BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện: TRỊNH THỊ HƯƠNG Mã SV: 18D100021 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Hiện nay, bối cảnh xã hội ngày phát triển, thời kỳ công nghệ internet, người ưu tiên tiện lợi, nhanh chóng Hiện công nghệ, internet phát triển cách vượt bậc Cùng với thương mại điện tử ý đến phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu giao hàng linh hoạt trở thành xu tất yếu Thật may mắn, em có hội thực tập Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm, công ty ghi dấu tên tuổi lĩnh vực E-logistics Trong trình thực tập làm việc công ty, em cơng ty tạo điều kiện để tiếp cận, quan sát, sâu vào tìm hiểu cấu máy tổ chức cách thức hoạt động cơng ty, phịng kinh doanh, phịng nhân sự,… Để từ có trải nghiệm thực tế kiến thức chuyên ngành để phục vụ cho công tác làm báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cho công việc sau Em xin cảm ơn thầy giáo khoa giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập, cảm ơn Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm tạo điều kiện cho em thực tập môi trường chuyên nghiệp động vậy, cảm ơn anh chị khối dịch vụ khách hàng nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình vừa qua Do thời gian lực thân có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Trịnh Thị Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GHTK Giao hàng tiết kiệm GHN Giao hàng nhanh CSKH Chăm sóc khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐƠ STT Đề mục Tên Bảng, Biểu, Sơ Trang Hình 1.1 Thơng ty Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức Vận hành Hình 1.4 Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức khối Dịch vụ khách hàng Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 10 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Quá trình hình thành phát triển Công ty Giao 1.1 hàng tiết kiệm 1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (gọi tắt Công ty) Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Ưu Công ty tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động bưu chuyển phát Hình 1.1: Thơng ty Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Nguồn: Phịng hành – nhân Công ty Giao hàng tiết kiệm) Là Công ty hoạt động dựa tảng công nghệ, xuyên suốt năm qua, mục tiêu GHTK không thân thiện người, mà hệ thống cơng nghệ quy trình vận hành cách đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Cho đến nay, GHTK khơng ngừng nghiên cứu, hồn thiện cải tiến Bởi, GHTK tin sản phẩm công nghệ động lực cho phát triển, không riêng hoạt động vận hành mà cịn đội ngũ nhân Cơng ty 1.1.2 Q trình phát triển Cơng ty giao hàng tiết kiệm Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm thành lập ngày 21/05/2013, theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106181807 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần thứ ngày 04/06/2020 Tỷ lệ vốn góp nhà đầu tư nước 42% Tổng giám đốc ơng Phạm Hồng Qn, Phó Tổng giám đốc bà Nguyễn Nguyệt Minh Cơ cấu tổ chức gồm: Trung tâm Công nghệ, Khối nhân sự, Khối Vận hành, Khối dịch vụ khách hàng, Kế tốn Tài chính, Pháp chế, 62 chi nhánh; Số lượng địa điểm kinh doanh trực thuộc chi nhánh 1.224 Tổng số lượng người lao động tính đến hết tháng 9/2020 11.923 người Lịch sử hình thành phát triển: 2013: Giao hàng tiết kiệm thành lập vào năm 2013, xem đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử Đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng online Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng Tháng 5/2013: Cơng ty thức hoạt động Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý APIs kết nối đối tác 2014: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) thức vào hoạt động, cạnh tranh trực tiếp với GHN Kể từ đó, nhiều cơng ty khởi nghiệp với nhiều mơ hình khác đời, nhiên hạn chế mơ hình hoạt động, tảng quản trị chưa tốt, thiếu vốn… khiến chưa có doanh nghiệp thực bật đủ để so sánh với GHN Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội 2015 Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200 2016 Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology Tháng 9/2016: Top Nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 2017: GHTK mua lại SEA – cơng ty có cổ phần chi phối Foody, Shopee, Airpay Các công ty mẹ tạo nên hệ sinh thái để gia tăng tính cạnh tranh Việt Nam Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TPHCM Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018 Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đạt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc Website: https://giaohangtietkiem.vn/ Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử (eLogictics) Hoạt động linh vực vận tải giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ GHTK vận chuyển đồ đạc, hàng hóa từ cửa hàng, hay nơi theo kế hoạch đến địa điểm nhận hàng cách nhanh chóng Đối tượng khách hàng mục tiêu Giao hàng tiết kiệm shop có kinh doanh online khơng có phận vận chuyển riêng 1.3 Cơ cấu máy doanh nghiệp 10 Theo báo cáo Cục Thương mại điện tử kinh tế số Việt Nam Nam (Bộ Công Thương), với 53% dân số mua sắm trực tuyến, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tăng 18% vào năm 2020, đạt 11,8 tỉ USD, chiếm 5.5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Theo quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025, đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị mua hàng hóa, dịch vụ vụ trực tuyến bình quân đạt 600 USD/người/năm Cho thấy nhu cầu giao hàng ngành thương mại điện tử tăng lên đáng kể thời gian tới Công nghệ Thời kỳ công nghệ internet, người ưu tiên tiện lợi, nhanh chóng Hiện cơng nghệ, internet phát triển cách vượt bậc Cùng với thương mại điện tử ý đến phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu giao hàng linh hoạt trở thành xu tất yếu Bởi lẽ, shop khách hàng trực tuyến dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng cú kích chuột, nhà vận chuyển có lựa chọn: chịu bó buộc quy tắc giao vận, đứng yên thụt lùi so với thị trường Thương mại điện tử Hoặc cải thiện để vận hành linh hoạt, đáp ứng nhu cầu người bán online Nhân học Hiện nay, dân số ngày tăng cao nhu cầu sử dụng ảnh sản phẩm ngày tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân tăng cao đời sống họ ngày nâng cao Đây lợi lớn công ty Giao hàng tiết kiệm luôn thay đổi, luôn nâng cấp ấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt 15 3.1.2 Môi trường ngành Lực lượng bên công ty Nguồn lực công ty: nguồn lực công ty giao động từ nghìn nhân viên văn phịng chưa tính shipper, trải dài khắp đất nước Các nhân viên cơng ty có kinh nghiệm, lực nghề nghiệp, thái độ làm việc chỉnh chu, tốt nghiệp đại học, tất nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Quy mơ hoạt động khả tài cơng ty: kể từ ngày thành lập hôm nay, giao hàng tiết kiệm ngày lớn mạnh khẳng định uy tín việc kinh doanh, đa dạng với gói dịch vụ giao hàng Cơng ty ngày phát triển với xu thế hội nhập chung đất nước Và ngày hoàn thiện để mang đến cho khách hàng an tâm tin tưởng, đồng thời để khẳng định vị thị trường Lực lượng bên ngồi cơng ty Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh giao hàng tiết kiệm giao hàng nhanh, Viettel post, VNPOST Mỗi đơn vị có chiến lược riêng để tăng sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Các đối thủ cạnh tranh công ty quy mô kinh doanh lớn, sức bao phủ thị trường rộng, tiềm lực tài mạnh Từ tạo khơng thách thức cho cơng ty Khách hàng: khách hàng giao hàng tiết kiệm shop, doanh nghiệp, người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa Địi hỏi nhanh chóng, xác, khơng sai lệch Ngồi ra, yếu tố cơng nghệ thách thức không riêng với công ty giao hàng tiết kiệm còn thách thức chung đối thủ khác Xã hội ngày phát triển, ln hướng tới tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm Thì việc áp dụng cơng nghệ vào q trình hoạt động cơng ty cần ưu tiên để cơng ty phát triển thị trường đầy sức cạnh tranh 16 3.2 Tình hình thực về chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Thành công: Ngay từ đầu công ty vạch hướng cho mình, hướng tới sứ mệnh tầm nhìn mà cơng ty đặt ra: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu đầu lĩnh vực vận tải giao vận – Logistics Thương mại điện tử Giám đốc phận quản lí tổ chức họp để bàn bạc vấn đề tồn tại, đưa hướng khắc phục giải kịp thời, tránh việc gián đoạn cơng việc Cùng với đưa chiến lược phát triển công ty tương lai Tồn tại: Do ảnh hưởng biến động thị trường thời gian gần khiến cho việc hoạch định công ty chưa thực sát với tình hình thực tế, gây nên rủi ro mang tính khách quan cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng tác hoạch định chủ yếu mang tính ngắn hạn 3.2.2 Chức tổ chức Thành công: Từ sơ đồ cấu máy cơng ty ta thấy cấu đơn giản linh hoạt, phân bổ chức rõ ràng, hợp lí phịng ban, ln tạo gắn kết mật thiết phối hợp nhịp nhàng để tạo nên hiệu công việc Tồn tại: GHTK chưa có phận nghiên cứu, thăm dò thị trường, ý kiến khách hàng nên hiệu cơng việc chưa cao Cũng bên phịng trung tâm công nghệ hoạt động chưa thực hiệu quả, lỗi hệ thống liên tục, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động phòng ban khác 3.2.3 Chức lãnh đạo Thành công: Trải qua năm, ông Phạm Hồng Quân – Giám đốc lãnh đạo công ty vượt qua nhiều khó khăn, ln động viên, khuyến khích, không ngừng tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng tạo cách đưa sáng kiến, ý tưởng đóng góp vào 17 hoạt động kinh doanh Chính sách khen, chê, thưởng, phạt rõ ràng với mức chiết khấu phần trăm doanh thu, chế độ đãi ngộ đầy đủ tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Tồn tại: Chưa thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nâng cao lực cho nhân viên, chưa cập nhật công việc lên hệ thống trực tiếp (đặc biệt đại dịch), dẫn đến hiệu suất cơng việc có phần giảm sút 3.2.4 Chức kiểm sốt Thành cơng: Cơng ty đánh giá tiến trình thực cơng việc doanh nghiệp theo mục tiêu đề ra, từ đưa biện pháp phát huy hay khắc phục hợp lý Hàng tháng ln có họp báo cáo nhằm kiểm sốt nắm bắt tình hình kinh doanh marketing Tồn tại: Thực tế cho thấy công ty khơng có phận riêng để đánh giá, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, dẫn đến việc lơ đãng phòng ban Tại đây, người làm việc theo lực, không ép KPI nên mục tiêu đề khơng hồn thành thời hạn Mối quan hệ nhân viên nhà quản trị thân thiết nên hoạt động kiểm soát nhà quản trị nhân viên công việc khơng sát khơng có quy trình kiểm sốt rõ ràng, 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Giao hàng tiết kiệm lấy người làm kim nang để định hướng phát triển cho doanh nghiệp, từ nhân viên công ty khách hàng 3.3.1 giá trị hữu hình 18 Kiến trúc sở hạ tầng: Cơng ty bày trí gọn gàng, bắt mắt với 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Logo doanh nghiệp: GHTK thể rõ thương hiệu thể rõ với tông màu đạo màu xanh Logo thể giá trị cốt lõi - 3F mà GHTK ln hướng tới là: FAST/ NHANH Là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực ngày để mang lại cho khách hàng Nhanh hàng hóa ln ln chuyển khơng dừng lại, cải thiện suất người lao động, tự động hóa quy trình tảng cơng nghệ FLEXIBLE/ LINH HOẠT Dù linh hoạt tốn khó vận hành, GHTK tin linh hoạt lợi cạnh tranh Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Chúng làm việc ngày cho mục tiêu Tập trung xây dựng tảng công nghệ, ứng dụng thuật tốn tự động/ tối ưu hóa, cơng nghệ di động/ smartphone để Shop/Doanh nghiệp phục vụ khách hàng cách linh hoạt, tạo nên trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn toàn FRIENDLY/ THÂN THIỆN 19 Là điều tất yếu ngành dịch vụ Ở GHTK, tư phục vụ nhân viên nỗ lực để đem tới hài lòng cho khách hàng từ khâu giao/nhận đến khâu xử lý vụ phát sinh GHTK hiểu rằng, phục vụ người mua tốt giúp người bán uy tín Khơng người, GHTK cịn thân thiện hệ thống cơng nghệ quy trình vận hành cách đơn giản dễ sử dụng, dễ hiểu người dùng 3.3.2 Con người GHTK Vận hành với quy trình, tiêu chuẩn áp lực thường liên tưởng đến cỗ máy GHTK khơng mong muốn điều đó, thay vào đó: Cốt lõi vận hành phải bàn tay người làm Ở GHTK, cá nhân có đủ không gian, trao quyền để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện thân; tất cả, tận hưởng vẻ đẹp việc xây dựng thứ có ý nghĩa, Trẻ tươi mới: GHTK tin người trẻ, khơng có kinh nghiệm tiếp thu học hỏi nhanh Khơng bị gị bó khuôn mẫu cũ khiến cho tư sáng tạo phát triển Trẻ khiến cho người dấn thân, xơng xáo hơn, khơng ngại thử thách với nhiệm vụ Đa dạng bản sắc: GHTK coi trọng khác biệt, khuyến khích cá nhân thể cá tính Năng lực cá nhân khơng bị phán xét qua cách thức làm việc mà khẳng định qua kết công việc thực tế giá trị cốt lõi đảm bảo Thông minh, nhạy bén: Sự thông minh nhạy bén tư xử lý tình bất ngờ ln yếu tố đề cao GHTK cam kết tạo nên không gian làm việc độc lập sáng tạo, người sử dụng máy móc để học hỏi nâng cao trải nghiệm Tuy nhiên, công ty gặp phải số bất cập 20 triển khai Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tháng cao, đa phần hết tháng thử việc chưa hết tháng thử việc nhân viên xin nghỉ Vì đối tượng cơng ty hướng đến người trẻ, sinh viên trường Những đối tượng thường thích lạ, có xu hướng nhảy việc cao Trong tính chất cơng việc nhân viên thực công đoạn lặp lặp lại dẫn tới nhàm chán Chính điều dẫn tới cơng ty ln tình trạng thiếu nhân lực Ngồi ra, nhân viên cịn khơng có khơng gian để thể lực thân, chưa khai thác hết lực nhân viên cơng Bởi vì, nhân viên muốn đề xuất ý kiến lên chưa xử lý chặt chẽ, vấn đề bất cập diễn kho, bưu cục 3.3.3 Văn hóa đa sắc Đại sứ Trung Thực Bản sắc tảng GHTK phẩm chất Trung thực Trung thực thành thực với thân người, thể thẳng Đây đạo đức nghề nghiệp quan trọng GHTK Người trung thực tôn trọng thật, không chấp nhận gian dối tình sẵn sàng bảo vệ thật Sự trực khơng xây dựng niềm tin từ đồng nghiệp với cá nhân mà cịn xây dựng uy tín GHTK với khách hàng Phẩm chất trung thực tảng để tạo nên môi trường làm việc minh bạch, công minh, cốt lõi xây dựng tập thể GHTK vững Nhưng tại, GHTK chưa thể phát triển văn hóa cách đồng Vơi quy mơ 500 chi nhánh để tất vào quy cũ điều tránh khỏi Minh chứng rõ GHTK thường xuyên bị đơn hàng có giá trị cao Vào ngày 8/9/2021, quan CSĐT công an quận Long Biên (Hà Nội) bắt giữ nhận viên GHTK trộm cắp tài sản 21 kho hàng Như vậy, thấy cơng ty chưa triển khai hiệu văn hóa công ty đến nhân viên Đại sứ Thần Tốc Nhanh yếu tố cốt lõi ngành giao vận Và yếu tố GHTK Nhanh thể tác phong làm việc, tinh thần làm việc nghiêm túc cá nhân, tập thể để hồn thành cơng việc nhanh gọn – hiệu Giao/lấy hàng nhanh, xử lý công việc nhanh – xác nhất, cá nhân GHTK ln cố gắng để cải thiện tốc độ chất lượng vận hành để đem tới trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng Đây coi đặc điểm “nhận diện” GHTK shop lớn hay công ty Với thời gian giao nội thành Hà Nội hay Hồ Chí Minh vịng 6-12h kể từ nhận hàng từ shop khách nhận hàng Tuy nhiên, đơn liên tỉnh có phần xử lý cịn chậm Đặc biệt khâu trả hàng, khiến cho shop xúc vấn đề này, dẫn tới nhiều sóng tẩy tray GHTK trang mạng xã hội 3.4 Năng lực canh tranh doanh nghiệp Hiện cơng ty dịch vụ trở thành đối thủ Giao hàng tiết kiệm thị trường miếng mồi béo cho công ty nhảy vào Những đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, J&T Cho thấy, cạnh tranh sống doanh nghiệp giao nhận chuyển phát nói chung anh giao hàng tiết kiệm nói riêng Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp giai đoạn cần thiết, địi hỏi nhận thức đầy đủ, phân tích xác thực trạng, từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 3.4.1 Cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 22 Tại Việt Nam nhiều nước giới, giao hàng ngày trở thành mục tiêu nhiều ông lớn thương mại điện tử tử tử shop bán hàng online Để khách hàng nhận nhận hàng nhanh để thỏa mãn nhu cầu mua sắm Tại giao hàng tiết kiệm tập trung vận chuyển phạm vi định nên tốc độ giao hàng giao hàng tiết kiệm em nhanh mức phí cạnh tranh so với hãng vận chuyển khác Cụ thể - - Đối với đơn nội miền giao 24h: + Lấy sáng – giao chiều (14h-18h ) + Lấy chiều – giao tối (18h – 22h) Đối với đơn liên miền giao vòng 48h Trong dịch vụ giao nhận giao hàng tiết kiệm cịn có dịch vụ gia tăng như: Dịch vụ thu tiền hộ: miễn phí thu hộ tiền cho shop với tồn đơn hàng Giao hàng tiết kiệm tự động đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng shop cung cấp theo lịch đăng ký Giao hàng cho khách chọn- giao hàng phần: giao hàng tiết kiệm hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu ) Để khách hàng tùy chọn, tính phí lần sau bình thường, sản phẩm cịn lại trả shop Thơng báo tình trạng giao hàng: giao hàng tiết kiệm cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, theo tuần theo tháng (shop đăng ký) thông qua email, SMS Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: giao hàng tiết kiệm Bùi hồn 100% giá trị hàng hóa khai báo hệ thống hàng Ứng dụng giao hàng tiết kiệm: giao hàng tiết kiệm cho mắt phần mềm quản lý bán hàng Moshop-một công cụ"made by GHTK" phần mềm hồn tồn miễn phí sử dụng 23 Gần giao hàng tiết kiệm mắt dịch vụ XFAST: lấy giao nội thành trình thử nghiệm Tuy nhiên, thực tế vận chuyển cịn có bất cập thời gian xử lý hàng hóa cịn nhiều dẫn tới đơn hàng hay đơn hàng bị đẩy sai tuyến dẫn tới thời gian giao hàng cho khách không so với thời gian thông báo trước với shop Hay tình trạng nhân viên lấy hàng xảy nhầm lẫn gán sai mã đơn với nhau, dẫn tới tình trạng thất lạc đơn hàng shop, khiến shop khách nhận hàng khơng hài lịng dịch vụ bên cơng ty 3.4.2 Cạnh tranh giá Giao hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ chất lượng lại với mức giá rẻ tên "Giao hàng tiết kiệm" mức giá giao hàng tiết kiệm so với chất lượng thời gian giao hàng đánh giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Giao hàng tiết kiệm cịn có nhiều bảng giá shop có mức sản lượng khác linh hoạt sử dụng như: Gói giá niêm yết cho shop với sản lượng thấp, thường shop C2C với mức sản lượng 300 đơn/ tháng Nếu shop lớn muốn sử dụng gói giá được, gói giá có chiếu khấu vào cuối tháng cho shop Gói giá bay linh hoạt: cho shop có sản lượng từ 500 đơn/ tháng hỗ trợ phí hồn 10.000đ/ đơn Ngồi cịn có gói hàng nặng cho shop bán hàng nặng để tiết kiệm chi phí Cơng ty đưa nhiều sách hỗ trợ giá, nhằm cạnh tranh với đối thủ khác Với mắc giá công ty chất lượng dịch vụ đánh giá rẻ Tuy nhiên, giá 24 cao so với đối thủ khác, đặc biệt J&T giao hàng nhanh Vì đa phần shop muốn tiết kiệm chi phí nên thường có xu hướng chọn bên đơn vị vận chuyển có mức giá thấp chấp nhận thời gian giao chậm chút Từ thấy sách cạnh tranh giá cơng ty chưa thực thành công Đây khoản mà công ty cần điều chỉnh để phù hợp với thị trường 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Trải qua năm thành lập, GHTK ngày có bước tiến xa hơn, vững hơn, dần khẳng định vị thị trường Điều phần thể công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp triển khai tốt GHTK xác định rõ cho sứ mệnh, tầm nhìn vạch mục tiêu xác thực để vươn tới đích đến mình, học hỏi chiến lược từ đối thủ cạnh tranh để rút học quý báu Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số hạn chế, chẳng hạn như: Về công tác hoạch định chiến lược: Các chiến lược, sách marketing bán hàng đưa mang tính thời điểm, chưa trì lâu dài để ăn sâu vào tiềm thức khách hàng Cụ thể, sách giá, công ty thay đổi liên tục khiến cho nhân viên công ty khách hàng chưa kịp thích ứng thay đổi, gói giá shop BBS gần tháng thay đổi lần 05/07/2021 đến 24/08/2021 lại thay đổi lại sách giá, chuẩn chị 20/09/2021 lại thay đổi lần nữa, nà khiến cho shop tỏ thái độ khơng hài lịng sách công ty Công tác hoạch định chưa rõ ràng mang tính logic thời gian, chi phí, nguồn lực, giá cả, chất lượng, dẫn đến kết không ý muốn Về công tác triển khai chiến lược: 25 ... TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Q trình hình thành phát triển Cơng ty Giao 1.1 hàng tiết kiệm 1.1.1 Q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (gọi tắt Công ty) Công ty công nghệ hoạt... bảo hiểm hàng hóa: giao hàng tiết kiệm Bùi hồn 100% giá trị hàng hóa khai báo hệ thống hàng Ứng dụng giao hàng tiết kiệm: giao hàng tiết kiệm cho mắt phần mềm quản lý bán hàng Moshop-một công cụ"made... DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 3.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế 14 Theo báo cáo Cục Thương