Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên: Ths.Nguyễn Văn Chu Họ tên: Nguyễn Thị Diệu Linh (21) MSSV: 31181023216 Mã lớp: Chiều thứ – B2.404 Lớp: DH44AD001 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 NỘI DUNG BÀI THI CÂU 1: Câu nói “mèo khen mèo dài đi” có liên quan với cửa sổ Johari? Hãy nêu vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân Trả lời: Giải thích Câu nói “ mèo khen mèo dài đi” Câu nói đề cao hay tự khen cách thái q Trong sống, người có hồn cảnh, niềm vui khác nhau, họ có niềm tự hào riêng cho sở hữu, họ nhận thấy thân có nét đẹp, cá tính riêng để tự hào Tuy nhiên, đơi họ lại q hãnh diện với có mà quên tồn song song với ưu điểm khuyết điểm, để hoàn thiện cần phát triển ưu điểm cải thiện cịn thiếu sót Chính vậy, học từ câu ca dao biết tự hào thân điều cần thiết quan trọng phải biết nhận nhận thiếu sót mà thân gặp phải, khiêm tốn để thân phát triển hồn thiện Ngồi ra, nhìn góc cạnh khác câu nói mang nguồn lượng tích cực, giúp thân khẳng định tự tin mình, có động lực vươn tới điều thú vị Khi thân nhận khen ngợi từ người khác, họ cảm thấy thân thật có ích từ có lượng để phát huy thêm mà làm tốt Đó cảm xúc tích cực thúc đẩy người hoàn thiện thân, yếu tố tiên để thành công Tuy nhiên, không nên tự tin đà dẫn đến tự cao, đức tính khơng tốt, khiến khơng khơng nỗ lực phấn đấu mà để bạn phải dậm chân chỗ để thời gian trôi qua cách lãng phí Nhưng khơng mà lại đề cao tự ti để thân phải ln nhìn lên phấn đấu, nguồn lượng tiêu cực, đắm chìm bạn nào, lúc khiến bạn uể oải, chán nản, khơng làm được, tự ti, khó có động lực phấn đấu, bị chê bai lịng dễ thay đổi nghe theo Tóm lại, người cân hai trạng thái cảm xúc biết tự tin biết tự xấu hổ cảm thấu nội tâm biểu ý thức hồn tồn tự giác, giúp người nâng cao lực hồn thiện nhân cách Từ hình thành cho thái độ cầu thị, khiêm cung, ý thức khiêm nhường khiến nhân cách ngày hoàn thiện Giải thích cửa sổ Johari Cửa sổ Johari mơ hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết cá nhân cá nhân với với tập thể Ngoài ra, cửa sổ giúp phát triển lực thân dựa tự bạch, khám phá phản hồi Được xây dựng phát triển Joseph Luft Harry Ingham (từ Johari từ viết tắt ghép lại từ hai tên người này), mơ hình có hai ý sau: Các cá nhân xây dựng niềm tin lẫn cách tiết lộ thông tin thân Họ tự học hiểu thêm hiểu vấn đề thân từ phản hồi người khác Mơ hình Johari Window gồm khung với mơ hình đây: Mỗi người đại diện cửa sổ Mỗi cửa sổ thể thông tin cá nhân người cho biết thông tin có người hay người khác biết hay khơng biết Cửa sổ 1: Ơ Mở Đây mà người biết người khác biết Cửa sổ 2: Ơ Mù Những người khơng biết người khác bên ngồi lại biết Đây vấn đề có chiều sâu mà cá nhân khó nhìn thấy người khác lại thấy là: cảm giác thiếu tự tin, nghi ngờ lực thân, thói quen Cửa sổ 3: Ơ Ẩn Đây thông tin thân mà người thấy người khác bên ngồi khơng thể thấy Có điều bạn biết khơng muốn tiết lộ với lý cá nhân muốn giấu kín Cửa sổ 4: Ơ Đóng Khu vực có tồn người mà thân người khơng thấy người khác bên ngồi khơng thấy Để tăng cường giao tiếp học hỏi: - Những thông tin bạn biết người khác biết: bạn thảo luận - Những thơng tin bạn biết mà người khác khơng biết: bạn chia sẻ tự bạch - Những thông tin bạn mà người khác biết: bạn học hỏi yêu cầu phản hồi - Những thông tin bạn người khác khơng biết: bạn chia sẻ để người khám phá Mối liên quan câu nói “Mèo khen mèo dài đi” cửa sổ Johari Trong giao tiếp, bên tham gia phải có nhận thức nhau, nhận thức có có tình cảm Tuy nhiên, yếu tố chủ quan yếu tố khách quan mà có làm cho đánh giá sai lầm Một vài yếu tố chủ quan, khách quan điển hình: - Yếu tố chủ quan: Khi thân cung cấp thông tin không thiết thực, lệch lạc, tự cao sai thật, nói điều thân khơng có để người khác thấy tài giỏi ngưỡng mộ hay nói cách khác khốc lốc thân mình, tức có nghĩa “mèo khen mèo dài đuổi” Còn theo cửa sổ Johari, thông tin chia sẻ, ranh giới với Ơ Ẩn va Ơ Đóng bị đẩy dần xuống bị đẩy xuống tiếp người ta chia sẻ nhiều thông tin, mục đích cốt lõi xây dựng niềm tin cá nhân không đáp ứng Điều dẫn đến giao tiếp thất bại - Yếu tố khách quan: yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài, người xung quanh Nội dung cửa sổ Johari; + Các cá nhân xây dựng niềm tin lẫn cách nói cho nghe thơng tin cá nhân + Họ tự học, tự tìm hiểu vấn đề xung quanh từ phản hồi người khác Khi cá nhân chia sẻ thông tin sai lệch thân, trường hợp muốn đề cao giá trị thân mắt đối phương ý mơ hình khơng đáp ứng Từ đó, người nghe, người tiếp thu hiểu đưa phản hồi xác ý thứ hai mơ hình khơng hồn thành Như vậy, nhận xét rằng, giao tiếp, vừa chủ thể vừa khách thể trình nhận thức Chúng ta không chủ nhận thức người khác, mà cịn nhận biết Trong giao tiếp, bên muốn nhận thức rõ nhận biết xác thân cần có cởi mở phản hồi định Muốn vậy, bên cần xây dựng bầu khơng khí thoải mái tin tưởng Vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân Khái niệm lòng tin: Lòng tin khơng giống hạnh phúc, tự sinh Nhưng lịng tin khơng thể dễ dàng có Đơi đời mà chưa có gọi “Lòng tin” Lòng tin niềm tin mãnh liệt vào vật, tượng đó, niềm tin vào độ an toàn, thật, khả sức mạnh thứ hay Việc thiếu lịng tin gây vơ số vấn đề đặc biệt mối quan hệ xung quanh Trong mối quan hệ, lịng tin thứ trở nên vơ nghĩa, khơng có niềm tin, làm khơng thoải mái, ln tâm phịng bị, bất cảnh giác Điều có xu hướng khiến mối quan hệ ngày xa cách Áp dụng mô hình cửa sổ Johari, lịng tin có vai trò quan trọng vấn đề tự bộc lộ thân, tiêu chí quan trọng để đánh giá thành cơng giao tiếp Có bạn nghĩ sống sống khơng có niềm tin nào? Chắc hẳn, sống vô tiêu cực buồn chán, lúc chẳng thể làm điều với nguồn lượng vậy, chí chẳng dám ước mơ, khơng thể tin có lực thực ước mơ Bạn ln trạng thái ngờ vực, không tin tưởng thân hay điều khác Vậy cớ sao, trái đất tỉ người, tồn gương sáng thành công mà tưởng điều khơng với tới, đơn giản họ có niềm tin vào thân sống Họ ln có niềm tin mãnh liệt vào thân có, họ mong muốn thân làm có thể, khơng chịu vấp ngã hay khuất phục trước khó khăn Tuy nhiên, niềm tin mù quáng hai phạm trù hoàn toàn khác nhau, bạn cần phải thực tình táo để phân biệt hai khái niệm Niềm tin thân cảm thấy thực điều xảy cố gắng thực hiện, mù quáng cố tin vào khơng thể xảy ra, năm ngồi khả thân mình, cố tin vào điều hư ảo thực không nên Bởi vậy, cần phải thực tỉnh táo để xây dựng niềm tin cho sống chúng Đừng đánh niềm tin vào thân, cần bạn tin bạn làm bạn có thêm lý để thực điều Việc thiếu lịng tin q nhiều, thân trở nên yếu đuối từ bị thất vọng hơn, đặc biệt ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ xung quanh bạn Con người có xu hướng dễ cho họ nhận điều trước, việc xây dựng mối quan hệ vậy, ta cảm thấy đối phương người đáng tin tưởng ta chia sẻ, nói chuyện nhiều Vì vậy, đừng ngại ngùng bộc lộ số thông tin thân, bạn thực mong muốn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối phương Đó phương pháp đơn giản nhanh chóng để xây dựng niềm tin vững cho mối quan hệ hai người THƯ THÔNG BÁO 10 (V/v: Từ chối bảo hành sản phẩm) PHONG VŨ Tel: (028) 6290 8777 - 0907-903-535 Tầng 5, Số 117-119-121 Nguyễn Du Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2021 Kính gửi: Ơng Nguyễn Văn An, Địa chỉ: Số 8860 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM Trước hết, thay mặt cơng ty Phong Vũ tơi xin cảm ơn Ơng lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty Về nội dung yêu cầu giải liên quan đến việc bảo hành máy vi tính cửa hàng bán lẻ trực thuộc trung tâm phân phối máy vi tính đơn yêu cầu gửi ngày trước, công ty Phong Vũ xin phép trả lời sau: Trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ ủy nhiệm có nhận yêu cầu bảo hành sản phẩm gặp cố sau vơ tình làm sai điều quy định điều hành, máy 11 không hoạt động ông tự tháo máy để sửa Không xong, ông gửi máy lại để cửa hàng sửa chữa theo luật bảo hành Nhân viên kỹ thuật Phong Vũ sau nhận thông báo nhanh chóng kiểm tra lại máy tính Ông, nhân viên nhận dạng trạng báo cáo kết cho Ông Kết sau: máy không hoạt động ông tự động tháo lắp máy tính để tiến hành sửa chữa Dựa vào kết kiểm tra nói yêu cầu giải Ông Nguyễn Văn A gửi đến cửa hàng Nhân viên cửa hàng trực tiếp thông báo tới Ông Nguyễn văn A kết luận từ chối bảo hành với nguyên nhân Ông A vi phạm điều lệ quyền bảo hành “Khơng tự động tháo dỡ máy tính, có chun viên kỹ thuật công ty phép tiến hành sửa chữa máy” Tuy nhiên, chúng tơi hỗ trợ Ơng sửa máy tính theo u cầu với điều kiện Ơng phải bỏ mức khoản tiền cơng hợp lý cho nhân viên sửa chữa Nếu Ơng đồng ý u cầu chúng tơi phản hồi lại, hỗ trợ ông khả cho phép Chúng hy vọng nhận phản hồi tích cực từ phía Ơng để giúp Ông mang lại trải nghiệm tốt dành cho sản phẩm Xin chân thành cảm ơn, Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại Phong Vũ, 12 Giám đốc kỹ thuật 13 ... THI CÂU 1: Câu nói ? ?mèo khen mèo dài đi” có liên quan với cửa sổ Johari? Hãy nêu vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân Trả lời: Giải thích Câu nói “ mèo khen mèo dài. .. thân cần có cởi mở phản hồi định Muốn vậy, bên cần xây dựng bầu khơng khí thoải mái tin tưởng Vai trò lòng tin (sự tin cậy) mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ thân Khái niệm lịng tin: Lịng tin khơng... thông tin bạn người khác khơng biết: bạn chia sẻ để người khám phá Mối liên quan câu nói ? ?Mèo khen mèo dài đi” cửa sổ Johari Trong giao tiếp, bên tham gia phải có nhận thức nhau, nhận thức có có
Ngày đăng: 01/12/2021, 09:27
Xem thêm:
