Bài tập tình huống môn Quản trị học và lời giải

Tình huống là dạng bài tập không thể thiếu trong môn quản trị học, giúp cho sinh viên hoặc người học áp dụng tất cả các kiến thức đã học vào làm bài tập tình huống. Dưới đây là tất cả các bài tập tình huống theo các chương, kèm theo lời giải chi tiết giúp cho người học nắm bắt và hiểu được cách làm các bài tập tình huống một cách tốt nhất.

Bài Tập tình lời giải Mơn Quản Trị Học Ngƣời thực hiện: Từ Minh Giang Hà Nội 2022 Mục Lục CHƢƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA QUẢN TRỊ Tình chƣơng I Trả lời CHƢƠNG III : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ Tình chƣơng III Trả lời CHƢƠNG IV : THÔNG TIN QUẢN TRỊ 10 Tình chƣơng IV 10 Trả lời 10 CHƢƠNG V : QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 13 Tình chƣơng V 13 Trả lời 14 CHƢƠNG VI : HOẠCH ĐỊNH 15 Tình chƣơng VI 15 Trả lời 16 CHƢƠNG VII : TỔ CHỨC 19 Tình chƣơng VII 19 Trả lời 20 CHƢƠNG VIII : LÃNH ĐẠO 22 Tình chƣơng VIII 22 Trả lời 23 CHƢƠNG IX : KIỂM TRA 24 Tình chƣơng IX 24 Trả lời 25 CHƢƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA QUẢN TRỊ Tình chƣơng I Tại đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố M, giáo sƣ quản trị đƣợc mời đến để trình bày số vấn đề viện quản trị tổ chức Bài báo cáo giáo sƣ kéo dài gần ngày, ơng trình bày khía cạnh nhƣ: mục tiêu quản trị, kỹ thuật quản trị, chức quản trị, vị giáo sƣ giới thiệu số xu hƣớng quản trị giới Sau báo cáo giáo sƣ kết thúc, bác sĩ Nguyễn Văn An học viên lớp học, ông giữ chức giám đốc bệnh viện A có phát biểu nhƣ sau: “Thƣa giáo sƣ, chúng tối thú vị mà ngài nói trí có số nội dung tri thức rộng lớn Nhƣng thƣa ngài vấn đề mà ngài nói thực cần cho tổ chức kinh doanh nhƣng bệnh viện Mục tiêu cứu ngƣời điều mà chúng tơi quan tâm cần có bác sĩ giỏi chuyên môn phƣơng tiện thiết bị đại, vấn đề mà ngài nói khơng cần chúng tôi” Câu hỏi: Anh(chị) đánh ý kiến ông An? Nếu anh(chị) vị giáo sư, anh(chị) trả lời ông An ? Trả lời Ý kiến ông Nguyễn Văn An nhƣ khơng xác Ơng An cho vị giáo sƣ nói thực cần cho tổ chức kinh doanh, bệnh viện khơng cần thiết, điều sai lầm lớn ơng An Bệnh viện tổ chức, tổ chức bắt buộc phải có quản trị Quản trị tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt đƣợc mục đích, tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác để hồn thành mục tiêu Trong bệnh viện có nhiều hệ thống chức vụ khác nhau, nhiều phòng khoa phòng bệnh riêng biệt gồm nhiều bác sĩ, y tá …, khơng có quản trị, khơng có kế hoạch, mục tiêu cơng việc rõ ràng liệu thứ có diễn sn sẻ đƣợc hay không ? Câu trả lời chắn không Đôi có xung đột sảy nội bệnh viện, rắc rối khó khăn nảy sinh cơng việc, để giải yếu tố cách hợp lí bắt buộc có ngƣời quản trị hoạt động quản trị Ngƣời quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, giúp bệnh viện thích nghi đƣợc với biến động xung quanh Hoạt động quản trị tạo nên trao đổi thông tin giúp nhà quản trị vận hành bệnh viện hoạt động trơn chu rõ ràng, đạt đƣợc nhiều kết việc khám chữa bệnh cho ngƣời dân Xã hội ngày phát triển đòi hỏi bệnh viện phải bắt kịp với biến đổi đó, vấn đề đặt nâng cao trình độ tổ chức, cung cấp dịch vụ tốt hơn, uy tín đƣợc giữ vững phát triển, điều liên quan đến lực nhà quản trị Một bác sĩ giỏi chuyên môn chƣa nhà quản trị giỏi Ơng An nói cần có bác sĩ giỏi chuyên môn, chƣa đủ Bác sĩ giỏi hiểu biết sâu rộng ngàng y hoàn thành tốt cơng việc chữa bệnh cứu ngƣời, khác hồn tồn với việc quản trị tổ chức Khơng có kiến thức, kỹ năng, lực kinh nghiệm quản trị việc điều hành, lãnh đạo tổ chức không đƣợc hiệu Nhiều bác sĩ e ngại cho xã hội chƣa có nhìn cảm thơng bác sĩ muốn trở thành nhà quản trị Họ không muốn thay đổi hình ảnh từ ngƣời bác sĩ áo trắng tâm huyết với nghề sang nhà kinh doanh với mục đích lợi nhuận Vậy nên ơng An cần xem xét lại ý kiến cách nghiêm túc Chính thân ơng An giám đốc bệnh viện A, nhƣng ý kiến mà ông đƣa thể thiếu hiểu biết lực quản trị Tại vị trí mình, ơng An phải thƣờng xun có định quan trọng việc thực hoạt động quản trị bệnh viện A, với định sai lầm hiệu khiến cho hệ thống tổ chức gặp rắc rối Ông An cần ý tới định, ý kiến trƣớc nói Ơng An khơng thật hiểu biết quản trị ,hoạt động quản trị bệnh viện ý kiến ông An nói khơng xác Nếu em vị giáo sƣ em trả lời ông An nhƣ sau : Bệnh viện tổ chức tổ chức phải đƣợc quản trị Bệnh viện có hệ thống nhiều phịng khoa, phịng bệnh riêng biệt gồm nhiều bác sĩ, y tá …Nếu khơng có hoạt động quản trị việc khám chữa bệnh hoạt động diễn bên bệnh viện rối bời, không theo quy chuẩn, mục tiêu nào.Một cá nhân phát huy đƣợc toàn sức mạnh tổ chức, nên cần phải có phối hợp cá nhân với để hƣớng tới mục tiêu định Những việc quản lí sở vật chất, tài chính, dịch vụ, nhân bệnh viện thuộc chức quản trị Không vậy, quản trị thể mối quan hệ ngƣời với ngƣời, hiểu đƣợc mong muốn cá nhân làm việc bệnh viện, phát yếu kém, khó khăn sảy tìm cách khắc phục hiệu Việc quản trị giúp cho bệnh viện ông An có hƣớng phát triển cụ thể, đơn đốc, kiểm tra ngƣời để hồn thành tốt cơng việc Vì khơng riêng tổ chức kinh doanh mà bệnh viện phải cần có quản trị Những kiến thức quản trị cần thiết ông An giữ chức giám đốc bệnh viện A CHƢƠNG III : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ Tình chƣơng III Thất bại BlackBerry Từ văn phòng nhỏ Waterloo, bang Ontaria(Canada), BlackBerry vƣơn trở thành thƣơng hiệu hàng đầu giới, làm thay đổi cách thức liên lạc hàng triệu ngƣời Nhƣng tiếc, thành cơng thoáng qua Theo tờ Wall Street Journal, sau đạt doanh số 52,3 triệu sản phẩm smart phone vào