1 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý Hệ thống thông tin và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp 2 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp đượcxâydựng dựa trên những yếutố nào như thế nào? Liệu CNTT có giúp tạoranhững ưuthế cạnh tranh không? Ứng dụng CNTT như thế nào để tạo nên ưuthế cạnh tranh cho doanh nghiệp? Nội dung chính 3 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Ưuthế cạnh tranh có những đặc điểm chính sau: 1. Cung cấpgiátrị tuyệthảo cho khách hàng 2. Khó bị sao chép 3. Nâng cao khả năng đáp ứng những thay đổixẩyra trong môi trường Ưuthế cạnh tranh 4 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Dẫn đầuvề chi phí (Giá thành) Khác biệt hóa Sáng tạo Tăng trưởng Liên kết 2 5 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Giá thành Đem lạigiátrị mong đợi ở mức chi phí thấp đảmbảokhả năng sinh lợithỏa đáng Ví dụ: Walmart 6 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Khác biệt hóa Tạorasự khác biệt khiến khách hàng ưa thích sảnphẩm của công ty hơncủacácđốithủ cạnh tranh Ví dụ: Polaroid 7 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Sáng tạo Chuyển đổitư duy từ sảnxuấtsảnphẩm sang thỏamãn nhu cầucấp bách nhấtcủa khách hàng theo những cách mới ÎXác lậpvàthống trị mộtthị trường mới – chiếnlược đại dương xanh Ví dụ: Sony 8 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Tăng trưởng Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị trường sẵncó hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các thị trường mới Ví dụ: Ebay 3 9 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản Liên kết Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh nghiệp khác để tham gia vào mộtthị trường mớihoặcmở rộng đáng kể trong mộtthị trường hiệntại Ví dụ: Ebay 10 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Thảoluận Chia làm 4 nhóm Phân tích tình huống số 3 HTTT đượcmôtả trong bài đãhỗ trợ làm tăng khả năng cạnh tranh của nhà hàng đónhư thế nào? Tìm những khả năng ứng dụng CNTT giúp một nhà hàng có thể tạo được ưuthế cạnh tranh ngoài ứng dụng đã được đề cậptới trong bài Đạidiện trình bày 11 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Những ngườiítsử dụng CNTT coi nó không mấy quan trọng: xử lý vănbản, tính toán bảng lương, doanh số, kết nối,… Những ngườithường xuyên sử dụng xem CNTT như một vũ khí chiếnlược Chi phí phù hợp Tiếtkiệmthờigian Tạocầunốivớimôitrường kinh doanh toàn cầu Sự thay đổibảnchất ứng dụng CNTT 12 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp CNTT tác động tớimọimặtgồmcả các cá nhân, các tổ chức, và xã hội Việc ứng dụng CNTT tạoraưuthế cạnh tranh đang ngày càng gia tăng và làm thay đổicáchthứccạnh tranh giữacác doanh nghiệp CNTT có khả năng thay đổi cách mà các doanh nghiệpthực hiện các hoạt động nghiệpvụ cũng như bảnchấtcácdạng sảnphẩmvàdịch vụđược các doanh nghiệp cung cấp Thị trường điệntử Dịch vụ trựctuyến(ứng dụng của kinh doanh điệntử) Tác động của CNTT 4 13 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Giá thành Khác biệt hóa Sáng tạo Tăng trưởng Liên kết 14 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Giá thành Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình nghiệp vụ Boeing Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung cấp Vé điệntử (ngành hàng không) 16 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Khác biệt hóa Đưa ứng dụng CNTT mớivàođể tạosự khác biệtcủasản phẩmvàdịch vụ Dell Sử dụng CNTT trong việclàmgiảmsự khác biệt trong sản phẩmcủa đốithủ Barne&Nobles và Amazon.com Café Internet Sử dụng CNTT tạotiêuđiểm chú ý cho sảnphẩmvàdịch vụ trong các điểmnhấn đượcchọnlọc thích hợptrênthị trường Tide 18 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Tạoracácsảnphẩmvàdịch vụ mớicóchứa các thành phần CNTT Nike + iPod HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Sáng tạo 5 19 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Sáng tạo Dùng CNTT trong việc phát triểnthị trường hoặccácđiểm nhấnthị trường mới, độc đáo MasterCard Có thể sử dụng trên 15 15 tri tri ệ ệ u u địa điểm khác nhau trên thế giới 3800 khách hàng mới đăng ký mỗingày tiếptụcgiữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấpdịch vụ giao dịch điệntử an toàn cho toàn cầu 20 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Sáng tạo Dùng CNTT trong việc thay đổitậngốc các quy trình kinh doanh, cho phép cắtgiảm chi phí, nâng cao chấtlượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, hoặcgiảmthờigianđưasảnphẩm ra thị trường mộtcáchcơ bản(táilập quy trình kinh doanh) Kodak và Fuji 21 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Tăng trưởng Dùng CNTT trong quảnlý quá trình mở rộng kinh doanh khu vựchoặc toàn cầu FedEx 140.000 nhân viên Máy bay: 677 Xe tải: 44000 3,3 triệu gói hàng/ ngày 22 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Tăng trưởng Dùng CNTT để đadạng hóa và tích hợpcácsảnphẩmvà dịch vụ 6 23 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Liên kết Dùng CNTT tạoracáctổ chức ảogiữacácđối tác kinh doanh Phát triển HTTT liên doanh nghiệpkếtnối qua Internet và Extranet để hỗ trợ các mối liên hệ chiếnlượcvới khách hàng, các nhà cung cấp, các nhà thầuphụ, và các đốitác khác Wallmart 24 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp 25 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Ba đặc tính củasảnphẩm-Ưuthế cạnh tranh nòng cốt Mô hình chuỗigiátrị Mô hình áp lựccạnh tranh Nămchiếnlượccạnh tranh cơ bản HTTT và ưuthế cạnh tranh 26 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Đ Đ ặ ặ c c t t í í nh nh thông thông tin tin Ù Ù đ đ ặ ặ c c t t í í nh nh v v ậ ậ t t lý lý Ù Ù đ đ ặ ặ c c t t í í nh nh d d ị ị ch ch v v ụ ụ Phầnlớncácsảnphẩm đượctạorabởi quá trình kếthợp thông tin, vớicácyếutố vật lý, và dịch vụ Ba đặctínhcủasảnphẩm& dịch vụ 7 27 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Là kếtquả củaviệc phát triển CNTT, thông tin có những đặc tính sau Vô hình (intangible) Có thể sao chép (copyable) Không thể tiêu thụ (unconsumable) Có thể truyền đi được (transportable) Có thể thu thậpvàxử lý được (manipulable) Đặc tính thông tin 28 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Cá nhân Ù nhóm Ù tựđộng Các lựachọn cung cấpdịch vụ VD: những dịch vụ không mang tính cá nhân có thể tựđộng hóa Dạng dịch vụ Cá nhân Nhóm Tựđộng Dịch vụ mang Luyệntập cho cá nhân Bài tập theo nhóm Máy tậptựđộng tính vậtchất Dịch vụ mang Theo dõi hồ sơ sức Cung cấpsách Tựđộng đomạch đập tính thông tin khỏecủamỗicánhân hướng dẫnvề bảovàmộtsố chỉ tiêu cung cấpmỗikhicó vệ sứckhỏevàgiữ khác trong khi mộtai yêu cầu dáng đó đang tậpthể dục Dị ch vụ mang Bác sĩ gia đình điềutrịĐiềutrị bệnh lý ở Chuẩnbệnh trên máy tính tri thứcchomột cá nhân nào các trung tâm y tế tính dựatrênnhững đótriệuchứng cụ thể Đặctínhdịch vụ 29 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp C C á á bi bi ệ ệ t t h h ó ó a a – cung cấpnhững sảnphẩmvớicácđặc tính và chứcnăng mà m m ộ ộ t t nh nh ó ó m m kh kh á á ch ch h h à à ng ng thựcsự mong muốn C C á á bi bi ệ ệ t t h h ó ó a a đ đ ạ ạ i i ch ch ú ú ng ng –sử dụng các công cụ CNTT để cá biệt hóa các sảnphẩmsaochonóphùhợpvới nhu cầucủamột nhóm khách hàng riêng biệt Lựachọn S S ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m thông thông minh minh – Đượclậptrìnhsẵn để có khả năng nhận những thông tin về môi trường xung quanh và thựchiện các hành động phù hợp S S ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m tương tương t t á á c c – cung cấpnhững đáp ứng kịpthời theo các mệnh lệnh S S ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m l l ậ ậ p p tr tr ì ì nh nh đư đư ợ ợ c c –chấpnhậncácmệnh lệnh và thựchiện chúng Cá biệt hóa sảnphẩm 30 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Sử dụng ba đặctínhđể tạo ưuthế cạnh tranh trong ngành SX ô tô Xe ban đầu Bảohành Tài liệuhướng dẫn ngườisử dụng Cơ hội? Thiếtlậplựachọncho khách hàng Lựachọndịch vụ khách hàng Cơ hội? Theo dõi lịch trình sử dụng và bảodưỡng theo từng khách SảnphẩmDịch vụ Cá biệt hóa Hàng hóa Hàng hóa vậtlý Thông tin 8 32 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Hệ thống các quá trình liên quan đếnviệctạoragiátrị trong một doanh nghiệp. Bao gồm: Chuỗigiátrị Quản lý, kế toán, tài chính, luậtpháp Quảnlýnhânsự Nghiên cứuvàpháttriển Mua hàng Nhậpvà lưukho NVL Tạosản phẩm, dịch vụ Phân phốisản phẩm, dịch vụ Bán sản phẩm, dịch vụ Dịch vụ sau khi bán G i a t ă n g g i á t r ị Quá trình trựctiếp Quá trình hỗ trợ 34 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Các doanh nghiệpthường áp dụng mô hình 5 áp lựccủa Porter nhằmxácđịnh tính hấpdẫncủamột ngành nào đó Mô hình 5 áp lựccủaPorter Cạnh tranh giữa các đốithủ hiệntại Áp lựctừ phía nhà cung cấp Áp lựctừ phía khách hàng Những đốithủ tiềmnăng Sảnphẩmhoặcdịch vụ có khả năng thay thế 35 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Ai Ai l l à à ngư ngư ờ ờ i i đi đi ề ề u u khi khi ể ể n n giao giao d d ị ị ch ch ? ? Đ Đ ố ố i i v v ớ ớ i i m m ỗ ỗ i i th th à à nh nh ph ph ầ ầ n n gia gia tăng tăng gi gi á á tr tr ị ị – – đ đ ặ ặ t t câu câu h h ỏ ỏ i i ai ai l l à à ngư ngư ờ ờ i i n n ắ ắ m m gi gi ữ ữ n n ó ó ? ? Nh Nh à à cung cung c c ấ ấ p p Ngư Ngư ờ ờ i i mua mua Phân tích chuỗicungứng 36 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Chu Chu ỗ ỗ i i cung cung ứ ứ ng ng – bao gồmmọi thành viên có mối quan hệ trực tiếphoặcgiántiếp trong quá trình mua mộtsảnphẩmhoặc nguyên vậtliệu Ngườimua Nhà cung cấp Chuỗicungứng (SCM) Doanh nghiệp Nhà cung cấp Ngườimua 9 37 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Áp lựctừ phía ngườimua Á Á p p l l ự ự c c t t ừ ừ ph ph í í a a ngư ngư ờ ờ i i mua mua –thường cao khi người mua có nhiều khả năng lựachọn nhà cung cấp Thiếtkế và thựchiệnchương trình khách hàng thường xuyên vớisự hỗ trợ của CNTT Chương Chương tr tr ì ì nh nh kh kh á á ch ch h h à à ng ng thư thư ờ ờ ng ng xuyên xuyên –tặng quà cho khách hàng dựatrêngiaodịch mà họ thựchiệnvới doanh nghiệp DN muốnáplựccủa họ gia tăng ởđây DN muốnáplựccủa các KH giảm ởđây Doanh nghiệp Nhà cung cấp Ngườimua 38 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Á Á p p l l ự ự c c t t ừ ừ ph ph í í a a nh nh à à cung cung c c ấ ấ p p – cao khi khách hàng có ít lựachọn về nhà cung cấp Tìm kiếm các nhà cung cấp đadạng nhờ sử dụng CNTT Xây dựngsàngiaodịch giữacácdoanhnghiệp (B2B)–một dạng dịch vụ dựatrênmạng