Khóa luận Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI RẠP CHIẾU PHIM LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG SVTH : Hồ Nguyễn Anh Quốc Lớp : CCTM15A Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : ThS Nguyễn Ngọc Huyền Trân Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc thầy cô trường, đặc biệt thầy cô khoa Thương mại điện tử truyền thông Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn giúp đỡ em tài liệu tham khảo để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Huyền Trân tận tình hướng dẫn em việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận giúp em chỉnh sửa thiếu sót q trình nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua giúp em hồn thiện Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH ẢNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 1.1 DIGITAL MARKETING 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL MEDIA ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty TNHH Lotte Cinema 2.2 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 10 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 10 2.1.4 Mục tiêu định hƣớng phát triển 11 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CƠNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 11 2.3 3.1 2.2.1 Tầm nhìn 11 2.2.2 Sứ mệnh 11 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 12 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 12 2.3.1 Vai trò, chức phòng ban 12 2.3.2 Nguồn nhân lực công ty tnhh lotte cinema đà nẵng 13 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 14 3.1.1 Nẵng Hoạt động Social Media Facebook công ty TNHH Lotte Cinema Đà 14 3.1.2 Hoạt động Social Media Youtube công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 18 SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.3 Hoạt động Social Media Twitter công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 20 3.1.4 Hoạt động Social Media Instagram công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 22 3.2 ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 23 3.2.1 Lý chọn thời điểm 23 3.2.2 Cơ cấu thực 23 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing hay gọi marketing trực tuyến gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài cịn thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Cùng với phát triển kinh tế cơng nghệ việc giáo dục – đào tạo phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta có nhiều bất cập cần cải tiến việc lựa chọn trung tâm để học khách hàng trở nên nan giải Với nhiều trung tâm đào tạo hoạt động để khách hàng biết đến với trung tâm mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy việc marketing đinh tất Với lí mà tơi chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng “ để hiểu sâu hoạt động, quy trình marketing online doanh nghiệp Đồng thời giúp tơi tích lũy thêm số kiến thức, khái niệm mẻ loại hình marketing Nội dung đề tài tóm gọn phần chính: Phần I: Cơ sở lý thuyết Phần II: Phân tích hoạt động social media marketing doanh nghiệp Phần III: Đánh giá đề xuất hướng phát triển Mục tiêu nghiên cứu - Hiểu tầm quan trọng Social Media công cụ hoạt động Marketing công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Phân tích ưu, nhược điểm việc áp dụng Socila Media hoạt động Marketing công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng qua đề xuất giải pháp hướng phát triển cho công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Về không gian: Đề tài nghiên cứu rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Về thời gian: Các thông số, số liệu phản ánh luận văn khoảng từ 2012 đến 2017 đề xuất giải pháp cho năm Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề phục vụ cho q trình nghiên cứu đề tài, cần phải có phương pháp nghiên cứu cách phù hợp, cụ thể nhằm đạt kết tốt nhất, phục vụ cho yêu cầu nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, em sử dụng phươg pháp thu thập tài liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Đề tài tài liệu tham khảo cho sinh viên nghiên cứu Social Media - Đề tài đóng góp nhỏ, hữu ích cho phát triển marketing công ty Social Media SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 1.1 DIGITAL MARKETING Ở Việt Nam Digital Marketing cịn mẻ , chưa áp dụng nhiều , định nghĩa cịn rời rạc Tuy