Marketing theo hành vi khách hàng và vấn đề về bảo mật thông tin khách hàng

Bài viết này nhằm cung cấp bức tranh tổng thể về các hoạt động marketing theo hành vi xung quanh các vấn đề đạo đức để giúp các doanh nghiệp và các nhà marketing hiểu và thận trọng hơn trong các hoạt động khai thác thông tin của khách hàng tiềm năng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.

MARKETING THEO HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ VẤN ĐỀ VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ThS Ninh Đức Cúc Nhật Khoa Marketing, trường ĐH Tài Chính-Marketing Tóm tắt: Marketing theo hành vi khách hàng hình thức marketing sử dụng phân tích hành vi lướt web thói quen sử dụng ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho định phân phối quảng cáo doanh nghiệp Hoạt động marketing theo hành vi khách hàng phát triển mạnh thời gian gần tính xác tính hiệu mà mang lại cho nhà marketing Tuy nhiên, việc thu thập sử dụng thông tin khách hàng cách thiếu kiểm soát khiến hoạt động marketing vướng phải nghi ngại vấn đề đạo đức marketing tính riêng tư, tính bảo mật quyền lợi đáng khác người dùng mạng trực tuyến Bài viết nhằm cung cấp tranh tổng thể hoạt động marketing theo hành vi xung quanh vấn đề đạo đức để giúp doanh nghiệp nhà marketing hiểu thận trọng hoạt động khai thác thông tin khách hàng tiềm I Marketing theo hành vi khách hàng Không giống marketing trực tiếp, nhà marketing gửi thơng điệp đến cho tất khách hàng tiềm mình, marketing theo hành vi khách hàng (Behavioral Marketing) sử dụng phân tích từ hành vi lướt web, sử dụng ứng dụng trực tuyến, tìm kiếm thơng tin công cụ Google hay Cốc Cốc, liệu lưu trữ cookies, nhận dạng từ địa IP người dùng, sử dụng chúng để phục vụ cho trình định phân phối quảng cáo (Massey & Anton, 2011) Marketing theo hành vi khách hàng cho phép nhà marketing nhận dạng thông tin khách hàng tiềm năng, gửi 116 thông điệp marketing phù hợp đến cho khách hàng Có dạng thông tin từ tương tác khứ người dùng: - User Behavior (Hành vi người dùng): gồm nhấp chuột, tìm kiếm, xem trang xem sản phẩm khứ - Social Events (Sự kiện mạng xã hội): gồm hành động Like, Share, đề cập hay gợi ý cộng đồng mạng xã hội - Item Details (Chi tiết sản phẩm): gồm tên, danh mục, giá, mô tả số thông tin khác liên quan đến sản phẩm khuyến - Contextual Information (Thông tin ngữ cảnh): thời gian ngày, thời tiết, thiết bị, vị trí tại, liên kết đề nghị, hay truy vấn tìm kiếm gốc liên quan đến khuyến Với hỗ trợ từ liệu thu thập trên, trình nhắm mục tiêu quảng cáo dựa hành vi tiến hành theo hai phương pháp bên dưới: - Content-Based Filtering (lọc dựa nội dung): khai thác thuộc tính nội dung/thơng tin sản phẩm người dùng mua, sử dụng truy cập khứ để tạo nên đề nghị/quảng cáo Cách thức có hiệu tốt với dạng thơng tin biểu diễn đặc trưng nội dung (ví dụ dạng văn bản) lại gặp khó khăn dạng thơng tin đa phương tiện hình ảnh, âm thanh, tương tác hoạt họa, - Collaborative Filtering (lọc cộng tác): khai thác thói quen sử dụng sản phẩm cộng đồng người dùng có sở thích để tạo nên danh sách sản phẩm đề nghị Vì có tính ưu việt việc tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin khách hàng cách xác, để đưa dự báo hành vi nhu cầu họ, marketing theo hành vi khách hàng ngày sử dụng rộng rãi dần trở thành xu hướng thiếu chiến lược marketing đại Theo nghiên cứu tạp chí eMarketer, doanh nghiệp thị trường Mỹ chi khoảng 4.4 tỷ USD cho hoạt động marketing theo hành vi Các video trực tuyến xuất theo phân tích từ hoạt động marketing theo hành vi chiếm đến 25% tổng video 117 trực tuyến Và số tiếp tục tăng nhanh qua năm Ở Việt Nam, chưa có số liệu thống kê cụ thể hoạt động marketing theo hành vi, dễ dàng nhận thấy hoạt động diễn nhộn nhịp thị trường Việt Nam II Marketing theo hành vi khách hàng vấn đề liên quan đến tính bảo mật thơng tin cá nhân Cùng với phát triển hoạt động marketing theo hành vi khách hàng, số lo ngại vấn đề đạo đức xoay quanh hoạt động cảnh báo Trong nghiên cứu gần (Psychology Today, 2011), có 11% người hỏi trả lời họ cảm thấy thoải mái với việc thông tin thói quen lướt web lưu lại để phục vụ cho mục đích thương mại Số người cịn lại tỏ hồi nghi an toàn hoạt động Một số vấn đề đặt là:  Các trang web quyền lưu lại thông tin nào, không quyền lưu lại thông tin  Người sử dụng có cảnh báo đầy đủ việc thơng tin bị lưu lại hay không  Việc lưu trữ thông tin người dùng làm ảnh hưởng đến quyền lợi người: quyền bảo mật thông tin, quyền tự phát ngôn, tự lại, làm việc, …  Các doanh nghiệp có hoạt động để bảo vệ thơng tin khách hàng Hiện tại, Việt Nam chưa có quy định liên quan đến việc giới hạn thơng tin người dùng Vì vậy, cần người sử dụng đồng ý, doanh nghiệp lưu lại tất thông tin mà họ cho hữu dụng, cho dù thơng tin nhạy cảm mang tính riêng tư cao hình ảnh cá nhân, thông tin thẻ, … Khi doanh nghiệp có thơng tin khách hàng, chưa có quy định cụ thể việc doanh nghiệp làm với loại thơng tin Họ lưu lại để dùng, bán lại thông tin cho đơn vị khác 118 Để lách quy định pháp luật, công ty trước lưu lại thông tin khách hàng hỏi ý kiến khách hàng.Tuy nhiên, có ba vấn đề phát sinh việc làm này.Thứ nhất, Khi khách hàng đăng nhập vào website tải ứng dụng, công ty công nghệ gửi cam kết yêu cầu khách hàng xác nhận việc lấy sử dụng thông tin họ Đa số khách hàng khơng đọc cam kết nhiều lý Ví dụ: dài, phức tạp, sử dụng ngơn ngữ nước ngồi, Vì vậy, khách hàng có xác nhận việc chia sẻ thông tin, chưa họ biết hiểu xác nhận cam kết.Thứ hai, ứng dụng không cho khách hàng sử dụng khách hàng không xác nhận vào cam kết.Như vậy, khách hàng cho dù có xác nhận khơng hồn tồn tự nguyện.Thứ ba, nhiều khách hàng không ý thức hậu việc làm này, nghĩa họ ký vào cam kết mà họ không rõ hậu Khi có liệu khách hàng, việc lưu trữ, sử dụng bảo vệ liệu vấn đề đáng bàn cãi.Vì nhà nước chưa có luật cụ thể, nên doanh nghiệp sau có liệu khách hàng, thoải mái việc sử dụng đữ liệu cho mục đích thương mại dùng để quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng, chia sẻ bán lại liệu Các doanh nghiệp không bị ràng buộc nghĩa vụ việc đảm bảo an tồn cho thơng tin Trong trường hợp liệu bị rị rỉ, họ khơng phải chịu trách nhiệm nào, phần thua thiệt thuộc khách hàng, III Các giải pháp tăng cường tính bảo mật thơng tin cá nhân người dùng Internet Tuy nhiều bất cập, phủ nhận rằng, marketing theo hành vi khách hàng mở giá trị hội cho nhà marketing khách hàng Các nhà marketing có kênh quảng bá tiếp thị với chi phí rẻ, tiện lợi, lại nhắm đến khách hàng tiềm Khách hàng hưởng lợi nhờ tiếp cận thông tin mong muốn cách nhanh chóng dễ dàng Vì vậy, marketing theo hành vi xu hướng phủ nhận Cả doanh nghiệp, nhà nước khách hàng khơng thể cưỡng lại xu hướng đó, vậy, cần tìm giải pháp nhằm hạn chế tác động xấu hình thức 119 để bảo vệ nguyên tắc tự cá nhận bảo mật thông tin mang lại lợi ích tốt cho doanh nghiệp người tiêu dùng Nhà nước cần bảo vệ quyền bảo mật thông tin cá nhân quyền tuyệt đối (với quy định “là bất khả xâm phạm”) Do việc quản lý, điều tra vụ việc vi phạm mạng khó khăn quy định đưa chưa thật chặt chẽ nên thời gian gần đây, quan pháp luật lúng túng xử lý vi phạm doanh nghiệp tìm cách lách quy định nhà nước Do đó, nhà nước cần đưa quy định chặt chẽ việc sử dụng thông tin khách hàng Nhà nước phải đảm bảo hệ thống quản lý, xử lý vi phạm chế tài nghiêm minh chặt chẽ để hạn chế vấn đề tiêu cực Ví dụ, cần quy định cụ thể doanh nghiệp thu thập loại thơng tin gì, sử dụng làm gì, sử dụng bao lâu, có quyền bán cho bên khác hay không Nhà nước cần quy định doanh nghiệp yêu cầu khách hàng xác nhận vào cam kết phải để ngôn ngữ tiếng Việt, phải đảm bảo khách hàng có đọc có hiểu cam kết này, Thêm vào đó, doanh nghiệp không từ chối cung cấp dịch vụ khách hàng không xác nhận vào cam kết Về phía doanh nghiệp, cần nâng cao nhận thức chuẩn mực đạo đức kinh doanh marketing để đảm bảo nguyên tắc ứng xử phù hợp nắm giữ liệu cá nhân người dùng cho mục đích thương mại Người tiêu dùng cần nhận thức hậu quả, rủi ro phiền tối đối mặt chấp nhận chia sẻ thơng tin cá nhân Người dùng cầnthận trọng trọng lướt web, tải ứng dụng, mua sắm mạng, đọc kỹ hướng dẫn, thông báo cam kết trước xác nhận để tránh đánh thông tin cá nhân quan trọng Tài liệu tham khảo Massey, A & Anton, A (2011), “Behavioral Advertising Ethics”, IGI Global, USA Hallerman, D (2008), “Behavioral targeting poised for growth”, eMarketer, USA Rutledge, P (2011), “Behaviral Targeting: to track or not to track, that is the question”, Psychology Today, USA 120 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHI ĐẠO ĐỨC ThS Trần Thị Thảo Khoa QTKD, Trường ĐH Tài chính-Marketing Tóm tắt: Marketing hoạt động hướng dịng lưu chuyển hàng hố dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng Triết lý marketing thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhờ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho tồn xã hội Nguyên tắc đạo marketing tất hoạt động marketing phải định hướng vào người tiêu dùng họ người phán xét cuối việc công ty thất bại hay thành công Nhưng thực tế tồn bất bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng Bảo vệ người tiêu dùng cần xem trách nhiệm nghĩa vụ quan chức mà doanh nghiệp cần có cách thức để bảo vệ khách hàng Vấn đề bảo vệ người tiêu dùng Phong trào bảo vệ người tiêu dùng - bắt đầu vào năm 60 kỷ XX, xuất phát từ Mỹ Đây phong trào có tổ chức người dân quan nhà nước mở rộng quyền hạn ảnh hưởng người mua người bán Ở Mỹ có quan nhà nước bảo vệ người tiêu dùng, có tổ chức BBB (The Better Bussiness Bureau) với hàng trăm văn phòng nước giới Ở Úc NewZealand có Bộ Người Tiêu dùng Ở Việt Nam có VINASTAS (Hội tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam), thành lập 4/5/1988, thành viên tổ chức quốc tế người tiêu dùng (IC) Trong năm qua, VINASTAS tham gia tích cực vào việc đấu tranh chống hàng giả, chống tượng an toàn vệ sinh thực phẩm Cung cấp thông tin, phổ biến kiến thức hướng dẫn người tiêu dùng, hợp tác với quan Nhà nước, đoàn thể tổ chức xã hội để đẩy mạnh hoạt động bảo vệ người tiêu dùng Trong Bộ luật hình Việt Nam đưa thêm vào điều 167, 170, 177 Bảo vệ người tiêu dùng 121 Dưới tám quyền người tiêu dùng cộng đồng quốc tế công nhận thể qua “Bản hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng” Liên Hiệp Quốc (LHQ) gửi phủ thành viên Đó quyền : Quyền thoả mãn nhu cầu bản: Là quyền có hàng hố dịch vụ bản, thiết yếu bao gồm ăn, mặc, ở, chăm sóc sức khoẻ, giáo dục vệ sinh Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi phủ :  Phát triển kinh tế xã hội cách lành mạnh, công bền vững  Ưu tiên lợi ích thiết yếu người tiêu dùng lương thực, thực phẩm, thuốc chữa bệnh, nước  Có biện pháp bảo đảm an tồn thực phẩm, có chế điều hành, kiểm tra đánh giá thích hợp  Nâng cao chất lượng sử dụng có hiệu thuốc chữa bệnh sách quốc gia thuốc chữa bệnh Quyền an toàn: Là quyền bảo vệ để chống sản phẩm, dịch vụ, qui trình có hại cho sức khoẻ sống Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Có tiêu chuẩn an tồn chất lượng cho sản phẩm dịch vụ có biện pháp để tiêu chuẩn thực  Có phương tiện để thí nghiệm chứng nhận an toàn, chất lượng cho sản phẩm dịch vụ thiết yếu  Có sách để nhà sản xuất kinh doanh phải thu hồi, thay thế, sửa đổi, bồi thường trường hợp họ đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có hại hư hỏng Quyền thơng tin:Là quyền cung cấp thông tin cần thiết để có lựa chọn bảo vệ trước quảng cáo ghi nhãn không trung thực Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng cách dùng nguy sản phẩm tiêu dùng gây 122  Đảm bảo thông tin đắn sản phẩm tiêu dùng truyền bá tự thuận lơi  Xây dựng chương trình thơng tin cho người tiêu dùng Quyền lựa chọn:Là quyền lựa chọn số sản phẩm, dịch vụ cung cấp với giá phải chất lượng yêu cầu Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Kiểm soát thủ đoạn lạm dụng hạn chế cạnh tranh  Các sản phẩm phải đủ bền, tin cậy phù hợp với mục đích sử dụng  Có dịch vụ sau bán hàng mạng lưới cung cấp phụ tùng thoả đáng Quyền lắng nghe (hay đại diện):Là quyền đề đạt mối quan tâm người tiêu dùng đến việc hoạch định thực chủ trương sách phủ việc phát triển sản phẩm dịch vụ Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ chức người tiêu dùng  Tạo điều kiện cho tổ chức người tiêu dùng có hội bày tỏ ý kiến trình hoạch định định Quyền bồi thường:Là quyền giải thoả đáng khiếu nại đúng, bao gồm quyền bồi thường trường hợp sản phẩm không giới thiệu, trường hợp hàng giả mạo dịch vụ không thoả mãn yêu cầu Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Thiết lập chế bồi thường nhanh chóng, trung thực, thuận tiện  Các nhà sản xuất kinh doanh giải tranh chấp cách trung thực, nhanh chóng đơn giản  Các nhà sản xuất kinh doanh cần thiết lập chế tự nguyện dịch vụ tư vấn, qui trình giải cách đơn giản cho người tiêu dùng 123 Quyền giáo dục tiêu dùng:Là quyền tiếp thu kiến thức kỹ cần thiết để lựa chọn sản phẩm dịch vụ cách thoả đáng, hiểu biết quyền trách nhiệm người tiêu dùng, biết làm cách để thực quyền trách nhiệm Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Đưa việc giáo dục tiêu dùng vào trường học,  Thiết lập chương trình giáo dục, có ý đến lợi ích người tiêu dùng có thu nhập thấp,  Có chương trình tập huấn cho giáo dục viên, cho nghiệp vụ thông tin đại chúng cho người tư vấn cho người tiêu dùng  Các doanh nghiệp chịu trách nhiệm góp phần thực chương trình giáo dục cho người tiêu dùng Quyền có môi trường lành mạnh bền vững:Là quyền sống môi trường không hại đến sức khoẻ tương lai Bản hướng dẫn LHQ kêu gọi :  Có biện pháp an tồn sử dụng, sản xuất lưu trữ loại thuốc trừ dịch hại hoá chất  Trên nhãn thuốc trừ dịch hại hoá chất phải có đầy đủ thơng tin liên quan đến sức khoẻ môi trường Một số hoạt động marketing phi đạo đức mà doanh nghiệp cần tránh Các quyền người tiêu dùng quy định nghĩa vụ nhà sản xuất, nhà sản xuất có trách nhiệm cung cấp thông tin tương ứng mà người tiêu dùng tự thu thập Những thơng tin ghi bao bì nhãn hiệu (về khối lượng, thời gian, thời gian chế tạo, hạn sử dụng, công dụng, cách dùng ) Cung cấp cho người tiêu dùng dẫn cụ thể để tránh tiêu dùng sai mục đích Những thơng tin giá cho phép người tiêu dùng so sánh sản phẩm khác nhau, phát người bán lẻ không bán giá Ngay chi phí ẩn chi phí đóng gói, kế tốn, bảo hành thêm thơng báo giúp người tiêu dùng so sánh loại sản phẩm tốt Bất kỳ biện pháp marketing cung cấp thông tin mà dẫn đến 124 định sai lầm người tiêu dùng bị coi không hợp lý, không hợp lệ mặt đạo đức - Các hoạt động marketing phi đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến marketing - bán hàng nảy sinh mối quan hệ với an toàn sản phẩm, quảng cáo bán sản phẩm, định giá hay kênh phân phối điều khiển dòng sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay khách hàng + Quảng cáo phi đạo đức: Lạm dụng quảng cáo xếp từ nói phóng đại sản phẩm che dấu thật tới lừa gạt hồn tồn.Quảng cáo bị coi vơ đạo đức khi: Lôi kéo, nài ép dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất thủ thuật quảng cáo tinh vi (quảng cáo vô thức định vị sản phẩm), không cho người tiêu dùng hội để chuẩn bị, để chống đỡ, không cho người tiêu dùng hội lựa chọn hay tư lý trí Ví dụ quảng cáo sản phẩm có tên tuổi xen vào buổi trình diễn hay chiếu phim rạp Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm, gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu, dẫn dắt người tiêu dùng đến định lựa chọn lẽ họ không thực khơng có quảng cáo Ví dụ quảng cáo nồi cơm điện có phủ lớp chống dính teflon công ty làm cho người tiêu dùng tin có nồi cơm điện cơng ty có phủ lớp chống dính thực tế nồi cơm điện công ty bắt buộc phải có lớp chống dính Quảng cáo phóng đại, thổi phồng sản phẩm vượt mức hợp lý, tạo nên trào lưu hay chủ nghĩa tiêu dùng sản phẩm đó, khơng đưa lý đáng việc mua sản phẩm, ưu với sản phẩm khác Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàngbằng cách che dấu thật thơng điệp Ví dụ người bán hàng mong muốn bán sản phẩm bảo hiểm y tế liệt kê danh sách dài bệnh mà sản phẩm chữa trị, lại không đề cập đến vấn đề sản phẩm chí khơng chữa bệnh thơng thường Một dạng lạm dụng quảng cáo khác đưa lời giới thiệu mơ hồ với từ ngữ không rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thơng điệp 125 Những lời nói khơn ngoan thường mơ hồ giúp nhà sản xuất tránh mang tiếng lừa đảo Động từ “giúp” ví dụ điển hình Như “giúp bảo vệ”, “giúp chống lại”, "giúp bạn cảm thấy” Người tiêu thụ nhìn nhận quảng cáo vô đạo đức khơng đưa thơng tin cần thiết để khách hàng đưa định mua sản phẩm; hay quảng cáo hoàn tồn lừa dối khách hàng Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh quan thiên nhiên Những quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm người nghèo, trẻ em, trẻ vị thành niên làm ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi họ quảng cáo nhồi nhét vào người tiêu dùng tư tưởng tình dục, bạo lực quyền Đó quảng cáo mang theo xói mịn văn hố Tóm lại, quảng cáo cần phải đánh giá sở quyền tự việc định lựa chọn người tiêu dùng, sở mong muốn hợp lý người tiêu dùng đặc biệt phải phù hợp với mơi trường văn hố - xã hội mà người tiêu dùng hoà nhập + Bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt: sản phẩm ghi “giảm giá”, “thấp mức bán lẻ dự kiến” chưa bán mức giá Hoặc ghi nhãn “sản phẩm giới thiệu” cho sản phẩm bán đại trà Hoặc giả vờ bán lý Tất điều làm cho người tiêu dùng tin giá giảm phần lớn đến định mua Bao gói dán nhãn lừa gạt: Ghi loại “mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” thực tế sản phẩm khơng có tính chất này, phần miêu tả có cường điệu cơng dụng sản phẩm, hình dáng bao bì, hình ảnh hấp dẫn gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng Nhử chuyển kênh: Đây biện pháp marketing dẫn dụ khách hàng “mồi câu” để phải chuyển kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao Lôi kéo: Là biện pháp marketing dụ dỗ người tiêu dùng mua thứ mà lúc đầu họ không muốn mua không cần đến cách sử dụng biện pháp bán hàng gây sức ép lớn, lôi kéo tinh vi, bất ngờ kiên trì Chẳng hạn nhân viên bán 126 hàng huấn luyện riêng cách nói chuyện với soạn sẵn cách kỹ lưỡng, lập luận thuộc lòng để dụ dỗ người mua hàng Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường: Sử dụng nghiên cứu thị trường nhằm tạo đợt bán điểm hay để thành lập danh mục khách hàng tiềm Hoặc sử dụng số liệu nghiên cứu thị trường để xây dựng sở liệu thương mại phục vụ mục tiêu thiết kế sản phẩm Hoạt động đòi hỏi ngầm thu thập sử dụng thông tin cá nhân khách hàng, vi phạm quyền riêng tư người tiêu dùng Hoạt động nghiên cứu thị trường cịn bị lợi dụng để thu thập thơng tin bí mật hay bí mật thương mại Tài liệu tham khảo Tập giảng Đạo đức kinh doanh – TS Lê Cao Thanh; ThS Phạm Thị Trâm Anh PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Laura P Hartman – Joe Desjardins - Đạo đức kinh doanh , NXB Tổng hợp TP.HCM, 2011 Joseph W Weiss, Business Ethics, Thomson, 2006 127 ... danh sách sản phẩm đề nghị Vì có tính ưu vi? ??t vi? ??c tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin khách hàng cách xác, để đưa dự báo hành vi nhu cầu họ, marketing theo hành vi khách hàng ngày sử dụng... rằng, marketing theo hành vi khách hàng mở giá trị hội cho nhà marketing khách hàng Các nhà marketing có kênh quảng bá tiếp thị với chi phí rẻ, tiện lợi, lại nhắm đến khách hàng tiềm Khách hàng. .. hoạt động marketing theo hành vi, dễ dàng nhận thấy hoạt động diễn nhộn nhịp thị trường Vi? ??t Nam II Marketing theo hành vi khách hàng vấn đề liên quan đến tính bảo mật thông tin cá nhân Cùng với