Phân tích hệ thống thông tin quản lý Vínamilk

- - BÀI TẬP LỚN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CƠNG TY SỮAVINAMILK Giảng viên hướng dẫn: Mơn: Hệ Thống Thơng Tin Quản Lý Nhóm lớp: 10 MỤC LỤC Phần I: Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty Sữa Vinamilk Giới thiệu cơng ty Cơng Ty Vinamilk có tên đầy đủ Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk Đây doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập định số 155/2003QD-BCN ngày 10 năm 2003 Bộ Công nghiệp chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Tên giao dịch VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY Vinamilk doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm từ sữa Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu chiếm lĩnh phần lớn thị phần nước, cụ thể sau: 54,5% thị phần sữa nước 40,6% thị phần sữa bột 33,9% thị phần sữa chua uống 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk phân phối khắp 63 tỉnh thành nước với 220.000 điểm bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam cịn xuất sang 43 quốc gia giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật Bản, Trung Đơng, … Sau 40 năm hình thành phát triển, công ty xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk), văn đại diện Thái Lan Theo Euromonitor, Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2007 Từ bắt đầu vào hoạt động năm 1976, Công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng Việt Nam làm đòn bẩy để giới thiệu sản phẩm nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai café cho thị trường Hiện Công ty tập trung hoạt động kinh doanh vào thị trường tăng trưởng mạnh Việt Nam mà theo Euromonitor tăng trưởng bình quân 7.85% từ năm 1997 đến 2007 Đa phần sản phẩm sản xuất chín nhà máy với tổng công suất khoảng 570.406 sữa năm Công ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước, điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng Phần lớn sản phẩm Công ty cung cấp cho thị trường thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu bình chọn “Thương hiệu Nổi tiếng” nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn năm 2006 Vinamilk bình chọn nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007 Website: https://www.vinamilk.com.vn/ Tổng quan lịch sử hình thành phát triển công ty Trong 40 năm hoạt động mình, Cơng ty sữa Vinamilk trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác Mỗi giai đoạn lại đánh dấu bước tiến doanh nghiệp, vững vàng thương hiệu lớn có bề dày lịch sử Bà Mai Kiền Liên: CEO Vinamilk Hành trình đưa thương hiệu sữa Việt vươn tầm quốc tế 2.1 Giai đoạn hình thành từ năm 1976-1986 Vinamilk Tiền thân công ty Sữa, Café Miền Nam thuộc Tổng Công Ty Thực phẩm, với đơn vị trực thuộc là: + Nhà máy sữa Thống Nhất + Nhà máy Sữa Trường Thọ + Nhà máy Sữa Dielac + Nhà máy Café Biên Hòa + Nhà máy Bột Bích Chi Lubico Một năm sau (1978) Cơng ty chuyển cho Bộ cơng nghiệp thực phẩm quản lý Công ty đổi tên thành Xí nghiệp Liên hợp sữa Café Bánh kẹo I 2.2 Thời kì đổi năm 1986-2003 Vào tháng 3/1992, xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I thức đổi tên thành Cơng ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) – trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ Công ty chuyên sản xuất chế biến loại sản phẩm từ Sữa Đến năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam xây dựng thêm nhà máy Hà Nội để phát triển thị trường miền Bắc thuận lợi Sự kiện nâng tổng số nhà máy công ty lên số Việc xây dựng nằm chiến lược mở rộng, phát triển để đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa người dân miền Bắc Năm 1996, Liên doanh với Công ty CP Đơng lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Việc liên doanh giúp công ty thành công xâm nhập thị trường miền Trung cách thuận lợi Năm 2000, nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng khu Công nghiệp Trà Nóc Vào tháng năm 2001, cơng ty khánh thành nhà máy Sữa Cần Thơ 2.3 Thời kì cổ phần hóa từ năm 2003-nay Tháng 11 năm 2003, công ty chuyển thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam Mã giao dịch sàn chứng khoán Việt cơng ty là: VNM Cũng năm đó, Công ty khánh thành thêm nhà máy Sữa khu vực Bình Định TP Hồ Chí Minh Năm 2004, cơng ty thâu tóm cổ phần Cơng ty CP Sữa Sài Gòn, tăng số vốn điều lệ lên 1,590 tỷ đồng Đến năm 2005, công ty lại tiếp tục tiến hành mua cổ phần đối tác liên doanh Cơng ty cổ phần Sữa Bình Định Vào tháng năm 2005, công ty khánh thành thêm nhà máy Sữa Nghệ An Vào ngày 19 tháng năm 2006, công ty niêm yết sàn chứng khốn TP.HCM Thời điểm vốn Tổng Cơng ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước nắm giữ 50,01% vốn điều lệ Công ty Đến 20/8/2006, Vinamilk thức đổi logo thương hiệu cơng ty Trong năm 2009, doanh nghiệp phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại ni bị sữa Nghệ An, Tun Quang Năm 2012, công ty tiếp tục tiến hành thay đổi logo thương hiệu Giai đoạn 2010 – 2012, doanh nghiệp tiến hành xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột tỉnh Bình Dương với tổng số vốn đầu tư 220 triệu USD Năm 2011, đưa nhà máy sữa Đà Nẵng vào hoạt động với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu USD Năm 2016, khánh thành nhà máy Sữa nước ngồi, nhà máy Sữa Angkormilk Campuchia Đến năm 2017, tiếp tục khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt–trang trại bò sữa hữu Việt Nam Một vài sản phẩn thương hiệu Vinamilk Cho đến thời điểm tại, Công ty Sữa Vinamilk cung cấp 250 loại sản phẩm khác nhau, với ngành hàng cụ thể sau: Sữa nước với nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, Super SuSu Sữa chua với nhãn hiệu: SuSu, Probi ProBeauty Sữa bột trẻ em người lớn: Dielac, Alpha, Pedia Grow Plus, Optimum Gold, bột dinh dưỡng Ridielac, Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold Sữa đặc: Ngôi Phương Nam, Ơng Thọ Kem phơ mai: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc kem, Nhóc Kem Oze, phơ mai Bị Đeo Nơ Sữa đậu nành – nước giải khát: nước trái Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy Cơ cấu tổ chức Với nhà máy sản xuất nơi cung cấp sản phẩm sữa đặc có đường, sữa chua đến tay người tiêu dùng + Nhà máy Sữa Thống Nhất + Nhà máy Sữa Trường Thọ + Nhà máy Sữa Sài Gòn + Nhà máy Sữa Dielac + Nhà máy Sữa Cần Thơ + Nhà máy sữa Bình Định + Nhà máy Sữa Nghệ An + Nhà máy sữa Hà nội + Xí nghiệp kho Vận Phần II: Mơ hình lực lượng M Porter ảnh hưởng đến bối cảnh kinh doanh Vinamilk Năng lực thương