Marketing research about vineco

Trường đại học Thăng Long Khoa Kinh Tế - Quản Lý - - Bài tiểu luận Nghiên cứu Marketing Chủ đề: Nghiên cứu nhu cầu người Hà Nội sản phẩm rau nghiên cứu phản hồi sản phẩm VinEco Giảng viên: Vũ Thị Tuyết Nhóm thực hiện: Tomorrow Land Mục lục Phần I: Lý thực nghiên cứu Phần II: Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phần III: Thiết kế Nghiên cứu Phấn IV: Kết nghiên cứu Phần V: Kết luận Phần VI: Kiến nghị Phần VII: Phụ lục Tóm tắt Trong năm qua Việt Nam, ta nói đến phát triển mạnh mẽ đến chóng mặt ngành dịch vụ ngành công nghệ, khơng thể khơng nói đến phát triển mạnh đến chóng mặt ngành nơng nghiệp Theo thống kê gần Bộ Nông nghiệp phát triển Nông thôn, năm 2015 vừa qua, ngành Nông nghiệp tăng tới 2,28% giá trị xuất đạt tới 30,13 tỷ đồng, giảm 1,4% so với năm 2014 lại vượt xa mức tiêu năm đề Bộ Nhưng bên cạnh đó, ngành Nông Nghiệp luôn phải đối mặt với vấn đề hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, trí mặt hàng khơng đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng bán tràn lan thị trường khiến cho người tiêu dùng cảm thấy bất an sử dụng Sớm nắm bắt mong muốn nguyện vọng người dân nguồn thực phẩm sạch, dồi dào, đảm bảo sức khỏe đặc biệt sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, doanh nghiệp tập trung đầu tư vào sản phẩm phục vụ người tiêu dùng mang tính chất “Made in Viet Nam” Đặc biệt ln kể đến vị doanh nhân sau: Ơng Đồn Ngun Đức, bà Thái Hương,… Nhưng số người khơng thể khơng nói đến người đàn ơng giàu có Việt Nam, người đàn ơng tạp chí Forbes nhắc đến Tỷ phú Việt Nam Đó ơng Phạm Nhật Vượng, ơng nhà sáng lập chủ tịch tập đồn VinGroup Ơng người có cơng đóng góp vào phát triển ngành Nông Nghiệp Việt Nam ông thành lập thêm công ty nhỏ nhánh tập đồn VinGroup thân Đó công ty TNHH đầu tư phát triển Nông Nghiệp VinEco Với nguồn vốn điều lệ lên tới 2000 tỷ đồng với sứ mệnh thay đổi tư làm nơng nghiệp người Việt, nhóm Tomorrow land xin phép thực tiểu luận để làm rõ người tiêu dùng nghĩ VinEco phản hồi người tiêu dùng Phần I: Lý thực nghiên cứu Trong năm gần đây, ngành nông nghiệp Việt Nam trở thành vấn đề hot doanh nghiệp Việt Nam Chúng ta kể đến thành tựu ơng Đồn Ngun Đức cho chăn ni bị có lợi nhuận cịn cao bất động sản bà Thái Hương ( chủ tịch TH truemilk ) đầu tư mua giống bò từ New Zealand, áp dụng công nghệ từ Israel với vốn đầu tư lên tới 350 triệu Dollar Nhưng thị trường nơng nghiệp phát triển, xuất thị trường nhỏ hứa hẹn nhiều tiềm lớn Đó trồng rau sạch, đặc biệt kể đến tốc độ tiêu thụ rau Tại TPHCM, lượng rau tiêu thụ ngày 3700 rau ( sô liệu từ sở NNPTNT ), nhiên nhu cầu Hà Nội thấp Tại TPHCM ln có nguồn cung cấp rau lớn đến từ thành phố Đà Lạt, nơi sản xuất rau lớn Việt Nam Ngồi họ cịn có lợi tỉnh đồng sơng Cửu Long trù phú cung cấp Đối với Miền Bắc, nguồn cung cấp hợp tác xã rau công ty với quy mô nhỏ Từ ta thấy thị trường miền Bắc thị trường hứa hẹn nhiều tiềm chưa có khai thác hay phát triển thị trường miền Bắc Một vấn đề làm cho ngành rau ngày thu hút chất lượng Đầu năm 2015, hàng loạt siêu thị thống tẩy chay rau cơng ty Ba Chữ hãng thu thập rau trôi ch ợ đầu mối, từ họ đóng mác “ Rau Sạch” cung cấp cho siêu thị lớn, kể Metro hay Big C với chất lượng không đảm bảo Nhận vấn đề thỏa mãn lượng nhu cầu người tiêu dùng chất lượng, ông Phạm Nhật Vượng định đầu tư vào lịnh vực nông nghiệp với quy mô lớn Quang Ninh, nơi trung tâm giao thương tỉnh khu vực lơn miền Bắc Với vốn điều lệ gần 2000 tỷ đồng, ông định thành lập công ty TNHH đầu tư phát triển Nông Nghiệp VinEco nhằm thỏa mãn tất nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng Phần II: Vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1) Các vấn đề cần nghiên cứu Đối với vấn đề nghiên cứu nhóm Tomorrow land xin phép trình bày câu hỏi sau: - Nghiên cứu hành vi sử dụng rau gia đình miền Bắc, Hà Nội Nghiên cứu phản ứng chất lượng rau người Hà Nội Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu VinEco tâm trí khách hàng Nghiên cứu phản hồi khách hàng sản phẩm VinEco So sánh chất lượng sản phẩm VinEco siêu thị với sản phẩm khác - chợ hay công ty cung cấp sản phẩm rau khác Nghiên cứu chương trình dịch vụ VinEco 2) Các mục tiêu nghiên cứu Từ nhận định vấn đề nghiên cứu trên, nhóm em xin phép đưa nghiên cứu mục tiêu dựa vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu nhu cầu người Hà Nội sản phẩm rau nghiên cứu phản hồi sản phẩm VinEco Hành vi sử dụng người Hà Nội Lượng tiêu thụ Phản ứng chất lượng rau người Hà Nội Độ tươi Thói quen sử dụng Hình ảnh thương hiệu VinEco khách hàng Không thuốc trừ sâu Không bảo quản Phản hồi sản phẩm VinEco Mùi vị Vì biết đến VinEco Ấn tượng VinEco Giá Màu sắc Độ tươi So sánh sản phẩm VinEco với công ty cung cấp khác Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Mùi vị - Giá - Màu sắc - Độ tươi - Bảo quản -Mức độ nhiệt tình - Trình độ nhân viên - Khả đáp ứng yêu cầu - Thái độ phục vụ Bảo quản 3) Câu Hỏi Nghiên cứu Từ Vấn đề mục tiêu nghiên cứu nhóm em lựa chọn câu hỏi sau để vấn khách hàng: Câu 1: Anh/chị có thành viên gia đình làm việc ngành nghề sau khơng? (SA) Công ty nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường Công ty/ Tổ chức Công ty quảng cáo, quan hệ cơng chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát Các công ty cung cấp sản phẩm nông nghiệp Hiện làm ngành kiểm định chất lượng thực phẩm Các ngành nghề khác Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Tiếp tục Câu 2: Trong tháng gần anh/chị có tham gia vấn khơng? (SA) Có Khơng Kết thúc Tiếp tục Câu 3: Anh/chị thường mua sản phẩm rau đâu? (MA) Chợ Siêu thị Cửa hàng rau Kết thúc Tiếp tục Tiếp tục Câu 4: Anh/chị thường sử dụng sản phẩm rau vào thời điểm nào? (MA) Bữa sáng Bữa trưa Bữa tối Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Câu 5: Lượng tiêu thụ sản phẩm rau ngày anh/chị? (SA) Dưới 400g 400g-600g Trên 600g Kết thúc Tiếp tục Tiếp tục Câu 6: Theo anh/chị đâu yếu tố quan trọng sản phẩm rau sạch? (Single answer) Độ tươi Sản phẩm khơng có chất bảo quản Sản phẩm khơng có có thuốc trừ sâu Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Câu 7: Anh/chị nghe đến thương hiệu VinEco chưa? (SA) Đã Tiếp tục Chưa Kết thúc Câu 8: Anh/chị biết đến VinEco thông qua đâu? (MA) Truyền hình, đài phát Báo chí, tạp chí Mạng internet Bạn bè giới thiệu Trong siêu thị Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Câu 9: Ấn tượng anh/chị VinEco gì? (MA) Không gian bày bán sản phẩm VinEco Logo VinEco Các quảng cáo VinEco Slogan VinEco Chất lượng sản phẩm VinEco Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Câu 10: Dưới thuộc tính chất lượng sản phẩm VinEco Với thuộc tính, anh/chị thể đồng ý Thuộc tính Rất khơng Khơng Bình Mùi vị Màu sắc Độ tươi Giá Cách bảo quản đồng ý 1 1 đồng ý 2 2 thường 3 3 Đồng ý 4 4 Rất đồng ý 5 5 Câu 11: So sánh với sản phẩm hãng khác, theo anh/chị sản phẩm VinEco trội mặt nào? Anh/chị đánh giá thuộc tính thang điểm 10, thấp nhất, 10 cao (many answer) Tôi hãng Công ty TNHH thực phẩm Biggreen Công ty TNHH chế biến cung cấp thực phẩm Việt Cường Thực phẩm Bác Tôm Công ty TNHH thực phẩm Hồng Đơng Rau Liên Thảo Độ tươi Độ Giá Bảo quản Tôi không Độ tươi Độ Giá Bảo quản biết hãng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Exp Việt Nam Câu 12: Anh/chị VinEco chăm sóc khách hàng chưa? (SA) Đã Chưa tùng Tiếp tục Kêt thúc Câu 13: Anh/chị có đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng VinEco? Mức độ +2 +2 Khả +2 nhiệt tình +1 nhân viên +2 Trình +1 +1 Thái +1 độ đáp độ -1 nhân -1 ứng -1 phục -1 -2 viên -2 yêu -2 vụ -2 cầu Câu 14: Nếu anh/chị khách hàng hiểu biết rõ sản phẩm VinEco anh/chị có mong muốn VinEco thay đổi không hay cung cấp thêm sản phẩm không? (MA) Sản phẩm Cách bảo quản Tiếp tục Tiếp tục chút so với giá chợ Còn họ mua sản phẩm không rõ xuất xứ, không rõ nguồn gốc, có lại ảnh hưởng đến sức khỏe thân mà giá lại rẻ Đây vũ khí lợi hại khác mà VinEco đưa nhằm thu hút khách hàng phía + Bảo quản: Bảo quản 8 6 6 Như nhóm nói phần trước, q trình bảo quản để sản phẩm đến với khánh hàng khó Địi hỏi công ty phải đầu tư nhiều vào công nghệ bảo quản, giúp cho sản phẩm rau củ đạt độ tươi tốt Vậy đáp viên, họ nghĩ khả bảo quản sản phẩm công ty Tất kết thể kết sau đây: - VinEco: - Công ty TNHH Việt Cường: - Thực phẩm Bác Tôm: - Cơng ty TNHH Hồng Đơng: - Rau Liên Thảo: - Công ty Exp Việt Nam: Đúng thực chất Bảo quan độ tươi sản phẩm Khi mà nhóm em đưa số điểm trung bình độ tươi tương tự chất lượng bảo quản sản phẩm đáp viên biểu y hệt công ty đánh giá thấp Đối với công ty đánh giá điểm trung bình đương nhiên dễ hiểu độ tươi sản phẩm họ đạt mức tương tức Điều chứng tỏ cơng ty họ chưa thực đầu tư vào trình bảo quản, cách bảo quản sản phẩm lại đóng vai trị định đầu tư vào sản phẩm Cho nên số sản phẩm họ đến với khách hàng đa số sản phẩm tươi có tồn số sản phẩm không tươi lắm, chưa chín, chí cịn có sản phẩm bị thối rựa Ngồi q trình bảo quản sản phẩm không tốt tuổi thọ sản phẩm họ khơng cao, điều lại thể sản phẩm rau hữu vốn sản phẩm rau hữu khơng có tuổi thọ cao lại khó khăn Mặc dù họ sử dụng sách giá khách hàng cảm thấy khơng an tồn sử dụng sản phẩm giá rẻ đến họ tìm nguồn hàng khác đặc biệt mặt hàng từ chợ Nhưng mặt hàng VinEco ln có độ tươi đạt mức điểm trung bình trình bảo quản họ thực tinh vi Họ thực hiểu muốn tạo cho khách hàng cảm nhận tối đa sản phẩm họ họ đầu tư nhiều cơng nghệ bảo quản sản phẩm, từ lúc sản phẩm thu hoạch kiếm tra nghiêm ngặt, đóng gói bảo quản cẩn thận công nghệ tiên tiến Cuối họ sử dụng xe chuyện dùng để trở sản phẩm rau củ để vận chuyển đến địa điểm phân phối sản phẩm VinEco Chính mà sản phẩm VinEco ln có độ tươi tối đa có khả để lâu nhiều so với sản phẩm hãng khác hay sản phẩm bán chợ khơng rõ nguồn gốc Chính cảm nhận tối đa mà đáp viên ân tặng cho VinEco số điểm trung bình Những phẩn phía nhận định phân tích phản hồi khách hàng sản phẩm VinEco Dường ta hiểu VinEco cố gắng nghiên cứu kĩ lưỡng đối tượng khách hàng để từ họ áp dụng nghiên cứu vào chinh sản phẩm cơng ty Họ phải đầu tư nhiều vào cơng nghệ để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt chất lượng tốt đạt tiêu chuẩn VietGap Từ đó, họ gặt hái nhiều thành cơng phản hồi tích cực từ phía khách hàng thơng qua tiêu chí độ tươi, sạch, giá cách bảo quản Đối với công ty thành lập chưa năm dường phản hồi tích cực khách hàng nguồn động lực, khích lệ cho VinEco ngày phát triển mạnh mẽ trước nữa, nghiên cứu cung cấp sản phẩm cho khách hàng ngày tốt chất lượng Sau nhóm em đề cập đến vấn đề khác chinh vấn dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco cảm nhận khách hàng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco Đánh giá khách hàng đối vơi dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco Đối với doanh nghiệp, sau tung sản phẩm trình chăm sóc khách hàng để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm tung quan trọng, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, nguồn gốc sản phẩm Nhận tư vấn hữu ích từ nhân viên giúp cho khoảng cách người tiêu dùng doanh nghiệp ngày gần Chính mà VinEco đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp đến địa điểm gian hàng VinEco siêu thị để họ tư vấn trực tiếp cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm họ an toàn đảm bảo nào, tư vấn cho họ biết bữa ăn họ cần có Giúp cho khách hàng, người tiêu dùng với VinEco người bạn, gia đình Đây ưu điểm mà VinEco hướng đến Tận tình chăm sóc khách hàng, coi khách hàng người thân Ngoài từ nhân viên tư vấn trực tiếp siêu thị, VinEco đào tạo thêm nhóm nhân viên tư vấn trực tiếp điện thoại trang mạng xã hội nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sau sử dụng sản phẩm cua công ty Ở hình ảnh nhân viên tư vấn khách hàng quầy Họ sẵn sang giúp đỡ giải đáp thằng mắc mà người tiêu dùng đưa khiến họ cảm thấy nhà Nhưng phía người tiêu dùng, họ nghĩ dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco, liệu họ có cảm thấy thoải mái tiếp xúc với nhân viên VinEco Để làm rõ vấn đề này, nhóm em xin phép đưa kết thơng qua hai câu hỏi sau: - Khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa? - Khách hàng đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng VinEco? a) Khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa? (Q12) Dịch vụ chăm sóc khách hàng 70 60 60 50 38 40 30 20 10 chưa Như biểu đồ trên, ta thấy chênh lệch lớn khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco cấp: - Đã từng: 60 - Chưa từng: 38 Khi mà dịch vụ chăm sóc khách hàng vũ khí mạnh doanh nghiệp VinEco biết cách tận dụng nguồn lực dể đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn lành nghề am hiểu khách hàng Trong số đáp viên lại có 60 người sử dụng dịch vụ sản phẩm ( chiếm 61% đáp viên trả lời tại) lại 38 người chưa sử dụng dịch vụ (chiếm 39% cịn lại) Từ ta thấy khả cung câp dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco tăng lên cách đáng kể, có nhiều khách hàng liên lạc, trực tiếp sử dụng Điều khiến cho VinEco gắn kết gần khách hàng Nhưng bên cạnh cịn số khách hàng sử dụng sản phẩm VinEco lại khơng nhận chăm sóc khách hàng từ nhân viên cơng ty Điều điều đáng ngại nhân viên nhân viên mới, chưa có nhiều kinh nghiệm khả xử lý với khách hàng, số lượng nhân viên khó bao quát hết tất khách hàng Đối với khách hàng, họ nhận xét dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco Câu hỏi trả lời phần dịch vụ chăm sóc khách hàng b) Khách hàng đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng VinEco? (Q13) Để đánh giá mức độ chất lượng chăm sóc khách hàng VinEco Nhóm em thống đưa tiêu chí sau để tìm hiểu kĩ đánh giá khách hàng: - Mức độ nhiệt tình nhân viên - Trình độ nhân viên - Khả đáp ứng yêu cầu - Thái độ phục vụ nhân viên Từ tiêu chí đó, nhóm em thống áp dụng vào câu hỏi với thang đo từ -2;-1;0;1;2 Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân viên Sau bảng kết trung bình tiêu chí Mức độ nhiệt Trình độ nhân Khả đáp ứng tình nhân viên viên yêu cầu 1 Từ bảng kết trên, ta có kết sau: - Mức độ nhiệt tình nhân viên: - Trình độ nhân viên: - Khả đáp ứng yêu cầu: - Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ Từ kết ta hiểu mức độ chăm sóc khách hàng VinEco tâm trí khách hàng có lẽ khơng để lại q nhiều ấn tượng Đặc biệt khả đáp ứng yêu cầu nhân viên khách hàng Tức khả đáp ứng yêu cầu nhân viên dừng lại mức bình thường, chưa để lại nhiều bật, mà mục tiêu VinEco hướng đến đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khách hàng cần Mức độ nhiệt tình thái độ phục vụ đánh giá 1, mức độ mức độ khá, chứng tỏ thái độ phục vụ mức độ nhiệt tình nhân viên có nhiệt tình thái độ phục vụ tốt nhiên chưa đủ khách hàng cảm nhận đến mức tối đa, đến mức hoàn hảo phong cách phục vụ VinEco Về tiêu chí trình độ nhân viên đánh giá 1, mức độ trình độ nhân viên cịn trẻ mức độ là tốt Bởi họ cịn người trẻ, họ chưa thể hiểu hết sản phẩm cơng ty tạo ra, họ đối tượng thường xuyên mua sắm để chuẩn bị bữa ăn nên chưa thể hiểu rõ làm để tư vấn bà nội trợ sản phẩm rau củ Phía phân tích nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco khách hàng phản hồi khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Từ lúc VinEco thức cung cấp thị trường vụ rau vào 10/2015 đến tương đương với thời gian ngắn ngủi mà họ đưa nhân viên dịch vụ Đa số tất nhân viên người mới, họ chưa có nhiều kinh nghiệm ngành nơng nghiệp bữa cơm gia đình Chính mà đánh giá khách hàng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhìn chung dừng lại mức chưa có nhiều bật Nhưng đội hình nhân viên nhân viên VinEco có nhiều hội để nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Khách hàng mong muốn VinEco thay đổi điều nhất? (Q14) Đây phần mà nhóm em bổ sung thêm khơng có mục vấn đề nghiên cứu Nhóm em muốn tìm hiểu mong muốn khách hàng muốn VinEco thay đổi nên thay đổi điều để giúp cho VinEco ngày vững mạnh có vai trị đóng góp cao bữa cơm ngày người Hà Nội Tất ý kiến đóng góp khách hàng đóng vai trò quan trọng phát triển ngày lớn mạng VinEco Nhưng tiêu chí sau tiền đề lựa chọn khách hàng mong muốn thay đổi để tạo đột phá VinEco mà khách hàng mong muốn: - Sản phẩm - Cách bảo quản - Giá - Chăm sóc khách hàng - Khơng có ý kiến Mong muốn thay đổi 50 45 40 35 30 25 20 15 10 45 27 22 13 n Sả ẩm ph 11 o Bả ản qu Gi ch ăm só c há ck h hà ng ó gc n kh n iế ýk Dựa vào biểu đồ, ta thấy có số ý kiến khách hàng muốn chút thay đổi đến từ VinEco sau: - Sản phẩm: 13 - Bảo quản: 11 - Giá cả: 22 - Chăm sóc khách hàng: 27 - Khơng có ý kiến: 45 Nếu để thực thay đổi đa số khách hàng mong muốn thay đổi giá phong cách chăm sóc khách hàng VinEco Cũng dễ hiểu giá cả, người tiêu dùng Hà Nội, đặc biệt Việt Nam thường có mong muốn mua đồ với giá trị siêu rẻ Cho nên họ muốn mua sản phẩm rau củ có chất lượng cao với giá thực chất ngồi chợ khơng phải cao hay nhỉnh giá chợ Thậm chí rẻ tốt Đối với chăm sóc khách hàng, cơng ty cịn non trẻ VinEco cịn thiếu rất nhiều kinh nghiệm công việc chăm sóc khách hàng đặc biệt khả trình độ nhân viên cịn thấp Cho nên có lẽ tương lai gần, VinEco có đội ngũ nhân viên tốt có khả để thỏa mãn mong muốn khách hàng Phần V: Kết luận Sau đưa kết sau vấn với nhận định phân tích Nhóm em đưa kết luận sau: - Từ việc sử dụng ngân sách phù hợp lựa chọn đối tượng phù hợp vấn phương pháp mẫu đánh giá giúp cho nhóm giải đáp vấn đề nghiên cứu đưa từ đầu Ngoài ra, đối tượng đap ứng đầy đủ tiêu chí nhóm đưa ra, đặc biệt tiêu chí vấn đề người tiêu dùng bận q nhiều thời gian để chợ Thậm trí thường xun lí cơng việc mà muộn chợ mua thức ăn nhóm đối tượng thường xuyên siêu thị để mua thức ăn - Nhóm dựa câu hỏi giải vấn đề thói quen tiêu dùng sản phẩm rau Từ giúp cho hiểu mong muốn người tiêu dùng sản phẩm rau phải nào, sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng Ngồi cịn lượng tiêu thụ sản phẩm ngày người tiêu dùng Tiêu chí mà họ chọn rau dựa vào đâu Đề từ làm tiền đề cho nhóm đến với vấn đề - Tiếp theo, nhằm giải thích phản hồi khách hàng đến với VinEco Nhóm vào tiêu chí vấn đề lơn thứ kết hợp với câu hỏi soạn trước để tìm hiểu vấn đề Bên cạnh đó, nhóm tìm hiểu vị trí ảnh hưởng sản phẩm thuộc VinEco có tác động hành động mua tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng - Căn vào thông tin, nhóm hiểu thêm VinEco lại ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng đến Trong tại, để tìm sản phẩm đảm bảo chất lượng, độ tươi, không chất bảo quản vấn đề nan giải khó người tiêu dùng Thậm trí sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng sản phẩm đến từ chợ hay sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc Thậm chí có cơng ty mang tiếng rau tiếng công ty Ba Chữ lại lấy sản phẩm bắt nguồn từ chợ cung cấp cho nhà phân phối khác Sớm nắm nhược điểm trường, VinEco bước khẳng định vai trị to lớn tâm trí khách hàng sản phẩm rau an toàn đạt tiêu chuẩn VietGap - Đối với VinEco, vấn đề hình ảnh thương hiệu VinEco tâm trí khách hàng quan trọng Nhóm đưa câu hỏi nhằm tìm hiểu thống kê kết VinEco lại có vị trí đừng khách hàng ấn tượng hình ảnh thương hiệu hay ấn tượng mà VinEco tác động đến khách hàng tốt có chiều hướng ngày phát triển mạng đặc biệt mạng xã hội - Dựa vào tiêu chí mùi vị, màu sắc, độ tươi, giá chất lượng bảo quản để hiểu rõ điều mà người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm VinEco Dựa vào kết ta hiểu rõ sản phẩm VinEco dường đáp ứng nhu cầu cấp thiết chất lượng bảo đảm khách hàng - Hệ thống câu hỏi đưa so sánh VinEco số công ty cấp thực phẩm Kết đạt tin dùng sản phẩm VinEco cung cấp đạt tới độ tin cậy cao Người tiêu dùng cảm thấy sử dụng sản phẩm VinEco thoải mái sơ với công ty khác từ dộ tươi sản phẩm giá hợp lý - Dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco đề cập đến dường người tiêu dùng chưa thấy thỏa mãn tối đa sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng VinEco Đối với khách hàng dịch vụ đánh giá mức độ bình thường - Ngồi VinEco vốn cơng ty trẻ thị trường cung cấp thực phẩm Cho nên họ phải đối mặt với vấn đề mà người tiêu dùng muốn họ cần phải thay đổi độ tươi, bảo quản, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng Để từ họ thỏa mãn nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm rau từ VinEco Phần VI: Giải pháp Từ vấn đề mà người tiêu dùng muốn VinEco cần cải thiện thay đổi, nhóm em đưa giải pháp sau để giúp đỡ VinEco giải vấn đề mà họ mắc phải Độ tươi Mặc dù doanh nghiệp lớn Việt Nam có liên kết với công ty công nghệ Nhật Bản hay Công ty công nghệ liên qua đến thực phẩm khác Nhưng VinEco nên tìm hiểu khả canh tác trồng rau củ nước khác để từ hiểu cách họ trông trọt, thực canh tác hiệu để sản phẩm VinEco cải thiện màu tươi tối đa Đối với phương pháp bảo quản VinEco nên thường xuyên tìm hiểu, thay đổi, cập nhật công nghệ để ln có chất lượng bảo quản tốt sản phẩm Sao cho khách hàng mua sử dụng sản phẩm VinEco cảm nhận độ tươi tuyệt vời sản phẩm Đối với vấn đề giá Theo ý kiến cá nhân em ta khơng nên tiếp tục giảm giá Thậm chí ta nên giữ nguyên giá ta phải tăng thêm dịch vụ kèm khách hàng Ví dụ: - Tặng loại túi, giỏ riêng biệt có logo VinMart để mua sắm, mua đồ chuỗi siêu thị VinMart - Tặng cho khách hàng Tips công thức dạy nấu ăn cho ăn đặc biệt, ăn có lợi cho sức khỏe - Tạo chương trình tri ân khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm VinEco Dịch vụ chăm sóc khách hàng -VinEco nên thường xuyên tổ chức lớp tập huấn dành cho nhân viên dịch vụ để nâng cáo trình độ khả đáp ứng nhu cầu nhân viên -Tăng cường tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm để họ trau dồi thêm kĩ cho nhân viên bắt đầu làm từ kinh nghiệm giúp tăng thêm khả tiếp xúc thân thiện khách hàng - Tạo cô hội thăng tiến cho họ để giúp họ trung thành có đóng góp lâu cơng ty Sản lượng - Theo phản hồi khách hàng, lượng sản phẩm VinEco thường xuyên bị hết hàng - VinEco nên tăng sản lượng cho sản phẩm lên đề ln ln đáp ứng nhu cầu sử dụng rau ngày tăng người tiêu dùng Phần VII: Phụ lục Tài liệu tham khảo nguồn sau : Thông tin nhập rau từ Trung Quốc http://nld.com.vn/kinh-te/mua-cua-trung-quoc-tu-cu-hanh-den-o-to20160104092622815.htm Tham khảo công ty VinEco: http://vineco.vmms.vn/ http://www.vingroup.net/ http://vinmart.com/ Thông tin thông tin Nông nghiệp: http://www.omard.gov.vn/site//vi-VN/46/omard.aspx Lời kết Trên kết nghiên cứu “hành vi sử dụng rau người Hà Nội phản hồi khách hàng sản phẩm VinEco” Bên cạnh ý kiến cá nhân giải pháp giúp VinEco ngày lại gần với người tiêu dùng Nhóm Tomorrow Land hy vọng giải pháp đóng góp phần giải vấn đề VinEco khách hàng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhóm Tomorrow Land thực hoàn thành nghiên cứu ... tục Tiếp tục Câu 9: Ấn tượng anh/chị VinEco gì? (MA) Khơng gian bày bán sản phẩm VinEco Logo VinEco Các quảng cáo VinEco Slogan VinEco Chất lượng sản phẩm VinEco Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Tiếp... 20 13 Biết VinEco Không biết VinEco Qua biểu đồ ta thấy lương khách hàng - Biết VinEco: 96 - Không biết VinEco: 13 Từ số trên, ta thấy có 96 người số người lại biết đến thương hiệu VinEco, lại... khách hàng VinEco Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu VinEco tâm chí khách hàng Khi nghiên cứu hình ảnh thương hiệu VinEco, nhóm em đưa câu hỏi nghiên cứu sau: - Khách hàng nghe đến công ty VinEco chưa?