‹=ÍEl«œ BO GIAO DUC VA DAO TAO ‘a TRƯỜNG ĐẠI HỌC 5 Ỷ KHOA 4 Tiêu luân:
''Yêu tô con người tronø công tac quan ly"
Trang 2LOI MO DAU
Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý được coi là một trong những nhân tố quan trọng nhất để giành được thắng lợi trong sự cạnh tranh với những doanh nghiệp khác trên thương trường Công tác quản lý bao
gồm việc xây dựng kế hoạch một cách cân thận, dựng nên một cơ cầu tô chức
để giúp cho mọi người hoàn thành các kế hoạch, và biên chế cho cơ cấu tổ chức với những con người có năng lực cân thiết, cuối cùng là việc đánh giá và điều chỉnh các hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất cả các chức năng quản lý sẽ khơng hồn thành tốt nếu các nhà quản lý không hiểu được yếu tô con người trong các hoạt động của họ và không biết cách lãnh đạo con người
đề đạt được kết quả như mong muốn
Là một sinh viên em rất quan tâm đến " Yếu fƠ con người trong cơng tác quản lý" do vậy em đã chọn đề tài này Do phạm vi của để tài này khá rộng
nên em đã khơng hồn thành bài viết đúng thời hạn sớm em mong nhận được
sự giúp đỡ của khoa và các thây cô giáo
Trang 3YEU TO CON NGUOI TRONG CONG TAC QUAN LY
Quản lý và lãnh đạo được coi là những hoạt động giống nhau Mặc dù sự
thật là một nhà quản lý giỏi hầu như chắc chắn là một nhà lãnh đạo giỏi Như
vậy lãnh đạo là một chức năng cơ bản của các nhà quản lý bao gôm nhiều vấn đề hơn lãnh đạo Như đã nêu ra ở các chương trước, công tác quản lý bao
gồm việc xây dựng kế hoạch một cách cần thận, dựng lên một cơ cầu tô chức
để giúp cho mọi người hoàn thành các kế hoạch, và biên chế cho cơ cấu tổ chức với những con người có năng lực cân thiết Các bạn xẽ thấy trong phần IV một chức năng cũng quan trọng nữa trong công tác quản lý và việc đánh giá và điều chỉnh các hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất cả các chức năng quản lý sẽ khơng hồn thành tốt nếu các nhà quản lý không hiểu được yếu tố con người trong các hoạt động của họ và không biết cách lãnh
đạo con người đề đạt được kêt quả như mong muôn
Theo một định nghĩa rất cơ bản, thì sự lãnh đạo cũng có nghĩa là sự tuân
theo, và chúng ta phải thấy được tại sao con người phải tuân theo Về cơ bản, mọi người có xu thể tuân theo ai mà họ nhìn thấy ở người đó có những phương tiện để thoả mãn các mong muốn và các nhu cầu riêng của họ Nhiệm vụ của các nhà quản lý là khuyến khích mọi người đóng góp một cách hiệu quả vào việc hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp, và đáp ứng mọi nguyện vọng và nhu câu riêng của họ trong quá trình đó
Chức năng lãnh đạo trong quản lý được xác định như là một quá trình tác
động đến con người để làm cho họ thực sự sẵn sàng và nhiệt tình phan dau dé
Trang 4I.YEU TO CON NGUOI TRONG CAC DOANH NGHIEP
Tất cả mọi cố gang có tổ chức được thực hiện để đạt được các mục tiêu
cảu doanh nghiệp, nói chung là mục tiêu sản xuất và chuẩn bị sẵn những loại hàng hoá và dịch vụ nào đó Sự cô gắng này không chỉ hạn chế vào hoạt động
kinh doanh: nó cũng được áp dụng cho các trường đại học, bệnh viện, hội từ
thiện và các cơ quan nhà nước Rõ ràng là trong khi các mục tiêu của cơ sở cá nhân trong tô chức đó cũng có các nhu câu và các mục tiêu riêng, quan trọng đối với họ Chính thông qua chức năng lãnh đạo, các nhà quản lý giúp cho mọi người thấy được răng họ có thể thoản mãn được các nhu cầu riêng sử dụng tiềm năng của họ trong khi đồng thời họ đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu của cơ sở Do vậy các nhà quản lý cần phải có sự hiểu biết về vai trò của mọi người, cá tình và cá nhâ cách của họ
1 Những vai trò khác nhau của con người
Các cá nhân không đơn thuần là yếu tố sản xuất trong các kế hoạch quản
lý Họ là các thành viên của các hệ thống xã hội trong nhiều tổ chức, họ là người tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ và như vậy họ tác động mạnh tới nhu
câu; họ là thành viên của các gia đình, trường học và họ là những công dân, với những vai trò khác nhau này họ lập ra những bộ luật để lãnh đạo các nhà quản lý, những môn đạo đức học đề hướng dẫn cách cư sử và truyền thông về nhân phẩm mà nó là đặc tính chủ yếu của xã hội chúng ta Tóm lại các nhà quán lý và những người mà họ lãnh đạo là những thành viên tác động lẫn nhau trong một hệ thống xã hội rông hơn
2 Không có con người theo nghĩa chung chung
Mọi người hoạt động với những vai trò khác nhau và bản thân họ cũng khác nhau Không có con người chung chung Trong các cơ sở có tổ chức con người thường mang tình các vai trò khác nhau Các công ty đề ra các nguyên
Trang 5ngâm định răng mọi người về cơ bản là như nhau Tất nhiên giả thiết này là
cần thiết một phần lớn ở những hoạt động có tô chức, nhưng điều không kém
quan trọng là phải thấy răng mỗi con người là một thê duy nhất - họ có những nhu câu khác nhau, tham vọng khác nhau Nếu các nhà quản lý không hiểu được tính phức tạp và cá tính của con người thì họ có thể áp dụng sai những
điều khái quát về động cơ thúc đây, sự lãnh đạo và mối liên hệ Mặc dù các
nguyên tắc và các khái niệm nói chung là đúng nhưng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể Trong một xí ng iệp, không phải tất cả các nhu câu của mọi người đều được đáp ứng hoàn toàn nhưng các nhà quản lý phải có một phạm vỉ rộng rãi đáng kế trong việc tạo ra sự phù hợp cá nhân Mặc dù các yêu câu về chức vụ thường xuất phát từ các kế hoạch của doanh nghiệp và tố chức, nhưng thực tế không nên loại trừ khả năng bồ trí công việc cho phù hợp với con người trong mỗi trường hợp cụ thê để sử dụng tốt hơn được tài năng quản lý hiện hữu trong doanh nghiệp
3 Nhân cách con người là một điều quan trọng
Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp Đạt được các kết quả là một điều quan trọng, nhưng các biện pháp để đạt được các kết quả không bao giờ được xúc phạm đến nhân cách của con người Khái niệm về nhân cách cá nhân có nghĩa là mọi người phải được đối sử với lòng tôn trọng bất kế chức vụ của họ trong tô chức đó Tất cả Chủ Tịch, Phó chủ tịch, nhà quản lý, quản đốc cơ sở và công nhân đều đóng góp
vào việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp Mỗi người là một thực thé
thống nhất với những khả năng và nguyện vọng khác nhau, nhưng tất cả đều là những con người nên tât cả đều được đôi xử như nhau
4 Cần xem xét con người một cách tồn điện
Chúng ta khơng thê nói về bản chất của con người trừ khi chúng ta đã xem xét một con người một cách toàn diện chứ không phải chỉ xét những đặc
Trang 6riêng Một con người có tất cả những đặc tính đó với những mức độ khác nhau Hơn nữa những đặc tính đó có tác động qua lại lẫn nhau, và tính trội của chúng trong những hoàn cảnh cụ thể thay đối nhanh và không đoán trước
được Con người là một cá thể toàn diện chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như gia đình, hàng xóm, trường học, nhà thờ, cơng đồn hoặc đồn thé, tơ chức chính trị và các nhóm huynh đệ Mọi người không thé tu gat bo
những ánh hưởng của những lực lượng đó khi làm việc Các nhà quản lý phải nhận thấy những thực tế đó và chuẩn bị các ứng xử với chúng
II CAC MO HINH CON NGƯỜI
Đề hiểu được tính phực tạp của con người các tác giả viết về công tác quản lý đưa ra một số mô hình con người Mỗi mô hình là một sự trừu tượng của thực tại Nó bao gồm những biến cố được coi là quan trọng nhưng cũng bỏ qua những yếu tố ít thiết yêu cho việc giải thích hiện tượng Các nhà quản lý dù có ý thức hành vi cá nhân và hành vi theo tô chức, dựa trên những gia thiết về con người Những giả thiết này và những lý luận có liên quan với chúng ảnh hưởng đến hành vi quản lý
Qua nhiều năm, người ta đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau về bản chất chủ yếu của con người Ở đây chúng ta đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau về bản chất chủ yếu của con người Do đó chúng ta tập trung vào những mô hình lựa chọn của Schein và vào những giả thiết cố điển của MeGrgor về COn người
1 Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới con người tong thé
EdgarH Schein đã đưa ra 4 mô hình quan điểm về con người Đầu tiên ông lưu ý những giả (hiết lợi ích kinh tế trên tư tưởng là con người trước hết bị thúc đây bởi những động cơ kinh tế Vì những động có này được giám sát
bởi doanh nghiệp, nên con người thực chất là thụ động bị sử dụng, bị thúc đây
và bị giám sát bởi tô chức Những giả thiết này giống như những giả thiết nếu
Trang 7Mô hình thứ hai, gan liên voi nhitng gia thiét vé mat xd hoi, nd dua trén quan điêm của Elton Mayoa là, về cơ bản con người bị thúc đây bởi những
nhu câu xã hội Chăng hạn như các lực lượng vê mặt xã hội của những nhóm
phân chia theo địa vị xã hội là quan trọng hơn sự kiểm tra theo quản lý
Mô hình thứ ba gắn liền với các giả fhiết về tự thân vận động cho rằng các động cơ được chỉa thành năm nhóm trong một hệ thống cấp bậc từ những nhu câu đơn giản để tồn tại cho tới những nhu cầu cao nhất về tự thân vận động với sự tận dụng tối đa tiềm năng của con người Theo quan điểm này thì
con người tự thúc đây mình - họ muôn được, và có thê được hồn thiện
Mơ hình thứ tư dựa trên những giả (huyết phức hợp thê hiện quan điểm
riêng của Schein về con người Những giả thiết cở bản của ông là, con người là một thực thê phức hợp và có khả năng học hỏi những cách vận động mới và có khả năng đáp ứng lại các chiến lược quản lý khác nhau
2 Thuyết X và thuyết Y của McGregor
Một quan điểm khác về bản chất cảu con ngudi di duoc Douglas Mc dua
ra theo hai hệ thông giả thiết và nói chung được gọi là "thuyết X" và "thuyết
Y", McGregor cho rằng, công tác quản lý phải bắt đầu từ câu hỏi cơ bản là, các nhà quản lý có thể nhìn nhận bản thân họ như thể nào trong mối liên hệ
với người khác Quan điểm nàyđòi hỏi phải có một tư tưởng nào đó đối với
nhận thức về bản chất của con người MeGregor đã chọn những thuật ngữ này vì ông muốn dùng một thuật ngữ chung chung không mang một ý nghĩa gì về người tốt hoặc xấu
*Những giả thiết của thuyết X Những giả thuyết truyền thống về bản chất con người, theo \cGregor, theo thuyết X như sau:
a Con người nói chung vốn dĩ không thích làm việc và sẽ tránh việc nếu
Trang 8b Vì đặc điểm này của con người cho nên hau hết mọi người phải bị ép
buộc, kiểm tra, chỉ thị và đe doạ băng hình phạt để buộc họ phải có những cô
găng thích hợp đề thực hiện những mục tiêu của t6 chức
c Con người nói chung muôn làm theo chỉ thị, muôn trôn tránh trách
nhiệm, có tương đôi ít tham vọng và muôn an phận là trên hệt
* Những giả thuyết của Y Những giả thiét trong thuyét Y cua McGregor
như squ:
a Việc dành những cô găng về thê lực va tinh thân trong cuộc sông cũng tự nhiên như trong khi chơi bời hoặc nghỉ ngơi
b Việc kiểm tra từ bên ngoài và đe doạ bằng hình phạt không phải là
biện pháp duy nhất để tạo ra những nỗ lực hoàn thành những mục tiêu của tổ
chức Con người sẽ còn chủ động và tự giác trong việc thực hiện các mục tiêu mà họ cam kết
c Mức độ cam kết với các mục tiêu tỷ lệ với mức hưởng thu gan liên với thành tích của họ
d Trong những điều kiện đúng đắn, cn người nói chung biết rằng họ không chỉ nên châp nhận mà còn phải thây trách nhiệm của mình
e Khả năng thể hiện trí tưởng tượng, tài khéo léo và tính sáng tạo mức đọ tương đối cao trong việc giải quyết các vấn đề của tổ chức là khả năng rộng rãi trong quân chúng chứ không bó hẹp
ø Trong những điêu kiện của cuộc sông công nghiệp hiện đại, những tiêm năng trí tuệ của con người nói chung mới chỉ được sử dụng một phân
Rõ ràng hai hệ thống giả thiết này khác nhau một cách cơ bản Thuyết X
là thuyết bi quan, tĩnh tại và cứng nhắc Việc kiểm tra chủ yếu là từ bên ngoài, được cấp trên áp đặt lên cấp dưới Ngược lại, thuyết Y là thuyết lạc quan,
năng động và linh hoạt, nó nhân mạnh đến tính chủ động và sự phối hợp chặt
Trang 9Chắc chan là mỗi hệ thống giả thiết sẽ có ảnh hưởng tới cách thức mà các nhà quản lý thực hiện các chức năng và hoạt động quản lý của họ Chúng
ta hãy xem xét các mục đích của họ cụ thể hơn đôi chuts
* Việc làm sáng tỏ các thuyết Rõ ràng là MeGregor lo ngại rằng thuyết X và thuyết Y có thể bị hiểu sau Những quan điểm sau day xẽ làm rõ một số phạm vi nhân thức sai lầm và giữ cho các giả thiết này ở trong một tầm mức đúng đắn
Thứ nhất các giả thuyết của thuyết X và thuyết Y mới chỉ là những giả
thiết mà thôi Chúng không phải là những điều bắt buộc hoặc những gợi ý cho
các chiến lược quản lý Trái lại, chúng phải được thử nghiệm trong thực tế Hơn nữa, những giả thuyết này là những suy luận trực giác và không dựa trên sự nghiên cứu Thứ hai, các thuyết X và thuyết Y không ngụ ý tới việc quản lý "cứng" hay "mềm" Cách tiếp cận "cứng" có thê tạo ra sự phản ứng và chống đối Cách tiếp cận "mềm" có thê dẫn tới sự quả lý buông lỏng và không
phù hợp với thuyết Y Thay vào đó nhà quản lý có hiệu quả phải nhận biết về
phẩm chất và những năng lực, cũng như những hạn chế của con người, và điều chỉnh các hành vi theo yêu câu cần thiết trong từng trường hợp Thứ ba,
không nên coi thuyết X và thuyết Y trên một phạm vi kế tục với X và Y là những thái cực đối lập Chúng không thuộc phạm trù về mức độ, mà trái lại
chúng là những quan điêm hoàn toàn khác nhau về con người
Phạm vi thứ tư của nhận thức sai lầm tiềm ân cần được làm rõ là việc
thảo luận thuyết Y không phải là khả năng để cho việc quản lý thống nhất, cũng không phải là lý lẽ chống lại việc sử dụng quyên hạn Thay vào đó, theo thuyết Y quyền hạn chỉ được xem như là một trong nhiều cách thức mà người quản lý dùng quyên lãnh đạo Thứ năm, những nhiệm vụ và hoàn cảnh khác
nhau đòi hỏi phải có nhiều cách tiếp cận để quản lý Đôi khi, quyền hạn và có
cầu có thể có hiệu quả đối với một số nhiệm vụ nào đó, và phải những cách
Trang 10doanh nghiệp có hiệu quả là doanh nghiệp mà nó đưa ra những yêu cầu nhiệm vụ phù hợp với con người và hoàn cảnh cụ thê
3 Hướng tới quan điểm triết chung của các mô hình hành vi
Trong nhiều quan điểm nói chung về con người thì quan điểm nào là có căn cứ? Chúng ta đã lưu ý rằng Schein đã đưa ra bốn mô hình quan niệm về con người, từ quan điểm vẻ lợi ích kinh tế đến quan điểm nhân mạnh các dong co phitc hop Ching ta da biét rang McGregor đã nhóm gộp các giả thiết
thành thuyết X và thuyết Y Khi đó mô hình nào là có căn cứ?
Dường như không có một mô hình đơn lẻ nào có đủ khả năng để giải thích day đủ về hành vi cá nhân và tô chức Xin nhắc lại rằng con người rất khác nhau, không có con người nói chung Hơn nữa, con người cư xử khác nhau trong những tình huống khác nhau và đối với những vẫn đề phức tạp thậm chí họ cư xử khác nhau trong những trường hợp tương tự ở những thời điểm khác nhau Trong một số trường hợp, con người hành động một cách hợp lý; trong những trường hợp khác, họ bị chi phối bởi những mặc cảm Trách nhiệm của những nhà quản lý là tạo ra một môi trường mà trong đó mọi người được thúc đây để đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp Cũng cần giả thiết rằng con người có thê được vận động đề bỏ qua cá
nhân họ và đánh giá thấp trình độ, khả năng hiểu biết của họ Những lợi ích
kinh tế tất nhiên là quan trọng trong một doanh nghiệp, nhưng con người
thường muốn nhận được từ công việc nhiều thứ khác ngồi tiền bạc Họ ln
muôn phát triên khả năng, năng lực cũng như tiêm năng của họ
Trang 11lý khác nhau để sử dụng một cách có kết quả và hiệu quả nhất một nguon luc
có giá trị nhất trong doanh nghiệp ấy là con người
II SỰ NHẬN THỨC TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
Những nhận thức về thực tế của chúng ta bị tác động bởi nhiều yếu tố như kiến thức của chúng ta, những kinh nghiệm đã qua, tiêu chuẩn, triển vọng, mối quan tâm, thái độ và quan điểm về con người Nhà quản lý cần phải
hiểu biết một số sai lầm chung về nhận thức cá nhân tốt hơn từ đó dẫn tới
công tác quản lý tốt hơn
Nhận thức là sự tiếp nhận thông tin từ môi trường Nó bao gồm, ví dụ như, việc nhìn thấy nhà máy, nghe thấy tiếng ồn của máy móc, cảm thấy hơi nóng từ lò nung, nễm vị ngon của thức ăn trong hiệu ăn và ngửi thấy mùi khói khí xả của động cơ Ở đây chúng ta tập trung vào những giác quan mà chúng đặc biệt cân thiết cho công tác quản lý
1.Các xu hướng trong nhận thức
Điều mà chúng ta nhận thấy không nhất thiết phải là thế giới thực Con
người nhìn nhận các vật theo cách phối cảnh riêng của họ Sự nhận thức có
thế bị bóp méo bởi nhiều yếu tô khác nhau Thứ nhất, có đối tượng hoặc sự
kiện đang được cảm nhận Những đối tượng và sự kiện có những đặc tính nỗi bật dễ được chú ý hơn những đối tượng và sự vật có tính chất kín đáo Sau đó có những đặc tính và xu hướng của người cảm nhận Họ có thể bị tác động qúa mạnh bởi an tượng ban đầu hoặc tập trung sức mạnh của họ vào sự kiện đó và cảm nhận sai các sự kiện khác Cuối cùng sự nhận thức cũng bị ảnh
hưởng bởi môi trường vật chất và xã hội Ví dụ một lời khiến trách trước đám
đông sẽ được tiếp thu rất khác so với ở nới kín đáo trong cơ quan
Những đặc tính của người cảm nhận là trọng tâm trong bài tiểu luận của tôi vì nó ảnh hưởng đến quá trình nhận thức Trong sự nhán thức có lựa chọn,
một thông tin nào đó sẽ được xử lý, đồng thời những thông tin khác sẽ bị bỏ
Trang 12qua Thường thường những đặc tính nối bật được chú ý trong khi đó những yếu tố kém rõ ràng hơn sẽ bị bỏ qua Đồng thời có xu hướng bỏ qua những yếu tố khó chịu và dễ tiếp nhận những yếu tổ tích cực và dễ chịu Cho nên
một số nhà quản lý dường như không thể đương đầu với những khó khăn,
những quyết định khó chịu và thực tế hoạt động của tô chức Tuy nhiên sự nhận thức chọn lọc có thể trở thành sự chọn có thê trở thành sự bảo vệ có ích
về mặt tâm lý, ví dụ một nhà quản lý nhắc nhở một cuộc nói chuyện quay ray ở phòng bên cạnh để tập trung vào một công việc gấp
Phân lớn sự nhận thức chọn lọc chịu ảnh hưởng bởi phạm vi hiểu biết
của con người Ví dụ những sinh viên ở khoá học kinh doanh trong trường đại học có thể có những quan điểm khác nhau khi phân tích một trường hợp phức tạp Các sinh viên chuyên về kế toán và tài chính thường coi những vẫn đề liên quan đến tài chính là những vấn đề cấp bách Đông thời các sinh viên về Marketing thường thiên về những vấn đề marketing, trong khi đó các sinh viên chuyên về quản lý quan tâm đến những thiếu sót liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức hoặc những chức năng quản lý khác Tất cả đều cùng xem xét một tỉnh huỗng nhưng theo những góc độ khác nhau bị ảnh hưởng bởi sự
đào tạo chuyên môn của họ
Sự máy móc rập khuôn là sự đưa ra những nhận xét chung rộng lớn về những lớp người thuộc một sắc tộc riêng hoặc những nhóm khác biệt nào đó, khi gán gép cho họ những đặc tính riêng nhất định Chang hạn như người ta thường đưa ra những khuôn mẫu về các thành viên hiệp hội, những người buôn bán, những người nhuộm tóc mà không coi trọng tính cách cá biệt của
cá nhân họ
Sự định kiến thường do một ấn tượng chung về một yếu tô đơn lẻ nào đó,
có lợi hoặc không có lợi, làm ảnh hưởng đến việc đánh giá về con người xét
theo một loạt các yếu tô khác Tất nhiên điều này sẽ dẫn đến việc đánh gia sal,
hoặc ít ra là không chính xác của nhà quản lý vê nhân viên Chăng hạn một
Trang 13nhân viên làm việc đúng giờ có thê nhận được mức điêm chung cao trong
đánh giá, mặc dù chât lượng và sô lượng thực hiện nhiệm vụ của người đó có
thé thấp
Mot van đề khác trong nhận thức là s gwy kế Nó có nghĩa là việc quy các đặc tính riêng và thường là những sai lầm của ai đó cho người khác Ví dụ một nhà quản lý thiếu quyết đoán có thể đối nỗi cho những người khác không có khả năng ra quyết định
2 Tâm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý
Nhân thức đúng là điều quan trọng trong việc đánh giá các tình huỗng trong cuộc sống hàng ngày Đối với các nhà quản lý, việc nhận thấy các sai
lầm về nhận thức như đã nói ở trên là rất cần thiết cho việc thực hiện các chức
năng quản lý Trong việc lựa chọn các cấp dưới các nhà quản lý nên thấy rằng họ có thể thiên về việc chọn ngươi dự bị chẳng qua vì họ có những nét tương
đồng nào đó Chang han nhu viéc ho cung tốt nghiệp ở một trường Đai học
Trong khi đánh giá, đặc biệt nếu không tiến hành một cách khách quan, các
nhà quản lý chỉ có thê đánh giá nhân viên trên một số điểm, trong khi đó lại
bỏ qua việc thực hiện các công việc thực tại Trong công tác đào tạo và phatá
triển một cách chọn lọc, các nhà quản lý có thể chỉ nhận thấy những vấn đẻ về
quan hệ giữa các cá nhân với nhau và chọn việc đào tạo về cách ứng xử, mặc
dù yêu câu quan trọng chăng hạn có thể phải dành cho việc đào tạo về những phương pháp dự báo chính xác hơn Tương tự một số nhà quản lý có thê cho răng chỉ có tiền là cách thúc đây được các nhân viên bởi vì họ suy diễn từ các nhu câu của riêng họ về tiền bạc thành nhu cầu của cấp dưới Cuối cùng việc thông tin liên hệ có thê bị sai lệch vì con người chỉ nghe những điều họ muốn nghe Họ ít thích nghe những tin xấu vì vậy họ không nhận thức được những vân đề đang đe doạ và hậu quả của chúng
Trang 14KET LUAN
VIỆC LÀM HÀI HOÀ CÁC MỤC TIỂU: VẤN ĐÈ THEN CHOT DE LANH DAO Hiểu được yếu tô con người trong các doanh nghiệp là điều quan trọng đối với chức năng lãnh đạo trong quản lý Cách nhận thức về bản chất con người của nhà quản ly xé anh hưởng đến phương pháp thúc đấy và lãnh đạo của họ Người ta đã đề xuất một mô hình trong đó thể hiện những cách quan niệm khác nhau về bản chất con người, tuy nhiên không có một khái niệm đơn nhất nào là đủ để hiểu được toàn bộ con người Vì vậy, quan điểm triết chungn vé ban chat con người là cách tiêp cận tôt nhât
Con người không làm việc một cách cô lập, ngược lại phần nhiều, họ làm việc trong các nhóm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp và cá
nhân Nhưng tiếc rằng các mục tiêu đó thường khơng hài hồ với nhau Đồng thời các mục tiêu của cấp dưới thường không giống với các mục tiêu của cấp trên Cho nên, một trong những hoạt động quan trọng nhất của các Nhà quản lý là làm cho các nhu cầu của mọi người hài hoà với yêu cầu của toàn bộ doanh nghiệp
Sự lãnh đạo bắc nhip cầu giữa một bên là kế hoạch lôgic và được cân nhắc kỹ, các cơ cầu tô chức được thiết kế cần thận, các chương trình biên chế cán bộ tốt, các kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu với bên kia là nhu cầu của con
người để hiểu biết, để được thúc đây và đóng góp toàn bộ những cái mà họ có khả năng vào các mục tiêu của bộ phận và toàn bộ doanh nghiệp Không có cách nào mà nhà quản lý có thế sử dụng những ước muốn và mục tiêu của
moi nguoi dé dat duoc các mục tiêu của doanh nghiệp, khi mà họ không hiểu
được mọi người muốn gì Chính vì thế các nhà quản lý cần phải có khả năng
tạo ra môi trường dé thu hút được những điểm mạnh của các nỗ lực cá nhân
đó Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ và hướng dẫn cấp dưới của mình để
ho thay rang họ sẽ phục vụ cho lợi ích riêng của họ khi làm việc có hiệu quả
cho tô chức
Trang 15MUC LUC
Lời mở đầu
YEU TO CON NGUOI TRONG CONG TAC QUAN LÝ
I Yéu t6 con người trong các doanh nghiệp l Những vai trò khác nhau của con người 2 Không có con người theo nghĩa chung chung 3 Nhân cách con người là một điều quan trọng
4 Cần xem xét con người một cách toàn diện
II Các mô hình con người
1 Từ quan điềm lợi ích kinh tế tới con người tông thể 2 Thuyét X va thuyét Y cua McGregor