Hoàn thiện chính sách Marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES - CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN HỒNG ANH NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Lớp: K51A QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Giáo viên hướng dẫn TS Hồ Thị Hương Lan Huế, 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời Cảm Ơn Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách Marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cịn nhiều việc phải làm không ngần ngại dẫn, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em xin chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt anh Tuân anh Đào Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế, số lượng công việc Trung tâm ngày tăng anh dành thời gian để hướng dẫn giải đáp thắc mắc em nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên AMES Huế để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bàn bè cô chú, anh chị AMES Huế lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 i Header Page of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh vi Danh mục biểu đồ vi Danh mục hình ảnh vi Danh mục bảng vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ đào tạo .11 1.1.3 Chính sách marketing-mix dịch vụ đào tạo .13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu chương trình marketing-mix dịch vụ.27 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ECO .29 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm ngoại ngữ đạo tạo Quốc Tế 30 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 ii Header Page of 21 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 32 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 32 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế 39 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế giai đoạn 2017-2019 .40 2.2 Thực trạng sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 41 2.2.1 Thị trường mục tiêu 41 2.2.2 Phân tích sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 42 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 52 2.2.4 Đánh giá kết đạt AMES Huế dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn năm 2017-2019 61 2.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm 66 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .66 2.3.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ đào tạo học viên .67 2.3.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS .70 2.3.4 Phân tích khác biệt đánh giá học viên TOEIC IELTS cảm nhận chung sách marketing-mix AMES Huế .77 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 iii Header Page of 21 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ .79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .79 3.1.1 Định hướng hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế thời gian tới 79 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 80 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU KHAM THẢO 91 PHỤ LỤC .92 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 iv Header Page of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ AMES American English School (Trường Anh ngữ Mỹ) AMA American Academy (Học viện Mỹ) EUC English Education Cambridge (Giáo dục tiếng Anh) E4E English for Everyone (Tiếng Anh cho người) TOEIC Test of English for International Communication (Kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế) IELTS International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế) SAT Scholastic Aptitude Test (Kiểm tra lực học tập) GMAT Graduate Management Admission Test (Kiểm tra tuyển sinh quản lý sau đại học) KET Key English Test (Kiểm tra Tiếng Anh sơ cấp) PET Preliminary English Test (Kiểm tra tiếng Anh trung cấp) FCE First Certificate in English (Chứng tiếng Anh đầu tiên) SEO Search Engine Optimization (Cơng cụ tìm kiếm trực tuyến) SEM Search Engine Marketing (Cơng cụ tìm kiếm tiếp thị) TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trị trung bình Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 v Header Page of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES .33 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế .35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lý học viên lựa chọn khóa học Trung tâm 68 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc Tế AMES 32 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 vi Header Page of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần Marketing-mix 14 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 Bảng 2.2 Tình hình đội ngũ giáo viên Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 37 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh AMES Huế giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.4 Các cấp độ dịch vụ đào tạo IELTS TOEIC AMES Huế 43 Bảng 2.5 Học phí khóa đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế .44 Bảng 2.6 So sánh học phí khóa đào tạo IELTS AMES Huế AMA Huế 45 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến lớn AMA triển khai .49 Bảng 2.8 Kết triển khai dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.9 Tăng trưởng theo loại hình dịch vụ .62 Bảng 2.10 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo TOEIC theo đối tượng học viên 63 Bảng 2.11 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo IELTS theo đối tượng học viên .64 Bảng 2.12 Tình hình triển khai dịch vụ đào tạo theo thị trường 65 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát .66 Bảng 2.14 Khóa học mà học viên sử dụng 67 Bảng 2.15: Thời gian học viên mua sử dụng khóa học .68 Bảng 2.16 Kênh thông tin học viên tiếp cận 69 Bảng 2.17 Đánh giá người học sách sản phẩm .70 Bảng 2.18: Đánh giá người học sách giá .71 Bảng 2.19: Đánh giá người học sách phân phối 72 Bảng 2.20 Đánh giá người học sách xúc tiến 73 Bảng 2.21 Đánh giá người học sách người 74 Bảng 2.22 Đánh giá người học sách quy trình 75 Bảng 2.23 Đánh giá người học sách sở vật chất 76 Bảng 2.24 Kiểm định Independent Samples T-test đối tượng học viên 78 Bảng phụ lục: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 96 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page of 21 vii Header Page 10 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ở Việt Nam nay, chứng tiếng Anh quốc tế ngày trở nên quan trọng cần thiết người Từ đó, số lượng người đăng kí theo học TOEIC IELTS ngày tăng nhanh, số lượng người thi TOEIC IELTS dự báo tăng khoảng triệu thí sinh năm số khơng dừng đối tượng sinh viên đại học, cao đẳng, mà cịn có nhiều đối tượng khác học sinh cấp 2, cấp 3, người làm, hay bạn có ý định du học nước ngồi Có thể nói, hội Trung tâm Anh ngữ nắm bắt nhu cầu người tăng lên cách nhanh chóng Tính địa bàn thành phố Huế, với phát triển ngày mạnh mẽ trung tâm trung tâm Anh ngữ ILead AMA, trung tâm Anh ngữ EUC, Trung tâm Anh ngữ SEA,… nhiều đối thủ xâm nhập chiếm lĩnh thị trường tương lai gần với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng chất lượng việc đào tạo khóa học TOEIC IELTS Điều vơ hình tạo cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút học viên đăng kí dịch vụ đào tạo thị trường thành phố Huế Nhận thấy điều này, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế khơng ngừng hồn thiện sách marketing-mix để nhằm lơi kéo học viên với Trung tâm Mặc dù Trung tâm có nỗ lực nhằm xây dựng sách marketing-mix cho dịch vụ đào tạo với mục tiêu nhằm đáp ứng nhu cầu người học cao Tuy nhiên, sách chưa học viên đánh giá cao chưa hoàn toàn thuyết phục với học viên, Trung tâm chưa thể đáp ứng tốt nguyện vọng mà học viên mong muốn sách mà Trung tâm triển khai Xuất phát từ lí đó, tơi chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách Marketing – mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh Ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế.” làm đề tài thực tập cuối khóa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh Footer Page 10 of 21 Header Page 105 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Để kiểm tra tin cậy thang đo nhân tố này, ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp hệ số tương quan biến tổng Tiêu chuẩn để đánh giá thang đo tin cậy nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu phải 0,6 (theo Hair cộng sự, 1994), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu 0,3 (Nunnally Bursterin, 1994) Những nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0,6 coi không phù hợp hay nhân tố khơng hình thành mơi trường nghiên cứu Những biến quan sát (câu hỏi điều tra) có mức tương quan biến tổng nhỏ 0,3 coi biến rác bị loại khỏi nhân tố Tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo bao gồm: Chính sách sản phẩm (gồm biến quan sát), Chính sách giá (gồm biến quan sát), Chính sách phân phối (gồm biến quan sát), Chính sách xúc tiến (gồm biến quan sát), Chính sách người (gồm biến quan sát), Chính sách quy trình (gồm biến quan sát), Chính sách sở vật chất (gồm biến quan sát) Cảm nhận chung (3 biến quan sát) Bảng phụ lục: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Qui ước Biến Chính sách sản phẩm SP1 Chương trình học thiết kế hợp lý cho nhiều cấp độ SP2 Chương trình học trung tâm hiệu so với đối thủ cạnh tranh SP3 Trung tâm thường tổ chức buổi workshop hoạt động cho người học SP4 Phương pháp dạy dễ hiểu dễ tiếp thu Chính sách giá G1 Học phí phù hợp Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 105 of 21 Hệ số Cronbach’sAlpha loại biến Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,830 Tương quan biến tổng 0,659 0,784 0,743 0,744 0,702 0,765 0,531 0,838 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng= 0,849 0,641 0,829 96 Header Page 106 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp G2 G3 G4 Thông tin giá rõ ràng Có chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí Giá linh hoạt phù hợp với tình hình thu nhập xã hội Chính sách phân phối PP1 Vị trí Trung tâm dễ tìm,thuận tiện PP2 Hệ thống website tiện ích, dễ tìm PP3 Có liên kết với trường phổ thơng, đại học Chính sách xúc tiến XT1 Trung tâm sử dụng nhiều chương trình truyền thơng Facebook, Youtube,… XT2 Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho học viên XT3 Tài trợ chương trình trường phổ thơng, đại học XT4 Tổ chức nhiều hoạt động liên kết với tổ chức đơn vị Chính sách người CN1 Nhân viên tư vấn thực yêu cầu nhanh chóng CN2 Giáo viên giảng dạy nhiệt tình chuyên nghiệp CN3 Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ CN4 Trung tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với học viên Chính sách quy trình QT1 Quy trình tư vấn đăng kí học chuyên nghiệp hợp lí QT2 Lộ trình học kết hợp với tài liệu học xếp phù hợp cấp độ QT3 Các chương trình kiện xếp theo kế hoạch định Chính sách sở vật chất CSVC1 Phịng học trung tâm rộng rãi, thống mát, tiện nghi CSVC2 Cơ sở thiết bị phục vụ cho học tập Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 106 of 21 0,766 0,592 0,779 0,860 0,797 0,770 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,844 0,671 0,824 0,735 0,766 0,734 0,760 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,867 0,732 0,825 0,744 0,823 0,718 0,831 0,688 0,844 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,862 0,689 0,832 0,711 0,824 0,735 0,813 0,707 0,826 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,763 0,587 0,691 0,585 0,693 0,614 0,661 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,857 0,706 0,816 0,787 0,781 97 Header Page 107 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp tốt CSVC3 Cung cấp phần mềm trực tuyến đại hỗ trợ học tập CSVC4 Chỗ để xe rộng rãi Cảm nhận chung CNC1 Chất lượng khóa học xứng đáng với đồng tiền bỏ CNC2 Tơi cảm thấy việc mua khóa học trung tâm định thông minh đắn CNC3 Khóa học đáp ứng nhu cầu mà tơi mong muốn 0,554 0,877 0,766 0,789 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,792 0,680 0,671 0,662 0,697 0,578 0,774 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Qua bảng số liệu trên, ta thấy kết kiểm độ tin cậy Cronbach’ Alpha sách cảm nhận chung lớn 0,6 giá trị tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Do đó, thang đo khái niệm dùng khơng bị loại Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 107 of 21 98 Header Page 108 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC Kết kiểm định SPSS Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm khách hàng Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 37 37.0 37.0 37.0 Nữ 63 63.0 63.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi 19 19.0 19.0 19.0 Từ 18 đến 25 tuổi 64 64.0 64.0 83.0 Từ 25 đến 40 tuổi 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh 19 19.0 19.0 19.0 Sinh viên 60 60.0 60.0 79.0 Người làm 18 18.0 18.0 97.0 Khác 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 108 of 21 99 Header Page 109 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu đồng 76 76.0 76.0 76.0 Từ đến triệu đồng 13 13.0 13.0 89.0 Từ đến 10 triệu đồng 9.0 9.0 98.0 Trên 10 triệu đồng 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A/c sử dụng khóa học Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TOEIC 32 32.0 32.0 32.0 IELTS 64 64.0 64.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Cả khóa học Total A/c tham gia khóa học từ Frequency tháng trở lại Trong khoảng tháng năm Valid Trong khoảng tới năm Từ năm trở lên Total Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 109 of 21 Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 63.0 63.0 63.0 20 20.0 20.0 83.0 14 14.0 14.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 100 Header Page 110 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Case Summary Cases Valid N $TTa Missing Percent 100 N Total Percent 100.0% 0.0% N Percent 100 100.0% a Dichotomy group tabulated at value $TT Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Khóa học chất lượng 54 13.8% 54.0% Giá hợp lý 28 7.2% 28.0% Trung tâm uy tín 54 13.8% 54.0% Có biết đến trung tâm qua truyền thống 39 10.0% 39.0% Trung tâm có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 32 8.2% 32.0% Giáo viên có trình độ chun mơn cao 39 10.0% 39.0% Giáo viên nhiệt tình, thân thiện 71 18.2% 71.0% Lịch học linh động 73 18.7% 73.0% Total 390 a Dichotomy group tabulated at value 100.0% 390.0% TTa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 110 of 21 101 Header Page 111 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp A/c biết đến khóa học qua kênh thơng tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Quảng cáo Facebook 35 35.0 35.0 35.0 Bạn bè giới thiệu 37 37.0 37.0 72.0 17 17.0 17.0 89.0 Tờ rơi 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Trung tâm trực tiếp gọi điện với khách hàng Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 2.2 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.7300 11.7500 11.7700 11.7000 3.775 3.503 3.734 4.232 659 743 702 531 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 744 765 838 Yếu tố sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 111 of 21 102 Header Page 112 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted G1 11.4600 2.594 641 829 G2 11.9300 2.551 766 779 G3 12.3000 2.475 592 860 G4 11.9200 2.579 797 770 2.3 Yếu tố sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 7.5200 2.151 671 824 PP2 7.4800 2.333 735 766 PP3 7.3200 2.099 734 760 2.4 Yếu tố sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 867 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 112 of 21 103 Header Page 113 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XT1 XT2 XT3 XT4 2.5 Scale Variance if Item Deleted 11.6200 11.2700 11.2500 11.4600 Corrected ItemTotal Correlation 5.127 5.472 5.119 5.120 732 744 718 688 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 823 831 844 Yếu tố sách người Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 11.6400 4.091 689 832 CN2 11.2100 4.228 711 824 CN3 11.6800 3.998 735 813 CN4 11.3700 3.872 707 826 2.6 Yếu tố sách quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 763 N of Items Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 113 of 21 104 Header Page 114 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Scale Mean if Item Deleted QT1 QT2 QT3 2.7 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.3200 7.3800 7.2800 1.735 1.773 1.598 587 585 614 Cronbach's Alpha if Item Deleted 691 693 661 Yếu tố sách sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 11.0600 3.855 706 816 CSVC2 11.3200 3.614 787 781 CSVC3 11.2300 4.159 554 877 CSVC4 11.3000 3.586 766 789 2.8 Yếu tố cảm nhận chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 114 of 21 105 Header Page 115 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation CNC1 CNC2 7.6900 7.6200 1.368 1.733 680 662 Cronbach's Alpha if Item Deleted 671 697 CNC3 7.5500 1.725 578 774 One Sample T-Test 3.1 Chính sách sản phẩm One-Sample Statistics Mean Std Deviation N SP1 SP2 SP3 SP4 100 100 100 100 t SP1 SP2 SP3 SP4 3.2 3.9200 3.9000 3.8800 3.9500 11.686 11.107 11.442 12.775 78727 81029 76910 74366 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 99 99 99 99 Std Error Mean 000 000 000 000 92000 90000 88000 95000 07873 08103 07691 07437 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 7638 1.0762 7392 1.0608 7274 1.0326 8024 1.0976 Chính sách giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation N G1 G2 G3 G4 100 100 100 100 4.4100 3.9400 3.5700 3.9500 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 115 of 21 .63715 58292 71428 55732 Std Error Mean 06371 05829 07143 05573 106 Header Page 116 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp t G1 G2 G3 G4 3.3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 22.130 16.126 7.980 17.046 99 99 99 99 000 000 000 000 1.41000 94000 57000 95000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.2836 1.5364 8243 1.0557 4283 7117 8394 1.0606 Chính sách phân phối One-Sample Statistics Mean Std Deviation N PP1 PP2 PP3 100 100 100 t 3.6400 3.6800 3.8400 85894 75049 83750 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df Std Error Mean 08589 07505 08375 95% Confidence Interval of the Difference Lower PP1 PP2 PP3 3.4 7.451 9.061 10.030 99 99 99 000 000 000 64000 68000 84000 Upper 4696 5311 6738 8104 8289 1.0062 Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics Mean Std Deviation N XT1 XT2 XT3 XT4 100 100 100 100 3.5800 3.9300 3.9500 3.7400 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 116 of 21 .88967 79462 90314 92791 Std Error Mean 08897 07946 09031 09279 107 Header Page 117 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp t XT1 XT2 XT3 XT4 3.5 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 6.519 11.704 10.519 7.975 99 99 99 99 000 000 000 000 58000 93000 95000 74000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4035 7565 7723 1.0877 7708 1.1292 5559 9241 Chính sách người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 100 3.6600 78135 07813 CN2 100 4.0900 72607 07261 CN3 100 3.6200 77564 07756 CN4 100 3.9300 83188 08319 t CN1 CN2 CN3 CN4 3.6 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 8.447 15.012 7.993 11.180 99 99 99 99 000 000 000 000 66000 1.09000 62000 93000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5050 8150 9459 1.2341 4661 7739 7649 1.0951 Chính sách quy trình One-Sample Statistics Mean Std Deviation N QT1 QT2 QT3 100 100 100 3.6700 3.6100 3.7100 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 117 of 21 .73930 72328 78232 Std Error Mean 07393 07233 07823 108 Header Page 118 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower QT1 QT2 QT3 3.7 9.063 8.434 9.076 99 99 99 000 000 000 67000 61000 71000 Upper 5233 4665 5548 8167 7535 8652 Chính sách sở vật chất One-Sample Statistics Mean Std Deviation N CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 100 100 100 100 t df 3.9100 3.6500 3.7400 3.6700 Std Error Mean 73985 75712 76038 77921 07398 07571 07604 07792 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 12.300 8.585 9.732 8.598 99 99 99 99 000 000 000 000 91000 65000 74000 67000 Upper 7632 4998 5891 5154 1.0568 8002 8909 8246 Independent Samples T-Test CNC A/c sử dụng khóa học TOEIC IELTS Group Statistics N Mean 32 64 3.9062 3.7500 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 118 of 21 Std Deviation 54368 64516 Std Error Mean 09611 08064 109 Header Page 119 of 21 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa Luận Tốt Nghiệp Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances C assumed N Equal variances C not assumed Sig .460 499 t-test for Equality of Means t df 1.176 Mean Std Differen Error ce Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 94 242 15625 13284 -.10750 42000 1.245 72.367 217 15625 12546 -.09383 40633 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh Footer Page 119 of 21 Sig (2tailed) 110 ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH... CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ .79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .79 3.1.1 Định hướng hồn thiện sách. .. đến dịch vụ đào tạo sách Marketing - mix dịch vụ đào tạo - Phân tích, đánh giá sách Marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm giai đoạn 2017-2019 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách