c491e1bb81-cc6b0c6a1ng-ppnc_doraemon-team (10)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Đề tài: ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG CÀ PHÊ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TẠI QUẬN GVHD: Thạc Sĩ Bùi Ngọc Tuấn Anh Nhóm sinh viên thực hiện: Doraemon Team Lê Thị Yến Vi Văn Quan Bảo Ngọc Phùng Phương Linh Võ Trần Thúy Khang Lê Tân Khoa Nguyễn Trương Trung Mã Cẩm Phúc Nguyễn Đức Huy TP HCM, 25 THÁNG NĂM 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Lý chọn đề tài .1 1.3 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cách thức thu thập liệu 2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: 2.3 Quy trình chọn mẫu: 2.4 Quy trình thiết kế: 2.5 Cách thu thập liệu: CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 3.1 Các luận văn có liên quan 3.2 Các khái niệm 3.2.1 Chuỗi cửa hàng 3.2.2 Quy trình định 3.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 3.4 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 4: CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .10 4.1 Cấu trúc đề tài nghiên cứu 10 4.2 Kế hoạch dự kiến 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC 14 CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Ở nước ta cà phê mặt hàng sản xuất kinh doanh quan trọng Ngành cà phê Việt Nam ngày khẳng định vị trí thị trường cà phê giới Từ nước sản xuất cà phê nhỏ, đến Việt Nam vươn lên vị trí thứ hai giới sau Brazil Hàng năm, ngành cà phê đưa cho đất nước khối lượng kim ngạch đáng kể giải công ăn việc làm, ổn định đời sống cho hàng trăm ngàn hộ gia đình khu vực miền núi đặc biệt Tây Nguyên Những thành tựu khẳng định vị trí, vai trị ngành cà phê kinh tế quốc dân, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cà phê - mặt hàng vô đại chúng, người uống cà phê đủ tầng lớp, độ tuổi Có thể nói cà phê thức uống tinh thần thiếu người Việt Và sinh viên Việt Nam không ngoại lệ Sinh viên phận động, đông đảo dễ dàng tiếp nhận sản phẩm mẻ Vì cửa hàng cà phê ngày trọng với đối tượng sinh viên giống nhóm khách hàng tiềm đầy hứa hẹn 1.2 Lý chọn đề tài Các cửa hàng cà phê từ bình dân đến có thương hiệu tiếng ngày mọc lên nhiều Trong guồng quay khắc nghiệt mặt hàng kinh doanh cà phê uống liền, người kinh doanh cà phê ngày cần phải hiểu thích nghi với tâm lý khách hàng để tồn Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên” thực với mục đích nguồn thơng tin hữu ích để doanh nghiệp kinh doanh cà phê nắm bắt nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn cà phê sinh viên 1.3 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên TP HCM 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu cụ thể sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên TP HCM - Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên TP HCM - Từ kết đánh giá có được, đề xuất kiến nghị số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cửa hàng cà phê để thu hút sinh viên 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên quận 7, TP HCM 1.4.2 Đối tượng khảo sát Sinh viên đại học Tơn Đức Thắng có đến cửa hàng cà phê quận 7, TP HCM 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu Không gian: cửa hàng cà phê quận 7, TP HCM (Highlands, Urban Station, The Coffee House, Angel In Us, Starbuck,…) Thời gian: tháng 10/2016 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên đại học Tôn Đức Thắng quận 7, TP HCM? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên đại học Tôn Đức Thắng quận 7, TP HCM nào? - Làm cách để nâng cao chất lượng dịch vụ cửa hàng cà phê để thu hút sinh viên? 