BÀI THU HOẠCH KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKRTING VÀ THỊ TRƯỜNG DƯỢC PHẨM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN ĐẠI HỌC HỒNG BÀNG BÀI THU HOẠCH KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: MARKRTING VÀ THỊ TRƯỜNG DƯỢC PHẨM TÊN: NGUYỄN THỊ HƯỜNG MSSV:178045822 LỚP:DVDS17- LC4 -DS3 GVHD: DSCKI Lê Thị Thùy Giang THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 MỤC LỤC Lời cảm ơn! .3 CÂU HỎI NỘI DUNG .6 I Marketing dược gì? Trình bày đặc điểm marketing dược? II Trình bày khái niệm nhãn hiệu thương hiệu? Phân biệt nhẫn hiệu thương hiệu? Giải thích kí hiệu R, TM, C, SM, phân biệt SM TM, R C? Cho ví dụ thực tế? Nhãn hiệu gì? Thương hiêụ là gì ? .8 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu : Ký hiệu © (C trịn) – Copyrighted kèm nhãn hiệu Ký hiệu ® (R trịn) – Registered kèm kèm nhãn hiệu 10 Ký hiệu ™ ( TM  ) – Trademark  đi kèm nhãn hiệu 10 Ký hiệu ℠ (SM) .11 Phõn bit gia bit đ v â 11 Phân biệt TM SM? .11 III Trình bày vai trị marketing dịch vụ? A-C ứng dụng marketing dịch vụ vào bệnh viện? Liên hệ thực tế? .11 Vai trò marketing dịch vụ: .11 Ứng dụng marketing dịch vụ vào bệnh viện, liên hệ thực tế: 12 2.1 Giới thiêụ về bênh ̣ viên 12 ̣ 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 13 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ bv 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.4 Cơ cấu nhân sự .14 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI BV .14 2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Tăng cường truyền thông .20 2.2.3 Chăm sóc khách hàng 21 IV Trình bày chiến lược phát triển danh mục sản phẩm? (theo chiều rộng, theo chiều sâu) Liên hệ thực tế? .22 Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm: .22 1.1 Cơ sở xây dựng danh mục: 22 1.2 Mục đích danh mục .22 1.3 Chiến lươc phát triển danh mục chiều rộng chiều sâu 22 V A-C phân tích chiến lược cải tiến sản phẩm thuốc Coversil công ty Servier .23 Lời cảm ơn! Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy cô Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng tận tình giúp đỡ giảng dạy cho chúng em suốt trình học tập Đặc biệt, em xin gửi đến cô Lê Thị Thùy Giang, người truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho lớp nói chung cho em nói riêng hồn thành mơn học thu hoạch Xin gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Sau cùng, em xin kính chúc thầy, cô thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc! CÂU HỎI Marketing dược gì? Trình bày đặc điểm marketing dược? Trình bày khái niệm nhãn hiệu thương hiệu? Phân biệt nhẫn hiệu thương hiệu? Giải thích kí hiệu R, TM, C, SM, phân biệt SM TM, R C? Cho ví dụ thực tế? Trình bày vai trị marketing dịch vụ? A-C ứng dụng marketing dịch vụ vào bệnh viện? Liên hệ thực tế? Trình bày chiến lược phát triển danh mục sản phẩm? (theo chiều rộng, theo chiều sâu) Liên hệ thực tế? A-C phân tích chiến lược cải tiến sản phẩm thuốc Coversil công ty Servier I NỘI DUNG Marketing dược gì? Trình bày đặc điểm marketing dược? Marketing dược thực chất tổng hợp sách chiến lược marketing thuốc nhằm thỏa mãn nhu cầu bệnh nhân, nhằm phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng Bản chất: thực chăm sóc thuốc đáp ứng thỏa mãn cho nhu cầu điều trị hợp lý sản xuất hay kinh doanh thuốc Đặc điểm Marketing dược: Hoạt động Marketing dược đáp ứng đúng: - Đúng thuốc - Đúng số lượng - Đúng nơi - Đúng giá - Đúng lúc 2.1 Đúng thuốc: Xét theo góc độ trực tiếp, yêu cầu hệ thống marketing dược cung cấp thuốc loại dược chất, hàm lượng theo ghi nhãn, phải đảm bảo chất lượng thuốc 2.2 Đúng số lượng thuốc: Marketing dược phải xác định số lượng thuốc sản xuất kinh doanh để tung thị trường Phải xác định quy cách số lượng thuốc đóng gói cho phù hợp với thị trường mục tiêu (bệnh viện, hiệu thuốc bán lẻ …) 2.3 Đúng nơi: Thứ nhất, với thuốc kê đơn bác sĩ kể đơn có dược sĩ quyền phân phát Hơn nữa, trách nhiệm marketing nhiệm vụ “đúng nơi” cần thiết phải trì mối quan hệ thương mại tốt với phần tử khác kênh phân phối Vì vậy, người bán lẻ, bán buôn bệnh viện phải thể thống với sách phân phối nhà sản xuất 2.4 Đúng giá: Giá xách marketing - mix, thực tế điều kiện kinh tế nước ta giá yếu tố quan trọng Đặc biệt thuốc loại hàng hóa tối cần, người tiêu dùng thường bắt buộc phải dùng cho điều trị bệnh tật Hơn nơi bán lẻ, thuốc loại hàng gần khơng có tượng mặc 2.5 Đúng lúc: Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thuốc trách nhiệm quản lý marketing dược có liên quan tới chức nơi II Trình bày khái niệm nhãn hiệu thương hiệu? Phân biệt nhẫn hiệu thương hiệu? Giải thích kí hiệu R, TM, C, SM, phân biệt SM TM, R C? Cho ví dụ thực tế? Nhãn hiệu gì? Theo khoản 16 Điều Luật Sở hữu trí tuệ 2005 được sửa đổi, bổ sung 2009, nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác Căn khoản 17, 18, 19, 20 Điều Luật sở hữu trí tuệ 2005 sửa đổi, bổ sung 2009 nhãn hiệu phân loại sau: Loại nhãn Đặc điểm hiệu Nhãn hiệu tập thể Ví dụ Là nhãn hiệu có nhiều chủ đồng sở hữu sử “ Bánh cốm Hà dụng.Dùng để phân biệt hàng hố, dịch vụ Nội” “Xồi Cao thành viên tổ chức chủ sở hữu nhãn Lãnh”, “Vải hiệu với hàng hố, dịch vụ tổ chức, cá thiều Lục nhân thành viên tổ chức Ngạn” Là nhãn hiệu mà chủ sở hữu nhãn hiệu cho phép tổ chức, cá nhân khác sử dụng hàng hóa, dịch vụ Nhãn hiệu chứng nhận tổ chức, cá nhân để chứng nhận đặc tính “Hàng Việt Nam sau: chất lượng cao- - Xuất xứ, nguyên liệu, vật liệu - Cách thức sản xuất hàng hoá, cách thức cung cấp dịch vụ người tiêu dùng bình chọn” - Chất lượng, độ xác, độ an tồn đặc tính khác hàng hố, dịch vụ mang nhãn hiệu “Vingroup”, Nhãn hiệu liên kết Là nhãn hiệu giống tương tự “Vinhomes”, chủ sở hữu đăng ký để sử dụng “Vinmec”, sản phẩm có nhiều phiên khác “Vinpearl Nhãn hiệu Là nhãn hiệu có danh tiếng, người tiêu Golf” Honda, Pepsi, tiếng dùng biết đến rộng rãi toàn lãnh thổ Adidas Thương hiêụ là gì ? - Thương hiệu là cách thức mà tổ chức cá nhân tạo nên, cảm nhận hữu hình, vơ hình người trải nghiệm Thương hiệu khơng đơn giản tên, câu hiệu, biểu tượng Thương hiệu cảm nhận, nhận biết sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp khơi gợi lên Hiện thuật ngữ “thương hiệu” sử dụng cách rộng rãi Khi nói đến thương hiệu ln kèm với giá trị Ví dụ: “Apple, Sam sung, pepsi, Hapacol…”, Thương hiệu có số đặc điểm sau: - Thương hiệu hình thành từ trình sản xuất, kinh doanh sử dụng sản phẩm Hàng hóa, dịch vụ sử dụng rộng rãi nhiều cơng nhận thương hiệu trở nên tiếng, có giá trị - Thương hiệu khơng pháp luật bảo hộ mà xã hội người tiêu dùng cơng nhận - Thương hiệu khơng có dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh nhãn hiệu - Thương hiệu khơng thể xác định xác thời gian tồn Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu : Tiêu chí Nhãn hiệu Được pháp luật bảo hộ Đăng ký bảo Về mặt pháp hộ Cục Sở hữu trí tuệ có hiệu lý Về khía cạnh vật chất lực thời điểm cấp văn bảo hộ Có dấu hiệu nhận biết nhìn Thương hiệu Không pháp luật bảo hộ Do doanh nghiệp tự xây dựng phát triển Khơng có dấu hiệu nhận biết cụ thể thấy dạng chữ cái, từ ngữ, Hình thành nhận thức của người hình vẽ, hình ảnh Hiệu lực10 năm kể từ ngày nộp đơn tiêu dùng Chủ sở hữu xin gia hạn nhiều lần liên tiếp, lần 10 năm Một cá nhân, tổ chức sử dụng Thời hạn nhiều nhãn hiệu khác trình kinh doanh Ví dụ: Tập đồn Tồn lâu dài khơng xác định thời gian tồn cụ thể Tân Hiệp Phát có nhãn hiệu khác như: Mumber 1, Doctor Thanh… Ý nghĩa Dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác Dùng để xây dựng, phát triển hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Khi