Tài liệu Tài liệu "Thực hiện bình đẳng trong Phòng Lao Động và Trợ cấp Hưu trí trong GĐ 2005-2008 - Vương Quốc Anh" ppt

Thực hiện bình đẳng trong Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí trong giai đoạn 2005-2008 Nội dung 1 Lời nói đầu 2 1 Cam kết bảo đảm công bằng 4 Chúng tôi đang làm gì hiện nay 4 2 Cải tiến dịch vụ của chúng tôi 5 Lắng nghe bạn nói 5 Sử dụng ngôn ngữ của bạn 6 Những vấn đề nổi bật tại các doanh nghiệp 8 Sự phát triển chính 10 Người tị nạn, dân Gypsy và du khách 10 3 Trở thành một người chủ tốt hơn 12 Khái quát 12 Phần thưởng 13 Sự phát triển chính – Bộ công cụ đa dạng 14 4 Những ưu tiên của chúng tôi trong ba năm tới 16 Khách hàng của chúng tôi 16 Nhân viên của chúng tôi 18 5 Các khía cạnh khác của tính đa dạng 20 Khái quát 20 Thiểu năng 20 Tuổi tác 22 Giới tính 23 Tôn giáo và tín ngưỡng 24 Định hướng giới tính 24 Cân bằng công việc và cuộc sống 25 Kết luận 26 Lời nói đầu Lời nói đầu của Thư Ký Thường Trực Vào năm 2003 chúng tôi đã xuất bản cuốn "Thực hiện bình đẳng chủng tộc ở Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí ”, cuốn sách này chính là cam kết của chúng tôi đối với việc bảo đảm bình đẳng về chủng tộc và công bằng cho tất cả mọi người. Mặc dù kể từ đó chúng tôi đã đạt được một số thành tựu nhất định trong nhiều lĩnh vực, nhưng chúng tôi không tự mãn với những thành tựu đó. Càng hiểu được những sự khác biệt về cơ hội sống trong xã hội của chúng ta, chúng tôi càng hiểu hơn về tầm quan trọng của nhiệm vụ mà chúng tôi đang thực hiện. Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí phải đối diện với nhiều thách thức. Chúng tôi cần phải thay đổi cách thức hoạt động để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng, đối tác và của toàn bộ nhân viên trong một môi trường liên tục thay đổi. Chúng tôi cần phải hiểu rõ hơn nữa các nhu cầu của những người phải chịu nhiều thiệt thòi nhất trong xã hội của chúng ta. Mặc dù chúng tôi tập trung vào các vấn đề về bình đẳng chủng tộc nhưng chúng tôi luôn ý thức được rằng mục đích của chúng tôi sẽ là một điển hình về cách thức tiếp cận tính đa dạng c ủa chúng tôi cũng như chúng tôi luôn lưu tâm đến việc đề xuất xây dựng pháp chế trong những lĩnh vực khác của tính đa dạng. Để theo đuổi mục tiêu này, chúng tôi đã kèm theo tài liệu này những con số minh họa cho các thành tựu và ưu tiên của chúng tôi về các khía cạnh khác của tính đa dạng. Tất cả các khách hàng của chúng tôi đều có quyền đòi hỏi dịch vụ có hiệu quả và dành cho tất cả mọi người, và toàn th ể nhân viên của chúng tôi đều cam kết làm hết mình vì sự mong đợi này. Tôi xin chúc mừng các nhân viên của chúng tôi vì những thành công mà chúng tôi đã đạt được, và tôi cũng rất tự hào về sự cam kết của các nhân viên đối với cơ hội và an toàn của mọi người trong cuộc sống. Richard Mottram Lời nói đầu của Lord Hunt Đã ba năm trôi qua kể từ khi Phòng đưa ra kế hoạch đầu tiên về bình đẳng chủng tộc để sử dụng làm tài liệu cố vấn và đó cũng là sự mở đầu cho việc công bố toàn bộ kế hoạch Thực hiện bình đẳng chủng tộc tại Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí vào tháng 7 năm 2003. Kể từ đó, chúng tôi tập trung cho mục tiêu đưa bình đẳng chủng tộ c vào mọi công việc trong Phòng. Tổ chức của chúng tôi gặp nhiều khó khăn với kế hoạch đầu tiên này. Chương trình làm việc có nhiều tham vọng và có thể áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn nêu ra được các tiến bộ trong nhiều lĩnh vực khác nhau trong bản báo cáo năm 2004. Chúng tôi đã mở rộng và đẩy mạnh các chương trình nâng cao của chúng tôi để chắc chắn rằng những nhóm trước đây không sử dụng dịch vụ của chúng tôi s ẽ có được các lợi ích mà họ có quyền được hưởng, và chúng tôi đã phát triển các sản phẩm để giúp cho nhân viên của chúng tôi liên lạc với những người nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai. Sự tiến bộ này đang tiếp tục; chúng tôi cam kết cải thiện các dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi, và chúng tôi có một chương trình làm việc lâu dài về sự đa dạng trong vòng ba năm tới và lâu dài hơn nữa. Một trong những ưu tiên chính của chúng tôi là tiếp tục phát triển một hệ thống tiên tiến về quản lý khách hàng. Hệ thống này sẽ cung cấp cho chúng tôi những thông tin mà chúng tôi cần để chắc chắn rằng tất cả các khách hàng của chúng tôi đều có thể sử dụng các dịch vụ của chúng tôi thật công bằng. Tôi rất hài lòng được giới thiệu kế hoạch mới nhất về bình đẳng chủng tộc. Kế hoạch lần này sẽ tập trung vào chủng tộc và đồng thời cũng giới thiệu ngắn gọn về các lĩnh vực khách của sự đa dạng, ví dụ như thiểu năng, giới tính, tôn giáo và tín ngưỡng, bản năng giới tính, và tuổi. Kế hoạch này phản ánh mục tiêu lớn hơ n của chính phủ về đẩy mạnh bình đẳng cho tất cả các thành viên trong xã hội của chúng ta và tăng cường cam kết của chúng tôi để bảo đảm công bằng và cơ hội cho tất cả mọi người. Với sự phát triển của một Ủy ban Bình đẳng và Nhân quyền, và luật sắp sửa được thông qua liên quan đến các lĩnh vực khác của sự đa dạng, lẽ đương nhiên để chúng tôi cần công khai các ý định củ a chúng tôi là trở thành một Phòng với các cam kết đẩy mạnh bình đẳng cho tất cả các nhóm. Tài liệu này là một bản tóm tắt toàn diện về công việc đã được chuẩn bị trong Phòng và về các ưu tiên của chúng tôi trong tương lai. Vẫn còn nhiều việc để làm, chúng tôi rất hãnh hiện về những thành quả mà chúng tôi đạt được từ trước đến nay. Kế hoạch này sẽ giúp chúng tôi tiếp tục tập trung vào các mục tiêu chung của chúng tôi. Kế ho ạch này sẽ là một công cụ có giá trị giúp chúng tôi xây dựng và đẩy mạnh những mục tiêu này cho tương lai. Tôi rất biết ơn các nhân viên và khách hàng của Phòng vì đã giúp đỡ và cam kết phát triển chương trình làm việc về sự bình đẳng. Lord Hunt of Kings Heath Bộ trưởng Bộ Lao động và Trợ cấp hưu trí 1 Cam kết thực hiện công bằng Chúng tôi muốn Phòng Lao động và Trợ cấp hưu trí là một nơi của đa dạng, công bằng, và bình đẳng. Cho dù là làm việc với nhân viên hay khách hàng, chúng tôi đều đối xử với tất cả mọi người một cách tôn trọng và hành xử như một tổ chức xem trọng sự đa dạng về chủng tộc và sự phong phú về văn hoá. Một phần của lời cam kết này cho thấy chúng tôi đã nhận được sự đánh giá chân thực về việc chúng tôi đã làm. Về mặt pháp lý, chúng tôi có nghĩa vụ xem lại sự tiến bộ của mình trong việc thực hiện bình đẳng chủng tộc ba năm một lần. Chúng tôi xem xét lại hiệu quả của những chính sách của chúng tôi cũng như cách thức chúng tôi làm việc. Tài liệu này bao gồm việc xem xét lạ i của chúng tôi. Tài liệu này đề cập đến những gì mà chúng tôi đạt được kể từ bản báo cáo về sự tiến bộ năm ngoái, và phác thảo các kế hoạch của chúng tôi cho ba năm đến. Tài liệu cũng bao gồm sự đánh giá về công việc của chúng tôi ở những khía cạnh khác của sự đa dạng, ví dụ như khuyết tật và bình đẳng giới tính. Chúng tôi muốn tài liệu này càng rõ ràng và đơn giản càng tố t. Nếu bất kỳ phần nào của tài liệu này không rõ ràng hay bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan, xin vui lòng liên hệ và chúng tôi rất vui được giải thích kỹ hơn cho bạn. Chúng tôi đang làm gì hiện nay Mỗi bộ phận trong Phòng của chúng tôi với các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng: • Trung tâm hỗ trợ việc làm; • Dịch vụ trợ cấp hưu trí; • Trung tâm hỗ trợ trẻ em; • Dịch vụ chăm sóc người thiểu năng; • Dịch v ụ thỉnh cầu; và • Dịch vụ thuê mướn đều có kế hoạch riêng. Trong mỗi trường hợp, chúng tôi công bố và giải thích các kế hoạch của chúng tôi cho nhân viên của chúng tôi. Gần đây chúng tôi có nhận được ý kiến phản hồi của Ủy ban Bình đẳng chủng tộc về kế hoạch cuối cùng của chúng tôi cũng như nhận được gợi ý từ Ủy ban Chọn lựa của Phòng trong bản báo cáo của họ v ề Phòng Lao động và Trợ cấp hưu trí: ”Đưa các dịch vụ mới đến các khách hàng thuộc dân tộc ít người”. Chúng tôi sẽ lưu ý đến những vấn đề này khi xem xét lại các kế hoạch của chúng tôi. 2 Cải tiến dịch vụ của chúng tôi Lắng nghe bạn nói Chúng tôi tham khảo ý kiến một cách rộng rãi về chính sách và các vấn đề dịch vụ khách hàng. Chúng tôi tin rằng đây là cách tốt nhất để chắc chắn rằng chúng tôi đã thoả mãn yêu cầu của tất cả mọi người trong xã hội. Vì chúng tôi đang lắng nghe ý kiến của mọi người nên những hướng dẫn về tham khảo ý kiến của chúng tôi bao gồm thông tin về việc vươn đến nhữ ng cộng đồng dân tộc thiểu số. Dưới đây là một số tổ chức mà chúng tôi tham khảo ý kiến về các vấn đề chủng tộc trên phạm vi cả nước. Xét trên phạm vị vùng và địa phương thì có nhiều hơn thế nữa. Công ty The Experience Corps – là một công ty độc lập được thành lập để khuyến khích những nguời trên 50 tuổi làm việc tự nguyện tại cộng đồng nơi h ọ sống. Từ trước đến nay, có khoảng 190.000 thành viên, bao gồm 60.000 người đến từ các cộng đồng dân tộc thiểu số. Diễn Đàn Doanh Nghiệp Dân Tộc Thiểu Số – thúc đẩy quyền lợi của các doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu của các thành viên của các dân tộc thiểu số. Diễn đàn này cố vấn cho chính quyền về chính sách và giấy phép trên quan điểm của các thành viên. Hiệp Hộ i Chống Nghèo – có mục đích hỗ trợ giảm mức nghèo ở những người nghỉ hưu và thúc đẩy sự độc lập trong thời kỳ hưu trí. Hiệp hội này phối hợp với Dịch vụ trợ cấp hưu trí và có các đại diện từ rất nhiều các tổ chức, bao gồm cả những nhóm thiểu năng và dân tộc thiểu số. Nhóm Truyền Thông Dân Tộc – là nhà xuấ t bản chuyên ngành báo và tạp chí dành cho các cộng đồng châu Á và da đen ở Anh Quốc. Nhóm này cũng điều hành các trang web, các cuộc triển lãm về sự nghiệp và tuyển người, và các buổi hội thảo. Diễn Đàn Dân Tộc Thiểu số – tập trung trên 800 tổ chức đại diện cho các dân tộc ít người mỗi năm để thảo luận xem chúng tôi đã hoạt động như thế nào. Đảng Lao Động Dân Tộc Thiểu số DWP – bao gồm hơn 90 tổ chức trong đó 25 tổ chức đã làm việc với các tổ chức khác bằng cách trao đổi thư từ hàng quý. Thỏa mãn nhu cầu của các bạn Vì chúng tôi tập trung vào các dịch vụ có nhiều nhu cầu nhất, chúng tôi đã phát triển ”Hệ thống Thông tin Địa lý”. Đây là một bản đồ trên máy tính, giúp chúng tôi xác định và phục vụ các nhóm và cộng đồng khác nhau. Chúng tôi cũng đang phát triển một hệ thống quản lý tập hợp những thông tin về khách hàng từ những máy tính khác nhau trong Phòng. Hệ thống này giúp chúng tôi xác định và tập trung vào những khu vực và cộng đồng đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi nh ưng ít hơn con số chúng tôi mong đợi. Suy nghĩ kỹ Theo quy định của pháp luật, chúng tôi phải xem xét hiệu quả của các chính sách và dịch vụ của chúng tôi về bình đẳng chủng tộc. Để làm điều này, chúng tôi đã thực hiện các cuộc đánh giá tác động. Khi thực hiện một cuộc ”đánh giá tác động” chúng tôi đề nghị các nhân viên xem xét tất cả các khía cạnh của sự đa dạng để các chính sách của chúng tôi có thể có ích cho tất cả mọi nơi trong xã hộ i. Chúng tôi đã phát triển quá trình này với Ủy ban Bình đẳng chủng tộc và một vài phòng khác. Hiện nay quá trình đang được sử dụng ở tất cả các phòng và bộ phận thuộc chính quyền. Chúng tôi đang hỗ trợ việc sử dụng bằng cách tổ chức các buổi họp về nhận thức và các buổi huấn luyện cho các quản lý chính – chúng tôi đã tổ chức các buổi họp cho 150 người từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2004. Chúng tôi c ũng đã tổ chức các Hội Thảo Đánh Giá Tác Động Về Bình Đẳng. Các buổi hội thảo này đã được đưa lên trang web nội bộ của chúng tôi để hỗ trợ cho việc huấn luyện về đánh giá tác động bình đẳng chủng tộc. TÌNH HUỐNG VÍ DỤ Mở rộng qui mô Chúng tôi tổ chức sự kiện này cho các Giám đốc Cấp cao trong tháng Giêng để xúc tiến khung đánh giá tác động. Các Giám đốc đã sử dụng khung đánh giá này, ví dụ để tập trung hóa quá trình xử lý lợi ích tại Trung tâm xúc tiến việc làm, đã có được nhiều phản hồi rất tích cực. Họ đã đánh giá cao những khía cạnh giúp phát triển chính sách công bằng với nhân viên và khách hàng. Diễn giả bao gồm Nhà vô địch Chủng tộc củ a Phòng và một thành viên của Bộ phận Bình đẳng Chủng tộc thuộc Văn phòng chính. Nhà vô địch Chủng tộc ca ngợi sự kiện này và nói rằng quá trình đánh giá tác động phải là một phần không thể tách rời trong phương pháp làm việc của các giám đốc. Một người từ Văn phòng chính tham gia sự kiện này nhận xét rằng đây là một sự kiện rất đáng tham gia, khích lệ triển vọng đánh giá tác động chủ ng tộc và theo quan điểm cá nhân thì thật tuyệt vời khi được gặp nhiều người và được thấy công việc đang tiến hành của DWP. Sử dụng ngôn ngữ của bạn Trong năm qua chúng tôi đã làm rất nhiều việc nhằm để cải thiện cách thức liên lạc của chúng tôi với các khách hàng, đặc biệt là những người nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai. TÌNH HUỐNG VÍ DỤ Ngôn ngữ nào? Xem xét Năm 2003, chúng tôi đã đưa “Ngôn ngữ nào? Xem xét” vào hoạt động để tìm hiểu phương pháp giao tiếp với các dân tộc thiểu số. Kết quả đã cho chúng tôi thấy rõ về những cộng đồng dân tộc thiểu số khác nhau ở Anh Quốc và những ngôn ngữ và phương tiện thông tin sẽ có hiệu quả nhất trong việc thông tin liên lạc với họ. Đợt xen xét còn cho thấy là chúng tôi cần phải xem xét lại quy trình dịch thuật c ủa mình. Việc xem xét đã giúp chúng tôi cải tiến những dịch vụ đã cung cấp cho từng cộng đồng và là một phần quan trọng của những dự án đa dạng khác như dự án “Cạnh tranh để cải tiến” của Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí, Bộ công cụ đa dạng, ‘Xem xét Thông tin về Tuổi Lao động’ của Trung tâm Hỗ trợ việc làm và xem xét lại tờ bướm củ a Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí. Một nhân viên nhận xét rằng đây là đợt xem xét đáng mừng nhất. Bởi vì nền tảng khách hàng của chúng tôi đã thay đổi, yêu cầu ngôn ngữ của khách hàng cũng thay đổi và sẽ giúp cho chúng tôi có khả năng lớn trong việc lựa chọn ngôn ngữ chúng tôi sử dụng ở cấp độ địa phương phù hợp với nhu cầu của cộng đồng của chúng tôi. Bình đẳng chủng tộc trong thu mua Chúng tôi đã thu mua rất nhiều loại hàng hóa và dịch vụ; từ việc cung cấp đồ dùng, đồ gỗ và thiết bị văn phòng cho đến các hợp đồng huấn luyện những người đang tìm việc. Để đánh giá sự tiến bộ của Trung tâm hỗ trợ việc làm về việc thực bình đẳng chủng tộc trong quá trình thu mua,Jane Kennedy, trước đây là Bộ trưởng Bộ Lao động và chủ tịch của Lực lượng đặc nhiệm tuyển dụng dân tộc thiểu số, đã thành lập một nhóm làm việc. Nhóm này cũng đang xem xét bộ hướng dẫn về bình đẳng chủng tộc trong thu mua công. Chúng tôi sẽ áp dụng các hướng dẫn này cho Trung tâm hỗ trợ việc làm trước tiên vì trung tâm này có số lượng hợp đồng và nhà cung cấp lớn nhất trong tất cả các bộ phận của Phòng. Vì chúng tôi đã hiểu được các h ướng dẫn này có tác dụng như thế nào nên chúng tôi có kế hoach sẽ áp dụng cho tất cả các bộ phận còn lại của Phòng và cuối cùng là cho toàn bộ Dịch vụ Dân dụng. Bên ngoài Phòng Chúng tôi tài trợ cho rất nhiều nhóm bao gồm các Nhóm Công Cộng Ngoài Phòng và các Nhóm Luật Độc Lập. Ba trong số các nhóm này, là Ủy ban Quyền của Người Thiểu Năng, Ủy Ban An Toàn và Sức Khoẻ, và Ban Điều Hành An Toàn và Sức Khoẻ, có nghĩa vụ thực hiện các Kế Hoạ ch Bình Đẳng Chủng Tộc của riêng họ. Thông tin về Kế Hoạch Bình Đẳng Chủng Tộc của Ủy Ban Quyền của Người Thiểu Năng có trên trang web: www.drc-gb.org.uk. Dịch vụ Xem Xét Độc Lập cũng có Kế Hoạch Bình Đẳng Chủng Tộc, được đăng trên trang web: www.irs-review.org.uk. Các nhóm khác không có nghĩa vụ phải báo báo sự tiến bộ của họ trong việc thực hiện bình đẳng chủng tộc. Tuy nhiên, tất cả các nhóm đều cam k ết thực hiện sự đa dạng và gắn kết với tinh thần của đạo luật. Chúng tôi muốn chắc chắn rằng những người được bổ nhiệm vào các nhóm này đều là đại diện cho những cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Để có được điều này, chúng tôi đã đặt ra các mục tiêu để tăng số phụ nữ, người thiểu năng và những người thuộc dân tộc thiểu số trong các Nhóm Công cộng ngoài Phòng. Để giúp chúng tôi đạt được những mục tiêu này, chúng tôi đã: • tạo ra ‘Đăng Ký Tài Năng’ – đây là một công cụ điện tử giúp chúng tôi làm cho các nhóm làm việc của chúng tôi có nhiều đại diện hơn. Công cụ này giúp tìm và lưu trữ các chi tiết về những ứng viên có khả năng phù hợp. • tìm lời khuyên từ Công ty The Experience Corps – Đây là tổ chức không hoạt động vì lợi nhuận có mục đích khuyến khích công việc tự nguyện. The Experience Corps đang giúp chúng tôi tuyển những người thuộc các dân tộc thiểu số có thể đ óng góp kỹ năng và kinh nghiệm của họ cho các Nhóm Công cộng ngoài Phòng. Mục tiêu cho các năm 2006 và 2007 Những vấn đề nổi bật trong các doanh nghiệp Trung tâm hỗ trợ việc làm • Đẩy mạnh việc tuyển dụng dân tộc thiểu số – Trung tâm hỗ trợ việc làm tiếp tục làm việc để gia tăng việc tìm việc cho dân tộc thiểu số. Trung tâm đã đạt được các mục tiêu tuyển dụng ở những khu vực có nhiều người dân tộc thiể u số sinh sống – giúp đỡ 96.300 người tìm việc làm. Hơn 9.000 người đã tham gia ”Chương trình Vươn xa hơn đến với dân tộc thiểu số” với hơn 2.500 người tìm việc làm. Trong số đó có 44% là người châu Á, 32% người da đen; số còn lại có nguồn gốc hỗn hợp. Hơn một nửa trong số những người tìm việc này lần đầu tiên đến với Trung tâm hỗ trợ việc làm. • Thu hẹp khoảng cách về việc làm – Tỉ lệ người dân tộc thiểu số có việc làm đã tăng 1,7% và khoảng cách so với tỉ lệ người có việc làm chung đã giảm 1,5%. • Xem xét cách làm việc của trung tâm – để chắn chắn rằng bình đẳng chủng tộc được thực hiện ở mọi lúc mọi nơi, Trung tâm hỗ trợ việc làm đã để cho nhân viên tham gia một chương trình có tên là “Thách Thức Kế Hoạch Bình Đẳng Chủng tộc” và tháng 4/2004. • Thu thập dữ liệu tốt hơn – Trung tâm hỗ trợ việc làm đang cải tiến việc thu thập dữ liệu để có thể dự báo chính xác hơn về thông tin và dịch vụ mà khách hàng sẽ cần. Dữ liệu cũng sẽ giúp đưa ra mục tiêu và ảnh hưởng đến cách Trung tâm hỗ trợ việc làm Vị trí tại tháng 4 năm 2005 Mục tiêu năm 2006 Mục tiêu năm 2007 Phụ nữ 38% 50% 50% Dân tộc ít người 8% 14,6% 14,6% Người khuyết tật 23% 25% 25% thực hiện Thỏa thuận mới. Việc thu thập dữ liệu bao gồm khảo sát khách hàng bổ sung cho các khách hàng thuộc dân tộc thiểu số. TÌNH HUỐNG VÍ DỤ Cạnh tranh để cải tiến Dự án “Cạnh tranh để cải tiến” của Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí được nhìn nhận là phương cách “Cải thiện kinh nghiệm của khách hàng và hỗ trợ nhân viên cùng thực hiện”. Đối với khách hàng, Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí đã tạo ra hàng loạt thuyết trình, poster, tờ phơi, sản phẩm nghe nhìn và hệ thống màn hình cảm biến minh họa công việc và những v ấn đề chính yếu. Đây là những phương tiện có sẵn bằng các ngôn ngữ và phù hợp với việc thờ phượng tại chỗ hay các trung tâm cộng đồng. Công việc vày đã nhận được nhiều thông tin phản hồi tích cực từ Đảng Lao Động Dân Tộc Thiểu số. Thông tin phản hồi từ những thành viên của Đảng Lao Động Dân Tộc Thiểu số, diễn đàn tư vấn bên ngoài c ủa chúng tôi, đã nhận xét về công việc được tiến hành tích cực trong Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí và có triển vọng tốt mang lại một số sản phẩm, tài liệu dịch thuật và khuyến khích nhân viên sử dụng theo phương pháp tích cực. • Sử dụng các đánh giá về tác động – Trung tâm hỗ trợ việc làm đã phát triển Công cụ đánh giá tác động chủng tộc, dựa trên khung của Phòng và bắt buộc sử dụng công cụ này trong tất cả các thay đổi nội bộ. Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí • Đang diễn tiến – để giúp thông báo cho các thành viên lớn tuổi của các nhóm dân tộc thiểu số về Tín dụng Hưu trí, Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí tổ chức một tour chiến dịch trong suốt tháng 9 và 10 năm 2004. Hơn 2.500 người đã tham gia tour này và 2/3 trong số này là những người thuộc dân tộc thiểu số. Để phù hợp với những người có trình độ dân trí thấp, tour này đã được hỗ trợ bằng nh ững chương trình radio phát bằng các ngôn ngữ của dân tộc thiểu số. • Suy nghĩ về khách hàng – Dịch vụ Trợ cấp Hưu trí đã huấn luyện cho các nhân viên chủ chốt về đánh giá tác động chủng tộc để cải thiện việc lập kế hoạch và hoạch định chính sách. Trung tâm Hỗ trợ trẻ em • Tham khảo ý kiến khách hàng – Trung tâm Hỗ trợ trẻ em đã thực hiện khảo sát dịch vụ khách hàng thí điểm, bao gồm phân tích thống kê theo tính cách chủng tộc, thiểu năng, giới tính và tuổi để có thể hoàn thiện hệ thống dữ liệu. Dưới ánh sáng của chất lượng được cải thiện qua hệ thống dữ liệu, Trung tâm đang xem liệu có phát triển một cuộc khảo sát có quy mô quốc gia hay không. Tổ ch ức này cũng đã bổ nhiệm một Nhân viên liên lạc dân tộc thiểu số cho từng đơn vị cho cả sáu đơn vị kinh doanh để giúp cải thiện dịch vụ cung cấp. Dịch vụ chăm sóc người thiểu năng • Tìm kiếm ý kiến – để cải tiến các dịch vụ, Dịch vụ chăm sóc người thiểu năng đã lập ra một chương trình vươn xa hơn. Dịch vụ này cũng đã thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng vào năm 2004, bao gồm thông tin về tính cách sắc tộc và có liên quan đến một chương trình viếng thăm các nhà thờ Hồi giáo và tham khảo ý kiến của những người đứng đầu c ộng đồng Hồi giáo. • Chia sẻ phương cách làm việc tốt nhất – Dịch vụ chăm sóc người thiểu năng cũng đã phát triển một ‘Mạng lưới đa dạng’ với các tổ chức như Cảnh sát và Phòng cấp bằng lái xe. Mạng lưới này giúp các thành viên của nó giải quyết các vấn đề và chia sẻ phương cách làm việc tốt nhất. Dịch vụ thỉnh cầu • Thực hiện nghiên cứu – Dịch vụ này đã thực hiện một cuộc nghiên cứu độc lập từ MORI. Nghiên cứu này xác định các ưu tiên của khách hàng cần được cải thiện, bao gồm tính sẵn sàng, và khả năng tiếp cận những thông tin sâu sắc và chính xác một cách kịp thời. Dịch vụ thỉnh cầu đã lập một kế hoạch hành động cho việc cải tiến nhắm vào nh ững khu vực ưu tiên này. Thành tích của kế hoạch này sẽ được giám sát trong năm 2005-06. Các quỹ sinh hoạt độc lập • Đóng góp vào những kế hoạch mới – Thủ tướng sẽ tham gia vào một kế hoạch thử nghiệm do Văn phòng Nội các thực hiện để khuyến khích nhiều người thiểu năng hơn phục vụ cho các nhóm công cộng của quốc gia. Sự phát triển chính Trung tâm hỗ trợ vi ệc làm đang xem xét cách thức để giúp đỡ những nhóm đặc biệt thiệt thòi trong xã hội. Dưới đây là các ví dụ về cách trung tâm này làm việc với hai nhóm cụ thể: người tị nạn và dân Gyp-si và người Di gan. Người tị nạn 1 Một nửa người tị nạn thất nhiệp không sử dụng dịch vụ của Trung tâm hỗ trợ việc làm. Để giúp thay đổi tình hình, Trung tâm dịch vụ việc làm đã đưa ra Chiến lược tạo việc làm cho người tị nạn vào tháng 3/2005. Trung tâm cũng đang làm việc chặt chẽ với các nhóm khác để hỗ trợ người tị nạn khi họ không được Bộ nội vụ giúp đỡ đến vớ i các chương trình của trung tâm, ví dụ, quản lý sự hỗ trợ người tị nạn và gia đình của họ tham gia Chương trình Bảo vệ Cửa ngõ được phép rời đi không hạn định vẫn giữ nguyên trong thời gian trao lại quyền lực của Bộ trưởng Bộ nội vụ vào tháng 10/2003. Những nhân viên của Trung tâm hỗ trợ việc làm nào được giao làm việc với người tị nạn sẽ được cung cấ p thông tin về những vấn đề chủ yếu của người tị nạn thu thập được thông qua việc tham khảo ý kiển các nhóm người tị nạn. Các hiệp hội khác với những hội tình nguyện cũng đang giúp Trung tâm hỗ trợ việc làm tìm việc cho người tị nạn. Rào cản lớn nhất của người tị nạn trong khi tìm việc làm là thiếu kỹ năng tiếng Anh. Các Nhóm hành động, Chương trình vươn xa h ơn đến với dân tộc thiểu số và sáng kiến về việc làm khác của Trung tâm hỗ trợ việc làm đã giúp người tị nạn vượt qua khó khăn này kịp thời. [...]... dạng và bình đẳng; • đóng góp vào sự phát triển của các chính sách và quy trình của chúng tôi về bình đẳng và đa dạng, và đại diện cho quan điểm của chúng tôi trước cơ quan quản lý liên quan; • giúp đưa các nguyên tắc về đa dạng và bình đẳng vào trong cách làm việc và tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác; và • giúp nâng cao nhận thức chung trong Phòng về chương trình đa dạng và bình. .. chỉ: Nhóm Bình đẳng Chủng tộc Lầu 2 Tòa nhà The Adelphi, 1-1 1 Đường John Adam, London, WC2N 6HT hay email đến: Race-Equality@dwp.gsi.gov.uk Bạn có thể lấy thêm các bản sao của tài liệu này tại: Nhóm Bình đẳng Chủng tộc Bộ phận Đa dạng và Bình Đẳng Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí Lầu 2, Tòa nhà The Adelphi 1-1 1 Đường John Adam London WC2N 6HT ĐT: 020 7962 8894 Fax: 020 7712 2822 Email: Race-Equality@dwp.gsi.gov.uk... của khách hàng và những người có liên quan, do đó chúng tôi rất biết ơn nếu bạn dành thời gian hoàn tất bản đánh giá đính kèm Xin hãy điền vào bản này Những nhận xét của các bạn sẽ giúp chúng tôi xác định các ưu tiên và cách chúng tôi công bố các tài liệu khác Cám ơn bạn đã dành thời gian đọc tài liệu này Ý kiến phản hồi Trước khi thực hiện bản báo cáo này, Phòng Lao động và Trợ cấp hưu trí đã tham khảo... vấn Trung tâm sẽ bắt đầu bằng cách nghe và ghi lại những phàn nàn để xét lại tiêu chuẩn của các dịch vụ cung cấp cho khách hàng dân tộc thiểu số; và • công bố kết quả xét lại hoạt động của trung tâm vào tháng 12/2005 Ủy ban Điều tiết Trợ cấp Hưu trí nghề nghiệp sẽ: • huấn luyện tất cả các thành viên về nhận thức bình đẳng và đa dạng trong năm nay; và • thực hiện huấn luyện về dịch vụ khách hàng rộng... Stonewall được thực hiện mỗi năm Các mạng lưới nhân viên bình đẳng và đa dạng Chúng tôi có sáu mạng lưới nhân viên trong nội bộ về giới tính, chủng tộc, cân bằng cuộc sống-công việc, tuổi, định hướng giới tính và thiểu năng Mỗi mạng lưới có một Nhà vô địch ở cấp Lãnh đạo Chúng tôi cũng có các nhóm mạng lưới ở cấp khu vực và địa phương Các nhóm này hoạt động để: • tích cực thúc đẩy và thực hiện các nguyên... giá trị của nó trong các doanh nghiệp có dịch vụ công cộng • Trung tâm Hỗ trợ việc làm – đã đưa Bộ công cụ đa dạng vào Chiến lược Phát triển và Học hỏi và cung cấp thông tin bổ sung về việc giải quyết sự phân biệt chủng tộc và coi trọng đa dạng văn hoá, quản lý đa dạng ở nơi làm việc và các nhóm khách hàng • Dịch vụ Trợ cấp hưu trí – đang cố gắng để làm sao tất cả nhân viên đều hoàn thiện các module... kỹ năng của các Quản lý Đa dạng và Nhân viên Liên lạc dân tộc • Ủy ban An toàn và Sức khoẻ – bao gồm hành động đa dạng và xem đây là một phần bắt buộc của các thỏa thuận hoạt động Ủy ban đang tiến triển trên con đường theo đuổi mục tiêu về tỉ lệ nhân viên là phụ nữ, dân tộc thiểu số hay người thiểu năng trong từng cấp độ, và hiện đang hành động để cải thiện các hoạt động chuẩn bị theo dõi việc tuyển... với bình đẳng chủng tộc: khảo sát nhận thức nhân viên và hệ thống phát triển và hoạt động hàng năm Các nhân viên và nhà quản lý sẽ giúp tìm ra cách cải thiện kết quả khảo sát và để bảo đảm hệ thống phát triển và hoạt động không thiên vị Hệ thống quản lý nguồn lực mới của chúng tôi sẽ thu thập thông tin giám sát ở tất cả các tuyến đa dạng Giai đoạn đầu của hệ thống này sẽ bắt đầu ở Trung tâm hỗ trợ. .. này đã thu hút nhiều nhân viên thuộc các nhóm dân tộc thiểu số; • Dolon Sinha của Trung tâm hỗ trợ việc làm giành được một giải bạc cho Quản lý Đa dạng của Năm; và • Dịch vụ Trợ cấp hưu trí, Ban giám đốc Dịch vụ chăm sóc người thiểu năng, Trung tâm hỗ trợ việc làm, và bộ phận Bình đẳng & Đa dạng được chọn vào vòng chung kết của một số loại giải thưởng Giải thưởng Nội bộ Có hai sáng kiến được trao Giải... của họ: Trung tâm Hỗ trợ việc làm sẽ: • công bố chi tiết các đánh giá tác động chủng tộc vào tháng 6/2005; • cải cách phương pháp thu mua, cải thiện quá trình quản lý hợp đồng và siết chặt quá trình tự đánh giá Trước tháng 9/2005, các thuật ngữ và điều kiện chuẩn công bố cho các nhà cung cấp sẽ bao gồm một bản báo cáo về bình đẳng chủng tộc; • thực hiện thí điểm một kế hoạch mới trong các khu vực có . động và Trợ cấp hưu trí 1 Cam kết thực hiện công bằng Chúng tôi muốn Phòng Lao động và Trợ cấp hưu trí là một nơi của đa dạng, công bằng, và bình đẳng. . Thực hiện bình đẳng trong Phòng Lao động và Trợ cấp Hưu trí trong giai đoạn 200 5-2 008 Nội dung 1 Lời nói đầu 2