BÁO cáo THỰC tập CTY FPT CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2 linh

Phân tíchTHÔNG TIN ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1. Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 2. Bộ phận thực tập: Phòng Kinh doanh. 3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu quy trình bán hàng tại công ty viễn thông FPT 4. Thời gian thực tập : 1112021 đến 31122021 3 LỜI CẢM ƠN Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Trước hết tôi xin gửi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường CĐ Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài: “Tìm hiểu về quy trình bán hàng tại Cty Cổ Phần Viễn Thông FPT”. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giáo viên hướng dẫn ,cô Tạ Bảo Khánh đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo cty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng kinh doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Cty viễn thông FPT chi nhánh Quảng Bình. Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên, luận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này quy trình bán hàng bất động sản của công ty bất động sản VNREAL

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn : TẠ BẢO KHÁNH Sinh viên : NGUYỄN THỊ THÙY LINH MÃ SV: 191183102117 LỚP : QTDN1-19 THÔNG TIN ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Bộ phận thực tập: Phòng Kinh doanh Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu quy trình bán hàng công ty viễn thông FPT Thời gian thực tập : 1/11/2021 đến 31/12/2021 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường CĐ Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: “Tìm hiểu quy trình bán hàng Cty Cổ Phần Viễn Thông FPT” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn ,cô Tạ Bảo Khánh quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo cty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Cty viễn thông FPT chi nhánh Quảng Bình Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Linh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …… ngày… tháng….năm Xác nhận đơn vị ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực tập Nhận thức thực tế Đánh giá khác Đánh giá chung kết học tập …… ngày… tháng….năm Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.4.2 Hoạt động marketing 1.4.3 Tình hình tài Phần 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập Nhật ký thực tập 2.1.1 Vị trí thực tập 2.1.2 Nhật ký thực tập 2.2 Thực trạng cơng việc vị trí thực tập 2.2.1 Quản trị marketing, quan hệ công chúng, quản trị kênh phân phối a) Chính sách giá: hoạch định sách giá, chiến lược giá b) Chính sách phân phối: + Thiết kế kênh + Quản trị thúc đẩy thành viên kênh 2.2.2 Quan hệ công chúng 2.2.3 Quản trị bán hàng: a) Xúc tiến bán hàng b) Bán hàng trực tiếp c) Lập kế hoạch bán hàng d) Hiệu công tác quản trị bán hàng e) Đào tạo lực lượng bán hàng f) Kích thích lực lượng bán hàng 2.2.4 Quản trị chất lượng: a) Đánh giá chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng Phần 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Cơ sở lý luận a) Chính sách giá: hoạch định sách giá, chiến lược giá 3.2 Đánh giá thực trạng (so sánh lý luận thực tế) 3.3 Đề xuất giải pháp Phần : KẾT LUẬN Phần 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Thực tập công việc quan trọng mà tất cảcác sinh viên năm cuối cần phải thực Quá trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, biết khác thực tế lý thuyết, tạo cho sinh viên kỹ ban đầu để làm việc Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt Cơng ty: hình thành phát triển Công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụcủa phận Công ty, nắm bắt tình hình hoạt động Cơng ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn Công ty đưa đề xuất giải vấn đề cịn tồn Vì vậy, việc thực tập tổng hợp cần thiết tất cảcác sinh viên.Trong thời gian qua em thực tập Công ty cổphần viễn thông FPT –một nhà cung cấp dịch vụ truyền thông internet hàng đầu Việt Nam Những kiến thức em học hỏi tích lũy vơ q báu Nội dung báo cáo thông tin Cơng ty, lực thân cịn hạn chế nên nội dung cịn số thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn Tạ Bảo Khánh nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp !Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty Cổ phần viễn thơng FPT tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Tên đầy đủ: Công ty cổ phần viễn thông FPT Tên viết tắt: FPT Telecom Sau 18 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 6000 nhân viên, 63 chi nhánh nước -Tầm nhìn, sứ mệnh Sứ mệnh: với phương châm “ dịch vụ kết nối” , FPT Telecom khơng ngừng đầu tư tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền internet Hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, tiếp cận thị trường toàn cầu, cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Tầm nhìn: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” -Logo FPT Telecom chi nhánh Quảng Bình thành lập… ??? 1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty cổ phần viễn thơng FPT doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh theo chức nhiệm cụ pháp luật bảo vệ Cơng ty có chức nhiệm vụ sau: -Tạo công ăn việc làm cho 6000 người, đào tạo nhân viên, giúp nâng cao trình độ người lao động -Hoạt động kinh doanh tuân thủ sách nhà nước -Thường xuyên tham gia công tác xã hội ❖ Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ internet băng thông rộng ❖ Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet ❖ Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động ❖ Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động ❖ Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng internet, điện thoại di động ❖ Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, internet ❖ Xuất nhập thiết bị viễn thơng, internet Trụ sở chính: Cơng ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT (FPT Telecom) có trụ sở lơ 37-39A, Đường 19, Khu Chế Xuất Tân Thuận, Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh 10 1.3 Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh a) Đặc điểm khách hàng Vùng thị trường FPT Telecom có vùng kinh doanh diện 59 tỉnh thành gồm: Vùng Hà Nội; Vùng gồm 12 tỉnh đồng sông Hồng, Tây Bắc Đơng Bắc bộ; Vùng có 12 chi nhánh gồm Đông Bắc tỉnh Bắc Trung bộ; Vùng gồm 12 tỉnh miền Trung trải dài từ Quảng Bình đến Khánh Hịa; Vùng TP HCM; Vùng gồm miền Đông Nam Ninh Thuận, Bình Thuận; Vùng 13 tỉnh đồng sông Cửu Long Tuổi tác Từ 14 tuổi trở lên Giới tính Nam, nữ Thu nhập Thu nhập trung bình trở lên Nghề nghiệp Tất nghành nghề có nhu cầu sử dụng internet Học vấn Những người biết chữ sử dụng công nghệ Lối sống Thích nhanh chóng, đại Tìm kiếm điều giới rộng lớn internet Tài liệu học tập, giao lưu bạn bè, giải trí, kinh doanh, nắm bắt thông tin… b) Đối thủ cạnh tranh 11 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.4.2 Hoạt động marketing 1.4.3 Tình hình tài 12 Bảng 1.1: Kết kinh doanh hợp quý 1/2020 FPT Đvt: Tỷ đồng Nhận xét: Doanh thu lợi nhuận FPT Telecom năm 2020 tăng so với năm 2019 Doanh thu năm 2020 tăng 17% so với năm 2019, doanh thu 6,631 tỷ đồng lãi ròng 747 tỷ đồng, tăng 17% 19% so kỳ Chi phí tài kỳ ghi nhận 181 tỷ đồng, tăng mạnh 49% so với quý 1/2019 Chênh lệch tăng tăng chi phí lãi vay gần 27 tỷ đồng tăng lỗ chênh lệch tỷ giá gần 33 tỷ đồng Khoản chi phí bán hàng gia tăng 27% lên mức 620 tỷ đồng Kết quả, FPT đạt lãi ròng 747 tỷ đồng, tăng 19% so với kết quý 1/2019 Tới thời điểm 31/3/2020, FPT có tổng tài sản gần 34,417 tỷ đồng, tăng 3% so với hồi đầu năm Trong đó, tài sản ngắn hạn chiếm 19,577 tỷ đồng, tài sản dài hạn chiếm 14,839 tỷ đồng 13 Phần 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập Nhật ký thực tập 2.1.1 Vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh phòng kinh doanh Cty Viễn Thông FPT Telecom số 22 Trần Hưng Đạo, Thành Phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình 2.1.2 Nhật Ký Thực Tập Ngày Hoạt động 1/11/2021 Sáng : Đào tạo cấu công ty,vùng chi nhánh Chiều: Đào tạo sản phẩm cty o o o o 2/11/2021 Internet only : S80: 195k/tháng (Combo) Internet + truyền hình: FX6 (225K/tháng), (Combo) Internet + FPT playbox: 257k/tháng Camera: ( lưu trữ cloud) :[6 tháng : 132k( lưu trữ ngày )], :[6 tháng : 198k( lưu trữ ngày )], Sport : 360k/1 năm Sáng : Đào tạo FPT Play box, camera Chiều : Đi thị trường anh/chị cty khu vực Đồng Hới 3/11/2021- Đi triển khai tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch 31/12/2021 vụ cty, khách hàng tiềm Bố Trạch-Quảng Bình vùng lân cạnh 2.2 Thực trạng cơng việc vị trí thực tập 2.2.1 Quản trị marketing, quan hệ công chúng, quản trị kênh phân phối a) Chính sách giá: hoạch định sách giá, chiến lược giá 14