Dịch vụ tang lễ của người việt trong bối cảnh xã hội hiện nay qua khảo sát hai công viên nghĩa trang lạc hồng viên và thiên đức vĩnh hằng viên

Tang lễ là một phần quan trọng trong đời sống của cộng đồng. Ngay từ buổi đầu lịch sử nhân loại, việc cử hành tang lễ cho người đã chết là một trong những biểu hiện ứng xử có tính chất nhân văn nhất của con người đối với đồng loại. Tang lễ ảnh hưởng trực tiếp tới từng gia đình và toàn xã hội trên nhiều phương diện từ tình cảm, tinh thần đến kinh tế vật chất. Đồng thời, nó còn tác động không nhỏ đến trật tự xã hội và văn hóa cộng đồng. Hiện nay, Việt Nam đang bước vào giai đoạn hội nhập và phát triển nền kinh tế thị trường. Quá trình đô thị hóa, hiện đại hóa và hội nhập văn hóa quốc tế diễn ra mạnh mẽ dẫn đến nhiều biến đổi trong đời sống vật chất và tinh thần của dân cư. Xét riêng về tang lễ, trong những năm gần đây, Việt Nam xuất hiện mô hình các công viên nghĩa trang (đa phần được xây dựng gần các trung tâm đô thị lớn của cả nước). Ở miền Bắc, các công viên nghĩa trang tập trung nhiều nhất tại một số tỉnh lân cận Hà Nội, điển hình như công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên ở huyện Kỳ Sơn tỉnh Hòa Bình và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên ở huyện Phù Ninh tỉnh Phú Thọ. Đây đều là các công viên nghĩa trang có qui mô lớn và cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất ở Việt Nam. Gắn liền với các công viên nghĩa trang này, một loạt các dịch vụ tang lễ cũng ra đời. Đó là những dịch vụ trong qui trình tổ chức tang lễ, dịch vụ cầu an và cầu siêu tại nghĩa trang, dịch vụ thiết kế xây dựng và chăm sóc lăng mộ, dịch vụ cúng giỗ online, vv…Những dịch vụ này xuất hiện đã phản ánh nhu cầu mới về tang lễ của người Việt. Vậy thực trạng cung cấp và sử dụng dịch vụ tang lễ của người Việt tại các công viên nghĩa trang như thế nào? Qua đó, chúng ta nhìn nhận sự thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay liệu có phù hợp với xã hội hiện đại? Những giá trị tốt đẹp trong phong tục tang ma của người Việt liệu có bị suy giảm hay không? Đây thực sự là những câu hỏi có giá trị khoa học và thực tiễn sâu sắc. Nghiên cứu về tang lễ của người Việt nói chung cũng đã có nhiều công trình đề cập dưới các góc độ khác nhau. Tuy nhiên cho đến nay, nghiên cứu dịch vụ tang lễ của người Việt khảo sát tại các công viên nghĩa trang chưa có công trình nào đề cập. Từ thực tế trên, chúng tôi đã chọn đề tài “Dịch vụ tang lễ của người Việt trong bối cảnh xã hội hiện nay (qua khảo sát hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên) làm đề tài nghiên cứu khoa học nhằm góp phần làm rõ về phong tục tang lễ của người Việt hiện nay.

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG

ĐỀ TÀI DỊCH VỤ TANG LỄ CỦA NGƯỜI VIỆT TRONG BỐI CẢNH XÃ HỘI HIỆN NAY (QUA KHẢO SÁT HAI CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG LẠC

HỒNG VIÊN VÀ THIÊN ĐỨC VĨNH HẰNG VIÊN)

Hà Nội, 2021

LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã nhận được sự quan tâm, giúp

đỡ của các cơ quan đoàn thể và cá nhân

Xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại học Văn hóa

Hà Nội; Phòng Đào tạo, Quản lý khoa học & Hợp tác quốc tế; Ban chủ nhiệm khoa Văn hóa học; các tổ chức, cá nhân tại địa bàn khảo sát cùng với sự quan tâm giúp đỡ của bạn bè đồng nghiệp và gia đình tác giả

Trân trọng cám ơn!

Hà Nội 15/6/2021 Tác giả

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 2

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3

MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DI ̣CH VỤ TANG LỄ VÀ KHÁI QUÁT CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG Ở VIỆT NAM 12

1.1 Mô ̣t số vấn đề về di ̣ch vu ̣ tang lễ 12

1.1.1 Các khái niê ̣m liên quan 12

1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tang lễ của người Việt hiện nay 14

1.1.3 Các loại dịch vụ tang lễ 15

1.1.4 Xu hướ ng phát triển của di ̣ch vu ̣ tang lễ 18

1.2 Khái quát về công viên nghĩa trang ở Việt Nam 20

1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự ra đời công viên nghĩa trang 20

1.2.2 Đặc điểm chung của các công viên nghĩa trang 22

1.2.3 Xu hướ ng phát triển của công viên nghĩa trang ở Viê ̣t Nam 23

1.2.4 Khái quát về hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên 24

1.3 Tiểu kết chương 1 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TANG LỄ TẠI HAI CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG LẠC HỒNG VIÊN VÀ THIÊN ĐỨC VĨNH HẰNG VIÊN 29

2.1 Thư ̣c tra ̣ng kinh doanh di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i hai công viên nghi ̃a trang 29

2.1.1 Chủ thể tham gia kinh doanh dịch vu ̣ tang lễ 29

2.1.2 Các dịch vụ tang lễ được triển khai tại hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên 31

2.2 Thư ̣c tra ̣ng sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ tang lễ 53

2.2.1 Chủ thể sử dụng dịch vụ tang lễ tại hai công viên nghĩa trang 53

2.2.2 Các loại hình dịch vụ tang lễ được chủ thể lựa chọn tại hai công viên nghĩa trang 57

2.2.3 Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ tang lễ tại công viên nghĩa trang 62

2.2.4 Đánh giá nhu cầu kinh doanh và s ử dụng di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i hai công

viên nghĩa trang 65

2.4 Tiểu kết chương 2 67

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BÀN LUẬN QUA NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ TANG LỄ TẠI CÔNG VIÊN 69

NGHĨA TRANG 69

3.1 Nhận thức về tang lễ của người Việt hiện nay 69

3.1.1 Nhận thức của người Việt hiện nay về ý nghĩa quan trọng của tang lễ 69

3.1.2 Biểu hiện coi trọng tang lễ của người Việt qua việc sử dụng các dịch vụ tại công viên nghĩa trang 70

3.2 Sự thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay 71

3.2.1 Biểu hiện sự thay đổi nhu cầu về tang lễ của người Việt 71

3.2.2 Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt 75

3.2.3 Đánh giá về sự thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay 78

3.3 Tiểu kết chương 3 83

KẾT LUẬN 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

PHỤ LỤC 92

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tang lễ là một phần quan trọng trong đời sống của cộng đồng Ngay từ buổi đầu lịch sử nhân loại, việc cử hành tang lễ cho người đã chết là một trong những biểu hiện ứng xử có tính chất nhân văn nhất của con người đối với đồng loại Tang lễ ảnh hưởng trực tiếp tới từng gia đình và toàn xã hội trên nhiều phương diện từ tình cảm, tinh thần đến kinh tế vật chất Đồng thời, nó còn tác động không nhỏ đến trật tự xã hội và văn hóa cộng đồng

Hiện nay, Việt Nam đang bước vào giai đoạn hội nhập và phát triển nền kinh tế thị trường Quá trình đô thị hóa, hiện đại hóa và hội nhập văn hóa quốc

tế diễn ra mạnh mẽ dẫn đến nhiều biến đổi trong đời sống vật chất và tinh thần của dân cư

Xét riêng về tang lễ, trong những năm gần đây , Việt Nam xuất hiện mô hình các công viên nghĩa trang (đa phần được xây dựng gần các trung tâm đô thị lớn của cả nước) Ở miền Bắc, các công viên nghĩa trang tập trung nhiều nhất ta ̣i

mô ̣t số tỉnh lân câ ̣n Hà Nội, điển hình như công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên

ở huyện Kỳ Sơn - tỉnh Hòa Bình và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên ở huyện Phù Ninh - tỉnh Phú Thọ Đây đều là các công viên nghĩa trang có qui mô lớn và cơ

sở vật chất hiện đại bâ ̣c nhất ở Viê ̣t Nam

Gắn liền với các công viên nghĩa trang này , một loạt các dịch vụ tang lễ cũng ra đời Đó là những dịch vụ trong qui trình tổ chức tang lễ , dịch vụ cầu an

và cầu siêu tại nghĩa trang, dịch vụ thiết kế xây dựng và chăm sóc lăng mộ , dịch

vụ cúng giỗ online, vv…Những di ̣ch vu ̣ này xuất hiện đã phản ánh nhu cầu mới về tang lễ của người Việt

Vậy thực trạng cung cấp và sử dụng dịch vụ tang lễ của người Việt tại các công viên nghĩa trang như thế nào? Qua đó, chúng ta nhìn nhận sự thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay liê ̣u có phù hợp với xã hội hiện đại? Những

giá trị tốt đẹp trong phong tục tang ma của người Việt liệu có bị suy giảm hay không? Đây thực sự là những câu hỏi có giá trị khoa học và thực tiễn sâu sắc

Nghiên cứu về tang lễ của người Việt nói chung cũng đã có nhiều công trình đề cập dưới các góc độ khác nhau Tuy nhiên cho đến nay, nghiên cứu dịch

vụ tang lễ của người Việt khảo sát tại các công viên nghĩa trang chưa có công trình nào đề cập

Từ thực tế trên, chúng tôi đã chọn đề tài “Dịch vụ tang lễ của người Việt trong bối cảnh xã hội hiện nay (qua khảo sát hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên) làm đề tài nghiên cứu khoa học nhằm góp phần làm rõ về phong tục tang lễ của người Việt hiện nay

2 Lịch sƣ ̉ nghiên cƣ́u vấn đề

Có nhiều công trình nghiên cứu trực tiếp hoặc gián tiếp về tang lễ của người Viê ̣t Tiêu biểu là một số công trình được nêu dưới đây

+ Nghi thức cúng Phật và tổ tiên” (Thích Tố Liên, phát hành 1948, Tư liệu

lưu hành nội bộ của thư viện Phật học) có nội dung hệ thống hóa một loạt các bài kinh kệ, bài văn cúng được sử dụng trong một số dịp như ngày giỗ tổ tiên, lễ cầu nguyện cho vong nhân mới mất, lễ cầu phúc, lễ thí thực và phóng sinh…

+ “Tang sự xưa và nay” của Đức Quang (NXB Văn hóa - văn nghệ, Tp

Hồ Chí Minh, 2001) là cuốn sách có nội dung bàn đến vấn đề phong tục tang ma

ở Việt Nam chia thành hai phần trước đây và hiện nay Cuốn sách chủ yếu khảo

cứu tang sự của người Việt và có nhắc sơ qua nghi thức khai thị và trợ niệm trong lễ tang Phật giáo Ngoài ra nội dung của sách còn bàn đến tập tục ma chay của một số tộc người thiểu số như người Khơme Nam Bộ, Người Nùng, J’rai và người Tây Tạng

+ “Nghi thức cầu an - cầu siêu - sám hối - cúng ngọ” (Giáo hội Phật giáo

Việt Nam, NXB Tôn giáo, 2009) là cuốn sách tập hợp các bài kinh mà Phật tử cần tụng niệm trong các dịp lễ cầu an, cầu siêu, sám hối và cúng ngọ

+ “Nghi thức lâm chung” của Hòa thượng Thích Giải An (phát hành

1948, Tư liệu lưu hành nội bộ của thư viện Phật học) là cuốn sách hướng dẫn Phật tử thực hành một số nghi thức cho người đồng đạo đã mất như nghi thức khai kinh, cúng ngọ, tống táng Tuy nhiên, cuốn sách còn rất sơ lược chỉ mang tính chất liệt kê các bài kinh cần tụng niệm cho người Phật tử đã chết

+ “Nghi thức hộ niệm” (Chùa Lân - Thiền Viện Trúc Lâm Yên Tử, tài

liệu lưu hành nội bộ) chủ yếu liệt kê các bài kinh phải tụng niệm trong khi cử hành nghi thức này nhưng không đi sâu phân tích, lý giải mục đích, ý nghĩa của nghi thức

+ “Phong tục thờ cúng trong gia đình người Việt” của Toan Ánh (NXB

Văn hóa dân tộc, H, 1996) có bố cục gồm ba phần tương ứng với ba mục là phong tục thờ cúng tổ tiên, phong tục thờ cúng các vị thần, phong tục thờ cúng trong ngày tết của người Việt Ở phần bàn về phong tục thờ cúng tổ tiên, tác giả

đã bước đầu bàn đến nguồn gốc của phong tục, những ngày giỗ chính và cách bài trí bàn thờ tổ tiên

+ “Phong tục và lễ nghi cổ truyền Việt Nam” (NXB Văn hóa Thông tin,

H, 2007) giới thiệu tương đối đầy đủ những phong tục và lễ nghi truyền thống của người Việt đã tồn tại trong suốt chiều dài lịch sử Nội dung cuốn sách bàn đến các mục như các lễ tiết trong năm, lễ tục theo vòng đời, lễ tục cưới hỏi, lễ tục tang ma Ở mục lễ tục tang ma, sách cũng bàn đến quy trình của một đám tang theo truyền thống của người Việt từ khi lâm chung đến các nghi thức sau lễ

an táng như lễ giỗ chạp, xây cất lăng mộ Đây là tài liệu để tác giả đề tài so sánh trong phần hệ thống hóa nghi thức lễ tang của người Viê ̣t hiê ̣n nay

+ “Thọ mai gia lễ” của Hồ Gia Tân (NXB Hà Nội, 2009) là cuốn sách

tập hợp những tập tục, lễ nghi tang ma truyền thống của người Việt nói chung

Cụ thể cuốn sách bàn đến qui trình và các nghi thức cơ bản trong một lễ tang truyền thống của người Việt Vì vậy, công trình giống như một loại sách công

cụ giúp tác giả đề tài so sánh, đối chiếu khi bàn đến những biến đổi trong tang

lễ của người Việt hiê ̣n nay qua viê ̣c khảo sát các di ̣ch vu ̣ ta ̣i các công viên

nghĩa trang

+ “Việc hiếu sao cho đúng” của Minh Anh (NXB Văn hóa dân tộc, H,

2011) bàn đến việc tổ chức và tham dự tang lễ, việc thờ cúng những người đã mất Với dung lượng khá khiêm tốn hơn 30 trang, nội dung cuốn sách giống một chuyên đề bàn đến một số kinh nghiệm và biện pháp khắc phục hủ tục trong tang lễ chủ yếu còn tồn tại ở một số vùng nông thôn và vùng dân tộc thiểu số ở Việt Nam

+ “Nghi lễ mộ phần người Việt” của Trương Thìn giới thiệu về tang lễ

của người Việt từ lúc qua đời đến khi cải táng để có phần mộ bình an Nội dung của sách đơn thuần bàn đến tang lễ của người Việt theo phong tu ̣c truyền thống Cuốn sách cũng chưa bàn đến những di ̣ch vu ̣ mới trong tang lễ hiê ̣n nay của người Viê ̣t hiê ̣n nay

+ Lê Thị Cúc với “Tín ngưỡng thờ cúng tổ tiên của người Việt xưa và

nay” (Tạp chí Phật học, số 5/2009) khảo sát một cách hệ thống nguồn gốc, đặc

điểm, biểu hiện và ảnh hưởng của về tín ngưỡng thờ cúng tổ tiên trong cộng đồng người Việt hiện nay có sự đối chiếu, so sánh với phong tục thờ cúng tổ tiên trước đây của người Việt

+ Lê Thị Cúc với “ Tang thức của người Viê ̣t Bắc Bộ là tín đồ Phật giáo

và Công giáo” , Luâ ̣n án tiến sĩ Tôn giáo ho ̣c , Học viện Khoa học Xã hội Việt

Nam, 2014 Đây là công trình nghiên cứu chuyên sâu bàn đến quan niê ̣m cái chết, cách thức cử hành tang lễ của người Việt theo Phật giáo và Công giá o (có sự đối chiếu với tang lễ truyền thống của người Viê ̣t không theo tôn giáo)

+ Lâm Thị Thanh Xuân với “Biến đổi tang thức ở Yên Sở dưới tác động

của Phật giáo” (Tạp chí Văn hoá nghệ thuật, 2016 Tháng 11/2016 - Số 389) có

nội dung bàn đến biến đổi trong tang ma của người dân làng Yên Sở, Hoài Đức,

Hà Nội dưới tác động của Phật giáo Những biến đổi đó biểu hiện ở nhiều nội dung như thực hành tang ma không tiếng khóc, hỏa táng trở nên phổ biến hơn…

+ Nguyễn Thị Yên với “Một số vấn đề tang lễ ở Hà Nội hiện nay”

(tạp chí Văn hoá dân gian, số 1/2007) bàn đến những nét riêng trong tang lễ của người Hà Nội như đa dạng hình thức cử hành, địa điểm tổ chức, thủ tục nghi lễ Bên cạnh, đó bài viết cũng đã nêu ra được những vấn đề cơ bản liên quan đến việc bảo tồn và kế thừa các nghi thức tang ma truyền thống của người Hà Nội

+ Lê Cẩm Ly với bài viết “Về nghi thức tang ma của người Việt ở làng Xuân Tảo, xã Xuân Đỉnh, huyện Từ Liêm” (tạp chí Văn hóa dân gian, số 1/2007)

khảo tả những nghi thức chính trong phong tục tang ma của người dân tại làng Xuân Tảo và nhận xét một số biến đổi trong các nghi thức tang ma do chịu tác động của quá trình đô thị hóa và cuộc sống ở thời đại mới

+ Phan Hoa Lý với “Nghi thức tang ma của người Việt ở một làng thuộc

châu thổ Bắc Bộ”, Văn hoá dân gian, số 2/2004 có nội dung bàn đến những nghi

thức thông thường trong một đám tang theo phong tục truyền thống của người Việt, khảo sát trường hợp làng Ngọc Quế - xã Quỳnh Hoa - Quỳnh Phụ, Thái Bình Bài viết ít nhiều cung cấp tư liệu liên quan đến nội dung đề tài

+ Phan Đăng Long với Văn hóa lối sống đô thị Hà Nội (từ năm 1986 đến nay) (NXB Chính trị Quốc gia Sự thật, H, 2015) có nội dung bàn đến sự biến đổi

trong văn hóa lối sống của cư dân đô thị Hà Nội, chủ yếu là cư dân nội thành Hà Nội (cũ) từ năm 1986 đến nay Sự biến đổi đó diễn ra trên nhiều bình diện trong đó

có ẩm thực, trang phục, nhà ở, tang ma, cưới hỏi…

+ Trong cuốn sách “Bách khoa thư Hà Nội - phần Hà Nội mở rộng”

(NXB Chính trị Quốc gia Sự thật, H, 2017), tập 11 về Phong tục - Lễ hội có nội dung bàn đến một số phong tục tang ma của người Hà Nội như tục khâm liệm và nhập quan, bày linh sàng - bàn thờ - linh vị - thần chủ, cáo phó, phúng viếng, kèn trống… Tuy nhiên, các phong tục liên quan đến tang ma của Hà Nội cũng mới chỉ bàn luận một cách khái quát, sơ lược

Tóm lại, tổng quan vấn đề nghiên cứu cho thấy có nhiều công trình đề cập

trực tiếp hoặc gián tiếp đến tang lễ của người Việt Cho đến nay, chúng tôi chưa thấy có công trình nào xem xét một cách toàn diện về các di ̣ch vu ̣ trong tang lễ của người Việt hiện nay diễn ra tại các công viên nghĩa trang

3 Mục đi ́ch và nhiê ̣m vu ̣ nghiên cứu

Qua khảo sát thực trạng kinh doanh và sử dụng dịch vụ tang lễ tại hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên, đề tài bàn đến nhận thức và nhu cầu tang lễ của người Việt trong bối cảnh xã hội hiện nay liệu có suy giảm những giá tri ̣ tốt đe ̣p của phong tu ̣c tang ma truyền thống

Để làm rõ mu ̣c đích nghiên cứu , đề tài tập trung giải q uyết các nhiê ̣m vu ̣

dưới đây:

+ Tìm hiểu một số vấn đề chung về dịch vụ tang lễ và khái quát về công viên nghĩa trang ở Viê ̣t Nam , trong đó bao gồm hai công viên nghĩa trang La ̣c Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

+ Khảo sát thực tra ̣ng kinh doanh và sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

+ Một số bàn luận qua các di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i công viên nghĩa trang như nhận thức về tang lễ và nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là dịch vụ tang lễ của người Việt

4.2 Phạm vi nghiên cứu

+ Về thơ ̀ i gian : đề tài khảo sát dịch vụ tang lễ của người Việt diễn ra

trong giai đoa ̣n hiê ̣n nay, nhất là khoảng gần chục năm trở lại đây khi công viên nghĩa trang xuất hiện

+ Về không gian : Đề tài lựa cho ̣n hai công viên nghĩa trang La ̣c Hồng Viên ở huyện Kỳ Sơn - tỉnh Hòa Bình và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên ở huyện Phù Ninh - tỉnh Phú Thọ Đây là hai công viên nghĩa trang có qui mô lớn, đầu tư

cơ sở vật chất hiện đại , đa da ̣ng các di ̣ch vu ̣ tang lễ thuô ̣c bâ ̣c nhất ở Viê ̣t Nam

Do vâ ̣y, các công viên nghĩa trang này có thể đại diện cho hệ thống các công viên nghĩa trang trên pha ̣m vi cả nước

5 Phương pháp nghiên cứu

Để giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau:

- Kết hợp các phương pháp nghiên cứu tài liệu như thống kê, mô tả, tổng

hợp, phân tích, so sánh;

- Kết hợp các phương pháp khảo sát thực địa và phỏng vấn; Cụ thể, để thu thập thông tin phục vụ nội dung đề tài , chúng tôi tiến hành khảo sát thực địa tại hai công viên nghĩa trang La ̣c Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên để quan sát và phỏng vấn sâu các đối tượng (người cung cấp và sử dụng dịch vụ tang lễ tại công viên nghĩa trang như người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên phục vụ các dịch vụ và khách hàng của công viên nghĩa trang )

6 Đo ́ ng góp của đề tài

Đề tài là công trình nghiên cứu mang tính tổng hợp và chuyên sâu về di ̣ch

vụ tang lễ của người Việt hiện nay

+ Kết quả nghiên cứu của đề tài có giá trị cho chuyên ngành Văn hóa học

Đề tài sẽ là tài liệu học tập hữu ích cho sinh viên trường đại học Văn hóa Hà Nội nói chung, khoa Văn hóa học nói riêng khi học các môn học như Cơ sở văn hóa Viê ̣t Nam, Phong tục tập quán Việt Nam, vv

+ Kết quả nghiên cứu của đề tài cung cấp những luận cứ khoa học xác đáng, góp phần thiết thực trong việc điều chỉnh nhận thức và việc thực hành tang

lễ hiện nay của người Viê ̣t

7 Bố cu ̣c đề tài

Ngoài phần Mục lục, Mở đầu, Kết luâ ̣n, Tài liệu tham khảo , Phụ lục, Nội dung đề tài gồm 3 chương:

Chương 1 Mô ̣t số vấn đề về di ̣ch vu ̣ tang lễ và khái quát công viên nghĩa trang ở Viê ̣t Nam

Chương 2 Thực tra ̣ng kinh doanh và sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i hai công viên nghĩa trang La ̣c Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

Chương 3 Một số bàn luận qua các dịch vụ tang lễ tại công viên nghĩa trang

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DI ̣CH VỤ TANG LỄ VÀ KHÁI

QUÁT CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG Ở VIỆT NAM 1.1 Mô ̣t số vấn đề về di ̣ch vu ̣ tang lễ

1.1.1 Các khái niệm liên quan

Những khái niệm và thuật ngữ dưới đây được dùng như công cụ trong quá trình thực hiện nội dung đề tài

Tang lễ

Khái niệm tang lễ được dùng với mục đích chỉ toàn bộ qui trình diễn ra các nghi thức tổ chức cho người đã chết Ở đề tài này, chúng tôi bàn đến ba giai đoạn trước lễ tang, trong tang lễ và sau tang lễ Trong các giai đoạn đó người Việt sẽ chuẩn bị các nội dung công việc khác nhau để tiến hành các nghi thức cho người chết Gắn liền với các giai đoạn đó, hệ thống dich vụ tang lễ cũng sẽ xuất hiện đáp ứng nhu cầu của người Việt

Nghi thức

Khái niệm “nghi thức” được chúng tôi sử dụng để chỉ từng nội dung trong qui trình một lễ tang Những nội dung này phải được thực hiện đúng theo quy ước xã hội (theo tập quán) hoặc theo qui định tôn giáo nếu nghi thức đó cử hành cho người chết là tín đồ

Dịch vụ

Theo Từ điển Tiếng Việt định nghĩa: “dịch vụ là công việc phục vụ trực

tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công” [35; tr.256] Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hoá nhưng phi vật chất Bản chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của con người và mang lại lợi nhuận Bàn đến dịch vụ sẽ bàn đến các nhu cầu khác nhau của người cung cấp và người sử dụng là khách hàng Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử

dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và

sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận

Nhu cầu

Nhu cầu là thứ mà con người cần, muốn hoặc thích Mỗi cá nhân có những nhu cầu khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa lý, trình độ nhận thức, môi trường văn hóa…khác nhau Xét trong kinh doanh, nhu cầu thể hiện ở hai chiều cạnh liên quan đến người bán hàng và mua hàng Đó là mong muốn của khách hàng muốn có được sản phẩm cụ thể và cũng là mong muốn của người bán muốn được khách hàng quan tâm và mua hết những sản phẩm của mình Sự chênh lệch giữa mong muốn của khách hàng và thực tế sẽ làm phát sinh nhu cầu Nhu cầu khách hàng khá đặc biệt, nếu họ nhận biết rõ ràng nhu cầu của mình, nhu cầu càng cấp bách sẽ thôi thúc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó

Nhu cầu dịch vụ tang lễ

Nằm trong hệ thống các loại dịch vụ khác nhau, dịch vụ tang lễ ra đời đáp ứng nhu cầu của con người Đây là công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu của những người có người thân qua đời muốn tổ chức tang lễ và các việc liên quan đến người chết Trong dịch vụ tang lễ, người tổ chức dịch vụ sẽ nắm bắt nhu cầu của khách hàng về các công việc liên quan đến người chết để cung cấp các dịch

vụ thích hợp đáp ứng nhu cầu của người sử dụng

Thay đổi nhu cầu dịch vụ tang lễ

Nhu cầu nói chung của con người sẽ thay đổi trong từng bối cảnh kinh tế,

xã hội cụ thể Nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay chắc chắn có nhiều thay đổi so với trước đây Trong đề tài này, chúng tôi bàn đến việc thay đổi nhu cầu tang lễ của người Việt thể hiện ở các nội dung: người Việt cần được cung cấp các dịch vụ tang lễ mới mà trước kia không có; hoặc đó là nhu cầu đa dạng hóa các dịch vụ và nâng cao chất lượng các dịch vụ tang lễ hơn so với thời kỳ trước đây

1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tang lễ của người Việt hiện nay

Có một số yếu tố chính ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ tang

lễ của người Việt hiện nay

Thứ nhất là thu nhập của người Việt hiện nay

Về logic, nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ phụ thuộc vào thu nhập của

người dân Thu nhập càng cao, nhu cầu sẽ càng lớn Tuy nhiên, ảnh hưởng của thu nhập tới nhu cầu phụ thuộc vào bản chất của hàng hóa đang được xem xét Nếu một hàng hóa cụ thể là một hàng hóa bình thường, thì sự gia tăng thu nhập

sẽ dẫn đến tăng nhu cầu của nó, trong khi thu nhập giảm sẽ làm giảm cầu Nhưng đối với hàng hóa thuộc mức kém, thu nhập tăng sẽ làm giảm nhu cầu và

ngược lại giảm thu nhập dẫn đến tăng cầu Đối với dịch vụ tang lễ, khi người

dân có thu nhập cao hơn sẽ có xu hướng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ tang

lễ tốt hơn để sử dụng

Thứ hai là về số lượng người Việt sử dụng dịch vụ tang lễ

Nhu cầu dịch vụ tang lễ hiện nay ở Việt Nam bị ảnh hưởng khi nhu cầu của người Việt tăng lên hoặc khi người Việt có thể chi trả nhiều mức giá khác nhau cho các dịch vụ tang lễ Bởi vì, theo đúng qui luật cung cầu, khi số lượng người tiêu dùng hàng hóa càng cao, nhu cầu thị trường của nó càng lớn Sự gia tăng của người tiêu dùng có thể xảy ra khi ngày càng có nhiều hàng hóa thay thế được ưa chuộng hơn một mặt hàng cụ thể Từ đó, số lượng người mua hàng hoá thay thế sẽ tăng lên Khi người bán mở rộng sang một thị trường mới để phân phối hàng hóa, hoặc khi có sự tăng trưởng trong dân số, nhu cầu về một số hàng hóa cũng có thể leo thang

Thứ ba là thị hiếu của người Việt hiện nay

Thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu về một mặt hàng Điều này có thể được áp dụng những sản phẩm có tính

phân hoá cao, v.v Ví dụ, nếu một dịch vụ tang lễ được ưa thích do chất lượng tốt và nhiều tiện ích thì nhu cầu sử dụng của người Việt chắc chắn sẽ tăng lên Mặt khác, nhu cầu đó sẽ giảm, nếu người tiêu dùng không có sở thích hoặc ưu

tiên cho mặt hàng đó

Thứ tư là kỳ vọng của người Việt về dịch vụ tang lễ

Một yếu tố khác ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hóa là kỳ vọng của người tiêu dùng về giá cả hàng hóa trong tương lai Nếu dịch vụ tang lễ có chất lượng tốt và giá cả hợp lý, chắc chắn sẽ thu hút được nhiều người Việt sử dụng dịch vụ đó

1.1.3 Các loại dịch vụ tang lễ

Dựa theo qui trình của một lễ tang, hệ thống các dịch vụ tang lễ ra đời Khi người dân có nhu cầu, họ sẽ hợp đồng với một đơn vị cung cấp dịch vụ tang

lễ Thông thường, các gia đình có người thân qua đời có thể lựa chọn một số dịch vụ hoặc trọn gói tất cả các dịch vụ tang lễ

Dịch vụ tang lễ hiện nay của người Việt có sự khác biệt nhất định giữa các vùng miền do bị ảnh hưởng bởi phong tục tập quán riêng của từng địa phương Ngay tại một địa phương, người Việt cũng sẽ chia thành các nhóm cộng đồng người theo tôn giáo và tín ngưỡng khác nhau (cơ bản có các nhóm như người theo Phật giáo hoặc Công giáo hoặc tín ngưỡng dân gian) Cách thức tổ chức tang ma của các nhóm cộng đồng này sẽ khác nhau theo qui định riêng của từng tôn giáo, tín ngưỡng Vì vậy, dịch vụ tang lễ của người Việt ở mỗi vùng miền, mỗi nhóm dân cư sẽ có sự khác biệt Tuy nhiên, để hình dung tổng thể, chúng tôi tạm hệ thống hóa các dịch vụ tang lễ hiện nay của người Việt dựa theo qui trình tổ chức tang lễ như sau

Dịch vụ trước khi tổ chức tang lễ

Dịch vụ tư vấn: Đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ sẽ tư vấn những dịch

vụ trong hợp đồng tang lễ để gia đình lựa chọn cho phù hợp với từng hoàn cảnh gia đình nhưng vẫn lo chu toàn việc hậu sự cho người quá cố

Dịch vụ bảo quản xác: Đây sẽ là dịch vụ tiếp nhận thi hài của người quá

cố, đánh giá tình trạng của thi hài và có cách bảo quản xác phù hợp Cụ thể như: dịch vụ chỉnh hình cho thi hài áp dụng với các trường hợp người chết do tai nạn dẫn đến thi hài không được nguyên trạng, tẩm liệm làm đẹp nhập quan, ướp xác chờ thân nhân ở xa về, cung cấp đá khí C02 bảo quản thi hài, thuốc làm sạch xương cốt

Các dịch vụ trong tang lễ

Dịch vụ cung cấp vòng hoa, lẵng hoa, áo quan, y quan, bình tro, tiểu quách phục vụ tang lễ Dịch vụ cung cấp xe phục vụ tang lễ: xe tang, xe hoa phục vụ tang lễ, xe chuyên dụng đưa đón thi hài di chuyển qua các địa phương khác nhau, ví dụ như từ Hà Nội đi các tỉnh và ngược lại Dịch vụ cung cấp nhạc hiếu, rạp che, bàn ghế, ly tách, bao thư và tất cả các loại hàng hóa dịch vụ khác liên quan đến tổ chức tang lễ

Dịch vụ tổ chức mai táng tại nhà tang lễ (dịch vụ này thường được triển khai tại các thành phố) và dịch vụ tổ chức mai táng tại nhà Đặc biệt, trong tang

lễ, người Việt sẽ sử dụng các dịch vụ hỏa táng hoặc địa táng tùy theo nhu cầu từng gia đình Ví dụ tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, do số lượng đài hóa thân hoàn vũ ít nên cơ bản nếu có nhu cầu hỏa táng, người dân thường đăng ký ở hai cơ sở là đài hóa thân Văn Điển (thuộc địa bàn quận Thanh Trì - Hà Nội) và đài hóa thân Vĩnh Hằng (thuộc địa bàn xã Vật Lại, huyện Ba Vì, Hà Nội)

Các dịch vụ sau tang lễ

Dịch vụ cải táng và xây lăng mộ

Qua khảo sát hình thức táng của người Việt hiện nay, chúng tôi nhận thấy hình thức địa táng (đào sâu chôn chặt hoặc cải táng) phổ biến hơn hỏa táng Hình thức địa táng nhưng có cải táng được áp dụng phổ biến ở nhóm người Việt không theo tôn giáo và người Việt theo Phật giáo Đối với người Công giáo, hình thức địa táng nhưng không cải táng phổ biến hơn.[12; tr.202]

Theo phong tục truyền thống, người Việt ở các địa phương (đặc biệt là vùng nông thôn) hiện nay vẫn khá phổ biến hung táng Sau đó, khoảng từ 3 đến

5 năm, các gia đình sẽ cải táng cho người thân Công việc cải táng có thể do chính các thành viên trong gia đình làm trực tiếp hoặc thuê dịch vụ cải táng Thông thường nếu ở nông thôn, người dân thường thuê những nhóm thợ nghiệp

dư có kinh nghiệm bốc mộ thực hiện công việc này

Gắn với địa táng, người Việt phổ biến tục xây lăng mộ cho người đã khuất Vì vậy, dịch vụ xây lăng mộ được người Việt quan tâm Ở nhiều vùng quê, người dân có thói quen thuê những nhóm thợ nghiệp dư có kinh nghiệm xây dựng thực hiện xây mộ phần cho gia đình hoặc gia tộc Tùy thuộc vào nhu cầu riêng của từng gia đình, quy mô và thiết kế mộ phần tại nhiều nghĩa trang (nhất là vùng nông thôn) thường không giống nhau Điều này làm mất mỹ quan chung thậm chí ảnh hưởng đến môi trường sống Nguyên nhân chính là vị trí xây dựng mộ phần quá gần nơi ở của người dân và cơ sở vật chất của các nghĩa trang nhìn chung hạn chế

Chăm sóc mộ phần

Các gia đình có mộ phần tại nghĩa trang có thể nhờ những người trông coi nghĩa trang dọn dẹp cây cối, đồ vật vương vãi xung quanh khu vực phần mộ cho tươm tất hoặc thắp hương cho mộ phần vào những dịp lễ tết nếu người nhà không có điều kiện đến nghĩa trang

1.1.4 Xu hươ ́ ng phát triển của di ̣ch vụ tang lễ

1.1.4.1 Xu hướng nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ của

các đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ

Người Việt có lối sống nghĩa tình, coi trọng đạo hiếu, huyết thống và tình thân Vì vậy, khi gia đình có cha mẹ hoặc bất kỳ người thân nào trong quyến tộc qua đời, những người còn sống sẽ mong muốn tổ chức tang lễ cho người quá cố một cách cẩn thận và chu toàn Nắm bắt đặc điểm văn hóa và tâm lý này, nhiều

cá nhân, đơn vị đã triển khai cung cấp các dịch vụ khác nhau liên quan đến việc

tổ chức tang lễ cho người chết

Trong bối cảnh kinh tế thị trường có sự cạnh tranh mạnh mẽ, để giữ được

uy tín lâu bền, các cá nhân hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ tang lễ có xu hướng không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ Họ đầu tư kiện toàn đội ngũ nhân viên không những hiểu biết về phong tục tang lễ mà còn

có tay nghề chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ nhiệt tình và chu đáo; đầu tư cơ sở vật chất hiện đại như hệ thống xe tang đời mới, xây dựng các đài hóa thân áp dụng công nghệ hiện đại, vv

Người Việt vốn có tâm lý đám đông, họ thường lựa chọn các công ty dịch

vụ tang lễ nhận được phản hồi tích cực từ đại đa số khách hàng Đấy là lý do khiến các công ty dịch vụ tang lễ không ngừng xây dựng thương hiệu để tạo dựng uy tín cạnh tranh Ngày nay, người Việt thường có xu hướng tìm đến các công ty dịch vụ tang lễ chuyên nghiệp Ví dụ, tại khu vực Hà Nội, tốp các công

ty dịch vụ uy tín nhận được sự quan tâm của khách hàng sẽ là các công ty có phương châm, mục tiêu, chiến lược phát triển hướng đến khách hàng Một số doanh nghiệp tiêu biểu được liệt kê sau đây

Công ty cổ phần dịch vụ tang lễ Nét Việt với tiêu chí: “Yên lòng người ở lại - Vui lòng người ra đi” Công ty này nhận tổ chức tang lễ chuyên nghiệp tại các nhà tang lễ Bệnh viện Hà Đông, Bệnh viện 103, nhà tang lễ 354, số 5 Trần

Thánh Tông, Cầu Giấy, Thanh Trì, Bạch Mai, Thanh Nhàn, Phùng Hưng Công

ty này đang dần khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường với việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất, tiết kiệm chi phí nhất nhưng vẫn trang nghiêm lịch sự

Dịch vụ tang lễ Tuấn Lê xây dựng tầm nhìn chiến lược trở thành công ty dịch vụ tang lễ hàng đầu ở Hà Nội Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ lễ tang mang thương hiệu Tuấn Lê với chất lượng phục vụ chuẩn mực và giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu xã hội, đúng với giá trị cốt lõi được công ty xác định là thành tâm, tiết kiệm, chu đáo và chuyên nghiệp

Công ty dịch vụ tang lễ Đỗ Yến Anh qua nhiều năm phát triển đã xây dựng được thương hiệu riêng Trong sự cạnh tranh với rất nhiều đơn vị tổ chức dịch vụ tang lễ ngay tại Hà Nội, doanh nghiệp này đã tạo dựng được lòng tin, sự

an tâm của khách hàng Công ty được UBND Thành phố Hà Nội công nhận và tặng danh hiệu huy chương vàng cho Doanh nghiệp có dịch vụ tang lễ tốt nhất của năm 2013 - 2014 và được chứng nhận bảng vàng danh hiệu là công ty

“Nhân - Tâm - Tài - Trí - Tín” Bên cạnh đó, nhiều công ty dịch vụ tang lễ khác cũng đang từng bước tạo dựng thương hiệu riêng để thu hút khách hàng

Tóm lại, các công ty dịch vụ tang lễ hiện nay để khẳng định được thương hiệu của mình chắc chắn sẽ không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng

1.1.4.2 Xu hướng đa dạng và đồng bộ các dịch vụ phục vụ tang lễ

Trước đây, do một số hạn chế, nhiều doanh nghiệp có thể mới dừng lại ở việc phát triển một số gói dịch vụ then chốt Điều này dẫn đến sự bất tiện cho khách hàng khi họ phải tìm đến nhiều công ty dịch vụ tang lễ khác nhau Trong

xu hướng chung của xã hội, khi kinh tế thị trường càng phát triển thì nhu cầu của người tiêu dùng sẽ hướng đến lựa chọn các dịch vụ kết hợp nhiều tiện ích

Vì vậy, nhằm phục vụ nhu cầu tang lễ của đông đảo người Việt hiện nay, các công ty dịch vụ sẽ phải xây dựng chiến lược kinh doanh theo hướng đa dạng hóa

và đồng bộ hóa các dịch vụ tang lễ Hiện nay, các cá nhân và doanh nghiệp cơ bản đang hướng đến mô hình cung cấp dịch vụ tang lễ trọn gói từ A đến Z

Trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ tang lễ sẽ được cung cấp dịch vụ trọn gói (tư vấn tổ chức tang lễ, nhận xác và bảo quản thi hài, đặt áo quan, khâm liệm, kèn trống, ô

tô, vòng hoa, an táng, hỏa táng cho đến các việc liên quan sau đó theo yêu cầu của gia đình người chết) Điều này sẽ giúp tang gia bớt bối rối, tránh bị động và

sơ suất trong quá trình tổ chức lễ tang

1.1.4.3 Xu hướng xuất hiện các dịch vụ tang lễ mới

Khoảng hơn chục năm trở lại đây, một số dịch vụ tang lễ mới xuất hiện ở Việt Nam Các dịch vụ mới này thường được triển khai tại các công viên nghĩa trang như dịch vụ tư vấn chọn đất mộ phần, dịch vụ nghỉ ngơi và giải trí (như đánh gôn, câu cá) Điển hình nhất có lẽ phải nhắc đến dịch vụ cúng giỗ online tại các công viên nghĩa trang

1.2 Khái quát về công viên nghĩa trang ở Việt Nam

1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự ra đời công viên nghĩa trang

1.2.1.1 Sự phát triển nền kinh tế dịch vụ ở Việt Nam

Trong thời đại toàn cầu hóa và kinh tế tri thức hiện nay, ngành dịch vụ có vai trò ngày càng quan trọng đối với nền kinh tế thế giới và các nền kinh tế quốc gia Việt Nam vốn là quốc gia nông nghiệp Gần đây ngành dịch vụ trở thành mũi nhọn có nhiều tiềm năng phát triển ở Việt Nam Dịch vụ là một trong ba khu vực kinh tế lớn, gồm các ngành dịch vụ sản xuất, dịch vụ tiêu dùng và dịch

vụ công cộng Các ngành dịch vụ thu hút ngày càng nhiều lao động, tạo việc làm, đem lại nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế

Sự phát triển của kinh tế dịch vụ và hội nhập quốc tế hiện nay đang đưa luồng gió mới đem lại sinh khí phát triển đất nước song cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự thay đổi đời sống văn hóa xã hội Kinh tế ngày càng phát triển, cuộc

sống con người ngày càng khá giả hơn Vì thế, nhu cầu của người Việt càng đa dạng Nhu cầu liên quan đến tang lễ cũng tăng lên Khi trải qua những biến cố thăng trầm của cuộc đời, con người sẽ nhận ra dù là ai cũng phải đối mặt với quy luật sinh tử Điều này hình thành tâm lý con người muốn lựa chọn một nơi

an nghỉ đúng nghĩa cho bản thân và người thân trong gia đình Nơi an nghỉ lý tưởng đó sẽ có hệ thống các dịch vụ tiện ích phục vụ cho cả người sống lẫn người chết Nói theo cách khác, các công viên nghĩa trang ở Việt Nam phát triển theo mô hình kết hợp hệ thống các dịch vụ đa dạng và tiện ích chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu tang lễ của người Việt hiện nay

1.2.1.2 Quá trình công nghiệp hóa, đô thị hóa dẫn đến sự chuyển dịch các nghĩa trang tại các đô thị lớn ra các khu vực lân cận

Trong 20 năm tiến hành công cuộc đổi mới, quá trình đô thị hoá ở Việt Nam diễn ra hết sức nhanh chóng nhất là trong vòng 10 năm trở lại đây, đặc biệt

ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh

Theo đánh giá của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam đang đô thị hóa nhanh chóng, không gian và dân số tại các đô thị tăng nhanh Nhiều đô thị được mở rộng, các thành phố đang trở nên đông đúc hơn Cảnh quan đô thị ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đang phát triển nhanh hơn nhiều

so với tất cả các thành phố khác Hai thành phố này dù mở rộng thêm rất nhiều nhưng vẫn còn rất chật chội

Với tốc độ phát triển và dân số đô thị như vậy, Việt Nam sẽ phải đối mặt với ngày càng nhiều vấn đề phức tạp phát sinh từ quá trình đô thị hoá như vấn

đề di dân từ nông thôn ra thành thị làm cho mật độ dân số ở thành thị tăng cao; vấn đề giải quyết công ăn việc làm, thất nghiệp tại chỗ, nhà ở và tệ nạn xã hội làm cho trật tự xã hội ven đô ngày càng thêm phức tạp; vấn đề nhà ở và quản lý trật tự an toàn xã hội ở đô thị; vấn đề ô nhiễm môi trường, ô nhiễm nguồn nước Đặc biệt, đó là vấn đề liên quan đến quĩ đất dành cho các nghĩa trang

trong đô thị bị thu hẹp và việc giải phóng mặt bằng sẽ ảnh hưởng đến vị trí các nghĩa trang cũ tại đô thị

Đất nước đang trong quá trình không ngừng phát triển Cùng với đó là sự gia tăng dân số không ngừng, các trung tâm thương mại, chung cư, nhà ở mọc lên san sát Vì vậy, các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh gần như không còn quỹ đất nghĩa trang để phục vụ nhu cầu an táng của người dân Mặt khác, tình trạng nghĩa trang như ở Hà Nội đã quá tải, bên cạnh đó còn gây ô nhiễm môi trường và mất mỹ quan thành phố Từ thực trạng đó, năm 2008, Nghị định 35 của Chính phủ về xây dựng, quản lý và sử dụng nghĩa trang ra đời Giải pháp cho thực trạng trên là việc quy hoạch, đầu tư mở rộng các nghĩa trang mới

ở khu vực ngoại thành và các tỉnh thành lân cận Bên cạnh đó, đứng trước sự phát triển của nền kinh tế thị trường, Chính phủ đã cho phép các doanh nghiệp tham gia đầu tư xây dựng và quản lý các nghĩa trang Mô hình công viên nghĩa trang sinh thái xuất hiện tại các khu vực lân cận các trung tâm đô thị như một giải pháp cho vấn đề an táng của người dân đô thị Với mô hình phát triển dịch

vụ, các công viên nghĩa trang hiện nay ở Việt Nam cơ bản đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng mà chủ yếu là nhóm dân cư đô thị

Trong khoảng gần chục năm trở lại đây, các công viên nghĩa trang xuất hiện ngày càng nhiều hơn ở Việt Nam, tập trung nhất là các khu vực lân cận thuộc các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Một số đặc điểm chính của các công viên nghĩa trang có thể liệt kê sau đây

Về vị trí xây dựng

Hầu hết các công viên nghĩa trang thường được xây dựng cách xa các khu dân cư để đảm bảo vấn đề môi trường Ngoài ra, nhiều công viên nghĩa trang còn được lắp đặt hệ thống xử lý nước thải, hệ thống cấp thoát nước hiện đại và hoạt động hiệu quả Vì thế trong quá trình đầu chôn cất, quá trình phân rã của

xác không gây ảnh hưởng nhiều tới môi trường và nằm trong tầm kiểm soát, hạn chế tối đa ô nhiễm môi trường sống của dân cư

Về cơ sở hạ tầng

Công viên nghĩa trang được quy hoạch tổng thể và đồng bộ Các hạng mục được xây dựng một cách hợp lý Khi tiến hành thi công, chủ đầu tư đã tính đến nhiều phương án khác nhau để đảm bảo tính ổn định nhất của nghĩa trang Công viên nghĩa trang vẫn đảm bảo được các yếu tố về tâm linh, khi người mất vẫn sẽ được chôn cất theo đúng nghi lễ và nguyện vọng của gia đình Tuy nhiên, nơi chôn cất sẽ được quy hoạch theo đúng dự án của chủ đầu tư

Khác hẳn so với nghĩa trang truyền thống, thiết kế kiến trúc của các công viên nghĩa trang đều phải tuân theo một số những quy định chung để đảm bảo được tính đồng bộ và cảnh quan chung của công viên sinh thái

Về hệ thống dịch vụ

Các công viên nghĩa trang ở Việt Nam hiện nay cơ bản có hệ thống dịch vụ

đa dạng Các dịch vụ chính gồm có: dịch vụ địa táng và hỏa táng; dịch vụ cầu an

và cầu siêu ; dịch vụ thiết kế , xây dựng và chăm sóc lăng mô ̣ ; dịch vụ cúng giỗ online; dịch vụ tham quan và chăm sóc khách hàng tại công viên nghĩa trang

Sự đa dạng hệ thống các dịch vụ và chất lượng phục vụ các dịch vụ tạo ra

sự khác biệt rõ nét giữa công viên nghĩa trang và nghĩa trang truyền thống ở Việt Nam Ví dụ, các phần mộ trong khuôn viên công viên nghĩa trang được nhân viên nghĩa trang lau chùi cẩn thận đảm bảo một môi trường xanh sạch và có tính thẩm mỹ Đây là điều ít thấy ở các nghĩa trang truyền thống

1.2.3 Xu hươ ́ ng phát triển của công viên nghĩa trang ở Viê ̣t Nam

Trong bối cảnh kinh tế - xã hội hiện nay, công viên nghĩa trang xuất hiện

sẽ đáp ứng được nhu cầu đa dạng tang lễ của người Việt Công viên nghĩa trang phát triển theo mô hình công viên sinh thái thân thiện với môi trường, mật độ xây dựng vừa phải, kết hợp cảnh quan kiến trúc tâm linh với không gian cây

xanh Các chủ đầu tư dự án công viên nghĩa trang hiện nay ở Việt Nam thường

có chiến lược phát triển dịch vụ đi đôi với chất lượng phục vụ, đáp ứng nhiều nhu cầu tang lễ khác nhau của người dân

Đặc biệt, trong chiến lược kinh doanh của chủ đầu tư, nhóm khách hàng tiềm năng được quan tâm sẽ là cư dân đô thị Đây là nhóm dân cư có nhu cầu cao tìm kiếm đất mộ phần do quỹ đất nghĩa trang tại nội thành bị thu hẹp Việc tìm đến các công viên nghĩa trang với các vị trí nằm ở các tỉnh lân cận sẽ là một

xu thế tất yếu Vì vậy, công viên nghĩa trang chắc chắn sẽ có tiềm năng phát triển trong tương lai và được đông đảo người dân, nhất là nhóm dân cư đô thị quan tâm

1.2.4 Khái quát về hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

1.2.4.1 Khái quát về công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên

Thời gian xây dựng

Năm 2008, Nghị định 35 của Chính phủ về xã hội hóa nghĩa trang ra đời cho phép các doanh nghiệp tham gia vào vấn đề xây dựng, quản lý, quy hoạch

và sử dụng đất nghĩa trang Tuy nhiên, từ trước khi có Nghị định về xã hội hóa nghĩa trang của Chính phủ, năm 2004, ban lãnh đạo công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng và Thương mại Toàn Cầu sau khá nhiều trăn trở đã đi đến quyết tâm xây dựng một công viên nghĩa trang tại khu vực phía Bắc Việt Nam Ý tưởng ấy lúc đầu có vẻ lạ lẫm và “khá bất bình thường” với nhiều người Tuy nhiên, ý tưởng

đó mang tính khả thi vì sẽ đáp ứng được nhu cầu của xã hội Dự án công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên từ đó được ra đời vừa phù hợp với nhu cầu của đất nước, vừa là ước muốn của nhà đầu tư

Xây dựng công viên nghĩa trang là việc làm cấp thiết và có ý nghĩa cho xã hội nên dự án công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên đã được các cấp chính quyền địa phương và nhân dân ủng hộ về chính sách và chủ trương Đến năm

2009, dự án được chính thức khởi công xây dựng

Lạc Hồng Viên sở hữu một vị trí vô cùng đắc địa với thế long chầu hổ phục, sơn thủy hữu tình, được ví như một siêu công viên nghĩa trang đẹp nhất Việt Nam và mang tầm vóc số một ở khu vực Đông Nam Á

Định hướng và qui mô phát triển

Công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên với quy mô tầm cỡ khu vực, không chỉ đáp ứng được nhu cầu của đất nước mà còn phù hợp với văn hóa - tín ngưỡng truyền thống của người Việt Diện tích công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên là 98 ha trong giai đoạn một, giai đoạn 2 sẽ thêm 67 ha

Công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn tùy theo nhu cầu của mỗi gia đình Cho tới thời điểm này, Lạc Hồng Viên đang được đánh giá là một trong số các nghĩa trang đi đầu trong việc cung cấp dịch

vụ tang lễ mang lại nhiều sự thuận tiện cho khách hàng Định hướng phát triển của

dự án là tạo ra những giá trị mang tính nhân văn sâu sắc Mục đích của dự án đưa ra những gói sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng

Các hạng mục chính thuộc dự án

Dự án công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên gồm các hạng mục chính: trung tâm điều hành nghĩa trang, nhà an ninh và nhà làm việc, trạm dịch vụ xe

điện, chòi nghỉ chân ngắm cảnh, khu tưởng niệm liệt sĩ và khu mộ chính trị gia, đồi cảnh quan tượng Phật và khu an táng đặc biệt, khu an táng Kim - Mộc - Thủy - Thổ - Hỏa, Đặc biệt, trong dự án có những công trình thiết kế và xây dựng đẹp mang đậm dấu ấn tâm linh truyền thống của người Việt như chùa Kim Sơn Lạc Hồng, miếu Sơn thần, Tượng Quan Thế Âm Bồ Tát, tượng Địa Tạng Vương Bồ Tát, vườn Âm Dương, vườn Địa Đàng, hồ Quan Âm Tam Diện

Ngoài ra, trong dự án công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên còn có các khu nghỉ dưỡng, khu nhà đa năng, nhà ăn, các vườn hoa và hồ nước Toàn bộ dự

án được thiết kế thi công nhằm đảm bảo cho sự ổn định lâu dài của dự án vĩnh hằng Tất các các cơ đồi được kề tà luy chắc chắn, hệ thống cấp thoát nước được xây dựng theo một cách hoàn hảo nhất Hệ thống cây xanh liên tục được bổ sung trồng thêm ở tất cả các các vị trí nhằm xây dựng một công viên nghĩa trang xanh, sạch, đẹp

1.2.4.2 Công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

Thời gian xây dựng

Vào năm 2011, sau khi nghiên cứu thực trạng các khu nghĩa trang ở Việt Nam và qua các chuyến tham quan tới các công viên nghĩa trang lớn ở các nước phát triển như Mỹ, Pháp, Nhật, những người đứng đầu công viên nghĩa trang Thiên Đức đã quyết định đầu tư xây dựng một công viên nghĩa trang mang tầm

cỡ khu vực Dự án áp dụng những mô hình quy hoạch xây dựng và quản lý văn minh hiện đại nhưng vẫn giữ được những nét văn hóa truyền thống của người Việt Nam

Chủ đầu tư của công viên nghĩa trang Thiên Đức là công ty cổ phần đầu

tư xây dựng Thiên Đức Dự án được Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ cấp giấy chứng nhận đầu tư số 181023000442 ngày 1/4/2011 và phê duyệt quy hoạch

“Xây dựng công viên nghĩa trang Vĩnh Hằng Phú Thọ” ngày 3/8/2011 Ngày 17/11/2012 tức ngày (04/10/2012 Âm Lịch) Đại Đức Thích Minh Nghiêm - Ủy Viên Trung ương Giáo Hội Phật Giáo Việt Nam, Trưởng Ban trị sự Phật giáo Phú Thọ đã chính thức công bố phát động lễ khởi công động thổ xây dựng các

hạng mục công trình công viên tưởng niệm Thiên Đức Đến nay, nghĩa trang Thiên Đức đã đi vào giai đoạn hoàn thiện Dự án là một trong những công viên nghĩa trang lớn nhất miền Bắc

Vị trí xây dựng

Công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên tọa lạc trên khuôn viên

9 quả đồi và một hồ nước tự nhiên thuộc địa bàn 2 xã Trung Giáp và Bảo Thanh, huyện Phù Ninh, tỉnh Phú Thọ Tổng diện tích của công viên nghĩa trang này là

140 ha

Định hướng phát triển

Công viên nghĩa trang Thiên Đức xây dựng sứ mệnh "hiếu nghĩa vẹn tròn”, tạo ra những giá trị tâm linh trọn vẹn hiếu nghĩa để người mất được an lạc

ở cõi vĩnh hằng, người sống được bình yên, thanh thản Về tầm nhìn sứ mệnh và định hướng phát triển, chủ đầu tư muốn xây dựng dự án thành công viên nghĩa

trang cao cấp nhất Việt Nam Bằng lễ nghĩa và sự tận tâm phục vụ của một

thương hiệu bất động sản nghĩa trang, Thiên Đức không ngừng kiến tạo những giá trị tâm linh nhằm mang đến sự an lạc vĩnh hằng và sự an tâm, trọn vẹn đạo

hiếu của con cháu đối với cha mẹ, ông bà, tổ tiên Để làm được điều này, chủ

đầu tư của công viên Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên hướng đến: “Tạo nên niềm tự hào về một thương hiệu công viên nghĩa trang ở Việt Nam, mang lại các sản phẩm có giá trị chất lượng cao nhất tới khách hàng với hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp và các giải pháp hoàn hảo”.[42]

Cụ thể, bên cạnh chiến lược đưa ra gói sản phẩm với chi phi hợp lý, công ty Thiên Đức cũng triển khai gói sản phẩm ưu đãi rất lớn dành cho người cao tuổi, chính sách, gia đình khó khăn với phương thức thanh toán ưu đãi Công ty cung cấp hệ thống dịch vụ cho người đã khuất và người thân lên thăm viếng như chăm sóc phần mộ, lưu trữ và bảo quản tro cốt, dịch vụ cầu an, cầu siêu, bảo quản xác người mất, dịch vụ cải táng, mai táng, nghỉ ngơi, tham quan Đặc biệt, Ban quản

lý công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên cũng triển khai nhiều dịch

vụ mới, đáp ứng nhu cầu của các gia đình ở xa, không có điều kiện chăm sóc mộ người thân như dịch vụ thắp hương, cúng giỗ online

Qui mô phát triển

Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên là mô hình công viên nghĩa trang hiện đại kết hợp văn hóa với quy mô rất lớn với tổng mức đầu tư hàng trăm tỷ đồng Toàn bộ khuôn viên dự án được thiết kế phủ xanh tối đa như một khu vườn sinh thái với các loại hoa cỏ đặc sắc từ các vùng miền trong cả nước Tổng diện tích là 90 ha, tọa lạc trên 9 quả đồi bao quanh một hồ lớn

Các hạng mục chính thuộc dự án

Dự án công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên gồm các hạng mục chính: nhà tang lễ, đài hóa thân hoàn vũ, đền Trình, chùa Thiên Long, tượng đức Địa tạng vương bồ tát, tượng phật Di Lạc cao 30 mét, tượng phật A

Di Đà cao 48 mét, trục thần đạo với 500 vị La Hán Đặc biệt, phần lớn diện tích của dự án được thiết kế với hệ thống cây xanh và hồ Lục thủy Đan xen tại các quả đồi là hệ thống nhà điều hành với nhiều dịch vụ tiện ích

1.3 Tiểu kết chương 1

Nhìn chung, dịch vụ tang lễ của người Việt cơ bản khá đa dạng dần đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng Tuy nhiên, việc tang bao gồm nhiều nội dung công việc, vì vậy cơ bản từ trước đến nay, người Việt thường phải kết hợp nhiều gói dịch vụ tang lễ riêng lẻ của các cá nhân, tổ chức khác nhau Khảo sát thị trường cung cấp dịch vụ tang lễ nói chung (ngoại trừ các công viên nghĩa trang), chúng tôi cũng nhận thấy tính đồng bộ trong việc kinh doanh các dịch vụ tang lễ hiện nay ở Việt Nam còn hạn chế

Trong bối cảnh nền kinh tế dịch vụ hiện nay, xu hướng tất yếu người Việt

sẽ có nhu cầu muốn sử dụng đồng bộ các dịch vụ tang lễ và lựa chọn các dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao Xu hướng phát triển mô hình công viên nghĩa trang gắn với hệ thống dịch vụ đa dạng, đồng bộ, đảm bảo yếu tố chuyên nghiệp

và chất lượng chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu của người Việt

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TANG LỄ TẠI HAI CÔNG VIÊN NGHĨA TRANG LẠC HỒNG VIÊN VÀ

THIÊN ĐỨC VĨNH HẰNG VIÊN 2.1 Thư ̣c tra ̣ng kinh doanh di ̣ch vu ̣ tang lễ ta ̣i hai công viên nghi ̃ a trang

Chủ đầu tư của hai công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên và Lạc Hồng Viên đều là những công ty đầu tư xây dựng và thương mại khá nổi tiếng và có phạm vi kinh doanh trên nhiều lĩnh vực Không những thế, chủ đầu

tư của cả hai dự án đều có điểm chung trong chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển Qua việc phân tích bối cảnh kinh tế - xã hội, thực trạng các nghĩa trang ở Việt Nam hiện nay và kết hợp tham khảo những công viên nghĩa trang ở các nước phát triển, chủ đầu tư của hai dự án đã quyết định chọn một lĩnh vực vô cùng mới mẻ và thách thức là đầu tư vào việc xây dựng mô hình nghĩa trang hiện đại cho người Việt Ở cả hai dự án, chủ đầu tư đều có định hướng chiến lược tập trung đầu tư xây dựng những công viên nghĩa trang mang tầm vóc khu vực, áp dụng những mô hình quy hoạch, xây dựng và quản lý văn minh hiện đại nhưng vẫn giữ được những nét văn hóa truyền thống tâm linh của người Việt Nam

2.1.1.1 Chủ thể tham gia kinh doanh công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên

Chủ đầu tư của công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên là công ty CP Đầu

tư Xây dựng và Thương mại Toàn Cầu Công ty này thành lập năm 2004, tiền thân là Công ty CP ĐTXD & TM Cali - Công ty chuyên về lĩnh vực đầu tư xây dựng và phát triển hạ tầng, khu công nghiệp và đầu tư thương mại Năm 2009, công ty CP Đầu tư Xây dựng và Thương mại Toàn Cầu chính thức khởi công xây dựng dự án công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên Từ 01/01/2011, Lạc Hồng Viên đã chính thức đưa những khuôn viên đầu tiên vào sử dụng Công ty

CP ĐTXD và TM Toàn Cầu phấn đấu trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam

và mang tầm khu vực trong lĩnh vực đầu tư xây dựng và quản lý các dự án Công viên nghĩa trang

Công ty CP ĐTXD và TM Toàn Cầu xác định sứ mệnh xây dựng được những công viên nghĩa trang đẹp nhất, văn minh và hiện đại nhất, đồng thời thay đổi quan niệm của người Việt về nghĩa trang Khác với nghĩa trang truyền

thống, chủ đầu tư muốn xây dựng công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên thành một điểm du lịch tâm linh với những cây xanh, hồ nước, với đầy đủ các công

trình cảnh quan đi cùng với sự quản lý chu đáo, văn minh và hiện đại

Giá trị cốt lõi Công ty CP Đầu tư Xây dựng và Thương mại Toàn Cầu muốn gửi gắm trong dự án Lạc Hồng Viên là mang lại giá trị nhân văn cao nhất cho khách hàng Điều này cũng nhất quán trong tôn chỉ hoạt động Công ty CP Đầu tư Xây dựng và Thương mại Toàn Cầu Chủ đầu tư muốn xây dựng và phát triển dự án Công viên Nghĩa trang Lạc Hồng mang đậm tính tâm linh Toàn thể lãnh đạo và nhân viên của công ty luôn ý thức giá trị đích thực của dự án này là những giá trị mang tính nhân văn, giá trị văn hóa, giáo dục và đạo đức Từ tôn chỉ đó, tất cả mọi hoạt động gắn với Lạc Hồng Viên đều phải thực hiện dựa vào

tính nhân văn và văn hóa truyền thống của người Việt [43]

2.1.1.2 Chủ thể tham gia kinh doanh công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Đức là chủ đầu tư của dự án công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên.Trong tầm nhìn chiến lược, chủ đầu tư dự án có định hướng phát triển Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên thành công viên nghĩa trang hiện đại nhất Việt Nam Chủ đầu tư dự án Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên luôn nỗ lực tạo ra những giá trị tâm linh trọn vẹn hiếu nghĩa

để người mất được an lạc ở cõi vĩnh hằng, người sống được bình yên, thanh thản Trong định hướng phát triển, Thiên Đức không ngừng kiến tạo lên những dịch vụ tiện ích về tang lễ để mang đến những trải nghiệm hơn cả sự mong đợi của khách hàng

Chủ đầu tư của dự án Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên xác định giá trị cốt lõi

của dự án là: hiếu nghĩa - tận tâm - tin cậy - đẳng cấp

Hiếu nghĩa: Giá trị của Thiên Đức là giá trị của hiếu thuận Chủ đầu tư

dự án muốn biến công viên nghĩa trang Thiên Đức thành nơi thể hiện đạo hiếu, hàn gắn những yêu thương, nơi chưa từng có cuộc chia ly giữa người sống và người quá cố

Tận tâm: Mỗi thành viên tại Thiên Đức đều có ý thức tận tâm, chu đáo

phục vụ để người mất được thấy an lạc, người thân được an tâm, trọn vẹn đạo hiếu, khách tham quan thấy bình yên, thư thái giữa chốn "bồng lai tiên cảnh"

Tin cậy: Thiên Đức hoạt động dựa trên nguyên tắc "hiếu nghĩa vẹn tròn",

"thượng tôn pháp luật", gìn giữ môi trường, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo phục vụ Mang đến sự ấm áp, sẻ chia và đồng cảm với những mất mát

mà cuộc sống đã mang đi

Đẳng cấp: Thiên Đức luôn nỗ lực kiến tạo hệ thống dịch vụ tiện ích đẳng

cấp, đạt chuẩn 5 sao nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hơn cả mong đợi về một công viên nghĩa trang [42]

2.1.2 Các dịch vụ tang lễ được triển khai tại hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

Điểm chung của cả hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên là đều hướng đến việc đồng bộ hóa hệ thống các dịch vụ tang lễ Cả hai công viên nghĩa trang đều cung cấp toàn bộ các dịch vụ liên quan đến việc an táng cho người đã khuất Hệ thống các dịch vụ tang lễ được triển khai tại hai công viên nghĩa trang cơ bản bám vào qui trình tổ chức tang lễ theo phong tục truyền thống của người Việt Vì vậy trước khi khảo tả các dịch vụ tang lễ của hai công viên nghĩa trang, chúng tôi sẽ hệ thống về qui trình tang lễ của người Việt để có cơ sở đối chiếu với các dịch vụ tang lễ tại hai công viên nghĩa trang này

Trong quy trình tổ chức lễ tang của người Việt hiện nay, những công việc

và nghi thức chính cần cử hành xoay quanh ba giai đoạn trước lễ tang, trong lễ tang và sau lễ tang

Nghi thức trước lễ tang chủ yếu xoay quanh thời điểm người bệnh lâm chung Thời điểm lâm chung (hấp hối) là khoảnh khắc cuối cùng của sự sống Thời điểm này thường kéo dài khoảng 5 phút đến nửa giờ Vào thời điểm ấy con cháu và người thân thường quây quần bên giường người sắp chết để nghe lời trăn trối cuối cùng của người bệnh, dùng các biện pháp (xoa bóp chân tay, chuyển vị trí nằm…) nhằm kéo dài sự sống cho người sắp chết, tắm rửa sạch sẽ cho người sắp chết

Theo phong tục chung của người Việt, vào thời điểm người bệnh lâm chung, con cháu dù tụ tập rất đông nhưng cố gắng không gây náo động, ồn ào quá mức để người bệnh sắp tắt thở được yên tĩnh Bên cạnh đó, họ sẽ chia nhau làm một số công việc cần thiết

Theo phong tục trước đây, một công việc quan trọng mà người nhà phải

tiến hành trong giai đoạn lâm chung là đặt tên thụy (tên hiệu) cho người chết

Lúc này, con trưởng hoặc một thành viên khác trong gia đình có nhiệm vụ hỏi xin được đặt tên thụy (tên hiệu) cho người sắp chết Nếu người đó không còn minh mẫn, con cháu phải tự nghĩ ra rồi ghé tai thưa lại cho người đó biết và nhớ lấy để sau này giỗ tết con cháu sẽ khấn gọi hồn bằng tên ấy Tiếp theo, gia đình

người hấp hối sẽ chuẩn bị nghi thức thiết hồn bạch Khi thấy người đó có dấu

hiệu gần tắt thở, người nhà lấy nhúm bông để trước lỗ mũi, thấy bông không lay động, sờ chân tay thấy lạnh, mạch ngừng đập thì biết là đã qua đời Đồng thời, người nhà lấy chiếc đũa đặt ngang miệng, giữa hai hàm răng để tiện cho việc thực hiện nghi thức “phạn hàm” (bỏ tiền và gạo vào miệng người chết) Trước khi khâm liệm, theo phong tục nhiều nơi, người nhà sẽ cử hành một số nghi thức như “phục hồn” và “phạn hàm” Trong tang lễ của người Việt hiện nay, nghi thức “phạn hàm” theo đúng lễ tiết xưa hầu như không còn, có chăng nội dung

nghi thức vẫn còn nhưng đơn giản hóa bằng việc người nhà sẽ bỏ kèm trong áo quan những vật dụng cần thiết mà khi sống người chết vẫn dùng

Sau nghi thức “phạn hàm” là nghi thức khâm liệm Đây là lễ bó người chết

bằng vải tiểu liệm trước rồi mới đến phần đại liệm để bọc lấy xác người chết cho kín Đây là một nghi thức bắt buộc phải làm hết sức cẩn thận dưới sự chứng kiến của người thân xung quanh Sau khi người chết được khâm liệm xong sẽ diễn ra

nghi thức nhập quan Nhập quan là thời khắc khiêng tử thi vào quan tài Theo

phong tục truyền thống, người Việt thường rất cẩn thận trong việc chọn giờ tốt

Nghi thức an táng là nghi thức cuối cùng trong lễ tang Nghi thức này

gồm một số lễ chính như lễ truy điệu, lễ đưa tang và lễ táng Đến giờ đưa tang, gia đình sẽ làm lễ tiễn biệt (lễ truy điệu trong các đám tang ngày nay) rồi rước linh cữu đi táng Nghi thức đưa tang được xem là nghi lễ quan trọng

Về hình thức táng, theo phong tục truyền thống, người Việt chủ yếu áp dụng hình thức địa táng Trong tâm thức dân gian, người Việt tin vào sự tồn tại của các nguyên lý siêu nhiên có ảnh hưởng đến cuộc sống của con người trong

đó có thần Đất Vì vậy, theo phong tục gia đình người chết thường làm một lễ cúng thổ thần để xin phép được an táng người chết tại nơi chôn cất Sau đó, linh cữu mới được hạ huyệt

Cũng cần nói thêm, xuất phát từ quan niệm đất lành, đất dữ và có sự ảnh hưởng của đất mộ tổ tiên đối với sự phát đạt của con cháu đời sau nên người Việt rất cẩn trọng trong việc chọn đất làm huyệt mộ Các gia đình khá giả thường nhờ thầy địa lý xem hướng đất hợp rồi mua trước và xây sẵn sinh phần

để khỏi phải tìm kiếm đất mộ khi gia đình có tang sự Người Việt thường phổ biến hình thức hung táng rồi cải táng Vì vậy, theo phong tục, việc lựa chọn đất huyệt mộ sau khi cải táng được coi trọng hơn đất hung táng vì đây sẽ là ngôi huyệt vĩnh viễn

Theo phong tục truyền thống, sau lễ an táng người Việt sẽ tiếp tục cử hành các nghi thức cúng giỗ người chết vào các dịp 3 ngày, 7 ngày, 49 ngày,

100 ngày, giỗ đầu, giỗ hết và các ngày giỗ tết sau đó

Sau đây chúng tôi sẽ hệ thống hóa các dịch vụ tang lễ đang được triển khai tại hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên

2.1.2.1 Dịch vụ trước lễ tang

Trước tang lễ, các công viên nghĩa trang triển khai các dịch vụ thiết yếu như dịch vụ tư vấn và bảo quản xác, trang điểm và thẩm mỹ cho người mất Theo thông lệ, khi tiếp nhận thông tin của khách hàng có người thân qua đời, các công viên nghĩa trang sẽ cử bộ phận tư vấn để hỗ trợ khách hàng Nhân viên chuyên trách sẽ tư vấn những dịch vụ trong hợp đồng tang lễ để gia đình lựa chọn; tư vấn cho gia đình tang chủ về xem giờ nhập quan, di quan, hỏa táng, địa táng

Tiếp theo nếu khách hàng có nhu cầu sẽ được sử dụng dịch vụ bảo quản xác Các công viên nghĩa trang sẽ tiếp nhận thi hài của người quá cố, đánh giá tình trạng của thi hài, chỉnh hình cho thi hài áp dụng với các trường hợp người chết do tai nạn dẫn đến thi hài không được nguyên trạng, tẩm liệm làm đẹp nhập

quan, ướp xác chờ thân nhân ở xa về, cung cấp đá khí C02 bảo quản thi hài, thuốc làm sạch xương cốt

Có thể nói, dịch vụ trang điểm, thẩm mỹ cho người mất của các công viên nghĩa trang là một trong những dịch vụ hoàn hảo được đánh giá cao Ví dụ, công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên có đội ngũ chuyên nghiệp đã được tập huấn tại nước ngoài phục vụ 24/24 Phòng thẩm mỹ dành cho người đã khuất nằm trong quần thể của nhà tang lễ rộng lớn Ngay bên phòng thẩm mỹ là nhà bảo quản xác ướp lạnh có thể bảo quản từ 50 đến 60 tử thi

Sau khi được các công viên nghĩa trang tiếp nhận, người chết sẽ được chuyển đến phòng thẩm mỹ và được đội ngũ bác sĩ pháp y cùng cán bộ phòng thẩm mỹ chăm sóc như: tắm dầu thơm, nước thơm và massage làm mềm cơ thể toàn thân, gội đầu, trang điểm Nắm bắt tâm lý của khách hàng, trong quá trình trang điểm và thẩm mỹ cho người chết, các công viên nghĩa trang còn tạo điều kiện để người nhà nếu muốn cũng có thể tham gia cùng đội ngũ cán bộ phòng thẩm mỹ

Đối với những trường hợp gia đình khách hàng chưa chọn được ngày đẹp

để tổ chức lễ an táng cho người thân và lựa chọn dịch vụ ướp xác, bảo quản thi hài Đến ngày giờ tẩm liệm nhập quan, thi thể trong nhà lạnh đông cứng sẽ được

áp dụng dịch vụ làm mềm cơ thể bằng máy massage và tắm dầu thơm, lá thơm

để người ra đi được sạch sẽ trước khi về gặp tổ tiên

2.1.2.2 Dịch vụ trong lễ tang

Dịch vụ mai táng

Mai táng sẽ bao gồm nhiều công việc khác nhau để tổ chức đưa tiễn người chết về nơi an nghỉ cuối cùng Theo phong tục của người Việt, việc tổ chức mai táng người chết cơ bản phải thực hiện theo đúng các nghi thức truyền thống Hiện nay, dịch vụ tổ chức mai táng thường được người Việt cử hành ở các địa điểm khác nhau Cụ thể gồm có dịch vụ tổ chức mai táng tại nhà tang lễ (dịch vụ này thường được triển khai tại các thành phố) và dịch vụ tổ chức mai táng tại

nhà Đặc biệt, trong tang lễ, người Việt sẽ sử dụng các dịch vụ hỏa táng hoặc địa táng tùy theo nhu cầu từng gia đình

Hai công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên và Lạc Hồng Viên đều triển khai dịch vụ mai táng trọn gói Chủ đầu tư của hai dự án đều triển khai

đa dạng các dịch vụ khác nhau, cam kết đảm bảo chất lượng và giá thành hợp lý nhằm hỗ trợ tang gia tổ chức lễ mai táng, đưa người mất về cõi vĩnh hằng

Dịch vụ tổ chức mai táng của hai công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên có thể diễn ra tại nhà người chết hoặc tại nhà tang lễ của hai công viên nghĩa trang này Để phục vụ cho việc tổ chức tang lễ, các công viên nghĩa trang áp dụng đa dạng nhiều loại dịch vụ khác nhau theo qui trình tổ chức lễ an táng nếu gia đình khách hàng có nhu cầu Đó là các dịch vụ khâm liệm, nhập quan, tổ chức viếng, tổ chức truy điệu, đưa tang và táng Bên cạnh đó

là nhiều dịch vụ tiện ích kết hợp

Cụ thể, công ty nghĩa trang Lạc Hồng Viên triển khai đồng bộ các loại dịch vụ trong tang lễ: cung cấp vòng hoa, lẵng hoa, áo quan, y quan, bình tro, tiểu quách phục vụ tang lễ Lạc Hồng Viên cung cấp những loại áo quan với kiểu dáng cao cấp, chất lượng tốt, kiểu dáng hiện đại đã thể hiện được phần nào niềm chia sẻ nỗi đau của công ty đối với thân nhân của người đã khuất Công ty còn có dịch vụ cung cấp xe phục vụ tang lễ: xe tang, xe hoa phục vụ tang lễ, xe chuyên dụng đưa đón thi hài di chuyển từ các địa phương đến công viên nghĩa trang Lạc Hồng Viên Đó còn là các dịch vụ cung cấp nhạc hiếu, rạp che, bàn ghế, ly tách, bao thư và tất cả các loại hàng hóa dịch vụ khác liên quan đến tổ chức tang lễ tại gia đình khách hàng, cũng như tổ chức tại công viên nghĩa trang này

Tương tự Lạc Hồng Viên, công viên nghĩa trang Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên cũng đồng bộ và đa dạng các loại hình dịch vụ phục vụ qui trình tổ chức tang lễ Các gói dịch vụ của Thiên Đức gồm có: dịch vụ vận chuyển (xe đưa rước, xe chở quan, xe chở hài cốt, đội mai táng), dịch vụ nhạc hiếu, cung cấp các

loại áo quan, cung cấp các loại tiểu - quách chất lượng từ trung bình đến cao cấp, cung cấp cuốn thư đá, an thư, bệ thờ, bình hoa, bát nhang, đồ thờ cúng các loại, cung cấp các loại vòng hoa tang lễ và hoa tươi trang trí và cung cấp các vật dụng liên quan đến người đã khuất

Nhìn chung, dịch vụ mai táng của Lạc Hồng Viên và Thiên Đức Vĩnh Hằng Viên được đánh giá rất cao từ hình thức tổ chức, phương tiện cũng như đội ngũ nhân viên chu đáo Cả hai công viên nghĩa trang đều triển khai dịch vụ mai táng trọn gói đáp ứng các nhu cầu tang lễ của khách hàng Điều này đúng như đánh giá của khách hàng dưới đây:

“Với việc thỏa thuận hợp đồng dịch vụ trọn gói, tang lễ của bố tôi được tổ chức trang trọng, đúng nghi lễ Con cháu không phải phân tâm mua sắm lễ, vật

dụng phục vụ nên có điều kiện lo cho đám tang chu toàn hơn” (PVS, Nữ, 42

tuổi, sống tại phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, khách hàng)

Dịch vụ hỏa táng và cải táng

Theo phong tục tang ma truyền thống, người Việt cơ bản có hai hình thức táng là địa táng và hỏa táng

Trong một đề tài khác có liên quan, khi tiến hành khảo sát điều tra xã hội học về hình thức táng của người Việt Chúng tôi thực hiện khảo sát trên cả ba đối tượng người Việt không theo tôn giáo, tín đồ Phật giáo và tín đồ Công giáo tại vùng đồng bằng Bắc Bộ, chúng tôi thu được kết quả cụ thể như sau

“Trong hai hình thức địa táng và hỏa táng thì hình thức địa táng là hình thức táng phổ biến nhất của người Việt Trong đó, hình thức địa táng nhưng có cải táng được đối tượng người Việt không theo tôn giáo và tín đồ Phật giáo người Việt lựa chọn nhiều nhất (83.8 % tỷ lệ người Việt không theo tôn giáo và 79.5 % tỷ lệ tín đồ Phật giáo) Ngược lại, hình thức địa táng nhưng không cải táng (đào sâu chôn chặt) lại được phần lớn người tín đồ Công giáo áp dụng (68.7

%) [12; tr.197]

Trong xã hội hiện đại, hình thức hỏa táng là hình thức văn minh, sạch sẽ được tuyên truyền rộng rãi Hiện nay, Đảng và Nhà nước cùng các cơ quan quản

lý văn hóa đang rất quan tâm đến việc xây dựng nếp sống văn hóa cho cộng đồng Có rất nhiều các văn bản mang tính pháp quy của Nhà nước được ban hành về việc tang ma, cưới hỏi như Chỉ thị số 27 CT/TW ngày 21/12/1998 về việc thực hiện nếp sống văn minh trong việc cưới, việc tang, lễ hội, Nghị định số 105/2012/ NĐ-CP ngày 17/12/2012 về tổ chức lễ tang cán bộ, công nhân, viên chức Trong hoạt động tang ma, Nhà nước đưa ra chủ trương vận động cộng đồng áp dụng hình thức táng văn minh phù hợp với xã hội hiện đại là hỏa táng

thay cho phong tục địa táng Khẩu hiệu “hỏa táng là thực hiện nếp sống văn

hóa, văn minh trong tang lễ” chính là việc cụ thể hóa chủ trương đó

Hỏa táng là một hình thức văn minh đã và đang được sử dụng phổ biến tại các nước tiên tiến, nhằm bảo vệ môi trường, tiết kiệm nguồn tài nguyên đất đai trong bối cảnh dân số ngày càng tăng Hưởng ứng phong trào nếp sống văn minh, ở nhiều địa phương, ngoài đối tượng người Việt theo Phật giáo, một bộ phận người Việt không theo tôn giáo cũng áp dụng hỏa táng Nhìn chung, việc

sử dụng các dịch vụ hỏa táng hoặc địa táng tùy theo nhu cầu từng gia đình Tuy nhiên, cơ bản tỉ lệ hỏa táng hiện nay đang còn khá ít so với địa táng

Một trong những nguyên nhân chính của việc hỏa táng hạn chế là số lượng đài hóa thân hoàn vũ chưa nhiều Ở Việt Nam hiện nay, ví dụ như khu vực miền Bắc, số lượng đài hóa thân hoàn vũ quá ít Danh sách các nhà hỏa táng tại khu vực miền Bắc chỉ có ở một số ít địa phương như Hà Nội, Hải Dương, Nam Định, Hải Phòng, Quảng Ninh và Thanh Hóa Hà Nội gồm có đài hóa thân hoàn vũ Văn Điển thuộc huyện Thanh Trì và đài hóa thân hoàn vũ Vĩnh Hằng thuộc xã Vật Lại, huyện Ba Vì Hải Phòng gồm có đài hóa thân hoàn vũ - nghĩa trang Ninh Hải, quận Dương Kinh, thành phố Hải Phòng và đài hóa thân hoàn

vũ nghĩa trang Phi Liệt, huyện Thủy Nguyên Đài hóa thân Hải Dương ở Hải Tân, thành phố Hải Dương Đài hóa thân hoàn vũ Thanh Bình ở tỉnh Nam Định