65_2167TMKT_Nguyễn Thu Thảo_14.12.2021_Mã đề 13

Câu 1: Các phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh - Phương pháp quan sát Là phương pháp nghiên cứu biểu bên tâm lý người (cử chỉ, hành động, lời nói, ) đời sống hoạt động kinh tế, sở đốn biết tâm lý bên họ - Phương pháp đối thoại Phương pháp thường sử dụng nhà quản trị làm việc với cấp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, điều tra vấn đề có liên quan đến hoạt động quản trị kinh doanh - Phương pháp điều tra xã hội học Là phương pháp sử dụng bảng hỏi (phiếu điều tra) chuẩn bị từ trước, để đối tượng nghiên cứu nghiên cứu trả lời theo hướng dẫn cán điều tra Phương pháp thường dùng để nghiên cứu nhóm đối tượng có số lượng thành viên lớn - Phương pháp trắc nghiệm (test) Đây phương pháp nghiên cứu tâm lý áp dụng tương đối phổ biến tuyển dụng nhân viên, chọn nhân tài, tìm hiểu quan điểm nhà quản trị kinh doanh Trong test, đối tượng nghiên cứu phải trả lời câu hỏi thực động tác, cơng việc theo mơ hình thí nghiệm thiết kế thống nhất, qua họ bộc lộ đặc điểm tâm lý đánh giá theo tiêu chí định - Phương pháp tọa đàm Là dạng vấn tự do, người nghiên cứu đối tượng nghiên cứu thảo luận, bàn bạc xung quanh chủ đề định trước Phân tích phương pháp điều tra xã hội học nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh Cho ví dụ Phương pháp kỹ thuật hay quy trình sử dụng để thu thập phân tích dự kiện có liên quan đến câu hỏi nghiên cứu hay giải thuyết vấn đề nghiên cứu Nói cách khác: Phương pháp cách thức để đạt mục tiêu hoạt động xếp theo trật tự định Điều tra xã hội học cách thu thập thông tin từ quần chúng thông qua phiếu hỏi, bảng hỏi (ankét) giúp cho việc nhìn nhận, đánh giá vấn đề, kiện, diễn biến đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội; phương pháp thường dùng công tác nghiên cứu Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 1/… Phương pháp điều tra xã hội học phương pháp sử dụng bảng hỏi (phiếu điều tra) chuẩn bị từ trước, để đối tượng nghiên cứu nghiên cứu trả lời theo hướng dẫn cán điều tra Sau đó, nhà quản trị tiến hành phân tích thơng tin (dữ liệu) thu để rút kết luận đặc điểm tâm lý đối tượng nghiên cứu Phương pháp thường dùng để nghiên cứu nhóm đối tượng có số lượng thành viên lớn Tuy nhiên, phương pháp đòi hỏi đối tượng điều tra phải có tinh thần trách nhiệm cao có hiểu biết định để trả lời xác câu hỏi, ngược lại kết nghiên cứu khơng đạt u cầu đặt Yêu cầu phương pháp điều tra xã hội học - Các câu hỏi đưa cần thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu, cách biểu đạt rõ ràng phù hợp với trình độ khách thể - Cần tạo khách thể sẵn sàng cung cấp thông tin mà nhà nghiên cứu quan tâm (tạo hiểu biết tin tưởng lẫn nhau) - Việc hướng dẫn điền vào bảng hỏi phải tỉ mỉ theo cách thức định - Trước triển khai quy mô lớn, cần phải chọn mẫu để điều tra mẫu nhằm xác định độ trung thực câu hỏi chuẩn bị chu đáo cho việc tiến hành (từ bảng hỏi đến ngân sách) - Cần kết hợp câu hỏi kín câu hỏi mở phiếu điều tra: câu hỏi kín câu hỏi mà phương án trả lời thiết kế sẵn, người trả lời việc đánh dấu (x) vào phương án trả lời phù hợp với quan điểm họ Câu hỏi mở câu hỏi mà khách thể tự đưa phương án trả lời cho vấn đề đặt Các loại điều tra - Điều tra trực tiếp: Nhà nghiên cứu trực tiếp thiết kế bảng hỏi trực tiếp phát phiếu điều tra, thu hồi phiếu xử lý kết nhận - Điều tra gián tiếp: Nhà nghiên cứu nhờ người điều tra (phân phát thu hồi phiếu điều tra) điều tra qua thư tín, báo chí, phương tiện truyền thông đại chúng khác Ưu nhược điểm phương pháp điều tra xã hội học * Ưu điểm: - Trong thời gian ngắn mà nghiên cứu nhiều đối tượng - Thông tin thu phong phú, đa dạng đối tượng nghiên cứu Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 2/… * Nhược điểm: - Khó tạo tin tưởng hiểu biết lẫn người nghiên cứu với khách thể, họ khơng trả lời trả lời khơng với họ suy nghĩ - Độ xác thơng tin khơng cao, thơng tin đa dạng, phong phú khó xử lý - Kết nhận mang tính chủ quan cao, thơng tin thu phụ thuộc vào trình độ thiết kế câu hỏi nhà nghiên cứu Ví dụ: Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) thành lập vào ngày 05 tháng 04 năm 2007, chuyên cung cấp dịch vụ Viễn thông di động Viettel Telecom nhà mạng có tốc độ phát triển nhanh giới Vào ngày 08/07/2020 Viettel Telecom khảo sát ý kiến khách hàng nhu cầu sử dụng mạng DATA cách tạo bảng hỏi phiếu điều tra đăng lên trang mạng Với mong muốn nâng cao chất lượng mạng DATA mang đến cho khách hàng gói cước phù hợp, tiết kiệm nhất, Viettel sử dụng phương pháp điều tra xã hội học để khảo sát ý kiến khách hàng nhu cầu sử dụng mạng data Viettel biết nhu cầu sử dụng mạng DATA khách hàng qua việc khách hàng tham gia đóng góp ý kiến vào phiếu khảo sát để từ Viettel đảm bảo dịch vụ tối ưu dành cho khách hàng tương lai Câu hỏi phiếu khảo sát gồm: - Độ tuổi bạn - Nghề nghiệp bạn - Hiện bạn sử dụng wifi hay mạng di động 3G/4G? - Bạn có biết loại máy sử dụng điện thoại 3G hay 4G không? Hay cần truy cập internet - Hiện bạn dùng internet máy tính hay điện thoại thơng minh (smartphone)? - Bạn dùng internet để làm gì? - Đối với khách hàng chưa sử dụng 3G/4G, bạn vui lòng chia sẻ lý bạn chưa sử dụng 3G/4G - Bạn thường tìm kiếm thơng tin mạng di động/cách sử dụng gói cước di động/cách sử dụng smartphone đâu? Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 3/… - Đối với khách hàng chưa sử dụng 3G/4G, tặng gói cước 3G/4G bạn sử dụng mạng di động vào mục đích gì? - Nếu Viettel mắt gói cước 4G giá rẻ (chỉ 10K/tháng) sử dụng miễn phí chat qua Zalo, Grab Google Map, thêm 500MB dung lượng Bạn có sẵn sàng sử dụng khơng? - Nếu Viettel có chương trình khuyến mại giảm giá triệu mua điện thoại 4G nào, dành cho người chưa có điện thoại 4G, bán điện thoại 4G giá rẻ 500K/chiếc, bạn có để đổi sang điện thoại 4G không? Câu 2: Nhà lãnh đạo khơng nên nói “tơi nói khơng khơng được” Vì coi trung tâm vũ trụ đặt quy định khắt khe thái độ cứng nhắc ảnh hưởng nặng nề đến mức độ thuyết phục bạn Bạn muốn vận hành việc theo trình tự mà khơng xây dựng bầu khơng khí đối thoại khiến việc tồi tệ Hãy lắng nghe nhiều ý kiến khơng có nhiều điều bổ ích Hãy ln phân tích tồn diện vấn đề khơng đồng ý, phải có rõ ràng lập luận thuyết phục Qua thấy nội dung liên quan đến tâm lý quản trị kinh doanh Quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động: Là quy luật phổ biến tập thể lao động Đó lan truyền cảm xúc, tâm trạng, nhận thức từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác tập thể Sự lan truyền tâm lý nói thường diễn cách tự phát, kết tạo trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức chung tập thể Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến tâm lý chung tập thể đến kết hoạt động cá nhân, tập thể lao động Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc, nhận thức ban đầu người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc, nhận thức củng cố lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với cá nhân, nhóm với Ví dụ giám đốc thơng báo cho trưởng phịng tài tăng lương tháng tới trưởng phịng thơng báo lại với nhân viên người vui vẻ, phấn khởi, hăng hái làm việc, cơng việc hồn thành nhanh, đạt hiệu tốt Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động: Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động tượng tâm lý biểu thị trạng thái tâm lý chung tập thể lao động, kết phối hợp, tương tác tâm lý thành viên mức độ dung hợp tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu khơng khí tâm lý tồn khách quan tập thể tính tích cực thể qua dấu hiệu quan trọng như: thành viên tập thể thể tin Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 4/… tưởng lẫn nhau, thiện chí, giúp đỡ nhau, đồng thời cạnh tranh lành mạnh với để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; có tương tác tâm lý cách tích cực thành viên, để hình thành tinh thần trách nhiệm họ công việc Những yếu tố có ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động là: - Phong cách lãnh đạo nhà quản trị Ví dụ, nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ, đánh giá, khen thưởng xử phạt khách quan, mức tạo ảnh hưởng tích cực đến bầu khơng khí tâm lý chung - Điều kiện lao động, bố trí trang thiết bị, mơi trường vật chất, vệ sinh nơi làm việc, trang phục nhân viên Ví dụ , người lao động làm việc điều kiện nóng bức, chật chội dẫn đến tinh thần căng thẳng, hay cáu gắt, bực bội, suất lao động giảm sút, tác động tiêu cực đến bầu khơng khí tâm lý tập thể Phẩm chất tâm lý người lãnh đạo tính mực, tự chủ có văn hóa: Người lãnh đạo mực người biết tự kiềm chế bột phát tình cảm thân, người bình đẳng quan hệ Họ biết lắng nghe ý kiến người khác, tập trung ý để phân tích, đánh giá thơng tin; biết phát biểu lúc, chỗ chịu trách nhiệm lời nói mình, biết im lặng tránh kích động khơng cần thiết Tính tự chủ người lãnh đạo thể trình giao tiếp hàng ngày Lãnh đạo vị trí cao phải thận trọng hành vi lời nói Vì lời nói sai, lập lờ người lãnh đạo gây hiểu lầm, có hại cho tập thể Người lãnh đạo có văn hóa người biết tự chủ, mực từ lời nói, cách ăn mặc, đứng đến cách bắt tay Trong giao tiếp hàng ngày hòa nhã, khiêm tốn tơn trọng người Ví dụ Bill Gates nhà lãnh đạo tài ba, biết lắng nghe, trân trọng ý kiến đóng góp nhân viên cho công ty Phong cách lãnh đạo độc đốn: Phong cách cịn gọi phong cách lãnh đạo theo thị Đây kiểu người lãnh đạo thường sử dụng triệt để quyền lực có tay, thể tính đốn việc đưa định xử lý vấn đề, đồng thời đòi hỏi người quyền phải nỗ lực cố gắng để thực định Phong cách lãnh đạo có hiệu người lãnh đạo có lực uy tín cao, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân, phù hợp với tình cần phải nhanh chóng đưa định nhằm tận dụng hội khắc phục nguy xảy Tuy nhiên, người lãnh đạo theo phong cách thường có khuynh hướng ngày bị chi phối tư tưởng hành vi tiêu cực, quan liêu, tự mãn, khơng thích hợp với điều kiện kinh tế xã hội nay, xâm phạm đến quyền tự do, dân chủ, bình đẳng người không phát huy sức sáng tạo người lao động, dẫn đến kìm hãm tiến thân nhà lãnh đạo xã hội Ví dụ: Bill Gates, nhà lãnh đạo với phong cách lãnh đạo độc đoán khắc nghiệt vậy, xét theo lý thuyết phá sản Microsoft thành công Thái độ cho tiêu cực Gates xem Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 5/… xét khía cạnh khác Gates nhà lãnh đạo hướng vào kết cuối cá nhân xuất sắc, tổ chức mà cá nhân người có động lực lựa chọn kỹ Bên cạnh cịn thể lực sư phạm nhà quản trị Năng lực sư phạm hệ thống đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo cho người lãnh đạo có ảnh hưởng giáo dục, thuyết phục hiệu thành viên tập thể Sự tác động ảnh hưởng lực sư phạm cịn phụ thuộc vào uy tín khả thuyết phục người lãnh đạo Đề xuất ý kiến với nhà quản trị kinh doanh Người lãnh đạo người đạo, có lực, có tầm ảnh hưởng lớn nhân viên, người lãnh đạo trường hợp thể không tốt Vậy nên nhà quản trị cần cải tiến để làm việc, dẫn dắt nhân viên tốt Nhà quản trị doanh nghiệp cần nhận thức rõ tượng lan truyền tâm lý, để biết cách lợi dụng, điều khiển nhân tố tích cực, phục vụ cho việc quản lý tập thể cách hiệu quả, đồng thời ngăn chặn tượng có ảnh hưởng tiêu cực đến bầu khơng khí tâm lý chung tập thể tránh lo lắng, hoảng loạn, niềm tin khơng đáng có tập thể lao động Để tạo nên bầu không khí tâm lý tích cực, lành mạnh tập thể lao động, nhà quản trị cần ý đến số vấn đề như: tăng cường thông tin, trao đổi tiếp xúc thành viên nhóm, tạo điều kiện cho họ hiểu biết nhiều hơn, sở họ quan tâm, giúp đỡ đối xử với chân thực hơn; người lãnh đạo phải đóng vai trị kiến tạo nên quan hệ khơng thức tập thể, tạo nên gần gũi thích ứng tâm lý thành viên; quan tâm giữ gìn giá trị đạo đức truyền thống dân tộc, phát huy sắc văn hóa doanh nghiệp Quan hệ với cấp phải chân thật, không dùng quyền uy cách vô nguyên tắc Trong quan hệ với cấp phải lịch sự, tôn trọng, tránh kiêu căng sợ sệt, nịnh hót, xúc xiểm Người lãnh đạo cần phải nêu cao tinh thần gương mẫu, có sống cá nhân chân thật, giản dị, hợp với thời đại truyền thống dân tộc, cần thể lòng bác ái, vị tha với người Người lãnh đạo cần có tính cơng tâm, góp phần tạo công xã hội, đảm bảo trật tự, kỷ cương tập thể, đồng thời ngăn ngừa đố kỵ, ghen ghét nhau, dẫn đến đoan kết Nhà quản trị cần có tính quảng giao giúp cho người lãnh đạo dễ dàng hòa nhập với quần chúng, nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng họ Nhà quản trị cần quan tâm đến khả năng, tâm tư, nguyện vọng quyền lợi cấp Giao việc cho cấp cần tôn trọng, không nên cục cằn, kiêu căng, tế nhị giao tiếp Trong giao tiếp, ứng xử với cấp nhà quản trị khơng nên có biểu quan cách, lạnh Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 6/… nhạt, khen chê thiếu khách quan, can thiệp tùy tiện vào công việc người định ngẫu hứng, thiếu quán, làm cho cấp bị động, lúng túng thực nhiệm vụ Nghiêm túc tiếp thu ý kiến phê bình, góp ý cấp dưới; Khơng tự cao, tự đại, ln cho cao thượng, phải tôn trọng Hãy lắng nghe nhiều ý kiến nhiều điều bổ ích Hãy ln phân tích tồn diện vấn đề không đồng ý, phải có rõ ràng lập luận thuyết phục Họ tên SV/HV: ………………………….………… - Mã LHP: …………………… Trang 7/… ... người lãnh đạo có ảnh hưởng giáo dục, thuyết phục hiệu thành viên tập thể Sự tác động ảnh hưởng lực sư phạm phụ thu? ??c vào uy tín khả thuyết phục người lãnh đạo Đề xuất ý kiến với nhà quản trị kinh... khơng cao, thơng tin đa dạng, phong phú khó xử lý - Kết nhận mang tính chủ quan cao, thơng tin thu phụ thu? ??c vào trình độ thiết kế câu hỏi nhà nghiên cứu Ví dụ: Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel... nghe nhiều ý kiến khơng có nhiều điều bổ ích Hãy ln phân tích tồn diện vấn đề khơng đồng ý, phải có rõ ràng lập luận thuyết phục Qua thấy nội dung liên quan đến tâm lý quản trị kinh doanh Quy