GIAO TIEP VOI KHACH HANG

PHẦN CƠ BẢN Ở link đầy đủ sở lý thuyết Nhưng mà t không kiếm free down Nên đợi tụi về, so coi có thiếu phần gõ lại thui (hoặc mua) Mn chịu khó vơ link đọc hen !!! Bài theo outline Hảo số chưa có link t có để thêm link bên nha http://luanvan365.com/luan-van/de-tai-ky-nang-giao-tiep-noi-cong-so-53487/ I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HỐ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 1) Tổng quan giao tiếp a Khái niệm giao tiếp b Bản chất giao tiếp c Chức giao tiếp d Vai trò giao tiếp e Mục tiêu giao tiếp 2) Kỹ giao tiếp a Kỹ nghe b Kỹ nói c Kỹ đọc d Kỹ viết e Kỹ thuyết trình f Nội dung bước thuyết trình PHẦN DỊCH TA THÊM ■ Quá trình giao tiếp Sender Sender Message Create Encode Message Receive Decode Barriers Environment Personal Feedback Receive Decode Feedback Create Encode Figure 4-1 The Communication Process Quá trình giao tiếp cho thấy người gửi người, phận đơn vị tổ chức hệ thống người tạo truyền tin nhắn Một người gửi sử dụng từ ngữ ký hiệu để đưa thông tin vào tin nhắn cho người nhận, cá nhân nhận tin nhắn Tin nhắn sau tiếp nhận giải mã, giải thích người nhận Giải mã bị ảnh hưởng kinh nghiệm hệ quy chiếu trước người nhận Giải mã xác thông điệp người nhận quan trọng để giao tiếp hiệu Thông điệp giải mã gần mục đích người gửi, hiệu giao tiếp cao Tuy nhiên, rào cản môi trường cá nhân cản trở q trình giao tiếp Chi tiết rào cản mô tả phần sau Để đảm bảo thông điệp nhận dự định, thông tin phản hồi phần cần thiết trình giao tiếp Người nhận tin nhắn tạo phản hồi mã hóa trước truyền lại cho người gửi Người gửi nhận giải mã thông tin phản hồi Phản hồi yếu tố quan trọng trao đổi thơng cho phép thơng tin chia sẻ người nhận người gửi giao tiếp hai chiều Phản hồi thông tin cá nhân nhận chứa hành vi họ Phản hồi thông tin liên quan đến suất nhóm tổ chức, hiệu suất cá nhân cụ thể Ví dụ, người quản lý địi hỏi phải có thơng tin phản hồi để xác định chấp nhận nhân viên sách thành lập mình, theo nhân viên phải gọi điện cho tất bệnh nhân để họ xác nhận hẹn 48 trước hẹn Thơng qua q trình phản hồi, người gửi người nhận điều chỉnh kết đầu họ liên quan đến thông tin truyền Trong trường hợp khơng có thơng tin phản hồi, trường hợp q trình giao tiếp khơng cho phép đủ thông tin phản hồi để phát triển, phản hồi bỏ qua, mức định thông tin phản hồi xảy cách tự nhiên có xu hướng lời phủ định ■ RÀO CẢN ĐỐI VỚI GIAO TIẾP Phân loại rào cản thành hai loại: môi trường cá nhân Rào cản môi trường đặc trưng tổ chức thiết lập môi trường Rào cản cá nhân phát sinh từ chất cá nhân tương tác họ với người khác Cả hai rào cản ngăn chặn, lọc, bóp méo thơng điệp mã hố gửi đi, triển mã hoá nhận Các rào cản môi trường Các rào cản môi trường bao gồm ý thời gian người gửi người nhận Những nhu cầu phức tạp cung lúc khiến thư giải mã khơng xác Người nhận nghe tin nhắn, khơng hiểu Do khơng quan tâm thích đáng tin nhắn, người nhận chưa thực "lắng nghe" Lắng nghe trình tích hợp đầu vào vật chất, tình cảm trí tuệ vào cơng tìm kiếm ý nghĩa hiểu biết Lắng nghe có hiệu thấu hiểu thơng điệp người gửi mong đợi Vì vậy, khơng tham gia lắng nghe tích cực, người nhận không hiểu thông điệp Thời gian rào cản khác Việc thiếu thời gian khiến người gửi suy nghĩ cách thấu đáo, triệt để để cấu lại thông điệp phù hợp, khiến hạn chế khả người nhận để giải mã tin nhắn xác định ý nghĩa Các rào cản mơi trường Ví dụ rào cản môi trường bao gồm cạnh tranh cho ý thời gian người gửi người nhận Nhiều đồng thời mands triển khiến thư giải mã khơng xác Người nhận nghe tin nhắn, khơng hiểu Do quan tâm đầy đủ chi trả cho tin nhắn, người nhận không thực "lắng nghe" Nghe trình tích hợp đầu vào vật chất, tình cảm trí tuệ vào cơng tìm kiếm ý nghĩa hiểu biết Lắng nghe có hiệu thu hiểu thông điệp người gửi dự định Vì vậy, mà khơng tham gia lắng nghe tích cực, người nhận khơng hiểu thơng điệp Thời gian rào cản khác Thiếu thời gian ngăn chặn người gửi từ cẩn thận suy nghĩ thông qua triệt để cấu lại thông điệp phù hợp, hạn chế khả người nhận để giải mã tin nhắn xác định ý nghĩa Rào cản môi trường khác bao gồm triết lý tổ chức quản lý, nhiều cấp độ hệ thống cấp bậc, quyền lực hay tình trạng mối quan hệ người gửi người nhận triết lý quản lý thúc đẩy hạn chế giao tiếp hiệu Triết lý quản lý không ảnh hưởng đến truyền thơng tổ chức, mà cịn tác động truyền thông tổ chức với bên liên quan bên ngồi Ví dụ, giám đốc điều hành (CEO) bệnh viện nhận biết bệnh nhân tiếp xúc với bệnh nhiễm trùng nguy hiểm nhập viện, anh định để che đậy vụ việc truyền đạt thơng điệp xuống đến nhà quản lý Tuy nhiên, giám đốc điều hành bệnh viện khác giải vụ việc cách khác Cô sử dụng phương tiện truyền thông công cộng kênh truyền thơng để khuyến khích bệnh nhân đến bệnh viện kiểm tra Những phản ứng khác với kiện tương tự phản ánh triết lý quản lý khác truyền thông Nhiều cấp độ hệ thống phân cấp phức tạp chẳng hạn kích thước mức độ hoạt động tiến hành tổ chức có xu hướng gây biến dạng tin nhắn Khi thông điệp truyền lên xuống, họ giải thích theo khung cá nhân tham khảo Khi có nhiều liên kết tồn chuỗi thơng tin liên lạc, thơng tin bị hiểu sai Kết là, tin nhắn gửi qua nhiều cấp độ bị bóp méo chí hồn tồn bị chặn Như ví dụ, giám đốc điều hành yêu cầu quản trị viên phận truyền thông điệp ông lời chúc mừng chân thành đánh giá cao cho cơng việc khó khăn họ để có cơng nhận chức chăm sóc sức khoẻ Thông điệp qua số lớp tổ chức nhận cách lãnh đạm so với dự định ban đầu Trong kịch khác, báo cáo tạo nhà phân tích hệ thống thơng tin quản lý trao cho người giám sát mình, người kỳ nghỉ để bàn mà khơng chuyển đến phó chủ tịch, người yêu cầu tuần trước Trong trường hợp này, thông điệp không đạt điểm đến Quyền lực tình trạng mối quan hệ ảnh hưởng truyền gửi thơng điệp Một mối quan hệ cấp trên-cấp cản trở dịng chảy nội dung thông tin Hơn nữa, kinh nghiệm trước nhân viên nơi làm việc ngăn chặn giao tiếp cởi mở sợ trừng phạt kết tiêu cực Nỗi sợ hãi quyền lực địa vị người quản lý rào cản phổ biến để giao tiếp Một rào cản mơi trường dẫn đến hiểu lầm việc sử dụng thuật ngữ cụ thể không quen thuộc cho ng1ười nhận thông điệp đặc biệt phức tạp Các rào cản cá nhân Rào cản cá nhân phát sinh hệ tham chiếu cá nhân niềm tin giá trị nhân Chúng dựa kinh tế xã hội người kinh nghiệm trước thơng điệp mã hóa giải mã Nó cách ý thức hay vô thức tham gia vào nhận thức chọn lọc bị ảnh hưởng sợ hãi hay ghen tỵ Hai rào cản cá nhân bổ sung trạng đánh giá người gửi để xác định xem nên giữ lại hay lọc thông báo Một rào cản cá nhân cuối thiếu đồng cảm, nói cách khác, vơ cảm với trạng thái tình cảm người gửi người nhận Trong trường hợp bác sĩ đòi hỏi trợ lý ơng mau dọn dẹp phịng 50 bệnh nhân chờ đợi, trợ lý phải thông cảm với bác sĩ hiểu thầy thuốc bị căng thẳng áp lực từ bệnh nhân - người phàn nàn họ chờ đợi ba ■ KHẮC PHỤC RÀO CẢN ĐỂ CẢI THIỆN GIAO TIẾP Nhận thức rào cản môi trường cá nhân tồn bước để giao tiếp hiệu Bằng cách hiểu rõ tồn đó, cách có ý thức giảm thiểu tác động chúng Tuy nhiên, hành động tích cực cần thiết để vượt qua rào cản Một số hướng dẫn để khắc phục rào cản: Rào cản môi trường giảm bớt người nhận người gửi đảm bảo ý thông điệpvà dành đủ thời gian lắng nghe truyền đạt Xây dựng triết lý quản lý nhằm khuyến khích tự giao tiếp Giảm số lượng liên kết (các cấp hệ thống phân cấp tổ chức) làm giảm hội biến dạng thông tin Hàng rào quyền lực / trạng thái loại bỏ cách cách có ý thức điều chỉnh lời nói biểu tượng để thơng điệp dễ hiểu; củng cố lời nói với hành động cải thiện đáng kể thông tin liên lạc cấp quyền lực / trạng thái khác Sử dụng nhiều kênh để củng cố thông điệp phức tạp làm giảm khả hiểu lầm ■ MẠNG LƯỚI GIAO TIẾP Dịng chảy thơng tin liên lạc kết hợp thành mơ hình gọi mạng lưới liên lạc Các mạng kết nối với kênh truyền thông Một mạng lưới thơng tin liên lạc mơ hình tương tác thành viên nhóm Một mạng lưới tạo cấu trúc cho nhóm kiểm sốt người nên nói chuyện với Nhóm thường phát triển hai loại mạng truyền thông: tập trung phi tập trung II THỰC TRẠNG TRONG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ Kẻ thù Giao tiếp nơi công sở a Chỉ liên lạc với người khác cần tới họ Có thể bạn làm Bạn liên lạc với anh A cần nhờ anh xin việc hộ Bạn hỏi thăm chị B muốn nhờ chị tìm giúp tài liệu hiếm,… Giữa “giai đoạn cần” đó, bạn thường khơng có liên lạc gì, chí khơng thèm trả lời thư từ hay điện thọai hỏi thăm họ Chắc chắn người trước nhiệt tình giúp bạn, cảm thấy bị lợi dụng Họ dần trở nên khép mình, cảnh giác với bạn Họ chẳng đâu nhiệt tình giúp đỡ người vơ ơn Và bạn bị loại khỏi nhớ họ không thương tiếc b Không trả lời gọi điện thọai e-mail Thói xấu ngày trở nên phổ biến, sống ngày bận rộn Bạn vi phạm quy luật sống văn minh Thói quen giao tiếp cẩu thả lấy bạn hội lớn đời Giả dụ có đối tác lớn quan tâm đến doanh nghiệp bạn, bạn thờ không đáp lễ Tất nhiên, họ quên bạn, thị trường rộng lớn mà c Bỏ qua giao tiếp Những người có thói xấu thường xuyên quên nói “cảm ơn” “làm ơn” nhận yêu cầu điều Những phép giao tiếp thường bị lãng quên nhiều lý do: người ta bận rộn, khơng dạy dỗ có tư tưởng xứng đáng yêu cầu người khác d Khơng biết lắng nghe Đã có nhiều trường hợp phải trả giá đắt cho lắng nghe Một hậu việc lắng nghe khơng biết đặt câu hỏi, nín thinh khơng thể việc có đồng ý với ý kiến khách hàng hay không Khi giao tiếp, lắng nghe dẫn đến việc thông tin sai lệch, nhiều hội làm giảm suất cịn phải vừa làm vừa sửa sai Khơng thế, giao tiếp với cấp trên, bạn tỏ lắng nghe, sếp đánh giá bạn thiếu lực, khơng có ý thức cầu tiến e Nói dối Có người cịn cố tình nói dối, cịn người khác “nói dối chút chút” Dù nói dối hay nhiều hậu khơng hay, làm hại người khác, làm hại Việc nói dối thơng cảm trường hợp bất khả kháng, khơng gây hại cho Tuy nhiên, giao tiếp với đồng nghiệp, hay nói thật, nói thật cách khéo léo, nhạy cảm, không làm tổn thương người khác f Ln miệng nói lời tiêu cực Có người thường xuyên lời chê bai tiêu cực thứ: chê cơng việc, chê khơng khí cơng sở, chê sếp, chê đồng nghiệp,… Hãy thử tưởng tượng, bạn có hứng thú làm việc khơng người ngồi cạnh bạn miệng chê bai thứ Buổi sáng mà phải nghe câu kiểu “tôi ghét…”, “thằng điên ấy…”, “chán nhỉ”, “sếp í nhỉ…”, ngày làm việc trở thành địa ngục Những thói quen xấu giao tiếp nơi cơng sở a Ngồi lê đôi mách: Trong công sở, giao tiếp quan trọng nhiên, khơng phải thứ tôn lên làm chủ đề giao tiếp Đừng biến thành người nhiều chuyện mắt bạn bè đồng nghiệp cấp Có số người lại nghĩ, tán gẫu cách để giải trí đầu óc làm việc căng thẳng, đừng “tám” đà, lúc làm việc nên tập trung đầu óc b Nói xấu đồng nghiệp: Dĩ nhiên, lúc làm việc, bạn không tránh khỏi lần cãi vả bất đồng ý kiến với đồng nghiệp bạn Tuy nhiên, góp ý nhẹ nhàng, cởi mở cho họ Nói xấu người với người bạn, bạn bị đánh giá chia rẽ nội bộ, lôi kéo bè phái điều tối kị cơng ty, việc hiệu công việc không cao c Khoe tiền lương: Tiền lương vấn đề tế nhị Nhiều công ty gửi đến bảng tiền lương cho nhân viên hình thức riêng biệt gửi email để tránh có chuyện so sánh, đố kị với để đảm bảo tính cơng Việc bạn đem tiền thưởng, so mức lương bạn với người khác gây khó chịu Do đó, không muốn bị đánh giá thiếu tế nhị, đừng nhắc chủ đề d Không tắt chuông điện thoại: Để nhạc chuông điện thoại reo điều cấm kị, đặc biệt lúc họp, gặp gỡ khách hàng kiện quan trọng Chắc bạn khơng muốn tâm điểm nhiều người tiếng chng điện thoại bạn reo không dứt Trong lúc làm việc vậy, tiếng nhạc chng làm người khác phân tâm cơng việc Tốt bạn nên đặt chế độ rung cần thiết tắt điện thoại ln e Đùn đẩy cơng việc: Bạn có phải người từ chối thực dự án cơng ty khơng? Lúc đó, bạn ln ln có lí “chính đáng” để “nhường” công việc lại cho người đồng nghiệp giỏi bạn Có lẽ bạn nhầm lẫn “ủy thác” “tránh việc” Bạn tạo áp lực cho người khác Nên nhớ bạn tiếp nhận cơng việc mới, có nghĩa bạn học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm f Suy nghĩ tiêu cực: Bạn nghĩ khơng có đủ lực làm việc cơng việc q khó với bạn, bạn làm bị phê bình đủ chỗ Điều làm mức độ tự tin bạn bị tụt dốc khơng phanh bạn khơng có dũng khí để làm việc Hãy nhớ rằng, chẳng hồn hảo cả, bạn hồn thiện cách rút kinh nghiệm từ thất bại khứ Hãy mạnh dạn tự tin, tìm điểm tốt g Quá bê bối: Sự bê bối thể qua cách bạn ăn mặc xuề xịa hay bàn làm việc khơng ngăn nắp, giấy tờ bừa bộn bạn Bạn nghĩ rằng, công việc cần phải đảm đương với số lượng lớn tài liệu nên bàn trật tự chẳng có Nhưng khơng gian, tác phong làm việc phản ánh bạn Người ta nghĩ công việc bạn bê bối vậy, đó, hiệu cơng việc thường không đánh giá cao Hãy dành chút thời gian chăm sóc cho thân trang hồng lại góc làm việc bạn h Dấu nghề: Thường người người ta thường giữ thứ giá trị, làm riêng Bạn biết công việc làm mà khơng nói cho đồng nghiệp bạn biết Lúc bạn khơng nên nghĩ thiên chủ nghĩa cá nhân nữa, nên nhớ, bạn làm cho công ty phải đặt lợi ích công ty lên đầu Những kinh nghiệm bạn ln học q báu cho người đồng nghiệp Vì vậy, chia sẻ thơng tin, hiệu cơng việc tăng cao i Không giấc: Đi trễ luôn vấn đề ngày nhân viên công sở Tuy nhiên, khơng mà bạn giữ thói quen này, cơng ty bạn có qui định chặt chẽ giấc Khi bạn di làm muộn, có nghĩa bạn lãng phí thời gian q báu để hồn thành cơng việc giao Hãy quản lí thời gian khoa học đừng để người khác lúc bắt gặp bạn chạy hớt hơ hớt hải vào công ty j Khoanh tay Ngơn ngữ thể có ý nghĩa Nếu bạn khoanh tay nói chuyện với khiến người cảm thấy khó chịu Hành động khoanh tay giống cách phịng thủ, thực sự, thói quen giao tiếp khơng tốt, cho thấy bạn khước từ sẵn sàng chấm dứt đối thoại lúc k Ngắt lời Hiển nhiên việc cắt ngang lời người nói thơ lỗ mục tiêu cố gắng để chứng tỏ bạn quan tâm đến họ nói Dù bạn háo hức bộc lộ nhiệt tình người thấy bị xúc phạm bạn làm Thay vào đó, bạn gật đầu mỉm cười đáp lại có ý kiến sau họ nói xong l Nói tục Dù tin hay khơng nhiều người xung quanh bạn cảm thấy không thoải mái phải nghe ngôn từ không Bạn nên học cách tôn trọng quan sát xung quanh để điều chỉnh văn hóa giao tiếp Nếu bạn thấy đối tác tỏ lúng túng trước cách sử dụng ngôn từ mình, thử cách diễn đạt khác cho ý kiến bạn m Chia sẻ nhiều Khi bàn đến tương tác xã hội, bắt buộc bạn phải hiểu ngôn ngữ thể nhớ mức độ gần gũi bạn đối tác Khi gặp gỡ lần đầu tiên, họ khơng cần phải biết tiền sử bệnh tật bạn, lý bạn chia tay người yêu hay tài khoản ngân hàng bạn cịn tiền… Cách chia sẻ hàm chứa q nhiều thơng tin! Và cách chắn khiến người đối diện không thoải mái tránh mặt bạn lần sau Một cách hiệu để tránh việc chia sẻ nhiều tự kiểm tra suốt trò chuyện Nếu bạn nói tới 95% thời gian người khác góp phần vài thán từ chứng tỏ bạn chia sẻ mức cần thiết Bạn nên khuyến khích đối phương cho bạn biết họ Điều giữ cho trị chuyện giới hạn cân giúp bạn giữ thơng tin sống trước đối tượng thực không thân thiết không nên quan tâm n Làm việc riêng nói chuyện Khi bạn dán mắt vào điện thoại lúc trò chuyện khơng có nghĩa bạn người giỏi giao tiếp Hành động cho thấy điều hình điện thoại quan trọng người đối diện nói với bạn Dù nữa, việc sử dụng điện thoại nói chuyện với người làm cho họ cảm thấy không đánh giá thiếu tôn trọng Nếu bắt buộc phải dùng điện thoại câu chuyện dở dang, bạn nên nói “Xin lỗi, tơi cần phải gọi điện chút” cách lịch để người đối diện khơng thấy bực o Biểu cảm xúc thái khuôn mặt Đây thói quen giao tiếp khơng tốt mà nhiều người hay mắc phải cần khắc phục! Bạn nên biết cách tiết chế cảm xúc biểu thái q khn mặt gặp tình thiếu thiện cảm nói điều bạn cho ngớ ngẩn bạn chán nghe họ nói p Nói to may mắn” Như khiến đồng nghiệp thêm ganh ghét cho bạn thật giả tạo Kiềm chế tức giận: Dù mục tiêu đố kỵ phải nghe lời nói nói vào khơng hay bạn phải trì bình tĩnh kiềm chế tức giận Bạn gạt bỏ ghen tị người khác chứng tỏ cách thuyết phục xứng đáng đạt thành cơng tại, chí cịn Một số biện pháp: a Đề phòng Thử xem thái độ cảu thân có cao ngạo hay khơng? Có hay bôi nhọ người khác khoa trương thân hay không? Hãy loại bỏ cách cư xử không phù hợp để trở nên thân thiện khiêm tốn với người Làm cho đồng nghiệp yêu q, tơn trọng Trước bạn có bị coi kẻ hám lợi khơng? Nếu chẳng muộn để sửa đổi sai lầm khứ bạn, người nhận thay đổi chân thành bạn Hãy người gắn kết người nhóm lại với Chỉ có tơn trọng người khiến họ không đố kỵ, ghen ghét bạn Muốn người tôn trọng, trước tiên bạn phải tôn trọng quan tâm đến đồng nghiệp xung quanh Đừng nên cô lập đồng nghiệp đố kỵ với bạn khỏi tập thể Những hành động tiêu cực bạn khiến anh/cô ta ghen ghét với bạn Ngăn chặn ghen tỵ Nếu bạn nhận thấy đồng nghiệp cấp hay cáu kỉnh, bực tức anh/hoặc cô ta bắt đầu tỏ không thích bạn, hành động ngăn chặn tính cách ghen tỵ người Tỏ thân thiện tín nhiệm họ mức độ vừa phải Khen ngợi anh/cơ có thành tích Ngồi ra, bạn cần phải biết kiếm chế cảm giác, tính cách ghen tỵ thân bạn Như bạn ngăn ngừa ghen tỵ đồng nghiệp với bạn b Chống lại Nếu bạn ngăn chặn đố kỵ đồng nghiệp, bạn nên chống lại để bảo vệ hình ảnh bạn cơng ty Sự chống lại bạn phải biết cách kiểm soát tức giận, cãi vã với đồng nghiệp nơi làm việc Nếu chiến dịch nói xấu chống lại bạn thực đồng nghiệp hay ghen tỵ bắt đầu, bạn cần phải tỏ phản đối hành động anh/cơ ta Bạn khơng nên bắt đầu làm giống anh/cơ ta điều tăng thêm chống đối anh/cô ta với bạn Tiếp tục khen ngợi, thân thiện với người công ty, làm việc chăm tránh xa nói chuyện phiếm bạn thực chiến thuật đây: Tìm kiếm đồng minh có vị trí cao cơng ty Một điều bạn cần phải làm để bảo vệ thân bạn tìm kiếm đồng minh cơng ty Theo kinh nghiệm nhiều người, bạn đồng minh vị trí cao có lợi cho bạn Điều hạn chế hành động “chơi xấu” đồng nghiệp đối địch Không nên nhún nhường tỏ yếu đuối trước mặt họ Hãy ngồi lại nói chuyện với cấp trực tiếp bạn kể lại việc, xin lời khuyên từ cấp Tìm kiếm chứng Hãy ln ghi lại tất hành động “chơi xấu” đồng nghiệp với bạn cố gắng tìm chứng cớ dùng lời nói để phản ứng lại với anh/cô ta Hãy tỏ thật chuyên nghiệp mực Nếu bạn có hành động tiêu cực giồng anh/cơ ta bất lợi cho bạn Nếu bạn nhận email xúc phạm bạn, lưu lại khơng trả lời, đừng người đơng nghiệp biết bạn in email Nhượng