TÓM TẮT ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: "Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre ”

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tác giả Kết nghiên cứu luận văn trung thực, không chép từ cơng trình khoa học Nội dung luận văn kết trình lao động, học tập nghiên cứu khoa học nghiêm túc tác giả Những thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng Trà Vinh, ngày …… tháng 01 năm 2021 Tác giả thực Nguyễn Văn Đông i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: + TS Lê Tấn Phước, giảng viên hướng dẫn khoa học, dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn Nhờ hướng dẫn Thầy mà tơi hiểu rõ hồn thành luận văn + Thầy Cô Trường Đại học Trà Vinh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn trình tơi học tập trường + Cán bộ, chun viên BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre giúp đỡ, ủng hộ, góp ý cho tơi q trình thực luận văn Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hồn thiện khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý chân thành từ Quý Thầy Cô ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng, biểu viii Danh mục hình vẽ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Mính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Nguồn liệu nghiên cứu 7 Đối tượng nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động tín dụng 1.1.2.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ 10 1.1.2.4 Các hoạt động kinh doanh khác 10 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1.2.3.1 Đối với thân ngân hàng 12 1.2.3.2 Đối với kinh tế 13 iii 1.2.3.3 Đối với khách hàng 13 1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 14 1.3.1 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ vừa 14 1.3.2 Cho vay bán lẻ 14 1.3.3 Dịch vụ toán 16 1.3.4 Dịch vụ thẻ 16 1.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) 17 1.3.6 Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 18 1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 1.4.1 Các yếu tố khách quan bên 19 1.4.1.1 Môi trường kinh tế 19 1.4.1.2 Dân số, mơi trường tự nhiên, văn hóa xã hội 20 1.4.1.3 Mơi trường trị pháp luật 20 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.4.1.5 Khách hàng 21 1.4.1.6 Sự phát triển khoa học, kỹ thuật công nghệ 22 1.4.1.7 Môi trường hội nhập quốc tế 22 1.4.2 Các yếu tố chủ quan bên 22 1.4.2.1 Nguồn nhân lực 22 1.4.2.2 Tiềm lực tài 23 1.4.2.3 Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ 23 1.4.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 24 1.5 phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 24 1.6 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI TỈNH BẾN TRE 30 2.1 Tổng quan ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam 30 2.1.1 Lịch sử phát triển ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 30 2.1.3 Cấu trúc kinh doanh BIDV 33 33 iv 2.1.4 Khái quát BIDV - chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre 34 2.1.4.1 Quá trình thành lập hoạt động BIDV- Chi nhánh Đồng Khởi 34 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre 35 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bidv đồng khởi giai đoạn 2015-2019 36 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre 38 2.3.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi dân cư 38 2.3.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ 42 2.3.3 Hoạt động dịch vụ phi tín dụng 47 2.3.3.1 Dịch vụ toán 47 2.3.3.2 Dịch vụ ngân quỹ 48 2.3.3.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 49 2.3.3.4 Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 51 2.3.3.5 Dịch vụ thẻ 52 2.3.3.6 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 53 2.4 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV- chi nhánh Đồng Khởi 55 2.4.1 Những thành công đạt 55 2.4.2 Một số tồn hạn chế nguyên nhân 58 2.4.2.1 Tồn hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi 58 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn hạn chế 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI TỈNH BẾN TRE 62 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre 62 3.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động huy động vốn dân cư 62 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động tín dụng bán lẻ 62 3.1.3 Định hướng mục tiêu hoạt động dịch vụ phi tín dụng 63 3.1.4 Định hướng mục tiêu chất lượng hiệu 64 v 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến tre 64 3.2.2.1 Công tác huy động vốn dân cư 69 3.2.2.2 Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ 69 3.2.2.4 Đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 72 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV Bank for Investment and Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Development of Vietnam Việt Nam CN Chi nhánh DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hảng DVBL Dịch vụ bán lẻ KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NHBB Ngân hảng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại QSD Quyền sử dụng ROA Tỷ suất lợi nhuận ròng tổng tài sản SPDV Sản phẩm dịch vụ TD Tín dụng VHĐ Vốn huy động WTO World Trade Organization vii Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Khởi giai đoạn 20152019 37 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn tiền gửi dân cư giai đoạn 2015 - 2019 39 Bảng 2.3 Thị phần huy động vốn tiền gửi dân cư BIDV Đồng Khởi chi nhánh NHTM địa bàn từ 2015 - 2019 41 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV Đồng Khởi giai đoạn 2015 - 2019 43 Bảng 2.5 Chất lượng tín dụng BIDV Đồng Khởi năm 2015 -2019 45 Bảng 2.6 Thị phần dư nợ tín dụng bán lẻ BIDV Đồng Khởi chi nhánh NHTM địa bàn từ 2015 - 2019 46 Bảng 2.7 Tình hình hoạt động dịch tốn BIDV Đồng Khởi giai đoạn 2015-2019 48 Bảng 2.8 Kết tăng trưởng dịch vụ BSMS giai đoạn 2015-2019 49 Bảng 2.9 Kết tăng trưởng dịch vụ IBMB giai đoạn 2015-2019 50 Bảng 2.10 Doanh số thực bảo lãnh BIDV Đồng Khởi giai đoạn 2015-2019 51 Bảng 2.11 Doanh số dịch vụ thẻ BIDV Đồng Khởi giai đoạn 2015-2019 52 Bảng 2.12 Kết tăng trưởng dịch vụ toán tiền điện giai đoạn 2015-2019 54 Bảng 2.13 Kết tăng trưởng dịch vụ toán tiền nước qua giai đoạn 20152019 54 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Biểu đồ Tên hình Trang Hình 2.1 Cơ cấu VHĐ theo đối tượng khách hàng BIDV Đồng Khởi 40 Hình 2.2 Dư nợ tín dụng theo nhóm khách hàng BIDV Đồng Khởi 44 Hình 2.3 Chất lượng tín dụng BIDV CN Đồng Khởi 46 ix TÓM TẮT Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại mang lại lợi ích cho đối tượng kinh tế xã hội góp phần thức đẩy kinh tế phát triển Chính vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nội dung quan trọng toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam quan tâm, Chi nhánh BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre đơn vị thành viên Luận văn trình bày vấn đề lý luận chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre rút kết đạt giai đoạn 2015-2019 hạn chế nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp thiết thực để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre nhằm gia tăng thị phần, cao ngăng lực cạnh tranh Từ khóa: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ x PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế Việt nam đặt nhiều thách thức cho Ngân hàng thương mại Việt Nam, tham gia cơng ty tài đa quốc gia, tập đồn mạnh khoa học cơng nghệ, tài tốt Vì vậy, ngân hàng thương mại phải bước phát triển chiến lược kinh doanh mình, để tồn môi trường cạnh tranh ngày gay gắt này, ngân hàng thương mại cần thực q trình đại hóa cơng nghệ, áp dụng chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng, chuyển từ mơ hình ngân hàng chun doanh sang mơ hình ngân hàng đa năng, đại nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại phải liên tục thay đổi không ngừng chiến lược mục tiêu kinh doanh, tìm kiếm hội đầu tư mở rộng đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trong đó, điều kiện quan trọng kinh tế Việt Nam có 90% doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ - hệ thống khách hàng tương thích tối ưu với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Kế đến điều kiện dân số cư trú Việt Nam có dân số lớn với 96 triệu người, 50% thuộc độ tuổi lao động với thu nhập đầu người mức trung bình, khoảng 20% dân số biết sử dụng dịch vụ ngân hàng, cho thấy tiềm tiêu thụ thị trường phát triển ngân hàng bán lẻ rộng lớn Phát triển ngân hàng bán lẻ yêu cầu tất yếu ngân hàng nhằm tăng cường đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ góp phần vào việc nâng cao sức cạnh tranh ngân hàng Vì ngân hàng tích cực đẩy mạnh loại hình dịch vụ bán lẻ, cung cấp sản phẩm bán lẻ phục vụ khách hàng chất lượng đem đến thuận tiện, tiết kiệm trình giao dịch Xét góc độ kinh doanh ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, doanh thu cao, phân tán rủi ro kinh doanh đồng thời mang lại cho ngân hàng khả phát triển nhờ liên tục đổi đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) loại ngân hàng thương mại có quy mơ lớn Việt Nam, hoạt động tín dụng BIDV bao gồm bán bn bán lẻ Trong đó, bán buôn thực tập trung Sở Giao dịch BIDV chi nhánh loại BIDV, hoạt động ngân hàng bán lẻ thực đơn vị giao dịch lại Tại tỉnh Bến Tre, áp lực cạnh tranh nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại sản phẩm cung cấp dịch vụ ngân hàng, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa chiếm lĩnh thị trường nội địa, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đồng Khởi (BIDV Đồng Khởi) đưa nhiều biện pháp áp dụng thời gian qua có số kết định Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh chưa phát triển, loại hình dịch vụ cịn đơn giản, đơn điệu, chất lượng hiệu dịch vụ bán lẻ chưa cao, điều cho thấy dịch vụ ngân hàng khiêm tốn xứng với tiềm ngân hàng Làm để phát triển ngân hàng bán lẻ ngân hàng nhu cầu thực tiễn ngày BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre đơn vị giao nhiệm vụ hoạt động bán lẻ, hoạt động chi nhánh tìm thị trường cạnh tranh, xác định hoạt động bán lẻ định hướng phát triển chiến lược, đồng thời xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để tìm hướng cho chi nhánh thời gian tới Với định hướng đến năm 2022 năm BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre đơn vị đẩy mạnh hoạt động bán lẻ với tốc độ cao địa bàn tỉnh Bến Tre Xuất phát từ phân tích nói trên, tác giả chọn đề tài: "Phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre ” để thực luận văn thạc sĩ kinh tế, ngành Tài – Ngân hàng với mong muốn đóng góp kết học tập trường vào việc nâng cao hiệu hoạt động thực tế BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu lý luận chung phát triển dịch vụ Thương mại cổ phần để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre rút kết đạt hạn chế nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp thiết thực để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre nhằm gia tăng thị phần, cao lực cạnh tranh 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu trên, luận văn xác định mục tiêu cụ thể cần nghiên cứu sau: + Trình bày sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại + Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre thời gian từ năm 2015 đến 2019, đánh giá kết đạt hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre tổng kết nguyên nhân cần khắc phục + Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre thời gian tới TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại trọng phát triển chiều sâu chiều rộng, nhằm tăng cường diện, gia tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh mình, lẻ đó, có nhiều cơng trình tổ chức, cá nhân quan tâm nghiên cứu Hoạt động dịch vụ bán lẻ số tác giả nghiên cứu với số đề tài như: + Tơ Khánh Tồn (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế Học viện trị Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Cơng trình nghiên cứu tác giả làm rõ sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đưa khái niệm phân tích đặc điểm dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đồng thời luận án đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bối cảnh tại, đưa tiêu chí đánh giá Trên sở nghiên cứu đó, luận án rút học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Vietinbank nói riêng Từ đưa đề xuất để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietinbank thời gian tới + Trương Hoa Lý (2015), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Công thương chi nhánh Vĩnh Long”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Tài – Marketing Cơng trình nghiên cứu tác giả trình bày hệ thống hóa vấn đề dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phân tích thực trạng đánh giá tình hình thực hiên dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sở đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ VietinBank – Chi nhánh Vĩnh Long + Trương Minh Tấn (2015), “Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bến Tre ”, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Sau trình bày hệ thống hóa lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại, tác giả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bến Tre, từ tác giả phân tích đề xuất giải pháp để thực mục tiêu nghiên cứu + Ngô Minh Uyên Thúy (2014) “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bình Thuận ”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Bình Thuận, cụ thể: Sau trình bày phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nguyên nhân tác động cụ thể, đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Thuận đến năm 2020 + Nguyễn Lê Hoài Thanh (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietinbank chi nhánh Sadec, Đồng Tháp”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường đại Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Cơng trình nghiên cứu tác giả Hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Trên sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Vietinbank Sa Đéc, đánh giá kết đạt hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nguyên nhân đề xuất phương hướng, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietinbank nhằm mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh cho Vietinbank Sa Đéc + Nguyễn Xuân Nghĩa (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO: Trường hợp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Cơng trình nghiên cứu tác giả với mục đích Hệ thống hoá làm rõ sở lý luận thực tiễn hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Việt nam nói chung BIDV nói riêng; Khảo sát, phân tích đánh giá trạng hoạt động bán lẻ BIDV nay, từ Việt Nam gia nhập WTO để từ nhìn nhận khó khăn thách thức cần giải quyết; Rút học phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối thủ cạnh tranh lớn tồn giới Để từ đề xuất giải pháp, biện pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV bối cảnh Việt nam hội nhập WTO + Phạm Thị Hương (2016), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Vĩnh Phúc”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Thái Nguyên.Tác giả hệ thống hóa lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ thương mại; đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Vĩnh Phúc thời gian qua; kết quả, hạn chế, tồn cần khắc phục xác định nguyên nhân hạn chế Trên sở đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Vĩnh Phúc thời gian tới + Hoàng Xuân Thành (2010), “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh ĐakLak”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Cơng trình nghiên cứu tác giả nhằm mục đích hệ thống hóa vấn đề lý thuyết chung quy định pháp y dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường Trên sở đánh giá thực trạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak, xác định kết tích cực, hạn chế tồn nguyên nhân để đề xuất phương hướng, giải pháp phát triển sản phẩm TÀI LIỆU THAM KHẢO VĂN BẢN PHÁP LUẬT [1] Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam (Luật số 47/2010/QH12) ngày 16 tháng năm 2010 [2] Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: QT959/QĐ-NHBL ngày 03/11/2014 Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam việc ban hành quy định cấp tín dụng bán lẻ [3] Thơng tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng [4] Quy định số: 5155/BIDV- NHBL: Ban hành cẩm nang hướng dẫn triển khai Quy định cấp tín dụng bán lẻ Giám đốc Ban phát triển ngân hàng bán lẻ (2016) TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [5] Báo cáo hoạt động kinh doanh ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Khởi năm 2015 – 2019 [6] Lê Công (2013), “Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quận Đội” Luận án Tiến sĩ kinh tế Học Viện Tài [7] Nguyễn Đăng Dờn (2017), Quản trị kinh doanh ngân hàng, Nxb Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Đăng Dờn (2016), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [9] Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2020), Quy trình thẩm định tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [10] Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2020), Sổ tay tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [11] Đào Thị Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ kinh tế Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh [12] Tơ Khánh Toàn (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng 77 thương mại cổ phần công thương Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế Học viện trị Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [13] Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận án Tiến sĩ kinh tế Học viện Ngân hàng TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ [14] Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), [https://www.sbv.gov.vn/], (ngày truy cập 22/07/2020) [15] Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Bến Tre (2020), [(https://nhnn.bentre.gov.vn/], (ngày truy cập 22/06/2020) [16] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (2020), http//www.bidv.com.vn/], (ngày truy cập 22/05/2020) 78 ... bàn tỉnh Bến Tre Xuất phát từ phân tích nói trên, tác giả chọn đề tài: "Phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre ” để... dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI TỈNH BẾN TRE. .. Đầu tư Phát triển Việt Nam (2020), Sổ tay tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [11] Đào Thị Kiều Oanh (2012), ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt