Đang tải... (xem toàn văn)
marketing căn bản § Quảng cáo là bất kỳ hình thức trình bày, giới thiệu và quảng bá mang tính phi cá nhân, có trả phí cho các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ của một nhà tài trợ (công ty) xác định. Có thể tiếp cận với nhiều người mua phân tán về địa lý với mức chi phí thấp. § Cho phép lập lại thông điệp nhiều lần § Kịch hóa SP, cho phép sử dụng kết hợp hình ảnh, câu chữ, âm thanh và màu sắc. § Thể hiện quy mô, sự phổ biến và thành công của người bán. § Người mua nhìn nhận SP được quảng cáo là có tính chính thống, xác thực § Có thể sử dụng để xây dựng hình ảnh lâu dài và cả tăng doanh thu trong ngắn hạn,Không mang tính cá nhân và không có tính thuyết phục trực tiếp § Chỉ truyền thông một chiều với khán thính giả § Khán thính giả không quan tâm. § Tốn kém, đòi hỏi phải có ngân sách lớn.
Chương CHÍNH SÁCHSẢN PHẨM Copyright © 2009 Pearson Education, Inc Chapter 1- slide NỘI DUNG CHƯƠNG Chương đề cập đến vấn đề sau: 5.1 Tổng quan chung sản phẩm Khái niệm Các cấp độ sản phẩm Phân loại sản phẩm Hệ thống thứ bậc sản phẩm 5.2 Các định sản phẩm Quyết định sản phẩm đơn lẻ Quyết định dòng (thang) sản phẩm Quyết định phối thức (phổ) sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược sản phẩm Marketing dịch vụ Chiến lược thương hiệu Chương - slide 5.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm Là thứ cung ứng thị trường để thu hút ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Bao gồm Đồ vật hữu hình = nghĩa hẹp Dịch vụ: bao gồm hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn cung cấp để bán Sựkiện, người, địa danh, tổ chức, ý tưởng Kết hợp thứ nêu Chương - slide ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ BẠN THỰC SỰ MUA GÌ ? 5.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Các cấp độ sản phẩm Chương - slide 5.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Phân loại sản phẩm Theo tính bền & tính hữu Theo thị trường & khách hàng hình Hàng khơng bền Hàng bền Dịch vụ Hàng tiêu Hàng kỹ nghệ dùng Chương - slide 5.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Phân loại sản phẩm theo tính bền hữu hình Hàng không bền (Non-durable product) tiêu hình sản phẩm hữu nhanh thụ chóng thường sử dụng một vài lần Hàng bền (Durable product) sản phẩm hữu hình sử dụng thời gian dài tồn lâu năm Dịch vụ (Service) sản phẩm vô hình, khơng thể tách rời với tiêu dùng, hay thay đổi lưu kho Chương - slide 5.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Phân loại sản phẩm theo thị trường & khách hàng Chương - slide 10 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Qui trình phát triển sản phẩm Chương - slide 72 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Qui trình phát triển sản phẩm Chương - slide 73 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Qui trình phát triển sản phẩm Chương - slide 74 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Qui trình phát triển sản phẩm Chương - slide 75 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Quản lý phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm tập trung vào theo nhóm khách hàng Phát triển sản phẩm có tính hệ thống Chương - slide 76 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Quản lý phát triển sản phẩm Chương - slide 77 5.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỚI Quản lý phát triển sản phẩm Chương - slide 78 5.5 MARKETING DỊCH VỤ Chương - slide 61 61 5.5 MARKETING DỊCH VỤ Các đặc tính dịch vụ Tính vơ hình; Tính khơng thể tách rời; Tính hay thay đổi; Tính khơng thể lưu trữ Chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ Chuỗi lợi nhuận dịch vụ Marketing bên ngoài; Marketing nội bộ; Marketing tương tác Quản trị chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đồng đều, cao đối thủ vs tính hay thay đổi dịch vụ Khắc phục sai sót (service recovery) Quản trị suất dịch vụ Huấn luyện nhân viên; tuyển dụng nhân viên Công nghiệp hóa dịch vụ nhờ sức mạnh cơng nghệ Chương - slide 62 5.6 CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Chương - slide 63 63 5.6 CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Giá trị thương hiệu (Brand Equity) Ảnh hưởng đặc biệt mà việc biết tên thương hiệu tác động lên phản ứng người tiêu dùng sản phẩm việc marketing sản phẩm Xây dựng thương hiệu mạnh Định vị thương hiệu Lựa chọn tên thương hiệu Tài trợ thương hiệu Phát triển thương hiệu Quản trị thương hiệu Chương - slide 82 BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM Nhắm vào thị trường niên, gia đình có thu nhập khá, dựa vào khả công nghệ uy tín nhãn hiệu mình, hãng Honda đưa sản phẩm xe gắn máy phân khối lớn, tay ga nhãn hiệu SH • Anh (chị) phân tích định sở định mức chất lượng, đặc điểm, kiểu dáng, tên hiệu, dịch vụ hậu (dịch vụ sau bán) Honda xe SH • Theo anh (chị), xe SH giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Những định marketing Honda thể điều này? Chương - slide 83 một cái tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế sự kết hợp những thứ nhằm xác định sản phẩm, dịch vụ của một/nhóm người bán giúp phân biệt chúng với các sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh A) Kiểu dáng B) Thương hiệu C) Đồng thương hiệu D) Marketing nội bộ E) Bao bì Chương - slide 84 của phối thức sản phẩm số lượng dòng sản phẩm khác mà doanh nghiệp sở hữu Phối thức sản phẩm của A gồm 200 thương hiệu được tổ chức dưới nhiều dịng sản phẩm A) Đợ dài B) Độ cao C) Độ rộng D) Chu vi E) Độ sâu của phối thức sản phẩm sự liên quan chặt chẽ của các dòng sản phẩm khác sử dụng, yêu cầu sản xuất, kênh phân phối, v.v… ... ánh nhũ, có nhãn hiệu Chanel với mặt hàng khác màu sắc Chương - slide 15 5.2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Chương - slide 13 13 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Các định sản phẩm Quyết định sản... Kiểu dáng Chương - slide 20 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Các định sản phẩm Chương - slide 21 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Các định sản phẩm Chương - slide 22 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM... mở rộng Có thể dịch sang ngơn ngữ khác Có khả đăng ký bảo hộ pháp luật Chương - slide 26 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM Các định sản phẩm Thương hiệu: Chương - slide 27 5. 2 CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