năm 2011, BlackBerry bán đƣợc 3,2 triệu sản phẩm năm tài khóa gần Mức doanh số đồng nghĩa với việc BlackBerry gần nhƣ biến khỏi thị trƣờng smart phone toàn cầu Và vào ngày 28/9/2018, BlackBerry tuyên bố chấm dứt việc tự thiết kế sản xuất điện thoại sau hoạt động đƣợc cơng ty th ngồi (outsource) Thành cơng đến với BlackBerry nhanh cơng ty có nhà máy sản xuất cảm thấy choáng nghợp Hãng phải chạy đua với nhu cầu gia tăng chóng mặt từ thị trƣờng khắp nơi giới phải mở thêm loạt sở Có thời điểm doanh số quý sau BlackBerry tăng 20% so với quý trƣớc, khiến họ phải ạt tuyển dụng nhân Chính sức ép khiến lãnh đạo BlackBerry nhãng chạy đua công nghệ Sau thành công ban đầu Mike Lazaridis – nhà sáng lập hãng Research In Motion (RIM), chủ sở hữu thƣơng hiệu BlackBerry – nhóm ông sáng tạo kỹ thuật giúp bảo toàn băng thông mạng liệu yếu Và họ đạt đƣợc thành cơng khác: bàn phím đa chức giúp ngƣời dùng dẽ dàng điều hƣớng giao tiếp email điện thoại Nhƣng lúc BlackBerry tập trung đáp ứng nhu cầu gia tăng sản phẩm, họ khơng cịn ý nhiều đến đối thủ cạnh tranh Và đối thủ vƣợt qua BlackBerry nhanh chóng Khi tháo tung điện thoại iphone Apple vào năm 2007 , Lazaridis sửng sốt trƣớc sức mạnh điện tốn bên thiết bị ngồi hào nhống Lazaridis nói với nhóm ơng thật vơ lý, mạng viễn thông “chịu” lƣợng video, ảnh internet mà Apple với AT&T hứa với ngƣời sử dụng iphone Lazaridis cộng ông không hiểu Apple thay đổi luật chơi: thỏa thuận độc quyền Apple AT&T dẫn tới việc nhà mạng cấp hệ thống Việc cấp cho phép ngƣời dùng iphone, sau thời gian ngắn đối mặt với gọi bị rớt, chơi game tải ứng dụng – điều mà BlackBerry mang lại cho ngƣời dùng nhiều năm Thị trƣờng smartphone toàn cầu thay đổi lần vào năm 2007, Google tuyên bố cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho nhà sản xuất smartphone, mở đƣờng cho hãng điện thoại khác giới nhƣ Samsung tung mẫu smartphone giá mềm, hút khách hàng khỏi BlackBerry Đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn giới doanh số Đối mặt với khó khăn ngày lớn, giá trị vốn hóa lao dốc thị phần thu hẹp chóng mặt đến năm 2013, Lararidis giam đốc điều hành Jim Balsillie rời khỏi BlackBerry Sự sa sút BlackBerry nghiêm trọng đến nỗi, cách năm Lazaridis thừa nhận smartphone hãng dẫn trở nên lỗi thời Thị phần BlackBerry thị trƣờng smartphone toàn cầu giảm dƣới 1%, thị phần “tí hon” đƣợc trì ngƣời dùng trung thành không muốn từ bỏ bàn phím trở thành biểu tƣợng dịng điện thoại ( Nguồn: trích Doanhnhansaigon.vn) Câu hỏi: 1.Anh(chị) cho biết BlackBerry thất bại đâu? 2.Phân tích kỹ yếu tố thuộc môi trường quản trị dẫn đến thất bại Trả lời BlackBerry thất bại : Đầu tiên, nguyên nhân quan trọng dẫn đến thất bại blackberry ngƣời quản trị Những ngƣời quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thất bại công ty tổ chức Ở ngƣời quản trị Blackberry khơng có định đắn, khơng nhìn nhận đƣợc khó khăn tiềm ẩn xung quanh nên khiến cơng ty rơi vào tình trạng thất bại Ngun nhân thứ hai mải mê mở rộng quy mô công ty nhân lực mà quên việc phải chạy đua công nghệ, phát triển cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng ngày cao Điều khiến sản phẩm cơng ty trở lên lạc hậu, lỗi thời mà thị trƣờng có nhiều sản phẩm khác đƣợc cải tiến bán ngày Nguyên nhân thứ ba khiến Blackberry thất bại mải mê đáp ứng nhu cầu gia tăng sản phẩm, không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh bị đối thủ cạnh tranh vƣợt qua Mải mê chiến thắng thành tựu mà khơng tìm hiểu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sai lầm lớn Khi đối thủ có cải tiến lớn sản phẩm blackberry không nắm bắt đƣợc Đến bị vƣợt mặt ngỡ ngàng trƣớc mà đối thủ làm đƣợc : „„Khi tháo tung điện thoại iphone Apple vào năm 2007 , Lazaridis sửng sốt trƣớc sức mạnh điện toán bên thiết bị ngồi hào nhống này.‟‟ Khơng cơng ty coi thƣờng mơi trƣờng cạnh tranh, họ bỏ qua cạnh tranh họ phải trả giá đắt đây, Blackberry phải chịu giá nhƣ vậy, thất bại từ việc chủ quan, xem thƣờng đối thủ Nguyên nhân thứ tƣ Blackberry chƣa thật quan tâm đến nhà cung cấp làm ăn Khi mà Apple lựa chọn nhà mạng AT&T hợp tác phát triển sản phẩm :„„năng cấp cho phép ngƣời dùng iphone, sau thời gian ngắn đối mặt với gọi bị rớt, chơi game tải ứng dụng ”, điều mà BlackBerry mang lại cho ngƣời dùng nhiều năm Nếu blackberry quan tâm tìm nhà cung cấp tốt uy tín cơng ty có thành tựu cải tiến lớn cho sản phẩm mình, tiếc Apple AT&T đạt đƣợc thành chủ sở hữu thƣơng hiệu BlackBerry Lazaridis sửng sốt nhận Việc không nắm bắt nhu cầu khách hàng lí khiến blackberry thất bại Khi Google tuyên bố cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho nhà sản xuất smartphone, mở đƣờng cho hãng điện thoại khác giới nhƣ Samsung tung mẫu smartphone giá mềm, phù hợp với thu nhập đại đa số ngƣời tiêu dùng tầng lớp đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn giới doanh số Điều cho thấy Samsung nghiên cứu kĩ khách hàng thu nhập họ để có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, mà Blackberry không quan tâm tới yếu tố Cũng nên Blackberry bị khách hàng, từ thị phần giảm sa sút nghiêm trọng Phân tích yếu tố thuộc môi trƣờng quản trị dẫn đến thất bại Blackberry : Yếu tố cốt lõi gây thất bại yếu tố môi trƣờng nội bên cơng ty Blackberry Điều có ảnh hƣởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức, công ty Bao gồm nhân lực, nghiên cứu sản xuất, hệ thống sở vật chất, tài kế tốn,….Cũng phải kể đến sai sót cơng tác quản trị nhà quản trị điều hành Blackberry Không nhanh nhạy bắt kịp xu thế, khơng nhìn nhận đƣợc khó khăn tiềm ẩn, chƣa đƣa đƣợc giải pháp hợp lý khó khăn dần ập đến, khơng có chiến lƣợc, định đắn khiến công ty thất bại Do thành công vang dội thƣơng hiệu q nhanh khiến cho cơng ty chƣa kịp thích nghi phải vội vàng phát triển mở rộng công ty nhà máy Ban đầu từ văn phòng nhỏ Waterloo, cơng ty có nhà máy sản xuất phải mở loạt sở để đáp ứng nhu cầu từ thị trƣờng khắp nơi giới Tiếp theo ạt tuyển dụng nhân sau doanh số có dấu hiệu tăng phát triển Những điều cho thấy rõ ràng mơi trƣờng nội Blackberry chƣa thực tốt Các yếu tố nhân lực, hệ thống sở vật chất bị phụ thuộc nhiều vào phát triển nhanh chóng công ty, chủ động trƣớc yếu tố khơng có dẫn đến việc cơng ty phải chuẩn bị gấp rút để đáp ứng đƣợc nhu cầu cao thị trƣờng Sự gấp rút nhƣ nhiều thời gian để hoàn thiện hệ thống sở nhƣ việc đào tạo nhân viên tuyển dụng Vì yếu tố nội bên tổ chức chƣa thật hoàn chỉnh ngƣời quản trị khơng có định hợp lí khó tồn phát triển lâu dài Thứ hai yếu tố khoa học công nghệ thuộc môi trƣờng vĩ mô, tác động không nhỏ thất bại Là sai lầm lớn kinh doanh nhà quản trị Blackberry không hoạch định đƣợc chiến lƣợc đắn kỹ thuật cơng nghệ thời kì để sản xuất loại sản phẩm tƣơng ứng với thị trƣờng Doanh nghiệp, công ty tổ chức áp dụng kịp thời thành tựu tiến khoa học kỹ thuật chắn thành cơng Blackberry nắm bắt yếu tố khoa học công nghệ vào sản xuất, cải tiến sản phẩm mình, qn việc chạy đua cơng nghệ ,họ có áp dụng nhƣng nhƣ chậm so với đối thủ Apple cấp cho phép ngƣời dùng iphone, sau thời gian ngắn đối mặt với gọi bị rớt, chơi game tải ứng dụng – điều mà BlackBerry mang lại cho ngƣời dùng nhiều năm Điều thể thua Blackberry mặt khoa học công nghệ so với Apple Thƣơng hiệu lớn, phát triển mạnh nhƣng công nghệ, kỹ thuật lại phát triển chậm, thua Apple biết cách đổi sản phẩm, kết hợp tốt khoa học kỹ thuật vào sản xuất, dễ hiểu điều giúp Apple trở thành thƣơng hiệu lớn đƣợc ƣa thích toàn cầu Xã hội ngày phát triển kéo theo nhiều công nghệ kỹ thuật phát triển sản phẩm đƣợc cải tiến bắt kịp với thời đại, nhƣng việc quên chạy đua công nghệ khiến sản phẩm Blackberry bị lỗi thời theo thời gian, từ khiến việc kinh doanh trở lên khó khăn hết Chính việc áp dụng khơng tốt kỹ thuật cơng nghệ thời kì nên dẫn đến việc nguyên nhân gây thất bại cho Blackberry Thứ ba việc mải mê mở rộng công ty nhân mà lãnh đạo BlackBerry chủ quan thành tựu mình, mải mê làm công việc khác không ý đến đối thủ cạnh tranh bị đối thủ cạnh tranh vƣợt qua cách nhanh chóng Một cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trƣờng, ganh đua để phát triển, đe dọa lớn nhƣ mà Blackberry không để tâm đến nên việc thất bại điều khó tránh khỏi Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty muốn phát triển lâu dài Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, tồn thất bại Khi đối thủ có cải tiến lớn sản phẩm Blackberry khơng nắm bắt đƣợc Đến bị vƣợt mặt ngỡ ngàng trƣớc mà đối thủ làm đƣợc : „„Khi tháo tung điện thoại iphone Apple vào năm 2007 , Lazaridis sửng sốt trƣớc sức mạnh điện toán bên thiết bị ngồi hào nhống này‟‟ Việc bất ngờ trƣớc sản phẩm Apple điều dễ hiểu, không nghiên cứu kĩ đối thủ mình, khơng nắm bắt đƣợc thơng tin chiến lƣợc họ Blackberry tiếp tục cạnh tranh đƣợc thị trƣờng Điều khó khiến sản phẩm Blackberry ngày lạc hậu so với xã hội ngày phát triển, dần thị trƣờng vào tay đối thủ cạnh tranh dẫn đến thất bại Ảnh hƣởng nhà cung cấp, đối tác làm ăn tác động dẫn đến thất bại Blackberry Khi mà Apple lựa chọn nhà mạng AT&T hợp tác phát triển sản phẩm :„„năng cấp cho phép ngƣời dùng iphone, sau thời gian ngắn đối mặt với gọi bị rớt, chơi game tải ứng dụng ”, điều mà BlackBerry mang lại cho ngƣời dùng nhiều năm Nếu blackberry quan tâm tìm nhà cung cấp tốt uy tín cơng ty có thành tựu cải tiến lớn cho sản phẩm mình, tiếc Apple AT&T đạt đƣợc thành chủ sở hữu thƣơng hiệu BlackBerry Lazaridis sửng sốt nhận Bên cạnh việc Google tuyên bố cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho nhà sản xuất smartphone thuận lợi cho Blackberry nhƣ hãng điện thoại khác, nhƣng Blackberry lại khơng tận dụng tốt hội từ nhà cung cấp Google để thay đổi chiến lƣợc kinh doanh, điều đáng tiếc góp phần vào thất bại họ Tiếp yếu tố khách hàng thuộc môi trƣờng vi mô đƣợc thể rõ thất bại Khách hàng ngƣời tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, công ty Khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm, khơng có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Nhƣ khách hàng nhu cầu họ có ảnh hƣởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh cơng ty Tìm hiểu kỹ lƣỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng Ở Blackberry nắm bắt thị hiếu, nhu cầu khách hàng thua so với đối thủ “ Khi Google tuyên bố cấp phép miễn phí hệ điều hành Android cho nhà sản xuất smartphone, mở đƣờng cho hãng điện thoại khác giới nhƣ Samsung tung mẫu smartphone giá mềm, hút khách hàng khỏi BlackBerry Đến năm 2012, Samsung trở thành hãng smartphone lớn giới doanh số ”, điều cho thấy Samsung nắm bắt đƣợc hội từ Google, tạo đƣợc sản phẩm giá mềm đáp ứng đƣợc nhu cầu mua hàng tầng lớp xã hội Đó chiến lƣợc thơng minh, cho thấy samsung nắm rõ đƣợc thị hiếu khách hàng nghiên cứu kĩ khách hàng, giúp cho họ đạt đƣợc doanh số cao Xã hội dƣ giả có điều kiện, nhu cầu khách hàng đại đa số sản phẩm tốt nhƣng giá phải rẻ hợp lí Blackberry khơng tìm hiểu khách hàng họ, không nghiên cứu thu thập thông tin, lắng nghe nhu cầu họ nên khơng có định hƣớng kinh doanh, chiến lƣợc phù hợp để tuột khách hàng mình, dẫn đến thị trƣờng thu hẹp thất bại điều