PHÂN TÍCH CASE STUDY về L’OREAL và TRẢ lời các câu hỏi

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN BỘ MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Hồng Minh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh MSSV: 31191026457 Lớp: AD007 Khóa: 45 TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2021 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN BỘ MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Hồng Minh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Khánh MSSV: 31191026457 Lớp: AD007 Khóa: 45 Email: khanhnguyen.31191026457@st.ueh.edu.vn TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2021 CÂU 1: PHÂN TÍCH CASE STUDY VỀ L’OREAL VÀ TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Xem lại danh mục thương hiệu L’Oréal Địa phương tiếp thị tồn cầu, mua lại thơng minh R&D đóng vai trị quan trọng việc phát triển thương hiệu đó? a Địa phương tiếp thị tồn cầu L’Oreal cơng ty mỹ phẩm hàng đầu thị trường toàn cầu Trong năm qua đến nay, tạo giá trị thương hiệu thành công tiếng lĩnh vực mỹ phẩm sắc đẹp Nhắm vào thị trường yếu tố đóng vai trị then chốt thành cơng L’Oreal Cơng ty nhắm vào đối tượng khách hàng với sản phẩm theo nhu cầu họ Chẳng hạn Nhật Bản, họ tiếp thị loại mascara thiết kế đặc biệt theo yêu cầu họ Với dòng thương hiệu sản phẩm tiêu dùng, L’Oreal nhắm vào thị trường đại chúng chuỗi bán lẻ Các thương hiệu L’Oreal Luxe, L’Oreal nhắm vào thị trường dành cho khách hàng cao cấp, có cửa hàng cao cấp, cửa hàng bách hóa, hay cửa hàng đặc sản Về thương hiệu nhóm sản phẩm Chuyên nghiệp, L’Oreal nhắm vào thị trường dành cho tiệm làm tóc chuyên nghiệp Cuối cùng, thương hiệu nhóm hoạt động Mỹ phẩm, L’Oreal nhắm vào thị trường dược phẩm, bán quầy thuốc, spa Điều giúp cho sản phẩm họ đến khách hàng có nhu cầu cách riêng biệt, khách hàng có nhu cầu riêng biệt Owen-Jones giải thích, “Mỗi thương hiệu định vị phân khúc [thị trường], trùng lặp tốt với người khác." b Mua lại thông minh L’Oreal mua lại công ty làm đẹp địa phương toàn giới, tân trang với định hướng chiến lược mở rộng thương hiệu vào lĩnh vực thông qua cánh tay tiếp thị mạnh mẽ Cụ thể, L’Oreal mua lại Soft Sheen Products năm 1998 Carson Products năm 2000 Điều giúp L’Oreal loại bỏ cạnh tranh sản phẩm công ty với nhau, giúp công ty chiếm 20% thị phần ngành chăm sóc tóc dân tộc Tiếp theo đó, họ cịn thu lợi nhuận khổng lồ từ thị trường Hoa Kỳ c R&D Hiểu thói quen nhu cầu làm đẹp độc đáo văn hóa, khí hậu, truyền thống đặc điểm sinh học khác quan trọng thành cơng tồn cầu L’Oreal Công ty dành 3,5% doanh thu hàng năm để đầu tư vào R&D Công ty đầu tư vào 22 trung tâm nghiên cứu giới Điều giúp L’Oreal hiểu rõ ràng khái niệm loại da mái tóc khác Từ đó, họ hiểu nhu cầu khác khách hàng nơi khác khắp giới Qua đó, L’Oreal tạo sản phẩm đa dạng phù hợp riêng cho người Chìa khóa để sản phẩm nội địa thành cơng mắt thương hiệu Maybelline’s Wondercurl Nhật Bản L’Oreal dành 3,5% doanh thu hàng năm dành cho phận R&D Thành lập 22 trung tâm nghiên cứu giới L’Oreal nhận nhu cầu khách hàng Nhật Bản, lơng mi người phụ nữ thường ngắn thẳng Do đó, phận R&D L’Oreal nghiên cứu sản phẩm Wondercurl mascara có cơng thức đặc biệt làm cong lơng mi phụ nữ Công ty thành công tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chỉ tháng, Wondercurl mascara trở thành sản phẩm bán chạy số Nhật Bản phụ nữ phải xếp hàng dài để mua sản phẩm Do vậy, việc đầu tư số tiền khổng lồ vào phận R&D L’Oreal chìa khóa thành cơng cho sản phẩm hay thương hiệu Maybelline’s Wondercurl Công ty tiếp cận hiểu rõ nhu cầu khách hàng dễ dàng nghiên cứu đổi để tạo sản phẩm thích hợp hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn cầu thơng qua phận R&D L’Oreal đầu tư cao phần trăm so với mức trung bình ngành Điều khiến cho L’Oréal mở rộng phạm vi toàn cầu? Ai đối thủ cạnh tranh lớn nhất? Nếu bạn Giám đốc điều hành, bạn bạn tiến hành quản lí Giải thích? a Điều khiến cho L’Oreal mở rộng phạm vi toàn cầu Ở cấp độ tồn cầu, tăng trưởng trì cách tham gia vào thị trường Các thị trường mang đến hội tuyệt vời cho L’Oreal L'Oreal thành cơng có uy tín thị trường mà khơng mơ ước, bao gồm Nam Mỹ, Liên Trung Quốc Vì vậy, L’Oreal muốn mở rộng phạm vi toàn cầu có khả L’Oréal tin tương lai nằm lĩnh vực Châu Á, Châu Phi Châu Mỹ Latinh, nơi họ mong đợi tìm kiếm hàng triệu khách hàng vài năm tới Với mục đích tạo sản phẩm phù hợp riêng cho người giới, việc mở rộng phạm vị toàn cầu cần thiết Việc giúp trung tâm nghiên cứu dễ dàng tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm, văn hóa khách hàng để phát triển đổi sản phẩm Hơn nữa, việc đặt trung tâm nghiên cứu quốc gia giúp tiết kiệm chi phí học hỏi cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến nước Hiện nay, mua bán kênh thương mại điện tử khách hàng ưa chuộng sử dụng phổ biến Việc doanh nghiệp toàn cầu tập trung vào kênh thương mại điện tử dễ dàng chạm đến người tiêu dùng Từ kiếm khoản doanh thu khổng lồ Bên cạnh đó, đối thủ L’Oreal trình mở rộng phạm vi toàn cầu như: Avon, Shiseido, Estee Lauder, Nếu L’Oreal khơng mở rộng phạm vi tồn cầu, cơng ty không cạnh tranh với đối thủ b Đối thủ cạnh tranh lớn Avon: đối thủ cạnh tranh nội địa, nhiên q trình mở rộng phạm vị tồn cầu Avon công ty đa quốc gia mỹ phẩm, chăm sóc da, hương thơm chăm sóc cá nhân, có trụ sở Ln Đơn Avon có doanh thu 5,57 tỷ tồn cầu vào năm 2019 Shiseido: đối thủ cạnh tranh toàn cầu, xuất thân từ hiệu thuốc phương tây Nhật Bản Hiện nay, Shiseido trở thành tập đoàn làm đẹp toàn cầu, hoạt động khoảng 120 quốc gia giới Estee Lauder: vừa đối thủ cạnh tranh nội địa, vừa đối thủ cạnh tranh toàn cầu nhà sản xuất tiếp thị đa quốc gia Mỹ sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, hương thơm chăm sóc tóc, có trụ sở Midtown Manhattan, Thành phố New York Công ty sở hữu danh mục thương hiệu đa dạng, phân phối tồn giới thơng qua kênh thương mại kỹ thuật số kênh bán lẻ c Nếu CEO, quản lý Công ty tập trung vào kênh phân phối thương mại điện tử để tiếp cận đến khách hàng cách nhanh chóng Ví dụ, Việt Nam thơng qua Shoppe, ta đưa sản phẩm đến khách hàng đợt sale vào ngày 8/8, 9/9, 10/10, Hiện nay, ý thức sức khỏe người tiêu dùng toàn cầu ngày tăng Do đó, cơng ty nên cố gắng tạo sản phẩm hữu để bảo đảm tốt sức khỏe, mang đến niềm tin cho người tiêu dùng Tiếp tục chi tiền cho phận R&D để phịng nghiên cứu làm tốt mục tiêu CÂU 2: PHÂN TÍCH Ý KIẾN VÀ NÊU RA ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM Khái niệm thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu hay biết đến target market, Thị trường nói chung bao gồm tất khách hàng tiềm sản phẩm hay dịch vụ, liên quan đến đến yếu tố có khả tiếp cận, nhu cầu sử dụng, mong muốn, nguồn tài để thực hành vi trao đổi Thị trường mục tiêu (target market) hiểu phân đoạn khách hàng vào nhóm định phù hợp với hướng riêng doanh nghiệp (Kotler, 2012) Nghĩa là, thị trường mục tiêu phần thị trường tồn tất khách hàng tiềm doanh nghiệp doanh nghiệp phải thu hút đáp ứng nhu cầu để biến họ thành khách hàng trung thành Nhận định quan điểm: Việc chiến lược tiếp thị marketer hướng đến thị trường mục tiêu định có nhiều lợi ích, kể đến sau: - Tiết kiệm chi phí: Việc tập trung vào mục tiêu định làm giảm việc phải viral nhiều cộng đồng, cần truyền - thơng tốt nhóm đối tượng mà muốn hướng đến Đạt hiệu cao: Xác định mục tiêu tập trung điều khiến cho mức độ tiếp cận thường xuyên dễ dàng hơn, tránh tình - trạng phải tiếp cận không đối tượng Tiết kiệm thời gian việc lên chiến lược: Điều có nghĩa chiến lược tập trung đến đối tượng, từ tiêu chí đưa cần xoay quanh thói quen, hành vi, nhận thực nhóm đối tượng Và đồng nghĩa với việc chiến lược mà marketer đưa không cần phải phù hợp với tất đối tượng cộng đồng Tuy việc xây dựng chiến lược tiếp thị với mục tiêu định gây số bất cập định số khuyết điểm: - Việc bỏ qua số khách hàng tiềm định thị trường khác: Việc tập trung vào thị trường quan tâm đến số thị trường tiềm lân cận bỏ sót khách hàng - tiềm thị trường Có thể bị rập khn theo mơ típ định: Một thị trường có mơ hình hay hình thức để marketing phù hợp cho thị trường đó, điều có nghĩa marketing áp dụng chiến lược có sẵn mà khơng hiểu chất sâu xa chiến lược đó, dẫn đến - triển khai hiệu quả, tốn chi phí chi phí hội Có thể hành vi lợi dụng điểm yếu thị trường để tiếp cận đến đối tượng dễ bị tổn thương nhất: Đối với khách hàng có nhận thức thấp dễ bị tác động chiến lược tiếp thị việc marketer có ý đồ khơng tốt tận dụng kẽ hở để truyền thông thông tin kích thích việc mua hàng họ Nhóm đối tượng thường có thu nhập thấp thuộc tầng lớp xã hội, việc để chiến lược làm ảnh hưởng đến thức khiến cho sống đặc biệt tính hình tài họ bị tổn thương định Nhìn chung việc tiếp thị thị trường định hiệu nhiên cần phải biết áp dụng phương pháp mục đích chiến lược, tránh tình trạng áp dụng sai đối tượng dẫn đến khuyết điểm hiệu không mong muốn TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P (2012) Kotler on marketing Simon and Schuster, New York: NY 10020 IvyPanda (2019, December 22) Market Analysis: L’Oreal  ... Email: khanhnguyen.31191026457@st.ueh.edu.vn TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2021 CÂU 1: PHÂN TÍCH CASE STUDY VỀ L’OREAL VÀ TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Xem lại danh mục thương hiệu L’Oréal Địa phương tiếp thị toàn cầu,... cầu họ Với dòng thương hiệu sản phẩm tiêu dùng, L’Oreal nhắm vào thị trường đại chúng chuỗi bán lẻ Các thương hiệu L’Oreal Luxe, L’Oreal nhắm vào thị trường dành cho khách hàng cao cấp, có cửa... hàng đặc sản Về thương hiệu nhóm sản phẩm Chuyên nghiệp, L’Oreal nhắm vào thị trường dành cho tiệm làm tóc chuyên nghiệp Cuối cùng, thương hiệu nhóm hoạt động Mỹ phẩm, L’Oreal nhắm vào thị trường