Nhóm khảo sát khách hàng của thương hiệu bánh trung thu Long Đình, Mục đích của cuộc khảo sát này là tăng mức hiểu biết về khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi ý kiến đóng góp của anhchị đều được hoan nghênh, không có câu trả lời đúng hay sai, tất cả các phần hỏi đáp đều dựa trên tinh thần chia sẻ, trao đổi. Tất cả phần trả lời của anhchị đều được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích khảo sát.
TN_BanhtrungthuLongDinh_Phongvansau_chuatrainghiem BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhóm chưa trải nghiệm bánh trung thu Long Đình) Người hỏi tự giới thiệu mục đích vấn Xin chào anh/chị Tên tôi/em […], đến từ nhóm khảo sát khách hàng thương hiệu bánh trung thu Long Đình Cám ơn anh/chị nhận lời tham gia khảo sát Sau tôi/em xin trao đổi anh chị trải nghiệm anh/chị liên quan đến sản phẩm bánh trung thu Long Đình Mục đích khảo sát tăng mức hiểu biết khách hàng, từ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Mọi ý kiến đóng góp anh/chị hoan nghênh, khơng có câu trả lời hay sai, tất phần hỏi đáp dựa tinh thần chia sẻ, trao đổi Tất phần trả lời anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích khảo sát Người hỏi mời đáp viên tự giới thiệu - Tên Công việc Địa bàn sống làm việc Giải thích công cụ (như thiết bị quay phim, máy thu âm, v.v) có sử dụng Nhấn mạnh tính bảo mật giá trị thông tin đáp viên cung cấp Bộ câu hỏi: STT Câu hỏi Mục đích u cầu chất lượng thơng tin Nhóm câu hỏi nhận diện chân dung khách hàng Anh/chị vui lịng chia sẻ thơng tin phịng,ban, Tìm hiểu đặc điểm, văn Đáp viên nêu đặc trưng, tính cơng ty nơi anh/chị làm việc? hóa làm việc tổ chức, chất, văn hóa, cách thức làm việc Anh/chị vui lịng chia sẻ thơng tin vị trí làm việc vai trị người tổ chức anh/chị? định mua tổ chức Quy trình định mua hàng tổ chức anh chị Đáp viên nêu số bước TN_BanhtrungthuLongDinh_Phongvansau_chuatrainghiem gồm bước, công đoạn nào? quy trình định mua quy trình mua tổ chức tổ chức Ai người đưa định mua cuối tổ chức Đáp viên nêu vai trị, vị trí của anh, chị? Ai người tham mưu, đưa thông tin người nhắc đến tham khảo? Anh/chị thường tìm thơng tin tham khảo trước câu hỏi Đáp viên nêu kênh cách mua hàng cho tổ chức đâu? Như nào? thức tham khảo thơng tin trước mua hàng cho tổ chức Nhóm câu hỏi liên quan đến việc đặt mua bánh trung thu Anh/chị thường đặt mua bánh trung thu để phục vụ cho Tìm hiểu hành vi mua sản Đáp viên kể tất nhu cầu nhu cầu cơng ty, tổ chức mình? phẩm tổ chức mua bánh trung thu tổ chức Số lượng mua bánh trung thu doanh nghiệp anh/chị Đáp viên nêu khoảng năm? năm, doanh nghiệp mua hộp bánh trung thu Khi phải lựa chọn thương hiệu bánh trung thu cho doanh Tìm hiểu chi tiết quy trình Đáp viên yếu tố họ nghiệp mình, anh chị quan tâm đến yếu tố nào? Vì định mua khách quan tâm lý giải họ quan 10 sao? hàng Khi định đặt mua bánh trung thu để phục vụ nhu tâm đến yếu tố Đáp viên nêu kênh cách cầu công ty, tổ chức mình, anh/chị tham khảo, hỏi ý thức tham khảo thơng tin trước kiến khơng? Nếu có, cách anh chị tham mua hàng cho tổ chức khảo nào? Theo anh/chị, thương hiệu bánh trung thu Tìm hiểu trải nghiệm lý Đáp viên mô tả thương hiệu lý lý tưởng với nhu cầu công ty anh/chị? tưởng kì vọng tưởng mà họ muốn hợp tác để đặt khách hàng mua bánh trung thu TN_BanhtrungthuLongDinh_Phongvansau_chuatrainghiem 11 Nhóm câu hỏi đánh giá Long Đình Khi nói đến bánh trung thu Long Đình, anh/chị hình Tìm hiểu khả nhận Đáp viên mô tả bánh trung thu Long dung kiểu bánh trung thu nào? Phù hợp để diện thương hiệu bánh Đình theo hình dung họ Sau mua cho mục đích gì? trung thu Long Đình phần mơ tả, đáp viên giải thích khách hàng 12 13 14 Anh, chị nghĩ màu sắc tượng trưng cho bánh trung thu họ nghĩ Đáp viên giải thích Long Đình màu gì? Vì anh, chị chọn màu đó? nghĩ tới bánh trung thu Long Đình Anh/chị có biết đến logo bánh trung thu Long Đình họ lại nghĩ tới màu sắc Nếu đáp viên nhìn thấy logo khơng? Nếu có, anh/chị vui lịng mơ tả bánh trung thu Long Đình, đáp chi tiết anh/chị nhớ Nếu khơng, theo anh/chị viên nêu 1-2 chi tiết logo hình ảnh phù hợp để tượng trưng cho bánh trung thu Nếu đáp viên chưa biết logo Long Đình? này, đáp viên nêu biểu Anh chị nhớ đến yếu tố nhận diện Long Đình? tượng, hình ảnh mà theo họ thể Tại sao? tính chất bánh trung thu Long Đình Nếu anh/chị biết đến bánh trung thu Long Đình, Tìm hiểu điều cản trở Đáp viên lý cản trở anh/chị chưa lựa chọn thương hiệu bánh trung thu động lực trải nghiệm Long Đình để đặt mua cho doanh nghiệp mình? họ mua sản phẩm