Tối ưu hóa mô hình logistics ngược – áp dụng trong điều kiện Việt Nam

Bài viết đề xuất một mô hình logistics ngược tối ưu nhất, phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế Việt Nam, đồng thời như một giải pháp hữu hiệu và hiệu quả nhằm giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, tăng doanh thu, thỏa mãn khách hàng tốt hơn và hạn chế tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường. Mời các bạn cùng tham khảo!

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   TỐI ƯU HĨA MƠ HÌNH LOGISTICS NGƯỢC – ÁP DỤNG TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM THE OPTIMIZATION OF REVERSE LOGISTICS MODEL – ITS APPLICATION IN VIETNAMESE CONDITIONS ThS Đặng Thị Ly, ThS Phan Thị Thanh Quyên Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Email: dtly@kontum.udn.vn pttquyen@kontum.udn.vn Tóm tắt Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, logistics ngược coi vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp Việt Nam có lợi cạnh tranh, giữ vững vị trí ngày thành công thương trường Tuy nhiên, hoạt động logistics ngược chưa doanh nghiệp quan tâm đầu tư mức Trên sở phân tích, đánh giá mơ hình quy trình logistics ngược nghiên cứu ứng dụng quốc gia tiên tiến giới, viết đề xuất mơ hình logistics ngược tối ưu nhất, phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế Việt Nam, đồng thời giải pháp hữu hiệu hiệu nhằm giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, tăng doanh thu, thỏa mãn khách hàng tốt hạn chế tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường Từ khóa: Logistics ngược, thu hồi, tối ưu hóa Abstract In today's harsh competitive environment, reverse logistics is a strategic weapon that helps Vietnamese enterprises to achieve competitive advantage, adhere to their position and become more successful on the market However, reverse logistics has not been concerned properly by enterprises yet Based on the analysis, evaluation of reverse logistics models and processes that have been studied and applied in advanced countries around the world, the paper proposes an optimal reverse logistics model in Vietnamese conditions In addition, it is an effective solution to help companies to cut costs, increase sales, better customer satisfaction, and limit the impact of production on the environment Keywords: Reverse logistics, return, optimization Giới thiệu Với tốc độ phát triển kinh tế, gia tăng dân số giới nhu cầu nâng cao chất lượng sống người dân, khối lượng sản phẩm phải loại bỏ rác thải cần xử lý tăng lên nhanh chóng Hệ chu kỳ sống sản phẩm ngày rút ngắn tỷ lệ thu hồi sản phẩm ngày cao thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Bên cạnh đó, phủ nhiều nước ban hành nhiều quy định nghiêm ngặt hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm bảo vệ mơi trường Vì vậy, logistics ngược nhằm thu hồi tái chế sản phẩm ngày đóng vai trò quan trọng nhiều lĩnh vực kinh tế toàn cầu Ở Việt Nam, từ lâu logistics ngược biết đến dạng hệ thống quản lý thu hồi rác thải thức Nhà nước điều hành Song song với hoạt động thu hồi phi thức tư nhân để gia tăng thu nhập, tìm kiếm tận dụng phế liệu phục vụ tái sản xuất Chuyển sang kinh tế thị trường, với chủ trương xã hội hóa cơng tác môi trường đô thị, Việt Nam xuất doanh nghiệp quản lý môi trường Chức quản lý Nhà nước môi trường rác thải chuyển sang cho doanh nghiệp này, hình thành nên thị trường thu hồi rác thải Tuy nhiên, doanh nghiệp thu hồi xử lý phần nhỏ sản phẩm loại bỏ rác thải ngành, doanh nghiệp, cửa hàng hộ gia đình Mặt khác, nay, doanh nghiệp Việt Nam, logistics ngược tập trung vào việc thu hồi sản phẩm từ khách hàng để đổi trả, sửa chữa, bảo hành thu hồi bao bì để tái sử dụng Bên cạnh đó, thu hồi công đoạn ảnh hưởng lớn đến 625 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 thành công hoạt động logistics ngược, nhiên việc thu hồi sản phẩm tái chế đơn lẻ, manh múng, chưa tạo mạng lưới đồng thành phần tham gia chuỗi cung ứng, hệ tỷ lệ thu hồi tái chế thấp so với quốc gia khu vực Các doanh nghiệp chưa có nhận thức sâu sắc vai trò logistics ngược việc vận hành trì mơ hình logistics ngược chuyên nghiệp việc tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững Nhất bối cảnh quan điểm phát triển bền vững trở thành đường lối Đảng, chủ trương, sách Nhà nước nội dung cam kết thể công ước, nghị định quốc tế ký kết Từ thực trạng cho thấy, việc đầu tư nghiên cứu xây dựng mơ hình logistics ngược phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam cần thiết không doanh nghiệp mà quốc gia Bởi, vận hành mơ hình logistics ngược hiệu giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến mơi trường Từ giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh thực trách nhiệm xã hội mình, đồng thời góp phần xây dựng quốc gia phát triển mà thân thiện với môi trường Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Logistics ngược xây dựng mơ hình logistics ngược nhận quan tâm không nhà nghiên cứu mà kể doanh nghiệp, có nhiều viết tìm hiểu vấn đề xoay quanh chủ đề Tác giả Olorunniwo có viết “Chia sẻ thông tin hoạt động cộng tác logistics ngược” với mục đích điều tra cách sử dụng cơng nghệ thông tin quản lý chuỗi cung ứng tác động đến hiệu logistics ngược (Olorunniwo, 2010) Bên cạnh đó, có tác giả xem xét ứng dụng thực tế logistics ngược việc tái sử dụng thùng chứa (Leo, 1995) Để tối ưu hóa việc ứng dụng mơ hình logistics ngược hàng hóa phân phối theo sách mua lại hàng, Samir nghiên cứu việc quản trị chuỗi hàng hóa bị trả lại logistics ngược thơng qua việc ước tính tỷ lệ hàng bán bị trả lại(Samir, 2006) Không dừng lại việc nghiên cứu ứng dụng logistics ngược, số tác giả đề xuất xây dựng mơ hình logistics ngược để phù hợp với điều kiện áp dụng Như nghiên cứu “Mơ hình mơ mạng lưới logistics ngược” (Kara, 2007) Trong đó, dựa mơ hình logistics ngược thu hồi lại thiết bị gia dụng hết giá trị sử dụng khu vực đô thị Sydney, tác giả xây dựng nên mơ hình mơ logistics ngược tiến hành tính tốn, so sánh, phân tích đối tượng tham gia vào mơ hình để giảm thiểu chi phí thu hồi Ngồi ra, Mostafa nghiên cứu “Mơ hình tối ưu hóa chuỗi logistics ngược điều kiện mơi trường ngẫu nhiên việc sử dụng thuật toán di truyền” ứng dụng Tehran, Iran (Mostafa, 2012) Tác giả xem xét tác động yếu tố khác chuỗi logistics ngược thơng qua mơ hình quy hoạch tuyến tính đa ngun, sở vận dụng thuật toán để giải toán tối ưu hóa chi phí điều kiện khơng chắn hoạt động logistics ngược Guo-Jun Ji (2008) có nghiên cứu logistics ngược với tiêu đề “Quản trị hoạt động logistics ngược dựa mơ hình doanh nghiệp ảo quản trị hành vi khiếu nại” Cũng sử dụng thuật toán, Ehsan lại vận dụng thuật toán Memetic điều kiện ngẫu nhiên nhằm đề xuất mơ hình logistics ngược phù hợp với đặc trưng kinh tế Iran (Ehsan, 2015) Trong điều kiện kinh tế Nga, Kurbatova (2016) đề xuất phương án tối ưu hóa logistics ngược thơng qua viết “Tối ưu hóa logistics ngược chuỗi hàng hóa bị trả lại dựa phân loại mơ hình hóa logistics ngược” Trong bối cảnh nước tiên tiến giới coi trọng vấn đề bảo vệ môi trường quan tâm đến logistics ngược Việt Nam cụm từ cịn mẻ khơng trọng đầu tư mức Bên cạnh đó, chưa có mơ hình cụ thể để logistics ngược hoạt động cách hiệu 626 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   2.2 Cơ sở lý thuyết Logistics ngược chưa có đồng định nghĩa (Fernandez, 2003), định nghĩa xem xét khía cạnh khác như: kinh tế, môi trường, tiếp cận hai khía cạnh kinh tế mơi trường (Rogers, 1999) Trên khía cạnh kinh tế logistics ngược quy trình lập kế hoạch, thực kiểm sốt cách hiệu dòng chảy nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, thông tin liên quan từ nơi tiêu thụ đến nơi sản xuất với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách hợp lý (Rogers, 1999) Hay logistics ngược định nghĩa “Một chuỗi cung ứng thiết kế lại để quản lý hiệu luồng sản phẩm phận dành cho tái sản xuất, tái chế thải bỏ sử dụng hiệu tài nguyên” (Dowlatshahi, 2000) Trên khía cạnh mơi trường Rose cho vấn đề môi trường ngày quan tâm, việc quản lý môi trường nhằm giảm gánh nặng chất thải cách loại bỏ sản phẩm dùng lần kiểm soát việc thu hồi sản phẩm Điều bao gồm tái sử dụng, tái sản xuất tái chế vật liệu xác định đặc tính sản phẩm vào cuối vịng đời (Rose, 1998) Kết hợp quan điểm kinh tế môi trường, Thierry đặt thuật ngữ “Quản lý phục hồi sản phẩm”, điều nhấn mạnh phục hồi giá trị kinh tế sinh thái phế liệu, sản phẩm (Thierry, 1995) Ngồi có ý kiến cho logistics ngược “Sự chuyển động hàng hóa từ người tiêu dùng sang nhà sản xuất” (Murphy, 1986) Hệ thống logistics ngược phức tạp hệ thống logistics xuôi Sự phức tạp xuất phát từ mức độ không chắn cao số lượng chất lượng sản phẩm thu hồi (Gungor, 1999) Logistics ngược ngày quan tâm yếu tố môi trường lý kinh tế (Haberland, 1997) Logistics ngược ngăn ngừa tình trạng nhiễm cách giảm gánh nặng cho môi trường thông qua việc đưa sản phẩm cuối vịng đời sang vị trí bắt đầu (Toffel, 2003) Ngồi ra, logistics ngược có tầm quan trọng mặt kinh tế, ví dụ: giá trị sản phẩm thu hồi mang lại cho khu vực bán lẻ Hoa Kỳ 100 tỷ USD năm gần (Stock, 2002) Từ quan điểm chiến lược, nhiều công ty bắt đầu xem xét logistics ngược tiềm để đạt trì lợi cạnh tranh, đưa sáng kiến (Marien, 1998) Quy trình logistics ngược gồm giai đoạn chính: thu hồi, kiểm tra, xử lý phân phối lại Logistics ngược sử dụng chiến lược cạnh tranh, trung tâm lợi nhuận, trung tâm thu hồi tài sản, công cụ để cải thiện hài lòng khách hàng (Olorunniwo, 2010) Logistics ngược mang lại tác động sâu rộng đến sức khỏe người môi trường, tăng cường trách nhiệm cơng dân công ty (Defee, 2009) Các tài liệu trước mơ tả ba động lực cho việc sử dụng logistics ngược: kinh tế, trách nhiệm công dân pháp luật (Brito, 2004) Các lực lượng kinh tế cho thấy hoạt động logistics ngược tái sản xuất, tái sử dụng vật liệu làm sản phẩm có khả cải thiện khả sinh lời thông qua giảm thiểu chi phí, tiếp cận phân khúc người tiêu dùng tăng doanh thu Ngay lợi nhuận tức thì, logistics ngược hữu ích để tạo tiềm cải thiện hình ảnh cơng ty, lường trước vấn đề luật pháp tạo lợi cạnh tranh (Stock, 2002) Logistics ngược sử dụng nhiều ngành công nghiệp máy photocopy (Krikke, 1999a), máy ảnh đơn (Toktay, 2000), linh kiện động phản lực (Guide, 1998), điện thoại di động (Jayaraman, 1999), phụ tùng ô tô (vanderLaan, 1997) thùng chứa (Kelle, 1989) Trong tất trường hợp, mối quan tâm đánh giá xem liệu việc thu hồi sản phẩm qua sử dụng có hấp dẫn mặt kinh tế loại bỏ sản phẩm hay không Ngoài ra, logistics ngược lại thực rộng rãi ngành cơng nghiệp phần cứng máy tính (Ravia, 2005) thiết bị gia dụng (Kara, 2007) 627 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Các sản phẩm không sử dụng, bao bì, rác thải Ngun liệu thơ Chế tạo Phân phối Người tiêu dùng Sửa chữa Kiểm tra Tân trang Bảo dưỡng Tháo gỡ Sản phẩm qua sử dụng Tái sản xuất Tái chế Loại bỏ Hình 1: Sơ đồ dòng chảy hoạt động logistics ngược Nguồn: (Krumwiede, 2002) 2.3 Phương pháp nghiên cứu Trong viết này, tác giả tiến hành tổng hợp mô hình logistics ngược nghiên cứu ứng dụng quốc gia tiên tiến giới, từ tiến hành phân tích đánh giá ưu điểm bậc hạn chế tồn mơ hình Trên sở đưa mơ hình logistics ngược tối ưu phù hợp với điều kiện Việt Nam Xây dựng mơ hình logistics ngược điều kiện Việt Nam Với đặc trưng hoạt động kinh doanh ngày nay, thu hồi hàng hóa, phế liệu sản xuất, bao bì tượng phổ biến mà nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ truyền thống trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ logistics thường xuyên phải đối diện Đặc biệt, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, ứng dụng mơ hình logistics ngược hướng đắn doanh nghiệp muốn phát triển bền vững Có thể thấy rằng, việc tập hợp thu hồi hàng hóa đóng vai trị chủ chốt thành bại chuỗi logistics ngược cần vận hành cách có hệ thống thống Tuy nhiên, thực tế hoạt động thu hồi hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam thực cách rời rạc, chưa xây dựng mạng lưới hỗ trợ, dẫn đến tỷ lệ thu hồi không cao Để hỗ trợ cho công tác thu hồi, tác giả Samir (2006) Ấn Độ đề xuất mơ hình logistics ba bậc thang, đa thời đoạn với ba trung tâm là: hàng bán bị trả lại, trung tâm thu hồi, khu vực xử lý thực hàng hóa có áp dụng sách mua lại (thông thường hàng đổi lấy hàng) Những trung tâm thu hồi định thành phần tham gia vào kênh phân phối đại lý, cửa hàng bán lẻ Do yêu cầu khác vốn đầu tư, công nghệ kỹ nhân viên mà khu vực xử lý phân loại thành hai khu vực tách biệt, bao gồm: nơi chuyên sữa chữa, tân trang nơi chuyên tái sản xuất Yếu tố chi phí, vốn đầu tư, sở vật chất, thiết bị chi phí vận chuyển xem xét đưa định việc thiết kế, đặt trụ sở văn phịng xử lý hàng hóa thu hồi Có thể nhận thấy, đối tượng nghiên cứu tác giả Samir hàng hóa doanh nghiệp bán theo sách mua lại hàng trung tâm xử lý mơ hình khơng bao gồm nơi chuyên xử lý, tiêu hủy hàng hóa khơng cịn khả sử dụng Trong đó, thực trạng ô nhiễm 628 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   môi trường rác thải Việt Nam với xu hướng kinh tế “xanh”, việc doanh nghiệp nên quan tâm đầu tư xây dựng hệ thống xử lý hàng hóa chiến lược phát triển lâu dài Do đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình logistics ngược tổng quan áp dụng tất loại hàng hóa qua sử dụng người tiêu dùng mà có khả cần phải thu hồi để xử lý trước tiếp tục sử dụng tiêu hủy Trung tâm Trung tâm Trung tâm Hàng hóa qua sử dụng Thu hồi Xử lý Phân phối Hình 2: Mơ hình logistics ngược tổng quan điều kiện Việt Nam Nguồn: Xây dựng tác giả Mặc dù sản phẩm cần phải thu hồi xử lý trình sản xuất đối tượng quan trọng chuỗi logistics ngược, nhiên nhóm tác giả khơng đề cập mơ hình Đồng quan điểm với tác giả Samir, cần phải xây dựng mạng lưới trung tâm thu hồi mà thành phần chủ chốt trung gian tham gia vào kênh phân phối hàng hóa Bên cạnh đó, chủ thể xã hội trung tâm thu hồi nhỏ có ý thức, trách nhiệm thu gom tập hợp hàng hóa cần phải xử lý đến địa điểm tập trung khác Bên cạnh nơi chuyên sữa chữa, tân trang tái sản xuất, trung tâm xử lý cần thiết phải bổ sung thêm khu vực thứ ba nơi chuyên xử lý tiêu hủy hàng hóa khơng cịn sử dụng hay rác thải Điều tái chi tiết nghiên cứu “Mơ hình mơ mạng lưới logistics ngược” Kara (2007) Tác giả Kara xây dựng mơ hình mơ mạng lưới logistics ngược để thu hồi lại thiết bị gia dụng hết giá trị sử dụng khu vực thị Sydney dựa mơ hình ứng dụng thành phố Cụ thể, mạng lưới logistics ngược mà tác giả sử dụng dựa cấu trúc thu hồi thiết bị gia dụng có khu vực thị Sydney với ba đối tượng tham gia vào q trình thu hồi là: cộng đồng địa phương, nhà bán lẻ hộ kinh doanh Giả định đặt cho chiến lược thu hồi thiết bị gia dụng tất cộng đồng địa phương, hộ kinh doanh vận chuyển sản phẩm thu hồi tới trạm trung chuyển dịch vụ rác thải - New South Wales gần (WS-NSW) Trung tâm có nhiệm vụ tách phân loại sản phẩm trước chuyển sang trung tâm tháo gỡ Còn nhà bán lẻ thu gom giao trực tiếp đến trung tâm tháo gỡ Tại đây, chúng đưa vào tái sản xuất bỏ Dễ dàng nhận thấy, mơ hình logistics ngược ứng dụng Sydney mơ hình cụ thể hóa hoạt động trung tâm thu hồi trung tâm xử lý mơ hình logistics ngược tổng quan Như đề xuất trên, tất thành viên xã hội tham gia vào q trình thu gom hàng hóa mơ tả mơ hình logistics ngược Kara Tuy nhiên, việc xây dựng vận hành tách biệt trạm trung chuyển dịch vụ rác thải (chỉ làm nhiệm vụ kiểm tra phân loại hàng hóa trước xử lý) phát sinh thêm chi phí vận chuyển từ trung tâm thu hồi đến trạm trung chuyển Đồng thời, phát sinh thêm chi phí bốc dỡ, lưu kho bãi thời gian chờ kiểm tra phân loại Đây trạng chung việc vận hành mơ hình logistics ngược Việt Nam 629 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 H KD cá thểể Hộ WS-NS SW Người N tiêu dùng d C Cộng đồng Rác thải Trung T tâm tháo gỡ Rác thải Nhà bánn lẻ Rác thải Tái sản xuất Hình 33: Mơ hình h hoạt động log gistics ngượ ợc khu vự ực đô thị Sydn dney Nguồn n: (Kara, 2007) m khhoản chi phíí này, việc kiểm k tra phân loại nnên thự ực Do đó, để tiết kiệm thành t viên tthuộc trung tâm thu hồii Vì đặc thù ù sốố hàng hóa,, rác thải, để ể phân loại đư ược xáác, cá nhân cần phảii có kiến k thức, kỹ k cần thiết Vậy nnên, doa anh nghiệp Viiệt Nam cầnn có chíính sách tuyyển dụng cũ ũng đào o tạo nguồnn nhân lực pphục vụ cho hoạt động log gistics ngượ ợc, tập trungg đầu tư ngguồn lực vào tuyên truy yền, giáo ddục nâng caao ý thức kiến thức cộng độngg Như vậy, v sở mơ hìnhh logistics ngược n tổng quan, kết hhợp nghiênn cứu phâ ân tích mơ hìn nh logistics ngược kkhu vực thị Sydney y, nhóm tác giả đề xuấtt mơ hình loogistics ngư ược chi tiết ph hù hợp với điều đ kiện tạại Việt Nam m Cụ thể, mơ m hình đượ ợc xây dựngg gồm có baa trung tâm: trung tâm hàn ng hóa qua q sử dụngg, trung tâm m thu hồi trung tâm xử x lý Trongg đó, trung tâm thứ nhấ ất chất trung tââm liệu vvề hààng hóa đan ng sử dụng d nggười tiêu dùùng khắ ắp nước Viiệc thu thập lưu trữ thông tin nnày nguồn đầu vào hữu ích pphục vụ cơnng tác ước tính t xác địn nh chhỉ số quan trrọng nnhư tối ưu hóa h mơ hình h logistics nngược ddoanh nghiệp p nói riêng quốc gia nói n chung T Trung tâm tthu hồi thực hai h nhiệm vụụ thu hồi vvà kiểm tra, phân loại Tư ương tự mơ hình loogistics ngư ược khu vực v đô thị Sydney S đđối tượng thham gia vào o giai đoạn thu u hồi bao gồồm cộng đồồng, hộ kinhh doanh tất kênh k phân phhối hàng hóóa đại lý, l nhà bán lẻ Tại trung tâm t xử lý, ccác hàng hóóa qua sử dụng sau thhu gom, kiểểm tra ph hân loại đư ược chuyển đến khu vực xử lý khác nh hau cácch hợp lý baao gồm: khuu tái sản xuất (tái chế, chế tạo lại, nââng cấp), khhu khôi phụục, tân trang, sửa chữa v khu tiêu hủy Những hàng hóa sau hồn tất quy trình xử lý lư ưu thông lại thị trư ường qua m mạng lưới cáác kênh phân phối thiiết lập trướcc chuỗỗi logistics nngược đ lặp lạii liên tục xuyên suốtt Quay trở t lại nghiêên cứu cáchh thức vận hành h trì hiệu quảả mơ hình loogistics ngư ược, tác giả Saamir (2006) tập trung vàào việc quảản trị hiệu qu uả dòng sản n phẩm bị trrả lại thông qua việc ướ ớc lượng tỷ lệ hàng bị trả lại xác đđịnh vị trí, khu vực cần thu hồi Đồng Đ thời xxử lý đưaa phương án giảải cụ thể t cho từnng tình huốnng giả định t th hời điểm khhác Tỷỷ lệ hàng bá án bị trả lại đư ược xác địnhh cho giai đoạn đđối với g trung tâm m thu hồi dự ựa trên: số lượng hàng g hóa đư ược khách hààng sử dụngg, vòng đời trung bình hàng hó óa nhu cầầu tiêu thụ ddự đốn Bê ên cạnh đó, ảnh hưởngg sốố sáchh bảo vệ mơ trường (E EPPI), ssố xanh hhệ số tiện ích (GIUF) cũn ng xem xét Ứngg dụng mơ hhình tối ưu hóa giúp p nhà quản ttrị đưa nhhững định quan trọ ọng cáchh thức thực hiện, địa điiểm để đầu tư sở hạ tầng nhằm m xử lý kịpp thời lượng g hàng hóa đư ược chuyển từ trungg tâm thu hồồi điềều kiện giới hạn cho phhép nhằm thhu lợii ích nhiều nh hất 630 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   Cộng đồng Hàng hóa qua sử dụng Hộ kinh doanh Tái SX Phân loại Khôi phục, tân trang Nhà bán lẻ Phân phối lại Tiêu hủy Tái sử dụng Trung tâm thu hồi Trung tâm xử lý Hình 4: Mơ hình logistics ngược chi tiết điều kiện Việt Nam Nguồn: Xây dựng tác giả Như vậy, việc ước tính tỷ lệ hàng hóa bị trả lại mơ hình tác giả Samir hay tỷ lệ hàng hóa cần phải thu hồi nói chung sở tảng để điều hành mạng lưới thành phần tham gia chuỗi logistics ngược, giúp nhà quản trị chủ động việc lập kế hoạch phân bổ nguồn lực hợp lý Tuy nhiên, giải toán đa biến vấn đề nan giải, hệ thống thông tin, liệu hàng hóa sử dụng (số lượng, chủng loại, thời hạn sử dụng, khu vực hay địa phương sử dụng) không đầy đủ Nếu Ấn Độ số quốc gia giới, hàng năm phủ thực khảo sát (NRS) số lượng người tiêu dùng sở hữu hàng hóa theo chủng loại, từ ước tính số lượng hàng hóa sử dụng Đây liệu đầu vào quan trọng để doanh nghiệp ước tính tỷ lệ hàng hóa bị trả lại Tuy nhiên Việt Nam, liệu không tồn tại, có khảo sát không mang tầm cỡ quốc gia, không thường xuyên khảo sát cho số loại hàng hóa định Do đó, việc doanh nghiệp Nhà nước tập trung xây dựng hoàn thiện trung tâm thứ mơ hình logistics ngược tổng quan – trung tâm liệu hàng hóa sử dụng người tiêu dùng điều kiện cần thiết để vận hành mơ hình Mặt khác, tác giả Guo-Jun Ji (2008) khẳng định quản trị hành vi khiếu nại (SCM) khách hàng giải pháp hiệu việc vận hành chuỗi logistics ngược Bởi việc tiếp nhận xử lý phàn nàn, góp ý hay phản hồi người tiêu dùng hàng hóa góp phần hồn thiện khơng sản phẩm mà dịch vụ khách hàng Đồng thời giảm tỷ lệ hàng bán bị trả lại, giảm chi phí phát sinh liên quan đến khâu thu hồi xử lý Vậy nên, doanh nghiệp Việt Nam nên củng cố hoàn thiện khâu quản trị hành vi khiếu nại khách hàng - mắc xích quan trọng quản trị chuỗi logistics ngược Có thể nhận thấy, đặc trưng hoạt động logistics ngược thứ không chắn (thời điểm, địa điểm, lý phát sinh cách thức xử lý) Chính tính thích ứng, linh hoạt kịp thời mà để vận hành hiệu trung tâm thu hồi trung tâm xử lý, cần thiết phải thiết kế xây dựng mạng lưới kết nối doanh nghiệp, thành phần khác thông qua 631 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 mạng máy tính hay xây dựng mơ hình doanh nghiệp ảo (virtual enterprise), có doanh nghiệp đóng vai trị đầu tàu, điều hành hoạt động thành viên lại (Guo-Jun Ji, 2008) Mơ hình doanh nghiệp ảo nhân rộng hoàn thiện theo thời gian, cuối đích đến hệ thống liên kết bền vững thành viên thực khâu thu hồi xử lý chuỗi logistics ngược khắp nước quốc tế Việc ứng dụng mơ hình doanh nghiệp ảo logistics ngược tận dụng nguồn vật lực nhân lực tối ưu nhất, đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư vận hành, giúp doanh nghiệp thu lợi ích nhiều Doanh nghiệp nòng cốt Doanh nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp Trung tâm thu hồi Doanh nghiệp n-2 Doanh nghiệp ảo Doanh nghiệp n-1 Doanh nghiệp n Trung tâm xử lý Doanh nghiệp ảo Doanh nghiệp ảo m Hình 5: Cấu trúc doanh nghiệp ảo ứng dụng mơ hình logistics ngược Nguồn: Xây dựng tác giả Những rào cản, khó khăn áp dụng mơ hình logistics ngược Việt Nam Một vấn đề xem rào cản lớn thiếu nhận thức lợi ích logistics ngược Ngay công ty biết logistics ngược họ không xem trọng khơng quan tâm đến vai trị Để mơ hình logistics ngược vận hành cách hiệu Việt Nam khơng doanh nghiệp mà địi hỏi cần có chung tay cộng đồng Cộng đồng đóng vai trị người thu gom – thực giai đoạn đầu q trình logistics ngược Trong phần lớn người dân Việt Nam chưa có ý thức hiểu biết cụm từ “logistics ngược” lợi ích Logistics ngược góp phần cải thiện bảo vệ môi trường, lượng lớn người Việt Nam chưa có ý thức mơi trường Về phía doanh nghiệp Việt Nam, hầu hết họ chưa có ý thức việc bảo vệ mơi trường, đồng thời phía Nhà nước chưa có quy định chế tài vấn đề Do đó, việc triển khai logistics ngược với tham gia doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại Ở số quốc gia giới, để thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào hoạt động logistics ngược với mục đích bảo vệ mơi trường, phủ đưa quy định nghĩa vụ pháp lý việc thu hồi chất thải bao bì Châu Âu nơi tích cực hưởng ứng hoạt động ý nghĩa Ví dụ: vào năm 1991, Đức áp đặt chương trình thu hồi bắt buộc đưa “Pháp lệnh tránh chất thải bao bì” Trong luật này, nhà sản xuất có trách nhiệm thu hồi, phân loại tái chế bao bì sản phẩm họ Vài năm sau, Liên minh châu Âu thực thi “Chỉ thị chất thải bao bì đóng gói.” Theo thông báo này, công ty nước thành viên có năm để tuân thủ yêu cầu liên quan đến chất thải bao bì Cụ thể, tối thiểu 50% chất thải phải thu hồi, 25% số tái chế, ngồi phải tái chế 15% cho loại chất liệu (Toffel, 2003) 632 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   Một khó khăn khác logistics ngược Việt Nam thiếu nguồn lao động có chất lượng, đào tạo kiến thức cần thiết để tham gia vào hoạt động Nguồn nhân lực ngành logistics Việt Nam nói chung logistics ngược nói riêng cịn yếu thiếu hụt số lượng chất lượng Trình độ tay nghề logistics tính chun nghiệp nguồn nhân lực ngành thấp Một thực trạng số lượng sinh viên theo học ngành cịn số sở đào tạo hạn chế Thống kê cho thấy, Việt Nam có 23 sở đào tạo chuyên ngành logistics gần chuyên ngành logistics cấp đại học/sau đại học sở dạy nghề logistics Ngoài ra, lực lượng giảng viên thiếu mỏng nên chủ yếu chuyên gia từ ngành khác sang giảng dạy khiến kiến thức truyền tải chưa nhiều Những thuận lợi hội áp dụng mơ hình logistics ngược Việt Nam Bên cạnh khó khăn có hội thuận lợi cho hoạt động logistics ngược Việt Nam tiến trình hội nhập với kinh tế giới đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế thơng qua cải cách chế, sách, thủ tục hành chính, xây dựng hệ thống pháp luật kinh tế tài phù hợp với thơng lệ quốc tế Song song với phát triển ngành kinh tế mũi nhọn, ngành logistics logistics ngược đầu tư quan tâm để vừa hướng đến mục tiêu lợi nhuận công ty doanh nghiệp đảm bảo phát triển bền vững chung đặc biệt bảo vệ môi trường Vận tải yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến logistics Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi cho vận tải quốc tế, nằm khu vực chiến lược vùng Đông Nam Á Bờ biển trải dài 2.000 km, có nhiều cảng nước sâu, sân bay quốc tế, hệ thống đường sắt xuyên quốc gia điều kiện thuận lợi để phát triển logistics nói chung logistics ngược nói riêng Ngồi ra, việt Nam có điều kiện phát triển sở hạ tầng thông qua nguồn vốn đầu tư từ nước Trong năm gần đây, nguồn vốn ODA nhằm phát triển sở hạ tầng nguồn vốn từ tổ chức phi phủ hỗ trợ cho Việt Nam ngày tăng, đồng nghĩa với việc thuận lợi cho phát triển logistics ngược Những lo ngại môi trường, việc giảm chất thải, ô nhiễm, phụ thuộc vào nguồn tài nguyên tái tạo khiến cho nhu cầu sản phẩm quy trình mua hàng mang tính bền vững tăng lên Do đó, pháp luật ngày trở nên nghiêm ngặt vấn đề môi trường đồng thời tâm lý hành vi người tiêu dùng thay đổi theo hướng lựa chọn thương hiệu có ý thức bảo vệ mơi trường Các chuyên gia mua hàng nhà nhập nước có xu hướng làm việc với nhà cung cấp có quy trình hướng đến bảo vệ mơi trường, mua sản phẩm có tính bền vững Khi đó, hoạt động logistics ngược trở nên quan trọng cần trọng đầu tư Thương mại điện tử Việt Nam nhìn nhận lĩnh vực có tiềm lớn lượng người dùng internet ngày tăng mạnh dự đoán bùng nổ thời gian tới Khi đó, logistics ngược phần khơng thể thiếu hoạt động doanh nghiệp thương mại điện tử, lý khác dẫn đến việc thu hồi bao gồm: sản phẩm bị hỏng, lỗi, không khớp với mô tả nhận sản phẩm sai, giao nhầm địa chỉ, khiếu kiện khiếu nại khác… Như vậy, thời gian tới, Việt Nam có đầy đủ tiềm điều kiện thuận lợi để áp dụng phát triển logistics ngược Kết luận Logistics ngược đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp góp phần cải thiện mơi trường Tuy nhiên, doanh nghiệp cộng đồng Việt Nam chưa nhận thức rõ chưa quan tâm đến điều Có thể thấy rằng, hoạt động logistics ngược Việt Nam cịn mang tính chất khởi phát, rời rạc, chưa hiệu quả, đồng thời chưa mang lại tác động tích cực, rõ ràng mơi trường Do đó, cần thiết phải có mơ hình logistics ngược phù hợp với điều kiện Việt Nam mang lại hiệu thực Để vận hành hiệu trì ba trung tâm mơ hình logistics ngược tổng quan, bên cạnh doanh nghiệp Nhà nước cần phải xây dựng trung tâm liệu thơng tin hàng hóa 633 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 người tiêu dùng nắm giữ hay sử dụng Đồng thời, doanh nghiệp phải có sách tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực kiến thức logistics ngược nói chung kỹ nghề nghiệp cần thiết nhằm thực công việc kiểm tra, phân loại xử lý hàng hóa, rác thải Việc quản trị hành vi khiếu nại khách hàng ứng dụng mơ hình doanh nghiệp ảo việc xây dựng mạng lưới thành viên tham gia vào trung tâm thu hồi xử lý giải pháp tối ưu việc vận hành hiệu chuỗi logistics ngược doanh nghiệp Việc kết nối kênh phân phối, doanh nghiệp khác tham gia vào mơ hình logistics ngược giúp doanh nghiệp linh động, thích ứng kịp thời với thay đổi khơng lường trước hoạt động logistics ngược thông qua việc huy động sử dụng nguồn lực thành viên tham gia Mặt khác, Nhà nước nên phát huy tối đa vai trị chủ đạo hoạt động logisctics nói chung logisics ngược nói riêng thơng qua phát triển kế cấu hạ tầng logistics cách hình thành trung tâm logistics đặt đầu mối giao thông Ngồi ra, cần mở rộng đại hóa đầu mối giao lưu quốc tế, phát triển trục nối với nước láng giềng Tóm lại, để ứng dụng vận hành thành cơng mơ hình logistics ngược Việt Nam, doanh nghiệp cần nhận định đắn vai trò logistics ngược việc gia tăng lợi cạnh tranh thương trường, Nhà nước cần tạo điều kiện chế, sách hỗ trợ mặt tài chính, chí trở thành thành viên tham gia vào chuỗi logistics ngược Và hết, cá nhân xã hội cần có ý thức trách nhiệm hoạt động logistics ngược chủ động trở thành mắc xích chuỗi logistics ngược Làm điều này, Việt Nam quốc gia phát triển mà thân thiện với môi trường TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Defee, C.C., Esper, T and Mollenkopf, D (2009), "Leveraging closed-loop orientation and leadership for environmental sustainability", Supply Chain Management: An International Journal, 14(2), pp 87-98 [2] Dowlatshahi, S (2000), "Developing a theory of reverse logistics", Interfaces,, 30(3), pp 143-154 [3] Ehsan, Y., Hesamaddin, N., Morteza ,G and Mostafa, Z (2015), "A Flexible Integrated Forward/ Reverse Logistics Model with Random Path-based Memetic Algorithm", Iranian Journal of Management Studies, 8(2), pp 287- 313 [4] Fernandez, I., The concept of reverse logistics A review of literature., in Paper presented at the 15th Annual NOFOMA'03 Conference Oulu 2003: Finland [5] Guide, V D R., & Srivastava, R (1998), "Inventory buffers in recoverable manufacturing", Journal of Operations Management,, 16, pp 551–568 [6] Gungor, G., Gupta, S.M (1999), "Issue in environmentally conscious manufacturing and product recovery: a survey", Computers and Industrial Engineering, 36, pp 811-853 [7] Haberland, S., Mager, A , Waltemath, A (1997), "Logistics as a principal element in creating a recycling economy", Logistic Spectrum, pp 19-23 [8] Jayaraman, V., Guide, V D R., & Srivastava, R (1999), "A closed-loop logistics model for use within a recoverable manufacturing environment", Journal of Operational Research Society, 50(5), pp 497–509 [9] Kara, S., Rugrungruang, F., Kaebernick, H (2007), "Simulation modelling of reverse logistics networks", Production Economics, 106, pp 61-69 [10] Kelle, P., & Silver, E A (1989), "Forecasting the returns of reusable containers", Journal of Operations Management, 8, pp 17-35 [11] Krikke, H., van Harten, A., & Schuur, P (1999a), "Business case Oce´: reverse logistics network redesign for copiers", OR Spektrum, 21, pp 381–409 [12] Krumwiede, D.W and Sheu, C (2002), "A model for reverse logistics entry by third-party providers", Omega, 30(5), pp 322-333 634 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   [13] Leo, K and Gaby V (1995), "Returnable containers: an example of reverse logistics", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 25(2), pp 56-68 [14] Marien, EJ (1998), "Reverse logistics as competitive strategy", Supply Chain Manag Rev, [15] Mostafa, H and Emad, R (2012), "An Optimization Model for Reverse Logistics Network under Stochastic Environment Using Genetic Algorithm", International Journal of Business and Social Science, 3(12), pp 249-264 [16] Murphy, P (1986), "A preliminary study of transportation and warehousing aspects of reverse distribution", Transportation Journal, 34(1), pp 48–56 [17] Olorunniwo, F O and Li, X (2010), "Information sharing and collaboration practices in reverse logistics", Supply Chain Management: An International Journal, 15(6), pp 454-462 [18] Ravia, V., & Tiwarib, M K (2005), "Analyzing alternatives in reverse logistics for end-of-life computers: ANP and balanced scorecard approach", Computers & Industrial Engineering, 48, pp 327–356 [19] Rogers, D.S and Tibben-Lembke, R.S (1999), Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, USA [20] Rose, C M., Masui, K (1998), Proceeding of the DETC ‘98 ASME Design for Manufacturing Symposium, Atlanta, USA [21] Samir, K S., Sahay, B S., Srivastava, R K (2006), "Managing product returns for reverse logistics", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 36(7), pp 524-546 [22] Stock, J., Speh, T and Shear, H (2002), "Many happy (product) returns", Harvard Bus Rev, 80(7) [23] Toffel, M W (2003), "The growing strategic importance of end-of-life product management", Calif Manage Rev, 45(3), pp 102-142 [24] Thierry, M., Salomon, M., Nunnen, J and Wassenhove, L (1995), "Strategic issues in product recovery management", Calif Manage Rev 37(2) 635 ... phân tích đánh giá ưu điểm bậc hạn chế tồn mơ hình Trên sở đưa mơ hình logistics ngược tối ưu phù hợp với điều kiện Việt Nam Xây dựng mơ hình logistics ngược điều kiện Việt Nam Với đặc trưng hoạt... 2015) Trong điều kiện kinh tế Nga, Kurbatova (2016) đề xuất phương án tối ưu hóa logistics ngược thơng qua viết ? ?Tối ưu hóa logistics ngược chuỗi hàng hóa bị trả lại dựa phân loại mơ hình hóa logistics. .. logistics ngược để phù hợp với điều kiện áp dụng Như nghiên cứu “Mơ hình mơ mạng lưới logistics ngược? ?? (Kara, 2007) Trong đó, dựa mơ hình logistics ngược thu hồi lại thiết bị gia dụng hết giá trị sử dụng