Thực trạng chiến lược KOL tại Việt Nam

KOL (Key Opinion Leader hay còn gọi là người dẫn dắt dư luận) là một hình thức Marketing đã không còn quá xa lạ với những người trong ngành nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh nói chung. Bài báo này sẽ phân tích thực trạng của các chiến lược sử dụng KOL tại Việt Nam, bao gồm tình hình, ưu điểm, nhược điểm, các hệ quả và một số kiến nghị cho doanh nghiệp.

THỰC TRẠNG CHIẾN Ƣ C KOL TẠI VIỆT NAM P ạm T an Hƣơn Lớp 17DMAB3, Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) TĨM TẮT KOL (Key Opinion Leader hay cịn gọi ngƣời dẫn dắt dƣ luận) hình thức Marketing đ khơng cịn q xa lạ với ngƣời ngành nói riêng doanh nghiệp kinh doanh nói chung Việc sử dụng KOL đ phổ biến từ lâu nƣớc ngồi nhƣng Việt Nam hình thức vừa phát triển vài n m gần Bài báo s phân tích thực trạng chiến lƣợc sử dụng KOL Việt Nam, bao gồm tình hình, ƣu điểm, nhƣợc điểm, hệ số kiến nghị cho doanh nghiệp Từ khóa: KOL, kinh doanh, Marketing, ngƣời dẫn dắt dƣ luận, quảng cáo ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Philip Kotler, trình định mua hàng, ngƣời tiêu dùng (NTD) thƣờng trải qua bƣớc để đƣa định (hình 1) (Philip Kotler, 2008) Sau nhận thức nhu cầu, NTD s tìm hiểu sản phẩm thơng tin có liên quan, đánh giá, so sánh để đƣa định cuối Ở ba bƣớc này, ngƣời ta gọi chúng trình thu hút ý Lúc này, việc sử dụng KOL hay Influencers s thể sức mạnh việc xuất hiện, thu hút NTD điều khiển hành vi họ H n 1: Quá trình định mua hàng khách hàng (Philip Kotler, 2008) KOL ngày thể khả n ng lôi kéo NTD bối cảnh xã hội ngày bộn bề nhƣ Khi “con chữ , nội dung trình bày đ phồn thực, hình ảnh nhân vật quen thuộc xuất biểu tƣợng sản phẩm s in sâu dấu ấn với NTD tiềm n ng cách trực quan, sâu sắc Tại Trung Quốc, giá trị ngành “wang hong (ngƣời tiếng mạng) n m 16 lên tới 8,2 tỉ USD (BBC, 2016) Thế nhƣng, với trạng rối ren xã hội, phát triển nhanh chóng mạng xã hội (MXH), KOL dƣờng nhƣ bị lạm dụng dần dần, NTD khơng cịn tin vào ngƣời tiếng nói Câu hỏi đặt phát triển v b o công nghệ kĩ thuật số Việt Nam nay, làm để doanh nghiệp cá nhân áp dụng chiến lƣợc KOL cách hiệu thành công nhất? 704 NỘI DUNG 2.1 Một vài nét KOL KOL viết tắt Key Opinion Leader, ngƣời có tầm ảnh hƣởng đến định ngƣời mua hàng Thông thƣờng, ngƣời ta chia KOL làm nhóm: – Celebrity: ngƣời tiếng, Sao Họ ngƣời làm đại sứ nhãn hiệu, đại diện hình ảnh cho nhãn hàng – Influencer (ngƣời gây ảnh hƣởng): Tùy vào hoạt động, tiếng nói, lĩnh vực mà họ hƣớng đến, mục đ ch dùng mạng xã hội s có mức độ ảnh hƣởng rộng hẹp khác Họ doanh nhân, ca sĩ, blogger, ngƣời kể chuyện hài – Mass seeder (ngƣời tạo chủ đề nóng): ngƣời có sức ảnh hƣởng nhóm khách hàng nhỏ lẻ, nhiên dùng họ để chia sẻ nội dung từ celebs/influencers – nhằm quảng cáo hay PR thƣơng hiệu đến nhóm khách hàng nhỏ Nếu nhƣ xƣa, ngƣời ta thƣờng tìm cách tách biệt ba nhóm KOL này, đây, doanh nghiệp ln tìm cách kết hợp ba nhóm để tạo mạng lƣới tƣơng tác tốt đƣa sản phẩm đến trƣớc NTD 2.2 Thực trạng KOL Việt Nam v năm ần đ “Ở Đơng Nam Á, 88% ngƣời tiêu dùng có niềm tin lớn vào khuyến nghị từ gia đình bạn bè (phƣơng thức quảng cáo truyền miệng) (Nielsen, 15) Đó lí hàng loạt doanh nghiệp lớn nhỏ đầu tƣ vào nhân vật có sức ảnh hƣởng tạo nên sóng “truyền miệng với mức độ tiếng từ thấp đến cao mà ta gọi chung KOL Bắt đầu từ quảng cáo nhỏ lẻ, doanh nghiệp đ biết xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh cho KOL Ngƣợc lại, KOL c ng có kinh nghiệm cơng việc Trong thực tế, hình thức quảng bá dành cho KOL nói mn hình vạn trạng Đó đơn giản hình ảnh mạng xã hội, đ ng, trang báo hay trở hành chiến dịch tầm cỡ, dài hạn, quy tụ nhiều tên tiếng Chiến dịch thành công phải kể đến Biti’s với Sơn Tùng MTP Soobin Hoàng Sơn Vốn thƣơng hiệu lâu đời Việt Nam, đời n m 198 , nhƣng từ thƣơng hiệu Âu, Mỹ, Trung, Hàn đổ vào Việt Nam, Biti’s dần thị phần lãnh thổ Chỉ ngày 31/12/2016, mẫu Biti’s Hunter xuất chớp nhoáng MV “Lạc trôi Sơn Tùng MTP lại vài sau, mẫu thiết kế rong ruổi Soobin Hoàng Sơn khắp nơi sản phẩm âm nhạc “Đi để trở , lúc Biti’s vẫy chào ngƣời Việt, thƣơng hiệu đ trờ lại, tƣơi trẻ n ng động hết Đó c ng phát súng Biti’s thể thƣơng hiệu đ bắt đầu chiến lƣợc KOL qui mô dài hạn Sau có trở lại hồnh tráng MV chàng ca sĩ tài n ng, Biti’s chiếm sóng báo, đƣợc đánh giá chiến dịch xuất sắc PR Awards Asia 2017 ba chiến dịch Việt Nam đình đám mạng xã hội n m 16 Theo hình , nhận tình hình thảo luận Biti’s đƣợc nâng cao rõ rệt chiến dịch KOL đƣợc áp dụng Thế nhƣng, để chuẩn bị cho trở lại này, trƣớc thƣơng hiệu Việt c ng có bƣớc đệm chu đáo Đó t ng độ nhận diện thƣơng hiệu (Brand Awareness) thông qua việc KOL chia sẻ trải nghiệp, hình ảnh tên thƣơng hiệu Trong số kể đến: Diễm My 9x, Nguyễn Ngọc Thạch, Châu Đ ng Khoa, Duy Khánh, Hữu Vi Nếu khơng có bƣớc đệm thật chắn này, xuất Biti’s MV ca nhạc đầu n m 17 s chƣa tạo tiếng vang lớn nhƣ Tiếp đó, thƣơng hiệu ln tạo tranh luận liên tục xoay quanh chủ đề chiến dịch từ cuối n m 16 đến đầu 2017, thu hút hàng tr m ngàn lƣợt thích bình luận với quan điểm khác 705 H n 2: Tình hình thảo luận hoạt động Biti’s giai đoạn MV Soobin Sơn Tùng mắt (Buzzmetrics, 2018) Nhìn lại tổng quan chiến dịch Marketing Biti’s, thấy thƣơng hiệu đ tạo “chiếc phễu lớn dụng tâm sử dụng KOL nhƣ điểm then chốt để hƣớng NTD bƣớc vào kế hoạch Áp dụng kế hoạch AIDA (bao gồm q trình nhận thức, thích thú, mong muốn, hành động), thƣơng hiệu bắt đầu tạo bƣớc đệm việc sử dụng KOL có độ tiếng vừa để t ng độ nhận dạng thƣơng hiệu (Brand Awareness) Tiếp đến, tạo niềm yêu thích cho sản phẩm (Interest) qua xuất hồnh tráng MV KOL có sức ảnh hƣởng lớn nhì Vpop Và cuối cùng, điều khiển hành vi NTD KOL đ “nhẵn mặt với giới trẻ thông qua tranh luận kéo dài hàng tháng trời để đƣa NTD đến mong muốn (Desire) sở hữu sản phẩm cuối tay Có thể thấy, chiến dịch Marketing với qui mô sử dụng KOL đông đảo, dài hạn liên tục Biti’s đ tạo sức ảnh hƣởng sâu rộng, đƣa tên thƣơng hiệu, triết lí hình ảnh sản phẩm đến hệ 9X- thị trƣờng tiềm n ng mà thƣơng hiệu định vị khát khao nắm bắt đƣợc Bên cạnh Biti’s, hàng loạt thƣơng hiệu từ lớn đến nhỏ với mặt hàng khác sử dụng KOL nhƣ “chiếc vé qua cổng hữu hiệu Mỗi chiến dịch Social Marketing Samsung sử dụng thƣờng kết hợp nhóm KOL kết tối ƣu Mỗi chiến dịch sử dụng vài chục, ch vài tr m KOL, tùy thuộc vào ngân sách thời gian Giá status đ ng Facebook KOL có đề cập khéo léo đến sản phẩm/dịch vụ, t chữ thấp 5-10 triệu đồng, cao lên đến 50-200 triệu đồng Các ký với nh n hàng thƣờng không đƣợc ký với nh n đối thủ tháng (Tạp chí Nhịp cầu đầu tƣ, 17) Trong n m 17, Samsung thƣơng hiệu điện thoại di động n ng động Social Media với 18 triệu thảo luận (Hình 3) Bên cạnh tiếp cận đối tƣợng khách hàng trẻ mạng xã hội kiện âm nhạc hoành tráng nhƣ A-Volution, J-Volution, kiện mắt, Samsung tài trợ cho sản phẩm âm nhạc nghệ sĩ trẻ (MV “Ghen Min, Erik), liên kết quảng bá sản phẩm với diễn viên trẻ lên YouTube nhƣ Ginô Tống, Nguyễn Kim Chi, Ny Saki H n Thƣơng hiệu điện thoại di động bật Social Media (Younet Media, 2017) 706 Khác với Samsung, OPPO lựa chọn kế hoạch KOL làm “đại sứ thƣơng hiệu cho phân khúc khách hàng khác Điểm đáng ý chiến lƣợc Marketing OPPO dịng sản phẩm OPPO s có KOL làm “đại sứ thƣơng hiệu cho phân khúc khách hàng khác (Advertisingvietnam, 2018) Mỗi ca sĩ s sở hữu lƣợng Fan hâm mộ khác Ở phân khúc quan trọng nhất, với dòng sản phẩm OPPO F1s, tầm giá triệu đồng, OPPO chọn KOL Sơn Tùng OPPO làm thành công nhắc đến OPPO ngƣời ta gọi “chiếc điện thoại Sơn Tùng Ở phân khúc đẳng cấp, sang trọng, OPPO sử dụng KOL sức tiếng Hồ Ngọc Hà với dòng điện thoại OPPO F1s Plus Mặt khác, phân khúc dành cho tuổi teen, OPPO sử dụng KOL Chi Pu với mức giá triệu đồng Có thể nói, họ sử dụng KOL vơ thành cơng, biến KOL trở thành tiếng nói thƣơng hiệu có tầm OPPO sử dụng KOL phân khúc khách hàng Chiến lƣợc c ng chứng minh OPPO mở rộng có tham vọng bao quát thị phần, cạnh tranh với Samsung h ng điện thoại khác Về kết chiến lƣợc Marketing OPPO, vòng n m từ n m 14-2016 thị phần OPPO t ng vỏn vẹn từ 7% lên đến 15,1% ( 15) đạt 21,8% thị phần sau tháng n m 16 Chƣa kể việc t ng doanh thu trực tiếp từ việc quảng cáo, OPPO trở thành thƣơng hiệu đƣợc nhắc nhắc lại thƣờng xuyên tâm tr ngƣời dùng Giờ đây, KOL chiến lƣợc gần nhƣ có mặt cơng PR, Marketing thƣơng hiệu Có thể kể đến với Tóc Tiên trang sức PNJ, Chi Pu với Shopee, xe máy Vision ln có mặt Đông Nhi, H n Thƣơng hiệu E-commerce bật Social Media (Younet Media, 2017) Trong n m 17, Shopee đ có bứt phá ngoạn mục để trở thành thƣơng hiệu E-commerce đứng đầu thị phần thảo luận mạng xã hội (2,9 triệu thảo luận) Với sách giá sản phẩm cạnh tranh chiến lƣợc xây dựng hình ảnh thân thiện mạng xã hội, đại sứ thƣơng hiệu đình đám Sơn Tùng MTP, phận lớn ngƣời tiêu dùng trẻ chủ shop bán hàng online đ hình thành thói quen mua sắm bán hàng Shopee Khác với thập niên trƣớc, ngƣời tiếng giới thiệu sản phẩm tay nói chúng tivi, biển quảng cáo, KOL ngày đ chuyên nghiệp với tận dụng mạng xã hội, video, báo đài phƣơng tiện truyền thông đại chúng Sự phát triển Youtube lúc tạo hàng loạt tên Blogger với chuyên ngành khác nhau: Làm đẹp, thời trang, n uống, du lịch, Hàng loạt vlogger (kết hợp video blogger) đời, dẫn đầu lĩnh vực họ đam mê, tạo cộng đồng có đam mê với họ dẫn đầu xu hƣớng Đó ch nh mảnh đất màu mỡ cho Marketer Các khách sạn, homestay tranh thủ quảng bá cách mời vlogger du lịch đến tham quan, hàng loạt thƣơng hiệu 707 mỹ phẩm từ Âu đến Á liên tục gửi quà tặng, vé mời đến Beauty Vlogger để quảng bá sản phẩm thƣơng hiệu đến khách hàng tiềm n ng Hàng loạt KOL đời với xuất thân Vlogger nhƣ Viruss, Chloe Nguyen, Giang Ơi, Có thể thấy, chiến thuật sử dụng KOL ngày phát triển trở thành điểm ƣu tiên kế hoạch Marketing thƣơng hiệu lớn, nhỏ, ngồi nƣớc Với vơ số cách thức khác nhau, việc sử dụng KOL đáp ứng mục tiêu đa dạng doanh nghiệp, miễn họ có kế hoạch rõ ràng hợp lý 2.3 Tiềm năn KOL Các KOL dù mang sức ảnh hƣởng rộng rãi hay giới hạn tạo tiềm n ng chung Thứ nhất, tạo độ nhận diện thƣơng hiệu rộng rãi Theo tƣợng Baader-Meinhof, việc bắt đầu xảy sau bạn gặp điều lần đầu tiên, sau bạn bắt đầu nhận thấy xuất khắp nơi sống hàng ngày Đột nhiên, bạn nhìn thấy quảng cáo cho sản phẩm xem TV, mua đồ, lƣớt web ngƣời xung quanh bắt đầu sở hữu sản phẩm Theo PS Mag, tƣợng (còn gọi "ảo giác tần số") đƣợc tạo nên hai trình (Paific Standard, 2017) "Đầu tiên ý chọn lọc bạn tiếp nhận từ, vật ý tƣởng mới, sau đó, bạn vơ thức để ý đến nó, kết tìm thấy thƣờng xun cách bất ngờ Điều khiến cảm thấy nhƣ từ, vật ý tƣởng xuất khắp nơi sau đêm Với nguyên l đó, thƣơng hiệu sử dụng KOL để NTD ý, thƣờng xuyên truy cập vào trang web họ NTD s bắt đầu nhìn thấy thƣơng hiệu lúc nơi Thứ hai, KOL tạo niềm tin Việc thƣơng hiệu sử dụng KOL phù hợp với đặc tính hình ảnh thƣơng hiệu hƣớng đến s tạo lòng tin định khách hàng với thƣơng hiệu Nhìn cách mà Biti’s chiếm lĩnh bảng xếp hạng đƣợc nói đến nhiều n m 17 (hình 5), s hình dung r ảnh hƣởng KOL Ví dụ nhƣ lƣợng fan đơng đảo Sơn Tùng MTP tiếp nhận hình ảnh nam ca sĩ đơi Biti’s Hunter c ng lúc từ khóa Biti’s ngày phổ biến cộng đồng mạng đời thực Hình 5: Clip quảng cáo Tết 17 đƣợc nói đến nhiều Social Media (Buzzmetrics, 2017) Cuối cùng, KOL s giúp thƣơng hiệu đạt đƣợc mục đ ch truyền thơng Bởi "Sự truyền miệng đạt đƣợc niềm tin lớn ngƣời tiêu dùng kết hợp phƣơng thức với sức mạnh định dạng kỹ thuật số, tiềm n ng quảng cáo đạt đến mức tối ƣu," Craig Johnson, Trƣởng phận Các giải pháp tiếp cận ngƣời tiêu dùng khu vực Đông Nam Á, Bắc Á Thái Bình Dƣơng Nielsen nói 708 2.4 Thách thức Chẳng có sai ngƣời ta thƣờng nói nhãn hiệu phải “chọn mặt gửi vàng lựa chọn KOL Quyết định tin tƣởng gửi gắm giá trị thƣơng hiệu vào ngƣời nghĩa thƣơng hiệu s nhận đƣợc tín hiệu tốt ngƣời tiếng đƣợc công chúng công nhận, nhƣng c ng đồng thời chịu rủi ro hay giảm sút giá trị tích cực KOL chịu scandal, tai tiếng vấn đề cá nhân N m 15, ca sĩ Hồ Ngọc Hà có chuyện “lùm xùm đời tƣ, nhiều đối thủ đ tranh thủ hội sử dụng cộng đồng mạng tẩy chay chị nhãn hàng mà chị làm đại diện hình ảnh nhƣ Unilever, Piagio, Sunsilk Đây học cho nhãn hàng lựa chọn KOL thời điểm thích hợp để tránh ảnh hƣởng đến uy t n thƣơng hiệu Ngoài ra, việc sử dụng KOL trở thành điều hiển nhiên kế hoạch truyền thông thƣơng hiệu, “ngƣời tiếng đ “nói “viết q nhiều, NTD s khơng cịn tin vào KOL Và thách thức lớn nhất, niềm tin đ đánh mất, KOL s không tạo sức ảnh hƣởng giá trị cho sản phẩm c ng nhƣ thƣơng hiệu Đó tốn chung mà chiến dịch Marketing phải tìm lời giải, để kế hoạch chiến lƣợc diễn thành cơng 2.5 Một số kiến nghị cho doanh nghiệp Để kế hoạch sử dụng KOL thành công, điều quan trọng doanh nghiệp phải thiết lập mục tiêu cho Ví dụ: mục tiêu truyền thơng lần t ng độ nhận dạng thƣơng hiệu, quảng bá sản phẩm hay trì độ phủ sóng Sau đ có mục tiêu đề ra, doanh nghiệp nên sử dụng thuật toán để chọn lọc KOL phù hợp với tiêu chí nh n hàng (ngân sách, KPI ) để giới thiệu KOL phù hợp đem lại giá trị thật cho khách hàng Một số thƣớc đo để lựa chọn KOL phù hợp: – Tiêu chí tiếng/Sự tin cậy/ Ảnh hƣởng tới đối tƣợng công chúng mục tiêu – Giới t nh/Xu hƣớng tình dục – Gia đình hay độc thân – Lứa tuổi – Mục tiêu cá nhân/Thời điểm nghiệp – Thể lực/sức khoẻ – Phong thái – Giá – Có đại diện cho đối thủ cạnh tranh không? Ở bƣớc này, doanh nghiệp lựa chọn giúp đỡ từ tổ chức KOL phát triển mạnh m Việt Nam nhƣ KOLViet, Hiip, Skyperry Ngoài ra, việc sử dụng hài hòa yếu tố Marketing để phù hợp với ngân sách doanh nghiệp mục tiêu truyền thơng đ đề Có thể áp dụng tƣợng cộng hƣởng, “hiệu ứng lan truyền (STEPPS) Johnar Berger (Berger, 2013) mà Biti’s đ thành công với chiến dịch Vận dụng tốt cơng nghệ kĩ thuật số Đặc biệt thời đại công nghệ 4.0, với nút “share , câu chuyện đƣợc đƣa đến nơi giới, với buổi livestream, bạn tƣơng tác với vô số khách hàng tiềm n ng, Việc lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo c ng đóng vai trị then chốt kế hoạch truyền thông sử dụng KOL Không phải mạng xã hội c ng phù hợp với tất loại sản phẩm, dịch vụ có thị trƣờng, c ng nhƣ khách hàng mục tiêu bạn sử dụng kênh Một ví dụ cụ thể khách hàng sản phẩm tập trung Facebook 50%, Instagram 25% Nếu bạn chọn tiết kiệm chi phí với kênh tiếp thị Facebook, bạn s giảm thiểu 709 đƣợc nửa chi phí Marketing so với cách tiếp thị kênh mạng xã hội Thế nhƣng điều s làm bạn 5% khách hàng Instagram Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ phân bố khách hàng để sử dụng hình ảnh KOL kênh Cuối cùng, dù nỗ lực đầu tƣ KOL doanh nghiệp c ng không nên quên nâng cao chất lƣợng sản phẩm Suy cho cùng, KOL s thu hút dẫn khách hàng đến bƣớc hành động mua, nhƣng lòng trung thành khách hàng s đến từ chất lƣợng thƣơng hiệu dịch vụ ch m sóc Một chiến dịch KOL thành cơng phải có kế hoạch bản, chiến lƣợc dài hạn chuẩn bị chu đáo Biti’s thành công quay lại với giới trẻ Việt khơng Sơn Tùng hay Soobin, mà chiến dịch dài hạn bao quát với chủ đề “Đi để trở sau mùa Tết, đánh vào nh n hiệu Việt, tình yêu quê hƣơng dân tộc quan điểm gây tranh luận “Đi hay “trở gần g i với lối sống giới trẻ đƣơng đại Kết luận Cùng với phát triển ngành công nghiệp quảng cáo, việc sử dụng KOL đ trở thành bƣớc thiếu cho thƣơng hiệu Tại môi trƣờng Việt Nam, với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế, chiến lƣợc c ng ngày đa dạng, với vô số tiềm n ng c ng nhƣ thách thức Vì vậy, để tạo chiến dịch Marketing thành công, doanh nghiệp nên thận trọng với bƣớc để đƣa lựa chọn hợp l đạt đƣợc mục tiêu ban đầu Cuối cùng, việc kết hợp KOL với yếu tố khác Marketing thời đại s tạo sức ảnh hƣởng mạnh m cho chiến dịch doanh nghiệp, đặc biệt công cụ Digital Marketing thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lan Anh (2017) Thị trƣờng mạng xã hội, Báo Nhịp cầu đầu tƣ [2] Website: https://nhipcaudautu.vn/biz-tech/thi-truong-cua-nhung-ngoi-sao-mang-xa-hoi-3319790/ [Ngày truy cập: 08/08/2017], Berger, J (2013) Contagious: Why Things Catch On Simon & Schuster, 2013 Buzzmetrics [3] Website: https://buzzmetrics.com/phan-tich-chien-dich-di-roi-se-den-tu-bitis/ [Ngày truy cập: 11/10/2017], Chiến lƣợc Marketing Mix giúp Oppo bứt phá thị trƣờng Việt Nam (2018) Website: https://advertisingvietnam.com/2018/05/chien-luoc-marketing-mix-giup-oppo-but-pha-o-thi-truongviet-nam/ [Ngày truy cập: 09/05/2018] [4] K O L: Gƣơng mặt thƣơng hiệu (2017).Tonkin media Website: http://tonkinmedia.vn/k-o-lguong-mat-va-thuong-hieu/ [Ngày truy cập: 04/07/2017] [5] Nielsen (2015) Website https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2015/trust-in-advertising-2015.html [Ngày truy cập: 10/01/2015] [6] Minh Phúc (2017) Biti's Hunter Sức mạnh KOL Báo Makeitnoise Website: https://www.makeitnoise.com/single-post/bitis-hunter-suc-manh-cua-kol [Ngày truy cập: 22/10/2017] [7] Paific Standard ( 17) There's a name for that: the baader-meinhof phenomenon Đƣợc truy lục từ psmag.com: https://psmag.com/social-justice/theres-a-name-for-that-the-baader-meinhofphenomenon-59670 [Ngày truy cập: 14/06/2017] [8] Philip Kotler, G A (2008) Principle of Marketing Pearson Education, UK [9] Tsoi, G (2016) Website: www.bbc.com https://www.bbc.com/vietnamese/world/2016/08/160801_china_online_celeb_incubators [Ngày truy cập: 01/08/2016] [10] Younetmedia (2018) Website http://www.younetmedia.com/insights/hot-social-brands-2017-bangxep-hang-cac-thuong-hieu-noi-bat-nhat-tren-social-media-nam-2017.html 710 ... tách biệt ba nhóm KOL này, đây, doanh nghiệp ln tìm cách kết hợp ba nhóm để tạo mạng lƣới tƣơng tác tốt đƣa sản phẩm đến trƣớc NTD 2.2 Thực trạng KOL Việt Nam v năm ần đ “Ở Đông Nam Á, 88% ngƣời... đƣợc đánh giá chiến dịch xuất sắc PR Awards Asia 2017 ba chiến dịch Việt Nam đình đám mạng xã hội n m 16 Theo hình , nhận tình hình thảo luận Biti’s đƣợc nâng cao rõ rệt chiến dịch KOL đƣợc áp... chung KOL Bắt đầu từ quảng cáo nhỏ lẻ, doanh nghiệp đ biết xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh cho KOL Ngƣợc lại, KOL c ng có kinh nghiệm cơng việc Trong thực tế, hình thức quảng bá dành cho KOL nói