THC TRNG KHO HANG TIKI QUN TR CHUI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Ph.D QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGUYỄN HOÀNG KIM UYÊN Ph.D MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ THUYẾT .2 1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu kho bãi chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò kho bãi 1.1.3 Mục tiêu quản trị kho bãi 1.2 Chức kho bãi 1.3 Một số vấn đề vận hành xử lý hàng hệ thống kho (Material Handling) 1.3.1 Thiết kế hệ thống kho ( Warehouse Lay out design) 1.3.2 Xử lý hàng kho (Materials Handling) 1.3.3 Ứng dụng kỹ thuật Cross-docking vào quản trị kho hàng 1.4 Một số nguyên tắc xây dựng lựa chọn kho bãi 1.5 Chọn lựa vị trí kho bãi 1.5.1 Mơ hình lý thuyết lựa chọn vị trí kho bãi .5 1.5.2 Mơ hình tốn chọn lựa vị trí kho bãi (Location models) 1.6 Một số loại kho thông dụng 1.7 Chi phí kho bãi THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Tiki 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ .9 2.1.3 Lợi Tiki 2.2 Thực trạng quản trị kho hàng Công ty Cổ Phần Tiki 10 2.2.1 Hệ thống kho bãi Tiki .10 2.2.2 Các mơ hình quy trình vận hành Tiki 11 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 23 4.1 Ưu nhược điểm hệ thống kho Công ty Cổ Phần Tiki .23 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kho công ty 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu kho bãi chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm  Kho bãi sở vật chất giúp tồn trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm suốt chiều dài chuỗi cung ứng nhằm phục vụ mục đích sản xuất kinh doanh thành viên chuỗi  Quản trị kho bãi trình hoạch định, tổ chức, thực kiểm soát cách hiệu hàng loạt vấn đề kho bãi lựa chọn vị trí kho bãi, thiết kế kho bãi, chọn lựa loại hình kho bãi, khai thác kho vấn đề liên quan giao nhận hàng hóa nguyên vật liệu kho 1.1.2 Vai trò kho bãi Kho bãi phận tách rời hoạt động quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Các hoạt động hệ thống kho bãi:     Breakbulk (chia tách) Repackaging (đóng gói lại) Assembly (lắp ráp) Quality inspectation (kiểm tra chất lượng) Vai trò cụ thể kho bãi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thể qua yếu tố sau:  Duy trì ổn định nguồn cung ứng vật tư nguyên liệu phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp  Tiết giảm phần chi phí vận tải thông qua hoạt động thu gom hàng để tạo thành lô hàng lớn phục vụ công tác vận tải  Bảo quản tốt vật tư nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm nhằm hạn chế hao hụt, hỏng hóc, góp phần giảm thiểu chi phí sản xuất doanh nghiệp  Thực hiệu công tác dịch vụ khách hàng, khắc phục biến động lớn thị trường khác biệt không gian, thời gian gây  Đầu hàng hóa nguyên vật liệu nhằm tìm kiếm lợi nhuận thơng qua hoạt động thu mua lúc giá thấp để sử dụng bán lúc giá cao 1.1.3 Mục tiêu quản trị kho bãi Quản trị kho bãi doanh nghiệp hướng đến nhiều mục tiêu với ý tưởng tạo tiền đề hỗ trợ doanh nghiệp công tác tồn trữ hàng hóa nguyên vật liệu, cung cấp dịch vụ khách hàng hồn hảo Một số mục tiêu quản trị kho bãi:  Tối thiểu hóa chi phí kho bãi: chi phí nhà cửa kho tàng, chi phí tang thiết bị phục vụ kho bãi, chi phí nhận làm việc kho, chi phí bảo hiểm  Tối đa hóa khả cung cấp nguyên vật liệu phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh  Tối đa hóa khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.2    Chức kho bãi Hỗ trợ sản xuất Tổng hợp sản phẩm Gom/tách hàng 1.3 Một số vấn đề vận hành xử lý hàng hệ thống kho (Material Handling) 1.3.1 Thiết kế hệ thống kho (Warehouse Lay out design)  Thiết kế layout việc tổ chức, xếp máy móc, thiết bị, bố trí hệ thống kệ, vị trí phịng ốc bên kho vấn đề liên quan khác nhằm phục vụ hoạt động lưu trữ, bốc dỡ hàng hóa cách thuận tiện tốn chi phí  Thiết kế layout có tác động đáng kể đến hiệu vận hành hệ thống kho  Cần quan tâm nói đến thiết kế layout việc thiết kế kệ lưu trữ hàng hóa (Racking design), cách thức bố trí hàng hóa lên kệ (Locating materials on shelves) thời gian từ lúc phương tiện tiến vào kho (để giao hàng nhận hàng) lúc phương tiện rời khỏi vị trí kho (Turnaround time) 1.3.2 Xử lý hàng kho (Materials Handling) Xử lý hàng kho nói đến việc di chuyển hàng hóa phạm vi kho kho kho phương tiện vận chuyển Các nhà quản trị kho bãi cần phải quan tâm đến công tác xử lý hàng hệ thống kho nhằm hướng đến thực triệt để mục tiêu sau:    Giảm thiểu thời gian di chuyển kho Giảm thiểu khoảng cách di chuyển kho Hạn chế để kho trống 1.3.3 Ứng dụng kỹ thuật Cross-docking vào quản trị kho hàng  Cross-docking q trình phân phối, xếp lại hàng hóa từ xe tải nhập hàng đưa hàng hóa lên xe tải xuất hàng mà không thông qua bước lưu trữ hàng hóa  Kỹ thuật Cross-docking phối hợp tuyệt vời bên giao hàng, bên nhận hàng kế hoạch phân phối hàng hóa  Kỹ thuật Cross-docking triệt tiêu thời gian lưu kho hàng hóa hàng hóa thực di chuyển điểm xuống lên hàng  Kỹ thuật Cross-docking cần hỗ trợ loạt công nghệ tự động hệ thống nhận diện song vô tuyến (RFID), hệ thống nhận diện giọng nói, hệ thống định vị hàng hóa công nghệ quản trị kho bãi tiên tiến, tương tác hiệu nhà cung cấp doanh nghiệp 1.4 Một số nguyên tắc xây dựng lựa chọn kho bãi Quyết định lựa chọn địa điểm xây dựng kho bãi anhe hưởng trực tiếp đến số lượng kho bãi cần thiết, cơng suất kích thước kho bãi, mức độ tồn kho, khả phục vụ khách hàng cuối chi phí Tất định có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Một số nguyên tắc cần thực tiế hành xây dựng lựa chọn địa điểm kho bãi:  Thuận lợi giao thông: nhằm tạo điều kiện cho việc bốc dỡ hàng diễ thuận lợi dễ dàng; yếu tố mật độ giao thông nhằm giảm thiểu tình trạng tắc nghẽm giao thơng gây ách tắc cơng việc giao nhận hàng doanh nghiệp  Tối đa hóa cơng suất kho: chi phí trì kho lớn; tính tốn nhu cầu sử dụng kho để tối thiểu hóa số lượng kho cần dùng; gia tăng tốc độ giải phóng hàng để kịp thời tiếp nhận hàng hóa  Thiết kế kho phù hợp: tùy thuộc vào loại hàng hóa cần tồn trữ; cần mạnh dạn thiết kế lại hệ thống kho cho phù hợp có thay đổi chủng loại hàng hóa cần tồn trữ 1.5 Chọn lựa vị trí kho bãi 1.5.1 Mơ hình lý thuyết lựa chọn vị trí kho bãi Điển hình, Edgar Hoover đề xuất mơ hình lý thuyết chọn lựa kho bãi bao gồm lý thuyết hệ thống kho hướng thị trường (The Market-Positioned warehousing strategy), lý thuyết hệ thống kho hướng sản xuất (The Product- Positioned warehousing strategy) lý thuyết hệ thống kho trung gian ( The Intermediately Positioned warehousing strategy) a Lý thuyết hệ thống kho hướng thị trường (The Market-Positioned warehousing strategy) Chiến lược doanh nghiệp chọn lựa xây dựng hệ thống gần khách hàng chủ lực nhằm tối thiểu hóa dịch vụ phục vụ khách hàng cho phép doanh nghiệp thực hiệu ứng kinh tế mặt vận tải Điều kiện để doanh nghiệp áp dụng chiến lược này:  Nguồn cung ứng không rộng  Mức độ đòi hỏi cao dịch vụ khả linh hoạt công tác phân phối hàng b Lý thuyết hệ thống kho hướng sản xuất (The Product- Positioned warehousing strategy) Theo chiến lược doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống kho gần nơi cung cấp nguyên liệu giúp doanh nghiệp chủ động việc thu gom nguyên vật liệu vận dụng hiệu ứng kinh tế mặt vận tải Điều kiện để doanh nghiệp áp dụng chiến lược này:    c Nhiều nguồn cung cấp khác Nhiều nhà máy sản xuất Nhiều yêu cầu phân loại hàng hóa nguyên vật liệu Lý thuyết hệ thống kho trung gian ( The Intermediately Positioned warehousing strategy) Với chiến lược doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kho nằm trung tâm khách hàng nguồn cung ứng nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Điều kiện để doanh nghiệp áp dụng chiến lược này:  Yêu cầu dịch vụ phân phối cao  Khách hàng đặt mua chủng loại hàng hóa từ địa điểm khác 1.5.2 Mơ hình tốn chọn lựa vị trí kho bãi (Location models) a Mơ hình trọng số (The Weighted-Factor Rating Model) Mơ hình nhằm so sánh hấp dẫn vị trí khác sở đánh gái hàng loạt yếu tố định tính định lượng b Mơ hình phân tích hịa vốn (The Break-Even Model) Mơ hình vận dụng chi phí cố định chi phí biến đổi xác định 1.6  Một số loại kho thông dụng Kho tư nhân: hệ thống kho doanh nghiệp tự đầu tư xây dựng để phục vụ nhu cầu lưu trữ hàng hóa nguyên vật liệu  Kho thuê theo hợp đồng: loại kho bên chuyên kinh doanh kho bãi quản lý cho bên khác thuê lại sở hợp đồng thuê kho  Kho ngoại quan: thường nằm cảng biển, cảng hàng không hay khu vực biên giới 1.7    Chi phí kho bãi Chi phí xây dựng kho Chi phí thuê kho Chi phí vận hành kho THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ Phần Tiki 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Với năm “lăn lộn” thị trường Tiki trở thành kênh thương mại điện tử lớn nhiều người sử dụng Với 10 ngành hàng phục vụ cho nhu cầu khách hàng khác nhau; quy cách giao hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt Dần dần, Tiki trở nên phổ biến người tin tưởng mà có nhiều dịch vụ tên tuổi khác với chức Năm 2010: Tiki thành lập với khởi đầu trang bán sách tiếng Anh online số vốn 5.000USD nhà sáng lập Tiki- Trần Ngọc Thái Sơn Tiên phong cho cung cấp “Dịch vụ Khách hàng ngày/tuần” Từ năm 2011 – 2012: Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam; vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi Tiki nhận vốn đầu tư từ Cyber Agent Ventures Việt Nam Sau năm Sumitomo Corp rót tiền giúp Tiki có thêm nguồn lực mở văn phòng kho hàng riêng, thay “kho hàng” đặt gara “văn phòng” giao dịch nhà riêng ngày đầu khởi nghiệp Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Tại thời điểm này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Giai đoạn 2015-2017, đánh dấu bước chạy đà Tiki với việc đa dạng hóa ngành hàng trở thành cửa hàng bách hóa tổng hợp trực tuyến, đưa app Tiki vào hoạt động, thành lập trung tâm vận hành (Fulfillment Centers – FC) với trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội TPHCM, xây dựng hệ thống logistics VNG, JD.com (Trung Quốc), STIC (Hàn Quốc) trở thành cổ đông công ty Triển khai dịch vụ TikiNow – Giao hàng 2h Từ năm 2018 đến nay, Tiki chuyển từ nước kiệu sang phi nước đại với thành công dịch vụ TikiNow, mở rộng Tiki thành sàn thương mại điện tử, đón thêm nhà đầu tư Nothstar - quỹ cổ phần tư nhân “Logistics xương sống thương mại điện tử,” ông Sơn khẳng định 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ Tiki cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ như:        Sách, VPP quà tặng Các thiết bị điện tử Các mặt hàng tiêu dùng gia đình Các thực phẩm làm đẹp bảo vệ sức khỏe Phụ kiện thời trang Các voucher – dịch vụ Các sản phẩm khác 2.1.3 Lợi Tiki       Sàn thương mại điện tử dẫn đầu bán lẻ Cung cấp sản phẩm hiệu Dịch vụ giao hàng nhanh - TikiNow Có tỷ lệ đổi trả hàng hóa 1% Hệ thống kênh phân phối rộng khắp nước Khả tài mạnh 2.2 Thực trạng quản trị kho hàng Công ty Cổ Phần Tiki 2.2.1 Hệ thống kho bãi Tiki Trụ sở đặt 52 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TPHCM Hiện nay, tồn quốc có 08 kho hàng phân phối tập trung thành phố lớn: Kho hàng Tiki thức lớn kho hàng có tên TOP Center nằm Khu cơng nghiệp Tân Bình Kho có diện tích lên đến 3.100m2 có sức chứa từ 1,5 đến 2,2 triệu sản phẩm, ngày nhập vào 20.000 kiện hàng xuất nhiều số HỆ THỐNG KHO TIKI STT Khu vực Ký hiệu kho Hà Nội HN Hà Nội HN5 Địa 89, Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, TPHN Ngõ (số + 5), Đường Nguyễn Văn Linh, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Hà Nội KCN Đồng Hòa, Đường Quán Trữ, Hải Phòng HP Đà Nẵng ĐN Nha Trang NT Hồ Chí Minh TOP CENTER Hồ Chí Minh SGN Hồ Chí Minh VLN Hồ Chí Minh TS phường Đồng Hịa, quận Kiến An, HP 146 Duy Tân, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, ĐN 12 Đường Phú Trung, Xã Vĩnh Thạnh, TP Nha Trang, Khánh Hịa KCN Tân Bình, Đường Trường Chinh, Quận Tân Bình, TPHCM 367/F370 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM Lơ A85-86/1, Đường số 5, KCN Vĩnh Lộc, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Mơn, TPHCM Hẻm 717 Tân Sơn, Phường 12, Quận Gò Vấp, TPHCM 10 10 Hồ Chí Minh BFSGN 11 Hồ Chí Minh SGN3 12 Cần Thơ CT Số 162/2 Quốc Lộ 1A, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM Số 09 Nguyễn Văn Tạo, Long Thới, huyện Nhà Bè, TPHCM 295 Nguyễn Văn Linh, phường Long Tuyền, quận Bình Thủy, CT Lưu ý:  Kho BFSGN lưu hàng chậm bán Tiki chủ động luân chuyển, Nhà Bán rút hàng qua kho SGN để nhận hàng rút  Kho TS trả hàng lỗi  Kho VLN nhập kho mặt hàng quy định  Kho SGN không nhập kho hàng lưu kho Tiki (FBT), nhập kho hàng Qua kho Tiki (ODF)  Kho SGN3 nhập mặt hàng KHÔNG nằm danh sách nhập kho VLN 2.2.2 Các mơ hình quy trình vận hành Tiki 2.2.2.1 Mơ hình lưu kho Tiki – FBT Mơ hình lưu kho (FBT) – FULFILLMENT BY TIKI: “Là hình thức mà nhà bán hàng thực việc gửi Hàng hóa vào kho Tiki, theo đó, Tiki chịu trách nhiệm quản lí Hàng hóa lưu kho xử lí tồn đơn hàng Khách hàng từ lấy hàng, đóng gói, xt kho đến giao hàng thành cơng.” Quy trình Seller - B1: Tạo phiếu gửi hàng Seller Center B2 : Kiểm tra quy chuẩn hàng hóa nhập kho B3 : Mang hàng đến kho Tiki kèm phiếu gửi hàng Đặc điểm: 11  Thời hạn lưu kho: Tất sản phẩm hàng hóa gửi vào kho Tiki có thời hạn lưu kho đến 30 ngày  Biểu phí: với sản phẩm bán ra, Tiki thu phí cố định phí chiết khấu theo bảng phí quy định Phí tốn 1% Phí lưu kho 0đ  Chính sách tốn: tốn hàng tuần Ví dụ: hóa đơn giao dịch từ ngày 01 đến ngày 07 toán trước ngày 15  Thời gian giao hàng: trung bình 1,6 ngày toàn quốc N h b n h n g m a n g h n g q u a k h o T ik i T ik i lư u k h o h n g h ó a K h c h h n g đ ặ t h n g tr ê n T ik i T ik i đ ó n g g ó i h n g h ó a T ik i g ia o h n g th n h c ô n g T ik i đ ả m n h iệ m v iệ c th a n h to n , đ ổ i tr ả h n g h ó a QUY TRÌNH VẬN HÀNH – MƠ HÌNH FBT 2.2.2.2 Mơ hình qua kho Tiki – ODF Mơ hình qua kho (ODF) – ON DEMAND FULFILLMENT – CROSS DOCK: Là hình thức Nhà bán hàng chịu trách nhiệm Hàng hóa kho Theo đó, có đơn hàng, Nhà bán hàng xác nhận đơn hàng, bàn giao Hồng hóa cho Tiki Tiki xử lí tiếp đơn hàng cho Khách hàng bao gồm khơng giới hạn đóng gói, xuất kho, giao hàng đến Hàng hóa giao thành cơng Quy trình Seller 12 - B1: Xác nhận đơn hàng Seller Center B2 : Bàn giao cho nhân viên vận chuyển B3 : Tiki giao hàng cho khách hàng Đặc điểm: Nếu Nhà bán hàng chọn mơ hình vận hành qua kho Tiki, Tiki cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau:  Xử lý đơn hàng phát sinh khách hàng đặt mua sản phẩm người bán  Đến kho người bán lấy hàng vận chuyển giao hàng cho người mua  Xử lý hàng trả  Xử lý yêu cầu đổi/trả/bảo hành khách hàng thay cho Nhà bán hàng  Tiki KHÔNG cung cấp dịch vụ lưu trữ kho Tiki hay quản lý hàng hóa thay cho người bán Có hình thức hợp tác vận chuyển sản phẩm, hàng hóa:  Nhân viên Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng: yêu cầu kho nhà bán hàng phải nằm khu vực hỗ trợ lấy hàng Tiki Chỉ áp dụng cho nhà bán hành cam kết vận hành Phí lấy hàng là: 5.000 VNĐ với hàng nhỏ 20.000 VNĐ hàng cồng kềnh  Nhà bán mang hàng qua kho Tiki: kho nhà bán nằm khu vực hỗ trợ lấy hàng Tiki Hoặc kho nhà bán nằm khu vực hỗ trợ lấy hàng Tiki đơn hàng ngày số lượng lớn (để giảm thiểu chi phí cho việc nhân viên Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng) Ưu tiên Nhà bán hàng có đội ngũ, nhân viên vận chuyển để đảm bảo cam kết vận hành Khơng tính phí lấy hàng 13 Tiki tiếp tiếp nhận nhận đơn đơn Tiki hàng khách khách hàng hàng hàng Nhà bán bán xác xác nhận nhận Nhà đơn hàng hàng và đơn chuẩn bị bị hàng hàng hóa hóa chuẩn Nhà bán bán bàn bàn giao giao Nhà hàng hóa hóa cho cho Tiki Tiki hàng Tiki đóng đóng gói gói hàng hàng Tiki hóa hóa Tiki giao giao hàng hàng Tiki thành công công thành Tiki đảm đảm nhiệm nhiệm Tiki toán toán đổi đổi trả trả sản phẩm phẩm sản QUY TRÌNH VẬN HÀNH – MƠ HÌNH ODF Lưu ý:  Hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng trước xác nhận đơn hàng sau xác nhận đơn hàng nhà bán phải có 24h để mang hàng qua kho Tiki  Tiki gởi sms đến số hotline đơn hàng phát sinh 3h mà nhà bán chưa xác nhận  Cam kết lấy hàng vận chuyển:  Đơn hàng xác nhận trước 14h30: vận chuyển lấy ngày  Đơn hàng xác nhận sau 14h30: vận chuyển lấy trễ ngày hôm sau (trước 17h)  XỬ LÍ NHẬP KHO STT Hoạt động Bên chịu trách Cài đặt nhiệm Nhà bán hàng Mô tả Thời gian cam kết Nhà Bán 14 quản lí tồn kho hàng có trách nhiệm đảm bảo lượng Hàng hóa kho Nhà bán hàng tương ứng với số lượng hàng hóa cập nhật bên Trung tâm bán hàng Đối với 04 làm chuẩn bị hàng phương thức việc kể từ hóa Nhà bán hàng thời điểm Xác nhận Nhà bán hàng mang hàng đơn hàng qua kho Tiki: chuyển trạng Nhà bán hàng thái “Chờ kiểm tra có in” hàng/khơng có hàng xác nhận đơn hàng hệ Thống Trung tâm Bán hàng Đối với phương thức Tiki qua kho Nhà bán hàng 15 lấy hàng: Nhà bán hàng kiểm tra có hàng/khơng có hàng lưu ý hồn thành đóng gói sơ kèm đầy đủ chứng từ cần thiết trước xác nhận đơn hàng hệ thống Trung Nhận hàng hóa Tiki tâm Bán hàng Đối với 08 làm phương thức việc từ thời Nhà bán hàng điểm nhà mang hàng bán hàng xác qua kho Tiki, nhận đơn sau xác hàng nhận đơn hàng, Nhà bán hàng cần mang hàng đến kho Tiki thời gian quy định để nhập kho 16 -Kho Tiki có quyền từ chối nhập hàng Nhà bán hàng không cung cấp đầy đủ số lượng hàng Phiếu gửi hàng Đối với -Đơn hàng phương thức xác nhận Tiki qua kho trước 14h30 Nhà bán hàng giao hàng lấy hàng, Nhà choTiki bán hàng phải trước 17h sẵn sàng bàn giao Hồng hóa cho đơn vị vận chuyển Tiki sau xác nhận đơn hàng Tiki lấy tối đa hàng ngày -Đơn hàng xác nhận sau 14h3 giao hàng cho Tiki trước 17h00 ngày 03 lần vịng 48 -Nhân viên vận chuyển có quyền từ 17 chối lấy hàng Nhà bán hàng không cung cấp đủ số lượng có Phiếu Xử lí nhập kho Tiki gửi hàng Tiki thực tăng tồn nhập kho hàng hóa hàng bán hàng vận hóa chuyển vịng 24 Kho Tiki kể từ (khơng tính Hàng hóa Chủ nhật vận ngày lễ) 24 kể từ chuyển kho Tiki  XỬ LÍ ĐƠN HÀNG - Xử lí đơn hàng: Sau hàng hóa nhập kho tăng tồn, Tiki tiến hành xử lí đơn hàng, trừ tồn bàn gia hàng hóa cho đơn vị vận chuyển Tiki Thời gian xử - lí đơn hàng đảm bảo theo thời gian cam kết giao hàng cho khách hàng Xử lí đơn hàng giao không thành công: + Tiki tạm lưu hàng hóa Kho Tiki, tạo Phiếu trả hàng trung tâm Bán hàng xuất kho Hàng hóa + Trường hợp Hồng hóa Tiki lấy hàng, Tiki trả hàng Kho Nhà bán hàng 18 + Trường hợp Hàng hóa Nhà bán hàng mang qua kho Tiki, Nhà bán hàng có nghĩa vụ đến lấy cử đối tác đến lấy lại hàng hóa yêu cầu Tiki vận chuyển hàng trả lại trả phí vận chuyển riêng cho yêu cầu Tính nước, tốc độ giao hàng trung bình Tiki từ 1-2 ngày, số toàn thị trường 4-5 ngày Sàn thương mại điện tử Tiki công ty cung cấp dịch vụ logistics Unidepot vừa ký kết hợp tác chiến lược, theo Unidepot trở thành đơn vị cung cấp kho bãi cho hệ thống trung tâm vận hành (fullfilment center) Tiki Đại diện Tiki, nhà sáng lập kiêm chủ tịch HĐQT Trần Ngọc Thái Sơn cho biết việc hợp tác với Unidepot bước chiến lược gia tăng hệ thống kho bãi từ 30.000 m2 lên 100.000 m2 năm 2019 để phục vụ cho việc tăng trưởng Tiki Năm 2017, Tiki gây tiếng vang công bố dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW 2h Đây lần đầu tiên, doanh nghiệp e-commerce Đông Nam Á giao nhanh tốc độ Dịch vụ tạo đột phá, thay đổi hoàn toàn tư mua hàng online phải chờ đợi, đơi cịn “cứu nguy” cho người mua nhiều tình cấp bách Theo Iprice-insights (quý 2/2020) TIKI xếp thứ với 23.990.000 lượt truy cập web tháng, , xếp hạng iOs thứ 2, xếp haajgn Android thứ 4, 383.000 Youtube, 140.00 Instagram, 2.937.200 Facebook 2.2.2.3 Mơ hình nhà bán tự vận hành – SD Mơ hình nhà bán tự vận hành – SD mơ hình bán hàng mà phát sinh đơn hàng hệ thống website Tiki.vn ứng dụng Tiki App, người bán xác nhận đơn hàng, tự chuẩn bị, đóng gói sản phẩm giao tới khách hàng Điều kiện tham gia mô hình SD:  Nhà bán hàng cần có năm hoạt động ngành có uy tín 19  Nhà bán hàng có đội ngũ nhân viên vận chuyển, giao hàng riêng, đảm bảo thời gian giao hàng cam kết, có khả chăm sóc hỗ trợ khách hàng  Nhà bán hàng có lượng sản phẩm lớn, có khả quản lý tồn kho  Nhà bán hàng không nằm đối thủ cạnh tranh với Tiki Quy trình Seller - B1: Xác nhận đơn hàng Seller Center B2: Bàn giao hàng cho khách hàng B3: Xác nhận bàn giao Seller Center Tiki tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng Nhà bán xác nhận đơn hàng chuẩn bị hàng Nhà bán đóng gói hàng hóa Nhà bán giao hàng cho khách hàng Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng hệ thống Tiki đảm nhiệm việc toán, đổi trả sản phẩm 20 QUY TRÌNH VẬN HÀNH – MƠ HÌNH SD 2.2.2.4 Mơ hình E-Delivery Đây mơ hình mà Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/ dịch vụ điện tử E-voucher như: du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online,… cho khách hàng thơng qua hệ thống tin nhắn nhận tốn để ghi nhận khách hàng mua evoucher, dịch vụ Tiki 2.2.2.5 Mơ hình bán hàng đa kênh - MCF Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ kênh bán hàng khác zalo, facebook, sàn thương mại điện tử khác muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Tiki để giao cho người mua Lúc Nhà bán hàng tạo đơn hàng MCF hệ thống Trung tâm bán hàng Seller Tiki Sau Tiki vận chuyển đơn hàng giao cho khách hàng Tiki thu phí dịch vụ (nếu có) đối tác vận chuyển 21 22 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Ưu nhược điểm hệ thống kho Công ty Cổ Phần Tiki  ƯU ĐIỂM:  Quản trị kho chun mơn hóa rõ ràng công đoạn, kế hoạch nhập hàng hệ thống kho kiểm soát theo dõi chặt chẽ, làm cho kho khơng bị tình trạng q tải chỗ chứa sản phẩm  Quản trị rủi ro kho hàng nghiêm túc thực thông qua quy định khắt khe nội quy quy trình vận hành kho  Kho hàng có diện tích lớn đặt tỉnh thành lớn thuận lợi cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng (TikiNow)  Có phối hợp nhịp nhàng luồng thông tin từ nhà bán với Tiki để hoạt động kho diễn thông suốt  NHƯỢC ĐIỂM:  Hệ thống kho tập trung tỉnh thành lớn dẫn đến thời gian giao hàng đến tỉnh lẻ chậm  Khó kiểm sốt số lượng hàng hóa lưu kho gần hết hạn sử dụng, hàng tồn kho thực tế  Hàng hóa kho bị hỏng / rơi đổ vỡ (do kho đa dạng hàng hóa nên điều kiện bảo quản khác nhau/ vận chuyển, xếp hàng hóa)  Quy trình lưu kho, qua kho đến tay khách hàng phức tạp 3.2    Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kho công ty Mở rộng hệ thống kho đến tất tỉnh thành Cải tiến quy trình lưu qua kho Công ty đầu tư thêm trang thiết bị hỗ trợ cho việc phân loại bảo quản hàng hóa kho 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://51deal.vn/mo-hinh-nguoi-ban-tu-van-hanh/ https://51deal.vn/mo-hinh-qua-kho-tiki/ https://51deal.vn/mo-hinh-luu-kho-tiki/ https://51deal.vn/mo-hinh-van-hanh-tiki/ https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki/luu-kho-tiki 24