Tiểu Luận Môn Thương mại điện tử

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện : Phan Duy Hùng : Đinh Hải Nam Ngành : Tài Chính Ngân Hàng Chuyên ngành : Ngân hàng Lớp : D13NGANHANG Khóa : 2018 - 2022 Hà Nội, Ngày 23 Tháng 10 Năm 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên: Đinh Hải Nam Mã sinh viên: 18810840028 Lớp: D13NGANHANG Nhận Xét Của Giáo Viên: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2021 Giảng viên Giảng viên MỤC LỤC 1: MỞ ĐẦU Thương mại điện tử trình tiến hành phần hay tồn hoạt động thương mại thông qua phương tiện điện tử đại Về bản chất, thương mại điện tử giống thương mại truyền thống thông qua khái niệm “mua bán” Tuy nhiên, phương tiện điện tử mới, hoạt động giao dịch, quảng bá, chí tốn thực nhanh chóng, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng phạm vi kinh doanh Có thể hình dung thương mại điện tử có loại hình sau: B2B: Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business) B2C: Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng (business to consumer) B2G: Giao dịch doanh nghiệp với quan Nhà nước – (business to government) C2C: Giao dịch trực tiếp cá nhân với – (consumer to consumer) G2C: Giao dịch quan Nhà nước với cá nhân – (government to consumer) Với học phầnThương mại điện tử, sinh viên trang bị khối kiến thức kinh tế, tổ chức kinh doanh mạng Internet, nắm bắt chức vận dụng thành thạo công cụ tìm kiếm, khai thác thơng tin, đối tác, mở rộng thị trường kinh doanh, nghiệp vụ kinh doanh cụ thể giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, khai báo hải quan, toán, vận tải bảo hiểm hàng hóa; Đặc biệt, kiến thức mạng máy tính, an ninh mạng chữ ký số quản trị mạng, bảo mật bảo tồn thơng tin nội dung tối quan trọng sinh viên cần tích lũy NỢI DUNG TIỂU LUẬN PHẦN 1: LÝ THUYẾT Câu 1: Các xu mới thương mại điện tử gồm gì? Tiềm và thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi mới tư kinh doanh? Nêu ví dụ thực tế các xu Thanh toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử Airpay tồn khu vực đã tăng trưởng gấp lần Đáng ý, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường người dùng 50 tuổi Theo chuyên gia, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng toán không tiền mặt mua sắm cửa hàng Các điểm kinh doanh offline nhận thức xu hướng ngày thân thiện với giải pháp toán kỹ thuật số AirPay cho hay, số lượng cửa hàng đối tác Việt Nam ví đã tăng gấp lần năm 2020, bao gồm đối tác 7-Eleven, MyKingdom Guardian “Sự gia tăng việc áp dụng toán điện tử Việt Nam khuyến khích tổ chức tài hợp tác đưa nhiều phương thức tốn an tồn liền mạch thơng qua điểm giao dịch”, bà Winnie Wong, Giám đốc Quốc gia Mastercard Việt Nam, Lào Campuchia đưa nhận định hợp tác với VietUnion (Payoo) để triển khai loạt ưu đãi, nhằm khuyến khích tốn khơng tiếp xúc tháng trước Phát triển dịch vụ hậu cần Dịch vụ hậu cần ngày trở nên quan trọng người tiêu dùng mong đợi nhiều chất lượng giao hàng Nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng có gia tăng đáng kể minh chứng Tại Việt Nam, mặt hàng liên quan đến thực phẩm, sức khỏe gia đình vận chuyển từ kho hàng Shopee đã tăng lần Do vậy, doanh nghiệp nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Để hỗ trợ nhà bán hàng làm hài lòng người tiêu dùng, sàn lớn đã tập trung đầu tư mạnh cho logistics Năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, đã mở rộng phạm vi hoạt động đến cả khu vực nông thôn Nhiều doanh nghiệp kinh doanh tảng đã khai thác triệt để sở hạ tầng hậu cần với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp lần Trong đó, Lazada Việt Nam sở hữu hệ thống sở hạ tầng logistics tích hợp, với trung tâm phân phối, trung tâm phân loại hàng hoá tự động, 70 trung tâm giao nhận hàng khoảng 700 điểm gửi, nhận hàng toàn quốc Đơn vị có “Dự án Apollo”, tảng ứng dụng công nghệ liệu lớn, để tập trung, tích hợp tồn việc quản trị mạng lưới liệu; phân bổ tối ưu tuyến đường quản lý chi phí “Chúng đã tập trung đầu tư hàng chục triệu USD năm vào hệ thống logistics, phát triển công nghệ, ng̀n nhân lực”, ơng Richard Triều Phạm, Phó tổng giám đốc tài Tiki nói chia sẻ hời đầu năm Điều góp phần vào lượng khách hàng sàn Tiki đã tăng đến lần kể từ 2017, chi tiêu khách hàng sàn tăng gấp lần Ngồi ra, chi phí logistics đơn hàng họ đã giảm 25% năm 2020 tỷ lệ trả hàng dưới 1% Đổi mới chiến lược bán lẻ Đại dịch đã thúc đẩy doanh nghiệp, từ thương hiệu cao cấp doanh nghiệp nhỏ, nhanh chóng thực chiến lược kỹ thuật số để tiếp cận người dùng bối cảnh giãn cách xã hội Khi bán hàng trực tuyến trở thành kênh có doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng, tảng thương mại điện tử cần phải thích ứng phối hợp với họ để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm đã tích hợp giải pháp cơng nghệ làm đẹp hỗ trợ AI, có tên Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee Nó cho phép khách hàng trải nghiệm q trình phân tích chăm sóc da cá nhân hóa trực tuyến miễn phí đưa định mua sắm tốt Cùng với đó, thương hiệu tận dụng cơng cụ tương tác “hot” livestream để bán hàng Theo ông Trần Tuấn Anh, CEO Shopee Việt Nam, 2020 “mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt” với ngành thương mại điện tử Trong thời gian thực giãn cách xã hội, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí Cơn sốt livestream chơi mini game ứng dụng thương mại điện tử tiếp tục năm Tại lễ hội mua sắm đón Tết Tân Sửu hồi tháng trước, tổng lượt xem Lazlive Lazada tăng lần so với lễ hội mua sắm Tết 2020 Cùng với đó, hoạt động livestream 48h kết hợp tập Siêu Hội Chém Giá đại nhạc hội Lazada Super Show đã thu hút 15 triệu lượt xem Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương), thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng trưởng 18%, quy mô thị trường 11,8 tỷ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước iPrice Group nhận định, với xu hướng thương mại điện tử đà phát triển này, doanh nghiệp đón nhận hội thách thức sàn phải liên tục thay đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việc “tăng trưởng thần tốc” kèm với rủi ro định Tuy nhiên, mong muốn đạt mức tăng trưởng bền vững có lợi nhuận lại ý tưởng an toàn thời điểm biến động Câu 2: Mơ hình B2B doanh nghiệp áp dụng cần lưu ý điểm cần đánh giá sự tin cậy đối tác để lực chọn giao dịch? Sự uy tín nhà cung cấp Khi đánh giá nhà cung cấp, uy tín nhà cung cấp yếu tố yếu tố định tới việc có lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp hay khơng Để xét xem nhà cung cấp có đủ uy tín hay khơng, nhà quản lý cần lưu ý số khía cạnh sau: Thơng tin rõ ràng: Nhà cung cấp có thực tờn khơng; địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh có hay không? Sự minh bạch hợp tác: Nhà cung cấp có đảm bảo ng̀n cung cấp ngun vật liệu, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác không? Xem xét các vấn đề pháp lý: Xem thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng khứ, nhà cung cấp; việc tuân thủ pháp luật nhà cung cấp có đảm bảo khơng? Trên giới, nhiều tập đồn với chuỗi cung ứng lớn gờm nhiều nhà cung cấp Intel, Walmart đã yêu cầu nhà cung cấp minh có số D-U-N-S để đảm bảo xác thực nhà cung cấp điều kiện bản Chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp Doanh nghiệp bạn cần đến sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp để kinh doanh tốt Chính mà nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ cung cấp đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp bạn Các yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp kể đến: Hiệu suất: Chức bản sản phẩm, dịch vụ nào? Tính năng: Tính nâng cao cải tiến sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với thứ doanh nghiệp bạn cần? Độ tin cậy: Xác suất sản phẩm/dịch vụ bị "hỏng" có cao khơng? Doanh nghiệp bạn có chấp nhận điều khơng? Đợ bền: Tuổi thọ sản phẩm hay lâu dài dịch vụ cung cấp có đủ đáp ứng doanh nghiệp bạn? Sự phù hợp: Sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng mô tả kỹ thuật cân thiết doanh nghiệp bạn? Khả phục vụ: Việc vận hành bảo hành sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có tốt khơng? Tính thẩm mỹ: Hình thức, cảm giác, âm mà sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có đạt u cầu khơng? Chất lượng cảm nhận: Hình ảnh sản phẩm/dịch vụ dưới nhìn khách hàng doanh nghiệp bạn hay đối tác khác nhà cung cấp ổn chứ? Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là tiêu chí quan trọng đánh giá nhà cung cấp Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ Trong tiêu chí đánh giá nhà cung cấp khơng thể thiếu hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp với doanh nghiệp Việc đảm bảo hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp định đến kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp nghiệp Vì vậy, nhà cung cấp cần phải đảm bảo có độ uy tín thời gian số lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp Thời gian thực hiện đơn hàng: Thời gian từ lúc bắt đầu thực đơn hàng đến nhà cung cấp giao hàng cho doanh nghiệp bạn Độ tin cậy giao hàng: Đảm bảo thời gian giao hàng theo thỏa thuận Giao hàng chắn: Đúng loại hàng hóa, chất lượng, số lượng theo hợp đồng Thông tin: Thông tin trao đổi xuyên suốt nhà cung cấp doanh nghiệp bạn Thích ứng: Khả thích ứng nhà cung cấp với yêu cầu doanh nghiệp bạn Tính linh hoạt: Khả thích ứng nhà cung cấp việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ điều kiện liên quan thay đổi Mức độ dịch vụ: Xác suất để sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp bạn Giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức toán Giá cả sản phẩm/dịch vụ phương thức tốn tiêu chí khơng thể thiếu bảng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp Tiêu chí ảnh hưởng đến khả mua lợi nhuận doanh nghiệp bạn Hai nhà cung cấp với chất lượng hiệu suất sản phẩm dịch vụ tương đương nhà cung cấp có giá rẻ mang đến nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Các yếu tố đánh giá giá cả sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp kể đến: Sự cạnh tranh: Giá phải trả phải tương đương với giá nhà cung cấp cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự Doanh nghiệp nên có báo giá nhiều nhà cung cấp để so sánh, đánh giá tốt Sự ổn định: Giá cả nên ổn định cách hợp lý theo thời gian Sự xác: Giá đơn đặt hàng hóa đơn nên có chênh lệch nhỏ Việc thay đổi giá: Nhà cung cấp cần thơng báo trước đầy đủ có thay đổi giá Đợ nhạy cảm chi phí: Nhà cung cấp phải hiểu nhu cầu doanh nghiệp giảm chi phí, họ nên chủ động đề xuất phương án để tiết kiệm chi phí Minh bạch toán: Khoảng thời gian trung bình để nhận ghi tín dụng phải hợp lý Chi phí ước tính khơng thay đổi đáng kể so với hóa đơn cuối cùng Hóa đơn nhà cung cấp cần kịp thời dễ đọc dễ hiểu Bên cạnh giá cả phương thức tốn nhà cung cấp tiêu chí mà doanh nghiệp cần quan tâm Nhà cung cấp có cho doanh nghiệp toán nhiều lần hay lần nhất? Phương thức toán linh hoạt nhiều lần đảm bảo khả toán doanh nghiệp cung đảm bảo nguồn tiền cho nhà cung cấp đủ cho hoạt động sản xuất họ Giá và phương thức toán ảnh hưởng đến khả mua và lợi nhuận doanh nghiệp bạn Dịch vụ khách hàng nhà cung cấp Dịch vụ mà nhà cung cấp dành cho doanh nghiệp bạn giúp hỗ trợ cho việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt Đặc biệt trường hợp gặp vấn đề phát sinh lỗi sản phẩm, khơng đảm bảo chất lượng, thiếu đơn… Do đó, tiêu chí khơng thể bỏ qua việc đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Khi đánh giá nhà cung cấp, doanh nghiệp cần thu thập ý kiến chất lượng hỗ trợ, thái độ nhà cung cấp thời gian đáp ứng yêu cầu hỗ trợ, trình độ nhân viên hỗ trợ… Các yếu tố đánh giá dịch vụ khách hàng bao gồm: Trước giao dịch: Dịch vụ khách hàng văn bản, sách Khả tiếp cận Cơ cấu tổ chức Tính linh hoạt hệ thống Trong giao dịch: Thời gian chu kỳ đặt hàng Tính sẵn có hàng tồn kho Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng Thông tin trạng thái đơn hàng Sau giao dịch: Sự sẵn có phụ tùng Thời gian gọi Bảo hành sản phẩm Khiếu nại khách hàng Tính lâu dài và bền vững nhà cung cấp Các sản phẩm bao gờm: • Áo thun nam • Quần lót nam ( bao gờm quần lót dạng đùi quần lót) • Quần thể thao nam ( dạng ngắn) • Quần short • Đờ thể thao • Ngồi Coolmate cịn có sản phẩm tất, nón, dao cạo… kèm • Tất cả sản phẩm có size đa dạng, chất liệu bền đẹp, co giãn thoải mái cho người mặc Như đã nói, Coolmate hoạt động bán hàng qua tảng công nghệ trực tuyến thay bán trực tiếp cửa hàng Khách hàng truy cập website thức Coolmate https://tvms.info/Coolmate_bQ để tham khảo sản phẩm mua hàng trực tuyến Ngoài ra, trang thương mại điện tử Lazada, Tiki hay Shopee địa uy tín để khách hàng mua hàng với giá cả ưu đãi hợp lí, sách giao hàng đổi trả nhanh chóng Tất cả lợi ích khách hàng Lazada: https://tvms.info/Lazada_GoD Tiki: https://tvms.info/Tiki_eP Shopee: https://tvms.info/Shopee_v6 Coolmate tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang theo mơ hình B2C “Chúng tơi khơng xem sàn thương mại điện tử đối thủ, mà thương hiệu thời trang truyền thống trở thành đối thủ Nhưng họ gặp vấn đề giá khơng thể bán áo thun với giá 7-10 USD Coolmate có nhiều chi phí trung gian, mặt bằng”, Nhu nói cho biết, 98% khách hàng mua sắm Coolmate hài lòng với chất lượng sản phẩm nhận Với tỷ suất lợi nhuận 45%, cùng tốc độ tăng trưởng tại, doanh số Coolmate kỳ vọng đạt 65 triệu USD đáp ứng yêu cầu IPO Việt Nam Thêm vào đó, đội ngũ Coolmate đặt mục tiêu, nam giới Việt Nam muốn mua sản phẩm bản, chọn truy cập vào Coolmate Câu 2: Tìm hiểu mợt sàn B2B và các tiêu chí đánh giá đối tác sàn đó Nêu cụ thể kết quả search kèm phân tích các doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sản phẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu nói Alibaba hay trang Alibaba.com trang thương mại điện tử tiếng thuộc tập đoàn Alibaba, thành lập vào năm 1999 Đây trang web nói đến nhắc tới Alibaba Group, giúp người tiêu dùng mua sắm online nhà mà không cần đến trực tiếp Đây tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp với doanh nghiệp Khơng có vậy, tập đồn Alibaba cịn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện toán đám mây Với mức giá ưu đãi cùng nguồn hàng đa dạng, phong phú, Alibaba thu hút hàng triệu lượt tham gia từ nhiều doanh nghiệp, cơng ty, tổ chức, cá nhân tồn giới Hình thức kinh doanh: Ngay từ đời, Alibaba không buôn bán kinh doanh mà cầu nối doanh nghiệp Alibaba hoạt động theo mô hình B2B (kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp) Theo thống kê, tính đến thời điểm tại, Alibaba đã kết nối 79 triệu doanh nghiệp 200 quốc gia vùng lãnh thổ lại với Đối tượng khách hàng: Alibaba sàn thương mại quốc tế, hướng đến đối tượng khách hàng mua sỉ với số lượng lớn doanh nghiệp, thương nhân, chủ shop kinh doanh Các sản phẩm: Trên Alibaba, bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần từ thời trang, đờ gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, đồ điện tử… Mỗi sản phẩm lại đa dạng mẫu mã, chủng loại, màu sắc kích thước, phù hợp với nhu cầu kinh doanh thương nhân, chủ kinh doanh Phạm vi kinh doanh: Là trang thương mại điện tử quốc tế với phạm vi kinh doanh toàn giới Điều thể rõ giao diện 48 thứ tiếng hỗ trợ vận chuyển hàng hoá quốc tế Coolmate tìm vải nylon Alibaba để phục vụ sản xuất, sau search từ khóa “nylon fabric” sàn TMĐT Alibaba cho nhiều kết quả: Nhìn vào năm tham gia SOPI để lựa chọn doanh nghiệp đối tác, Coolmate chọn đối tác Shenzhen Runlam Knitting Anticipates Co., Ltd để mua nguyên vật liệu Khi vào trang chủ cửa hàng sàn có hờ sơ doanh nghiệp đối tác: - Tổng quan doanh nghiệp Năng lực doanh nghiệp: lực thương mại; lực sản xuất; kiểm soát chất lượng; lực R&D Hiệu quả kinh doanh: tương tác người mua; xếp hạng đánh giá; lịch sử giao dịch Triển lãm thương mại Những tiêu chí đáng quan tâm là: - Gold Supplier: Tài khoản Seller VIP – để trì tài khoản - Gold Supplier năm cần tối thiểu 35 triệu Supplier Assessment: Đã Alibaba kiểm tra sở đã xác - minh doanh nghiệp có thật Trade Assurance: hệ thống toán Escrow - - - Alibaba, nơi ta nhận bảo vệ đơn đặt hàng có vấn đề (sản phẩm khơng giao, không giao hàng hạn, vấn đề chất lượng) Transaction History/Level: cho thấy doanh số bán hàng nhà cung cấp đã thực Alibaba rõ ràng, số lớn tốt, chứng cho thấy cơng ty hợp pháp với đơn hàng thường xuyên AliExpress Store: dấu tốt cho thấy giao dịch với nhà cung cấp hợp pháp Website: Nếu công ty sở hữu trang web độc lập, độc lập tiếng Anh, dấu hiệu tốt giao dịch với cơng ty có uy tín Trade Shows: trang Trade Shows thức, doanh nghiệp uy tín có danh sách tham gia tương lai q khứ Ng̀n tìm kiếm từ Google Global Sources Profile: tìm kiếm Google tên - - công ty, nhận liên kết đến hồ sơ họ trang web B2B Trung Quốc khác, chẳng hạn MadeinChina Global Sources Nếu công ty có hờ sơ xác minh Ng̀n tồn cầu, hội họ lừa đảo giảm đến mức tối thiểu Global Sources phải trình xác minh nghiêm túc có yêu cầu nghiêm ngặt xác thực Vì vậy, tùy thuộc vào việc mà nhà cung cấp có mặt Global Sources, chắn giao dịch với cơng ty thực Phương thức tốn: ln kiểm tra địa công ty, tên chi tiết ngân hàng Nó phải xác giống hờ sơ Alibaba Đây gian lận điển hình Alibaba– người bán nói họ gặp vấn đề với tài khoản kinh doanh họ nên vui lòng gửi tiền vào tài khoản ông chủ Nếu phương thức toán mà nhà cung cấp chấp nhận Western Union Money Gram, đừng giao dịch! Và mặc dù không phải tất cả nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận PayPal, việc chuyển khoản ngân hàng sang tài khoản công ty nên phương thức tốn mặc định ln sẵn sàng sử dụng Nếu họ chấp nhận Trade Assurance, thư tín dụng PayPal– chí cịn tốt nữa! Nhưng khơng có Western Union hay Money Gram Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu dựa kết quả nghiên cứu nào? Căn nguồn thông tin nào, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng? Theo khảo sát gần thực 500 nam giới độ tuổi từ 18-55 toàn quốc, lý họ khơng thay đổi đờ lót là: Lười (72%), ngại mặc cả (66%) đợi mẹ/ chị/ bạn gái/ vợ mua cho (54%) Hiểu tâm lý đó, Coolmate thành lập với mục tiêu xây dựng Mơ hình mua sắm hồn tồn mới cho người tiêu dùng, mơ hình tủ đờ bản tuỳ chọn lần Việt Nam Được hình thành thời đại internet cách mạng 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào ngành thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ bản cho khách hàng trước tiên Nam giới tiện lợi hơn, tiết kiệm - khách hàng mua cả tủ đờ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội Tính đến Tháng 7/2020, gần triệu lượt truy cập website Coolmate.me, 30,000 khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm Coolmate, 90% khách hàng hài lòng với việc mua sắm Coolmate Việt Nam tiếng ngành dệt may, nằm top đất nước xuất dệt may lớn giới Rất nhiều thương hiệu thời trang tiếng sản xuất Việt Nam Câu chuyện việc áo chất lượng sản xuất Việt Nam với giá chưa tới 100 ngàn đồng, bán với giá gấp 8-10 lần cửa hàng bán lẻ thương hiệu tiếng khơng cịn gặp Và nghịch lý người tiêu dùng Việt Nam phải mua sản phẩm Việt Nam Mục tiêu Coolmate đưa sản phẩm chất lượng tương đương chuẩn sản phẩm xuất nhiên giá bán sản phẩm lại hợp lý mơ hình phân phối TMĐT thuận tiện với chiến lược giá minh bạch hợp lý nhiều Chiến lược 4P Coolmate: -Product(Sản phẩm): Cần quan tâm đến yếu tố: Chức năng, Chất lượng, Mẫu mã, Đóng gói, Nhãn hiêu, Phục vụ, Hỗ trợ Bảo hành, Coolmate hướng tới xu hướng thời trang tối giản năm gần đây, sản phẩm Coolmate tối giản để đàn ông thoải mái chọn đồ cách nhanh chóng cần quần áo để làm, chơi, hay nhà… Khái niệm đơn giản lại phù hợp đáp ứng nhiều tình thời trang phức tạp khác Một hộp đồ (Box) Coolmate trơng nhỏ gọn bên chứa lượng đờ từ 10 – 16 khác đáp ứng set đồ bản cho người sử dụng hàng ngày Những sản phẩm trọng nhiều vào khâu đầu sản phẩm, sản phẩm chăm chút đường kim, mũi cho tới chất vải đặt may riêng Một sản phẩm đơn giản với người dùng, cẩn thận tỉ mỉ sản xuất đề cao hết mức -Price(Giá cả): Coolmate đơn vị Việt Nam đến thời điểm tại, cung cấp mơ hình mua sắm theo hình thức tủ đờ tuỳ chọn Khi truy cập website https://coolmate.me/, khách hàng tự tạo tủ đờ riêng với mức tiền cố định, từ 269.000 VND - 490.000 VND - 650.000 VND để mua tủ đồ với số lượng sản phẩm đã tính tốn với nhu cầu sử dụng hàng ngày người dùng phổ thông mua rời sản phẩm theo nhu cầu thực tế -Promotion(Quảng Bá): COOLMATE thương hiệu thời trang trẻ làm nhiều Họ tập trung kinh doanh online sở hữu gian hàng sàn thương mại điện tử tấp nập người mua từ Nam Bắc Họ startup chật vật thi khởi nghiệp bành trướng Shopee, chốt chục nghìn đơn ngày COOLMATE đã tạo môi trường bán hàng hoàn hảo Sản phẩm họ sản xuất thiết kế Việt Nam - đất nước có lợi ngành dệt may Từ đó, họ đã đưa hàng trực tiếp đến khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử Đưa sản phẩm lên sàn bán hàng Chiến lược giá bán quán người kinh doanh sàn không lâu dài họ bám đuổi chương trình khuyến mãi khơng mục tiêu cụ thể Nhất quán giá từ website đến sàn thương mại điện tử mức giá phải cho combo sản phẩm Thay gửi mã giảm giá hay chạy quảng cáo với thơng điệp có “deal hời” họ dùng KOLs đánh giá sản phẩm tệp người theo dõi KOLs mua sản phẩm với mã code (giảm giá) Ngồi ra, sách “đổi trả miễn phí 60 ngày dù lý gì" đã chinh phục hầu hết khách hàng mua sản phẩm lần đầu Hậu mãi COOLMATE có bưu tá mang áo size tới cầm áo mua trước Chu trình đổi trả 1-2 ngày -Place(Địa điểm): Cơng ty bán đờ thời trang, khơng có cửa hàng vật lý Là công ty bán đồ thời trang hoạt động theo mơ hình phân phối trực tiếp đến người dùng thông qua tảng trực tuyến, mơ hình cắt bỏ tồn chi phí hoa hờng trả cho khâu trung gian, khơng chi phí mặt bằng, khơng chi phí trang trí cửa hàng… tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm trải nghiệm khách hàng Các sản phẩm Coolmate từ khâu dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện thực nhà máy đạt tiêu chuẩn xuất mang đến sản phẩm gắn nhãn "Tự hào sản xuất Việt Nam” Câu 4: Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nói - Cạnh tranh: Xem xét kênh Social Media đối thủ: xem qua kênh truyền thông xã hội đối thủ cạnh tranh Coolmate Tương tự website họ, tài khoản truyền thông xã hội cho thấy cách họ tiếp thị sản phẩm họ, phong cách họ sử dụng cách họ nói chuyện với khách hàng Thăm dị hệ thống kênh Social Media đối thủ làm cách giúp Coolmate nhìn ưu điểm nhược điểm để thực chiến hoạt động kinh doanh trực tuyến tốt • Học hỏi đối thủ điều tuyệt vời, sở tìm hiểu, rút học, kinh nghiệm không chép ăn cắp ý tưởng để thay đổi mơ hình kinh doanh tốt • -Điểm mạnh: • Giải pháp mua đồ mới lạ: Quên khoản chi trả phải nhiều nơi lẻ tẻ để có đờ bản áo thun, quần short, quần sịp, tất (vớ), mong muốn thay đổi mọi thứ Chỉ vài cú click chuột tủ đồ đầy đủ đến gõ cửa nhà bạn sau • Trải nghiệm mua sắm thông minh: Coolmate đem lại thoải mái mua sắm Bạn tự xem hàng nào, theo dõi đờ muốn mua, mua hàng tích tắc chí đổi trả 45 ngày miễn phí lý • Giá cả hợp lý: Tất cả bạn thấy web tất cả bạn phải trả, cam kết khơng có chi phí phát sinh q trình mua đổi trả hàng • Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm: Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng 4h thành phố lớn, 45 ngày đổi trả miễn phí với lý gì, kể cả đờ lót, chúng tơi khơng ngại đổi/trả ln chấp nhận để đem lại trải nghiệm tốt đến khách hàng -Điểm yếu: Độ bảo mật internet nước ta thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online • Chưa có tham vọng làm thời trang nữ • Chiến dịch Marketing không ổn định • Câu 5: Nêu cụ thể bài toán chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, công cụ app toán? Các tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing thương mại điện tử? CEO Coolmate đã thử sức lĩnh vực thời trang nam với mô hình trực tiếp sản xuất bán lẻ tảng website thương mại điện tử tự phát triển Chỉ sau năm thành lập (từ năm 2019 – 2020), doanh số bán hàng Coolmate đã tăng lần Đặc biệt, sau lên gọi vốn Chương trình Shark Tank mùa 4, startup đã nhận hiệu ứng tích cực ghi nhận doanh thu tăng trưởng đột biến CEO Phạm Chí Nhu cho biết, ngày, website Coolmate ghi nhận tới 15.000 lượt truy cập Để tiến hành marketing cho sản phẩm, Coolmate lựa chọn sử dụng KOL (người có sức ảnh hưởng cộng đờng) Tuy nhiên, có chiến dịch “đại thắng” chi khoảng 50 triệu đồng thuê KOL doanh thu đạt tới tỷ đờng; có chiến dịch thất bại ê chề bỏ 170 triệu kết quả thu có 50 triệu Ngồi chi phí bắt buộc bên để website mang lại hiệu quả cao hơn, bạn cần đầu tư chi phí để quảng bá website, làm SEO hay quảng cáo website Google, Facebook, Youtbe, Zalo,… giao động từ 2.000.000-10.000.000 VNĐ Coolmate mua tên miền hosting matbao.net: STT Chi phí chạy SEO Chi phí website - Tên miền - Hosting - Thiết kế website Chi phí bảo trì, cơng, DDOS web Chi phí viết Chi phí tối ưu SEO Chi phí cho social, adwords Tổng Giá 653.000 2.000.000 2.000.000 230.000 5.000.000 10.000.000 10.000.000 29.883.000 - Các tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing thương mại điện tử: • Tổng số lượt truy cập: Đo lường tổng số lượng truy cập cho thấy tranh tổng thể ý tưởng chiến dịch lơi kéo lượng traffic tốt Nếu nhận thấy số giảm liên tục từ tháng trước đến tại, biết cần mở điều tra tìm hiểu số kênh marketing, đâu nguyên nhân việc • Lượng traffic kênh cụ thể: Được thể mục: “Acquisiton – Sức thu hút” Google Analytics, số liệu cụ thể kênh phân chia tổng lượng traffic website Milia Lưu ý thông tin từ 04 kênh chính, bao gờm: “Direct – Trực tiếp” – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website • “Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm link liên kết bên ngồi tới website • “Organic – tự nhiên” – Bao gờm người ghé thăm website họ tìm website Milia sau thực tìm kiếm thơng thường • “Social – Xã hội” – Lượng khách truy cập người biết đến website thông qua mạng xã hội Đây điểm tuyệt vời để giúp Milia đánh giá điểm mạnh hoạt động SEO, hoạt động marketing mạng xã hội, tiếp thị nội dung, chiến dịch marketing truyền thống • • Tỉ lệ thốt: Là phần trăm số lượt truy cập trang đơn (tức số lượt truy cập mà người rời khỏi website từ trang họ truy cập mà không thực hành động tiếp theo) • Tổng số chuyển đổi: Là số tiêu quan để đo lường khả sinh lời tổng thể nỗ lực chiến dịch marketing Có thể xác định chuyển đổi nhiều cách điền vào mẫu đơn đăng ký tham gia, hoàn tất hành động check-out trang thương mại điện tử, Dưới mắt marketer, số chuyển đổi xem yếu tố định lượng mang lại chiến thắng cho chiến dịch Số chuyển đổi thấp kết quả việc thiết kế không bắt mắt, chào hàng nghèo nàn rộng thờ với khách hàng ghé thăm website • Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng: Điều có ý nghĩa hoạt động marketing lại có nhiều ý nghĩa đo lường thành cơng hoạt động bán hàng Khơng có doanh số bán hàng đờng nghĩa với hoạt động marketing vô dụng Chỉ tiêu dễ dàng xác định: tỉ lệ chốt sales tổng số Lead Nếu tỉ lệ thấp, sụt giảm doanh thu chi tiêu mức dấu hiệu chiến lược bán hàng cuối cùng khơng hiệu quả • Tỉ lệ trì khách hàng: Đo lường cách tính tốn phần trăm khách hàng quay trở lại mua sản phẩm Một tỷ lệ trì khách hàng thấp dấu hiệu sản phẩm dịch vụ “bầy nhầy nhớt nhát”, khơng kết dính với khách hàng thiếu hụt chương trình tiếp cận khách hàng Việc trì khách hàng yếu tố quan trọng để tính tốn giá trị trung bình khách hàng • Giá trị khách hàng: Là tiêu khó để tính tốn Những số khơng tình trạng sức khoẻ nổ lực bán hàng hay marketing, giúp ích việc xác định tổng mức sinh lợi danh mục đầu tư (ROI – tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) Câu 6: Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với sàn/tận dụng tảng số) thực hiện nào? Khơng có hệ thống Logistic riêng Ngay cả ông lớn gặp vấn đề vận hành số lượng đơn tăng đột biến, nên phải tốn thời gian để tối ưu Vận hành chìa khóa định sống cịn Nhất thời covid Vừa rời 9.9 nhiều bên khơng thể bán hàng khơng vận hành (vùng đỏ, khơng cịn hàng, khơng cịn người…) Coolmate bán nhiều sàn ngành thời trang Trong dịch phải cố gắng trì vận hành, bảo tồn chuỗi cung ứng: làm việc với phường xin giấy, tiêm vắc xin, hỗ trợ lương sau dịch có hội phục hời nhanh Việc làm fulfilment tốt xây từ đầu để chủ động vận hành, nhiên giai đoạn đầu th ngồi (như Boxme) Coolmate xây đội Dev marketing song song nhau, đơn tăng phải có hệ thống xử lí Câu 7: Các rủi ro có thể xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nói trên? Có khả bị khách “bom’’ không nhận hàng Rủi ro liệu đối với người bán Thay đổi địa nhận đối với chuyển khoản ngân hàng chuyển khoản chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất Nhận đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp khách hàng quốc tế đặt hàng sau từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thường khơng có cách để xác định thực chất hàng hóa đã giao đến tay khách hàng hay chưa chủ thẻ tín dụng có thức người đã thực đơn đặt hàng hay không Rủi ro liệu đối với người mua Thơng tin bí mật tài khoản bị đánh cắp tham gia giao dịch thương mại điện tử Hiện tượng trang web giả mạo, giả mạo địa Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng Tin tặc công website thương mại điện tử, truy cập thông tin thẻ tín dụng Rủi ro gian lận thẻ tín dụng Thương mại điện tử mối đe doạ lớn bị “mất” (hay bị lộ) thông tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng q trình thực giao dịch mua sắm qua mạng thiết bị điện tử Các tệp chứa liệu thẻ tín dụng khách hàng thường mục tiêu hấp dẫn đối với tin tặc công vào website thương mại điện tử Hơn thế, tên tội phạm đột nhập vào sở liệu website thương mại điện tử để lấy cắp thông tin khách hàng tên, địa chỉ, điện thoại… với thơng tin chúng mạo danh khách hàng thiết lập khoản tín dụng mới nhằm phục vụ mục đích phi pháp Phishing loại tội phậm công nghệ cao sử dụng email, tin nhắn pop-up hay trang web để lừa người dùng cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm thẻ tín dụng, mật khẩu, số tài khoản ngân hàng KẾT LUẬN Thương mại điện tử giao dịch mua bán sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, Chính Phủ, người tiêu dùng hay tổ chức nhà nước, tư nhân tính hàng thơng qua mạng kết nối trung gian từ máy tính, điện thoại Các loại hàng hóa hay dịch vụ đặc qua mạng việc toán, vận chuyển giao hàng thực theo phương thức truyền thống Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, đối tác Lợi ích thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho việc giao dịch bên Các doanh nghiệp chẳng cần phải tốn chi phí để thuê cửa hàng hay chi phí để thuê nhân viên phục vụ hay phải thuê kho bãi Chỉ cần đầu chi phí cho website bán hàng qua mạng, bạn cần khoảng 10% số vốn so với việc thuê cửa hàng, nhân công, kho bãi để vận hành website tháng Có website thương mại điện tử, bạn mở rộng phạm vi kinh doanh đơn giản nhiều Không phải tỉnh thành, quốc gia mà chí tồn cầu bạn làm tốt công tác marketing Với việc kinh doanh truyền thống mở cửa hàng điều cực khó, có thương mại điện tử mới làm Chi phí khơng q cao để giới thiệu doanh nghiệp bạn đến thị trường khác Đối với người tiêu dùng, có thương mại điện tử giúp họ: Tiết kiệm thời gian để mua sắm, cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính giúp bạn chọn đờ ưng ý Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn mặt hàng, so sánh giá, chất lượng nơi.Có người vận chuyển hàng hóa tới tận nhà mà không sức để khuân vác từ cửa hàng tới nhà Đối với xã hội thương mại điện tử tạo phương thức kinh doanh làm việc mới đại, phù hợp với xu thị trường phát triển mạnh thời đại công nghệ 4.0 Thương mại điện tử tạo sân chơi mới cho doanh nghiệp yêu cầu họ phải nắm bắt, đổi mới phương thức kinh doanh, tạo hội để cạnh tranh cao Từ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Thương mại điện tử ngày trở thành phân ngành lớn, có sức chi phối phần lớn kinh tế quốc gia, đóng vai trị quan trọng kinh tế mới Vì vậy, để chuẩn bị cho thay đổi lớn lao hơn, cho phát triển mạnh mẽ kinh tế em cần phải tích cực học hỏi trau dời kinh nghiệm để làm hành trang, chuẩn bị cho thay đổi ... MỤC LỤC 1: MỞ ĐẦU Thương mại điện tử trình tiến hành phần hay tồn hoạt động thương mại thơng qua phương tiện điện tử đại Về bản chất, thương mại điện tử giống thương mại truyền thống thông... cả nước Năm 2017, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đánh giá tiếp tục mức cao (Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam - thực Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam - VECOM) Trong đó, tốc độ... logistics thương mại điện tử (đầu vào, đầu ra, vận hành, kiểm soát) các sàn thương mại điện tử? Chuỗi Logistics thương mại điện tử đại Bao gồm yếu tố từ giỏ hàng đến khách hàng Khi thương mại