BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 1 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG TÌM HIỂU HOẠT đôṇ g QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIÊP

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa : : : : Phan Ngọc Anh 218501002 QTKD D2018A 2018-2022 Hà Nội, tháng / 2020 TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐƠ THỊ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP NĂM HỌC 2020- 2021 Họ và tên: Phan Ngọc Anh Mã sinh viên: 218501002 Lớp: QTKD D2018A Thực tâ ̣p tại: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức Bô ̣ phâ ̣n: Kinh Doanh PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ: MỤC LỤC Lời mở đầu: …………………………………………………………………… PHẦN I, KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIÊP ̣ THỰC TẬP: … 5-9 1.1 Thông tin bản về doanh nghiêp/ ̣ tổ chức tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p: ………… 5-7 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: ……………………………………… 5-6 1.1.2 Cơ cấu lãnh đạo, sơ đồ tổ chức: 1.1.3 Chức năng, nhiê ̣m vụ, mục tiêu của doanh nghiê ̣p: 1.1.4 Chức năng, nhiê ̣m vụ của các bô ̣ phâ ̣n chức doanh nghiê ̣p: 1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiêp: ̣ 1.2.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1.2.2 Khách hàng của doanh nghiê ̣p: 1.2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiê ̣p: 1.2.4 Đối tượng và địa bàn kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1.2.4 Kết quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1.3 Đánh giá chung về thuâ ̣n lợi và khó khăn quá trình hoạt đô ̣ng kinh doanh của doanh nghiêp: ̣ PHẦN II, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIÊP ̣ : …………………………………………………………… 11-20 Cơ sở lí thuyết 1.1 Khái niê ̣m quản trị nguồn nhân lực 1.2 Đối tượng của quản trị nguồn nhân lực 1.3 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực 1.4 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 1.5 Chức của quản trị nguồn nhân lực 1.6 Nô ̣i dung của quản trị nguồn nhân lực Thực trạng tại bô ̣ phâ ̣n/ sở tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p 2.1 Phương pháp tính toán nhu cầu nhân lực: 2.2 Các dạng hợp đồng lao đô ̣ng doanh nghiê ̣p áp dụng 2.3 Bố trí sử dụng lao đô ̣ng 2.4 Công tác bồi dưỡng nhân lực 2.5 Tạo đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng 2.6 Cách đánh giá nhân viên 2.7 Chế đô ̣ lao đô ̣ng và nghỉ ngơi 2.8 Các hình thức trả lương, trả thưởng cho người lao đô ̣ng áp dụng tại doanh nghiê ̣p Nhâ ̣n xét, đánh giá vấn đề nghiên cứu Đề xuất, kiến nghị PHẦN III, TỰ LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: ………………… 21-22 Những bài học kinh nghiê ̣m Những thay đổi bản thân sau kết thúc đợt thực tâ ̣p KẾT LUẬN Lời mở đầu Trong công cuô ̣c đổi mới và phát triển đất nước hiê ̣n nay,Viê ̣t Nam chuyển mình, hô ̣i nhâ ̣p quốc tế Đây là hô ̣i cũng thách thức lớn đối với nền kinh tế Viê ̣t Nam nói chung và các doanh nghiê ̣p tại Viê ̣t Nam nói riêng Điều này đòi hỏi các doanh nghiê ̣p phải tìm những phương thức đổi mới để tồn tại và phát triển, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiê ̣p khác và ngoài nước Trong quá trình này, hầu hết các doanh nghiê ̣p đều nhâ ̣n rằng: người là tài sản quan trọng nhất để mô ̣t doanh nghiê ̣p có thể đứng vững và phát triển Và vấn đề nguồn nhân lực và viê ̣c quản lý nguồn nhân lực mô ̣t cách có hiê ̣u quả, chất lượng cao, bao giờ hết trở thành mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiê ̣p Sự thành công của doanh nghiê ̣p phụ thuô ̣c vào tính hiê ̣u quả của cách “ quản lý người” của chính doanh nghiê ̣p bao gồm cả cách quản lý chính bản thân mình, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp… Đồng thời, viê ̣c quản lý nguồn nhân lực doanh nghiê ̣p mô ̣t cách hiê ̣u quả không hề đơn giản Bởi với thời đại khoa học kỹ thuâ ̣t phát triển hiê ̣n nay, mỗi doanh nghiê ̣p có phương hướng, kế hoạch, môi trường và điều kiê ̣n phát triển khác Đòi hỏi các doanh nghiê ̣p phải linh hoạt và có phương thức đổi mới quá trình quản lý nguồn nhân lực phù hợp với điều hiê ̣n, tình hình thực tế của mỗi doanh nghiê ̣p Để cho chúng em có thể nắm chắc kiến thức và tiếp câ ̣n với thực tế nhà trường đã tạo điều hiê ̣n cho chúng em thực tâ ̣p cọ sát với công viê ̣c thực tế vòng tuần Sau tuần thực tâ ̣p ở công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức với nô ̣i dung: tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiê ̣p, em nhâ ̣n được sự giúp đỡ tâ ̣n tình của các anh chị tại nơi làm viê ̣c, của cô hướng dẫn Nguyễn Thái Hà cho đến hôm báo cáo thực tâ ̣p của em đã hoàn thành Bài báo cáo của em bao gồm phần: PHẦN I: Khái quát chung về doanh nghiê ̣p thực tâ ̣p PHẦN II: Tìm hiểu về hoạt đô ̣ng quản trị nhân lực của doanh nghiê ̣p thực tâ ̣p PHẦN III: Tự đánh giá lực bản thân Do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiê ̣m tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tâ ̣p của em còn nhiều sai sót Em rất mong nhâ ̣n được sự chỉ bảo, giúp đỡ của thầy cô và những ý kiến đóng góp của thầy cô để bài báo cáo thực tâ ̣p của em hoàn thiê ̣n Em xin chân thành cảm ơn PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIÊP ̣ THỰC TẬP 1.1 Thông tin bản về doanh nghiêp/ ̣ tổ chức tiếp nhâ ̣n thực tâ ̣p 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển - Tên công ty bằng tiếng Viê ̣t: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐỨC - Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: QUANG MINH DUC TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: QUANG MINH DUC SCL - Địa chỉ: Cụm 7, Vĩnh Ninh, Xã Vĩnh Quỳnh, Huyê ̣n Thanh Trì, Thành phố Hà Nô ̣i, Viê ̣t Nam - Mã số doanh nghiê ̣p: 0108937704 - Giám đốc: NGUYỄN VĂN HOAN Cửa hàng điê ̣n máy KaLong trực thuô ̣c Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức hình thành phát triển từ năm 2019 với quy mô cửa hàng bán lẻ sản phẩm điện tử Bằng với sự nỗ lực gần năm qua, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức dần khẳng định mình và trở thành nhà phân phối từ quy mơ nhỏ, hàng hóa giao chủ yếu khu vực lân cận đến các khu vực địa bàn nước Viê ̣t Nam: Thái Dương, Nam Định, Hải Phòng,… Cùng với phát triển đất nước, ngành hàng điện tử phát triển không ngừng, đa dạng chủng loại mẫu mã, tính sản phẩm ngày cải tiến Hiểu rõ quy luật phát triển để tồn tại, KaLong quan tâm trọng đến việc không ngừng phát triển mạng lưới phân phối, nâng cao chất lượng phục vụ, ln tìm kiếm lựa chọn sản phẩm tốt nhất, hợp tác với hãng sản xuất có uy tín, cam kết bán hàng chính hãng 100%, bảo hành theo chính sách của hãng, giá cả cạnh tranh liên tục tìm hiểu để đưa chương trình khuyến mại, sách giá để đảm bảo lợi nhuận cho khách hàng cách tối ưu Với niềm tin tâm mình, Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức trở thành nhà phân phối hàng điện máy có uy tín, cung cách phục vụ chuyên nghiệp, hệ thống phân phối trải dài khắp cả nước Vâ ̣n chuyển và lắp đă ̣t miễn phí nô ̣i thành Hà Nô ̣i và hỗ trợ vâ ̣n chuyển các tỉnh ở xa Cùng với sự phát triển của Internet, công ty đã cho đời trang web: dienmaykalong.com để mang tâ ̣n tay người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng và giá cả phù hợp 1.1.2 Cơ cấu lãnh đạo, sơ đồ tổ chức - Cơ cấu lãnh đạo:  Nguyễn Văn Hoan: Giám Đốc điều hành  Vũ Thị Hương: Trưởng phòng Kinh Doanh  Nguyễn Thị Huyền Trang: Trưởng phòng Nhân Sự + kế toán nô ̣i bô ̣  Nguyễn Thị Hương: Kế toán kho + nhân viên bán hàng  Nguyễn Thị Trà Mi: Nhân viên bán hàng  Lê Văn Hiê ̣p: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t  Trịnh Quang Huy: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t  Doãn Thanh Bình: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t  Nguyễn Thế Dự: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t  Dư Khắc Tùng: Nhân viên vâ ̣n chuyển + kỹ thuâ ̣t - Sơ đồ tổ chức của doanh nghiê ̣p: Ban giám đốc Phòng kinh doanh Nhân viên Phòng nhân sự Nhân viên Phòng tài chính Nhân viên 1.1.3 Chức năng, nhiê ̣m vụ, mục tiêu của doanh nghiê ̣p - Chức và nhiê ̣m vụ: Sứ mê ̣nh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức là nâng cao giá trị cuô ̣c sống thông qua viê ̣c cung cấp đồ dùng điê ̣n máy đáp ứng nhu cầu của khách hàng mô ̣t cách tốt nhất Với tầm nhìn trở thành nhà phân phối điê ̣n máy có quy mô lớn khu vực và nước, xây dựng công ty mới môi trường làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p, gắn kết sức mạnh tâ ̣p thể sự phát triển chung với ̣ thống website bán lẻ lớn ở Viê ̣t Nam - Mục tiêu của doanh nghiê ̣p Công ty điê ̣n máy KaLong có mục tiêu kinh tế bản là lợi nhuâ ̣n tối đa muốn đạt được điều đó Công ty điê ̣n máy KaLong phải tìm cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tốt 1.1.4 Chức năng, nhiê ̣m vụ của các bô ̣ phâ ̣n chức doanh nghiê ̣p - Ban giám đốc: thực hiê ̣n điều hành chung - Phòng kinh doanh: quản lý nhân viên sale, bán hàng - Phòng nhân sự: quản lí nhân viên, nguồn lực lao đô ̣ng của doanh nghiê ̣p - Phòng tài chính:bao gồm kế toán nô ̣i bô ̣ và kế toán kho: đảm bảo nhu cầu về vốn, tình hình tài chính của Công ty 1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiêp̣ 1.1.5 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiê ̣p - Thông qua cửa hàng điê ̣n máy KaLong, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức kinh doanh sản phẩm điê ̣n máy như: tivi, tủ lạnh, máy, đồ gia dụng, lò vi sóng,… - Mô ̣t số sản phẩm của công ty:  Tivi chính hãng: tivi Samsung, tivi Sony, tivi LG, tivi Panisonic…  Tủ lạnh chính hãng: tủ lạnh AQqua, tủ lạnh Electroklux, tủ lạnh LG…  Máy lọc không khí chính hãng: máy lọc không khí LG, máy lọc không khí Sharp…  Máy giă ̣t chính hãng: máy giă ̣t Beko, máy giă ̣t LG, máy giă ̣t Samsung, máy giă ̣t Sharp…  Điều hòa chính hãng: điều hòa Daikin, điều hòa Samsung, điều hòa Sharp, điều hòa Panasonic, điều hòa Toshiba…  Lò vi sóng chính hãng: lò vi sóng Sharp  Đồ gia dụng: nồi cơm điê ̣n, máy rửa bát, ấm đun siêu tốc, máy ép…  Máy lọc nước  Loa chính hãng của Samsung Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng với chế đô ̣ bảo hành tốt nhất cùng giá thành cạnh tranh thị trường Cam kết hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiê ̣n hàng không chính hãng 1.1.6 Khách hàng của doanh nghiê ̣p Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức coi khách hàng là nhiê ̣m vụ hàng đầu, lấy khách hàng làm trọng tâm, nâng cao giá trị cuô ̣c sống thông qua viêc̣ cung cấp đồ dùng điê ̣n máy đáp ứng nhu cầu của khách hàng mô ̣t cách tốt nhất Khách hàng của công ty bao gồm khách dự án, khách lẻ, khách bán buôn chủ yếu là khách hàng mua bán lẻ Đối tượng là các hô ̣ gia đình, các cá nhân có nhu cầu mua đồ gia dụng, điê ̣n máy để sử dụng đáp ứng nhu cầu cuô ̣c sống hàng ngày Ngoài công ty còn phân phối, cung cấp sản phẩm cho các nhà bán buôn có nhu cầu mở cửa hàng, kinh doanh điê ̣n máy… Các khách hàng dự án là khách hàng dự án xây dựng các tòa chung cư, công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng để khách hàng thiết kế phòng mẫu 1.1.7 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiê ̣p - Bố trí nhân lực Tổng số người lao động công ty tuyển dụng 10 người  01 Giám đốc điều hành  01 Trưởng phòng Nhân sự  01 Trưởng phòng Kinh Doanh  01 Kế toán kho  06 Nhân viên 1.1.8 Đối tượng địa bàn kinh doanh doanh nghiệp - Đối tượng: tất người có nhu cầu mua đồ dùng máy lạnh và đồ gia dụng - Địa bàn kinh doanh doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức hoạt động thông qua cửa hàng điê ̣n máy KaLong tại: ĐVĩnh Ninh, Vĩnh Quỳnh, Thanh Trì, Hà Nội 1.1.9 Kết kinh doanh doanh nghiệp ( lấy số liệu năm gần nhất) 1.3 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Thuận lợi:  Nắm được rõ nhu cầu khách hàng, sản phẩm mẫu mã đa dạng - Khó khăn PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP Cơ sở lí thuyết 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực: - Quản trị nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức người lao động Nói cách khác, quản trị nhân lực chịu trách nhiệm đưa người vào tổ chức giúp cho họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh 1.2 Đối tượng quản trị nhân lực - Đối tượng quản trị nhân lực người lao động với tư cách nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức vấn đề có liên quan đến họ công việc quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức 1.3 Mục tiêu quản trị nhân lực - Nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt 10 - Giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động 1.4 Vai trị của quản trị nhân lực - Quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng quản trị nhân lực tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức nên quản trị nguồn lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức Mặt khác, quản lý nguồn lực khác sữ khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người 1.5 Chức của quản trị nguồn nhân lực - Chức thu hút: bao gồm hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên số lượng chất lượng Tổ chức cần phải tiến hành: lập kees hoạch hóa nhân lực, phân tích, thiết kế cơng việc, biên chế nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực - Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: nhóm chức trọng hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên tổ chức có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Bên cạnh việc đào tạo cịn có hoạt động đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ thuật, công nghệ đổi - Chức trì nguồn nhân lực: nhóm trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tổ chức Nhóm chức bao gồm hoạt động: đánh giá thực công việc thù lao lao động cho nhân viên, trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp 1.5 Nội dung quản trị nhân lực - Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: nghiên cứu hoạt động dự báo nhu cầu nhân lực tổ chức hoạch định bước tiến hành để đáp ứng số lượng, chất lượng lao động cần thiết đáp ứng kịp thời kế hoạch kinh doanh - Phân tích thiết kế cơng việc: vạch rõ nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc mối quan hệ cơng việc khác, kiến thức kỹ cần thiết, điều kiện làm việc cần thiết để hồn thành - Tuyển mộ, tuyển chọn, biên chế nhân lực: nghiên cứu việc thu hút, xếp, bố trí nguồn lao động vào vị trí làm việc khác doanh nghiệp 11 - Tạo động lực lao động: vạch rõ yếu tố tạo động lực phía nội người lao động phía tổ chức, xã hội phương hướng tạo động lực cần quan tâm - Đánh giá thực công việc: làm sở cho việc thuê mướn, sa thải, trả thù lao cho người lao động - Đào tạo phát triển: đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, đồng thời đáp ứng nhu cầu học tập người lao động - Đãi ngộ phúc lợi: có tác dụng thu hút người tài giỏi cho tổ chức, củng cố lòng trung thành nhân viên giảm tối đa số người rời bỏ tổ chức, rời bỏ doanh nghiệp - Quan hệ lao động: nghiên cứu vấn đề quyền, quyền lợi nghĩa vụ người sử dụng lao động người lao động thông qua hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể - Bất bình kỷ luật lao động: thủ tục giải bất bình có hiệu để bảo vệ người lao động nguyên tắc, hình thức tiến hành kỷ luật người lao động - An toàn sức khỏe cho người lao động: chương trình an tồn để loại trừ tai nạn xảy chương trình sức khỏe cho người lao động - Tổ chức hệ thống QTNL: chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng QTNL quản trị viên nhân lực Thực trạng phận sở tiếp nhận thực tập 2.1 Phương pháp tính tốn nhu cầu nhân lực: 2.2 Các dạng hợp đồng doanh nghiê ̣p sử dụng: - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức sử dụng hợp đồng lao đô ̣ng và hợp đồng mua bán a Hợp đồng mua bán: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỢP ĐỒNG MUA BÁN Số: 1085/HĐKT Căn Cứ - Bộ luật Dân số 91/2015/QH13 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 24 tháng 11 năm 2015, hiệu lực ngày 01/01/2017; - Luật Thương mại số 36/2005/QH11 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 14 tháng năm 2005; 12 - Nhu cầu khả hai Bên Hôm nay, ngày 12 tháng 12 năm 2020 , Hà Nội, chúng tơi gồm: Bên mua (Bên A): CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỔNG HỢP AONE Địa chỉ: Số 56, ngõ phố Hồng Cầu - Phường Chợ Dừa - Quận Đống đa - Hà Nội Điện thoại: 0983.345.620 Fax: Tài khoản số: 19127825598198 Tại: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- chi nhánh Xuân La Mã số thuế: 0106098330 Đại diện bởi: Ông Đỗ Thị Thủy Chức vụ: Giám đốc Bên bán (Bên B): CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐỨC Địa chỉ: Vĩnh Ninh, Vĩnh Quỳnh, huyện Thanh Trì, Tp Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0896.625.234 Fax: Mã số thuế: Số tài khoản : 19135027822014.tại Ngân hàng Techcombank –chi nhánh Hà Thành Đại diện: Ông Nguyễn Văn Hoan Chức vụ: Giám Đốc Điều 1: MẶT HÀNG, SỐ LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ Bên B đồng ý bán, bên A đồng ý mua hàng hoá với nô ̣i dung và giá cả sau: Thông tin chi tiết Đơn giá Thành tiền STT Số lượng Ghi chú sản phẩm ( VNĐ) ( VNĐ) Tivi TCL 65P715 10 15.800.000 158.000.000 Tổng giá trị hàng bao gồm VAT 158.000.000 ĐIỀU 2: CHẤT LƯỢNG HÀNG HỐ: - Tồn hàng hóa giao: đồng bộ, chủng loại, số lượng, Model, ký mã hiệu, cấu hình thơng số kỹ thuật nêu hợp đồng - Hàng 100%, ĐIỀU GIAO HÀNG - Thời gian giao hàng: vòng 24 kể từ thời điểm bên A chuyển tiền cho bên B - Giao hàng, triển khai lắp đặt hướng dẫn sử dụng đơn vị theo yêu cầu Bên A - Bộ chứng từ đầy đủ: quy định điều ĐIỀU CHỨNG TỪ HÀNG HĨA 13 Bên B phải gửi cho bên A tồn chứng từ hàng hóa giao hàng Bộ chứng từ bao gồm: - Biên bàn giao thiết bị - Hóa đơn GTGT gốc - Phiếu bảo hành cho máy ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN - Trị giá hợp đồng: 158.000.000 đ (Bằng chữ:.một trăm năm mươi tám triệu đồng chẵn ) - Giá bao gồm thuế VAT, phí nhập khẩu, phí vận chuyển lắp đặt - Hình thức tốn: -Thanh tốn 30% sau ký hợp đồng -Thanh toán 70% sau nhận hàng ĐIỀU 6: BẢO HÀNH - Bảo hành 24 tháng kể từ ngày ghi biên bàn giao nghiệm thu hai bên - Địa điểm lắp đặt, hướng dẫn sử dụng bảo hành: Tại địa theo yêu cầu Bên A ĐIỀU 7: TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN A Trách nhiệm Bên A: - Chịu trách nhiệm thủ tục đặt mua hàng quy định Nhà nước định lựa chọn hàng hóa (giá cả, model, quy cách kỹ thuật v.v ) - Chuẩn bị vốn toán cho Bên B theo quy định Điều Hợp đồng - Chuẩn bị nhận hàng kịp thời địa điểm quy định Điều có thơng báo Bên B - Chuẩn bị vị trí lắp đặt điều kiện để lắp đặt Việc lắp đặt thực sau hàng giao B Trách nhiệm Bên B: - Hàng bán cho Bên A bảo đảm 100% nguyên đai kiện, có nguồn gốc, xuất xứ, quy cách, số lượng, chủng loại theo yêu cầu hợp đồng - Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao hướng dẫn sử dụng - Chịu trách nhiệm pháp lý thủ tục hóa đơn Bộ Tài quy định, gốc Hóa đơn giá trị gia tăng giao sau Bên A hồn thành việc tốn 100% giá trị hợp đồng cho Bên B; - Chịu trách nhiệm lắp đặt, đào tạo hướng dẫn sử dụng địa điểm theo quy định Điều ĐIỀU 8: CAM KẾT CHUNG - Hai bên cam kết thực đầy đủ điều nêu - Trong trình thực hiện, có khó khăn hai bên tìm cách giải tinh thần hợp tác bình đẳng Khơng bên tự ý điều chỉnh huỷ bỏ hợp đồng Mọi thay đổi liên quan đến hợp đồng phải hai bên bàn thống văn - Trong trường hợp xảy tranh chấp mà hai bên khơng hồ giải nội vụ đưa Tịa án kinh tế thành phố Hà Nội giải quyết, phán tòa án định cuối buộc bên phải thực Mọi phí tổn bên thua kiện chịu 14 - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký Khi hai bên toán giao hàng đầy đủ, sau 15 ngày hai bên khơng có tranh chấp gì, hợp đồng tự lý - Hợp đồng lập thành 04 có giá trị pháp lý nhau, Bên A giữ 02 bản, Bên B giữ 02 ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B b Hợp đồng lao đô ̣ng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỢP ĐỒNG LAO ĐỢNG Chúng tơi, bên A là: - Ơng: NGŨN VĂN HOAN Quốc tịch: Viê ̣t Nam - Chức vụ: Giám đớc - Đại diê ̣n cho: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐỨC - Địa chỉ: Vĩnh Ninh, Vĩnh Quỳnh, Thanh Trì, Hà Nô ̣i Và bên B là - Ơng/Bà: Q́c tịch: - Sớ CMND: Ngày cấp Nơi cấp - Địa chỉ Thỏa thuâ ̣n ký kết hợp đồng lao đô ̣ng và cam kết làm đúng những điều khoản sau đây: Điều 1: Thời hạn và công viêc̣ hợp đồng - Loại hợp đồng lao đô ̣ng: 12 tháng - Bắt đầu từ ngày… đến hết ngày… - Địa điểm làm viê ̣c tại: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh Đức - Chức danh chuyên môn: Phòng: Điều 2: Chế đô ̣ làm viêc̣ - Thời gian làm viê ̣c: 08 giờ/ ngày từ 8h- 12h và 13h30- 17h30 tất cả các ngày tuần Điều 3: Nghĩa vụ và quyền lợi lao đô ̣ng - Lương bản: … đồng/tháng - Lương thưởng: theo chính sách của Công ty - Hình thức trả lương: tiền mă ̣t hoă ̣c chuyển khoản - Lương trả vào mồng hàng tháng - Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Pháp luật - Được hưởng chế độ phúc lợi khác công ty (hiếu, hỉ, khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật, ốm đau, …) 15 Điều 4: Cam kết chung - Hai bên cam kết thực đầy đủ điều nêu - Trong trình thực hiện, có khó khăn hai bên tìm cách giải tinh thần hợp tác bình đẳng Khơng bên tự ý điều chỉnh huỷ bỏ hợp đồng Mọi thay đổi liên quan đến hợp đồng phải hai bên bàn thống văn - Trong trường hợp xảy tranh chấp mà hai bên khơng hồ giải nội vụ đưa Tịa án kinh tế thành phố Hà Nội giải quyết, phán tòa án định cuối buộc bên phải thực Mọi phí tổn bên thua kiện chịu - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký - Hợp đồng lập thành 02 có giá trị pháp lý nhau, Bên A giữ 01 bản, Bên B giữ 01 BÊN A BÊN B 2.3 Bố trí sử dụng lao đô ̣ng: - Tổng số người lao động công ty tuyển dụng người, bao gồm  01 Giám Đốc điều hành  01 Trưởng phòng Kinh Doanh  01 Kế toán kho  01 Kế toán nội  05 Nhân viên - Tuyển dụng nhân viên kinh doanh + Mô tả công viê ̣c:  Tiếp nhận yêu cầu khách hàng qua điện thoại, email, facebook, website  Tư vấn cho khách hàng thông tin hàng hố, dịch vụ Cơng ty kinh doanh  Thực thủ tục liên quan đến bán hàng cho khách kiểm soát đơn hàng bán theo quy trình, quy định cơng ty  Tìm hiểu thị trường thu thập ý kiến khách hàng hàng hóa, dịch vụ, đề xuất ý kiến để nâng cao hiệu công tác bán hàng trực tuyến  Hoàn thành báo cáo thời hạn theo yêu cầu  Thực công việc khác theo yêu cầu cấp + Yêu cầu:  Nữ tuổi 18 tuổi  Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (khơng giới hạn ngành học) 16  Có kỹ giao tiếp, truyền đạt thơng tin tốt  Có kỹ thuyết phục khách hàng  Thái độ thân thiện, nhiệt tình, ham học hỏi, có ý thức chấp hành nội quy, quy định Cơng ty, có tinh thần trách nhiệm công việc + Quyền lợi:  Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, quy trình làm việc tiếp nhận thử việc q trình làm việc Cơng ty  Được trả lương hàng tháng, bao gồm: lương theo thời gian làm việc + lương theo hiệu công việc + khoản phụ cấp, trợ cấp khác  Được xét thưởng hàng tháng, hàng quý xét tăng lương theo hiệu cơng việc  Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Pháp luật  Được hưởng chế độ phúc lợi khác công ty (hiếu, hỉ, sinh nhật, ốm đau, …)  Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp  Được thăng tiến theo lực khả cống hiến - Tuyển dụng nhân viên vâ ̣n chuyển kiêm lắp đă ̣t + Mô tả công viê ̣c:  Giao hàng/ chứng từ đến địa điểm khách hàng và lắp đă ̣t các sản phẩm của Công ty cho khách hàng  Hồn thành cơng việc khác theo yêu cầu + Yêu cầu:  Nam, tuổi từ 25 đến 35 tuổi  Tốt nghiệp PTTH trở lên  Sức khoẻ tốt, có phương tiện lại  Trung thực, nhiệt tình có trách nhiệm với cơng việc + Quyền lợi:  Được trả lương hàng tháng, bao gồm: lương theo thời gian làm việc + lương theo hiệu công việc + khoản phụ cấp, trợ cấp khác  Được xét thưởng hàng tháng, hàng quý xét tăng lương theo hiệu công việc  Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Pháp luật  Được hưởng chế độ phúc lợi khác công ty (hiếu, hỉ, khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật, ốm đau, …)  Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp  Được thăng tiến theo lực khả cống hiến 17 - Tuyển dụng nhân viên lái xe tải phân phối các sản phẩm điê ̣n máy + Mô tả công viê ̣c:  Lái xe giao hàng điện máy cho các nhà bán buôn/ tỉnh thành miền Bắc + Yêu cầu:  Có lái xe hạng B2 trở lên  Ưu tiên lái xe C, nhanh nhẹn nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm + Qùn lợi:  Thu nhập theo thoả thuận phù hợp với lực  Có hội học tập, phát triển thăng tiến  Được làm việc môi trường động, bình đẳng  Được hưởng chế độ BHYT, BHXH theo quy định nhà nước 2.4 Các công tác bồi dưỡng nhân lực - Đối với cán bô ̣ quản lý: Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình đô ̣ chuyên môn nghiê ̣p vụ cho cán bô ̣ quản lý để đáp ứng được những nhu cầu của thị trường, của khoa học kỹ thuâ ̣t, công nghê ̣ thôn tin, quản lý nguồn nhân lực Công ty mở các lớp học ngắn hạn, đáp ứng được nhu cầu nhiê ̣m vụ trước mắt Tuy nhiên vẫn cần cải tạo qua những khóa học dài hạn, chuyên sâu và phải bố trí được thời gian, công viê ̣c cho đối tượng đào tạo phù hợp với nhân viên và mục tiêu của công ty - Đối với nhân viên: Đô ̣i ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là vâ ̣n chuyển, lắp đă ̣t và kinh doanh các sản phẩm qua website, facebook nên không cần thiết trình đô ̣ cao, phải có tay nghề vững vàng Ban quản lý, lãnh đạo có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng trình đô ̣ chuyên môn nghiê ̣p vụ cho đô ̣i ngũ nhân viên, các kĩ bản cho nhân viên: kĩ bán hàng, kĩ xử lý tình huống, , các chương trình huấn luyê ̣n an toàn lao đô ̣ng… - Đối với nhân viên mà cần huấn luyê ̣n để nâng cao trình đô ̣, nghiê ̣p vụ thì đào tạo nghề và đào tạo tại chỗ 2.5 Tạo đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng - Nhân viên xét thưởng hàng tháng, hàng quý xét tăng lương theo hiệu công việc - Tạo môi trường làm viê ̣c đô ̣ng, thoải mái, mọi người công ty đoàn kết, giúp đỡ công viê ̣c - Du lịch mỗi năm lần, tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái đồng thời có thể gắn kết mọi người với - Đảm bảo trả lương đúng thời hạn, thù lao của nhân viên xứng đáng với những gì họ bỏ ra, không có sự ưu ái với bất kì nhân viên nào - Tạo điều kiê ̣n thuâ ̣n lợi công viê ̣c, mọi người làm viê ̣c đúng với chuyên môn, kỹ của mình, có hô ̣i phát triển tương lai 18 - Đào tạo, bồi dưỡng qua các khóa học giúp thỏa mãn nhu cầu phát triển của mỗi người Qua viê ̣c đào tạo mới giúp nhân viên phát huy được lực của mình từ đó đem lại hiê ̣u quả công viêc̣ và suất cao - Đánh giá mô ̣t cách công bằng quá trình làm viê ̣c: chỉ những lỗi sai của nhân viên đồng thời cũng khích lê ̣, khen thưởng với người có thành tích tốt Nhìn nhâ ̣n, đánh giá sẽ là đô ̣ng lực to lớn thúc đẩy người 2.6 Cách đánh giá nhân lực - Đánh giá qua phản hồi của khách hàng: khách hàng phàn nàn về sự châ ̣m trễ, thái đô ̣ làm viê ̣c,… - Đánh giá theo mức đô ̣ hoàn thành công viêc: ̣ có đúng với chỉ tiêu đă ̣t hay không, 2.7 Chế đô ̣ lao đô ̣ng và nghỉ ngơi - Được trả lương hàng tháng, bao gồm: lương theo thời gian làm việc + lương theo hiệu công việc + khoản phụ cấp, trợ cấp khác - Lương tháng 13 - Được xét thưởng hàng tháng, hàng quý xét tăng lương theo hiệu cơng việc - Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Pháp luật - Được hưởng chế độ phúc lợi khác công ty (hiếu, hỉ, khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật, ốm đau, …) - Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp - Được thăng tiến theo lực khả cống hiến 2.8 Các hình thức trả lương cho người lao đô ̣ng tại doanh nghiê ̣p: trả tiền mă ̣t, trả qua thẻ ngân hàng Nhâ ̣n xét, đánh giá vấn đề nghiên cứu (kết quả đạt được và tồn tại) - Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt đô ̣ng quản trị nhân lực của doanh nghiê ̣p cụ thể là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quang Minh đức thông qua cửa hàng điê ̣n máy KaLong với trang web: dienmaykalong.com 19 PHẦN III TỰ LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Những bài học kinh nghiêm ̣ Khi thực tâ ̣p em đã được cọ sát với công viê ̣c thực tế, biết thêm về thông tin các sản phẩm, đồ dùng sử dụng hàng ngày, các phần mềm quản lý, quản lý thời gian làm viê ̣c, áp dụng được các kiến thức lí thuyết học ở trường vào công viê ̣c Mă ̣c dù môi trường công sở khác với môi trường mà chúng em học tâ ̣p, kiến thức ghế nhà trường áp dụng không nhiều quá trình thực tâ ̣p nhờ phần nào kiến thức đã học, chúng em có thể tiếp thu công viê ̣c nhanh hơn, xử lí tình huống nhanh nhờ những tình huống thực tế thầy cô đã giải đáp học và hoàn thành tốt công viêc.̣ Công việc em nơi thực tập: đánh văn bản, tìm kiếm sản phẩm được ưa chuô ̣ng, kiểm tra hàng hóa, tư vấn bán hàng,… em áp dụng học trường vào thực tế + Tin học: các thao tác văn bản: đánh văn bản, sửa lỗi văn bản + Kĩ giao tiếp: giao tiếp với khách hàng, các anh chị nhân viên + Kĩ làm việc nhóm: biết phân chia, chia sẻ cơng việc, biết lắng nghe trao đổi ý kiến người + Kĩ quan sát: quan sát người làm việc để học tâ ̣p, làm theo, tránh sai sót quá trình làm viê ̣c + Kĩ giải quyết đề: giải quyết tình huống, những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm + Tiếp xúc với các phần mềm quản lý hàng hóa, bán hàng - Viê ̣c thực tâ ̣p giúp em làm quen được với môi trường thực tế, môi trường công sở, nó là bàn đạp, tiền để để sau thời gian thực tâ ̣p có thể tự xin viê ̣c ở các công ty với hồ sơ đã thực tâ ̣p, có kinh nghiê ̣m ở công ty nào trước đó - Chủ động làm quen, ý lắng nghe tiếp thu chia sẻ người công việc, chủ đô ̣ng tìm kiếm thông tin về doanh nghiê ̣p cũng công viê ̣c để hiểu rõ về công viê ̣c để dễ dàng làm viêc̣ Những khơng biết hay khơng rõ em chủ động hỏi các anh chị ở nơi thực tâ ̣p để hạn chế sai sót cơng việc Môi trường làm việc nơi em thực tập người vui tính, hồ đồng nên tham gia thực tập cảm thấy thoải mái không áp lực - Khi gặp khó khăn em tham khảo ý kiến của các bạn, anh chị, lên mạng tìm kiếm thông tin Hỏi các anh chị ở sở thực tâ ̣p để anh chị hướng dẫn làm những viê ̣c không biết làm, những viê ̣c mà em làm sai từ đó em có thể rút kinh nghiê ̣m cho mình từ những khó khăn, lỗi sai trước đó Những thay đổi của bản thân sau kết thúc đợt thực tâ ̣p Thuâ ̣n lợi, khó khăn tại sở thực tâ ̣p 3.1 Thuâ ̣n lợi - Môi trường làm viê ̣c thoải mái, sở vâ ̣t chất đầy đủ 20 - Các anh chị nhân viên nhiê ̣t tình chỉ bảo, giúp đỡ công viê ̣c cũng thoải mái về thời gian làm viê ̣c - Công ty tạo điều kiện thoải mái cho sinh viên thực tập: thời gian thực tập, thông tin cung cấp, lấy dấu 3.2 Khó khăn - Khi mới bắt đầu vào công viê ̣c còn bỡ ngỡ, sợ gă ̣p phải những sai sót ảnh hưởng đến công ty và mọi người dưới sự hướng dẫn của các anh chị nên công viê ̣c được hoàn thành tốt - Khó khăn viê ̣c tư vấn sản phẩm cho thuyết phục được những khách hàng khó tính để có thể chốt đơn hàng thành công - Thông tin về công ty còn hạn chế, mô ̣t số thông tin không được cung cấp - Vị trí địa lý xa so với nơi số bạn - Khó khăn việc nhớ thơng tin sản phẩm 21 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập tuần công ty : Công ty TNHH điê ̣n máy KaLong, em làm việc, tìm hiểu hoạt ̣ng quản trị ng̀n nhân lực doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chị Nguyễn Thị Hương- Kế toán kho anh nhân viên phòng giúp đỡ bọn em trình thực tập làm việc, thu thập số liệu, thơng tin Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giảng viên trường Đại học Thủ Đô Hà Nội đã tạo điều kiê ̣n cho chúng em tham gia thực tâ ̣p Viê ̣c thực tâ ̣p giúp chúng em có thể làm quen và quan sát hoạt đô ̣ng của mô ̣t công ty, văn hóa công ty đó, cũng là hô ̣i để chúng em tìm hiểu sâu về lĩnh vực mình học tâ ̣p Cám ơn thầy, cô dạy cho em kiến thức, kinh nghiệm bước vào đợt thực tập q trình em làm việc, hồn thành báo cáo Đặc biệt cô Nguyễn Thái Hà giúp đỡ, giải đáp thắc mắc em để em hoàn thành báo cáo 22 ... xuất kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1. 2.2 Khách hàng của doanh nghiê ̣p: 1. 2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiê ̣p: 1. 2.4 Đối tượng và địa bàn kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1. 2.4... chức: 1. 1.3 Chức năng, nhiê ̣m vụ, mục tiêu của doanh nghiê ̣p: 1. 1.4 Chức năng, nhiê ̣m vụ của các bô ̣ phâ ̣n chức doanh nghiê ̣p: 1. 2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiêp: ̣ 1. 2 .1. .. quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p: 1. 3 Đánh giá chung về thuâ ̣n lợi và khó khăn quá trình hoạt đô ̣ng kinh doanh của doanh nghiêp: ̣ PHẦN II, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN