Tiểu luận xây dựng 1 gian hànng bán hàng qua mạng

xây dựng 1 gian hàng bán hàng qua mạng

Trang 1

TRUONG CAO DANG KINH TE DOI NGOAI

KHOA QUAN TRI KINH DOANH WRHICREG TRUONG CAO DANG ~ hé 1 ————- OFER ‘ NGOAI =

BAI TIEU LUAN

Trang 2

BAI TI ULU NMON:M NG THONGTIN QU CT GV:TR NGMINH HOA

MUC LUC

IlN ah dddoỶŸc - - 3

TE, YOU CaU an 3

1 Giới thiệu về Doanh Nghigp: ooo ceescecececeeesecesecececsescecssessscssecsesavscavsvevevavevscavevanesavereseenens 3

2 Lith vurc hoat dongs — 4 2.1 QUA TANG: oo ccecstttetetecseeesssesseeeeeeeesessssseasssassaeeeseesesesseesseseeseseesseseseeeeceeeceeesceeeeceesseseeeeeeeas 4 2.2 TAM reece ceeeecececcscesececscsescsvececececsvevevecavscavavacevavavsusevssssessvssssssavasssanssesssavavavavavavevavecavavavecevaveces 5 3 Phân tích nhu cầu phát sinh việc hình thành 1 gian hàng trên mạng thực tế gian hàng trên mạng

cĩ thể chọn hình thức nào phù hợp với mơ hình kinh doanh: . - 2 + £S2 +E+ £E£Ez eE+EzEz£zEeezed 7

3.1 Phân tích tình hình: - - - 150211909325 990000 ng cọ ni T0 0 th kh 7 SE ANH:i 0s 8 4 Cách thức giao hàng thanh tOáđ - 2 2 1101010101801 1 vi vn ng 2 21 g3 ra 11 4.1 Các hình thức thanh tốn khi mua hàng trÊH THẠH Á S SH ng nhe 11

A2 Trả tiền mặt khi giao hàng: - 2s ktxSEE S131 1T T11 T1 T03 1111115181111 1 1x tk 13 4.3 Chuyến khoản ngân hàng: 22 2s kh SE v11 11T T9 T1 130311101 ng ch 14 4.44 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyền tiền quốc tế: - -2 2 2s £+k+E+EzE+Eezzszse 15 5 _ Cách thức cập nhật thơng tin Qui trình cập nhât thơng tin Khi cĩ phát sinh sản phẩm mới cần

giới thiệu thì thay đổi thơng tin ra SaO f ¿- ¿S2 kSkEES E1 ST TT TH TT TT TT ng ngư 15 5.1 Cách thức cập nhật thơng t1: - - - + - << G9190 1 11 1111 89 1 8111 ch 15 5.2 Quy trình cập nhật thơng tIT: - - - - - - - - G <5 3 ng TK 15

6 _ Các nguyên tắc xây dựng niềm tin và phát triển kinh doan: 5-5 +8 + +EeEE£Ee£ereeszscd 16

7 _ Các biện pháp phịng tránh việc gian lận,Ìừa đảO: - - Q30 133909193 99 99 1 31111 1n nv vreế 19

II Nội dung tiêu biểu của l gian hang trên website wwW.Vafgia.vn -e¿ 22 lốc: sa 22

Trang 3

I Mục tiêu:

- Nắm vững kiên thức đã học về ứng dụng của internet

- Thấy được những ưu và nhược điểm của giao dịch trên internet

- Giúp sv chủ động, thực hành và thêm kỹ năng quản lý kinh doanh

- Biết được nhu cầu thì trường hiện tại để cĩ hướng phát triển trong tương

lai H Yêu cầu:

1 Giới thiệu về Doanh Nghiệp:

- Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH QUÀ TẶNG VINA

GIFTS AND PRINTING

- Dién thoai: 08.36009474 — 36009484 -36009488 Fax: 08.73006870

- Loai hinh doanh nghiép: CONG TY TNHH

- Mã số thuế: 0309392088

- Tài khoản số: 102010000857840

- Ngân hàng : Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh 10, Tp HCM

- Người cĩ thẩm quyền: Giám đốc TRẤN VĂN BẢO

- Chức năng ngành nghề đăng ký kinh doanh: quà tặng, in ấn, thiết kế, quảng cáo

- Cơng ty TNHH Quà Tặng Vi Na ( Tiền thân là Cơng Ty TNHH TM -

SX - XNK Vi Na ) là một trong những doanh nghiệp lớn trong nước chuyên sản xuât, cung cap va hợp tắc với cơng ty nước ngồi kinh

Trang 4

BAI TI ULU NMON:M NG THONG TIN QU CT GV:TR NGMINH HOA

doanh các mặt hàng quà tặng, các vật phẩm, an pham quang cao phuc vu các chương trình khuyến mãi của các Cơng ty Liên doanh, văn phịng dai diện, Cơng ty đa quốc gia đang hoạt động trên lãnh thỗ Việt Nam

2 Lĩnh vực hoạt động: 2.1 Qua tang:

o But quang cao, but kim loại, bút ký o Bald, tai xach, ao thun, 4o mua o USB

o Hộp namcard

o_ Cúp, kỷ niệm chương

o Ca giữ nhiệt, bình giữ nhiệt an quatangvina.com :; o Qua tang cao cap

o Qua ting khuyén mãi

o_ Quà tặng dành cho mẹ và bé

Cơng ty VINAGIFT chúng tơi đã đĩng gĩp một phần khơng nhỏ trong việc khẳng định thương hiệu, thúc đây kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong và ngồi nước mang lại hiệu quả ngồi mong đợi qua các lĩnh vực

Quà Tặng “VINA GIFT” thường được sử dụng vào các dịp như:

e Các sự kiện văn hĩa, chính trị, du lịch, thể thao

Kỷ niệm ngày thành lập

LỄ khởi cơng, khánh thành cơng trình

LÊ ra mặt sản phâm mới Hội thảo, hội nghị khách hàng

Trang 5

e_ Các phần thưởng, quà tặng tốt nghiệp, e Cac chương trình khuyến mãi

2.2In an :

e_ Cơng ty chúng tơi cĩ một đội ngũ nhân viên lành nghề trong lĩnh vực thiết kế và in ấn, cùng trang thiết bị máy mĩc day đủ để đáp ứng các yêu cầu về in chât lượng cao cho các loại san pham

e Mục tiêu của chúng tơi là đem đến cho quý vị những sản phẩm cĩ chất lượng in hồn hảo nhất cùng với sự phục vụ nhiệt tình, sẵn sảng đáp ứng mọi yêu câu của quý vị trong thời gian sớm nhật

e Chúng tơi cam kết sẽ làm hài lịng quý vị về chất lượng sản phẩm với một mức giá cạnh tranh, chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả tối đa cho lĩnh vực quảng cáo sản phầm và dịch vụ của quý vị

e Các loại sản phẩm thiết kế & in ấn : Catalogue, Brochure, Poster, to roi, to

gấp, ân phẩm quảng cáo, túi giấy, túi nilon, số các loại, name card, Giấy tiêu đề, Bao thư, Phiếu bảo hành, Tem (nhãn mác, chống giả), in ấn trên quà tang, in va bế các loại nhãn decal, nhãn mã vạch (dạng từng con hoặc cuộn), in ấn các ấn chỉ văn phịng, poster, banner, giá chữ X, in decal ngồi trời, decal trong nhà, in PP, in Hiflex, thùng carton, bao bì sản phẩm ( trong lĩnh vực dược phẩm)

—> Đến với “ VINAGIFT” quý khách cịn được hỗ trợ hồn tồn miễn phí:

° Tư vân về In ân, chât liệu, màu sắc, kích thước thiệt kê lại cho phù hợp với logo, tơng màu, chương trình sẽ sử dụng

° Xử lý lại bao bì theo yêu cầu, tiền hành làm mẫu trong thời gian sớm nhất ° Báo giá trên nhiều số lượng cho quý khách đề dễ cân đối tài chính

° Tìm và thiết kế mẫu theo ý tưởng của khách hàng, ¡n thử, chỉnh sửa cho đến

lúc hồn chỉnh mầu

Trang 6

e Tu van chon qua phi hợp với chương trình, sự kiện và đối tượng cần dùng e Đĩng gĩi an tồn, phối hợp gởi hàng đi tỉnh, vận chuyển trong phạm vi nội

thành Tp Hồ Chí Minh

e Bao mat tất cả những thơng tin và ý tưởng của khách hàng

e Một số khách hàng tiêu biểu : CƠNG TY CĨ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM ( SP SỮA DUMEX), CƠNG TY TNHH MEAD JOHNSON, TẬP ĐỒN ARLAFOOD ( SỮA MILEX ), CƠNG TY BẢO VỆ THỰC VẬT AN GIANG, TẬP ĐỒN BẢO VIỆT NHÂN THỌ VIỆT NAM, VPĐD MERCK, VPDD GETZ PHARMA, VPDD DKSH, VPĐD ASCENT, VPDD BAYER, VPDD MSD, CONG TY DUQC PHAM TRUONG VIET TIEN, KAO VIET NAM, VPĐD BERLIN-CHEMIE, VPĐD AUSTRAPHARMA, CƠNGTY CHỨNG KHỐN BETA

e Chúng tơi sẽ liên tục phát triển và bổ sung hàng hĩa cũng như dịch vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách trong tương lai

e Với tất cả những gì mà quý khách đã tin tưởng, cùng với sự sáng tạo liên lục “VINAGIFT” sé mang dén cho Quý khách những sản phẩm độc đáo đầy ý nghĩa, mỗi sản phẩm của chúng tơi mang nhiều phong cách từ những ý tưởng của Quý khách Chúng tơi khơng ngừng phát triển để mang lại những mĩn quà thay cho lời cảm ơn từ phía Quý khách gửi đến những khách hàng

e Chúng tơi hy vọng quý khách sẽ cĩ được sự chọn lựa hồn hảo khi đến với chúng tơi và sự hài lịng tin tưởng của quý khách chính là động lực, niềm tin vững chắc để chúng tơi tiếp tục sáng tạo và khơng ngừng cho ra đời những sản pham hồn hảo hơn, độc đáo hơn nhằm đáp ứng nhu câu của quý khách

e_ Rất mong nhận được sự quan tâm và hợp tác của Quý khách hàng

e Kính chúc Quí khách hàng thành cơng và phát triển hơn nữa trong tương lai Trân trọng

Trang 7

3 Phân tích nhu cầu phát sinh việc hình thành 1 gian hang trén mang

thực tế gian hàng trên mang cĩ thể chọn hình thức nào phù hợp với mơ

hình kinh doanh:

3.1 Phân tích tình hình:

e Ngay nay việc tuyền thơng bằng các loại phương tiện báo đài, tivi, đặc biệt là internet rất phố biến Internet khơng cịn xa lạ với nhiều giới

trẻ cũng như những khách hàng tiềm năng khác Mỗi ngày cĩ đến

hàng chục tỷ lượt truy cập internet, và mục đích cũng khách nhau: xem tỉn tức, tìm việc làm, tìm thêm mối quan hệ bạn bè, làm ăn, trao

đối cơng việc , mua bán, thanh lý, trao đồ hàng hố, giải đáp thắc

mắc, dịch ngơn ngữ khác Hầu hết internet đáp ứng tất cả nhu cầu của người sử dụng nĩ Cho nên việc xây dựng 1 thương hiệu trên internet cũng quan trong khơng kém so với ngồi thị trường thật, nếu muốn xem tỉn tức đã cĩ www.fintuc24h.com; nếu là fan hâm mộ của Sao trong và ngồi nước cĩ: www.ngọsao.nef , www.2sao.vn , ftỉn tức dành cho phụ nữ: www.eva.vn , tin tức cho Teen : www.kenh14h.vn , www.zing.vn , dap ứng nhu cầu mua bán hàng hố dịch vụ sĩ và lẻ thì cĩ vơ số trang websi(e được xây dựng, chưa kế đến các diễn đàn khác: www.5øiây.vn , www.raovat(.com , www.123mua.vn Do đĩ internet đang là một trong những cách thức kinh doanh và quảng cáo phố biến và dễ dàng nhất hiện nay

Trang 8

BAI TI ULU NMON:M NG THONG TIN QU CT Email

Mast khẩu

\@, Quén mat khẩu

@ Dang ký e-Store miễn phí

HOA, QUA TANS 47 sQUAIĂNG CAT HINH CHON DANH NGHIEP (Chưa cĩ bình chọn) MWEBSTTE YEU THỊCH " nhadstvang vn timsanpham.com w# racvatdidcng.vn w# muabhanranvat.pom " quangcacsanpham.com [ai Teng $0 san aq =¬ Phäầm [=| khach tham 4 448 rm Store [fl Ngày tham gia 04/08/2010 GV:TR NG MINH HỒ

._ BẬT LỮA KIM LOẠI, QUÁ TẬNG KHUYỀN MÃI

THAI LAN, VIỆT HAM, TRUNG QUỐC ˆ

Tên sản phầm

na : iL

Hang san xuat

Khach xem ‘tee 21 _ Ngày cập nhật 12-10-2010

Giả cả Vui lũng qơi

THONG TIN CHI TIET VE SAN PHAM

Cơng ty TMHH Quả Tăng Ví Ha lä một trong những cơng ty chuyên sản xuất - xuất nhập

khẩu và cung cắp cắc dịch vụ thiết kế, in ẩn, tặng phầm quãng cáo chất lượng phục vụ các chương trình khuyên mãi, quä tặng cho khách hằng khi tham gia dự các cuộc hội _ thảo, hội nghị dø các doanh nghiệp và một số tập đồn lớn ở Việt Ham và nước ngồi tổ chức trong các lĩnh lực dược nhãm, dinh dưỡng và ngan hang l

Cac céng ty co nhu cau xin lién hé dé duoc tu vẫn đề cĩ sự lựa chọn đúng đẫn khi lắm

qua tang cho khach hang

Vui long lién he:

Mis Thoa — Nhẫn Viễn Hinh Doanh Mobile: 095 58 79 0795 Yahoo: CariyThos Mail: hthoa26Q@qmail.com Céng Ty THHH TM SX Qua Tang Vi Na Tel: 08 73006869 —36009474 — 36009488 - 36009484 Hotline: 0919 266 477 — 0907 199 188

3.2 Hinh thire thie hién:

e Viéc hình thành cho mình một gian hàng trên mạng nếu muốn tặng tiễn độ

bán hàng là khơng thế thiếu Bạn cĩ thế đăng ký làm thành viên của 1 trang

web chuyên về mua bán và lập một gin hàng của minh dé ban hang: se Cách đăng ký:

Trang 9

- Chon 1 website , mà bạn tin tưởng về uy tín và độ tin cậy, tiềm năng của website này hoặc bạn cĩ thể lập 1 webste riêng cho gian hàng của mình Khởi động trình duyệt internet và đánh tên website bạn muốn tìm:

Danh dia chi website tai day ¢ Cach duyét web nhanh hon

Hãy cài đặt Gooqle Chrome Google Việt Nam &

Tìm với Google Xem trang đầu tiên tìm được

Googls.com.vn hiện đã cú bằng các ngơn ngữ: English fancais tP#(###)

jot = a aa ———S——————

Thy 2 z =o

Balo Hinh Thu ‘ _ Mĩn Quà Ngộ na Cho Bé ch

160.000 giảm cịn 100.000

¡ DIEN ĐÀN

Hướng Dẫn Thành Viên _—_ Chuyển Đến Box Tìm kiểm nâng cao

Trang 10

Thơng tin cần phải nhập

[sigh Se | a o Nap bi anh f

Thơng tin thêm Múi giờ:

nh để hiến thị với đa điểm của bạn Massage Tan Mé Bung 99.000d Giam han size vong 2!

Thiết lập quy ude gig mua hé ` 3 (DST): | Tur đồng phát hiện thiết ay set the appropriate lập oid mia he Es) allow for daylight savings time in your part of

Nhận Email ÍJÌ Nhận Email từ Ban een] Tri

hošng cặc thành viễn khắc muốn gửi emai thơng báo hoặc nhần cho

EESI-I5 6]a1=z]=]7]-

- Sau khi kích hoạt TK xong bạn cĩ thể tao Topic hay gian hang riêng

của mình với nội dung muốn truyền đạt đến khách hàng:

LE? Popec : “+t1102-4UI

LinkBack Cơng cụ Chủ đềw Đánh gis Chi dar

caongocdiem s = sẽ 5 | Chuyén săn xuất áo niưa, dù, balo, nhan don dat hang GAP

Thanh Vien Mai

Ngày tham giai Appr 2012 Cty Qua tang Vina xin gui loi chào trần trọng đến Cạuý khách, cảrn on Quy

Bai việt: 3 khdéch dS dắnh thoi gian quan tam đến dịch vụị của cơng ty chúng tơi, Chúc Quy

khách rnột ngày rnởi an lãnh Ce) (D7 TR E N D Thưra Quy khach, 40 mura ngày nay khơng chỉ để che chẵn, bảo vệ rà nĩ đã | ¢c¢ R o7 trở thänh cơng cụ hữu hiệu giúp các tố chức, doanh nghiệp quảng bá hình anh 5

cua minh Théng qua logo, slogan duce in trén 40 mua lam qua tang, Quy Bảo Vê Cuộc Sống Số Của Ban

khách vừa cĩ thể bảo vẽ khách hãng của minh đồng thei dus thdng diép quang ca0 cus Quy khách tới rất nhìu người đi đường khác

Hiểu được điều này, chúng tơi, Minagift trần trọng giới thiéu dén Quy khach những sản pham qua tang ao rnưra quảng cáo bao gon Ẹ

-Áo rmmưra chất liệu PWC: áo rnưra cổ rủa độ day 0,12; 0,45 :0,i7mm -Áo mưra chất liễu PLI: áo rnưra cảnh dơi cá và Ihưxïer cĩ bĩng kính phú đến - Ao mua 66 40 mua dai

-Ao mus tré em

Đi ngũ nhãn viễn thiết kế của chúng tơi sẽ tư vẫn cho Quy khdch nhitmg mdu lịao nhằm thỏa mãn mọi yêu cầu của Quý khách Chúng tơi cam kết giao hàng

đầy đủ chất lượng, số lượng rnết cách nhanh nhất cĩ thể Để biết thêm chi tiết xin Quy khách vui lỗng liên hệ với chúng tơi :

Em ad | MEM BAO

Cdng Ty TNHH TM SX Qué Tang Vi Na - VINAGIFT a MAT BAN CHẠY

Tel: 08.26009474 — 25002141 — 26003488 - 26005484 NHAT THE GIO!

Website: van quatangvina.com —vwwo.winagiftco.com

Hay goi: 0927.1234.6238 Ms DIEm để được háo giả va Tu van mién phi Hoặc P2H30_NDh@yahoo.com để được tư vấn trực tiến hoặc yêu cau xem hang mau

fa,

Cant ơn anh/ chỉ d& doc ban tin cua Vinagift Tp.HCM

Trang 11

- Cân tìm hiểu kỹ và lưu ý các khuyến cáo để bạn khơng mắc lừa khi tham gia

bán hàng trên internet nhé:

— BB 19 Trường Sơn F15 Quận 10 Tp.HCM ^ Quả tăng

collagen Website: www.quatangvina.com — www.vinagiftco.com + Quả tổng hợp

em Xem thêm+*

qo Một kế hoạch PR và tăng doanh số tốt nhất cho Cơng ty bạn, hãy cũng với VINAGIFT dem lại sự gắn kết bên vững cho Doanh Nghiệp

Giam 50% [Dat phong khách sạn

giả rẻ

mytour.vn

(@ AN TOAN Mua BAN TRUC TUYEN

- Khơng gửi tiền trực tiếp cho người bán bạn khơng quen biết khi chưa nhận được hàng - Việc bạn nắm được mọi thơng tin cá nhân của người bán khơng bảo vệ bạn khỏi bị lừa - Nên yêu cầu biên nhận bằng văn bản về việc mua bán, đây là cơ sở để xác định giao dịch cĩ xảy ra - Sử dụng thanh tốn tạm giữ qua Bảo Kim để đảm bảo an tồn cho cả người bán và người mua Nước uống colla: Bình An qucreé.vn Cees: # Sửa *X Xĩa [D igAd % Uplênđầu +#£ Tự độngUp VIP Cách đã Cách dang SEU VIP Saal $® 0 Phản hỏi 4 Cách thức øiao hàng thanh tốn

4.1 Cac hinh thwc thanh toan khi mua hang trén mang

Các phương thức thanh tốn đang được áp dụng tại doanh nghiệp gồm trả tiền mặt khi giao hàng, chuyên khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyến qua hệ thống

chuyền tiền quốc tế, thanh tốn trực tuyến Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng doanh

nghiệp đang từng bước phát triển them nhiều hình thức thanh tốn nhằm phục vụ cho

khách hàng một cách tốt nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng, hơn thế doanh nghiệp

luơn đặt chữ tín lên hàng đầu nên quý khách hàng cĩ thể yên tâm

Page

Trang 12

BAI TI ULU NMON:M NG THONG TIN QU CT GV:TR NGMINH HOA Click vào đây nếu bạn muốn được tư van: Cách Thức Mua Hàng Hình Thức Thanh Tốn Đặt hàng Online Bản đị đường đi

Thơng Tin Tài Khoản

Quý khách hàng cĩ thễ chuyển khỗn vào một trang các tai khoăn sau:

- Ngân Hàng Đơng Á, Chi nhánh Tp.HCM Chủ Tài Khoản: Chung Kỳ Tâm

Sơ Tài khoản: 0104119301

- Ngân Hàng Á Châu ACB, Chi nhánh Tp.HCM Chủ Tài Khoản: Chung Kỳ Tâm

Sơ Tài khoản: 5267 9035 9097 4244 - Ngan Hang VietcomBanhk, Chi nhánh Tp.HCM

Chủ Tài Khoản: Huỳnh Hữu Phước

Sơ tài khoản: 0331003907414

a) Thanh tốn trực tuyến:

- Một số website tại Việt Nam đã cĩ hình thức thanh tốn trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh tốn đơn giản, tiện lợi Sau khi hàng hố hoặc dịch vụ được doanh nghiệp cung cấp, thì doanh nghiệp thơng báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản thanh tốn TMĐT (Acquirer) dé ng4n hang nay thuc hiện chuyển tiền từ ngân hàng ngời mua (Issuer) vào tài khoản của doanh nghiệp Tương ứng với mỗi giao dịch, ngân hàng sẽ thu một khoản chi phí thực hiện giao dich

b) Thanh tốn bằng thẻ tín dụng hoặc ghỉ nợ quốc tế:

- Khách háng sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master,

American Express, JCB cĩ thể thanh tốn trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nỗi với cơng thanh tốn OnePAY

€) Thanh tốn bằng thẻ ghi nợ nội địa:

Page

Trang 13

- Chủ thẻ đa năng Đơng Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank đã cĩ thê thực hiện thanh tốn trực tuyến tại các website đã kết nối với Ngân hàng Đơng Á và cơng thanh tốn OnePAY

d) Thanh tốn bằng ví điện tử:

- Sở hữu ví điện tử của Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng cĩ thể

thanh tốn trực tuyến trên một số website đã chấp nhận ví điện tử này

e) Ví điện tử Payoo (thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng đồng Việt - VietUnion)

- Là một tài khoản điện tử cĩ chức năng như một chiếc ví tiền trong thế giới internet nhằm hỗ trợ người dùng mua - bán - giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng cĩ hoạt động thanh tốn hoặc trả phí

f) Khi chọn phương thức thanh tốn bằng Ví điện tử Payoo, quý khách sẽ được chuyên đến website của nhà cung cấp dịch vụ để đăng nhập tài khoản Ví điện tử Payoo của mình và tiến hành thanh tốn cho đơn hàng Trường hợp chưa cĩ Ví điện tử Payoo, quý khách cĩ thê tạo tài khoản với những bước rất đơn giản, sau đĩ nạp tiền vào để sử dụng

4.2 Trả tiền mặt khi giao hàng:

- Đây vẫn là hình thức thanh tốn chủ yếu khi mua hàng vì nhằm đảm bảo độ an tồn,

khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền

- Đối với khách hàng vãng lai Địa chỉ giao hàng sẽ là địa chỉ thanh tốn đã đăng ký trong mục Khi giao hàng nhân viên sẽ nhận thanh tốn tiền mặt trực tiếp từ quý khách Sẽ cung cấp cho quý khách đầy đủ hố đơn và chỉ tiết hàng hĩa

- Khi khách hàng cĩ nhu cầu hợp tác với doanh nghiệp thì khách hàng chỉ việc thực hiên những thủ tục đơn giản:

Page

Trang 14

- Khách hàng đã xác định mặt hàng thì khách hàng chỉ việc mail, điện thoại va cĩ thể đến trực tiếp cơng ty Sẽ cĩ nhân viên trực tiếp tư vẫn cho quý khách hàng về cách thức mua hàng

- Khách hàng trao đơi thơng tin, chào hàng, đặt hàng và xác nhận đơn hàng qua thư điện tử

- Đặt cọc tiền 50% tổng giá trị hĩa đơn (khi khách hàng chuyển khoản khách hàng hãy

thơng báo cho bên doanh nghiệp về thơng tin chuyên khoản

- Xong sẽ tiến hành làm mẫu ký duyệt

- Khi hàng đã được hồn thành doanh nghiệp tiến hành giao hết hàng và hố đơn VAT - Khách hàng sẽ thanh tốn hết phần cịn lại khi nhận được hàng

4.3Chuyền khoản ngân hàng:

- Thơng qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa nhau, khơng thể thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt điều này giúp cho việc mua bán đễ hơn và khơng bị hạn chê vê khơng gian và thời gian Cách thức giao dịch giữa người mua và người bán: - Đặt cọc khi khách hàng chuyên khoản khách hàng hãy thơng báo cho bên doanh nghiệp về thơng tin chuyển khoản

- Tiến hành làm hàng

- Giao hết hàng + hố đơn VAT - Thanh tốn phân cịn lại

Page

Trang 15

- Nếu cơng ty nước ngoải cĩ quy định thanh tốn thì mình chập nhận theo: làm hàng và giao hàng trước, sau 45 ngày kế từ ngày xuất hố đơn thì chuyển 100% tiền hàng ° .—_ : oe Ligc'=@ Ce (4 I cd ebsite Oy Lién hé a < Khach hang

Hoan tat giao dich

Mé hinh thanh to4an truc tiép qua ThuonghieuOniline.info

4.4Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thơng chuyển tiền quốc tế:

- Trong trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại khơng cĩ tài khoản ngần hàng thì cĩ thể dùng cách này Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng, mức phi cĩ thể là vài chục nghìn đồng

5, Cách thức câầp nhật thơng tin Qui trinh cap nhât thong tin Khi cĩ phat

sinh sản phẩm mới cần øiới thiệu thì thay đối thơng tin ra sao ?

5.1 Cách thức cập nhật thơng tỉn:

- Qua internet, truyền thơng, báo đài

- Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng, đối tác kinh doanh - Luơn luơn cập nhật kịp thời và đầu đủ chủng loại mẫu mã sản phẩm 5.2 Quy trình cập nhật thong tin:

Page

Trang 16

- Phố biến sản phẩm mới cho nhân viên

- BO sung catalogue trén giay, website và các trong mạng quen thuộc, hiệu quả

- Thường xuyên cho up các bài viêt liên quan sẵn phầm mới

- Phát sinh sản phẩm mới: Phát sinh sản phẩm mới là nhu câu tất yếu của thị trường cạnh ranh

- Sản phẩm mới yêu cầu phải tốt hơn và tiện lợi, tiết kiệm hơn sản

phẩm cũ Do đĩ bố sung sản phẩm mới để đa dạng sản phẩm cơng ty - Do nhu cầu khách hàng tìm kiếm 1 sản phảm quà tặng mới lạ, độc đáo, độc quyên so với đối thủ của khách hàng

lễ)

6 Các nguyên tắc xây dựng niềm

tin và phát triển kinh doanh:

Bài học rất cĩ ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ sau cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực thương mại điện tử là bất chấp sự bùng no Internet tồn cầu các cơng ty cũng chưa chắc đã thành cơng trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc tạo dựng và phát triển uy tín khơng phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay Tuy nhiên, như thế khơng cĩ nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ sẽ khơng thể gặt hái những thành cơng trong lĩnh vực này Chỉ cần biết xoay sở và một vài

chiến thuật hợp lý, họ cĩ thể thành cơng

Dưới đây là một số bí quyết dành cho các doanh nghiệp nhỏ khi tham

gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử

Page

Trang 17

Đối với các doanh nghiệp nĩi chung, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ nĩi riêng cĩ các nguyên tắc sau để giúp doanh nghiệp thành cơng hơn trong lĩnh vực kinh doanh của cơng ty mình

> nguyên tác đâu tiên: của quả trình bán hàng trực tuyên là họ phải bán đúng mặt hàng mà người mua cân Việc cơ găng bản qua mạng những mặt hàng mà người mua khơng cân cũng giơng như người ta khơng thê đĩng ngựa vào cơ xe, bởi vì như thế, doanh nghiệp cĩ thể làm tất cả nhưng sẽ chẳng thê đi đến đâu —> Trên thực tế, khơng phải tất cả các mặt hàng đều phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh đĩ cũng đã cĩ rất nhiều mặt hàng đã đạt đến điểm bão hịa trong lĩnh vực thương mại điện tử Khi đề cập đến vẫn đề này, nhà phân tích Adi Kishore của tập đồn Yankee cho rằng các doanh nghiệp cần phải cân nhắc mơ hình kinh doanh của mình một

cách cần thận trước khi đưa vào vận hành Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ

dự định và tốt hơn hết hãy phát triển những sản phẩm mang tính “độc chiêu”

> Nguyên tắc thứ hai: mà các doanh nghiệp cần lưu ý là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp Bởi đây cĩ thể là một cái bẫy đối với nhiều doanh nghiệp Việc quảng cáo tràn lan trên thị trường cĩ thê khơng phải quá tốn kém Tuy nhiên, điều cần nĩi ở đây là tính hiệu quả của hình thức quảng cáo đĩ Trên thực tế, khơng phải hình thức quảng cáo nào cũng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, cũng cĩ một số hình thức quảng cáo lại tiêu tốn khá nhiều ngân sách vốn đã eo hẹp của họ Vì vậy, họ cần phải tìm ra các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng một cách cĩ sự lựa chọn kỹ lưỡng hơn Bên cạnh đĩ, họ cần phải cĩ chiến lược tổng thê cho các kênh phân phối của mình Cụ thê là khi một doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử khơng cĩ nghĩa là doanh nghiệp đĩ được phép bỏ qua các cơ hội quảng cáo cho kênh phân phối thực Bởi hiện nay, tất cả các kênh đều đĩng gĩp vào sự phát triển của thương mại điện tử trong chiến lược kinh doanh đa kênh

—> Nĩi tĩm lại, các doanh nghiệp cần phải phát triển một danh mục các ý tưởng quảng cáo cĩ tác dụng bơ sung và hồ trợ cho nhau Các bản tin qua email, các “phịng chat”, các

Page

Trang 18

trang web và các tạp chí in cĩ thể là những kênh quảng cáo thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ

Sát nhập các doanh nghiệp với nhau là một khái niệm xuất hiện tử những năm kinh tế

điện tử phát triển nhanh nhưng khơng bền vững, cịn gọi là kinh tế “bong bĩng” và đến

nay khái niệm này đã trở nên rất quan trọng trong kỷ nguyên hậu kinh tế “bong bĩng” Các doanh nghiệp lớn như Amazon và eBay đang di theo hướng này Các doanh nghiệp nhỏ cũng cĩ thể làm theo cách đĩ Theo nhà phân tích Kishore, khâu đầu tiên trong quá

trình xây dựng mỗi quan hệ sát nhập là việc xác định đối tác tiềm năng sẽ đem lại cho

doanh nghiệp lợi ích lớn nhất Trong đĩ, cần quan tâm đến trang web của đối tác Việc cĩ các trang web cĩ khối lượng giao dịch lớn cũng rất quan trọng

Một trong những bí quyết tạo ra sự chú ý cho khách hàng là việc sử dụng hình thức quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm, chang hạn như Google Chi phí cho hình thức quảng cáo này trong chừng mực nào đĩ sẽ được kiểm sốt bởi một quá trình xử lý tự động Doanh nghiệp thuê quảng cáo chỉ phải trả tiền khi khách hàng nhấp chuột vào trang web của họ Lợi ích mà hình thức quảng cáo này mang lại là sẽ cĩ rất nhiều người biết đến doanh nghiệp ngay cả khi họ khơng nhấp chuột vào trang của doanh nghiệp đĩ Theo cách thức quảng cáo truyền thống, như thế cũng đủ để doanh nghiệp phải thanh tốn quảng cáo rồi Bên cạnh đĩ, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến tầm quan trọng của các thư mục (directory) để chọn lựa các thư mục phù hợp với chủng loại hàng hĩa của họ

Trong nghiên cứu cĩ tên gọi “Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và thương mại điện tử: Các chiến lược để thành cơng” chuyên gia phân tích cao cấp của tập đồn Yankee, Helen Chan, cho rằng các doanh nghiệp phải phát triển sự kết nối giữa các trang web của các bên đối tác, kết hợp hài hịa giữa từng bộ phận trong quá trình kinh doanh Điều quan

trọng là phải làm cho khách hàng biết đến site của doanh nghiệp Theo Helen Chan, bí

quyết để thành cơng trong lĩnh vực thương mại điện tử là luơn làm cho khách hàng quan tâm và chú ý đến trang web.Trong trường hợp, các tính năng liên lạc và cá nhân hĩa là

Page

Trang 19

hết sức cần thiết vì chúng khơng chỉ làm cho trang web của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn mà cịn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn

Cuối cùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn cĩ thê thành cơng trong lĩnh vực thương

mại điện tử chỉ với khối lượng vốn khơng nhiều

7 Các biên pháp phịng tránh việc gian lận.lừa đảo:

Chỉ với vài mánh lới lừa đảo đơn giản, rất nhiều người đã mất tiền oan vì mua hàng qua mạng, trong khi pháp luật quy định về lĩnh _ vực này cịn lỏng lẻo, chưa chặt chẽ, quyền

l lợi người tiêu dùng bị bỏ roi

e Khơng chỉ tự lập trang web riêng, hình thức bán hàng qua mạng cịn nở rộ với việc người kinh doanh sử dụng các website để biễn tướng thành bán hàng đa cấp

e Đủ chiêu trị, biến tướng :

e Chị Dương Thị Ngọc Giàu (Tân Châu, An Giang) vẫn chưa hết bực tức khi kể về vụ lừa đảo trắng trợn mà chị gặp phải Đầu năm mới, thấy các mặt hàng điện thoại trên website www.didongsaigon.net giảm giá tới 50%, chị liền chọn mua

chiếc Nokia Xĩ

se Sau khi chọn được mặt hàng ưng ý, chị gọi vào số điện thoại hiển trị trên trang web thì được người đàn ơng tên Khoa hướng dẫn: “Cứ gửi tiền vào tài khoản ngân hàng trước, hàng đang về, ngay ngày mai sẽ cĩ nhân viên đem hàng đến tận nhà cho chị” Sau hai ngày gửi tiền mà hàng vẫn bặt tăm, chị Giàu liên lạc với Khoa để hỏi thì nhận được câu trả lời: “Khoa đang đi cơng tác”

e Sau nhiều lần hứa hẹn, chị Giàu bức xúc với một người bản hàng của website này: “Sao giống lừa gạt quá vậy?!” Chị nhận được lời đáp trả: “Khơng phải lừa gạt mà là lừa đảo đĩ”

Page

Trang 20

e Chị liền gọi điện tới Ngân hàng Vietcombank yêu cầu phong tỏa tài khoản thì được đề nghị trình báo với cơng an, nhưng thấy mọi việc phức tạp chị đành cho qua Đến ngày 17-2, website này vẫn hoạt động bình thường Đáng nĩi việc website này quảng cáo giảm giá 50% đều là hàng chính hãng, hàng xách tay, nhưng thực chất là hàng Trung Quốc chứ khơng phải hàng gia cơng Các cơng cụ hỗ trợ mua hang trén website nay kha so sai

e Khơng như chị Giàu, anh Tú (Tây Hồ, Hà Nội) - một người thường xuyên bán

hàng qua mạng - cũng bị lừa một cách tính vi Sau khi dạo một vịng quanh các

trang bán hàng điện tử, anh Tú quyết định mua chiếc Ipad 32Gb đã qua sử dụng

với giá 11 triệu đồng của một người bán tên Long tại TP.HCM

se Sau khi liên lạc qua điện thoại, được người bán cung cấp địa chỉ, số điện thoại cơng ty, nhà riêng và nhiều thơng tin cá nhân rồi khắng định chắc nịch: “Anh chỉ cần đặt cọc trước 5 triệu đồng, sau khi nhận được tiền em sẽ gửi hàng ngay lập tức”

e Tin vào bạn hàng, anh Tú nhanh chĩng chuyên tiền vào tài khoản, nhưng sau đĩ điện thoại tắt, gọi điện đến cơng ty của bạn hàng thì khơng ai biết, goi toi nha thi

hồn tồn bặt vơ âm tín Biêt mình bỊ lừa, anh đành âm ức mât luơn Š triệu đơng

e Tinh vi hơn, gần đây hàng loạt website sử dụng chiêu bài “phát triển thương mại điện tử” để biến tướng thành bán hàng đa cấp Những website này được lập ra để bán hàng hĩa nhưng các lệnh mua bán lại rất ít, thậm chí khơng cĩ sự đầu tư cho các cơng cụ hỗ trợ mua bán, thay vào đĩ lại bán gian hàng ảo cho mọi người muốn tham gia thành cộng tác viên của website

e Ơng Nguyễn Nam Vinh, chủ nhiệm Văn phịng phía Nam Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng VN, cho biết hằng năm nơi này nhận khá nhiều đơn khiếu nại của người tiêu dùng về việc mua bán qua mạng với đủ trường hợp từ mua hàng kém chất lượng, hàng dỏm, hay mắt tiền mà khơng cĩ hàng

Page

Trang 21

eƠng Vinh cho rằng người tiêu dùng tìm đến hội thường là “đường cùng” vì họ khơng biết cay nho ai, vi với diéu kién pháp luật hiện nay khi người tiêu dùng

thực hiện các giao dịch qua mạng khơng được bảo vệ đến cùng

e Chờ quy định mới: Theo luật sư Nguyễn Hữu Thế Trạch (Đồn luật sư TP.HCM), hình thức lừa đảo bán hàng qua mạng khơng cịn mới, các đối tượng này vẫn cĩ thể chịu trách nhiệm hình sự với các tội danh liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản Tuy nhiên, để truy tố các đối tượng này khơng hề dễ, vì chủ yếu là giao dịch qua mạng nên chứng cứ rất khĩ chứng minh Bên cạnh đĩ, người tiêu dùng cĩ tâm lý “bỏ qua” do luật chưa rõ ràng và cũng khơng biết phải cậy

vào đâu

e Đại diện Sở Cơng thương TP.HCM cho biết mặc dù sở cĩ phịng quản lý thương mại điện tử nhưng chức năng của phịng này hiện nay chủ yếu thúc đấy phat triển, quảng bá thương mại điện tử chứ khơng thực hiện kiểm tra, giám sát các hoạt động thương mại điện tử trên địa bàn Lý do: các website kinh doanh, mua bán khi ra đời khơng đăng ký với sở nên khơng cĩ danh sách để kiểm tra Chỉ khi cĩ phản ảnh của người dân, phịng thanh tra sở mới vào cuộc nhưng chỉ dừng ở mức độ kiểm tra thơng tin trên website như nội dung khuyến mãi, mức giảm giá

e Ơng Trương Hồng Quang (Viện Khoa học pháp lý - Bộ Tư pháp) cho biết thêm: hiện nay pháp luật về thương mại điện tử cịn nhiều khoảng trống, theo đĩ thơng tư số 46 năm 2010 của Bộ Cơng thương đã cĩ những quy định trách nhiệm của các thương nhân tham gia cung cấp địch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, tham gia cung cấp hàng hĩa, dịch vụ Trong đĩ cĩ quy định rõ cơ chế giải quyết tranh chấp giữa thương nhân cung cấp hàng hĩa, dịch vụ và người mua hàng thơng qua hợp đồng thỏa thuận Tuy nhiên, khi xảy ra tranh chấp, thơng tư này lại khơng khang định chủ website phải chịu trách nhiệm hay khơng

Page

Trang 22

Trong khi đĩ, đối với các website mua bán, rao vặt miễn phí thì trách nhiệm của chủ website cịn bị bỏ ngỏ hơn Dù trong nội quy của các diễn đàn, website này đều cĩ quy định dành cho người rao, đăng tin khơng được bản hàng giả, trái phép, kém chất lượng nhưng thực chất chủ website khơng kiểm sốt được thơng tin thật sự về chất lượng hàng hĩa được đưa lên Do đĩ, vẫn chưa cĩ cơ chế đề áp đặt trách nhiệm bồi thường đỗi với các chủ thê trong trường hợp này

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	7,96 MB