khó tránh khỏi Các yếu tố mơi trƣờng quản trị quan trọng, Blackberry mắc phải nhiều sai lầm yếu tố thuộc môi trƣờng quản trị, khiến cho cơng ty thất bại nhƣ Đó học kinh nghiệm cho công ty tổ chức doanh nghiệp khác ra, nƣớc ngày phát triển phƣơng diện Các quốc gia vừa phải giữ gìn phong tục sắc dân tộc mình, vừa phải hịa nhập, thích ứng với điều mẻ khác nên việc khơng giày phong tục tập quán họ phải thay đổi Chƣa có giày chƣa có ngƣời bán giày cho họ Nếu hãng giày tiếng nhanh chóng thâu tóm đƣợc thị trƣờng màu mỡ này, doanh thu lợi nhuận thu đƣợc bán giày lớn chƣa có bán giày cho ngƣời dân cả, hội lớn để phát triển Hoặc thời tiết khí hậu khắc nghiệt ảnh hƣởng đến việc giày nƣớc hãng làm sản phẩm phù hợp với điều kiện tự nhiên nơi khiến thị hiếu, suy nghĩ họ tích cực họ mua giày để Với thị trƣờng tiềm nhƣ không khai thác, nên nhanh chóng bắt lấy hội Chuyên gia thứ hai cho ngƣời ta không giày, mang giày đến không mua, điều sai Nếu phong tục sắc ngƣời dân nƣớc Châu phi không giày, giới hòa nhập phát triển, việc đất nƣớc lạc hậu, khơng thay đổi theo xu tồn cầu khó nên việc đƣa giày vào thị trƣờng đất nƣớc thực đƣợc Nếu ngƣời đất nƣớc thu nhập thấp khơng thể mua giày hãng sản xuất loại giày giá rẻ phù hợp với họ để họ mua sau tăng giá sau Nhu cầu ngƣời ngày phát triển, giày ngày thứ thiếu sống nên việc chuyên gia thứ hai có quan điểm nhƣ khơng xác Nếu em giám đốc hãng giày em tìm hiểu kĩ xem mà đất nƣớc Châu Phi không giày Cả hai thông tin từ hai chuyên gia mang lại chƣa thật đầy đủ, chƣa đƣợc xử lí kĩ nên chƣa có ích cho việc sử dụng đƣa định Bên cạnh em nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để từ đƣa đƣợc định kế hoạch cụ thể lâu dài, tìm thêm thị trƣờng tiềm hơn, hội phát triển rõ ràng hơn, dồn chi phí cho việc phát triển thị trƣờng đất nƣớc châu phi mạo hiểm chƣa có thơng tin xác, đầy đủ, dẫn đến tổn thất cho công ty Sau nhận thức đƣợc vấn đề, xác định đƣợc khó khăn phát triển đất nƣớc Châu Phi đó, em tìm kiếm thơng tin đầy đủ, mang tính xác để phục vụ việc đƣa định mình, từ có phƣơng án phù hợp cho hãng giày Để đƣa đƣợc định xác cần thu thập đƣợc thơng tin có lợi, đáng tin cậy việc đƣa định đem lại hiệu cao cho cơng ty 11 Thơng tin có vai trị to lớn việc định Ra định cơng việc phức tạp, khó khăn quan trọng nhà quản trị, để đƣợc định đắn nhà quản trị cần nhiều thông tin Thông tin giúp cho nhà quản trị giải đắn, có hiệu vấn đề xung quanh mơi trƣờng quản trị Nhận thức đƣợc vấn đề cần phải phải lập kế hoạch định Nhà quản trị nắm bắt thơng tin có lợi cho doanh nghiệp tổ chức mình, thơng tin xác đầy đủ đƣợc xử lí tri thức từ xác định rõ mục tiêu cụ thể để đƣa định xác Đồng thời tìm kiếm hội mới, khó khăn nguy hiểm sảy ra, vấn đề phát sinh đáng để quan tâm tìm cách khắc phục, lựa chọn phƣơng án tối ƣu hợp lí để đƣa định xác Đối với vấn đề lớn, quan trọng, để có đƣợc định đúng, địi hỏi lƣợng thơng tin thu thập phải tồn diện, phong phú kịp thời Có nhƣ đủ liệu khoa học để giải vấn đề trọng đại Thông tin đầy đủ, có chất lƣợng cao, phản ánh tình hình thực tế điều kiện thiếu Việc thu thập thơng tin định địi hỏi hai u cầu Một phải nắm vững thông tin thƣờng xuyên toàn diện nhằm phát vấn đề, vấn đề đƣợc xác định phải chọn thông tin có trọng tâm, trọng điểm để hình thành phƣơng hƣớng giải Hai là, ngƣời lãnh đạo, quản lý phải có lực đốn, hành động kịp thời có đƣợc thơng tin, liệu khoa học xác vấn đề Thơng tin thu thập đầy đủ nhƣng thiếu kỹ xử lý nhà quản trị làm giảm ý nghĩa thông tin, khơng đem lại hiệu cho q trình lập kế hoạch định Ví dụ cụ thể nhƣ trƣờng hợp hãng giày trên, hai chuyên gia quan sát, thu thập đƣợc thông tin từ đất nƣớc châu phi đem cung cấp cho nhà quản trị Nhƣng thông tin chƣa đƣợc xử lí kĩ từ trí tuệ nên chƣa có ích cho việc đƣa định, chiến lƣợc kinh doanh hãng giày Đó quan điểm cá nhân chƣa thực đắn khiến cho ban quản trị hãng giày có định sai lầm Khi nắm bắt đƣợc thông tin nhƣ vậy, ban giám đốc có định việc có nên bán giày đất nƣớc hay khơng Nếu hãng giày hoạt động ổn định, kinh doanh thu đƣợc nhiều thành chứng tỏ ban giám đốc hãng giày sử dụng thơng tin có đƣợc hiệu giúp cho việc kinh doanh phát triển ngƣợc lại Vì giá trị thông tin định phụ thuộc vào nhà quản trị sử dụng thơng tin nhƣ Hoạt động kinh doanh sản xuất phát triển chứng tỏ 12 điều rõ ràng nhà quản trị sử dụng thông tin tốt ngƣợc lại hoạt động kinh doanh sản xuất khơng thu đƣợc nhiều kết điều cho thấy nhà quản trị sử dụng thông tin không tốt CHƢƠNG V : QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Tình chƣơng V Công ty Precision Interiors chuyên thiết kế sản xuất ghế ngồi nội thất xe cho nhà sản xuất ô tô Châu Âu Bắc Mỹ Để cạnh tranh, công ty phải liên tục cải tiến thiết kế vật liệu nhằm nâng cao tính an tồn tiện nghi với mức chi phí độ bền phu hợp Trên tinh thần đó, kỹ sƣ nhóm làm việc với công ty FiberFuture – nhà cung ứng nhỏ phát triển thành công vật liệu tên zebutek, có tính chống cháy, giảm sóc cách âm tốt tất vật liệu khác có thị trƣờng Anh lập luận: “ Nếu sử dụng vật liệu Zebutek để gia cố mui xe lớp lót cửa, sản phẩm có lợi thật Tuy nhiên, định sử dụng loại vật liệu không đơn giản Sẽ phải đánh đổi nhiều thứ, có khơng rủi Ngồi khía cạnh lợi ích, ngƣời kỹ sƣ đƣa danh sách gồm nhiều vấn đề xem xét: - Fiberfuture công ty nhỏ tƣơng đối thị trƣờng Liệu cơng ty có khả cung cấp số lƣợng vật liệu mà yêu cầu không? Chúng ta hy vọng họ cung cấp lịch trình khơng? Và quan trọng chất lƣợng có ổn khơng? - Điều xảy FiberFuture phá sản? Chúng ta phải vất vả tìm nhà cung ứng khác - Các quy trình sản xuất có phù hợp với Zebutek, hay phải trang bị thêm thiết bị khác? - Khách hàng - hãng ô tô - dang phải vất vả để giữ chi phí khơng tăng Liệu họ có đơng ý tính giá cao cho loại vật liệu không ? Hay chấp nhận khoản chi phí phụ trội nhằm xác lập giữ thị phần ? - Nhà cung cấp vật liệu nội thất đối tác đáng tin cậy hợp tác nhiều năm qua Mối quan hệ 20 đến 30% thƣơng vụ đƣợc chuyển sang cho FiberFuture? - Liệu có nhà cung ứng khác phát triển loại vật liệu tƣơng tự, hay chí tốt Zebutek? 13 Yêu cầu: Anh/Chị tầm quan trọng việc định anh kỹ sư Nếu kỹ sư cơng ty trên, anh/chị có phương án giải nào? Trả lời Việc định anh kỹ sƣ có vai trị quan trọng thành công hay thất bại Công ty Precision Interiors Mỗi định đƣa khâu toàn hệ thống định tổ chức có tƣơng tác lẫn phức tạp Không thận trọng việc định, thƣờng dẫn tới hậu khơn lƣờng Các định quản trị muốn có hiệu phải vào thời điểm thời kinh doanh Các tình kinh doanh thƣờng khơng chắn Mức độ thành công hay thất bại nhƣ khả rủi ro nhiều hay phụ thuộc nhiều vào cách mà ngƣời ta mạo hiểm kinh doanh Thông thƣờng đâu hội phát triển cao , rủi ro lớn Vấn đề định nhƣ nhƣng cơng ty gọi mạo hiểm công ty không Biết cách mạo hiểm phòng tránh rủi ro khoa học yêu cầu tất yếu khách quan việc định quản trị Bên cạnh mặt lợi ích có nhiều đánh đổi, khơng rủi Để việc đƣa định có nên chọn nhà cung cấp FiberFuture khơng anh kĩ sƣ nên bàn bạc với ngƣời để đƣa phƣơng án tốt nhất, ngƣời thống đƣa định Ngoài lợi ích phải xem xét kĩ mặt rủi ro, có phƣơng án cụ thể giải Đôi việc đƣa định phải kèm theo mạo hiểm nhƣng phải dựa thơng tin xác, đầy đủ kịp thời đƣợc xử lý Khơng mạo hiểm cho hội khó phát triển kịp so với xu thị trƣờng biến động Trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh biến động liên tục, nhiều định đắn hóa sai lầm thực hiện sai sót Quyết định kèm với rủi ro, điều gây cản trở cho việc định, anh kỹ sƣ băn khoăn trƣớc đánh đổi, rủi ro nhiều mặt hữu bên cạnh việc lựa chọn định mình, anh kỹ sƣ cần nắm bắt thơng tin xác, đốn cho việc đƣa định Nếu kỹ sƣ cơng ty em giải nhƣ sau : Thƣ hợp tác, lựa chọn nhà cung cấp nhà cung cấp vật liệu nội thất đối tác đáng tin cậy hợp tác nhiều năm qua Họ 14 hiểu hiểu họ Vẫn hợp tác với họ để tránh tổn thất cho công ty thay đổi nhà cung ứng dây chuyền hệ thống máy móc Khơng thiết chọn nhà cung cấp phải bỏ nhà cung cấp cũ việc lựa chọn nhà cung cấp chƣa chắn đem lại thành công cho công ty Quyết định sai lầm đƣa đƣa cơng ty rơi vào thất bại, tiếp tục lựa chọn nhà cung cấp cũ cần thiết Thứ hai tìm giải pháp, biện pháp giải vấn đề rủi ro lựa chọn nhà cung cấp nhỏ nhƣ FiberFuture Nhận biết đƣợc khó khăn nguy hiểm giải chúng cách hợp lý cơng ty hợp tác lựa chọn nhà cung cấp FiberFuture, để tránh thất bại sảy đến Thu thập thơng tin xác, đƣa đƣợc giải pháp định Nếu khơng có biện pháp chuẩn bị, không giải đƣợc rủi ro hữu khơng lựa chọn nhà cung cấp FiberFuture chọn họ cơng ty phải thay đổi hệ thống máy móc, tăng giá sản phẩm, mối quan hệ với đối tác cũ,… Q nhiều rủi ro vậy, khơng có giải pháp giải khơng lựa chọn đối tác cung cấp Thứ ba dần nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị phục vụ cho trình cải tiến sản phẩm, tiếp tục tìm kiếm thêm nhà cung cấp phù hợp với công ty mình, đẩy mạnh việc marketing cơng ty, nghiên cứu kĩ đối thủ cạnh tranh để có sách phù hợp CHƢƠNG VI : HOẠCH ĐỊNH Tình chƣơng VI Con đƣờng dẫn đến thành công – Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Là doanh nghiệp lớn giới nhiều năm nay, năm 1996 đặt chân vào Việt Nam, Samsung tự đặt mục tiêu cho dẫn đầu thị trƣờng thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thƣơng hiệu Nhƣng vào thời điểm đó, ngƣời tiêu dùng Việt Nam biết đến sản phẩm Thái Lan Nhật Bản Càng khó mắt ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lƣợng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho ngƣời tiền, Samsung lại không muốn tự hạ thấp giá trị cách bán sản phẩm với giá thấp sản phẩm Nhật Bản 15 Trong thời gian đầu vào Việt Nam, Samsung bán sảm phẩm thông dụng Samsung thị trƣờng giới.Nhƣng suốt năm cơng ty gặp phải khó khăn Ông Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung kể lại: “ Khi đó, chúng tơi thỏa luận định dề nghị công ty mẹ Hàn Quốc không đƣa vào Việt Nam sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu ngƣời Việt Nam.” Trong đó, nhiều cơng ty tƣơng tự Samsung định đƣa vào Việt Nam mẫu cũ tƣơng tự nhƣ sản phẩm Thái Lan Malaysia khoảng năm trƣớc Những đề xuất ơng Eom Samsung đƣa sản phẩm đƣợc thiết kế dẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trƣờng, nhờ mà thu hút đƣợc ý khách hàng Việt Nam Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, vào năm 2001, Samsung nhận thấy tivi màu có kích thƣớc q cồng kềnh, hình ảnh khơng rõ nét, tivi đƣợc gia đình, nhiều hệ, chí cho hàng xóm láng giềng Vì Samsung cho đời Samsung LCD với hình led, loa cơng suất lớn thời gian Samsung LCD nhanh chóng chiếm lĩnh đứng dầu thị trƣờng suốt năm Đến năm 2012, Samsung doanh nghiệp tiên phong trào lƣu “ cách mạng thông minh”, Khơng phát triển tivi mà Samsung cịn đa dạng hỏa sản phẩm sảm phẩm vƣợt trội smartphone, notepad… Câu hỏi: Anh( chị) mục tiêu chiến lược, chiến thuật, Electronics thông qua viết Samsung Anh( chị) đánh công tác hoạch định chiến lược Samsung Electronic? Trả lời * Mục tiêu Samsung Electronics : Ngay đặt chân vào Việt Nam, Samsung tự đặt mục tiêu cho dẫn đầu thị trƣờng thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thƣơng hiệu Họ hƣớng tới phục vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng quan trọng Để làm đƣợc điều sản phẩm phải chất lƣợng, công nghệ đƣợc cải tiến, thiết kế đẹp mắt giá thành hợp lí * Chiến lƣợc Samsung Electronics : 16 Để thực đƣợc mục tiêu trên, công ty nghiên cứu kĩ thị trƣờng Việt Nam, nơi ngƣời tiêu dùng biết đến sản phẩm Thái Lan Nhật Bản, sản phẩm Nhật Bản số chất lƣợng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho ngƣời tiền Đặc điểm thị trƣờng Việt Nam so với thị trƣờng khác ngƣời dân có thu nhập khơng cao nhƣng lại có xu hƣớng muốn có sản phẩm tốt nhất, chức tuyệt vời, thƣơng hiệu sịn, kiểu dáng đẹp Nắm bắt đƣợc điều đó, Ơng Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung đề xuất Samsung đƣa sản phẩm đƣợc thiết kế dẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trƣờng, không đƣa vào sản phẩm cũ giá rẻ, từ phù hợp với mục tiêu công ty đặt dẫn đầu thị trƣờng thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thƣơng hiệu Có sẵn tay hệ thống kỹ thật sản xuất đại, công ty cung cấp sản phẩm đẹp mắt, thiết kế đại áp dụng nhiều công nghệ kỹ thuật phù hợp với thị trƣờng, nhờ thu hút quan tâm khách hàng, tạo lòng tin đƣợc chấp nhận rộng rãi thị trƣờng Vì công ty Samsung Electronics định đƣa vào Việt Nam sản phẩm nhất, phù hợp với thị hiếu ngƣời tiêu dùng để tạo nên đột phá thay đổi suy nghĩ ngƣời Việt Nam sản phẩm Hàn Quốc * Chiến thuật Samsung Electronics : Công ty tung vào thị trƣờng sản phẩm thiêt kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính Sự thỏa mãn, hài lịng khách hàng dẫn dắt hoạt động công ty Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, vào năm 2001, Samsung nhận thấy tivi màu có kích thƣớc q cồng kềnh, hình ảnh khơng rõ nét, tivi đƣợc gia đình, nhiều hệ, chí cho hàng xóm láng giềng Vì Samsung cho đời Samsung LCD với hình led, loa cơng suất lớn thời gian đó, đón đầu trƣớc nhu cầu ngƣời tiêu dùng Samsung LCD nhanh chóng chiếm lĩnh đứng dầu thị trƣờng suốt năm Đến năm 2012, Samsung doanh nghiệp tiên phong trào lƣu “ cách mạng thông minh”, Khơng phát triển tivi mà Samsung cịn đa dạng hỏa sản phẩm sảm phẩm vƣợt trội smartphone, notepad… Những chiến thuật giúp Samsung phát triển tốt thƣơng hiệu chiếm nhiều lòng tin khách hàng Việt Nam Samsung Electronic có cơng tác hoạch định lâu dài, đắn với tầm nhìn chiến lƣợc, giúp cơng ty phát triển theo định hƣớng Nếu công ty lựa chọn chiến lƣợc đầu tƣ cho công nghệ vừa vào thị trƣờng Việt Nam gặp nhiều khó khăn 17 cho việc tiêu thụ sản phẩm thu nhập ngƣời tiêu dùng cịn thấp, chƣa có khả chi trả cho sản phẩm công nghệ cao Bên cạnh đó, sản phẩm Nhật có chỗ đứng lịng ngƣời tiêu dùng, khơng thể thời gian ngắn mà thay đổi đƣợc Các nhà quản trị Samsung có tầm nhìn xa, họ thấy đƣợc hội phát triển thị trƣờng Việt Nam có định, hoạch định đắn cho thị trƣờng tiềm Đầu tƣ cho thƣơng hiệu, trọng nghiên cứu khách hàng, nắm bắt hội, thị trƣờng tốt đối thủ cạnh tranh , họ ln biết khách hàng cần để cung cấp sản phẩm chất lƣợng để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng “ khách hàng thƣợng đế ” Những hạn chế, khó khăn gặp phải nhƣ : - Thời gian đầu vào thị trƣờng VN cơng ty gặp phải khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm nên ảnh hƣởng nhiều đến doanh thu - Phải thực chiến lƣợc lâu dài liên tục để đạt đƣợc mục tiêu - Địi hỏi vốn đầu tƣ lớn Cơng tác hoạch định Samsung Electronic thực theo bƣớc cách rõ ràng : - Thu thập, nghiên cứu kĩ thị trƣờng Việt Nam - Hoạch định với bƣớc cụ thể: + Xác định rõ mục tiêu + Xác định chiến lƣợc cụ thể + Đƣa chiến thuật kế hoạch đắn Công tác hoạch định công ty dựa phân tích thị trƣờng cụ thể cách chuyên nghiệp - Đã tìm hiểu kĩ thị trƣờng, nắm rõ đƣợc thị hiếu ngƣời Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lƣợng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho ngƣời tiền, từ có sở đƣa mục tiêu, chiến lƣợc, chiến thuật hợp lý - Nắm bắt kĩ đối thủ cạnh tranh - Lựa chọn đƣờng đắn có đầu tƣ cho việc xây dựng thƣơng hiệu Qua ta thấy đƣợc cơng tác hoạch định chiến lƣợc Samsung Electronic vô đắn đạt đƣợc nhiều thành xứng đáng 18 CHƢƠNG VII : TỔ CHỨC Tình chƣơng VII Sau 20 năm phát triển từ sơ sở kinh doanh lƣơng thực nhỏ ban đầu Công ty TNHH Việt nam phát triển theo hƣớng đa dạng hóa sản phẩm Ông việt chủ tịch công ty cảm thấy khó khăn để để quản trị cơng ty ơng ngƣời công ty phải chịu trách nghiệm lợi nhuận nhƣ Trong có phó chủ tịch thạo việc phụ trách tài chính, bán hàng, quảng cáo, sản xuất, mua sắm nghiên cứu sảm phẩm, ông nhận ông chẳng nhờ đƣợc số họ để chịu trách nhiệm lợi nhuận công ty nhƣ ông mong muốn Ơng thƣờng nhận thấy chí khó để bắt họ phải chịu trách nghiệm việc đóng góp cho lợi nhuận cơng ty lĩnh vực hoạt đông khác họ Chẳng hạn vị phó chủ tịch phụ trách bán hàng phàn nàn đáng ơng ta khơng thể hồn tồn chịu trách nhiệm việc bán hàng việc quảng cáo khơng có hiệu quả, hay sản phẩm mà cửa hiệu phục vụ khách hàng cần có lại không đƣợc sản xuất cung ứng đầy đủ, hay ơng ta khơng có đƣợc sản phẩm nhƣ ông ta mong muốn để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh Tƣơng tự nhƣ vậy, Phó Chủ tịch phụ trách sản xuất có lời biện hộ định ơng khơng thể giảm chi phí sản xuất cịn sản xuất thời ngắn nên đáp ứng đơn đặt hàng thời gian ngắn, kiểm tra tài khơng cho phép cơng ty dự trữ lƣợng lớn nguyên liệu sản phẩm Ơng Việt xem xét chia nhỏ cơng ty ông thành phận khác bao gồm: Phịng tài chính, Phịng kinh doanh, Phịng marketing, Phịng vật tƣ, Phòng nghiên cứu sản phẩm, Bộ phận sản xuất Mỗi phó chủ tích trƣớc đƣợc ơng giao cho vị trí trƣởng phịng ban chức tƣơng ứng với chun mơn họ Ơng u cầu phịng ban chịu hồn kiểm sốt nội dung tƣơng ứng công việc, họ Hằng tháng, trƣởng phịng phải nộp báo cáo cho ơng Việt phải chịu trách nhiệm với thông tin báo cáo Câu hỏi: Hãy trình bày phân tích cấu quản trị cũ cơng ty có nhược điểm Ngun nhân sao? ( Trình bày theo câu quản trị sơ đồ) 19 Giả sử bạn mời làm tư vấn cho công ty TNHH Nam Việt, bạn tổ chức lại máy quản trị công ty theo cách nào? Phân tích ưu nhược điểm để thuyết phục ông Nam cấu quản trị mà bạn đề xuất hiệu quả? ( Trình bày sơ đồ quản trị mà bạn đề xuất ) Trả lời 1.Cơ cấu quản trị cũ cơng ty Ơng Việt : chủ tịch Tài Kinh doanh Marketing Trƣởng Phịng Trƣởng Phịng Trƣởng Phòng Vật tƣ Trƣởng Phòng Nghiên cứu Sản xuất Trƣởng Phịng Trƣởng Phịng * Phân tích nhƣợc điểm : Nhƣợc điểm thứ phận mải mê theo đuổi chức riêng mà qn mục tiêu chung tồn tổ chức Ví dụ nhƣ chủ tịch kế hoạch đạt doanh thu 10 tỷ đồng tháng quý đầu năm, phòng sản xuất biết tập chung vào sản xuất sản phẩm thật tốt đạt chất lƣợng quên điều phải phòng ban khác có chiến lƣợc cụ thể để đạt đƣợc kế hoạch đặt trƣớc Các phận biết làm việc mình, khơng thể chao đổi với cấu tổ chức phân chia phòng ban thành riêng biệt Thứ hai phức tạp phối hợp, thiếu hiểu biết tổng hợp Theo nhƣ cấu quản trị cũ công ty ông Việt phận riêng biệt, phận làm việc phận Các bên khơng có hiểu biết lẫn nhau, chẳng hạn nhƣ phòng phòng sản xuất biết làm sản phẩm khơng có nhiều kinh nghiệm cải tiến nên khơng thể phối hợp với phịng nghiên cứu để có phƣơng án đổi cho sản xuất nhƣ sản phẩm Việc khơng có kiến thức hiểu biết lẫn khó để phận hợp tác trao đổi với Nhƣợc điểm thứ ba địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức sâu rộng, tồn diện Rất rõ ràng, mà ơng Việt ngƣời quản trị chủ tịch điều hành phận riêng biệt cơng ty phải có kiến thức phận công ty quản lý đƣợc tất phận chun mơn Nếu khơng có kiến thức phận khó cho hoạt động quản trị khơng có kiến thức khơng thể nắm bắt tình hình, khơng thể hiểu 20 báo cáo phận, ảnh hƣởng nhiều đến q trình lãnh đạo quản lí cơng ty Vì bắt buộc nhà quản trị phải có kiến thức rộng tồn diện Tiếp hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao mặt quản lý Các định đƣợc nhà quản trị cấp cao ông Việt nhà quản trị cấp trung trƣởng phận đƣa nên việc tham khảo chun gia bên ngồi điều khơng thể Nếu lƣợng cơng việc q lớn khiến cho ngƣời quản trị tải Khi mà có nhiều vấn đề sảy nội nhƣ bên ngồi cơng ty, ảnh hƣởng mơi trƣờng quản trị xung quanh khiến nảy sinh nhiều việc cần giải quyết.Thì lúc tất thứ đƣợc nhà quản trị từ cấp thấp đến cấp cao phải giải Vấn đề lớn, quan trọng phải giải cách cẩn thận Lƣợng công việc nhiều liên tục khiến nhà quản trị mệt mỏi khơng thể san sẻ bớt lƣợng cơng việc cho khác Giả sử em đƣợc mời làm tƣ vấn cho cơng ty TNHH Việt Nam em tổ chức lại máy quản trị công ty theo cấu tổ chức ma trận nhƣ sau : Chủ tịch Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Các dự án Marketing kinh doanh SX NC tài T.DA NV NV NV T.DA NV NV NV NV NV Giám đốc vật tƣ NV NV * Về ƣu điểm : Giảm bớt công việc ngƣời lãnh đạo cấp ông Việt cách giao cho cấp quản trị trung gian quyền định, điều kiện trì thống công tác phối hợp kiểm tra định chủ chốt cấp Điều giúp cho nhà quản trị giảm bớt gánh nặng có lƣợng cơng việc lớn Hình thành giải thể nhanh chóng, giải quết dễ dàng cơng việc Tận dụng nguồn nhân lực phịng ban, linh hoạt điều động nhân phận, tiếp nhận kiến thức chuyên sâu loại sản phẩm, dự án, thúc đẩy hợp tác phận tổ chức Cơ cấu tổ chức nhƣ nâng cao hiệu giao tiếp toàn tổ chức, 21 kết hợp đƣợc lực nhiều cán quản trị, chuyên gia, tạo điều kiện tận dụng nhân lực thông qua việc phân bổ sử dụng cách có hiệu quả, sau hồn thành dự án, thành viên lại trở vị trí, đơn vị cũ - Ƣu điểm tiếp để công ty ông Việt nên sử dụng cấu tổ chức đáp ứng đƣợc tình hình kinh doanh sản xuất nhiều biến động Các phịng ban bổ trợ cho nhau, lúc thực đƣợc nhiều dự án, sản xuất đƣợc nhiều loại sản phẩm khác Ví dụ nhƣ có đơn đặt hàng sản phẩm khác thời gian ngắn, cơng ty đƣa dự án sản xuất nhiều sản phẩm lúc để hoàn thành thời hạn * Về nhƣợc điểm : - Cơ cấu đòi hỏi nhà quản trị phải có quyền hạn lớn Nhƣợc điểm giải ơng Việt chủ tịch công ty nắm quyền lớn công ty nên nhƣợc điểm không đáng lo ngại công ty ông sử dụng cấu tổ chức ma trận nhƣ - Có mâu thuẫn quyền hạn tổ chức, dễ xảy tranh chấp ảnh hƣởng ngƣời lãnh đạo phận Để giải nhƣợc điểm mày ông Việt chủ tịch công ty nên có biện pháp để xử lí có mâu thuẫn sảy Cơng việc phân cơng rõ ràng để tránh xung đột công việc - Phạm vi sử dụng cịn hạn chế địi hỏi phải có trình độ định Mọi ngƣời cơng ty phải có kiến thức cấu tổ chức ma trận áp dụng tốt hoạt động có hiệu Vì điều địi hỏi ông Việt phải yêu cầu ngƣời công ty phải tìm hiểu nắm bắt rõ cấu để công ty vận hành đƣợc tốt CHƢƠNG VIII : LÃNH ĐẠO Tình chƣơng VIII Cty cổ phần Hùng Minh vừa có định thành lập bắt đầu vào hoạt động Ông Trần Hùng Minh giám đốc cty Ông chủ trƣơng cách quản lý tốt nhân viên cấp dƣới ông cho phép họ đƣa định để giải cơng việc mà khơng cần có giám sát trực tiếp Ơng tin họ tiến hành cơng việc cách sn sẻ mà khơng cần có giám sát chặt chẽ Ông thƣờng sử dụng thời gian để du lịch ngồi nƣớc Đến ngày, ông Minh nhận đƣợc điện thoại chủ ngân hàng cho biết tài khoản cty Hùng Minh bị rút tiền nhiều Xem xét kỹ lại năm qua, ơng phát bị lừa gạt số tiền lớn gấp nhiều lần Điều lm cho ông cty lâm vào cảnh khó khăn Câu hỏi: ng H ng inh sử dụng phong cách lãnh đạo nào? Trình bày ưu, nhược điểm P 22 Theo bạn, ng H ng inh cần thay đổi cách làm việc để cty cổ phần H ng inh tiếp tục vận hành bình thường Trả lời 1.Ơng Hùng Minh sử dụng phong cách lãnh đạo dựa quan điểm quyền lực, cụ thể lãnh đạo tự Về ƣu điểm : o o Khuyến khích phát triển cá nhân Bởi nhà lãnh đạo can thiệp nên nhân viên có nhiều hội thực hành Phong cách lãnh đạo tạo môi trƣờng thuận lợi cho cá nhân trƣởng thành phát triển Khuyến khích sáng tạo đổi Phong cách lãnh đạo giúp đẩy nhanh trình định Vì khơng bị quản lý nên nhân viên có quyền tự đƣa định Họ định nhanh chóng mà khơng cần chờ đợi hàng tuần để đƣợc phê duyệt o Phong cách vô hiệu thành viên nhóm giỏi ngƣời lãnh đạo lĩnh vực họ làm ngƣời có đầu óc cá nhân, hƣớng nội o Phong cách lãnh đạo tự cho phép thành viên thể kiến thức kỹ chun mơn Ngồi ra, quyền tự chủ làm cho họ cảm thấy tự hài lịng làm việc Thêm vào đó, phong cách tự hoạt động tốt thành viên tổ chức có động lực đam mê với công việc Nhƣợc điểm : Phong cách tự phụ thuộc nhiều vào khả cá nhân nên thành viên thiếu kiến thức kĩ chắn hiệu suất cơng việc Phong cách lãnh đạo không phù hợp hiệu suất cao mục tiêu Vì số ngƣời khơng có kỹ làm việc độc lập khả cao dự án chệch hƣớng thời hạn Điều dẫn đến hậu vơ khủng khiếp o o Vai trị khơng rõ ràng: Vì thành viên nhóm thƣờng khơng đƣợc hƣớng dẫn nên số tình huống, phong cách tự làm cho họ cảm thấy không thực chắn vai trị Ít tham gia: Các nhà lãnh đạo tự thƣờng bị coi thiếu trách nhiệm Điều dẫn đến thiếu gắn kết thành viên Vì ngƣời lãnh đạo gần nhƣ không quan tâm đến xảy dẫn đến thành viên đơi quan tâm lo lắng cho dự án 23 Trách nhiệm giải trình thấp: Một số nhà lãnh đạo lợi dụng phong cách nhƣ cách để trốn tránh trách nhiệm Khi không đạt đƣợc mục tiêu, nguyên nhân đƣợc cho thành viên ngƣời lãnh đạo o Thụ động: Ở mức độ tồi tệ nhất, lãnh đạo theo kiểu thể thụ động chí hồn tồn né tránh trách nhiệm Nhiều họ khơng làm cả, khơng cố gắng thúc đẩy thành viên mà không công nhận nỗ lực ngƣời khác Theo em, để cty cổ phần Hùng Minh tiếp tục đƣợc vận hành bình thƣờng Ơng Hùng Minh cần thay đổi phong cách lãnh đạo mình, ơng nên sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp, kết hợp lãnh đạo chuyên quyền lãnh đạo dân chủ Lãnh đạo chuyên quyền áp dụng tốt tập thể hình thành nhƣ cơng ty ơng Hùng Minh, chƣa có thống tập thể quan điểm chung, áp dụng với cấp dƣới có thái độ chống đối, ngƣời không tự chủ Khi mà công ty có nề nếp quy định rõ ràng, ngƣời chấp hành tốt nội quy nhƣ cơng việc chuyển sang lãnh đạo kiểu dân chủ để phát huy tối đa đƣợc nguồn lực tập thể suất lao động cao kể khơng có mặt lãnh đạo, bầu khơng khí thoải mái, dễ chịu, góp phần tạo gắn kết bền chặt thành viên tập thể o Đồng thời áp dụng phƣơng pháp lãnh đạo hành để xác lập trật tự kỷ cƣơng làm việc hệ thống, kết nối phƣơng pháp quản trị khác với giải vấn đề đặt hệ thống nhanh chóng Cũng nên sử dụng thêm phƣơng pháp kinh tế tạo nên chế độ thƣởng phạt vật chất, trách nhiệm kinh tế chặt chẽ để điều chỉnh hoạt động phận, cá nhân, xác lập trật tự kỷ cƣơng, xác lập chế độ trách nhiệm cho phận, phân hệ ngƣời lao động doanh nghiệp, sử dụng định mức kinh tế, biện pháp địn bẩy, kích thích kinh tế để lơi cuốn, thu hút, khuyến khích cá nhân phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao CHƢƠNG IX : KIỂM TRA Tình chƣơng IX Vào sáng thứ chị Mai, quản lý văn phòng nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra, bỏ phong bì gửi qua đƣờng bƣu điện 20.000 thông tin đến khách hàng Công việc phải thực xog trƣớc chiều thứ Sang khởi đầu tốt, chị lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho phần công việc Chị giao cho nhân viên hƣớng dẫn họ kỹ lƣỡng Công việc đƣợc thực theo quy tắc chuẩn mực đƣợc xác định trƣớc giúp đỡ trang thiết bị văn phòng có sẵn Chị Mai tự tin cơng việc chị thu xếp đâu vào công việc tiến triển theo kế hoạch nên chị để mặc cho nhân viên việc Vài ngày trôi qua chị Mai thấy “Nhóm gửi thƣ” làm việc tất bật Thứ đến chị bất ngờ biết họ 24 gửi đƣợc khoảng 13.000 thƣ Khơng cịn cách khác chị phải u cầu nhân viên làm thêm vào chiều thứ sáng thứ để gửi hết số thƣ lại Tuy bị chậm ngày C u hỏi: hị m c phải l i kiểm tra? Nếu anh chị chị ai, anh chị làm để đảm bảo cơng việc hồn thành thời hạn Trả lời 1.Chị mắc lỗi chủ quan, buông lỏng việc kiểm tra cơng việc Chị lập kế hoạch, lên thời gian biêu chi tiết, bàn giao công việc cho nhân viên hƣớng dẫn kĩ Thế nhƣng chị tự tin, không giám sát trình làm việc nhân viên, để họ tự làm việc mà khơng có ngƣời quản lí giám sát, chất lƣợng cơng việc đƣợc giao bị giảm xuống khơng có ngƣời kiểm tra chất lƣợng, phát lỗi trình làm việc Với lỗi nhƣ vậy, q trình hồn thành cơng việc bị chậm lại so với kế hoạch đề ra, phải thêm thời gian để kịp hoàn tất cơng việc 2.Nếu em chị mai em giám sát kiểm tra nhân viên làm việc Đôn đốc nhân viên làm việc nghiêm túc, tác phong, kĩ thuật, cơng việc mà ngƣời đảm nhiệm Cùng với nhân viên phát sai sót, khó khăn q trình hồn thiện cơng việc để có phƣơng án, giải pháp sửa chữa kịp thời, thời điểm, nhằm đảm bảo chất lƣợng công việc đạt mức tốt nhất, tránh sai sót khơng đáng có 25 ... : NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA QUẢN TRỊ Tình chƣơng I Trả lời CHƢƠNG III : MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ Tình chƣơng III Trả lời ... CHƢƠNG IV : THÔNG TIN QUẢN TRỊ 10 Tình chƣơng IV 10 Trả lời 10 CHƢƠNG V : QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 13 Tình chƣơng V 13 Trả lời ... 14 CHƢƠNG VI : HOẠCH ĐỊNH 15 Tình chƣơng VI 15 Trả lời 16 CHƢƠNG VII : TỔ CHỨC 19 Tình chƣơng VII 19 Trả lời