QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GN NK LCL

Báo cáo thực tập nghề nghiệp trường ĐH Tài chính Marketing: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCLLCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT. Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ. Bên cạnh những công ty dịch vụ có quy mô lớn và lâu năm thì công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa và Đất chỉ mới hoạt động hơn 4 năm. Chính vì thế, tầm hoạt động của công ty bị giới hạn. Tuy nhiên, với sự nhiệt huyết và năng động của một doanh nghiệp trẻ, công ty đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nhiệp đi trước, nâng cao nghiệp vụ của nhân viên để công ty có những bước tiến phát triển hơn. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động giao nhận và vị trí của công ty trong hệ thống logistics nên tác giả đã quyết định chọn đề tài “ Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ (LCLLCL) nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa và Đất” để làm báo cáo thực hành nghề nghiệp 1.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI LÂM THỊ GIANG Ý Mã số SV: 1821003500 Lớp: CLC-18DTM02 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL/LCL) HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH: 11/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI LÂM THỊ GIANG Ý Mã số SV: 1821003500 Lớp: CLC-18DTM02 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL/LCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.LÊ THỊ GIANG TP HỒ CHÍ MINH: 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo thực hành nghề nghiệp kết nghiên cứu, tìm hiểu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Lê Thị Giang, đảm bảo tính trung thực nội dung báo cáo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý Thầy Cơ trường Đại học Tài Chính – Marketing quan tâm tạo điều kiện cho em trình làm báo cáo thực hành nghề nghiệp Đặc biệt giảng viên hướng dẫn- Cô Lê Thị Giang tận tình hướng dẫn, đóng góp nhận xét q báu , sửa lỗi sai trình em làm bài, đề từ em hồn thành báo cáo cách hoàn thiện Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tồn thể anh chị cơng ty TNHH thành viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất tận tình dạy, giúp đở em để em có hội tìm hiểu tiếp cận thực tế nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Với thành em đạt báo cáo khơng thể khơng kể đến dẫn dắt, đóng góp ý kiến hữu ích anh chị phịng Kinh doanh xuất nhập công ty TNHH thành viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất Do lần làm đề tài thực hành hạn chế kiến thức nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót Kinh mong dẫn đóng góp Quý Thầy Cô làm báo cáo em hồn thiện Lời cuối, em xin Kính chúc Ban Giám Hiệu , Quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc anh chị công ty TNHH thành viên Dịch Vụ Thương Mại lửa đất thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Họ Tên SV: Lâm Thị Giang Ý MSSV: 1821003500 Ngày… tháng….năm… Cán theo dõi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ Tên SV: Lâm Thị Giang Ý MSSV: 1821003500 Nội dung nhận xét: Ý thức, thái độ chấp hành kỷ luật Mức độ chuyên cần sinh viên thời gian thực tập: Mức độ phù hợp bảng báo cáo kiến tập với tính chất học phần THNN1 Mức độ phản ánh trung thực nội dung THNN1 Hình thứ trình bày báo cáo THNN1 Ngày….tháng….năm… Giảng viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TP HCM BCT B/L Nội dung Thành phố Hồ Chí Minh Bộ chứng từ Bill of lading- vận đơn đường biển C/O Cont D/O TKHQ TNHH USD VNĐ VAT XNK A/N LCL MB KGS NV HS Certificate of Origin – giấy chứng nhận xuất xứ Container Delivery Order- lệnh giao hàng Tờ khai hảiquan Trách nhiệm hữu hạn United State Dollar- Đô la Mỹ Việt Nam đồng Thuế giá trị gia tăng Xuất nhập Giấy báo hàng đến( Arrival Notice) Less than Container Loading -Hàng lẻ container Master bill Kilogram Nhân viên Harmonized Commodity Description and Coding System- Hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT 1.1 Thông tin công ty .2 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Chức nhiệm vụ công ty 1.3.1 Chức 1.3.2 Nhiệm vụ 1.4 Đặc điểm kinh doanh công ty .3 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.5.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 1.6 Tình hình hoạt động cơng ty (2017-2019) 1.6.1 Cơ cấu dịch vụ công ty 1.6.2 Kết kinh doanh công ty 1.7 Định hướng phát triển doanh nghiệp đến năm 2022 TÓM TẮT CHƯƠNG .7 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ (LCL/LCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT 2.1 Khái quát quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH MTV Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất 2.1.1 Khái niệm giao nhận: 2.1.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH MTV Dịch Vụ Thương Mại Lửa đất 2.2 Phân tích quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất .9 2.2.1 Ký hợp đồng dịch vụ 2.2.2 Nhận kiểm tra chứng từ, thông tin từ khách hàng nhập .10 2.2.3 Lấy lệnh giao hàng (Delivery Order) .12 2.2.4 Lập tờ khai khai báo hải quan 12 2.2.5 Thanh lý tờ khai Hải quan .17 2.2.6 Lấy hàng khỏi kho CFS .18 2.2.7 Giao hàng cho khách hàng .18 2.2.8 kết toán trả lại chứng từ cho khách hàng 18 2.3 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ container (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất 18 2.3.1 Ưu điểm 18 2.3.2 Nhược điểm .19 TÓM TẮT CHƯƠNG .19 CHƯƠNG 3: MỘT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ(LCL/LCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT .20 3.1 Một số giải pháp .20 3.1.1 Giải pháp hoàn thiện khai báo Hải quan áp mã HS 20 3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 21 3.1.3 Giải pháp nâng cao hoạt động Sale Maketing 21 3.2 Một số kiến nghị .22 3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước 22 3.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan 22 TÓM TẮT CHƯƠNG .22 KẾT LUẬN .23 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh toàn cầu hóa, hội nhập nhập kinh tế giới diễn mạnh mẽ, hoạt động ngoại thương ngày khẳng định tầm quan trọng Sự giao thương Việt Nam bạn hàng giới ngày phát triễn dẫn đến nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khơng ngừng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Bên cạnh đó, Việt Nam mạnh với 3260km bờ biển hàng loạt cảng biển lớn nhỏ trải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển có bước tiến đáng kể Nhận thấy thời số công ty dịch vụ giao nhận đời Bên cạnh cơng ty dịch vụ có quy mơ lớn lâu năm cơng ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất hoạt động năm Chính thế, tầm hoạt động cơng ty bị giới hạn Tuy nhiên, với nhiệt huyết động doanh nghiệp trẻ, công ty không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ doanh nhiệp trước, nâng cao nghiệp vụ nhân viên để cơng ty có bước tiến phát triển Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận vị trí cơng đồng;Kiểm tra thơng tin bên bán, bên mua ; Kiểm tra thông tin hàng hóa(Tên hàng, số lượng, Tổng giá trị, xuất xứ, cảng dỡ, cảng bốc),Kiểm tra phương thức toán,điều kiện giá hóa đơn( Incoterms 2010) Lấy ví dụ chứng từ công ty XNK Lê Huy thuê công ty Lửa Đất làm dịch vụ: Số - Ngày ký hợp đồng: LEHUY/22/19-23/09/2019 Bên bán: Công ty Chengdu Yibai Technology Co., Ltd Bên mua: Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Xuất Nhập Khẩu Lê Huy Trị giá lô hàng: 9.994$ Xuất xứ: China Phương thức toán: TTR Điều kiện giá hóa đơn: FOB  Phiếu đóng gói hóa đơn thương mại( Packing list Invoice) Nhân viên chứng từ Lửa Đất kiểm tra chi tiết Packing list Invoice, xem chi tiết đa trùng khớp với hợp đồng vận đơn Cụ thể, NV phải kiểm tra ngày phát hành Invoice, Packing list phải sau ngày ký hợp đồng trước trùng ngày với gửi Invoice, Packing list Trong Packing list cần có bảng mơ tả hảng hóa chi tiết để nguời mua kiểm tra đối chiếu lại xem có giống với đơn hàng mà họ đặt hay chưa.NV chứng từ Lửa Đất cần kiểm tra, đối chiếu kỹ để tránh trường hợp bất lợi cho nhận hàng Lấy ví dụ chứng từ công ty XNK Lê Huy thuê công ty Lửa Đất làm dịch vụ: Số hóa đơn: Lehuy22/19 Ngày lập: 23/09/2019 Tổng tiền Mơ tà hàng hóa: o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 420*4.0/3.2*60*40T+6Z o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 480*48/3.8*70*40T+6Z o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 170*60*2.5/1.8*24T o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 255*40*3.0/2.4*28T+4Z o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 250*60*2.8/2.0*24T+3Z o Lưỡi cưa gỗ TCT Saw Blades 230*2.8/2.2*80*60T o Finger joint cutter 160*9.0*50*2T-12MM o Dao miếng rời dùng ngành gỗ Reversible carbide o Mũi khoan Drill Bits 35*70L Số lượng kiện: package Trọng lượng: 590KGS  Giấy báo hàng đến ( Arrival Notice) Người nhận đến nhận chứng từ 01 ngày sau ngày tàu đến, chi phí phát sinh nhận hàng trễ chủ hàng chịu Khi nhân viên Lửa Đất đến nhận A/N cần phải mang theo vận đơn gốc giấy giới thiệu công ty Sau nhận giấy báo hàng đến tay, NV chứng từ Lửa Đất cần phải kiểm tra: Tên địa người bán, người nhận hàng; cảng bốc, cảng dỡ, thời gian dự kiến tàu chạy(ETD), thời gian dự kiến tàu cập(ETA); kiểm tra số lượng hàng, số kiện, tên hàng, công dụng để áp mã HS phù hợp để chuẩn bị cho việc khai báo hải quan  Vận đơn đường biển (Bill of Lading) Là chứng từ chuyên chở hàng hóa đường biển người chuyên chở đại diện người chuyên chở phát hành cho người gửi hàng sau hàng hóa xếp lên tàu sau nhận hàng để xếp Khi có vận đơn tay nhân viên Lửa Đất cần phải kiểm tra thông tin sau: - Số bill - Người phát hành - Thông tin shipper (người bán), consignee(bên nhận), Notify party(bên thông báo), ngày phát hành B/L( Date of issue) - Thông tin tên tàu(Vessel), số chuyến( Voy.No), cảng bốc( Port of loading), cảng dỡ(port of discharge), - Số gốc B/L phát hành (No of original), số lượng kiện ( Number of packages), mơ tả hàng hóa( Description of goods), Trọng lượng bao gồm bao bì( Gross Weight), trọng lượng tịnh( Net Weight) Đối với lô hàng mà Lửa Đất làm dịch vụ cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Lê Huy vận đơn có thơng tin sau: Ngườigửi: CHENGDU YIBAI TECHNOLOGY CO.,LTD Người nhận: LE HUY IMPORT EXPORT SERVICE TRADING CO., LTD Ngày phát hành: 12/10/2019 Tên tàu/số chuyến: ALS VESTA/S002 Số vận đơn gôc: Số vận đơn: House bill: SZSHHCM21909036 Master bill: LNBHCM9093208SH 2.2.3 Lấy lệnh giao hàng (Delivery Order) Sau nhận giấy báo hàng đến (A/N) từ hãng tàu Nhân viên giao nhận mang vận đơn gốc + giấy báo hàng đến+giấy giới thiệu khách hàng nhập cấp để lấy lệnh giao hàng(D/O) Khi lấy D/O cơng ty phải đóng phí như: Phí D/O, phí vệ sinh container, Phí xếp dỡ hàng, phí CFS… Nhân viên hãng tàu cung cấp cho nhân viên giao nhận Lửa Đất hóa đơn phí trên, nhân viên Lửa Đất kiểm tra tên cơng ty, địa chỉ, mã số thuế hay chưa Sau nhận D/O, nhân viên Lửa Đất kiểm tra tên địa người nhận, tên tàu, số chuyến, số cont, ngày cảng dến, tên hàng…và đối chiếu với B/L Nếu nội dung chứng từ khơng trùng khớp nhân viên Lửa Đất u cầu chỉnh sửa cho hợp lí 2.2.4 Lập tờ khai khai báo hải quan Lửa Đất sử dụng phần mềm ECUSS-VNACCS Thái Sơn để thực nghiệp vụ khai báo Hải quan điện tử Sau nhận kiểm tra chứng từ chủ hàng gửi, nhân viên chứng từ nhập liệu hàng vào phần mềm để xác định thuế khoản mục tương ứng, in tờ khai nháp trước hoàn tất thủ tục khai báo Bước 1: Đăng nhập phần mềm với thông tin doanh nghiệp nhập ( tác giả thực khai báo Hải quan chứng từ minh họa) Hình 2.2: Đăng ký thơng tin doanh nghiệp Bước 2: Trên hình chọn tờ khai Hải quan -> đăng ký tờ khai nhập (IDA) Tiếp theo nhân viên tiến hành khai tờ khai a tab thông tin chung 1: Căn vào chứng từ có sẵn hóa đơn, hợp đồng, vận đơn NV chứng từ Lửa Đất điền vào Hình 2.3: Màn hình điền vào tab “thơng tin chung 1” - Mã loại hình A11 doanh nghiệp công ty Việt Nam( nhập kinh doanh tiêu dùng) hàng cửa Cát Lái (nơi hàng hóa làm thủ tục) - Cơ quan hải quan 02CI mã quan HQ dựa địa điểm lưu hàng hóa chờ thơng quan Đối với hàng nhập cảng mà hàng hóa nhập - Mã hiệu phương thức vận chuyển dựa theo phương tiện vận chuyển hàng hóa( đường biển, hàng lẻ nên chọn 2) Lưu ý: Các ô thông tin có đánh dấu (*) thơng tin bắt buộc Chỉ nhập thơng tin vào trường có màu trắng, trường màu xám tiêu thông tin hệ thống tự động trả chương trình tự tính, doanh nghiệp khơng cần nhập vào Hình 2.4: Màn hình điền vào tab “thơng tin chung 1” Số vận đơn, số lượng lượng kiện, ngày hàng đến, địa điểm xếp hàng… theo B/L b Tab thông tin chung 2: Hinh 2.5: Màn hình điền vào tab “ Thơng tin chung 2” - Mã phân loại giá hóa đơn: Có lựa chọn, tùy vào trường hợp thực tế doanh nghiệp mà bạn lựa chọn cho phù hợp Hóa đơn thương mại hàng kinh doanh phải tốn chọn A- giá hóa đơn cho hàng hóa phải trả tiền - Điều kiện giá hóa đơn: FOB( theo hợp đồng) người khai nhập phí vận chuyển, phí bảo hiểm (nếu có mua) - Tổng trị giá hóa đơn: nhập vào tổng trị giá hóa đơn, u cầu việc nhập liệu phải thật xác liệu ảnh hưởng trực tiếp đến tiền thuế tờ khai Trường hợp VNĐ khơng thể nhập vào cho phần lẻ thập phân - Mã phân loại khai trị giá: số “Áp dụng phương pháp trị giá giao dịch” Hình2.6: Màn hình điền vào Tab “Thông tin chung 2” Phần ghi chú: tùy vào yêu cầu bên nhập ghi thông tin như: số hợp đồng, ngày ký hợp đồng trọng lượng hàng hóa c Tab”Danh sách hàng” Hình2.7: Màn hình điền vào tab”Danh sách hàng” Ơ tên hàng ( mô tả chi tiết): Nhân viên chứng từ dựa theo A/N Packing list, có bảng mơ tả hàng hóa Tên hàng phải mơ tả chi tiết bao gồm Tiếng Việt Tiếng Anh Mã HS: Tùy vào mặt hàng khác thuộc nhóm khác có mã HS riêng Xuất xứ: Mã quốc gia nước xuất Lượng, đơn vị tính, trị giá hóa đơn: Dựa vào hợp đồng điền vào Hình 2.8: Khai mã biểu thuế tab” Danh sách hàng” Nhân viên chứng từ vào mã HS, C/O form để khai thuế cho phù hợp Trên hình Mã biểu thuế VAT(GTGT) Bước 3: Khai trước thông tin tờ khai (IDA) Sau nhập xong thông tin cần thiết, người khai nhấn nút “Ghi” chọn mã nghiệp vụ “ Khai trước thông tin tờ khai (IDA) để gửi thông tin Sau kiểm tra thông tin hệ thống trả về, thông tin trả xác nhân viên tiếp tục chọn mã nghiệp vụ “3.Khai thức tờ khai(IDC), để đăng ký thức tờ khai với quan Hải quan Còn trường hợp thông tin trả mà người khai thấy thiếu xót cần bổ sung, sửa đổi sử dụng mã nghiệp vụ “ Lấy thông tin từ tờ khai Hải quan (IDB)” để gọi lại thông tin khai báo tờ khai để chỉnh sửa, sau tiếp IDA thơng tin xác Sau đăng ký thành công khai trước, nhân viên tiếp tục chọn” Khai thức tờ khai (IDC)” để đăng ký thức tờ khai với Hải quan Bước 4: Nhận kết phân luồng Người khai tiếp tục nhấn vào “ Lấy kết phân luồng, thông quan” để nhận kết phân luồng xanh, vàng, đỏ, lệ phí Hải quan , thơng báo tiền thuế chấp nhận thông quan tờ khai Các thủ tục luồng: Luồng xanh: cần đóng thuế nhận kết thông quan tờ khai Luồng vàng : Nhân viên Hải quan yêu cầu xuất trình chứng từ, giấy tờ liên quan đến lơ hàng để kiểm tra Luồng đỏ: Nhân viên Hải quan kiểm tra chi tiết chứng từ kiểm tra thực tế hàng hóa Tỷ lệ kiểm tra hàng hóa 5%, 10% 100% 2.2.5 Thanh lý tờ khai Hải quan Bước 1: Đăng ký mở tờ khai chi Cục Hải quan Sau xếp hồ sơ hoàn chỉnh, nhân viên giao nhận mang hồ sơ nộp cho quan Hải quan để đăng ký tờ khai Nhân viên Hải quan tiếp nhận hồ sơ kiểm tra hồ sơ hệ thống phần mềm Cục Hải quan Hình 2.9: Kết phân luồng Do lơ hàng cơng ty Lê Huy có kết phân luồng xanh “1” nên lô hàng không cần trải qua bước kiểm tra chi tiết chứng từ kiểm tra hàng hóa Bước 2: Đóng lệ phí rút tờ khai Nhân viên đến cửa thu phí Hải quan đọc số tờ khai đóng lệ phí rút tờ khai thông quan Mở tờ khai xong tiến hành đóng thuế 2.2.6 Lấy hàng khỏi kho CFS CFS thu khoản phí sở vào hợp đồng với bên thuê kho CFS kết hợp với Hải quan kho bãi quản lý xuất nhập hàng hoá vào kho CFS theo quy chế quản lý hàng hố xuất nhập chung chờ hồn thành thủ tục hải quan Sau hoàn tất thủ tục thơng quan kho CFS, nhân viên giao nhận công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất xuất phiếu kho mã vạch xuống kho CFS thông báo cho tài xế số kho cửa kho để lấy hàng 2.2.7 Giao hàng cho khách hàng Sau thông báo cho tài xế số kho cửa kho để lấy hàng Sau nhận hàng nhân viên cần kiểm tra tình trạng hàng hóa cho lên xe Đồng thời nhân viên giao nhận cần thông báo cho khách hàng để chuẩn bị kho để chứa hàng Nhân viên công ty Lửa Đất phải chịu trách nhiệm hoàn toàn hàng hóa từ hàng đưa khỏi kho cho kho khách hàng bao gồm trình vận chuyển Khi giao hàng, đại diện công ty nhập ký biên giao hàng 2.2.8 Kết toán trả lại chứng từ cho khách hàng Sau hồn thành xong thủ tục thơng quan chuyển hàng kho cho cơng ty nhập khẩ xong cơng ty Lửa Đất phải kiểm tra xếp lại chứng từ thành hoàn chỉnh trả chứng từ cho công ty nhập Đồng thời kèm theo Debit Note- Giấy báo nợ ( cho công ty nhập khẩu, cho cơng Lửa Đất) bao gồm: Phí vận chuyển hàng hóa Các chi phí phát sinh (nếu có) Sau Giám đốc ký tên đóng dấu vào giấy báo nợ Công ty Lửa Đất mang toàn chứng từ với Debit Note tốn với cơng ty nhập 2.3 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ container (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất 2.3.1 Ưu điểm  Ban lãnh đạo công ty thể tốt lực quản trị việc đánh giá hiệu công việc, biết cách tổ chức đưa chiến thuật kinh doanh thích hợp mang lại kết tốt cho công ty  Đội ngũ nhân viên người có nhiệt huyết, kinh nghiệm, trách nhiệm công việc  Hồ sơ, chứng từ kiểm tra cẩn thận, thủ tục hải quan xử lí linh hoạt chặt chẽ qua công đoạn, nhờ hạn chế nhiều sai sót hồ sơ, chứng từ góp phần giúp cho hàng hóa giao nhận nhanh chóng  Cơng ty có cấu tổ chức phòng ban chặt chẽ hiệu quả, có phối hợp đồng phận  Nhân viên giao nhận linh hoạt giải kịp thời tình phát sinh q trình làm thủ tục  Lửa Đất có quan hệ đối tác với nhiều hãng tàu lớn, có mối quan hệ tốt với cán quan Hải quan, quan kiểm định kiểm dịch nhân viên hãng tàu, cảng giúp nhân viên giao nhận thuận lợi trình thực nghiệp vụ 2.3.2 Nhược điểm  Công tác khai báo hải quan áp mã HS gây nhiều khó khăn cho nhân viên Lửa Đất nhân viên Hải quan Điểu dẫn đến hoạt động giao nhận công ty diễn chậm trễ, khơng hài lịng khách hàng  Khâu chăm sóc khách hàng (hậu kết thúc lơ hàng giao nhận) cứng nhắc chưa trọng, chưa có sách khuyến khích, tri ân để giữ chân khách hàng sau kết thúc hợp đồng giao nhận  Mọi hoạt động tìm kiếm khách hàng Giám đốc đảm nhiệm thiết lập mối quan hệ Phịng kinh doanh cìn thiếu nhân viên Marketing Đa phần công ty tập trung vào khách hàng lâu năm, chưa có nhiều khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương tác giả phân tích bước nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mai Lửa Đất Trong tác giả sử dựng chứng từ mà công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Lê Huy thuê công ty Lửa Đất làm dịch vụ giao nhận hàng lẻ mặt hàng sản phẩm kim loại dùng chế biến gỗ Trên thực tế, nghiệp vụ giao nhận doanh nghiệp nhiều phải gặp thiếu xót bao gồm Lửa Đất Chính thế, tác giả đưa đánh giá cho nghiệp vụ giao nhận công ty Lửa Đất cách nêu ưu điểm mà cơng ty có Đồng thời, dẫn nhược điểm nghiệp vụ Từ làm sở để trình bày chương 3: Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại lửa Đất CHƯƠNG 3: MỘT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG LẺ(LCL/LCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI LỬA VÀ ĐẤT 3.1 Một số giải pháp 3.1.1 Giải pháp hoàn thiện khai báo Hải quan áp mã HS Nguồn lực nhân viên giao nhận trẻ, việc chưa nắm rõ thơng tư, nghị định, sách nhập có thay đổi điều khơng thể tránh khỏi Điều gây thời gian việc sử lý chứng từ khâu làm thủ tục Hải quan Chính vìì cơng tác khai Hải quan áp mã HS cịn gặp nhiều khó khăn nên dẫn đến tình trạng tốn phí phát sinh khơng nên có, giao hàng chậm trễ cho khách Vì vậy, nhóm giải pháp giúp hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cho cơng ty diễn thuận lợi Các nội dung giải pháp bao gồm: Nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan cho nhân viên giao nhận nhằm giúp tăng thêm kinh nghiệm cho nhân viên để tránh tình khơng hay Việc áp mã HS phải thật xác, Tạo mối quan hệ tốt với quan Hải quan Từ giúp việc thơng quan hàng hóa dễ dàng hơn, nhanh chóng Cách thực hiện: - Cơng ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ giao nhận, toán quốc tế, giao dịch quốc tế Bên cạnh thân nhân viên cần phải nỗ lực tích cực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu từ khóa học nghiệp vụ Từ đúc kết kinh nghiệm cho thân để hồn thành nhiệm vụ giao cách thuận lợi - Ngoài nhân viên giao nhận phải ln cập nhật, trang bị cho văn thuế, sách xuất nhập khẩu, hiểu rõ mã cảng lưu kho Nhân viên giao nhận cịn phải chuận bị cho tài liệu kỹ thuật, hình dạng, cấu trúc… hàng hóa đễ áp mã HS cho phù hợp Trong trường hợp bị quan Hải quan làm khó, nhân viên nên giải trình cách thuyết phục, tránh trường hợp tranh luận với quan Hải quan - Nhân viên giao nhận cần ln ln tạo uy tín, thân thiện với quan Hải quan cách không khai gian hàng hóa hành vi trái pháp luật 3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đây nhóm giải pháp thiết thực công ty Bởi bên cạnh việc giao hàng hạn khâu chăm sóc, tri ân khách hàng làm cho khách hàng trú trọng lưu tâm Các nội dung giải pháp bao gồm: - Tạo tin tưởng, tôn trọng thân thiết với khách hàng Luôn tri ân khách hàng vào dịp đặc biệt Cách thực hiện: Trong trình hợp tác với khách hàng, Công ty cho thấy thái độ nghiêm túc, hòa nhã lúc hợp tác Đồng thời tránh tranh luận khơng đáng có khách hàng, cung cấp cho họ dịch vụ tốt cơng ty Ngồi ra, sau hợp đồng công ty cần phải chủ động liên lạc với khách hàng xin ý kiến đánh giá dịch vụ mà công ty công ty cung cấp Qua đó, cơng ty lưu tâm đưa biện pháp tối ưu đánh giá khách hàng Ngoài ra, vào dịp lễ, Tết sinh nhật cơng ty khách hàng cơng ty Lửa Đất cần phải có hành vi thúc đẩy mối quan hệ phát triển theo hướng tích cực cách gửi hoa, viết thiệp biếu q Các hoạt động giúp cơng ty giữ chân khách hàng tại, đồng thời lôi kéo khách hàng mới, tạo tin tưởng, tôn trọng cho khách hàng 3.1.3 Giải pháp nâng cao hoạt động Sale Maketing Hiện có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ giao nhận, nên cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Để sinh tồn linh vực địi hỏi cơng ty phải có phương thức tiếp thị khách hàng hiệu Các nội dung giải pháp bao gồm: Đẩy mạnh chiến lược Marketing cách tận dụng triệt để hệ thống Internet, Mạng xã hội để kết nối tiếp xúc khách hàng Tích cực thực hoạt động quảng cáo dịch vụ, sách khuyến mại Cách thưc hiện: Công ty nên tiếp thị khách hàng hệ thống Internet Cụ thể, công ty nên lập trang MXH Facebook Website riêng để quảng cáo loại hình dịch vụ mà công ty hoạt động Bên cạnh cần phải thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh té nước ngồi TP Hồ Chí Minh Cơng ty cần phải tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng sách khuyến mại hấp dẫn, khai thác triệt để thông tin thương mại 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần quan tâm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp vốn thông qua hệ thống ngân hàng để doanh nghiệp tốn, chuyển tiền nhanh Nhà nước cần đầu tư, phát triển hệ thống sở hạ tầng Cụ thể xây dựng cầu đường, mở rộng đường xá, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ giao nhận, bối cảnh Nước ta thời kỳ hội nhập, hoạt động giao thương nước ta bạn hàng giới phát triển mạnh mẽ 3.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan Theo dõi quản lý chặc chẽ công tác nhân viên Hải quan, tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa Nghiên cứu vận hành hệ thống thông quan đại để giúp cho hoạt động giao nhận giãm bớt thời gian chi phí thực thủ tục thơng quan TĨM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương tác giả dựa vào quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển thực tế cơng ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất nhược điểm nêu chương 2, từ đề giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao cơng ty Bên cạnh đó, tác giả đưa vài kiến nghị với quan, chức nhằm giúp cho Lửa Đất hạn chế các khó khăn gặp phải Đồng thời, khắc phục rủi ro, sơ sót nhằm thúc đẩy phát triển lĩnh vực giao nhận Lửa Đất nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO ... pháp luật việc thực quy? ??n nghĩa vụ Cụ thể bao gồm quy? ??n nghĩa vụ sau đây: o Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty o Ban hành quy chế quản lý nội công ty; o Quy? ??t định vấn đề... niệm giao nhận: 2.1.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển công ty TNHH MTV Dịch Vụ Thương Mại Lửa đất 2.2 Phân tích quy trình giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập... NGHIÊN CỨU  Phân tích đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng lẻ (LCL/LCL) nhập đường biển Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Thương Mại Lửa Đất, từ tìm ưu điểm nhược điểm quy trình giao nhận hàng lẻ