Bai tham khao

BÀI THAM KHẢO CÁCH VIẾT VÀ CÁCH TRÌNH BÀY VẤN ĐỀ MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Khi xã hội ngày phát triển, chất lượng sống người ngày nâng cao Nhu cầu người ngày nhiều, nhu cầu ngày phổ biến xã hội nhu cầu du lịch Khách di du lịch với nhiều mục đích điểm đến khác nhau, có khách để khám phá thiên nhiên, khách tìm hiểu văn hóa, du lịch kết hợp với chữa bệnh, Tuy nhiên xu hướn du lịch du lịch văn hóa, tìm hiểu đất nước, người phong tục tập quán quốc gia giới Mỗi khách du lịch có hướng đến điểm du lịch khác giới, điểm chung hầu hết khách du lịch mong muốn đến điểm du lịch "an toàn", cụ thể: an tồn phương tiện lại, mơi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, điểm du lịch, Du lịch coi "ngành cơng nghiêp khơng khói" hay "con gà đẻ trứng vàng" mang lại lợi ích kinh tế cao góp phần khơng nhỏ vào GDP quốc gia Một số quốc gia có ngành du lịch phát triển như: Pháp, Thái Lan, Trung Quốc, Mỹ, Singapore, Các nước nghiên cứu kỹ lưỡng không ngừng tạo sản phẩm du lịch mơi trường an tồn nhằm thu hút khách du lịch Nắm bắt nhu cầu khách du lịch, nhiều cơng ty, điểm du lịch hình thành đưa vào khai thác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Ở Việt Nam, nhiều điểm du lịch đưa vào khai thác, nhằm thu hút khách du lịch từ nơi giới Hàng năm lượt khách du lịch tới thăm quan điểm, khu du lịch tăng, đặc biệt khu du lịch văn hóa, lễ hội, Trong năm trước Việt Nam mệnh danh "điểm đến an toàn thân thiện khách du lịch", nhiên năm gần hình ảnh điểm đến an toàn thân thiện bị ảnh hưởng dần lòng du khách Một nguyên nhân có an toàn cho khách du lịch như: trộm đồ khách, chặt chém khách sử dụng dịch vụ, sản phẩm, tai nạn, Nhiều du khách phản ánh tình trạng an tồn tham gia thăm quan du lịch Việt Nam Làng cổ Đường Lâm điểm du lịch tiếng Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Hàng năm có hàng ngàn lượt khách tới thăm quan, tìm hiểu ngơi làng cổ Làng cổ Đường Lâm để lại ấn tượng sau đậm lòng khách du lịch làng cổ Việt Nam lưu giữ nguyên viện, lượng khách tới với làng cổ ngày nhiều, đặc biệt khách du lịch nội địa Tuy nhiên, thực tế chung điểm du lịch mức độ an toàn thân thiện với khách du lịch ngày giảm nhiều vụ trộm, chèo kéo, lừa, khách du lịch diễn điểm du lịch Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động du lịch Làng cổ Đường Lâm - Hà Nội, nhóm nghiên cứu tiếp cận với khách du lịch, môi trường, phương tiện lại, ăn uống, mơi trường, Nhóm nghiên cứu nhận thấy nhiều du khách cịn phàn nàn tình trạng an ninh, an toàn Làng cổ Đường Lâm, lại, môi trường Qua vấn đề nêu trên, việc nghiên cứu đề tài: “Đảm bảo an toàn cho khách du lịch Làng cổ Đường Lâm” có ý nghĩa lý luận vầ thực tiễn góp phần nâng cao chấp lượng dịch vụ khu du lịch Làng cổ Đường Lâm nói riêng du lịch Hà Nội nói chung, góp phần đưa hình ảnh Việt Nam an toàn, thân thiện tới với khách du lịch giới Xác lập tuyên bố vấn đề Trước bối cảnh tình hình trị, an ninh giới có nhiều diễn biến phức tạp Nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ thường xun có biểu tình, khủng bố, ảnh hưởng không nhỏ đến du lịch vùng, quốc gia Chính phủ, Ngành liên quan quốc gia mong muốn tạo môi trường an toàn thân thiện điểm du lịch nhằm thu hút nhiều khách du lịch đưa du lịch phát triển Việt Nam đất nước có chuyển dịch mạnh mẽ cấu ngành, ngành dịch vụ năm qua có bước tiến vượt bậc Hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phải nâng cao hoàn thiện để khẳng định vị trường quốc tế Một sản phẩm, dịch vụ dó Du lịch - ngành cơng nghiệp khơng khói Tuy nhiên việc tạo điểm đến hấp dẫn, an toàn thân thiện, có sức cạnh tranh cao dịi hỏi Bộ, Ngành liên quan phải thường xuyên có quan tâm đạo, đưa nghiên cứu, tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch Xã hội ngày phát triển, nhu cầu du lịch người ngày tăng lên, thăm quan danh lam thắng cảnh, chua, bảo tàng, làng cổ, phong tục tập quan, ngày trở thành nhu cầu thiết yếu người dân Tuy nhiên việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch điểm, khu du lịch nhiều bất cập hạn chế (chùa chiền, bảo tàng, khu di tích, làng cổ,…) việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch cịn nhiều hạn chế Vì vấn đề đảm bảo an ninh cho điểm đến du lịch để đảm bảo an toàn tài sản tính mạng cho khách du lịch quan trọng, đặc biệt xây dựng thương hiệu đất nước Việt Nam ln đẹp lịng du khách Nhóm tác giả lựa chọn cơng trình nghiên cứu khoa học cấp trường là: “Đảm bảo an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội” 3 Mục đích nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài nghiên cứu lý luân, tìm hiểu thực trạng vấn đề an ninh, an toàn liên quan đến hoạt động du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch tới Làng cổ Để đạt mục tiêu, đề tài cần đạt nội dung: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận khách du lịch, an toàn, đảm bảo an toàn liên quan đến hoạt động du lịch - Tìm hiểu sâu sắc, nhận thức rõ tầm quan trọng an ninh an toàn cho khách du lịch điểm du lịch - Tìm hiểu thực trạng hoạt động du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội, phân tích đánh giá thực trạng an tồn, đảm bảo an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội Tìm hạn chế cịn tồn nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp kiến nghị Bộ, Ngành liên quan nhằm đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp, kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội - Không gian: Nghiên cứu hoạt động du lịch đảm bảo an ninh an toàn làng cổ Đường Lâm, Hà Nội - Thời gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động du lịch từ tháng năm 2013 đến tháng 02 năm 2014 Số liệu minh họa cho đề tài lấy năm 2011, 2012 đầu năm 2013 Các câu hỏi đặt nghiên cứu Để hồn thành đề tài nghiên cứu, nhóm tác giả tập trung nghiên cứu vấn vấn đề sau đây: Du lịch; khách du lịch; điểm du lịch; an toàn biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch, điều kiện để thực hiện? Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Nghiên cứu việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội có ý nghĩa lớn thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch, tài liệu tham khảo, tư liệu cung cấp thông tin cho nghiên cứu liên quan Đối với hoạt động kinh doanh: Khi điểm đến du lịch điểm đến an tồn khách hàng người hưởng nhiều lợi ích thu hút nhiều khách du lịch đến Khi đó, hoạt động kinh doanh du lịch hay hoạt động kinh tế liên quan có hội phát triển Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Do đề tài đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch đề tài mới, nên việc tìm kiếm tiếp cận với với đề tài, cơng trình liên quan khó khắn hạn chế Trong q trình nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, nhóm nghiên cứu tiếp cận tài liệu liên quan, cụ thể: - Phạm Hữu Bào (2006), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch Việt Nam, đề tài cấp Bộ Đề tài tìm hiểu vấn đề lý luận an tồn cho khách du lịch, đưa thực trạng chung vấn đề an toàn khách du lịch Việt Nam khu, điểm du lịch; phương tiện vận chuyển; sở lưu trú Từ đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo cho khách du lịch Việt Nam - Bài báo phóng viên Phan Hiến báo điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (06/09/2013, Tăng cường quản lý mơi trường, đảm bảo an tồn cho khách du lịch Đưa nguyên nhân giảm sút lượng khách du lịch quốc tế năm gần đây, từ Chính phủ đưa sách, biện pháp bảo vệ an toàn cho khách du lịch nhằm thu hút khách du lịch tới Việt Nam - Nguyễn Thị Ánh (2013), Giải pháp đảm bảo an ninh Sunrise Hoian Beach Resort, Quảng Nam, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đề tài nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng tình hình an ninh cho khách khu resort, đưa số biện pháp kiến nghị nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch Đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội nghiên cứu, tiếp cận thực tế sâu Các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội đưa phù hợp với thực tế hoạt động du lịch Làng cổ nói riêng điểm du lịch Việt Nam nói chung Kết cấu đề tài Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mở đầu kết luận Đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đảm bảo an toàn cho khách du lịch Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẢM BẢO AN TOÀN CHO KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái luận đảm bảo an toàn cho khách du lịch 1.1.1 Một số khái niệm du lịch a Du lịch Ngày nay, du lịch khơng cịn tượng riêng lẻ phận dân cư, du lịch trở thành nhu cầu phổ biến xã hội Đã có nhiều nghiên cứu du lịch năm vừa qua Khái niệm du lịch có nhiều cách tiếp cận khác nhau: Trước kỷ XIX, đến đầu kỷ XX giáo sư Thụy Sỹ Hunziker Krapf khái quát: “Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại lưu trú người địa phương – người khơng có mục đích định cư khơng liên quan tới hoạt động kiếm tiền nào” Quan niệm Hiệp hội quốc tế chuyên gia khoa học du lịch (AIEST) thừa nhận Liên hiệp Quốc tế Tổ chức Cơ quan Lữ hành (IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống… Tại hội nghị Liên hiệp quốc Du lịch họp Roma (1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch: “Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay ngồi nước họ với mục đích hịa bình Nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ” Theo góc độ ngành kinh tế: Du lịch ngành kinh tế cung ứng hàng hóa dịch vụ sở kết hợp tài nguyên du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn đặc biệt du khách Theo định nghĩa Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO): “Du lịch bao gồm tất hoạt động cá nhân đến lưu trú điểm nơi thường xuyên họ thời gian không dài năm với mục đích nghỉ ngơi, cơng vụ mục đích khác” Ở Việt Nam, khái niệm du lịch nêu Luật du lịch sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Như vậy, có nhiều khái niệm du lịch, tổng hợp du lịch chứa yếu tố sau: - Du lịch tượng kinh tế xã hội - Du lịch rời khỏi nơi cư trú thường xuyên lưu trú nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay tập thể - Du lịch tập hợp hoạt động kinh doanh tác động qua lại lẫn thành phần tham gia để cung cấp dịch vụ thỏa mãn mong muốn nhu cầu họ nơi cư trú thương xuyên b Điểm đến du lịch Người du lịch rời khỏi nơi cư trú để đến nơi khác – địa điểm cụ thể để thỏa mãn nhu cầu theo mục đích chuyến Địa điểm du khách tới địa danh cụ thể, khu vực, vùng lãnh thổ, quốc gia Các địa điểm gọi chung điểm đến du lịch (tourist destination) Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch vị trí địa lý mà du khách thực hành trình đến nhằm thỏa mãn nhu cầu tùy theo mục đích chuyến người Có thể phân biệt hai loại điểm đến: Điểm đến cuối điểm xa tính từ điểm xuất phát gốc du khách địa điểm người dự định tiêu dùng phần lớn thời gian Điểm đến trung gian (điểm ghé thăm) điểm dành thời gian ngắn để nghỉ ngơi qua đêm, thăm viếng điểm hấp dẫn du lịch Trong kinh tế du lịch, điểm đến quan niệm yếu tố cung cầu du lịch, tập hợp tất khía cạnh du lịch cấu thống bao gồm: cầu, giao thông vận tải, cung hoạt động marketing Do vậy, điểm đến nơi xuất yếu tố du lịch quan trọng gây ấn tượng nhất, nơi tồn ngành du lịch đón khách nơi du khách tìm tất tiện nghi dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho chuyến viếng thăm Từ cách tiếp cận khác nhau, ta hiểu khái niệm điểm đến du lịch cách đầy đủ định nghĩa UNWTO: “Một điểm đến du lịch không gian vật chất mà du khách lại đêm Nó bao gồm sản phẩm du lịch dịch vụ hỗ trợ, điểm đến tuyến điểm du lịch thời gian ngày Nó có giới hạn vật chất quản lý giới hạn hình ảnh, quản lý xác định tính cạnh tranh thị trường Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan cộng đồng tổ chức kết nối lại với để tạo thành điểm đến du lịch lớn hơn” c Khách du lịch Một số định nghĩa “khách du lịch” đưa từ Hội nghị quốc tế du lịch hay tổ chức quốc tế có quan tâm đến vấn đề du lịch: Định nghĩa Liên hiệp quốc gia (League of Nations) khách du lịch nước ngoài: “Bất đến thăm đất nước khác với nơi cư trú thường xuyên khoảng thời gian 24giờ” Định nghĩa IUOTO: Năm 1950 IUOTO đưa định nghĩa khách du lịch quốc tế có hai điểm khác với định nghĩa là: “Sinh viên người đến học trường coi khách du lịch” “Những người cảnh không coi khách du lịch hai trường hợp, họ hành trình qua nước khơng dừng lại thời gian vượt 24 họ hành trình khoảng thời gian 24 có dừng lại khơng với mục đích du lịch” Định nghĩa Hội nghị quốc tế Du lịch Hà Lan năm 1989: “Khách du lịch quốc tế người thăm đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi khoảng thời gian nhỏ tháng, người khách khơng làm để trả thù lao sau thời gian lưu trú du khách trở nơi thường xuyên mình” Định nghĩa khách du lịch Việt Nam: Trong Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 có nói: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Có nhiều khái niệm khách du lịch Hội nghị liên hợp quốc du lịch Rome (1963) thống quan niệm khách du lịch hai phạm vi quốc tế nội địa, sau UNWTO thức thừa nhận Khách du lịch quốc tế (International tourist): Là người lưu trú đêm khơng q năm quốc gia khác với quốc gia thường trú với nhiều mục đích khác ngồi hoạt động để trả lương nơi đến Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Là người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác nơi cư trú thường xuyên quốc gia đó, thời gian 24 không vượt năm với mục đích giải trí, cơng việc, hội họp, thăm thân nhân hoạt động làm việc để lĩnh lương nơi đến Trong Luật Du lịch Việt Nam có quy định: “khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước du lịch” “khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” d Khu du lịch Theo Luật du lịch năm 2005: Khu du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu tài nguyên du lịch tự nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, đem lại hiệu kinh tế - xã hội môi trường Theo Điều 23 Luật này, điều kiện để công nhận khu du lịch Khu du lịch quốc gia có đủ điều kiện sau đây: a) Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn với ưu cảnh quan thiên nhiên, có khả thu hút lượng khách du lịch cao b) Có diện tích tối thiểu nghìn héc ta, có diện tích cần thiết để xây dựng cơng trình, sở dịch vụ du lịch phù hợp với cảnh quan, môi trường khu du lịch; trường hợp đặc biệt mà diện tích nhỏ quan quản lý nhà nước du lịch trung ương trình Thủ tướng Chính phủ xem xét, định c) Có kết cấu hạ tầng, sở vật chất - kỹ thuật du lịch đồng bộ, có khả bảo đảm phục vụ triệu lượt khách du lịch năm, có sở lưu trú dịch vụ du lịch cần thiết phù hợp với đặc điểm khu du lịch Khu du lịch địa phương có đủ điều kiện sau: a) Có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút khách du lịch; b) Có diện tích tối thiểu hai trăm héc ta, có diện tích cần thiết để xây dựng cơng trình, sở dịch vụ du lịch; c) Có kết cấu hạ tầng, sở vật chất - kỹ thuật du lịch, sở lưu trú dịch vụ du lịch cần thiết phù hợp với đặc điểm địa phương, có khả bảo đảm phục vụ trăm nghìn lượt khách du lịch năm 1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết liên quan đến đảm bảo an toàn cho khách du lịch a Khái niệm an ninh An ninh phạm trù rộng có số khái niệm lĩnh vực khác sau: An ninh quốc gia ổn định phát triển bền vững chế độ xã hội: độc lập, chủ quyền, thống nhất, tồn vẹn lãnh thổ lợi ích quan trọng khác quốc gia An ninh quốc gia đề cập đến yên ổn quốc gia, bên khơng có rối loạn, khơng bị chia cắt, bên ngồi khơng bị quốc gia khác quấy nhiễu, xâm phạm, không bị lệ thuộc vào quốc gia khác tổ chức quốc tế Đây khái niệm mang tính trị - pháp lý, thể chất chế độ xã hội quốc gia Theo điều Luật An ninh quốc gia Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 03 tháng 12 năm 2004 an ninh quốc gia “An ninh quốc gia ổn định, phát triển bền vững chế độ xã hội chủ nghĩa Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bất khả xâm phạm độc lập, chủ quyền, thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ Tổ quốc” An ninh môi trường trạng thái mà hệ thống mơi trường có khả đảm bảo điều kiện sống an toàn cho người hệ thống b Khái niệm an tồn An tồn khơng có “rủi ro khơng thể chấp nhận được” (Theo TCVN 6450) An toàn yên ổn trọn vẹn, yên ổn hẳn, không sợ tai nạn (Từ điển từ ngữ Hán-Việt giáo sư Nguyễn Lân – NXB Văn học, Hà Nội 2003) Vì vậy, an tồn hiểu yên ổn trọn vẹn, tránh khỏi bị sát hại bị thương phải có nước uống, thức ăn, nơi ở, sức khỏe, việc làm yêu cầu cần thiết khác mà người phải hưởng sở quy phạm pháp luật chuẩn mực đạo đức, pháp lý xác định c Khái niệm nhu cầu an toàn Nhu cầu an toàn nhu cầu người ăn ở, sinh sống an tồn, khơng bị đe dọa tính mạng, sức khỏe, mơi trường có an ninh chuẩn mực, luật lệ Trong thuyết bậc tháp nhu cầu Maslow cho người có năm bậc nhu cầu có nhu cầu an toàn, nhu cầu người cần có mơi trường sống an tồn thân thể, sức khỏe để đảm bảo tồn tại, ổn định họ đời sống, tránh đau đớn, đe dọa bệnh tật Được thể qua việc họ mong muốn có nhà để tránh mưa, tránh nắng; họ cần khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, họ cần có việc làm ổn định không bị thất nghiệp, họ cần sống mơi trường đảm bảo an ninh để tính mạng họ khơng bị đe dọa; cần có mơi trường sinh hoạt, vận động để khơng gây thương tích… d Đảm bảo an toàn – an ninh Đảm bảo an ninh quốc gia hoạt động nhằm giữ cho ổn định phát triển bền vững chế độ xã hội, bảo vệ độc lập, chủ quyền thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ lợi ích quan trọng khác quốc gia Đảm bảo trật tự, an toàn xã hội giữ cho xã hội an tồn, có trật tự, phịng ngừa phát hiện, ngăn chặn, đấu tranh chống tội phạm hành vi vi phạm pháp luật trật tự, an toàn xã hội 1.2 Nội dung đảm bảo an tồn cho khách du lịch 1.2.1 Duy trì tình hình an tồn cho khách du lịch Để đảm bảo tốt an toàn cho khách du lịch, cần tìm hiểu, nhìn lại biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn làm thời gian qua Đánh giá biện pháp thực từ trì biện pháp đảm bảo an tồn có hiệu Cần trì biện pháp đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch sau: - Tuyên truyền cho người dân địa phương khách du lịch nạn chặt chém điểm đến du lịch - Duy trì đội an ninh tuần tra, kiểm sốt, đảm bảo an tồn cho khách du lịch khu vui chơi 10 - Tiến hành kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm quán ăn, nhà hàng phục vụ khách du lịch - Tăng cường lực lượng giao thông phương tiện lại để đảm bảo phục vụ tốt cho khách du lịch 1.2.2 Nâng cao, cải tiến biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch Cần nâng cao giải pháp làm để chất lượng phục vụ tốt Bên cạnh đưa giải pháp để đảm bảo an ninh an tồn cho khách du lịch cách tốt Nhóm nghiên cứu đưa số giải pháp cải tiến sau để cải thiện chất lượng đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch: - Lự chọn người có thiên hướng dịch vụ việc cung cấp dịch vụ cho khách du lịch Trong trình hoạt động, cung ứng dịch vụ cho khách du lịch, nhân viên khu du lịch người tiếp xúc trực tiếp với khách, cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách Mỗi khách du lịch cá nhân riêng lẻ, có trạng thái cảm xúc nhu cầu khác nhau, nhân viên tham gia vào hoạt động du lịch thường người am hiểu sản phẩm dịch vụ, giao tiếp khéo léo hiểu tâm lý khách du lịch - Hoàn thiện nội quy, quy định mức phạt cho đối tượng có hành vi làm ảnh hưởng tới an tồn khách du lịch Trong trình tham gia cung cấp dịch vụ cho khách du lịch, nhiều người lợi dụng khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ không đảm bảo chất lượng, gây an tồn kho khách du lịch Do việc hồn thiện nội quy, quy định, sách nhằm đảm bảo cho khách du lịch cần thiết quan trọng - Mở rộng dịch vụ công cộng, hỗ trợ khách du lịch: trình tham quan, tham gia vào hoạt động khu du lịch, khách du lịch hướng dẫn, chia sẻ thông tin lại, môi trường, ăn uống, giá cả, nhằm mang lại cho khách hàng thân thiện, yên tâm tin tưởng trình tham quan, sử dụng dịch vụ khu du lịch Tạo lập đường dây nóng dành cho khách du lịch tới thăm quan nhằm phản ảnh xử lý tình gây ảnh hưởng tới an toàn cho khách du lịch - Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị: sở vật chất, trang thiết bị ảnh hưởng tới trình sử dụng dịch vụ khu du lịch Cơ sở vật chất yếu tố hữu hình, khách du lịch sử dụng trình thăm quan khu du lịch đường, phương tiện vật chất hỗ trợ, Đầu tư, nâng cấp, thay bổ sung phương tiện kỹ thuật nhằm mang lại tiện lợi cho khách du lịch tâm lý tin tưởng sử dụng dịch vụ khu du lịch 36 trường khu du lịch ban quản lý di tích quan tâm giải tốt góp phần tạo cảnh quan đẹp mang lại niềm vui thích tâm trạng phấn khởi cho khách du lịch tham quan du lịch làng cổ -Với điểm trung bình 3.78/5 khách du lịch đánh giá cao sở hạ tầng đảm bảo an toàn du lịch Với số phiếu đánh giá tốt 42/240 phiếu (17.5%), số phiếu đánh giá 118 phiếu (49.1%), số phiếu đánh giá trung bình 68/240 phiếu (28.3%), số phiếu đánh giá yếu 9/240 phiếu (3.8%), số phiếu đánh giá 3/240 (1.3%) Như vậy, thấy nhiều khách du lịchkhá quan tâm đến sở hạ tầng cho hệ thống sở hạ tầng có đảm bảo an tồn cho họ - Với điểm trung bình 3.84/5 khách du lịch đánh giá cao độ an toàn dịch vụ làng cổ Với 53/240 số phiếu đánh giá tốt (22.1%), 116/240 số phiếu đánh giá (48.3%), 55/240 số phiếu đánh giá trung bình (22.9%), 11/240 số phiếu đánh giá yếu (4.6%) 5/240 số phiếu đánh giá (2.1%) Như vậy, có số ý kiến đánh giá không tốt quan điểm này, họ cho mua vé tới khu di tích quốc gia cần thiết tượng chắn cổng vào làng tạo cảm giác khó gây an tồn không thoải mái cho họ; số dịch vụ khác - Với điểm trung bình 4.02/5 khách du lịch có cảm nhận chung đảm bảo an ninh an toàn làng cổ đánh giá cao Trong có 62/240 số phiếu đánh giá tốt (25.9%), 125/240 số phiếu đánh giá (52.1%), 49/240 số phiếu đánh giá trung bình (20.4%), 4/240 số phiếu đánh giá yếu (1.6%), khơng có số phiếu đánh giá yếu Có thể cho thấy cảm nhận chung khách du lịch vấn đề đảm bảo an ninh an toàn Làng cổ cao Giá trị trung bình mức độ đảm bảo an ninh an toàn Khu du lịch Làng cổ Đường Lâm điều tra khách du lịch: m n j 1 i  X X  ij = 3.87 n*m Từ kết cho thấy việc đảm bảo an ninh an toàn Khu du lịch Làng cổ Đường Lâm đáp ứng mức trông đợi khách du lịch - Về mức độ an ninh an tồn chung, có 87/240 số phiếu đánh giá cao, 124/240 số phiếu đánh giá trung bình, 29/240 số phiếu đánh giá thấp Cho thấy khách du lịch đánh giá cao cơng tác đảm bảo an ninh an tồn Khu du lịch Làng cổ Đường Lâm - Về tình gây an tồn cho khách du lịch 37 + Trường hợp trộm đồ, tiền có 45/240 số phiếu Như vậy, Khu du lịch Làng cổ Đường Lâm cịn xảy tượng móc túi, cướp giật gây an toàn cho khách du lịch tham quan Có thể trường hợp khách du lịch bị rơi đồ tiền mà khơng biết + Tại nạn q trình tham quan có 63/240 số phiếu Như vậy, tham quan Làng cổ số khách du lịch gặp phải tai nạn, rắc rối Điều làm cho họ cảm thấy khó chịu có cảm nhận khơng tốt đẹp Làng cổ + Ngộ độc thực phẩm có 37/240 số phiếu.Có thể thấy vấn đề vệ sinh thực phẩm Làng cổ chưa đảm bảo khó kiểm sốt hộ gia đình kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách mà chủ yếu nhận thức hộ gia đình Cũng có trường hợp khách du lịch mang sẵn đồ ăn họ sử dụng gây ngộ độc cho họ + Các trường hợp khác 41/240 số phiếu Ngoài trường hợp kể trên, khách du lịch gặp số tình khác gây an tồn cho họ tình trạng chèo kéo, ép giá, an tồn nơi lưu trú… + Khơng có ý kiến 54/240 số phiếu Có thể thấy số khách du lịch tới tham quan không gặp phải trường hợp gây an toàn cho họ Điều cho thấy, tình trạng trì an tồn Khu du lịch Làng cổ đảm bảo cần phải cố gắng 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp a Cơ sở hạ tầng Đường Lâm xếp loại trung bình thị xã Sơn Tây, hạ tầng sở chưa đồng bộ, đặc biệt cơng trình hạ tầng cịn hạn chế, hệ thống giao thơng chưa đồng Làng cổ Đường Lâm tiếng với nhà cổ truyền thống có tuổi thọ hàng trăm năm xây chủ yếu đá ong mà hư hỏng, xuống cấp trầm trọng gây nguy hiểm cho khách du lịch tới nhà cổ thăm quan hay lưu trú Như nhà cổ ơng Nguyễn Văn Hùng xóm Sui Dưới, thơn Mơng Phụ di tích xếp hạng nhà cổ loại I dạng dân sinh Ngơi nhà ông Hùng có niên đại từ năm 1649 qua 12 đời sinh sống Trải qua mưa nắng thăng trầm lịch sử, đến nhà bảo tồn nguyên vẹn nét tinh hoa nghệ thuật kiến trúc dân gian Việt Cũng thời gian dài khơng sử dụng mà số hạng mục nhà xuống cấp gia đình ơng Hùng khơng vội tháo dỡ, thay mới, mà dùng biện pháp chống đỡ tạm, giữ lại nguyên trạng khung nhà, cột kèo Bởi theo ông Hùng “Ngôi nhà phần giá trị truyền thống mà cha ông để lại nên không nỡ tháo bỏ xây 38 ” Chính việc gây nguy hiểm tới sức khỏe tính mạng khách du lịch Và tình trạng chung nhiều ngơi nhà cổ Đường Lâm Vì nhu cầu sửa chữa nâng cấp trùng tu lại nhà lớn Vào năm 2008, nhà ông Nguyễn Văn Hùng Ban quản lý Làng cổ Đường Lâm tiến hành đo đạc thẩm định trùng tu nhà, tổ chức Jica Sở Văn Hóa đứng bảo tồn phục chế tôn tạo lại nhà Năm 2012 có thêm dự án trùng tu 10 ngơi nhà cổ, nguồn vốn từ ngân sách Thị xã Sơn Tây Thành phố Hà Nội cấp, Ban quản lý Di tích Làng cổ Đường Lâm tu bổ xong năm nhà cổ nhà cổ gia đình ơng Phan Văn Thu, ơng Nguyễn Ngọc Lê, ơng Bùi Tiến Sủng thôn Mông Phụ; nhà cổ gia đình bà Nguyễn Thị Gan, ơng Nguyễn Trọng Huyền thơn Đơng Sàng… đảm bảo an tồn cho khách tới tham quan du lịch làng cổ Các nhà hàng, khách sạn làng cổ Tại có hai nhà hàng lớn nhà hàng Đường Lâm nhà hàng Đường Lâm (phụ lục 5) Ở hai nhà hàng có dịch vụ ẩm thực, ăn chế biến sẽ, ngon, trang trí đẹp mắt, mang hương vị quê đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho khách du lịch Bên cạnh để phục vụ cho du khách trải nghiệm homestay làng cổ, ngơi nhà cổ xây dựng phòng nghỉ đảm bảo vệ sinh sẽ, tiện nghi có điều hịa nhiệt độ, phịng vệ sinh tiêu chuẩn, nằm ngồi ngơi nhà khép kín nhà b Con người Tại nhà hàng Đường Lâm có đầu bếp được đào tạo tốt nghiệp Trường cao đẳng du lịch Hà Nội đảm bảo cho việc chế biến ăn nhà hàng đạt chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng đội ngũ nhân viên quan tâm hàng đầu đào tạo thường xun chỗ Vào ngày thường khơng có nhiều khách du lịch đến làng cổ khơng có nhân viên bảo vệ hay lực lượng an ninh điểm du lịch mà chủ yếu khách du lịch tự bảo quản đồ đạc đảm bảo an tồn cho Chỉ ngày có lượng khách tới nhiều hay vào ngày lễ hội chùa có nhân viên an ninh túc trực bảo đảm an ninh giúp đỡ khách du lịch 2.4 Đánh giá chung thực trạng đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội 2.4.1 Những thành công nguyên nhân a Những thành cơng - Ban quản lý di tích làng cổ Đường Lâm có nhiều dự án trùng tu, nhiều kế hoạch bảo tồn nhà cổ đưa tiến hành thực để đảm bảo an toàn cho khách du lịch 39 - Chất lượng ăn, đồ uống nhà hàng đảm bảo an toàn vệ sinh phục vụ cho khách du lịch - Đã có số vụ việc liên quan đến việc khách du lịch trộm hay bị cướp giật du lịch làng cổ đem lại cho khách du lịch cảm giác an toàn, yên tâm khách du lịch đánh giá cao - Các vụ việc liên quan đến cháy nổ chưa xảy làng cổ Đường Lâm nên không gây nguy hiểm cho người dân địa phương gấy an toàn cho khách - Vào ngày cao điểm mùa du lịch, Ban quản lý di tích bố trí phân bổ lực lượng an ninh, nhân viên bảo vệ túc trực để trì đảm bảo tình trạng an ninh điểm du lịch - Lãnh đạo Ban quản lý di tích đạo phận hướng dẫn viên ln phải trực hướng dẫn khách tham quan, đảm bảo dịch vụ lưu trú, ăn uống kiểm soát chặt chẽ, nên khơng có tượng ép giá phịng nghỉ ăn uống b Nguyên nhân - Ban quản lý di tích làng cổ Đường Lâm nắm bắt kiểm sốt tình trạng ngơi nhà cổ Đồng thời, người dân địa phương, chủ ngơi nhà cổ ln có ý thức gìn giữ bảo vệ di sản cổ - Ban quản lý di tích ln quan tâm tới việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách chuyến đi, không để tượng ép giá, trộm, cướp giật xảy - Người quản lý nhà hàng nhận thức rõ chất lượng an tồn vệ sinh thực phẩm có ý nghĩa lớn kinh doanh dịch vụ này, để tạo niềm tin nơi khách hàng 2.4.2 Những tồn tại nguyên nhân a Những tồn - Tuy có nhiều dự án trùng tu, kế hoạch bảo tồn nhà cổ thực tế tiến độ thực dự án chậm so với tốc độ thị hóa Bên cạnh có nhiều ý kiến khơng tốt dự án như: vật liệu thi cơng khơng tốt, q trình thi cơng luộm thuộm, cẩu thả, chí ăn bớt hạng mục cơng trình Điều gây ảnh hưởng tới vấn đề an toàn cho khách - Hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thơng cịn chưa đồng gây bất tiện cho khách tới khu du lịch - Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm hộ gia đình kinh doanh dịch vụ ăn uống hay sản xuất sản phẩm du lịch chưa đảm bảo chưa quan kiểm tra đảm bảo chất lượng 40 - Hiện tượng chắn cổng vào làng, chặn người vào bắt phải mua vé với giá vé 20000 đồng cho người lớn 10000 đồng cho trẻ em, tiền gửi xe với giá 20000 đồng/vé gây nên bất bình cho khách du lịch tình trạng lộn xộn, an ninh khu du lịch - Hiện tượng bãi đỗ xe cổng làng Mông Phụ trở thành bãi vứt rác người dân địa phương gây ảnh hưởng xấu đến cảnh quan môi trường làng ảnh hưởng tới sức khỏe người dân địa phương khách du lịch b Nguyên nhân - Ban quản lý khu di tích Ủy ban Nhân dân thị xã Sơn Tây chưa có theo dõi kiểm sốt chặt chẽ dự án tiến trình thực trùng tu, bảo tồn di tích - Tiền mua vé vào làng Ban quản lý thu dùng để phục vụ cho công tác in vé, tờ rơi, quảng bá du lịch, an ninh… không dùng để nâng cấp sở hạ tầng, hệ thống giao thơng đường làng ngõ xóm nơi Mà chủ yếu người dân Đường Lâm tụ đóng góp làm xây dựng phần - Các hộ gia đình người dân địa phương chưa có đầy đủ nhận thức trách nhiệm việc bảo vệ môi trường nơi họ sinh sống 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẢM BẢO AN TOÀN CHO KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội 3.1.1 Xu hướng phát triển hoạt động du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu du lịch thay đổi ngày đa dạng, với yêu cầu mức chất lượng dịch vụ cao Chính doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nói chung khu du lịch làng cổ Đường Lâm nói riêng phải khơng ngừng thay đổi, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời để cạnh tranh với đối thủ, đứng vững thị trường Xu hướng chung ngành du lịch nói chung làng cổ Đường Lâm nói riêng xây dựng ngành du lịch xanh, phát triển loại hình du lịch thân thiện với mơi trường, góp phần bảo vệ tài nguyên du lịch quốc gia Đây cách để doanh nghiệp phát triển cách bền vững tương lai Khu du lịch làng cổ Đường Lâm khu du lịch văn hóa, hướng người ta nét đẹp văn hóa cổ truyền dân tộc Khu du lịch quan tâm đầu tư nhà nước, tạo hội phát triển cao cho khu du lịch Khi kinh tế ngày phát triển, đời sống kinh tế thị trường khiến người dễ lãng quên có hội tìm hiểu lịch sử, truyền thống văn hóa Khi đó, khu du lịch văn hóa làng cổ Đường Lâm điểm đến hấp dẫn khách du lịch nước quốc tế Vì vậy, cần có đầu tư mức để tôn tạo phát triển khu du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Bên cạnh đó, muốn thu hút nhiều khách phải thỏa mãn trông đợi khách hàng, thỏa mãn chất lượng đảm bảo an ninh quan trọng Việc trọng nâng cao chất lượng đảm bảo an ninh giúp Đường Lâm khẳng định vị mình, thu hút nhiều lượng khách du lịch, tăng doanh thu góp phần vào phát triển khu du lịch, đưa khu du lịch bắt kịp với xu hướng ngành 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển khu du lịch làng cổ Đường Lâm a Mục tiêu khu du lịch làng cổ Đường Lâm Làng cổ Đường Lâm nhiều người biết đến vùng đất lịch sử - đất hai vua có kiến trúc đá ong đặc sắc, với phong cảnh mang đậm nét làng quê Bắc Bộ; trở thành điểm du lịch nhiều tiềm chưa khai thác Tuy nhiên, tốc độ thị hóa phát triển du lịch ảnh hưởng không nhỏ đến vấn đề bảo tồn di sản văn hóa độc đáo nơi Đề án quy hoạch làng cổ Đường 42 Lâm đề với mục tiêu biến làng cổ Đường Lâm thành bảo tàng di sản văn hóa sống động Mục tiêu chung mà làng cổ Đường Lâm đặt bảo tồn lâu dài, chuyển giao cho hệ tương lai dạng nguyên gốc tối đa nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo an ninh cho khách du lịch làng cổ, phát huy để di sản có vị trí đời sống xã hội đáp ứng nhu cầu đương đại có ích cho xã hội tương lai Để đạt mục tiêu cần phải thực nhiệm vụ sau: - Thành lập ban quản lý làng cổ đường lâm để giám sát, kiểm tra, quản lý hoạt động diễn làng cổ - Nâng cao chất lượng website du lịch Đường Lâm để cung cấp thông tin liên quan đến làng cổ đường lâm cách đầy đủ - Có phối hợp liên ngành không nhà khoa học tham gia xây dựng quy hoạch mà cấp ngành liên quan có hoạt động quanh khu vực di sản - Tuyên truyền ý nghĩa, tầm quan trọng công tác bảo tồn làng cổ người dân địa phương - Nâng cao mức độ an toàn cho khách du lịch thăm quan, tham gia vào hoạt động dịch vụ làng cổ - Đẩy nhanh phát triển mạnh hoạt động tour du lịch cộng đồng, xây dựng tour du lịch học đường, xây dựng chợ quê phục vụ du lịch, sản phẩm du lịch đặc trưng từ rơm b Phương hướng phát triển khu du lịch làng cổ Đường Lâm Kể từ công nhận di tích quốc gia, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, thị xã Sơn Tây quan tâm đầu tư trùng tu, nâng cấp, bảo tồn nhà cổ Đẩy nhanh phát triển du lịch theo hướng tiếp tục xây dựng kết cấu hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo an ninh an tồn có định cho phát triển du lịch Phát triển du lịch trở thành kinh tế động lực Kết hợp đồng ba mặt phát triển gồm phát triển kinh tế, phát triển xã hội bảo vệ môi trường Những giá trị bật cảnh quan, môi trường sinh thái, lịch sử,…là điều kiện thuận lợi để Đường Lâm phát triển du lịch Xác định tầm quan trọng việc đảm bảo an ninh với phát triển du lịch phương hướng phát triển làng cổ Đường Lâm sau: - Xây dựng hệ thống hạ tầng sở, giao thơng; hồn thiện bổ sung thiết bị đảm bảo an toàn làng cổ - Nâng cao chất lượng cơng tác đảm bảo an ninh, an tồn cho khách du lịch tới làng cổ Đường Lâm 43 - Có dự án, kế hoạch bảo vệ, trùng tu, tôn tạo lại di sản phải giữ nguyên giá trị văn hóa lịch sử - Có liên kết quyền địa phương với dân địa phương việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch 3.1.3 Quan điểm đảm bảo an toàn cho khách du lịch nhằm phát triển du lịch tại làng cổ Đường Lâm Đảm bảo an tồn làng cổ trì mơi trường ổn định an tồn tính mạng, tài sản cho khách du lịch đến tham quan du lịch trải nghiệm làng cổ Đây lời hứa, lời cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Để đảm bảo an tồn, làng cổ cần phải tập trung thực biện pháp sau: - Kiểm soát đẩy nhanh tiến độ thực chất lượng dự án trùng tu, bảo tồn di tích - Hồn thiện, bổ sung trang thiết bị đảm bảo an toàn đồng hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thơng - Có quy định rõ ràng dịch vụ có phải mua vé vào khơng; giá vé người lớn, trẻ em; phí gửi xe dịch vụ khác - Kiểm sốt chất lượng đảm bảo an tồn vệ sinh hộ gia đình kinh doanh riêng lẻ - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, lực lượng an ninh cách đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết; cho thực hành trước trường hợp xảy để nâng cao kinh nghiệm biết cách xử lý trường hợp bất ngờ xảy Việc đảm bảo an toàn làng cổ giúp nâng cao chất lượng, hình ảnh nhằm phát triển du lịch làng cổ Đường Lâm 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội 3.2.1 Một số giải pháp nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội a Hoàn thiện dự án trùng tu, kế hoạch bảo tồn di tích Tiến độ thực dự án, kế hoạch bảo tồn trùng tu di tích lịch sử làng cổ Đường Lâm diễn chậm chất lượng khơng đảm bảo Để đảm bảo an tồn cho khách du lịch chất lượng di tích cần thực biện pháp sau: - Các quan nhà nước cần phải lập kế hoạch, khảo sát, điều tra vật thể phi vật thể để tiến hành thực bảo tồn trùng tu nhà cổ Đồng thời cử cán 44 chuyên môn giám sát chặt chẽ, thường xuyên theo dõi để kịp tiến độ để khơng xảy tình trạng rút bớt ngun vật liệu cơng trình - Xác định thứ tự ưu tiên quy hoạch, xây dựng lộ trình thực quy hoạch người dân bàn bạc, biết, kiểm tra yếu tố định thành bại quy hoạch - Cử cán tham dự lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ bảo tồn, kiến trúc cổ b Hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng – vật chất, trang thiết bị Trong ngành du lịch sở vật chất, sở hạ tầng có vai trò quan trọng, điều kiện cần điểm đến du lịch nói chung làng cổ nói riêng để thu hút du khách phát triển du lịch Bên cạnh cịn yếu tố hữu hình để du khách đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước sử dụng dịch vụ Khơng thế, sở vật chất, hạ tầng hỗ trợ cho hoạt động lực lượng an ninh Do vậy, làng cổ cần quan tâm tới sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị đầu tư cách đầy đủ Làng cổ Đường Lâm vài năm gần đât thu hút khách du lịch đến thăm quan Vì vậy, sở vật chất, trang thiết bị hạn chế Đặc biệt làng cổ Đường Lâm hệ thống camera theo dõi, hệ thống thiết bị báo cháy dụng cụ chuyên dụng bình chữa cháy chưa có Điều có ảnh hưởng nhiều đến công tác đảm an ninh làng cổ, làm giảm hiệu gây áp lực nhiều với lực lượng an ninh nhân viên Để an ninh làng cổ Đường Lâm đảm bảo, ban quản lý di tích cần phải đầu tư thêm cho sở vật chất, trang thiết bị, thường xuyên kiểm tra, phát hiện, sửa chữa thay trang thiết bị hỏng hóc, cụ thể: - Bổ sung hệ thống máy camera theo dõi vị trí trọng yếu cần quan sát nhanh chóng đưa hệ thống vào tình trạng hoạt động sẵn sằng để đảm bảo an toàn - Lắp đặt hệ thống báo cháy tự động, bình chữa cháy việc cháy nổ xảy lúc nào, khơng phát kịp thời nguy gây cháy nổ gây hậu nghiêm trọng Vì vậy, cơng tác phịng cháy chữa cháy cần thiết - Nâng cấp, hồn thiện hệ thống cống rãnh nước, hệ thống giao thông xây dựng nhà vệ sinh công cộng dọc đường thăm quan làng cổ Đường Lâm để phục vụ cho khách du lịch người dân địa phương c Tăng cường giám sát, quản lý vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm Để vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm đảm bảo, chất lượng phục vụ khách du lịch tốt hơn, Ban quản lý khu di tích cần có biện pháp, kế hoạch 45 quản lý chặt chẽ số lượng chất lượng kinh doanh dịch vụ ăn uống hay sản xuất sản phẩm dịch vụ khu du lịch Để tránh tình trạng khó khăn việc kiểm sốt doanh nghiệp hay hộ gia đình kinh doanh dịch vụ ăn uống khu du lịch, Ban quản lý cần yêu cầu doanh nghiệp hay hộ gia đình muốn kinh doanh dịch vụ phải đăng ký với ban quản lý để dễ dàng kiểm tra chất lượng vệ sinh, an tồn dịch vụ ăn uống Cần thành lập đội ngũ tra vệ sinh, thường xuyên kiểm tra chất lượng vệ sinh, an toàn thực phẩm nhà hàng để đảm bảo an toàn vệ sinh cho khách du lịch d Nâng cao ý thức trách nhiệm người tham gia vào hoạt động du lịch Lực lượng an ninh làm việc cần có kiến thức, kỹ kinh nghiệm, thêm vào cịn cần phải có tinh thần trách nhiệm ý thức làm việc cao Vì vậy, việc thường xuyên nhắc nhở để họ đặt trách nhiệm công việc lên hàng đầu Trong công tác đảm bảo an ninh liên quan trực tiếp tới sức khỏe, tiền bạc tính mạng người, lực lượng an ninh phải làm việc có ý thức, kỹ càng, cẩn thận cơng việc đảm bảo an ninh an tồn Đối với người dân địa phương người trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch Vì vậy, nâng cao ý thức trách nhiệm cho người dân việc cần thiết nên làm, thơng qua việc tun truyền, giải thích cho người dân vấn đề đảm bảo an ninh qua thơng báo loa làng, xóm…Từ đảm bảo an ninh cho Làng cổ tạo môi trường thân thiện với khách du lịch Đối với khách du lịch người góp phần vào việc đảm bảo an ninh Làng cổ Họ có trách nhiệm bảo vệ tài sản tính mạng thân Ban quản lý di tích cần nhắc nhở hướng dẫn họ thực quy định đảm bảo an ninh làng cổ thông qua bảng quy định, có ý thức bảo vệ trang thiết bị sở vật chất – hạ tầng Làng cổ e Tăng cường liên kết phối hợp với quyền địa phương nhằm đảo bảo đảm bảo an toàn cho khách du lịch Công tác đảm bảo an ninh làng cổ công tác đản bảo an ninh địa phương có mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với Nếu vấn đề an ninh địa phương khơng đảm bảo có ảnh hưởng xấu tới vấn đề an ninh làng cổ Vì vậy, Uỷ ban nhân dân thị xã Sơn Tây Ban quản lý di tích cần có phối hợp với để xử lý nghiêm trường hợp trộm cắp, cướp giật…gây an toàn làng cổ Bên cạnh đó, nên tuyển lao động địa phương để tạo công ăn việc làm 46 cho người dân, tăng thu nhập, giảm tệ nạn xã hội, trì an ninh địa phương an ninh làng cổ ổn định f Các giải pháp khác - Tiếp nhận ý kiến đóng góp khách du lịch liên quan đến vấn đề an ninh làng cổ có biện pháp giải vấn đề - Hồn thiện cơng tác thu giá vé thăm quan làng cổ, phí dịch vụ khác cách cụ thể; quy hoạch bãi để xe với mục đích khơng để trở thành bãi rác gây cảnh quan làng cổ, không bảo đảm vệ sinh mơi trường - Bổ sung hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, nâng cao chất lượng lực lượng an ninh, nhân viên bảo vệ làng cổ thông qua việc đào tạo, cung cấp kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Sơn Tây, Hà Nội a Kiến nghị với Nhà nước Bộ, Ngành liên quan - Đối với Nhà nước Hiện nay, việc thực giải pháp đảm bảo an tồn cho khách du lịch cịn chưa đồng chưa trọng nên quan nhà nước cần hồn thiện chế, sách quy định pháp luật vấn đề đảm bảo an toàn cho khách du lịch điểm đến sở lưu trú Kiểm soát chặt chẽ việc thực quy định khu du lịch chung điểm đến cở sở lưu trú nói nói riêng để kịp thời có biện pháp xử lý sai phạm, đảm bảo quyền lợi an toàn cho du khách - Đối với tổng cục dạy Nghề Về công tác đào tạo nguồn nhân lực, cần có quan tâm tới giáo dục đào tạo kiến thức, kỹ cho người lao động Hiện lao động có trình độ cao đặc biệt nhân viên bảo vệ, nhân viên an ninh cịn ít, trung tâm đào tạo nghiệp vụ bảo vệ hạn chế chưa nhiều, chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Khi khu du lịch phát triển, đồng nghĩa với việc cần đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch Vì vậy, cần đào tạo trang bị cho người lao động kiến thức kỹ cần thiết - Kiến nghị với Văn hóa Thể thao Du lịch Cần có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, ngăn chặn tình trạng cướp tài sản, móc túi, ăn xin gây phiền cho khách du lịch Tăng cường công tác giữ vệ sinh môi trường điểm đến, khu vực sinh thái để đảm bảo sức khỏe giữ hình ảnh tốt đẹp lịng du khách 47 Tiến hành quản ý chặt chẽ giấy phép kinh doanh nhà hàng, quản lý chặt chẽ việc khai thác điểm đến du lịch, bảo vệ tài nguyên môi trường môi trường cảnh quan Có sách khuyến khích nhà hàng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đặc biệt đầu tư vào việc đảm bảo an ninh b Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thị xã Sơn Tây Chấn chỉnh công tác bán vé vào thăm quan Làng cổ Đường Lâm, tránh gây xúc cho người dân Thay đổi mức thu phí tham quan làng cổ cách phân bổ số tiền thu từ việc thu phí Dự kiến 60% số tiền thu từ việc bán vé tham quan dùng để tái đầu tư cho làng, 40% cịn lại phục vụ cơng tác thu phí Uỷ ban nhân dân thị xã Sơn Tây cần thường xuyên cập nhật công việc mà UBND thành phố đạo sở, ban ngành thành phố Ủy ban nhân dân thị xã làm, thông báo kịp thời cho nhân dân Đường Lâm biết, đồng thời tiếp tục tuyên truyền để nhân dân Đường Lâm thực tốt Luật Di sản Văn Hóa Quan tâm hỗ trợ hoạt động du lịch Làng cổ công tác đảm bảo an ninh 48 KẾT LUẬN Làng cổ Đường Lâm thuộc thị xã Sơn Tây Hà Nội làng cổ đẹp Việt Nam, nơi có ngơi nhà cổ 400 năm mảnh đất hai vua tường đá ong có hàng trăm năm bao quanh nhà Hầu hết nét đặc trưng ngơi làng người Việt cịn lưu giữ ngày Đường Lâm thu hút du khách nếp nhà cổ kính khơng gian văn hóa làng Viêt xưa có sức sống trường tồn theo năm tháng Hiện nay, với xu hướng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ du lịch, muốn thu hút giữ chân du khách nước đến với Đường Lâm việc khó khăn Vì vậy,nhiệm vụ trọng tâm phải phát triển kinh tế việc xây dựng văn hóa văn đại, bảo tồn phát huy văn hóa địa làng cổ đường lâm việc làm vô cần thiết Những tài sản vô giá dân tộc cần phải giữ gìn ,phát huy, trì làm phong phú thêm nét đẹp văn hóa vốn có Đồng thời, cần phải có biện pháp nhằm đảm bảo an tồn cho du khách q trình du lịch sử dụng dịch vụ du lịch Để khơng ngừng nâng cao hình ảnh làng cổ đường mắt du khách Trong trình trùng tu, bảo vệ sử dụng khai thác Đường Lâm trú trọng đến công tác bảo vệ môi trường , bảo tồn giá trị tự nhiên nhân văn đạt số kết đáng kể Tuy nhiên Đường Lâm cịn gặp số khó khăn hạn chế sở vật chất kĩ thuật, sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi du khách, người dân địa phương tham gia hoạt động du lịch chưa có nhiều kinh nghiệm kĩ làm du lịch nên chưa đạt hiệu du lịch Để phát triển du lịch làng cổ đường lâm cần nỗ lực cấp quyền địa phương ủng hộ, tham gia nhiệt tình cộng đòng dân cư việc bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa địa phương 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Xuân Hậu (2011), Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Nxb Thống kê Nguyễn Thị Tú (2005), Nghiệp vụ phục vụ khách sạn, Nxb Thống Kê Luật Du Lịch (2005), NXB Chính trị quốc gia Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống Kê Một số cơng trình nghiên cứu - Phạm Hữu Bào (2006), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch Việt Nam, Đề tài cấp - Phan Hiến (2013), Tăng cường quản lý mơi trường đảm bảo an tồn cho khách du lịch, Báo điện tử Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Nguyễn Thị Ánh K45B4 (2012), Giải pháp đảm bảo an ninh Sunrise Hoian Beach Resort Quảng Nam, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Thương mại Một số trang web: - www.duonglam.com.vn - www.vi.wikipedia.org.vn - www.duonglamtourist.com - www.itdr.org.vn - www.vea.gov.vn - www.vietnamtourism.gov.vn 50 CÁC PHỤ LỤC