Tìm hiểu và phân tích 3 cấp độ văn hoá của google

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản trị kinh doanh NHÓM ĐỀ TÀI Tìm hiểu phân tích cấp độ văn hố Google Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Hương Lớp học phần: BSA4018 Thành viên: Lã Thuỳ Linh Lương Thuỳ Minh Vũ Thị Kiều Vy Đào Đức Lâm Nguyễn Minh Tú Hà Thuỷ Tiên Hà Nội, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC Giới thiệu Google .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Văn hóa Google nói chung .3 Tìm hiểu văn hố Google theo mơ hình Edgar Shein 2.1 Những q trình cấu trúc hữu hình 2.2 Những giá trị niềm tin tuyên bố 2.3 Những giá trị mang tính vơ thức 10 Kết luận .12 1 Giới thiệu Google 1.1 Lịch sử hình thành phát triển.  Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thời đại công nghệ số dần trở nên phổ biến, Google hẳn không cịn tên xa lạ với người dân tồn cầu, cơng cụ tìm kiếm thơng tin vơ hữu ích coi “huyền thoại cơng nghệ” giới.  Google LLC công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ, chuyên dịch vụ sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: cơng nghệ quảng cáo trực tuyến, điện tốn đám mây, cơng cụ tìm kiếm, phần cứng phần mềm Doanh nghiệp nằm công ty công nghệ “Big Four” có giá trị giới với: Apple, Facebook, Amazon Sau tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển GG:  Google đánh dấu xuất vào năm 1995 với tên “BackRub” tạo nên hai sinh viên ngành Khoa học Máy tính Đại học Stanford Larry Page Sergey Brin,  Cái tên BackRub chưa kéo dài Sergey Brin Larry Page định đổi thành “googol”- ám thuật tốn có số với trăm số sau (10 mũ 100), số lượng liệu mà họ muốn đạt được, với cách chơi chữ riêng Page Brin chọn tên quen thuộc dễ đọc cho cơng cụ tìm kiếm đời họ – Google  Andy Bechtolsheim – người đồng sáng lập Sun Microsystems – người viết séc với mệnh giá 100.000 đô la Mỹ gửi đến Google Inc Đây bước ngoặt lịch sử Google, công ty phát triển lên, thức hợp vào hoạt động vào năm 1998 Kỷ nguyên mang tên lịch sử Google  Năm 2001, mắt cơng cụ tìm kiếm hình ảnh Năm 2003: Google cho mắt Google Adsense Ngày 1/4/2004, Gmail mắt công chúng với 1GB dung lượng lưu trữ khả tìm kiếm nâng cao, khắc phục hạn chế thường thấy sản phẩm thư điện tử hãng cạnh tranh phổ biến thời Ngày 19/8 năm, Google mở bán cổ phiếu mang lại nguồn doanh thu khủng Tiếp theo hàng loạt dịch vụ khác đời GG Maps, Youtube, GG Chrome… ngày khẳng định vị Google Trải qua 20 năm hình thành phát triển, Google trở thành phần thiếu với người dùng Internet Cùng với phát triển sáng tạo mình, hẳn Google tiếp tục vươn lên tầm cao tương lai để “gã khổng lồ” mà trở thành vị vua thực làng công nghệ giới 1.2 Văn hóa Google nói chung Nhắc đến văn hóa doanh nghiệp, người ta nghĩ đến Google với văn hóa vô khác biệt, nhân viên Google khiến người khác không khỏi ghen tị với đặc quyền so sánh Google công ty đứng danh sách top công ty tốt để làm việc Fortune nằm danh sách nơi làm việc tốt giới Văn hóa doanh nghiệp Google trở thành huyền thoại, biểu tượng thành công công ty internet Tuy công ty lớn thành công giới, GG trì nét văn hóa kiểu cơng ty nhỏ trở Thành Một Xu Thế Mới Trong Văn Hóa Doanh Nghiệp Điều khiến cho văn hố GG lớn mạnh vậy? Xin mời cô bạn nhóm tìm hiểu kĩ văn hố GG theo mơ hình Edgar Shein Tìm hiểu văn hố Google theo mơ hình Edgar Shein 2.1 Những trình cấu trúc hữu hình  Logo Các cơng ty mang tính tồn cầu có thiết kế logo kinh doanh độc đáo đáng nhớ Trong thực tế, nhiều số Logo trở thành phần kỷ niệm văn hóa Logo Google biểu tượng công nhận nhiều người biết đến Đơn giản Google công cụ tìm kiếm lớn giới Giống nhiều biểu tượng tiếng khác, phía sau biểu tượng tiếng câu chuyện Mới nhìn vào logo google, ta có cảm giác logo thiết kế cách đơn giản với tên công ty với nhiều màu sắc khác Tuy nhiên, người biết logo có nhiều thay đổi Trong suốt trình hoạt động mình, google trải qua lần thay đổi logo Sự thay đổi liên tục cho thấy GG ngày cố gắng thay đổi để cho phù hợp với phát triển giới, với thị hiếu người tiêu dùng Tuy có nhiều phiên khác logo google dựa tảng tên doanh nghiệp với dãy màu xanh da trời – đỏ – vàng – xanh da trời – xanh – đỏ Điều mang đến thơng điệp GG thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng giữ lại sắc cốt lõi  Slogan Google ln có phương châm hoạt động gói gọn cụm từ “Don’t be evil” – Đừng biến thành quỷ Có thể hiểu đừng trở thành kẻ xấu xa, hay đừng làm việc xấu.“Don’t be evil” trở thành phần quy tắc ứng xử ban hành nội Google kể từ năm 2000 Cụm từ “Don’t be evil” in sâu vào tâm trí nhân viên Google, chí cịn đặt làm mật mã WiFi xe bus đưa đón nhân viên Cho đến tái cấu vào năm 2015, công ty mẹ Alphabet thay đổi phương châm hoạt động thành “Do the right thing” – Làm điều đắn Và tháng 05/2018, GG loại bỏ toàn cụm từ “Don’t be evil” Thay vào đó, Google nhấn mạnh tôn trọng đạo đức kinh doanh, làm tất để tuyển dụng người giỏi nhất, xây dựng sản phẩm tuyệt vời thu hút người dùng trung thành  Kiến trúc nội ngoại thất, sở vật chất Những người đứng đầu google cho chu cấp đầy đủ, nhân viên họ không bị vướng bận chuyện ngồi lề, tồn tâm tồn ý cho cơng việc Larry sergey muốn tạo nên môi trường vui nhộn cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí cho nhân viên Tồ nhà Googleplex, trụ sở Google, có bề ngồi trơng quán cà phê với bàn ghế đầy đủ màu sắc bày tịa nhà Cách trang trí có phần trẻ trung, động, trái ngược với phong cách nghiêm nghị, sang trọng văn phòng Microsoft Điều tạo tâm lý thoải mái tự để nhân viên đưa ý tưởng sáng tạo Bên trụ sở làm việc Google có phịng tập thể dục với trang thiết bị đại, mở cửa suốt 24h cho nhân viên có phút vận động thể Với theo đạo, Google bố trí hẳn phịng cầu nguyện để họ làm lễ vào thời điểm ngày Bên cạnh đó, Google cịn bố trí phịng để bác sĩ khám bệnh cho nhân viên họ cảm thấy mệt mỏi Thậm chí, có salon tóc để chị em phụ nữ làm đẹp cần Và Google cịn trang bị vơ số tiện nghi khác cho nhân viên leo núi nhà, sân bóng đá, bàn đánh bi-a, bóng rổ, phịng máy chơi game, studio làm nhạc Có câu chuyện thú vị Steve Yegge chia sẻ: ngày, Yegge cẩm thấy ganh tị với đàn piano mà bạn anh sở hữu, nên gửi email lên ban lãnh đạo để hỏi xem liệu anh có sở hữu đàn guitar hay không Ban lãnh đạo trả lời ý kiến thú vị xem xét Một tháng trơi qua, Yegge bắt đầu thấy thất vọng khơng thấy có động thái từ ban lãnh đạo Google, nhiên anh kiên trì gửi email khác lên ban lãnh đạo với hy vọng có biến chuyển Ngay lập tức, anh nhận email phản hồi: “Xin lỗi, tơi khơng nói với anh Chúng gửi yêu cầu lên ban Giám đốc định xây dựng studio nhạc” Salon mát-xa bên trụ sở Google, với đến nhà trị liệu mát-xa cấp phép Các nhân viên mát-xa thư giãn suốt đồng hồ mà trả khoản tiền Với theo đạo, Google bố trí hẳn phịng cầu nguyện để họ làm lễ vào thời điểm ngày Ẩm thực ăn uống xem nét văn hố đại diện cho hình ảnh văn phòng Google Tại văn phòng làm việc Google có đến quán ăn tự phục vụ, tối thiểu đến khu vực với đầy đủ đồ ăn nhẹ miễn phí, nhân viên pha chế cafe đồ uống sẵn sàng phục vụ, gian đồ ăn tráng miệng theo phong cách năm 1950, hàng chục tủ lạnh với đồ uống miễn phí,…Cuối buổi làm việc thứ hàng tuần, bàn dài với đầy đủ thức ăn, bia, rượu sẵn sàng để nhân viên liên hoan, kết thúc tuần làm việc căng thẳng Ngồi ra, khu vực ẩm thực cịn cung cấp đồ ăn chay cho nhân viên không ăn thịt Như vậy, văn hoá doanh nghiệp Google thể qua giá trị hữu hình như: nội thất, trang bị văn phòng, xây dựng khu vui chơi đại, với thiết kế độc đáo,… Tất điều khiến Google nằm top 10 đãi ngộ khủng cho nhân viên, tạo nên nét văn hoá đặc sắc cho Google 2.2 Những giá trị niềm tin tuyên bố Bao gồm: chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, công bố để thành viên doanh nghiệp nỗ lực thực  Sứ mệnh: Sắp xếp thông tin giới làm cho thông tin trở nên có ích truy cập khắp toàn cầu  giúp người dễ dàng khám phá loại thông tin từ nhiều nguồn.  Một số thông tin đơn kiện, chẳng hạn chiều cao tháp Eiffel Đối với chủ đề phức tạp hơn, Google công cụ để khám phá nhiều góc nhìn, từ giúp bạn hình thành nhận thức giới quan riêng  Tầm nhìn: Google cung cấp quyền truy cập vào thông tin giới cú nhấp chuột  Mục tiêu:   Cung cấp thông tin sẵn có đáng tin cậy phù hợp  Tối đa hóa khả tiếp cận thơng tin  Trình bày thơng tin theo cách hữu ích  Bảo vệ quyền riêng tư người dùng  Giúp người, nhà xuất doanh nghiệp quy mô thành công môi trường Internet dễ dàng người dùng khác tìm thấy  Triết lý kinh doanh : Triết lý kinh doanh Google đơn giản tập trung tất cho nhân viên Triết lý biết để ứng dụng khơng phải dễ dàng  Tự đưa ý tưởng  Khu relax văn phòng Google nơi nhân viên khuyến khích gặp gỡ trao đổi ý kiến, chia sẻ quan điểm với công việc sống Google khơng cho hành động tán dóc vơ bổ, lãng phí thời gian ngược lại cơng ty cho việc chia sẻ quan điểm nhân viên với mấu chốt quan trọng hoạch định  Cơng ty cịn có họp mang tên TGIF (thanks god is Friday) vào cuối thứ sáu để người đứng đầu hệ thống tự trao đổi với nhân viên vấn đề xảy tuần nhân viên khuyến khích phát biểu trao đổi điều  Tập trung vào nhân viên thay ban lãnh đạo  Ở Google phát triển nhiều công cụ, dự án, tổ chức hoạt động nhằm trưng cầu ý kiến nhân viên vấn đề gì, toàn nhân viên quyền đưa câu hỏi mà thân cảm thấy hay thú vị Như kiện hay họp diễn ra, nội dung đóng góp tập thể  Google thường xuyên vấn đánh giá nhân viên quản lý Những nhà quản lý tốt trở thành hình mẫu cho nhà quản lý khác chọn người truyền dạy phong cách quản lý cho năm Ngược lại quản lý nhận nhiều lời phàn nàn tham gia khóa huấn luyên tăng cường lực chun mơn nhân viên đánh giá có tiến Thay đầu tư vào lãnh đạo Google lại quan tâm đến ý kiến nhân viên điều khiến cho họ cảm thấy thoải mái để cống hiến lực vào cơng việc  Cơng ty nhân viên Google tổ chức điều tra quy mơ tồn cơng ty mang tên Googlegeist, nhân viên trưng cầu ý kiến nhiều vấn đề Sau đó, cơng ty tuyển hẳn đội ngủ tình nguyện viên để tham gia giải vấn đề nan giải Với văn hóa tự làm Google kiểm sốt cơng việc nhân viên mình? Làm để họ tự tư sáng tạo nằm khuôn khổ phát triển chung công ty?  => Google giải toán cách họ không quản lý nhân viên theo thời gian mà quản lý theo chất lượng đầu công việc Mỗi nhân viên tự ý thức mục tiêu thân để hồn thành mục tiêu chung cho tập thể quý có đánh giá hiệu công việc theo mục tiêu công ty đặt tương tự thành viên tự xem xét lại   Quy tắc, quy định Google ( đọc slide) (NOTE: Đến quy định nghỉ thai sản đọc phần đây) Cũng giống cơng ty lớn khác, Google có phận nhân (HR) khổng lồ họ gọi phận “Vận hành người” Vận hành Con người nơi khoa học túy nhân giao nhau, yếu tố giúp Google trở thành cơng ty có hiệu suất lao động cao Trong hầu hết phận nhân mang tính phản ứng, phận Vận hành người Google sử dụng phương pháp chủ động Bộ phận Vận hành người Google, giống tất phận khác, hoạt động dựa kết nghiên cứu liệu thực tế Ví dụ, vài năm trước, Google nhận thấy họ có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao phụ nữ Trong cố gắng giảm tỷ lệ này, nghiên cứu cho thấy tỷ lệ liên quan đến bà mẹ sinh Nên Google cho phép họ nghỉ 18 tuần thai sản trả lương giải pháp cho vấn đề 2.3 Những giá trị mang tính vô thức * Giá trị cốt lõi Tập trung vào người dùng tất thứ khác theo sau Ngay từ đầu, GG tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt Cho dù thiết kế trình duyệt Internet hay chỉnh sửa cho giao diện trang chủ, ln cẩn thận để đảm bảo cuối chúng phục vụ người, thay mục tiêu nội Tốt nên làm việc thực sự, thực tốt GG biết làm tốt điều làm cách để làm tốt Thông qua việc tiếp tục lặp lại giải vấn đề khó khăn, GG giải vấn đề phức tạp cung cấp cải tiến liên tục cho dịch vụ giúp việc tìm kiếm thơng tin trở thành trải nghiệm liền mạch nhanh chóng cho hàng triệu người Nhanh tốt chậm GG DN giới nói mục tiêu họ khiến người rời khỏi trang web nhanh tốt GG biết thời gian người dùng có giá trị, tìm kiếm câu trả lời web, họ muốn có – GG mong muốn làm hài lòng Dân chủ web hoạt động GG đánh giá tầm quan trọng trang web cách sử dụng 200 tín hiệu nhiều kỹ thuật khác nhau, bao gồm thuật toán PageRank - phân tích trang web trang khác “bình chọn” nguồn thơng tin tốt tồn web Bạn khơng cần phải có mặt bàn làm việc để cần câu trả lời Thế giới ngày di động: người muốn truy cập thông tin lúc nơi, họ cần GG tiên phong công nghệ cung cấp giải pháp cho dịch vụ di động giúp người toàn cầu thực tác vụ điện thoại Có thể kiếm tiền mà khơng cần làm điều ác GG không cho phép hiển thị quảng cáo trang kết trừ chúng có liên quan nơi hiển thị GG tin quảng cáo cung cấp thơng tin hữu ích khi, chúng có liên quan đến bạn muốn Quảng cáo hiệu mà khơng cần hào nhống GG khơng chấp nhận quảng cáo bật lên gây cản trở khả xem nội dung người dùng yêu cầu GG không thao túng thứ hạng để đưa đối tác lên cao kết tìm kiếm khơng mua PageRank tốt Ln có nhiều thơng tin Các nhà nghiên cứu GG tiếp tục tìm cách đưa tất thơng tin giới đến người tìm kiếm câu trả lời Nhu cầu thông tin vượt qua biên giới Sử dụng công cụ dịch GG, người khám phá nội dung viết bên giới ngôn ngữ mà họ khơng nói được, tạo điều kiện tiếp cận thơng tin cho tồn giới ngơn ngữ Bạn nghiêm túc khơng có vest GG đặt niềm tin vào đội ngũ nhân viên - người động, đầy nhiệt huyết đến từ nhiều tảng khác với cách tiếp cận sáng tạo cơng việc, giải trí sống Bầu khơng khí GG bình thường, ý tưởng xuất quán cà phê, họp nhóm phòng tập thể dục, chúng trao đổi, thử nghiệm đưa vào thực tế với tốc độ chóng mặt – bệ phóng cho dự án để sử dụng toàn giới 10.Tuyệt vời chưa đủ GG xem việc trở nên tuyệt vời thứ điểm khởi đầu, khơng phải điểm cuối GG đặt cho mục tiêu mà họ biết chưa thể đạt được, nỗ lực để đạt mục tiêu tiến xa mong đợi Thông qua đổi lặp lặp lại, GG mong muốn tiếp nhận thứ hoạt động tốt cải thiện chúng theo cách bất ngờ Kết luận - Từ phân tích cấp độ văn hóa GG nhóm nhận định văn hóa GG thuộc mơ hình văn hóa gia đình lẽ: + Đặc tính: Lãnh đạo nhân viên cấp phối hợp với để cố gắng đạt mục tiêu đề mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng + Tổ chức lãnh đạo: Người quản lí ln ủng hộ, bảo, bồi dưỡng chuyên môn đời sống tinh thần cho nhân viên + Quản lí nhân viên: Dựa trí làm việc theo nhóm Nhân viên ln bày tỏ quan điểm vấn đề cần giải khuyến khích gặp gỡ trao đổi với công việc sống + Chất keo kết dính : Những giá trị lợi ích tuyệt vời mà GG mang lại khiến nhân viên muốn gắn bó, trung thành + Chiến lược nhấn mạnh: GG tập trung tất cho nhân viên chăm lo quan tâm đến bữa ăn, giải trí, làm đẹp, cho nhân viên thoải mái nơi làm việc Từ hiệu quả, suất cơng việc tốt + Tiêu chí thành cơng: Phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn nhau, tối ưu tham gia nhân lực - Google doanh nghiệp có văn hóa mạnh + Triết lí kinh doanh rõ ràng: tập trung vào nhân viên thay ban lãnh đạo + Sử dụng nhiều thời gian cho hoạt động giao tiếp để phục vụ quản lý: họp mang tên TGIF (thanks god is Friday) vào cuối thứ sáu để người đứng đầu hệ thống tự trao đổi với nhân viên vấn đề xảy tuần + Đặc điểm: Logo có nhiều phiên khác logo google dựa tảng tên GG với dãy màu xanh da trời – đỏ – vàng – xanh da trời – xanh – đỏ Đó thơng điệp google thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng giữ lại sắc cốt lõi + Sự lựa chọn cẩn thận thành viên 10 + Các giá trị cốt lõi ăn sâu bám rễ => Đánh giá: Google có tầm nhìn mục tiêu rõ ràng bao rộng toàn cầu với mục đích lợi ích khách hàng tham vọng hướng đến người dùng internet toàn giới “cung cấp quyền truy cập vào thông tin giới cú nhấp chuột” Bản sắc văn hóa Google tạo nên khác biệt với doanh nghiệp khác với ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên tạo nên thoải mái, khuyến khích sáng tạo Những sắc văn hóa khẳng định phát triển lâu dài Google nói riêng tồn thể nhân viên nói chung   11 ...MỤC LỤC Giới thiệu Google .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Văn hóa Google nói chung .3 Tìm hiểu văn hố Google theo mơ hình Edgar Shein 2.1 Những... hợp vào hoạt động vào năm 1998 Kỷ nguyên mang tên lịch sử Google  Năm 2001, mắt cơng cụ tìm kiếm hình ảnh Năm 20 03: Google cho mắt Google Adsense Ngày 1/4/2004, Gmail mắt công chúng với 1GB... tìm kiếm đời họ – Google  Andy Bechtolsheim – người đồng sáng lập Sun Microsystems – người viết séc với mệnh giá 100.000 đô la Mỹ gửi đến Google Inc Đây bước ngoặt lịch sử Google, công ty phát