báo cáo thực tập giữa khóa tại công ty cổ phần giải pháp chuỗi cung ứng smartlog

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG SMARTLOG Sinh viên thực hiện: Đỗ Quang Minh Mã sinh viên: 1811110402 Lớp: Anh 05 - Khối Khóa: 57 Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Yến Hà Nội, tháng năm 2021 i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG SMARTLOG 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.3 Khái quát phòng triển khai dự án Công ty 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.2 Cơ cấu nhân 1.3.3 Chức vị trí triển khai dự án .8 CHƯƠNG QUY TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP LOGISTICS TẠI CƠNG TY SMARTLOG 2.1 Thị trường khách hàng 2.2 Giải pháp Logistics Smartlog cung cấp 10 2.2.1 Chi tiết giải pháp 10 2.2.2 Các giải pháp triển khai thành công tới khách hàng công ty Smartlog .14 2.3 Quy trình triển khai giải pháp CTCP Chuỗi cung ứng Smartlog.16 2.3.1 Giới thiệu đến khách hàng sản phầm dịch vụ Cơng ty 16 2.3.2 Tìm hiểu quy trình vận hành thực tế nhu cầu khách hàng 16 2.3.3 Đề xuất giải pháp phần mềm đến khách hàng, ký hợp đồng .17 2.3.4 Triển khai giải pháp đến khách hàng .17 2.3.5 Đào tạo người dùng, vận hành thử thực tế 18 2.3.6 Hoàn tất triển khai dự án, bàn giao sản phẩm đến khách hàng 18 2.3.7 Hỗ trợ khách hàng trình sử dụng 18 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu triển khai giải pháp logistics Smartlog 18 ii 2.5 Đánh giá trình cung ứng giải pháp logistics Smartlog … 22 2.6 Đánh giá quy trình triển khai giải pháp CTCP Chuỗi cung ứng Smartlog 22 2.6.1 Ưu điểm 22 2.6.2 Nhược điểm 23 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI SMARTLOG 25 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Smartlog 25 3.2 Cơ hội thách thức .26 3.2.1 Cơ hội 26 3.2.2 Thách thức 26 3.3 Một số đề xuất nhằm cải tiến quy trình triển khai nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Smartlog 28 KẾT LUẬN .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU Hình 1.1 Doanh thu Hoạt động kinh doanh CTCP Chuỗi Cung ứng Smartlog từ năm 2016 đến năm 2018 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Smartlog Hình 1.3 Cơ cấu nhân phịng triển khai dự án .8 Hình 2.1 Khách hàng tiêu biểu Smartlog .9 Hình 2.2 Quy trình triển khai giải pháp CTCP Chuỗi cung ứng Smartlog 16 iv DANH MỤC TỪ THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt CTCP Công ty Cổ phần CT TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn Smartlog Transportation Hệ thống quản lý vận tải Management System Smartlog Smartlog Warehouse Hệ thống quản lý kho bãi Management System Smartlog Smartlog Express Management Hệ thống quản lý giao hàng System Smartlog STX Smartlog Transport Exchange Sàn giao dịch vận tải GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 3PL Third Party Logistics Dịch vụ logistics bên thứ STM SWM SEM Công nghệ thơng tin CNTT AI Artificial Intelligence Thuật ngữ Trí tuệ nhân tạo Định nghĩa Logistics phần chuỗi cung ứng bao gồm tổng thể Logistics công việc liên quan đến hàng hóa gồm đóng gói, vận chuyển, lưu kho, bảo quản hàng giao đến người tiêu thụ cuối LỜI MỞ ĐẦU Hiện tại, Logistics lĩnh vực trọng điểm kinh tế Việt Nam Theo thống kê hiệp hội Logistics Việt Nam, chi phí logistics giới 12-15% GDP, Việt Nam tỷ lệ lên đến 25% GDP Điều thấy phát triển mạnh mẽ ngành kinh tế cộng với thách thức đề cho doanh nghiệp không nhỏ Do vậy, việc áp dụng giải pháp công nghệ vào lĩnh vực để giảm chi phí, tăng suất vận hành kết nối bên chuỗi cung ứng trở nên cần thiết hết Công ty Cổ Phần Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog công ty công nghệ tiên phong với việc cung ứng sản phẩm phần mềm dịch vụ giải pháp logistics Việt Nam Tuy đạt tiến thành công định thị trường, song cơng ty cịn tồn đọng vấn đề hạn chế trình triển khai, cung ứng dịch vụ tới khách hàng Điều tác động không nhỏ đến mức độ hài lòng khách hàng, uy tín kết hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, việc nghiên cứu thực trạng quy trình triển khai giải pháp công ty nhân tố ảnh hưởng đến quy trình này, đánh giá hạn chế mà quy trình gặp phải, từ đề xuất kiến nghị phù hợp giúp tăng chất lượng dịch vụ đưa công ty phát triển lên việc làm vô cần thiết lúc Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Quy trình triển khai giải pháp logistics Cơng ty Smartlog” làm đề tài cho báo cáo thực tậpgiữa khóa Em tin đề tài thiết thực không thân cơng ty nói riêng mà cịn thiết thực với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ Logistics nói chung Ngồi phần mở đầu kết luận, bố cục báo cáo chia làm phần chính: Chương 1: Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog Chương 2: Quy trình triển khai giải pháp logistics Cơng ty Smartlog Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ Công ty Smartlog Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Thị Yến tận tình hướng dẫn để em thực tốt đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến thành viên thuộc Phòng triển khai dự án Công ty Smartlog tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty để em có kinh nghiệm thực tiễn phục vụ cho báo cáo thực tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG SMARTLOG 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG SMARTLOG Tên viết tắt: SMARTLOG Đăng ký kinh doanh số 0313202685 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20 tháng 03 năm 2015, đăng ký thay đổi lần thứ vào ngày 21 tháng 01 năm 2019 Địa văn phịng chính: 282 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Địa văn phòng Hà Nội: TT18 D12, Đường Bạch Thái Bưởi, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Website: www.gosmartlog.com Vốn điều lệ: 19,274,250,000 đồng Lĩnh vực hoạt động chính: Lập trình máy vi tính Sản phẩm dịch vụ cung cấp chính:  Giải pháp quản lý vận tải STM  Giải pháp quản lý bãi SWM  Sàn giao dịch vận tải STX  Giải pháp tối ưu vận chuyển Container rỗng COS  Dịch vụ tư vấn đào tạo logistics 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Smartlog thành lập ngày 08/04/2015 chuyên gia có 15 năm kinh nghiệm ngành chuỗi cung ứng logistics Việt Nam Với trụ sở TP.HCM chi nhánh Hà Nội thành lập vào tháng 9/2018, Smartlog có 120 nhân viên Từ thành lập nay, Smartlog cho đời sản phẩm đạt nhiều thành tựu:  Năm 2015: Công ty thành lập bắt đầu phát triển sản phẩm  Năm 2016: Tháng 1/2016, giải pháp quản lý vận tải STM đưa thị trường Tới tháng 12/2016, có 250.000 đơn hàng vận hành hệ thống quản lý vận tải  Năm 2017: Số đơn hàng vận hành hệ thống STM đạt đến 1.000.000 đơn Tháng 3/2017, giải pháp quản trị kho bãi hoàn thiện đưa thị trường Công ty triển khai thành công giải pháp tới 20 khách hàng  Năm 2018: Tháng 1/2018, giải pháp quản trị giao hàng SEM đưa vào sử dụng Tới tháng 6/2018, cơng ty thức mắt trí tuệ nhân tạo AI logistics Có 50 khách hàng sử dụng tiếp tục tin dùng giải pháp Smartlog Cùng với việc mắt nhiều cơng nghệ mới, nhiều tính giải pháp nâng cao phức tạp lợi ích mang lợi, điển hình những thuật toán tối ưu điều phối, quãng đường, sản lượng vận chuyển; công cụ tự động kết nối phần mềm với  Đầu năm 2019, Smartlog mắt giải pháp kết nối vận tải, hay gọi Sàn giao dịch vận tải STX Sàn nhanh chóng đưa vào sử dụng, với khách hàng Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, số lượng bên tham gia sử dụng nhanh chóng tăng Ngày 21/04/2019, Smartlog Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) công bố đạt danh hiệu Sao Khuê năm với Giải pháp quản lý vận tải Công ty Smartlog đơn vị Logtech Việt Nam đạt danh hiệu Danh hiệu Sao Khuê danh hiệu hiệu uy tín danh giá ngành phần mềm dịch vụ CNTT Việt Nam, cộng đồng doanh nghiệp thị trường CNTT Việt Nam tin dùng đánh giá cao Các sản phẩm, dịch vụ đạt Danh hiệu Sao Kh ln có chất lượng cao, hiệu vượt trội, chiếm ưu cạnh tranh thị trường, góp phần thúc đẩy ứng dụng CNTT Việt Nam phát triển với nhiều thành tựu lớn Với bề dày kinh nghiệm đội ngũ lãnh đạo, động, trẻ trung, nhiệt huyết nhân viên triển khai, cộng với điều chỉnh hợp lý, linh hoạt, bắt kịp xu phát triển công nghệ, Smartlog ngày khẳng định vị trí vững thị trường Việt Nam Tuy vừa hoạt động gần năm, công ty có tốc độ phát triển ổn định bền vững, Smartlog tiếp tục khai thác theo chiều sâu dịch vụ kho, mở rộng mạng lưới vận tải phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhiều yêu cầu phức tạp khách hàng, song hành phát triển khách hàng Doanh thu (tỷ đồng) 10 9.2 6.5 3.4 2016 2017 2018 Doanh thu (tỷ đồng) Hình 1.1 Doanh thu Hoạt động kinh doanh CTCP Chuỗi Cung ứng Smartlog từ năm 2016 đến năm 2018 (Nguồn: Hồ sơ lực công ty) 17 thực việc đặt câu hỏi trực tiếp quy trình vận hành yêu cầu khách hàng đơn giản Với trường hợp phức tạp hơn, nhân viên Smartlog đến trường làm việc để tìm hiểu q trình làm việc, ví dụ : khảo sát kho hàng, vấn nhân viên kho khách hàng sử dụng phần mềm kho SWM; khảo sát bãi xe, bãi container, vấn điều vận, điều hành khách hàng sử dụng phần mềm vận tải STM,… Đây công đoạn quan trọng quy trình triển khai giải pháp, khơng nhằm mục đích nắm bắt rõ thực tế vận hành yêu cầu sản phẩm khách hàng để phân tích, đưa giải pháp phù hợp, mà đánh giá mức độ mong muốn sử dụng sản phẩm để tiến tới đề xuất phạm vi, chi phí triển khai để ký hợp đồng 2.3.3 Đề xuất giải pháp phần mềm đến khách hàng, ký hợp đồng Sau tìm hiểu rõ thực tế vận hành, nhu cầu thu thập liệu thực tế khách hàng, nhân viên giải pháp tiến hành phân tích tổng hợp thơng tin khách hàng Với thơng tin phân tích, đề xuất giải pháp phù hợp với khách hàng đưa : quy trình vận hành cải tiến, với lợi ích dự kiến mang lại Bên cạnh việc trình bày đề xuất, nhân viên triển khai chuẩn bị phần mềm dùng thử để khách hàng có trải nghiệm thực tế dùng sản phẩm Sau việc trình bày giải pháp đề xuất đến khách hàng hoàn tất, nhân viên giải pháp tiếp thu ý kiến khách hàng chỉnh sửa cần thiết Đến khách hàng hài lòng với giải pháp, hai bên chốt phạm vi dự án tiến tới ký hợp đồng 2.3.4 Triển khai giải pháp đến khách hàng Đây bước sau hợp đồng hai bên ký kết, nhân viên triển khai tiếp nhận thông tin từ nhân viên giải pháp để chuẩn bị sản phẩm phần mềm cho khách hàng Công đoạn bao gồm bước :  Thiết lập liệu khách hàng lên hệ thống  Phối hợp với nhân viên phận Công nghệ chuẩn bị, chỉnh sửa tính hệ thống phù hợp với nhu cầu khách hàng  Kiểm tra độ ổn định mức độ thỏa mãn yêu cầu khách hàng sản phẩm phần mềm 18 2.3.5 Đào tạo người dùng, vận hành thử thực tế Sau sản phẩm phần mềm dành cho khách hàng hoàn thiện, nhân viên triển khai đào tạo người dùng phần mềm văn phòng khách hàng Sau buổi đào tạo, hai bên ký biên nghiệm thu Việc đào tạo thực đến người dùng nắm cách dùng hệ thống áp dụng hệ thống vào quy trình vận hành ngày Phía khách hàng có từ đến tuần vận hành thử hệ thống, với nhân viên triển khai hỗ trợ trực tiếp từ xa 2.3.6 Hoàn tất triển khai dự án, bàn giao sản phẩm đến khách hàng Khi thời gian vận hành thử kết thúc, nhân viên triển khai Smartlog bàn giao sản phẩm đến khách hàng, bao gồm thông tin : tài khoản, hướng dẫn sử dụng hệ thống Hai bên ký biên nghiệm thu, kết thúc quy trình triển khai dự án Smartlog 2.3.7 Hỗ trợ khách hàng trình sử dụng Sau bàn giao sản phẩm, khách hàng gặp khó khăn hay thắc mắc q trình sử dụng, nhân viên triển khai hỗ trợ, giải đáp nhanh có thể, phục vụ mục tiêu đảm bảo hài lòng khách hàng 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu triển khai giải pháp logistics Smartlog Quản lý dự án Đây yếu tố có tác động nhiều đến hiệu triển khau giải pháp logistics công ty Quản lý dự án bao gồm : xác định phạm vi, thời gian chi phí triển khai Cụ thể :  Xác định phạm vi : thống với khách hàng mức độ, yêu cầu cung cấp dịch vụ phần mềm ; thống nhân tham gia dự án, đầu mối, kênh thơng tin liên hệ phía khách hàng ; thống địa điểm, quy mô triển khai giải pháp logistics quy trình hoạt động doanh nghiệp khách hàng  Xác định thời gian : ước lượng cơng việc dự kiến thời gian hồn thành công đoạn dự án Việc giúp phân bổ hợp lý nhân thực dự án, tránh trường hợp thiếu nhân có nhiều dự án lúc Đồng thời, thời gian dự kiến hoàn thành dự án sở để tính chi phí triển khai 19  Xác định chi phí triển khai : việc tính tốn khoản chi cần thiết trình triển khai dịch vụ tới khách hàng, thường bao gồm : chi phí lại, chi phí lương phụ cấp cho nhân viên triển khai, chi phí in ấn tài liệu, … Việc xác định chi phí triển khai nhằm mục đích lên dự trù kinh phí, tạm ứng cho nhân viên triển khai làm sở để báo giá đến khách hàng Quản lý dự án cách giúp cho tiến độ triển khai đảm bảo, quy trình làm rõ bên giúp ứng phó rủi ro phát sinh q trình thực dự án Đồng thời việc quản lý dự án giúp cho người quản lý dự báo kết kinh doanh, đánh giá hiệu nhân viên Quản lý công nghệ Khi cung cấp dịch vụ sản phẩm phần mềm, quản lý cơng nghệ đóng vai trị quan trọng quy trình triển khai đến khách hàng Việc quản lý công nghệ mang đến nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng :  Về chất, hệ thống sử dụng điện toán đám thường xuyên cần cập nhật, bảo trì Việc buộc người dùng ngưng sử dụng hệ thống Do vậy, thời gian ngừng hoạt động không theo quy định buộc doanh nghiệp phải dừng lại mà khơng có chuẩn bị trước, ảnh hưởng đến trình vận hành thực tế  Bên cạnh đó, hệ thống mang tính thiếu ổn định dễ sai sót ảnh hưởng nhiều yếu tố (người dùng, đơn vị cung cấp phần mềm, đặc tính kĩ thuật khác biệt thiết bị sử dụng phần mềm Việc thiếu giám sát hệ thống để phát thiếu sót vấn đề trước chúng xảy để để lại khó khăc khắc phục hậu ảnh hưởng đến hài lòng người dùng  Việc lập kế hoạch bảo trì cần chủ động phối hợp bên để giữ cho hệ thống cập nhật, với cập nhật phần mềm bảo mật để sửa lỗi phần mềm hệ thống Độ ổn định sản phẩm hệ thống Hầu hết phần mềm có dịch vụ tập hợp ứng dụng phần mềm thực chức cụ thể cho chương trình Lỗi dịch vụ định kỳ gây 20 ổn định hệ thống, đặc biệt (các) dịch vụ đóng vai trị quan trọng ứng dụng Đây vấn đề phổ biến nhiều hệ thống Ngồi lỗi dịch vụ định kỳ, cịn nhiều yếu tố khác khiến cho hệ thống gặp vấn đề :  Cập nhật phần mềm không cách  Hệ thống sở liệu chất lượng Trước sử dụng phần mềm, doanh nghiệp khách hàng khơng đánh giá chúng theo nhu cầu kinh doanh tăng trưởng tương lai Khi doanh nghiệp lượng liệu lưu trữ phần mềm tăng lên, hiệu suất hệ thống suy giảm sở liệu không thiết kế phù hợp cho khả mở rộng Cơ sở hạ tầng công nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ bao gồm máy tính, thiết bị mạng, máy chủ phần mềm Đây cốt lõi kỹ thuật doanh nghiệp, thành phần trung tâm kết nối người liệu Rất thường xuyên, thành phần cốt lõi doanh nghiệp bị đánh giá thấp, dẫn đến vấn đề hệ thống ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Các vấn đề sở hạ tầng phổ biến bao gồm: tốc độ mạng chậm, ngắt kết nối mạng ngẫu nhiên, suy giảm hiệu suất máy tính máy chủ, vi phạm bảo mật thiết bị phần mềm không đáng tin cậy Nguyên nhân phổ biến cố sở hạ tầng CNTT:  Cơ sở hạ tầng kiến trúc triển khai khơng xác khiến máy tính để bàn, mạng máy chủ bị lỗi  Khơng có tiêu chuẩn hóa giải pháp phần cứng phần mềm  Thiếu bảo mật bản, không cho hệ thống công nghệ, mà hoạt động Cơ sở hạ tầng phần cứng khách hàng Thông thường với doanh nghiệp lĩnh vực logistics, địa điểm làm việc thường kho, bãi xe, bãi container rộng lớn, xe trung tâm Do vùng phủ sóng khơng dây kém, nên việc ổn định mạng ngắt kết nối với thiết bị cầm tay thường xuyên xảy 21 Nguyên nhân phổ biến ổn định không dây ngắt kết nối cầm tay:  Triển khai thiết kế thiết bị không dây địa điểm không cẩn thận : Rất thường xuyên, mạng không dây cài đặt cơng ty khơng phải nhà tích hợp hệ thống logistics họ không quen với thách thức cụ thể thực giải pháp không dây kho bãi Điều kết thúc khiến mạng bị trục trặc thường xun khơng đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế  Chọn giải pháp không dây sai : Được thúc đẩy mong muốn giảm chi phí, cơng ty thường chọn giải pháp khơng dây không dành cho môi trường vận hành logistics, thiết bị cầm tay khơng tương thích thiết bị cũ thường khơng hiệu  Thiếu tiêu chuẩn hóa cấu hình thiết bị : Khơng tiêu chuẩn hóa nhà cung cấp phần cứng mơ hình thiết bị tạo đau đầu lớn q trình khắc phục cố đau đớn có cố xảy Tiêu chuẩn hóa nhà cung cấp, kiểu thiết bị cấu hình hệ thống giúp tránh vấn đề Ngoài thiết bị mạng không dây, công ty logistics cần in nhãn vận chuyển qt tài liệu nhanh chóng Khơng thể làm gây chậm trễ suất vấn đề khác dọc theo chuỗi cung ứng Đối với hầu hết phần, vấn đề liên quan đến in quét bao gồm: người dùng in / quét cố kết nối, vấn đề chỉnh máy in, cách xác định máy in phù hợp mạng, tài liệu quét nhiều thời gian trình điều khiển khơng tương thích Ngun nhân phổ biến vấn đề in quét:  Thiếu kế hoạch thích hợp : Nhiều tổ chức khơng lập kế hoạch (hoặc thuê lên kế hoạch) việc triển khai quản lý sở hạ tầng in quét họ theo cách đáng tin cậy đơn giản để quản lý  Thiếu tiêu chuẩn máy in / máy quét : Cần có tiêu chuẩn hóa máy in / máy quét qua nhà cung cấp, kiểu máy, phương thức triển khai, quy ước đặt tên phần mềm in (trình điều khiển) Ví dụ: tất máy in nhãn Zebra (nhà cung cấp) sử dụng model GK420, tiêu chuẩn nhà cung 22 cấp model Nên cài đặt trình điều khiển máy in máy chủ triển khai cho tất máy tính từ Sử dụng quy ước đặt tên xác định cấu trúc doanh nghiệp (thành phố, phận, số đơn vị: MIA-WH-1)  Quản lý phân cấp sở hạ tầng in ấn : Nên chuẩn hóa tập trung quản lý sở hạ tầng in nhiều tốt Ví dụ: cài đặt tất trình điều khiển máy in máy chủ quản lý tất máy in từ Điều làm giảm phức tạp chi phí quản lý 2.5 Đánh giá trình cung ứng giải pháp logistics Smartlog Theo tiêu chí thời gian triển khai Thời gian triển khai dự án nhanh, với dự án đơn giản triển khai từ đến tuần, dự án phức tạp thời gian triển khai từ đến tuần Theo tiêu chí sản phẩm, dịch vụ cung cấp Cơng ty Smartlog không cung cấp phần mềm mà trọng vào cung cấp giải pháp, tức công ty không bán trọn gói sản phẩm giống cho khách hàng mà nắm bắt rõ quy trình nhu cầu khách hàng, để đưa sản phẩm phù hợp, dành riêng cho khách hàng Điều không giúp khách hàng tránh rủi ro đầu tư vào sản phẩm chưa phù hợp với doanh nghiệp, mà cịn giúp cho q trình áp dụng hệ thống vào quy trình vận hành thực tế nhanh chóng, dễ dàng, xác Theo chất lượng phục vụ Khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ giải pháp logistics công ty Smartlog, khách hàng sử dụng hệ thống chỉnh sửa riêng phù hợp với doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhân viên triển khai sẵn sàng hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề hay thắc mắc trình sử dụng 2.5 Đánh giá quy trình triển khai giải pháp CTCP Chuỗi cung ứng Smartlog 2.6.1 Ưu điểm Phối hợp linh hoạt phận Do đặc tính hay thay đổi, khối lượng công việc lớn với việc thiếu nhân có kĩ đào tạo bản, nên vị trí cơng ty hỗ trợ cơng 23 việc vị trí khác Điều giúp quy trình thực nhanh chóng, mượt mà, tận dụng nhân lực công ty Hết mục tiêu hài lịng khách hàng Do nhân trẻ, động, hết lịng mục tiêu cơng ty, nên tính chất cơng việc hay phát sinh ngồi làm việc, nhân viên cơng ty phục vụ, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm nhiệt tình Vì đặt hài lịng khách hàng làm mục tiêu cần hoàn thành tốt công việc khác, việc hỗ trợ khách hàng phân chia rõ ràng nhân viên sẵn lịng hỗ trợ Bên cạnh đó, q trình cung ứng dịch vụ sản phẩm phần mềm, có vấn đề phát sinh lỗi khách hàng như: người dùng vận hành sai cách, yếu hoạt động sở hạ tầng thiết bị khách hàng,… Tuy nhiên, nhân viên triển khai Smartlog ln sẵn lịng giải đáp hỗ trợ khách hàng xử lý để khách hàng có trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt 2.6.2 Nhược điểm Phát sinh phạm vi thống Do đặc điểm việc sử dụng phần mềm hệ thống trải nghiệm mức độ hài lòng khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khơng kiểm sốt như: trải nghiệm khách hàng với phần mềm khác, mục đích sử dụng khách hàng trái với mục tiêu quy trình chung doanh nghiệp, góc nhìn chủ quan ảnh hưởng từ cách làm việc truyền thống hằn sâu suy nghĩ khiến việc tiếp nhận hệ thống vào quy trình làm việc trở nên khó khăn Chính điều khiến cho trình triển khai, nhu cầu khách hàng thay đổi so với thống ban đầu hai bên Và thống ngầm hiểu hai bên, xác nhận lời nói nên khơng mang tính chất ràng buộc Việc thay đổi không ảnh hưởng đến tiến độ dự án, mà khiến cho việc quản lý dự án trở nên khó khăn phân bổ nhân lực chi phí Tốn thời gian đào tạo khách nhiều lần Do tính phức tạp hệ thống cộng với yếu tố người dùng, nên dù có buổi hướng dẫn trực tiếp gửi tài liệu hướng dẫn đến khách hàng, nhân viên triển khai tốn nhiều thời gian để đào lại người sử dụng Tài liệu chứng từ chưa quy chuẩn 24 Do trình triển khai khách hàng tuân theo quy trình giống nhau, nhiên cơng ty chưa có mẫu chuẩn cho văn sử dụng q trình Mỗi khách hàng, dự án thực hiện, nhân viên triển khai thựuc văn theo cách riêng Điều khơng khiến tốn thời gian hơn, gây thiếu tính đồng chứng từ lưu trữ, mà cịn tồn rủi ro sai sót, thiếu thông tin văn bên Chi phí di chuyển đến trường lớn Đặc tính khách hàng ngành logistics khách hàng hoạt động kho sản xuất, lưu trữ, kho ngoại quan, bãi xe, bãi container, … địa điểm cách xa trung tâm thành phố Do vậy, việc phát sinh cần di chuyển đến trường khách hàng để khảo sát, thu thập liệu, đào tạo người dùng khiến chi phí triển khai tăng lên so với dự tính ban đầu 25 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI SMARTLOG 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Smartlog Với định hướng trở thành công ty công nghệ hàng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp Logistics, Smartlog hướng đến phát triển không ngừng qua tiêu chí hoạch định mục tiêu: Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp giải pháp cơng nghệ hàng đầu lĩnh vực Logistics Việt Nam Thị trường: sau đạt độ ổn định uy tín thị trường Logistics Việt Nam, Smartlog mở rộng thị trường sang nước lân cận khu vực Đông Nam Á Khách hàng: Khách hàng mục tiêu công ty với quy mô đa dạng, từ nhỏ, vừa đến lớn, với loại mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng Sứ mệnh:  Đầu tư, cung cấp sản phẩm dịch vụ góp phần giúp cho ngành công nghiệp Việt Nam tham gia sâu vào chuỗi giá trị tồn cầu  Ln cải tiến, sáng tạo, đồng hành phát triển lớn mạnh chia sẻ lợi ích, gắn trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội mang đến tin tưởng, an tâm cho khách hàng, đối tác nhân viên  Tạo nên tảng CNTT đại, dễ dàng sử dụng chi phí thấp cho ngành logistics  Tạo nên hệ sinh thái thúc đẩy hỗ trợ cho cộng tác logistics, bao gồm việc mua, bán, chia sẻ dịch vụ vận tải, dịch vụ kho hàng, trao đổi container dịch vụ logistics liên quan  Cung cấp liệu thông tin chuyên sâu thị trường hỗ trợ doanh nghiệp định hiệu 26 3.2 Cơ hội thách thức 3.2.1 Cơ hội Quy mô thị trường dịch vụ logistics Việt Nam nhỏ (khoảng 2% – 4% GDP), tốc độ tăng trưởng cao (20% – 25% năm) Với khoảng cách địa lý kéo dài hàng ngàn số trục Bắc – Nam, nhu cầu vận chuyển hàng hóa đường dài ngày tăng Khối lượng hàng hóa qua cảng biển năm 2020 dự kiến tăng lên mức 900 đến 1.100 triệu tấn, năm 2030 dự kiến đạt 1.600 đến 2.100 triệu logistics Việt Nam Nhìn chung, ngành logistics Việt Nam có triển vọng phát triển Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp thành lập hoạt động ngành logistics Việt Nam lớn gồm nhiều thành phần Cả nước có khoảng 1.200 doanh nghiệp (vượt Thái Lan, Singapore), cơng ty logistics đa quốc gia hàng đầu giới (thuộc top 25 30) có mặt Việt Nam Các cơng ty nước ngồi hoạt động đa dạng, đặc biệt việc cung ứng dịch vụ với trình độ 3PL công nghệ đại, chuyên nghiệp nước phát triển Tuy nhiên, theo kết nghiên cứu thị trường phận truyền thơng Smartlog, có đến 80% doanh nghiệp tổng số 5.000 công ty thuộc lĩnh vực logistics Việt Nam quản lý thủ công Với nhu cầu ngày tăng cao với phức tạp vận hành logistics, nhiều bên chuỗi cung ứng liên kết với nhau, việc quản trị logistics thủ công, lạc hậu, kinh nghiệm người mang đến nhiều hạn chế như: chi phí thực cao, tính minh bạch kém, khơng giám sát q trình trực quan, tồn diện, thơng tin gián đoạn, thiếu tin Bên cạnh đó, thơng tin nghiên cứu Smartlog ra: thị trường có 1.000 kho; số xe doanh nghiệp lớn từ 300 đến 400 xe, 700.000 xe doanh nghiệp nhỏ, lẻ; 30% xe vận hành khơng suất, 30% kho hàng chưa tận dụng Do vậy, thị trường khách hàng tiềm Smartlog lớn, với nhu cầu thị