Tài liệu Tài liệu Quản lý dự án. Chương 1: Giới thiệu về dự án & quản lý dự án doc

CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN & QUẢN LÝ DỰ ÁN Qu n lý d án m t nh ng ki n th c lâu i nh t khâm ph c nh t c a loài ngư i: kỳ quan th gi i: vi c xây d ng kim t tháp, v n lý trư ng thành, thành ph c , nhà th , lăng t m, kỳ quan th th i I GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN: 1.1 Các định nghóa DA • Dự án hình tượng tình (trạng thái) mà ta muốn đạt tới • Dự án nổ lực tạm thời thực để tạo sản phẩm dịch vụ • Dự án hoạt động đặc thù tạo nên cách có phương pháp định tiến với nguồn lực cho • Dự án tổng hợp có tổ chức hoạt động qui trình tạo để thực mục tiêu riêng biệt giới hạn nguồn vốn kỳ hạn xác lập trước ● D án = ý tư ng + hành ng ● D án t p h p n l c b gi i h n b i th i gian, ngu n l c nh m áp ng yêu c u ã c xác nh Ở nghóa rộng rãi nhất, dự án trình gồm công tác, nhiệm vụ có liên quan v i nhau, thực nhằm đạt c m c mục tiêu đề điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách 1.2 Các đặc điểm dự án: • Mục tiêu dự án rõ ràng: Dự án có kết mong muốn phân chia thành nhiều nhiệm vụ nhỏ phối hợp với • Thời hạn định: có điểm khởi đầu kết thúc Chu kỳ hoạt động dự án Bất kỳ m t chậm trễ kéo theo nhiều yếu tố bất lợi _ • Tính độc (uniqueness ): thay đổi không lập lại giống • Sự tương tác lẫn (interdependencies ): PM phải trì mối tương tác phận tổ chức ( tiếp thị, tài chính, sản xuất ) cách rõ ràng với đối tác bên • Sự xung đột (conflict): thành viên nhóm dự án mâu thuẫn vai trò lãnh đạo, nguồn lực việc giải vấn đề dự án CHU KỲ HOẠT ĐỘNG CỦA DỰ ÁN (LIFE CYCLE) % dự án hoàn thành 100% Chậm Nhanh I II III Chậm Điểm kết thúc Thời gian Khởi đầu Điểm bắt đầu triển khai kết thúc • Giai đoạn I: Giai đoạn khởi đầu: hình thành sơ ý định đầu tư Phân tích lập dự án (design) thẩm định dự án (appraisal) chọn lựa (selection) • Giai đoạn II: giai đoạn triển khai: Hoạch định (planning); lập tiến độ (scheduling); điều hành (organizing); giám sát (monitoring) kiểm soát (controlling) trình thực _ • Giai đoạn III: giai đoạn đánh giá kết thúc dự án: phân tích thành công thất bại dự án kinh nghiệm học - Nhà qu n lý d án xem vòng i d án n n t ng c a vi c qu n lý d án Vi c xác nh giai o n vịng i d án ch mang tính tương i + Giai o n xác nh d án: xác nh : (1) M c tiêu, (2) c i m (tính k thu t, th hi u, s lư ng, ch t lư ng, …), (3) Công vi c ph i làm, (4) S ch u trách nhi m, (5) i d án + Giai o n l p k ho ch: xác nh yêu c u c a d án, bao g m : (1) Th i gian th c hi n/l ch trình, (2) Ngân sách, (3) Tài nguyên/ngu n l c áp ng, (4) M c r i ro/l i nhu n, (5) Phân công nhân s + Giai o n th c hi n d án: tr l i v n : d án có th c hi n úng ti n ? Có ngân sách hay khơng? Có c n thay i khơng? Do ó, cơng vi c ph i làm giai o n bao g m: (1) l p báo cáo (ti n th c hi n, chi phí, gi i pháp k thu t), (2) Xác nh n i dung c n thay i, (3) Xác nh ch t lư ng qu n lý d án, (4) ưa d báo + Giai o n chuy n giao: g m ho t ng phân ph i s n ph m cho khách hàng (hu n luy n khách hàng) b tri l i ngu n l c th c hi n d án cho d án khác - Theo trư ng phái XHCN, chu kỳ d án bao g m giai o n: + Giai o n chu n b u tư: (1) phân tích h i, (2) chu n b báo cáo ti n kh thi/kh thi, (3) ánh giá d án quy t nh u tư + Giai o n u tư: (1) thi t l p s pháp lý cho ho t ng u tư (tài chính, chuy n giao cơng ngh , s h u trí tu , t ai…), (2) Thi t k chi ti t/thi t k s (chu n b a i m, l a ch n công ngh , k ho ch xây d ng, u th u, ký h p ng,…), (3) Xây _ d ng l p t thi t b , (4) Ti p th , (5) Tuy n d ng hu n luy n nhân s , (6) ưa vào v n hành + Giai o n s n xu t: ho t ng s n xu t kinh doanh c a t ch c - Lưu ý : i v i d án cơng ngh cao, có th có nhi u giai o n Ví d d án phát tri n ph n m m có giai o n: (1) Xác nh d án, (2) Giai o n thi t k , (3) Giai o n mã hóa, (4) Giai o n tri n khai th nghi m nghi m thu, (5) b o hành, b o trì Trong th c t , vịng nhi m v tr ng tâm i d án c s d ng ch ti n trình NỔ LỰC THỰC HIỆN DỰ ÁN (LEVEL OF EFFORT) Mức nổ lực Đỉnh (Peak) DA t K/niệm Lựa chọn Hoạch định, lập tiến độ Đánh giá Giám sát, kiểm soát kết thúc _ CHI PHÍ CỦA DỰ ÁN (COST OF PROJECT) Chi phí dự án Thời gian • • • • • Giai đoạn khởi đầu: chi phí thấp Giai đoạn triển khai: chi phí tăng Càng sau chi phí tăng Rút ngắn tiến độ chi phí tăng lên nhiều Theo thời gian tính bất định chi phí tăng lên nhiều 1.3 Sự khác biệt chương trình - dự án - nhiệm vụ Chương trình (Program): kế hoạch dài hạn bao gồm nhiều dự án Dự án (Project): trình gồm công tác, nhiệm vụ có liên quan với nhau, thực nhằm đạt mục tiêu đề u ki n ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Nhiệm vụ (Task): nổ lực ngắn hạn vài tuần/vài tháng thực tổ chức đó, động thời tổ chức nầy kế hợp với nhiệm vụ khác để thực dự án _ Dự án Dự án Nhiệm vụ Nhiệm vụ Chương trình i Dự án i Nhiệm vụ i Chương trình n (Program) Hệ thống (System) Chương trình Chương trình Dự án n (Project) Nhiệm vụ n (Task) 1.4 Sự khác biệt dự án phòng ban chức DỰ ÁN Có chu kỳ hoạt động rõ ràng PHÒNG BAN CHỨC NĂNG Tồn lâu dài Thời điểm bắt đầu kết thúc theo Không có đặc điểm cụ thể liên quan ngày lịch đền ngày lịch (ngoại trừ ngân sách tài năm) Dự án kết thúc đột ngột Tồn liên tục không đạt mục tiêu Do tính độc đáo dự án việc không bị lặp lại Nỗ lực công Thực theo công việc chức biết tổng hợp hoàn thành Công việc tối đa thực với ràng buộc thời gian ngân sách sàn/trần hàng năm (ceiling _ nguồn lực budget) Việc dự báo thời gian hoàn thành Tương đối đơn giản chi phí gặp khó khăn Liên quan đến nhiều kỹ Chỉ liên quan đến vài kỹ nhiều tổ chức thay đổi theo tổ chức giai đoan dự án Tỉ lệ loại chi phí thay đổi liên Tương đối ổn định tục Bản chất động Bản chất ổn định 1.5 Phân loại dự án : *Căn c vào tính chất dự án : a Dự án thay : Dự án thay lọai dự án thực nhằm mục đích thay TSCĐ cũ TSCĐ tốt , đại , hiệu b.Dự án mở rộng : Là loại dự án nhằm mục đích gia tăng thị phần , gia tăng doanh số Hay mục đích tăng cường khả sản xuất tiêu thụ sản phẩm có b Các dự án phát sinh nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý , phục vụ an tòan sức khỏe … *Căn vào tầm quan trọng quy mô xây dựng công trình :(Theo quy định Bộ KH-ĐT) _ a.Dự án nhóm A : Bao gồm loại dự án sau đây: - Dự án đầu tư xây d ng công trình không kể mức vốn đầu tư thuộc lónh vực : bảo vệ an ninh quốc phòng có tính chất bảo mật quốc gia , có ý nghóa trị xã hội quan trọng - Dự án đầu tư xây d ng công trình không kể mức vốn đầu tư thuộc lónh vực : sản xuất chất độc hại, chất nổ, hạ tầng khu công nghiệp - Các dự án đầu tư xây d ng công trình có vốn đầu tư 600 tỷ đồng thuộc lónh vực : công nghiệp điện, khai thác dầu khí, hóa chất, phân bón, chế tạo máy, ximăng, luyện kim, khai thác chế biến khoán sản, dự án giao thông(cầu, cảng biển,sân bay,đường sắt,đường quốc lộ), xây dựng khu nhà - Các dự án xây d ng công trình có vốn đầu tư 400 tỷ đồng đến 600 tỷ đồng thuộc lónh vực : thủy lợi, giao thông ,cấp thoát nước công trình hạ tầng kỷ thuật, kỹ thuật điện, sản xuất thiết bị thông tin, điện tử,tin học, thiết bị y tế ,công trình khí khác ,sản xuất vật liệu,bưu chính,viễn thông -Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn đầu tư 300 tỷ đồng đến 400 tỷ đồng thuộc lónh vực : công nghiệp nhẹ, sành sứ, thủy tinh, in, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, sản xuất nông lâm nghiệp,nuôi trồng thủy sản, chế biến nông-lâm _ - Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn đầu tư 200 đến 300 tỷ đồng thuộc lónh vực : y tế, văn hóa, giáo dục, phát thanh, truyền hình, xây dựng dân dụng khác (trừ nhà ),kho tàng, du loch,thể dục thể thao,nghiên cứu khoa học dự án khác b.Dự án nhóm B :gồm - Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn đầu tư tư 30 đến 600 tỷ đồng thuộc lónh vực : công nghiệp điện, khai thác dầu khí, hóa chất, phân bón, chế tạo máy, xi măng, luyện kim, khai thác chế biến khoán sản, dự án giao thông(cầu,cảng biển,cảng sông,sân bay,đường sắt,đường quốc lộ,xây dựng khu nhà - Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn từ 20 đến 400 tỷ đồng thuộc : thủy lợi,giao thông,cấp thoát nước công trình hạ tầng kỷ thuật, kỷ thuật điện, thiết bị thông tin,điện tử, tin học hóa,hóa dược,thiết bị y tế ,công trình khí khác, sản xuất vật liệu,bưu viễn thông - Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn đầu tư từ 15 đến 300 tỷ đồng thuộc : công nghiệp nhẹ, sành sứ,thủy tinh, in, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, sản xuất nông lâm nuôi trồng thủy sản, chế biến nông lâm - Các dự án đầu tư xây dựng công trình có vốn đầu tư từ đến 20 tỷ đồng thuộc : y tế, văn hóa,giáo dục, phát thanh, truyền hình, xây dựng dân dụng khác (trừ xây khu nhà ở), kho tàng, du lịch, thể dục thể thao ,nghiên cứu khoa học dự án khác _ c.Dự án nhóm C gồm : - Các dự án xây dựng công trình có vốn đầu tư 30 tỷ đồng thuộc lónh vực : công nghiệp điện, khai thác dầu khí, hóa chất, phân bón, chế tạo máy, xi măng, luyện kim, khai thác chế biến khoán sản, dự án giao thông, xây dựng khu nhà - Các dự án xây dựng công trình có vốn 20 tỷ đồng, thuộc lónh vực: thủy lợi, giao thông, cấp thoát nước công trình hạ tầng kỷ thuật, kỷ thuật điện, sản xuất thiết bị thông tin, tin học, hóa dược,thiết bị y tế,công trình khí khác, sản xuất vật liệu, bưu viễn thông - Các dự án xây dựng công trình có vốn đầu tư 15 tỷ đồng : công nghiệp nhẹ, sành sứ thủy tinh, in, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, sản xuất nông lâm, nuôi trồng thủy sản, chế biến nông lâm - Các dự án xây dựng công trình có vốn đầu tư tỷ đồng : y tế, văn hóa, phát thanh, truyền hình, xây dựng dân dụng khác (trừ khu nhà ), kho tàng, du lịch, thể dục thể thao, nghiên cứu khoa học dự án khác II GIỚI THIỆU VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN QUẢN LÝ DỰ ÁN: Q trình hoạch định (Planning), tổ chức (Organising), lãnh đạo (leading) kiểm tra (controlling) công việc nguồn lực để hoàn thành mục tiêu định CÁC CHỨC NĂNG QLDA: _ 10 qu n lý d án không ch qu n lý ngư i t ch c ó mà qu n lý ngư i n t t ch c khác - Gia tăng s “T p trung vào khách hàng”: Không ch áp ng nh ng nhu c u chung, s n ph m ngày ph i áp ng nhu c u riêng c a t ng nhóm khách hàng Yêu c u ph i t o s g n k t gi a ngư i mua ngư i bán Nh ng nhà qu n lý thông tin khách hàng i di n bán hàng ang d n th c hi n ch c c a ngư i qu n lý d án nh m th a mãn nh ng nhu c u riêng bi t yêu c u t phía khách hàng Nhà qu n lý d án tr nên c n thi t không ch cho vi c phát tri n s n ph m m i mà cịn trì m i quan h v i khách hàng - S phát tri n nhanh chóng c a th gi i th n n kinh t óng: S s p c a h Liên Xơ c ng v i s m c a c a nư c theo ng l i ch nghĩa xã h i ã t o s bùng n nhu c u b d n nén v hàng hóa tiêu dùng phát tri n h t ng Các công ty phương Tây tranh giành gi i thi u s n ph m, hàng hóa c a h => h s d ng k qu n lý d án thi t l p kênh phân ph i s ho t ng Ngoài ra, s thay i v m t tr t o m t th trư ng to l n cho công vi c qu n lý d án lĩnh v c công nghi p vi n thông t i nh ng nư c m i m c a => Các cơng ty nư c ngồi ph i thuê ngư i qu n lý d án b n x làm vi c môi trư ng văn hóa a qu c gia (các giá tr hồn tồn khác nhau, thói quen làm vi c khác nh hư ng khác nhau) - D án nh ch a ng nh ng khó khăn l n: Nh ng thay i nêu òi h i doanh nghi p mu n trì s c nh tranh ph i liên t c th c hi n nhi u d án song song v i _ 15 => Chia s ngu n l c th c hi n d án th thách c a nhà qu n lý nh ng ngư i qu n lý nhi u d án nh thư ng ph i i m t v i nhi u khó khăn l n nh ng ngư i ch qu n lý 01 d án l n Các d án nh thư ng có lư ng r i ro tương t d án l n chúng c xem có tác ng khơng k lên doanh nghi p ó khơng c s quan tâm y Và th c t ch ng minh r ng nhi u d án nh s t o hi u qu l n so v i d án l n n u tính theo su t sinh l i, th i gian thu h i v n,… MỤC TIÊU CỦA QLDA Nhiệm vụ PM quản lý đánh đổi (trade off) mục tiêu: hoàn thành, thời gian thực chi phí phải đảm bảo có kết mong muốn cho thời gian chi phí hiệu Sự hoàn thành Mức hoàn thiện yêu cầu Mục tiêu tổng thể Chi phí Kinh phí giới hạn Thời hạn qui định Thời gian Một dự án thành công có đặc điểm sau: • Hoàn thành thời hạn quy định ( within time) _ 16 • Hoàn thành chi phí cho phép (within cost) • Đạt thành mong muốn (desired performance) Dựa vào mục tiêu xác định trúc tổ chức phù hợp nguồn lực yêu cầu xây dựng phương án thực hiện, cấu Identify a need for a product or a service Define the goals of the project and their relative importance Select appropriate performance measures Develop a schedule Develop a budget Integrate into a project plan Develop the technological (process) concept What, Whom What cost When Implement the plan Monitor and control the project Evaluate project success _ 17 CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH TRONG GIAI ĐOẠN Start Who does it Client, personnel, management Identification of a need Need is Important ? No Stop Management (marketing) Yes Management (engineering) Technical evaluation Project is feasible? Stop Engineering, Finance Yes Development of alternatives Engineering, R&D Benefit-cost analysis Engineering, marketing, Finance Selectiont of best alternatives Management Definition of project Management _ 18 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG QLDA (OBSTACLES IN PROJECT MANAGEMENT) • Độ phức tạp dự án • Yêu cầu đặc biệt khách hàng • Cấu trúc lại tổ chức • Rủi ro dự án • Thay đổi công nghệ • Kế hoạch giá bị cố ñònh _ 19 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG DỰ ÁN (10) Nhiệm vụ mục tiêu dự án: cụ thể rõ ràng, hiểu cách thấu đáo sở tốt cho việc xây dựng kế hoạch & trình thực dự án bên cam kết tham gia Sự ủng hộ lãnh đạo: Cạnh tranh nguồn lực yếu tố bất ổn định đối đầu khủng hoảng công ty Mối quan hệ chặt chẽ PM quản lý cấp cao chất xúc tác cho thành công dự án Lập kế hoạch dự án: Lập kế hoạch cụ thể mặt: kỹ thuật, tài chính, kế toán, lập kế hoạch thông tin kiểm tra, sửa đổi cập nhật kế hoạch Tham vấn với khách hàng: hình thành mục tiêu cụ thể dự án giúp sửa đổi sai lệch việc chuyển đổi từ mục đích thành công việc cụ thể Vấn đề đội ngũ: Nhóm dự án khuyến khích tốt, cam kết rõ ràng với dự án Vấn đề kỹ thuật: PM thành viên dự án có kỹ chuyên môn cần thiết Sự chấp nhận khách hàng: Khách hàng người phán xét kết dự án & định chấp nhận hay không Kiểm tra dự án: So sánh thực tế kế hoạch ã t ra, PM xác định sai lệch, dự đoán nguyên nhân đề biện pháp giải Trao đổi thông tin: Quá trình thông tin chặt chẽ phòng ban, khách hàng thành vieân _ 20 10 Xử lý trở ngại: Do dự án đối đầu với rủi ro bất ổn định cao nên việc hình thành phương án dự phòng biện pháp tốt để ngăn ngừa rủi ro III VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN - PM: 3.1 VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM (Role and Responsible of PM) Vị trí / mối quan hệ: Top management Government agencies Functional managers Project manager Project team Other organization Consultants Client Subcontractors PM thực công việc phức tạp đầy thách thức quan hệ nhiều nhóm liên quan • Mâu thuẫn thành viên dự án • Thương lượng nhóm liên quan • Các dự án cạnh tranh quyền lực _ 21 • Khách hàng thay đổi yêu cầu … PM phải giải mâu thuẫn nầy Hoạch định chiến lược Quản lý tài Phân bổ nguồn lực, lập tiến độ tích hợp * Nhân * Vật tư *Thiết bị * Tiền Các chức quản lý * Hoạch định * Tuyển chọn * Điều phối * Lãnh đạo * Kiểm tra Cung cấp kế hoạch hướng kỹ thuật QUẢN LÝ CẤP CAO LÃNH VỰC ĐÀM PHÁN QUẢN LÝ KẾ HOẠCH / KỸ THUẬT DỰ ÁN QUẢN LÝ CHỨC NĂNG Các hoạt động thương lượng PM _ 22 Vai trò PM PM người chịu trách nhiệm sau QLDA hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra PM phải lập kế • PM thường nhà tổng quát (generalist) có kiến thức có tảng kinh nghiệm phong phú PM phải có kỹ tổng hợp phương pháp hệ thống • Là người thúc đẩy (facilitator) kích thích hợp tác cá nhân có kiến thức chuyên ngành khác • Thương lượng nguồn lực cần thiết giải mâu thuẩn • Đương đầu với rủi ro trình QLDA • Tạo thành cuối tốt ( end result) với điều kiện ràng buộc nguồn lực • Ra quy t nh điều kiện không chắn môi trường khó kiểm tra _ 23 Trách nhiệm PM Có câu hỏi mà PM thường gặp phải: 1) Công việc cần thực ? WHAT 2) Khi cần thực ? WHEN 3) Các nguồn lực cần thiết để thực công việc sao? HOW PM Tài Kỹ thuật Hợp đồn g Kế hoạc h Sản xuất Chất lượng PM phải giải mối liên hệ yếu tố: Chi phí – Thời gian – Chất lượng _ 24 Vai trò nhà quản lý chức (Functional manager) • chuyên gia (specialist) có khả phân tích giải vấn đề chuyên môn thuộc lãnh vực • nhà kiểm soát kỹ thuật trực tiếp K t lu n : Hoạt động môi trường có độ bất ổn định cao giới hạn thông tin, kinh nghiệm QLDA phối hợp nhịp nhàng nghệ thuật khoa học, PM giỏi cần phải biết nhiều có nhiều kỹ 3.2 KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT CỦA PM PM có trách nhiệm đảm bảo công việc hoàn thành thời hạn nguồn kinh phí giới hạn đòi hỏi PM phải có nhìn tổng thể công việc dự án dự án hoàn thành dựa khả thuyết phục đàm phán với phận chức khác Các kỹ cần thiết cho nhà PM: _ 25 Quản lý thời gian & tiến độ Kỹ thuật Lãnh đạo Lập ngân sách & kiểm soát chi phí Tiếp thị & quan hệ khách hàng Đàm phán Quản lý nhân lực Giao tiếp Phẩm chất cần thiết PM: • • • • • Th t trực ( Honesty &ø Integrity) Khả định - lúc, dứt khoát (decision making ability) Hiểu biết người (understanding of personel problem) Tính linh hoạt, động (versatility) Khả giải vấn đề (problem solving) Chọn lựa PM phù hợp nào? • Biết tổng quát nhiều chuyên sâu • Có đầu óc tổng hợp có đầu óc phân tích • Là người thúc đẩy công việc người giám sát công việc _ 26 • Tùy theo qui mô dự án Yêu cầu Yêu cầu giao tiếp & quan hệ người chuyên môn/ kỹ thuật Yêu cầu chuyên môn/ kỹ thuật Qui mô dự án 3.3 CHỌN LỰA PM • Biết tổng quát > chuyên sâu (Generalist > Specialist) • Đầu óc tổng hợp > đầu óc phân tích (Synthesizer > Analyst) • Người thúc đẩy > người giám sát (facilitator > Supervisor) Ai người thích hợp với Quản lý dự án ? “THÀNH CÔNG” dự án: On time + On budget + High quality _ 27 CÁC MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN _ 28 Câu h i g i ý : Từ kinh nghiệm thân, bạn chọn dự án mà bạn biết rõ (hoặc tham gia) trả lời câu hỏi sau đây: Mục tiêu dự án ? Hãy mô tả tóm lược nội dung dự án theo chu kỳ hoạt động dự án Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án Vấn đề/ nhiệm vụ khó khăn mà bạn gặp phải dự án Bạn muốn trở thành PM không? Lý do? _ 29 ... định 1.5 Phân loại dự án : *Căn c vào tính chất dự án : a Dự án thay : Dự án thay lọai dự án thực nhằm mục đích thay TSCĐ cũ TSCĐ tốt , đại , hiệu b .Dự án mở rộng : Là loại dự án nhằm mục đích... tháng thực tổ chức đó, động thời tổ chức nầy kế hợp với nhiệm vụ khác để thực dự án _ Dự án Dự án Nhiệm vụ Nhiệm vụ Chương trình i Dự án i Nhiệm vụ i Chương. .. giai đoạn đánh giá kết thúc dự án: phân tích thành công thất bại dự án kinh nghiệm học - Nhà qu n lý d án xem vịng i d án n n t ng c a vi c qu n lý d án Vi c xác nh giai o n vòng i d án ch mang