Đang tải... (xem toàn văn)
Phần 2. LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC 2.1. Phân tích 3 nhóm nguồn lực tại doanh nghiệp theo quan điểm Barney (1991): Nguồn lực hữu hình, nguồn lực con người, nguồn lực tổ chức. Nguồn lực được hiểu là bao gồm tất cả những tài sản, các khả năng, các quá trình của tổ chức, các đặc tính doanh nghiệp, thông tin, kiến thức,… được kiểm soát bởi một doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai những chiến lược tăng cường hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp đó. 2.1.1. Nguồn lực hữu hình: Tân Hiệp Phát đã khởi sự bước vào ngành công nghiệp sản xuất bia, nước giải khát như vậy, với chi phí đầu tư thấp ở mức không thể. Sau khi thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn, nguồn lực thì hạn chế. Ông Trần Quí Thanh khi đó là một kĩ sư cơ khí, đã quyết định mua lại dây chuyền phế thải đã bị cắt làm 3 mảnh của Bia Sai Gòn để đem về tái sử dụng. Câu nói nổi tiếng của ông thời bấy giờ: “Có cái khung sườn còn tốt hơn là phải chế cái máy từ không có gì cả”. Sau 2 năm phục chế, với tất cả sự sáng tạo và nhiệt huyết, dàn máy đã chạy được và đạt công suất tới 80% công suất thiết kế của máy. Sau 7 năm tham gia ngành bia, đến năm 2001, Tân Hiệp Phát đã mở rộng sang nước uống không cồn. Tân Hiệp Phát đã đầu tư rất lớn để mua công nghệ hiện đại nhất thế giới, đầu tư mạnh cho RD để phát triển sản phẩm phù hợp khẩu vị người Việt, thuê các công ty tư vấn hàng đầu thế giới làm marketing như Saatchi Saatchi, OM, Dentsu. ....................
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN: LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Duy Chức Họ Tên: Nguyễn Thị XXX MSV: 2018603XXX Mã lớp: 20201BM6057001 Hà Nội - 2020 Phần 1.1 TÌM HIỂU CÁC THƠNG TIN SAU VỀ DOANH NGHIỆP Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 1.2 Hình thức pháp lý doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn 1.3 Các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường - Nước tăng lực Number One - Nước tăng lực Number One chanh - Nước uống bổ sung Number One Vitamin - Trà xanh khơng độ - Trà bí đao khơng độ - Trà xanh trái Fruit tea không độ - Trà Olong không độ Linh chi - Trà thảo mộc Dr Thanh - Nước ép trái Juicie (Chanh dây, Cam, Mãng cầu) - Nước tinh khiết Number - Sữa đậu nành Soya Number One - Nước vận động Active Chanh 1.4 Quy mô doanh nghiệp: địa trụ sở chính, số lượng nhà máy, số lượng chi nhánh; sơ đồ cấu tổ chức - Địa trụ sở chính: 219 Quốc lộ 13, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương - Số lượng nhà máy: Doanh nghiệp sở hữu nhà máy Bình Dương, Hà Nam, Chu Lai (Quảng Nam) Hậu Giang - Số lượng chi nhánh: - Sơ đồ cấu tổ chức: Phần 2.1 LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC Phân tích nhóm nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm Barney (1991): Nguồn lực hữu hình, nguồn lực người, nguồn lực tổ chức Nguồn lực hiểu bao gồm tất tài sản, khả năng, trình tổ chức, đặc tính doanh nghiệp, thơng tin, kiến thức,… kiểm soát doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp xây dựng triển khai chiến lược tăng cường hiệu suất hiệu doanh nghiệp 2.1.1 Nguồn lực hữu hình: - Tân Hiệp Phát khởi bước vào ngành công nghiệp sản xuất bia, nước giải khát vậy, với chi phí đầu tư thấp mức Sau thành lập, cơng ty gặp nhiều khó khăn, nguồn lực hạn chế Ơng Trần Q Thanh kĩ sư khí, định mua lại dây chuyền phế thải bị cắt làm mảnh Bia Sai Gòn để đem tái sử dụng Câu nói tiếng ơng thời giờ: “Có khung sườn tốt phải chế máy từ khơng có cả” Sau năm phục chế, với tất sáng tạo nhiệt huyết, dàn máy chạy đạt công suất tới 80% công suất thiết kế máy - Sau năm tham gia ngành bia, đến năm 2001, Tân Hiệp Phát mở rộng sang nước uống không cồn Tân Hiệp Phát đầu tư lớn để mua công nghệ đại giới, đầu tư mạnh cho R&D để phát triển sản phẩm phù hợp vị người Việt, thuê công ty tư vấn hàng đầu giới làm marketing Saatchi & Saatchi, O&M, Dentsu - Các nhà máy Tân Hiệp Phát đầu tư xây dựng lên tới hàng tỷ USD, thuộc top quy mơ bậc Đơng Nam Á Khởi đầu từ Bình Dương tới mở rộng sản xuất khắp Việt Nam, gồm Hà Nam, Chu Lai (Quảng Nam) Hậu Giang - Điểm chung tất nhà máy trang bị hệ thống dây chuyền cơng nghệ vơ trùng Aseptic tập đồn GEA (Đức) sản xuất thức uống có lợi cho sức khỏe Dây chuyền công nghệ vô trùng Aseptic “trái tim” nhà máy Được đánh giá công nghệ kỷ 21, Aseptic phức hợp dây chuyền kết nối chặt chẽ với nguyên tắc ngăn chặn tuyệt đối vi khuẩn xâm nhập trình sản xuất, từ khâu chế biến nguyên liệu đến chiết rót, đóng nắp sản phẩm Hệ thống chiết lạnh vô trùng giúp sản phẩm tuyệt đối không sử dụng chất bảo quản, đồng thời giữ hương vị, màu sắc tự nhiên không bị nấu chín tác động từ nhiệt độ cao cơng nghệ chiết nóng - Tân Hiệp Phát không ngừng đầu tư phát triển hệ thống dây chuyền sản xuất, đại hóa kỹ thuật cơng nghệ, tự hào đơn vị nước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền đại bậc giới dây chuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic, dây chuyền công nghệ châu Âu, Nhật Bản… - Vị trí địa lý thuận lợi, tạo điều kiện dễ dàng cho việc thông thương với đối tác toàn quốc khu vực toàn giới đường bộ, đường thủy đường hàng khơng - Bên cạnh đó, Việt Nam mang đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa, với lượng mưa hàng năm lớn nhiệt độ trung bình mức cao: đặc điểm khí hậu khiến nhu cầu giải khát người dân toàn lãnh thổ cao, cung cấp cho Tân Hiệp Phát thị trường tiêu thụ rộng lớn - Nguyên liệu dùng để sản xuất trà gồm loại thảo mộc như: kim ngân hoa, hoa cúc, la hán quả, hạ khô thảo, cam thảo, đản hoa, hoa mộc miên, bung lai, tiên thảo, 6/9 loại thảo mộc có Việt Nam Tuy nhiên, đa số sản phẩm phải nhập từ Trung Quốc, nước trước dừng lại việc sản xuất nhỏ lẻ Dù vậy, việc du nhập loại thảo mộc vào trồng Việt Nam hoàn toàn khả thi 2.1.2 Nguồn lực người: - Trước thành công đáng khâm phục Tân Hiệp Phát, nhiều người băn khoăn với câu hỏi: Đâu bí để ông Trần Quí Thanh làm nên kỳ tích? Vị doanh nhân xuất thân từ vai trò kỹ sư lộ đơn giản, bí gói gọn chữ: Con người “Con người làm nên tất cả, cỗ máy, dây chuyền, cho dù đại bậc nhất”, ơng Trần Q Thanh viết Chia sẻ rộng hơn, vị “cha đẻ” Tân Hiệp Phát khẳng định vai trò quan trọng tối thượng vấn đề quản trị nhân thành công doanh nghiệp - Ơng Trần Q Thanh tự đúc kết kinh nghiệm dành cho vị trí CEO nói tới quản trị nhân sự: + Thứ mức đãi ngộ xứng đáng – từ thiện, mà công bằng; + Thứ hai mơi trường làm việc tốt – địi hỏi người lãnh đạo phải có sách đối nội thực chất, hiệu quả; + Thứ ba tạo điều kiện tối đa cho nhân viên đóng góp, cống hiến; + Thứ tư lãnh đạo doanh nghiệp phải có lối hành xử chun nghiệp, văn minh - Ơng Trần Q Thanh cộng xây dựng nên giá trị riêng Tân Hiệp Phát, để tất đồng lịng thực hiện, giúp trì phát triển cơng ty Nhờ có đội ngũ quản trị mạnh, nhà sản xuất Number nhanh chóng làm chủ tồn 10 dây chuyền cơng nghệ vơ trùng Aseptic Tập đoàn GEA (Đức) lắp đặt, trị giá 300 triệu USD Họ xây dựng kênh truyền thông, kênh phân phối sản phẩm mức tối ưu “Thủ lĩnh xuất sắc không sợ thiếu nhân viên trung thành”, ông Trần Quí Thanh đúc kết nói tốn quản trị nhân doanh nghiệp - Trần Q Thanh nhà lãnh đạo có tư kỹ trị nghĩa doanh nghiệp lớn Ơng xuất thân kỹ sư khí trường đại học kỹ thuật hàng đầu (Đại học Bách khoa TP.HCM) Khi mở xưởng sản xuất bia, nước giải khát hồi năm 90 kỷ trước, kỹ cơng nghệ giúp ích cho ông việc sửa cỗ máy cũ, hỏng, mua lại, trở thành máy “vừa rẻ vừa tốt” Nhưng ngách nhỏ việc vận dụng kỹ Bởi tư kỹ trị ông Trần Q Thanh vận dụng xun suốt q trình giữ vai trò thuyền trưởng tàu Tân Hiệp Phát ngày phát triển quy mơ hình thức Trong đó, vấn đề doanh nghiệp, Dr Thanh giải cách coi tốn, đặt lên mặt bàn tìm đáp án Khơng có suy nghĩ tình cảm, võ đốn phi lý trí nào, vấn đề lớn nhỏ Tân Hiệp Phát áp dụng phương pháp khoa học để giải - Về quan điểm đào tạo hệ thừa kế Tập đồn Tân Hiệp Phát, ơng Trần Q Thanh chia sẻ: “Quan điểm tơi cần cho biết giá trị đúng, không đúng, thưởng phạt Thương muốn tương lai phải đào tạo, phát triển rèn rũa để trưởng thành, hệ sau giỏi hệ trước” Để có vị trí lãnh đạo công ty, vợ ông phải chứng minh, thuyết phục “sếp Thanh” lực không dựa mối quan hệ gia đình - Tại Việt Nam, Tân Hiệp Phát có lẽ doanh nghiệp nội hoi nghiêm túc bền bỉ với việc phát triển nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế để vươn tầm châu Á kỷ nguyên Bởi ngồi cơng nghệ, hãng nước giải khát trọng đầu tư vào người Các chương trình đào tạo, câu lạc liên tiếp thành lập nhằm giúp cá nhân phát triển kiến thức, kỹ năng, tạo điều kiện ứng dụng cụ thể vào cơng việc ngày Các chương trình đào tạo khơng giúp nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên, mà tạo điều kiện giúp nhân viên phát triển, gắn bó với tổ chức Năm 2017, Tân Hiệp Phát đào tạo chuyên môn ngồi chun mơn cho tổng số 6.697 lượt người tham gia khóa học với tổng đào tạo lên tới 3.323 Năm 2018, dự kiến số tăng vọt lên với tổng số 9.834 lượt người tham gia khóa học tổng số 162.036 đào tạo - Việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Tân Hiệp Phát giúp người lao động tự tin, tạo cho họ cảm giác yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, đem hết khả phục vụ cho doanh nghiệp coi phát triển lớn mạnh doanh nghiệp phát triển thân Đây tảng quan trọng giúp Tân Hiệp Phát trở thành doanh nghiệp tư nhân thành công bậc Việt Nam suốt năm qua đưa doanh nghiệp thành đại gia đình vững mạnh để cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu quốc tế thị trường Việt Nam vươn tầm châu Á 2.1.3 Nguồn lực tổ chức: - Khi doanh nghiệp lớn mạnh, muốn phát triển ổn định, xa, cạnh tranh với giới định phải thay đổi cách quản trị theo hướng chuyên nghiệp Năm 1997, Tân Hiệp Phát tâm thay đổi mạnh từ việc quản lý kiểm sốt khơng có hệ thống chuyển sang quản lý theo chuẩn quốc tế ISO Sau vài dự án không thành công, họ tin ngành bia Việt Nam đạt chứng nhận ISO Nhưng sau tháng 19 ngày, Tân Hiệp Phát đạt chứng nhận ISO - Để đưa ISO vào Tân Hiệp Phát, với trình độ tồn cơng ty chưa đến 20 nhân có đại học, tháng họ kiên trì làm việc ngày từ 8h sáng đến 5h sáng hôm sau - Không dừng lại đó, năm 2002, Tân Hiệp Phát tiếp tục nghiên cứu mơ hình quản trị tin học hố Là doanh nghiệp Việt ngành hàng tiêu dùng nhanh triển khai ứng dụng giải pháp phần mềm ERP quản trị tổng thể nguồn lực doanh nghiệp, theo kịp cơng ty đa quốc gia - Q trình triển khai ERP Tân Hiệp Phát trải qua giai đoạn; bao gồm Giai đoạn Chuẩn bị, Giai đoạn Thiết Lập Quy trình Kinh Doanh, Giai đoạn thực hóa hệ thống, Giai đoạn Chuẩn bị cuối để đưa hệ thống vào vận hành thực tế Đặc biệt, Quy trình kinh doanh xây dựng ký kết với thời gian kỷ lục vòng tuần - Những lợi ích Tập đồn Tân Hiệp Phát thu sau vận hành hệ thống: + Tối ưu hóa qui trình kinh doanh áp dụng qui trình chuẩn quốc tế vận hành + Lập phối hợp kế hoạch sản xuất hiệu giúp sản xuất hàng cung ứng đủ nhu cầu thị trường mùa cao điểm + Nâng cao viêc quản lý chất lượng sản phẩm, bán thành phẩm, giúp việc kiểm tra sản phẩm cách khoa học nhanh chóng xác + Hệ thống ERP góp phần giúp Tân Hiệp Phát quản trị, điều hành kiểm sốt hoạt động kinh doanh cơng ty dễ dàng hơn, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao hơn, đặc biệt giúp đội ngũ lãnh đạo nắm hoạt động diễn biến sản xuất kinh doanh để đưa định kịp thời hiệu 2.2 Sử dụng tiêu chuẩn VRIN để cụ thể hóa tiêu chuẩn nguồn lực doanh nghiệp bào gồm: nguồn lực có giá trị, nguồn lực hiếm, nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn, nguồn lực có lý lịch sử Thơng qua hoạt động phân tích xác định yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh bền vũng doanh nghiệp mà anh/chị tìm hiểu 2.2.1 Sử dụng tiêu chuẩn VRIN để cụ thể hóa tiêu chuẩn nguồn lực doanh nghiệp bao gồm: nguồn lực có giá trị, nguồn lực hiếm, nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn, nguồn lực có lý lịch sử - Lý thuyết nguồn lực xây dựng mối quan hệ nguồn lực lợi cạnh tranh, lợi cạnh tranh bền vững Theo Barney (1991), nguồn lực doanh nghiệp phải có bốn tiêu chuẩn để tạo lợi cạnh tranh lợi cạnh tranh bền vững Đó tiêu chuẩn VRIN: + Có giá trị - Valuable + Hiếm – Rare + Khó bắt chước hay chép – Imperfectly-Imitable + Không thể thay - (Non) Substitutability a) Nguồn lực có giá trị - Valuable - Có giá trị: Nguồn lực doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp chúng có giá trị Các nguồn lực có giá trị cho phép doanh nghiệp thực chiến lược nhằm cải thiện hiệu suất hiệu kinh doanh thông qua khai thác hội vơ hiệu hóa mối đe dọa môi trường hoạt động doanh nghiệp - Các nguồn lực có giá trị Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: + Global distributation network: Có giá trị, Tân Hiệp Phát có 23 nhà cung ứng chiến lực loại vật tư có nhiều nhà cung ứng khác Điều giúp cho Tân Hiệp Phát tham gia thị trường để phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, hệ thống phân phối bán lẻ giúp doanh nghiệp tăng độ tin cậy xây dựng thương hiệu + Large product range: Có, khơng hồn tồn Tân Hiệp Phát bắt đầu mắt tham gia thị trường với nước giải khát khơng có gas Các sản phẩm doanh nghiệp đa dạng, phục vụ nhiều yêu cầu khác khách hàng nước tăng lực Number One, trà Thảo mộc Dr Thanh, nước tinh khiết Number One, sữa đậu nành Soya Number One, Sự đa dạng mặt hàng giúp Tân Hiệp Phát đứng top thương hiệu ưa chuộng Việt Nam + Skilled human resources: Có giá trị, Tân Hiệp Phát có đội ngũ nhân viên có lực “đậm chất văn hóa Tân Hiệp Phát” Tân Hiệp Phát tự hào nằm top công ty Việt Nam có hệ thống đào tạo lãnh đạo tiêu chuẩn từ cấp quản lý cấp trung đến cấp cao, nhằm nâng cao kỹ xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho cá nhân Nhờ mà Tân Hiệp Phát ngày vững mạnh vươn thị trường toàn cầu + Marketing skills and expenses: Có giá trị, giúp khách hàng biết đến sản phẩm Tân Hiệp Phát Ngoài quảng bá thương hiệu, mở rộng đối tượng khách hàng + Secret formula: Có, nguồn lực giúp Tân Hiệp Phát tiếp cận khách hàng ưa thích, tò mò hương vị cách sản xuất loại sản phẩm + Brand image: Có giá trị, nguồn lực định vị trí doanh nghiệp thị trường, đem lại giá trị nguồn lực khác đến với doanh nghiệp + Research and development: Có Nguồn lực giúp cho Tân Hiệp Phát tìm kiếm điều mẻ, giúp Tân Hiệp Phát đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, biến chuyển thị trường b) Nguồn lực – Rare: - Hiếm: Nguồn lực phải quý hiếm, lạ khó tìm kiếm đối thủ cạnh tranh, khơng có lợi tạo từ nguồn lực nhanh chóng bị đối thủ bắt chước Thực tế, khó để biết liệu nguồn lực có giá trị doanh nghiệp có phải hồn tồn đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp hay không, nguồn lực tạo lợi cạnh tranh có tiềm tạo lợi cạnh tranh bền vững Tuy nhiên, có số lượng nhỏ doanh nghiệp công nghiệp sở hữu nguồn lực có giá trị riêng tạo lợi cạnh tranh Nói chung, miễn số lượng doanh nghiệp sở hữu nguồn lực có giá trị đặc biệt số lượng doanh nghiệp cần tạo động lực cạnh tranh hoàn hảo kinh tế (Hirshleifer, 1980) nguồn lực có tiềm để tạo lợi cạnh tranh - Nguồn lực Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: + Global distributation network: Không, chưa phải nguồn lực Tân Hiệp Phát Tân Hiệp Phát cố gắng để đưa thương hiệu Việt thị trường quốc tế + Large product range: Khơng hồn tồn hiếm, mặt hàng sản phẩm Tân Hiệp Phát không doanh nghiệp mà cịn có nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh mặt hàng + Skilled human resources: Có, Tân Hiệp Phát doanh nghiệp trọng đầu tư nâng cao chất lượng nguồn lực Và tại, Tân Hiệp Phát có đội ngũ nhân viên mạnh, giúp cho Tân Hiệp Phát có thành tựu thị trường + Marketing skills and expenses: Có hiếm, Tân Hiệp Phát số it tập đoàn dám chi mạnh tay vào mảng quảng cáo Nó dã giúp Tân Hiệp Phát ln thành cơng q trình mắt, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đồng thời giúp thu lại lợi ích khác + Secret formula: Có khơng hồn tồn, có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh có hương vị cơng thức bí mật riêng, cạnh tranh với Tân Hiệp Phát Tuy vậy, Tân Hiệp Phát mang đến hương vị riêng biệt đến với người tiêu dùng + Brand image: Có Để xây dựng thương hiệu mạnh có sức ảnh hưởng đến thị trương giải khát nội địa Tân Hiệp Phát điều khó lâu dài Tuy nhiên, bên cạnh có thương hiệu nước ngồi Coca Cola, Pepsi, ảnh hưởng lớn đến thị trường Việt Nam + Research and development: Có, Tân Hiệp Phát ln tập trung, sáng tạo để nắm bắt đáp ứng nhu cầu khách hàng c) Nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn: - Khó bắt chước hay chép (In-imitable): Nguồn lực phải khó bị bắt chước cách hồn hảo y hệt đảm bảo lợi cạnh tranh bền vững Nếu không, thời gian ngắn, đối thủ chép sở hữu nguồn lực cần thiết để triển khai chiến lược tương tự doanh nghiệp Theo chế ngăn cản chuyển đổi nguồn lực trên, kết nối nguồn lực doanh nghiệp với lợi cạnh tranh bền vững chi nắm bắt cách hạn chế, khó cho đối thủ chép Những doanh nghiệp bắt chước mô tả vài nguồn lực doanh nghiệp thành công, nhiên, không thấy cách rõ ràng nguồn lực tạo có giống với nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp hay không - Nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: + Global distribution network: Thị trường nước giải khát khơng gas có doanh nghiệp nên giúp Tân Hiệp Phát có thị trường phân phối rộng Nhưng khơng phải hồn tồn tương lai có nhiều doanh nghiệp dần chuyển hướng sang sản phẩm không gas, tốt cho sức khỏe Nhưng phải thời gian dài để đuổi kịp Tân Hiệp Phát- người bắt đầu thị trường với sản phẩm khơng gas + Large product range: khơng hồn tồn, có nhiều sản phẩm tập đồn lớn Coca Cola, Pepsi, có thị trường lớn, giao dịch phạm vi thị trường lớn + Skilled human resources: Tân Hiệp Phát đầu tư vào việc đào tạo nhân cách mạng mềm, “Thủ lĩnh xuất sắc không sợ thiếu nhân viên trung thành” Sau 25 năm hoạt động thị trường, Tân Hiệp Phát vượt qua nhiều sóng gió, cạnh tranh để khẳng định chõ đứng vững thị trường nội địa tiến dần thị trường quốc tế Ơng Trần Q Thanh tự đúc kết kinh nghiệm dành cho vị trí CEO nói tới quản trị nhân sự: Thứ mức đãi ngộ xứng đáng- từ thiện mà công bằng; Thứ hai mơi trường làm việc tốt- địi hỏi người lãnh đạo phải có sách dội nội thực chất, hiệu quả; Thứ ba tạo điều kiện tối đa cho nhân viên đóng góp, cống hiến; Thứ tư lãnh đạo doanh nghiệp phải có lối hành xử chun nghiệp, văn minh Ơng Trần Q Thanh viết rằng: “Con người làm nên tất cả, cố máy, dây chuyền, cho dù đại bậc nhất” Cũng xác định nên Tân Hiệp Phát đầu tư hàng triệu USD vào trình thuê người quản lý, đàu tư đào tạo quản trị nhân nhằm xây dựng môi trường doanh nghiệp chun nghiệp, hiệu quả, ln có sẵn hệ lãnh đạo kế cận có tâm tầm + Marketing skills and expenses: Có Tân Hiệp Phát doanh nghiệp chi mạnh tay vào mảng quảng cáo, marketing để quảng bá sản phẩm Để có TVC quảng cáo khoảng tháng ngân sách tốn khoảng 100,000 USD chi phí để phát TVC lớn 10 lần Tân Hiệp Phát cho quảng cáo với tần suất tháng, liên tục liên tục truyền hình Các đoạn phim quảng cáo sản phẩm Tân Hiệp Phát phủ sóng liên tục truyền hình, sê-ri viết nhiều tờ báo uy tín, Tân Hiệp Phát nâg cao tiếng vang khẳng định uy tín thương hiệu + Secret formula: Khó bắt trước hồn tồn Tân Hiệp Phát doanh nghiệp mắt với sản khổng nước giải khát khơng có gas Các sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên, đặc biệt nhờ dây chuyền sản xuất công nghệ chiết lạnh vô trùng Aseptic Công nghệ Aseptic giúp chất khơng bị phân hóa nhiệt độ cao chiết nóng đồng thời giúp sản phẩm Tân Hiệp Phát không chất bảo quản, không màu nhân tạo, khơng chì Aseptic tảng cho Tân hiệp Phát tạo ngành nước giải khát có nguồn gốc tự nhiên, tốt cho sức khỏe + Brand image: Có, khơng dễ dàng xây dụng thương hiệu uy tín, có vị trí đứng thị trường nội địa thị trường nước Những thương hiệu đồ uống tạo nên tầm vóc cho Tân Hiệp Phát Nước tăng lục Number One sản phẩm nước tăng lực đóng chai Việt Nam nhanh chóng thuyết phục người tiêu dùng tiện dung Sau thành cơng đó, Trà xanh Khơng độ Trà thảo mộc Dr Thanh tung thị trường Đánh vào nhu cầu ngày tăng sản phẩm tốt cho sức khỏe, có thành phần từ nguyên liệu thiên nhiên, sạch, tốt cho sức khỏe, khơng chất bảo quản có bắt nguồn từ đông y với dây chuyền công nghệ chiết lạnh vô trùng Aseptic Sản phẩm mang thị trường người tiêu dùng đón nhận phản ứng tích cực Bên cạnh đó, tên gọi sản phẩm có tác động lớn đến thành cơng thương hiệu Việc lựa chọn tên cho sản phẩm Tân Hiệp Phát khôn khéo đánh trúng nhiều mục tiêu: tò mò người tiêu dùng Việt, mang tính hội nhấp cao đồng thời phảm ánh nội dung marketing- tác dụng sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng + Research and development: Khơng Vì nay, tập đồn nước giải khát khơng riêng Tân Hiệp Phát ln có đội nghiêm cứu tốt, ln đua ý tưởng sản phẩm tốt cho sức khỏe, đáp ứng thị yếu khách hàng, hướng đến sản phẩm sạch, hướng đến mơi trường d) Nguồn lực có lý lịch sử: - Nguồn lực doanh nghiệp phụ thuộc vào vị trí doanh nghiệp mặt thời gian không gian Một yếu tố thời gian lịch sử phát triển qua, doanh nghiệp khơng có nguồn lực mặt không gian thời gian thu nhận nguồn lực nguồn lực không bị bắt chước cách hoàn toàn Nếu doanh nghiệp thu nhận nguồn lực có giá trị đường lịch sử, doanh nghiệp khai thác nguồn lực việc triển khai chiến lược tạo giá trị mà không bị bắt trước doanh nghiệp khác - Các nguồn lực có từ lý lịch sử Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: + Global distribution network: Tân Hiệp Phát mắt công chúng 25 năm với sản phẩm không gas Cả hai điều giúp Tân Hiệp Phát trở thành doanh nghiệp có hệ thống phân phối rộng, thu hút nhiều đối tác tin cậy tập đoàn GEA, Yeah1!, + Large product range: sản phẩm chất lượng, đạt chuẩn, đáp ứng yêu cầu khách hàng nên Tân Hiệp Phát xây thị trường sản phẩm tốt, sản phẩm mắt ln gây tị mị kích thích người mua Nhưng Tân Hiệp Phát nắm bắt thị trường nội địa chưa thể có phạm vi rộng lớn xuyên toàn quốc Coca, Pepsi, + Skilled human resources: Từ thành lập đến nay, Tân Hiệp Phát giữ mơ hình cơng ty gia đình Ơng Trần Q Thanh đem giá trị gia đình vào doanh nghiệp, đem Tân Hiệp Phát trở thành gia đình lớn với hàng nghìn người con, tạo gắn kết người, tạo môi trường làm việc gần gũi, tốt đẹp, ln khuyến khích, tạo hội cho nhân viên thể Điều giúp Tân Hiệp Phát có đội ngũ nhân viên chăm chỉ, trung thành lợi ích chung doanh nghiệp mà ln Điều giúp Tân Hiệp Phát có chỗ đứng vững thị trường nước giải khát + Marketing skills and expenses: Từ mắt sản phẩm Number One đến Dr Thanh, Tân Hiệp Phát dồn nhiều tâm huyết, tiền bạc, sức lực vào quảng bá sản phẩm Và mang lại cho Tân Hiệp Phát kết đền bù xứng đáng doanh thu, vị trí sản phẩm thị trường, quảng bá thương hiệu công nhân nhiều tờ báo tịa soạn uy tín người tiêu dùng + Secret formula: Có mang lại cho Tân Hiệp Phát nhiều giải thưởng, vị trí đứng sức mua khách hàng, có nhiều doanh nghiệp khác có hương vị đặc trưng, lạ + “Sản phẩm làm nên thương hiệu” điều gắn với tập đoàn Điều giúp Tân Hiệp Phát có tin tưởng hài lịng khách hàng + Research and development: Các sản phẩm Tân Hiệp Phát mang lại bất ngờ tò mò người tiêu dùng giúp Tân Hiệp Phát thu lại doanh thu đáng ngờ đặc biệt tin tưởng khách hàng đối tác làm ăn lớn 2.2.2 Thông qua hoạt động phân tích xác định yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp mà anh/chị tìm hiểu a) Yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh: - Nguồn lực có giá trị: + Hương vị, thành phần, giá thành sản phẩm + Nắm bắt xu hướng, thị yếu khách hàng + Hướng để chất liệu dễ phân hủy, thân thiện với môi trường - Nguồn lực khan hiếm: + Giá trị cốt lõi, sứ mệnh, triết lý kinh doanh doanh nghiệp + Các kế hoạch kêu gọi đầu tư, kêu gọi nhân tài + Đội ngũ nhân viên mạnh - Nguồn lực khó bắt chước hồn toàn: + Mảng quảng cáo, marketing sản phẩm - Nguồn lực có lý lịch sử: + Mơ hình cơng ty gia đình bền vững b) Yếu tố tạo nên cạnh tranh bền vững: - Nguồn lực có giá trị: + Những giải thưởng, chứng nhận - Nguồn lực khan hiếm: + Người quản trị có tâm có tầm - Nguồn lực khó bắt chước hồn tồn: + Cơng nghệ sản xuất Aseptic + Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp + Thương hiệu sản phẩm - Nguồn lực có lý lịch sử: + Sức tiếng vị trí thị trường nước giải khát Phần 3.1 LÝ THUYẾT ĐẠI DIỆN Em tìm hiểu cấu trúc hoạt động doanh nghiệp em lựa chọn để phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện mâu thuẫn mối quan hệ đại diện 3.1.1 Cấu trúc hoạt động a) Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM - DV Tân Hiệp Phát gồm có: Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc khối, khối phụ trách mảng chuyên biệt có hỗ trợ cho tạo quy trình làm việc riêng Tân Hiệp Phát Ban lãnh đạo công ty bao gồm: - Ông Trần Quý Thanh – Tổng Giám Đốc điều hành cơng ty, người sáng lập nên tập đồn Tân Hiệp Phát phụ trách phát triển sản phẩm - Bà Phạm Thị Nụ - người đồng sáng lập nên tập đoàn Tân Hiệp Phát - Bà Trần Uyên Phương – Phó Tổng Giám Đốc phụ trách lĩnh vực tiếp thị sản phẩm, đối ngoại, quan hệ công chúng hoạt động tảng kỹ thuật số, kiêm giám đốc nhà máy Number One Chu Lai - Bà Trần Bích Ngọc – Phó Tổng Giám Đốc phụ trách nhân tài chính, kiêm giám đốc nhà máy Number One Hà Nam Hiện tại, ông Thanh khơng cịn tỷ lệ sở hữu Cơng ty TNHH Thương mại Dịch Tân Hiệp Phát (doanh nghiệp chủ chốt lĩnh vực nước giải khát tập đồn) Trong đó, bà Phạm Thị Nụ (vợ) sở hữu 54,5%, bà Trần Uyên Phương (con gái) sở hữu 29,4% bà Trần Ngọc Bích (con gái) sở hữu 16,1% Tuy nhiên, ơng Thanh giữ vai trị lãnh đạo b) Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện: - Bản chất người có tính tư lợi (Opportunism) - Lý trí người bị giới hạn (Bounded rationality) - Bất đối xứng thông tin người ủy quyền người đại diện (information asymmetry) - Sự tư lợi cá nhân hay rủi ro đạo đức - Khi thị trường lao động thị trường vốn khơng hồn hảo, người đại diện tìm cách tối đa lợi ích cá nhân họ chuyển chi phí phía người chủ - Nhà điều hành tiêu dùng nguồn lực doanh nghiệp vào khoản chi tăng cường cho lợi ích cá nhân việc né tránh rủi ro - Mâu thuẫn đại diện xảy người điều hành khơng sở hữu tồn cổ phần doanh nghiệp 3.1.2 Những mâu thuẫn mối quan hệ đại diện: - Một là, cổ đông hay chủ sở hữu vốn (shareholders) người đại diện (agent) hay nhà quản trị (managers) ln có đối nghịch lợi ích Người sở hữu vốn quan tâm đến giá trị công ty, giá cổ phiếu (cũng lợi ích họ) Trong đó, nhà quản trị khơng quan tâm nhiều đến lợi ích cổ đơng mà thường quan tâm đến lợi ích (lương, thưởng, phụ cấp, nguồn thu khác dựa vị trí cơng tác mình) - Hai là, việc khơng đồng lợi ích chủ sở hữu vốn người đại diện hay nhà quản trị làm phát sinh loạt chi phí Đó chi phí đại diện Chi phí bao gồm: + Chi phí giám sát phát sinh từ phía cổ đơng (monitoring expenditures), gồm chi phí quản lý thơng tin, giám sát, đốc thúc, nhằm đảm bảo nhà quản lý điều hành quản lý doanh nghiệp theo lợi ích họ thực sách, định hướng mà họ đề + Chi phí phát sinh từ hoạt động cam kết nhà quản lý (bonding expenditures), gồm chi phí thực báo cáo, cơng bố hoạt động, nhằm bảo đảm với cổ đông thực thi dự kiến nhiệm vụ mà họ cam kết; chi phí thể dạng bồi thường trường hợp nhà quản lý khơng thực thi hay hồn thành nghĩa vụ + Chi phí tiềm ẩn (residual loss) bao gồm chi phí hội, tương ứng với khoản thua lỗ hay thất thoát mà bên phải chịu tương ứng phải chịu không cam kết ràng buộc với nhau, cụ thể trường hợp sau: Đối với nhà quản lý, họ làm việc cho doanh nghiệp khác có lợi ích (thu nhập) cao hơn: chi phí tiềm ẩn chênh lệch họ đạt họ đạt làm việc cho doanh nghiệp khác Đối với cổ đơng, họ tự trực tiếp quản lý doanh nghiệp: chi phí tiềm ẩn chênh lệch đáng họ có tự quản lý họ đạt thực quản lý doanh nghiệp thông qua trung gian nhà quản lý + Chi phí đại diện lớn người đại diện sở hữu khơng sở hữu cổ phiếu công ty - Ba là, rủi ro đạo đức: + Giám đốc điều hành sẵn sàng lựa chọn dự án sinh lợi thấp cho công ty lợi ích đảm bảo khó chứng minh thiệt thịi phía cơng ty + Cổ đơng có khuynh hướng chấp nhận rủi ro (risk-preference) cao nhiều so với người đại diện cổ đơng đa dạng hóa đầu tư vào nhiều cơng ty, cịn người đại diện người làm th thu nhập chủ yếu từ cơng ty Vì vậy, người đại diện có khuynh hướng né tránh rủi ro (risk-averse) việc lựa chọn chiến lược kinh doanh cho cơng ty, chấp nhận rủi ro, sinh lợi cao khơng hưởng cổ đơng Ngược lại, khơng thành cơng nguy việc cao Từ đó, người đại diện sẵn sàng bỏ qua hội làm lợi cho cổ đông + Giám đốc sẵn sàng gây dựng tên tuổi cá nhân cách đầu tư vào dự án đồ sộ, sinh lợi thấp sử dụng nhiều kinh phí Người đại diện ưa thích xây nhà cửa, mua phương tiện lại nhiều tiền để chứng minh vị hưởng lợi chi phí mà cổ đơng phải chịu + Giám đốc có khuynh hướng đầu tư ngắn hạn, quan tâm tới cơng việc, vị trí mạo hiểm để mang lại lợi ích dài hạn cho cơng ty Người đại diện có khuynh hướng đầu tư mạnh cho quảng cáo để gián tiếp quảng bá nhận hoa hồng, có khuynh hướng ngược lại chi phí nghiên cứu phát triển (R&D) chi lớn làm giảm lương, thưởng, cịn lợi dài hạn R&D người đại diện khơng thụ hưởng + Giám đốc có khuynh hướng khơng thích vay nợ bị kiểm soát bên cho vay việc sử dụng vốn + Giám đốc thường có khuynh hướng trả cổ tức (devidend payout) muốn lưu giữ ngân quỹ cao để làm vùng đệm cho chi tiêu, đồng thời làm giảm khả cơng ty phải vay Giám đốc bị đánh giá hiệu quả, lực qua hoạt động sử dụng vốn 3.2 Trong trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn mơ tả chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân người đại diện - Cùng với q trình cổ phần hóa doanh nghiệp thống trị công ty trách nhiệm hữu hạn, vấn đề đại diện (agency problem) vấn đề ngày trở nên quan trọng tách biệt việc sở hữu việc điều hành hoạt động doanh nghiệp - Vấn đề đại diện (agency problem), hay gọi vấn đề chủ sở hữu người đại diện, liên quan tới hai đối tượng Chủ sở hữu (principals) chủ nguồn lực Người đại diện (agents) người ủy quyền (được thuê) chủ sở hữu nguồn lực chủ sở hữu nguồn lực trao số quyền quản lý định nguồn lực người chủ sở hữu nhằm phục vụ lợi ích chủ sở hữu a) Trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn: - Nguyên nhân Tân Hiệp Phát mối quan hệ lãnh đạo cơng ty mối quan hệ cha con, anh em thành viên khác gia đình "Những câu chuyện doanh nghiệp, cơng ty gia đình nhạy cảm Đó chủ đề thắc mắc họ lại nhận mức lương nhau, bố mẹ lại chia mức thu nhập thực lực công sức bỏ công ty lại khác nhau", bà Trần Uyên Phương thẳng thắn Theo bà Trần Un Phương, cịn có nhiều vấn đề khác xảy ra, mâu thuẫn hệ, người sáng lập thuộc hệ F1 người tiếp nối F2 khơng có cách suy nghĩ, người khơng muốn theo đuổi nghiệp mà bố mẹ gây dựng - Ngoài ra, xung đột doanh nghiệp gia đình trở nên phức tạp có tham gia người đại diện (khơng có mối quan hệ gia đình), thay đổi động lực thành viên, phân tán quyền sở hữu doanh nghiệp Trong xu Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với giới, để tạo lợi cạnh tranh, Tập đoàn Number Tân Hiệp Phát không ngừng bổ sung xây dựng đội ngũ nhân vững mạnh nhằm thỏa mãn khách hàng phát triển bền vững Đây bước đột phá ghi nhận việc cam kết đầu tư vào dịch vụ người Tập đoàn cách chuyên nghiệp Thời gian qua, Tân Hiệp Phát bổ nhiệm nhiều nhân cấp cao ông Roland Ruiz, làm việc máy phủ Philippines; có 15 năm làm việc cho phủ Singapore với vai trò dẫn dắt, định hướng doanh nghiệp Châu Á ... toàn hiếm, mặt hàng sản phẩm Tân Hiệp Phát khơng doanh nghiệp mà cịn có nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh mặt hàng + Skilled human resources: Có, Tân Hiệp Phát doanh nghiệp trọng đầu tư nâng cao... có từ lý lịch sử Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: + Global distribution network: Tân Hiệp Phát mắt công chúng 25 năm với sản phẩm không gas Cả hai điều giúp Tân Hiệp Phát trở thành doanh nghiệp có... hàng giúp Tân Hiệp Phát đứng top thương hiệu ưa chuộng Việt Nam + Skilled human resources: Có giá trị, Tân Hiệp Phát có đội ngũ nhân viên có lực “đậm chất văn hóa Tân Hiệp Phát? ?? Tân Hiệp Phát tự