trường xu logistics đại, hội khả phát triển, đột phá Smartlog khả thi 3.2.2 Thách thức Tuy hội thị trường lớn, công ty Smartlog phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức như: 27  Vấn đề vốn vấn đề khó khăn doanh nghiệp thành lập Với công ty công nghệ, thời gian để hịa vốn bắt đầu có lãi thường sau đến sau hoạt động Tại Việt Nam không thiếu nhà đầu tư, thường nhà đầu tư chấp nhận rủi ro ít, lựa chọn đầu tư vào doanh nghiệp thành lập gặt hái kết định Do vậy, việc tìm nguồn tài trợ để cơng ty mở rộng phát triển khó khăn mà cơng ty phải đương đầu  Với công ty công nghệ, vốn đầu tư ban đầu vào sở vật chất trang thiết bị đại điều cần thiết để nghiên cứu, phát triển sản phẩm Việc khó khăn tài khiến việc đầu tư vào máy móc thiết bị trở nên khó khăn, làm chậm phát triển công ty  Vấn đề nhân lực vấn đề nhức nhối Do tính chất cơng việc cần nguồn nhân lực đào tạo, khơng có nhanh nhạy để theo kịp xu công nghệ, mà cịn phải có hiểu biết tổng quan ngành logistics Những nhân lực đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc lại không lựa chọn làm việc cho công ty thành lập, với mức lương thấp áp lực cơng việc lớn Cịn nguồn nhân lực trường chưa đáp ứng yêu cầu công việc, phần lớn có trình độ thấp Điều dẫn đến việc nhận nhân viên trường vào làm việc, doanh nghiệp phải đào tạo nhiều, chí đào tạo lại từ đầu Việc đào tạo gây tổn thất thời gian tiền bạc cho doanh nghiệp  Tập khách hàng công ty phần lớn doanh nghiệp logistics quy mô nhỏ, hoạt động thủ công nhân thiếu kĩ năng, nên q trình phối hợp làm việc trở nên khó khăn thiếu chuẩn bị sở vật chất trang thiết bị yêu cầu để phần mềm hoạt động ổn đính; đối tác khách hàng làm việc thiếu tính chun nghiệp  Mơi trường pháp lý cịn nhiều bất cập với dịch vụ công nghệ phần mềm, khiến cho quyền lợi công ty không làm rõ chưa bảo vệ văn pháp luật 28 3.3 Một số đề xuất nhằm cải tiến quy trình triển khai nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Smartlog Chuẩn hóa quy trình làm việc nội Do đặc tính hay thay đổi, khối lượng công việc lớn với việc thiếu nhân có kĩ đào tạo bản, nên vị trí cơng ty làm việc nhiều vị trí khác Điều mặt tận dụng nguồn nhân lực có, nhiên tồn khó khăn cơng tác chun mơn hóa, khiến cơng việc hồn thành nhiều thời gian Đồng thời phân bổ công việc không hợp lý gây áp lực cho nhân viên, tạo nên căng thẳng tranh chấp nội cơng ty Do vậy, việc chuẩn hóa quy trình vị trí làm việc cơng ty cần thiết Điều thực tốt không khiến thời gian hiệu công việc tăng cao, mà cịn giúp trách nhiệm lợi ích từ cơng việc chia nhân công ty Chuẩn hóa thực hành chứng từ Để tăng hiệu thực công việc, tất nhân viên triển khai cần thực hành tốt chứng từ Việc thực hành chứng từ bao gồm tuân thủ theo mẫu văn quy định công ty lưu trữ chứng từ hợp lý, nguyên tắc Do trình triển khai khách hàng tuân theo quy trình giống nhau, nên việc chuẩn hóa chứng từ làm việc cơng đoạn khơng rút ngắn thời gian hồn thành cơng việc nhân viên, mà cịn tạo tính đồng nhất, dễ truy xuất sau Bên cạnh đó, quản lý chứng từ tốt đảm bảo chứng từ lập đúng, tránh mát sai sót biên cần đối chiếu với khách hàng Chuẩn hóa quy trình làm việc với khách hàng Do trình triển khai, nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi so với thống ban đầu hai bên Và thống ngầm hiểu hai bên, xác nhận lời nói nên khơng mang tính chất ràng buộc Việc thay đổi không ảnh hưởng đến tiến độ dự án, mà khiến cho việc quản lý dự án trở nên khó khăn phân bổ nhân lực chi phí Vì vậy, việc chuẩn hóa quy trình làm việc với khách hàng cần thiết Mỗi thống hai bên cần có biên ký xác nhận Bên cạnh đó, phạm vi thống cần rõ để tránh tranh chấp, phát sinh chi phí sau 29 Đào tạo nguồn nhân lực Do đặc điểm ngành dịch vụ công nghệ, đặc biệt lĩnh vực logistics không cần động, linh hoạt, nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu thị trường, mà cịn cần hiểu biết cơng nghệ nghiệp vụ thực tế chuỗi cung ứng Do vậy, ngồi việc khơng ngừng đào tạo nội lực đội ngũ nhân viên, cơng ty cần cấp kinh phí đào tạo để nhân viên cải thiện kỹ khác phục vụ cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty nên cử nhân viên tham gia họp, hội thảo chuyên ngành lĩnh vực công nghệ hay logistics Việc giúp tạo điều kiện cho nhân viên có hội cập nhật tin tức, thay đổi sách, văn pháp lý xu vận động kinh tế nước nước Tăng khả huy động vốn Đối với công ty thành lập, đặc biệt lĩnh vực công nghệ, huy động vốn từ nhà đầu tư công việc quan trọng để đảm bảo q trình hoạt động cơng ty, thõa mãn lợi ích nhân viên đủ khả cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để tăng khả huy động vốn, công ty nên trọng đầu tư vào công tác truyền thông marketing thương hiệu sản phẩm để tạo tiếng vang hình ảnh tốt hơn, trải rộng quảng bá nhiều kênh thông tin để tiếp cận nhà đầu tư tiềm 30 KẾT LUẬN Để thích ứ ng phát triển nhu cầu đa dạng thị trường dịch vụ Logistics này, ngồi thân cơng ty phải thay đổi linh hoạt, nắm bắt xu bên tận tâm, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, việc phối hợp làm việc nội cơng ty đào tạo lực đội ngũ triển khai cần đề cao Có vâỵ , tồn thể công ty hoạt động tốt, thực mục tiêu thỏa mãn lợi ích nhân viên, hài lịng nhu cầu khách hàng hoàn thành sứ mệnh theo định hướng công ty hướng tới Trong phạm vi nghiên cứu đề tài trình bày báo cáo, em có nhìn tổng quan tình hình hoạt động cơng ty Dựa sở phân tích số liệu liệu thống kê công ty cung cấp, em sâu nghiên cứu mơ tả rõ ràng quy trình triển khai giải pháp logistics đến khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến quy trình cơng ty Từ đó, em đưa số nhận xét ưu, nhược điểm trình thực hiện, đồng thời đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình Tuy nhiên, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Quy trình triển khai dịch vụ khách hàng mô tả cách khái quát, cịn khâu phát sinh khác quy trình mà em chưa bao quát Bên cạnh đó, số giải pháp đề xuất hồn thiện cịn sở lý thuyết, chưa đưa cách cụ thể điều chỉnh phù hợp với ngân sách, văn hóa doanh nghiệp, tình hình thực tiễn công ty Song em hy vọng báo cáo với đề xuất nêu phần giúp Công ty Cổ phần Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog hồn thiện quy trình triển khai, chất lượng cung ứng dịch vụ khách hàng, tài liệu tham khảo cho công ty khác thuộc lĩnh vực gặp vấn đề tương tự Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Thị Yến tận tình hướng dẫn để em thực tốt đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến thành viên Phịng triển khai dự án Cơng ty Smartlog tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập cơng ty để có kinh nghiệm thực tiễn phục vụ cho báo cáo thực tập 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty CP Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog, Website công ty, https://gosmartlog.com/ Vietnam Logistics Review, Công bố sản pháp đạt danh hiệu khuê 2019, tại: http://vlr.vn/doanh-nghiep/vinasa-cong-bo-giai-phap-san-pham-dat-danh-hieusao-khue-2019 4630.vlr Cơ sở liệu thông tin doanh nghiệp, tại: https://thongtindoanhnghiep.co/0313202685-cong-ty-co-phan-giai-phap-chuoicung-ung-smartlog https://www.hqsoft.com.vn/su-bung-no-cua-cong-nghe-4-0-nganh-logistics/ Vietnam Logistics Review, Phân tích SWOT ngành logistics Việt Nam, tại: http://giaiphapgiaonhan.com/blogs/252-phan-tich-swot-nganh-logistics-vietnam.html Tiếng Anh Hector, Common Logistics Technology Issues & Their Real Causes, https://articles.cyzerg.com/5-common-logistics-technology-issues-real-causes/ ... áp dụng giải pháp công nghệ vào lĩnh vực để giảm chi phí, tăng suất vận hành kết nối bên chuỗi cung ứng trở nên cần thiết hết Công ty Cổ Phần Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog công ty công nghệ... Công ty Smartlog tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập cơng ty để em có kinh nghiệm thực tiễn phục vụ cho báo cáo thực tập 3 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG. .. chung Công ty Cổ phần Giải pháp Chuỗi cung ứng Smartlog Chương 2: Quy trình triển khai giải pháp logistics Công ty Smartlog Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ Công