Internet cho phép nhiều nhà cung cấpvànhiềungườimuagặpgỡ lẫn nhau Áp lựctừ phía nhà cung cấp DN muốngiảmáplựccủa các nhà cung cấp ởđây DN muốntăng áp lực củahọđốivới KH ởđây Doanh nghiệp Nhà cung cấp Ngườimua 39 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp C C á á i i g g ì ì d d ẫ ẫ n n d d ắ ắ t t h h ọ ọ ? ? H H ọ ọ đang đang l l à à m m g g ì ì v v à à c c ó ó th th ể ể l l à à m m g g ì ì ? ? Đi Đi ể ể m m m m ạ ạ nh nh v v à à đi đi ể ể m m y y ế ế u u c c ủ ủ a a h h ọ ọ l l à à g g ì ì ? ? C C ạ ạ nh nh tranh tranh c c ó ó tr tr ở ở nên nên m m ạ ạ nh nh hơn hơn không không ? ? Phân tích đốithủ cạnh tranh hiệntại 40 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp C C á á c c s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m ho ho ặ ặ c c d d ị ị ch ch v v ụ ụ c c ó ó th th ể ể gia gia nh nh ậ ậ p p ng ng à à nh nh Chi Chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c “ “ đ đ ạ ạ i i dương dương xanh xanh ” ” Kh Kh á á ch ch h h à à ng ng th th í í ch ch s s ử ử d d ụ ụ ng ng s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m thay thay th th ế ế không không Th Th ị ị trư trư ờ ờ ng ng s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m thay thay th th ế ế c c ó ó tăng tăng lên lên không không ? ? Phân tích sảnphẩmthaythế 10 41 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Á Á p p l l ự ự c c t t ừ ừ ph ph í í a a c c á á c c lo lo ạ ạ i i h h à à ng ng h h ó ó a a v v à à d d ị ị ch ch v v ụ ụ thay thay th th ế ế – cao khi có nhiềulựachọnvề sảnphẩmvàdịch vụ Tăng chi phí chuyển đổicủa khách hàng bằng cách sử dụng CNTT Chi Chi ph ph í í chuy chuy ể ể n n đ đ ổ ổ i i – chi phí mà khách hàng phảichịunếu chuyển sang sử dụng các loạisảnphẩmhoặcdịch vụ khác Mô hình 5 áp lựccủa Michael Porter 42 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Li Li ệ ệ u u c c ó ó th th ể ể ngăn ngăn c c ả ả n n kh kh ả ả năng năng xâm xâm nh nh ậ ậ p p ng ng à à nh nh c c ủ ủ a a c c á á c c đ đ ố ố i i th th ủ ủ kh kh á á c c không không ? ? Nh Nh ữ ữ ng ng ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng n n à à o o c c ầ ầ n n ph ph ả ả i i th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n nh nh ằ ằ m m d d à à nh nh đư đư ợ ợ c c th th ị ị ph ph ầ ầ n n ? ? Quy Quy tr tr ì ì nh nh s s ả ả n n xu xu ấ ấ t t như như th th ế ế n n à à o o ? ? Phân tích rào cản xâm nhậpngành 43 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Á Á p p l l ự ự c c t t ừ ừ ph ph í í a a c c á á c c đ đ ố ố i i th th ủ ủ c c ạ ạ nh nh tranh tranh ti ti ề ề m m năng năng –cao khi các đốithủ cạnh tranh mớidễ tham gia vào thị trường Tạo các rào cảnbằng cách sử dụng CNTT R R à à o o c c ả ả n n –những đặc điểmcủasảnphẩmhoặcdịch vụ khó có thể cung cấphoặc đòi hỏiphảibỏ ra nhiều chi phí mớicóthể cung cấp được Mô hình 5 áp lựccủa Michael Porter 45 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Để có thể tạoraưuthế cạnh tranh vớiviệcsử dụng HTTT Doanh nghiệpphảinắmvững về các quy trình kinh doanh và các vấn đề gặpphảihoặc các tình huống kinh doanh mà qua đó DN có được ưuthế cạnh tranh DN phảihiểurõvề các công nghệ hiệncóđể xác định đượccông nghệ nàocóthể sử dụng đượcchoDN Điểmnhấnmạnh . Kinh tế & Quảnlý Hệ thống thông tin và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp 2 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và. hóa Hàng hóa vậtlý Thông tin 8 32 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Hệ thống các