phân biệt nhãn hiệu thương hiệu sẽ giúp cá nhân, tổ chức bảo hộ khai thác giá trị sản phẩm Ký hiệu © (C trịn) – Copyrighted kèm nhãn hiệu ký hiệu Copyrighted, nghĩa quyền, tập hợp tất quyền lợi cho việc sử dụng quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng đó, nghiêm cấm tất tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng chưa đồng ý người sở hữu Tất quyền lợi hợp pháp đươc Cơ quan quản lý bảo hộ Copyrighted áp dụng cho tất nơi có xuất sáng tạo, tác giả, người tạo tác phẩm/ ý tưởng/ thông tin… Đối tượng bảo vệ quyền tác giả tác phẩm văn học, nghệ thuật khoa học như: tác phẩm âm nhạc, văn học, tác phẩm hiến trúc, tác phẩm mỹ thuật ứng dụng…được ghi nhận cụ thể Điều 14 Luật sở hữu trí tuệ Ký hiệu ® (R trịn) – Registered kèm kèm nhãn hiệu Khác với chữ C sản phẩm trí tuệ, sáng tạo ký hiệu chữ ® – Registered lại có hàm ý rằng sản phẩm đăng ký bảo hộ với quan nhà nước Vì vậy, sử dụng sản phẩm có ký hiệu chữ ®  thì bạn hiểu sản phẩm cá nhân hay tổ chức đăng ký bảo hộ với quan nhà nước đồng nghĩa với việc sản phẩm nhà nước pháp luật bảo hộ Và sản phẩm chưa có ký hiệu R có nghĩa sản phẩm chưa đăng ký bảo hộ với quan nhà nước Ký hiệu ™ ( TM  ) – Trademark  đi kèm nhãn hiệu ™ là ký hiệu “Trademark” có nghĩa nhãn hiệu Đối với sản phẩm chưa đăng ký quyền bảo hộ chủ sở hữu muốn dùng biểu tượng ™ để khẳng định quyền với nhãn hiệu cảnh báo với đối tượng muốn dụng nhãn hiệu cách bừa bãi khơng xin phép gắn chữ ™ Đây ký hiệu dùng để phân biệt sản phẩm dịch vụ cơng ty với cơng ty khác Tuy nhiên mặt pháp lý, có xảy tranh chấp hay kiện tụng sản phẩm có ký hiệu ™ sẽ khơng bảo vệ quyền lợi giống sản phẩm mang ký hiệu R sản phẩm được đăng ký bảo hộ và quan nhà nước bảo hộ quyền lợi pháp lý Do đó, tốt nhất, để bảo vệ thương hiệu và sản phẩm mình, cá nhân tổ chức nên nhanh chóng đăng ký bảo hộ với quan nhà nước để hưởng quyền lợi mặt pháp lý có vấn đề xảy Ký hiệu ℠ (SM) SM viết tắt nhãn hiệu dịch vụ Nhãn hiệu dịch vụ nhãn hiệu đại diện cho dịch vụ, Giống TM SM kèm nhãn hiệu đại diện cho dịch vụ Phân biệt biệt ® v â - Ging nhau: Ký hiu đ v â đăng ký bảo hộ Khi xảy tranh chấp pháp luật bảo vệ - Chúng khác điểm: ® nhãn hiệu bảo hộ độc quyền lĩnh vực hàng hố; © nhãn hiệu bảo hộ độc quyền cho sản phẩm văn học, nghệ thuật, âm nhạc, khoa học kỹ thuật, mỹ thuật, ý tưởng Ví dụ: Nizoral thương hiệu bảo hộ ® có hoạt chất: ketoconazol dạng mỡ dùng để bôi da Phân biệt TM SM? SM TM chất ý nghĩa hai nhãn hiệu tương tự nhau, chưa không bảo hộ TM dùng cho nhóm hàng hố cịn SM dùng cho nhóm dịch vụ Ví dụ: 10 Marketing dịch vụ giúp cho ngành dịch vụ phát triển, cung cấp mức sống để đạt phúc lợi mong muốn, ln tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn mức mong đợi Ứng dụng marketing dịch vụ vào bệnh viện, liên hệ thực tế: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC THỦ ĐỨC 2.1 Giới thiêụ về bênh ̣ viêṇ 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển - Bệnh viện hình thành năm 1978 sở tiếp quản tu viện nằm địa bàn xã Tân Phú huyện Thủ Đức (nay phường Linh Trung, quận Thủ Đức) Năm 1994, trở thành Trung tâm Y tế huyện Thủ Đức quy mô 250 giường nội trú theo Quyết định số 725/QĐ-UB-NC UBND TP Hồ Chí Minh - Đến năm 1999, Trung tâm y tế huyện Thủ Đức nâng cấp thành bệnh viện đa khoa khu vực Thủ Đức trực thuộc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh theo Quyết định số 6784/QĐ-UB - Năm 2008, Bệnh viện Ủy ban nhân dân thành phố quy hoạch Bệnh viện cửa ngõ quy mô 1000 giường nằm cụm y tế cửa ngõ Đông Bắc thành phố 12 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ bv Bệnh viện đa khoa khu vực Thủ Đức bệnh viện hạng thuộc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh Hàng ngày, Bệnh viện khám điều trị ngoại trú 2000 lượt người, điều trị nội trú 700 giường bệnh Bệnh viện có máy móc, trang thiết bị đại đáp ứng tốt nhu cầu khám chữa bệnh người dân như: MRI, CT-Scanner, X-quang kỹ thuật số, siêu âm Doppler màu tim mạch máu, siêu âm 3D, 4D; điện tim gắng sức, đo ECG Holter; nội soi dày; xét nghiệm sinh hóa, huyết học, định lượng HBV-DNA, tầm sốt ung thư… Ngồi ra, Bệnh viện có 600 nhân với đội ngũ y bác sĩ giỏi, tận tâm, đặt an tồn, hài lịng người bệnh lên hàng đầu xem tơn cho hoạt động Bệnh viện Bệnh viện hợp tác với bệnh viện đầu ngành thành phố, đồng thời nơi thực tập sinh viên trường Y, Dược  Khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho cán cao tuổi, thuộc diện sách tỉnh  Là địa nghiên cứu kỹ thuật thăm khám, điều trị bệnh nhằm mang lại phương pháp điều trị cho người bệnh hiệu  Tham gia đạo chuyên môn kỹ thuật cho địa y tế tuyến huyện, xã  Hợp tác quốc tế nhằm xây dựng đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, giỏi chuyên môn để phục vụ trình thăm khám bệnh hiệu Mục tiêu : Bệnh viện phát triển theo giai đoạn đầu tư, mở rộng dần phạm vi hoạt động, trở thành trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lương khám chữa bệnh, nơi cung ứng dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng tốt chun nghiệp; ln đổi để hướng đến hoàn thiện hoạt động nhằm phát triển bền vững thương hiệu bệnh viện 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Cơ cấu nhân sự Giám đốc bê ̣nh viê ̣n : Ts - Bs Cao Tấn Phước Phó giám đốc bê ̣nh viê ̣n : Bs – CK II Nguyễn Trường Thọ Trưởng phòng - Bs CKI Nguyễn Văn Được Phó phòng  - Ths Đặng Thị Lệ Bình Nhân sự của bv : Bệnh viện có đội ngũ 600 nhân sự, có 205 bác sĩ có trình độ đại học, sau đại học đào tạo nước 13 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI BV Các đề xuất Marketing cho bệnh viện  Nâng cao chất lượng dịch vụ  Tăng cường truyền thơng  Chăm sóc khách hàng 2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ  Chất lượng chuyên môn (chất lượng kỹ thuật)  Chất lượng phục vụ (chất lượng chức năng) Về khang trang, đổi bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Thủ Đức, cách tiếp cận người bệnh có đội chăm sóc khách hàng - văn hố bệnh viện Văn hoá gốc rễ, tảng để có thay đổi Văn hố cách ứng xử đồng nghiệp với để cán thầy thuốc đoàn kết, coi bệnh viện mái nhà chung xây dựng, chăm sóc Có tảng đồn kết, mơi trường văn hố thân thiện lực đẩy quan trọng để cán y tế bệnh viện yên tâm cống hiến, tận tình chăm sóc người bệnh, người bệnh yên tâm đến điều trị Văn hoá chất lượng bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Thủ Đức cách ứng xử thầy thuốc với bệnh nhân tạo hài lòng người bệnh đến bệnh viện Để làm điều này, lãnh đạo Bệnh viện trăn trở không dừng lại phổ biến thị, nghị quyết, hướng dẫn… cấp Trong đó, xây dựng đề án, chiến lượt chọn khâu đột phá khoa khám bệnh, khoa cấp cứu, bên cạnh xây khu dịch vụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu người dân khu vực Xác định Khoa Khám bệnh, khoa cấp cứu mặt bệnh viện tạo niềm tin để người bệnh đón tiếp phục vụ tận tình: “Sự hài lịng người bệnh thước đo giá trị phục vụ cán y tế” Khoa Khám bệnh, khoa Cấp Cứu quan tâm đầu tư mạnh người lẫn sở vật chất Người bệnh đến chờ khám có quạt mát, truyền hình để xem Cải cách thủ tục hành chính, cải cách quy trình tiếp đón, triển khai phịng khám quản lý bệnh mạn tính, tăng huyết áp, đái tháo đường, viêm gan… Nhân viên khoa, đặc biệt nhân viên bàn đón tiếp hướng dẫn tuyển chọn kỹ huấn luyện đầy đủ kỹ giao tiếp, hướng dẫn chu đáo Với đặc điểm bệnh viện đầu ngành tỉnh, cán hưu trí, cơng nhân… có thẻ BHYT chiếm phần lớn, thế, nhân viên ln tự tin trước áp lực cơng việc Chính vậy, lượng người bệnh đến 14 điều trị ngoại trú, nội trú ngày tăng phản ánh rõ nét thay đổi niềm tin, suy nghĩ, cách làm cán y tế, dù người có nhiệm vụ tiếp đón