Điểm đến du lịch thông minh đòi hỏi sự phát triển của cơ sở hạ tầng thông tin, môi trường pháp lý và những con người khai thác, vận hành nó. Với những định hướng cơ bản như trên, nếu vận dụng và thực thi tốt chắc chắn Đà Nẵng sẽ nhanh chóng trở thành điểm đến du lịch thông minh.
330 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Ứng dụng công nghệ để phát triển Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch thông minh Nguyễn Thị Thanh Huyền Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin - Đại học Đà Nẵng ntthuyen@cit.udn.vn Tóm tắt Đà Nẵng địa phương có đầy đủ yếu tố thuận lợi vị trí địa lý, tài nguyên, sở hạ tầng sở vật chất để phát triển du lịch Đây ngành kinh tế mũi nhọn thành phố quan tâm phát triển đem lại nguồn lợi lớn, tạo nhiều việc làm giao lưu văn hóa Vì vậy, đồ du lịch Việt Nam, Đà Nẵng xem điểm đến an toàn, thân thiện khách du lịch nước quốc tế Tuy nhiên, để phát triển du lịch theo định hướng “xanh”, bền vững nâng cao lực cạnh tranh Đà Nẵng cần tạo dựng cho hình ảnh điểm đến du lịch thông minh cách triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quảng bá, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ, nâng cao trải nghiệm du khách trình du lịch Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả tập trung đánh giá thực trạng du lịch Đà Nẵng từ định hướng phát triển Đà Nẵng thành điểm đến du lịch thơng minh Từ khóa: Du lịch; Đà Nẵng; điểm đến; thông minh; du khách Đặt vấn đề Hiện nay, du lịch ngành công nghiệp lớn giới Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia, không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa, tạo giá trị vơ hình bền chặt Do đó, du lịch hoạt động quan trọng hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu địa phương Tuy kinh tế khó khăn ngành du lịch phát triển Theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) lượng khách du lịch giai đoạn 2010 đến 2030 tăng nhanh, đặc biệt 2020 - 2030[2] Trong năm 2016 có 1,2 tỷ lượt người giới du lịch Trong đó, châu Á - Thái Bình Dương điểm đến hấp dẫn giới Khách du lịch có xu hướng lựa chọn điểm đến trải nghiệm người dân địa Để thu hút khách, ngành du lịch cần nhanh chóng phát triển dựa hỗ trợ công nghệ, nhằm tiếp cận nhanh hơn, thỏa mãn nhu cầu du khách tốt hơn, chất lượng hiệu Hiện nay, Đà Nẵng điểm đến thu hút du khách nước quốc tế Sự phát triển đồng sở lưu trú, resorts, trung tâm hội nghị, giải trí, sở hạ tầng giao thơng, ứng dụng công nghệ thông tin du lịch mạnh mà Đà Nẵng có Chính quyền thành phố Đà Nẵng xác định đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tuy nhiên, ngành du lịch Đà Nẵng cần phát triển bền vững tạo nét đặc trưng riêng Với sản phẩm du lịch chủ đạo như: du lịch biển đảo, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thành phố du lịch MICE Thì Đà Nẵng cần đẩy mạnh xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thông minh Nguyễn Thị Thanh Huyền Điểm đến du lịch thông minh 2.1 Thành phố thông minh 331 Theo Vicini, thành phố thông minh nơi công nghệ sử dụng khắp thành phố nhằm cải thiện chất lượng sống người dân đồng thời nâng cao tính tiện lợi, hiệu dịch vụ thành phố Tăng tương tác người dân, du khách với quyền thành phố Ví dụ như: truy cập thơng tin, tối ưu hóa việc sử dụng lượng tài nguyên, giám sát an ninh, giảm tình trạng ùn tắc giao thơng[16],… Trong mơ hình thành phố thơng minh hơn, tất tài nguyên (nước, đất đai, sở hạ tầng, thực phẩm…) khai thác, quản lý, kiểm soát sử dụng cách hợp lý, hiệu sở ứng dụng tiến CNTT Còn IBM xác định thành phố thơng minh thành phố có hệ thống thiết bị kết nối thông minh Các thiết bị sử dụng cảm biến rải rác khắp