Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp Giao tiếp ? Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thõa mãn nhu cầu định Ví dụ: ( hình ảnh ) Mối quan hệ giao tiếp người với người xảy hình thức khác nhau: - Giao tiếp cá nhân với cá nhân - Giao tiếp cá nhân với nhóm - Giao tiếp nhóm với nhóm, nhóm với cộng đồng Giao tiếp vừa mang tính chất xã hội, vừa mang tính chất cá nhân • Tính chất xã hội thể chỗ nảy sinh hình thành xã hội sử dụng phương tiện người làm truyền từ hệ sang hệ khác • Tính chất cá nhân thể nội dung, phạm vi nhu cầu, phong cách kỹ năng,… giao tiếp người Vai trò giao tiếp 2.1 Trong đời sống xã hội I Giao tiếp điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ tác động qua lại với Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Ví dụ: Nền sản xuất hàng hóa có phát triển nhờ có mối quan hệ chặt chẽ nhà sản xuất người tiêu dùng, người sản xuất nắm nhu cầu người tiêu dùng, sản xuất hàng hóa đáp ứng nhu cầu đó, nghĩa người tiêu dùng chấp nhận Từ thúc đẩy sản xuất phát triển Đối với cá nhân Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường ( hình ảnh minh họa ) Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển ( hình ảnh minh họa ) Giao tiếp thõa mãn nhiều nhu cầu người ( hình ảnh minh họa ) 2.3 Trong công tác thư ký văn phịng 2.2 - - - ( hình ảnh minh họa ) II Chức giao tiếp Gồm nhóm: nhóm chức xã hội nhóm chức tâm lí Nhóm chức xã hội 1.1 Chức thông tin Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng ( trao đổi thơng tin ) giao tiếp: qua giao tiếp người trao đổi cho thơng tin định Thư kí báo cáo kết buổi làm việc với giám đốc Giáo viên giảng cho học sinh 1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động Cả nhóm họp trao đổi cơng việc Những chiến sĩ “hị dơ” để phối hợp thực chiến dịch Điện Biên Phủ Chức điều khiển - Thể khía cạnh ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Gồm nhiều hình thức tác động khác như: thuyết phục, ám thị, bắt chước,… Đây chức quan trọng giao tiếp 1.3 - - Nhân viên TGDD thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm Mọi người bắt chước vỗ tay 1.4 - Chức phê bình tự phê bình Trong xã hội, người “chiếc gương” - Giao tiếp với họ soi gương Từ đó, thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân Cấp phê bình cấp Nhóm chức tâm lí 2.1 Chức động viên, khích lệ - Liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lí Ví dụ: HÌNH ẢNH 2.2 Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ - Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối 2.3 quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Ví dụ: HÌNH ẢNH Chức cân cảm xúc - Giúp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc Ví dụ: HÌNH ẢNH 2.4 Chức hình thành, phát triển tâm lí, nhân cách Ví dụ: HÌNH ẢNH CÂU HỎI PHẦN II A B biết từ ngồi ghế nhà trường, họ lại làm việc văn phịng, tình cảm họ gắn bó A giám đốc gợi ý giao nhiệm vụ nặng nề nên phân vân nhận hay khơng Biết B người có lực A tìm tới gặp B A: Mình giám đốc gợi ý giao nhiệm vụ mới, băn khoăn có nên nhận hay khơng - B: Việc cho biết khơng? - A: Phụ trách nhân cơng ty - B: Đó trọng trách phức tạp Nhưng bạn người có lĩnh, có lực, tin bạn thực tốt cơng việc Hơn hội thăng tiến khơng phải có - A: Mình biết nhưng… - B: Cịn bạn nhận Có giúp đỡ Hãy tin ln có bên cạnh bạn! - A: Thật chứ? Nhớ , cám ơn bạn! - Theo bạn giao tiếp nêu A B thể chức giao tiếp? TRẢ LỜI: Trong giao tiếp A B thể số chức giao tiếp: - - - - Chức thông tin: A cho B biết thông tin việc sếp giao cho A nhiệm vụ nhiệm vụ quản lí nhân cơng ti Chức động viên, khích lệ: B đưa lời khen, lời khích lệ động viên A nhận nhiệm vụ mà sếp giao cho “bạn người có lĩnh, có lực, …”, “hãy tin ln có bên cạnh bạn” Chức cân cảm xúc: lời khen chân tình đưa kịp thời từ B giúp A phấn trấn, tự tin lên sẵn sàng nhận nhiệm vụ mà cấp giao cho Những lo lắng, phân vân dần biến Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ: qua nói chuyện chắn A B ngày gắn bó, thân thiết với III Phân loại giao tiếp ... cám ơn bạn! - Theo bạn giao tiếp nêu A B thể chức giao tiếp? TRẢ LỜI: Trong giao tiếp A B thể số chức giao tiếp: - - - - Chức thông tin: A cho B biết thông tin việc sếp giao cho A nhiệm vụ nhiệm... chức xã hội nhóm chức tâm lí Nhóm chức xã hội 1. 1 Chức thông tin Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng ( trao đổi thông tin ) giao tiếp: qua giao tiếp người trao đổi cho thông tin định Thư... Thể khía cạnh ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Gồm nhiều hình thức tác động khác như: thuyết phục, ám thị, bắt chước,… Đây chức quan trọng giao tiếp 1. 3 - - Nhân viên TGDD thuyết phục khách