Tài liệu Chương III- Môi trường của tổ chức docx

- 63 - Chương III- Môi trường tổ chức CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC I CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG Mơi trường bên ngồi tổ chức bao gồm tất yếu tố tồn bên ngồi ranh giới tổ chức có ảnh hưởng tiềm tàng đến hoạt động tổ chức Các yếu tố gồm nhà cạnh tranh, nguồn lực, công nghệ điều kiện kinh tế ảnh hưởng đến tổ chức Nó khơng bao gồm kiện mà mức độ ảnh hưởng đến tổ chức xa tác động chúng không nhận thức Mơi trường bên ngồi tổ chức phân thành hai lớp: mơi trường chung (cịn gọi mơi trường vĩ mô) môi trường tác nghiệp (môi trường vi mơ) minh hoạ hình III-1) Mơi trường chung yếu tố có ảnh hưởng rộng không trực tiếp đến tổ chức Chúng bao gồm yếu tố xã hội, nhân khẩu, kinh tế ảnh hưởng cách khách quan lên tổ chức Sự gia tăng tỷ lệ lạm phát hay phần trăm tỷ lệ thất nghiệp ví dụ môi trường chung Mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp tác động chúng đến hoạt động tổ chức hiển nhiên Môi trường tác nghiệp gần với tổ chức bao gồm nhân tố có quan hệ đến hoạt động hàng ngày tổ chức chúng ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động tổ chức Một cách tổng quát, chúng bao gồm yếu tố người cạnh tranh, nhà cung cấp khách hàng Môi trường chung Môi trường tác nghiệp Khách hàng Môi trường bên Nhân viên Văn hoá Quản trị Đối thủ cạnh tranh Quốc tế Thị trường lao động Công nghệ Văn hố xã hội Nhà cung cấp Chính trị/luật pháp Kinh tế Hình III-1: Các yếu tố mơi trường tổ chức1 Richard L Daft, Management, 7th ed, Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p.75 - 64 - Quản trị học Tính khơng chắn mơi trường Tổ chức phải xem xét đáp ứng với thay đổi môi trường (sự không chắn) cách hiệu Không chắn nghĩa nhà quản trị đủ thơng tin nhân tố mơi trường để hiểu dự báo thay đổi nhu cầu từ mơi trường Khi nhân tố bên ngồi thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức đương đầu với khơng chắn cao, ví dụ công ty truyền thông hãng hàng khơng, máy tính điện tử tổ chức thương mại điện tử bán sản phẩm dịch vụ qua Internet Khi tổ chức đối phó với vài yếu tố bên nhân tố tương đối ổn định, chẳng hạn công ty đóng chai xử lý thực phẩm, nhà quản trị gặp phải khơng chắn thấp quan tâm đến vấn đề bên Thích ứng với mơi trường Nếu tổ chức gặp không chắn cao với việc cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng quy định nhà nước, nhà quản trị sử dụng vài chiến lược để thích ứng với thay đổi này, bao gồm vai trò mở rộng phạm vi, cộng tác tổ chức, liên kết liên doanh,… II MƠI TRƯỊNG VĨ MƠ Mơi trường quốc tế Khía cạnh quốc tế mơi trường bên ngồi đề cập đến kiện xuất phát từ nước hội doanh nghiệp nước đến từ quốc gia khác Nghiên cứu thay đổi môi trường quốc tế giúp tổ chức phát đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp khuynh hướng xã hội, công nghệ kinh tế phạm vi tồn cầu Ngày cơng ty bị ảnh hưởng cạnh tranh sở toàn cầu Dixon Ticonderoga Co.1, công ty sản xuất bút chì Mỹ gặp khó khăn áp lực cạnh tranh từ nước ngồi, đặc biệt từ cơng ty sản xuất bút chì chi phí thấp Trung Quốc Ngày khoảng 50% bút chì bán Mỹ đến từ quốc gia khác, so với 16% thập kỷ trước Các xe chất lượng cao, giá thấp từ Nhật Hàn Quốc thay đổi đáng kể ngành công nghệ xe Mỹ Với phát triển Internet môi trường kinh doanh chí cơng ty nhỏ nhằm vào thị trường giới Khi hoạt động phạm vi toàn cầu, nhà quản trị phải xem xét nhân tố luật pháp, trị, văn hóa xã hội kinh tế không nước sở mà cịn nước khác Tiến trình hội nhập bước với kinh tế giới Việt Nam tạo nên hội thách thức lớn doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược, cấu hay cắt giảm giá thành để trì cạnh tranh kinh tế mang tính tồn cầu Mơi trường công nghệ Chúng ta biết công nghệ q trình chuyển hóa làm biến đổi đầu vào tổ chức thành đầu Vì vậy, cơng nghệ tri thức, công cụ, kỹ thuật hoạt động sử dụng để chuyển đổi ý tưởng, thông tin nguyên liệu thành hành hóa dịch vụ cuối Cơng nghệ đơn giản cách pha tách cà phê nhà hàng hay phức tạp việc chế tạo tàu Vũ trụ PathFinder Sao Hỏa Khía cạnh cơng nghệ việc nghiên cứu môi trường bao gồm thành tựu khoa học công nghệ ngành cụ thể phạm vi xã hội rộng Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ đóng vai trị quan trọng môi trường tổ chức, đặt tảng cho http://www.dixonticonderoga.com/ Chương III- Môi trường tổ chức - 65 - tạo bứt phá tương lai Công nghệ điều kiện tạo nên phát triển cho tổ chức, đặc biệt ngành công nghiệp kỹ thuật cao đồng thời tạo hội cho tổ chức xem xét lại mục đích phương thức hoạt động a Vai trị cuả cơng nghệ chiến lược kinh doanh tổ chức: Trong năm 70, đồng hồ bán có mang nhãn hiệu Timex Đến năm 90, thị phần công ty sụt giảm 5% nhãn hiệu đồng hồ Seiko, Citizen, Pulsar, Accutron Swatch chiếm ưu thị trường Tại lại xảy tình trạng Nguyên nhân Timex không nắm bắt xu phát triển công nghệ cần chuyển hướng từ khí hóa sang điện tử Timex tiếp tục sản xuất đồng hồ dựa công nghệ cũ kỹ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Những tiến ngành hóa tinh thể sản xuất diot bán dẫn khiến cho công nghệ mà Timex sử dụng trở nên lạc hậu hết Đồng hồ điện tử tràn ngập khắp nơi giá đồng hồ giảm đến mức sắm cho Đây nguyên nhân dẫn đến việc Timex dần thị trường Tương tự vậy, ngành sản xuất ô tô nay, động chế tạo từ nguồn vật liệu gốm (ceramic) thay đổi hệ thống lượng hứa hẹn khả hoạt động hiệu công suất cao động đốt b Vai trị khoa học cơng nghệ q trình sản xuất Tiến cơng nghệ tạo thuận lợi trình thiết kế, tiết kiệm thời gian trình sản xuất đưa sản phẩm thị trường Cách sử dụng máy vi tính phân tích thống kê sản xuất làm gia tăng chất lượng sản phẩm Khi máy móc q trình xử lý hợp với thông qua phương pháp sở liệu sử dụng lịch trình chung giúp đơn giản hóa thủ tục hạn chế sai sót thường thấy người Có lẽ đóng góp lớn khoa học cơng nghệ tác động đến q trình tiêu dùng người máy vi tính có khả sản xuất hàng loạt cách sử dụng mẫu thiết kế thiết bị sản xuất giống đảm bảo tính khác biệt nhu cầu khách hàng Chẳng hạn, Levi Strauss thành công sử dụng hệ thống phần mềm hỗ trợ thiết kế giúp tạo trang phục da Jean thời trang Phần mềm thiết kế giúp Levi Strauss đo lường đường cong thể tùy theo chiều cao, cân nặng yêu cầu đặc biệt khách hàng để tạo trang phục vừa vặn thời gian ngắn Do khả cập nhật phân tích khuynh hướng thời trang màu sắc, kiểu dáng… , hệ thống phần mềm hỗ trợ cho trình may vá hoàn tất sản phẩm cách linh hoạt Hiện hầu hết cửa hàng Levi Strauss thường xuyên cập nhật từ 80 - 100 mẫu thiết kế tương lai gần, ban quản trị tập đoàn hy vọng danh sách kéo dài thêm khoảng từ 400 - 500 mẫu khác c Vai trị cơng nghệ q trình phân phối sản phẩm Vào cuối thập niên 90, có lẽ thay đổi to lớn trình phân phối diện mạng Internet toàn cầu cung cấp đơn đặt hàng, phân phối bán sản phẩm mạng Khi Jeff Bezos sáng lập Amazon.com Internet trở thành mối đe dọa nhà bán lẻ truyền thống Barner Noble & Borders Mua sắm Internet thay cho cách mua sắm truyền thống cửa hàng bán lẻ Sự phát triển xa lộ thông tin tiêu biểu cho thay đổi bậc công nghệ tất cơng ty, tập đồn Cơng nghệ sản xuất động dựa vào máy vi tính tạo nên sản xuất Siêu xa lộ thơng tin có khả thay đổi cách thức giao tiếp người gia đình cơng sở Hãy xem xét hệ thống quản lý hàng hoá quốc tế Seal hãng vận chuyển hàng hoá Hệ thống giúp chủ tàu kiểm sốt lượng hàng hoá, địa điểm giao nhận điều kiện liên quan Khi hàng hố cịn dất liền, hệ thống gởi - 66 - Quản trị học thông báo đến chủ tàu Sau hàng hố lên tàu, sóng radio điện thoại hay vệ tinh liên lạc tiếp tục thực nhiệm vụ kiểm sốt Khơng cơng cụ thơng minh, hệ thống cịn giúp tiết kiệm chi phí khoản chi phí phát sinh từ việc cắp hàng hố chiếm tỷ lệ lớn tổng chi phí chủ tàu Văn hóa xã hội Yếu tố văn hóa xã hội mơi trường vĩ mơ đại diện cho đặc điểm nhân học quy tắc, phong tục, giá trị văn hoá cộng đồng dân cư Các đặc điểm nhân quan trọng phân bố địa lý mật độ dân số, độ tuổi mức độ học vấn Dữ liệu nhân học hơm tảng cho cho việc mô tả lực lượng lao động khách hàng ngày mai Một khuynh hướng cần lưu ý nghiên cứu yếu tố văn hoá xã hội xu hướng tồn cầu hóa thị trường tiêu dùng nguồn cung lao động với mức độ đa dạng ngày tăng a Yếu tố nhân Nhân học đặc điểm tiêu biểu cho nhóm người lao động, tổ chức, thị trường cụ thể hay người độ tuổi khác (chẳng hạn từ 18-22) Các đặc điểm nhân xu hướng thay đổi chúng đóng vai trị quan trọng cơng tác marketing, quảng cáo quản trị nguồn lực người Chúng ta xem xét vài xu hướng thay đổi nhân ảnh hưởng thay đổi đến hoạt động tổ chức Nhìn chung, người lao động mong đợi cống hiến cho tổ chức Đó người lao động có trình độ, họ mong muốn nhận biết gặp gỡ lẫn Họ không muốn chấp nhận số phận hy vọng định tổ chức làm thay đổi đời mình, mong đợi điều kiện sống làm việc trở nên linh hoạt khoản lương bổng nhằm cơng nhận thành tích đóng góp cá nhân Họ mong muốn môi trường làm việc cơng bằng, cởi mở, động có trách nhiệm, nơi khơng giúp họ làm việc mà để cống hiến Rất nhiều nhân viên mong đợi học hỏi kinh nghiệm hội đương đầu với thử thách Cần hiểu người khơng sẵn lịng hy sinh sống cá nhân gia đình đơn giản thành cơng cơng việc b Yếu tố văn hố Có nhiều tác nhân văn hóa khác tồn xã hội xung quanh tổ chức mà chúng lúc hữu yếu tố khác môi trường Trên phương diện quản trị coi văn hóa đặc trưng chung ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ tự nhiên, môi trường, di sản văn hóa giá trị vật chất tinh thần nhằm phân biệt thành viên cộng đồng với cộng đồng khác Giá trị văn hoá chứa đựng niềm tin trạng thái coi quan trọng đáng kể có ý nghĩa cá nhân, có tính tương đối bền vững theo thời gian Chẳng hạn, giá trị cộng đồng lòng yêu quý bảo vệ thiên nhiên, điều nên làm khơng nên làm, đức tính cần trau dồi hay quy tắc ứng xử người với nhau, phong tục, tập quán… Các giá trị văn hóa khơng chuyển hóa lần cách chung chung Bằng cách chẩn đoán giá trị văn hóa, nhà quản trị nhân viên tăng cường hiểu biết lẫn tiên đốn mong đợi từ phía bên kia, từ tránh xung đột văn hóa Nếu khơng, chúng gây hiểu lầm đáng tiếc hay chí xúc phạm ghê gớm (chẳng hạn hành động vào đế giày người Ả rập xúc phạm) bỏ qua tập quán đáng trân trọng dân tộc (như việc không cho phép nhân viên tham dự vào buổi lễ quan trọng Indonesia) Việc xác định khung giá trị chuẩn có liên quan đến cơng việc sử dụng loạt nghiên cứu khác biệt văn hóa nhân viên Geert Hofstede, giám đốc Viện Nghiên Cứu Hợp Tác Văn Hóa Quốc Tế phát triển chương trình nghiên Chương III- Môi trường tổ chức - 67 - cứu văn hóa hàng ngàn nhân viên tập đoàn IBM 50 quốc gia Họ xem xét đánh giá yếu tố : phân biệt đẳng cấp, né tránh điều không chắn, chủ nghĩa cá nhân (trong đối lập với chủ nghĩa tập thể), quyền lực nam giới (đối lập với nữ quyền) học thuyết Khổng Phu Tử Hofstede thực đánh giá tầm quan trọng yếu tố quốc gia xếp theo thứ tự từ – 50 (tương ứng với 50 quốc gia khảo sát) (1: quan trọng & 50: không quan trọng)1 a Sự phân biệt đẳng cấp: Là đo lường mức độ ảnh hưởng kiểm sốt khơng đồng thành viên tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Tại quốc gia Mexico, Pháp, Malaysia Philippines, tư cách thành viên tầng lớp hay xếp theo đẳng cấp vấn đề cốt yếu cho hội phát triển cá nhân Ngược lại, Mỹ, Canada, Thụy Điển Áo, cá nhân đạt uy tín, giàu có địa vị xã hội hoàn cảnh xuất thân họ b Sự tránh né điều không chắn (sự đa nghi/bi quan): Là đo lường mức độ mà thành viên xã hội tránh né điều nguy hiểm không chắn tương lai Các cá nhân văn hóa có khuynh hướng đánh giá thấp yếu tố nhìn chung lạc quan khơng cố gắng nhiều để tránh né tình đáng nghi ngờ Ở quốc gia theo khuynh hướng ngược lại, cá nhân thường dự đoán cho tương lai cách thiết lập thủ tục quy tắc khuyến khích tính an tồn nghề nghiệp Các tổ chức đánh giá cao tính ổn định cơng việc (an tồn nghề nghiệp), đặt nhiều quy định luật lệ để quản lý hành vi nhân viên không khoan dung cho ý tưởng hành vi khác thường Tại Mỹ Canada, nhân viên lẫn nhà quản trị không tránh né điều không chắn nghi ngờ họ giải Ở Nhật Bản Đài Loan ngược lại c Tính cá nhân: Là tập hợp mức độ xã hội mong đợi cá nhân tự hành động để bảo vệ thân gia đình mức độ mà cá nhân tin tưởng vào khả tự định số phận Trái nghĩa với tính cá nhân tính tập thể, địi hỏi mối quan hệ chặt chẽ thành viên nhóm (gia đình, đồn nhóm, tổ chức hay quốc gia) thành viên ln hành động lợi ích chung thể trung thành tuyệt người lại Ở Mỹ Canada, nhân viên IBM đánh giá cao tính cá nhân, cho "xã hội tơi" “xã hội chúng ta" Chủ nghĩa cá nhân ủng hộ trì hệ thống kinh tế cạnh tranh dựa vào thị trường Và điều dẫn đến việc đánh giá cao công trạng cá nhân kết cuối d Quyền lực thuộc nam giới: Khái niệm đề cập nghiên cứu Hofstede phản ánh phân chia lực lượng lao động nam giới nữ giới mức độ khác biệt chất lượng sống họ Ở quốc gia mà quyền lực tập trung lớn vào người đàn ông (Mêxico, Nhật Bản, Áo Ý), phụ nữ chưa công nhận với vai trị quản lý tổ chức Đàn ơng làm chủ hoạt động thành viên thừa nhận điều Niềm tin phổ biến quốc gia Hồi Giáo phụ nữ phải lệ thuộc vào người đàn ông khía cạnh sống http://www.geert-hofstede.com/ - 68 - Quản trị học e Học thuyết Khổng Phu Tử: Khổng Tử người Trung Hoa sống vào khoảng năm 500 trước Cơng Ngun Ơng tiếng người học nhiều hiểu rộng, có trí tuệ uyên bác Học thuyết ông gần gũi với sống đời thường, sâu vào phân tích cách đối nhân xử trách nhiệm cá nhân người xung quanh Chúng minh họa học thuyết ông qua nguyên tắc Thứ nhất, học thuyết Khổng Tử vào việc nghiên cứu tính bền vững xã hội Theo ơng trì tính bền vững cá nhân có mối quan hệ theo đẳng cấp rõ ràng Do vậy, nhà quản trị cấp thấp phải thể tôn trọng tuân phục với nhà quản lý cấp cao Thứ hai, gia đình nguyên mẫu tất tổ chức xã hội Do đó, cá nhân phải tìm cách trì phát triển hài hịa tổ chức cách cho phép người khác bộc lộ chất phẩm chất, lịng tự trọng uy tín, đặc biệt cơng việc Thứ ba, người phải đối xử với thân Do vậy, nhà quản trị cấp cao phải khuyến khích nhân viên nhà quản trị cấp trung gian nâng cao kiến thức kỹ nhằm thúc đẩy tiến toàn tổ chức Cuối cùng, cá nhân sống phải có trách nhiệm học tập mở mang kiến thức, làm việc chăm chỉ, không tiêu xài xa xỉ, rèn luyện đức kiên nhẫn gìn giữ giá trị truyền thống xã hội Ở quốc gia chịu ảnh hưởng mạnh mẽ học thuyết Khổng Tử Trung Quốc, Nhật Bản, Việt Nam Hàn Quốc, thực hành quản trị cách cần kiệm, lịch thiệp xã giao, tư cách đạo đức tốt đánh giá cao Cần kiệm dẫn đến tiết kiệm từ mang lại cải để tái đầu tư Những lời phát ngôn thành viên lớn tuổi tôn trọng việc tặng quà cho có ý nghĩa quan trọng công việc kinh doanh Thâm niên cơng việc ln đề cao có liên quan chặt chẽ với địa vị, lương bổng đặc quyền khác cá nhân tổ chức Những điều nhấn mạnh mối quan hệ bền vững tôn trọng lẫn Thế Mỹ Canada, nguyên tắc lại không đánh giá cao Kinh tế Khía cạnh kinh tế đại diện cho tình trạng kinh tế quốc gia vùng, nơi mà tổ chức hoạt động Tiền lương cho người lao động, lạm phát, thuế, chi phí nguyên vật liệu sử dụng trình sản xuất giá hàng hoá, dịch vụ đựơc bán ra; cạnh tranh tự thị trường, kích thích lợi nhuận, tiến kỹ thuật công nghệ lực luợng lao động tổ chức với quyền thương lượng tập thể yếu tố thiết yếu tạo nên kinh tế nhiều quốc gia Ngày nay, tổ chức hoạt động môi trường toàn cầu, yếu tố kinh tể phức tạp chắn cho nhà quản trị Nền kinh tế quốc gia quan hệ chặt chẽ với nhiều Ví dụ tình trạng suy thối kinh tế sụt giảm lịng tin khách hàng sau vụ khủng bố ngày 11-9 tác động đến kinh tế tổ chức khắp giới Tương tự, khó khăn kinh tế châu Á châu Âu ảnh hưởng lớn đến cơng ty thị trường chứng khốn Mỹ Tư nhà quản trị dần thay đổi, họ tìm cách sáng tạo giá trị cho tổ chức cách nâng cao hiểu biết Với kinh tế trở nên dần việc trao đổi hàng hố hữu hình, thay vào trao đổi thơng tin dịch vụ, công ty thời đại đầu tư cho ý tưởng bắt đầu tăng tốc nhanh hết Chẳng hạn mối quan hệ tập đoàn bán lẻ Wal - Mart tập đoàn P&G, Wal - mart nhà cung cấp thông tin ngày loại hàng hố P&G cửa hàng Ngược lại, cần thiết P&G hỗ trợ việc lưu trữ hàng hoá cho Wal -Mart Như vậy, Wal Mart đạt đựoc doanh số bán cao nhờ hàng hoá P&G không bị cạn dự trữ nhu cầu khách hàng tăng cao tiết kiệm đựơc chi phí lưu kho P&G gia tăng tốc độ Chương III- Môi trường tổ chức - 69 - lưu thơng tiền tệ đảm bảo cung ứng xác vào thời điểm điểm bán lẻ Wal Mart có nhu cầu loại bỏ chi phí phân phối khơng cần thiết Những thị trường Những giới hạn biên giới quốc gia dần bị xoá mờ Các cơng ty gia tăng việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không cần phải bận tâm họ đâu trái đất Chỉ cần thao tác click chuột, công ty tiếp cận với khách hàng tiềm Chính vậy, Internet đựoc đánh giá cách mạng thực khả ứng dụng cao cắt giảm chi phí giao dịch cá nhân cách đáng kinh ngạc Các hãng hoạt động ngành khác : Travelocity (trong ngành du lịch), InsWeb (trang Web bảo hiểm), Well- Fargo (ngành ngân hàng), Charles Schwab (nhà đầu tư) va Amazon.com (bán sách) thực kinh doanh chủ yếu qua mạng điều thách thức nhà phân phối, nhà bán lẻ truyền thống cách trở địa lý Khách hàng ngày dễ dàng tìm kiếm, đánh giá, thương lượng, thoả thuận giá nhận hàng thời điểm từ nhà cung ứng Nền kinh tế làm xuất công ty chuyên làm chức cung cấp thông tin tư vấn cho cơng ty khác q trình định Mọi người truy cập vào địa http://www.thelenot.com để tư vấn tất liên quan đến lễ cưới từ thiếp mời, quà tặng chuyến du lịch hưởng tuần trăng mật Trang Web http://www.garden.com cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho ưa thích cơng việc làm vườn cách thiết kế, lời khuyên từ chuyên gia Theo nghiên cứu, 70% lượng xe đựơc bán năm có liên quan đến việc truy cập trang web Edmund's hay Carpoint người dùng Tất vấn đề từ tài chính, mua hàng bảo hiểm cho xe thực qua thao tác đơn giản Click chuột! Chính trị- luật pháp Đặc trưng bật tác động mơi trường trị-luật pháp hoạt động kinh doanh thể mục đích mà thể chế trị nhằm tới Thể chế trị giữ vai trị định hướng, chi phối toàn hoạt động xã hội, có hoạt động kinh doanh Hệ thống luật pháp xây dựng dựa tảng định hướng trị, nhằm quy định điều mà thành viên xã hội không làm, sở để chế tài hành động vi phạm mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ Sự ổn định trị, vai trị Chính phủ kinh tế, định hướng chung kinh tế, hệ thống pháp luật hành… nội dung cần xem xét nghiên cứu yếu tố trị - pháp luật môi trường vĩ mô Các nhà quản trị phải nhận thức nhóm áp lực khn khổ trịluật pháp ảnh hưởng đến cơng ty lối hành xử theo trách nhiệm xã hội Các công ty thuốc ngày cảm nhận sức ảnh hưởng rộng nhóm trừ thuốc Hai số vấn đề nóng bỏng nhóm áp lực liên quan đến yếu tố môi trường công nghệ sinh học thương mại quốc tế Môi trường tự nhiên Các nguồn tài nguyên thiên nhiên ngày trở nên khan môi trường tự nhiên bị xâm hại nghiêm trọng trình phát triển khiến cho áp lực bảo vệ môi trường trọng phát triển bền vững ngày gia tăng Xu hướng bật vấn đề mơi trường áp lực quản lý bảo vệ môi trường trách nhiệm tổ chức vấn đề ngày nâng cao Các nhà khoa học ước tính khoảng 25 tỷ đá sỏi bề mặt đất bị xói mịn năm, tượng xâm thực làm tăng độ mặn đất biến nhiều vùng đất giới Khơng khí bị nhiễm bẩn, nguồn nước bị ô nhiễm , hậu nhiều loài động vật bị tuyệt - 70 - Quản trị học chủng Các nhà khoa học lo ngại khơng có bảo tồn từ bây giờ, trái đất khơng cịn tồn số dân tỷ tăng gấp đơi vịng 30 năm tới Cơng tác quản lý bảo vệ mơi trường địi hỏi nhà quản trị phải tăng cường lực quản trị Thứ nhất, họ cần phải gia tăng lực nhận thức toàn cầu cách sáng tạo sản phẩm cho thị trường giới Thứ hai, nhà quản trị phải phân phối nguồn lực tổ chức để bắt kịp với thay đổi công nghệ thúc đẩy phát triển khoa học mạnh mẽ Chẳng hạn ngành sản xuất nông nhiệp, kỹ sư Monsanto phát triển sản phẩm loại sợi khoai tây có tác dụng ngăn ngừa bệnh tật yêu cầu phủ cho phép nhân rộng gieo trồng sản phẩm quốc gia khác có nhiều ý kiến phản đối khác xung quanh vấn đề Cuối cùng, việc quản trị tổ chức phải phát triển chiến lược nhằm chống lại cạnh tranh tổ chức khác toàn giới a Tránh mâu thuẫn với tổ chức kiểm sốt nhiễm mơi trường Tổ chức cần tn thủ nghiêm ngặt quy định kiểm sốt nhiễm Chính phủ, quyền địa phương nhằm đảm bảo phát triển bền vững, đồng thời nên chủ động kiểm sốt nhiễm từ phía tổ chức để tránh mâu thuẫn xảy liên quan đến vấn đề ô nhiễm môi trường cân sinh thái hoạt động kinh doanh gây b Bồi thường cho tác động gây nguy hiểm cho môi trường Theo tổ chức Ngân hàng giới, 2/3 quốc gia xuất sản phẩm khai thác từ rừng nhiệt đới dần cạn kiệt tài nguyên Ở Trung Mỹ, hàng ngàn hecta rừng bị chặt phá Haiti khơng cịn xanh El Salvador trở thành "bán sa mạc" Temple - Inland, nhà sản xuất container (corrugated container) tiến hành hoạt động miền Nam Bắc nước Mỹ thực việc tuyển chọn trước hạ xuống làm nguyên liệu giấy Tất sau bị đốn phải thay giống để vịng 15 năm sau nơi tiếp tục khu rừng khai thác Cho đến công ty trồng đựoc 30 triệu giống loại c Chấp hành quy định Chính phủ Các tổ chức phải tốn nhiều chi phí không thực kịp thời quy định môi trường Chính phủ Những hành động đáp ứng sớm giúp cơng ty có khả gia tăng thị phần, lợi nhuận lợi cạnh tranh tương lai d Cắt giảm hành động gây nguy hiểm cho môi trường Tại Bắc Mỹ người ta cho khí SO2 thải từ nhà máy chạy lượng than đá nguyên nhân chủ yếu gây mưa axit huỷ hoại nhiều đầm hồ cối e Tăng cường ứng dụng công nghệ Khi tầng ozon bảo vệ đất ngày giảm dần hãng Elextrolux nhận thấy lợi nhuận đem lại từ loại sản phẩm máy xén cỏ chạy lượng mặt trời có lưỡi cưa bôi trơn dầu thực vật loại máy giặt tiết kiệm nước lớn 3,8% so với lợi nhuận sản phẩm truyền thống Tương tự vậy, Dixon Ticonderoga, nhà sản xuất bút sáp màu Crayon vừa tung sản phẩm chế tạo từ nguyên liệu đậu n nh Đây nguồn nguyên liệu hoàn toàn thay cho loại sáp parafin sản phẩm điều chế từ ngành công nghiệp lọc dầu giúp cho màu sắc loại bút sáp trở nên sáng đậm nét f Tái chế rác thải Hơn 200 tỷ can, chai, thùng nhựa ly giấy bị thải môi trường hàng năm nước phát triển Nhiều thành phố tiến hành chương trình tái chế để giảm lượng rác thải gia tăng nhanh chóng Các cơng ty tư nhân tham gia vào chương trình Chẳng Chương III- Môi trường tổ chức - 71 - hạn Sonoco Product Com, công ty hàng đầu giới sản xuất bao bì tái sử dụng bao bì sau thu lại từ khách hàng Do khách hàng Sonoco khơng phải lo lắng vứt bỏ bao bì Lợi ích mang lại công ty tiết kiệm đượcc 2/3 nguyên liệu nhờ sử dụng bao bì tái chế g Các kế hoạch hành động Các nhà quản trị tiến hành số hoạt động đặc biệt để thể mối quan tâm tổ chức vấn đề mơi trường như: • Định rõ trách nhiệm quản lý bảo vệ môi trường cho số nhà quản trị cấp thấp Điều nhằm gắn vấn đề môi trường nội dung chiến lược tổ chức • Đo lường lượng chất thải, việc sử dụng lượng phương tiện giao thông cá nhân thiết lập mục tiêu đo lường ấn định thời hạn cho việc cải thiện mơi trường Kiểm sốt tồn q trình thực • Xem xét sản phẩm tái chế nhằm hạn chế lượng hoá chất độc hại tồn trình sản xuất làm vệ sinh môi trường Cố gắng sử dụng loại nguyên liệu không gây hại cho môi trường để chế biến bao bì, thứ mà khách hàng loại sử dụng sản phẩm • Xem xét hội kinh doanh từ việc tái chế hay sản phẩm sử dụng qua lần bao gồm việc thu hồi chúng sau khách hàng sử dụng • Cần nhận thức quy định bảo vệ môi trường tồn ngày chặt chẽ Sự hiểu biết hành vi giữ gìn ảnh hưởng lớn đến danh tiếng công ty tương lai Cần phải lập kế hoạch cho tương lai hiểu biết hành động III MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP (MÔI TRƯỜNG VI MÔ) Như đề cập phần trước, môi trường tác nghiệp bao gồm nhân tố có mối quan hệ trực tiếp với tổ chức khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp thị trường lao động Khách hàng Những cá nhân tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty khách hàng công ty Như người thụ hưởng từ đầu tổ chức, khách hàng quan trọng chúng định thành cơng tổ chức Bệnh nhân khách hàng bệnh viện, sinh viên khách hàng trường học, người du lịch khách hàng hãng máy bay Các công ty may mặc phải nhận thức thay đổi nhanh chóng từ thị hiếu người tiêu dùng Levi Strauss gặp khó khăn khơng phản ứng nhanh nhạy với khuynh hướng thời trang chẳng hạn quần ống loe, quần đùi rộng… Những khách hàng trẻ, yêu thích thời trang nghĩ Levis' dành cho hệ lớn tuổi, giống dành cho người trung niên Abercrombie & Fitch theo kịp xu hướng đưa nhiều sản phẩm thời thượng Một vấn đề nhà quản trị Internet mang lại nhiều khả cho khách hàng việc ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức Ví dụ trang than phiền chẳng hạn Walmart-sucks.com, nơi khách hàng hiệp hội thương mại biết nhà bán lẻ lớn quốc gia Kyle Shannon, tổng giám đốc công ty tư vấn thường mại điện tử Agency.com, phát biểu “Trong môi trường thông tin này, bạn phải nên biết khách hàng biết điều” - 72 - Quản trị học Đối thủ cạnh tranh Các công ty khác ngành loại kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ công ty cho khách hàng xem đối thủ cạnh tranh Mỗi ngành có vấn đề cạnh tranh cụ thể Ngành thu khác với ngành thép ngành dược phẩm Sự cạnh tranh trở nên gay gắt phạm vi toàn cầu tất ngành Coke Pepsi tiếp tục cạnh tranh thị trường nước giải khát Các tổ chức cần có thơng tin đối thủ cạnh tranh nhiều cách thức khác để hỗ trợ việc hoạch định chiến lược sách kinh doanh Không thế, cần phải nhận diện đối thủ cạnh tranh người gia nhập mới, đe dọa họ hoạt động tổ chức Những người thâm nhập (đối thủ cạnh tranh mới) Mối đe dọa thực tế cho cơng ty hoạt động ngành cịn bao gồm dễ dàng hay khó khăn thâm nhập công ty vừa tham gia thị trường Những ngành có rào cản thâm nhập thấp chẳng hạn ngành Photocopy thức ăn nhanh, cạnh tranh dội Hiệu theo quy mơ, tính đa dạng hóa sản phẩm, địi hỏi nguồn vốn quy định phủ nhân tố quan trọng có tác động đến việc chẩn đoán rào cản thâm nhập tổ chức Hiệu theo quy mô: hiệu đạt sản xuất với quy mô lớn nhờ mà tiết kiệm chi phí, chủ yếu chi phí cố định Hiệu theo quy mơ cao tính hấp dẫn ngành lớn mức độ thu hút người cao Sự đa dạng hóa sản phẩm: Đó cam kết đem lại cho khách hàng sản phẩm độc đáo chất lượng, giá cả, mẫu thiết kế dịch vụ hậu Một phát minh sáng chế hết hiệu lực sau số năm Lúc đó, sản phẩm tương tự xuất tràn ngập thị trường kéo giá sụt giảm làm cho lợi nhuận công ty suy giảm nhanh chóng Do sản phẩm khơng chịu chi phí lớn R&D, chi phí quảng cáo nên chúng đem lại cho khách hàng khoản chiết khấu từ 50 - 90% so với sản phẩm hãng có tên tuổi Yêu cầu vốn: khoản tài cần thiết cho trang thiết bị, nguyên liệu, quảng cáo, R&D chi phí khác hãng Yêu cầu vốn cao rào cản thâm nhập lớn Các quy định phủ: loại rào cản công ty muốn thâm nhập thị trường (chẳng hạn Việt Nam quy định ngành kinh doanh có điều kiện, ngành ảnh hưởng lớn đến kinh tế quốc dân hay quốc phòng, an ninh) Nhà cung cấp Nguyên vật liệu mà tổ chức sử dụng để sản xuất sản phẩm cung cấp nhà cung ứng Các xưởng thép cần quặng sắt, máy móc nguồn lực tài Trường đại học tư cần hàng trăm nhà cung ứng cho giấy, bút chì, máy vi tính, xe tải, nhiên liệu, điện sách Các công ty lớn chẳng hạn General Motors, Westinghouse Exxon lệ thuộc nhiều vào nhà cung ứng, khoảng 5000 nhà cung ứng Tuy nhiên, nhiều cơng ty sử dụng nhà cung ứng cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt với họ để nhận nguồn cung ứng chất lượng cao với giá thành thấp Mối quan hệ người sản xuất nhà cung ứng truyền thống đối thủ với nhau, nhiều công ty tìm kiếm hợp tác chìa khóa để tiết kiệm tiền, trì chất lượng cung ứng nhanh sản phẩm cho thị trường Chương III- Môi trường tổ chức - 73 - Thị trường lao động Thị trường lao động đề cập đến người thuê mướn làm việc cho tổ chức Thị trường lao động tác động đến tổ chức bao gồm (1) nhu cầu gia tăng nhu cầu cơng nhân thành thạo máy vi tính, (2) cần thiết cho việc đầu tư liên tục vào nguồn nhân lực thông qua chiêu mộ, giáo dục đào tạo để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh thị trường không biên giới (3) tác động bảo hộ thương mại, tự động hóa dịch chuyển nhà máy từ vị trí sang vị trí khác, tạo nhu cầu lực lượng lao động không thường xuyên số khu vực thiếu hụt số nơi khác Các công ty phải quan tâm nhiều đến mơi trường bên ngồi chúng tạo không chắn cho nhà quản trị tổ chức phải thiết kế tổ chức chiến lược, sách… để thích nghi với mơi trường IV QUẢN TRỊ TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU Hoạt động bối cảnh kinh tế tồn cầu hố, nhà quản trị tổ chức cần chuẩn bị khả để thích ứng với biến đổi ảnh hưởng kinh tế toàn cầu sẵn sàng cho chiến lược kinh doanh thị trường quốc tế Những xu hướng kinh tế toàn cầu Khi nghiên cứu đặc điểm kinh tế tồn cầu hố nay, nhà kinh tế tổng hợp thành số xu hướng sau: • Cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi tồn cầu • Chu kỳ sống sản phẩm ngày rút ngắn • Tầm quan trọng hoạt động xuất nhập nâng cao • Cơng nghệ thơng tin mang tính tồn cầu • Sự xuất thị trường • Sự hình thành tổ chức khơng biên giới • Lực lượng lao động toàn cầu Chiến lược kinh doanh quốc tế Phần mô tả chiến lược thường tổ chức áp dụng để tiến hành kinh doanh thị trường quốc tế Doanh nghiệp chọn chiến lược chúng xếp từ thấp đến cao mức độ linh động địi hỏi nguồn lực Hình III- mơ tả chiến lược kinh doanh quốc tế - Mức độ linh hoạt: xem xét đến cấu trúc tổ chức (ví dụ : số lượng cấp quản trị tổ chức, số lượng đội ngũ nhân viên phòng ban), khối lượng phối hợp cần thiết để đem sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối - Giới hạn nguồn lực: cho biết mức độ tài sản tài hệ thống hỗ trợ thông tin tổ chức sử dụng cho chiến lược kinh doanh toàn cầu Các chiến lược tổ chức thay đổi theo thời gian tuỳ thuộc vào kinh nghiệm mà họ trải qua thương trường Chẳng hạn, Celanese Chemical Corporation lựa chọn chiến lược xuất để thâm nhập thị trường như: Thái Lan, Trung Quốc, Việt Nam nhiều quốc gia Đông nam Á khác từ năm đàu tiên thập kỷ 90 Thông qua cá nhân hay tổ chức có quyền lực cần hỗ trợ từ văn phịng trung tâm Dallas, Texas Khi ngành kinh doanh hoá chất phát triển mạnh suốt năm 90, Celanese thay đổi chiến lược kinh doanh phát triển thành tập đồn kinh doanh hố chất quy mơ tồn cầu Khi cấu trúc tổ chức tập đoàn bắt đầu trở nên phức tạp cần đến nhiều nguồn lực cho phát triển vượt bậc tổ chức Tập đoàn đầu tư - 74 - Quản trị học 300 triệu đôla để xây dựng nhà máy Singapore thuê 100 nhân viên người xứ để quản lý hoạt động Đầu nhà máy kết hợp với sản phẩm nhà máy khác Texas, Canada California để cung cấp sản phẩm hố chất cho thị trường giới Cao Tồn cầu Đa nội địa Tính phức tạp Liên minh Nhượng quyền Cấp phép Xuất Thấp Thấp Cam kết nguồn lực Cao Hình III-2: Các chiến lược kinh doanh quốc tế1 a Chiến lược xuất khẩu: Chiến lược bao gồm việc trì hệ thống máy móc thiết bị cơng ty quốc gia tiến hành việc vận chuyển hàng hoá dịch vụ thị trường nước Khi hãng nội địa định hướng hoạt động kinh doanh thị trường bên ngoài, bước xây dựng tảng khách hàng toàn cầu Một dạng khác hoạt động xuất (hoặc nhập khẩu) hình thức mậu dịch đối lưu, thoả thuận đòi hỏi công ty quốc gia xuất phải mua lại khối lượng sản phẩm ngang giá trị xuất từ quốc gia nhập Mậu dịch đối lưu có tác động đến 30% giá trị thương mại toàn giới b Chiến lược cấp phép: Chiến lược cấp phép liên quan đến việc hãng (nhà cấp phép) quốc gia cho phép hãng nội địa hay nước (người cấp phép) sử dụng quyền khai thác quy trình sản xuất, nhãn hiệu, sáng chế hay bí kinh doanh có giá trị thương mại, đổi lại người cấp phép phải trả khoản phí số quyền lợi đặc biệt cho nhà cấp phép Những người tham gia cấp phép bao gồm nhà sản xuất, chuyên gia kỹ thuật chuyên gia Marketing Một thoả thuận cấp phép đơn giản lấy ví dụ việc cấp phép khai thác quyền sách nhà xuất Mỹ Canada cho phép nhà xuất nước ngồi quyền dịch sách sang ngơn ngữ khác, sau xuất bản, tiến hành hoạt động marketing phân phối Lợi ích hình thức cấp phép nhà cấp phép không cần phải lo lắng việc đầu tư nguồn lực lớn nước vấn đề sản xuât, Susan E Jackson, Don Hellriegel and John W Slocum, “Management- A competetency based approach, 10th ed, Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p 109 Chương III- Môi trường tổ chức - 75 - marketing hay quản trị hàng ngày Pepsi Co CocaCola sử dụng chiến lược để gia tăng lợi nhuận mà tiến hành hoạt động đầu tư với khoản chi phí tốn cho nhà phân phối hay đóng chai hầu hết quốc gia giới c Chiến lược nhượng quyền kinh doanh Là q trình cơng ty mẹ (người nhượng quyền) cho phép công ty hay cá nhân khác (người nhượng quyền) đựơc sử dụng nhãn hiệu để sản xuất bán loại sản phẩm dịch vụ Đây dạng đặc biệt thỏa thuận cấp phép nhiên điểm khác biệt người nhượng quyền không cung cấp sản phẩm cơng nghệ hay quy trình sản xuất thương hiệu mà cịn cung cấp tồn chương trình Marketing Chúng ta thấy hình ảnh Mc Donald’s, Burger King, Ken Tucky Fried Chicken (TFC) khắp nơi giới hay Việt Nam Trung Nguyên coffee Vì hãng thực việc nhượng quyền cho doanh nghiệp địa phương? Nhượng quyền kinh doanh cho phép cơng ty trì kiểm sốt chương trình marketing, khơng phải chịu nhiều chi phí, rủi ro trách nhiệm người cấp phép Người nhận chuyển nhượng thường hoạt động độc lập với công ty mẹ phải chia sẻ phần lợi nhuận Tuy vậy, người nhượng quyền thường cung cấp chương trình đào tạo, thực việc giám sát kiểm tra để đảm bảo hoạt động bên nhượng quyền phù hợp với lợi ích d Chiến lược liên minh: Bao gồm việc đạt thoả thuận tổ chức khác việc đóng góp nguồn lực tài chính, máy móc nhân lực để đạt đựơc mục tiêu chung Các liên minh chiến lược toàn cầu việc liên doanh bao gồm hành động đựơc tiến hành hai hay nhiều công ty đóng góp sở nguồn lực chung Đây hình thức ưa chuộng điều kiện cạnh tranh diễn khốc liệt hạn chế công nghệ nguồn vốn bên Ví dụ GM liên minh toàn cầu với hãng Suzuki, Isuzu, Toyota, Hãng Ford liên minh với Nissan Madza, General Mills thiết lập liên minh chiến lược với tập đoàn Nestlé Châu Âu, gọi Liên Minh Ngũ Cốc Tồn Cầu, nhằm đối phó với thơn tính thị trường toàn cầu Kellogg General Mills Nestle' thoả thuận chia sẻ dòng sản phẩm hệ thống phân phối họ e Chiến lược đa thị trường nội địa (Multidomestic Strategy) Chiến lược liên quan đến việc tổ chức thực điều chỉnh sản phẩm dịch vụ phù hợp điều kiện quốc gia hay vùng lãnh thổ riêng biệt P&G, General Mill, Philip Morris Pepsi Co tiến hành chiến lược Áp lực đa dạng hoá để đáp ứng nhiều nhu cầu khác biệt khách hàng địa phương, yêu cầu kênh phân phối, yêu sách quyền sở yêu cầu nguồn nhân công buộc tổ chức phải áp dụng chiến lựơc Những công ty thực chiến lược nhìn nhận thị trường tồn cầu thực thể độc lập đối xử với chúng cách riêng biệt khác điều kiện cạnh tranh thị hiếu khách hàng f Chiến lược tồn cầu Nhấn mạnh tính ổn định tồn cầu, tiêu chuẩn hố chi phí thấp tương đối Chi nhánh quốc gia khác hãng có tính độc lập cao mục tiêu cách thức hành động Các nhà quản trị cấp cao tập trung vào việc phối hợp hỗ trợ hoạt động cho đơn vị toàn giới Chẳng hạn, chi nhánh Black & Decker quốc gia tập trung sản xuất vài phận thiết bị gia dụng chi nhánh khác hãng thực tương tự Sau đó, chúng tiến hành trao đổi để hoàn thành sản phẩm cuối Mỗi chi nhánh có mục tiêu lợi nhuận khác nhau, phản ánh mức độ quan trọng tổng thể chiến lược tổ chức Khách hàng hãng có nhu cầu giống nhiều quốc gia Vì vậy, chiến lược marketing áp dụng nhằm đảm bảo - 76 - Quản trị học chuyển giao trở nên dễ dàng vượt qua rào cản biên giới Ví dụ, chiến lược Marketing hãng sản xuất chip Intel nhà sản xuất máy vi tính có nhiều điểm tương đồng Tiêu chuẩn kỹ thuật khách hàng tương đối phù hợp hầu hết quốc gia, vậy, hãng không cần điều chỉnh qúa trình sản xuất hoạt động bán hàng hoạt động môi trường quốc tế TĨM TẮT CHƯƠNG Mục đích chương giúp quản trị viên tương lai phát triển lực hoạch định điều hành, tư hành động chiến lược, lực nhận thức toàn cầu truyền thông để đáp ứng với áp lực từ ảnh hưởng yếu tố môi trường tổ chức Chương tập trung thảo luận khía cạnh mơi trường bên bên ngồi tổ chức Những thay đổi yếu tố môi trường tác động đến tổ chức theo hướng tạo hội đe dọa đặt thách thức tổ chức cần sử dụng sử dụng tất nguồn lực để ứng phó Mơi trường bên tác động đến tổ chức cách gián tiếp trực tiếp Mơi trường bên ngồi bao gồm môi trường tác nghiệp môi trường tổng quát Môi trường tác nghiệp gồm có khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp thị trường lao động Môi trường tổng qt bao gồm cơng nghệ, văn hóa xã hội, kinh tế, trị luật pháp quốc tế môi trường tự nhiên Những tác động môi trường cơng nghệ trình bày kỹ lưỡng chương Yếu tố văn hóa có vai trị ảnh hưởng quan trọng thông qua hệ thống giá trị, quan điểm tiến trình định nhà quản trị Liên quan đến ảnh hưởng văn hóa, chương giới thiệu nghiên cứu Hofstede văn hóa tiêu thức: khoảng cách quyền lực, né tránh không chắn, chủ nghĩa cá nhân, coi trọng nam giới chủ nghĩa Khổng Tử Trong điều kiện ngày nay, mơi trường quốc tế có tác động mạnh đến tổ chức Những xu hướng kinh tế tồn cầu chiến lược kinh doanh quốc tế tổ chức sử dụng? Tùy thuộc vào điều kiện khác mà chiến lược: chiến lược xuất khẩu, chiến lược cấp phép, chiến lược nhượng quyền kinh doanh, chiến lược liên minh, chiến lược đa thị trường nội địa chiến lược tồn cầu sử dụng tổ chức tham gia cạnh tranh mơi trường tồn cầu  ... phẩm cho thị trường Chương III- Môi trường tổ chức - 73 - Thị trường lao động Thị trường lao động đề cập đến người thuê mướn làm việc cho tổ chức Thị trường lao động tác động đến tổ chức bao gồm... yếu tố môi trường tổ chức Chương tập trung thảo luận khía cạnh mơi trường bên bên tổ chức Những thay đổi yếu tố môi trường tác động đến tổ chức theo hướng tạo hội đe dọa đặt thách thức tổ chức. .. quan trọng mơi trường tổ chức, đặt tảng cho http://www.dixonticonderoga.com/ Chương III- Môi trường tổ chức - 65 - tạo bứt phá tương lai Công nghệ điều kiện tạo nên phát triển cho tổ chức, đặc biệt