Báo cáo cuối kì mô hình hoạt động của doanh nghiệp thể thao CITY GYM

KHOA: KHOA HỌC THỂ THAO NGÀNH: QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO (CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH THỂ THAO VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN) BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP THỂ THAO CITY GYM Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Bộ môn: Quản lý kinh doanh thể thao Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Thị Thu Hà TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2021 1 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP CITY GYM 1.1 CITY GYM LÀ GÌ? 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.3 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.4 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Ở CITY GYM 1.5 CÁC TIỆN ÍCH KHÁCH Ở CITY GYM CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CITY GYM 2.2 CÁCH THỨC KINH DOANH CỦA CITY GYM CHƯƠNG 3: THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ THUẬN LỢI 3.2 TIỀM NĂNG TÀI CHÍNH LỚN 3.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT HIỆN ĐẠI, ĐẲNG CẤP. 3.4 BAN LÃNH ĐẠO THÔNG MINH, CÓ TRÁCH NGHIỆM 3.5 ĐỘI NGŨ HUẤN LUYỆN VIÊN VÀ NHÂN VIÊN CÓ TÂM 3.6 CHÍNH SÁCH GIÁ MINH BẠCH 3.7 CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI HẤP DẪN 3.8 THƯƠNG HIỆU CÓ ĐỘ UY TÍN CAO CHƯƠNG 4: KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.1 PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 4.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CITY GYM

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC THỂ THAO NGÀNH: QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO (CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH THỂ THAO VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN) BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP THỂ THAO CITY GYM Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Bộ mơn: Quản lý kinh doanh thể thao Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Thị Thu Hà TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP CITY GYM 1.1 CITY GYM LÀ GÌ? 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.3 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.4 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Ở CITY GYM 1.5 CÁC TIỆN ÍCH KHÁCH Ở CITY GYM CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CITY GYM 2.2 CÁCH THỨC KINH DOANH CỦA CITY GYM CHƯƠNG 3: THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ THUẬN LỢI 3.2 TIỀM NĂNG TÀI CHÍNH LỚN 3.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT HIỆN ĐẠI, ĐẲNG CẤP 3.4 BAN LÃNH ĐẠO THƠNG MINH, CĨ TRÁCH NGHIỆM 3.5 ĐỘI NGŨ HUẤN LUYỆN VIÊN VÀ NHÂN VIÊN CĨ TÂM 3.6 CHÍNH SÁCH GIÁ MINH BẠCH 3.7 CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI HẤP DẪN 3.8 THƯƠNG HIỆU CĨ ĐỘ UY TÍN CAO CHƯƠNG 4: KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.1 PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 4.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CITY GYM CHƯƠNG 5: ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG NĂM SẮP TỚI CHO DOANH NGHIỆP 5.1 QUAN ĐIỂM VÀ TẦM NHÌN 5.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 5.3 NẮM BẮT THỊ TRƯỜNG 5.4 VỀ MẶT KHOA HỌC CƠNG NGHỆ 5.5 VỀ MẶT TÀI CHÍNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP CITY GYM 1.1 CITY GYM LÀ GÌ? Citi Gym thương hiệu phòng tập thể thao dẫn đầu phong cách sống đại, thành lập từ năm 2018 nay, CitiGym có tất chi nhánh TP HCM phục vụ 100.000 khách hàng CitiGym số hệ thống phòng tập gym chất lượng, cao cấp Việt Nam Với nhiều cở sở tập trung TP HCM Vì bạn dễ dàng lựa chọn sở gần nhà để thuận tiện việc lại có thêm động lực luyện tập Với mục tiêu cải thiện hình thể sức khỏe cho cư dân thành phố với nhịp sống động đại, CitiGym ưu tiên mắt phịng tập cao