TỔNG ĐÀI PBX, HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP-VOIP,TỔNG ĐÀI VOIP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM KHOA ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG  BÁO CÁO SEMINAR MÔN HỌC MẠNG VIỄN THÔNG NĂM HỌC: 2020-2021 GV:THs Trần Thị Huỳnh Vân TỔNG ĐÀI PBX, HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP-VOIP,TỔNG ĐÀI VOIP TÊN THÀNH VIÊN: Lê Thị Kim Oanh Nguyễn Huỳnh Minh Triết Lê Ngọc Ánh Minh Trần Thanh Mai Trần Đình Trung Lê Nguyễn Cơng Thành 18200196 18200267 18200175 18200173 18200273 18200231 Tp.Hồ Chí Minh – 2021 LỜI NÓI ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại nay, xã hội phát triển không ngừng, hệ thống thông tin liên lạc khơng thể thiếu gia đình doanh nghiệp Truyền thơng liên lạc có vai trị quan trọng sản xuất đời sống Các ứng dụng vào thực tiễn góp phần lớn đến thay đổi mặt xã hội Vì để theo kịp với xu hướng xã hội phát triển đất nước cần phải tìm hiểu có kiến thức để áp dụng thực tiễn sống II MỤC ĐÍCH TÌM HIỂU Ứng dụng kiến thức vào thực tiễn Bổ sung kiến thức thiếu Mục Lục: I Tổng đài PBX gì? .4 Giới thiệu Lịch sử tổng đài PBX Hệ thống tổng tài PBX xuất Ưu nhược điểm tổng đài PBX II Hệ thống tổng tài IP-VoIP, tổng đài VoIP Giới thiệu Giao thức internet (IP) Ưu điểm nhược điểm 12 III Tổng Kết 14 I Tổng đài PBX gì? Giới thiệu PBX (Private Branch Exchange) tổng đài điện thoại analog dựa vào phần cứng với phần mềm đơn giản chạy chúng, dùng nguyên lý chuyển mạch kênh TDM (vật lý) Ngày có bốn tùy chọn hệ thống điện thoại PBX khác nhau:  PBX  PBX Thuê/Ảo  IP PBX  IP PBX Thuê/Ảo Lịch sử tổng đài PBX Hệ thống tổng đài điện thoại PBX phát triển luật sư vào năm 1960 yêu cầu nhà điều hành người thực gọi trực tiếp tay Bằng cách thuê nhà khai thác riêng họ mua thuê số lượng nhỏ đường dây điện thoại khối tổng đài; cơng ty sử dụng số lượng lớn điện thoại với giá rẻ Thực tế còn, gọi điện thoại cần nhà điều hành người Tổng đài tự động sử dụng dịch vụ công cộng nhiều thập kỷ; doanh nghiệp tư nhân dự sử dụng công nghệ thường không đáng tin cậy Vào năm 1970, tổng đài tự động chứng kiến bổ sung chất siêu dẫn; khiến chúng nhanh đáng tin cậy Không cần người vận hành, hệ thống tổng đài trở nên hợp lý phổ biến Khi doanh nghiệp chuyển từ sử dụng dịch vụ công cộng, họ phát nhiều đặc quyền cung cấp hệ thống họ Bao gồm quay số mở rộng; nhóm thoại đặc biệt chuyển tiếp gọi Hệ thống tổng tài PBX xuất Khi máy tính phát triển, cập nhật cho tổng đài điện thoại PBX xuất hiện: hệ thống ghép kênh phân chia thời gian (TDM) Hệ thống này, hệ thống điện thoại tập đoàn sử dụng phổ biến nay; chế tạo giống máy tính để bàn Nó thiết kế tủ lớn chứa đựng: + ổ cứng + xử lý trung tâm (CPU) + nhớ truy cập ngẫu nhiên (RAM) + hệ điều hành… Các doanh nghiệp dễ dàng thêm nhạc chờ giữ đường dây điện thoại bổ sung cách mua bảng để thêm vào tủ, nhỏ hệ thống trước Thật khơng may, hệ thống khoản đầu tư tốn Để chuyển từ analog sang kỹ thuật số, điện thoại cần thay tương thích TDM Những bảng dễ dàng thêm vào có sẵn với 16 dịng Điều buộc cơng ty phải mua nhiều dịng mức cần thiết Sau đó, đến internet, với nó, phát triển để tham gia tổng đài điện thoại PBX TDM Ưu nhược điểm tổng đài PBX  ƯU ĐIỂM :  Độ tin cậy: Hệ thống tổng đài điện thoại PBX hoạt động thơng qua đường dây điện thoại, bảo vệ thông tin liên lạc bạn khỏi cố điện cố internet Một số đường dây điện thoại hoạt động thời gian điện; cho phép bạn giữ đường dây điện thoại  Khả truy cập: Các công ty sử dụng hệ thống tổng đài có thiết bị riêng thuê nhân viên CNTT riêng họ để bảo trì vận hành hệ thống. Điều cho phép họ kiểm sốt hồn toàn truy cập vào thiết bị phần mềm  Chất lượng âm thanh: Cuộc gọi di chuyển qua điện thoại cố định; giúp chất lượng âm tốt độ tin cậy theo thời gian  Tiện: Bởi hệ thống tổng đài tồn lâu, nhiều công ty có thiết bị họ cần. Thay trả tiền cài đặt phần cứng mới, công ty tiếp tục sử dụng họ có. Đối với cơng ty khơng có truy cập internet, hệ thống tổng đài lựa chọn tốt  NHƯỢC ĐIỂM :  Tính khả dụng: Mặc dù hệ thống tổng đài cịn tồn tại, cơng nghệ kỹ thuật số gần thay hoàn toàn tương tự. Trừ cơng ty có sẵn hệ thống tổng đài, tùy chọn khơng khả dụng  Chi phí: Các tủ mà hệ thống tổng đài nhà đắt tiền; cần thiết cho hoạt động Ngay sau trả tiền cho thiết bị, công ty phải trả lương CNTT phí hàng tháng  Hạn chế: Hệ thống tổng đài có giới hạn số điện thoại đường dây; số bổ sung tốn Hơn nữa, gọi qua thiết bị cụ thể hệ thống; thay cho phép tùy chọn gọi linh hoạt II Hệ thống tổng tài IP-VoIP, tổng đài VoIP Trước có internet, tất gọi điện thoại qua mạng công ty điện thoại, yêu cầu điện thoại analog đầu. Sau đó, năm 1990, nhà phát triển tạo khả chuyển gọi thông qua mạng liệu internet. Điều gọi là Giao thức thoại qua Internet (VoIP) 1 1 1 Giới thiệu VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol, nghĩa là Truyền giọng nói giao thức IP) là cơng nghệ truyền tiếng nói người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng giao thức TCP/IP Nó sử dụng gói liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin truyền tải mã hoá âm Tổng đài ảo VoIP dịch vụ điện thoại sử dụng tảng IP để thực gọi đến đầu số khắp giới Chỉ cần lắp đặt đơn giản từ phía cung cấp dịch vụ kèm theo kết nối Internet doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo để tư vấn bán hàng Dịch vụ lắp đặt cách doanh nghiệp trang bị điện thoại IP tận dụng điện thoại analog có sẵn kết nối đến thiết bị VoIP Gateway Sau nhà cung cấp dịch vụ bàn giao các phần mềm và cấu hình chúng để kết nối đến hạ tầng họ, bạn sử dụng thoải mái tổng đài ảo tổng đài thật mà không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý tốn Giao thức internet (IP) a Tổng quan IP IP điển hình dịch vụ khơng kết nối nằm lớp thứ (lớp mạng) Nó cho phép cấp phát lưu lượng hai máy tính mà khơng có gọi thiết lập trước IP giao thức trạng thái (stateless) nghĩa khơng tạo nên bảng để trì thơng tin kết nối khơng có kết nối IP đơn giản, dễ dàng cài đặt hoạt động nhiều loại mạng khác IP giao thức gói liệu khơng tin cậy, khơng có chế truyền lạ Nó khơng cung cấp phục hồi lỗi , khơng có chế điều khiển luồng Các gói liệu người dùng bị mất, bị nhân đôi đến không thứ tự IP không xử lý vấn đề (mà TCP xử lý ) VoIP khả thực gọi điện thoại gửi fax mạng liệu sở IP với chất lượng dịch vụ giá phù hợp Các nhà phát triển sản xuất thiết bị thấy VoIP hội để phát triển cạnh tranh Thử thách họ phát triển thiết bị cho phép ứng dụng VoIP Đối với ISP, việc giới thiệu giá thường dùng tăng dung lượng tải lên hấp dẫn Mặt khác, người dùng cá nhân lẫn tổ chức) quan tâm đến việc tích hợp ứng dụng thoại liệu tiết kiệm chi phí Việc hỗ trợ cho truyền thoại IP, tức VoIP, trở nên hấp dẫn giá thấp, cạnh tranh giả Internet công cộng VoIP cho phép router, server truy cập, tập trung đa truy cập mạng gửi lưu lượng thoại fax mạng IP Trong VoIP, xử lý tín hiệu số chuyển tín hiệu thoại thành khung lưu chúng gói thoại Những gói truyền qua IP với giao thức truyền thoại chuẩn H.323, Media Gateway Control Protocol (MGCP) Session Initiation Protocol (SIP) Bảng sau trình bày mối quan hệ mơ hình tham chiếu OSI giao thức , chức phần tử mạng VoIP 10 Các giao thức điều khiến gọi chuẩn VoIP: • H.323 - Đặc tả ITU-T cho việc gửi thoại, video liệu qua mạng Đặc tả H.323 bao gồm chuẩn liên quan , H.225 (điều khiển gọi ), H.235 (bảo mật ) , H.245 (thương lượng phương tiện thông số) H.450 (các dịch vụ bổ sung) • MGCP - Giao thức điều khiển cổng phương tiện , thảo chuẩn Internet Engineering Task Force ( IETF ) cho điều khiển cổng thoại qua mạng IP • SIP - Giao thức khởi đầu phiên , mô tả IETF RFC 2543, cho phép thiết bị cuối ( endpoint hay gateway ) thông minh hơn, dịch vụ cải tiến gọi lớp điều khiển gọi VoIP sử dụng giao thức truyền tải thời gian thực (RTP) cho luồng phương tiện luồng thoại, RTP sử dụng UDP làm giao thức vận tải Lưu lượng báo hiệu thoại thường sử dụng TCP để truyền Lớp IP cung cấp định tuyến địa lớp mạng, giao thức lớp liên kết liệu điều khiển định hướng truyền dẫn thông tin phương tiện vật lý Ta khảo sát mơ hình chồng giao thức cụ thể (hình 3.17) Giao thức xử lý gọi 11 Các thành phần hệ thống mạng H.323 quy định sau: thiết bị đầu cuối, cổng kết nối, thiết bị điều khiển cổng kết nối (gatekeeper) khối điều khiển đa điểm MCU • Terminal thường xem phần mềm phần cứng điện thoại Voip • Gateway thiết bị cho phép thông tin giao tiếp hai chiều với thiết bị mạng viễn thơng khác • MCU thiết bị dùng cho gọi hội thoại nhiều người Là thiết bị chịu trách nhiệm cho việc trộn kênh âm thanh, video hội thoại Terminal, gateway, mcu gọi chung thiết bị đầu cuối H.323 có thêm thành phần thứ gatekeeper Thiết bị gatekeeper đóng vai trị điều khiển trung tâm mạng với nhiệm vụ đăng ký thiết bị đầu cuối gọi vào Khuyến nghị ITU H.323 hệ thống truyền thông đa phương tiện sở gói , bao gồm tập khuyến nghị khác Các khuyến nghị định nghĩa chức báo hiệu khác dịch vụ video âm gói hóa H.323 định nghĩa chi tiết hoạt động thiết bị người dùng , gateway trạm khác Đầu cuối ( endpoint ) người dùng H.323 truyền thơng thời gian thực , audio hai chiều , video liệu với kết cuối người dùng H.323 khác Đầu cuối truyền thông với gateway H.323 đơn vị điều khiển đa điểm MCU 12 Một thiết bị đầu cuối H.323 bao gồm phần tử thể hình 4.1 (b) Các phần tử chia làm loại: phần tử không nằm phạm vi khuyến nghị H.323 phần tử thuộc phạm vi khuyến nghị H.323 b Hoạt động Giai đoạn 1: Giai đoạn phát bắt buộc điểm cuối, tìm gatekeeper để đăng ký Tiến trình cho phép nhà điều hành mạng quản lý sử dụng mạng H.323 Trong suốt giai đoạn này, điểm cuối gatekeeper trao đổi địa Địa multicast IP 224.0.1.41 dành cho việc phát gatekeeper 13 Giai đoạn 2: Hoạt động đăng ký định nghĩa điểm cuối đăng ký với gatekeeper Các địa thiết lập giai đoạn phát sử dụng giai đoạn Loại dầu cuối định dạng (như đầu cuối người dùng, gatekeeper MCU) Hoạt động đăng ký cho phép trạm H.323 tham gia vào vùng gọi Cổng 1718 1719 để dành cho phát UDP đăng ký UDP Giai đoạn 3: Trong giai đoạn thiết lập gọi , kết nối thiết lập hai điểm cuối Giai đoạn 4: Thay đổi dung lượng Mục đích việc đảm bảo lưu lượng gửi điểm cuối nhận hồn tồn điểm cuối nhận Thông tin phiên làm việc tốc độ bit, loại mã hóa thay đổi giai đoạn Hoạt động cho phép điểm cuối gatekeeper thương lượng dung lượng chúng Giai đoạn 5: H.323 cho phép truyền loại lưu lượng khác kênh logic Giai đoạn mở nhiều kênh logic để mang lưu lượng Giai đoạn 7: Sau tất giai đoạn hoàn thành, lưu lượng người dùng trao đổi Sau phiên làm việc người dùng hoàn thành, hoạt động kết thúc xảy Sự kết thúc làm giải phóng kênh logic nguồn tài nguyên khác (như băng thông) thiết lập giai đoạn trước Ưu điểm nhược điểm  Ưu điểm:  Tiết kiệm chí phí:Tiết kiệm 100% chi phí gọi nội hệ thống, tiết kiệm 10-30% cước phí điện thoại gọi  Thiết lập mạng nội lớn cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh  Kết nối hồn tồn thơng qua Internet 14  Có thể cài đặt phần mềm gọi điện lên máy tính, điện thoại Smartphone có kết nối wifi  Có tài khoản quản lý file ghi âm, lịch sử gọi thông qua giao diện Web  Có API để kết nối với phần mềm bán hàng, phầm mềm chăm sóc khách hàng (CRM) Nhược điểm:  Tính khơng ổn định, hệ thống VoIP phụ thuộc vào internet. Trong trường hợp internet điện, gọi không thực   Không thể kết nối đến dịch vụ khẩn (cấp cứu, báo cháy…) 15  Cần có đường truyền Internet ổn định, tốc độ cao đảm bảo tín hiệu đến rõ ràng, sử dụng nhiều tiện ích  Chất lượng thoại bị ảnh hưởng kỹ thuật nén (muốn tiết kiệm dung lượng sử dụng - nén liệu xuống thấp - ) đòi hỏi kỹ thuật phức tạp mà chất lượng lại không cao, tốn thời gian xử lý III Tổng Kết Khi internet tiếp tục phát triển, khả nảy sinh; thay hạn chế gọi đến thiết bị tổng đài IP, hệ thống VoIP cho phép liên lạc máy tính, điện thoại điện thoại IP Hệ thống dựa đám mây lưu trữ nhà cung cấp bên ngồi Nó hoạt động ứng dụng, cung cấp nhiều kênh giao tiếp Người dùng trị chuyện video; chia sẻ liệu; tin nhắn tức thời Họ làm từ đâu; miễn họ có tay thiết bị kết nối với internet Hệ thống VoIP cho phép cơng ty tích hợp giao tiếp với ứng dụng khác Nhân viên bán hàng theo dõi gọi hệ thống CRM sử dụng ghi từ hội thoại trước Truyền thông trở nên kết nối khả vô tận 16