Tài liệu Hệ thống thông tin quản lý_ Chapter 2 docx

Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Nội dung ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Các dạng HTTT phân loại theo chức nghiệp vụ Các dạng HTTT phân loại theo cấp ứng dụng Các HTTT tích hợp doanh nghiệp: SCM, CRM, ERP Những thách thức ứng dụng CNTT doanh nghiệp Ứng dụng CNTT doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các dạng HTTT doanh nghiệp ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý HTTT ứng dụng doanh nghiệp HTTT liên doanh nghiệp – Thương mại điện tử, kinh doanh điện tử Hệ thống thông tin doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các dạng HTTT doanh nghiệp Các HTTT doanh nghiệp Các hệ thống mức chiến lược Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (ESS) • Dự báo xu hướng bán hàng năm tới • Dự báo ngân sách năm tới KH lợi nhuận KH nhân Các hệ thống mức chiến thuật HTTT phục vụ quản lý (MIS) HT trợ giúp định (DSS) • Quản lý bán hàng • Kiểm sốt hàng tồn kho Phân tích vốn đầu tư Phân tích vị trí kinh doanh • Phân tích thị trường tiêu thụ • Lập KH SX Phân tích chi phí Phân tích giá/lợi nhuận Các hệ thống mức kiến thức HT chuyên môn (KWS) HT phũng (OAS) ã HT thit k â 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Lịch điện tử Các hệ thống mức tác nghiệp HT xử lý giao dịch (TPS) HT đồ họa • HT xử lý tài liệu • HT lập ảnh tài liệu • Theo dõi đơn đặt hàng • Kiểm sốt máy móc • Thanh tốn lương • Đào tạo & phát triển Mua bán chứng khoán Quản lý tiền mặt Quản lý khoản phải thu/ phải trả Quản lý KH SX © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp 2.1 Hệ thống xử lý giao dịch ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) = hệ thống thu thập lưu trữ liệu thố giao dịch; kiểm sốt định tạo phần giao dịch Khoa Kinh tế & Quản lý Giao dịch = kiện tạo mã hóa liệu Một số TPSs bỏ qua người thư ký thực giao dịch hoàn toàn tự động 1.1 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) Quyết toán: lương Dữ liệu nhân viên (từ nhiều phòng ban) Tệp bảng trả lương Báo cáo Quản lý Hệ thống Trả lương Quản lý tài liệu Kiểm tra nhân viên Các liệu tệp bảng trả lương Nhân viên Số hiệu Tên Địa Phịng Vị trí cơng tác Mức lương Thời gian nghỉ Tổng lương Thu nhập Các số liệu kèm Thuế thu nhập Khác Truy vấn trực tuyến: thu nhập Bảng lương Số hiệu Nhân viên Tên Nhân viên Tổng lương Thuế thu nhập Thu nhập 45848 Nguyễn Văn A 2000000 400000 6000000 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hoạt động văn phòng ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI T ỷ lệ CNTT hỗ trợ trợ Quản lý tài liệu Khoa Kinh tế & Quản lý Các hoạt động văn phịng hoạ chí 40% Các phần cứng phần mềm xử lý văn bản, in ấn văn phòng, xử lý tài liệu số 10% Lịch số Tạo lịch điện tử Thư điện tử Các phần mềm làm việc theo nhóm 30% Liên lạc Điện thoại Thư thoại Các phần mềm làm việc theo nhóm 10% CSDL khách hàng Theo dõi dự án Quản lý thông tin cá nhân 10% Các công cụ quản lý dự án: PERT, CPM, MS Project Tạo tệp tin, lưu trữ, khôi phục, liên kết hình ảnh, tài liệu dạng số hóa Lên kế hoạch cho cá nhân nhóm làm việc 1.2 HTTT tự động hóa văn phòng (OAS) Thiết kế, quản lý, liên kết tài liệu, KH lịch hoạt động Liên kết cá nhân nhóm Thiết lập, nhận, quản lý liên lạc cá nhân nhóm Quản lý liệu cá nhân nhóm Lập quản lý liệu khách hàng, nhà cung cấp & tổ chức bên & bên DN Quản lý dự án Lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá, điều khiển dự án Phân phối nguồn lực Các định cá nhân © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp HTTT tự động hóa văn phịng Ví dụ hệ thống thơng tin tự động hóa văn phòng iện ưđ Th Xử lý v ăn HTTT tự động hóa văn phịng hệ thống dựa máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu, dạng truyền tin khác cá nhân, nhóm làm việc, tổ chức khác Hệ thống chụp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 Phịng họp viễn thơng Fax ng thố Hệ lý VP n Q nh uản iệm lý vụ g Hệ thốn trao đổi DL 11 ng Hệ thố ng thô truyền Hệ thốn g xử lý ản h Qu ản l Xử ng t hố i a Hệ timed l mu m h t Lịc điện c việ Hệ th ố ấn điệ ng in n tử tử lý ả ýv ăn bả n nh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Ưu nhược điểm tự động hóa cơng việc văn phòng ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Ưu điểm Truyền thông hiệu Truyền thông thời gian ngắn Giảm thời gian lặp lại gọi, tránh khả người nhận chưa sẵn sàng nhận tin (SMS, Fax) Loại bỏ việc thất lạc thư trình gửi 1.3 HTTT quản lý tri thức (KWS) Nhược điểm Chi phí cho phần cứng lớn Người sử dụng có khả quan sát vai trị cơng việc An tồn thơng tin doanh nghiệp bị đe dọa thường nhận thông tin không mong muốn, gây gián đoạn cơng việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Khối lượng thông tin Quản lý tri thức HTTT quản lý tri thức (KWS): hệ thống thiết kế thứ (KWS) để hỗ trợ việc chia sẻ kiến thức chia sẻ thông tin Hỗ trợ việc phân loại liệu thơng tin, kiểm sốt, thiết kế, lập kế hoạch lịch hành động, tạo giải pháp khác để giải cho vấn đề cụ thể cho doanh nghiệp Tri thức để hiểu – hiểu ứng dụng cách vô thức thứ hiể Tri thức để trình bày – thu thập cách thức, thứ trì mã hóa CSDL Số lượng thơng tin mà ta thu ngày tìm kiếm nhiều người có học vấn trung bình tích lũy suốt đời kỷ 17 Wright, Hodgson, Craner The Future of Leadership rõ Những nhà quản trị tìm thấy đường hầm lộng gió với hàng tá giấy tờ thổi tới tấp phía họ Họ nhặt bước vội vã giả vờ biết hết câu trả lời Tất mà họ phát phần mạt cưa nhỏ Thông tin phong phú = thông tin tải Làm để biến thông tin sang tri thức hữu dụng xử lý chúng nào? 15 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Quản lý tri thức Cơ sở CNTT cho việc cung cấp tri thức Chia sẻ tri thức Hệ thống hỗ trợ nhóm • Phần mềm hỗ trợ nhóm • Intranet Tri thức Thơng tin Thu thập & mã hóa tri thức Dữ liệu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 Phân phối tri thức 20 Cơ sở hạ tầng CNTT cho việc cung cấp tri thức Hệ thống văn phòng • Xử lý văn • In ảnh & trang mạng • Lịch điện tử Hệ thống trí tuệ nhân tạo • Hệ thống chun gia • Văn phịng thơng minh Hệ thống cơng việc kiến thức • CAD • Hệ thống ảo Mạng Tạo tri thức CSDL Vi xử lý Phần mềm Cơng cụ Internet © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp So sánh việc xử lý kiến thức xử lý thơng tin thơng thường Q trình xử lý tri thức Vai trò HTTT quản lý tri thức doanh nghiệp Xử lý thông tin Dữ liệu Khái niệm HTTT quản lý tri thức doanh nghiệp Dữ liệu Cơ sở tri thức (khái niệm) Truy cập vào CSDL Đầu vào • • • Đặc điểm quản lý tri thức Cơ sở lưu trữ CSDL • • • Xử lý khơng dùng thuật tốn Xử lý Thuật tốn • • Hướng dẫn/Giải thích giải pháp Đầu • Số liệu • • 21 Diễn đạt tri thức doanh nghiệp Người cố vấn nội doanh nghiệp Nhân công tri thức tác nhân thay đổi tổ chức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 Quản lý tri thức công việc tốn Quản lý tri thức hiệu đòi hỏi phải xây dựng hệ thống giải pháp lai ghép người công nghệ Quản lý tri thức cần phải có người quản lý có kiến thức Quản lý tri thức có lợi từ việc xếp, định hướng nhiều từ mơ hình, xây dựng từ thị trường từ hệ thống cấp bậc Chia sẻ sử dụng thông tin thường hành động tự nhiên Quản lý tri thức có ý nghĩa phát triển q trình xử lý tri thức Truy cập liệu bước Quản lý tri thức điểm dừng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Yêu cầu HTTT quản lý tri thức Các loại HTTT quản lý tri thức Phải liên hệ với nhiều nguồn thơng tin liệu bên ngồi doanh nghiệp Đòi hỏi phần mềm hỗ trợ đồ họa, phân tích, quản lý tài liệu, liệu, có khả truyền thông mức cao hệ thống khác Phải hỗ trợ phần cứng Có giao diện tiện ích Phải sử dụng máy trạm mạnh so với máy vi tính thơng thường © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 23 Trí tuệ nhân tạo Hệ thống chuyên gia © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 24 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các loại HTTT quản lý tri thức Các loại HTTT quản lý tri thức Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) thố trí tuệ Ứng dụng AI Phát triển chương trình máy tính để thực số hành vi tri thức người Giúp cho DN tạo sở liệu kiến thức Phục vụ cho số lĩnh vực đặc biệt Bắt đầu nghiên cứu AI 1950 Phương pháp giải vấn đề tổng quát 25 1960 Xử lý ngôn ngữ tự nhiên Tự động hóa Nhận dạng cảnh động (hệ thống vệ tinh) Nhận dạng âm Máy tự học … Thương mại hóa AI 1970 Phương pháp biểu diễn kiến thức 1980 1990 Hệ thống kiến thức cho lĩnh vực đặc biệt Tích hợp AI với mơi trường HTTT chung © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các loại HTTT quản lý tri thức Các thành phần hệ thống chuyên gia Hệ thống chuyên gia (Expert System - ES) thố Cơ sở kiến thức Cơ cấu tham khảo Quy luật nếu-thì chuyên gia cung cấp Một hệ thống kiến thức sử dụng kiến thức cho lĩnh vực ứng dụng thủ tục can thiệp để giải vấn đề mà thông thường phải yêu cầu tới chuyên gia giải Kiến thức sâu lĩnh vực hẹp Thường sử dụng quy luật nếu-thì Cơ sở liệu chuyên gia Sử dụng quy luật CSDL để định nên tổng hợp kiện CSDL Giao diện Thực tế tình trạng đó, có từ CSDL khác, tương tác với người sử dụng Phương thức để giao tiếp với người sử dụng nhận liệu Diễn giải Theo yêu cầu người sử dụng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 27 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 28 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống chuyên gia Hệ thống chuyên gia Ưu điểm Nhược điểm ES Hồn thành phần cơng việc chí nhanh chuyên gia Tỷ lệ sai sót thấp (đơi cịn thấp chun gia) Có khả tạo lời khuyên phù hợp khơng thay đổi Có thể đóng vai trị chuyên gia lĩnh vực hẹp Khi sử dụng cho mục đích đào tạo, ES giúp trình học hiệu Có thể sử dụng ES cho môi trường gây nguy hiểm cho người Có thể sử dụng để tạo kiến thức tổ chức Có thể cung cấp kiến thức thời điểm 29 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Giới hạn mặt cơng nghệ Khó thu thập kiến thức cho ES Phải xác định chuyên gia cho lĩnh vực quan tâm Phải có thống chuyên gia lĩnh vực giải pháp cho vấn đề cụ thể Chuyên gia phải sẵn sàng hợp tác với nhân cơng kiến thức Khó trì chun gia tổ chức 30 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống chuyên gia ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Các lĩnh vực ứng dụng Phân loại Chẩn bệnh Điều khiển Kiểm sốt q trình Thiết kế Lập kế hoạch lịch trình Tạo lựa chọn … 1.4 HTTT phục vụ quản lý (MIS) Cung cấp thơng tin cho việc quản lý © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 31 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp MIS Ví dụ HTTT phục vụ quản lý HTTT xử lý giao dịch Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (MIS) – cung cấp thố phụ thông tin cho việc quản lý tổ chức Lấy tổng hợp liệu từ TPSs Tệp đơn đặt hàng Tệp thông tin SX Cho phép nhà quản lý kiểm soát điều khiển tổ chức Cung cấp thơng tin phản hồi xác Cung cấp báo cáo đặc biệt sở lập kế hoạch Hệ thống xử lý Đơn hàng Hệ thống lập KH nguyên vật liệu Tệp kế tốn 33 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống Tài khoản chung Hệ thống thông tin phục vụ quản lý Các tệp MIS Dữ liệu bán hàng Dữ liệu chi phí đơn vị SP Dữ liệu thay đổi SX Báo cáo Nhà quản lý Dữ liệu chi phí © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các dạng định ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Quyết định có cấu trúc: định đưa thông qua loạt thủ tục thực xác định trước, thường có tính lặp lại theo thông lệ VD: Xác định số lượng đặt hàng, thời điểm mua NVL Máy tính hóa hồn tồn (HTTT xử lý giao dịch) 1.5 Hệ thống thông tin hỗ trợ định (DSS) Quyết định bán cấu trúc: nhà quản lý định phần dựa kinh nghiệm có, có tính lặp lại VD: Dự báo bán hàng, Dự trù ngân sách, Phân tích rủi ro Con người định với hỗ trợ máy tính Quyết định phi cấu trúc: nhà quản lý phải tự đánh giá, hiểu rõ vấn đề đặt ra, thường khơng có tính lặp lại VD: Thăng tiến cho nhân sự, Giới thiệu công nghệ Con người định máy tính hỗ trợ số phần việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 37 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp HTTT hỗ trợ định (DSS) Các thành phần HTTT hỗ trợ định HTTT hỗ trợ định (DSS) – hệ thống thông trợ quyế tin tương tác cung cấp thơng tin, mơ hình, cơng cụ xử lý liệu hỗ trợ cho trình định có tính nửa cấu trúc khơng có cấu trúc Ví dụ … Các thành phần TPS KWS MIS Các mơ hình sở Mơ hình thống kê Mơ hình dự báo DSS Cơ sở liệu CSDL: tập hợp liệu tổ chức cho dễ dàng truy cập Các mơ hình sở: Các mơ hình phân tích tốn học giải đáp; ví dụ: mơ hình – dạng phân tích liệu khác Hệ thống phần mềm hỗ trợ định: cho phép người sử dụng can thiệp vào CSDL va sở mơ hình Mơ hình điều hành Mơ hình lập KH DSS Hệ thống phần mềm HTTT hỗ trợ QĐ Giao diện Người sử dụng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp DSS – thay đổi đặc tính định DSS – thay đổi đặc tính định Ví dụ: DSS hỗ trợ cho định dạng bán cấu trúc nhà quản lý Tuy nhiên chất nhiều vấn đề thay đổi ta nghiên cứu kỹ chúng Quản lý chuỗi cung cấp năm gần trở nên tự động hóa hồn tồn – vấn đề trước phụ thuộc nhiều vào tri thức số nhân viên quan trọng (trưởng phòng vật tư) Quyết định dạng bán cấu trúc trở nên có cấu trúc Có cấu trúc Bán cấu trúc Khơng có cấu trúc Cờ vua: người cho máy tính khơng thắng vua cờ 5/1997: Deep Blue công ty IBM đánh thắng vua cờ Garry Kasparov Quyết định khơng có cấu trúc trở thành có cấu trúc Các định có xu hướng dịch dần bên tay trái mức độ phức tạp làm rõ, máy tính trở nên mạnh 43 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 44 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp DSS – Ví dụ Hiện nay, DSS ứng dụng lĩnh vực nào? … 45 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 46 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp DSS – Ví dụ DSS – Ví dụ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 47 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 48 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp DSS – Ví dụ Các dạng DSS Định hướng DL Hệ thống truy xuất liệu Truy xuất liệu Hệ thống phân tích liệu Phân tích liệu Hệ thống phân tích liệu cho dự báo Hệ thống dựa mơ hình kế tốn Hệ thống dựa mơ hình quan hệ Hệ thống dựa mơ hình tối ưu Hệ thống với mơ hình tư vấn Các mơ hình đơn giản Các mơ hình phức tạp Chuyên gia lĩnh vực hẹp Định hướng mơ hình 49 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 50 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Ví dụ HTTT hỗ trợ định American Airlines Công ty vốn Equico Công ty dầu Chaplin Frito-Lay, Inc Juniper Lumber Southern Railway Kmart United Airlines Bộ quốc phòng Mỹ 51 HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Hỗ trợ truyền thơng cách hỗ trợ họp Dẫn hướng cho việc suy nghĩ tranh luận Lựa chọn giá tuyến bay Đánh giá đầu tư Lập kế hoạch dự báo Định giá, quảng cáo, & khuyến mại Tối ưu hóa q trình sản xuất Điều khiển tàu & tuyến Đánh giá giá SP Lập kế hoạch chuyến bay Phân tích hợp đồng cho quốc phịng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 52 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hỗ trợ hệ thống định theo nhóm HTTT hỗ trợ định theo nhóm Phát triển kế hoạch định trước Tăng khả tham gia Tạo khơng khí cởi mở hợp tác Tạo tự trích ý kiến Nhằm mục tiêu đánh giá Tổ chức đánh giá ý kiến Thiết lập thứ tự ưu tiên tạo định Tạo tài liệu gặp Truy cập thơng tin bên ngồi Sự bảo tồn “những ghi nhớ tổ chức” 53 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Đặc tính riêng q trình định theo nhóm Đặc tính riêng nhóm Đặc tính nhiệm vụ mà nhóm phải triển khai Tổ chức mà nhóm làm việc Sử dụng công nghệ thông tin hệ thống gặp mặt điện tử hệ thống tạo định theo nhóm Q trình liên hệ tạo định mà nhóm sử dụng 54 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Công cụ hệ thống hỗ trợ nhóm ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Tạo ý tưởng Quản lý phận Lập kế hoạch phận Tổ chức ý tưởng Sắp xếp thứ tự ưu tiên Phát triển sách Tổ chức ý tưởng Phân tích Viết lại theo nhóm Bỏ phiếu Đánh giá lựa chọn Bảng lấy ý kiến Ma trận nhóm Thơng tin sách Xác định nhà đầu tư Ghi nhớ theo tổ chức 55 Khoa Kinh tế & Quản lý Động não Hướng dẫn thảo luận Thiết lập ý nhóm 1.6 HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) trợ Phân tích DN Từ điển nhóm Tình đơn giản Truy cập thơng tin Năng suất lao động cá nhân © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) Mơ hình hệ thống ESS Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = hệ thống tương tác thố trợ cao cho phép truy cập thông tin từ kết kiểm sốt tình trạng chung doanh nghiệp Sử dụng thông tin bên thông tin cạnh tranh Giao diện thân thiện người sử dụng Có khả từ vấn đề khái quát đến chi tiết Được thiết kế cho nhu cầu riêng CEO Tăng cường hỗ trợ cho nhân viên công ty Ví dụ: Nguồn liệu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng nhà quản lý cấp cao Tài liệu viết tay từ nhà quản lý cấp Tài liệu mã hóa từ nhà quản lý cấp Phần mềm ứng dụng EIS Hệ thống liệu công ty SUTTER HOME WINERY: xây dựng trí tuệ kinh doanh phục vụ cho người bán hàng, nhà phân phối người bán lẻ ROYAL BANK OF CANADA: Hệ thống theo dõi danh mục đầu tư cung cấp thông tin rủi ro U.S GENERAL SERVICES ADMINISTRATION: nhanh chóng, dễ dàng xem tài sản* 57 Giao diện theo yêu cầu người sử dụng Tài liệu viết tay từ bên CSDL EIS Tài liệu mã hóa từ bên ngồi 58 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Đặc điểm ESS Ví dụ giao diện ESS – Netsuite* Truy cập thực trạng Thư điện tử CSDL bên Xử lý văn bảng tính Tự động lập file Phân tích xu hướng Các cách trình bày kết khác 59 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 60 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) Tương quan hệ thống Lợi ích: Linh hoạt Có khả phân tích, so sánh, xác định xu hướng Hỗ trợ đồ họa để khám phá tình Thực kiểm sốt Cập nhật, cho phép dòng liệu theo sát hoạt động HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 62 HTTT hỗ trợ định (DSS) Hệ thống chuyên gia (KWS & OAS) 61 HTTT phục vụ quản lý (MIS) HTTT xử lý giao dịch (TPS) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống theo cách nhìn truyền thống ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Chuỗi giá trị Tài Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Sản xuất Tài Marketing bán hàng Quy trình nghiệp vụ Marketing bán hàng Hỗ trợ Quy trình nghiệp vụ Phạm vi tổ chức Nhà cung cấp Sản xuất Logistics Các HTTT tích hợp phổ biến Phạm vi tổ chức Logistics Khách hàng Hỗ trợ Hệ thống kinh doanh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 64 Hệ thống thông tin quản lý Hệ loại theo quy tin ch hợ lý 1.4 Phânthống thơngmơ tíquảnp (1/5) loạ Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Khái niệm hệ thống tích hợp doanh nghiệp Hệ thống theo quan điểm doanh nghiệp Là hệ thống liên kết xuyên suốt nhiều phận chức năng, cấp bậc tổ chức đơn vị kinh doanh Chuỗi giá trị kinh doanh Các nhà cung cấp Logistics Sản xuất Tài Marketing & bán hàng Hỗ trợ Khách hàng Các hệ thống độc lập Quy trình nghiệp vụ Các hệ thống tích hợp Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Logistics Sản xuất Tài Marketing & bán hàng Hỗ trợ Hệ thống kinh doanh DN 65 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 66 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 15 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Các HTTT tích hợp chức ứng dụng phổ biến DN Trao đổi liệu điện tử (EDI) Chuyển đổi liệu điện tử (EDI) Chuyể liệ điệ Người bán Khách hàng Truyền liệu kinh doanh hệ thống thông tin máy tính hai doanh nghiệp Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) thố chuỗ EDI SCM thành phần xu hướng chung cho phép thực kết nối nhà cung cấp khách hàng họ Máy tính Đơn đặt hàng Thanh toán Chú ý chuyển hàng Cập nhật giá Máy tính Hóa đơn Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thố hoạ nguồ nghiệ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thố © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 67 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 68 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp EDI theo truyền thống & Internet EDI Ứng dụng kinh doanh Lời nhắn EDI An toàn mạng Lời nhắn EDI Sử dụng EDI Ứng dụng kinh doanh Trước EDI Đặt hàng Sau EDI Trình duyệt mạng Internet Máy chủ mạng Tiêu chuẩn EDI: EDI FACT, ANSI X.12 69 Máy chủ EDI Lưu kho Tài sản © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 70 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 Hệ loại theo quy tin ch hợ lý 1.4 Phânthống thơngmơ tíquảnp (3/5) loạ Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Lợi ích chuỗi cung ứng HTTT quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp • Giảm lưu kho • Tăng nhanh thời gian đáp ứng đơn hàng • Giảm thời gian đặt hàng • Thực kế hoạch giao hàng tốt Lợi ích • Giảm lượng hàng hỏng • Giảm chi phí điều hành chung • Tăng doanh thu • Tăng chất lượng dịch vụ khách Khách hàng Nhà cung cấp 71 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 73 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng Dự báo Tính hiệu hệ thống SCM cho phép doanh nghiệp: Lập kế hoạch nguyên vật liệu Giảm áp lực từ phía người mua Tăng áp lực với vai trị nhà cung cấp Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn cạnh tranh từ phía dịch vụ sản phẩm thay Tạo rào cản đối thủ gia nhập ngành Tăng khả xây dựng ưu cạnh tranh với chi phí thấp Nguồn cung cấp Đơn đặt hàng & xử lý Lập kế hoạch hoàn thành đơn hàng Quá trình lập kế hoạch đặt hàng NVL sẵn có – Kế hoạch sản xuất Phân phối NVL – Đơn đặt hàng ưu tiên KH sản xuất KH phân phối 74 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Quá trình nhập Lập kế hoạch mật độ Quá trình sản xuất Nhận tải hàng Kế hoạch phân phối tận nhà Nhận & tải hàng Quá trình phân phối 75 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Các vấn đề với chuỗi cung ứng CRM - Giá trị khách hàng trung thành Giải pháp hỗ trợ CNTT Có khách hàng Xử lý theo chuỗi chậm Chờ đợi khâu chuỗi Xử lý song song Xác định nguyên nhân (DSS) hỗ trợ truyền thơng, hợp tác (PM hỗ trợ nhóm) Tồn hoạt động ko tạo nên Phân tích giá trị (phần mềm SCM), phần giá trị mềm mô Phân phối tài liệu giấy tờ chậm Tài liệu điện tử hệ thống truyền thông (EDI) Chậm trễ chuyển hàng từ kho Sử dụng robot kho chứa, sử dụng chứa phần mềm quản lý kho hàng Dư thừa chuỗi cung ứng: Chia sẻ thông tin qua mạng, tạo nhóm nhiều đơn hàng, đóng gói nhiều, hợp tác hỗ trợ CNTT Một số hàng hóa bị hỏng lưu kho Giảm mức độ lưu kho cách chia sẻ lâu thông tin nội với bên ngồi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 76 trung thành, DN thường Người mua khơng toan tính có lợi điểm Người mua thân thiết • Chi phí tiếp cận thấp • Nhạy bén với nhu cầu khách hàng, khả giới thiệu sản phẩm thành Khách hàng hài lịng có tính đến chi phí chuyển đổi Khách hàng quen thuộc công cao Khách hàng thường thay đổi (qua đường) • Khai thác Năm cấp độ trung thành khách hàng mối quan hệ tiềm (Nguồn: Aaker, 1998) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 77 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp CRM HTTT quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết tồn diện quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh phận chức khác P trở thành C • • • • Mỗi khách hàng hội kinh doanh Product (Sản phẩm) Price (Giá cả) Promotion (Khuyến mại) Place (Địa điểm) Customer Value (Giá trị) Cost to the Customer (Chi phí) Communication (Giao tiếp) Convenience (Sự tiện lợi) Quản lý quan hệ với khách hàng Quả Cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng cách thường xuyên liên hệ với khách hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thu thập thơng tin tìm kiếm giải pháp cho vấn đề mà khách gặp phải, xác định mong muốn khách hàng 78 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Khách hàng 79 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp CRM CRM CRM không đơn giản vấn đề cơng nghệ, mà chiến lược, quy trình nghiệp vụ, mục tiêu kinh doanh daonh nghiệp thiết lập quy mơ tồn doanh nghiệp Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng khách hàng tương lai Tích hợp quy trình liên quan tới khách hàng tổng hợp thơng tin khách hàng từ nhiều kênh Tổng hợp liệu từ nhiều nguồn cung cấp cơng cụ phân tích Địi hỏi thay đổi chu trình bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng Đòi hỏi hỗ trợ từ phía lãnh đạo ý thức rõ ràng lợi ích đem lại từ việc hợp liệu khách hàng CRM cho phép doanh nghiệp: Xác định dạng khách hàng Xây dựng chiến dịch marketing cho cá nhân khách hàng Đối xử với khách hàng phương diện cá nhân Hiểu rõ hành vi mua hàng khách hàng 80 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 81 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp Thu thập liệu từ số chức lưu trữ liệu kho chứa liệu tổng hợp 82 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Lợi ích Thay đổi cấu tổ chức, quy trình quản lý, tảng cơng nghệ, lực kinh doanh Được thiết kế dựa quy trình nghiệp vụ xuyên chức cải thiện tình hình báo cáo quản lý định Cung cấp tảng công nghệ thông tin nhất, hoàn thiện thống nhất, chứa đựng liệu tất quy trình nghiệp vụ chủ yếu Giúp DN thiết lập tảng cho việc lấy KH làm trọng tâm 83 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Thách thức Đòi hỏi khoản đầu tư lớn Thay đổi phương thức hoạt động DN Đòi hỏi phần mềm phức tạp đầu tư lớn thời gian, công sức tiền bạc Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay khó khăn tốn Khuyến khích hình thức quản lý tập trung HTTT liên doanh nghiệp – Thương mại điện tử, kinh doanh điện tử Những áp lực dẫn tới việc thực ERP: Cần tạo khung xử lý đơn hàng khách Cần tích hợp chuẩn hóa chức kinh doanh 84 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Những yếu tố dẫn dắt người tiêu dùng tới mua hàng mạng Số người sử dụng Internet theo khu vực ngườ Nghiên cứu Forrester Research Tính tiện lợi Dễ dàng so sánh giá cả, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác Nghiên cứu đầy đủ sản phẩm trước định mua Nhiều lựa chọn Giá rẻ Được phục vụ theo nhu cầu riêng Triệu người sử dụng 86 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 87 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 20 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Xu kinh doanh điện tử Xu kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử điệ Nhiều trang web hấp dẫn! TMĐT (e-commerce) giao dịch thực mạng Internet DN với KH mua sử dụng hàng hóa dịch vụ DN với Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó khơng bao gồm hoạt động mua, bán, mà gồm dịch vụ khách hàng, liên kết với đối tác, thiết lập giao dịch điện tử bên tổ chức Nhà máy • Quản lý SX theo phương pháp JIT • Mua nhập NVL sở thời gian thực • Lập KHSX Văn phịng nhóm làm việc • KH chinh sách truyền thơng • Hợp tác nhóm • Truyền thơng điện tử Thương mại điện tử điệ Khách hàng • Marketing trực tuyến • Bán hàng trực tuyến • SX theo đơn đặt hàng • Dịch vụ KH • Tự động hóa q trình bán hàng Nhà cung cấp • Mua hàng • Quản lý chuỗi cung cấp Đối tác kinh doanh • Cùng thiết kế • Th ngồi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 88 89 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Xu Bán hàng mạng ngày trở nên phổ biến đem lại lợi nhuận nhiều cho DN Các trang mạng thực thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng mạng lưới phân phối theo truyền thống Bắt đầu hình thành thống phương thức đánh giá hoạt động doanh nghiệp mạng B2C dần chỉnh sửa lại phương thức kinh doanh doanh nghiệp kể nhà cung cấp 90 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 91 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Tình hình xây dựng quản lý website DN Việt Nam 1107 doanh nghiệp 92 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 ... hướng DL Hệ thống truy xuất liệu Truy xuất liệu Hệ thống phân tích liệu Phân tích liệu Hệ thống phân tích liệu cho dự báo Hệ thống dựa mơ hình kế tốn Hệ thống dựa mơ hình quan hệ Hệ thống dựa... thơng thường © 20 07, TS Phạm Thị Thanh Hồng 23 Trí tuệ nhân tạo Hệ thống chuyên gia © 20 07, TS Phạm Thị Thanh Hồng 24 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT... phục vụ quản lý (MIS) Cung cấp thơng tin cho việc quản lý © 20 07, TS Phạm Thị Thanh Hồng 31 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương 2: Ứng