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Thông qua nghiên cứu này, nhóm mong muốn giúp cá nhân, tổ chức có nhu cầu mở cửa hàng cà phê cửa hàng cà phê tồn có nhìn rõ đối tượng phục vụ đưa chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cách thức thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Hiệu chỉnh bảng câu hỏi Nghiên cứu thức (N=200) Được thực nhằm kiểm định nhận diện nhân tố thông qua giá trị, độ tin cậy mức độ phù hợp thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn quán cà phê sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng thực qua giai đoạn: Thu thập liệu nghiên cứu bảng câu hỏi kỹ thuật điều tra, vấn nhóm, nhà quản lý quán cà phê mà sinh viên Tôn Đức Thắng thường uống địa bàn quận nghiên cứu Kích thước mẫu N = 200 chọn chủ yếu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Rút yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn quán cà phê sinh viên đại học Tôn Đức Thắng Thị hiếu chọn quán cà phê thông qua câu hỏi thiết kế với thang đo mức độ quan trọng yếu tố 2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Thang đo khái niệm: Khái niệm Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân Sản phẩm Giá Chất lượng phục vụ Vị trí, sở vật chất Thương hiệu Khuyến Diễn giải Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh Thang đo dịnh danh 2.3 Quy trình chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu:  Tiết kiệm thời gian chi phí,  Lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện: chọn vị khách địa bàn nghiên cứu  Đối tượng sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng 2.4 Quy trình thiết kế: Gồm bước:  Bước 1: vấn thử nghiệm 20 bảng câu hỏi để hoàn thiện bảng dự kiến  Bước 2: vấn thức số lượng mẫu chọn 2.5 Cách thu thập liệu: Bảng câu hỏi phát trực tiếp, ngẫu nhiên với quy trình:  Giới thiệu mục tiêu nghiên cứu  Hướng dẫn người vấn điền thông tin chỗ vào bảng câu hỏi CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1 Các luận văn có liên quan Xuất phát từ nhu cầu tìm hiểu, đánh giá xác đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đề tài nghiên cứu thói quen, hành vi nhân tố tác động tới định người tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu nước tiến hành Tác giả tham khảo đánh giá số cơng trình nghiên cứu có hướng nghiên cứu có tương đồng mơ hình lý thuyết có liên quan nhằm xác định nội dung nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, như: - Tanja Lautiainen (2015): “Factors affecting consumers’ buying decision in the selection of a coffee brand” sâu vào kiểm định mơ hình Kotler&Armstrong 2010 nhân tố ảnh hướng đến định lựa chọn thương hiệu cà phê người tiêu dùng - Đỗ Đức Dũng (2015): “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Highlands coffee địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chuỗi thương hiệu cà phê Highland Thành phố Hồ Chí Minh dựa mơ hình gốc chấp nhận Foi Dino Manudo (2007) - KAMOTHO J.M (2009): “Key success factors in the coffeehouse business in nairobi, Kenya” định nghĩa kiểm định nhân tố thương hiệu, vị trí góp phần tạo nên thành cơng cửa hàng cà phê Thương hiệu mạnh, vị trí bắt mắt thứ làm cho khách hàng nhớ cửa hàng cà phê từ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nơi để thưởng thức cà phê họ - Li-Mei Hung (2012): “A Study of Consuming Behaviors of Budget Coffee” nghiên cứu chuyên sâu hành vi tiêu dùng khách hàng cửa hàng cà phê Budget Coffee 3.2 Các khái niệm 3.2.1 Cửa hàng Cà phê Theo “Republic of China Industry Standard Category” Bộ Thương Mại Trung Quốc, quán trà, quán cà phê, tiệm tráng miệng, quán thức uống lạnh bán loại trà, cà phê, thức uống lạnh, trái hay sản phẩm thức uống khác cho khách hàng tiêu thụ xem chuỗi cửa hàng hoạt động (Department of Commerce, Ministry of Economic Affairs, 2008) Theo Chou (1996) chia cửa hàng cà phê thành bảy loại dựa khác mơ hình quản lý: cửa hàng cà phê tổng hợp, cửa hàng cà phê theo chủ đề, cửa hàng cà phê vườn, cửa hàng cà phê nghệ thuật, cửa hàng cà phê riêng tư, cửa hàng cà phê tổng hợp trời, chuỗi cửa hàng cà phê 3.2.2 Quy trình định Quá trình định người tiêu dùng bao gồm năm giai đoạn: xác định nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua hàng, đánh giá kết (Kotler & Armstrong 2010, p 177.) Kotler Armstrong (2010) cho người tiêu dùng bỏ qua vài giai đoạn trình mua hàng thường xuyên Xác định nhu cầu Thu thập thông tin Đánh giá phương án Ra định Đánh giá kết 3.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng ảnh hưởng cá nhân cộng đồng họ chọn lựa, mua sắm, sử dụng sản phẩm Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu thiết yếu cá nhân Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng quan trọng tìm hiểu xem người tiêu dùng muốn mua Nó giúp hiểu rõ thêm quy trình định ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (Solomon 2004, pp 6-8.) Hành vi mua người tiêu dùng ảnh hưởng yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Hành vi tiêu dùng phần hành vi người nghiên cứu hành vi tiêu dùng trước đó, chuyên gia marketing dự đoán người tiêu dùng định mua hàng tương lai (Kotler&Armstrong 2010, p 160.) Yếu tố xã hội: Mọi cá nhân ln có người xung quanh ảnh hưởng tới định mua hàng họ, bao gồm: nhóm quan hệ, gia đình, vai trị tình trạng (của cá nhân) (Perraeau, 2014) Một người tiêu dùng cá thể, thuộc nhóm Nhóm người tiêu dùng gọi nhóm thành viên Nhóm thứ hai nhóm tham khảo, nhóm ảnh hưởng tới hình ảnh cá nhân người tiêu dùng hành vi (quyết định) người tiêu dùng Thường chia thành ba loại nhóm tham khảo: gia đình, bạn thân, hàng xóm, đồng nghiệp nhũng người quen biết (Kotler&Armstrong 2010, p 164; Khan 2006, p 58.) Những thành viên gia đình ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng cá thể người tiêu dùng Một gia đình tạo nên nhận thức não sản phẩm thói quen người tiêu dùng (Kotler&Armstrong 2010, p 169; Khan 2006, p 68.) Ví dụ, người tiêu dùng tạo nên nhận thức não từ cịn bé, có lựa chọn thương hiệu lớn mà khơng nhận gia đình họ ảnh hưởng định Yếu tố cá nhân: định cá nhân bị ảnh hưởng yếu tố cá nhân tuổi tác người mua tình trạng vịng đời, nghề nghiệp, tình trạng tài chính, phong cách sống, cá tính quan điểm cá nhân Nghề nghiệp người tiêu dùng lực tài ảnh hưởng tới lực định hành vi mua hàng Mức thu nhập ảnh hưởng tới người tiêu dùng mua quan điểm tiền (Solomon 2004, p 12.) Phong cách sống người tiêu dùng thể cách người sống tiêu tiền kết hợp kinh nghiệm trước ,tình trạng đặc điểm tự nhiên Những lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng có liên quan đến phong cách sống họ, phong cách sống cá nhân bao gồm phương diện phong cách sống khác (Khan 2006, p 18.) Chất lượng phục vụ: theo Cook (2002), khẳng định chất lượng phục vụ tốt biết lắng nghe khách hàng, thực sách chăm sóc khách hàng thu hút khách hàng Yếu tố sản phẩm: Theo tác giả Philip Kotler (Quản trị Marketing, 2009), sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Sản phầm đa dạng, chất lượng sản phẩm (hương vị, cách trình bày, ) tạo nên tình hấp dẫn cho cửa hàng Yếu tố giá cả: Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hay hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1996) Giá sản phẩm hay dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng giá trị Yếu tố thương hiệu: Theo Foi Dino Manudo (2007), nghiên cứu trình bày nhận biết thương hiệu khía cạnh ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Thương hiệu phổ biến, làm cho mức độ nhận biết cao, dễ ảnh hưởng đến định khách hàng Yếu tố khuyến mãi: Theo (Tauber, 1988) thương hiệu mạnh chương trình khuyến mãi, quảng cáo giúp cửa hàng thu hút giữ chân khách hàng tốt hơn, phục vụ nhu cầu họ cách hiệu hơn, tăng lợi nhuận Yếu tố vị trí, sở vật chất: Trong hầu hết mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, địa điểm sở vật chất ln đặt vị trí Clarkson cộng (1996) Wood, Browne (2007) khẳng định ảnh hưởng lớn định nhân tố tới hành vi người tiêu dùng Bất kì cửa hàng với vị trí đẹp, trang trí bắt mắt thu hút tầm mắt khách hàng Cùng với số yếu tố sở vật chất (wifi, bàn ghế, không gian quán, âm nhạc…) tạo nên điểm nhấn làm cho khách hàng có ấn tượng đặc biệt với qn 3.4 Mơ hình nghiên cứu Kết hợp đối sánh mơ hình kết nghiên cứu nhà nghiên cứu trước kết hợp với việc tham khảo ý kiến chuyên gia kết điều tra thử nghiệm, mô hình nghiên cứu thức sau Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân Chất lượng phục vụ Sản phẩm Quyết định lựa chọn quán cà phê Giá Cả Vị trí, sở vật chất Khuyến Nhận biết thương hiệu CHƯƠNG 4: CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4.1 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đề xuất 4.2 Kế hoạch dự kiến Thời gian Nội dung công việc Thu thập tài liệu để hoàn Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần 10 11 12 13 x x x x x 10 Tuần Tuần 14 15 chỉnh nội dung Xậy dựng bảng khảo sát Tiến hành khảo sát thu thập số liệu Tổng hợp số liệu thu thập x x x x Tiến hành phân tích số x liệu (kiểm định,…) Hoàn chỉnh luận văn Chuẩn bị slide thuyết x x trình Nộp báo cáo thuyết x trình TÀI LIỆU THAM KHẢO Lautiainen, T (2015) Factors affecting consumers' buying decision in the selection of a coffee brand Đỗ Đức Dũng (2015) Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm highlands coffee địa bàn Hồ chí minh Nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Mnh (2012) “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn quán cà phê sân vườn tp.hcm” Hung, L M (2012) A study of consuming behaviors of budget coffee Business and Management Research, 1(1), p48 11 x Kamotho, J M (2009) Key success factors in the coffeehouse business in Nairobi, Kenya (Doctoral dissertation, University of Nairobi) Foi Dino Manudo, 2007 The influence of brand awareness on the relationship between perceivedservice and customer satisfaction in mobile telecommunications, Mater thesis, MIT Taiwan Tauber, E (1988) Brand leverage: strategy for growth in a cost-control world Journal of Advertising Research, Vol 28 pp.26-31 Chou, S S (1996) Chinese frozen food in the cafe of the Application Lin, Y C (2000) Study of consumer behavior of coffee chains Kotler, P & Armstrong, G 2009 Principles of Marketing Pearson Education Thirteenth Edition New Jersey Solomon, M 2004 Consumer behavior Sixth edition Prentice Hall Khan, M 2006 Consumer Behaviour and Advertising Management New Age International Parasuraman, et al, 1990 Delivering quality service, Balancing Customer Parasuraman, et al, 2002 SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Retailing: Critical concepts, 64.1, 140 Perreau, F 2014 The Consumer Factor The Consumer Buying Decision Process Accessed on 29 December 2014 Plummer, J 1974 The Concept and Application of Life Style Segmentation Journal of Marketing Volume 38 American Marketing Association Crawford, G Melewar, T.C (2003) The Importance of Impulse Purchasing Behavior in the International Airport Environment, Journal of Consumer Behavior, 3(1):85-98 12 Clarkson, R.M., Clarke-Hill, C., and Robinson, T (1996), UK Supermarket Location Assessmentǁ‖, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 24, No 6, pp 22-33 Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450., PHỤ LỤC Chúng sinh viên khoa QTKD trường Đại học Tôn Đức Thắng Chúng tiến hành thực đề tài nghiên cứu với nội dung “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng cà phê sinh viên đại học tôn đức thắng địa bàn quận 7” Bảng câu hỏi phần quan trọng 13 nghiên cứu chúng tôi, mong bạn dành chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành mẫu vấn Chúng tơi xin chân thành cảm ơn Giới tính bạn? ☐ Nam ☐Nữ ☐Khác Bạn sinh viên năm mấy? ☐Sinh viên năm ☐Sinh viên năm hai ☐Sinh viên năm ba ☐Sinh viên năm tư Mức thu nhập tháng bạn : ☐Dưới triệu ☐Trên triệu – triệu ☐Trên triệu Tình trạng nhân ☐Độc thân ☐Đã kết ☐Đang mối quan hệ Bạn thường thường đến cửa hàng cà phê nào? ☐Highland ☐The coffee house ☐Urban station 14 ☐The Coffee Bean and Tea Leaf ☐Starbuck ☐The coffee bene ☐Một số cửa hàng khác Khi mua sản phẩm, thơng tin lời khun từ nhóm người quan trọng theo mức độ nào? xin đánh giá thang điểm từ 1-5 ( 1=hoàn toàn khơng đồng ý, 5=hồn tồn đồng ý ) Hồn tồn Tiêu chí Gia đình, hàng xóm, bạn bè Quảng cáo, nhân viên quảng cáo Dùng thử sản phẩm Mạng xã hội, đánh giá người dùng trước, blogs Khơng Bình đồng ý thường ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Bạn định lựa chọn mua cà phê nào? xin đánh giá thang điềm từ 1-5 (1=không bao giờ,2=hiếm, 3=đôi khi, 4=thường xuyên, 5=luôn luôn) Không Thường Hiếm Đôi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ý muốn đột xuất ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Dùng thử thương hiệu cà ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tiêu chí Xem trước thơng tin cửa hàng thực đơn phê khác có quảng 15 xun Ln ln cáo Đợi có khuyến mãi, giảm giá Chỉ đến cửa hàng Đánh giá lựa chọn thương hiệu khác Tơi có ý kiến u cầu đặc biệt mua cà phê ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Vì bạn chọn đến cửa hàng cà phê? ☐Thói quen ☐Tụ tập bạn bè ☐Dịp đặc biệt (như ngày lễ, kỉ niệm) Bạn khách hàng nào? ☐Thành thật, vui vẻ ☐Hăng hái, cập nhật đầu xu hướng, đầy trí tưởng tượng ☐Lộng lẫy, sang trọng ☐Mạnh mẽ, cứng rắn, thích ngồi 10 Theo bạn, điều quan trọng cửa hàng cà phê? ☐Hương vị cà phê ☐Không gian, thiết kế quán ☐Tiện ích quán ☐Nhân viên phục vụ ☐Giá sản phẩm 11 Bạn biết đến cửa hàng cà phê từ đâu? ☐Gia đình, hàng xóm, bạn bè 16 ☐Quảng cáo, bao bì, nhân viên bán hàng ☐Mẫu thử, dùng thử cà phê ☐Internet, đánh giá chấm điểm người dùng trước, blogs ☐Khác 12 Bạn thích khơng gian qn cà phê nào? ☐Hiện đại ☐Cổ kín ☐Trẻ trung ☐Riêng tư 13 Mức bạn sẵn lòng trả đến cửa hàng cà phê ? ☐Dưới 20.000 đồng ☐Từ 20.000 - 45.000 đồng ☐Từ 45.000 - 60.000 đồng ☐Trên 60.000 đồng Danh sách nhóm Tên MSSV Lê Thị Yến Vi 71406324 Văn Quan Bảo Ngọc 71406083 Phùng Phương Linh 71406233 Võ Trần Thúy Khang 71406235 Lê Tân Khoa 71406371 Nguyễn Trương Trung 71406252 Nội dung đóng góp 17 Đánh giá Chữ kí Mã Cẩm Phúc 71406093 Nguyễn Đức Huy 71406357 18