hướng dẫn bệnh nhân Theo khảo sát Sở Y tế TP.HCM năm 2020 BVĐK khu vực Thủ Đức, cho thấy: hài lòng BN nội trú đạt 4,55/5 điểm; BN ngoại trú đạt 4,17/5 điểm tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế đạt 4,38/5 điểm Ông Phạm Quế Chi (ngụ TP.Dĩ An, Bình Dương) thường xuyên khám bệnh BVĐK khu vực Thủ Đức nhận xét: “Trong khoảng năm trở lại đây, bệnh viện thay đổi nhiều, sở vật chất, trang thiết bị, máy móc đầu tư đại Đặc biệt, thái độ phục vụ nhân viên y tế tận tình, chu đáo hài hịa Khoa Khám - Bố trí phịng phù hợp khơng tách xa nhau, sơ đồ hướng dẫn dễ thấy dễ hiểu - Quy trình khám tối ưu thủ tục: đăng ký khám, nộp tiền, chờ khám, làm khảo sát cận lâm sàng, tái khám sau có kết cận lâm sàng - Trả kết cận lâm sàng theo lấy mẫu, trả kết phòng khám bác sĩ định  Khoa Điều trị - Thực quyền định sử dụng phương pháp can thiệp khách hàng - Thực quy trình đáp ứng yêu cầu khách hàng theo mức ưu tiên - Chăm sóc bệnh nhân theo mơ hình đội có tham gia nhân viên chăm sóc khách hang  Nâng cao chất lượng điều trị - Bệnh viện Đa khoa Khu vực Thủ Đức (TP.HCM) vừa áp dụng thành công phương pháp điều trị đột quỵ nhồi máu não cấp thuốc tiêu sợi huyết (rt-PA) Ở thời điểm tại, xem phương pháp tối ưu giúp làm tan cục máu đông gây tắc mạch máu não mà chưa cần phẫu thuật hay can thiệp 15 Trưa ngày 16.09.2020, bà Đ T L (75 tuổi, ngụ Q.Thủ Đức, TP.HCM) nhập viện cấp cứu với triệu chứng: " nói đớ, liệt nửa người bên phải " Sau Bác sĩ thuộc Khoa Cấp cứu thực khám lâm sàng cận lâm sàng, CT, MRI sọ não đồng thời hội chẩn với Bác sĩ " Đơn vị Đột quỵ " trực thuộc Khoa Nội thần kinh - Bệnh viện Đa khoa Khu vực Thủ Đức Từ kết phim CT sọ não MRI sọ não bệnh nhân chẩn đốn: " Nhồi máu não cấp vùng thùy đính bên trái thứ 2; Hẹp động mạch não bên trái đoạn M2." Ngay Bác sĩ Đơn vị Đột quỵ đưa định sử dụng " phương pháp điều trị tiêu sợi huyết đường tĩnh mạch thuốc rt-PA (tên biệt dược Actilyse) " vào thứ tính từ khởi phát bệnh, sau đánh giá lại bệnh nhân thỏa mãn định chống định phương pháp điều trị Trong trình dùng thuốc tiêu sợi huyết bệnh nhân đưa chụp CT mạch máu não (với Máy CT – SCANNER 128 Lát Cắt) kết " tái thơng hồn tồn động mạch não bên trái - Chỉ tiêu chuyên môn đạt vượt, thực hành tiết kiệm Bệnh viện thực tốt Nhiều khoa, phịng có cải tiến chất lượng điều trị, thu hút bệnh nhân đến khám, nhờ đó, người bệnh yên tâm đến bệnh viện điều trị ngày đông, đạt 100% so với kỳ năm trước -Nhờ khốn tiêu chun mơn nên bệnh viện khoa, phòng áp dụng hàng loạt kỹ thuật mới, kỹ thuật cao điều trị phẫu thuật nội soi tai mũi họng, phẫu thuật nỗi soi tiêu hoá, kỹ thuật lọc thận nhân tạo, lọc máu liên tục… 16 nhằm giảm kinh phí lại người dân tỉnh phải điều trị tuyến giảm tải cho bệnh viện tuyến -Nâng cao lực khám chữa bệnh cho tuyến theo đề án 1816 song hành công tác đạo tuyến nhiệm vụ trọng tâm bệnh viện Để làm điều cán y tế phải có trách nhiệm với cơng việc Xây dựng văn hố bệnh viện người bệnh, đoàn kết hướng tới mục tiêu chung thương hiệu uy tín, tin người bệnh an tâm đặt niềm tin nơi thầy thuốc Hệ thống chuyên khoa Đa khoa Khu vực Thủ Đức Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Thủ Đức hình thành xây dựng hệ thống chuyên khoa nhằm phục vụ tốt nhu cầu khám, điều trị người dân.  Các chuyên khoa bệnh viện Hiện bệnh viện đa khoa khu vực Thủ Đức có 28 chuyên khoa, bao gồm:  Hồi sức – Cấp cứu  Gây mê hồi sức  Khám bệnh  Răng – Hàm – Mặt  Da liễu  Y học cổ truyền  Vật lý trị liệu – Phục hồi chức  Vật lý trị liệu  Dinh dưỡng  Nội Thần kinh  Tim mạch  Nội tiết  Nội tim mạch  Phẫu thuật thẩm mỹ  Chấn thương chỉnh hình – Cột sống  Nội Thận – Tiết niệu  Sản phụ khoa  Nhãn khoa  Đa khoa 17  Nhi  Xét nghiệm vi sinh  Xét nghiệm hố sinh  Chẩn đốn hình ảnh  Thăm dò chức  Dược  Kiểm soát nhiễm khuẩn  Giải phẫu bệnh  Huyết học – Truyền máu Các dịch vụ bệnh viện đa khoa khu vực Thủ Đức Hiện bệnh viện có 33 dịch vụ khám chữa bệnh sau:  Khám cấp giấy chứng thương  Khám sức khỏe toàn diện lao động  Khám sức khỏe toàn diện cho người xuất lao động  Khám lâm sàng chung  Hô ̣i chẩn ca bê ̣nh khó  Chẩn đoán Clammydia IgG  Chẩn đoán Anti HAV-IgM  Chẩn đoán Esteinbar Virus  Chẩn đoán Herpes virus HSV1 + IgG  Chẩn đốn mơ bệnh học bệnh phẩm phẫu thuật  Chẩn đoán Rubella IgG  Chẩn đoán Toxoplasma IgG  Chẩn đoán thương hàn  Chẩn đoán viêm não Nhật Bản  Chụp bàng quang  Chụp dày-tá tràng  Chụp khung đại tràng  Chụp mật qua Kehr  Chụp hệ tiết niệu 18  Chụp niệu quản  Chụp tử cung  Chụp tủy sống  Chụp vòm mũi họng  Chụp X – quang vú  Chụp X- quang số hóa  Điê ̣n di  Siêu âm  Xét nghiê ̣m  Chụp CT  Đặt catheter  Đặt ống thông Blackemore, Linton  Điều trị rắn độc cắn  Đặt nội khí quản Chính khoa phịng ban giúp bệnh viện đa khoa khu vực Thủ Đức nhận nhiều phần thưởng xứng đáng Kể từ thành lập đến nay, bệnh viện vinh dự đón nhận phần thưởng cao quý Đảng Nhà nước:  Huân chương Lao động hạng  Cờ đơn vị xuất sắc Ủy ban nhân dân thành phố  Bằng khen Ủy ban nhân dân thành phố Bộ Y tế 2.2.2 Tăng cường truyền thông  Quảng cáo - Quảng cáo bệnh viện: khoa khám & khoa điều trị - Đối tượng: bệnh nhân người nhà - Nội dung: Quảng cáo thành tích mới, khoa mới, dịch vụ mới, kỹ thuật mới, sách mới, nhân mới… - Phương thức: hình, poster, tờ thông tin, tờ rơi, quạt giấy (mùa hè), trao đổi nội dung họp hội đồng người bệnh, túi thuốc  Truyền thông nội 19 - Quảng cáo liên khoa dịch vụ kỹ thuật mới, nâng cấp kỹ thuật, tiến thành tưu khoa đạt - Truyền đạt thông tin cố (nếu có) để góp phần xử lý khủng hoảng PR từ nội  PR - Có chuyên viên PR giỏi đội ngũ cố vấn PR - Duy trì chương trình PR thường xuyên & liên tục: Các báo tiến bộ, thành tích đạt Các chương trình chăm sóc sức khoẻ, phát bệnh sớm, phòng chống bệnh theo mùa truyền hình, báo điện tử, báo giấy… - Xây dựng thực quy trình xử lý khiếu nại, thắc mắc  Truyền offline - Thực buổi họp hội đồng người bệnh - Nội dung: giới thiệu thành tích có bệnh viện, tiến kỹ thuật mang lại kết điều trị tốt, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng ghi nhận… - Phương thức: khách hàng chia sẻ với khách hàng câu chuyện thực (theo định hướng PR bệnh viện) - Tại khu vực chờ khám, hành lang, nhà thuốc,… có bandroll, bảng quảng cáo, standee, tờ rơi dịch vụ bệnh viện Người đến khám, người nhà bệnh nhân dễ dàng đọc nhìn thấy  Truyền thông Online - Quản lý trực tiếp nhân viên PR chuyên trách - Duy trì mối liên hệ số với khách hàng cũ cộng đồng, thực hoạt động quảng cáo & PR online  thongtin@benhvienkhuvucthuduc.vn  tuvan@benhvienkhuvucthuduc.vn Website: benhvienkhuvucthuduc.vn 2.2.3 Chăm sóc khách hàng  Khảo sát đánh giá khách hàng dịch vụ - Đối tượng: khách hàng nội trú ngoại trú, người nhà 20 - Mục đích: phát hạn chế dịch vụ, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng bệnh viện có quan tâm khảo sát  Hỗ trợ thông tin - Đối tượng: khách hàng nội trú ngoại trú, người nhà - Mục đích: cung cấp thông tin điều kiện hỗ trợ điều trị di chuyển khách hàng  Điện thoại thăm hỏi sau - Đối tượng: khách hàng nội trú xuất viện ngoại trú sau khám bệnh viện - Lựa chọn: khách hàng có xúc bệnh viện, khách hàng có bệnh lý cần theo dõi diễn biến, khách hàng hài lòng với dịch vụ bệnh viện… - Mục đích: làm rõ việc chưa hài lòng xoa dịu, phát diễn biến bất lợi, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng, khuyến khích truyền miệng “Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, đội ngũ nhân viên bệnh viện phải thay đổi thái độ phục vụ để đem lại hài lòng cho BN người nhà BN Đặc biệt, vừa qua bệnh viện thành lập Phịng Cơng tác xã hội, Phịng quản lý chất lượng… khơng ngồi mong muốn nâng cao