I THÀNH TỐ TRONG CTXH CÁ NHÂN: Con người: Đối tượng (TC): Nhu cầu không đáp ứng Là người cụ thể Tìm giúp đỡ =>TC phải hành động để giải VĐ khả NVXH: Là người đào tạo Giúp đối tượng nâng cao khả giải vấn đề Giúp ĐT tiếp cận nguồn lực cần thiết Thúc đẩy tương tác thông qua hoạt động nghiên cứu thực tiễn NVXH cần phải rèn luyện mặt (kiến thức - kỹ - thái độ) Vấn đề TC: vấn đề TC gặp phải Bệnh tật, khuyết tật: Bệnh nhân cần giúp đỡ bệnh vấn đề sinh Cam chịu số phận Những người lớn thờ trách nhiệm gia đình Tai họa thường xuyên Xóa bỏ cản ngại; Thiếu tài nguyên vật chất: Nghèo đói vấn đề cần giải Vấn đề nhà =>Nghèo thiếu hụt kinh tế kết hợp nghiêm trọng; Vấn đề học hành; Tập trung nuôi dưỡng: Thanh thiếu niên phạm pháp Trẻ bị bỏ rơi, mồ côi, không người chăm sóc, khuyết tật, bỏ nhà lang thang… Những kinh nghiệm thương tổn trẻ Các vấn đề trẻ sở tập trung; Những vấn đề hành vi trẻ sống: Nói dối Ăn cắp Ăn nói thô lỗ, bất lịch Không lời, thách thức Trốn nhà, trốn trường, trốn trại Thái độ gây hấn Đái dầm; Bất hòa hôn nhân: Trong quan hệ vợ chồng Trong nuôi dạy Trong quan hệ với người thân; Những hoàn cảnh cần DV theo dõi: Tổ chức bảo trợ Nguồn tài bảo trợ Sự phát triển thân chủ Hồ sơ cá nhân Tiến trình dịch vụ cá nhân; Phục hồi chức năng; Vấn đề cờ bạc, mại dâm, nghiện rượu, nghiện ma túy, làm mẹ không cưới hỏi Tổ chức, quan cung cấp DVXH: Là nguồn tài trợ, cung cấp DVXH đáp ứng nhu cầu đối tượng Các tổ chức, quan xã hội như: phủ, phi phủ tư nhân Là nơi cung cấp DV tài nguyên bên ngồi mà cá nhân or gia đình khơng có Tiến trình bao gồm bước thực NVXH TC để giải vấn đề B1: tiếp nhận ca xác định vấn đề; B5: triển khai kế hoạch; B2: thu thập thông tin; B6: lượng giá; B3: chuẩn đoán; B7: tiếp tục or kết thúc B4: lập kế hoạch trị liệu; II Vai trò, chức NVXH CTXHCN Nhà giáo dục: Vai trò cung cấp kiến thức rèn luyện kỹ để đối tượng tăng cường chức XH Chức năng: dạy KN sống; thúc đẩy, thay đổi hành vi; ngăn ngừa Nhà tham vấn: Vai trò giúp đối tượng nâng cao chức nẵng xã hội, học cách ứng xử vs tình có vấn đề Chức năng: đánh giá, chuẩn đốn tâm lí xh; giúp đối tượng nâng cao chức xh; cung cấp dịch vụ 3 Người kết nối: Vai trò kết nối đối tượng vs dịch vụ nguồn lực Chức năng: đánh giá tình hình đối tượng; đánh giá nguồn lực; chuyên gia kết nối Người biện hộ: Giúp đối tượng tiếp cận vs nguồn lực dịch (CSXH quy định) Chức năng: vận động, thuyết phục để đảm bảo quyên lợi hợp pháp cho đối tượng; góp phần thay đổi sách Quản lí ca: Q trình quản lí ca từ đầu kết thúc/ chuyển giao Các hoạt động quản lí ca: thu thập thơng tin, xây dựng kế hoạch, điều phối cung cấp dịch vụ, điều chỉnh kế hoạch, kết nối, biện hộ Nhà chuyên môn: NVXH định cách ứng xử công việc cách chuyên nghiệp => thể tài năng, tuân thủ giá trị, nguyên tắc, quy điều đạo đức nghề CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG VÀ KỸ THUẬT TÁC NGHIỆP TRONG CTXHCN I Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ - Gt ngôn ngữ trao đổi thơng tin qua: nói viết; - Gt phi ngơn ngữ thông qua: + mắt + tư thể + cử + bàn tay, cánh tay + nét mặt + âm điệu, ngữ điệu + khoảng cách + trang phục, trang điểm II Lắng nghe tích cực - Tập trung ý: đặt ý vào người nói; gật đầu or nghiên đầu nhẹ; giao tiếp mắt thích hợp; k đọc, làm việc riêng thân chủ nói - Lắng tâm để nghe: tập trung để hiểu quan điểm, nghĩa ý mà thân chủ muốn đề cập; k ngắt lời; nghe cách nói of thân chủ; nhắc lại, tóm lại điều cần nghe - Hỏi them thông tin, ý kiến, cảm xúc + Khuyế khích thân chủ chia sẻ them thơng tin cách đặt số câu hỏi + Câu hỏi phải: Rõ ràng, dễ hiểu Phù hợp với đối tượng truyền thông Không sử dụng từ chuyên môn, khó hiểu Không sử dụng từ địa phương, tiếng lóng, từ hàm ý Lấy ý trọng tâm, bỏ qua ý không quan troïng - Một số lưu ý cần thiết nghe tích cực: Loại Mục đích Để có thêm kiện Làm rõ Giúp TC xem xét khía cạnh vấn đề Diễn đạt lại Kiểm tra cách ta hiểu diễn dịch ý thân chủ Cho thấy bạn lắng nghe hiểu nhữg TC vừa nói Cho thấy ta quan tâm lắng nghe Khuyến khích thân chủ tiếp tục nói Phản ánh cảm xúc Cho thấy bạn hiểu thân chủ cảm thấy Giúp thân chủ đánh giá kiềm chế cảm xúc họ Đưa toàn câu chuyện vào trọng tâm cách tóm lại Tóm tắt Để thảo luận khía cạnh khác vấn đề III Quan sát trình sử dụng khả của: Các quan cảm giác thị giác thính giác Các phương tiện: dụng cụ, kỹ thuật, người trợ giúp,… Khuyến khích Tư tổng hợp: nhiều kiện, nhiều người quan sát,… Là tập trung có định hướng vào: đối tượng, kiện, đối tượng kiện liên quan nhằm: “Tìm hiểu lý do, mục đích cách xác Tìm hiểu lý khác điều mong đợi thực Thu thập thông tin cách khách quan Nắm vững tình hình thực tế, đánh giá phù hợp b) Nội dung: Tìm hiểu, nắm vững đánh giá cách khách quan, đắn khả năng, tính cách, nhu cầu, … người quan sát Quan sát công tác sư phạm : Rút thông tin cần thiết để phục vụ có lợi cho trình phát triển khả sẵn có khả lại thân chủ c)Những yếu tố quan sát Sự chăm chú: Đòi hỏi hướng ý vào mục tiêu định để tập trung cao độ Thông tin phải đứợc thường xuyên xử lý mắt tai Phương pháp: Hành động theo kế hoạch ấn định trước để đạt mục tiêu định Cần phù hợp với tình hình thực tế, cho phép kiểm tra lại hiệu d) Loại hình quan sát - Quan sát có tính tham dự: trực tiếp tiếp xúc - Quan sát không tham dự: có khỏang cách với xảy - Quan sát tự Quan sát không hệ thống hay Quan sát hội: tìm hiểu kiện xảy điều kiện bất ngờ, có tính hội - Quan sát có hệ thống: ấn định trước điều cần quan sát, thường ghi chép tỉ mỉ, lập biên thể biểu đồ - Quan sát cụ thể: thu thập thông tin chưa chọn lọc, thấy nói sau phân lọai đánh giá c) Sai sót quan sát Pha trộn quan sát đánh giá:(tôi thấy # nghó ) Lẫn lộn mô tả suy diễn:(mô tả: thấy nói vậy) Lưu ý nhiều tính cách tiêu cực tính cách tích cực IV Kỹ thấu cảm: Là hiểu biết với rung cảm cách xác giới bên người Là khả hiểu đối tượng cảm nghó gì, nói (hiểu họ hiểu) -> NVXH: Hãy đặt vào vị trí hoàn cảnh TC KN thấu cảm đc thể khả năng: Cảm nhận cảm xúc ĐT Thể cảm xúc ĐT Chuyển cảm xúc ĐT thành ngôn ngữ Các mức độ khả thuấn cảm: NVXH: Chưa để ý đến cảm xúc ĐT NVXH: Thể cảm xúc ĐT NVXH: Chưa rung động NVXH: Thể tốt cảm xúc ĐT Các ngun tắc sử dụng KN thấu cảm: Sử dụng tiến trình Phản hồi có chọn lọc dựa mức độ thoải mái ĐT.Phản hồi bối cảnh không nên từ Sử dụng KN thấu cảm để thúc đẩy tiến trình Sửa lại ý chưa xác Đừng giả vờ (đã hiểu) V Kỹ đặt câu hỏi khả NVXH sử dụng dạng câu hỏi khác để thu thập thông tin nơi ĐT; Sử dụng thường xuyên kỹ suốt tiến trình giải vấn đề ĐT Các loại câu hỏi: Đóng/ Mở Khai thác cảm xúc, suy nghó, hành vi Định hướng tập trung vào chủ đề Câu hỏi khẳng định lại thông tin VI Kỹ phản hồi khả phản hồi lại suy nghó, tâm trạng, cảm xúc NVXH với ĐT trình giao tiếp Mô xác không phán xét suy nghó, cảm xúc, hành vi ĐT Trao đổi lại cho ĐT hiểu được, thấy cảm xúc mà họ vừa thể Các hình thức phản hồi: Nội dung thông tin; Cảm xúc; Suy nghó, hành vi VII Kỹ vấn đàm/ vấn: Yêu cầu: Cần có mục tiêu cụ thể Chuẩn bị chu đáo, có kế hoạch Cần có phương pháp Đòi hỏi hợp tác tích cực hai phía Phân loại: Vấn đàm tiểu sử Vấn đàm chẩn đoán Vấn đàm trị liệu Trình tự: Chuẩn bị Bắt đầu vào buổi vấn đàm GĐ triển khai GĐ kết thúc Kỹ năng: Tạo lập mối quan hệ Đưa câu hỏi Định hướng, dẫn dắt buổi vấn đàm Lắng nghe tích cực Quan sát, thăm do.ø CHƯƠNG V: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CTXH GĐ NHỮNG LĨNH VỰC THỰC HÀNH CỦA CTXH VS GĐ Gia đình nghèo Đặc điểm (khơng cần thiết, thầy nói ý vào hoạt động nhân viên xh lĩnh vực ni thui nhá êm iêu) Hoạt động NVXH: Giúp đỡ gđ có hội tiếp cận vs nguồn lực vật chất vốn để làm ăn nâng cao thu nhập Xây dựng gắn kết, đồng tâm hiệp lực giúp gđ ổn định tập trung nâng cao hiệu kt -> thoát nghèo Tuyên truyền gduc nâng cao nhận thức-> thành viên đảm nhận tốt vai trò of mình-> giúp gd vượt wa khó khăn Giới thiệu chương trình, dịch vụ chăm sóc xh of địa phương, phủ Giúp họ có KN ứng phó vs hồn cảnh, chủ động giải khó khăn Các sách: Chính sách thị trường lao động (tín dụng ưu đãi gắn vs tạo việc làm; xuất lao động) Hỗ trợ y tế, k.tế, tăng cường tri thức Hỗ trợ SV-HS em hộ nghèo Chương trình nhà xh Gia đình có bạo lực Ngun nhân dẫn Cách trợ giúp tới HV bạo lực N.thức trách Nâng cao tinh thần, trách nhiệm thành viên qua nhiệm of buổi sinh hoạt gđ chia sẻ cơng việc, động viên tinh thần đồn kết, t.viên trog gđ tương hỗ, gắn bó gđ Hạn chế khả Hỗ trợ kiến thức kỹ chăm sóc, giáo dục giáo dục cha mẹ Cung cấp dịch vụ tham vấn or trị liệu tâm lí Giúp thành viên gia đình hiểu giúp thành viên có vấn đề tâm lí nhằm cải thiện mqh vs thành viên gđ Khích lệ tăng cường giao tiếp, chia sẻ bộc lộ suy nghĩ, tình cảm thành viên Trang bị cho thành viên cac kỹ giao tiếp Chưa tôn trọg Giúp thành viên thấy đc vai trị, vị trí of gđ riêg tư of Xd bầu khơng khí tơn trọng, bình đẳng cởi mở Hướng dẫn thành viên thể tôn trọng riêng tư vs thành viên khác gđ Lạm dụng quyền Giúp thay đổi nhận thức, tư tưởng lạm quyền of CN gđ lực of cá nhân Hỗ trợ gđ XD mơ hình gđ bình đẳng tơn trọng lẫn Hồn cảnh kinh tế Kết nối gđ tiếp cận tới nguồn vốn khó khăn Trang bị kiến thức, kỹ sử dụng nguồn vốn hiệu Hỗ trợ học nghề, tìm kiếm việc làm Giới thiệu gđ tới chương trình, sách XH phù hợp Gia đình có thành viên khuyết tật Hoạt động: Vs gđ khó khăn kinh tế: hỗ trợ tiếp cận hội giải đời sống kinh tế nguồn vốn, loại hình lao động phù hợp vs người khuyết tật NVXH cần nắm bắt chương trình, sách cho ng khuyết tât: “một trái tim – giới”, thắp sang ước mơ”, “hỗ trợ xe lăn”…; vs vấn đề tâm lí: tác động giúp gđ thân người khuyết tật thay đổi cách nghĩ, tạo hội cho người khuyết tật hoạt động chung gđ, cộng đồng Gđ có thành viên sử dụng chất gây nghiện Hoạt động: Tham vấn, giáo dục nâng cao nhận thức, tăng khả ứng phó vs khủng hoảng; cấp hội việc làm, nguồn vốn, cần đến giám sát thành viên gđ quyền để họ giúp họ thay đổi nhận thức; tổ chức buổi làm việc thành viên gđ, để họ có hội chia sẻ vs -> tăng gắn bó Gđ có xung đột hệ Hoạt động: Xác định mấu chốt of vấn đề, nguyên nhân chủ yếu; xác định cảm xúc thay đổi cảm xúc of thành viên; cung cấp địa sở, dịch vụ, tổ chức chăm sóc hỗ trợ người cao tuổi để thành viên gđ có lựa chon giải pháp Khuyến khích tham gia tổ chức, hội đoàn nâng cao sức khỏe, cai thiện tinh thần Thành viên gây bạo lực gặp vấn đề tâm lý Thành viên khó khăn trog g.tiếp