BÀI tâp Hành vi tổ chức

Câu Phân tích nội dung học học phần Hành vi tổ chức mà sinh viên thấy có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi cá nhân tổ chức, liên hệ với tình cụ thể để phân tích Thái độ ( Cơ sở hành vi cá nhân) nội dung học học phần Hành vi tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi cá nhân tổ chức Chúng ta thấy thái độ tảng ứng xử xã hội thể qua cá nhân, diễn biến hoạt động tâm lý cá nhân thái độ có ảnh hưởng vô lớn đến nhận thức hành vi cá nhân, môi trường lao động, công việc, học tập đặc biệt tổ chức Thái độ trạng thái cảm xúc thể thành hành vi người Thông qua hành vi mặt cử chỉ, lời nói, hành động,cử nét mặt; họ thực việc phát biểu, nhật xét đánh giá, phản ứng với giới xung quanh Theo nhà nghiên cứu thái độ thái độ cấu thành từ thành phần là: Thành phần nhận thức, thành phần ảnh hưởng thành phần hành vi Cũng loại cảm xúc khác người thái độ có loại tích cực tiêu cực Các loại thái độ tổ chức: Sự hài lịng cơng việc : Sự hài lịng cơng việc đề cập đến thái độ tổng thể cá nhân cơng việc Đó thích khơng thích cơng việc cụ thể Để nâng cao hài lịng công việc cá nhân, nhà quản lý cần xem xét yếu tố sau: + Đặc điểm công việc: Cá nhân có xu hướng lựa chọn cơng việc có hội áp dụng kỹ lực mình, có quyền tự chủ cơng việc nhận phản hồi kết công việc Họ thích nhiệm vụ địi hỏi sử dụng trí thơng minh họ để thực Một công việc đơn giản phức tạp khơng cho phép cá nhân có thái độ tích cực công việc Nếu công việc đơn giản, họ dễ cảm thấy nhàm chán, họ cảm thấy thất bại thường xun khơng thể hồn thành nhiệm vụ phức tạp +Môi trường làm việc: Một mơi trường làm việc an tồn, tiện lợi, tối thiểu có tác dụng nâng cao mức độ hài lòng nhân viên cơng việc họ +Chính sách tổ chức: Trên sở phân tích mức độ phức tạp cơng việc mức độ hồn thành cơng việc, việc xây dựng sách tiền lương rõ ràng, bao gồm tiền lương tiền thưởng, giúp cải thiện hài lịng cá nhân cơng việc Ngồi ra, sách thăng tiến hợp lý cơng giúp nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc +Sự thỏa mãn cơng việc cịn ảnh hưởng đến việc thực cơng việc cá nhân tổ chức; ảnh hưởng đến suất làm việc, vắng mặt, việc luân chuyển công việc Tham gia vào cơng việc: Đó mức độ mà cá nhân tham gia tích cực vào việc thực cơng việc Những cá nhân gắn bó với cơng việc quan tâm đến loại hình cơng việc Họ chịu đựng điều Cam kết với tổ chức: Đây tâm lý gắn bó với tổ chức Các cá nhân có cam kết với nhóm nhà lãnh đạo cấp cao thường hiểu rõ mục tiêu tổ chức mong muốn làm việc lâu dài tổ chức Nhiệm vụ nhà quản lý làm để củng cố, tăng cường thái độ tích cực người lao động giảm bớt thái độ tiêu cực nhân viên Mâu thuẫn thái độ hành vi: Sự bất hòa nhận thức xảy người có thái độ khác với vật tượng, hành vi người không phù hợp với thái độ người Xung đột thái độ hành vi tránh khỏi, người thường tìm cách giảm bớt xung đột loại bỏ nguyên nhân chúng Khi thái độ hành vi xung đột, cá nhân phải tìm cách giảm thiểu xung đột Phần thưởng ảnh hưởng đến mức độ mà cá nhân cố gắng giảm xung đột Khi kèm với lợi nhuận cao, áp lực liên quan đến xung đột cao giảm bớt Phần thưởng làm giảm xung đột cách tăng tính quán quán cân hành vi cá nhân Nếu cá nhân phải làm điều trái ngược với thái độ họ u cầu cơng việc, họ có xu hướng sửa đổi thái độ để thích ứng với hành vi mà họ phải làm Ví dụ: Apple nơi làm việc vô khắc nghiệt Nhân viên thường xuyên phải làm việc điên cuồng áp lực để người dẫn đầu Nhưng làm việc Apple mang lại cho họ lợi ích đáng mơ ước Dưới đánh giá nhân viên cựu nhân viên Apple lợi ích có làm việc cho hãng công nghệ trang Glassdoor.com tổng hợp Theo đánh giá đa số nhân viên hãng công nghệ này, phần thưởng lớn làm việc Apple cảm giác công việc họ thực ý nghĩa có ảnh hưởng tới giới “Với đóng góp mình, kỹ sư Apple mang lại lợi ích cho hàng trăm triệu người giới ngày Điều thật tuyệt vời”, kỹ sư viết phần mềm chia sẻ Tương tự, quản lý kho Apple cho biết: “Tôi gia nhập Apple muốn phần lớn lao thân mình” Một số người khác chia sẻ cảm giác tuyệt vời tự hào làm cơng việc có ý nghĩa Steve Jobs nói ơng muốn nhân viên hạng A nhân viên Apple đánh giá cao hội làm việc người cực giỏi Một nhân viên làm việc sở Cupertino chia sẻ: “Những người tài có khắp nơi Apple” Một số khác cho điều tạo cạnh tranh điều tốt cho bạn Apple công ty giá trị giới, điều khơng có nghĩa hoạt động tập đồn khổng lồ Apple ln hoạt động cơng ty khởi nghiệp chướng công ty lớn Nhờ vậy, bạn có đảm bảo công việc công ty lớn linh hoạt làm việc cho tổ chức nhỏ “Apple hoạt động giống nhóm cơng ty nhỏ”, kỹ sư phần mềm cấp cao công ty chia sẻ, “Khi cơng việc trở nên nhàm chán, Apple dễ dàng luân chuyển nhân công ty để có mẻ mà khơng cần phải thay đổi hoàn toàn Ngoài ra, bạn cần cải thiện kỹ mình, có hàng tá hội để phát triển” Nhiều nhân viên, từ kỹ sư tới quản lý, đưa nhận xét tích cực mức lương thưởng Apple (ngoại trừ nhân viên làm việc cửa hàng bán lẻ) Phân tích trang Payscale.com nhiều vị trí Apple có mức lương cao so với trung bình ngành Dù số nhân viên làm việc cửa hàng bán lẻ phàn nàn mức lương thấp, nhiều người khác lại cho mức lương Apple tốt, dù họ làm bán thời gian Hiện Apple có sách y tế tất nhân viên làm việc 20 tuần Với kinh nghiệm làm việc cho Apple, bạn dễ dàng xin việc nơi khác Một kỹ sư phần mềm chia sẻ, nhân viên Apple “có tương lai nghiệp rộng mở họ làm điều lớn lao” Apple khơng cung cấp đồ ăn miễn phí Google hay Facebook có đồ ăn ngon (dù phải bỏ tiền mua) Nhân viên cơng ty thưởng thức ăn hay đồ uống siêu ngon Caffe Mac trụ sở Cupertino Apple xây dựng căng tin công ty Công việc Apple vơ căng thẳng bạn thường phải hồn thành công việc thời hạn ngắn Tuy nhiên, nhiều nhân viên cho điều mang lại cảm hứng làm việc Apple Một kỹ sư chia sẻ: “Tơi thực khơng có thời gian để thở dự án Nhưng tơi thích cảm giác hoàn thành mục tiêu thời hạn ngắn ngủi” Hầu hết nhân viên cho Apple có phong cách lãnh đạo tuyệt vời CEO Apple đương nhiệm Tim Cook xếp hạng ủng hộ tới 94% trang Glassdoor Qua thấy Apple tạo cho nhân viên môi trường lành mạnh, an toàn, đáp ứng nhu cầu nhân viên nâng cao mức độ hài lòng nhân viên với công việc với công ty Ở người ln hưởng sách đãi ngộ tốt lương thưởng, bảo hiểm y tế trách nhiệm xã hội, điều khiến nhân viên cảm thấy hài lòng lúc sẵn sàng làm việc Hơn họ làm cơng việc có ý nghĩa có ảnh hưởng đến giới, họ làm việc với người giỏi nhất, với người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo tuyệt vời,… điều góp phần kích thích thái độ làm việc họ trở nên tích cực hơn, chăm hơn, thái độ sẵn sàng làm việc Câu 2: Đọc tình trả lời câu hỏi sau: Công ty thương mại dịch vụ Thành Công định mở chuỗi cửa hà ng cà phê mang phong cách độc đáo Trong họp ban giám đốc, người định số vấn đề nhân lực, tài chính, phong cách cửa hàng… Nh ân viên phục vụ bàn tuyển dụng ưu tiên nữ, khỏe mạnh tính cực hơn, c hủ động hơn, tự tin hơn, việc có lợi ngành dịch v ụ Và thiết cửa hàng phải có giám sát riêng để việc vào đ úng quỹ đạo có hiệu Theo ơng Tân - giám đốc cơng ty cho rằng, người nói chung khơng thích làm việc Chỉ cần họ tự vài phú t họ ngừng việc bắt đầu nói chuyện, làm việc riêng,… Tuy nhiên, Long - phó giám đốc kinh doanh cơng ty lại có suy nghĩ khác hẳn với người cịn lại thành phần lãnh đạo cơng ty Thứ nhất, anh cho rằng, việc tuyển d ụng nhân viên phục vụ bàn nên ưu tiên nam nữ bạn nam thực tế với sức khỏe đặc điểm giới tính hỗ trợ bạn nữ tốt Thứ hai, khơng thiết phải có giám sát cho cửa hàng, cần có leader cho cửa hàng, người chịu trách nhiệm cho việc vận hành, kinh doanh củ a cửa hàng cà phê Câu hỏi: Những yếu tố giải thích khác biệt quan điểm ban giám đốc cách tiếp cận, giải vấn đề nhân viên Long? Bạn phân tích ý tưởng Long – cần người lãnh đạo cho cửa h àng không cần giám sát? Theo bạn, bạn định tình này, ban giám đốc nên thực nào? Và sao? Những yếu tố giải thích khác biệt quan điểm ban giám đốc cách tiếp cận, giải vấn đề nhân viên Long? Những yếu tố thể khác biệt quan điểm ban giám đốc tiếp cận giải vấn đề nhân viên Long: Đầu tiên yếu tố giới tính Trong ban giám đốc định chọn nhân viên phục vụ bàn chủ yếu ưu tiên nữ họ cho nhân viên nữ khỏe mạnh tính cực hơn, chủ động hơn, tự tin hơn, việc có lợi ngành dịch vụ Trong phó giám đốc kinh doanh Long lại cho việc lựa chọn nhân viên phục vụ nên lựa chọn nhân viên nam lận nhân viên nữ không phân biệt ơng cho bạn nam thực tế với sức khỏe đặc điểm giới tính hỗ trợ bạn nữ tốt Thứ hai, yếu tố người giám sát cửa hàng.Trong ban giám đốc cho cửa hàng phải có giám sát riêng để việc vào quỹ đạo có hiệu Cịn ơng Long lại cho cửa hàng cần có leader người chịu trách nhiệm cho việc vận hành, kinh doanh Thứ ba phong cách lãnh đạo Ban giám đốc thể họ người mang phong cách lãnh đạo độc đoán( chuyên quyền ) thể việc ban giám đốc lựa chọn nhân viên phục ưu tiên nhân viên nữ hay việc hàng phải có người giám sát riêng Cịn ơng Long lại mang phong cách lãnh đạo dân chủ thể việc ông muốn tuyển dụng nhân viên phục vụ nam lẫn nữ hay cần người leader cửa hàng Từ hai yếu tố thấy ban giám đốc tâm đến lợi nhuận hiệu suất làm việc nhân viên suy nghĩ đến việc có lợi với cơng ty Trong ơng Long lại đưa định hướng tới nhân viên Nếu có nhân viên nữ phục vụ trường hợp cần sức mạnh bê vác đồ dùng khó cho nhân viên nữ Khơng việc có riêng giám sát riêng khiến nhân viên gặp áp lực nhiều công việc lúc chìm lo lắng Hơn việc có thêm người giám sát tất nghĩa công ty phải trả thêm tiền cho nhân viên điều gây đến lãng phí Bạn phân tích ý tưởng Long – cần người lãnh đạo cho cửa hàng không cần giám sát? Ý tưởng Long – cần người lãnh đạo cho cửa hàng không cần giám sát Lãnh đạo người gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định Giám sát hoạt động thực người giám sát để giám sát suất tiến độ nhân viên, người báo cáo trực tiếp cho họ Việc cần có người lãnh đạo cửa hàng mà không cần người giám sát giúp nhân viên cảm thấy đỡ áp lực công việc tạo môi trường làm việc thân thiện Sẽ khơng xảy tình trạng tranh chấp hai bên mà tập trung quyền lực vào tay người Việc kinh doanh cửa hàng có thuận lợi hay khơng có thành công hay không nhờ phần nhiều vào nhân viên việc có người lãnh đạo để quản lý cửa hàng vơ quan trọng Vì tuyển chọn người lãnh đạo yêu cầu thiết yếu để việc hoạt động công việc trơn chu hồn chỉnh Nhưng việc có thêm người giám sát khiến cơng việc gặp nhiều rắc rối khiến nhân viên nên nghe theo ai, dễ gây hiểu nhầm, tranh cãi Không việc có thêm người giám sát cửa hàng gây hao tổn tài nguyên cơng ty, lãng phí tiền bạc Trong cần lựa chọn người lãnh đạo phù hợp, có trách nhiệm công việc, công bằng, lương thưởng rõ ràng, … điều hành nhân viên cửa hàng Bên cạnh có nhiều phần mềm hỗ trợ việc quản lý để phân nhân viên vào vị trí phù hợp quản lý hoạt động nhân viên để quản lý tốt Một người lãnh đạo với khả truyền cảm hứng, động lực làm việc dẫn dắt nhân viên cơng việc khiến nhân viên phát huy tốt tránh gò bó đến từ người giám sát Người lãnh đạo hàng ngày tiếp xúc với nhân viên giám sát công việc hàng ngày họ điều chỉnh cho phù hợp 3 Theo bạn, bạn định tình này,ban giám đốc nên thực nào? Và sao? Theo tơi ban giám đốc nên xem xét ý kiến phó giám đốc kinh doanh Long nhân viên yếu tố vô quan trọng để thành công Việc việc tuyển dụng nhân viên phục vụ nên chuyển nam lẫn nữ cơng việc khơng phải lúc nữ giới phát huy tốt mà có giúp đỡ nam giới tạo nên hòa hợp hỗ trợ lẫn Không việc có nam nữ phù hợp với tất đối tượng khách hàng Trong cơng việc đơi phải nhập hàng hóa bề đồ nặng, ….thì việc khơng q phù hợp với bạn nữ thùng hàng bạn nam tự bê cần vài bạn nữ bê việc giúp cơng việc hiệu Hay lúc cần ăn nói nhỏ nhẹ với khách hàng việc bạn nữ lại phù hợp bạn nam Vì việc tuyển dụng nam lẫn nữ điều cần thiết họ bổ trợ cho để hồn thành cơng việc tốt Việc thứ hai việc không nên thêm người giám sát để leader chịu trách nghiệm cho việc vận hành kinh doanh cửa hàng Việc có thêm người giám sát khiến cho người quản lý bị phân quyền lực khơng cịn gây lãng phí tiền bạc cơng ty Trong người leader hồn tồn quản lý, giám sát nhân viên thơng qua biểu hàng ngày,hay có nhiều phần mềm để quản lý nhân viên Người leader người đồng hành hàng ngày với nhân viên nắn chỉnh nhân viên từ bước đầu, đồng hành khích lệ nhân viên, Thêm vào cơng ty có thêm người giám sát theo tuần theo tháng đến cửa hàng để kiểm tra chất lượng làm việc, chất lượng phục vụ, khả quản lý leader,… đặc biệt cần giám sát cửa hàng làm ăn khơng phát triển Nói tóm lại việc thực ý tưởng phó giám đốc Long khiến cơng việc vừa hiệu mà nhân viên chịu áp lực lớn thức đẩy trình làm việc thuận lợi hơn.Nhưng bên cạnh đơi có chút áp lực khiển nhân viên tập trung vào công việc hơn, làm việc chăm  ... lịng với cơng vi? ??c +Sự thỏa mãn cơng vi? ??c cịn ảnh hưởng đến vi? ??c thực cơng vi? ??c cá nhân tổ chức; ảnh hưởng đến suất làm vi? ??c, vắng mặt, vi? ??c luân chuyển công vi? ??c Tham gia vào cơng vi? ??c: Đó mức... thái độ cấu thành từ thành phần là: Thành phần nhận thức, thành phần ảnh hưởng thành phần hành vi Cũng loại cảm xúc khác người thái độ có loại tích cực tiêu cực Các loại thái độ tổ chức: Sự hài... tham gia tích cực vào vi? ??c thực cơng vi? ??c Những cá nhân gắn bó với cơng vi? ??c quan tâm đến loại hình cơng vi? ??c Họ chịu đựng điều Cam kết với tổ chức: Đây tâm lý gắn bó với tổ chức Các cá nhân có