MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM

Ngân hàng là một kênh dẫn vốn quan trọng có tác động mạnh mẽ lên các lĩnh vực kinh tế xã hội, đến các chủ thể kinh tế, các thành phần kinh tế, tác động đến nhiều hoạt động khác. Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào các tổ chức thương mại quốc tế (WTO) và sau các cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gay gắt. Các ngân hàng càng ngày càng phải nâng cao dịch vụ và cải thiện mình hơn để chứng tỏ vị thế của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGUYỄN NGỌC KIỀU MY MSSV:1721002897 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MƠ TẢ NGHIỆP VỤ CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Tô Thị Hồng Gấm TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGUYỄN NGỌC KIỀU MY MSSV:1721002897 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MƠ TẢ NGHIỆP VỤ CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Tô Thị Hồng Gấm TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH MỤC VIẾT TẮT VPBANK Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng TMCP Thương mại cổ phần PMH Phú Mỹ Hưng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng PGD Phòng giao dịch KH Khách hàng NH Ngân hàng DANH MỤC BẢNG STT Nội dung Trang Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VPBank PMH năm 20172019 12 Bảng 2.1: Thu nhập tối thiểu cho loại thẻ tín dụng VPBank Bảng 2.2: Biểu phí dịch vụ thẻ tín dụng 20 VPBank DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ STT Nội dung Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức chi nhánh VPBank Phú Mỹ Hưng Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh VPBank PMH 2017-2019 Sơ đồ 2.1: Các chủ thể tham gia hoạt động thẻ Sơ đồ 2.2: Quy trình cấp thẻ tín dụng chi nhánh Phú Mỹ Hưng DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang 10 21 MỤC LỤC MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngân hàng kênh dẫn vốn quan trọng có tác động mạnh mẽ lên lĩnh vực kinh tế - xã hội, đến chủ thể kinh tế, thành phần kinh tế, tác động đến nhiều hoạt động khác Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế (WTO) sau khủng hoảng kinh tế giới, mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gay gắt Các ngân hàng ngày phải nâng cao dịch vụ cải thiện để chứng tỏ vị Dưới góc độ kinh doanh ngân hàng nghiệp vụ thẻ tín dụng ln nghiệp vụ NHTM Thơng qua nghiệp vụ thẻ tín dụng, NHTM cung ứng khối lượng tiền lớn đến cho kinh tế để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân Lợi nhuân thu lại từ hoạt động tương đối lớn tổng lợi nhuận ngân hàng Trong bối cảnh nay, mức sống người dân ngày nâng cao, tiêu chuẩn sống ngày cải thiện từ “ăn mặc bền” chuyển thành “ăn ngon mặc đẹp” Giờ đây, sử dụng hàng hóa trước tốn ngày phổ biến Nắm bắt nhu cầu NH ngày phát triển hoạt động thẻ tín dụng, hình thức chiếm tỉ trọng cao hình thức tín dụng NH Việt Nam Trong trình thực tập học hỏi phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Phú Mỹ Hưng (NH TMCP VPBank), em nhận thấy ngân hàng có quan tâm tới hoạt động thẻ tín dụng chưa thực trở thành hoạt động lớn ngân hàng Chính em chọn đề tài “Quy trình mở thẻ tín dụng VPBank” làm đề tài báo cáo với mong muốn mơ tả chi tiết quy trình đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động thẻ tín dụng VPBank MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu khách quan quy trình mở thẻ tín dụng VPBank Nghiên cứu rút kinh nghiệm, nguyên nhân, hạn chế quy trình mở thẻ tín dụng Trên sở đưa số đề xuất, giải pháp hướng tới toàn diện phát triển thẻ tín dụng, đẩy mạnh hiệu thẻ tín dụng mở rộng quy mơ, chất lượng loại thẻ tín dụng VPBank – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Quy trình cấp thẻ tín dụng VPBank Thực tế quy trình cấp thẻ tín dụng VPBank chi nhánh Phú Mỹ Hưng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Số liệu đề tài số liệu thống kê vịng năm: 20172019 Khơng gian: Việc nghiên cứu thực hành thực VPBank chi nhánh Phú Mỹ Hưng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong trình nghiên cứu, đề tài thực phương pháp: Phương pháp quan sát Phương pháp thu nhập, tổng hợp liệu Phương pháp phân tích so sánh BỐ CỤC ĐỀ TÀI - Mở đầu - Nội dung: + CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG + CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG + CHƯƠNG 3: SO SÁNH THỰC TIỄN VÀ LÝ THUYẾT ĐÃ HỌC Ở TRƯỜNG VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Kết luận 10 + Giấy xác nhận + Thư giới thiệu Nếu khách hàng cần phát hành thẻ phụ, yêu cầu khách hàng bổ sung CMND/CCCD chủ thẻ phụ Chuyên viên DVKH tư vấn cho khách biết chủ thẻ phụ có hạn mức tín dụng với chủ thẻ Lập tờ trình: Sau thu thập hồ sơ khách hàng đầy đủ chun viên lập tờ trình tóm tắt lại thơng tin khách hàng đầy đủ để trình ký duyệt Trình ký: Sau lập tờ trình xong chuyên viên trình hồ sơ cho phịng Tín dụng duyệt  Tại phịng Tín dụng Tương tự với cơng tác thẩm định cho vay, chun viên phịng Tín dụng phải thẩm định đầy đủ bước: Kiểm tra uy tín khách hàng + Kiểm tra tiêu chuẩn khách hàng với quy định sách phát hành thẻ VPBank + Kiểm tra chữ ký khách hàng + Kiểm tra dấu chữ ký người có thẩm quyền xác nhận mà khách hàng cung cấp + Kiểm tra thơng tin quan hệ tín dụng khách hàng tổ chức tín dụng thơng qua CIC + Kiểm tra thông tin giao dịch khách hàng VPBank + Nếu hồ sơ hợp lệ chuyên viên tín dụng tiếp tục thẩm định thơng tin tài để đánh giá khả trả nợ khách hàng trừ số đối tượng: Khách hàng VIP VPBank, KHCN ban lãnh đạo VPBank giới thiệu, cán thuộc quan nhà nước 31 Sau tiến hành thẩm định hồ sơ đề nghị cấp thẻ tín dụng + Thực chấm điểm khách hàng theo bảng chấm điểm xếp hạng tín dụng + Tính hạn mức cấp thẻ tín dụng dựa vào hạng mức đối tượng kết hợp với bảng chấm điểm xếp hạng tín dụng + Lập tờ trình cấp thẻ tín dụng cho Ban Giám đốc phê duyệt, cán tín dụng cần phải xác định xác: hạng thẻ phát hành, hạng mức tín dụng, thời hạn sử dụng thẻ, lãi suất, Nhập hồ sơ vào hệ thống: Sau Ban Giám đốc phê duyệt chuyên viên nhập hồ sơ vào hệ thống nội VPBank Gửi thông tin lên trung tâm thẻ: Nhận thông tin khách hàng, trung tâm thẻ tiếp nhận làm thẻ vịng 2-3 ngày, sau trung tâm thẻ chuyển thẻ làm xong lại cho chi nhánh KH lên chi nhánh ký nhận thẻ: Bộ phận tư vấn tiếp nhận thẻ sau liên lạc với khách hàng lên nhận thẻ Lúc chuyên viên tư vấn cho khách về: + Những thông tin mặt trước, mặt sau thẻ, tiện ích thẻ + Tư vấn hạn mức sử dụng thẻ, hạn mức rút tiền + Hướng dẫn cách sử dụng thẻ lưu ý sử dụng ATM/POS + Giải thích ngày kê, ngày đến hạn toán, hình thức tốn dư nợ tín dụng, biểu phí dịch vụ loại phí lãi phát sinh sử dụng thẻ KH kích hoạt thẻ: sau nhận thẻ KH kích hoạt thẻ sử dụng thẻ 2.3.2 Ví dụ thực tế quy trình cấp thẻ tín dụng VPBank PMH Ngày 7/9/2020, Ông Nguyễn Minh A đến chi nhánh PMH với mong muốn cấp thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu bảo hiểm cơng tác 32 nước ngồi, du lịch Sau chuyên viên DVKH tư vấn ông định chọn sản phẩm Diamond World Mastercard với hạn mức 40.000.000 VNĐ Chuyên viên tiến hành thu thập loại giấy tờ sau ông A: - CMND/ Căn cước cơng dân/ Hộ chiếu ơng A Hình 6: Căn cước công dân - Bản hộ giấy tờ chứng minh địa khác.