nhiên theo chọn lọc ý kiến chuyên gia Digital Marketing hiểu việc sử dụng công nghệ số, Internet vào việc quảng bá thương hiệu sản phẩm , cách đưa sản phẩm thương hiệu đến với người dùng Sử dụng triệt để hình thức marketing online để đẩy thương hiệu sản phẩm xa tương lai 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA Social Media hiểu “phương tiện truyền thông xã hội” công cụ kết hợp công nghệ sức mạnh ngôn từ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thị trường internet với chi phí thấp mà hiệu vượt trội Các tảng cấu thành Social Media mạng truyền thơng xã hội phổ biến có tỷ lệ hoạt động cao Facebook( 30 triệu người dùng ), Twitter, Youtube, Instagram, 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL MEDIA ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Câu chuyện Mì Gấu Đỏ cho thấy tầm quan trọng Social Media Marketing Giữa tháng 5/2012 với thông tin dồn dập lợi dụng bán hàng lòng trắc ẩn cộng đồng; quảng cáo kiểu lừa đảo, khơng thực tế, thương hiệu mì Gấu Đỏ bị ảnh hưởng nghiêm trọng uy tín mắt người dùng, nhiều người sau tuyên bố “tẩy chay” loại mì bữa ăn Điều đáng ý câu chuyện khủng hoảng truyền thông Gấu Đỏ lại viết (note) Facebook có chủ đề: “Phải năm ăn 1.000 gói mỳ Gấu đỏ để góp cho trẻ em 10.000 đồng”, thành viên mạng xã hội này, sau thành viên xem đoạn quảng cáo hãng ti vi Vậy thấy rằng, dù muốn dù khơng doanh nghiệp phải ý đến hình thức tiếp thị Khách hàng ngày khơng cịn tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói mà tin vào người khác nói doanh nghiệp Bạn tưởng tượng kết kinh khủng doanh nghiệp bạn bị nói xấu mạng xã hội mà bạn khơng biết? SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty TNHH Lotte Cinema 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng thành lập vào ngày 21/12/2012 với phòng chiếu 479 ghế ngồi Đến công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng trịn năm tuổi, chặng đường hình thành phát triển mình, cơng ty gây dựng giữ vững niềm tin khách hàng Thơng tin chính: Tên giao dịch : Công ty TNHH LOTTE CINEMA Đà Nẵng Tên giao dịch (Eng.) : LOTTECINEMA Tên viết tắt Trụ sở : LCDN : Số 06 Nại Nam, P Hòa Cường Bắc, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng Đại diện pháp luật : Ơng Đặng Duy Bình Điện thoại : 0236 3679 668 Chức danh: Rạp trưởng Hình 1.1 Logo công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng (Nguồn: www.lottecinemavn.com) 2.1.1.2 Quá trình phát triển Trong năm qua Công ty ký nhiều hợp đồng dài hạn với nhiều đơn vị hợp tác lớn như: SamSung, Onepay, Ngân Hàng Vietcombank, Pepsi,… SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Chị Nguyễn Thị Quỳnh Nhi supervisor tài kế tốn phụ trách việt kết sổ sách, tính tốn chi phí kết quả, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế  Quản lý sở vật chất Anh Lê Anh Tuấn supervisor chịu trách nhiệm quản lý sở vật chất công ty Kiểm tra sở vật chất , sửa chữa bảo dưỡng thiết bị hư hỏng, bào cáo tình hình sở vật chất cơng ty cho tổng công ty Lotte Cinema  Quản lý Marketing Chị Trần Hà My supervisor chịu trách nhiệm hoạt động marketing công ty: + Đưa chiến lược Kinh doanh, Marketing, quan hệ với khách hàng + Quản lý trang mạng xã hội, tiến hành quảng cáo marketing trang mạng  Quản lý kho Chị Phan Thị Ni Na supervisor chịu trách nhiệm nhập xuất kho Kiểm kê hàng hóa báo cáo số lượng  Quản lý nhân Chị Nguyễn Thúy Kiều supervisor chịu trách nhiệm tuyển dụng đào tạo nhân 2.3.2 Nguồn nhân lực công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng Bảng 1.1 Tỉ lệ tiêu chí nhân công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng Phân loại Tiêu chí Trình độ Giới tính Năm 2017 Tỷ lệ (%)  Đại học 100  Cao đẳng 0  Nam 33,33  Nữ 66,67 100 Tổng cộng (Nguồn: Bộ phận nhân sự) SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 13 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI 3.1 CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 3.1.1 Hoạt động Social Media Facebook công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.1.1 Thực trạng Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, 100 người có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook Hình 3.1 Mức độ nhận biết thương hiệu trang mạng xã hội người Việt Nam ( Nguồn: www.vinaresearch.com ) Trung bình ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng Facebook thời gian truy cập mạng xã hội nhiều (3.55 tiếng), cao so với mức trung bình 1.42 tiếng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 14 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.2 Thời gian truy cập trung bình trang mạng xã hội người Việt Nam ( Nguồn: www.vinaresearch.com ) Hiện công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng sử dụng trang fanpage là: Lotte Cinema Da Nang - https://www.facebook.com/LotteCinemaDaNang2013/?ref=br_rs Dưới hình ảnh trang Fanpage thức cơng ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.3 Trang fanpage thức Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 15 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hiện trang fanpage cơng ty được: - 88.150 người thích - 88.139 người theo dõi Trang fanpage tối ưu hóa tính trả lời tin nhắn tự động khách hàng tương tác, thơng báo mở đóng cửa khách hàng truy cập vào fanpage bảng thống kê số lượng khách hàng xem phim vào cao điểm vào vào ngày tuần Ở trang fanpage công ty trọng vào viêc tiếp thị nội dung ( content marketing ).Các viết đăng tải fanpage lịch chiếu phim , trailer phim mắt, hình ảnh phim câu nói hài hước, chương trình khuyến mãi, sản phẩm thông báo đến với khách hàng Dưới số hình ảnh viết đăng tải fanpage công ty TNHH Lotte Cinema: Hình 3.4 Bài viết lịch chiếu phim trang fanpage Lotte Cinema Da Nang SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 16 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.5 Bài viết Trailer phim trang fanpage Lotte Cinema Da Nang 3.1.1.2 Đánh giá thực trạng - Việc tối ưu hóa tính trang fanpage cơng ty làm cho trang fanpage cơng ty hồn thiện - Trong trang fanpage người quản lý đẩy mạnh tiếp thị nội dung (content marketing) Nội dung phong phú từ lịch chiếu phim, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn đặt vé qua mạng,… nói nội dung bao phủ hết nhu cầu khách hàng, từ việc thỏa mãn đến cung cấp thông tin thiết yếu cho khách hàng - Các viết chăm chút kỹ lưỡng từ hình ảnh ln chọn lọc từ hình ảnh thú vụ phim kèm câu thích gây hứng thú cho khách hàng - Khơng hình ảnh từ lịch phim đến background chương trình khuyến thiết kế riêng mang lại cảm giác mẻ không gây nhàm chán cho khách hàng Các hình ảnh thiết kế để đem lại thông tin cần thiết cho khách hàng Bên cạnh có số khuyết điểm sau: - Rạp không chạy quảng cáo facebook - Việc quản lý fanpage phụ thuộc vào supervisor marketing - Một số thủ thuật marketing chưa áp dụng - Việc hagtag từ khóa vào viết chưa thực SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 17 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.1.3 Đóng góp phát triển - Trang fanpage cơng ty TNHH Lotte Cinema thiếu viết đánh giá phim hay video reaction, - Các viết cần hagtag nhiều với từ khóa thơng dụng - Các chương trình khuyến nên ý đến việc check in công ty - Các video viết liên quan đến phim chưa có nhiều - Các viết phim mắt công chiếu chưa có thời gian kết thúc cơng chiếu phim 3.1.2 Hoạt động Social Media Youtube công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.2.1 Thực trạng Hiện công ty Lotte Cinema Đà Nẵng dùng chung kênh Youtube với tổng công ty Lotte Cinema mang tên Lotte Cinema: https://www.youtube.com/user/LotteCinemaVietnam Hình 3.17 Hình kênh youtube cơng TNHH Lotte Cinema Hiện kênh youyube tổng công ty Lotte Cinema có 25.193 số người đăng ký kênh Các video đăng tải kênh đa dạng bao gồm: - Video trailer phim mắt SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 18 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Các hát phim - Các video giới thiệu công ty - Video giới thiệu chương trình khuyến - Video giải trí cơng ty tự sản xuất Các video đăng tải liên tục, phim có nhiều trailer hay teaser trailer, ln kênh cập nhật thời gian ngắn Không kênh youtube lotte cinema đăng tải clip diễn viên phim nói vai diễn phim công chiếu họ, clip hậu trường,… Các video kênh youtube công ty thường có tên cơng ty logo góc trái tên kênh youtube công ty góc phải bên video Hình 3.18 Hình video kênh youtube Công ty TNHH Lotte Cinema 3.1.2.2 Đánh giá thực trạng Kênh youtube công ty Lotte Cinema có số ưu điểm sau: - Các video công ty đa dạng phong phú tạo cảm giác hứng thú kích thích tị mò khách hàng - Các trailer hay teaser trailer cập nhật liên tục giúp khách hàng không bị bỏ lỡ cập nhật thông tin phim cách nhanh SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 19 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Các video khuyến công ty hay video giải trí cơng ty thiết kế chỉnh sửa chuyên nghiệp - Logo tên công ty xuất video kênh youtube cơng ty góp phần giúp cho khách hàng nhận định công ty cách dễ dàng in sâu tên cơng ty vào tâm trí khách hàng - Đặc biệt ưu điểm trội kênh yotube cơng ty Lotte Cinema làm video diễn viên Hàn Quốc giới thiệu phim mà họ tham gia diễn xuất Điều có riêng Lotte Cinema Bên cạnh có số khuyết điểm sau: - Kênh youtube cơng ty chưa có video đánh giá hay reaction phim hay trailer, việc giúp cho khách hàng hiểu rõ phim định xem phim khách hàng - Một số đoạn trích thú vị, hậu trường hay ngắt ngoãng nội dung phim kèm theo câu nói gây tị mị cho khách hàng Ví dụ: Hình ảnh hậu trường vui nhộn phim “ Ơng ngoại tuổi 30 “ 3.1.2.3 Đóng góp phát triển - Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng cần có kênh youtube riêng - Tích cực đăng tải video đánh giá, reaction phim kênh youtube công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải video hoạt động xã hội lên kênh youtube riêng công ty chiếu phim miễn phí cho trẻ em mồ cơi Làng trẻ em SOS,… 3.1.3 Hoạt động Social Media Twitter công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.3.1 Thực trạng Hiện công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng khơng có trang Twitter riêng mà dùng chung Twitter với tổng công ty Lotte Cninema - Lotte Cinema Vietnam: https://twitter.com/vnlottecinema SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 20 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.26 Trang Twitter tổng công ty Lotte Cinema 3.1.3.2 Đánh giá thực trạng - Các twitter công ty cũ chưa cập nhật, khách hàng truy cập vào thấy tình trạng chất lượng cơng ty mắt khách hàng giảm nghiêm trọng - Hiện số đăng trang twitter công ty 3.231 đăng đến chưa đăng thêm viết Bên cạnh số người theo dõi có 105 người, chênh lệch đăng số người theo dõi cho thấy trang twitter công ty bị bỏ bê không quan tâm phát triển 3.1.3.3 Đóng góp phát triển - Khi sử dụng trang Twitter mang tên công ty cho dù số lượng người theo dõi có nửa phải trì đầu tư phát triển cho trang Twitter công ty - Cần có trang Twitter riêng dành cho công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải cập nhật liên tục viết hay video trailer phim mắt - Chia đường link viết tổng hợp hay vấn đề liên quan đến phim ảnh SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 21 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.4 Hoạt động Social Media Instagram công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.4.1 Thực trạng Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng khơng có trang Instagram riêng mà dùng chung trang Instagram với tổng công ty Lotte Cinema Trang Instagram tổng cơng ty Lotte Cinema là: lottecinema_vietnam https://www.instagram.com/lottecinema_vietnam/ Hình 3.27 Trang Instagram tổng công ty Lotte Cinema 3.1.4.2 Đánh giá thực trạng Một số ưu điểm trang Instagram công ty Lotte Cinema: - Các tiêu đề viết hay tạo thu hút, hình ảnh chỉnh sửa phù hợp - Các hình ảnh chương trình khuyến hay poster phim đầy đủ nội dung từ thời gian, thể lệ hình ảnh minh họa - Các hình ảnh phim chỉnh sửa kèm theo câu nói hài hước tạo hứng thú cho khách hàng, - Không vậy, trang Instagram công ty cịn có hình ảnh mẫu truyện ngắn tự sáng tác Bên cạnh trang Instagram cơng ty có số khuyết điểm sau: SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 22 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Trong số lượng người theo dõi trang Instagram công ty tương đối tốt viết cơng ty lại Điều cho thấy cơng ty chưa thật tâm tận dụng tốt lợi mà trang Instagram mang lại - Các hình ảnh trang Instagram tổng cơng ty Lotte Cinema khơng có nói tỉnh thành phố áp dụng điều dễ tạo nhầm lẫn cho khách hàng 3.1.4.3 Đóng góp phát triển - Cơng ty TNNH Lotte Cinema Đà Nẵng cần có trang Instagram riêng - Đăng tải hình ảnh đời thường cơng việc rạp hình ảnh hài hước nhân viên cơng ty - Đăng tải hình ảnh hoạt động xã hội công ty - Thu thập, thiết kế đăng tải viết đánh giá khách hàng phim 3.2 ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH MARKETING CHO CƠNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Để cơng ty ngày phát triển chiếm phần lớn việc marketing hiệu tốn chi phí Và cơng việc cần tự nghiên cứu thị trường Qua thời gian tìm hiểu công ty thời gian làm nhân viên thời vụ công ty Lotte Cinema Đà Nẵng , em xin đề xuất chuơng trình Marketing dành cho công ty mang tên “ Mùa hè rôm rã – Xem phim cực “ 3.2.1 Lý chọn thời điểm Thời điểm mà em chọn cho chương trình marketing “ Mùa hè rôn rã – Xem phim cực “ mùa hè từ khoảng đầu tháng đến cuối tháng năm 2018 Một bên khách hàng tiềm với nhiều thời gian rãnh bên số lượng phim mắt nhiều Đây hai nhân tố quan trọng việc em định thời gian cho chương trình marketing vào vào giai đoạn hè từ đầu tháng đến cuối tháng 3.2.2 Cơ cấu thực Để thực chương trình marketing “ Mùa hè rơn rã – Xem phim cực “, em xây dựng chiến lược thực Social Media sau: - Đầu tiên cần xây dựng poster, banner background mang chủ đề chương trình marketing cơng ty “ Mùa hè rôn rã – Xem phim cực “ Sau SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 23 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng đồng loạt thay đổi ảnh đại diện banner trang mạng xã hội cơng ty Facebook, Youtube, Instagram Twitter - Chương trình check in công ty: Khách hàng mua vé check in công ty đăng tải viết lên trang cá nhân kèm theo hagtag tên công ty tên phim Hàng tuần công ty trao giải thưởng cặp vé xem phim miễn phí cho tài khoản có hình nhiều lượt like - Chỉnh sửa chiếu phim từ thứ đến thứ chiếu nhiều phim tuổi teen, hành động , bom tấn,… vào ngày thứ 7, chủ nhật chiếu nhiều phim gia đình, hài hước, phim hoạt hình dành cho thiếu nhi,… - Chƣơng trình viết đánh giá phim Khách hàng viết đánh giá phim đăng tải trang fanpage công ty Công ty đăng tải viết đánh giá Cứ hai tuần lần, công ty chọn viết đánh giá có lượt like nhiều trao giải thưởng cặp vé xem phim miễn phí - Chƣơng trình chụp hình với poster Khi khách hàng chụp hình với poster phim rạp đăng lên tài khoản cá nhân nhận vòng đeo tay in câu nói hài hước - Chƣơng trình like share nhận quà Khách hàng like, share tag người bạn vào viết chương trình khuyến nhận phiếu giảm giá 30% cho combo tin cơng ty Sau có chiến lược marketing cụ thể, em tiến hành thực trang mạng xã hội công ty sau 1) Facebook: - Thay đổi ảnh đại diện ảnh bìa fanpage - Đăng tải chương trình marketing vào khung hợp lý - Liên tục cập nhật viết tham gia vào chương trình marketing 2) Youtube - Đăng tải video giới thiệu chương trình marketing - Đăng tải video giới thiệu sản phẩm khuyến chương trình marketing hay sản phẩm 3) Twitter SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 24 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải hình ảnh với tiêu đề chủ đề chương trình marketing 4) Instagram - Đăng tải hình ảnh sản phẩm chương trình marketing sản phẩm - Liên tục cập nhật viết hay hình ảnh tham gia chương trình marketing Dự kiến kết đạt được: - Tăng 20% doanh thu so với thời gian năm 2017 - Tăng lượt theo dõi trang mạng xã hội lên 30% - Đánh giá chất lượng phục vụ 4.3 SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 25 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu làm đề tài em hiểu rõ hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng nói chung doanh nghiệp nói riêng Tuy nhiên để sử dụng cho công cụ phát huy hiệu tốt khơng phải đơn giản, có nhiều ngun tắc cần tuân theo Từ cho thấy, việc quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động Social Media đem lại hiệu lớn mà công ty khơng phải nhiều chi phí Để hồn thiện hoạt động Social Media Marketing cơng ty Lotte Cinema Đà Nẵng cần phải có nổ lực lớn tương lai, với phát triển mạnh Em hy vọng tương lai gần Lotte Cinema Đà Nẵng trở thành cơng ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh, góp phần vào phát triển kinh tế Việt Nam tương lai SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] http://lottecinemavn.com [2] http://vinaresearch.net [3] www.marketingchienluoc.com [4] https://lottecinemavietnam.wordpress.com [5] https://atpsoftware.vn vii ... 13 Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG... CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà. .. CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A Phân tích hoạt động Social Media Marketing rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà