Giáo trình Nhập môn Công nghệ ô tô (Ngành Bảo trì và sửa chữa ô tô)

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: NHẬP MƠN CƠNG NGHỆ Ô TÔ NGÀNH: BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTKT ngày tháng năm 20 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MƠN HỌC : NHẬP MƠN CƠNG NGHỆ Ô TÔ NGÀNH: BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA Ô TÔ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP THƠNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên: Nguyễn Công Thạnh Học vị: Thạc sĩ Đơn vị: Khoa công nghệ ô tô Email: nguyencongthanh@hotec.edu.vn TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG BỘ MÔN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI HIỆU TRƯỞNG DUYỆT Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Nhập Mơn Cơng Nghệ Ơ Tơ biên soạn giảng viên Khoa công nghệ ô tô trường Cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Giáo trình biên soạn giúp sinh viên bậc Cao đẳng ngành Công nghệ kỹ thuật tơ có tài liệu học tập thống học phần Mơn học bố trí học học kỳ bốn chương trình đào tạo Giáo trình gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan ô tô Chương 2: An toàn lao động Chương 3: Dịch vụ tơ Trong q trình biên soạn giáo trình, tác giả nhận hỗ trợ tích cực từ tập thể giảng viên Khoa công nghệ ô tô Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên Khoa công nghệ ô tô đồng nghiệp hỗ trợ giúp tác giả hoàn thành Giáo trình TP.HCM, ngày……tháng……năm……… Tác giả Nguyễn Cơng Thạnh KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ MỤC LỤC TRANG Lời giới thiệu Mục lục Giáo trình mơ đun Chương 1: Giới thiệu tổng quan ô tô Chương 2: An toàn lao động 37 Chương 3: Dịch vụ ô tô 59 Tài liệu tham khảo 83 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Nhập Mơn Cơng Nghệ Ơ Tơ Mã mơn học: MH2103612 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơnhọc bố trí trước học viên học học phần tự chọn - Tính chất: Là môn học chuyên ngành bắt buộc - Ý nghĩa vai trị mơn học: Mơn học trang bị kiến thức cho người học ô tô Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: - Giới thiệu chương: bao gồm nội dung: + Định nghĩa ô tô, lịch sử phát triển ô tô giới lịch sử phát triển vài dòng xe tiêu biểu + Các phương pháp phân loại ô tô ưu nhược điểm loại + Cấu tạo chung hệ thống ô tô - Về kỹ năng: + Phân biệt loại xe theo: hình dạng, kết cấu, chức năng, tải trọng + Nhận dạng định vị tổng thành, hệ thống tơ, tra cứu thơng tin phương tiện +Trình bày ngun lý tổng thành tơ - Về lực tự chủ trách nhiệm: - Ý thức tầm quan trọng trang bị bảo hộ - Ý thức tính tỉ mỉ ảnh hưởng đến chất lượng công việc Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Ô TÔ Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Ô TÔ Mục tiêu: - Giới thiệu chương: bao gồm nội dung: + Định nghĩa ô tô, lịch sử phát triển ô tô giới lịch sử phát triển vài dòng xe tiêu biểu + Các phương pháp phân loại ô tô ưu nhược điểm loại + Cấu tạo chung hệ thống ô tô - Mục tiêu chương: + Phân biệt loại xe theo: hình dạng, kết cấu, chức năng, tải trọng + Nhận dạng định vị tổng thành, hệ thống tơ, tra cứu thơng tin phương tiện +Trình bày nguyên lý tổng thành ô tô Nội dung bài: 2.1 Định nghĩa ô tơ : Ơ tơ hay xe loại phương tiện giao thơng chạy bốn bánh có gắn động Tên gọi ô-tô nhập từ tiếng Pháp (automobile), tên tiếng Pháp xuất phát từ từ auto (tiếng Hy Lạp, nghĩa tự thân) từ mobilis (tiếng La Tinh, nghĩa vận động) Từ automobile ban đầu chỉ loại xe tự di chuyển gồm xe không ngựa xe có động Cịn từ tơ tiếng Việt chỉ dùng để chỉ loại có bánh Chữ "Xe Hơi" bắt nguồn từ chữ Hoa 汽车, phát âm theo Hán Việt Khí Xa Cịn người Nhật gọi Xe 自動車 (Tự động xa) nghĩa Xe tự động 2.2 Phân loại ô tô theo nguồn động lực 2.2.1 Ơ tơ dùng động Xăng Động dùng tia lửa để đốt cháy hỗn hợp xăng khơng khí Hơi xăng hịa trộn với khơng khí trước vào xi lanh động Điều tạo hỗn hợp khí-xăng có khả cháy cao Sau hỗn hợp khơng khí – xăng nén lại bốc cháy nhờ tia lửa điện bougie, tạo giãn nở nhiệt xi lanh sinh lực đẩy piston xuống Chuyển động tịnh tiến piston biến đổi thành chuyển động quay trục khuỷu nhờ vào cấu trục khuỷu –thanh truyền Hình 1.1: Xe dùng động xăng: 1_Động cơ, 2_Bình nhiên liệu KHOA CƠNG NGHỆ Ơ TÔ Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Ô TÔ 2.2.2 Ơ tơ dùng động Diesel Khác với động xăng, động diesel nén khơng khí với tỉ số nén vào khoảng 22:1 Khơng khí nén tới áp suất rat lớn nên nhiệt độ tăng cao (khoảng 538 oC), lúc này, dầu diesel phun vào xi lanh áp suất cao tự bốc cháy, sinh cơng đẩy piston xuống Hình 1.2 Động diesel: 1_Động cơ, 2_Thùng nhiên liệu diesel 2.2.3 Ơ tơ dùng động Điện Loại xe sử dụng nguồn điện accu để vận hành mô tơ điện Thay dùng nhiên liệu, chỉ cần nạp điện cho accu mà thơi Loại xe mang lại nhiều lợi ích như: không gây ô nhiễm, không tiếng ồn hoat động… Hình 1.3 Ơ tơ dùng động điện: 1_Bộ điều khiển cơng suất, 2_Mơ tơ điện, 3_Accu 2.2.4 Ơ tô dùng động lai (Hybrid) Loại xe trang bị đồng thời hai nguồn động lực khác động đốt mô tơ điện Do động đốt dẫn động máy phát tạo điện nên khơng cần nguồn bên ngồi nạp điện cho accu Hệ thống dẫn động bánh xe dùng nguồn điện 270V – 550V, thiết bị khác dùng nguồn 12V Khi xuất phát chạy thành phố, xe dùng động điện cho moment xoắn cao tốc độ thấp (đây ưu điểm động điện) Khi tăng tốc chạy xa lộ, xe dùng động đốt động loại có hiệu suất cao vận hành tốc độ lớn Bằng cách phân bố tối ưu hai nguồn động lực nêu giúp giảm nhiễm khí thải nâng cao tính kinh tế nhiên liệu KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Ơ TƠ Hình 1.4 Ô tô Hybrid: 1_Động cơ, 2_Bộ đổi điện, 3_Hộp số, 4_Bộ chuyển đổi, 5_Accu 2.2.5 Ơ tơ dùng động lai tế bào nhiên liệu FCHV Loại xe ôtô sử dụng lượng điện tạo nhiên liệu hyđrơ phản ứng với ơxy khơng khí sinh nước Do chỉ thải nước, coi tốt loại xe có mức nhiễm thấp, tiên đốn trở thành nguồn lượng chuyển động cho hệ ôtô Hình 1.5 Ơ tơ lai tế bào nhiên liệu FCHV 1_Bộ điều khiển công suất, 2_Mô tơ điện, 3_Bộ tế bào nhiên liệu, 4_Hệ thống chứa Hydro, 5_Ắc quy phụ 2.3 Phân loại ô tô theo kiểu dáng, kiểu truyền động 2.3.1 Phân loại ô tô theo kiểu dáng a Sedan: Là loại xe mui kín chỗ ngồi, trọng tiện nghi hành khách lái xe KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Ơ TƠ Hình 1.6 Mẫu xe sedan Sedan dòng xe phổ biến Về bản, Sedan định nghĩa loại xe cửa với gầm thấp 20 cm, có chỗ ngồi hơn, mui kín Đây dịng xe có khoang hành lý tách biệt, trần xe kéo dài từ trước sau, nắp ca-pô nắp cốp thấp khoang hành khách Sedan phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ người độc thân đến gia đình nhỏ doanh nhân thành đạt Ở Việt Nam dòng sedan Toyota Altis, Camry, Kia K3, BMW 328i, Mercedes C/E/S, Audi A4/A6/A8 b Coupe: Coupe có nghĩa đơi, ngụ ý xe cửa số lượng chỗ ngồi xe khơng giới hạn chỉ chỗ, Nhắc tới Coupe người ta nghĩ đến xe thể thao, mẫu xe mui kín phổ biến ngày nay, với động vận hành hiệu suất cao Hình 1.7 Mẫu xe coupe Do có nhiều điểm tương đồng với sedan nhìn tổng thể khơng khác sedan nên có nhiều tranh cãi định nghĩa Ngày nay, nhiều hãng sản xuất xe giới thiệu nhiều mẫu xe gọi coupe cửa, với khác biệt nhỏ so với dòng xe sedan Cách để phân biệt couple cửa sedan thể tích buồng lái chúng, khơng KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ Chương 3: Dịch Vụ Ô Tô Hãy lập phiếu kiểm tra chất lương cho cơng việc đại tu máy sao? C«ng ty Kaizen Dich Vụ Số 9- Đào Duy Anh - Đống đa - Hà Nội Phòng Dịch vụ Số điện thoại: 04 123456 Phiếu kiểm tra chất l-ợng cho công việc đại tu máy I> Thông tin xe: Số lệnh sửa chữa: BiÓn sè xe: Lo¹i xe: Sè Km: II> Nội dung sửa chữa, bảo d-ỡng: III> Các hạng mục kiểm tra: Hạng mục kiểm tra Thời điểm đánh lửa Tốc độ không tải áp suất khí nén áp suất tối thiểu Chênh lệch áp suất nén giữ xilanh Khe hở xupáp nguội Nhiệt độ mở van nhiệt áp suất mở van an toàn Nắp két n-ớc áp suất dầu không tải áp suất dầu 3000V/P Tiếng nổ động Khả tăng tốc Nồng độ khí xà Thực tế kiểm tra Tiêu chuẩn Không đạt 8-12C MT:65050v/p A/T:75050v/p 15.0kgf/cm 11.0 kgf/cm 1.0 kgf/cm N¹p: 0.15-0.25mm X·: 0.25-0.35mm 80-84C 0.95-1.25 kgf/cm 0.3 kgf/cm 1.5-5.6 kgf/cm Êm Tốt Tốt(1-2%) Thực công việc theo yêu cầu khách hàng R/O: Ng-ời thực (KTV1) Ký tên Đạt Ng-ời thực (KTV2) Ký tên Đạt Nguời kiểm tra Ký tên Không đạt Tr-ởng phòng Dịch Vụ Ký tên Hà nội, ngày thángnăm 2006 KHOA CễNG NGHỆ Ơ TƠ 69 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ Hãy lập phiếu kiểm tra chất lượng cho công vic BDK? Phiếu kiểm tra chất l-ợng cho công việc bảo d-ỡng 40.000 km I> Thông tin xe: Số lƯnh sưa ch÷a: BiĨn sè xe: Lo¹i xe: Số km: II> Nội dung sửa chữa, bảo d-ỡng: III> Các hạng mục kiểm tra: Hạng mục kiểm tra Tiêu chuẩn Tỷ trọng ắc quy Khe hở bu gi Độ cao bàn đạp côn Độ Zơ bàn đạp côn Độ cao bàn đạp phanh Độ Zơ bàn đạp phanh Phanh tay áp suất lốp tr-ớc trái, phải áp suất lốp sau trái, phải áp suất lốp dự phòng Độ dày hoa l?p tr-ớc trái, tr-ớc phải Độ dày hoa l?p sau trái, sau phải Độ dày hoa l?p dự phòng Độ dày má phanh tr-ớc trái, phải Độ dày má phanh sau trái, phải Độ dày đĩa phanh tr-ớc trái, phải Độ dày đĩa phanh sau trái, phải Độ đảo đĩa phanh tr-ớc trái, phải Độ đảo đĩa phanh sau trái, phải Độ dày guốc phanh tay trái, phải Đ-ờng kính trống phanh tay trái, Ph Nồng độ CO Lực phanh tr-ớc Độ lệch lực phanh tr-íc Lùc phanh sau §é lƯch lùc phanh sau Lực phanh tay Độ tr-ợt ngang Thực tế kiểm tra Không đạt 1.25-1.29 1.1 mm 134.9-144.9 mm 5-15 mm 131.6-141.6 mm 1-6 mm 6-9 tách 1.8-2.1 kgf/cm(Tr), Phải 1.8-2.1 kgf/cm(Tr), Ph¶i 1.8-2.1 kgf/cm  1.6 mm(Tr),  1.6 mm(Tr),  1.6 mm(Tr),  1.6 mm(Tr),  1.6 mm  mm(Tr),  mm(P),  mm(Tr),  mm(P),  23 mm(Tr),  23 mm(P)  mm(Tr),  mm(P)  0.05 mm(Tr),  0.05 mm(P)  0.15 mm(Tr),  0.15 mm(P)  mm(Tr),  mm(Tr),  174 mm,  174 mm 1-2%  150  50  60  20  60  020'45' Thùc công việc theo yêu cầu khách hàng R/O: Ng-ời thực (KTV1) Ký tên Đạt Ng-ời thực (KTV2) Ký tên Đạt Nguời kiểm tra Ký tên Không đạt Tr-ởng phòng Dịch Vụ Ký tên Hà nội, ngày thángnăm 2006 KHOA CễNG NGH ễ Tễ 70 Chng 3: Dịch Vụ Ơ Tơ Hãy lập phiếu kiểm tra chất lượng cho hệ thống An Tồn? PhiÕu kiĨm tra chất l-ợng cho công việc sửa chữa chung I> Thông tin xe: Số lệnh sửa chữa: BiĨn sè xe: Lo¹ixe: Sè km: II> Néi dung sửa chữa, bảo d-ỡng: III> Kiểm tra hệ thống liên quan d-ới ứng với công việc đà thực Hệ thống treo(Tr-ớc) Hạng mục kiểm tra Góc đặt bánh xe Kiểm tra giảm chấn Kiểm tra loại cao su, rôtuyn Tiêu chuẩn Camber: 30' Caster 30' Kingpin 30 Độ chụm: 012' Không chảy dầu Không bị rơ, rách Thực tế Đạt Không đạt Treo sau Góc đặt bánh xe Kiểm tra giảm chấn Kiểm tra loại cao su, rôtuyn Camber: 30' Độ chụm: 012' Không chảy dầu Không bị rơ, rách Hệ thống truyền lực Khe hở vòng bi mayơ cầu tr-ớc Độ đảo vòng bi may cầu tr-ớc Khe hở vòng bi mayơ vòng bi cầu sau Độ đảo vòng bi mayơ vòng bi cầu sau 0.05 mm(l¾c b»ng tay)  0.05 mm(l¾c b»ng tay)  0.05 mm(l¾c b»ng tay)  0.05 mm(l¾c b»ng tay) HƯ thống phanh Chiều cao bàn đạp phanh Hành trình tự bàn đạp phanh Chiều dày má phanh tr-ớc Chiều dày đĩa phanh tr-ớc Độ đảo đĩa phanh tr-ớc Đ-ờng kính trống phanh sau Chiều dày má guốc phanh sau Khe hë cña guèc phanh trèng sau 124.3-134.3 1-6 mm 1-11 mm 18-20 mm  0.05 mm 200-201 mm 1-4 mm  0.6 mm Ly hỵp ChiỊu cao bàn đạp côn Hành trình tự bàn đạp côn 134.3-144.3 5.0-15.0 mm Hệ thống điều hoà Cao áp: 15-17 kgf/cm ThÊp ¸p: 1-2 kgf/cm 0.25- 0.50 mm áp suất ga Khe hở ly hợp Thực công việc theo yêu cầu khách hàng R/O: Ng-ời thùc hiƯn (KTV1) Ký tªn Ng-êi thùc hiƯn (KTV2) Ký tên Nguời kiểm tra Ký tên Đạt Không đạt Tr-ởng phòng Dịch Vụ Ký tên H KHOA CễNG NGH ễ TƠ 71 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ Hãy xác định vị trí cho phiếu kiểm sốt chất lượng sau: Yêu cầu người kiểm tra chất lượng Loại công việc Tổ trưởng Quản đốc KTV CVDV TP Yêu cầu lái thử xe Bảo dưỡng cấp nhỏ X X Bảo dưỡng cấp TB X X Bảo dưỡng cấp lớn X X X X Sửa chữa lại X X X X D D Khiếu nại X X X X D D Sửa chữa hệ thống an toàn X X X X X Các vấn đề tiếng ồn rung động X X X X X Các công việc thuê X X X D A TỔ TRƯỞNG B KTV C QUẢN ĐỐC D TP E CVDV Hãy hoàn chỉnh phiếu R/O sau đây: TOYOTA KAIZEN TOYOTA Toa nha Viglacera, Me Tri, Tu Liem, Hµ Néi Tel: 84-4-5741764/65 Fax: 84-4-5741770 M· sè th: 2500150335002-1 Sè lƯnh sưa ch÷a: Ng-ời đ-a xe tới: Điện thoại: Địa chỉ: Dịch vụ hoàn hảo Cố vấn dịch vụ: Ngày: Biển số: Mà kiểu xe: Số khung: Mà động cơ: Ngày giao xe: Số km: Loại SC: Ng-ời sở hữu xe: Điện thoại: Địa chỉ: Ngày vào x-ởng: Bắt đầu SC: Trang: Kiểu xe: Mà màu: Số km cũ: SC xong: Yêu cầu khách hàng: Giao xe: Ghi Mức nhiên liệu Mà số Tên gọi ĐV SL Đơn giá Thành tiền Thuế KT Viên Phần công lao động Cộng: Phần phụ tùng Cộng: Phần dầu mỡ/vật t- phụ: Cộng: Phần thuê ngoài: Cộng: Cộng: Thuế: Tổng: Các công việc cần làm sớm: Xin quý khách hẹn tr-ớc cho lần bảo d-ỡng / sửa chữa sau vào ngày: / ./ hc Km Néi dung: Theo dâi sau SC: §T, thêi gian:…………… , Th-, thêi gian , Không cần Khách hàng KHOA CễNG NGH ễ Tễ Cố vấn dịch vụ Quản đốc / QC Tr-ởng phòng dịch vụ 72 Chng 3: Dch V Ô Tô Hãy điền thông tin cho biết nội dung cần thiết phiếu tiếp nhận – bàn giao – KTCL cuối sau? KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 73 Chương 3: Dịch Vụ Ô Tô Hãy cho biết ý nghĩa ô note màu đỏ? TOYOTA KAIZEN TOYOTA Toa nha Viglacera, Me Tri, Tu Liem, Hµ Néi Tel: 84-4-5741764/65 Fax: 84-4-5741770 M· sè thuế: 2500150335002-1 Số lệnh sửa chữa: Ng-ời đ-a xe tới: Điện thoại: Địa chỉ: Dịch vụ hoàn hảo Cố vấn dịch vụ: Ngày: Biển số: Mà kiểu xe: Số khung: Mà động cơ: Ngày giao xe: Số km: Loại SC: Ng-ời sở hữu xe: Điện thoại: Địa chỉ: Ngày vào x-ởng: Bắt đầu SC: Trang: Kiểu xe: Mà màu: Số km cũ: SC xong: Yêu cầu khách hàng: Giao xe: Ghi chó Møc nhiªn liƯu M· sè Tªn gäi ĐV SL Đơn giá Thành tiền Thuế KT Viên Phần công lao động Cộng: Phần phụ tùng Cộng: Phần dầu mỡ/vật t- phụ: Cộng: Phần thuê ngoài: Cộng: Cộng: Thuế: Tổng: Các công việc cần làm sớm: Xin quý khách hẹn tr-ớc cho lần bảo d-ỡng / sửa chữa sau vào ngày: / ./ Km Néi dung: Theo dâi sau SC: §T, thêi gian:…………… , Th-, thời gian , Không cần Khách hàng Cố vấn dịch vụ KHOA CễNG NGH ễ Tễ Quản đốc / QC Tr-ởng phòng dịch vơ 74 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ Hãy cho biết ý nghĩa ô note màu đỏ? TOYOTA KAIZEN TOYOTA Toa nha Viglacera, Me Tri, Tu Liem, Hµ Néi Tel: 84-4-5741764/65 Fax: 84-4-5741770 M· sè thuÕ: 2500150335002-1 Số lệnh sửa chữa: Ng-ời đ-a xe tới: Điện thoại: Địa chỉ: Dịch vụ hoàn hảo Cố vấn dịch vơ: Ngµy: BiĨn sè: M· kiĨu xe: Sè khung: M· động cơ: Ngày giao xe: Số km: Loại SC: Ng-ời sở hữu xe: Điện thoại: Địa chỉ: Ngày vào x-ởng: Bắt đầu SC: Trang: Kiểu xe: Mà màu: Số km cũ: SC xong: Yêu cầu khách hàng: Giao xe: Ghi Mức nhiên liệu Mà số Tên gọi ĐV SL Đơn giá Thành tiền Thuế KT Viên Phần công lao động Cộng: Phần phụ tùng Cộng: Phần dầu mỡ/vật t- phụ: Cộng: Phần thuê ngoài: Cộng: Cộng: Thuế: Tổng: Các công việc cần làm sớm: Xin quý khách hẹn tr-ớc cho lần bảo d-ỡng / sửa chữa sau vào ngày: / ./ Km Néi dung: Theo dâi sau SC: §T, thêi gian:…………… , Th-, thời gian , Không cần Khách hàng Cố vấn dịch vụ KHOA CễNG NGH ễ Tễ Quản đốc / QC Tr-ởng phòng dịch vụ 75 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ Hãy cho biết ý nghĩa ô note màu đỏ? TOYOTA KAIZEN TOYOTA Toa nha Viglacera, Me Tri, Tu Liem, Hµ Néi Tel: 84-4-5741764/65 Fax: 84-4-5741770 M· sè thuÕ: 2500150335002-1 Số lệnh sửa chữa: Ng-ời đ-a xe tới: Điện thoại: Địa chỉ: Dịch vụ hoàn hảo Cố vấn dịch vụ: Ngày: Biển số: Mà kiểu xe: Số khung: Mà động cơ: Ngày giao xe: Số km: Loại SC: Ng-ời sở hữu xe: Điện thoại: Địa chỉ: Ngày vào x-ởng: Bắt đầu SC: Trang: Kiểu xe: Mà màu: Số km cũ: SC xong: Yêu cầu khách hàng: Giao xe: Ghi Mức nhiên liệu Mà số Tên gọi ĐV SL Đơn giá Thành tiền Thuế KT Viên Phần công lao ®éng Céng: PhÇn phơ tïng Céng: PhÇn dÇu mì/vËt t- phụ: Cộng: Phần thuê ngoài: Cộng: Cộng: Thuế: Tổng: Các công việc cần làm sớm: Xin quý khách hẹn tr-ớc cho lần bảo d-ỡng / sửa chữa sau vào ngày: / ./ hc Km Néi dung: Theo dâi sau SC: §T, thêi gian:…………… , Th-, thời gian , Không cần Khách hàng □ Cè vÊn dÞch vơ KHOA CƠNG NGHỆ Ơ TƠ Quản đốc / QC Tr-ởng phòng dịch vụ 76 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ 10 Với chuỗi thời gian sau, Hãy lựa chọn khung thời gian với qui trình thiết lập sau: T1 CVDV ghi T2 T3 T4 CVDV ghi CVDV ghi CVDV ghi : Thêi gian KH mang xe vµo : Thêi gian c tÝnh bắt đầu công việc : Thời gian uớc tính kết thúc công việc : Thời gian giao xe đà hứa với khách hàng KHOA CễNG NGH ễ Tễ 77 Chng 3: Dịch Vụ Ơ Tơ 3.3 XÁC ĐỊNH QUI TRÌNH GIAO, NHẬN XE Mục đích - Chuẩn bị đầy đủ tài liệu liên quan - Xác định thông tin xe cần thực - Tìm kiếm thơng tin kỹ thuật cần thiết để thực - Xác định vị trí cụ thể sơ đồ tổ chức nhà xưởng tơ - Xác định quy trình kiểm sốt cơng việc xưởng tơ - Thực thao tác với quy trình Yêu cầu: - Nhận dạng phương tiện - Chuẩn bị nội dung công việc dụng cụ - Xây dựng quy trình làm việc cần phải tiến hành - Thực thao tác quy trình xưởng tô - Thu dọn nơi làm việc Các trang thiết bị, dụng cụ vật tư phục vụ cho thực hành - Đồng phục xưởng - Giày, nón, găng tay - Khẩu trang - Các biểu mẫu xưởng dịch vụ + Phiếu kiểm tra chất lượng tổng thể + Mẫu lệnh sửa chữa + Phiếu toán kiểm giao xe +… Các câu hỏi định hướng (tiền đề) cho thực hành (nếu có) Tổ chức thực hiện: 5.1 Địa điểm thực hành: Xưởng ô tô 5.2 Thực hiện: - Tiếp nhận xe xưởng - Thực nhận xe vào xưởng (giả lập) - Thực giao xe cho khách (giả lập) - Lập biểu mẫu theo quy trình giao nhận KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 78 Chương 3: Dịch Vụ Ô Tơ 3.3.1 Cho sơ đồ phịng dịch vụ TOYOTA sau: 14 15 10 11 16 12 13 17 18 17 Hãy điền ý nghĩa số sau: 1……………… 9……………… 16……………… 10……………… 7………………… 14…………………… 8………………………… 12……………………… KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 79 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ 3.3.2 Hãy thực qui trình kiểm tra ? - Kiểm tra xe heo tiêu chuẩn TOYOTA ? - Kiểm tra khoang động heo tiêu chuẩn TOYOTA ? - Kiểm tra đường theo tiêu chuẩn TOYOTA ? KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 80 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ 3.3.3 Cho qui trình kiểm sốt chất lượng hãng TOYOTA đây? Đạt giao R/O cho quản đốc Chưa đạt Chưa đạt Đạt giao R/O PKTCL cho CVDV Đạt giao copy R/O PKTCL cho KH Chưa đạt Khách hàng Quản đốc KTV CVDV KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 81 Chương 3: Dịch Vụ Ơ Tơ 3.3.4 Cho qui trình cơng việc sau: Giao việc phù hợp với trình độ kỹ thuật viên Kiểm tra tiến độ công việc thường xuyên Xin đồng ý KH cho thay đổi, công việc phát sinh Hãy thiết lập ý nghĩa hình đây? Với gợi ý sau: Các em điền vào ô trống cho sơ đồ cho phù hợp - Kiểm tra tiến độ công việc bảng thực tế - Xác định thời gian giao xe chi phí phát sinh - Kiểm tra tiến xe 15 phút trước đến giao xe - Thông báo với khách hàng tiến độ công việc - Báo cho KH thay đổi xin đồng ý, ghi phản hồi KH lên R/O - Báo cho Quản đốc KH đồng ý để tiếp tực công việc - Bảng kế hoạch công việc biểu đồ nawg lực kỹ thuật viên KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 82 TAI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Dũng, Nhập môn ngành công nghệ ô tô, trường ĐH SPKT, 2009 Nhiều tác giả, Thay đổi công thức khát vọng thành công, NXB Trẻ, 2007 KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 83 ...  GIÁO TRÌNH MƠN HỌC : NHẬP MƠN CƠNG NGHỆ Ơ TƠ NGÀNH: BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA Ơ TƠ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP THƠNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên: Nguyễn Công Thạnh Học vị: Thạc sĩ Đơn vị: Khoa công nghệ ô. .. tơ Trong q trình biên soạn giáo trình, tác giả nhận hỗ trợ tích cực từ tập thể giảng viên Khoa công nghệ ô tô Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên Khoa công nghệ ô tô đồng nghiệp... THIỆU Giáo trình Nhập Mơn Cơng Nghệ Ơ Tơ biên soạn giảng viên Khoa công nghệ ô tô trường Cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Giáo trình biên soạn giúp sinh viên bậc Cao đẳng ngành Công