lượng nhà cung cấp Các công ty ngành sữa có lợi mặc với người chăn nuôi việc thu mua nguyên liệu sữa, Vinamilk nhà thu mua lớn Theo báo cáo Vinamilk (2020, p.31) nói rằng: “Vinamilk ký hợp đồng thu mua sữa tươi nguyên liệu với hộ nơng dân nước với tổng đàn bị dân đạt 100.000 con” Vì chủ yếu người dân ni bị tự phát, dẫn đến việc không đảm bảo số lượng chất lượng làm giảm khả thương lương nhà cung cấp nước Việc thiếu khinh ngiệm quản lý, quy mô trang trại nhỏ, tỷ lệ mắc bệnh bò sữa cịn mức cao nên khiến cho người nơng dân ni bị sữa bất lợi Do cơng ty sữa nước nói chung hay Vinamilk nói riêng nắm chủ động việc thương lượng giá thu mua sữa nước Tuy nhiên, nguồn sữa nước, nguyên vật liệu nguồn sữa bột Vinamilk nhập chủ yếu từ nước thương hiệu lớn hàng đầu giới Đối với nhà cung cấp này, Vinamilk lại khơng có thuận lợi quyền thương lượng phải chịu nhiều áp lực lại yên tâm mặt chất lượng nguyên liệu đầu vào Vì ảnh hưởng lực lượng đến Vinamilk mức trung bình Năng lực thương lượng người mua Hiện nay, sản phẩm sữa đa dạng thay cho nhau, yếu tố giá khơng cịn quan trọng người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm sữa cho dù giá có cao Các cơng ty phải cạnh tranh với chất lượng, đa dạng sản phẩm, sức mạnh thương hiệu… đến cạnh tranh giá Các khách hàng trực tiếp đại lý phân phối nhỏ lẻ, trung tâm dinh dưỡng… có khả tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Chiết khấu hoa hồng cho đại lý lẻ, điểm bán hàng phân phối như: trung tâm dinh dưỡng, bệnh viện, …có thể giành sức mạnh đáng kể trước hãng sữa, họ tác động đến định mua sản phẩm sữa khách hàng mua lẻ thông qua tư vấn, giới thiệu sản phẩm Đối với Vinamilk, khách hàng yếu tố chủ chốt Vinamilk đặt lên hàng đầu Mọi đổi mới, phát triển vượt trội sản phẩm thương hiệu nhằm hướng đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Vì lực thương lượng người mua ảnh hưởng cao đến Vinamilk Đe dọa sản phẩm thay Hiện nay, thị trường thực phẩm ngày nâng cao với đa dạng sản phẩm thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng Vinamilk khơng nằm ngồi thử thách ngày nhiều sản phẩm thay đời, chúng giải nhu cầu người dùng béo, đường đảm bảo đầy đủ chất dinh dưỡng ngũ cốc, sữa đậu nành, loại nước giải khát có sữa, … Do vậy, Vinamilk chịu khơng ảnh hưởng từ sản phẩm thay Nguy đối thủ xâm nhập tiềm tàng Để gia nhập ngành hàng này, doanh nghiệp gặp phải rào cản tương đối lớn để thành cơng khơng phải điều dễ dàng mà ngành tương đối bão hòa Các rào cản bao gồm: - Chi phí gia nhập ngành: Tùy vào số lượng, chủng loại mà doanh nghiệp lựa chọn có mức chi phí khác Nếu sản phẩm sữa nước sữa chua chi phí cao, doanh nghiệp phải đầu tư tương đối lớn để nghiên cứu, phát triển sản phẩm, quảng cáo xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp - Kênh phân phối: Thương hiệu sữa Vinamilk xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng, dày đặc nước Theo báo cáo Vinamilk (2020) cho biết: “Vinamilk có gần 200 nhà phân phối với gần 240.000 điểm bán lẻ phủ rộng hầu hết cửa hàng tiện lợi khắp 63 tỉnh thành Việt Nam” Điiều làm cho Vinamilk có lợi lớn thị trường Như nói trên, đối thủ cạnh tranh tiềm nhập thị trường khó cạnh tranh với Vinamilk mà thương hiệu Vinamilk ngày phát triển ngày mở rộng Đặt biệt bối cảnh diễn đại dịch COVID-19 khó cho doanh nghiệp tiềm tìm cho chỗ đứng thị trường gia nhập ngành sữa Vì ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh tiền ngành sữa ảnh hưởng mức thấp đến Vinamilk Sự cạnh tranh công ty ngành Công ty Vinamilk đối mặt với cạnh tranh tương đối cao từ thương hiệu nước nước như: TH True Milk, Nestle, Abbott, Trong tương lai thị trường sữa tiếp tục mở rộng mức độ cạnh tranh tăng cao Đối với mặt hàng sữa nước, Vinamilk phải cạnh tranh gay gắt với thương hiệu sữa lớn Cô gái Hà Lan, Mộc Châu, TH True Milk, Trong năm gần đây, TH True Milk lên cách đáng kinh ngạc mà họ áp dụng công nghệ đại vào sản xuất sản phẩm khiến cho tất thương hiệu tồn lâu ngành phải dè chừng thay đổi cách vận hành sản xuất doanh nghiệp Vinamilk có sản phẩm cà phê, đường, phô mai đầu tư phát triển từ năm 2006, nhiên lại khơng thành cơng khó cạnh tranh với thương hiệu lớn ngành như: Trung Nguyên, Nestle, sản phẩm khơng mang chung sắc với sản phẩm khác thương hiệu doanh nghiệp Phần III: Chiến lược cạnh tranh Vinamilk Là doanh nghiệp sở hữu thị phần cao ngành sữa Việt Nam, chắn Vinamilk phải có cho chiến lược cạnh tranh hợp lý xác Hai số nhiều chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm đầu tư mạnh truyền thơng, chiến lược thể tầm nhìn chiến lược chung cơng ty: Hướng tới thị trường người tiêu dùng nội địa làm trung tâm Nâng cao chất lượng sản phẩm - Từ có mặt thị trường sản phẩm Vinamilk người tiêu dùng biết đến với chất lượng sản phẩm tốt Có thị phần lớn khoảng 58% thị trường sữa Việt Nam thành bao ngày tháng Vinamilk gây dựng thương hiệu “Sữa số Việt Nam”, “chất lượng xứng tầm quốc tế” Vì nói chất lượng sản phẩm giá trị vượt trội Vinamilk cung cấp cho người tiêu dùng, điểm mạnh, lợi doanh nghiệp Bởi lẽ nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược đắn để giữ chân người tiêu dùng thu hút thêm khách hàng khác Và cách hiệu để Vinamilk có 10 - Số lượng nhân viên ca: người 32 6.2 Kết chạy chương trình - Nhận xét: + Tại thẻ Resource: Cột Utilization tỷ lệ sử dụng tài nguyên, tỷ lệ phần trăm thời gian mà tài nguyên bận rộn tổng thời gian có sẵn Ở nhân viên bán hàng tận dụng hầu hết thời gian quy trình làm việc 33 + Tại thẻ quy trình bán hàng: Thời gian thực quy trình thể Tuy nhiên thời gian tổng quy trình chưa tối ưu nhiều thời gian Câu Thơng tin silo có xuất tổ chức bạn tìm hiểu hay khơng? Nhóm chọn ý sau để trả lời: - Nếu khơng có (hoặc khơng tìm thơng tin) giải thích sao? (1 điểm) - Nếu có mơ tả, phân tích đề xuất phương án hạn chế, khắc phục thông tin silo? Vẽ lại quy trình đề xuất sau sử dụng phương án (2 điểm) Thông tin silo hệ thống quản lý thông tin tự giao tiếp với hệ thống quản lý thông tin khác Giao tiếp silo thông tin theo chiều dọc, khiến hệ thống khó hay khơng thể làm việc với hệ thống không liên quan Một silo thông tin tạo phịng ban hay nhóm tổ chức chọn không chia sẻ thông tin hay cho phép trao đổi kiến thức thông qua hệ thống thông tin với nhóm cá nhân khác tổ chức Khi phận khác doanh nghiệp không chia sẻ ưu tiên giống làm việc với liệu khác nhau, ban lãnh đạo tạo mơi trường khơng khuyến khích giao tiếp cộng tác nhóm Điều dẫn đến số ảnh hưởng cho doanh nghiệp ví dụ cản trở việc nhìn nhận tranh tổng quan vận hành cho doanh nghiệp; môi trường làm việc thiếu tính hợp tác; ảnh hưởng xấu tới trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến độ xác liệu Điều khó tránh khỏi với cơng ty lớn số lượng phòng ban liệu hệ thống lớn thông tin Silo không xuất tổ chức công ty Vinamilk Được biết vào năm 2008, Vinamilk trở thành doanh nghiệp triển khai thành công hệ thống ERP Oracle EBS SAP CRM, BI Việt Nam Hệ thống ERP có vai trị tích hợp tất khía cạnh doanh nghiệp vào hệ thống thơng tin tồn diện truy cập cá nhân toàn tổ chức Từ năm 2013, Vinamilk áp dụng ERP vào quản lý doanh nghiệp từ khâu sản xuất, quản lý chất lượng khâu lưu thông phân phối Đến năm 2016, đồng thông tin liệu tập đoàn Vinamilk đẩy mạnh hệ thống quản lý ERP áp dụng cho với cơng ty nước ngồi Ba năm sau đó, Vinamilk phát triển triển khai hệ thống theo dõi tích hợp 34 ERP vào chuỗi cung ứng để tăng suất làm việc đảm bảo chất lượng chuỗi Sau thời ứng dụng hệ thống ERP Vinamilk toàn phận cơng ty, doanh nghiệp có thay đổi tích cực Việc kiểm sốt thực hoạt động công ty tiến hành cách chặt chẽ, tránh rủi ro không mong muốn cơng tác kế tốn Cơng tác tài – kế toán trở nên thuận lợi nhiều nhờ phân quyền, phân cấp rõ ràng Các khâu sản xuất, quan hệ khách hàng, điều hành sản xuất, quản lý phân phối, kho hàng thực tốt hơn, rủi ro theo giảm đáng kể Nhờ có hệ thống ERP, phối hợp hoạt động khâu bán hàng phân phối diễn cách uyển chuyển, nhịp nhàng, giúp nâng cao hiệu kinh doanh Đồng thời, với đặc tính chức tiến hành cập nhật theo thời gian thực, doanh nghiệp truy xuất liệu nhanh chóng dễ dàng, mang lại hiệu tối ưu cho trình kiểm tra, đánh giá, xử lý vấn đề định hướng kế hoạch phát triển tới Trong hệ thống kênh phân phối, Vinamilk đạt thành công đáng kể Bằng cách dùng đến hỗ trợ phần mềm Microsoft Solomon thông qua đường truyền internet sử dụng chương trình SAP, nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống quản lý Riêng đại lý ghi nhận giao dịch phần mềm FPT phát triển cho PDA, nhân viên bán hàng kết nối trực tiếp với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin cách sử dụng PDA Từ việc sử dụng ERP công ty giải vấn đề silo thơng tin: Khơng có khả để có nhìn tồn diện liệu, lãng phí tài ngun, liệu khơng qn Nghiệp vụ kế toán tin cậy hệ thống ERP mang lại cho doanh nghiệp nghiệp vụ kế toán đáng tin cậy, hạn chế sai sót khơng mong muốn nhầm lẫn nhân viên Kiểm sốt thơng tin hiệu Các thông tin từ phận quy nguồn giúp đồng nhất, hạn chế sai lầm, thiếu sót liệu Ngồi ra, điều cịn giúp việc truy xuất liệu dễ dàng, nhanh chóng Có thể chia sẻ cho nhiều đối tượng khác sử dụng cổ đông, khách hàng Vậy thấy Vinamilk doanh nghiệp đầu áp dụng thành công hệ thống quản lý ERP vào nhiều lĩnh vực doanh nghiệp Theo thời gian hệ thống quản lý doanh nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ tác động tới doanh 35 nghiệp nhiều qua giúp doanh nghiệp tránh sai sót thiếu hụt thơng tin cuối đảm bảo tính thống tồn doanh nghiệp Câu Mơ lại Fanpage, Twitter site cho công ty/tổ chức để tương tác với khách hàng (1 điểm) Nhóm thực việc mô fanpage tạo chatbot cho Shop Vinamilk cụ thể sau: - Tạo Fanpage + Tên fanpage: Vinamilk – Eshop + Link fanpage: https://www.facebook.com/profile.php? id=100073636277660 Nhóm có dùng Chatbot (tự chọn platform để xây dựng Chatbot: ví dụ Chatfuel có trường lưu trữ Họ tên, email, sđt, …) (1 điểm) - Nhóm sử dụng tảng chatfuel để xây dựng chatbot cho fanpage Nền tảng sử dụng để xây dựng chatbot hoàn tồn miễn phí với chức lưu liệu dễ dàng như: tạo kịch trả lời tự động, lưu thông tin đơn hàng, liên kết với google sheet, … 36 - Với chức bot như: Mua hàng, tư vấn thông tin sản phẩm, hướng dẫn mua hàng Khi khách hàng bắt đầu nhắn tin, có tin nhắn chào mừng menu chức đề cho khách hàng chọn, lời chào trở lên thân thiện bot chào tên khách hàng: - Mua hàng: + Khi khách hàng chọn mua hàng danh mục sản phẩm cửa hàng cho khách hàng lựa chọn: + Khách hàng lựa chọn loại sản phẩm mà khách hàng muốn mua cách khách hàng ấn vào XEM CHI TIẾT sản phẩm danh mục sản phẩm ra: 37 + Khi khách hàng ấn vào CHI TIẾT SẢN PHẨM, mô tả sản phẩm để khách hàng có thểm thơng tin sản phẩm: 38 + Nếu khách hàng cảm thấy chất lượng sản phẩm tốt hay giá tiền hợp lý khách hàng tiến hành mua hàng, khách hàng điền đầy đủ thơng tin dơn hàng thơng tin khách hàng tự động lưu vào google sheet tiếp tục mời khách hàng xem sản phẩm khác có website cách khách hàng nhấn vào Có, xem thêm, khơng kết thúc kịch bản: 39 Câu 11 Tính điểm RFM cho khách hàng Đưa khách hàng (nhóm khách hàng) cần quan tâm nhất? Mơ tả rõ liệu để tính điểm RFM, để tính điểm RFM nhóm tính theo phương pháp nào? Đính kèm file liệu nộp (1 điểm) - Để phân tích giá trị khách hàng nhóm chúng em dựa vào yếu tố: + R (Recency): Lần gần khách đến mua hàng + F (Frequently): Mức độ thường xuyên khách đến mua hàng + M (Monetary): Tổng số tiền khách bỏ mua hàng - Nhóm chúng em chia khách hàng thành nhóm cho khách hàng nhóm điểm từ xuống 25% khách hàng có đơn đặt hàng gần chấm R 4, 25% khách hàng có đơn đặt hàng gần cho điểm R 3, v.v., giảm xuống 25% cuối cùng, người cho điểm R 1.Ở số F có điểm cửa hàng vừa mở nên tần suất khách hàng quay lại có lần nên chưa phản ánh rõ sau mốc số F phản ánh rõ thực tế Cuối số M phân loại khách hàng lần theo số tiền chi tiêu cho đơn đặt hàng họ 25% người đặt mua với tông số tiền lớn cho điểm M 4, 25% điểm M 3, v.v., giảm xuống cịn 25% người chi tiêu cho điểm M 40 - Dưới kết sau tính số RFM cho khách hàng: (Link:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rQIFirzxCi6ff_ua2zi9swKt_Q6IyiYT y9imZIUn5VI/edit?usp=sharing) - Trong đó, cột R-Score, F-Score, M-Score tương ứng với số R, F, M khách hàng - Nhóm chúng em chia khách hàng thành nhóm tương ứng với số điểm RFM khách hàng: + Nhóm khách hàng có giá trị thấp: 10 điểm - Với nhóm khách hàng, nhóm chúng em có phương pháp marketing khác nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Nhưng nhóm khách hàng cần quan tâm nhóm khách hàng có giá trị cao, nhóm khách hàng chiếm đến 70% doanh thu cửa hàng, trung thành với cửa hàng có khả chi trả cao thường nhóm khách hàng có số M Đối với nhóm khách hàng họ khơng quan tâm giá hay mã giảm giá sản phẩm mà thay vào họ cần dịch vụ CSKH tốt 41 Câu 12 Sử dụng Tableau tạo Report Dashboard Hubspot để xây dựng 02 báo cáo kinh doanh dựa liệu giao dịch có giải thích kết biểu đồ (1 điểm) - Việc lấy liệu từ khách hàng để sử dụng cho cơng tác chăm sóc khách hàng marketing vơ quan trọng Do q trình trị chuyện với khách hàng, nhóm có liên kết chatbot với google sheet để có đơn hàng tự động lưu thông tin khách hàng vào file theo trường hợp khách hàng mua hàng khách hàng xem sản phẩm phân vân việc lựa chọn mua sản phẩm: - Phân tích, trình bày biểu diễn thơng tin trực quan dạng biểu đồ Tableau Biểu đồ 1: phân tích tổng doanh thu ngày 42 * Nhận xét: Từ đồ thị ta thấy, ngày 13/10 doanh thu cửa hàng 628.000đ, ngày 14/10 705.000đ đến ngày 15/10 doanh thu tăng lên gấp gần lần so với ngày trước với số tiền thu 2.625.000đ Ngày 16/10 doanh thu 707.000đ ngày 17/10 doanh thu cửa hàng đạt mức cao so với ngày trước với tổng số tiền thu 4.425.000đ Doanh thu ngày 18/10 947.000đ Do đó, cửa hàng nên tiếp tục thực thêm hoạt động marketing khác để thu hút thêm khách hàng Biểu đồ 2: Phân tích số lượng sản phẩm bán 43 * Nhận xét: Trong số sản phẩm mà doanh nghiệp bán ta thấy doanh số sản phẩm Sữa chua ăn Vinamilk Love Yogurt Green Farm Ít Đường - Vỉ hộp 100gr đạt mức cao số lượng bán 237 sản phẩm Trong số lượng bán sản phẩm khác ngang dều Do đó, doanh nghiệp tiếp tục trọng đầu tư vào sản phẩm Sữa chua ăn Vinamilk Love Yogurt Green Farm Ít Đường - Vỉ hộp 100gr nhiều cần phải trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm khác để thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 44 Phần VI: Tài liệu tham khảo - Tài liệu trang web Tác giả: Thanh Hằng – Năm xuất bản: 15/08/2021 Bài viết: Công ty sữa Vinamilk: Quá trình phát triển thương hiệu sữa Việt tỷ Tên website: https://news.timviec.com.vn/ Link viết: https://news.timviec.com.vn/vinamilk-qua-trinh-hinh-thanh-va-phattrien-thuong-hieu-sua-viet-ty-do-64484.html Tác giả: Vũ Hồ Quỳnh Hương – Năm xuất bản: 10/04/2021 Bài viết: Phân tích chiến lược cạnh tranh Vinamilk Website: https://123docz.net/trang-chu.htm Link viết: https://123docz.net/document/7996260-phan-tich-chien-luoc-canh-tranhcua-vinamilk.htm Tác giả: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Năm xuất bản:2020 Bài viết: Báo cáo Vinamilk cuối năm 2020 Website: https://www.vinamilk.com.vn/ Link: https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuong_nien/1617354921428a45ccc0746e6cdfa3569800fb919bbf8e6d36b54603862caf12ac95d89383.pdf Năm xuất bản: 2020 Bài viết: Phân tích chuỗi giá trị công ty VINAMILK Website: https://123docz.net/trang-chu.htm Link viết: https://toc.123docz.net/document/2038996-phan-tich-chuoi-gia-tri-cuacong-ty-vinamilk-cac-chien-luoc-marketing-cu-the-cua-vinamilk.htm Tác giả: Sbiz – Nam xuất bản: 29/06/2021 Bài viết: Hệ thống ERP Vinamilk - bước đệm cho đột phá Website: https://sbiz.vn/ 45 Link viết: https://sbiz.vn/blog/cau-chuyen-khach-hang-5/he-thong-erp-cuavinamilk-buoc-em-cho-su-ot-pha-46 Tác giả: Sotaydoanhtri – Năm xuất bản: 2020 Bài viết: Information Silo gì? Định nghĩa, khái niệm, giải thích ý nghĩa, ví dụ Website: https://sotaydoanhtri.com/ Link viết: https://sotaydoanhtri.com/thuat-ngu/information-silo-46163/ Tác giả: Technology Trainer – Năm xuất bản: 25/08/2020 Bài đăng: Customer Segmentation by RFM method | Tableau & Excel | Marketing Analytics | Technology Trainer Link đăng: https://www.youtube.com/watch?v=tenrhgTpGfI&t=446s 46