thành phố kết nối với thông qua hệ thống công nghệ thông tin truyền thơng Từ giúp quyền thành phố đưa dự đốn định xác hơn[9] Thành phố thơng minh có khả cung cấp phản hồi thơng minh cho nhiều mục đích như: hoạt động hàng ngày người dân, dịch vụ, hoạt động thương mại xảy khoảng thời gian[13] Một thành phố coi thành phố thông minh tăng trưởng kinh tế bền vững chất lượng sống người dân nâng cao thông qua đầu tư vào nguồn nhân lực, tham gia quản lý quyền sở hạ tầng tốt hỗ trợ cho việc quản lý thông tin tồn thành phố[5] Như vậy, thành phố thơng minh dựa yếu tố bản: Con người, cấu trúc sở hạ tầng công nghệ thông tin[9] Con người yếu tố cốt lõi, tham gia tích cực vào điều khiển thành phố thơng minh Công dân thành phố quyền truy cập kiểm sốt thơng tin, đưa phản hồi Bên cạnh đó, sở hạ tầng vững với hệ thống mạng cáp quang bao phủ thành phố đóng vai trị xương sống nhằm giúp việc lắp đặt thiết bị thông minh thuận tiện Và công nghệ thông tin giúp bên liên quan nhanh chóng kết nối nắm bắt thơng tin Do đó, thành phố thơng minh khơng kết q trình sáng tạo mà tạo nên hệ sinh thái cho tương tác cộng đồng[14] Từ góc nhìn du lịch, Công nghệ thông tin truyền thông thành phố thơng minh đóng góp vào việc cung cấp trải nghiệm, giá trị gia tăng cho khách du lịch, nâng cao hiệu tự động hóa số tiến trình du lịch vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh thành phố[8] 2.2 Điểm đến du lịch Theo UNWTO, điểm đến du lịch (Tourism Destination) vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường[1] Điểm đến du lịch khơng có tài ngun du lịch tự nhiên nhân văn mà cịn có nhiều điều kiện khác để trở nên hấp dẫn, đặc biệt sản phẩm du lịch Mối liên kết sản phẩm du lịch điểm đến quan trọng chất ngành du lịch kết hợp nhiều thành phần phục vụ điểm đến để du khách có cảm nhận trải nghiệm sâu sắc sau chuyến họ[15] Phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch chủ yếu 332 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” tập trung điểm đến điểm tham quan du lịch Hiệu kinh tế - xã hội hoạt động du lịch địa phương phần lớn tập trung điểm đến điểm tham quan du lịch Có tiêu [10] để đánh giá thành công điểm đến du lịch bao gồm: 1- Những điểm thu hút (Acttractions): tiềm thu hút khách du lịch, tự nhiên như: núi, biển,… hay nhân tạo như: khu vui chơi, kiến trúc, lịch sử, văn hóa, lễ hội,… 2- Khả tiếp cận (Access): hệ thống giao thông vận tải để đến di chuyển trình khám phá điểm đến - Tiện nghi (Amenities): tất dịch vụ liên quan đến việc tạo điều kiện cho du khách có kì nghỉ thuận tiện, thoải mái như: chỗ ở, khu ẩm thực hoạt động giải trí,… 4- Gói dịch vụ có sẵn (Available packages): gói dịch vụ lên kế hoạch sẵn công ty du lịch cung cấp để thu hút du khách đến đặc trưng, độc đáo điểm đến du lịch - Hoạt động (Activities): đề cập đến hoạt động thu hút du khách tham gia họ lưu lại điểm đến du lịch 6- Dịch vụ phụ trợ (Ancillary services): dịch vụ du khách sử dụng không liên quan trực tiếp đến du lịch như: ngân hàng, bưu điện, bệnh viện… Đó yếu tố quan trọng mà điểm đến cần trì phát triển để nâng cao khả cạnh tranh Để điểm đến du lịch trở nên hấp dẫn thu hút khách địi hỏi phải có quản trị kinh doanh điểm đến Nó liên quan đến nhiều vấn đề từ marketing, tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến,… Tuy nhiên, xu hướng du lịch ngày thay đổi điểm đến phải nhận thấy cách tiếp cận thông thường trở nên lỗi thời mà phải cần kết nối tất bên liên quan để tạo điều kiện thuận lợi trình xây dựng quảng bá để tăng tính cạnh tranh điểm đến du lịch[12] 2.3 Điểm đến du lịch thông minh Điểm đến mạng lưới tạo nhiều đối tác liên quan, tất tham gia vào việc cung cấp dịch vụ trải nghiệm cho khách du lịch Khi áp dụng cách tiếp cận thông minh vào khái niệm điểm đến, ta có điểm đến du lịch thơng minh, đề cập đến kết nối chủ động bên có liên quan nhằm trao đổi thơng tin theo thời gian thực dựa tảng công nghệ Theo Lopez de Avila[11] định nghĩa: Điểm đến du lịch thông minh điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở công nghệ tiên tiến đảm bảo phát triển bền vững khu vực du lịch, tiếp cận tới người, tạo thuận lợi cho tương tác với du khách, làm tăng chất lượng trải nghiệm điểm đến cải thiện chất lượng cuốc sống người dân Như vậy, khái niệm điểm đến du lịch thông minh không gói gọn việc triển khai mặt kỹ thuật, cịn địi hỏi hoạt động quản lí mang tính quán giúp việc sử dụng nguồn lực tối ưu hơn, mang đến hài lòng du khách Đưa thơng minh vào du lịch địi hỏi phải kết nối bên liên quan thông qua tảng công nghệ mà thông tin liên quan đến hoạt động du lịch trao đổi Về mặt kỹ thuật, điểm đến thông minh bao gồm yếu tố: điện toán đám mây (Cloud Computing), mạng lưới vạn bật kết nối (Internet of Things - IoT) hệ thống dịch vụ Internet dành cho người dùng (End - user - Internet services system)[17] Nguyễn Thị Thanh Huyền 333 Điện toán đám mây thiết kế để cung cấp cách thức truy cập tiện lợi để truy cập Website lưu trữ liệu thông qua mạng lưới định Việc sử dụng điện toán đám mây giảm chi phí cố định chuyển đổi thành chi phí biến đổi dựa sản phẩm dịch vụ cung cấp[7] Có thể nói, điện tốn đám mây tảng điểm đến thông minh IoT thuật ngữ Kevin Ashton đưa vào năm 1999 Nó nói đến mạng lưới kết nối thứ vào lúc nhằm truyền tải, trao đổi thông tin, liệu để xác định, định vị, quản lý, giám sát thông qua thiết bị thông minh IoT phát triển từ hội tụ công nghệ không dây Internet IoT hỗ trợ phát triển điểm đến thông minh thông qua nội dung: khả phân tích thơng tin khả tự động, điều khiển[6] Yếu tố thứ ba điểm đến thông minh hệ thống dịch vụ Internet dành cho người dùng Đây ứng dụng điện toán đám mây IoT mức độ khác dành cho khách du lịch Ví dụ hệ thống toán cá nhân dựa loại thiết bị, điện thoại thơng minh hay máy tính bảng Điểm đến du lịch thông minh nhấn mạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ Thông tin truyền thông vào việc cung cấp dịch vụ, quảng bá, hỗ trợ du khách tiến trình du lịch họ Nhờ thơng minh du lịch, khách du lịch chủ động tham gia vào tiến trình dịch vụ Họ thơng báo nhiều hơn, có liên quan nhiều có quyền kích hoạt tiến trình marketing thơng qua phương tiện truyền thơng đóng góp vào sáng tạo nội dung tiến trình Từ đó, du khách cảm thấy tiện lợi, dễ dàng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, nâng cao trải nghiệm hài lịng Khi đó, phát triển bền vững lực cạnh tranh điểm đến tự động nâng lên Vì vậy, phát triển thành phố thông minh khuyến khích hình thành điểm đến du lịch thơng minh[4] Du lịch thành phố Đà Nẵng 3.1 Nền tảng công nghệ thông tin để phát triển điểm đến du lịch thông minh thành phố Đà Nẵng Từ chủ trương sách thiết thực, Thành phố có hành động cụ thể việc ứng dụng tảng công nghệ thông tin, giúp nâng cao đời sống người dân, phát triển tiện ích thị nhằm hướng tới mục đích phát triển Đà Nẵng thành điểm đến du lịch thông minh Từ năm 2012, hệ thống Wi-Fi Đà Nẵng phủ sóng, với khả bảo mật cao, bảo đảm cung cấp kết nối đa phương tiện cho người dùng Bộ truy nhập Wi-Fi lắp đặt cột đèn chiếu sáng bên bờ sông Hàn, bờ biển, trung tâm thành phố, sân bay, ga tàu, khu vực công cộng, trường đại học, sở, ban, ngành địa bàn TP Đà Nẵng để phục vụ người dân du khách Hiện có nhiều nội dung, dịch vụ cơng trực tuyến để người dân, du khách tiếp cận, sử dụng Chính quyền điện tử hoạt động từ ngày 22/7/2014 Đây mơ hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động hành nước mang lại nhiều tiện ích cho người dân, góp phần nâng cao số lực cạnh tranh cho Đà Nẵng, đáp ứng tốt yêu cầu thủ tục cho công dân, doanh nghiệp tổ chức Năm 2016, UBND TP Đà Nẵng ký kết biên ghi nhớ với Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Xây dựng thành phố thông minh Ưu tiên triển khai ứng dụng thông minh lĩnh vực y tế, giáo dục Hệ thống quản lý bệnh viện, Hồ sơ y tế điện tử, Phần mềm cấp mã số bệnh nhân chung toàn thành phố, Hệ thống tuyển sinh đầu cấp, CSDL học sinh, giáo viên ngành Giáo dục 334 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Hệ thống quản lý xe buýt thiết bị giám sát hành trình: Thơng qua thiết bị giám sát hành trình lắp đặt xe buýt, Hệ thống thu thập thơng tin vị trí, vận tốc, địa điểm, thời gian dự kiến đến trạm, lộ trình xe theo thời gian thực, cập nhật vị trí đồ thời gian đến trạm xe buýt theo thời gian thực Thông tin hoạt động hệ thống tích hợp vào trang web ecobus.danang.gov.vn để cung cấp thông tin cho hành khách Trung tâm giám sát tự động chất lượng Nhà máy nước Cầu Đỏ sử dụng thiết bị cảm biến nhằm cung cấp phân tích thơng số theo thời gian thực mẫu nước Từ CSDL, Hệ thống hiển thị số lên Bảng thông báo, Cảnh báo cần thiết tạo mẫu báo cáo, biểu đồ tiêu chất lượng nước 3.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ du lịch Đà Nẵng Năm 2012, Đà Nẵng 33 thành phố giới đô thị Việt Nam IBM trao giải thưởng “Thách thức thành phố thông minh” Đồn chun gia IBM có mặt thành phố giúp quyền thành phố xác định lộ trình xây dựng Thành phố thông minh với đề xuất thiết thực phù hợp với hoàn cảnh thực tế Đà Nẵng Với kết đạt được, Đà Nẵng nhận nhiều giải thưởng quan trọng: “Thành phố bền vững môi trường Asean” (2011), 33 thành phố Thế giới đạt giải “Thách thức thành phố thông minh” (2012), “Top 20 Thành phố có hàm lượng carbon thấp Thế giới” (2012), “Top 10 điểm đến hấp dẫn Thế giới” (2014), “Thành phố xuất sắc chuyển đổi” (2015), “1 52 điểm đến hấp dẫn Thế giới” (2015), Điểm đến kiện lễ hội hàng đầu châu Á” (2016), “Top thành phố dẫn đầu ứng phó Biến đổi khí hậu” (2016) Biển Đà Nẵng bãi biển hấp dẫn hành tinh (2005),… Năm 2016, tiêu Đà Nẵng du lịch vượt kế hoạch, môi trường du lịch bảo đảm an toàn, thân thiện Theo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, tổng lượng khách du lịch đến Đà Nẵng đạt khoảng 5,51 triệu lượt, 1,66 triệu lượt khách quốc tế 3,84 triệu lượt khách nội địa Tổng thu từ du lịch đạt khoảng 16.000 tỷ đồng, tạo việc làm cho khoảng 27.000 lao động trực tiếp ngành du lịch Trong tháng đầu năm 2017, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng đạt 4,8 triệu; khách quốc tế ước đạt 1,6 triệu lượt, khách nội địa đạt triệu lượt Tổng thu du lịch ước đạt 14.000 tỷ đồng Trong thời gian vừa qua, du khách đến Đà Nẵng chủ yếu tự đặt vé máy bay, khách sạn, dịch vụ… không đặt tour trọn gói Thực tế bắt nguồn từ việc ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ doanh nghiệp du lịch, dịch vụ Chỉ cần tương tác qua website, facebook, Zalo, app mobile du khách chủ động chọn đặt phịng; chọn lịch trình, địa điểm cho chuyến mình… Rõ ràng ứng dụng CNTT lan tỏa mạnh mẽ mở giá trị ngành Du lịch Đà Nẵng Đà Nẵng coi điểm đến tiên phong nỗ lực xây dựng hình ảnh thành phố du lịch thông minh Các công cụ hỗ trợ du lịch thông minh sử dụng như: website Tourism.danang.vn, ứng dụng Danang FantastiCity, ứng dụng InDaNang, thẻ du lịch thông minh Citipass,… - Ứng dụng Danang FantastiCity: Khám phá du lịch Đà Nẵng thiết bị di động app du lịch thống Việt Nam dành cho khách du lịch đến với địa phương, mắt vào tháng 12 năm 2016 Có thể tải hệ điều hành IOS Android, với hai ngôn ngữ Việt - Anh Điểm mạnh ứng dụng giúp du khách tự vạch kế hoạch cho Nguyễn Thị Thanh Huyền 335 chuyến Người dùng cần chọn thời gian du lịch, mức chi phí sở thích, Danang FantastiCity tự động đưa lịch trình phù hợp sở đó, người dùng dễ dàng thay đổi địa điểm thời gian theo sở thích nhu cầu cụ thể Bên cạnh đó, du khách sử dụng ứng dụng điểm đến mà không cần kết nối wifi, 3G, xem ưu điểm lớn ứng dụng Bên cạnh đó, Danang FantastiCity cịn có số tính ưu việt offline map miễn phí, giới thiệu kiện, tìm kiếm, lưu ảnh theo địa điểm,… - InDaNang: Đà Nẵng túi bạn đời năm 2016 ứng dụng di động thành công tảng IOS Android giúp người dân du khách khám phá địa điểm du lịch, ẩm thực, nghỉ dưỡng Đà Nẵng cách thân thiện dễ dàng Thông tin kiện giảm giá địa điểm liên tục cập nhật Ứng dụng có tính trải nghiệm lắc điện thoại để nhận gợi ý thông minh địa điểm theo thời gian mà không cần kết nối Internet - Website “Tourism.danang.vn”: Không biết đến trang thông tin du lịch thống du lịch Đà Nẵng mà cịn cánh cửa thân thiện phù hợp để đưa du khách đến với Đà Nẵng cách nhanh gọn, tiện lợi Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng tích hợp nhiều tính để cung cấp tiện ích cho người truy cập như: “Facebook Live Chat” để kết nối hỏi đáp thông tin du lịch Đà Nẵng Theo Google analytics, Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng đứng top từ khóa quan trọng như: “Du lịch Đà Nẵng”, “danang tourism”, “du lich danang” - Dana Pass: Với tính giống thẻ City Pass ứng dụng thành phố lớn giới, sản phẩm liên kết Trung tâm Xúc tiến du lịch Thành phố Đà Nẵng ngân hàng thương mại, đơn vị du lịch địa bàn Thành Phố nhằm mang đến tiện lợi cho du khách Hệ thống chấp nhận toán gồm 500 điểm Đà Nẵng, Hội An đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm, vui chơi, giải trí, tham quan, ăn uống, lưu trú du khách Thẻ dùng để tra cứu du lịch Đà Nẵng Hội An thông qua hệ thống QR code in thẻ liên kết đến website cung cấp thông tin Giải pháp phát triển thành phố Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch thông minh Là thành phố có năm liền dẫn đầu số sẵn sàng ứng dụng CNTT Với môi trường ứng dụng CNTT lan tỏa, sâu rộng, Đà Nẵng thuận lợi để trở thành thành phố du lịch thông minh Tuy nhiên, để phát triển thành phố Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch thơng minh ngành du lịch thành phố cần phải tập trung giải vấn đề sau: - Thứ nhất: Đối với quản lý nhà nước để tạo điều kiện cho phát triển thành phố quản lý phải tạo hành lang pháp lý minh bạch, thơng thống ổn định, sở đó, sẵn sàng chấp nhận phát triển chưa có tiền lệ Các sách cụ thể hơn, xây dựng quy định pháp luật đầy đủ, tường minh cho bên tham gia - Thứ hai: Hệ thống sở hạ tầng mạng đô thị, trung tâm liệu, mạng kết nối không dây công cộng yếu tố quan trọng tiêu chí đánh giá thành phố có thơng minh hay khơng? Trong đó, việc đảm bảo hạ tầng kết nối, lực xử lý Trung tâm thông tin dịch vụ công trực tuyến quan trọng Việc xây dựng hệ thống cần tuân thủ chuẩn, kiến trúc quán đảm bảo đầu tư hạ tầng - Thứ ba: Vấn đề lưu trữ, xử lý liệu cần quan tâm với số lượng lớn thông tin, công cụ cần phải thông minh để xử lý giải vấn đề 336 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Bên cạnh vấn đề nguồn nhân lực Nếu không nâng cao lực quản lý khơng đảm bảo xử lý thơng tin xây dựng thành phố thơng minh Vì vậy, thành phố Đà Nẵng cần trọng hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực dài hạn hơn, toàn diện hơn, hiệu cho mơ hình thành phố du lịch thơng minh Mặt khác, công cụ thông minh hỗ trợ du lịch ứng dụng, website cần tích hợp thêm nhiều ngôn ngữ để khách du lịch từ quốc gia khác sử dụng dễ dàng hiệu Kết luận Phát triển bền vững xu tất yếu thời đại Các quốc gia có ngành du lịch phát triển tập trung để phát triển điểm đến du lịch thông minh đạt nhiều thành công Điểm đến du lịch thơng minh địi hỏi phát triển sở hạ tầng thông tin, môi trường pháp lý người khai thác, vận hành Đà Nẵng có sở hạ tầng cơng nghệ thông tin tốt Các doanh nghiệp du lịch Đà Nẵng nhanh nhạy đầy tâm ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Chính quyền thành phố có chủ trương, sách pháp luật cụ thể đồng thời hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực cho xu hướng phát triển Đồng thời bảo vệ thiên nhiên, môi trường sống an toàn, sạch, hướng tới thành phố xanh, thông minh Với định hướng trên, vận dụng thực thi tốt chắn Đà Nẵng nhanh chóng trở thành điểm đến du lịch thông minh Tài liệu tham khảo UNWTO (world Tourism Organization), A practical guide to tourism destination management (2005) UNWTO, Actual trend and forecast 1950-2030 (2010) Buhalis, D “Marketing the competitive destination of the future”, Tourism Management, 21(1), 97-116 (2000) Buhalis, D., & Amaranggana, A “Smart tourism destinations” Information and communication technologies in tourism 2014, pp 553-564 (2013) Caragliu, A., Bo, C F., & Nijkamp, P “Smart Cities in Europe, Series Research Memoranda 0048”, Faculty of Economics, Business Administration and Econometrics (2009) Chui M., M Löffler& R Roberts “The internet of things” McKinsey Quarterly 2, 1-9 (2010) Etro, F “The economic impact of cloud computing on business creation, employment and output in Europe” Review Business and Economics, 54(2), 179-208 (2009) Gretzel, U “Intelligent systems in tourism: A social science perspective” Annals of Tourism Research, 38(3), 757-779 (2011) Komninos, N., Pallot, M., & Schaffers, H “Special issue on smart cities and the future Internet in Europe” Journal of the Knowledge Economy, 4(2), 119-134 (2013) 10 Komninos, N., Pallot, M., & Schaffers, H “Special issue on smart cities and the future Internet in Europe” Journal of the Knowledge Economy, 4(2), 119-134 (2013) 11 Lopez de Avila, A “Smart destinations: XXI century tourism”, Conference on information and communication technologies in tourism, Lugano, Switzerland (2015) 12 Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A “Conceptualising technology enhanced destination experiences”, Journal of Destination Marketing and Management, 1(1), 36-46 (2012) 13 Su, K., Li, J., & Fu, H “Smart city and the applications” Proceedings of 2011 International Conferenceon Electronics, Communicationsand Control, Zhejiang, pp.1028-1031 (2011) 14 Schaffers, H., Sällström, A., Pallot, M., Hernández-Muñoz, J M., & Trousse, B., “Integrating living labs with future internet experimental platforms for co-creating services within smart cities”, In International Conference on Concurrent Enterprising, Aachen (2011) ... vậy, phát triển thành phố thơng minh khuyến khích hình thành điểm đến du lịch thông minh[ 4] Du lịch thành phố Đà Nẵng 3.1 Nền tảng công nghệ thông tin để phát triển điểm đến du lịch thông minh thành. .. Các quốc gia có ngành du lịch phát triển tập trung để phát triển điểm đến du lịch thông minh đạt nhiều thành cơng Điểm đến du lịch thơng minh địi hỏi phát triển sở hạ tầng thông tin, môi trường... trú du khách Thẻ dùng để tra cứu du lịch Đà Nẵng Hội An thông qua hệ thống QR code in thẻ liên kết đến website cung cấp thông tin Giải pháp phát triển thành phố Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch