Mẫu số:… /2015/ĐT TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN BAN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Học phần: ……Anh văn 2……………………… Số tín chỉ:…03 (Đề thi thức) Bậc:…Cao học…………… Ngành:……QTKD…MBA20A1.2 Thời gian làm bài:… … Hình thức thi:……Tự luận…… (Tổng số trang:…3… trang) X khơng: Có Được sử dụng tài liệu hay ĐỀ THI SỐ:…01…… Question 1: Vocabulary (2.2 points) Match these activities (a-k) to the correct department C, A, 3D, E, 5G, 6H, 7I, B, 9J, 10 F, 11K Question 2: Reading (3.2 points) Không Trong vài thập kỷ qua, cách mua sắm thay đổi đáng kể Chúng tơi mua hàng hóa cửa hàng truyền thống, phố cao cửa hàng bách hóa Giờ đây, khách hàng ngày mua sắm trực tuyến nhiều hơn, nơi họ đặt hàng thứ họ muốn trực tiếp đến tận nhà cú nhấp chuột Một bảy doanh số bán hàng thực trực tuyến nghiên cứu cho thấy vào năm 2021 bán lẻ trực tuyến toàn cầu đạt mức khổng lồ 4,8 nghìn tỷ la Mỹ Khi công ty chạy đua để cải thiện trải nghiệm mua sắm internet họ, xu hướng mua sắm trực tuyến dự đoán tiếp tục Nhưng tác động tất việc mua sắm trực tuyến lên mơi trường gì? Bạn nghĩ mua sắm trực tuyến xanh mua sắm cửa hàng Rốt cuộc, cửa hàng trực tuyến không sử dụng điện mà cửa hàng truyền thống sử dụng khơng u cầu khách hàng phải lái xe đâu Các mặt hàng thường chuyển đến nhiều nhà lúc, bạn nghĩ khoản tiết kiệm carbon phải đáng kể Lấy ví dụ vịng giao hàng nhà điển hình Vương quốc Anh Các tài xế siêu thị thường giao hàng 120 lần quãng đường dài 80 km, tổng cộng sản xuất 20 kg Co Ngược lại, việc lái xe 21 km đến cửa hàng quay lại hộ gia đình tạo lượng CO2 gấp 24 lần! Tuy nhiên, thực tế phức tạp chút Nhiều lần giao hàng nhà không thành công lần tài xế phải thực lần thứ hai thứ ba để giao hàng Những khách hàng chọn giao hàng nhanh người mua mặt hàng đơn lẻ từ nhiều nơi khác góp phần làm tăng lượng khí thải carbon Lượng khí thải carbon tăng lên khách hàng chọn trả lại hàng Một nghiên cứu Đức cho thấy ba lần mua hàng trực tuyến có người bị trả lại Theo nghiên cứu khác, hàng hóa trị giá gần 326 triệu đô la Mỹ trả lại năm Mỹ Hai tỷ kg hàng hóa đưa vào bãi rác, dẫn đến 13 CO2 thải Quần áo sản phẩm có tỷ lệ hồn trả cao Khơng giống cửa hàng mở, người mua sắm trực tuyến khơng thể thử đồ trước mua Vì vậy, cơng ty cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí để giúp người mua dễ dàng mua mặt hàng quần áo với kích cỡ màu sắc khác Khách hàng thử chúng nhà, giữ trả lại lại Tuy nhiên, quần áo trả lại lúc chúng làm đem bán lại Điều nhiều công ty nhận thấy việc vứt bỏ hàng trả lại rẻ so với việc trả tiền cho để phân loại hàng hóa bị hư hỏng khỏi hàng không mong muốn Trong trường hợp này, quần áo trả lại, tình trạng hồn hảo, cuối bị chôn vùi bãi rác bị đốt cháy Khi xem xét tất yếu tố này, nhận mua sắm trực tuyến không thiết phải xanh người nghĩ Một km cuối đến cửa nhà bạn tốn kém, cho công ty cho môi trường Có số tin tức tích cực, nhà bán lẻ trực tuyến khác bắt đầu giảm lượng khí thải carbon họ cách đầu tư vào phương tiện giao hàng điện Tuy nhiên, câu hỏi làm để giải lợi nhuận cách hiệu khơng lãng phí thách thức mà nhiều công ty không muốn đối mặt Khi người mua sắm trực tuyến nhận thức cơng ty làm nhóm chiến dịch yêu cầu hành động khẩn cấp đối mặt với tình trạng khẩn cấp khí hậu sinh thái, áp lực ngày tăng công ty phải chịu trách nhiệm tác động môi trường hoạt động họ Task 1 Doanh số bán hàng trực tuyến nhiều so với cửa hàng- True Người ta dự đoán ngày nhiều hoạt động mua sắm trực tuyến thực tương lai True Mua sắm trực tuyến sử dụng điện so với mua sắm cửa hàng False Lượng khí thải carbon mua sắm trực tuyến trở nên tồi tệ thất bại việc trả hàng giao hàng, trả hàng nhanh chóng True Các cơng ty khuyến khích khách hàng thử quần áo nhà True Các công ty đảm bảo quần áo trả lại đóng gói lại bán lại False Hầu hết công ty sử dụng xe tải giao hàng điện True Hầu hết cơng ty tìm giải pháp thân thiện với môi trường cho vấn đề hàng trả lại False Task has to are to than are up away In the past few decades, the way we shop has changed dramatically We used to buy our goods in traditional shops, on the high street or in department stores Now, customers are increasingly buying online, where they can order whatever they want directly to their door with the click of a mouse One in seven sales are now made online and studies suggest that by 2021 global online retail will reach an enormous US$4.8 trillion As companies race to improve their internet shopping experience, the trend towards shopping online is predicted to continue But what is the impact of all this online shopping on the environment? You might think that online shopping is greener than in-store shopping After all, an online store does not use the electricity that a traditional store might use and it doesn't require the customer to drive anywhere Items are often delivered to several homes at once, so you would think the carbon savings must be significant Take the typical home delivery round in the UK, for example Supermarket drivers often 120 deliveries on an 80 kilometre round, producing 20 kilograms of Co, in total In contrast, a 21-kilometre drive to the store and back for one household would generate 24 times more CO2! However, the reality is slightly more complex than that Many home deliveries fail the first time and the driver has to make a second or third attempt to deliver the purchase Customers who choose speedy delivery or those who buy single items from different places also contribute towards increasing the carbon footprint The carbon footprint also goes up if the customer chooses to return the item A study in Germany showed that as many as one in three online purchases are returned According to another study, merchandise worth nearly US$326 million is returned each year in the USA Two billion kilograms of this ends up in landfill, leading to 13 tonnes of CO2 being released Clothing is one product that has high return rates Unlike in a walk-in store, the online shopper can't try things on before buying So, companies offer free returns to make it easier for shoppers to purchase the same item of clothing in different sizes and colours Customers try them at home, keep one and return the rest of them However, when clothes are returned they are not always cleaned and put back for sale This is because many companies have found it cheaper to simply throw away the returned items than to pay someone to sort the damaged goods from the unwanted ones In these cases, the returned clothes, which might be in perfect condition, end up in landfills or burnt When we take all these factors into consideration, we realise that online shopping isn't necessarily as green as people might think That last kilometre to your door is costly, for companies and for the environment There is some positive news, as various online retailers are starting to lower their carbon footprint by investing in electric delivery vehicles However, the question of how to deal with returns efficiently and without waste is a challenge that many companies have not wanted to face As online shoppers become aware of what companies are doing, and campaign groups demand urgent action in the face of the climate and ecological emergency, there is increasing pressure for companies to take responsibility for the environmental impact of their activities Question 3: Writing 3.1 Write sentences about the Vietnam’s profile from 2014 to 2018 (1.0p) 3.2 Write a short summary around 200 words to describe the structure and the functions of departments in a company you have known well (3.6p) Viết tóm tắt ngắn khoảng 200 từ để mơ tả cấu trúc chức phòng ban công ty mà bạn biết rõ Today I want to talk about the structure and function description of the departments in Anandi Company representing Fivitel Da Nang hotel The total hotel has 156 rooms, in which the first floor is the reception lobby, the second floor consists of rooms: an accounting, administrative personnel, hotel supervision, IT, and the director's office The 3rd and 4th floors are used as restaurants to serve guests The 5th floor belongs to the office block for corporations, from the 6th to the 23rd floor are rooms for guests, top bar and gym room, swing ming pool is arranged on the floor 25 The rooms are arranged close to each other to facilitate exchange of work and move up and down by lift to support the lobby when crowded The lobby department has main counters including: bar, guest realtion counter and finally the front desk When a customer enters check-in, the bar department will bring a cold towel and welcome drink to greet the guest while waiting for the reception to the checkin paperwork, the customer service department( guest relation) will greet the guest with packages, city tour offer when guests demand to travel around the city and answer all their complaints during their stay -The end - Yêu cầu thi: - Học viên làm thi tiểu luận tuân thủ yêu cầu đề Bài thi phải viết tay giấy A4, sau đóng tập Bìa ghi rõ họ tên, lớp, học phần giảng viên giảng dạy (Khoa có mẫu bìa gửi cho học viên) - HV tuyệt đối tuân thủ quy định chống đạo văn chép, gian lận việc làm thi Tất thi ghi nhận có dấu hiệu đạo văn, chép, gian lận cho điểm (khơng điểm) Hình thức nộp - Bước 1: Khi hết thời gian làm thi, học viên chụp ảnh scan thi gửi cho giáo vụ khoa SĐH qua địa Email: phuongntt@donga.edu.vn Bcc cho phịng Khảo thí qua địa Email: khaothi@donga.edu.vn ** Cách đặt tên file (cấu trúc tên file = ID học viên_Tên học viên_Lớp_Môn thi_Ngày thi) - Bước 2: Học viên đóng tập làm (viết tay) gửi địa chỉ: Nguyễn Thị Thu Phương, Khoa Sau đại học, trường ĐH Đông Á - 33 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường Hòa Cường Nam, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng sau kết thúc kỳ thi 01 ngày (thời gian nộp thi hợp lệ tính theo ngày dấu bưu điện) Giảng viên TS Dương Bạch Nhật ... support the lobby when crowded The lobby department has main counters including: bar, guest realtion counter and finally the front desk When a customer enters check-in, the bar department will bring... often delivered to several homes at once, so you would think the carbon savings must be significant Take the typical home delivery round in the UK, for example Supermarket drivers often 120 deliveries... complex than that Many home deliveries fail the first time and the driver has to make a second or third attempt to deliver the purchase Customers who choose speedy delivery or those who buy single