Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 1 www.chiakhoathanhcong.com hân hạnh giới thiệu đến Quý vị eBook miễn phí: Ứ Ứ N N G G D D Ụ Ụ N N G G T T H H Ư Ư Ơ Ơ N N G G M M Ạ Ạ I I Đ Đ I I Ệ Ệ N N T T Ử Ử C C H H O O D D O O A A N N H H N N G G H H I I Ệ Ệ P P V V I I Ệ Ệ T T N N A A M M Tác giả: Thạc sĩ Dương Tố Dung Quý vị có thể tìm đọc rất nhiều ebook miễn phí hay, bổ ích về Hạnh phúc, Thành công, Giàu có (Kiếm tiền - Làm giàu) tại www.chiakhoathanhcong.com. Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 2 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam muốn áp dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh, cần tham khảo 5 bước sau, trong đó, ba bước đầu rất cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và của khách hàng của doanh nghiệp. Đó là: 1. Hiện diện trên mạng: có một website giới thiệu thông tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ . 2. Quảng bá website (marketing online hay e-marketing) 3. Hỗ trợ khách hàng qua mạng 4. Thanh toán qua mạng: không nhất thiết phải thực hiện, nếu không thực sự có nhu cầu, hiện nay chỉ có nhu cầu nếu doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa. 5. Đổi mới phương thức kinh doanh: dành cho doanh nghiệp “nghiêng” nhiều hơn về những mô hình kinh doanh trên mạng Bước 1: Hiện diện trên mạng – Có một website Bước đầu tiên để tham gia Thương Mại Điện Tử là bạn phải thiết kế web cho doanh nghiệp của mình. Tùy theo đặc tính riêng của mỗi doanh nghiệp, website này có thể từ rất đơn giản như là một vài trang web tĩnh (tức thông tin trên trang web này không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm các cơ sở dữ liệu và các trang web động (tức thông tin trên trang web này thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng. Nếu bạn chỉ muốn quảng cáo thông tin trên web của bạn, bạn có thể xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu về doanh nghiệp, trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, và nên có ít nhất một địa chỉ email để người quan tâm có thể liên hệ bạn dễ dàng. Các trang web của bạn nên được viết bằng ngôn ngữ chung của đối tượng khách hàng của bạn, hiện giờ thông dụng nhất là tiếng Anh. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là người Nhật, bạn cũng nên có một phiên bản tiếng Nhật song song với bản tiếng Anh hay tiếng Việt. Sau đây là các bước để có được một website cho doanh nghiệp của bạn:  Mua tên miền (domain): bạn có thể mua tên miền quốc tế hay tên miền Việt Nam. Thông thường tên miền quốc tế dạng www.abc.com sẽ có giá khoảng 10 đô-la Mỹ/năm. Bạn có Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 3 thể mua trực tiếp trên mạng, song bạn phải có thẻ tín dụng để trả tiền, hoặc bạn nhờ công ty thiết kế web mua tên miền cho bạn. Một website nhất định phải có tên miền. Bạn có thể kiểm tra tên miền mình muốn mua xem đã bị ai mua chưa tại website www.checkdomain.com (đối với tên miền quốc tế) hay www.tenmien.vn (đối với tên miền Việt Nam). Tên miền quốc tế hay tên miền Việt Nam không có gì khác nhau về kỹ thuật, vẫn xem được trên toàn cầu. Chọn tên miền quốc tế hay tên miền Việt Nam thì tùy ý bạn!  Mua dịch vụ lưu trữ web (host, hay hosting): bạn phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ những trang web của bạn trên một máy chủ nào đó để đảm bảo rằng người ta có thể tải trang web của bạn về máy tính của họ để đọc vào bất kỳ lúc nào. Với nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể chỉ phải trả vài đô-la Mỹ mỗi tháng cho dịch vụ này. Nếu website của bạn phức tạp hơn, số lượng file và cơ sở dữ liệu “nặng” hơn, bạn có thể phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng cho dịch vụ hosting này. Để website hoạt động, nhất thiết bạn phải thuê hosting.  Viết nội dung cho các trang web: bạn có thể tự mình viết nội dung cho các trang web của bạn, hoặc bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh cho một dịch vụ để họ viết nội dung cho bạn bằng tiếng Việt, tiếng Anh hay các ngôn ngữ khác. Lưu ý, nội dung cũng rất quan trọng trong việc thu hút và giữ khách hàng. Nội dung phải được viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt là không được sai văn phạm hay có lỗi chính tả. Hình ảnh phải rõ nét. Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng bộ sẽ gây ấn tượng xấu cho người đọc và gây phản tác dụng cho doanh nghiệp của bạn.  Thiết kế web: sau khi có nội dung, bạn phải nhờ công ty thiết kế web để họ thiết kế web cho bạn. Đây là chi phí phát sinh một lần, có thể một đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp của website của bạn. Lưu ý, không nên dùng nhiều hình ảnh động trên web của bạn vì như thế sẽ làm chậm tốc độ tải xuống máy tính của người xem, dẫn đến họ bỏ đi vì không đủ kiên nhẫn chờ đợi. Lý tưởng nhất là mỗi trang web của bạn không nặng hơn 200KB. Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 4  Bảo trì web và cập nhật thông tin: qua các bước trên là bạn đã có một website cho doanh nghiệp của bạn rồi đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng ở đây. Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin và bảo trì web của bạn. Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ trong thiết kế và trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ những nội dung đã không còn phù hợp nữa v.v… Tất cả đều nhằm mục đích tạo ra sự mới mẻ để tránh gây cho khách hàng sự nhàm chán. Lưu ý, không nên lạm dụng sự thay đổi mới mẻ này, đặc biệt là tái bố trí các công cụ, các nút (button) lệnh vì sẽ gây cảm giác lạ và không thân thuộc cho người xem, làm cho họ lúng túng không biết cách tìm ra điều họ muốn một cách dễ dàng. Bước 2: Quảng bá website Có được website cho doanh nghiệp của bạn rồi, bây giờ là lúc bạn phải quan tâm đến việc làm sao mọi người biết được địa chỉ website của bạn? Chỉ xin nhấn mạnh với các bạn rằng: hiện giờ khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website của các doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa được chú trọng. Có rất nhiều website rất đẹp, xây dựng rất công phu, để rồi sau khi được online, trong nhiều tháng nhiều năm liền chỉ có vài trăm hay vài nghìn người vào xem. Như vậy, hoàn toàn lãng phí chi phí và công sức thiết kế web. Thực hiện marketing cho website của bạn đòi hỏi công sức, sự kiên trì và kiến thức. Bạn phải dành khá nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để thực hiện marketing online cho website của mình. Nhưng không có nghĩa là bạn có thời gian thực hiện marketing online cho website của mình thì bạn sẽ thực hiện marketing online có hiệu quả. Để marketing online có hiệu quả, bạn cần trang bị kiến thức về marketing online cho mình. Bạn có thể tham khảo những bài viết trong mục Marketing online trên www.chiakhoathanhcong.com để hiểu hơn về marketing online. Bước 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau khi marketing ban đầu cho website của bạn (ban đầu có nghĩa là đợt ra quân marketing đầu tiên ngay sau khi xây dựng xong website, và việc marketing này là một việc phải thực hiện liên tục cho đến khi bạn không dùng website của bạn nữa), bạn đã có một số người quan tâm gửi email hỏi về mặt hàng, giá cả hay bất kỳ vấn đề nào. Không phải đợi đến lúc này mà Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 5 bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước. Bạn phải chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá, thông tin, những file brochure quảng cáo để bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu là bạn phải có thông tin để gửi đi một cách nhanh nhất. Khách hàng sẽ có ấn tượng rất tốt đối với bạn nếu như họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn và chỉ trong một buổi hay một ngày là họ nhận được trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Nên lưu ý, trong email trả lời và trong các file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho mình nếu như bạn cho phép các lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn tại. Đừng xem nhẹ yếu tố này. Đặc tính của Thương Mại Điện Tử là người mua và người bán không biết mặt nhau, không thăm viếng được nhau, nên những yếu tố thể hiện tính chuyên nghiệp của bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ của tài liệu (brochure, catalogue), trình độ của doanh nghiệp (thể hiện qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa của người viết…). Một khi đã có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website của bạn, thì bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội biến họ thành khách hàng thực sự! Bước 4: Thanh toán online Nếu bạn bán lẻ hàng hóa, bạn phải chấp nhận thanh toán online. Nếu bạn bán sỉ qua mạng, bạn không nên áp dụng thanh toán online, vì giá trị đơn hàng cao, nên áp dụng hình thức thanh toán như trong xuất nhập khẩu hoặc giữa các doanh nghiệp. Hoặc nếu bạn chỉ đơn thuần quảng cáo thông tin trên mạng, bạn có thể không cần quan tâm đến việc thanh toán qua mạng. Hiện nay, website bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đã có thể triển khai chấp nhận thanh toán online cả trong và ngoài nước. Ngoài nước thì ta chấp nhận thẻ tín dụng, bạn có thể tìm hiểu thêm tại www.2checkout.com. Trong nước thì ta có thể chấp nhận thẻ tín dụng và ATM, bạn có thể tham khảo tại www.smartlink.com.vn. Bước 5: Đổi mới phương thức kinh doanh Khi bạn đã quyết tâm tận dụng thế mạnh của Thương Mại Điện Tử, bạn cũng phải quyết tâm đổi mới để có thể thành công. Đổi mới ở đây liên quan đến: Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 6  Đổi mới tư duy: một số quan niệm của thời đại mới - thời đại “e” và @ - mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) trong môi trường cạnh tranh mãnh liệt, toàn cầu hóa (thị trường mở rộng và đối thủ cạnh tranh cũng mở rộng). Tuy nhiên, những quan niệm kinh doanh truyền thống như chất lượng hàng hóa, giá cả cạnh tranh vẫn luôn luôn đúng. Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt, giá cả cạnh tranh, uy tín trong kinh doanh thì Thương Mại Điện Tử mới giúp bạn mở rộng thị trường và tăng đáng kể doanh thu. Nếu sản phẩm của bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn không giữ uy tín thì Thương Mại Điện Tử cũng sẽ chẳng giúp gì được cho bạn.  Đổi mới cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn trọng thời gian, trong khi trong Thương Mại Điện Tử, yếu tố tốc độ phục vụ rất quan trọng. Tôn trọng lời hứa cũng rất quan trọng để gầy dựng và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp. Đừng bao giờ xem nhẹ lời hứa, nếu bạn hứa một điều gì dù nhỏ, bạn cũng phải cố gắng thực hiện. Nếu trong trường hợp bất khả kháng, bạn không thể thực hiện đúng lời hứa, hãy chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý do bạn không thực hiện được lời hứa và đề nghị một giải pháp mới. Đừng bao giờ lẳng lặng “nuốt lời” và chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích. Cuối cùng, người chủ doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến công nghệ thông tin và Thương Mại Điện Tử bởi vì chúng tác động rất lớn lên nền kinh tế toàn thế giới và lên cách thức kinh doanh. Là một đơn vị kinh doanh, bạn không thể đứng ngoài lề cuộc chơi. Bạn không cần hiểu rõ về kỹ thuật, nhưng bạn nên biết những khái niệm chung và biết áp dụng những cái có lợi cho bạn. Hết! Chúc bạn thành công! Thạc sĩ Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Ứng dụng Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp VN (www.chiakhoathanhcong.com) Page 7 Hạnh phúc, Thành công, Giàu có là những điều ta có thể học được! Ta có thể học cách sống Hạnh phúc hơn! Ta có thể học cách sống Thành công hơn! Ta có thể học cách sống Giàu có hơn! T T ấ ấ t t c c ả ả p p h h ụ ụ t t h h u u ộ ộ c c v v à à o o C C h h í í n n h h t t a a ! ! Đ Đ i i ề ề u u t t a a h h ọ ọ c c đ đ ư ư ợ ợ c c , , v v à à s s ự ự q q u u y y ế ế t t t t â â m m c c ủ ủ a a t t a a ! ! Đó là sứ mệnh của www.chiakhoathanhcong.com: giúp mọi người học cách sống Hạnh phúc hơn, Thành công hơn, Giàu có hơn! Tại www.chiakhoathanhcong.com, bạn sẽ tìm thấy các ebook hay về các lĩnh vực: 1. Sống hạnh phúc: chính ta quyết định mức độ hạnh phúc của ta, chỉ cần ta biết cách tư duy và thay đổi quan điểm của chính mình, ta sẽ hạnh phúc hơn nhiều! 2. Sống thành công: để thành công, ta cần có tư duy tích cực, kỹ năng cần có trong thế kỷ 21: kỹ năng giao tiếp, tìm việc, làm việc, trình bày, thuyết phục, bán hàng, marketing, quản lý, chiến lược… 3. Sống giàu có: để giàu có, ta phải có tư duy đúng đắn về tiền bạc, biết quản lý tiền bạc, bắt tiền bạc làm việc cho mình. Người giàu có thường làm giàu từ kinh doanh, trong đó, với xu hướng Internet hóa của thế kỷ 21, ta nên hiểu biết và ứng dụng Thương mại điện tử (và dĩ nhiên bao gồm cả Marketing online) vào việc kinh doanh, ta cũng nên thử tìm hiểu về tiềm năng mạnh mẽ của Kiếm tiền online… Bạn có thể tìm thấy tài liệu để học những điều trên từ www.chiakhoathanhcong.com! Mời bạn khám phá và đừng bỏ lỡ cơ hội sống Hạnh phúc hơn, Thành công hơn, Giàu có hơn!