ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN tại TỔNG CÔNG TY sản XUẤT XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH DƯƠNG TNHH một THÀNH VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LÊ THỊ HOÀNG ANH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH DƯƠNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LÊ THỊ HOÀNG ANH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH DƯƠNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC HUY Bình Dương – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa t ừng công bố công trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2015 Lê Thị Hồng Anh iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân đến Ban Giám đốc Tổng công ty Sản xuất – Xuất Nhập Khẩu Bình Dương TNHH Một Thành Viên tất anh/chị Tổng công ty tạo điều kiện cho tác giả thu thập số liệu tốt TS Nguyễn Ngọc Huy tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực hiệ n đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2015 Lê Thị Hồng Anh iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Với tên đề tài "Đo lường hài lòng nhân viên Tổng công ty Sản xuất – Xuất Nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên " thực thời gian từ tháng 01 năm 2015 đến tháng năm 2015 Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhóm nhân tố, bao gồm yếu tố sau: Đồng nghiệp (Company relationship: CR); Cơ hội phát triển nghề nghiệp (Job opportunity: JO); Chính sách thu nhập (Income policy: IP); Bản chất công việc (Natural job: NJ); Môi trường làm việc (Working environment: WE) ; Phúc lợi công ty (Company welfare: CW); Lãnh đạo (Company leader: CL) ảnh hưởng đến Sự hài lòng nhân viên (Satisfaction employee: SE) tại Tổng công ty Sả n xuất – Xuất Nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên với mức ý nghĩa 5% Ngoài ra, kết nghiên cứu xử lý từ phần mềm SPSS 20.0 Các thông số ước lượng mô hình phương pháp bình phương bé với mức ý nghĩa % Bên cạnh đó, kết chứng khoa học quan trọng nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách Tổng cơng ty để áp dụng kết nghiên cứu cho việc phát triển nguồn nhân lực tương lai Mục tiêu nghiên cứu là: Mục tiêu thứ để xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng nhân viên (Satisfaction employee: SE) Tổng cơng ty Sản xuất – Xuất Nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên Mục tiêu thứ hai phân tích kiểm định nhóm nhân tố ảnh hư ởng đến Sự hài lòng nhân viên (Satisfaction employee: SE) ttại Tổng công ty Sản xuất – Xuất Nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên Cuối cùng, đề xuất kiến nghị để cải thiện hài lòng nhân viên (Satisfaction employee: SE) Tổng công t y Sản xuất – Xuất Nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) FL : Nhân tố tải (Factor loading) KMO : Kaiser - Meyer - Olkin Sig : Mức ý nghĩa (Significant) SPSS : Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistic Package for Social Sciences) VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) JO : Cơ hội phát triển nghề nghiệp (Job opportunity) CR : Đồng nghiệp (Company relationship ) IP : Chính sách thu nhập (Income policy) NJ : Bản chất công việc (Natural job) WE : Môi trường làm việc (Working environment) CW : Phúc lợi công ty (Company welfare ) CL : Lãnh đạo (Company leader) SE : Sự hài lòn g nhân viên (Satisfaction employee) vi DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu hà i lòng nhân viên .29 Bảng 3.2: Thang đo tên biến quan sát 32 Bảng 3.3: Bảng mã hóa biến 36 Bảng 4.1: Thống kê tình trạng lao động 47 Bảng 4.2: Thống kê giới tính .48 Bảng 4.3: Thống kê tình trạng nhân 48 Bảng 4.4: Thống kê tình trạng học vấn 48 Bảng 4.5: Thống kê tình trạng thâm niên công tác 49 Bảng 4.6: Thống kê tình trạng thu nhập 49 Bảng 4.7: Thống kê mơ tả mẫu nhóm nhân tố .50 Bảng 4.8: Thống kê mơ tả mẫu hài lịng nhân viên 52 Bảng 4.9: Thống kê độ tin cậy thang đo .52 Bảng 4.10: Bảng phương sai trích nhân tố .53 Bảng 4.11: Bảng ma trận hệ số tải nhân tố 53 Bảng 4.12: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 56 Bảng 4.13: Phân tích kết hồi quy tuyến tính đa biến 61 Bảng 4.14: Phân tích phương sai tình trạng lao động 62 Bảng 4.15: Phân tích phư ơng sai giới tính 63 Bảng 4.16: Phân tích phương sai tình trạng nhân 63 Bảng 4.17: Phân tích phương sai trình độ 64 Bảng 4.18: Phân tích phương sai thâm niên công tác 65 Bảng 4.19: Phân tích phương sai tình trạng thu nhập 65 vii DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3: Mơ hình kì vọng Vroom (Isaac etal., 2001) 14 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên 36 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu hài lịng nhân viên .38 Hình 4.1: Biểu đồ P -P Plot 60 viii MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ Quyết định giao đề tài Trang Lý lịch cá nhân i Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Tóm tắt luận văn v Danh sách từ viết tắt vi Danh sách bảng vii Danh sách hình viii Mục Lục ix Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi thời gian 1.3.2.2 Phạm vi không gian 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý nghĩa c đề tài 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng công việc nhân viên 2.1.1 Sự hài lịng chung với cơng việc ix 2.1.2 Sự hài lịng với thành phần cơng việc 2.2 Tầm quan trọng việc đo lường hài lòng nhân viên 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.3.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 2.3.3 Thuyết thúc đẩy theo nhu cầu thành đạt David C.mc Clelland 10 2.3.4 Lý thuyết E.R.G Alderfer 11 2.3.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 12 2.3.6 Lý thuyết công John Stacy Adams 15 2.3.7 Học thuyết mục tiêu 15 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 17 2.4.1 Bản chất công việc 17 2.4.2 Thu nhập 17 2.4.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 2.4.4 Lãnh đạo 18 2.4.5 Đồng nghiệp 18 2.4.6 Điều kiện làm việc 18 2.4.7 Phúc lợi công ty 19 2.5 Tổng quan nghiên cứu 19 2.5.1 Nghiên cứu quốc tế 19 2.5.2 Nghiên cứu nước 24 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 2.6.1 Mô hình nghiên cứu 25 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 Chương PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 30 3.2.1 Nghiên cứu sơ 30 x IP1 IP2 IP3 IP4 Inter-Item Correlation Matrix IP1 IP2 IP3 IP4 1.000 913 868 888 913 1.000 906 968 868 906 1.000 868 888 968 868 1.000 IP1 IP2 IP3 IP4 Inter-Item Covariance Matrix IP1 IP2 IP3 IP4 774 723 699 712 723 810 747 794 699 747 840 725 712 794 725 831 Scale Mean if Item Deleted IP1 IP2 IP3 IP4 Mean 11.99 9.02 8.99 8.98 8.98 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted 7.013 916 844 6.718 971 960 6.874 904 832 6.761 941 939 Scale Statistics Variance Std Deviation 12.056 3.472 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 969 954 973 962 Độ tin cậy chất công việc (Natural job: NJ) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 939 942 NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.48 925 3.46 955 3.50 892 3.36 1.014 N 463 463 463 463 NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 Inter-Item Correlation Matrix NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 1.000 900 897 708 900 1.000 839 671 897 839 1.000 791 708 671 791 1.000 NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 Inter-Item Covariance Matrix NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 856 795 741 664 795 911 715 649 741 715 796 716 664 649 716 1.028 Scale Mean if Item Deleted NJ1 NJ2 NJ3 NJ4 Mean 13.80 10.32 10.34 10.30 10.44 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted 6.894 906 879 6.922 860 816 7.012 919 856 7.065 753 627 Scale Statistics Variance Std Deviation 12.151 3.486 Cronbach's Alpha if Item Deleted 905 919 902 956 N of Items Độ tin cậy môi trường làm việc (Working environment: WE) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 943 946 WE1 WE2 WE3 WE4 Item Statistics Mean Std Deviation 2.81 1.376 2.83 1.570 2.78 1.439 2.85 1.369 N 463 463 463 463 WE1 WE2 WE3 WE4 Inter-Item Correlation Matrix WE1 WE2 WE3 WE4 1.000 690 901 931 690 1.000 789 693 901 789 1.000 880 931 693 880 1.000 WE1 WE2 WE3 WE4 Inter-Item Covariance Matrix WE1 WE2 WE3 WE4 1.895 1.492 1.784 1.755 1.492 2.465 1.782 1.490 1.784 1.782 2.070 1.734 1.755 1.490 1.734 1.873 Scale Mean if Item Deleted WE1 WE2 WE3 WE4 Mean 11.27 8.46 8.44 8.49 8.43 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted 16.418 902 898 16.381 750 626 15.705 929 869 16.544 894 877 Scale Statistics Variance Std Deviation 28.373 5.327 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 915 965 905 917 Độ tin cậy phúc lợi công ty (Company welfare: CW) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 909 909 CW1 CW2 CW3 CW4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.09 1.022 3.05 996 3.06 975 3.06 1.013 N 463 463 463 463 Inter-Item Correlation Matrix CW1 CW2 CW3 CW4 CW1 1.000 645 653 678 CW2 645 1.000 686 930 CW3 653 686 1.000 686 CW4 678 930 686 1.000 CW1 CW2 CW3 CW4 Inter-Item Covariance Matrix CW1 CW2 CW3 CW4 1.044 656 650 702 656 991 666 939 650 666 951 678 702 939 678 1.027 Scale Mean if Item Deleted CW1 CW2 CW3 CW4 Mean 12.26 9.17 9.21 9.20 9.20 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted 7.533 716 527 7.082 853 870 7.654 739 549 6.928 869 877 Scale Statistics Variance Std Deviation 12.593 3.549 N of Items Độ tin cậy Lãnh đạo (Company leader: CL) Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 901 903 CL1 CL2 CL3 CL4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.87 1.035 3.39 1.097 3.64 1.296 3.34 1.342 N 463 463 463 463 Cronbach's Alpha if Item Deleted 909 860 900 854 CL1 CL2 CL3 CL4 Inter-Item Correlation Matrix CL1 CL2 CL3 CL4 1.000 631 668 715 631 1.000 710 651 668 710 1.000 817 715 651 817 1.000 CL1 CL2 CL3 CL4 Inter-Item Covariance Matrix CL1 CL2 CL3 CL4 1.071 716 896 993 716 1.204 1.011 958 896 1.011 1.681 1.421 993 958 1.421 1.800 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 Mean 14.24 10.37 10.85 10.60 10.90 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Correlation Correlation Deleted 11.463 743 562 11.172 732 550 9.410 837 725 9.202 828 720 Scale Statistics Variance Std Deviation 17.745 4.213 Cronbach's Alpha if Item Deleted 887 889 850 855 N of Items Độ tin cậy hài lòng nhân viên Cronbach's Alpha 992 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 992 N of Items PHỤ LỤC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY Sản xuất, kinh doanh xuất sản phẩm: + Các mặt hàng: may, thuê, xuất + Các sản phẩm gỗ xuất (1) Sản xuất kinh doanh sản phẩm nước: + Trồng chế biến mũ cao su + Giấy sản phẩm từ giấy bao bì) + Nước đá + Chăn nuôi kinh doanh heo thịt thương phẩm, heo giống + Thực phẩm nước giải khát +Vật tư, dịch vụ (2) Kinh doanh dịch vụ: + Dịch vụ y tế - khám chữa bệnh + Dịch vụ vận tải hàng hóa + Cho thuê kho bãi + Dịch vụ tiếp thị, nghiêm cứu thị trường tư vấn đầu tư + Dịch vụ du lịch, thể thao giải trí (3) Đầu tư, kinh doanh: + Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Khu công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị, khu dịch vụ, khu di lịch + Đầu tư, kinh doanh sân golf, khách sạn + Kinh doanh địa ốc, bất động sản + Xây dựng cơng trình dân dụng, công nghiệp, giao thông (4) Đầu tư: + Đầu tư tài + Đầu tư nước ngồi PHỤ LỤC 5: KIỂM TRA TƯƠNG QUAN Correlations Y Pearson Correlation Y Pearson Correlation 268 ** 462 ** X6 337 ** X7 179 ** 470 ** 000 000 000 000 463 463 463 463 463 463 463 ** -.077 ** * -.024 -.086 000 098 000 022 609 064 463 463 463 463 463 463 ** ** * 029 -.039 ** 464 Sig (2-tailed) 000 000 N 463 464 -.125 562 581 -.106 -.096 007 000 040 532 406 463 463 463 463 463 -.036 ** -.001 086 435 000 975 066 463 463 ** -.077 ** Sig (2-tailed) 000 098 007 N 463 463 463 463 463 463 463 463 ** ** ** -.036 -.081 -.040 -.020 082 396 669 463 268 462 562 -.125 581 539 Sig (2-tailed) 000 000 000 435 N 463 463 463 463 463 463 463 ** * * ** -.081 035 337 -.106 -.096 539 Sig (2-tailed) 000 022 040 000 082 N 463 463 463 463 463 ** -.024 029 -.001 Sig (2-tailed) 000 609 532 N 463 463 463 179 463 463 463 -.040 035 975 396 459 463 463 463 463 463 ** ** 086 -.020 Sig (2-tailed) 000 064 406 066 669 000 000 N 463 463 463 463 463 463 463 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .203 220 ** 000 -.039 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 000 -.086 470 203 459 ** Pearson Correlation X7 ** X5 000 463 Pearson Correlation X6 542 X4 000 ** 542 X3 000 463 Pearson Correlation X5 ** N Pearson Correlation X4 405 ** 405 000 Pearson Correlation X3 463 X2 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X1 X1 220 463 PHỤ LỤC 6: KIỂM TRA LIÊN HỆ TUYẾN TÍNH Kiểm tra liên hệ tuyến tính (dùng biểu đồ phân tán Scatterplot) Biểu đồ phân tán Scatterplot PHỤ LỤC 7: KIỂM TRA PHƯƠNG SAI CỦA PHẦN DƯ KHÔNG ĐỔI Tác giả kiểm tra phương sai phần dư không đổi thông qua hệ số tương quan hạng Spearman) Correlations Y Y X X X Spearman's rho X X X X X1 X2 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 463 463 463 463 463 463 355 1.000 415 Sig (2-tailed) 000 N 463 463 ** Correlation Coefficient 524 Sig (2-tailed) 000 N 463 Correlation Coefficient 294 Sig (2-tailed) N ** 415 ** 008 463 463 463 463 463 463 -.086 028 -.041 023 000 064 547 379 463 463 463 463 463 463 463 -.003 067 509 ** 000 N 463 463 -.110 * * 562 ** 000 ** 1.000 -.033 593 023 476 000 952 148 463 463 463 463 463 463 -.033 1.000 -.065 -.059 -.014 000 476 161 209 759 463 463 463 463 463 463 -.065 1.000 011 185 562 ** ** 593 018 064 000 161 819 000 463 463 463 463 463 463 463 -.035 028 -.003 -.059 011 1.000 206 000 170 Sig (2-tailed) 000 459 547 952 209 819 N 463 463 463 463 463 463 463 Correlation Coefficient 464 Sig (2-tailed) 000 N 463 -.123 ** ** 206 ** ** 463 -.041 067 -.014 185 008 379 148 759 000 000 463 463 463 463 463 463 463 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** -.086 Correlation Coefficient ** ** 000 Sig (2-tailed) ** -.123 -.106 447 463 -.035 1.000 Correlation Coefficient N 463 459 463 000 463 018 463 Sig (2-tailed) 000 000 083 337 000 083 000 Correlation Coefficient ** 000 -.106 ** 464 509 * -.110 * 170 X7 ** -.081 -.081 ** ** 337 X6 ** 355 Correlation Coefficient 447 X5 ** 1.000 ** 294 X4 ** Correlation Coefficient ** 524 X3 ** 1.000 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TỔNG CÔNG TY SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH DƯƠNG TNHH MTV Ọ STT H VÀ TÊN CHỨC VỤ TÊN CÔNG TY 01 Nguyễn Văn Minh Tổng Giám đốc Tổng công ty Sản xuất – xuất nhập Bình Dương TNHH MTV 02 Trần Văn Quen Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Sản xuất – xuất nhập Bình Dương T NHH MTV 03 Trần Nguyên Vũ Phó Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Sản xuất – xuất nhập Bình Dương TNHH MTV 04 Huỳnh Cơng Phát Phó Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Sản xuất – xuất nhập Bình Dương TNHH MTV 05 Huỳnh Thanh Hải Phó Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Sản xuất – xuất nhập Bình Dương TNHH MTV 06 Lê Hồng Thoa Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV May mặc Bình Dương Giám đốc 07 Lê Xuân Thái Phó Tổng Cơng ty TNHH MTV May mặc Bình Dương 08 Nguyễn Hữu Tấn Phó Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH MTV May mặc Bình Dương 09 Nguyễn Thị Trúc Thanh Phó Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH MTV May mặc Bình Dương 10 Nguyễn Thị Kim Ngun Phó Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH MTV May mặc Bình Dương ... viên Tổng cơng ty Sản xuất – Xuất nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên Cuối cùng, đề xuất kiến nghị để cải thiện hài lòng nhân viên Tổng cơng ty Sản xuất – Xuất nhập Bình Dương TNHH M ột Thành Viên. .. cơng ty Sản xuất – Xuất nhập Bình Dương TNHH Một Thành Viên  Giả thuyết H5: Môi trường làm việc ảnh hưởng chiều đến hài lòng nhân viên Tổng cơng ty Sản xuất – Xuất nhập Bình Dương TNHH Một Thành. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LÊ THỊ HOÀNG ANH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH DƯƠNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