Những điều sếp nói và không nói với bạn

nhungdieusepnoi Mục lục Lời mở đầu Chương 1: Tuyển tập câu nói khả cơng việc Chương 2: Tuyển tập câu nói thúc đẩy Chương 3: Tuyển tập câu nói khả người Chương 4: Tuyển tập câu nói giao tiếp Chương 5: Tuyển tập câu nói khả suy nghĩ Lời cuối Lời mở đầu Chắc hẳn có nhiều bạn trải qua cảm giác phải làm gì, phải hiểu nghe cấp bảo “Tôi kỳ vọng bạn.” Sẽ khó để hiểu liệu lời động viên, tạo áp lực, hay cấp yêu cầu điều Vậy nên có nhiều khó khăn việc hiểu ý nghĩa thực ẩn sâu lời nói cấp Phần lớn vấn đề nằm chỗ nội dung bên ngồi (tatemae) lời nói truyền đạt, sâu bên lại tồn suy nghĩ thực (honne) cấp trên, điều khiến hầu hết bạn nhân viên lo lắng Vậy cấp lại phải bỏ cơng cho lời nói “ngồi mặt” thế? Có lý sau Thứ có vị thích cách nói vịng vo kiểu nói thắng thắn Bên cạnh đó, có vị vốn từ vựng khơng đủ nên diễn đạt câu nói thơng thường Dù lý khác biệt nội dung bên ngồi lời nói chủ ý thực muốn truyền đạt cấp gây ảnh hưởng nhiều đến cấp Nhân viên không hiểu suy nghĩ thật sếp từ nội dung bên ngồi câu nói khơng nắm bắt ý định cấp muốn truyền tải thực Nếu khơng hiểu chủ ý sếp ta làm ý, dẫn đến hành động không theo kỳ vọng họ, từ ta bị cấp đánh giá thấp Đó lý tatemae honne cấp lại gây ảnh hưởng tiêu cực đến cấp Trên thực tế, theo điều tra cho thấy số người cảm thấy bất cơng chuyện lên đến 82% (Theo tạp chí “Tuần san SPA!”) Nhưng có thấy khó chịu với người sếp khơng nói rõ xem muốn cấp làm thực trạng khơng thay đổi Do vậy, làm việc khả biện pháp tốt Những việc nên làm việc đơn giản hẳn bạn khơng ngờ đến Đó hiểu cách xác ý nghĩa thực muốn truyền tải cấp đối thoại ngày Và nội dung sách Tơi diễn giả cho buổi hội thảo chủ đề giao tiếp kinh doanh Tính đến thời điểm tại, sau làm việc với 5.000 nhà điều hành cấp cao 15.000 nhân viên, tìm thống ý nghĩ cấp cấp Kết nghiên cứu cho thấy, có khoảng 3% trường hợp nhân viên hiểu cách xác điều mà cấp kỳ vọng Tôi biết 97% người nhân viên lại tiếp tục công việc nắm bắt suy nghĩ, nguyện vọng cấp Chủ ý cấp điều khơng truyền đạt với nhân viên, tự thân nhân viên cần phải suy nghĩ Bản thân trước trở thành diễn giả, có 15 năm làm nhân viên cơng ty, phân nửa thời gian tơi làm việc ban quản lý Thời điểm làm ban quản lý, tơi hay có suy nghĩ khơng truyền đạt định thật với nhân viên Ví dụ, có lần tơi nói với nhân viên “Thật đáng tiếc cho anh/chị.” Chủ ý tơi nói câu nhận xét mang tính tiêu cực, nhiên người nhân viên nghe câu lại cảm thấy vui mừng Vì tình thường hay xảy nên cấp muốn cấp phải nghe rõ câu nói mình, hiểu xem câu nói với ý nghĩa Đối với nhà quản lý đến tham dự buổi hội thảo tôi, hẳn hiểu rõ chuyện thường xảy Vì vậy, dần hiểu cho dù ai, cơng ty khác nhau, thơng thường, suy nghĩ ẩn bên câu nói mà nhà quản lý sử dụng Chẳng phải tốt đưa câu nói mà nhà quản lý hay sử dụng, truyền tải đến tất nhân viên cấp để họ biết ý muốn thực ẩn sâu câu nói hay Nói cách đơn giản, nghĩ thật tuyệt vời tơi dịch nghĩa câu nói ẩn ý cấp họ đối thoại với nhân viên Ngồi ra, sách khơng truyền đạt suy nghĩ cấp mà gợi ý cho bạn nhân viên biết nên làm để đáp ứng ý muốn, suy nghĩ sếp Khi suy nghĩ cấp truyền đạt đến nhân viên, nhân viên thực theo ý đồ ấy, qua khiến việc đánh giá trở nên tốt đẹp bạn thấy Mục đích sách giúp tất người, cấp cấp dưới, cảm thấy vui vẻ Đầu tiên, bạn thử tìm xem câu nói sách mà cấp bạn hay dùng Sau đọc thử xem câu nói hàm ý suy nghĩ, ước muốn cấp Khi hiểu điều rồi, chắn ngày mai bạn thay đổi hành động Tháng năm 2015 Hidehiko Hamada Chương 1Tuyển tập câu nói khả cơng việc Những nhà quản lý ngày yêu cầu cấp phải có khả hoạt động độc lập biết hợp tác Cấp thường có suy nghĩ dành cho người xuất sắc việc cộng tác với người “Những người không gây rắc rối cho người xung quanh, với tính thụ động tơi khơng hài lịng chút nào.” Vì vậy, nghe câu “Anh/chị có tinh thần hợp tác đó” đừng vội nghĩ lời khen Người nhân viên có khả độc lập mà cấp cần “Người làm theo ý tưởng, suy nghĩ thân qua nâng cao hiệu công việc.” Ngày nay, người sếp có nhiều nhân viên trướng mình, với việc quản lý máy móc ngày phổ biến, nên họ hướng dẫn cách chi tiết, tường tận cho nhân viên Vì vậy, họ cảm kích nhân viên dù khơng hướng dẫn tất thứ đem lại hiệu cao cơng việc Bên cạnh đó, để đạt hiệu cơng việc cao, việc cọ xát với mơi trường xung quanh điều khó tránh khỏi, nên họ cần người nhân viên có khả thích ứng tốt với mơi trường xung quanh Nếu nói đến tình trạng nay, số lượng nhân viên thuộc dạng có khả hợp tác cao cơng việc ngày tăng Đến với tư cách diễn giả, khoảng thời gian 16 năm gặp gỡ 20.000 người buổi hội thảo Trong suốt thời gian ấy, năm trôi qua, lại cảm thấy công việc hướng dẫn người ngày trở nên thoải mái Tôi mong muốn người nghe điều tơi nói làm theo dẫn Tôi đặc biệt dành lời cho bạn trẻ, người nhân viên trụ cột công ty Những vị lãnh đạo thấy khó chịu người nhân viên “Mặc dù làm thị, làm theo cách thụ động cấp bảo.” Nếu suy nghĩ khoảng cách số lượng nhà lãnh đạo u cầu nhân viên phải có tính độc lập, số lượng nhân viên có khả làm việc hợp tác, ta dễ dàng nhận câu nói “Anh/ chị có tinh thần hợp tác đó” khơng cịn lời khen ngợi Mà thế, ta nên ngầm hiểu cấp muốn cho ta thấy “Anh/chị thiếu tính độc lập công việc” hay yêu cầu bạn “Anh/chị cần nâng cao tính độc lập đi.” Vậy làm để nâng cao tính độc lập thân? Có điều quan trọng sau Điều đầu tiên, nói chủ ngữ “Tơi” nói chuyện Khi bạn nói “Tơi nghĩ này,” tạo hội cho bạn trình bày suy nghĩ, ý định thân cấp kỳ vọng có nhân viên Một điều quan trọng báo cáo, thảo luận với cấp trên, bạn định phải thêm vào đề xuất thân Ví dụ thơng báo “Phần tổng kết tháng đến kết thúc,” trình bày thêm “Để tháng sau cơng việc hồn thành sớm ngày dự định làm này.” Khi thảo luận vậy, thêm vào đề xuất “Tôi dự định làm này, sếp nghĩ nào?” Nếu bạn tập cách đưa đề xuất thân thói quen, bạn dễ dàng khiến cấp có cảm nhận mìnhnhư người làm việc có độc lập Nếu khiến cho cấp phải nói “Gần đây, anh/chị làm việc có tính độc lập nhỉ” bạn trở nên trội số lượng lớn nhân viên biết làm việc cộng tác với Trong thể thao, nói “đáng tiếc” có nghĩa là, bạn chơi tốt, khoảng cách thơi cuối khơng giành chiến thắng Đây từ sử dụng nhiều với ý nghĩa tích cực Thế nhưng, kinh doanh khác Tỉ lệ thành cơng đạt 99% đơn giản thất bại Khi nói “Khơng đạt kỳ vọng” có nghĩa mức đánh giá 5, bạn mức từ lên Nếu đạt thành công 100% lần đầu tiên, bạn nghe sếp bảo “Đúng mong đợi tơi,” có nghĩa bạn đến mức Dù lệch 1% khác biệt giống trời đất Trong kinh doanh, sử dụng từ “đáng tiếc” có nghĩa bạn không làm mong đợi cấp Đó khơng phải đánh giá mang tính tích cực Dù nơi làm việc có “Nhân viên ln biết cố gắng” song tỉ lệ thành công công việc họ 90% Trước đây, vào thời tơi cịn làm quản lý, có người nhân viên lúc đạt tỉ lệ thành công công việc khoảng 90% Vì người quản lý kinh doanh nên việc dự đốn số xác cần thiết Tuy lấy làm tiếc cho cậu nhân viên đó, lúc làm kế hoạch dự tốn ngân sách tơi nghĩ “Dù có lẽ cậu ta dừng lại mức 90% thơi.” Vì suy nghĩ nên sau không đặt kỳ vọng cao vào cậu Mặt khác, tơi có nhân viên chủ chốt Nếu có nhân viên đạt 80%, có nhân viên làm 120% thành Đương nhiên tơi khơng đặt kỳ vọng vào nhân viên chủ chốt có khả hồn thành cơng việc 120% ấy, mà giúp đỡ để nhân viên đạt thành 100% Như thế, “nhân viên cố gắng thành khơng cao” bị thiệt thịi Vì vậy, nghe sếp nói “thật đáng tiếc” với bạn, tuyệt đối không cảm thấy vui mừng Người dùng cách nói khơng rõ ràng từ “thật đáng tiếc,” để người khác hiểu “Việc khơng tệ đâu” ý nghĩa thực lại khác, cấp Dù việc nói thẳng cách rõ ràng “Thành anh/chị đạt lúc thấp kỳ vọng tôi” với nhân viên nói được, mơi trường làm việc vất vả này, nhân viên vòng tháng, năm cố gắng để hồn thành cơng việc đạt mức 90%, theo lẽ thường tình cấp khó để nói lời khắc nghiệt với họ Vì nên nhà quản lý vơ tình dùng câu nói “Thật đáng tiếc cho anh/chị” cách nói an ủi Thế nên, hiểu từ “thật đáng tiếc” kinh doanh “Chưa đạt thành quả,” “Phút cuối lại không ý khiến việc thất bại” hay “Những điểm quan trọng khơng được.” Thay cho thành chỗ 90%, chỗ 90% ta thử dồn sức để việc 100% cịn việc khác 80%, giống lên xuống dây đàn xem Điều giống với việc dồn lực Đối với việc quan trọng, khơng thân trải nghiệm cảm xúc thực tế đạt hiệu 100% mà cịn khiến cấp cơng nhận 100% có lực Nếu khiến sếp nói “Một làm anh/chị thực làm tốt nhỉ,” lúc bạn khơng cịn nhân viên biết cố gắng khước từ tới chuyến xe điện cuối rồi, hay cảm thấy buồn ngủ v.v… Tuy nhiên, khó để nói thẳng câu “Hãy nhé” lúc dường cấp cịn có chuyện muốn nói Do hồn cảnh này, họ cần có chiến lược để nói cơng việc ngày mai khiến cấp phải tự nói câu “Em ạ.” Họ tự vấn câu nói tương tự “Bắt xe điện có kịp khơng nhỉ?” “Khơng biết từ nhà nữa?” qua tạo nên bầu khơng khí “muốn về” ẩn ý nhắc đến chuyện trở nhà Cấp biết ơn người cấp bắt mạch cảm xúc đương nhiên tự nói “Em xin phép trước ạ.” Ngược lại có cấp chần chừ tiếp tục đề tài sau bảo “Dạ không đâu, em ổn sếp ơi.” Quả thật khó xử cấp lại q nhiệt tình đến Không phải uống rượu, văn phịng thế, có lúc cấp muốn cấp sớm Ví dụ cấp muốn điền vào bảng đánh giá nhân Điều cấp nhìn thấy Tuy nhiên, khơng thể bảo với cấp làm việc “Anh/chị sớm đi” nên bất đắc dĩ họ thử hỏi thăm “Hơm anh/chị làm khuya q Cịn tới xong?” Vì chuyện hoàn toàn việc cấp trên, nên bạn cấp không thiết phải suy nghĩ nhiều Nhưng bạn người thông minh chắn bạn nhận điều ứng xử cách phù hợp Nhắc đến khái niệm thơng minh, có lẽ đầu bạn lên số thông minh “IQ” thật ra, thơng minh cịn có loại khác có tên “tri thức tổng quan” hay gọi tắt “G” (General Intel- ligence) Ở muốn nói tới người có khả lý luận cao, điều khiển cảm xúc có lực đạt đến thành cơng ngồi xã hội Khi nghe cấp bảo “Sáng mai cịn việc quan trọng phải làm khơng nhỉ,” người có khả lý luận hay người có “G” cao hiểu “Câu dấu hiệu cấp muốn rồi.” Vì người có “G” cao phán đốn tâm tư suy nghĩ cấp trên, nên điều có lẽ liên hệ trực tiếp tới thành công xã hội họ 40 Trang phục, kiểu tóc môi trường doanh nghiệp thường tự do, thoải mái Chỉ áo sơ mi trắng kèm áo vest màu xanh đen mang lại vẻ lịch lãm hút hồn dành cho quý ông Cộng thêm cà vạt sọc màu đỏ đơ, cịn lại kiểu tóc đóng vai trị định khoảng 73% Về vẻ ngồi phụ nữ lại thường nói chuyện tóc nhuộm nâu, màu lông mày bị NG1 NG gốc từ tiếng anh No Good Thường dùng quay phim cảnh quay hỏng, phải quay lại Ở đây, hiểu lơng mày NG nghĩa màu lơng mày q sáng màu tóc, nhìn khơng hợp với màu tóc, cần phải chỉnh lại Thật ra, sau xuất cụm từ cool biz2 vào năm 2005, ngỡ ngàng nhiều người vẻ ngồi3 ngàycàng tự thoải mái hết Trên danh nghĩa muốn góp phần vào cơng tiết kiệm lượng mùa hè, bạn thử loại trang phục cảm thấy dễ chịu Nhưng cần chiến dịch chệch hướng lần thôi, thoải mái đổ xuống sông xuống biển hết Thêm nữa, với cách ăn mặc thoải mái hơn, kiểu tóc ngày đa dạng tự Chiến dịch Cool Biz Bộ Môi trường (MOE) chủ trương vào hè năm 2005 nhằm giảm tổng lượng tiêu thụ điện cách hạn chế sử dụng máy điều hòa cho phép trang phục cấp công sở thoải mái nhẹ nhàng Ở ý từ trang phục, kiểu tóc đến phụ kiện, trang điểm v.v… vẻ ngồi nói chung Vào thời cấp trên, ăn mặc chuyện quan trọng khắt khe Thời thay đổi, vẻ cấp ngày lại trở nên tự thoải mái hơn, điều khiến cấp nhìn vào cảm thấy khó chịu Tuy nhiên vạch rõ ranh giới đâu mức chấp nhận cịn đâu khơng Đặc biệt, lần lại cấm đốn “Khơng ăn mặc vậy,” nên cấp đành phải gửi gắm ý nghĩ “Các anh/chị hiểu ý tơi khơng?” vào câu nói vịng vo hàm ý “Kiểu tóc thịnh hành hả?” giống trọng tài phạt thẻ vàng với cầu thủ sân cỏ Tiếp sau đây, vấn đề ấy, xem xét vị trí cấp đâu mức chấp nhận được, đâu mức chấp nhận, khó khăn muốn đưa câu trả lời xác Trước tiên, suy nghĩ từ góc độ khác Tơi có hội hướng dẫn kỹ kinh doanh đồng hành với cấp kinh doanh tay nghề cịn thấp doanh nghiệp có mức độ danh tiếng định So với công ty thơng thường quy định trang phục khắt khe, chẳng hạn dù vào đầu hè người buộc phải mặc vest thắt cà vạt Lúc ấy, có vị giám đốc đến từ cơng ty đối tác nói “Quả công ty XX (tên công ty), anh thật chu nghiêm túc, khác hẳn với cơng ty khác.” Có nhiều công ty thành lập lại không nắm rõ đặc tính giới ngành mà họ đầu tư vào Trong giới này, trang phục minh chứng cho tiếng tăm, thứ tạo nên cảm giác khác biệt cho công ty Những cấp kinh doanh tay nghề cịn thấp mà tơi đồng hành tâm “Tới giờ, công ty, vấn đề ngoại hình ln chủ đề bàn tán khó khăn hôm nay, suy nghĩ theo hướng tích cực hơn” Riêng tơi nghĩ rằng, khơng cần q bận tâm chuyện vấn đề diện mạo tạo nên hình dáng cấp nào, mà quan trọng việc trở thành cơng cụ giúp kinh doanh phát triển dù dù nhiều đến mức độ Diện mạo bên mơi trường doanh nghiệp ví qn phục trận chiến trường “công việc” Tuy vậy, không không phép mặc loại trang phục thịnh hành Song trước hết, bạn phải suy nghĩ thật kỹ lưỡng đại diện nói lên người bạn 41 Từ xuất quan niệm “Cân công việc-cuộc sống” ngày có nhiều quy định ban hành quy định làm thêm giờ, hay nghỉ phép hưởng lương theo chế độ Tuy nhiên thường nghe nhiều lời than phiền từ cấp “Công việc giao làm nhiều không xuể, nhiều bảo hay nghỉ không dám nghỉ Mà lỡ nghỉ có chuyện xảy lại lỗi mình.” Đối với cấp trên, thật tâm, chuyện “Cân công việc-cuộc sống” không quan trọng cơng việc trước mắt hay thành tích phận Điều cấp thật muốn dù bạn có phải tăng ca hay làm vào ngày nghỉ, cách bạn định phải nắm rõ tồn cơng việc Tuy nhiên, từ phía cơng ty, họ phải đề thêm dịng làm thêm ngồi giờ, trở thành trách nhiệm người quản lý không giải nghỉ phép hưởng lương cho cấp dưới, họ không làm hết ngồi việc đơn giản bảo “Hãy đi” “Nghỉ ngơi đi” Trong hoàn cảnh này, nhìn thấy cấp ngày phải tăng ca đến tận đêm, cấp cảm thấy tệ Thêm nữa, người cấp lại cho hiệu suất công việc không cao, cảm giác nặng nề Nhưng cấp trực tiếp đối mặt với cấp làm việc nói “Mau sớm đi” được, thay vào “Anh/chị chăm quá, lúc làm tới khuya” ẩn ý “Hôm tăng ca nữa, vất vả cho bạn rồi.” Tôi thử hỏi người quản lý vấn đề “hiệu suất công việc” “Một người cấp làm việc hiệu suất thấp người cấp nào?” Câu trả lời nhận “Những cấp suốt ngày loay hoay tìm việc chưa xong,” “Sau họ làm xong tốn thêm thời gian cơng sức vào việc để chỉnh sửa làm lại cho hồn chỉnh,” “Là người xếp thứ tự ưu tiên, tốn thời gian vào chuyện không quan trọng,” “Những người ôm đồm nhiều việc lúc mà không việc tiến triển hết.” Vừa nghe câu trả lời tơi vừa lo lắng khơng biết liệu thân có “cấp làm việc hiệu suất thấp” không Tạm thời gác lại câu nói cấp thật nào, tơi nghĩ có điều nên lắng nghe điểm mấu chốt để tăng cường hiệu suất cơng việc “Dọn dẹp xếp,” “Trước hoàn thiện cơng đoạn đó, cố gắng giảm thiểu tối đa việc phải sữa chữa sau,” “Phân bố thời gian làm việc tương ứng với mức độ quan trọng công việc,” “Khi làm việc tập trung vào việc một.” Đây điểm mấu chốt mà dùng nhằm nâng cao hiệu suất công việc Tải trọng công việc tiếp tục tăng Đối sách hiệu suất hóa công việc Hãy cố gắng thật nỗ lực chuyên tâm 42 Các cấp thường hay nói “Rất vui ý tưởng mẻ” đưa đề xuất điên rồ, bạn nhận lấy lời nói bảo thủ, hồn tồn ngược lại “Chuyện khơng thể thực được.” Câu nói thường dành cho đối tượng cấp có khả sáng tạo đưa ý kiến Việc bạn thật khen đương nhiên có, xảy thực chất, mặt trái câu nói “Đó ý tưởng lạ” châm biếm “Khơng có tính khả thi.” Sự châm biếm thể qua câu nói tương tự khác “Sáng tạo nhỉ,” “Có cá tính” hay “Đúng độc nhất.” Tuy có ý kiến cho “Thay nói theo cách đó, nói thẳng cịn tốt hơn” cấp trên, việc nói thẳng thừng với người cấp đưa đề xuất tựa nhát dao đâm thẳng vào trái tim họ, thay vào cấp chọn nói lời bóng gió Vậy cấp nên ứng xử tốt Mặc dù cấp nói với bạn “Đó ý tưởng hay” khơng giống đánh giá, ngược lại đề xuất ý tưởng q cẩn trọng có lẽ bạn bị cho cấp “cũng thường thôi,” chuyện tiếp tục lặp lặp lại mãi công việc chẳng thể tiến triển thêm Lời khuyên chân thành bạn đưa nhiều đề xuất từ đầu Ví dụ, đưa đề xuất “Thượng-Trung-Hạ” Đó kết hợp đề xuất Thượng độc đáo nhất, đề xuất Trung sáng tạo bậc, cuối đề xuất Hạ an toàn Dù cho bạn đưa ý tưởng sáng tạo, độc đáo đề xuất an toàn có khả có ý kiến trái chiều, từ đầu nên đề xuất hai thêm vào phương án trung lập để dễ dung hòa Kỹ không đối sách với cấp mà cịn phương án đề xuất với khách hàng Khi đối phương khách hàng, họ khơng cần phải quan tâm đến bạn, so với cấp trên, thời gian công sức bạn phải dành để đề xuất chỉnh sửa nhiều gấp bội Do đó, tốt nhiều từ đầu chuẩn bị sẵn phương án Những cấp giàu sức sáng tạo, đầu lóe lên ý tưởng “Chính nó” thường có khuynh hướng chạy theo phương án Nhưng bạn đưa nhiều đề án lợi thế, đừng ngần ngại tìm thêm nhiều phương án khác xem chúng kế hoạch tác chiến 43 Các cấp người suy nghĩ thận trọng họ mong muốn điều cấp Khi cấp nói “Hãy suy nghĩ thêm đi” đồng nghĩa tình lúc giờ, câu trả lời cấp đưa câu trả lời cấp mong muốn có khác biệt Thêm vào đó, câu trả lời cấp có khe hở, nhiều lỗ hổng xác suất bị lệnh “Hãy suy nghĩ thêm đi” cao Điều mang thông điệp khởi điểm sáng tạo không được, nội dung không được, mà phải chỉnh sửa lại chút một, suy nghĩ lại từ nguyên cội rễ vấn đề Khi ấy, đơn giản chỉnh sửa hồn thiện lại phần bạn bị từ chối thêm lần Đừng chỉnh sửa làm lại từ đầu làm Trong trường hợp này, điều mà cấp không hài lịng tinh thần giải vấn đề cấp Khi cấp nói “Vâng, việc này,” cấp có cảm giác cấp xem nhẹ yêu cầu giao đáp lại “Hãy suy nghĩ thêm đi.” Phương án thượng sách lúc bạn nên mang tài liệu về, tối thiểu khoảng chừng 30 phút, sau đề xuất lại lần Nói trắng ra, bạn cần giả vờ suy nghĩ lại Điều giống lấy lại thể diện cho cấp Nếu làm xem giống bạn cố đối phó với cấp tình mà bạn muốn lảng tránh từ đầu “Hãy suy nghĩ thêm đi,” câu trả lời bạn không khớp với đáp án cấp trên, điều thơi đủ để dồn bạn – với tư cách cấp – vào tình bất lợi Vậy làm để hồn thành mà khơng bị nói thế, đối sách hữu hiệu bạn nên lĩnh hội ý hướng cấp từ giai đoạn đối thoại Có lẽ bạn nghĩ “Phải nói điều theo ý cấp chẳng khác tay trợ lý cả, thật khó chịu” khơng làm vậy, bạn phí hoài thời gian vào việc lại bị khước từ làm theo suy nghĩ riêng thân nhận lấy câu “Hãy suy nghĩ thêm đi.” Dù nói theo ý cấp bạn thêm vào suy nghĩ Vì ý tưởng tổng quan trùng khớp bạn cho phép thực việc theo cách riêng bạn Để lĩnh hội ý hướng cấp từ giai đoạn đối thoại, bạn đọc lại nhiều phương án hữu hiệu giới thiệu mục trước (trang 188) Ví dụ, bạn nghe thấy “Xử lý khiếu nại đây?” bạn thử trả lời “Chúng ta phân vân cách Thứ nhất, nên ứng xử này; thứ hai nên xử lý Cấp thấy ạ?” Làm vậy, cấp đưa lời khuyên theo hướng cụ thể định bạn theo mà thực công việc cách trơn tru 44 Câu nói “Đã gửi khơng nhỉ?” thể cấp tin 99% gửi Từ đầu, cấp muốn biết mail gửi hay chưa cần kiểm tra hộp thư gửi biết Vì hỏi bóng gió vậy, thực chất cấp muốn phàn nàn “Đã nhận mail khơng phản hồi có ý gì.” Cấp khơng nói thẳng trực tiếp mà lại nói vị có linh cảm nói thẳng bị cho ơng chủ nhỏ nhặt, tính tốn Cấp hỏi này, điều nên làm phản ứng thể nhận được, dù bạn có chưa kiểm tra lại mail Nếu thật nhận được, đừng đơn giản đáp lại “Em nhận rồi” mà thay “Xin lỗi Em nhận ạ.” Nếu bạn nhận có lẽ thư gửi tới trả lời “ Xin lỗi sếp, em nghĩ thư gửi đến Em kiểm tra ạ” Trái với cấp dưới, cấp ln địi hỏi phải có phản hồi Nếu file gửi đến, nói lời cảm ơn tới họ, cịn lúc cấp khơng có mặt nơi làm việc, bạn cần trả lời mail dòng “Cảm ơn sếp nhiều ạ” tốt nhiều Bên cạnh đó, trường hợp câu nói “Đã gửi không nhỉ?” mang ý nghĩa sau nhận file, cấp việc cần phải làm bạn giải thích “Tiếp sau em khơng biết phải làm nữa, sếp hướng dẫn em khơng ạ?” Ngồi có trường hợp việc nhẹ nhàng đơn giản có thúc giục “Vẫn chưa hồn tất sao?” nên bảo nhận mail tốt Cấp thường câu hỏi đặt liềm vào tay bạn Ví dụ cấp hỏi “Đã nhận chứ?” nghĩa muốn than phiền “Đừng bảo chưa nhận Hãy mau trả lời đi”, hay “Đã hỏi không nhỉ?” tức nhắc “Đừng có hỏi nữa.” Trong trường hợp vậy, câu nói trở thành câu nghi vấn có nghĩa cấp có niềm tin vào thân đòi hỏi hành động phản ứng từ cấp Vì vậy, dù trường hợp bạn nên đưa câu trả lời kèm theo lời xin lỗi cấp Điều quan trọng hết là, bạn khơng phải nói xin lỗi nhắc nhở mà hành động từ đầu để khơng phải nhận lời nói bóng gió 45 Những cấp yêu cầu cấp “Hãy tiến hành công việc theo kế hoạch” không hẳn lệnh cho cấp phải lên kế hoạch cụ thể, mà chủ ý họ “Hãy dự đoán trước tương lai chuẩn bị cho điều đó.” Ngồi ra, câu nói sử dụng cấp quan sát hành động ngày bạn cảm thấy bạn thường xuyên không lập sẵn kế hoạch Đối với phương diện giám sát hành động nhân viên cấp cảm thấy họ người không lập kế hoạch, có cấp chưa đặt hẹn mà đến hỏi thăm khách hàng để rốt không công, tài liệu chắn cần mang theo lại khơng mang mà đi, hỏi định làm khơng có suy nghĩ mà định tùy ứng biến theo trường hợp Khi gặp người cấp vậy, cấp muốn nói “Tơi muốn anh/chị phải làm việc có kế hoạch.” Một trường hợp khác cấp nói “Tơi tiến hành công việc vậy” lại làm theo hướng hoàn toàn khác, rõ ràng làm loại công việc lần lại làm cách khác dẫn đến cách thức đưa kết khơng ổn định Khi nhìn thấy tình này, cấp nghĩ “Cậu ta làm việc tùy hứng không quán.” Và lúc đấy, cấp nói “Hãy làm việc cho có kế hoạch nào.” Nhưng phần lớn người cấp bị nói “Hãy tiến hành cơng việc theo kế hoạch” người có khả ứng biến Vì họ có nhiều kinh nghiệm chuyện “Việc có cách giải quyết” nên cần ứng biến lúc Hơn nữa, họ nghĩ “Nếu khơng thật trường hợp ta khơng lường trước chuyện xảy Nhiều chuẩn bị trước thực chuyện xảy dự đoán lại Việc chuẩn bị trước khơng thật có ích” Tuy nhiên, cấp bạn chắn không đồng tình với suy nghĩ Việc “làm việc có kế hoạch” mà vị cấp yêu cầu dạng kinh doanh hồn hảo ln cần chuẩn bị kỹ Cấp mong muốn cấp làm việc theo khung định Những cấp có khả ứng biến, thường làm việc khác so với khung mà cấp định Như dù có đạt kết quả, cấp khó đánh giá cao bạn Việc cấp tổn thất Đoạn đầu chương (trang 163) nói: Chức vị bạn tăng tính quan trọng việc “làm việc có kế hoạch” tăng Những người cấp nói “Hãy tiến hành cơng việc theo kế hoạch” nên thay đổi cách làm việc ngày tốt Đầu tiên, việc hình dung làm để tiến triển cơng việc Ví dụ ngày mai, có họp với khách hàng, dành phút để bắt đầu mường tượng điều thân nói, tình xảy ra, chuẩn bị chu đáo tài liệu cần thiết Làm tốt nhiều hay sao? 46 Hiệu suất làm việc nhân viên bất thường, không đồng mối lo ngại cấp Trường hợp thất thường, không đồng tơi xin đưa mẫu người có u ghét rõ ràng cơng việc lẫn mối quan hệ người Vừa thấy anh/chị ta thật cố gắng nỗ lực cơng việc lại thấy anh/chị ta làm việc tệ vô dụng công việc khác Khi cấp nhìn thấy cấp có động thái gặp người hợp ý dốc tồn sức lực để hồn thành cơng việc, gặp phải người khơng thiện cảm hoàn toàn ngược lại v.v… họ hàm ý mỉa mai “Khi gặp điều vừa ý anh/chị làm việc tốt nhỉ.” Vì bạn bị cấp nói “Khi làm điều yêu thích anh/chị hồn thành tốt q nhỉ” việc đáng vui mừng đâu Hàm ý câu nói “Anh/chị nên làm tốt tất cơng việc cho dù có vừa ý hay không.” Bạn nên hiểu câu “Gặp điều vừa ý” trích có chút tiêu cực việc bạn làm việc thất thường Tuy nhiên, người thất thường, làm việc không đồng thường khơng thể thực u cầu Hễ điều vốn khơng thích họ sẵn mang tâm lý chán ghét điều Vậy phải làm cải thiện vấn đề đây? Nói cách đơn giản người thất thường, làm việc khơng đồng cần khiến tất việc trở thành việc mà u thích ổn thỏa Tuy nhiên, tơi khơng bắt buộc bạn phải thích điều thân ghét mà khuyên bạn tự thân tìm kiếm, tập hợp cơng việc u thích lại chỗ Cụ thể hơn, cần bạn mở lời đề nghị với cấp Ví dụ “Tôi muốn làm công việc này,” “Tôi muốn chịu trách nhiệm với khách hàng này” hay “Tôi muốn làm việc với người này” chẳng hạn Tất nhiên, để người khác không nghĩ bạn hành động cách ích kỷ, giành thứ u thích để làm, cho cấp thấy làm mang lại lợi ích cho đội khơng phải riêng thân Ví dụ bạn nói với cấp “Nếu sếp cho đảm nhiệm khách hàng này, nghĩ kết mang lại tốt nhiều so với từ trước đến đạt được.” Như cho khơng chắn 100% cơng việc mà bạn u thích bạn tăng số phần trăm công việc mà bạn mong muốn, tăng thêm động lực làm việc cho thân Chính bạn phải tự tạo đường tốt cho thân bạn Lời cuối Thật vô cảm ơn bạn đọc giả theo dõi sách đến chương cuối này, cảm ơn bạn nhiều Vào lúc bắt đầu viết sách này, nhờ người cấp người nhân viên cấp đọc qua thảo sách Tôi nghe ý kiến khác từ hai đối tượng cấp lẫn cấp Từ ý kiến tích cực cấp “Đúng rồi, rồi, ý tơi đó” đến ý kiến tiêu cực “Nhiều tơi nói muốn bày tỏ suy nghĩ thật mang hàm ý khác, muốn nhân viên hiểu tơi nói nên họ mà nghĩ câu nói tơi ln ẩn ý khác phiền đây.” Ngược lại, cấp đưa số ý kiến tích cực “Giờ dù có bị nói tơi hiểu ý sếp” ý kiến tiêu cực “Sau lúc tơi nghi ngờ câu nói ý ý quá.” Cho dù ý kiến ý kiến vơ hợp lý Tôi không phủ định việc quan sát đoán ý nghĩa đằng sau ngụ ý thật cấp vừa có mặt tích cực lẫn mặt tiêu cực Tuy vậy, tơi nghĩ việc quan sát đoán ý nghĩa thật ẩn sau ngụ ý cấp việc vô bổ ích Khơng cơng việc, mà việc ta quan sát đoán ý nghĩa thật ẩn sau lời nói đối phương mang ý nghĩa riêng Tơi nghĩ có lẽ sống ngày, để không làm tổn thương đến đối phương lời nói thẳng thắn, độc giả thay đổi cách nói khơng nào? Vào lúc vậy, tùy theo đối tượng mà có lúc xảy trường hợp đối phương hiểu theo bề câu nói kết hiểu ý nghĩa thật muốn nói Ngược lại, có người tuyệt vời, họ không hiểu ý nghĩa thật ẩn lời nói mà cịn hiểu cảm thơng cho lo lắng đối phương Vì vậy, việc quan sát đoán ý nghĩa ẩn sâu lời nói người khác để thân trở thành người tuyệt vời Tuy nhiên, thật người nói lời phải vất vả rèn luyện nhiều ngày Khi nhà thường xảy việc tơi đốn sai ý nghĩa thật lời nói vợ tơi khiến cho bầu khơng khí nhà trở nên căng thẳng ngượng ngùng Hoặc nhiều lúc thấu hiểu ẩn ý thực lời nói gái mà phải đợi nghe vợ giải thích “Ý đó.” Tơi hiểu rõ việc đốn ý nghĩa thật điều không dễ dàng Vì tơi nghĩ việc nỗ lực vơ cần thiết Lần này, chủ yếu sâu vào chủ đề cấp nên đoán ý nghĩa ẩn sâu ngụ ý thật cấp sau có hội, tơi nghĩ cố gắng sâu vào chủ đề cấp nên đoán ý nghĩa ẩn sâu lời nói cấp Bởi cấp cấp hiểu rõ lẫn cơng việc lẫn nơi làm việc trở nên tốt nhiều ... dù bạn khơng thể thơng cảm với câu nói “Tơi khổ chứ” sếp, song vị sếp nói câu dạng tồi tệ Điều quan trọng việc bạn phản ứng lại câu nói sếp, mà việc bạn ứng phó bạn nhận loạt thị kèm theo câu nói. .. sếp nói bạn vừa gật đầu nhẹ, vừa lắng nghe Còn điều cần lưu ý bạn nên lặp lại lời cấp Với số người cấp trên, bạn nói chen ngang họ nói vào bạn bị la “Khi người khác nói chuyện nghe người ta nói. .. Nếu bạn nghe sếp nói câu hẳn bạn nghĩ ? ?Sếp có mà đáng thương chứ.” Rõ ràng sếp cố gắng mua lấy thương hại bạn Có lẽ lúc bạn cho khơng thể thơng cảm với sếp Tuy nhiên, có lúc bạn nên thơng cảm với