cấp tồn địa bàn thành phố với môn chuẩn quốc tế tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Ảnh logo thương hiệu CITY GYM 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHỊNG TẬP Ở CITY GYM Đến với phịng tập gym TP HCM Citi Gym, hội viên trải nghiệm lớp học Group X thời gian 60 phút với đa dạng tập giúp bạn đốt calo nhanh chóng hăng say nhạc sơi động Đây lớp học yêu thích đầu tư CityGym mà nên trải nghiệm Diện tích phịng tập khoảng 4000m2 thiết kế đại, sang trọng với nhiều xanh tạo cảm giác thoải mái, thoáng đãng Việc trồng nhiều loại xanh phịng khơng lọc khơng khí mà cịn làm cho tinh thần học viên trở nên sảng khoái Về sở vật chất, trang thiết bị tối tân từ thương hiệu hàng đầu giới Đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, mang đến trải nghiệm tập luyện thú vị, đáp ứng mong muốn vóc dáng sức khỏe cho người dân Việt Nam Đặc biệt, CitiGym thương hiệu fitness mang khơng gian xanh vào phịng tập, cho bạn cảm nhận lành, nhẹ nhàng thư thái Cơ sở vật chất đạt chuẩn Châu Âu với đa dạng môn tập luyện như: Bums and Tums, Cycling, Dance, Yoga, Personal Trainer, Group X (Zumba, Crunch, RPM, ) để bạn lựa chọn Ngồi có dụng cụ chuyên dụng phù hợp với môn nên bạn sợ thiếu đồ tập Khu vực Functional đa dạng loại máy tập Technogym, tích hợp kênh truyền hình giải trí, kết nối Bluetooth, icloud để lưu trữ tiến trình tập luyện Về ưu điểm, phòng tập CitiGym đánh giá chất lượng đẹp, đại nhìn “chất chơi” Máy móc thiết bị đa dạng lạ, đáp ứng tiêu chuẩn người khó tính chất lượng máy móc thích trải nghiệm CitiGym đích thực nơi cho bạn trải nghiệm Một yếu tố phải nhắc đến hệ thống tạ, thảm, bục phòng GroupX, ánh sáng, dàn máy Cadio, đặc biệt mùi hương đặc trưng từ bước vào ấn tượng khiến khách hàng cảm thấy yếu tố cao cấp đến từ phòng Gym nhà CitiGym Đặc biệt địa điểm thích hợp cho thích tập Yoga có đội ngũ giáo viên người Ấn Độ chun mơn tốt Có sân vườn xanh mát cho học viên tập Yoga Nhà vệ sinh điểm mạnh có nhiều nhân viên lau dọn liên tục khách sử dụng xong, nên người sau cảm thấy dễ chịu Ngoài dịch vụ khác điểm cộng tủ đồ riêng bảo vệ chắn khóa từ đại Có bãi đỗ xe miễn phí, nước uống miễn phí khăn miễn phí Có khu ngồi nghỉ mệt, giải khát phòng tắm rộng rãi, cịn có phịng khơ, xơng nước rộng đẹp 1.3 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM Bảng giá CitiGym đa dạng phong phú để phục vụ tất nhu cầu, điều kiện thu nhập tài khác hàng Nhìn chung có gói cho khách hàng lựa chọn: Classic, Classic Plus, Citipassport, Superior, Royal tương ứng từ 1-12 tháng Chi phí tham gia khóa học dao động triệu/ tháng, khách hàng mua gói tháng, tháng hay năm rẻ Một phịng tập nhỏ hệ thống CITY GYM Mỗi gói có ưu đãi riêng, khơng gói giống gói chi phí cao ưu đãi nhiều Vì khách hàng cân nhắc túi tiền nhu cầu tập để đăng ký cho hợp lý Có gói cho khách hàng lựa chọn sau: Quyền lợi gói Classic đến với phòng tập CitiGym -Tập luyện CLB chọn -Tham gia Yoga Group X CLB chọn -Không giới hạn thời gian luyện tập -1 buổi định hướng luyện tập riêng biệt tư vấn dinh dưỡng -Được sử dụng dịch vụ thư giãn sau luyện tập (sauna steambath) -Nước uống miễn phí -Hệ thống khóa từ thơng minh, bảo mật tối ưu Esmart Locker Quyền lợi gói Classic Plus đến với phòng tập CitiGym -Tự tập luyện tất câu lạc hệ thống CitiGym -Không giới hạn thời gian luyện tập -Tham gia tất lớp Yoga Group X tất CLB hệ thống CitiGym -1 buổi định hướng luyện tập riêng biệt tư vấn dinh dưỡng -Được sử dụng dịch vụ thư giãn sau luyện tập (sauna steambath) -Nước uống miễn phí -Hệ thống khóa từ thơng minh, bảo mật tối ưu Esmart Locker Quyền lợi gói Citipassport đến với phòng tập CitiGym -Tự tập luyện tất câu lạc hệ thống CitiGym -Không giới hạn thời gian luyện tập -Tham gia tất lớp Yoga Group X tất CLB hệ thống CitiGym -1 buổi định hướng luyện tập riêng biệt tư vấn dinh dưỡng -Được sử dụng dịch vụ thư giãn sau luyện tập (sauna steambath) -Nước uống miễn phí -Dịch vụ khăn tập thể thao cao cấp -Hệ thống khóa từ thơng minh, bảo mật tối ưu Esmart Locker Quyền lợi gói Superior đến với phòng tập CitiGym -Tự tập luyện tất câu lạc hệ thống CitiGym -Không giới hạn thời gian luyện tập -Tham gia tất lớp Yoga Group X tất CLB hệ thống phòng tập CitiGym -1 buổi định hướng luyện tập riêng biệt tư vấn dinh dưỡng -Được sử dụng dịch vụ thư giãn sau luyện tập (sauna steambath) -Nước uống miễn phí -Dịch vụ khăn tập thể thao cao cấp -Hệ thống khóa từ thông minh, bảo mật tối ưu Esmart Locker -Được tập người bạn chưa phải hội viên CitiGym -Bộ đồ dùng tắm gội – vệ sinh cao cấp -Được dẫn theo người thân tập (người phục vụ quyền lợi thẻ classic) -Được tặng ly nước trái sinh tố đạm ngày luyện tập -1 lần chuyển nhượng miễn phí cho người thân gia đình -Được ưu tiên giữ chỗ lớp Yoga trước ngày -Được tặng buổi PT (đối với gói Superior 24 tháng) 10 buổi PT (đối với gói Superior 60 tháng) -Được tặng áo thể thao cao cấp -Giữ xe miễn phí tất CLB (khơng q tiếng) Quyền lợi gói Royal đến với phịng tập CitiGym -Không giới hạn thời gian luyện tập -Tham gia tất lớp Yoga Group X tất CLB hệ thống CitiGym -1 buổi định hướng luyện tập riêng biệt tư vấn dinh dưỡng -Được sử dụng dịch vụ thư giãn sau luyện tập (sauna steambath) -Nước uống miễn phí -Dịch vụ khăn tập thể thao cao cấp -Hệ thống khóa từ thơng minh, bảo mật tối ưu Esmart Locker -Được dẫn theo người thân tập (người phục vụ quyền lợi thẻ classic) Giá tập gym CitiGym có điểm khác biệt so với tất phịng tập khác cơng khai, minh bạch giá tiền giúp khách hàng an tâm lựa chọn tập luyện hạn chế thơng tin khơng khơng thống sách giá CitiGym Đây điểm khác biệt tạo nên thương hiệu hệ thống phòng tập gym TP HCM CitiGym 1.4 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Ở CITY GYM 1.4.1 ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Đội ngũ nhân viên thân thiện chu đáo Lúc nở nụ cười thật tươi để chào đón học viên hướng dẫn làm thủ tục check in Điều làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng ưu 1.4.2 HUẤN LUYỆN VIÊN Huấn luyện viên nhiệt tình, tràn đầy kinh nghiệm nhiệt huyết Nếu khách hàng tập sai, hay có thắc mắc HLV bạn sẵn sàng giải đáp mà không tỏ thái độ khó chịu Bên cạnh cịn có chế độ thầy – trò để dễ dàng trao đổi lên kế hoạch, liệu trình tập phù hợp cho thể trạng học viên 1.4.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT Chất lượng máy móc sở vật chất cao cấp, tối tân, nhập 100% từ thương hiệu tiếng trang thiết bị thể thao toàn cầu Trang thiết bị đại trang bị phòng tập 10 chắc có thể tham gia các lớp gym hoặc những người cao tuổi có nhu cầu nâng cao sức khoẻ và sự dẻo dai thì sẽ đăng ký lớp Yoga Từ đó sẽ thu hút khách hàng tới trung tâm Vì vậy số lượng KH của Citigym tăng đều hằng năm dù thị trường lao đao vì dịch Covid nhưng lượng KH của Citigym vẫn tăng bằng chứng là vào năm 2020, chỉ hơn tháng sau gỡ bỏ giãn cách xã hội, số lượng hội viên của Citigym tăng vượt trội, mỗi ngày hệ thống này đón hơn 6000 lượt check in của hội viên, tăng 20% so với tháng đầu năm đó Và qua những năm hoạt động của mình Citigym đã mang lại những giá trị nhất định cho KH cũng như sức khoẻ của họ.Giá trị đời sống tinh thần mang lại cho KH trải nghiệm tuyệt vời luyện tập trung tâm, giá trị vơ giá đến từ sức khoẻ Từ mơ hình hoạt động ý đến dịch vụ tốt cho khách hàng Citigym ngày mang lại nhiều thành cơng lịng tin khách hàng ghi mạnh dấu ấn thị trường Gym&fitness Việt Nam 2.2 CÁCH THỨC KINH DOANH CỦA CITY GYM Mơ hình phịng Gym phụ thuộc vào vốn đầu tư cho phòng tập (mơ hình bình dân, tầm trung hay cao cấp) cịn diện tích phịng tập định đến quy mơ phịng Gym (quy mô lớn, quy mô nhỏ quy mô trung bình) Trong đó, mơ hình phịng Gym thường chia theo mức vốn đầu tư ví dụ với số vốn 500 triệu đồng nên đầu tư phịng Gym bình dân, với số vốn tỷ đồng mở phịng Gym trung cấp cịn có vốn tỷ đồng kinh doanh phịng Gym theo mơ hình phịng Gym cao cấp Ngồi ra, cịn phụ thuộc vào loại dịch vụ, tiện ích phịng gym cung cấp cho thành viên tập luyện phịng tập cao cấp cần phải có nhiều tiện nghi, dịch vụ với trang thiết bị tập luyện đại, huấn luyện viên chuyên nghiệp Dựa vào ngồn vốn đầu tư mạnh City Gym chọn hướng tới phân khúc khách hàng cao cấp CITIGYM đơn vị nghiệp có thu, hạch tốn gán thu bù chi, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng, mở tài khoản Kho bạc Nhà nước Ngân hàng để hoạt động theo qui định Nhà nước 13 Mơ hình bên ngồi phịng tập đầy tiện ích CITY GYM CHƯƠNG THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ THUẬN LỢI      Hệ thống phịng tập gym yoga CITIGYM gồm sở phân bố rộng rãi, trải khắp quận thành phố Hồ Chí Minh Thay chọn đặt phịng tập tầng cao số hệ thống phòng tập thường thấy, CITIGYM lại lựa chọn cho hầu hết khu tầng trệt, vị trí cho đẹp đường, hay tịa nhà CLB Thành Thái ví khu vườn yoga xanh lòng thành phố, CLB Lê Lợi mang phong cách New York, hay CLB Bến Vân Đồn tọa lạc vị trí vàng, cách quận vài phút bộ, hướng nhìn sơng Sài Gịn Nhờ có vị trí đắc địa, tiết kiệm thời gian di chuyển: từ khu dân cư cao cấp, đông đúc đến khu trung tâm thương mại sầm uất, cơng trình cơng cộng lớn thu hút lượng khách hàng đông đảo Cơ sở 1: CITYGYM Thành Thái - 52 Thái Thành, Phường 12, Quận 10 Cơ sở 2: CITIGYM Vạn Hạnh Mall - 11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10 Cơ sở 3: CITIGYM Phổ Quang - 119 Phổ Quang, Phường 12, Quận Phú Nhuận 14 Cơ sở 4: CITYGYM Sun Avenue - 28 Mai Chí Thọ, Quận Cơ sở 5: CITYGYM Bến Vân Đồn - 34 Bến Vân Đồn, Phường 12, Quận Cơ sở 6: CITIGYM Sunrise South - 23 Nguyễn Hữu Thọ, P.Tân Hưng, Quận Cơ sở 7: CITIGYM Lê Lợi - Số 28 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận Cơ sở 8: CITIGYM Quang Trung - Số 628 Quang Trung, Phường 11, Quận Gò Vấp 3.2 TIỀM NĂNG TÀI CHÍNH LỚN      CITIGYM có mức vốn đầu tư ban đầu tới triệu USD cho câu lạc Có dự định tiếp tục đầu tư trăm tỷ đồng vào chuỗi phòng tập cao cấp Đặt mục tiêu tới mở rộng số lượng phòng tập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để nâng tổng số phịng tập lên đến 10-12 sở Với mức đầu tư lớn cho sở vật chất phòng tập, mơn Người tập khơng phải sợ thiệt thịi hay chất lượng môn không đồng đăng ký mơn phổ biến CITIGYM, tất môn chuyên nghiệp nhau, HLV giỏi nhất, chuyên môn đảm nhận      Việc niêm yết công khai giá kênh truyền thông, cơng chúng với mục đích đa dạng hóa kênh huy động vốn thông qua nhiều nguồn khác để đảm bảo tài trợ ổn định nhằm phát triển dịch vụ hầu hết tình xảy Hiện công ty đối tác chiến lược Tập đoàn Novaland việc khai thác quỹ đất khối hộ, trung tâm thương mại, phát triển hệ thống phịng tập dự án Tập đồn, tiếp tục đơn vị vận hành chuyên nghiệp cho hạng mục chủ lực Aqua Sport Complex khu đô thị sinh thái thông minh Aqua City gồm bowling tiêu chuẩn quốc tế, spa sauna, Citigym, hồ bơi sân vận động đa tiêu chuẩn quốc tế Ngồi CITIGYM cịn số đối tác đầu tư khác như: Lazada, SCE Bank, Aspire Lifestyles Việc hợp tác doanh nghiệp kỳ vọng tạo ưu trội diện tích luyện tập, khơng gian thiết kế Với khả tài đầy tiềm năng, CITIGYM làm tăng sức cạnh tranh mạnh mẽ phát triển vượt trội 3.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT HIỆN ĐẠI, ĐẲNG CẤP      CITIGYM sân chơi công nghệ đầy tiện nghi cho việc rèn luyện sức khỏe, giúp cư dân thành thị cân sống sau ngày làm việc căng thẳng Khơng gian rộng rãi thống đãng, thiết kế riêng biệt, từ khu vực tập luyện, tủ cá nhân, phịng xơng hơi, phịng tập luyện mơn thể thao nhóm, dãy 15 phịng tập Yoga, Group X xanh mát Cửa sổ đầu trang bị với chất liệu kính cao cấp, mang đến cho học viên khơng gian lý tưởng để ngắm nhìn khung cảnh thành phố tập luyện Các loại Nasa công nhận tốt cho sức khỏe bàng Singapore, vạn niên ưu tiên lựa chọn đặt vào phòng tập với mục tiêu hướng tới sức khỏe tốt cho hội viên Khơng thế, phịng tập cịn có tiện nghi chuẩn phục vụ cho khách hàng: canteen giải khát, phịng xơng hơi, phịng tắm nước nóng, khu vực trang điểm, khu vực nghỉ ngơi chuẩn thương gia      Cơ sở vật chất đại hàng đầu Việt Nam với máy scan body 3D Styku Đông Nam Á Là nơi trang bị khu vực Functional với sàn tập Rephouse (Nhựa khơng thở) khơng mùi, khơng dính, không trượt, giảm tiếng ồn, hạn chế chấn thương, đảm bảo an tồn cho việc tập luyện Hệ thống khóa từ thông minh Esmart Lock Việt Nam Thay với việc gửi quần áo, tư trang cá nhân vào tủ cá nhân khóa truyền thống, CITIGYM đã trang bị hệ thống khóa Smart LOCK - dịng khóa đại có hình dáng vịng đeo tay tích hợp cơng nghệ đóng mở khóa cảm biến qua chip RFID Tủ khóa SmartLOCK có tính bảo mật cao hội viên hồn toàn yên tâm bảo quản quần áo tư trang hệ thống tủ đựng quần áo khu vực nhà tắm trang điểm      Bên cạnh trang thiết bị tối tân Việt Nam nhập từ tên hàng đầu ngành cơng nghiệp luyện tập thể Technogym, LifeFitness, Reebok, LesMills, Escape Điển hình CITIGYM Thành Thái hệ thống phòng gym dùng tạ đòn, bục nhảy SmartBar, SmartStep LesMills TPHCM. CITIGYM QUANG TRUNG phịng tập Đơng Nam Á trang bị dòng máy Technogym phiên 2021 Sở hữu loại máy cao cấp kết nối internet với trang bị hình cảm ứng, khơng mà cịn kết nối với truyền hình cáp máy Technogym, Life fitness… Hội viên vừa tập vừa kết nối wifi, bluetooth, xem youtube nghe nhạc tập Sở hữu Cloud lưu trữ tiến trình luyện tập 3.4 BAN LÃNH ĐẠO THƠNG MINH, CĨ TRÁCH NGHIỆM     Có hệ thống quản lý điều hành đơng đảo, tảng hệ thống quản trị vững chắc, có tính chun mơn hóa cao phận Từ phận kinh doanh phận huấn luyện viên, phận chăm sóc khách hàng Đồng thời phận có liên kết chặt chẽ, tạo hiệu ứng cao áp dụng chiến lược quảng bá 16 Kèm theo đoa đội ngũ nhân quản lý với kinh nghiệm quốc tế, nhiều năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh ngành fitness 3.5 ĐỘI NGŨ HUẤN LUYỆN VIÊN VÀ NHÂN VIÊN CÓ TÂM      Đội ngũ HLV CITIGYM đào tạo kiến thức thể hình từ đến chun sâu Có trình độ cao, đạt nhiều cấp, chứng quốc tế: Chứng HLV Fitness, chứng nhận từ Học Viện Y Học Thể Thao Quốc Gia (NASM) Hoa Kỳ, Chứng nhận HLV Yoga liên đoàn Yoga Việt Nam, chứng từ Hiệp hội Yoga Quốc tế Alliance, hay từ tổ chức Ananda Marga quốc tế Dày dặn kinh nghiệm, có nhiều năm làm cơng tác huấn luyện nước Cùng chuyên gia, HLV mời từ nước ngồi làm việc Kèm theo dẫn dắt nhiệt tình ln sẵn sàng chia sẻ kiến thức làm đẹp Luôn đồng hành, thấu hiểu vấn đề mong đợi hội viên suốt trình luyện tập để thiết kế tập riêng biệt song song chế độ dinh dưỡng phù hợp giúp khách hàng đạt mục tiêu mong muốn      Điều gây ấn tượng thái độ tích cực, động tồn thể đội ngũ nhân viên CITIGYM Nhân viên lễ tân thân thiện, lễ phép, luôn ghi nhớ tên học viên để chủ động việc chào hỏi Nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng từ trực tiếp, tin nhắn hay qua điện thoại Mọi ngóc ngách nhân viên phục vụ chăm xếp, lau dọn liên tục để khách hàng đạt trải nghiệm tuyệt vời Huấn luyện viên Siêu mẫu Minh Tú tập luyện kèm 17 3.6 CHÍNH SÁCH GIÁ MINH BẠCH      CITIGYM hệ thống phòng tập cao cấp cam kết minh bạch hóa giá dịch vụ, niêm yết công khai giá kênh truyền thông đảm bảo đối xử công với tất khách hàng Minh bạch vể chi phí luyện tập cam kết uy tín mà CITIGYM ln theo đuổi "NĨI THẲNG, NĨI THẬT" cách mà CITIGYM nói Từ thực tế người thành thị khơng có thời gian mặc giá dịch vụ tập gym, họ muốn dịch vụ tập luyện đảm bảo với mức giá niêm yết rõ ràng Nắm bắt tâm lí khách hàng thường xun phàn nàn, mệt mỏi ln bị chèo kéo, mời mọc mua gọi hội viên nhiều phịng tập Tuy nhiên khơng có phịng tập đưa bảng giá thức cơng khai Nơi có ngàn gói tập với nhiều tên gọi mỹ miều, khơng có khác dịch vụ mà tên hoa mỹ để thu hút hội viên Sự khác biệt lớn CITIGYM chuỗi fitness khác CITIGYM không tạo cảm giác cho khách hàng tập luyện mà phải trả giá, mặc mua đồ chợ Niềm tin vào minh bạch giá dịch vụ tập gym CITIGYM dày công gầy dựng từ mắt, giúp khách hàng tránh tình trạng bị hớ mua gói dịch vụ Đây chuỗi fitness công bố việc công khai, minh bạch giá dịch vụ, việc tưởng chừng đơn giản khơng dễ dàng lĩnh vực Ngồi ra, với sứ mệnh xây dựng lối động, khỏe mạnh cho người Việt, CITIGYM đưa lựa chọn đa dạng cho nhóm khách hàng phân khúc khác với chi phí hợp lý từ 700,000 VND/tháng Gồm gói tập ngắn hạn dài hạn, với lựa chọn toán đa dạng nhằm giúp khách hàng có quyền lựa chọn      Chiến lược minh bạch hố giá dịch vụ vũ khí chiến lược cốt lõi ban lãnh đạo Citigym xác định cạnh tranh Với chiến lược kinh doanh lấy minh bạch giá làm trọng tâm, CITIGYM tạo cú hích cần thiết để xác lập benchmark (chuẩn mực) phân khúc gym cao cấp 3.7 CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI HẤP DẪN      Việc sử dụng chương trình khuyến mãi, voucher ưu đãi, giảm giá cách thơng minh, có tính tốn khiến CITIGYM thu hút giữ chân lượng lớn khách hàng Vừa giúp CITIGYM quảng bá hình ảnh rộng rãi Ưu đãi lớn mừng khai trương: 18 - Ra mắt gói bán giới hạn số lượng: hội viên nhận 12 tháng luyện tập tặng kèm 12 buổi tập luyện với HLV cá nhân với mức giá ưu đãi - Tặng 30 ngày trải nghiệm tập luyện miễn phí cho 100 khách hàng đến tham quan CLB Ưu đãi cho khách hàng thân thiết: - Khi giới thiệu bạn bè gia nhập cộng đồng CITIGYM,  hội viên tặng tháng tập luyện miễn phí - Đăng ảnh check in phịng tập CITIGYM, kèm hashtag #CITIGYM giảm 20% cho gói tập Ưu đãi cho khách hàng trung thành: - Tặng thực phẩm dinh dưỡng bổ sung, dụng cụ hay thiết bị thể hình - Khuyến khích cho nỗ lực khách hàng đạt mục tiêu đề Ví dụ: Tặng phiếu luyện tập miễn phí vịng tháng, giảm 7kg vòng tháng - Khuyến lớn cho gói tập vào dịp lễ, đợt sale, sinh nhật hội viên năm Ví dụ: Tặng 10 buổi HLV cá nhân vào đợt sale 6.6 vừa qua 3.8 THƯƠNG HIỆU CĨ ĐỘ UY TÍN CAO      CITIGYM thức mắt vào tháng 6/2018 Tuy "tân binh" sóng ngành fitness, CITIGYM lại nhanh chóng chiếm tin tưởng lịng khách hàng mức độ uy tín có tầm ảnh hưởng lớn Hầu hết hội viên sau tham gia phòng tập đưa phản hồi tích cực Bằng chứng cụ thể sau năm gia nhập thị trường fitness, số lượng hội viên CITIGYM tăng gấp 10 lần 98% hội viên khẳng định giới thiệu bạn bè, người thân tập luyện CITIGYM Mức độ tín nhiệm, uy tín thương hiệu thể rõ qua việc CITIGYM trở thành vai trò nhà tài trợ cố vấn hình thể cho chương trình giải trí lớn thi sắc đẹp mang tầm quốc gia Đồng thời, CITIGYM thương hiệu phòng tập nhiều người tiếng tin tưởng lựa chọn siêu mẫu Võ Hoàng Yến, ca sĩ - diễn viên Minh Hằng, siêu mẫu Minh Tú, ca sĩ Bảo Anh, hoa hậu Tiểu Vy      Phản hồi số hội viên CITIGYM: 19 "Môi trường tập luyện đại, thiết kế độc đáo làm cho cảm thấy giống phịng tập nước ngồi mà tham gia" Siêu mẫu Minh Tú "Phịng tập đại bậc Khi trải nghiệm tất dịch vụ CITICYM Minh Trung nói từ thơi là: Rất hài lịng." Siêu mẫu Minh Trung "CITIGYM môi trường tập luyện lý tưởng mà Trinh biết, không gian tập luyện sang trọng, đẳng cấp, đội ngũ huấn luyện viên giàu kinh nghiệm truyền cho Trinh nhiều động lực để giúp Trinh thay đổi thân Với Trinh CITIGYM ngơi nhà thứ hai " Ca sĩ Thái Trinh CHƯƠNG KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.1 PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.1.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Các tiêu chí phân phúc Citigym lựa chọn để định vị khách hàng mục tiêu là: Phân khúc nhân học: Dựa vào độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp để phân chia phân khúc khác người trưởng thành, người trẻ tuổi thiếu niên Phân đoạn hành vi:  Ngày nay, vấn đề sức khỏe ưu tiên số người Việt Trong nghiên cứu xu hướng tiêu dùng Nielsen năm 2015 – 2016, Việt Nam đứng top khu vực Đông Nam Á hạng mục sức khỏe, có 30% người dân trả cho ‘sức khỏe vấn đề quan trọng người’, tỷ lệ thái Lan 21%, Singapore 18%; 7,1% GDP Việt Nam dùng đầu tư vào sức khỏe, Thái Lan 6,5%, Singapore 4,9%  Trong nghiên cứu khác Kantar năm 2019, có 91% người Việt trả lời lo lắng sức khỏe năm 2017 có 89%; 82% tiết lộ 20 phải luyện tập thường xuyên để tốt cho sức khỏe năm 2017 có 79% Chưa hết, 83% đàn ơng 73% phụ nữ thích đến phòng gym để tập luyện đến nơi khác  Cường độ tiêu dùng: Thường xuyên  Mức độ tiêu dùng: Trung thành Phân khúc địa lý: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm Ta thấy Citigym thị trường Việt Nam mở cửa hàng tọa lạc thành phố lớn, nằm vị trí đắc địa khu dân cư, hộ cao cấp, hay gần khu văn phòng với nhiều tập đoàn lớn,… 4.1.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Thị trường mục tiêu Citigym nam giới phụ nữ độ tuổi từ 25 đến 40, người tầng lớp trung lưu, phân khúc cao cấp Họ chiếm nửa (61%) tổng số doanh thu hãng Sự hấp dẫn Citigym nhóm tuổi người tiêu dùng thông qua thiết kế không gian, thiết kế đại quán quảng cáo trang trí hãng Khách hàng thường người có thu nhập tương đối cao, nghiệp chuyên nghiệp tập trung vào rèn luyện sức khỏe, giữ gìn hình thể Đối tượng mục tiêu tăng trưởng mức 3% năm 4.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Mặc dù xuất thị trường Việt Nam cách năm, bên cạnh đối thủ đáng gờm, đặc biệt “lão tướng” kỳ cựu California Fitness & Yoga; “tân binh” Citigym lại không lép vế Chiến lược định vị nhãn hàng lựa chọn để phát triển Việt Nam định vị dựa thị trường mục tiêu Về bản, mơ hình kinh doanh Citigym khơng khác nhiều California 21 Fitness & Yoga Song đàn anh thích đặt phịng tập tầng cao Citigym thích nằm tầng trệt, vị trí đẹp đường tịa nhà Ngồi chiến lược kinh doanh phân khúc giống California Fitness & Yoga, Citigym thu hút khơng nhân từ California Fitness & Yoga sang làm việc, tất nhiên với đãi ngộ cao lời hứa hẹn ngào Trên website Citigym, thương hiệu đưa lý nên chọn Citigym, lý là: Ln minh bạch giá gói tập quyền lợi hội viên tất phương tiện truyền thông đại chúng Điều đánh vào lỗ hỏng việc mua bán với mức giá sales sản phẩm không rõ ràng California Fitness & Yoga Bên cạnh đó, để tiếp cận triệt để phân khúc khách hàng cao cấp, Citigym vào cuối năm 2020 trở thành đơn vị vận hành trung tâm thể thao đa lớn phía Đơng TP.HCM - trung tâm thể thao đa Aqua Sport Complex đô thị Aqua City Tập đồn Novaland phát triển Hình ảnh trung tâm thể thao đa Aqua City Complex, rộng 8.000m2 22 4.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CITY GYM Với sứ mệnh: “Đưa thể thao đến gần với người Việt” – Citigym trở thành thương hiệu phòng tập dẫn đầu Việt Nam chất lượng dịch vụ, sản phẩm chuyên nghiệp đôi với chiến lược giá minh bạch, rõ ràng Đặc biệt thời đại công nghệ 4.0 ngày phát triển phương tiện truyền thông, mạng xã hội công cụ marketing Citigym ưu Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, Citigym cho phương thức hình thức tuyên truyền khác để khách hàng ln ưu tiên chọn Ví dụ như: - Người đam mê thể thao, chăm vận động, mong muốn có sức khỏe tốt • Tạo video hướng dẫn động tác cho người bắt đầu • Lập sẵn kế hoạch thực đơn dinh dưỡng cân cho khách hàng • Tặng thực phẩm dinh dưỡng bổ sung, dụng cụ/thiết bị thể hình - Người có nỗi tự ti, rào cản ngoại hình • Miễn phí buổi tập • Tạo video truyền cảm hứng, tiếp động lực • Đặt thách thức giảm cân: Khen thưởng cho nỗ lực khách hàng đạt mục tiêu đề Tặng phiếu luyện tập miễn phí vòng tháng giảm 7kg vòng tháng Tận dụng hình ảnh trước sau khách hàng giảm cân thành công để quảng bá - Người ln ao ước có vóc dáng cân đối, thân hình săn 23 • Lựa chọn gương mặt đại diện phù hợp, có vóc dáng chuẩn để khách hàng tự tạo mục tiêu đạt thân hình lí tưởng họ Ví dụ: Siêu mẫu Minh Tú, hoa hậu Tiểu Vy đại sứ thương hiệu cho City Gym • Củng cố niềm tin, tăng cường uy tín cho thương hiệu, qua việc tài trợ cho chương trình, thi tầm cỡ quốc gia Cịn khách hàng chưa có mong muốn tập thể hình sao? -> Citigym khéo léo đưa cách tiếp cận “tinh tế” khác liên kết với ngân hàng để thiết lập ưu đãi cho khách hàng như: chương trình “MANG THẺ NGÂN HÀNG UOB ĐẾN CITIGYM, NHẬN NGAY ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN TRIỆU!” Ngoài ra, Citigym kết hợp với thương hiệu quần áo thể thao, mang lại ưu đãi tạo hứng thú mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mình, nhằm hướng đến trung thành khách hàng 24 Bên cạnh việc sở hữu đội ngũ chuyên môn cao, master đào tạo nước ngoài, đầu năm 2019 vừa qua, Citigym hệ thống công bố kết hợp Bệnh viện Đại học Y dược I việc tầm soát nguy bệnh lý cho khách hàng như: Tim mạch, hô hấp, xương khớp… Đánh giá thể lực trước tập luyện, từ đó, người kiểm tra sức khỏe, xây dựng chương trình tập luyện phù hợp với sức khỏe người nhằm giảm khả mắc bệnh lý Các công cụ Marketing sử dụng:  Các hoạt động quảng cáo băng rơn, áp phích tịa nhà nơi công cộng  Quảng cáo qua Internet (trang web Citigym trang web fitness tìm thấy mạng xã hội)  Quảng cáo qua tạp chí lớn như: westest, ELLE, nhà đẹp, doanh nhân, thời trang, …  Các prochure giới thiệu hoạt động dịch vụ công ty  Tổ chức tiệc khách hàng VIP định kỳ  Các chương trình khuyến 25  Tài trợ cho chương trình truyền hình lớn: The Face 2018, Vietnam Fashion Week 2018, Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam 2019, Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2019 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG NĂM SẮP TỚI CHO DOANH NGHIỆP 5.1 QUAN ĐIỂM VÀ TẦM NHÌN Trong năm tới, với tình hình dịch bệnh cịn kéo dài, doanh nghiệp cần có định hướng thơng minh để trì kinh tế mình, đảm bảo hoạt động, chiến lược, kinh phí chi trả cho nhân viên bảo trì trang thiết bị phịng tập Sau dịch bệnh kiểm sốt, phải đẩy mạnh kinh tế để bù vào khoản lỗ đại dịch, cân lại nguồn thu chi thời gian vừa qua Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh, chuyên nghiệp hơn, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh chuyên gia giỏi Đào tạo nhân viên hết lòng cơng ty khách hàng, để mang đến dịch vụ tốt cho người sử dụng 5.2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Cơng ty tập trung trí tuệ sức lực đẩy lùi thách thức, nắm bắt xu tại, đổi từ nhận thức, xem xét lại tổ chức, khai thác tối đa nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh, xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện lĩnh vực thể thao 26 5.3 NẮM BẮT THỊ TRƯỜNG Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm Doanh nghiệp thị trường ngày thơng qua nhiều hình thức khác Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với đối tác nước để tiếp cận thị trường quốc tế cách mạnh mẽ, mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp 5.4 VỀ MẶT KHOA HỌC CÔNG NGHỆ Cải tiến trang thiết bị đại hơn, đầu tư thêm sở vật chất hợp lý với nhu cầu người sử dụng Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ giới vào sở vật chất phòng tập 5.5 VỀ MẶT TÀI CHÍNH Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 27 ... KHÁCH Ở CITY GYM CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CITY GYM 2.2 CÁCH THỨC KINH DOANH CỦA CITY GYM CHƯƠNG 3: THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 VỊ... trung tâm thành phố CHƯƠNG 11 MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CITY GYM 2.1.1 HỆ THỐNG CÁC PHÒNG TẬP TRÊN ĐỊA BÀNG TP.HCM Citigym là hệ thống phòng... VỀ DOANH NGHIỆP CITY GYM 1.1 CITY GYM LÀ GÌ? 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.3 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ PHÒNG TẬP Ở CITY GYM 1.4 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Ở CITY GYM 1.5 CÁC TIỆN ÍCH KHÁCH Ở CITY