thái độ phục vụ, quan tâm đến BN để bệnh nhân đến điều trị trải nghiệm tích cực có hài lịng cao bệnh viện” IV Trình bày chiến lược phát triển danh mục sản phẩm? (theo chiều rộng, theo chiều sâu) Liên hệ thực tế? - Khái niệm danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm, hay gọi phối thức sản phẩm, tập hợp tất loại sản phẩm mặt hàng người bán đưa để bán cho người mua, Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp mơ tả chiều rộng, chiều dài, chiều sâu tính thống Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm: 1.1 Cơ sở xây dựng danh mục: + Mô hình bệnh tật + Thu nhập bình quân đầu người + Nhu cầu nhóm thuốc thị trường 21 1.2 Mục đích danh mục + Phát triển thêm lợi nhuận + Tận dụng chức sản xuất dịch vụ dư thừa + Đặt tham vọng trờ thành công ty chủ chốt với đầy đủ chủng loại sản phẩm + Với chiến lược công ty chủ động thích ưng thị trường 1.3 Chiến lươc phát triển danh mục chiều rộng chiều sâu Phát chiều rộng Chiều rộng: Chiều rộng danh mục sản phẩm đề cập đến tổng số lượng dòng sản phẩm mà công ty cung cấp Một danh mục sản phẩm đa dạng nhắm tới số lượng khách hàng tối đa, nhiên, số lượng dòng sản phẩm đòi hỏi nhiều ý tập trung dòng sản phẩm nhắm vào nhóm khách hàng khác cịn liên quan đến chiến lược cách quản trị riêng Mặc dù chun mơn hóa sản phẩm (danh mục sản phẩm hẹp) dễ dàng cho doanh nghiệp để vận hành quản lý, làm giảm khả tiếp cận thị trường đa dạng họ khơng đưa đủ lựa chọn cho người tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ.họ phát triển nhiều nhóm thuốc cho bệnh phổ biến thị trường Liên hệ thực tế với công ty dược hậu giang - Nhóm thuốc tim mạch - Nhóm thuốc tiêu hóa - Nhóm thuốc hơ hấp - Nhóm thuốc hocmon - Nhóm thuốc tai mũi họng - Khống chất vitamin * Phát triển chiều sâu : Chiều sâu danh mục sản phẩm liên quan đến tổng số lượng biến thể sản phẩm dịng sản phẩm Liên hệ thực tế cơng ty nước có bán thương hiệu soda bán bốn sản phẩm soda có hai kích cỡ hai hương vị khác có chiều sâu bốn V A-C phân tích chiến lược cải tiến sản phẩm thuốc Coversil công ty Servier - Coversyl (hoạt chất Perindopril): Perindopril thuốc ức chế enzym 22 chuyển đổi angiotensin, tác dụng thơng qua hoạt tính chất chuyển hóa perindoprilat Perindopril ngăn cản angiotensin I chuyển thành angiotensin II, chất co mạch mạnh thúc đẩy tế bào trơn mạch máu tim tăng trưởng  Công ty Servier: Servier tập đoàn ngành dược độc lập Pháp thành lập vào năm 1954 bác sĩ Y Khoa Dược Khoa Jacques Servier tiếp quản phát triển Hiện có mặt 140 quốc gia châu lục có Việt Nam Với 21.000 nhân viên, bao gồm gần 3.000 chuyên viên Nghiên cứu & Phát triển nhiều lĩnh vực điều trị đứng đầu nghiên cứu:  Tại Việt Nam, Servier có mặt 20 năm Servier Việt Nam xếp - hạng công ty dược phẩm quốc tế hàng đầu với 220 nhân viên làm việc tồn quốc Cơng ty cung cấp sản phẩm tiên tiến đa dạng lĩnh vực chủ yếu tim mạch, đái tháo đường, nội khoa hơ hấp  Qua 20 năm có mặt thị trường, Servier Việt Nam trở thành công ty dược phẩm quốc tế hàng đầu sản phẩm đa dạng nhiều lĩnh vực: tim mạch, đái tháo đường, hô hấp, nội khoa Một số mốc lịch sử quan trọng trình hình thành phát triển Servier: - 1954: bác sĩ Jacques Servier tiếp quản công ty dược phẩm nhỏ Orléans, Pháp - 1955: công ty giới thiệu hai sản phẩm thuốc thị trường - 1956: công ty xây dựng sở sản xuất Fleury-les-Aubrais, Pháp - 1960: Trung tâm Nghiên cứu Servier khai trương Suresnes, Pháp - 1964: Servier bắt đầu trình mở rộng phát phát triển quốc tế Mở đầu việc khai trương công ty London, Anh Quốc - 1975-1980: cơng ty có mặt thị trường Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Trung Quốc Nga - 1988: Servier công nhận công ty dược sáng tạo giới - 2001: Trung tâm Nghiên cứu Điều trị Quốc tế thứ 10 Braxin khai trương, tiếp sau Ba Lan Trung Quốc - 2003: Servier trở thành tập đoàn lớn Nga kinh doanh dược phẩm Công ty có 15.000 cộng tác viên làm việc khắp giới - 2014: bác sĩ Jacques Servier qua đời Olivier Laureau sau bổ nhiệm thành Chủ tịch Tổ chức Nghiên cứu Quốc tế Servier Tập đoàn Servier  Chiến lược cải tiến sản phẩm thuốc Coversyl Coversyl có mặt thị trường lần đầu vào năm 1988, hoạt chất dạng muối Perindopril-tert-butylamine với hàm lượng 4mg 8mg Được bào chế dạng viên nén bao phim Được bảo quản vỉ thuốc nhôm/PVC, vỉ 10 viên, hộp 30 viên ƯCMC perindopril thuốc điều trị bệnh lý tim mạch hiệu 23 Perindopril định điều trị tăng huyết áp nguyên phát, bệnh mạch vành ổn định nhằm giảm nguy biến chứng tim mạch bệnh nhân có tiền nhồi máu tim và/hoặc tái thông mạch vành, trường hợp suy tim có triệu chứng Do perindopril có phạm vi định điều trị rộng tất giai đoạn bệnh lý tim mạch đặc điểm hiệu dung nạp tốt, nên thuốc sử dụng phổ biến nhiều quốc gia Khi mở rộng hoạt động cung cấp Coversyl toàn giới, vấn đề Servier gặp phải điều kiện khí hậu (nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng) khác làm độ ổn định tuổi thọ thuốc Coversyl bị ảnh hưởng Ở nước ơn đới; ơn đới ẩm (vùng khí hậu I II) dạng muối Perindopril-tert-butylamine chọn để phân phối đặc điểm tinh khiết dễ dàng bị phân lập giai đoạn tinh thể hoá Tuy nhiên, vùng khí hậu nhiệt đới, khơ nhiệt đới, ẩm (vùng khí hậu III IV) dạng muối Perindopril-tertbutylamine 16 ổn định với việc đóng gói, bảo quản cũ Do đó, để ổn định hoạt chất, cần điều chỉnh lại quy cách đóng gói Kiểu đóng gói nhiều ngăn sử dụng cho vùng khí hậu III IV, với vỉ nhôm/PVC bao chồng lên lớp chống nước có chứa chất làm khơ Kiểm định tính ổn định thuốc chứng minh kiểu đóng gói hiệu quả, phức tạp khó ứng dụng qui mô lớn Để khắc phục hạn chế trên, Servier nghiên cứu tìm dạng muối Perindopril arginin Perindopril arginin dạng muối ƯCMC perindopril muối arginine đơn giản cải thiện khả ổn định sản phẩm tăng tuổi thọ thuốc Kết nghiên cứu dược động học cho thấy perindopril arginine có hiệu giảm huyết áp tương tự với Perindopril-tert-butylamine, với liều lượng thay đổi khác biệt trọng lượng phân tử dạng muối : perindopril arginine 5-10mg thay cho perindopril-tert-butylamine 4-8mg Vì vậy, lợi ích chứng minh thử nghiệm qui mô thực perindopril-tert-butylamine áp dụng cho perindopril arginine Do đó, quốc gia đăng ký, perindopril arginine chấp thuận sử dụng cho định, tức bao gồm tăng huyết áp, suy tim bệnh mạch vành ổn định Khả ổn định dạng muối cải thiện kèm theo đóng gói đơn giản hố sử dụng cho tất 24 vùng khí hậu Sự ưa thích sử dụng lọ thuốc dự đốn có tác động tích cực đến hợp tác điều trị Bên cạnh việc thực chiến lược cải tiến sản phẩmCác cơng ty Servier ln trọng việc  Bảo vệ môi trường: Sự phát triển công ty song hành hoạt động sáng kiến bảo vệ mơi trường vấn đề mà công ty quan tâm gồm nước, chất thải, không khí lượng Servier ln tn thủ quy định nỗ lực bảo vệ môi trường  Công ty không ngừng cố gắng mở rộng chi nhánh quốc gia khác giới, đồng thời trọng đến kiến trúc xây dựng sở Kiến trúc tòa nhà thể trân trọng văn hóa nước Servier Một số sản phẩm Coversyl 25 bật công ty Servier 26 ... nhiều nhóm thu? ??c cho bệnh phổ biến thị trường Liên hệ thực tế với công ty dược hậu giang - Nhóm thu? ??c tim mạch - Nhóm thu? ??c tiêu hóa - Nhóm thu? ??c hơ hấp - Nhóm thu? ??c hocmon - Nhóm thu? ??c tai mũi... lượng thu? ??c sản xuất kinh doanh để tung thị trường Phải xác định quy cách số lượng thu? ??c đóng gói cho phù hợp với thị trường mục tiêu (bệnh viện, hiệu thu? ??c bán lẻ …) 2.3 Đúng nơi: Thứ nhất, với thu? ??c... bệnh viện khoa, phòng áp dụng hàng loạt kỹ thu? ??t mới, kỹ thu? ??t cao điều trị phẫu thu? ??t nội soi tai mũi họng, phẫu thu? ??t nỗi soi tiêu hoá, kỹ thu? ??t lọc thận nhân tạo, lọc máu liên tục… 16 nhằm giảm