Bạn cố gắng tránh cãi vã lớn xảy ra, cho anh/cơ ta hội để từ bỏ thói ghen tỵ, nói xấu bạn Nhượng anh/cô ta chút để cứu vãn mối quan hệ Ví dụ, đối thủ bạn lại có hành đồng, cử thân thiện bất thường với bạn, tin vào hành động Có thể anh/cơ ta cố gắng muốn xin lỗi bạn theo cách khơng tổn hại đến lịng tự kiêu anh/cô ta Bạn đáp trả lại thái độ anh/cô ta cách lịch thiệp tử tế Điều khiến người nghĩ tốt bạn họ nghĩ bạn người vị tha, ơn hồ Ứng xử với đồng nghiệp ghen tỵ, đố kỵ tình khó mà bạn muốn lảng tránh Hãy tỏ nhân viên thân thiện, tích cực nhóm để ngăn chặn chống lại ghen tỵ đồng nghiệp xung quanh trước việc xấu xảy IV GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN TRONG MƠI TRƯỜNG CƠNG SỞ Mơi trường làm việc mang tính cạnh tranh cao cơng sở dễ dẫn đến hiểu lầm khơng đáng có Giải mâu thuẫn điều nên làm bạn không muốn bị cô lập Theo nghiên cứu cho thấy, hầu hết người từ 20-60% thời gian sức lực thân để giải mâu thuẫn Điều làm giảm hiệu cơng việc mà cịn gây bực tức khó chịu đồng nghiệp, khiến họ phải bỏ việc Và điều tồi xảy bạo lực cơng sở 1 SỐ TÌNH HUỒNG VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT MẦU THUẪN GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NHÂN VIÊN Bạn cần phải nhớ: Điều cần làm: - Tập trung vào mục tiêu chung - Hiểu chất bất đồng trước nói chuyện - Hãy trị chuyện cởi mở để tìm giải pháp Điều khơng nên làm: - Cho bạn hiểu hết quan điểm đồng nghiệp - Cố gắng giải mâu thuẫn email - Cố ngăn khơng cho đồng nghiệp nói rõ suy nghĩ họ http://www.elle.vn/bi-quyet-song/cach-giai-quyet-mau-thuan-thong-minh-noi-cong-so a Vấn đề: Nhận phản hồi khắt khe hạ thấp giá trị thân từ đồng nghiệp Khơng nên Tranh đấu với người Chạy xung quanh than vãn với người "Bạn tin nói với tơi khơng?" Để họ nhìn thấy bạn khóc tức giận Nên Nói chuyện cách hài hước phản ứng trung lập Bỏ qua: Khi người khác dùng lời lẽ khắc nghiệt để bắt nạt bạn, lúc nên phản ứng lại, đừng thể ( khuôn mặt tư thể) điều vừa làm tổn thương bạn b Vấn đề: Những lời đồn đại bạn lan truyền Không nên Trả đũa cách tung tin đồn người nói xấu bạn Rủ người bạn gái lập hội chống đối người đồng nghiệp Đến gặp sếp nói hành động nói xấu đồng nghiệp Nên Cách tốt nên đến gặp trực tiếp người đồng nghiệp cho họ biết bạn nắm rõ trò chơi họ c Vấn đề: Bạn bị lãng quên họp Không nên Đứng dậy khỏi phịng Trả đũa cách nguyền rủa người Nói: "Rõ ràng tơi khơng chào đón đây" Quay bàn làm việc ngừng kết bạn với người Facebook Nên Bình tĩnh trực tiếp hỏi người đồng nghiệp liệu bạn có làm xúc phạm đến họ hay không Điều nên thực bối cảnh riêng có hai người d Vấn đề: Bạn bị người đồng nghiệp ám theo cách hạ thấp danh dự Không nên: Gây căng thẳng với người Dùng lời nói để trả đũa đồng nghiệp Tìm bảo vệ từ người khác Nên Cần nói chuyện trực tiếp với đồng nghiệp chắn bạn có chứng cụ thể việc họ hạ thấp bạn e Vấn đề: Thành lao động bạn bị người đồng nghiệp lãng quên Không nên Để hành động ghen tỵ đồng nghiệp ảnh hưởng đến thành công bạn Cho làm sai điều Đừng hỏi người lại khơng hài lịng với bạn Nên Chia sẻ thành cơng với đồng nghiệp hầu hết cơng việc bạn tự làm f Vấn đề: Thông tin quan trọng lưu giữ từ bạn bị tiết lộ Khơng nên Nói điều với người bạn thân công ty Hành động để người biết bạn tức giận Nên Chịu trách nhiệm không phàn nàn đồng nghiệp trước mặt sếp Nhờ đồng nghiệp khác thông báo trực tiếp thay đổi liên quan đến việc bạn làm g Vấn đề: Bạn bị đánh giá thấp đồng nghiệp khơng làm việc họ Không nên Phàn nàn đồng nghiệp với sếp Không nguyền rủa họ việc hủy hoại danh tiếng bạn Nên Thu thập email quan trọng, ghi lịch họp người đồng nghiệp biết thời hạn cần hồn thành cơng việc, nhiên từ chối làm hộ họ Nói với đồng nghiệp bạn thông báo cho sếp trừ họ thực cơng việc h Vấn đề: Đồng nghiệp đến muộn họp với bạn Khơng nên Khơng cho đồng nghiệp vào họ khiến bạn phải đợi Nên Thảo luận giới hạn thời gian bạn Cho đồng nghiệp biết rằng, lần tới bạn đợi 15 phút Trách nhiệm tổ chức họp khác anh/chị i Vấn đề: Bạn bị loại khỏi định kinh doanh quan trọng người đồng nghiệp Không nên Bỏ qua đồng nghiệp bạn tức giận Nên Gặp trực tiếp cho cô biết bạn cảm thấy Không nên tâm thông tin riêng tư với cô j Vấn đề: Bạn bị quản lý chặt chẽ Khơng nên Nói xấu đằng sau lưng trịn xoe mắt nhìn đứng trước mặt họ Tìm cách chống đối Nên Hiểu họ cố gắng kiểm sốt bạn áp lực cơng việc Thông báo chi tiết công việc bạn làm cho họ biết thông qua email http://www.baomoi.com/giai-quyet-cac-mau-thuan-cong-so-mot-cach-chuyennghiep/c/10484755.epi 2) GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN GIỮA SẾP VÀ NHÂN VIÊN Mối quan hệ sếp nhân viên cơng sở thường ví mối hôn nhân không hạnh phúc Việc xảy mâu thuẫn quyền lợi, trách nhiệm hai phía dường điều tất yếu, ln xảy doanh nghiệp Trước tiên, cần nhận thức rằng, mâu thuẫn xung đột xấu Bản thân mâu thuẫn có khía cạnh giá trị tích cực Ví dụ có số xung đột giúp cho nhà quản lý nhân viên nhận quy trình làm việc chưa hợp lý tồn doanh nghiệp, từ tìm biện pháp tháo gỡ, sáng tạo để hai phía thấy thoải mái Một cách làm phổ biến, ban giám đốc nên tổ chức họp thân mật, buổi mít tinh nhà quản lý trẻ với đội ngũ nhân viên họ, họ vừa vào công ty làm việc Mục đích trình bày rõ ràng từ đầu khả năng, tầm nhìn, kinh nghiệm, cách làm việc người với tập thể Từ vạch đường chung để tập thể Điều có ích lợi rút ngắn khoảng thời gian mà nhà lãnh đạo trẻ phải bỏ để tiếp cận chứng minh lực với người Trao đổi trực tiếp thẳng thắn điều đáng hoan nghênh người tài trẻ tuổi https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/giai-quyet-mauthuan-giua-sep-va-nhan-vien V ẢNH HƯỞNG CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ ĐẾN VIỆC TẠO MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC LÍ TƯỞNG ( VÍ DỤ THỰC TẾ CƠNG TY)-> tìm hiểu thấy ko liên quan ko cần thiết cho nhóm phản biện VI TÌNH HUỐNG THỰC TẾ + CÁCH GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG NGẮN a Đồng nghiệp nói “Ồ, lại sớm à?”, bạn thường xuyên rời công sở muộn Cách xử lý: Bạn nên chấm dứt câu chuyện cho thấy bạn chẳng lúng túng gì, theo bà Marie McIntyre, tác giả Secrets to Winning at Office Politics (tạm dịch: Bí mật chiến thắng nơi công sở) Hãy trả lời lịch ngắn gọn: “Vâng, làm xong việc hết Chào nhé!” b Tình huống: Một đồng nghiệp nói xấu sau lưng bạn Cách xử lý: Đối mặt với người ấy, không bắt đầu cách chất vấn Hãy đợi đến gặp riêng người nói bạn nghe mà khơng có ý buộc tội họ Hãy nói thẳng thật, chẳng hạn “Tơi nghe nói anh/chị nói ” Ngay họ phủ nhận, bạn nên cho họ biết chuyện họ nói bóng gió đến tai bạn bạn khơng lời họ nói c Tình huống: Đồng nghiệp nghĩ công sở chiến trường làm việc để giành lợi Cách xử lý: Nên tạo khoảng cách với người Nếu có “nhịm ngó” cơng việc bạn, đừng để họ có hội Đừng nói dự án bạn, đừng chia sẻ chuyện riêng bạn lúc vui vẻ d Tình huống: Sếp muốn biến cơng việc bạn thành địa ngục bạn không muốn nghỉ việc Cách xử lý: Tập trung vào công việc Đừng mang công việc nhà Bạn giảm căng thẳng người sếp “khó tính” cho họ thấy bạn lý do: làm việc Nếu khơng có tác dụng, bạn nên chuẩn bị hồ sơ xin việc http://tinnong.thanhnien.vn/x-y/xu-ly-nhung-tinh-huong-kho-chiu-noi-cong-so36106.html e John, nhân viên công ty xuất New York, vơ tình gửi nhận xét châm biếm vị giám đốc bần tiện tới số đồng nghiệp Lúc đầu, anh lo lắng phải làm Cuối anh định khơng làm việc lại đem lại hiệu John cho biết: “Tơi khơng bị gọi tới phịng giám đốc khơng thấy nói nhận xét Tôi cố gắng tránh mặt người tháng cuối không bị sa thải” Chiến lược khơng hành động hữu ích trường hợp ảnh “không đẹp” bạn bị truyền đến tay người khác Levit cho biết: “Đôi bạn không nên chủ động nhắc lại vấn đề đồng nghiệp không hỏi tới hầu hết người khơng nói tới chủ đề nhạy cảm” “ Nếu bạn thực làm để tình hình hơn, tốt phớt lờ Khơi mào lại vấn đề khiến bạn thu hút ý nhiều người khiến việc phức tạp hơn”, Barbara Patcher, đồng tác giả sách “ Những nguyên tắc công việc”, đưa lời khuyên f Bạn cảm thấy xấu hổ có vết bẩn áo sơmi phát biểu họp lớn phát bạn chưa kéo khóa quần nói chuyện với sếp hành lang Krystn, người gây quỹ cho tổ chức phi lợi nhuận, chia sẻ trải nghiệm mình: “Áo tơi có vết rách Tôi lo lắng đổ nhiều mồ hôi phải bắt tay với người Và họ nhìn thấy” Để tránh cảnh ngại ngùng đó, đề phịng trước áo khoác dự trữ, thuốc tẩy vết ố kim tay Ngồi ra, bạn cịn có lựa chọn khác Đó hành động khơng có xảy tạo lời nói đùa cho tình để bạn người khác bớt khó xử Patcher nói: “Việc phá tan im lặng người phớt lờ chưa có chuyện xảy ra” Ngược lại, thấy đồng nghiệp rơi vào tình tương tự, tế nhị nhắc khéo họ Khi giúp tránh rơi vào tình “mất mặt”, bạn nên làm hi vọng người khác đối xử tương tự với bạn http://www.tinmoi.vn/Doi-mat-voi-tinh-huong-ldquodo-khoc-do-cuoirdquo-noi-congso-01168813.html MỘT SỐ TÌNH HUỐNG KHÁC a Bạn thất hứa điều khiến khách hàng tức giận Bạn khơng hồn thành cơng việc thời hạn mà bạn hứa, đồng nghiệp/ khách hàng bực bội Bạn thay mặt cơng ty đứng cam kết lại không thực điều cam kết Việc thất hứa khiến cho người bị coi cỏi khách hàng tỏ khơng cịn kiên nhẫn với cơng ty bạn Xử lý tình huống: Đánh giá mức độ nghiêm trọng việc trước gặp khách hàng sếp bạn, phải đảm bảo họ nghe thơng tin từ bạn, khơng phải khác Nhận trách nhiệm phần không che giấu khuyết điểm Tập trung vào việc sửa sai lỗi lầm theo dõi cẩn thận, kỹ lượng dự án Đưa ngày khác để hồn thành cơng việc thêm vài điều khoản có lợi cho khách hàng Làm cách khách hàng tham gia giải vấn đề, bạn cứu vớt mối quan hệ kinh doanh b Nói xấu Bạn nói xấu, bơi nhọ sếp sếp bạn phát điều Bạn bị bắt tang có thái độ thô lỗ với sếp Trong viết thư tán gẫu, trêu đùa người bạn thân mình, bạn vơ tình click vào nút “Reply All” email Sếp bạn nghe lỏm lời bạn bình luận xúc phạm đến ông nhà hàng hiệu photocopy Những lời nói trích công ty, tổng giám đốc điều hành bạn trích dẫn truyền hình Xử lý tình huống: Một lời xin lỗi làm dịu căng thẳng Tuỳ thuộc vào tình thừa nhận khuyết điểm mà khơng biện minh Điều thể bạn người suy nghĩ chín chắn cho dù lời bình luận bạn có tồi tệ đến đâu Nếu lời nói, hành động bạn có liên quan đến giới truyền thơng tốt bạn nên từ chức trước bị sa thải c Tiết lộ thơng tin bí mật cơng ty Bạn lợi dụng vị trí bạn để kiếm lợi cho thân Bạn đưa mánh khoé để kiếm cổ phần công ty cho bạn Bạn “bn” thơng tin bạn tình cờ biết fax memo bí mật Xử lý tình huống: Đừng cố che giấu sai lầm bạn Làm khiến cho tình trở nên nghiêm trọng Không đổ lỗi cho người thứ ba Hành động không giúp bạn lấy lại niềm tin người Thừa nhận lỗi gặp luật sư Hãy thành thật với luật sư luật sư bạn định xem cách giải hợp lý cho tình bạn d Cãi vã trước mặt người Bạn vừa có chiến với đồng nghiệp Bạn “tuôn” lời lẽ không hay, bạn chửi rủa, gào thét tên đồng nghiệp Cho dù người công nhận kẻ ngốc, đáng bị bạn chửi rủa hành động thơ lỗ bạn khơng thể chấp nhận Xử lý tình huống: Xin lỗi người đồng nghiệp đó, cấp người đồng nghiệp xung quanh Hành động xin lỗi phải thật tình, khơng thể tức tối, thù địch Chú ý đến hành vi ngôn ngữ bạn biểu ăn năn, hối lỗi Đừng cố gắng giải thích tức giận bạn Hãy thừa nhận bạn không chuyên nghiệp chuyện giải mâu thuẫn cá nhân e Lấy công giải việc riêng Bạn làm việc riêng làm việc Bạn sử dụng máy vi tính thiết bị quan vào dự án có gọi đường dài cho người bạn nước ngồi Chi phí bạn vượt số tiền cho phép không khớp với số đầu vào cơng ty, kiểm tốn u cầu phải giải trình khơng thống Xử lý tình huống: Bồi thường số tiền thời gian lãng phí cho cơng ty Tránh nói "chúng thường làm công ty" Việc bạn làm vào lúc thừa nhận lỗi sửa sai f Cư xử Bạn ngang qua chỗ đồng nghiệp, trêu đùa chạm vào người đồng nghiệp, bạn có lời cạnh khoé kênh kiệu, bề Lúc đó, cho dù hành động bạn vơ tình đồng nghiệp buộc tội bạn quấy rối tình dục, phân biệt đối xử với Xử lý tình huống: Xin lỗi hành động đùa cợt vơ ý bạn Tránh nói câu: “Xin lỗi xúc phạm bạn” hành động bạn giải thích vơ tình Nếu tình trở nên nghiêm trọng phải tồ câu nói bạn buộc tội bạn Bạn cần phải xoá ấn tượng xấu không ấn tượng làm ảnh hưởng đến công việc bạn g Để thông tin Bạn đánh tài liệu quan trọng, tồi tệ bạn đánh PDA máy tính xách tay Bạn xố tồn thơng tin quan trọng, bạn vứt hết giấy tờ vào sọt rác mà khơng huỷ chúng trước Xử lý tình huống: Thừa nhận lỗi thông báo với sếp Cố gắng lấy lại liệu Chắc chắn có người khác có copy liệu mà bạn đánh mất, người giúp bạn restore liệu Trong tình đối thủ cơng ty bạn có danh sách khách hàng kế hoạch mở rộng, phát triển công ty bạn bạn nên xin từ chức h Khơng để ý đến chi tiết Bạn không kiểm tra kỹ tài liệu, thư từ hợp đồng trước ký chúng Bạn khơng tính tốn chi phí, việc chi tiêu vượt định mức ảnh hưởng xấu đến dự án doanh thu cơng ty Xử lý tình huống: Nhanh chóng làm cách để chuộc lại lỗi lầm Nếu bạn lỡ ký vào thư trả cho khách hàng 20.000USD thực tế công ty bạn phải trả cho họ 200USD, gọi điện tỏ hài hước với việc đánh nhầm số Nếu bạn ký vào hợp đồng bao gồm điều khoản khơng có lợi cho cơng ty, mang hợp đồng đến gặp luật sư Sửa chữa hợp đồng mà khơng có gợi ý pháp luật gây nhiều phiền toái đến nghiệp bạn Với sai lầm mặt chi tiêu, chủ động tập hợp người đội lại để thống chiến lược giảm chi tiêu i Thiếu chuẩn bị Bạn không chuẩn bị kỹ cho họp, bạn lúng túng thấy khơng thể trả lời câu hỏi đồng nghiệp khách hàng Bạn đề nghị đưa ý kiến vấn đề cịn tồn cơng ty bạn khơng biết phản ứng trước bạn chưa nghiên cứu vấn đề Xử lý tình huống: Trong hai tình này, giả vờ bạn làm tốt điều “Đây thật vấn đề hay Tôi nghiên cứu kỹ trả lời bạn” Với câu nói vậy, bạn có thêm thời gian suy nghĩ người cảm thấy bạn thật quan tâm đến điều họ nói Nếu bạn khơng chọn cách giải này, xin lỗi người bạn khơng có chuẩn bị trước, không nên đưa lời giải thích Sau đó, bạn gửi thơng tin phản hồi bạn qua email gọi điện… http://www.nhatrangclub.vn/forum/showthread.php/71059-ky-nang-giao-tiep-xunhung-tinh-huong-kho-xu-noi-lam-viec NHỮNG TÌNH HUỐNG KHĨ XỬ VỚI SẾP Trong cơng sở, sếp người định tinh thần làm việc thoải mái nhân viên Tuy nhiên, sếp tốt tâm lí Đơi khi, họ cịn đẩy nhân viên vào tình khó xử Bạn làm rơi vào tình trạng đó? Theo Gini Graham Scott, tác giả sách “Bí sống sót nơi cơng sở với vị sếp tồi”, chìa khố để giải vấn đề giao tiếp Dưới tình khó xử sếp thường gây cho nhân viên công sở phương pháp bạn áp dụng để kiểm sốt chúng: a Tình 1: Bạn khơng phải trợ lí cá nhân sếp họ thường xuyên sai bạn làm việc vặt Cách giải quyết: Scott đưa lời khuyên: “Bạn nên thảo luận vấn đề với sếp cách khéo léo nói cho họ biết bạn có dự án cần ưu tiên cao khơng thể hồn thành chúng thường xun giúp sếp việc lặt vặt Nhấn mạnh công việc quan trọng bạn khéo léo nhắc nhắc sếp bạn tuyển dụng để lấy đồ giặt hay đón hộ họ” Tuy nhiên, yêu cầu sếp ám cạnh tranh để đạt vị trí cao trường hợp phim “The devil wears Praha”, bạn nên học cách chấp nhận, kể phần mô tả cơng việc khơng bao gồm chúng b Tình 2: Sếp thường kiềm chế quát tháo bạn trước mặt đồng *nghiệp Cách giải quyết: Cũng tình 1, Scott khuyên bạn nên nói chuyện cởi mở cách cư xử sếp Nếu bạn phản ứng hay cãi lại sếp vừa cất tiếng, việc trở nên căng thẳng rắc rối Do đó, cố gắng bình tĩnh tự chủ bước vào nói chuyện Hãy xác định nguyên nhân giận sếp trút lên đầu bạn Đó bạn phạm sai lầm hay sếp có bực bội cá nhân? Từ đó, bạn tìm thấy hướng giải thích hợp Nếu thảo luận không dẫn tới thay đổi nào, bạn báo lại với người giám sát cấp lần sếp qt tháo bạn mà khơng có lí c Tình 3: Khi sếp bận giải việc cá nhân, bạn phải thực công việc sếp Nhưng thuyết trình cơng việc với ban lãnh đạo, sếp lại tranh công bạn Cách giải quyết: Scott đưa hướng giải để lấy lại danh tiếng sếp từ chối công khai đóng góp bạn Cách thứ nhất, đề cập cách ngẫu nhiên tới liên quan bạn dự án họp, chí trình bày lại chi tiết bạn làm Chắc chắn, người ban quản trị nghi ngờ người nắm rõ vấn đề bạn lại khơng có đóng góp giúp bạn lấy lại danh tiếng Cách thứ 2, gửi cho ban lãnh đạo văn chứng tỏ bạn tham gia vào dự án cấp giúp bạn giải việc cịn lại d Tình 4: Sếp “quấy rối” bạn lại nhanh chóng phủ nhận hành động Cách giải quyết: Scott khuyên bạn: “Hãy lên tiếng để ngăn chặn tình trạng sớm tốt Bạn nói chuyện thẳng thắn với sếp cách cư xử họ khiến bạn không thoải mái đưa phát biểu mạnh mẽ bạn khiến sếp phải trả giá cho hành động mình” Khơng có lời bào chữa cho hành động quấy rối Nếu sếp tiếp tục hành vi đó, bạn nên viết lại trường hợp xảy ra, thảo luận tình với người giám sát sếp thơng báo cho phịng nhân Khơng có lời bào chữa cho hành động quấy rối (Ảnh minh hoạ) e Tình 5: Phịng nhân khuyến khích nhân viên sử dụng ngày nghỉ sếp lại càu nhàu cách giận bạn xin nghỉ phép Cách giải quyết: Scott đề nghị nói chuyện thẳng thắn để làm sáng tỏ vấn đề Nó xác định nguyên nhân sếp cáu gắt bạn xin nghỉ vào giai đoạn bận rộn công ty Bạn nên thương lượng thời gian nghỉ phép vào thời điểm thích hợp hơn, cho thân cơng ty f Tình 6: Bạn nhận khoản tiền thưởng cảm thấy thất vọng phát thấp nhiều so với sếp hứa Cách giải quyết: Có thể có hiểu lầm, thảo luận vấn đề với sếp trước đến kết luận Nếu sếp đưa lời giải thích hợp lí, ví dụ cơng ty giai đoạn khó khăn tiền thưởng thấp tình trạng chung, bạn chấp nhận Ngược lại, sếp khơng đưa lời giải thích thoả đáng, đấu tranh cho xứng đáng hưởng g Tình 7: Sếp thường xuyên khẩn khoản bạn đưa lời khuyên để giải vấn đề cá nhân bạn bận rộn Cách giải quyết: “Điều phụ thuộc vào việc thiết lập ranh giới”, Scott nói “Trước hết, đánh giá lại cách cư xử để đảm bảo bạn khơng đưa ám ln ln sẵn sàng người bạn tâm tình sếp Nếu cách cư xử bạn không cần phải thay đổi, bạn nên thiết lập ranh giới cách đề nghị người thích hợp để giải vấn đề cá nhân của sếp” h Tình 8: Bạn nghi ngờ sếp có liên quan tới làm việc không hợp pháp Cách giải quyết: Đây tình bạn khơng muốn đương đầu với sếp cách trực tiếp Hãy tập hợp tất tài liệu liên quan để làm chứng gửi tới phịng ban có chức “Nếu bạn biết sếp làm việc không đúng, bạn phải chịu trách nhiệm khơng thơng báo với người có thẩm quyền”, Scott nói VIDEO: SOLUTION 3:20-4:35 https://www.youtube.com/watch?v=1l6xASs7uO0