( sổ hồng, hóa đơn điện nước,…) Hình 7: Hóa đơn tiền điện - Giấy tờ chứng ơng A minh Hình 8: Bảng kê lương 33 thu nhập Đồng thời đề nghị ông A điền vào Giấy đề nghị kiêm hợp đồng phát hành sử dụng thẻ tín dụng, dịch vụ ngân hàng điện tử Hình 9: Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng VPBank Sau chun viên DVKH tiến hành lập tờ trình chuyển cho Phịng tín dụng Thơng qua nghiệp vụ thẩm định, phịng tín dụng đánh giá ơng A có đủ khả tài phù hợp với sản phẩm thẻ Diamond World tiến hành chuyển hồ sơ ông A cho trung tâm thẻ Sau ngày, trung tâm thẻ chuyển thẻ chi nhánh Lúc chuyên viên DVKH đưa thẻ cho ông A tư vấn cho ông tiện ích thẻ, lưu ý hạn mức sử dụng thẻ, hạn mức rút tiền, 34 2.4 Đánh giá thực trạng cấp thẻ tín dụng VPBank chi nhánh Phú Mỹ Hưng 2.4.1 Những thành tựu đạt VPBank mang lại nhiều sản phẩm thẻ tín dụng có nhiều ưu đãi, tiện ích, phù hợp với xu hướng thị hiếu khách hàng Mới ngân hàng cho loại thẻ liên kết với thương hiệu tiếng Shopee (VPBank Shopee Platium), California (California Centuryon Visa Signature), Mobifone (Mobifone Titanium VPBank ), giúp tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng, đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Do nằm khu thị Phú Mỹ Hưng nên vị trí chi nhánh điều kiện thuận lợi để thu hút lượng khách hàng có thu nhập cao, yêu thích tiện dụng thẻ tín dụng, sản phẩm thẻ tín dụng nguồn thu nhập chủ yếu cho chi nhánh Nhân viên phận Dịch vụ khách hàng hồn thành tốt quy trình cấp thẻ tín dụng ngày Quy trình thực cách trơn tru, suôn sẻ, mang lại thuận tiện tối đa, tạo thoải mái cho khách hàng giảm thiểu thời gian, thủ tục, qua khách hàng cảm nhận giá trị gia tăng từ sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ ngân hàng Công tác giám định khách hàng thực nghiêm túc, hiệu quả, đạt chất lượng cao Đội ngũ chuyên viên có chuyên môn nghiệp vụ cao, giám sát nợ vay chặt chẽ, tránh phần lớn rủi ro xảy Bộ phận Khách hàng ưu tiên (Diamond VPBank) tạo mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, quan tâm chăm sóc khách hàng tốt, điều giúp khách hàng VIP có thêm nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng Diamond World, tăng thêm thu nhập cho chi nhánh 2.4.2 Những hạn chế, khó khăn 35 Bên cạnh kết mà VPBank đạt được, số vấn đề tồn đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực khắc phục để hoạt động kinh doanh, cấp thẻ tín dụng ngày phát triển Thứ nhất, tâm lý chuộng tiền mặt cịn phổ biến, bén rễ thành thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam Vẫn cịn có nhiều cơng ty, xí nghiệp trả lương cho cơng nhân tiền mặt Hơn hiểu biết người dân Việt Nam thành tựu khoa học, công nghệ kĩ thuật chưa cao, nhiều người dân nghĩ có giao dịch hàng trăm triệu đến ngân hàng, việc đến ngân hàng hay sở hữu thẻ tín dụng khơng cần thiết Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam, nên đối tượng sử dụng dịch vụ thẻ bị giới hạn Thứ hai, toán thẻ đặc biệt tốn thẻ tín dụng phổ biến trung tâm thương mại lớn, khách sạn, nhà hàng tiếng Tuy hàng năm số lượng đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng tăng lên chưa xứng tầm với tiềm phát triển thị trường thẻ Các sở chấp nhận tốn khơng mặn mà với việc tốn qua thẻ việc chiết khấu 2.5% Thứ ba, VPBank phải cạnh tranh sản phẩm với nhiều ngân hàng khác nên áp lực cạnh tranh lớn Các ngân khác có tổ thẻ riêng chuyên nghiệp vụ làm thẻ, riêng VPBank chun viên cịn kiêm công việc, nhiệm vụ khác, việc giao tiêu chưa sát, cao so với tiềm chi nhánh 2.5 Mô tả công việc thực tập Trong trình thực tập, em bổ nhiệm thực tập Phòng Dịch vụ khách hàng/Phòng giao dịch Và sau nhật kí chi tiết q trình em thực tập VPBank chi nhánh Phú Mỹ Hưng 36 Tuần Ngày, tháng, năm Nội dung công việc Ngày 12 đến 16/10/2020 • Ngày 19 đến 23/10/2020 • • Ngày 26 đến 30/10/2020 • Ngày 2/11 đến 6/11/2020 • Tìm hiểu nội quy, quy định chung ngân hàng • Chào khách, đưa thẻ số, photo CMND cho khách hàng • Đọc lọc hồ sơ, xếp hồ sơ khách hàng theo ngày tháng, theo CIF, theo loại khách hàng (KHCN KHDN) Tiếp tục xếp hồ sơ Được training quy trình cấp thẻ, loại thẻ tín dụng phổ biến VPBank Xếp hồ sơ, nhập liệu vào máy tính • Được training sản phẩm tiết kiệm VPBank, hướng dẫn khách sử dụng app VPBank Xếp hồ sơ, nhập liệu, photo giấy tờ cho khách hàng • Hồn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp • Nhờ giám đốc xem xét đóng dấu báo cáo thực tập CHƯƠNG 3: SO SÁNH THỰC TIỄN VÀ LÝ THUYẾT ĐÃ HỌC Ở TRƯỜNG VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 So sánh thực tiễn lý thuyết học trường 3.1.1 Sự giống thực tiễn lý thuyết 37 Quy trình chặt chẽ, có kết hợp kiểm soát lẫn phận giúp hạn chế tối đa rủi ro xảy tăng kiểm soát nội Trách nhiệm phân rõ cho phận hạn mức tín dụng quy định rõ ràng, thông tin khách hàng minh bạch phịng ban Hệ thống đánh giá xếp hạng tín dụng, thẩm định thơng tin khách hàng tồn diện mặt tài phi tài chính, mang độ xác cao, hiệu kết hợp nhiều nguồn thông tin để đưa đề xuất, giải pháp hiệu để giảm rủi ro cho ngân hàng Ngân hàng bước đơn giản hóa thủ tục cấp thẻ tín dụng cho khách hàng so với lý thuyết để tiết kiệm thời gian cho khách hàng Từ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu cần cấp tín dụng, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, thu hút nhiều khách hàng mới, giữ uy tín, niềm tin khách hàng cũ 3.1.2 Sự khác thực tiễn lý thuyết Thực tế việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho sản phẩm thẻ tín dụng khơng dễ dàng Cần đẩy mạnh chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng tốt để có nguồn khách hàng tiềm cho sản phẩm Chuyên viên DVKH kiêm nhiều nhiệm vụ khác khơng riêng thẻ tín dụng nên tính chun mơn chưa cao chun viên ngân hàng lớn hơn, có tổ thẻ chuyên dụng riêng Ngân hàng giao tiêu chưa sát, cao so với tiềm chi nhánh Việc cung cấp tài liệu quảng cáo, tờ rơi, băng rôn từ VPBank đến chi nhánh chậm 38 Tiến độ in thẻ chậm, dịp cuối năm phát hành thẻ liên kết cơng ty, trường đại học cịn chậm Do quy trình phát hành có kết hợp nhiều phận để tránh rủi ro cho ngân hàng nên vài trường hợp dẫn đến tình trạng tiêu tốn thời gian linh hoạt Trên lý thuyết, khách hàng miễn lãi suất tối đa 45 ngày Nhưng khách hàng không tốn hạn bị phạt mức cao Điều đáng nói mức phạt khơng tính từ ngày khách trả chậm mà tính từ ngày khách cà thẻ tốn Vì điều nên nhiều khách hàng đến ngân hàng để khóa thẻ tín dụng khiến chi nhánh lượng khách đáng kể Nhiều chủ thẻ đến chi nhánh để khóa thẻ tín dụng khơng cịn nhu cầu sử dụng, đáng tiếc chưa hiểu hết tiện ích thẻ lo sợ phải phí thường niên 3.2 Đề xuất Qua phân tích, đánh giá hiệu dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng VPBank, em có vài đề xuất với Chi nhánh sau: 3.2.1 Đề xuất với Chi nhánh  Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc, có uy tín lâu năm chi nhánh cần có hoạt động nhằm giữ chân khách hàng tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, tạo ưu tiên cho khách hàng VIP, quan tâm chăm sóc khách hàng, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng nhu cầu vốn nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Đồng thời khách hàng có khoản vay có giá trị lớn, ln trả nợ hạn ngân hàng thực 39 cho vay với lãi suất thấp hơn, hay có chương trình khuyến đối tượng khách hàng Chi nhánh cần đưa biện pháp nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu vốn, có khả trả nợ tốt lại khơng có điều kiện tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng hay tâm lý e ngại với sản phẩm cho vay ngân hàng Để làm điều này, chi nhánh cần phải mở rộng hoạt động tuyên truyền, quảng bá sản phẩm đến đông đảo người dân nữa.Thường xuyên tổ chức khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng phục vụ, thái độ làm việc, sản phẩm dịch vụ,… ngân hàng để nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng, từ tìm phương pháp phục vụ khách hàng cách hiệu  Tăng cường quản lý nợ vay: Sau giải ngân cho khách hàng, chuyên viên tín dụng phải thường xuyên theo dõi trình sử dụng thẻ khách hàng Việc cần thiết giúp cho chuyên viên phát sớm vấn đề phát sinh, kịp thời đề biện pháp xử lý thích ứng với tình hình Vì vậy, phải ln tận dụng triệt để lần gặp gỡ khách hàng họ đến ngân hàng trả lãi, đến thăm trực tiếp,…để biết tinh thần trách nhiệm khách hàng nợ thẻ tín dụng qua việc họ có lảng tránh gặp gỡ, có nhiệt tình trao đổi vấn đề có liên quan đến vay, có nhãng việc trả nợ hay khơng? Có thể có ngun nhân cá biệt làm cho khả trả nợ khách hàng bị giảm sút khơng? Nắm tình hình khách hàng vay cách chắn với ý thức trách nhiệm cao chìa khóa tốt giúp chuyên viên tín dụng quản lý chặt chẽ phát kịp thời xử lý khoản vay có vấn đề, góp phần hạn chế rủi ro đạo đức từ phía khách hàng sử dụng thẻ, góp phần nâng cao chất lượng thẻ tín dụng cho ngân hàng 40  Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực Để nhân viên có thêm kinh nghiệm cơng tác nghiệp vụ chun mơn chi nhánh nên thực buổi training kỹ bán hàng, kỹ tiếp xúc khách hàng, trao đổi kinh nghiệm việc giải tình Trong buổi học, cần tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng việc đưa số tình đưa giải pháp nhằm tạo hài lòng tốt cho khách hàng đem đến cho khách hàng niềm tin ngân hàng, chi nhánh, đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng 3.2.2 Đề xuất với Hội sở Tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để không trọng vào tài sản đảm bảo, nhằm mở rộng vay tín chấp Tăng cường rà soát, kiểm tra bảo dưỡng hệ thống ATM địa bàn để hạn chế hư hổng lỗi, hay tượng ATM khơng có tiền Xem xét cấp thêm ATM địa bàn giúp người giao dịch nhiều Tăng cường tham gia, tổ chức chương trình văn hóa thể thao, ủng hộ từ thiện hoạt động nhân đạo địa phương từ quảng bá hình ảnh VPBank nói chung Chi nhánh Phú Mỹ Hưng nói riêng tạo lịng cơng chúng 3.3 Bài học kinh nghiệm Qua trình em kiến tập Ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Mỹ Hưng, thời gian không nhiều vọn vẹn tháng thân em học nhiều điều, tiếp thu nhiều kiến thức Đặc biệt em tiếp cận số liệu, tài liệu công cụ liên quan chuyên ngành Ngân hàng em học, em tiếp xúc hiểu chứng từ liên quan đến nghiệp vụ cấp thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, giấy tờ ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, biết cách xếp giấy tờ, hồ sơ ngân hàng quy trình cấp thẻ tín dụng mà chi nhánh Phú Mỹ Hưng nói riêng VPBank nói chung cách chi tiết Được anh chị quý ngân hàng dẫn dắt, dẫn li tí giải đáp thắc mắc 41 tới nhiều vấn đề liên quan đến học tập, nghề nghiệp sau Qua hội thực hành nghề nghiệp mà nhà trường tạo cho em, em rút nhiều học kinh nghiệm sau: Kinh nghiệm vấn ngân hàng: Trước nhận kiến tập em trải qua buổi vấn hội sở VPBank Đây lần em vấn môi trường ngân hàng chuyên nghiệp Tại em chị Phương phòng nhân đặt câu hỏi liên quan đến đến thân, đến tính cách hiểu biết em Ngân hàng, cụ thể vị trí Giao dịch viên Vì lần vấn nên em chưa có kinh nghiệm chưa chuẩn bị kĩ tinh thần may chị Phương giúp em bớt căng thẳng rõ cho em biết vai trò cơng việc vị trí Giao dịch viên ngân hàng đồng ý cho em vị trí thực tập gần nhà Bài học em rút vấn tìm hiểu thật kĩ vị trí ứng tuyển, lịch sử thành tích tiêu biểu ngân hàng quan trọng hết tinh thần tự tin thoải mái vấn Kinh nghiệm làm việc với loại hồ sơ, giấy tờ: Trong q trình kiến tập, cơng việc em làm nhiều phân loại hồ sơ khách hàng Em chị Trâm kiểm soát viên hướng dẫn tận tình cách phân loại hồ sơ cho hợp lý, theo tháng, theo loại hồ sơ, xếp thứ tự CIF từ nhỏ đến lớn Sau nhập thơng tin trực tiếp lên hệ thống VPBank để lưu trữ Em nghĩ kĩ cần thiết giúp ích nhiều cho em công việc ngân hàng sau Kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng: Em kiến tập phòng Dịch vụ khách hàng nên ngày tiếp xúc với khách hàng với chị Giao dịch viên Em nhìn thấy cách nói chuyện với khách hàng, cách cư xử cho chuyên nghiệp học tập áp dụng Em giúp nhiều khách hàng sử dụng Internet Baking, sử dụng máy ATM/CDM, hướng dẫn khách tiết kiệm tiền gửi Online app VPBank,… Qua em học kỹ giao tiếp cho gây thiện cảm với khách, biết cách lắng nghe ý kiến chí phàn nàn khách hàng, khơng thể chị Giao dịch viên 42 em hi vọng kĩ giao tiếp em học hỏi giúp ích nhiều cho em em làm thức KẾT LUẬN Trong kinh tế đại, với phát triển khoa học kỹ thuật, việc sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt ngày phổ biến, xu 43 tất yếu quốc gia giới, quốc gia phát triển nói chung Việt Nam nói riêng, thẻ tín dụng xem phương tiện hữu hiệu Ngồi ưu điểm khơng thể phủ nhận tiện ích mang lại cho chủ thẻ, thẻ tín dụng cịn thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư, cung cấp khoản tín dụng ngắn hạn, giảm lượng lưu thông tiền mặt kinh tế Nắm bắt xu này, VPBank sớm gia nhập vào thị trường thẻ tín dụng Việt Nam đạt thành tựu đáng kể Sau tổng hợp kết hợp lý luận thực tiễn tình hình cấp thẻ tín dụng VPBank, em có kiến thức định hoạt động cấp thẻ tín dụng ngân hàng đồng thời em muốn đóng góp phần kiến thức nhỏ bé để nâng cao hiệu dịch vụ thẻ tín dụng chi nhánh Với kiến thức, thời gian khả phân tích cịn hạn chế, chắn chắn báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong đóng góp ý kiến thầy để chun đề em hồn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô quý anh chị ngân hàng TMCP VPBank tận tình hướng dẫn, hỗ trợ để em hoàn thành tốt đợt kiến tập Em xin chân thành cảm ơn! 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website vpbank.com.vn Báo cáo hoạt động kinh doanh chi nhánh Phú Mỹ Hưng năm 2017-2019 Tài liệu quy trình cấp thẻ tín dụng cho khách hàng phòng dịch vụ khách hàng chi nhánh Phú Mỹ Hưng 45 ... MARKETING KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGUYỄN NGỌC KIỀU MY MSSV:1721002897 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MƠ TẢ NGHIỆP VỤ CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH... việc sử dụng thẻ Căn vào thông tin kê, chủ thẻ thực tốn khoản tín dụng thẻ sử dụng cho ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng phát hành: Ngân hàng phát hành đơn vị phát hành thẻ cho chủ thẻ Ngân hàng. .. khách hàng điền đầy đủ hồ sơ cần thiết phù hợp với quy định điều kiện cấp thẻ tín dụng: + Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng cho thẻ + Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng cho thẻ phụ + Thư bảo lãnh cấp thẻ tín