Ky nang giai quyet van de Phan 3 Quy trinh giai quyet van de 6 buoc

Quy trình giải quyết vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 31... Đánh giá kết[r]

Kỹ Giải vấn đề QUY TRÌNH Tâm Việt Group Plan Lập kế hoạch Act Điều chỉnh Hoàn thiện Quy trình Do Thực Check Kiểm tra Quy trình bước Xác định Phân tích vấn đề nguyên nhân Đưa các giải pháp Lựa chọn giải Đánh giá Triển khai kế kết hoạch hành động pháp tối ưu Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết Nhận dạng vấn đề  Sự sai lệch so với thành tích cũ  Sự sai lệch so với kế hoạch  Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH ) Khó khăn nhận dạng vấn đề  Vấn đề nhận thức  Việc xác định vấn đề các giải pháp (kết luận vội vàng)  Nhận dạng triệu chứng thành vấn đề Đánh giá vấn đề Đó có thực là vấn đề? Có phải vấn đề ta không? Vấn đề có đáng phải giải không? Cái giá phải trả là gì? Mình có phải đích thân giải nó? Những có trách nhiệm liên quan? Mô tả vấn đề Mô tả ngắn gọn vấn đề Nó có ảnh hưởng gì? Vấn đề xảy đâu? Lần đầu tiên phát là nào? Có gì đặc biệt hay khác biệt vấn đề này? Định rõ vấn đề tức là đã giải nửa! 10 Xác định kết mong muốn Về công việc Về quan hệ  Hiệu suất  Hiệu  Bằng mặt  Bằng lòng 11 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 12 Thuyết TOC 13 Công cụ tìm nguyên nhân Khởi tạo ý tưởng Sơ đồ xương cá Metaplan 14 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 15 Ràng buộc giải pháp Văn hoá Chính sách Quyền hạn Thời gian Giải pháp Đạo đức Luật pháp Tiền bạc Con người Vật chất 16 Yêu cầu giải pháp  Hiệu lực: thời gian chấp nhận  Hiệu quả: giải mà không gây vấn đề  Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có 17 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 18 Tìm giải pháp khả thi  Tìm giải pháp giống tìm nguyên nhân  Tiếp cận lôgíc và tập trung  Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo 19 Tiếp cận lôgic  Thu thập thông tin  Về vấn đề  Về nguyên nhân  Nghiên cứu và suy diễn hợp lý giải pháp 20 Tiếp cận sáng tạo  Thoát khỏi lý lẽ lôgíc  Sử dụng tư sáng tạo  Tiếp cận từ nhiều góc độ khác 21 Lựa chọn giải pháp tối ưu  Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra  Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi  Chọn giải pháp tốt  Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề 22 Các cấp độ mục tiêu  Phải: Bắt buộc đạt  Muốn: Có giá trị không thiết phải đạt  Thích: Đạt thì tốt, không thì chẳng 23 Chọn theo cấp độ mục tiêu Mục tiêu A B Phải cho người này thấy cách cải thiện công việc X X Phải đảm bảo người ngày hiểu điều gì xảy tình hình không cải thiện X X Muốn thể cho Sếp thấy mình là người quản lý có lực C X X Muốn thể cho toàn nhóm thấy mình có thể giải việc nhu cách công X Thích dạy người khác bài học X Thích vấn đề này giải trước 15.11.05 X X X X 24 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 25 SMART 26 STARS 27 STARS Steps Timing Assignment Các bước Thời gian Người thực Respon- Success sibility Criteria Người chịu trách nhiệm Tiêu chí thành công 28 Triển khai KH hành động  Điều cần thực  Ngày bắt đầu  Ai thực việc này  Họ thực nào 29 Triển khai KH hành động  Nguồn lực cần thiết  Thời điểm phải hoàn tất công việc  Rủi ro có thể gặp phải 30 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 31 Đánh giá kết  Đánh giá dựa vào mục tiêu  Giải pháp đáp ứng mục tiêu mức độ nào?  So sánh với tiêu chuẩn  Những tiêu chuẩn đặt có tuân thủ? 32 Đánh giá kết  Đánh giá lượng hoá  So sánh tiêu chí trước và sau thực  Xem xét trên phương diện rộng  Điểm mạnh, điểm yếu  Hiệu ứng không mong đợi giải pháp  Chi phí phát sinh 33 Quy trình giải vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết 34 Công cụ Quy trình Thói quen 35