Ebook Nghe thuat giao tiep de thanh cong Leil Lowndes

Điều này hơi làm cho đối tượng của bạn bị mất phương hướng đôi chút và cô ta hoặc anh ta sẽ thầm thắc mắc trong đầu “Thật lạ, sao anh ta cứ nhìn mình chằm chằm mà chẳng hề để ý đến những[r]

LEIL LOWNDES NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG HOW TO TALK TO ANYONE Bản quyền tiếng Việt © 2009, 2012 Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – Xà HỘI Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất Bản MỤC LỤC NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG Những quy tắc vàng nghệ thuật giao tiếp PHẦN GIỚI THIỆU PHẦN SỰ CUỐN HÚT KHÔNG LỜI PHẦN THỦ THUẬT BẮT CHUYỆN 36 PHẦN ĐỂ GIAO TIẾP ĐẦY UY LỰC 67 PHẦN CÁCH ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI TRONG CUỘC 94 PHẦN THỦ THUẬT TẠO SỰ TƯƠNG ĐỒNG 110 PHẦN PHÁT HUY SỨC MẠNH CỦA LỜI KHEN VÀ TRÁNH NỊNH HÓT LỐ BỊCH 125 PHẦN KẾT NỐI TRỰC TIẾP ĐẾN TRÁI TIM 141 PHẦN DỰ TIỆC GIỐNG NHƯ MỘT CHÍNH TRỊ GIA 160 PHẦN PHÁ BỎ TRỞ NGẠI LỚN NHẤT 178 Những quy tắc vàng nghệ thuật giao tiếp Các nghiên cứu cho thấy 85% thành công sống chúng ta có liên quan trực tiếp đến kỹ giao tiếp Chúng ta không thể đơn thương độc mã trên hành trình đến thành công Điều phân biệt người thành công với kẻ thất bại chính là người thành công có khả thu phục nhân tâm để phát huy tối đa tiềm lực cá nhân và tận dụng sức mạnh người khác Qua năm tháng, khéo léo giao tiếp chiếm lĩnh trái tim, trí óc người và họ luôn sẵn sàng giúp người đó thăng tiến đến đỉnh cao nghiệp Giao tiếp là nghệ thuật Nhưng nay, sách nghệ thuật giao tiếp đầy đủ, sâu sắc và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hàng triệu người thành đạt trên giới là Đắc nhân tâm tác giả Dale Carnegie xuất từ năm 1936 Tiếp nối sau đó, có nhiều sách nghệ thuật thuyết phục, gây ảnh hưởng, nghệ thuật đàm thoại đã đời Tuy nhiên, bản, nội dung các sách không khỏi tinh thần Đắc nhân tâm Những gì Dale Carnegie viết đã trở nên kinh viện, giáo điều Ai biết cần gây ảnh hưởng nụ cười, ánh mắt, nên làm đối tác hài lòng… làm nào để đạt điều đó thì chưa sách nào đề cập tới Cuộc sống và thương trường hôm đã khác xa năm 1936, và để đạt thành công bạn thực cần kỹ Bằng Nghệ thuật giao tiếp để thành công – Đắc nhân tâm kỷ XXI ‒ Leil Lowndes đã lấp đầy khoảng trống lớn này Leil Lowndes là chuyên gia nghệ thuật giao tiếp có uy tín trên trường quốc tế Bà mời nói chuyện nhiều thành phố lớn Mỹ, các công ty thuộc danh sách Fortune 500 và nhiều tập đoàn lớn Bà xuất trên tạp chí New York Time, Chicago Tribune, Times và là tác giả sách bán chạy trên toàn giới Từ trải nghiệm mình và đúc kết từ cẩm nang nghệ thuật thu phục nhân tâm, bà đã tổng hợp thành 92 thủ thuật sách này Có thể coi đây là cách chuyển tải kỹ giao tiếp tuyệt vời các chuyên gia đến người Tác giả luôn quan niệm, giới này xoay quanh ân nghĩa Do đó, phần lớn các thủ thuật hướng đến việc gỡ rối cho đối phương, tỏ khéo léo, tinh tế và nhạy cảm yếu tố khiến bạn tỏ là người giao tiếp có đẳng cấp và uy lực Có thể bạn không chi ly trận đánh thắng toàn chiến Mỗi đường nước bước trở thành nấc trên các thang bậc vươn tới thành công Bạn dẫn dắt giới nghệ thuật giao tiếp với 92 thủ thuật, từ nấc thang đầu tiên Tạo hút không lời, Nghệ thuật bắt chuyện, đến Cách tạo tương đồng, Phát huy sức mạnh lời khen và tránh nịnh hót lố bịch, Cách dự tiệc chính trị gia hay Để giao tiếp đầy uy lực và tránh điều tối kỵ các chuyện trò Cuốn sách này hướng tới đối tượng độc giả, dù là sinh viên, nhân viên bán hàng, doanh nhân, nhà quản lý, chính trị gia hay người nội trợ muốn kiểm soát các mối quan hệ, thu nhập hay đời họ theo cách hiệu xét cho cùng, tất chúng ta, cách này hay cách khác, hướng tới mục đích là tình yêu thương, giàu có và người bạn chân thành 92 thủ thuật Nghệ thuật giao tiếp để thành công không dừng lại lý thuyết chung mà biến thành các thủ thuật tình linh hoạt Cuốn sách này trang bị cho bạn kiến thức, kỹ và cao là thủ thuật giao tiếp, bạn trở thành bậc thầy giao tiếp chừng nào bạn tạo dựng thói quen vận dụng chúng thực tiễn Hãy bắt đầu hành trình biến kỹ giao tiếp đỉnh cao thành tài sản riêng bạn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2009 CÔNG TY SÁCH ALPHA PHẦN GIỚI THIỆU Phương thức thu phục người Có bạn ngưỡng mộ người thành đạt, người dường có thứ không? Họ nói chuyện thật tự tin các gặp gỡ hay các bữa tiệc Họ có công việc tốt nhất, người bạn đời tuyệt vời nhất, người bạn chân thành nhất, tài khoản ngân hàng lớn và số điện thoại thời thượng Nhiều người số họ không thông minh, lanh lợi hay học hành nhiều bạn, và chí trông chẳng ưa nhìn bạn! Vậy điều gì khiến họ có thứ tốt đẹp đó? Có người cho gen di truyền, số khác lại cho nhờ hôn nhân đơn giản may mắn Nhưng có lẽ họ nên ngẫm lại Chung quy lại, tất là người thành đạt giỏi thu phục nhân tâm mà thôi Không có thể đơn thương độc mã trên đường vươn tới đỉnh cao Sau nhiều năm, người thành đạt đã biết cách thu phục trái tim, khối óc người, và nhờ đó nhận hỗ trợ lớn lao để bước tiến đến đỉnh cao nghiệp Những kẻ hay than vãn thường không chịu thừa nhận sai sót thân thất bại Họ chẳng nhận chính lời nói vụng mình đã làm tan vỡ tình yêu, mối kết giao hay hợp đồng làm ăn nào đó Dường người thành đạt sở hữu túi chứa đầy phép thuật hay bàn tay vua Midas ‒ chạm vào việc gì có thể mang lại thành công Điều gì ẩn chứa túi thủ thuật họ? Có nhiều thứ: Đó là yếu tố tạo thành tình bạn bền vững, khả vượt trội, sức lôi kỳ lạ khiến người yêu mến họ Họ sở hữu tố chất lãnh đạo tiểm ẩn mà phát huy, nó khiến người cần đến họ không khác Tất chúng ta, ít hay nhiều, có vài thủ thuật túi chính mình Ai có tay tất các thủ thuật thành công Cuốn sách này cung cấp cho bạn 92 thủ thuật người thành đạt thường áp dụng để bạn có thể hoàn thiện thân và đạt gì bạn muốn Cách khám phá các thủ thuật Nhiều năm trước, giáo viên dạy kịch tức giận trước diễn xuất kém cỏi tôi kịch trường, đã quát to: “Chính thể em tố cáo em Suy nghĩ em thể chuyển động nhỏ Khuôn mặt em có thể biểu cảm bảy nghìn sắc thái khác nhau, và vẻ mặt bộc lộ chính xác người và suy nghĩ thật em.” Sau đó, ông đã nói điều khiến tôi không thể nào quên: “Mỗi cử em bộc lộ người em.” Lời nói ông thật chí lý! Trên sân khấu đời, tất chuyển động vô thức thể bộc lộ phần nào đời bạn Loài chó có thể nghe âm mà tai người không nghe được; đôi mắt chúng ta không thể nhìn xuyên bóng tối loài dơi có thể Tuy nhiên, người có thể tạo nên cử có sức mạnh phi thường để thu hút cự tuyệt người khác Bằng nhận thức, chúng ta không thể hiểu linh cảm đó là gì Dù vậy, giống đôi tai loài chó và đôi mắt loài dơi, yếu tố tạo nên cảm xúc vô thức là có thật Qua vô số các loại hành vi và phản ứng tinh tế diễn quá trình giao tiếp hai người, liệu chúng ta có thể tiếp cận thủ thuật cụ thể để khiến giao tiếp trở nên mạch lạc, tự tin, đáng tin cậy và lôi người nghe không? Quyết tâm tìm câu trả lời, tôi đã đọc hầu hết loại sách kỹ giao tiếp, cách gây dựng lòng tin với người khác Tôi đã khai thác hàng trăm nghiên cứu trên khắp giới viết phẩm chất giúp gây dựng khả lãnh đạo và uy tín Tất để khám phá các thủ thuật giao tiếp mà bạn gặp sách này Cuốn Đắc nhân tâm kỷ XXI Hầu hết các nghiên cứu đơn củng cố điều đã viết tác phẩm kinh điển Đắc nhân tâm Dale Carnegie, xuất năm 1936 Qua nhiều năm trải nghiệm, ông khẳng định nụ cười, quan tâm và làm cho người khác cảm thấy hài lòng thân họ chính là yếu tố tạo nên thành công Trong thời đại ngày nay, liệu nó còn giá trị 60 năm trước không? Nếu Dale Carnegie và hàng trăm tác giả khác có cùng lời khuyên sắc sảo đến thì chúng ta phải sức kiếm tìm sách khác dạy cách thu phục và gây ảnh hưởng với người? Có hai nguyên nhân chính: Thứ nhất: Giống nhà hiền triết khuyên: “Ở Trung Quốc, hãy nói tiếng Trung” lại không dạy bạn làm nào để giao tiếp ngôn ngữ đó, thì chính Dale Carnegie và nhiều chuyên gia giao tiếp khác có cùng sai lầm Họ luôn khuyên bạn phải làm cái này cái hoàn toàn không phải làm nào Trong giới phức tạp ngày nay, “mỉm cười” “những lời tán tụng chân thành” thôi chưa đủ Ngày nay, doanh nhân đa nghi ngày càng thấu hiểu gì ẩn giấu đằng sau nụ cười khôn khéo hay lời khen ngợi bạn Thứ hai: Thế giới đã đổi khác nhiều so với năm 1930, và chúng ta cần phương thức để đạt đến thành công Để tìm câu trả lời, tôi đã quan sát nhân vật tiếng đương đại Tôi đã tìm nhân tố cụ thể phẩm chất trừu tượng mang lại thành công cho họ Sau đó tôi đã biến chúng thành kỹ dễ tiếp thu và áp dụng Bạn nhanh chóng nhớ thủ thuật lâm vào tình giao tiếp khó khăn Những phát hiện, danh ngôn và thành ngữ sách này có thể vận dụng Khi bạn thực làm chủ chúng, tất người, từ người quen gia đình, bạn bè, đối tác vui vẻ dành cho bạn quý trọng hay thứ gì có thể Đó chính là phần thưởng quý giá bạn Khi bạn chèo lái đời mình kỹ giao tiếp mới, bạn nhận thấy người luôn mỉm cười hạnh phúc với thành công bạn PHẦN SỰ CUỐN HÚT KHÔNG LỜI Bạn có 10 giây để thể mình Khoảnh khắc cái nhìn đầu tiên có tác động mạnh mẽ Hình ảnh đầu tiên bạn chính là tự thuật rõ nét Nó xuất mắt người bạn quen và khắc sâu mãi mãi trí nhớ họ Đôi khi, nghệ sỹ có thể nắm bắt hình ảnh sinh động và phản ứng tình cảm thoáng qua đó Bạn tôi, Robert Grossman là họa sỹ vẽ tranh biếm họa tiếng, thường xuyên cộng tác với các tạp chí và nhà xuất danh tiếng Bob sở hữu khả đặc biệt, anh không có thể nắm bắt vẻ bề ngoài mẫu vẽ mà còn có khả lột tả tính cách họ Hình thể và tâm hồn hàng trăm nhân vật tiếng khắc hoạ rõ nét trên vẽ anh Một thoáng nhìn vào biếm họa vẽ người tiếng, bạn có thể thực “hiểu được” tính cách chính người đó Có lần, đến thăm xưởng tranh Bob, tôi hỏi anh làm nào để có thể nắm bắt tính cách người khác giỏi đến Anh trả lời: “Dễ mà, mình nhìn họ thôi.” Bob giải thích cho tôi: “Hầu hết khía cạnh tính cách người bắt nguồn từ hình dáng, cử và cách đứng họ.” Vừa nói Bob vừa dẫn tôi đến xem kho tranh nơi anh cất giữ biếm họa các chính khách “Nhìn này, đây là hồn nhiên tổng thống Bil Clinton” Chỉ vào phần vai tranh kế tiếp, Bob nói: “Tính vụng tổng thống George Bush cha” là điểm này; vào ánh mắt tràn đầy nụ cười vị cố tổng thống cậu giải thích: “Đây là hấp dẫn tổng thống Reagan”; vào cái đầu nghiêng nghiêng đầy vẻ bí ẩn nhân vật tranh, anh tiếp tục: “Đây là nét ranh mãnh tổng thống Nixon” Tìm kỹ tập tranh mình, rút tranh vẽ Franklin Delano Roosevelt vào mũi cao ông, Bob nói: “Đây chính là kiêu hãnh Franklin Delano Roosevelt” Tất nằm trên khuôn mặt và thể Ấn tượng đầu tiên khó bị xóa nhòa Vì ư? Vì giới hối và tràn ngập thông tin ngày bủa vây lấy người giây phút khiến cho tâm trí chúng ta quay cuồng Chúng ta phải nhanh chóng đưa phán đoán đúng đắn và làm tốt việc cần làm Vậy, nào bạn gặp đó, thì thoáng hình ảnh bạn in sâu tâm trí họ và trở thành liệu lưu vào trí nhớ họ khoảng thời gian dài Cơ thể bạn lên tiếng trước bạn kịp cất lời Liệu liệu mà họ lưu giữ bạn có xác thực hay không? Vâng, trước bạn kịp nói, chất bạn đã khắc sâu tâm trí họ Chẳng cần phải nói dù lời, cách mà bạn nhìn họ các cử đã tạo nên 80% ấn tượng ban đầu bạn Tôi đã sinh sống và làm việc nhiều nước mà tôi không nói ngôn ngữ địa Tuy nhiên, chẳng cần đến âm tiết giúp hai người cùng hiểu ý nhau, ấn tượng ban đầu người tôi đã nằm tầm ngắm người xung quanh Bất nào tôi gặp gỡ đồng nghiệp mới, tôi có thể hiểu mức độ thân thiện họ dành cho tôi tự tin họ và đoán khá chính xác vị trí họ công ty Tôi không có kỹ ngoại cảm đặc biệt, đâu là sở để tôi có thể đoán vậy? Có lẽ vì trước quá trình tư duy lý diễn ra, giác quan thứ bạn đó đã bắt đầu vào Những nghiên cứu cho thấy, các phản ứng tình cảm xuất chí trước não có đủ thời gian để ghi nhận điều gì đã gây phản ứng đó Bob nói với tôi, anh có khả nắm bắt cú hích đầu tiên đó sáng tác tranh biếm họa Làm nào để bật đám đông? Karen bạn tôi là chuyên gia có uy tín lĩnh vực kinh doanh đồ gia dụng Chồng cô là nhân vật khá tên tuổi lĩnh vực truyền thông Họ có hai đứa trai nhỏ Bất nào Karen có mặt triển lãm đồ gia dụng, người tỏ tôn trọng cô Tại các hội nghị, đồng nghiệp thường tranh đứng cạnh để chuyện trò và khoác tay cô chụp ảnh với chuyên gia đầu ngành đồ gia dụng Nhưng cô than phiền cùng chồng các buổi gặp gỡ đối tác, dường cô trở thành người đỗi bình thường Khi đưa đến trường, trông cô giống bà mẹ bình thường khác Có lần Karen hỏi tôi: "Leil này, làm nào để trở nên bật đám đông?" Cách thức để đạt đến điều đó trình bày phần sau đây Khi áp dụng thủ thuật này, bạn trở nên bật đám đông nào đó dù cho đó không phải là môi trường mà bạn thường giao tiếp Hãy bắt đầu với nụ cười bạn! Tạo nụ cười mê Một sáu lời khuyên mà tác giả Dale Carnegie đưa Đắc nhân tâm chính là nụ cười Những tác giả tên tuổi lĩnh vực giao tiếp luôn nhắc nhắc lại lời khuyên này ông Tuy nhiên, đã đến lúc chúng ta phải xem lại vai trò nụ cười các mối quan hệ ngày càng phức tạp người Một nụ cười thoáng qua thập niên 1930 không còn phát huy tác dụng thời đại ngày Những nhân vật tầm cỡ các lĩnh vực sống làm phong phú nụ cười chính mình Khi nụ cười xuất hiện, nó trở nên đầy uy lực và giới này mỉm cười với họ Các nhà nghiên cứu đã phân loại hàng tá các điệu cười khác nhau: từ điệu cười méo mó kẻ hay nói dối nụ cười thiên thần đứa trẻ sơ sinh Một số thật ấm áp, số khác lại lạnh nhạt Có điệu cười chân thật và điệu cười giả tạo Người thành công nhận thức nụ cười mình chính là vũ khí mạnh nhất, vì họ đã điều chỉnh để nó phát huy tác dụng tối đa Làm nào để điều chỉnh nụ cười bạn? Missy, cô bạn thời học đại học tôi đã tiếp quản công việc kinh doanh gia đình cô, công ty miền trung Hoa kỳ, chuyên cung cấp các loại thùng đựng hàng cho các nhà sản xuất Một ngày nọ, cô gọi cho tôi thông báo đến New York để gặp gỡ khách hàng và muốn mời tôi cùng ăn tối với khách hàng đầy triển vọng cô Tôi mong gặp lại và thấy nụ cười tinh nghịch truyền cảm Missy Cô bạn tôi hẳn giữ giọng cười khúc khích thủa nào Năm ngoái, sau cha cô qua đời, Missy tâm kế tục công việc kinh doanh cha mình Tôi đã nghĩ tính cách Missy không phù hợp để trở thành người cầm trịch công việc kinh doanh vốn khắc nghiệt Tôi thầm nghĩ: “Cô có biết gì kinh doanh thùng hàng đâu nhỉ?” Tôi và cô cùng ba người khách dùng cocktail nhà hàng nằm thành phố Khi chúng tôi vào phòng ăn tối, Missy thì thầm với tôi: “Tối nay, cậu gọi mình là Melissa nhé” Tôi nháy mắt hiệu: “Dĩ nhiên chẳng có giám đốc công ty tên là Missy cả!” Ngay sau người đã ngồi xuống, tôi bắt đầu quan sát, Melissa đã trở thành phụ nữ hoàn toàn khác với cô gái hay cười khúc khích tôi quen thời còn học cao đẳng Trông cô quyến rũ Tuy nhiên, có vài điều khác lạ mà tôi chưa thể hiểu Mặc dù cô nhí nhảnh ngày nào, song tôi thấy điều mà Melissa nói đã trở nên chân thành và sâu sắc trước Cách xử cởi mở, chân thành cô với khách hàng khiến tôi đoán họ quý mến cô Tối hôm đó, cô bạn tôi đã thành công ngoạn ngục thuyết phục ba vị khách quan trọng Khi còn lại hai người tắc-xi, tôi tâm sự: “Missy này, cậu đã tiến bước dài kể từ quản lý công ty, là bà chủ công ty khá cừ và sắc sảo chứ.” Missy đáp lại: “Ừ, có điều đã thay đổi thôi” “ Là gì vậy?” Tôi tò mò “Chính là nụ cười mình đấy”, cô đáp lời “Cái gì cơ?” tôi hồ nghi hỏi lại “Nụ cười”, cô nhắc lại thể tôi không nghe thấy cô nói gì Mắt nhìn đăm chiêu, cô tiếp tục: “Cậu biết đấy, kể từ bố mình ốm và nhận thấy vài năm thôi mình phải đảm trách công việc kinh doanh, ông thường ngồi cạnh mình và kể thay đổi đời Mình không quên lời dạy bố Ông nói: “Bố yêu điều con, Missy Nhưng muốn đạt thành công lớn kinh doanh, hãy thay đổi nụ cười đi, đừng “chưa nói đã cười” thế.” Khi nghe Missy tâm điều đó, tôi suy tưởng người phụ nữ đã làm nên lịch sử Margaret Thatcher, Indira Gandhi, Golda Meir, Madeleine Albright, và người phụ nữ đầy quyền lực khác Chẳng số họ có nụ cười dễ dãi Missy tiếp tục : “Bố đưa cho mình bài báo đó có nghiên cứu khuyên độc giả nụ cười lớn, thoải mái và ấm áp chính là vốn quý người Nhưng nụ cười xuất chậm chút trông càng đáng tin cậy hơn.” Kể từ đó, Missy tiếp tục giải thích, cô cười với khách hàng và các đối tác mình thoải mái Tuy nhiên, cô luyện cho đôi môi mình cười mở chậm trước chút Chính vì vậy, nụ cười cô toát lên vẻ chân thành và ẩn chứa nét riêng tư dành cho người đối diện Vấn đề chính là vậy! Chính nụ cười từ tốn Missy đã mang lại cho cô nét đặc biệt tính cách mình, đó là chân thành, sâu sắc Mặc dù cần chậm lại vài giây bắt đầu nở nụ cười thôi người tiếp nhận nụ cười đẹp và cởi mở cảm nhận đặc biệt và khiến họ có cảm giác dường nó dành riêng cho họ Tôi định nghiên cứu sâu nụ cười Sau vài tháng, tôi trở thành nhà quan sát kiên nhẫn Tôi quan sát người ta cười trên phố, trên ti vi, nụ cười chính khách, tu sĩ, nhân vật tầm cỡ các quan tổ chức, và các nguyên thủ quốc gia Và tôi đã phát điều gì? Tràn ngập hàng ngàn điệu cười khác nhau, tôi đã nhận thấy người càng từ tốn cười bao nhiêu thì càng tạo lòng tin và hình ảnh chính trực mình mắt người khác nhiêu Và đến họ cười, nụ cười dường lan tỏa ra, tràn đầy nét trên khuôn mặt Do tôi gọi thủ thuật đây là “Nụ cười tràn ngập” Thủ thuật #1: Nụ cười tràn ngập Đừng cười với người khác chào họ Thay vào đó, hãy nhìn vào khuôn mặt người giây lát Dừng lại để phán đoán qua tính cách người đó đáp lại nụ cười thoải mái và nồng ấm lan tỏa trên khắp khuôn mặt bạn dòng lũ tràn dần lên tận đôi mắt Nó nhấn chìm người tiếp nhận làn sóng ấm áp Chỉ cần trì hoãn nụ cười bạn vài giây thôi dường người tiếp nhận cảm thấy nụ cười thực dành cho họ và nó ẩn chứa chân thành bạn Bây giờ, chúng ta tiếp cận phương tiện giao tiếp hữu hiệu nhất, đó chính là đôi mắt “Hạ gục” đôi mắt thông minh và có chiều sâu Người ta phóng đại cho rằng, đôi mắt Helen đủ khiến chiến tranh thành Troy xảy hay cần cái lừ mắt, vua săn gấu Davy Crockett có thể hạ gục gấu Tuy nhiên, thực tế là bạn sử dụng hiệu các thủ thuật giao tiếp mắt, đôi mắt trở thành vũ khí tâm lý lợi hại Những người thành đạt thường tâm niệm chúng ta nên giữ “ánh mắt giao tiếp thân thiện” Chắc chắn họ đã thấy người có tính đa nghi và thiếu kiên định thì ánh mắt nhìn quá chăm chú khiến người đó cảm thấy bị xúc phạm nặng nề Khi tôi còn nhỏ, gia đình tôi có quản gia người Hawaii, trí tưởng tượng kỳ quái bà chứa đầy chuyện liên quan đến phù thủy và phù phép Bà Zola lúc nào sợ mình phòng với mèo Xiêm Louie tôi Bà sợ hãi thì thầm vào tai tôi rằng: “Con mèo nhìn thấu tâm can tôi.” Trong số văn hóa, ánh mắt nhìn chăm chú thường bị coi là ẩn chứa ma thuật Ở vài nơi khác, nhìn chằm chằm vào đó có thể khiến người khác cảm thấy bị đe dọa hay thiếu tôn trọng Nhận thức điều đó, người thành đạt trên giới có chung sở thích là mang theo sách viết khác biệt ngôn ngữ cử hành lý họ là mang theo từ vựng Tuy nhiên, văn hóa Mỹ, người thành đạt lại luôn coi ánh mắt nhìn chăm chú có thể đem đến hiệu bất ngờ, đặc biệt hai người khác giới Tôi đã nhận ánh mắt nhìn chăm chú từ người lạ Một lần, thuyết giảng chuyên đề nghiên cứu mình trước vài trăm người, khuôn mặt phụ nữ đám đông đã thu hút chú ý tôi Dù vẻ ngoài không có gì đặc biệt, cô đã trở thành tâm điểm chý ý tôi suốt buổi thuyết trình Vì ư? Bởi vì cô không rời mắt khỏi tôi dù giây lát Thậm chí tôi kết thúc vấn đề nào đó và im lặng, đôi mắt nhìn dán vào khuôn mặt tôi, chăm chú lạ thường Tôi cảm thấy dường cô không thể chờ đợi lâu để nghe tiếp lời nói tôi Sự tập trung và hứng thú rõ rệt cô đã khơi nguồn cảm hứng cho tôi nhớ lại câu chuyện và giảng giải cặn kẽ điểm mấu chốt mà tôi đã quên từ lâu Ngay sau buổi thuyết trình, tôi tìm người bạn này, người dường bị bài thuyết trình tôi mê và bắt chuyện: “Xin lỗi cô.” Cô tiếp tục rảo bước nhanh Tôi nhắc lại to trước: “Xin lỗi quý cô.” Cô không chậm lại Tôi theo cô đến hành lang và lịch vỗ nhẹ vào vai Lần này, cô nhìn tôi với vẻ ngạc nhiên Tôi thì thầm cảm ơn cô vì đã dành quan tâm đặc biệt cho bài thuyết trình và đánh bạo hỏi cô: “Hẳn bài thuyết trình tôi có ý nghĩa với cô?” Cô thẳng thắn đáp: “Cũng không hẳn Tôi thấy điều cô nói khó hiểu vì cô lại trên bục, mặt quay hết chỗ này đến chỗ khác.” Tôi bồi hồi hiểu ra, người phụ nữ đó bị nặng tai Không tôi phán đoán, bài thuyết trình tôi không lôi hay gây hứng thú cho cô Nguyên nhân khiến cô dán mắt vào mặt tôi là vì cô cố gắng đọc từ môi tôi! Dẫu vậy, ánh mắt cô đã đem lại cho tôi cảm hứng và cảm giác thật thoải mái, nên dù đã khá mệt, tôi mời cô uống cà phê và tóm tắt lại toàn bài thuyết trình cho riêng cô nghe Sức mạnh ánh mắt nhìn thật mãnh liệt Làm cho đôi mắt trông thông minh Tuy nhiên còn tranh cãi khác cái nhìn mãnh liệt Ngoài việc đánh thức cảm xúc tôn trọng và yêu mến người, cái nhìn mạnh mẽ còn giúp bạn tạo ấn tượng bạn là người thông minh và có lối tư trừu tượng Bởi người có lối tư trừu tượng tiếp nhận liệu thông tin dễ dàng người có lối tư cụ thể Các quá trình tư họ không bị phân tán nhìn chăm chú vào mắt người khác Các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Yale luôn nghĩ họ hiểu chất giao tiếp ánh mắt, dẫn các nghiên cứu khác, họ đã thừa nhận “càng giao tiếp nhiều mắt, càng nảy sinh nhiều tình cảm tích cực.” Họ hướng dẫn các đối tượng nghiên cứu đóng kịch độc thoại khám phá cá nhân Họ yêu cầu người nghe phản ứng qua các cung bậc ánh mắt khác lúc người độc thoại diễn Kết sao? Đối với các đối tượng nữ, chuyện diễn đúng mong đợi, kể cho câu chuyện riêng tư, giao tiếp mắt gia tăng đã kích thích các tình cảm thân mật họ Tuy nhiên, điều đó lại không đúng phái mạnh Khi bị người đàn ông khác nhìn chằm chằm, số cảm thấy thù địch, số khác thấy bị đe dọa Một số ít chí hoài nghi người vụ lợi điều gì đó và còn muốn đấm Phản ứng trước ánh mắt chằm chằm vốn dựa trên chế sinh học Khi bạn nhìn chăm chú đó, nhịp tim họ đập nhanh và thể tiết chất adrenalin Đây là phản ứng thể chất tương tự người ta bắt đầu phải lòng đó và bạn chủ động gia tăng giao tiếp mắt, chí các mối quan hệ xã hội hay kinh doanh thông thường, người cảm thấy họ đã làm bạn quan tâm Hãy áp dụng thủ thuật “Đôi mắt đắm đuối” vì niềm vui cho người tiếp nhận vì lợi ích chính bạn Thủ thuật #2: Đôi mắt đắm đuối Hãy nhìn họ không chớp với ánh mắt ấm áp Thậm chí cô hay anh đã ngừng lời, bạn không nên rời mắt khỏi họ Khi bạn phải nhìn chỗ khác, hãy từ từ miễn cưỡng phải làm vậy, kéo dài ánh mắt nhìn bạn sợi dây mỏng manh hai ánh nhìn đứt đoạn Ánh mắt các chàng trai ẩn chứa điều gì? Đối với các quý ông, nói chuyện với người cùng giới, đàn ông có thể sử dụng thủ thuật Đôi mắt đắm đuối Nhưng đừng quá dán mắt vào người đàn ông khác nói các vấn đề cá nhân với anh ta, vì điều đó khiến hiểu lầm ý định bạn cảm thấy bị hăm dọa Song hãy nhìn người đối thoại nhiều chút so với thông thường bạn giao tiếp hàng ngày với người đàn ông và nhìn người đối thoại thật nhiều họ là phụ nữ Ánh mắt truyền thông điệp thấu hiểu và tôn trọng Tôi có người bạn tên là Sammy, nhân viên bán hàng, vô tình bị người khác hiểu lầm là gã kiêu ngạo ngỗ ngược Anh không muốn vậy, song đôi lúc sống sượng tính cách đã khiến anh trông giống kẻ thô lỗ Có lần cùng ăn tối với nhà hàng, tôi kể cho anh nghe thủ thuật Đôi mắt đắm đuối Câu chuyện đã tác động tới anh Khi cô nhân viên phục vụ bàn lại gần, thay vì thẳng thừng lệnh chúi mũi vào thực đơn, lần này Sammy nhìn người phục vụ bàn Anh mỉm cười, gọi đồ khai vị và giữ ánh mắt nhìn cô nhân viên phục vụ giây lát trước tiếp tục xem thực đơn để chọn món chính Tôi không thể hiểu đổi khác Sammy nhanh đến mức nào Anh trở thành quý ông chu đáo và nhạy cảm, tất cần ánh mắt nhìn lâu hai giây Tôi nhận thấy tác động ánh mắt đó cô nhân viên phục vụ bàn Cả buổi tối hôm đó, chúng tôi phục vụ tận tình khác thường Nếu bạn phải giao thiệp làm ăn với khách hàng hay đối tác, Đôi mắt đắm đuối chính là điểm mấu chốt Đối với hầu hết người văn hóa chúng ta, ánh nhìn sâu giao tiếp báo hiệu tin cậy, hiểu biết, thái độ “tôi đây vì bạn.” Hãy nâng thủ thuật Đôi mắt đắm đuối lên tầm cao Giống loại thuốc công hiệu có sức mạnh huỷ diệt cứu rỗi, thủ thuật giao tiếp qua ánh mắt có khả làm say đắm lòng người ngược lại Ánh mắt hút Hãy cùng tìm hiểu thêm thủ thuật khác đôi mắt: Ánh mắt dán chặt Những ông chủ lớn thường dùng nó để đánh giá nhân viên Những tra dùng để đe dọa tội phạm bị tình nghi Và các anh chàng lém lỉnh dùng để tán tỉnh phụ nữ Theo kinh nghiệm thực tế, Đôi mắt dán chặt chính là phương thức kích thích ham muốn tình dục Thủ thuật sử dụng Đôi mắt dán chặt cần có ít ba người, bạn, đối tượng bạn và người thứ ba nào đó Và đây là cách mà người ta tiến hành thủ thuật trên Thường thì bạn nói chuyện với hai hay nhiều người, bạn thường nhìn người nói Tuy nhiên, thủ thuật trên lại gợi ý bạn nên tập trung chú ý đó vào đối tượng bạn là người nói Điều này làm cho đối tượng bạn bị phương hướng đôi chút và cô ta thầm thắc mắc đầu “Thật lạ, nhìn mình chằm chằm mà chẳng để ý đến người xung quanh nhỉ?” Những chuyên gia ngành phát triển nguồn nhân lực thường sử dụng cách này song không phải thủ thuật vì họ thực quan tâm đến các phản ứng xảy từ phía nhân viên trước quan điểm cụ thể trình bày Những luật sư, ông chủ, tra cảnh sát, nhà tâm lý học, và người thường hay phải dò xét các phản ứng đối phương áp dụng Đôi mắt dán chặt vì mục đích phân tích Khi bạn áp dụng Đôi mắt dán chặt, nó truyền các tín hiệu thể quan tâm với tự tin tuyệt đối bạn Nhưng vì nó đặt bạn vào vị trí đánh giá hay phán xét đó, nên bạn phải cẩn thận Đừng lạm dụng nó vì bạn có thể vô tình trở thành người bất lịch Thủ thuật #3: Đôi mắt dán chặt Thủ thuật này mang lại hiệu mạnh mẽ Hãy quan sát mục tiêu bạn họ nói chuyện với người khác Bất kể nói, hãy tập trung nhìn đối tượng mà bạn muốn gây ấn tượng Đôi lúc, áp dụng triệt để thủ thuật này mang lại hiệu to lớn, chính vì vậy, đây là biện pháp nhẹ nhàng hiệu Quan sát người nói hãy liếc nhìn đối tượng bạn người nói kết thúc chủ điểm nào đó câu chuyện họ Theo cách này, đối tượng bạn cảm thấy bạn đã bị chính phản ứng cô ta hay hút và là cách giảm nhẹ xúc cảm mãnh liệt Sử dụng Đôi mắt dán chặt để khơi dậy ham muốn tình ái Nếu bạn yêu, Đôi mắt dán chặt truyền thông điệp: “Anh không thể rời mắt khỏi em được” “Anh muốn nhìn em thôi” Đôi mắt chúng ta mệnh danh là “cửa sổ ái tình” Các nghiên cứu cho thấy ánh mắt mãnh liệt làm loạn nhịp đập trái tim, nó khiến hệ thần kinh chúng ta tiết chất giống chất gây nghiện tên là phenyletylen Do đây là loại hoócmôn phát tiết thể người suốt quá trình bị kích thích tính dục, nên chính ánh mắt mãnh liệt có thể trở thành nút khởi động ham muốn Đối với đàn ông, Đôi mắt dán chặt tỏ hiệu với phụ nữ ‒ quyến rũ bạn hút họ Cô cố gắng lý giải cái nhìn chằm chằm không lịch bạn Tuy nhiên, cô không thích bạn, Đôi mắt dán chặt gây nên cảm giác khó chịu thực (Đừng nhìn người lạ mặt trên đường phố với Đôi mắt dán chặt bạn không muốn phạm tội quấy rối.) Mang dáng vẻ người thành đạt Thủ thuật này giúp bạn lĩnh hội nét đặc trưng người thực có ảnh hưởng Xét cho cùng, chúng ta tìm kiếm thủ thuật quan trọng giúp bạn mang dáng dấp nhân vật quan trọng nào đó Khi bác sỹ gõ nhẹ búa vào đầu gối, bạn đá chân trước Đó là phản xạ tự nhiên Cơ thể chúng ta có phản xạ tự nhiên khác tương tự Khi có niềm vui quá lớn và cảm giác chiến thắng, bạn ưỡn ngực, ngẩng cao đầu, mắt long lanh và môi nở nụ cười Phong thái bạn thật vững chãi và cử thật tự tin Bạn cười kiêu hãnh Những cử chỉ, điệu nói lên điều rõ ràng: bạn là người có địa vị cao xã hội Hàng triệu các bà mẹ xiết chặt tay lên đôi vai mình nhiều giáo viên luôn nhắc nhở học trò: "Đứng ngắn vào!” Chúng ta cần thủ thuật nghiêm khắc và thuyết phục gì các ông bố, bà mẹ và thầy cô làm để có thể đứng cho đường hoàng, ngắn Trong nghề nào, cử chỉ, trạng thái tâm lý, cân hoàn hảo không là niềm khao khát mà là vấn đề sống còn Một bước hụt, cái nhún vai, hay cái nhìn lệch lạc có thể khiến diễn viên xiếc trên dây thất bại Tôi không quên lần đầu tiên mẹ đưa tôi xem xiếc Khi bảy nam nữ diễn viên chạy sân khấu, đám đông hoan nghênh họ xếp thành hình kim tự tháp Họ làm náo động sàn diễn với tiếng hoan hô vang sấm Mẹ tôi ghé sát vào tai tôi thì thầm đầy vẻ khâm phục diễn viên đó là nhóm Wallendas vĩ đại, đoàn xiếc có thể biểu diễn tiết mục xếp hình kim tự tháp bảy người mà không cần dùng lưới bảo hiểm Trong giây lát, đám đông trở nên im ắng Trong rạp xiếc người ta không nghe thấy tiếng ho hay tiếng uống soda hai diễn viên Karl và Herman Wallenda hô to tiếng Đức hiệu cho các bạn diễn họ sân khấu Các diễn viên cẩn trọng và nghiêm trang trèo lên các vị trí xếp thành hình kim tự tháp người Sau đó họ giữ thăng trên sợi dây mảnh cách sân khấu hàng trăm bước mà không có lưới bảo hiểm Cảnh tượng này thật khó quên Tôi không thể nào quên vẻ đẹp và duyên dáng bảy diễn viên gia đình Wallendas họ vừa xuất trên sân khấu rạp xiếc Từng cái đầu ngước cao ngắn đến hoàn hảo, đôi vai ngả phía sau, đứng trên cao, dường đôi chân họ tiếp đất Từng bắp trên thể họ toát lên vẻ kiêu hãnh rõ nét thành công, và niềm hân hoan họ còn sống sót Đây chính là thủ thuật dùng tưởng tượng để khiến thể bạn trông giống người chiến thắng, người luôn thể niềm kiêu hãnh, thành công, và niềm hân hoan Dáng điệu ‒ dấu hiệu dự đoán chính xác thành công bạn Hãy tưởng tượng bạn là diễn viên xiếc trên dây tiếng giới đứng sau cánh gà Một lát nữa, bạn lao tên bay chính sân khấu và thu hút khán giả chính xác và cân thể Trước bước qua cánh cửa nào ‒ cánh cửa văn phòng, cửa vào bữa tiệc, họp, hay chí cửa bếp nhà bạn ‒ hãy hình dung đoạn dây da treo dây cáp gắn khung cửa, lơ lửng trên đầu bạn chừng 5cm Khi bạn bước qua cánh cửa, ngả đầu phía sau, tưởng tượng bạn nghiến chặt sợi dây đó, đầu tiên nó khiến cho hai bên má bạn dãn tạo thành nụ cười trên khuôn mặt, sau đó dường nó kéo bạn phía trước Khi bạn đứng trước kinh ngạc đám đông, thể bạn căng tạo thành hình khối hoàn hảo – đầu ngẩng cao, thân mình thoát, chân nhẹ tênh Bạn lướt nhẹ nhàng duyên dáng trước thán phục và ngỡ ngàng đám đông khán giả nghển cổ lên theo dõi màn trình diễn Giờ bạn trông giống người thành đạt Giờ đây bạn đã sẵn sàng bước vào phòng và hút đám đông định vấn đề quan trọng (hay có thể để giống nhân vật quan trọng phòng) Giờ thì bạn đã biết tất điều kiện mà Bob, họa sỹ cần đến để vẽ lại chân dung bạn người thành công Như anh đã đúc kết: “Cử toát lên vẻ cao quý, tư ngẩng cao đầu, nụ cười tràn đầy tự tin và ánh mắt nhìn trực diện.” Đó là hình ảnh lý tưởng người thành đạt Thủ thuật #4 : Treo mình trên dây Hãy hình dung đoạn dây nhỏ treo ngang qua lề tất các cánh cửa bạn bước qua Cắn chặt lấy nó và để nó kéo bạn lên tới đỉnh sân khấu rạp xiếc Khi bạn áp dụng thủ thuật này, bắp bạn kéo căng tạo thành các cử hoàn hảo Đã đến lúc bạn nên hướng chú ý mình tới người mà bạn đối thoại Sử dụng hai thủ thuật để khiến người khác cảm thấy họ là người quan trọng Đáp lại “đứa trẻ” người Bạn có nhớ buổi biểu diễn hài kịch không? Diễn viên hài bước sân khấu nói: “Thế nào, các bạn có thích tôi không nhỉ?” và khán giả lên tán thưởng Vì vậy? Bởi vì chúng ta luôn thầm hỏi câu hỏi đó Bất nào chúng ta gặp gỡ đó, cách ý thức vô thức chúng ta muốn biết họ đánh giá chúng ta nào Họ có nhìn vào chúng ta hay không? Họ cười với chúng ta không? Họ có hướng tới chúng ta hay không? Dù nào nữa, họ có thừa nhận tuyệt vời và đặc biệt mà chúng ta đã thể hay không? Hay họ ngoảnh mặt quay đi, rõ ràng là không cảm thấy ấn tượng gì chúng ta Tại thời điểm hai bên gặp nhau, chúng ta xuất hàng tá các phản ứng: đôi mắt mở to hay nheo lại, bẻ ngón tay hay đan ngón tay vào Trong phiên toà, các công tố viên luôn là người có mắt tinh tường để nhận điều này Họ chú ý đến các phản ứng thể theo bạn Họ quan sát để tìm điều là bạn có dám đối mặt trực diện với họ hay không và thể bạn hướng lên hay lùi lại đằng sau trả lời câu hỏi họ Họ nhìn đôi tay bạn, liệu chúng có thả lỏng tự nhiên, lòng bàn tay hướng lên, biểu thị tự tin vào gì trình bày hay không? Hay bạn khẽ nắm tay lại thành đấm, các khớp ngón tay căng truyền tín hiệu phản kháng? Đôi các công tố viên nhờ đến trợ giúp các trợ lý luật, người đơn giản là ngồi ghi chép lại chính xác chi tiết biểu bồn chồn sốt ruột bạn Một khía cạnh thú vị là: các luật sư thường hay chọn phụ nữ để làm công việc này họ là người có khả quan sát cử tinh tế thể, sắc sảo, nhạy cảm với phản ứng tình cảm các đấng mày râu Các công tố viên và trợ lý họ sau này xem lại “kết quả” hàng tá các dấu hiệu thuộc tiềm thức mà bạn phát Dựa trên đối chiếu này, họ nhận mức độ thành thực bạn Các luật sư tinh tường xét đoán ngôn ngữ thể người khác Trong năm 1960, phiên tòa tiếng Chicago Seven, luật sư biện hộ cho bị cáo William Kuntsler đã phản đối cử thẩm phán Julius Hoffman phiên toà Trong thời gian công tố viên đọc cáo trạng, thẩm phán Hoffman đã dướn người phía trước, điều đó mách bảo thành viên bồi thẩm đoàn ông này chú ý và quan tâm đến lập luận công tố viên Nhưng suốt quá trình đưa lời bào chữa cho Kuntsler thì vị thẩm phán lùi người lại, cho thấy ông ta cảm thấy nhàm chán Bạn có 10 giây Cũng giống các luật sư cân nhắc xem liệu bồi thẩm đoàn có thực muốn truy tố bạn hay không, người bạn gặp đưa phán vô thức liệu họ có muốn là bạn bạn hay không Chủ yếu họ dựa trên nhận định riêng mình trước tín hiệu nhau, ngôn ngữ cử bạn là câu trả lời cho câu hỏi ngầm đầu họ, “Thế nào, các bạn thích tôi đến mức nào nhỉ?” Phản ứng bạn khoảnh khắc ban đầu đặt tảng cho toàn mối quan hệ diễn sau này Khi đứa trẻ bốn tuổi cảm thấy rụt rè bẽn lẽn Tuy nhiên, Johnny bé bỏng nhìn thấy cha nhà, cậu ta liền chạy đến, nở nụ cười, đôi mắt mở to và dang tay chờ đợi cha mình ôm vào lòng Cơ thể dễ thương đứa trẻ giống nụ hoa bé nhỏ e ấp trước ánh nắng mặt trời Nhưng sau 20, 30, 40 hay 50 năm sống trên đời thì lại khác Khi độ tuổi 40, Johnny cảm thấy e ngại, lùi lại và khoanh tay trước ngực ngày nào Khi muốn khước từ người bán hàng hay bạn hàng mình, quay và cố che giấu vô số tín hiệu thể mình Khi chào đón người yêu sau thời gian xa cách, Johnny giang rộng vòng tay đóa thủy tiên khổng lồ khoe sắc ánh mặt trời sau mưa Đối xử với người đứa trẻ lớn Có lần, tôi đến bữa tiệc ngôi tiếng cùng với cô bạn quyến rũ vừa ly dị Carla là nhân viên quyền công ty quảng cáo hàng đầu gặp khó khăn tài chính Cô bạn tôi vì bị việc và vừa chia tay chồng Tại bữa tiệc đặc biệt này, hội dành cho cô khá nhiều, phương diện nghề nghiệp và tình cảm riêng tư Vài lần tôi và cô đứng nói chuyện với nhau, vài anh chàng khá điển trai tìm cách tiếp cận chúng tôi Một người đàn ông này thường hay nở nụ cười với Carla Cô làm duyên với chàng trai đó qua nụ cười e ấp Nhưng sau đó, cô quay lại câu chuyện dang dở và vẻ lắng nghe lời tôi Tôi biết cô cố che giấu vẻ ngượng ngùng mình lòng, hẳn cô cảm thấy phát điên lên: “Tại anh chàng lại không tới bắt chuyện với mình nhỉ?” Mấy anh chàng giống chú mèo, lởn vởn quanh quẩn lại bỏ và tất vì phản ứng cô quá yếu ớt Tôi phải lên rằng: “ Carla này, cậu có biết không? Cậu ta là giám đốc công ty Young & Rubicam Paris Họ tìm kiếm nhân viên quyền và anh chàng này chưa có vợ đâu!” Carla than vãn thì chúng tôi nghe thấy giọng nói nho nhỏ phía bên trái Carla, “ Chào cô” Tôi nhìn xuống Một bé trai chừng năm tuổi, bà chủ bữa tiệc kéo váy cô Cô kêu lên, “Thôi nào”, nụ cười tươi trên khuôn mặt cô Hướng phía cậu bé, cô ngồi xuống chạm nhẹ vào khuỷu tay cậu và thì thầm: “Thôi nào bé con, bé có thích bữa tiệc tuyệt vời này mẹ không?” Nở nụ cười rạng rỡ, cậu bé chạy chỗ khác để tiếp tục trò chơi mình Carla và tôi lại quay câu chuyện thời niên thiếu Trong chúng tôi tán gẫu, người khách lạ tiếp tục ánh mắt nhìn thăm dò và cô bạn tôi đáp lại họ nụ cười nửa miệng Rõ ràng, cô cảm thấy thất vọng chẳng số họ lại gần và bắt chuyện với cô, còn tôi thì nói mỏi miệng Cuối cùng, thấy không thể tiếp tục tôi nói với Carla, “Carla này, cậu có thấy bốn hay năm người đàn ông lượn qua lượn lại muốn làm quen không?” Carla thì thầm, “Có”, đôi mắt cô nhìn quanh phòng nhanh sợ đó nghe câu chuyện hai chúng tôi Tôi tiếp tục, “Cậu đã cười với họ phải không nào” Cô thì thầm, “Đúng thế” Lúc này có lẽ câu hỏi tôi đã khiến cô cảm thấy bối rối “Cậu có nhớ bé Willie chạy đến và kéo váy cậu không? Cậu có nhớ mình đã cười, nụ cười thoải mái và đẹp đến nào không lúc cậu quay phía đứa bé và đón chào nó chúng ta dở chuyện trò không?” Cô ngập ngừng trả lời “Có” Tôi tiếp tục, “Tốt lắm, mình muốn người đàn ông mỉm cười với cậu, hãy đáp lại nụ cười tự nhiên với cậu bé William Mình muốn cậu quay phía anh ta, chí có thể bước đến và chạm vào tay đã làm với William sau đó sẵn lòng cùng bắt đầu trò chuyện” “ Ồ, Leil mình không thể làm đâu” Tôi thuyết phục, “ Cậu làm mà!” Chỉ vài phút, anh chàng quyến rũ khác lại dạo quanh và cười với cô Carla đã hoàn thành vai diễn mình hoàn hảo Cô mỉm cười để lộ hàm tuyệt đẹp mình, quay hẳn sang phía và nói: “Chào anh, cùng trò chuyện với chúng tôi nhé” Ngay lập tức, nhận lời Chỉ chốc lát, tôi thấy nên tự trách mình lẽ sau đó, cô và anh chàng quen trò chuyện với thân mật mà chẳng thèm để ý gì đến tôi Hình ảnh cuối cùng mà tôi thấy là Carla và anh chàng quen khoác tay cùng ngoài Ngay sau chuyện đó, thủ thuật Đối xử với người đứa trẻ lớn đã đời Đó là kỹ giúp bạn chiếm trái tim bạn vô tình gặp mà bạn khao khát có họ Nên nhớ rằng, ẩn sâu người là tâm lý đứa trẻ lớn tuổi làm huyên náo lên cũi để thu hút và khiến người khác phải công nhận hay cô ta là người đặc biệt Thủ thuật củng cố ngờ vực “những đứa trẻ lớn” ấy, họ có thực là trung tâm vũ trụ hay không Thủ thuật #5: Đối xử với người đứa trẻ lớn Hãy đối xử với người bạn gặp đứa trẻ lớn Khoảnh khắc hai người giới thiệu với chính là hội cho người quen bạn Trao cho họ nụ cười ấm áp, toàn thể bạn quay phía người đó, dành trọn chú ý bạn cho họ, bạn trao cho người xung quanh, người bạn đối diện nụ cười thoải mái Hướng toàn tập trung bạn tới người quen để thể thông điệp: “Tôi nghĩ bạn đặc biệt” Như người bạn cũ Có lần, người đàn ông thông thái có cái tên khá buồn cười, Zig, đã nói với tôi: “Người ta chẳng quan tâm liệu bạn học rộng biết nhiều đến đâu chừng nào họ chưa biết bạn quan tâm tới họ nhiều đến mức nào” Zig Ziglar thật chí lý Bí làm người khác quý mến bạn thể qua việc bạn quý mến họ đến mức nào! Cơ thể bạn giống trạm phát sóng 24/24 ngày, nó tiết lộ cho vào lúc nào tầm mắt bạn cảm giác bạn dành cho họ Nếu bạn muốn thể thái độ "tôi quan tâm đến bạn" có hiệu quả, bạn phải diễn vai diễn mình thục từ đầu đến cuối Thật không may, gặp gỡ đó, não chúng ta lại phải làm việc quá sức Chắc hẳn bạn nhớ nhân vật Julius Caesar tác phẩm nhà văn Shakespeare? Ông đã nhận xét nhân vật Cassius sau: " Ông ta có cái nhìn khô khan và hau háu… người suy nghĩ quá nhiều… loại đàn ông này nguy hiểm" Chính vì vậy, điều tương tự diễn não lần chúng ta nói chuyện với người lạ Bộ não chúng ta trở nên “đói” thông tin (Một số chúng ta cố xua ngại ngùng, số còn lại cố gắng phán đoán tình Chúng ta định điều gì, không phải gì thân mong muốn từ mối quan hệ đầy tiềm này?) Do vậy, chúng ta suy nghĩ quá nhiều thay vì cư xử thân thiện, tự nhiên và vô tư Những hành động nêu trên nguy hại tình bạn, tình yêu kinh doanh Khi thể chúng ta phát hàng ngàn tín hiệu có tác dụng kích thích trên giây, vài tín hiệu có khả bị lạc hướng, biểu lộ e thẹn hay thái độ thù địch ngầm bạn Chúng ta cần thủ thuật để bảo đảm tín hiệu nhắm trúng vào đích, tức đối tượng chúng ta Để tìm phương pháp, hãy chọn khoảnh khắc mà e thẹn hành vi tiêu cực lộ từ ngôn ngữ thể chúng ta không còn chỗ trú ngụ Đó là lúc bạn chẳng cảm thấy gì Nó xảy bạn tán gẫu với người bạn thân Khi bạn gặp người mình yêu hay cảm thấy hoàn toàn thoải mái, bạn cư xử thân mật mà không bận tâm suy nghĩ Bạn cười nói vui vẻ và khoảng cách dường bị thu hẹp, bạn dang rộng vòng tay với người Thậm chí lòng bàn tay bạn xòe và thể hướng phía người bạn thân bạn Điều chỉnh ngôn ngữ thể Tôi xin giới thiệu với các bạn thủ thuật mang tính minh họa có thể giúp chúng ta đến kết luận chung vấn đề Chắc chắn bạn gặp cảm thấy nồng ấm mà bạn dành cho họ Tôi đặt tên cho thủ thuật này là: Chào người bạn cũ tôi Khi gặp gỡ đó, hãy tự đánh lừa cảm giác bạn Hãy tưởng tượng cô hay anh người bạn cũ mình, người mà bạn đã có mối quan hệ tốt đẹp từ nhiều năm trước Vì lý nào đó bạn liên lạc với người đó Bạn đã cố gắng nhiều để tìm kiếm người bạn thân mình song không thể Và đột nhiên, sau nhiều năm, hai người lại hội ngộ Bạn cảm thấy quá hạnh phúc Đó chính là lúc giả tưởng đến hồi kết Một điều hiển nhiên là bạn không phải cố gắng thuyết phục người quen hai thực là người bạn cũ Bạn không phải ôm hôn họ và lên rằng: “Tuyệt quá, gặp lại bạn rồi!” “Những năm qua bạn sống sao?” Cũng bạn nói, “Chào bạn” hay “Rất vui làm quen với bạn” song ẩn dấu bên lại là câu chuyện khác Tự thân bạn cảm thấy kinh ngạc Giả định khiến niềm hạnh phúc hiển trên nét mặt và khiến cho ngôn ngữ, cử bạn trở nên sinh động Đôi lúc tôi thường hay nói đùa rằng, bạn là tia sáng, hãy chiếu rọi lên người khác còn là chú cún con, hãy vẫy đuôi mừng người đó Bạn làm cho họ thực cảm thấy đặc biệt Trong buổi thuyết trình tôi, đầu tiên tôi luôn yêu cầu người tự giới thiệu thân với thành viên khác trước học thủ thuật trên Sau này, tôi yêu cầu họ tự giới thiệu thân với người lạ mặt khác, tưởng tượng họ là người bạn cũ Sự khác đặc biệt đã xuất Thủ thuật #6: Chào người bạn cũ tôi Khi gặp gỡ đó, hãy hình dung đó người bạn cũ (khách hàng cũ, người yêu cũ, hay đó mà bạn đã dành nhiều tình cảm cho họ) Sự thăng trầm sống khiến cho hai người phải xa cách bữa tiệc này (cuộc họp, hội nghị) đã giúp gặp lại người bạn đã liên lạc từ lâu Cảm giác vui mừng hạnh phúc khiến cho loạt phản ứng thể nảy sinh từ tiềm thức, nó làm ánh mắt, đôi lông mày vị trí bạn đứng trở nên tự nhiên và gần gũi Khi họ áp dụng thủ thuật Chào người bạn cũ tôi, phòng dường trở nên sống động Bầu không khí chứa chan tình cảm tốt đẹp Không gian tràn ngập người hạnh phúc và hào hứng Họ đứng gần hơn, thoải mái và hòa đồng Tôi cảm thấy dường mình tham dự bữa tiệc tuyệt vời đã kéo dài hàng liền Chẳng cần phải nói Thủ thuật Chào người bạn cũ tôi chí có thể chỗ cho ngôn ngữ nói Bất nào bạn du lịch nước ngoài ‒ nơi mà bạn không thể nói tiếng ngữ, chắn bạn nên áp dụng thủ thuật này Nếu bạn cùng nhóm người nói ngôn ngữ mà bạn không hiểu, đơn giản là hãy hình dung họ là nhóm bạn cũ mình Mọi chuyện trở nên tốt đẹp Mặc dù bạn không hiểu dù từ họ nói, toàn thể bạn đáp lại họ với thái độ hòa hợp và hoan nghênh Tôi đã áp dụng thủ thuật này du lịch vòng quanh châu Âu Đôi khi, người bạn nói tiếng Anh tôi, người sống châu Âu đã nói với tôi đồng nghiệp người châu Âu họ nhận xét tôi là người bạn Mỹ thân thiện mà họ đã gặp Nhưng thực tế là chúng tôi chưa nói với dù lời! Lời tiên đoán trở thành thật Một lợi ích khác mà thủ thuật này là bạn hành động thể bạn thích đó, bạn bắt đầu thực thích họ Một nghiên cứu mang tên “Tin người khác thích hay không thích bạn: Thái độ khiến cho niềm tin trở thành thực” trường Đại học Adelphi đã chứng minh điều này Mười nhà nghiên cứu đã yêu cầu tình nguyện viên đối xử tự nhiên với đối tượng thể trước đó họ đã thích người này Kết khảo sát đã cho thấy tình nguyện viên thực có cảm tình với đối tượng làm thí nghiệm Tóm lại, tình yêu làm nảy sinh tình yêu, tôn trọng sinh tôn trọng Hãy sử dụng thủ thuật Chào người bạn cũ tôi, bạn nhanh chóng có người “bạn cũ” ‒ người thực yêu mến bạn chân thành Hiện giờ, bạn đã sở hữu tay kiến thức để có thể đối xử với bạn gặp người nào đó thật thân thiện Tuy nhiên, công việc bạn chưa thể kết thúc Bên cạnh việc nhiều người yêu mến, cần tạo cho người khác cảm giác bạn là người thông minh, chắn và đáng tin cậy Mỗi thủ thuật ba thủ thuật đây giúp bạn hoàn thành mục tiêu đó Tạo tin cậy tuyệt đối Bạn tôi, Helen là nhà tuyển dụng nhân có uy tín Cô đã thực các tuyển dụng thành công cho khách hàng mình Một lần, tôi hỏi cô bí thành công trên là gì Helen bật mí: “Có lẽ tớ có thể luôn nhận biết nào người đối diện nói dối.” “Thế cách nào mà cậu làm điều đó?" Helen đáp: “Khi nói thật, người thường để tay thoải mái lòng, đôi mắt nhìn thẳng vào người hỏi Nếu nói dối, họ thường bồn chồn, xoa tay vào và không giao tiếp mắt nữa” Các chuyên gia nguồn nhân lực chuyên vấn người xin việc và các sĩ quan cảnh sát phụ trách thẩm vấn bọn tội phạm bị tình nghi đào tạo để phát lời nói dối Họ biết rõ dấu hiệu nào cần tìm kiếm Những người ngoại đạo chúng ta, mặc dù không có kiến thức các dấu hiệu cụ thể dối lừa, trái lại chúng ta có giác quan thứ sáu Mới đây, đồng nghiệp tôi cân nhắc việc thuê người tìm kiếm nhà Sau vấn người xin việc, cô tâm với tôi: “Tớ không biết tớ không thực nghĩ thành công hứa hẹn.” “Cậu nghĩ là nói dối?” Tôi thắc mắc “Rõ ràng là Và điều buồn cười là tớ không thể lý Anh ta nhìn thẳng vào mắt tớ Ngay lập tức, trả lời tất các câu hỏi tớ Nhưng có cái gì đó dường không đúng.” Những nhà tuyển dụng thường có linh cảm theo kiểu đó Họ có thể cảm nhận dối lừa người khác lại không thể xác định cụ thể điều đó Chính vì thế, nhiều công ty lớn hướng tới việc dùng máy dò tìm nói dối hay máy phát nói dối, cỗ máy nhân tạo thiết kế để kiểm tra và phát lời nói dối Các vấn tuyển dụng các ngân hàng, các hiệu thuốc, các đại lý hoàn toàn dựa vào cỗ máy này Cơ quan điều tra Liên bang Mỹ ‒ FBI, Bộ Tư pháp Mỹ, và hầu hết các phòng cảnh sát Mỹ sử dụng máy dò tìm nói dối để khai thác các nghi can Điều thú vị là, máy dò tìm nói dối không phát lời nói dối Tất gì mà cỗ máy này có thể thực là phát dao động hệ thống thần kinh chúng ta ‒ thay đổi nhịp thở; sắc mặt; nhịp tim; áp lực máu và các dấu hiệu khác khuấy động cảm xúc Vậy máy dò tìm nói dối có cho kết chính xác? Kết thường chính xác Tại ư? Bởi vì thông thường người nói dối, cảm xúc hay cô ta bị khuấy động và thể xuất thay đổi trên Khi điều này diễn ra, người ta thường bối rối Tuy nhiên, người nói dối giàu kinh nghiệm hay đào tạo có thể đánh lừa cỗ máy này Đề phòng biểu dối trá bạn nói thật Một vấn đề nảy sinh là dù chúng ta không nói dối lại xúc động hay có cảm giác bị đe doạ Một niên trẻ, tâm với cô gái hấp dẫn thành công kinh doanh mình có thể nhấp nhổm không yên Một phụ nữ, lúc nói kỷ lục kinh doanh công ty mình, có thể gãi đầu liên tục Bên cạnh đó, còn có các vấn đề khác phát sinh không gian buổi nói chuyện Một thương gia dù cho không bồn chồn chút nào có thể vô thức phanh cổ áo vì không khí nóng nực Một chính trị gia diễn thuyết ngoài trời có thể nháy mắt liên tục vì không khí có nhiều bụi Những động tác bồn chồn trên khiến người đối diện nảy sinh cảm giác có cái gì đó đơn không ổn hay thâm tâm họ nghĩ người tiếp chuyện nói dối, nhận định đó là sai lầm Các chuyên gia truyền thông; các phát viên; người cảnh giác với rủi ro trên thường cố tránh dấu hiệu nào có thể dẫn đến bị hiểu lầm là dấu hiệu lừa dối Họ trì liên tục giao tiếp ánh mắt với người nghe Họ không chống tay lên cằm hay xoa tay, gãi đầu ngứa Họ không phanh cổ áo trời nóng lực hay nháy mắt liên tục vì bụi Họ không lau mồ hôi trước công chúng và không thấy họ lấy tay che mắt cho khỏi chói nắng Họ chấp nhận chịu đựng vì họ hiểu bồn chồn có thể làm tin cậy Khi nội dung giao tiếp quan trọng, hãy tránh thực động tác nào chi phối tác nhân bên ngoài bạn muốn xây dựng uy tín tuyệt đối Tôi gọi thủ thuật này là “Hạn chế bồn chồn” Thủ thuật #7: Hạn chế bồn chồn Bất nào nội dung trò chuyện thực quan trọng, hãy mặc kệ chuyện ngứa mũi, tai ù, chân nhức Đừng nhấp nhổm, co chân, duỗi tay, lắc lư, vặn người, hay gãi ngứa Trên hết, hãy tránh để tay gần miệng Các cử động tay gần mặt và tất các động tác bồn chồn có thể gây cho người nghe cảm giác rõ rệt bạn nói dối Bây giờ, chúng ta hãy bàn trí thông minh “Vậy trí thông minh là gì?” bạn thắc mắc “Liệu có chuyện người ta cho bạn thông minh vốn có không?” Ồ, bạn đã nghe câu chuyện Hans, chú ngựa biết đếm chưa? Hans xem là chú ngựa thông minh lịch sử, và chú ngựa này biết sử dụng kỹ mà tôi trình bày sau đây Nhận biết người khác nghĩ gì Sự thông minh chú ngựa Hans đã khiến tôi phát thủ thuật này Chủ Hans là ông Herr von Osten, người đánh xe ngựa Chính ông đã huấn luyện Hans thực các phép tính đơn giản cách gõ nhẹ vó phải trước xuống Khả Hans phi thường danh tiếng nó truyền khắp châu Âu đầu năm 1900 Và nó biết đến với cái tên Hans Thông minh hay Chú ngựa biết đếm Không dừng lại phép cộng, Herr von Osten dạy Hans học thêm nhiều phép tính khác Chú ngựa này nhanh chóng biết trừ và chia Cuối cùng, Hans Thông minh chí nắm vững bảng cửu chương Chú ngựa này thực trở thành tựợng Không cần ông chủ lời nào, Hans có thể đếm số lượng khán giả, và gõ móng cho biết số người đeo kính hay đáp lại câu hỏi nào liên quan đến phép tính người hâm mộ Cuối cùng Hans đạt khả cao bực – ranh giới phân biệt người với loài vật – đó chính là ngôn ngữ Hans “học” bảng chữ cái Bằng cách gõ chân thành các phách diễn tả chữ cái, Hans có thể trả lời câu hỏi nào nội dung gì mà người đã đọc trên báo hay nghe đài Chú ta chí có thể trả lời các câu hỏi lịch sử, địa lý và sinh vật học Hans luôn xuất trên các tít báo và là chủ đề bàn luận chính các bữa cơm chiều trên toàn châu Âu Chú “ngựa người” nhanh chóng thu hút quan tâm các nhà khoa học; các chuyên gia tâm lý; các bác sĩ thú y và chí các kỵ sĩ Tất nhiên họ có tư tưởng hoài nghi nên phái đoàn kiểm tra chính thức thiết lập với nhiệm vụ điều tra làm rõ xem Hans là vụ siêu lừa hay chú ngựa thiên tài Mặc cho họ hoài nghi, tất người, Hans rõ ràng là chú ngựa thông minh So với ngựa khác, Hans là tài Quay trở Tại nói chuyện với số cá nhân định, bạn biết họ thông minh người khác ‒ họ là người tài năng? Thông thường, họ không bàn luận vấn đề đao to búa lớn hay sử dụng từ ngữ cao siêu Thế nhưng, người nhận điểm khác biệt Ngày diễn kiểm tra lớn đã đến Người ta thuyết phục công chúng tin gì họ biết Hans chắn là trò bịp bợm Herr von Osten, chủ nhân nó đạo diễn Nơi diễn kiểm tra là khoảng trống khán phòng đầy ắp các nhà khoa học; phóng viên; nhà thông thái; nhà tâm linh học và người yêu ngựa; người háo hức chờ đợi câu trả lời Các thành viên trải phái đoàn tự tin ngày hôm đó họ làm sáng tỏ trò lừa bịp mang tên Hans vì đã có chuẩn bị sẵn kế hoạch Người ta ngăn không cho Von Osten vào hội trường và họ đưa mình chú ngựa vào để kiểm tra Khi người đã đến đông đủ, họ yêu cầu Von Osten không xuất Người chủ đỗi ngạc nhiên, phải rời khán phòng và Hans bị mắc kẹt trước đám khán giả đầy nghi ngờ và lo lắng Trưởng đoàn kiểm tra; thành viên tự tin hỏi Hans câu hỏi đầu tiên thuộc lĩnh vực toán học Chú ngựa gõ vó đưa câu trả lời đúng Đến câu hỏi thứ hai Cậu ta cho câu trả lời chính xác Rồi đến câu hỏi toán học thứ ba Tiếp đến là các câu hỏi kiểm tra ngôn ngữ Hans có các đáp án chính xác Đoàn kiểm tra bị biến thành ngớ ngẩn Các nhà phê bình cứng họng Nhưng công chúng thì không Họ la ó vang trời, yêu cầu thành lập đoàn kiểm tra Cả giới trông đợi chính quyền lại lần tập trung các nhà khoa học; giáo sư; bác sĩ thú y; kỵ sĩ và các phóng viên trên toàn giới Chỉ sau đoàn thứ hai tiến hành kiểm tra Hans thì thật chú ngựa thông minh làm sáng tỏ Phái đoàn thứ hai bắt đầu kiểm tra lần trước với số câu hỏi bổ sung đơn giản Tuy nhiên, lần này thay vì đọc câu hỏi to cho người cùng nghe, nhà nghiên cứu thì thầm câu hỏi thứ vào tai Hans và nhà nghiên cứu thứ hai hỏi nhỏ Hans câu hỏi khác Mọi người hy vọng Hans có thể nhanh chóng cho biết kết phép toán Nhưng Hans đứng trời trồng! Aha! Các nhà nghiên cứu vui mừng công bố thật cho giới trông đợi Liệu bạn có thể đoán thật đó là gì không? Khi khán giả hay người nghiên cứu biết câu trả lời, Hans biết Bây hẳn bạn đã đoán ra? Thực tế là ngựa Hans gõ móng trả lời, theo năng, người ta biểu lộ tín hiệu ngôn ngữ thể tinh vi mà chú ngựa có thể nhận biết Khi Hans bắt đầu gõ vó trả lời câu hỏi, khán giả thường có biểu căng thẳng Rồi số lần gõ vó mà Hans thực tiến tới gần số chuẩn, người xem thở phào nhẹ nhõm và thả lỏng thể Von Osten đã huấn luyện Hans dừng gõ vó vào đúng thời điểm đó và Hans dường nghĩ câu trả lời chính xác Hans đã sử dụng thủ thuật mà tôi gọi là “Trí khôn ngựa Hans” Chú ngựa này đã quan sát phản ứng khán giả cẩn thận và điều chỉnh hành động mình cho phù hợp Đoán suy nghĩ qua cử Hãy xem xét tình này: Có lần bạn xem ti vi thì điện thoại đổ chuông? Có người yêu cầu bạn tắt tiếng để họ nói chuyện Vì bây không có âm nên bạn quan sát hành động trên TV cẩn thận Bạn thấy diễn viên mỉm cười; cau mày; liếc mắt; và hàng chục nét biểu cảm khác Bạn hiểu các tình tiết câu chuyện vì thông qua biểu cảm các diễn viên bạn có thể hiểu họ nghĩ gì Trí khôn ngựa Hans giống ‒ quan sát người khác, để ý xem họ phản ứng nào và đưa điều chỉnh phù hợp Thậm chí nói chuyện, bạn nên luôn luôn quan sát người nói chuyện và chú ý đến các phản ứng họ trước gì bạn nói Hãy luôn luôn tỉnh táo Có phải họ mỉm cười? Đang gật đầu? Để lòng bàn tay ngửa? Họ thích thú với điều bạn nói Có phải họ cau mày? Đang nhìn chỗ khác? Đang bẻ khớp tay? Có thể họ không thích nghe điều chúng ta nói Họ gãi cổ? Đang bước lùi lại? Đang đứng hướng ngoài cửa? Có thể họ muốn ngoài Bạn không cần khoá học toàn diện kiến thức đây Kinh nghiệm sống đã cho bạn kiến thức khá tốt lĩnh vực này Tất người hiểu người tiếp chuyện bước lùi lại hay nhìn chỗ khác thì có nghĩa là họ không thích thú với điều ta nói Khi nghĩ bạn là người gây phiền toái, họ gãi cổ Khi tự tin, họ đan tay vào Thủ thuật #8: Trí khôn ngựa Hans Hãy tập thói quen quan sát hai chiều nói chuyện Bày tỏ quan điểm thân đồng thời phải chú ý quan sát phản ứng người nói chuyện trước điều bạn nói sau đó tiến hành điều chỉnh phù hợp Một chú ngựa có thể làm việc này hồ người chúng ta Người ta nghĩ bạn biết thứ, bạn có giác quan chú ngựa thông minh Bây giờ, bạn đã có tay tám thủ thuật giúp thân xuất với vẻ tự tin; đáng tin cậy và đầy sức lôi cuốn; yếu tố làm nâng giá trị bạn lên mắt đối tượng trò chuyện Nào, hãy cùng khám phá thủ thuật cuối cùng phần này để hệ thống hoá và đảm bảo chắn bạn không quên thủ thuật nào Hình dung trước thực Bạn đã xem trượt tuyết chuyên nghiệp trên truyền hình chưa? Một vận động viên đứng đỉnh đường băng với các thớ nở nang, cân đối Anh ta đợi tiếng súng xuất phát để băng mình tới đích cuối cùng và giành chiến thắng Nhìn sâu vào mắt và bạn thấy vận động viên này mường tượng gì trải nghiệm Trong trí tưởng tượng anh ta, người trượt tuyết lao vun vút xuống dốc, lượn phải lượn trái tránh cờ và cán đích thời gian ngắn vượt ngoài dự đoán Vận động viên trên tưởng tượng Tất các vận động viên có trải nghiệm thế: vận động viên lặn; điền kinh; nhảy xa; ném lao; trượt băng; bơi lội; nhào lộn Họ thường tưởng tượng khả kỳ diệu mình trước màn trình diễn Họ thấy thể mình gập; vặn; lộn hay bay không trung Họ nghe thấy tiếng rẽ gió vù vù ; tiếng nước bắn tung toé; tiếng vo vo lao bay và tiếng “thịch” lao cắm đất Họ ngửi thấy mùi cỏ cây; mùi xi-măng; cảm nhận mùi vị nước hồ bơi; mùi vị bụi không khí Trước vận động bắp, các vận động viên chuyên nghiệp thưởng thức trọn phim mà kết thúc tất nhiên luôn là chiến thắng riêng mình Các chuyên gia tâm lý thể thao cho hay, tưởng tượng không có ích các vận động viên thi đấu đỉnh cao Các nghiên cứu luyện tập tinh thần có thể giúp các vận động viên nghiệp dư mài sắc đường gôn, đường ten-nít hay mạnh mẽ bước chạy, sắc sảo các hoạt động yêu thích Các chuyên gia trí nhận định có thể tưởng tượng các hình ảnh liên quan, nghe thấy các âm xung quanh và cảm nhận vận động thể trước thực hành động, thì hiệu thực hành động cải thiện tích cực “Chạy 42,195km trên giường bệnh ngày” Đó có phải là tôn thờ sức mạnh tâm lý mù quáng? Hoàn toàn không! Bạn tôi, Richard là vận động viên chạy việt dã nghiệp dư Cách đây vài năm; ba tuần đen đủi trước diễn ngày hội maratông lớn New York, xe lái lao vào xe Richard và bạn tôi đưa đến bệnh viện Anh không bị thương nặng Nhưng chúng tôi thấy tiếc cho anh vì mặc nhiên cho nằm giường hai tuần đó có nghĩa là Richard phải tự loại mình khỏi kiện lớn này Nhưng thật ngạc nhiên, vào buổi sáng đó, buổi sáng khô lạnh ngày tháng mười diễn kiện maratông Công viên Trung tâm, Richard mặc quần soóc và đôi giày thể thao to sụ “Richard, anh điên à? Anh làm gì có sức mà chạy Anh đã phải nằm trên giường bệnh suốt hai tuần qua!” Tất chúng tôi cùng lên ngạc nhiên “Thân thể tớ có thể nằm trên giường bệnh,” anh minh, “nhưng tớ thì luyện tập chạy đặn.” “Cái gì?” Chúng tôi đồng hỏi “À Mỗi ngày 42,195 km trên giường bệnh” Richard giải thích rằng, tưởng tượng, anh thấy mình vượt qua chặng đường chạy Anh thấy phong cảnh bên đường, nghe thấy các âm xung quanh và cảm thấy các vận động co duỗi bắp Anh đã tưởng tượng mình thi đấu chạy việt dã diễn Màn trình diễn Richard hiển nhiên không tốt năm trước đó điều phi thường là anh đã cán đích đường chạy việt dã mà không bị chấn thương, không bị quá sức nhờ vào luyện tập tưởng tượng Tưởng tượng phát huy tác dụng nỗ lực áp dụng nó để luyện tập ‒ bao gồm luyện tập để trở thành người giao tiếp xuất sắc Sự tưởng tượng phát huy hiệu cao bạn thoải mái hoàn toàn Chỉ nào có trạng thái tinh thần bình ổn nhất, bạn có thể trải nghiệm hình ảnh sáng, sống động Ngồi ngôi nhà hay xe yên tĩnh mình trước dự bữa tiệc, hội nghị, hay họp quan trọng, bạn hãy thả trí tưởng tượng Hãy tưởng tượng trước tất các chi tiết tâm trí mình Thủ thuật #9: Hình dung trước thực Hãy hình dung bạn là người phi thường bạn ao ước Hãy ngắm bước bạn với cử treo mình trên dây, bắt tay, nở nụ cười tràn ngập và đôi mắt nhìn đắm đuối Hãy nghe chính mình nói chuyện phiếm thoải mái với người Hãy cảm nhận thoải mái thấy bạn có hình ảnh tốt đẹp và có sức hút người Hãy tưởng tượng chính bạn là người nào đó Rồi điều đó tự động diễn Bạn đã có kĩ cần thiết để bước đầu thiết lập quan hệ tốt đẹp với người gặp Thông thường, “sai ly dặm”, sơ suất nhỏ ngôn ngữ thể có khả khiến bạn không tạo dựng mối quan hệ thành công với người đó Tuy nhiên, với chiến thuật Nụ cười tràn ngập, Ánh mắt đắm đuối, Treo mình trên dây, Chào người bạn cũ tôi, Hạn chế bồn chồn, Trí khôn ngựa Hans và Hình dung trước thực hiện, bạn đạt điều gì bạn muốn, từ ai, quan hệ công việc, tình bạn hay tình yêu Bây giờ, chúng ta chuyển từ giới các thủ thuật không lời đến các thủ thuật sử dụng lời nói PHẦN THỦ THUẬT BẮT CHUYỆN Nếu cái nhìn đầu tiên nên đầy thiện ý thì lời đầu tiên bạn nên lịch lãm Những lời nói bạn thể rõ nét thái độ hoan nghênh hay xua đuổi Để khiến người tiếp chuyện có cảm giác hoan nghênh, bạn phải giỏi nói chuyện phiếm Nói chuyện phiếm! Hãy hình dung tình bạn mời đến bữa tiệc mà đó bạn không quen biết Thật đáng ngại Trên thực tế, người càng thông minh, hoạt bát thì họ càng ghét nói chuyện phiếm Khi làm tư vấn cho công ty thuộc danh sách Fortune 500, tôi kinh ngạc Các giám đốc cấp cao nhất; người hoàn toàn thoải mái thảo luận các vấn đề lớn với ban giám đốc trả lời các câu hỏi cổ đông lại là người luôn thú nhận họ cảm thấy mình lạc lõng các bữa tiệc người ta nói chuyện vấn đề nhỏ nhặt Nhiều ngôi tầm cỡ thường rơi vào tâm trạng này Nỗi sợ nói chuyện phiếm và nỗi sợ sân khấu có nét giống Cảm giác bồn chồn có mặt gian phòng toàn người lạ giống lo lắng bồn chồn số diễn viên biểu diễn Tôi có người bạn làm việc với danh ca Neil Diamond Anh tiết lộ Neil mực yêu cầu phóng đại lên màn hình hỗ trợ lời bài hát Giai điệu xanh ‒ bài hát Neil đã hát 40 năm qua ‒ vì lo ngại nỗi sợ sân khấu có thể khiến anh quên lời Xua nỗi sợ nói chuyện phiếm? Một ngày nào đó, các nhà khoa học công bố có thể điều trị nỗi sợ giao tiếp dược phẩm Hiện nay, các thí nghiệm với dược phẩm Prozac tiến hành nhằm thay đổi tính cách người Nhưng số lại lo sợ phương pháp điều trị này để lại các tác dụng phụ tai hại Tin tốt mà chúng ta có là người nghĩ và cảm thấy nỗi ám ảnh trên có thể chữa thì cảm xúc định giúp cho não sản sinh thuốc chữa Nếu coi nỗi sợ và ghét nói chuyện phiếm là bệnh lý thì kiến thức các kỹ chúng ta cùng khám phá phần này chính là liệu pháp điều trị Trong óc chúng ta các nơron thần kinh liên hệ với nhờ chất dẫn truyền thần kinh Một số người có mức chất dẫn truyền thần kinh nhiều dẫn đến việc chuyển hoá thành chất norepinephrine, chất tương tự hóc môn tuyến thượng thận gây cảm giác bồn chồn trên Ở vài trẻ, cảm giác bồn chồn vừa bước chân vào lớp mẫu giáo mạnh tới mức khiến chúng muốn chạy trốn vào gầm bàn Hồi còn là đứa trẻ, nhiều lần tôi nấp gầm bàn Khi là nữ sinh tiểu học trường nội trú nữ, lần trò chuyện với bạn khác giới là chân tôi hoá đá Trong năm học lớp tám, có dịp tôi mời cậu bạn đến dự buổi khiêu vũ trường Toàn nhóm các bạn nhảy nam sống khu nội trú trường kết nghĩa với trường chúng tôi Và tôi biết cư dân đó, Eugen Tôi gặp Eugen buổi cắm trại mùa hè năm trước Thu hết can đảm, tôi định gọi cậu Hai tuần trước ngày hội, nghĩ đến chuyện đó, tôi lại cảm thấy lòng bàn tay bắt đầu đẫm mồ hôi Tôi trì hoãn việc gọi điện Cuối cùng, ba ngày trước kiện lớn, tôi bắt đầu thở khó khăn Thời gian không còn nhiều Tôi cân nhắc việc thời điểm quan trọng diễn suôn sẻ tôi đọc theo nội dung chuẩn bị trước Tôi viết lời mời giấy sau: “Xin chào, tớ là Leil Chúng ta đã gặp trại hè năm ngoái Cậu còn nhớ tớ không?” (Tôi dự định dừng lúc đây, nơi tôi hi vọng anh nói “Có nhớ chứ”) “Ồ, chuyện là này, buổi khiêu vũ trường Quốc gia Cathedaral diễn vào tối thứ bảy và tớ muốn hẹn cậu đến dự với tớ (Tôi dự định dừng lần đây và cầu nguyện cậu bạn nói “Rất sẵn sàng”) Vào ngày thứ ba, tôi không thể dùng dằng trì hoãn việc thực gọi định mệnh thêm Tôi nhấc ống nghe và bấm số Trong giữ ống nghe chờ Eugen nhận máy, tôi thấy giọt mồ hôi lăn dọc cánh tay xuống khuỷu tay và nhỏ xuống Xung quanh chân tôi, ngày càng nhiều các giọt mồ hôi nhỏ xuống “Alô?” giọng nam trầm đầy rũ vang ống nghe Bằng giọng nói nhanh tốc độ viên đạn rời nòng, bồn chồn nhân viên chào hàng qua điện thoại vào nghề, tôi nói luôn tràng: “Xin chào, tớ là Leil Chúng ta đã gặp trại hè năm ngoái Còn nhớ tớ không?” Quên ngừng lời người nghe trả lời, tôi nói ăn cướp: “Ồ, chuyện là này Buổi khiêu vũ trường Quốc Gia Cathedral diễn vào tối thứ bảy này và tớ-muốn-hẹn-cậu-đến-dự -với -tớ.” Tôi nghe thấy đầu dây bên hồ hởi đón nhận “Ồ, thật tuyệt, tớ thích” Lần đầu tiên ngày hôm đó, thở tôi trở lại bình thường Cậu ta tiếp tục: “Tớ đón bạn khu nội trú nữ lúc 7h30 Tớ tặng bạn bông cẩm chướng màu vàng Liệu màu nó có hợp với váy bạn không nhỉ? Và tên tớ là Donnie.” Donnie? Donnie! Tôi có biết là Donnie đâu nhỉ? Thật không thể tin được, Donnie trở thành bạn nhảy tuyệt vời tôi năm đó Donnie không đẹp trai, vẩu, mái tóc đỏ, cách nói chuyện cậu ta khiến tôi cảm thấy thoải mái Đến tối thứ bảy, Donnie đợi tôi cổng ký túc với lời chào dễ thương, bông cẩm chướng tay và nét mặt rạng rỡ Cậu nói đùa việc cậu cố sống cố chết để có thể đến buổi hội và tâm với tôi dù biết có nhầm lẫn cậu chấp nhận lời mời Cậu tâm cậu sướng phát điên lên “một cô gái với giọng nói ngào” gọi đến và cậu phải thực đầy đủ trách nhiệm với lời mời tôi Khi chúng tôi nói chuyện phiếm, Donnie làm cho tôi có cảm giác thoải mái và tự tin Đầu tiên chúng tôi nói chuyện phiếm và Donnie dẫn dắt tôi vào các chủ đề mà tôi thích thú Tôi bị Donnie chinh phục và cậu trở thành bạn trai đầu tiên tôi Donnie mặc nhiên có nghệ thuật nói chuyện phiếm mà chúng ta cụ thể hoá thành các thủ thuật giúp bạn thoải mái trò chuyện và dễ dàng thành công các chuyện phiếm Một làm chủ các thủ thuật này, bạn có thể ‒ giống Donnie ‒ làm tan chảy trái tim bạn tiếp xúc Mục tiêu sách này không cho bạn kiến thức lý thú các thủ thuật nói chuyện phiếm và dừng lại đó Mục tiêu nó là giúp bạn trở thành chuyên gia giao tiếp động và đầy sức mạnh Tuy nhiên, nói chuyện phiếm là bước tối quan trọng để tiến tới mục tiêu đó 10 Bắt đầu câu chuyện phiếm thú vị Bạn đến dự bữa tiệc hay gặp gỡ công việc nào đó và giới thiệu với người khác Bạn bắt tay, chào hỏi và hướng ánh mắt vào người quen… và đột nhiên biển kiến thức sâu rộng bạn bốc đâu hết, bạn chí chẳng nghĩ gì Bạn muốn tìm kiếm chủ đề lấp đầy khoảng im lặng ngượng nghịu đó Nhưng thật vô vọng, buổi làm quen trôi vô vị Chúng ta muốn lời đầu tiên phải luôn sinh động, dí dỏm và sâu sắc Chúng ta muốn từ lời đầu tiên đó, người nghe nhận chúng ta có sức hấp dẫn nào Có lần tôi tham dự họp với toàn người sâu sắc, dí dỏm và có sức hút Tôi đã phát cáu lên vì tất bọn họ cảm thấy cần phải thể sức hấp dẫn mình vòng mười từ đầu tiên! Chuyện xảy đã vài năm trước Tổ chức Mensa ‒ tổ chức xã hội quy tụ người thông minh (những người thuộc nhóm 2% số người có số thông minh cao nước Mỹ) ‒ mời tôi làm thuyết trình viên chính gặp thường niên họ Khi tôi đến, tiệc cocktail diễn sôi tiền sảnh khách sạn Sau qua phòng lễ tân, tôi kéo các túi hành lý mình vượt qua người Mensa vui vẻ để tiến đến thang máy Cửa thang máy mở và tôi bước vào buồng thang máy chật ních người dự tiệc Khi hành trình đưa chúng tôi lên các tầng trên bắt đầu, thang máy đôi lần bất thình lình giật giật “Hừmm!” tôi bình luận “thang máy dường muốn bung mảnh.” Ngay lập tức, thành viên đứng buồng thang máy bị buộc phải thể số IQ trên 132 mình, họ chộp lấy hội với cách giải thích kêu “Rõ ràng là liên kết ròng rọc các tầng kém”, người nhận định “Sự tiếp xúc rơle chưa thực hiện”, người khác khẳng định Đột nhiên tôi cảm thấy mình giống gã trông kho cỏ mắc kẹt gian phòng có giàn âm Tôi không thể chịu đựng thêm và muốn chạy trốn công gã khổng lồ trí tuệ này Sau đó, phòng riêng, tôi nhớ lại và suy ngẫm nhận định các thành viên Mensa và thấy thực đó là câu nói thú vị Vậy đó tôi không có các phản ứng khác? Tôi nhận đó là họ nói quá nhiều, quá sớm Lúc đó tôi mệt mỏi Sinh lực và mạnh mẽ họ xung đột với trạng thái mệt mỏi tôi Bạn thấy đấy, nghệ thuật nói chuyện phiếm không phải chú trọng nhiều đến lý lẽ và từ ngữ mà nó là âm nhạc và giai điệu Nó hướng tới mục đích khiến người tiếp chuyện dễ chịu thông qua giọng nói thoải mái, giống tiếng gừ gừ vui sướng loài mèo, tiếng bập bẹ trẻ hay tiếng hát đồng ca Giọng nói bạn phải phù hợp với tâm trạng người nghe Những người có khả diễn đạt hàng đầu cảm nhận ngữ điệu giọng nói người đối thoại và bắt chước nó Tôi bạn đã phải hứng chịu bực mình gây nên bất đồng tâm trạng Bạn thư giãn thì vài đồng nghiệp phấn khích và hấp tấp bắt đầu xoay bạn mớ bòng bong các câu hỏi? Hay ngược lại: Bạn bị muộn giờ, lao đến họp thì đồng nghiệp gọi giật lại và bắt đầu kể lể câu chuyện dài dòng, nặng nề Dù cho câu chuyện đó có thú vị thì bạn không còn tâm trạng nào để nghe Bước đầu tiên để bắt đầu hội thoại mà không bóp chết nó là đạt đồng điệu với tâm trạng người nghe, sau vòng đến hai câu Khi nói chuyện phiếm, hãy nghĩ tới giọng điệu, đừng chú trọng đến từ ngữ Người bạn tiếp chuyện là người có giọng điệu chậm rãi hay nhanh gọn? Hãy nói chuyện theo giọng điệu đó Tôi gọi thủ thuật đó là “Tạo đồng điệu tâm trạng.” Sự đồng điệu tâm trạng có thể thúc đẩy bán hàng Biết đồng điệu với tâm trạng khách hàng có ý nghĩa tối quan trọng người bán hàng Cách đây vài năm, tôi định tổ chức bữa tiệc sinh nhật đem đến ngạc nhiên cho người bạn thân tôi, Stela Đây là bữa tiệc có ý nghĩa lớn gấp ba lần bình thường vì để đồng thời kỉ niệm ba kiện Stella: sinh nhật, đính hôn và có công việc mơ ước Tôi nghe nói quán ăn Pháp lớn thành phố có phòng hậu sảnh phù hợp cho các bữa tiệc Khoảng năm buổi chiều năm đó, tôi hào hứng tìm đến quán ăn và thấy người chủ quán uể oải xem sổ đăng ký Tôi bắt đầu hào hứng ba hoa lễ kỷ niệm ba Stella và hỏi liệu tôi có thể xem trước phòng hậu sảnh tuyệt vời mà tôi đã nghe nhiều người ca tụng Không thèm nhếch mép hay động đậy, ông ta trả lời ráo hoảnh “Phòng hậu sảnh Chị có thể xem muốn.” Sự phấn khích tôi Tâm trạng ủ rũ chủ quán làm tôi hứng và dĩ nhiên tôi không còn muốn thuê không gian ngớ ngẩn cái quán đó Tôi rời quán và hứa tìm quán nơi mà người quản lý ít dường chia sẻ niềm vui dịp hạnh phúc với chúng tôi Mọi người mẹ mặc nhiên thấu hiểu điều này Để dỗ nín đứa trẻ khóc, người mẹ không giơ tay và quát “Im đi.” Người mẹ bế đứa trẻ lên và dỗ dành “Ôi, mẹ thương, mẹ thương” để đồng điệu chia sẻ nỗi khó chịu đứa trẻ lúc Rồi người mẹ đem đến âm vui vẻ, hạnh phúc cho hai Người tiếp chuyện bạn, là đứa trẻ lớn! Hãy đồng điệu, sẻ chia tâm trạng với họ, bạn muốn họ mua hàng hay suy nghĩ giống bạn Thủ thuật #10: Đồng điệu tâm trạng Trước nói, hãy khám phá tâm trạng người nói chuyện qua giọng điệu họ Hãy chụp “bức ảnh tâm trạng” qua cách diễn đạt tình cảm họ để biết bạn đối diện với người sôi nổi, u sầu hay mạnh mẽ Nếu bạn muốn người ta hiểu suy nghĩ mình, thật tuyệt chốc lát bạn có thể đồng điệu tâm trạng và nói theo ngữ điệu họ 11 Chứng tỏ cá tính đặc biệt bạn Một lần dự tiệc, tôi phát có anh chàng nói chuyện và thu hút nhiều người chăm chú lắng nghe Anh ta mỉm cười, khoa chân múa tay và rõ ràng làm đám thính giả xung quanh say mê Tôi muốn làm quen với người nói chuyện hút này Tôi lại gần đám đông vây quanh và nghe lỏm một, hai phút Ngay lập tức, đầu tôi xuất nhận xét: gã này nói điều vô vị nhất, lại có khả quan sát người nghe với tất đam mê và vì thu hút người Và tôi bị thuyết phục điều bạn nói không phải là tất cả, còn yếu tố quan trọng chính là cách bạn nói Cách mở đầu hoàn hảo Tôi thường gặp câu hỏi này và tôi trả lời họ câu mà nữ đồng nghiệp đã dành cho tôi Dottie thường lại quan làm việc thông trưa Đôi khi, lúc rời quan cửa hàng bánh sandwich, tôi hỏi Dottie: “Này Dottie, tớ có thể mang gì cho bữa trưa cậu nào?” Dottie thường sốt sắng và nói “Ồ, món gì được.” “Không, Dottie!” Tôi kêu lên “Hãy bảo tớ món cậu thích Phó mát ăn với hămbơgơ? Xúc xích và nước sốt? Hay bơ, chuối thái và thịt hộp? Hãy chọn lấy thứ gì đi! Bất món gì thật khó cho tớ.” Mặc dù đôi gây bực mình, câu trả lời tôi theo hướng mở câu hỏi là: “Bất cái gì” vì bạn nói cái gì thì hầu hết các trường hợp thực có nghĩa là đồng ý ‒ miễn là cách trả lời khiến người nghe thoải mái và cảm nhận nồng nhiệt người nói Bạn khiến người khác thoải mái theo cách nào? Bằng việc thuyết phục họ không phải bận tâm và các bạn có nhiều điểm tương đồng Khi làm điều đó, bạn đã xóa tường e ngại, ngờ vực và thiếu tin tưởng Những lời nhận xét vu vơ giúp tạo mối quan hệ Samuel I Hayakawa, người Mỹ gốc Nhật, là hiệu trưởng trường đại học, thượng nghị sĩ Hoa Kỳ và là nhà phân tích ngôn ngữ tài ba người gốc Nhật Ông kể cho chúng tôi nghe câu chuyện đây để giá trị điều mà ông gọi là “những lời nhận xét vu vơ” Đầu năm 1943 ‒ sau Trân Châu cảng bị công và có tin đồn các gián điệp Nhật – Hayakawa phải đợi vài ga tàu điện Oshkosh, Wisconsin Ông để ý thấy người đợi sân ga nhìn ông với ánh mắt ngờ vực Ông đoán là họ lo ngại trước có mặt ông Sau này ông viết: “Một cặp vợ chồng với đứa nhỏ nhìn tôi với ánh mắt khó chịu và thì thầm với nhau.” Vậy Hayakawa đã làm nào trường hợp này? Ông đã đưa nhận xét vu vơ để làm yên lòng họ Ông nói với người chồng thật tệ tàu đến quá muộn buổi tối giá lạnh này Người đàn ông đồng tình “Tôi tiếp tục câu chuyện”, Hayakawa viết “Tôi nhận xét thật khó khăn mang theo nhỏ mùa đông lịch trình tàu không chắn Lại lần người chồng trí Sau đó tôi hỏi tuổi đứa bé và nhận xét đứa bé nhìn lớn và khoẻ mạnh so với tuổi Lại lần họ đồng ý và lần này họ mỉm cười Căng thẳng đã xua tan.” Sau hai ba câu nhận xét nữa, người đàn ông hỏi Hayakawa: “Tôi hy vọng anh không ngại tôi hỏi điều này, anh là người Nhật đúng không? Anh có cho người Nhật có hội nào giành chiến thắng chiến này?” Hayakawa đáp lại: “Dự đoán anh giống tôi Tôi không biết nhiều gì tôi đọc trên báo Nhưng cách tôi hình dung thì tôi không thể hiểu làm nào mà Nhật giành chiến thắng thiếu than, sắt và dầu… Liệu họ có phần trăm may nào đánh bại đất nước công nghiệp hoá hùng mạnh Mỹ không.” Hayakawa tiếp tục: “Nhận xét tôi vu vơ và không mang nhiều thông tin Hàng trăm bình luận viên trên đài… nói điều tương tự tuần đó Nhưng vì nhận xét tôi có vẻ quen thuộc với gì họ nghe và nói đúng lúc nên không có lý gì để phản đối.” Người đàn ông đồng ý với nhận xét tôi với dấu hiệu dường là thoải mái hoàn toàn “Tôi hy vọng người thân anh không đó chiến tiếp diễn.” Anh tiếp “Không, họ đó.” Hayakawa tâm “Bố mẹ tôi và hai em gái đó.” “Thế anh có nhận tin gì họ không?” người đàn ông hỏi “Tôi hi vọng nghe chút tin tức họ ” Hayakawa không giấu diếm Cả người đàn ông và người vợ tỏ thông cảm Còn nhiều điều đáng kể nói chuyện đó nói chung kết là vòng 10 phút, họ đã mời Hayakawa ‒ người mà ban đầu họ còn nghi ngờ là gián điệp Nhật Bản ‒ thăm thành phố họ thời gian và dùng cơm chung với gia đình Và tất điều này có là học giả tài này làm chủ nghệ thuật nói chuyện phiếm các vấn đề vu vơ và chung Những người giỏi giao tiếp biết lời giao tiếp đầu tiên dễ chịu và phù hợp, giống trường hợp thượng nghị sĩ Hayakawa, là lời vu vơ chí là vô vị Nhưng đó không phải lời vô cảm Hayakawa đã nói ý nghĩ mình với chân thành, tha thiết Từ câu nói vu vơ Nếu không cần thiết, tất nhiên, hãy đưa nhận xét thực tế Nếu bạn nhận thấy người đối diện thể thông minh hay hấp dẫn, hãy đồng điệu với điều đó Cuộc trò chuyện đó diễn tự nhiên, hài hoà Đừng vồ vập hay thể từ đầu Phương châm lời đầu tiên là hãy can đảm nói điều quen thuộc Vì hãy nhớ người ta nắm bắt giọng điệu bạn là lời bạn nói Bất cái gì được, trừ xúc xích gan nhé! Chúng ta hãy quay trở lại chuyện Dottie bạn tôi Đôi lúc tôi bước ngoài văn phòng, gãi đầu, gãi tai băn khoăn không biết nên mang cái gì cho cô Dottie gọi với theo “Bất cái gì được, trừ xúc xích gan nhé.” Chỉ nhiêu thôi Cảm ơn, Dottie, đó là giúp đỡ Và đây là thủ thuật “Bất cái gì trừ xúc xích gan” nghệ thuật nói chuyện phiếm Bất điều gì bạn nói chấp nhận miễn không phải lời phàn nàn, dung tục và khó chịu Nếu lời đầu tiên rời môi là lời phàn nàn thì không trách vì bạn tự tiết lộ mình là người hay phàn nàn Tại ư? Chỉ vì phàn nàn là tất gì người quen biết bạn đến lúc đó Bạn có thể là người lạc quan hạnh phúc nhất, cách nào để người đối diện biết điều đó? Nếu lời đầu tiên rời môi là lời phàn nàn thì bạn là người hay phàn nàn Nếu lời đầu tiên bạn là tục tĩu thì bạn là người dung tục Nếu lời đầu tiên không thoải mái thì hẳn bạn là người khó ưa Thế nên hãy hỏi người gặp: họ đến từ đâu và làm nào mà họ quen biết với chủ bàn tiệc hay họ mua đâu đồ đẹp mà họ mặc ‒ hay hãy hỏi những điều vặt vãnh khác Thủ thuật là hãy đưa câu hỏi tầm thường với tất lòng đam mê để có bắt chuyện người khác Thủ thuật #11: Nói điều bình thường với đầy cảm xúc Bạn lo lắng lời đầu tiên? Đừng sợ, vì 80% ấn tượng người nghe có dù không phụ thuộc vào lời bạn nói Hầu hết điều đầu tiên bạn nói ổn Dù cho nội dung vô vị nào, thì tâm trạng đồng cảm, thái độ tích cực và cách nói chuyện đầy cảm xúc khiến cho lời mở đầu bạn thú vị Bạn cảm thấy run tiếp cận người lạ ư? Vậy hãy cùng tham gia thêm trải nghiệm khác trên đường đến đích giao tiếp thành công Tôi dẫn các bạn lướt qua ba thủ thuật để giao tiếp với người bàn tiệc – sau đó chúng ta cùng tìm hiểu thêm chín thủ thuật để nói chuyện vấn đề nhỏ nhặt thu kết to lớn 12 Để người khác bắt chuyện với bạn Những gặp gỡ cá nhân các hội nghị tiềm diễn không qua giới thiệu đã phát triển thành thủ thuật khôn ngoan Thủ thuật này không yêu cầu bạn kỹ đặc biệt nào mà cần bạn dũng cảm lựa chọn chi tiết trang phục đơn giản bắt mắt gọi là “điểm hấp dẫn.” Vậy điểm hấp dẫn là gì? Đó là cái gì bạn mặc hay mang thể đặc biệt ‒ cái cặp tóc độc đáo; cái ví cầm tay thú vị; cà vạt lạ mắt; hay cái mũ hài hước “Điểm hấp dẫn” là đồ vật nào thu hút chú ý người khác và khơi gợi họ tiếp cận bạn với câu hỏi “Này anh/chị, đó là cái gì vậy?” Điểm hấp dẫn có thể tế nhị hay mạnh mẽ chính tính cách bạn và phải phù hợp với hoàn cảnh Tôi hay đeo trên cổ cặp mắt kính cũ Thông thường, người tò mò đến gần tôi và hỏi “Cái gì đặc biệt vậy?” Tôi giải thích đó là kính cầm tay bà tôi để lại và điều đó tất nhiên dẫn tới trò chuyện xoay quanh các chủ đề: thích hay ghét đeo kính, thị lực người già, tình yêu và người bà, niềm say mê trang sức cổ ‒ đề tài nào mà người ta muốn đề cập đến Có lẽ, vô tình bạn đã vận dụng kỹ này Trong họp, có phải bạn chú ý đến đó mà bạn muốn bắt chuyện? Rồi bạn vắt óc nghĩ lý hỏi chuyện Mừng vớ phát cô hay anh mang, mặc cái gì đó lạ mắt, hoang dã hay tuyệt đẹp mà bạn có thể bình luận nó Con đường từ điểm hấp dẫn đến tình yêu Điểm hấp dẫn là hỗ trợ giao tiếp bạn muốn tìm kiếm thành công kinh doanh hay mối quan hệ Bạn tôi, Alexander dù đâu đeo theo chuỗi hạt Hy Lạp Anh biết rõ người phụ nữ nào muốn nói chuyện với anh tiến lại và nói “ Đó là cái gì vậy?” Bạn hãy suy nghĩ kỹ điều đó Hãy tưởng tượng bạn bữa tiệc Một phụ nữ bên phòng phát bạn và muốn nói chuyện với bạn cô ta lại nghĩ “Ồ, quý ông thật hấp dẫn chao ôi, mình có thể nói gì nhỉ? Đơn giản là anh không có điểm gì thật đặc biệt.” Hãy là người tìm điểm hấp dẫn Bạn hãy luyện cho mình thành thạo nghiên cứu trang phục người bạn mong muốn tiếp cận Tại không bày tỏ thích thú khăn tay túi áo vest nhà kinh doanh lớn, ghim hoa trên ngực áo người thiếu phụ giàu có, hay nhẫn trên ngón tay giám đốc công ty bạn muốn đầu quân? Bạn gặp khách hàng kếch xù có khả mua bạn hàng trăm sản phẩm, người đó đeo ghim ve áo nhỏ xíu câu lạc gôn? Hãy mở đầu câu “Xin lỗi, tò mò tôi nhận thấy ghim vạt áo ông hấp dẫn Ông có phải là tay gôn không? Tôi Thế ông chơi loại nào?” Danh thiếp và điểm hấp dẫn phong cách ăn mặc là vũ khí hoà nhập tối quan trọng Dù là lúc bạn thang máy, leo thang bộ, hay trên đường đến dự tiệc, hãy chắn bạn đã thể điểm hấp dẫn trang phục để tất người thấy Thủ thuật #12: Luôn luôn tạo điểm hấp dẫn trang phục Dù đến hội họp đông người nào, hãy mang hay mặc cái gì đó đặc biệt để tạo lý tiếp cận cho đối tượng quan tâm, thích thú bạn “Xin lỗi, tò mò tôi nhận thấy món đồ bạn thật hấp dẫn Đó là cái gì vậy?” Kỹ mà chúng ta cùng lướt qua bắt nguồn từ chính trị gia vô cùng tài và kiên quyết; người không để sổng đối tượng có thể có ích cho các chiến dịch họ Tôi gọi đó là thủ thuật “Làm quen qua giới thiệu” 13 Làm quen qua giới thiệu Giả sử bạn đã nghiên cứu kỹ đối tác kinh doanh quan trọng mà bạn muốn gặp Bạn đã tìm kiếm điểm hấp dẫn từ đầu đến chân không thu kết khả quan Nếu bạn suy nghĩ muốn tìm cái gì đó để bình luận, hãy dùng đến thủ thuật làm quen qua giới thiệu Hãy làm giống chính trị gia kiên định, hãy đến người chủ bàn tiệc và nói “Quý bà/quý ông đằng trông thật thú vị Cô hay anh là vậy?” Rồi hãy nhờ người chủ bàn tiệc giới thiệu làm quen Người chủ bàn tiệc hài lòng bạn thấy vị khách mời thật thú vị Tuy nhiên, bạn không muốn kéo người chủ bàn tiệc xa các vị khách khác mình, bạn phải thực thủ thuật làm quen qua giới thiệu Lần này đừng nhờ giới thiệu chính thức Bạn cần biết vừa đủ thông tin vị khách đó qua người chủ bàn tiệc Hãy tìm hiểu nghề nghiệp, thú vui, sở thích người Hãy giả sử người chủ bàn tiệc cho hay “Ồ, đó là Joe Smith Tôi không rõ nghề nghiệp anh tôi biết anh thích trượt tuyết.” Aha, là bạn vừa đưa cho dụng cụ phá vỡ tảng băng khoảng cách cản trở việc làm quen Bây hãy xây dựng lời bắt chuyện làm quen “Xin chào, ông là Joe Smith phải không? Susan vừa kể cho tôi biết ông là người trượt tuyết tuyệt vời?” Và bạn đạt ý định ban đầu Thủ thuật #13: Làm quen qua giới thiệu Đây là thủ thuật làm quen với người hiệu lại ít sử dụng (nếu không tính đến các chính trị gia) Bạn đơn giản nhờ người chủ bàn tiệc giới thiệu chính thức hay hỏi ông ta số thông tin để giúp bạn phá vỡ tảng băng khoảng cách làm quen Và bây hãy đến với thủ thuật thứ ba nhóm ba mẹo nhỏ để làm quen với đối tượng bạn muốn 14 Hòa nhập vào nhóm người Có phải người phụ nữ bạn vừa định gặp mặt ăn mặc không có điểm hấp dẫn? Có phải bạn không tìm chủ bàn tiệc để nhờ giới thiệu? Vấn đề khó là chỗ, cô ta trò chuyện say sưa nhóm bạn Bạn cho thật vô vọng tìm người chủ bàn tiệc không gian đông người đúng không? Bạn không thể đơn giản nói “Xin chào, tôi nghĩ tôi nên tham gia câu chuyện với người.” Không gì có thể cản trở chính trị gia kiên quyết, người luôn sẵn số thủ thuật kết thân Trong trường hợp này dùng tới thủ thuật “nghe lén” Nghe lén tất nhiên gợi lên chúng ta hình ảnh các hoạt động lén lút ‒ nghe trộm điện thoại, vụ Watergate, hay hình ảnh các gián điệp bóng tối Thực nghe trộm có tiền lệ lịch sử từ các nhà chính trị cho nên chừng mực nào đó thủ thuật này mặc nhiên xuất đầu các chính trị gia Trong các bữa tiệc, bạn đứng gần nhóm người mà bạn mong muốn nhập bọn Khi đó hãy nghĩ đến vài câu bạn có thể sử dụng mũi nhọn để xâm nhập vào nhóm đối tượng "Xin lỗi, dường tôi nghe thấy các vị nói đến " và sau đó tuỳ trường hợp cụ thể mà tiếp tục Ví dụ “Tôi nghe thấy các bạn thảo luận Bermuda Tháng tới tôi có chuyến đầu tiên đến đó Các bạn có gợi ý gì không?” Bây thì bạn đã nằm trò chuyện và bạn có thể hướng lời bình luận theo ý mình Thủ thuật #14: Nghe lén Bạn không tìm thấy điểm hấp dẫn trang phục họ đúng không? Không có chủ bàn tiệc để giới thiệu làm quen gì? Không sao! Chỉ cần nhẹ nhàng đến đám người bạn muốn hòa nhập và căng tai lắng nghe Hãy nghĩ lý gì dù hời hợt và xen vào trò chuyện với câu “Xin lỗi, tôi nghe thấy…” Họ bị sốc ư? Trong vài giây Họ vượt qua nó chứ? Trong chốc lát Bạn có nằm trò chuyện không? Nhất định là có! Bây chúng ta đã vượt qua chặng đường đầu tiên khám phá thành phố nói chuyện phiếm để đến giao tiếp có ý nghĩa 15 Câu trả lời thú vị cho câu hỏi “Bạn từ đâu đến?” Bạn chưa nghĩ tới cảnh dự bữa tiệc mà không mang theo gì Và tôi hy vọng bạn không tưởng tượng đến việc để hội thoại hoàn toàn trống rỗng mà không có chuẩn bị trước hai câu hỏi tất yếu “Bạn đến từ đâu?” và “Bạn làm nghề gì?” Khi gặp phải câu hỏi này, hầu hết người đưa cái tên địa điểm khô cứng hay tên công việc gây nhàm chán Rồi họ im bặt Bạn có mặt hội nghị Mọi người bạn gặp tất nhiên hỏi bạn câu hỏi “Quê bạn đâu?” Khi bạn địa danh nào đó không không kém “Ồ, tôi đến từ Muscatine, lowa” (hay Millinocket, Maine; Winnemucca, Nevada; hay nơi nào mà họ không muốn nghe nhắc đến), bạn hy vọng nhận lại gì khác ngoài cái nhìn trống rỗng? Thậm chí là công dân thành phố tương đối lớn như: Denver, Colorado, Detroit, Michigan hay San Diego, California bạn nhận cái nhìn hờ hững từ người xung quanh họ là giáo sư lịch sử Mỹ Họ phải nhanh chóng vắt óc suy nghĩ “Ta nên nói gì tiếp đây?” Khi tôi giới thiệu với người là tôi đến từ thành phố New York, bạn hy vọng họ hỏi tôi điều gì? “Thế đây có quán bia nào thú vị không?” Hãy giúp người khác đồng thời giúp chính mình Đừng trả lời câu cung cấp tên địa danh không không kém câu hỏi “Quê bạn đâu?” Hãy cho người tiếp chuyện chút thông tin để tiếp tục tán chuyện Tất gì bạn cần làm là nói thêm hai câu thành phố quê hương mình ‒ vài điều thú vị, vài quan sát dí dỏm để khơi gợi người hỏi tiếp tục trò chuyện Vài tháng trước đây, hiệp hội thương mại mời tôi làm người diễn thuyết chính liên kết và giúp người trở thành nhà giao tiếp tốt Chỉ đến trước bắt đầu bài phát biểu, tôi giới thiệu với bà Devlin, người đứng đầu hiệp hội “Cô khoẻ chứ?” bà ta hỏi thăm “Bà khoẻ chứ?” Tôi đáp lại Rồi bà Devlin cười, hồi hộp chờ nghe kinh nghiệm giao tiếp tôi Tôi hỏi bà quê đâu, bà ném lại câu trả lời khô cứng “Columbus, Ohio” cho tôi tôi vô cùng trông đợi Tôi phải nhanh chóng làm cho trò chuyện dễ chịu Tôi lục tìm đầu các phương án: “Columbus, Ohio à! Mình chưa đến đó Chắc hẳn bà biết nhiều Colunbus? Mình biết có người tên là Jeff Columbus Anh ta là diễn giả thành công sống đó Nhưng Columbus là hạt quá rộng để hỏi liệu bà có biết không… và có đứa trẻ chơi trò “Bạn có biết cái gì đó hay đó không?” Tôi lại nghĩ thành phố này đặt tên theo nhà thám hiểm Christopher Columbus… tôi không nên tốt là tôi không nên nói chuyện theo hướng này Bốn hay năm khả trôi qua đầu tôi tôi loại trừ tất vì là chúng đã quá rõ ràng, quá trẻ hay quá xa chủ đề Thủ thuật #15: Tránh giới thiệu quê hương cái tên Bất nào gặp phải câu hỏi tất yếu kiểu “Quê bạn đâu?”không bao nên thách thức trí tưởng tượng người khác với câu trả lời cộc lốc địa danh Hãy tìm hiểu số nội dung có liên quan thành phố quê hương bạn mà đối tượng trò chuyện có thể bình luận Rồi họ đáp lại khêu gợi bạn câu nói thông minh, họ nghĩ bạn thật là người có khiếu giao tiếp Tôi nhận vài giây đã trôi qua và bà Kevlin đứng đó nụ cười dần biến Bà chờ đợi tôi (một chuyên gia, người lên lớp tiếng trình bày bài giảng nghệ thuật giao tiếp) tuôn vài từ thể thông minh và dí dỏm “Ồ, Columbus.” Tôi lầm bầm tuyệt vọng và quan sát thấy lo lắng trên nét mặt bà Tôi đã không có hội thoại thú vị Columbus Nhưng sau đó từ kinh nghiệm đáng nhớ trên, tôi đã tạo kỹ “Tránh giới thiệu quê hương cái tên.” Dùng các loại mồi câu khác Ngư dân sử dụng các mồi câu khác để câu các loại cá khác Và bạn rõ ràng phải quăng mồi giao tiếp khác để câu mục tiêu giao tiếp đa dạng Bạn nên hiểu người mình tiếp chuyện là loại người nào Nếu đó buổi triển lãm nghệ thuật hỏi tôi quê đâu, tôi có thể trả lời “Thành phố Washington Bạn biết đấy, thành phố quê hương tôi quy hoạch kiến trúc sư đã quy hoạch Paris” Câu trả lời đó có thể mở khả trò truyện nghệ thuật quy hoạch thành phố quê hương tôi, quy hoạch thành phố khác, du lịch châu Âu, và nhiều chủ đề liên quan Trong bữa tiệc thân mật người độc thân, tôi lại lựa chọn câu trả lời khác “Tôi đến từ thành phố Washington Lý tôi rời đến đây là vì đó bảy nữ có nam.” Bây hội thoại có thể chuyển sang các chủ đề sung sướng hay đau khổ thực sống độc thân, thực trạng thiếu người đàn ông hấp dẫn nơi hay chí là các khả tán tỉnh Vậy bạn lấy đâu nguyên liệu cho hội thoại? Hãy bắt đầu việc gọi cho phòng thương mại hay câu lạc lịch sử thành phố bạn Hãy lên mạng tìm kiếm trang thông tin thành phố mình hay chịu khó mở và đọc từ điển bách khoa cũ – đó là tất các nguồn kiến thức phong phú cho các trò chuyện thú vị tương lai Hiểu biết kiến thức lịch sử, địa lý, số kỹ kinh doanh hay vài mẩu chuyện vui để kích thích khiếu hài hước bạn tương lai Hãy chuẩn bị vài lợi cho người hỏi, bạn không biết gì họ Hãy nhớ rằng, người tiếng nói “Không lắng nghe bạn không ý thức sau bạn đến lượt anh nói.” Sau kinh nghiệm đau đớn mà tôi có với địa danh Columbus, nhiều tháng sau, tôi tâm với Jeff, bạn tôi cố trên Anh là nhà diễn thuyết quê Columbus Jeff giải thích thực nhà anh phố nhỏ cách Columbus vài phút “Đó là thành phố gì Jeff?” “Gahanna, Ohio Theo tiếng Hebrew, Gahanna có nghĩa là địa ngục” anh cho hay Rồi anh tiếp tục giải thích anh nghĩ nhà sử học Hebrew cổ là người thật thông thái Cảm ơn Jeff, tôi biết anh không đặt người nghe trước địa danh trần trụi 16 Nói gì hỏi: “Bạn làm nghề gì vậy?” Đấy là thử thách thứ ba và là điều dễ đẩy bạn đến thất bại giao tiếp Chắc chắn người quen hỏi bạn: “Bạn làm nghề gì?” (Liệu hỏi câu hỏi kiểu đó có phù hợp không? Chúng ta quay lại vấn đề hóc búa này sau.) Còn bây giờ, mẹo nhỏ phòng thủ đây giúp ích cho phẩm chất giao tiếp tuyệt vời bạn gặp phải câu hỏi tất yếu trên Đầu tiên, hãy nhớ giống thủ thuật Tránh giới thiệu quê hương cái tên, bạn không nên đưa câu trả lời cụt lủn đáp lại câu hỏi quá nghiêm túc người tiếp chuyện Người nói chuyện với bạn bị đẩy vào tình khó khăn bạn nói tên công việc mình: “Thật tôi là chuyên viên thống kê, kế toán viên, nhà văn hay nhà nghiên cứu vật lý.” Hãy nói thêm gì đó để cô hay anh không cảm thấy giống người ngoại đạo phải hỏi “À, bạn thống kê, (kiểm toán, sáng tác, hay nghiên cứu) lĩnh vực cụ thể nào?” Bạn là luật sư Đừng để người dân thường cố gắng phải luận thực bạn làm việc gì Hãy cung cấp thêm thông tin công việc bạn Hãy kể cho người bạn tiếp chuyện câu chuyện nhỏ công việc bạn để họ có thể hiểu và bắt nhịp với nó Ví dụ bạn nói chuyện với bà mẹ trẻ, hãy nói “Tôi là luật sư Công ty luật tôi chuyên luật lao động Hiện tôi nhận trường hợp công ty đã sa thải phụ nữ vì cô đã tự ý kéo dài thời gian nghỉ sinh vì nó cần thiết mặt y học.” Một bà mẹ có thể liên hệ đến vấn đề này Bạn nói chuyện với chủ doanh nghiệp phải không? Hãy giới thiệu với ông ta “Tôi là luật sư Công ty luật tôi chuyên luật lao động Hiện tôi theo đuổi trường hợp đó bà chủ bị nhân viên mình kiện vì đã hỏi câu hỏi cá nhân vấn lúc nhân viên này xin việc.” Một người chủ kinh doanh có thể liên hệ đến nội dung này Những tình đáng tiếc Tôi bị ám ảnh ký ức buồn tôi gặp phải người giới thiệu nghề nghiệp thoáng qua và tôi thì cứng lưỡi không biết tiếp tục giao tiếp nào Có lần, bữa cơm tối, người giới thiệu với tôi “Tôi là nhà khoa học hạt nhân.” Câu đáp lại yếu ớt tôi “Ồ, công việc đó hẳn thú vị.” đã khiến mắt tôi là người ngốc nghếch Một người phía khác giới thiệu “Tôi làm lĩnh vực mài mòn công nghiệp,” và dừng lại đợi cho tôi bị ấn tượng Câu “Ôi, trời ơi, ông phải giỏi đánh giá đặc điểm chất liệu có thể làm lĩnh vực ấy” không thể thoát khỏi cửa miệng Cả ba chúng tôi ngồi im lặng suốt bữa ăn Chỉ vừa tháng trước, người quen khoe “Tôi có kế hoạch dạy đạo Phật Tây Tạng trường Đại học Cộng đồng Truckee Meadows,” và không nói gì thêm Tôi biết Truckee Meadows còn ít đạo Phật Tây Tạng Bất nào người ta hỏi bạn làm nghề gì, bạn hãy cho họ hội để nói tiếp điều gì đó Thủ thuật #16: Tránh giới thiệu nghề nghiệp cộc lốc Khi gặp phải câu hỏi tất yếu “Bạn làm nghề gì ?”, bạn nghĩ câu trả lời “Tôi là nhà kinh tế/ nhà giáo dục/ hay kỹ sư” ‒ là có thể cung cấp đầy đủ thông tin tạo nên hội thoại tốt Tuy nhiên, người không phải là nhà kinh tế, nhà giáo dục hay kỹ sư có thể thường giới thiệu nghề nghiệp mình vậy: “Tôi là nhà cổ sinh học/ nhà tâm lý học/ người viết sách.” Các bạn cần bổ sung lời giới thiệu Các bạn hãy đưa số nội dung thú vị công việc mình cho người quen trò chuyện Nếu không họ sớm chữa cháy cho im lặng mình việc chúi đầu vào đĩa thức ăn 17 Để giới thiệu các vị khách với Kỹ giới thiệu bạn quan trọng người gặp để giúp họ vượt qua khoảnh khắc căng thẳng đầu tiên “Susan, tôi muốn bạn gặp John Smith John, đây là Susan Dones.” Nếu bạn giới thiệu vậy, bạn hy vọng John và Susan nói gì? “Smith? Có phải đánh vần là S-M-I-T-H phải không?” “Ồ, Susan, cái tên đẹp.” Hãy quên điều đó Bạn không nên đổ lỗi cho Smith hay Susan vì câu nói vụng họ Lỗi nằm chính người giới thiệu hai người với nhau: giới thiệu tên họ Họ đã đứng giới thiệu hai người bạn lại không đưa chủ đề để hai người đó kết thân với Những người giao tiếp thành công không nói nhiều họ không để nói chuyện chấm dứt không mong muốn Họ đạt điều này với thủ thuật “Tránh cách giới thiệu cộc lốc” Khi họ giới thiệu đó với nhau, họ đã bảo đảm cho hội thoại bổ sung đơn giản: “Susan, tôi muốn bạn gặp John John có tàu tuyệt vời mà mùa hè trước chúng tôi vừa có chuyến biển với nó John, đây là Susan Smith Susan là tổng biên tập tạp chí Shoesring Gourmet (Tạp chí ẩm thực).” Giới thiệu theo cách cho Susan hội hỏi John có loại thuyền nào hay nhóm bạn đã đâu mùa hè trước Nó mở cho John hội tâm lòng yêu sáng tác hay nấu ăn Cuộc trò chuyện có thể mở rộng các chủ đề du lịch nói chung, sống trên thuyền hay các kỳ nghỉ trước, các món ăn, các quán ăn ưa thích, các kiểu ăn kiêng, các tạp chí, công việc biên tập v.v Nếu bạn không thoải mái đề cập đến công việc đó lời giới thiệu, hãy đề cập đến sở thích hay chí là tài họ Một ngày hội họp, người chủ trì buổi gặp mặt giới thiệu với tôi anh chàng tên là Gilbert Cô nói “Leil, tôi muốn bạn gặp Gilbert Anh có tài điêu khắc, làm tác phẩm điêu khắc tuyệt đẹp.” Tôi đã ghi nhớ nói đến tài là cách đáng yêu để giới thiệu đó và đem lại trò chuyện tốt đẹp.” Thủ thuật #17: Tránh cách giới thiệu cộc lốc Khi giới thiệu người với nhau, tránh quăng lưỡi câu không mồi và để mặc người gặp ngại ngùng tìm kiếm chủ đề trò chuyện Hãy mắc mồi vào lưỡi câu hội thoại để lôi kéo họ vào chủ đề gì đó Rồi bạn quyền im lặng hay chuyển sang giao tiếp khác Được trang bị với hai thủ thuật nâng cao cá tính, ba thủ thuật mở đầu câu chuyện, và ba mẹo nhỏ mở rộng chủ đề trò chuyện; đã đến lúc chúng ta tiến lên nấc trên thang giao tiếp: tìm kiếm đường tiến tới hội thoại có ý nghĩa 18 Hâm nóng trò chuyện nguội lạnh Khi nói chuyện với đó, bạn biết không thể hỏi họ rằng: “Cuộc hội thoại đó tốt chứ?” Tuy nhiên, bạn lại băn khoăn điều đó… và tất chúng ta Với kỹ sau, bạn có thể giúp đầu óc mình nghỉ ngơi Bạn có thể hâm nóng trò chuyện với cách tìm chủ đề làm người nghe bạn say mê Trở thành thám tử ngôn từ Dù cho manh mối có mỏng manh, khó nắm bắt nào, Sherlock Holmes tự tin sớm nhìn nó thông qua cặp kính phóng đại mình Giống thám tử luôn chính xác, tài giao tiếp luôn nhận thức dù mỏng manh khó nắm bắt nào họ thành công việc tìm chủ đề nói chuyện phù hợp Bằng cách nào? Bằng việc trở thành thám tử ngôn từ Tôi có người bạn vong niên, Nancy, làm viện dưỡng lão Nancy quan tâm sâu sắc đến người già cô thường phàn nàn với tôi số người bệnh cô khó hiểu và ít nói Cô thường than thở là khó khăn để hiểu họ Ví trường hợp cụ già đặc biệt khó tính tên là Otis Cụ Otis chưa cởi mở với cô “Một ngày,” Nancy thổ lộ “Ngay sau trận mưa dội tuần trước, để bắt chuyện, tôi nhận xét với bà Otis tuần trước mưa thật dội, bà có nghĩ không?” “Bà Otis lúc đó đã chặn họng tôi ” Bà gắt gỏng “Điều đó tốt cho cây cối chứ.” Tôi hỏi Nancy lúc cô phản ứng nào “Tôi có thể nói gì ư? Rõ ràng là bà đã chặn họng tôi.” “Thế có bạn nghĩ đến việc hỏi bà Otis xem liệu bà có thích cây cối không?” “Cây cối?” Nancy ngạc nhiên “Ừ, hãy hỏi bà cây cối Bà Otis đã nêu chủ đề đó lên mà.” Sau hồi bị tôi thuyết phục, Nancy hứa hỏi bà già khó tính Otis xem bà có thích cây cối không Ngày hôm sau, Nancy sửng sốt gọi cho tôi từ viện dưỡng lão và cho biết “Leil, bạn có tưởng tượng không? Không yêu cây, bà Otis còn kể với tôi bà đã kết hôn với người làm vườn Hôm tôi gặp phải vấn đề khác với bà Otis Tôi không thể làm bà ta dừng lại! Bà kể mãi mảnh vườn bà ấy, chồng bà ấy…” Những chuyên gia giao tiếp hàng đầu biết các ý tưởng không phải tự nhiên mà có Nếu bà Otis nghĩ đến việc trồng cây thì bà hẳn phải có mối quan hệ với việc đó Hơn nữa, đề cập đến việc này nghĩa là cách vô thức, bà muốn nói chuyện chủ đề đó Giả sử, thay vì đáp lại nhận xét Nancy mưa “Nó tốt cho cây trồng”; bà Otis lại nói “Con chó tôi không thể ngoài vì mưa”, Nancy có thể hỏi chó bà Hoặc giả sử bà Otis lại cằn nhằn “Trời mưa làm chứng viêm khớp tôi nặng hơn” thì các bạn có thể đoán bà Otis muốn nói chuyện chủ đề gì không? Khi nói chuyện, bạn hãy giữ cho tâm hồn rộng mở và giống thám tử tài năng, bạn hãy lắng nghe và tìm chủ đề nói chuyện phù hợp Hãy luôn để ý đến điểm đặc biệt mà người nói chuyện đề cập: khác thường nào, lệch hướng, lệch chủ đề hay dẫn chứng nào địa điểm, thời gian và người khác Hãy hỏi điều đó vì đó là đầu mối dẫn đến chủ đề mà người nói chuyện với bạn thực thích đề cập Nếu hai người có chung vài sở thích nào đó thì điều đó lên và họ tự nhiên nói điểm chung đó Ví dụ người có các sở thích chơi bóng chày (chơi chim và sưu tập tem) và người tiếp chuyện có cùng sở thích đó, anh hay cô phấn khích “Ồ, bạn là tay bóng chày (hay người chơi chim hay nhà sưu tầm tem!” Và đây là thủ thuật: Bạn không cần phải là tay bóng chày, người chơi chim hay nhà sưu tầm tem và tỏ phấn khích, hồ hởi Đơn giản là bạn cần là “thám tử ngôn từ” Khi bạn cần nhắc đến các sở thích đó thể nó kích thích bạn, điều đó đủ kéo bạn vào trò chuyện mà đối tượng mê (Chủ đề nói chuyện này có thể khiến bạn không thể thoát đó lại là chuyện khác.) Thủ thuật #18: Trở thành thám tử ngôn từ Giống thám tử tài ba, hãy lắng nghe lời người nói chuyện và tìm đầu mối dẫn đến chủ đề ưa thích anh hay cô Manh mối có vẻ mong manh, khó nắm bắt Dù vậy, hãy lao vào nó giống thám tử tài ba Giống Sherlock Holmes, bạn có đầu mối để tìm chủ đề nói chuyện ưa thích người khác Vì bạn vừa biết cách truyền lửa cho trò chuyện, chúng ta hãy cùng nghiên cứu cách giữ nhiệt cho nói chuyện 19 Chọn chủ đề để đối tượng say mê Vài năm trước, tôi và người bạn tham dự bữa tiệc có nhiều người thú vị Những người nói chuyện với chúng tôi dường có sống tốt đẹp Sau đó, nhận xét bữa tiệc , tôi hỏi cô bạn: “Diane, số tất người hút đó, bạn thấy thích nói chuyện với nhất?” Không chút dự, cô bạn tôi trả lời “Ồ, đến bây thì là Dan Smith.” “Dan Smith làm nghề gì?” Tôi tò mò hỏi “Tớ không lắm” Diane cho biết “Anh sống đâu?” “Ừ, tớ không biết” Diane đáp “Vậy sở thích anh là gì?” “Thực chúng tớ đã không nói sở thích anh ấy.” “Diane” tôi thực thắc mắc “Thế các cậu đã nói chuyện gì?” “Ồ, tớ cho bọn tớ chủ yếu nói tớ.” Tôi nghĩ Diane vừa gặp người giỏi giao tiếp và tôi mong gặp Rồi mong muốn tôi trở thành thật, vài tháng sau, tôi gặp Dan Việc phớt lờ không kể gì sống mình đã khêu gợi tính tò mò tôi nên tôi hỏi anh chi tiết điều đó Hoá Dan sống Paris, sở hữu ngôi nhà gần bãi biển miền Nam, và là chủ nhân nhà khác trên dãy Alps Anh vòng quanh giới sản xuất các chương trình các kim tự tháp và tàn tích sống cổ xưa- anh mê môn tàu lượn và là thợ lặn không chuyên Vậy anh chàng này có sống hay cái gì đó thú vị không? Nhưng gặp Diane, Dan không kể gì mình Tôi cho Dan biết Diane đã hài lòng gặp anh bữa tiệc trước đó cô biết ít sống anh Dan đơn giản giải thích “À, tôi gặp đó, tôi biết nhiều tôi hỏi sống họ Tôi luôn cố gắng chuyển quan tâm sang người khác.” Những người thực tự tin thường làm Họ thấu hiểu họ cần lắng nghe nên bày tỏ Rõ ràng theo cách đó, họ làm người nghe say mê Sử dụng kỹ bán hàng đẳng cấp Một vài tháng trước đây, Hội nghị chuyên gia thuyết trình, tôi có trò chuyện với đồng nghiệp tên là Brian Tracy Brian có công việc tuyệt vời là đào tạo người bán hàng đẳng cấp Anh nói với các học trò mình chú ý cao độ Việc chú ý vào sản phẩm không đem lại hiệu quan tâm đến khách hàng tiềm Khi bạn chú ý đến khách hàng, việc bán hàng thực tốt Nếu bạn là người bán hàng, kỹ này đặc biệt quan trọng bạn Hãy hướng phần chú ý vào việc giới thiệu sản phẩm, và dành phần lớn chú ý vào người mua Khi đó công việc bán sản phẩm và bán chú ý bạn tốt Thủ thuật #19: Tận dụng khả tuyệt vời chú ý Khi bạn gặp đó, hãy hình dung có chú ý khổng lồ diện hai người Khi bạn lên tiếng, bạn thu hút chú ý Khi người khác lên tiếng, chú ý chuyển sang anh Nếu bạn truyền đủ chú ý sang anh ấy, người nói chuyện với bạn say mê và không ý thức bạn không nói điều gì mình Nếu bạn càng thành công việc truyền chú ý mình sang người khác, người nói chuyện càng thấy bạn thật thú vị 20 Đánh trả bóng hội thoại Nếu bạn thấy mình giống người cố gắng vô ích thổi đống tro tàn hội thoại thì đây là thủ thuật dễ hiểu làm bùng lên lửa lần Tôi gọi thủ thuật này là “Bắt chước vẹt”, trì nói chuyện đơn giản cách lặp lại lời người đối thoại nói Bạn đã quanh nhà trên vô tuyến có trận tennis? Bạn nghe thấy tiếng tennis bay qua bay lại và và đập trên mặt sân Nhưng lần này bạn không nghe thấy âm Có chuyện gì xảy vậy? Bạn nhìn lên vô tuyến Trong hội thoại vậy, bóng hội thoại đưa đẩy qua lại Đầu tiên bạn nói người tiếp chuyện bạn nói… và Mỗi lần, thông qua cái gật đầu trí và biểu cảm âm “ừ”, bạn cho người tiếp chuyện biết bóng hội thoại đã đánh đúng sang phần sân bạn Đó là tín hiệu “Tôi hiểu rồi” Những biểu cảm đó là nhịp điệu hội thoại “Tôi nên nói gì tiếp đây?” Hãy quay lại khoảnh khắc quen thuộc đáng sợ đến lượt bạn nói đầu óc bạn trống rỗng Đừng hoang mang Hãy lặp lại ‒ hay bắt chước vẹt – hai đến ba từ cuối cùng mà người đối diện vừa nói giọng điệu chia sẻ và hỏi han Đó chính là động tác đánh trả bóng hội thoại phía phần sân người tiếp chuyện với bạn Bạn tôi, Phil đón tôi sân bay và tôi sau chuyến bay thường mệt ngồi lên xe là ngủ thiếp đi, biến Phil thành người không gì tài xế riêng Sau chuyến bay đặc biệt mệt mỏi vài năm trước đây, tôi quăng túi hành lý mình vào thùng đựng hành lý phía sau xe và ném mình vào ghế trước Khi tôi mơ màng, Phil cho hay tối hôm trước anh xem phim rạp Thông thường tôi lẩm bẩm gì đó nhẹ nhàng vào giấc ngủ và không biết gì Tuy nhiên chuyến đó tôi vừa học thủ thuật bắt trước vẹt và háo hức áp dụng thử nó “Rạp chiếu phim?” Tôi hỏi lại với vẻ kinh ngạc “Đúng Và đó là phim tuyệt vời,” anh đáp lại và cho đây là lời cuối cùng chủ đề này sau đó tôi chìm vào giấc ngủ thường lệ “Bộ phim tuyệt vời ư?” tôi hỏi lại vẹt Anh kể “Đúng Đó là phim tuyệt vời Stephen Sondheim tên là Sweeney Todd.” “Sweeney Todd à?” lần tôi hỏi lại Bây thì Phil hào hứng kể nhạc phim tuyệt hay và cốt truyện ly kỳ không thể tin được… “Cốt truyện ly kỳ?” Tôi lặp lại Đó là tất gì mà Phil cần Tôi nửa thức nửa ngủ nhanh, câu chuyện đạo diễn Sweeney đã làm tan buồn ngủ tôi Thế là tôi trở nên tỉnh táo và hỏi lại cụm từ mà anh vừa nhắc tới để hướng câu chuyện anh theo lối khác “Anh nói nhạc phim tuyệt phải không?” Và điều đó thật hiệu Trong suốt phần còn lại chuyến bốn mươi lăm phút nhà, Phil hát cho tôi nghe các bài hát phim Sweeney Todd ‒ điều đó tốt cho tình trạng nửa thức nửa ngủ tôi lúc đó Tôi chắn rằng, Phil cảm thấy đây là trò chuyện thú vị mà chúng tôi có Và tất gì tôi làm là nhắc lại phần câu anh nói Nhắc lại là cách đem lại thuận lợi cho bạn Nhắc lại vẹt là cách hiệu giúp nắm tình cảm, tâm tư người khác Những người bán hàng tài sử dụng thủ thuật này để tiếp cận cảm xúc tiêu cực mà khách hàng thường ít nói Bạn tôi Paul, người bán xe cũ kể với tôi đây anh bán Lamborghini nhờ việc nhắc lại lời khách hàng Paul quanh bãi xe với khách hàng và vợ Họ bảo Paul họ quan tâm đến “chiếc xe cá tính.” Anh dẫn họ xem Chevy và Ford cá tính có bãi Khi họ ngắm nghía xe gia đình trông phong cách, Paul hỏi người chồng anh thấy xe này nào “Ồ” người khách suy tư “Tôi không nghĩ xe này hợp với tôi.” Thay vì giới thiệu cho khách hàng xe khác, Paul nhắc lại giống vẹt: “Hợp với anh?” Giọng điệu Paul khiến người khách hiểu anh cần giải thích thêm “Ồ, vâng” người khách đáp “Anh biết đấy, có thể tôi cần trông thể thao hơn.” “Dáng thể thao chút ư?” Paul hỏi lại “Đúng vậy, xe đằng trông có vẻ thể thao đấy.” Việc nhắc lại vẹt Paul đã giúp tìm xe cần giới thiệu cho khách hàng Khi bọn họ tiến đến Lamborghini bãi xe, Paul để ý thấy ánh mắt người khách sáng lên Và Paul đã hoàn thành phi vụ bán hàng béo bở Thủ thuật #20: Bắt chước vẹt Hãy bắt chước loài vẹt, đơn giản cách nhắc lại vài lời mà người tiếp chuyện với bạn vừa nói Hãy đánh bóng hội thoại trở lại phần sân người đối diện và sau đó tất gì bạn cần làm là lắng nghe Bạn muốn ngừng nói để không rát họng ư? Vậy thì thủ thuật này giúp bạn khiến người tiếp chuyện với bạn cởi mở và dốc bầu tâm Tất gì bạn phải làm là lắng nghe (hay chí không chú ý mà người tiếp chuyện cảm thấy ăn ý nói chuyện với bạn.) 21 Hãy diễn lại đi! Mọi ông bố mỉm cười đứa mình vào ngủ đòi “Bố ơi, bố kể cho nghe lại chuyện ba chú lợn đi” (hoặc chuyện hoàng tử khiêu vũ hay chuyện bố và mẹ gặp nhau) Ông bố biết thích thú với câu chuyện đã nghe và muốn nghe nghe lại Đứa trẻ đã khơi nguồn cho thủ thuật đây ‒ thủ thuật “Diễn lại đi” Thủ thuật này phục vụ hai mục đích Nó khiến người nói chuyện với bạn có cảm giác giống ông bố hạnh phúc và đó là cách tuyệt vời để hâm nóng lại hội thoại lửa Một lần, tôi làm việc trên tàu với các sỹ quan Italia và hầu hết hành khách người Mỹ Mỗi tuần các sĩ quan này mời tham gia bữa tiệc rượu thuyền trưởng Sau thuyền trưởng khai mạc bữa tiệc thứ tiếng Anh lôi cuốn, các sĩ quan nhóm lại với nói chuyện tiếng Italia Do đó, gì các hành khách Mỹ hiểu nước Italia qua bữa tiệc dừng lại món mỳ ống, món xúc xích Ý và piza Với tư cách là người chịu trách nhiệm chính, tôi thường cố gắng để các sỹ quan hoà nhập với hành khách Cách làm không tinh tế tôi là túm lấy tay các sỹ quan và kéo họ đến với đám hành khách mỉm cười trông đợi theo đúng nghĩa đen Sau vài lần chứng kiến gượng gạo bữa tiệc, tôi đâm sợ các bữa tiệc rượu hàng tuần thuyền trưởng Một buổi tối, ngủ khoang tàu mình, tôi thức giấc thuyền lắc lư mạnh Tôi lắng nghe và thấy máy không hoạt động Một dấu hiệu cho thấy có điều gì đó không ổn Qua lớp sương mù dầy đặc, tôi lờ mờ nhìn thấy có tàu khác cách chúng tôi không đến dặm Chừng năm hay sáu sĩ quan nắm chặt lấy tay vịn bảo vệ bên mạn phải tàu và nhoài người xuống phía Sáng hôm sau, tôi biết trọn vẹn câu chuyện Một người lao động làm việc trên tàu chở hàng khác Trong anh khoan lỗ trên trụ xilanh máy thì bị mẩu kim loại nhọn bắn vào mắt phải Vì tàu chở hàng không có bác sĩ nên tín hiệu khẩn cấp đã phát Con tàu chúng tôi tiến đến cứu hộ và người thuỷ thủ ôm chặt bên mắt chảy máu đưa xuống tàu cứu hộ và sang tàu chúng tôi Bác sĩ tàu chúng tôi, Rossi đã lấy mảnh kim loại khỏi mắt người thuỷ thủ và cứu thị lực anh Hãy kể cho họ nghe Trở lại với bữa tiệc rượu thuyền trưởng thuyền chúng tôi Lại lần tôi phải đối mặt với thách thức tương tự muốn các sĩ quan hoà nhập và nói chuyện phiếm với hành khách Lần này tôi kéo bác sĩ đến đám hành khách gần cười đùa và giới thiệu anh với người Rồi tôi kể “Chỉ tuần trước thôi, bác sĩ Rossi đã cứu thị lực cho thuỷ thủ trên tàu khác sau vụ cứu hộ lúc nửa đêm ấn tượng.” Và lời đó giống cây đũa phù thuỷ Trước ngạc nhiên tôi, trò chuyện diễn thể là bác sĩ Rossi vừa tặng lưỡi các thiên thần Cách nói tiếng Anh anh vốn cộc lốc mà lúc đó anh thể giọng điệu hùng biện với trọng âm nặng Anh thuật lại chi tiết, đầy đủ câu chuyện cho đám khán giả vây quanh anh ngày đông nghe Tôi rời đám hành khách mà bác sĩ Rossi nói chuyện say sưa để kéo sĩ quan khác đến với nhóm hành khách khác Tôi túm lấy cánh tay người thuyền trưởng, kéo anh đến đám đông tươi cười chào đón và tôi gợi ý “Thuyền trưởng Cafiero, anh không kể cho bạn đây nghe vụ cứu hộ lúc nửa đêm ấn tượng tuần trước?” Như thể Cafiero vừa trả lại lưỡi và anh bắt đầu lên tiếng và trò chuyện với người Khi đó, đã đến lúc quay lại kéo bác sĩ khỏi đám hành khách đầu tiên và đưa anh đến nhóm hành khách khác Cuộc hội thoại lần hai này chí diễn thành công Anh vui vẻ bắt đầu bài nói chuyện mình cho đám hành khách thứ hai nghe Các bữa tiệc rượu thuyền trưởng sau đó diễn dễ chịu với tôi Các sĩ quan thích kể lại câu chuyện anh hùng họ cho người gặp các chuyến Vấn đề tôi nhận thấy là các câu chuyện họ kể dài và trau chuốt qua lần kể Tôi phải điều chỉnh thời gian để quay lại đưa họ nói chuyện với đám thính giả khác Hãy diễn lại đi! “Diễn lại đi!” là câu mà khán giả thường hô họ muốn nghe ca sĩ hay vũ công nghệ sỹ ngâm thơ biểu diễn lại và trường hợp tôi là việc các sĩ quan kể câu chuyện khác Diễn lại đi! là thủ thuật bạn có thể sử dụng để yêu cầu nghe lại câu chuyện từ phía khách hàng, người tuyển dụng tiềm hay mối quen biết có giá trị Trong hai người các bạn trò chuyện với nhóm người, hãy quay sang bạn mình và gợi ý “John, tôi cá người thích nghe kể lần cậu bắt cá vược nặng 13,5kg ấy.” Anh hay cô tất nhiên làm vẻ ngại ngần Hãy năn nỉ Hẳn thâm tâm họ thích kể câu chuyện đó Chỉ người làm đám đông yêu thích yêu cầu diễn lại! Tuy nhiên, bạn cần chắn câu chuyện mà bạn yêu cầu là câu chuyện đó hình ảnh người kể chuyện lên đẹp Không muốn kể lại chuyện họ bị đồ, tông xe, đập phá quán bar hay là đêm tù Hãy chắn câu chuyện mà bạn yêu cầu kể lại là câu chuyện tích cực đó người kể truyện vai trò người chiến thắng không phải là anh Thủ thuật #21: Diễn lại đi! Những âm êm ái ngào mà nghệ sĩ có thể nghe thấy từ tràng pháo tay là “Diễn lại! diễn lại! Chúng ta hãy cùng nghe lại!” Những âm ngào mà người đối thoại với bạn có thể nghe từ bạn bạn nói chuyện với nhóm người là “Hãy kể cho người nghe về…” Bất nào bạn tham dự bữa tiệc hay hội nghị với đó quan trọng bạn, hãy nhớ đến số câu chuyện anh hay cô đã kể cho bạn Hãy chọn câu chuyện thích hợp mà đám đông thích thú và thể quan tâm cách yêu cầu kể lại Thủ thuật này lần đầu tiên sử dụng gây ấn tượng mạnh với bạn ánh chớp hạnh phúc Khi người kể chuyện kể câu chuyện dài và chán ngắt, bạn đơn giản nhón chân bước và để buồn chán vây quanh người kể chuyện (Dĩ nhiên, có thể bạn bạn không kể điều gì cho bạn nữa, chuyện đó không liên quan gì đến chương này!) 22 “Tốt phô ra, xấu xa đậy lại” Thông thường, gặp đó mà mình yêu mến, người ta có khuynh hướng chia sẻ điều bí mật, tiết lộ riêng tư hay tâm nhiều chuyện khác để tạo đồng cảm Thổ lộ tật thời niên thiếu đái dầm, nghiến răng, mút ngón tay ‒ hay kể chuyện bạn chịu đựng các bệnh bướu cổ, bệnh gút nào ‒ bạn cho là điều đó khiến nhiều người quan tâm đến bạn chăng? Đôi điều đó xảy Nghiên cứu đó thành đạt bạn tiết lộ chuyện họ hứng chịu thất bại nào giúp đem lại cho bạn cảm giác gần gũi Nếu bạn là ngôi và muốn kết bạn với fan hâm mộ, bạn hãy tự tin kể với họ thời gian thất nghiệp không xu dính túi Nhưng bạn không phải là ngôi sao, tốt hãy chọn cách thức an toàn, hãy giữ kín chuyện riêng tư Mọi người chưa đủ hiểu bạn để xem xét nhược điểm bạn bối cảnh phù hợp Sau mối quan hệ đã phát triển đến mức độ nào đó, hãy kể cho bạn mình bạn đã lập gia đình ba lần hay còn là đứa trẻ, bạn đã hai lần bị bắt vì trộm vặt cửa hàng và bạn bị loại nộp đơn xin làm công việc hấp dẫn Điều đó không phải là chuyện lớn Và điều đó cùng có thể bị xem vết đen đời bạn hay khiến họ nghĩ bạn có đời tư ấn tượng Nhưng tiết lộ điều đó quá sớm mối quan hệ thì khiến người ta tự hỏi “Điều gì đến đây? Chắc còn giấu diếm điều gì khác nữa?” Những người bạn bạn không thể biết lời thú nhận bạn là tiết lộ với dụng ý tích cực Thủ thuật #22: Nhấn mạnh tính tích cực Lần đầu tiên gặp đó, bạn hãy giữ kín điều bí mật Sau này, mối quan hệ phát triển đến mức độ định, bạn và người bạn tốt bụng quen bạn có thể kể cho nghe chuyện đó và cùng cười nói thoải mái Nhưng bây là lúc người xưa nói “tốt phô ra, xấu xa đậy lại.” Trong phần này, bạn đã tìm thấy các phương pháp chủ động nói chuyện với người và nghệ thuật chuyện phiếm Phần cho các bạn trải nghiệm phương pháp chủ động lẫn thủ thuật phòng ngự để bạn luôn có thể mỉm cười bạn không hiểu người ta nói chuyện gì 23 Tạo điều thú vị cho trò chuyện Bạn đã đôi lần nghe thấy đó than vãn “Tôi không thể dự tiệc, tôi không có cái gì để mặc.” Và có lẽ bạn nghe người khác than vãn “Tôi không thể dự tiệc, tôi chẳng có gì để nói”? Khi bạn đến dự buổi gặp mặt với khả kết giao lớn, tự nhiên bạn phải chuẩn bị quần áo giày tất phù hợp Bạn chuẩn bị đầu tóc, xếp lại đống card khởi hành Đợi chút Hình bạn quên thứ Đó là nội dung trò chuyện phù hợp để nâng cao hình ảnh bạn Có phải bạn nói điều gì xuất đầu ‒ hay bạn không nói gì ‒ lúc đó? Bạn không nên mặc đồ đầu tiên vớ buồng tối tăm Tương tự vậy, bạn không nên phó mặc nội dung trò chuyện cho ý tưởng đầu tiên bạn đứng trước gương mặt tươi cười chờ đợi Tất nhiên, bạn trò chuyện theo khả tự nhiên vốn có ít hãy chuẩn bị đề phòng trường hợp bạn không có cảm hứng Cách hay để đảm bảo thích nghi cao hội thoại là lắng nghe tin tức trước dự tiệc Những gì diễn trên giới lúc đó ‒ tất các vụ hoả hoạn, lũ lụt hay tai nạn máy bay, các chính quyền bất ổn; đổ vỡ thị trường tài chính ‒ đó là nội dung trò chuyện tuyệt vời dù bạn gặp gỡ Tôi học thủ thuật này từ phụ nữ Đó là doanh nhân, diễn giả, chuyên gia tư vấn, chuyên gia bán hàng Sidney Biddle Barrows, người mệnh danh là Mayfower Madam (Quý bà Hoa tháng năm) và là người thông minh lĩnh vực mình Để thực bài viết cho tạp chí, tôi đã có buổi vấn nhân vật xuất sắc này Sidney kể tất các nữ nhân viên cô hướng dẫn cập nhật tin tức hàng ngày để có thể giao tiếp tốt với khách hàng Đây không là ý muốn chủ quan Sidney Phản hồi từ khách hàng cho thấy các nhân viên nữ dành khoảng 60% thời gian làm việc để tán gẫu và dành khoảng 40% thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì nhà điều hành này đã hướng dẫn các nhân viên nữ mình đọc báo hàng ngày đồng thời lắng nghe tin tức trên đài trước đến hẹn Sidney cho hay, bắt đầu quy tắc này, công việc kinh doanh cô tiến triển nhanh Phản ánh khách hàng cho thấy họ hài lòng các nhân viên nữ quyền cô Nữ doanh nhân tài giỏi, cô Barrows luôn nỗ lực để thoả mãn mức cao các nhu cầu khách hàng Thủ Thuật #23: Tin tức nhất…Đừng rời nhà mà không có chúng Việc cuối cùng nên chuẩn bị trước dự tiệc ‒ chí sau bạn đã soi gương ngắm vuốt lần cuối ‒ là mở tin trên đài phát hay lướt qua tờ báo Bất kỳ thông tin nào kiện diễn hôm là chủ đề nói chuyện tốt Biết nhiều tin tức thời là cách phòng ngự hiệu giúp ích cho bạn tình khó khăn đó hỏi bạn chuyện mà người thảo luận Những tình éo le trên không phải không có buổi gặp gỡ, đặc biệt người đối diện thuộc típ người thích hỏi chuyện Các bạn đã sẵn sàng cho buổi giao tiếp quan trọng chưa? Hãy cùng tiếp nhé! PHẦN ĐỂ GIAO TIẾP ĐẦY UY LỰC Khi hai hổ gầm ghè khoảng đất trống, chúng chăm chú quan sát đối thủ Chúng đứng hóa đá Chúng mặc nhiên tính “Khi quan sát chuyển thành tiếng gầm ‒ chuyển sang cào xé ‒ vồ thì kẻ nào chiến thắng? Ai chúng ta có sinh tồn mạnh hơn?” Loài người không cư xử loài cọp Con người bắt đầu quá trình giao tiếp việc quan sát và bắt chuyện với Nhưng giới kinh doanh, nói câu “Bạn khoẻ không?” “Xin chào,” giống hổ, họ mặc nhiên và đồng thời đánh giá sức mạnh Những người này xem xét kỹ giao tiếp người khác Những người giới kinh doanh biết 85% thành công sống có liên quan trực tiếp đến kỹ giao tiếp Theo kết nghiên cứu đây Cục Điều tra Dân số Mỹ ‒ các ông chủ thường tuyển dụng người xin việc có kỹ giao tiếp tốt và biết cư xử, có kinh nghiệm và đào tạo Nhưng họ hiểu kỹ giao tiếp giúp người tiến đến đỉnh cao thành công Vì vậy, quan sát cẩn trọng tình giao tiếp thông thường, người ta nhanh chóng xác định đâu là nhân vật tầm cỡ giới kinh doanh Không nhiều thời gian để nhận đâu là nhân vật quan trọng Chỉ câu nói hớ hênh, lời nhận xét thiếu nhạy cảm, là người ta có thể đánh giá bạn là người chuyên nghiệp và có đẳng cấp hay không Một cử ngu ngốc có thể khiến bạn bị bật khỏi thang bậc thăng tiến xã hội Các thủ thuật phần này nhằm đảm bảo bạn có cư xử phù hợp, tránh xảy điều đáng tiếc trên Các thủ thuật giao tiếp này giúp bạn bắt đầu hành trình tiến tới đỉnh cao nấc thang thăng tiến nào 24 Đừng hỏi “Bạn làm nghề gì?” Để đánh giá đối phương, người thường hỏi câu đầu tiên “Anh làm nghề gì?” dừng lại đó với vẻ đắc ý: “Mình đánh giá sau trả lời” Những người thành đạt không hỏi trực tiếp “Bạn làm nghề gì?” Những người giỏi giao tiếp biết người đó còn có nhiều thứ đáng quan tâm chuyện nghề nghiệp họ là gì nhiều Tránh câu hỏi kiểu trên cho thấy họ là người nhạy cảm Ngày với việc nhiều tập đoàn, nhiều công ty thu nhỏ hay điều chỉnh quy mô, cắt giảm nhân sự, việc hỏi thẳng thừng nghề nghiệp có thể khiến cho đối tượng tiếp chuyện không thoải mái Những câu hỏi không không thoải mái người tìm việc Tôi có vài người bạn thành đạt công việc ghét phải trả lời câu hỏi “Anh làm nghề gì?” Thêm vào đó, hàng triệu phụ nữ tài và thành đạt đã lựa chọn dành sống cho gia đình và cái Khi đó đặt câu hỏi nghề nghiệp thiếu tinh tế với họ, họ cảm thấy mặc cảm Câu hỏi khiếm nhã dường hạ thấp giá trị tận tâm mà họ dành cho gia đình Dù nữa, người phụ nữ đó sợ phải trả lời “Tôi là người nội trợ.” Những người thành đạt thường tránh hỏi “Bạn làm nghề gì?” vì lý khác nữa: Họ e câu hỏi đó khiến người nghe nghĩ họ muốn gia nhập vào nhóm người nhiều tham vọng Lợi ích cuối cùng tránh hỏi câu “Anh làm nghề gì?” là nó khiến người khác không đề phòng Nó thuyết phục người khác tin bạn muốn kết bạn với họ vì chính người họ không phải vì lý thô thiển nào khác Thủ thuật #24: Đừng hỏi “Bạn làm nghề gì?” Dấu hiệu chắn rõ ràng nhân vật quan trọng là tránh không hỏi “Bạn làm nghề gì?” Tất nhiên, bạn cần tìm hiểu điều này không phải với bốn từ thô lỗ trên vì nó khiến bạn mang hình ảnh người giao tiếp thiếu tế nhị, tên hội, người đào mỏ là kẻ tầng lớp Cách thức khéo léo để tìm hiểu nghề nghiệp người đối thoại Vậy làm cách nào để biết đó làm nghề gì? (Tôi nghĩ bạn nên tránh cách hỏi trực tiếp.) Bạn cần đơn giản áp dụng câu hỏi sau: “Bạn dùng phần lớn thời gian mình làm gì?” Câu hỏi: “Bạn dùng phần lớn thời gian mình làm gì?” là cách thức lịch giúp người làm nghề khám nghiệm tử thi, người thu thuế hay người vừa việc không bị mắc kẹt vào khó xử Đó là cách mà qua đó bạn có thể thấy vẻ đẹp bên cô hay anh Bây hãy giả dụ bạn vừa làm quen với vài người thực muốn tâm nghề nghiệp họ Việc hỏi “Bạn dùng phần lớn thời gian mình làm gì?” mở cánh cửa cho người tham công tiếc việc tuôn câu “Tôi dành phần lớn thời gian để làm việc.” Đó tất nhiên là lời mời gọi tiếp tục hỏi chi tiết (Rồi họ tâm mãi công việc.) Nhưng cách diễn đạt trên cho phép người nằm nhóm nghiện việc và nhóm thích nhàn rỗi quyền lựa chọn có kể công việc mình hay không Cuối cùng, việc dùng câu hỏi “Bạn dùng phần lớn thời gian mình làm gì?” thay cho cách hỏi “Anh làm nghề gì?” giúp bạn trở thành người giỏi giao tiếp 25 Khi người khác hỏi “Bạn làm nghề gì?” Hiện nay, 99% số người bạn gặp tất nhiên hỏi bạn câu: “Bạn làm nghề gì?” Những người giao tiếp thành công, người luôn nhận thức rõ gặp có thể hỏi luôn chuẩn bị đầy đủ cho trường hợp trên Nhiều người có sơ yếu lý lịch viết sẵn để tìm việc Họ đánh máy nội dung cẩn thận sau đó in thành đẹp và gửi cho tất nhà tuyển dụng có nhiều triển vọng Bản sơ yếu lý lịch liệt kê vị trí trước đây, thời gian làm việc và trình độ học vấn Thông thường, họ bị loại Tại ư? Chỉ vì nhà tuyển dụng không tìm thấy đủ thông tin cần thiết sơ yếu lý lịch; thông tin có liên quan trực tiếp đến phẩm chất người mà doanh nghiệp họ tìm kiếm Những lao động làm việc các liên doanh lớn nhiên có hồ sơ thông tin toàn kinh nghiệm công tác lưu máy tính cá nhân Khi nộp hồ sơ xin việc, họ cắt dán liệu thông tin cần thiết, in và có sơ yếu lý lịch trông mẻ Bạn tôi, Roberto thất nghiệp năm ngoái Anh nộp hồ sơ xin vào hai vị trí: quản lý bán hàng công ty kem và trưởng ban hoạch định chiến lược cho chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh Anh tiến hành các nghiên cứu toàn diện và biết công ty kem gặp khó khăn việc bán sản phẩm còn chuỗi cửa hàng cung cấp thức ăn nhanh có tham vọng muốn vươn lên quy mô toàn cầu Vậy anh nộp hai nơi hai hồ sơ giống chăng? Tất nhiên là không Bản sơ yếu lý lịch anh không xa rời thông tin trung thực Tuy nhiên, công ty kem, anh nhấn mạnh kinh nghiệm mình: giúp công ty nhỏ phục hồi việc gia tăng gấp đôi doanh số bán hàng ba năm Đối với chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh, anh nêu bật kinh nghiệm làm việc gặt hái thời gian công tác châu Âu và hiểu biết thị trường giới Cả hai công ty chấp nhận hồ sơ Roberto Lúc này, anh lái hai công ty cạnh tranh theo hướng có lợi cho mình Anh đến doanh nghiệp và nói anh mong muốn làm việc đó doanh nghiệp khác đề nghị anh mức lương cao hay nhiều quyền lợi Hai doanh nghiệp bắt đầu cạnh tranh để lôi kéo Roberto Cuối cùng, anh lựa chọn chuỗi cửa hàng bán đồ ăn nhanh với mức lương cao gần gấp đôi mức mà họ đưa ban đầu Để tận dụng tốt hội, hãy cá tính hoá sơ yếu lý lịch bạn với càng nhiều quan tâm đến trường hợp cụ thể càng tốt Thay vì có câu trả lời cho câu hỏi thường gặp “Bạn làm nghề gì?”, hãy chuẩn bị tá hay nhiều câu trả lời khác dành cho đối tượng hỏi khác Để tạo điều kiện thuận lợi các mối quan hệ, người tiếp chuyện hỏi công việc bạn là gì, hãy trình bày vắn tắt và rõ ràng sơ yếu lý lịch chuẩn bị trước Trước bộc bạch điều đó, hãy cân nhắc xem người hỏi quan tâm đến khía cạnh nào bạn và công việc bạn “Đây là điều tôi có thể giúp ích cho bạn ” Những người bán hàng đỉnh cao luôn hiểu nói với khách hàng tiềm năng, họ nên mở các câu chuyện xoay quanh báo cáo lợi ích Trong các gặp không hẹn trước, thay vì giới thiệu “Xin chào, tên tôi là Brian Tracy Tôi là chuyên gia đào tạo nhân viên bán hàng,” anh nói “Xin chào Tôi là Brian Tracy Viện Phát triển Nhân lực Các bạn có thích phương pháp đã chứng minh có thể gia tăng doanh số bán hàng từ 20% đến 30% 12 tháng tiếp theo?” Đó là tuyên bố lợi ích anh Anh nhấn mạnh lợi ích cụ thể mà dịch vụ đào tạo anh cung cấp cho khách hàng Chuyên gia tạo mẫu tóc tôi, Gloria luôn thực tuyên bố siêu lợi ích với người mà cô gặp Đó là lý cô có nhiều khách hàng Khi tôi gặp Gloria hội nghị, cô cho biết là mình chuyên tạo nhiều kiểu tóc cho các nữ doanh nhân Cô có nhiều khách hàng lựa chọn kiểu tóc hợp với công việc mà có thể nhanh chóng chuyển sang phong cách nữ tính hợp với các tình xã hội “Chà, mình thế” tôi tự nhủ và vào kiểu tóc buông xoã mình Tôi hỏi cô danh thiếp và cô trở thành chuyên gia tạo mẫu tóc cho tôi Rồi vài tháng sau, tôi tình cờ gặp lại Gloria Tôi nghe thấy nói chuyện phiếm cô với phụ nữ tóc xám phong cách khác bữa tiệc đứng Gloria nói “Tiệm chúng tôi chuyên nhuộm các loại tóc màu xám tuyệt vời.” Đó là tin tôi! Tôi chưa nhìn thấy kiểu đầu màu xám salon cô Khi tôi rời bàn tiệc, Gloria ngoài bãi cỏ nói chuyện sôi với cô gái chủ nhà “Ồ đúng rồi,” cô nói “cô chuyên kiểu tóc thực bốc lửa và mốt nhất.” Giống Gloria, chuyên gia tạo mẫu tóc, hãy suy nghĩ nhanh trước trả lời câu hỏi mà bạn biết trước “Bạn làm nghề gì?” Khi gặp câu hỏi thế, tránh trả lời người khác câu cộc lốc Nếu đầu bạn xuất mối liên hệ công việc, hãy tự hỏi “Kinh nghiệm nghề nghiệp mình có thể có lợi cho sống đối tượng trò chuyện nào?” Dưới đây là danh mục số nghề nghiệp bạn có thể nhìn thấy lợi ích khá rõ ràng: đại lý bất động sản, nhà hoạch định tài chính, huấn luyện viên võ thuật, bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ, chuyên gia tạo mẫu tóc Người công tác lĩnh vực nghề nghiệp nào kể trên nên nói lợi ích mà công việc mình đem lại cho người (Mọi nghề nghiệp có lợi ích, không, bạn đã không trả công để làm điều đó.) Lời khuyên cho làm các nghề này là đừng giới thiệu: “Tôi kinh doanh bất động sản”, hãy nói “Tôi giúp người tìm nhà phù hợp với mình.” Đừng giới thiệu “Tôi là nhà hoạch định tài chính” mà hãy nói “Tôi giúp người lên kế hoạch tài chính tương lai.” Đừng giới thiệu “Tôi là huấn luyện viên võ thuật,” hãy nói “Tôi giúp người tự vệ việc dạy họ võ thuật.” Đừng giới thiệu “Tôi là bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ” hãy nói “Tôi giúp người chỉnh hình lại khuôn mặt biến dạng sau tai nạn.” Đừng giới thiệu “Tôi là chuyên gia tạo mẫu tóc”, hãy nói “Tôi giúp phụ nữ tìm thấy phong cách tóc phù hợp với khuôn mặt mình” Việc kể các lợi ích công việc mình đem lại tóm tắt lý lịch ngắn gọn có giúp nó dễ nhớ và gần gũi với đời sống không? Thậm chí người quen biết không thể sử dụng dịch vụ bạn, lần tới anh cô gặp đó khu vực sống hay làm việc muốn hoạch định tài chính tương lai, nghĩ đến chuyện tự bảo vệ mình, xem xét phẫu thuật thẩm mỹ cần kiểu tóc mới, xuất đầu cô anh Chắc chắn không phải là người mà họ biết đến qua tên nghề nghiệp mà là người thành công giao tiếp, người đã vẽ các hình ảnh việc giúp đỡ người có nhu cầu Bản sơ yếu lý lịch vắn tắt đời tư Thông tin cá nhân vắn tắt có tác dụng tình ngoài kinh doanh Vì người quen luôn hỏi bạn sống riêng tư nên hãy chuẩn bị sẵn vài câu trả lời thú vị Khi gặp người bạn tiềm hay người bạn yêu mến, hãy đưa thông tin cá nhân đó bạn là người thú vị Hãy lãng mạn hoá sống bạn để khiến nó trở nên thú vị và cá tính Thủ thuật #25: Bản sơ yếu lý lịch vắn tắt Giống người tìm việc hàng đầu thường chuẩn bị lý lịch viết tay trang trọng, hãy đa dạng hoá cách trình bày câu chuyện thật đời sống bạn, hãy lựa chọn biến thể phù hợp cho người nghe Trước đáp lại câu hỏi “Bạn làm nghề gì?” hãy tự hỏi mình “Đâu là lợi ích mà đối tượng trò chuyện này có thể có câu trả lời mình? Liệu anh có thể giao công việc cho mình? Liệu anh có mua sản phẩm mình không? Hay thuê mình? Cưới em mình? Trở thành bạn thân mình?” Dù đâu, bạn hãy mang theo lý lịch tóm tắt mình với thông tin đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước 26 Sở hữu vốn ngôn từ phong phú Con người có vốn từ vựng phong phú để có thể giao tiếp linh hoạt và thông minh Người nào có vốn từ vựng phong phú xin việc dễ dàng hơn, thăng tiến nhanh và người lắng nghe nhiều Chính vì lẽ đó mà người thành công sống thường hoạt ngôn giao tiếp Những từ ngữ qua cách nói duyên dáng họ khiến cho trò chuyện trở nên thú vị ‒ từ ngữ đó thật phù hợp Khi chúng ta quan tâm tới việc phải chọn cà vạt hay áo sơmi cho phù hợp thì người thành công sống chọn từ ngữ để làm cho tính cách và phẩm chất họ có thể hài hòa với Có tin tức khiến bạn sửng sốt, đó là khác vốn từ ngữ đánh giá cao và vốn từ ngữ thông thường vào khoảng 50 từ mà thôi Bạn không cần quá nhiều để có thể giống người thành công sống Chỉ cần vài chục từ ngữ bóng bẩy văn hoa gây ấn tượng với người bạn là người có trí tuệ độc đáo và sáng tạo Để có vốn ngôn ngữ dồi dào không có gì khó Bạn chẳng cần phải miệt mài nghiên cứu sách từ vựng hay nghe băng ghi âm lời thuyết giảng hoa mỹ Tất điều bạn cần làm là hãy nghĩ từ ngữ quen thuộc sử dụng hàng ngày, ví dụ thông minh, tốt, đẹp hay tốt bụng Sau đó, tra từ điển chuyên ngành hay từ điển đồng nghĩa từ thông dụng Hãy kiểm tra lại danh sách dài từ có thể dùng để thay chúng Ví dụ bạn muốn thay từ thông minh, bạn có thể sử dụng hàng tá từ đồng nghĩa khác Một vài từ thật giàu mầu sắc và giàu giá trị biểu cảm khôn ngoan, tháo vát, khéo léo và nhiều từ khác Liệt kê danh sách và phát âm to, rõ ràng từ Những từ ngữ nào phù hợp với tính cách bạn? Ướm thử chúng thử quần áo để xem xem nào khiến bạn cảm thấy thoải mái mặc Chọn số từ ưa dùng và luyện tập với giọng điệu to, rõ ràng nó trở thành vốn từ tự nhiên bạn Lần sau bạn muốn khen đó thông minh, hãy nói “ Ồ, bạn khôn khéo thật đấy”, “Thật khéo léo” có thể là “Cậu thật sắc sảo.” Dành riêng cho các quý ông Phụ nữ luôn dành hàng trước gương để chỉnh trang nhan sắc Khi tôi còn học cao đẳng, trước hẹn hò, tôi phải gần 15 phút để tự sửa sang Và nhiều năm sau đó, thời gian dành cho trang điểm tăng dần lên vài phút và đây tôi phải tiếng đồng hồ để ngắm vuốt hẹn gặp đó Thử nghĩ xem, vợ bạn bước xuống cầu thang và ăn mặc đẹp cho bữa ăn tối nhà hàng hay đón cô gái nào đó ăn tối, bạn nói gì? Liệu người phụ nữ chúng ta cảm thấy gì nhỉ? Anh bạn Gary tôi là chàng trai tốt bụng thường đưa tôi ăn tối Tôi quen anh 12 năm trước, và tôi chẳng thể nào quên lần đầu tiên đứng trước thềm nhà đợi tôi cùng ăn tối Anh nói: “Leil à, trông em thật tuyệt.” Tôi thích cách nói Gary Một vài tháng sau, chính trước thềm nhà tôi anh lại nói: “Leil à, trông em thật tuyệt” Một câu y chang lần trước Đã 12 năm trôi qua kể từ tôi và anh là bạn Cứ hai tháng lần, chúng tôi lại gặp và lần anh khen tôi với câu lặp lặp lại: “Leil à, trông em thật tuyệt” (Tôi thầm nghĩ buổi tối nào đó chúng tôi lại ăn tối, tôi nói chuyện này với anh Tôi thề tôi xuất cái áo ngủ, mặt đắp mặt nạ thì anh lại nói “Leil à, trông em thật tuyệt” cho mà xem.) Trong suốt bài thuyết trình tôi, để giúp cánh đàn ông tránh khỏi sai lầm tương tự Gary, tôi yêu cầu tất nam giới hội trường hãy nghĩ đến từ nào đó đồng nghĩa với xinh đẹp tuyệt vời Sau đó tôi chọn vài cặp nam nữ và yêu cầu họ cặp hãy tưởng tượng người là chồng mình Cô vừa bước từ cầu thang xuống và đã sẵn sàng cùng ăn tối với bạn Tôi yêu cầu các ông chồng nắm tay và khen ngợi vợ mình sau: Một người nói: “Darla à, trông em thật duyên dáng.” Tất phụ nữ phòng xôn xao lên Một người đàn ông khác cầm tay người phụ nữ mình nói: “Darla à, trông em thật lộng lẫy.” “Ồ”, phụ nữ phòng tỏ ta ngây ngất Người đàn ông thứ ba nắm tay người phụ nữ mình nói: “Darla à, em đẹp mê hồn.” Lần này, phụ nữ phòng muốn ngất xỉu Hãy chú ý! Ngôn từ có tác dụng phái nữ Những lời khuyên cho hai giới Giả sử bạn dự bữa tiệc tuyệt vời, đừng khen chủ nhân bữa tiệc nó thật đặc sắc Ai nói Hãy nói với họ bữa tiệc hôm thật hoành tráng, tráng lệ, đặc biệt Ôm chủ nhân bữa tiệc và nói đây là khoảng thời gian đầy ý nghĩa, đáng nhớ, thật tuyệt vời Một vài lần đầu bạn nói từ tuyệt vời có thể khiến bạn cảm thấy không tự nhiên cho Song bạn không có vướng mắc gì với từ từ ngữ bóng bẩy đó Xem nào, từ tuyệt vời chẳng nhiều âm tiết thật đặc sắc Cả hai chẳng khó phát âm Vốn từ vựng phụ thuộc vào quen dùng Sử dụng từ ngữ ưa dùng bạn vài lần giống việc bạn thử đôi giày vậy, bạn cảm thấy thoải mái dùng từ ngữ hoa mỹ này Thủ thuật #26: Cuốn từ điển từ đồng nghĩa bạn Hãy tra cứu từ điển từ đồng nghĩa từ thông dụng bạn dùng hàng ngày Sau đó, giống xỏ chân vào đôi giày mới, hãy ướm thử từ đó xem liệu nó có phù hợp với bạn hay không Nếu bạn thích chúng, hãy dùng chúng để thay lâu dài cho từ bạn thường dùng hàng ngày Nên nhớ rằng, cần 50 từ thôi đủ để làm nên khác biệt người có vốn ngôn ngữ phong phú, sáng tạo và người có vốn ngôn ngữ mức trung bình Hãy thay ngày từ Chỉ sau hai tháng, bạn trở nên linh hoạt sử dụng ngôn ngữ 27 Kiên nhẫn lắng nghe Loài hổ thường săn mồi với hổ, sư tử ẩn nấp cùng sư tử, mèo kiếm ăn quanh quẩn với đám mèo Những điểm tương đồng sinh thu hút lẫn Tuy nhiên, xã hội loài người, cá nhân giữ bí mật Khi bạn không muốn để lộ bí mật mình hay để mặc người khác tự khám phá, điều đó càng tạo sức hút Bất nào đó đề cập đến kinh nghiệm hay mối quan tâm chung nào đó, thay vì nhảy bổ vào cướp lời họ, “Tôi đã làm việc rồi” hay “Tôi biết hết rồi”, hãy để người khác thỏa thích nói vấn đề đó Hãy để cô tiếp tục kể lể câu lạc thành phố trước bạn nói mình đã đến nơi đó Hãy để tiếp tục phân tích cú đánh tay gôn Arnold Palmer trước bạn bắt đầu so sánh cú đánh mà kể với tay gôn cừ khôi khác Greg, Jack, Tiger và Arnie Hãy để cô kể lể chuỗi thành tích thắng trận môn tennis mình trước bạn vô tình nói thứ hạng mình bảng xếp hạng Liên đoàn quần vợt Mỹ Một vài năm trước, tôi có trò chuyện với người quen tôi thích môn trượt tuyết Anh chăm chú lắng nghe tôi kể chi tiết nơi mình đã đến để trượt tuyết Tôi kể say sưa khu nghỉ mát, phân tích cặn kẽ điều kiện khác dành cho môn trượt tuyết bàn luận đặc điểm hay loại tuyết nhân tạo và tự nhiên Tôi độc thoại mãi nhận và hỏi người mình quen anh có thích môn trượt tuyết hay không Anh trả lời tôi, "Vâng, tôi có hộ vùng Aspen" Trời ơi! Nếu anh chen lời tôi và kể cho tôi nghe nơi đó trước tôi kể lể với mình thích môn trượt tuyết thì hẳn tôi đã ấn tượng anh Tuy nhiên, lại thì việc đợi trò chuyện kết thúc khám phá người bạn mình thích môn trượt tuyết mua hẳn hộ để có chỗ trú chân lần trượt tuyết đã để lại tôi ấn tượng khó phai người bạn mình Tôi gọi thủ thuật này là Tôi Bất nào đó đề cập đến hoạt động, sở thích hay mối quan tâm nào đó, hãy để họ thoải mái kể lể chuyện họ, thời điểm thích hợp đến, bạn hãy đề cập mình cùng chung sở thích đó với họ Ồ, hẳn tôi đã làm phiền bạn? Tôi đã chờ đợi hàng tuần liền để có hội thử nghiệm thủ thuật mà mình vừa phát Cuối cùng giây phút thử nghiệm nó đã đến hẹn Một người bạn quen bắt đầu kể lể với tôi chuyến thăm thủ đô Washington gần đây cô (cô không biết đó chính là nơi tôi sinh và lớn lên) Cô kể cho tôi nghe Tòa nhà Quốc hội, đài tưởng niệm cố tổng thống Washington, trung tâm Kennedy và cô cùng chồng đã cùng đạp xe quanh công viên Rock Creek nào (Trong chốc lát, tôi suýt quên là mình cố gắng giữ im lặng để thử nghiệm thủ thuật mình Tôi thực say sưa nghe cô kể chuyện.) Tôi hỏi cô đã đâu, có đặt chân đến thăm vùng ngoại ô bang Maryland hay Virginia không Cảm thấy vui tôi tỏ quan tâm đến chuyến du lịch, cô nói: "Dường bạn biết nhiều thủ đô Washington thì phải" Tôi đáp lại: "Đúng rồi, đó là quê tôi mà, lâu tôi không thăm quê." Cô mừng quýnh lên "Quê cậu à? Sao cậu không kể với mình từ trước, là mình đã làm cậu chán phải không?" Tôi đáp: "Ồ không đâu, tôi thích nghe câu chuyện chuyến du lịch cậu, sợ nói thì làm gián đoạn câu chuyện cậu thôi." Nụ cười thoải mái tự nhiên cô làm tôi tôi đã chiếm tình cảm người bạn Khi đó bắt đầu kể cho bạn nghe việc gì đó làm, chuyến du lịch cô ta, câu lạc mà là thành viên, mối quan tâm nào đó, bạn hãy im lặng Hãy để họ kể lể, bộc bạch thân Thư giãn và tận hưởng câu chuyện đó đồng thời ngầm tìm hiểu xem thái độ người đó vui đến đâu họ khám phá bạn cùng chung sở thích với họ Và thời đã chín muồi, hãy cho họ biết hai người có điểm tương đồng Nên nhớ bạn phải đề cập đến cảm nhận mình nghe anh ấy/ cô kể sở thích chung hai người Thủ thuật #27: “Tôi vậy" Bất nào bạn có điểm gì đó tương đồng với đó, càng trì hoãn việc nói điều đó bao nhiêu, bạn càng làm cho anh hay cô cảm động ấn tượng bạn nhiêu Bạn xuất người đầy tự tin không phải người lúc nào vội vàng, hấp tấp Tuy nhiên, đừng trì hoãn quá lâu để thổ lộ bạn và họ có cùng chung sở thích nào đó, không dường bạn tỏ xảo quyệt 28 Trở thành người tôn trọng và yêu mến Những người thành đạt biết từ có ba âm tiết chứa đựng sức mạnh để thu hút chú ý người Đó là từ Bạn Tại từ bạn lại có sức mạnh vậy? Bởi vì chúng ta còn nhỏ, chúng ta nghĩ mình là trung tâm vũ trụ Chẳng có gì đáng kể ngoài TÔI Còn cái bóng khác quanh chúng ta (mà sau này chúng ta biết là người khác) tồn vì gì họ có thể làm cho chúng ta Khi thân chúng ta là đứa trẻ nhỏ luôn coi mình là trung tâm, thì não chúng ta luôn biến tất hành động, lời nói thành “Nó có ảnh hưởng nào TÔI?” Những người thành đạt biết chúng ta không thay đổi chút nào Những người trưởng thành luôn ngụy trang tính trung tâm mình mặt nạ văn minh và lịch Nhưng não người lập tức, theo và không thể khác biến tất thứ thành điều “Nó có ảnh hưởng gì TÔI” Giả sử bạn là quý ông, bạn muốn hỏi Jill, đồng nghiệp mình là cô có muốn cùng ăn bữa tối với bạn không Vì bạn nói với cô “Có nhà hàng Ấn Độ và ngon thành phố Cậu có muốn cùng mình đến đó dùng bữa tối không?” Trước trả lời, Jill nghĩ thầm Từ “ngon”ở đây ý ám là thức ăn hay khung cảnh đó hay là hai nhỉ?” Dòng suy nghĩ tiếp tục, “Kiểu Ấn Độ, mình không dám Anh nói nó ngon Nhưng liệu mình có thích nó không?” Trong suy nghĩ, Jill lưỡng lự Bạn có lẽ đã để cô phải lưỡng lự, và vui vẻ hội thoại biến Thay vì thế, giả sử bạn nói với cô ấy, “Jill,cậu thực thích nhà hàng Ấn Độ này Cậu có muốn cùng mình đến đó tối không?” Chuyển cách nói theo lối này, bạn đã hoàn toàn ngầm trả lời cho các câu hỏi mà Jill băn khoăn và cô có xu hướng đưa cho bạn câu trả lời “vâng” nhanh Những nhà tâm lý học cho người có khuynh hướng tự nhiên bị hút gì mang lại niềm vui và tránh khỏi gì gây đau đớn, buồn phiền Với nhiều người, suy nghĩ khiến họ khó chịu Vì người thành đạt (khi họ mong muốn kiểm soát, truyền cảm hứng, yêu thương, bán gì cho ai, mời ăn tối) luôn làm hộ suy nghĩ đó cho đối tượng giao tiếp Họ chuyển tải thứ theo thuật ngữ người khác cách mở đầu các câu từ có ba âm tiết nhỏ bé đầy sức mạnh ‒ bạn Vì tôi gọi thủ thuật này là “Phương thức giao tiếp hướng đối tượng” Phương thức giao tiếp hướng đối tượng Đặt từ bạn đầu tiên, bạn nhận lời phúc đáp tốt nhất, đặc biệt bạn cần thái độ thiện chí, vì nó tác động vào kiêu hãnh người hỏi Giả sử bạn muốn có kỳ nghỉ cuối tuần dài Bạn định hỏi người chủ là liệu bạn có thể nghỉ thứ không Lời đề nghị nào mà bạn nghĩ anh hay cô đáp lại theo hướng tích cực hơn? “Liệu tôi có thể nghỉ ngày thứ sáu không, bà chủ?” Hay câu “Bà chủ, liệu bà có thể làm mà không có tôi vào ngày thứ sáu không?” Ở trường hợp đầu tiên, người chủ phải chuyển câu “Liệu tôi có thể nghỉ ngày thứ sáu không?” bạn thành “Ta có thể làm mà không có người công nhân này vào thứ sáu không nhỉ” Đó là quá trình suy nghĩ thêm (Và bạn biết là vài ông chủ ghét phải suy nghĩ nào!) Tuy nhiên trường hợp thứ hai, “Bà chủ, liệu bà có thể làm mà không có tôi vào ngày thứ sáu không?”, bạn đã đọc suy nghĩ bà chủ mình Lời nói đó bạn làm cho việc tự thân xoay xở mà không cần đến trợ giúp bạn khiến bà chủ cảm thấy kiêu hãnh Cô nghĩ thầm “Tất nhiên, mình có thể xoay xở mà không có trợ giúp cậu ta vào ngày thứ sáu.” Phương thức giao tiếp hướng đối tượng và lời khen Giao tiếp hướng đối tượng làm phong phú giao tiếp xã hội bạn Nếu bạn là đàn ông, có phụ nữ khen ngợi cái áo bạn, bạn thích cách khen nào sau đây Liệu cách nào nồng ấm và thân mật hơn? Người phụ nữ nói, “Tôi thích cái áo anh” hay “Anh trông thật tuyệt cái áo đó” Những người gạo cội đứng thuyết trình kinh doanh luôn sử dụng Giao tiếp hướng đối tượng để tạo hiệu ứng tốt Giả sử bạn có buổi nói chuyện và người tham gia đặt câu hỏi cho bạn Anh ta thích nghe bạn nói, “Đó là câu hỏi hay.” Tuy nhiên hãy xem cảm thấy thích thú nhiều nào bạn nói, “Anh vừa đưa câu hỏi hay” Những người kinh doanh, không nói với khách hàng mình, “Nó quan trọng…” Mà họ thuyết phục khách hàng cách, “Bạn thấy tầm quan trọng của…” Bắt đầu câu với “bạn” chí còn tỏ phát huy tác dụng nói chuyện với người lạ trên đường phố Một lần, lái xe quanh thành phố San Francisco và lạc đường, tôi đã hỏi người dạo trên vỉa hè đường đến cầu Cổng vàng Tôi dừng trước cặp vợ chồng dạo lên đồi “Xin lỗi,” Tôi gọi qua cửa xe “Tôi không thể tìm thấy cầu Cổng vàng.” Hai người đó nhìn và nhún vai với cái nhìn hàm ý “Thật là kẻ du lịch ngốc nghếch hết mức” Người chồng lầm rầm, “hướng đó” và tay phía trước Vẫn bị lạc, tôi gọi với theo cặp tôi gặp “Xin lỗi, cầu Cổng vàng đâu vậy?” Họ tay hướng đối diện Sau đó tôi định thử Giao tiếp hướng đối tượng Khi tôi gặp đôi dạo, tôi gọi với ngoài cửa xe, “Xin lỗi, các bạn có thể nói cho tôi cầu Cổng vàng đâu không?” “Tất nhiên”, họ nói, trả lời câu hỏi tôi lịch Bạn thấy đấy, việc chuyển đổi theo lối này đã mang đến hiệu ứng thật tinh tế Về chất thì tôi hỏi “bạn có thể cho tôi đường không?” Câu này đã khơi dậy niềm kiêu hãnh họ Họ phía xe tôi và cho tôi tường tận lối Tôi nghĩ câu có từ Bạn này thực có tác dụng Để kiểm chứng điều này, tôi đã thử thêm vài lần Tôi tiếp tục hỏi người đường ba mẫu câu hỏi Chắc chắn điều là bất kì nào tôi hỏi “Bạn có thể nói cho tôi nơi…” người cảm thấy thoải mái và nhiệt thành giúp đỡ so với tôi hỏi câu hỏi bắt đầu với tôi và đâu Tôi điều là đã nghe câu chuyện khu vườn Eden bị thuyết phục sức mạnh từ bạn Eva không yêu cầu Adam ăn táo cấm Eva không lệnh cho Adam Eva chí không nói “Adam, em muốn anh ăn táo đó” Cô đã biến nó thành câu (như người thành đạt nói), “Anh thích táo đó” Đó là lý Adam đã ăn Thủ thuật #28: Giao tiếp hướng đối tượng Hãy bắt đầu câu có thể với từ BẠN Ngay nó thu hút chú ý người nghe Nó nhận hồi đáp tích cực vì nó khơi dậy lòng kiêu hãnh và giúp họ không phải chuyển sang từ “tôi” Khi bạn sử dụng nhuần nhuyễn từ Bạn hội thoại bạn làm cho người nghe cảm thấy hấp dẫn và lôi Dấu hiệu minh mẫn Các bác sĩ chuyên khoa thống kê bệnh nhân tâm thần nói từ Tôi nhiều gấp 12 lần so với người bình thường Khi tình trạng bệnh nhân hồi phục, số lần họ sử dụng các đại từ cá nhân giảm Tiếp tục với cán cân minh mẫn, càng ít lần bạn sử dụng “tôi”, bạn dường càng tỉnh táo đối tượng giao tiếp mình Nếu bạn nghe người thành đạt nói chuyện với nhau, bạn chú ý thấy nhiều từ “bạn” từ “tôi” hội thoại họ 29 Không mỉm cười với bất kì Bạn đã xem catalog thời trang dành cho người có thu nhập thấp và đặt qua thư điện tử đó từ đầu đến cuối xuất nguyên người mẫu hay chưa? Bất kể cô lộng lẫy váy cưới hay duyên dáng áo tắm, cô giữ nguyên nụ cười Trông cô thật vô hồn Trái lại, người mẫu các tờ tạp trí thời trang tiếng thể nhiều trạng thái cảm xúc khác nhau: nụ cười đầy gợi cảm và bí ẩn trang đầu tiên; nụ cười tinh quái trang tiếp theo; và nụ cười huyền bí Mona Lisa trang thứ ba Bạn có cảm giác có não đạo các hoạt động này nằm đâu đó sau khuôn mặt xinh đẹp Một lần, tôi có mặt đội hình đón khách gồm có thuyền trưởng, phu nhân ông và số nhân viên khác trên tàu mà tôi làm việc Một vị khách với nụ cười rạng rỡ tiến tới bắt tay người hàng Khi đến chỗ tôi, nở nụ cười sáng chói, để lộ hàm và trắng Tôi cảm thấy sững sờ Nụ cười thể tia sáng rạng ngời rọi chiếu phòng mờ tối Tôi mong anh có hành trình hạnh phúc và tôi đã định tìm gặp lại người đàn ông quyến rũ này Sau đó giới thiệu sang người khác Từ khoé mắt, tôi đã thấy nụ cười rạng rỡ đặc trưng anh Đến người thứ ba, lại là nụ cười Niềm hứng thú tôi đã bắt đầu suy giảm Đến người thứ tư, anh lại nở nụ cười không lẫn vào đâu được, thì lúc này trông bắt đầu giống ông phỗng Đến người thứ 5, nụ cười mang lại cảm giác nhàm chán Người đàn ông tiếp tục nở nguyên nụ cười với tất người hàng Tôi chẳng còn hứng thú nói chuyện với Tại phút người đàn ông này đã tạo ấn tượng đặc biệt tôi đến phút thì lại hoàn toàn khác Bởi vì nụ cười anh ta, quyến rũ, không có gì đặc biệt tôi Rõ ràng, tất người anh giữ nguyên nụ cười thế, vì lẽ đó, đã làm tất nét đặc trưng nụ cười Nếu người đàn ông nở nụ cười có chút khác với người chúng tôi, thì có lẽ anh trông đã quyến rũ và ấn tượng Xem xét lại điệu cười bạn Nụ cười giống vũ khí lợi hại giao tiếp, nên bạn cần phải nắm bắt tất các nét chuyển động cười và hiệu đối tượng giao tiếp Hãy dành năm phút, khoá cửa phòng tắm hay phòng ngủ để gia đình không nghĩ bạn có vấn đề Bây hãy đứng trước gương và nở nụ cười Hãy khám phá khác biệt tinh tế quá trình làm Hãy linh hoạt với nụ cười mình Đừng giữ nguyên nụ cười với tất người Hãy để nụ cười bạn biểu thị cảm xúc, trạng thái khác đối tượng tiếp nhận Thủ thuật #29: Nụ cười đầy cá tính Nếu với bạn giữ nguyên nụ cười thì nụ cười đó không có giá trị Khi bạn gặp nhóm người, với người hãy nở nụ cười khác Hãy nụ cười bạn tạo vẻ đẹp cá tính cho khuôn mặt Nếu đó nhóm bạn là người quan trọng nhất, hãy dành cho anh Nụ cười tràn ngập (Thủ thuật 1) Bênh vực cho cái cười mỉm Tôi đã khám phá điều là nhiều lúc cái cười mỉm lại phát huy tác dụng Ví dụ như, bạn có chủ định làm quen với đó mà bạn không có hội giới thiệu với họ Sức mạnh thu hút nụ cười đã các nhà nghiên cứu thuộc trường đại học Missouri chứng minh Họ đã tiến hành nghiên cứu giám sát chặt chẽ với tiêu đề “Quyến rũ đàn ông: hiệu ánh mắt và nụ cười môi trường quán bar” Để chứng minh cho học thuyết mình, các nữ nghiên cứu đã đưa mắt nhìn các đối tượng bất kì là nam giới uống quán rượu địa phương Lúc thì phụ nữ này nhìn và cười, lúc thì không Kết sao? Tôi xin trích nghiên cứu: “Hành vi tiếp cận đạt mức cao là 60%, theo quan sát, trường hợp mỉm cười” Chuyển sang ngôn ngữ thông thường thì “60% đàn ông muốn tiến đến làm quen người phụ nữ mỉm cười” Trường hợp không mỉm cười thì số là 20% Vì vậy, nụ cười phát huy tác dụng với người mong muốn làm quen với đó Tuy nhiên, các tình bạn muốn chắn hơn, trước tiên hãy nở Nụ cười tràn ngập (Thủ thuật 1), và sau đó là nụ cười đầy cá tính 30 Tránh trở thành kẻ ngốc nghếch Một cách nhanh khiến người thành đạt nghĩ bạn là kẻ xuẩn ngốc là sử dụng lời rập khuôn, sáo rỗng Nếu bạn nói chuyện với người giao tiếp chuyên nghiệp và chí vô tình nói “Vâng, tôi mệt lè lưỡi” hay “Cô ta đẹp hoa”, thì vô hình chung bạn đã vừa tự mình tạo bom ngôn ngữ Người thành công giao tiếp ngán ngẩm nghe cụm từ cũ rích, nhàm chán Tất nhiên, tất chúng ta, người thành đạt luôn cảm thấy khỏe vâm, vui tết, lâng lâng trên mây Do làm việc chăm chỉ, nên nhiều người số họ luôn “bận có mọn” và “giàu vua” Nhưng liệu có số họ tự nói mình với từ vậy? Không hề! Tại sao? Bởi vì người thành đạt nghe từ sáo rỗng bạn, thì có nghĩa bạn đồng thời nói “Trí tưởng tượng tôi thật nghèo nàn Tôi không thể nghĩ điều gì mẻ riêng mình để nói, vì tôi có lẽ phải dùng đến cụm từ cũ rích nhàm chán này” Nói lời sáo rỗng thường dùng với người giỏi giao tiếp đặc biệt biến bạn trở thành kẻ tầm thường Thủ thuật #30: Đừng sử dụng lời sáo rỗng Đừng sử dụng lời sáo rỗng với người thành đạt Đừng đụng đến nó Đừng ư? Đừng bạn không muốn mang tiếng là kẻ ngốc Thay vì sử dụng từ sáo rỗng, hãy tự tạo cụm từ thông minh cho riêng mình cách sử dụng thủ thuật 31 Học hỏi diễn giả chuyên nghiệp Người ta nói ngòi bút sắc gươm đao Nhưng có lẽ, lời nói còn sắc ngòi bút Giọng nói chúng ta có thể làm cho người khác vui, buồn hay hàm ơn, thù hận Và công cụ họ là gì? Người giao tiếp chuyên nghiệp có cấu tạo thể chúng ta và khác biệt là cách sử dụng Họ sử dụng ngôn ngữ thể và các điệu với tác động mạnh Họ sử dụng các ngữ điệu khác nhau, họ điều chỉnh cảm xúc đa chiều, họ thay đổi tốc độ nói và họ làm cho cái im lặng phát huy hiệu Điểm nhấn cho hội thoại Nếu từ mang tính khuấy động có thể đem lại thành công cho bạn, thì hãy nghĩ kĩ tác động cụm từ mạnh Chúng giúp cho chính trị gia đắc cử và bị cáo tuyên bố trắng án Nếu George H W Bush nói, “Tôi hứa không tăng thuế”, hay Johnny Cochran, phiên toà hình xét xử O.J Simpson nói “Nếu đôi găng tay đó không vừa thì hẳn anh vô tội”, thì câu nói dài dòng này chui vào lỗ tai phải tai trái cử tọa và quan toà Thay vào đó, G Bush nói: “Không tăng thuế” và O.J Simpson nói: “Nó không vừa, anh vô tội” Bởi vì các chính trị gia và các luật sư phiên toà hiểu, cụm từ chuẩn tạo vũ khí sắc bén (Nếu bạn không cẩn trọng, kẻ thù sau đó sử dụng chính điều đó để chống lại bạn.) Một phát viên mà tôi yêu thích là Barry Farber, người luôn làm cho chương trình đêm khuya trên đài trở nên hấp dẫn với câu ví von dí dỏm Barry chẳng dùng đến lời sáo rỗng kiểu “ruột gan lửa đốt” Anh mô tả cảm giác lo lắng mình việc việc làm là “Tôi cảm thấy mình voi treo lủng lẳng trên vách núi với đuôi buộc chặt vào cây cần tây” Lần đầu tiên gặp anh ấy, tôi đã hỏi “Farber, làm nào mà anh có cụm từ vậy?” Anh thẳng thắn thừa nhận là số cụm từ anh nghĩ ra, còn phần đa là vay mượn Giống phát ngôn viên chuyên nghiệp, Barry dành vài tuần đọc lời trích và câu hài hước Tất người giao tiếp chuyên nghiệp làm Họ lượm lặt lời nhận xét dí dỏm để có thể sử dụng nhiều tình khác ‒ đặc biệt là để chữa cháy Gây cười Hài hước làm cho bất kì hội thoại nào trở nên phong phú Nhưng không phải bắt đầu lời bông đùa: “Này, đã nghe chuyện ” Hãy chuẩn bị cho hài ước bạn và dùng nó hợp lý Nếu người thành đạt phát biểu trên truyền thông , họ phải trằn trọc để tìm cụm từ mà báo chí cóp nhặt Tôi không biết liệu Jeanne Calment, lúc đó chính thức công nhận là người già giới, có tìm kiếm tiếng vào cái ngày sinh nhật thứ 122 mình hay không? Nhưng bà đã tạo chủ đề trên toàn giới phát biểu trước giới truyền thông “Tôi có nếp nhăn, và tôi ngồi lên nó” Mark Victor Hansen, nhân vật tiếng lĩnh vực mình người ngoài ngành tên ông lại khá xa lạ, đã trở nên tiếng toàn quốc ông dùng cái tiêu đề đầy sức hút cho sách đồng tác giả với Jack Canflield, Hạt giống tâm hồn Ông nói với tôi cái tên ban đầu chọn là 101 câu chuyện thú vị cái tên có thể tiến bao xa? Ngay sau đó giới tiếp tục hoan nghênh các tác phẩm khác, Hạt giống tâm hồn phụ nữ, Hạt giống tâm hồn cho thiếu niên, Hạt giống tâm hồn Mẹ, cộng với phiên hạt giống thứ hai, thứ ba, thứ tư xuất trên giấy, băng đài, băng video, và trên lịch Một lời cảnh báo Bất kể chuẩn bị có tốt nào, bạn có thể gặp đầy rủi ro không phù hợp với hoàn cảnh Tôi đã học điều này suốt hành trình trên biển Trong hành trình đến nước Anh, tôi đã định đọc cho hành khách mình nghe bài thơ tình tiếng Anh Elizabeth Barrett và Robert Browning Bạn biết là đó có câu “Em có biết tôi yêu em đến nào không? Hãy để tôi đếm cách tôi yêu em.”Nó đã ghi điểm xuất sắc Những hành khách thích nó và đọc say sưa ngày Khi bước lên boong tàu, nào có vài người khách quay lại phía tôi và lặp lặp lại “Em có biết tôi yêu em đến nào không? Hãy để tôi đếm cách tôi yêu em” Bản chất tôi lại vốn tự phụ màn trình diễn vừa mình và hứng thú với vai trò người đọc thơ xuất chúng Vì tôi lại định đọc tặng cho người khách hành trình bài thơ tình tiếng Anh Kết là hành khách tránh mặt tôi trên boong tàu suốt phần còn lại hành trình Thủ thuật #31: Học hỏi diễn giả chuyên nghiệp Bất kể bạn đứng phát biểu trước hàng nghìn người hay đứng sau vỉ thịt nướng phục vụ gia đình, bạn lại, tạo vui vẻ và làm sôi bầu không khí kỹ giao tiếp giống Hãy đọc sách giao tiếp để chọn lọc câu trích dẫn, tìm kiếm khéo léo giao tiếp, học cách chạm vào dây thần kinh hài hước đối tượng giao tiếp Nếu bạn muốn bật, hãy nghĩ đến câu trích dẫn nghe có vẻ điên rồ chút Hãy thể giao tiếp thật hài hoà, thông minh và hài hước trên hết là phải đúng lúc và hợp cảnh 32 Gọi đúng chất vật Nếu bạn bước vào thang máy với toàn người nói tiếng Hungary, bạn có thể không nhận họ là người Hung bạn không nói ngôn ngữ họ Tuy nhiên, bạn cần mở miệng, họ nhận bạn không phải là người Hungary Nó giống người thành đạt Nếu bạn thoáng nghe lời họ nói, bạn không nhận họ là người thành đạt Tuy nhiên, bạn cần mở miệng, họ nhận bạn không phải là người thành đạt bạn không nói theo biệt ngữ họ Đâu là khác ngôn ngữ người thành đạt và người bình thường? Một điều dễ nhận thấy là lối nói uyển ngữ Những người thành đạt thường không e ngại với từ gọi đúng chất vật Họ luôn nói thẳng Những từ kiểu giấy vệ sinh không làm cho họ ngượng ngùng Trong đó người bình thường lại giấu mình sau từ giấy đa chức Người nào đó giàu thì người thành đạt nói họ “giàu” Những người bình thường thực ngại ngùng nói vấn đề tiền bạc trước có mặt nhiều người, gọi đó là “khá giả” Khi người bình thường sử dụng từ thay hay từ nói giảm nói tránh, có nghĩa họ nói “Họ có giá trị tôi Hiện tôi đứng trước người lịch thiệp và vì tôi sử dụng ngôn từ bóng bẩy” Thủ thuật #32: Gọi đúng chất vật Đừng nấp sau cụm từ nói giảm hay nói tránh Hãy gọi đúng chất vật Điều đó không có nghĩa là người thành đạt dùng từ nhạt nhẽo có từ hay để sử dụng Đơn giản họ đã cách gọi thứ nó vốn Đây là cách để thấy khác người thành đạt và người bình thường cách nghe hội thoại họ vài phút 33 Tránh thói quen giao tiếp xấu Một lần, tôi mời tham dự bữa tiệc nhỏ Louis, giám đốc công ty quảng cáo và phu nhân ông tổ chức Bữa tiệc bắt đầu với ly cocktails, là bữa tối sang trọng với nhiều loại rượu tuyệt hảo Cuộc nói chuyện nồng ấm, món ăn ngon và rượu thì tuyệt Cuối buổi, Louis nâng cốc uống cạn chức mừng Vài giọt rượu rơi xuống khăn trải bàn Một phụ nữ trẻ xinh đẹp là bạn gái Bob, tân giám đốc mỹ thuật, cười khúc khích và nói “Anh không còn tỉnh táo chút nào.” Một cú sốc lan khắp bàn tiệc Mọi người chết lặng Chủ nhà thực say Tuy nhiên, việc bóng gió ám Louis say xỉn, dù đó là lời nói đùa thôi, thì chắn người phụ nữ đã mắc phải lỗi giao tiếp nghiêm trọng Một vị khách đã nhanh chóng chữa cháy cho khiếm nhã cô cách nâng ly cô lên và nói “Không công ty Louis và Lillian có thể không chếnh choáng Đây là buổi tối tuyệt vời.” Sau đó, Louis tiếp tục nâng cốc uống cạn với người đồng nghiệp tuyệt vời kia, và không còn cảm thấy gượng gạo trừ Bob Anh biết châm chọc vô tình người bạn gái đã để lại vết đen hồ sơ anh và ấn tượng chính anh Một dấu hiệu chắn chứng tỏ đó là người tầm thường đó là thói châm chọc Những người tầm thường luôn quanh và sờ vào bụng phệ bạn mình và nói “Giống thùng bia nhỉ!” Hoặc nhìn đầu hói bạn mình và nói “Tôi có thể soi gương đây được.” Họ nghĩ châm biếm khiếm khuyết đó là trò tiêu khiển Thủ thuật #33: Bớt lời châm chọc Một thói xấu muôn thuở người tầm thường chính là xu hướng thích châm chọc Một lời nói đùa vô tình khiếm khuyết đó mang lại nụ cười rẻ tiền Đừng đùa với khiếm khuyết đó Bạn phải trả giá vì điều 34 Cách thông báo tin xấu Thời Ai Cập cổ đại, các vị vua đối xử trọng vọng với người đưa tin bình dị đến cung điện và mang theo tin tốt lành Tuy nhiên, không may mang đến tin xấu thì bị chặt đầu Tinh thần này tồn các hội thoại ngày Một lần tôi và người bạn đã gói chút bơ lạc và bánh mì sandwick kẹp thịt để chuẩn bị cho chơi Khi chúng tôi sung sướng bước khỏi cửa thì người hàng xóm mỉm cười xoay xoay cái đèn pin nhìn lên trời và nói “Ồ! Cậu bé, ngày thật tồi tệ cho buổi picnic Theo dự báo thời tiết thì trời mưa rồi” Lúc đó tôi vô cùng bực bội Không phải vì tin dự báo thời tiết u ám mà vì cái cười trên khuôn mặt Một vài tháng trước tôi đã phải chạy để bắt xe buýt Khi tôi vừa thở hổn hển vừa đưa tiền cho quầy bán vé xe buýt đường dài, nhân viên bán vé miệng cười toe toét nói “Ồ! Chiếc xe buýt đó đã cách đây năm phút rồi” Thế đấy! Thông thường, không phải tin xấu làm cho người ta tức giận mà chính là thái độ người truyền tin Đôi chúng ta phải thông báo cho đó tin xấu, và người giao tiếp chuyên nghiệp làm điều này với thái độ phù hợp Một bác sĩ khuyên bệnh nhân cần phải tiến hành cấp cứu với lòng trắc ẩn Một người chủ thông báo cho nhân viên mình anh phải thôi việc thái độ thông cảm sẻ chia Nhân viên sân bay sau vụ tai nạn thảm khốc chia sẻ nỗi đau mát với thân nhân gia đình có người thiệt mạng Những người gạo cội biết họ nên có thái độ đồng cảm và sẻ chia thông báo tin xấu cho đó Người thành công giao tiếp thông báo tin xấu cho đó thể thái độ cảm xúc giống người nhận tin Những người thành công giao tiếp biết cách thông báo tin xấu Hãy khám phá điều này thủ thuật Thủ thuật #34: Đặt mình vào địa vị người nhận tin Một cầu thủ chuyên nghiệp đặt mình vào địa vị người nhận bóng phát bóng Khi thông báo bất kì tin nào đó, bạn hãy đặt mình vào địa vị người nhận tin Sau đó bạn kèm với tin đó nụ cuời, tiếng thở dài, hay cảm thông Hãy thông báo tin xấu không phải với cảm xúc bạn mà với cảm xúc người nhận 35 Khi bạn muốn họ ngừng quấy rầy Một khách hàng tôi, Barbara, là người khá thành đạt ngành kinh doanh đồ nội thất, gần đây đã ly hôn với chồng và là đối tác kinh doanh mình, Frank, ngôi lớn ngành kinh doanh này Họ đã trải qua ly thân dài và phức tạp, dẫn đến việc họ tiếp tục cùng kinh doanh không có bất kì trao đổi nào với Ngay sau họ ly dị, tôi cùng với Barbara đến dự hội nghị công nghiệp Do Barbara và Frank kính nể ngành công nghiệp đồ nội thất, nên người tò mò chuyện gì đã xảy với họ và liệu nó có ảnh hưởng nào đến công ty Nhưng tất nhiên là không dám hỏi thẳng và Barbara không có ý định giải thích gì Tôi hân hạnh ngồi cạnh Barbara cuối bữa tiệc Rõ ràng là đồng nghiệp Barbara không kìm nén tò mò Trong suốt thời gian ăn tráng miệng, cô đến ngồi cạnh Barbara và hỏi thầm “Barbara, chuyện gì đã xảy với cậu và Frank vậy?” Barbara điềm tĩnh với câu hỏi thô lỗ ấy, đã xúc thìa kem và nói “Chúng tôi đã ly hôn, công ty không có bất kì ảnh hưởng nào cả.” Không thoả mãn với câu trả lời Barbara, người đồng nghiệp lại tiếp tục hỏi thêm “Hai người làm việc với chứ?” Barbara ăn miếng bánh và lặp lại chính xác câu trả lời với đúng giọng điệu “Chúng tôi đã ly hôn, công ty không có bất kì ảnh hưởng nào cả” Người đồng nghiệp đã nản lòng không dễ dàng từ bỏ “Hai người cùng làm việc công ty này chứ?” Barbara, dường không cảm thấy phiền toái gì với kiên nhẫn quá thể người đồng nghiệp, đã xúc miếng bánh cuối cùng, mỉm cười nhìn thẳng vào người đồng nghiệp và nói với giọng y “Chúng tôi vừa ly hôn, công ty không có bất kì ảnh hưởng nào” Điều đó đã làm cho người đồng nghiệp cấm Barbara đã vừa thể lĩnh người giao tiếp chuyên nghiệp cách sử dụng thủ thuật “Lặp lại y nguyên”, phương án tối ưu để ngăn chặn câu hỏi có tính dò xét khó chịu Thủ thuật #35: Lặp lại y nguyên Bất kì đó khăng khăng hỏi bạn chủ đề bạn không hứng thú, đơn giản bạn cần lặp lại y nguyên câu trả lời ban đầu, chính xác mặt từ ngữ lẫn giọng điệu Điều đó làm cho đối tượng giao tiếp giảm cảm hứng 36 Cách nói chuyện với người tiếng Giả sử bạn vừa ngồi xuống ăn tối nhà hàng sang trọng Bạn nhìn sang bàn bên cạnh và thấy ngôi điện ảnh (một chính trị gia, người dẫn chương trình mà bạn mến mộ, hay ông chủ công ty bạn làm) Bạn nên làm gì đây? Người giao tiếp chuyên nghiệp không lao phía người tiếng Hãy họ tận hưởng thoáng vô danh Nếu người đó nhìn phía bạn, bạn hãy mỉm cười và khẽ gật đầu, sau đó quay phía người ngồi cùng ăn với mình và lúc này mắt họ, bạn là người đặc biệt Hãy đợi đến tận bạn người tiếng rời khỏi nhà hàng Sau các hoá đơn đã toán và rõ ràng bạn không làm cho người tiếng nhiều thời gian, thì bạn hãy tiến tới Hãy nói vài điều kiểu “Ông Allen, suốt năm qua, phim tuyệt vời ông đã cho tôi nhiều niềm hứng khởi! Cám ơn ông nhiều.” Bạn có thấy tinh tế đây không? Bạn không khen nghề nghiệp ông ta Và ông tự hỏi chính mình “Cô là mà có thể phán xét tôi liệu có phải là nhà làm phim vĩ đại hay không?” Bạn nói theo quan điểm, suy nghĩ mình Và hãy làm cách nói với ông các tác phẩm ông đã làm bạn đam mê nào Nếu đó là cấp trên bạn, hãy làm tương tự Đừng nói “Ngài Bill, thực ngài điều hành công ty thật lớn” Ông nghĩ “Kẻ gàn giở là mà phán xét ta?” Thay vào đó , hãy nói làm việc cho ông thật là điều vinh hạnh lớn lao Sau đó, hãy biểu lộ Woody, Bill hay người tiếng nào khác muốn rời khỏi đây, thì bạn thấy thật hạnh phúc với trao đổi vừa với họ Tuy nhiên, người tiếng đã bị bạn làm cho say mê thì tất phán đoán không cần thiết Hãy tiếp tục tận đến bạn thấy cử đầu tiên cho thấy họ muốn kết thúc trao đổi Giống phòng khiêu vũ, bạn nhảy điệu van với người giáo viên mình Anh nhảy thì bạn nhảy theo Và anh nói bạn dừng nhạc kết thúc Tình cờ, người tiếng cùng đó, trò chuyện bạn nên dành khoảng thời gian để nói chuyện với người cùng Nếu người cùng đó làm cho công ty danh giá vậy, thì anh (cô ấy) có lẽ là người thành đạt Tôi yêu gì bạn đã làm Một ngôi truyền hình có lẽ tâm đắc với phim gần đây mình, với chính trị gia thì đó là bầu cử gần đây nhất, với người có lực tập đoàn thì đó là chuyển nhượng gần đây nhất, với nhà văn thì đó là tiểu thuyết gần đây Vì vậy, thảo luận công việc ngôi điện ảnh, chính trị gia, nhân vật thành đạt tập đoàn, nhà văn hay bất kì nhân vật quan trọng nào đó, hãy cố gắng hướng bình luận bạn thành họ Hãy cố gắng hướng vào tác phẩm thịnh hành gần đây có thể Điều cuối cùng người tiếng Giả sử bữa tiệc mình, bạn may mắn có tham dự người tiếng Hãy họ tự do, đừng yêu cầu người đã lên hình phát biểu vài từ Đừng yêu cầu ca sĩ thể ca khúc Đó là việc làm vô ích vì họ không thoải mái làm Hãy họ uống Hãy họ cười vui Người tiếng là người Họ cần khoảng thời gian để nghỉ ngơi Thủ thuật #36: Không quá vồ vập Những người thành đạt lĩnh vực họ không vội vã lao phía người tiếng Khi bạn nói chuyện với người tiếng, đừng khen ngợi công việc họ, mà đơn giản cần nói công việc họ đã khiến bạn cảm thấy hứng khởi và hiểu biết nào Nếu bạn nói bất kì thành tựu nào người tiếng, thì hãy nói đến thành tựu gần đây Nếu người tiếng cùng đó, hãy tìm cách kéo họ vào trò chuyện 37 Bí nói lời cảm ơn Đây là mẹo nhỏ đơn giản và hiệu Nó không làm cho người thấy bạn là người giao tiếp tinh tế, mà còn khuyến khích họ làm điều tốt đẹp cho bạn: khen ngợi, hợp tác với bạn hay yêu quý bạn Bí này ngắn, ngào, đơn giản Trong sống, bạn có thể sử dụng nó với tất người Khi trở thành năng, bạn tự thấy mình dùng đến nó hàng ngày Rất đơn giản: đừng nói lời cảm ơn cộc lốc Hãy luôn sử dụng từ cám ơn kèm với lý Mọi người sử dụng độc tiếng “cảm ơn” cộc lốc thường xuyên người ta chí không còn muốn nghe nó Khi chúng ta mua tờ báo buổi sáng, chúng ta độc nói “cảm ơn” với người bán báo anh trả lại tiền thừa Liệu đó có giống tiếng “cảm ơn” mà bạn muốn dành cho khách hàng tiềm luôn mua số lượng hàng lớn cửa hiệu bạn hay có giống tiếng cảm ơn dành cho người thân yêu đã nấu cho bạn bữa tối thật tuyệt hay không? Bất kể lúc nào, hãy nói lời cảm ơn kèm với lý do: Cám ơn bạn đã đến Cám ơn bạn đã thấu hiểu tôi Cám ơn bạn đã đợi tôi Cám ơn, bạn là khách hàng tuyệt vời Cám ơn, bạn thật dễ thương Thông thường, tôi bước xuống từ máy bay, trưởng và tiếp viên trưởng đứng cửa buồng lái chào tạm biệt hành khách Tôi thường nói “Cảm ơn vì đã đưa chúng tôi đến đây.” Và nó đã tạo hiệu đáng ngạc nhiên Tất họ vui mừng bất ngờ và nói “Cám ơn vì đã chọn chuyến bay chúng tôi.” Cảm ơn bạn đã đọc phần này sách Bây chúng ta cùng chuyển sang thử thách khác đối thoại, cách để nói chuyện kiến thức hiểu biết với người ‒ từ nhóm kế toán viên đến nhóm tín đồ Phật giáo thiền tông ‒ cho dù bạn có chút ít kiến thức chung chung các vấn đề đó Thủ thuật #37: Đừng cảm ơn cộc lốc Đừng để từ “cảm ơn” đứng mình Hãy luôn kèm theo lí cho nó: từ “Cảm ơn bạn đã yêu cầu” đến “Cám ơn bạn đã nhấc túi lên cho tôi” PHẦN CÁCH ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI TRONG CUỘC Họ nói chuyện gì nhỉ? Điều này đã xảy với bạn chưa? Trong bữa tiệc người nói nghề nghiệp Họ thảo luận kiểm toán, mã hoá, hay thị trường sách ‒ bạn không có bất kì khái niệm nào điều họ nói Đó là vì người bữa tiệc là kế toán viên, kĩ sư, hay nhân viên nhà xuất ‒ còn bạn thì không Bạn đó với nụ cười miễn cưỡng trên môi và không dám mở miệng Nếu bạn nói, bạn sợ sai Sự đa nghi trỗi dậy Mọi người cười vào mũi bạn Bạn là người ngoài cuộc, vì bạn im lặng Ngày nay, cậu bé cô bé trưởng thành có chủ đề yêu thích riêng và chủ đề thường liên quan đến công việc hay sở thích Khi chúng ta gặp người cùng ngành hay người có chung sở thích, chúng ta bắt đầu các thảo luận rôm rả (Thậm chí kỹ sư gặp nói cái tuabin hay dự án) Đối với người ngoài ngành, hội thoại chúng ta nghe có vẻ gì đó thật khó hiểu Nhưng chúng ta lại biết chính xác mình nói cái gì Đó chính là ngôn ngữ sở thích hay ngôn ngữ chuyên ngành riêng chúng ta Bạn cần đưa câu hỏi chính xác để kéo đối tượng giao tiếp vào Câu châm ngôn Dale Carnegie, “Hãy biểu lộ mối quan tâm chân thành và người nói”, chính là với ý Trong giao tiếp, tò mò tri thức tốt là đề cập đến lĩnh vực đối tượng thực kéo họ vào Bạn phải có tò mò tri thức, điều đó làm bạn xứng đáng nói chuyện cùng Trong phần này, chúng ta hãy khám phá thủ thuật có tên “Vừng ơi! Mở ra” để làm cho người phải đối thoại với bạn với người 38 Phá vỡ tẻ nhạt Bất kể nào có bạn bè đến thăm thành phố New York, tôi cảnh báo họ “Đừng hỏi đường bất kì trên xe điện ngầm.” Họ thất kinh hỏi “Bởi vì tớ bị cướp à?” “Không Chỉ đơn giản vì cậu không đến nơi mà cậu định đến.” Hầu hết người xe điện ngầm New York biết điều đó là nơi họ xuất phát và bến đỗ họ Họ chẳng biết gì tuyến khác Hầu hết người giống người xe điện ngầm New York đề cập đến sở thích hay mối quan tâm mình Họ biết thứ trò giải trí mình trò khác, họ chẳng hay biết gì “Liệu pháp xáo trộn” là cách để cứu rỗi người rơi vào nỗi thất vọng Nó biến bạn trở thành người Phục hưng đại có thể thảo luận thoải mái sở thích Khá đơn giản, liệu pháp xáo trộn là xáo trộn sống bạn, và tham gia vào hoạt động mà bạn chưa nghĩ là mình dính dáng tới Mỗi tháng có bốn ngày cuối tuần, hãy dành ngày để làm điều gì đó ngoài lịch trình thông thường bạn Bạn có thường chơi tennis vào cuối tuần không? Tuần này, hãy leo núi Bạn có hay leo núi không? Tuần này, hãy tham gia bài học tennis Bạn có chơi bóng gỗ không? Thời gian này hãy tạm dừng Thay vì thế, hãy chơi vượt thác Ồ, bạn có lên kế hoạch chơi vượt thác giống bạn thường chơi vào ngày cuối tuần ấm áp hay không? Hãy quên nó đi, và chơi bóng gỗ Hãy đến triển lãm tem Hãy tham gia lớp chơi cờ Hãy chơi khinh khí cầu Hãy ngắm chim Hãy đến phòng chơi bi-a Hãy bách Hãy thả diều Tại sao? Bởi vì nó tạo cho bạn kho liệu thông tin dành cho giao tiếp suốt phần đời còn lại mình Nếu bạn nhúng mẩu giấy quỳ vào bình axit thì nó chuyển thành màu hồng Nếu bạn lấy mẩu giấy quỳ khác và nhúng nó vào giọt axit trên mặt kính thì nó chuyển thành màu hồng So sánh nó với việc lần tham gia vào hoạt động nào đó Một lần thử nghiệm cho bạn 80% giá trị đối thoại Bạn biết câu hỏi người Bạn bắt đầu sử dụng đúng thuật ngữ Bạn không bị bỡ ngỡ xuất vấn đề ngoài sở trường bạn Bạn nói đến bình khí nén thợ lặn? Tôi không phải là dân lặn chuyên nghiệp Tuy vậy, sáu năm trước đây Bermuda tôi đã nhìn thấy biển báo “Khu vực lặn, 25 đô-la, không cần kinh nghiệm dùng bình khí nén” Chỉ sau ba đồng hồ tôi đã nhận khoá học cấp tốc tốt nói chuyện với thợ lặn có dùng bình dưỡng khí Đầu tiên tôi học bài học nhanh bể bơi Sau đó, cố gắng đứng thẳng với trọng lượng bình oxy, máy điều chỉnh, với phao cứu sinh, với dây lưng, tôi tiến đến cái thuyền lặn Ngồi đó trên xuồng hơi, vuốt ve cái mặt nạ, chân vịt, tôi nghe dân thợ lặn hỏi câu người “Bạn đã nhận đâu?” “Bạn đã lặn đâu?” “Bạn thích lặn khu vực có xác tàu đắm hay dải san hô?” “Đã lặn đêm chưa?” “Bạn có mê chụp ảnh nước không?” “Thời gian lặn lâu bạn là bao lâu?” “Bạn đã bị chuột rút chưa?” Tại lại có từ in nghiêng? Đó chính là biệt ngữ môn lặn Những ngày này, nào gặp dân lặn, tôi đưa câu hỏi đúng, chủ đề chính xác để cùng thảo luận Và có điều tránh không nên hỏi Bây tôi luôn thoải mái nói đúng tất thuật ngữ người Trước trải nghiện liệu pháp xáo trộn, tôi gọi tàu đắm hay dải san hô yêu thích dân lặn là “những tàu chìm” hay “san hô” Những từ này có thể hiểu đó không phải là thuật ngữ môn lặn Không phải từ người Trước đây, gặp người thợ lặn, tôi có lẽ hỏi “Ồ! môn lặn à Thật thú vị Bạn không sợ cá mập chứ?” Đó không phải là câu hỏi để gợi chuyện với dân lặn Giả sử bữa tối, hội thoại bắt đầu chuyển chủ đề lặn Và bạn lần lặn, bạn hỏi người cùng ăn là liệu anh có thích lặn đêm không hay liệu anh thích lặn chỗ tàu chìm hay dải san hô (chắc chắn anh không thể tin bạn nói với anh nơi sâu bạn đã lặn là bồn tắm) Sau đó, hội thoại chuyển sang chủ đề tennis, võ thuật, cờ, sưu tầm tiền xu,… bạn có thể thoải mái bàn luận Thủ thuật #38: Liệu pháp xáo trộn Mỗi tháng lần, hãy xáo trộn sống bạn Làm vài điều gì đó mà bạn chưa nghĩ tới Tham gia môn thể thao, dự triển lãm, nghe bài thuyết trình vài vấn đề bạn chưa biết đến Bạn có 80% số thuật ngữ chuyên ngành và câu hỏi người từ lần khám phá 39 Tỏ am hiểu sở thích hay công việc Nói chuyện nghề nghiệp còn tỏ rõ tính chuyên nghiệp giao tiếp là nói chuyện sở thích Tôi luôn nhớ đêm ác mộng tôi đến dự bữa tiệc đôi vợ chồng làm quản lý liệu máy tính Khi bước đến cửa, tôi thoáng nghe thấy “Khi miền quan hệ tính toán bị giới hạn an toàn, thì nó tương đương…” Đó toàn là điều lạ lẫm với tôi Tôi hiểu mình chẳng thể hiểu gì hội thoại họ suốt thời gian còn lại buổi tối Từ lâu rồi, tôi biết điều là chuột có nghĩa là loài ngặm nhấm thích phomát, cửa sổ là cái cần có rèm để che, và mạng là cái bẫy loài nhện hòng bắt chú ruồi Tôi biết mình cần có kiến thức công nghệ tôi muốn tham gia vào nói chuyện tương tự Sau bữa tối đó, tôi đã định học các kiến thức quản lý liệu Tôi đã làm Và tôi không còn thụ động đám đông làm công nghệ vì tôi đã có câu hỏi “Bạn sử dụng ram bao nhiêu?” và “Bạn dùng loại ổ cứng nào?” Tất điều bạn cần là vài câu hỏi khơi mào để hoà nhập vào đám đông Bạn đặt câu hỏi, nghe câu trả lời và bắt đầu hội thoại mức độ đơn giản vấn đề liên quan đến lĩnh vực họ khoảng thời gian ngắn (Sau đó hãy chuyển sang chủ đề bất kì nào khác! Bạn không muốn giả vờ bạn có vốn hiểu biết đáng kể lĩnh vực họ.) Tất là câu hỏi khơi mào Một cầu thủ tennis có thể đánh giá bạn là người chơi bóng nào từ phát bóng bạn Điều này giống giao tiếp Ngay sau câu mở đầu, người đối thoại biết liệu nói chuyện với bạn sống và sở thích thú vị hay chán ngắt Ví dụ, giả sử tôi giới thiệu với đó và từ đầu tiên cô là “Ồ, bạn là nhà văn Khi nào thì bạn viết tiểu thuyết vĩ đại vậy?” Tôi biết mình nói chuyện với người không phải dân nghề Chúng tôi nói chuyện tôi thích chuyển sang chủ đề khác Và người bạn tôi nhanh chóng muốn Tuy nhiên, người bạn nói rằng, “Ồ, bạn là nhà văn Bạn viết tiểu thuyết giả tưởng hay tiểu thuyết thực vậy?” Lúc này tôi chắn nói chuyện với người biết nghề nghiệp mình Tại sao? Bởi vì đó là câu mở đầu mà tất các nhà văn hỏi Tôi thích nói chuyện với người bạn này vì tôi tin là ấn tượng cô có thêm hiểu biết giới văn chương Thậm chí chúng tôi nhanh chóng chấm dứt chủ đề viết lách, thì cô xuất người thật hiểu biết văn chương Mọi công việc, môn thể thao hay sở thích có câu hỏi khơi mào đặc trưng mà người nghề, người có cùng sở thích hỏi ‒ và người ngoài chẳng biết câu Khi hai phi hành gia gặp nhau, họ hỏi “Anh đã trải qua nhiệm vụ nào ?” (Họ chưa hỏi “Bạn vào nhà tắm cách nào trên không gian?”) Một nha sĩ hỏi nha sĩ khác “ Bạn là bác sĩ đa khoa hay bác sĩ chuyên khoa?” Trên thực tế, thuật ngữ chuyên ngành không khó học Bạn không cần phải thành thạo các từ chuyên ngành thông dụng, với vài câu hỏi khơi mào, bạn có vẻ người Và sau đó bạn nói với họ bạn không có chút dính dáng gì tới lĩnh vực họ, tất họ càng bị ấn tượng Họ nghĩ bạn là người hiểu biết Những người đó là nghệ sĩ Để thành thạo thuật ngữ chuyên ngành là việc không khó Giả sử bạn mời tới buổi khai trương triển lãm nghệ thuật, đó bạn gặp nhiều nghệ sĩ Nếu bạn chưa nói ngôn ngữ các nghệ sĩ, hãy nghĩ đến người bạn mình để xem có là nghệ sĩ hay không Bạn đã nhớ người Bạn bạn, Sally, đã học trường nghệ thuật Bạn hãy gọi cho cô và hỏi, “Sally, có vẻ vớ vẩn tớ phải nói chuyện với nhiều họa sĩ Cậu có thể nói cho tớ vài câu hỏi thú vị để tớ bắt chuyện với người không?” Sally có lẽ nghĩ lời đề nghị bạn lạ lùng, kiên nhẫn bạn có thể tạo ấn tượng cho cô Cô nói “Hãy hỏi các hoạ sĩ chất liệu họ làm việc” “Chất liệu?” Tôi thắc mắc Cô trả lời “Đó là cách mà người ngành hỏi để xem họ vẽ với sơn acrylic, dầu, than chì, hay bút Đừng đề nghị các hoạ sĩ miêu tả tác phẩm họ Họ luôn cảm nhận các tác phẩm mình có thể nhìn thấy không thể miêu tả Và đừng hỏi họ là liệu tác phẩm họ đã có mặt buổi triển lãm nào hay chưa? Điều đó có thể chạm đến lòng kiêu hãnh họ Thay vì hãy hỏi “Tôi có thể thấy tác phẩm bạn đâu?” Họ thích vì chí các tác phẩm họ không vinh hạnh có các buổi triển lãm, họ mời bạn đến thăm xưởng vẽ mình để có thể mua tranh.” Đó là tất gì bạn cần để bắt đầu ‒ hai câu hỏi khơi mào tuyệt vời cho nghệ thuật hội họa và lời cảnh báo cho câu hỏi ngây ngô kẻ ngoại đạo Để không lộ mình là người không tinh thông vấn đề này, bạn phải thành thục thủ thuật “Hãy chạm vào vấn đề hấp dẫn” Thủ thuật #39: Học chút thuật ngữ chuyên ngành Người thành đạt sử dụng thuật ngữ chuyên ngành ngôn ngữ thứ hai Thuật ngữ chuyên ngành là gì? Đó chính là ngôn ngữ sử dụng ngành nghề nào đó Tại lại sử dụng thuật ngữ chuyên ngành? Nó khiến bạn có vẻ là người nghề Cách để học ngôn ngữ đó? Bạn không thể tìm thấy băng thuật ngữ chuyên ngành trên giá sách mình, nhưngđể học thuật ngữ đó không khó Đơn giản hãy hỏi người bạn thành thạo ngôn ngữ mà nhóm nào đó nói để bạn có câu hỏi mào đầu chính xác Một vài từ là nhỏ nhoi với ngôn ngữ chuyên ngành hiệu mà nó đem lại có thể lớn 40 Hãy chạm vào vấn đề hấp dẫn Bạn tôi, John, là bác sỹ, kết hôn với phụ nữ Nhật quyến rũ tên là Yamika Lần đầu tiên họ mời đến bữa tiệc để mắt nhiều đồng nghiệp John Y amika lo lắng Yamika muốn tạo ấn tượng tốt, cô luôn thấy căng thẳng nói chuyện với các bác sĩ người Mỹ John là bác sỹ cô đã gặp, và suốt khoảng thời gian yêu đầy lãng mạn, họ không dành nhiều thời gian để nói vấn đề thuốc men John nói với vợ “Yami, em đừng lo lắng điều đó Họ hỏi câu hỏi cũ rích Khi em gặp họ, cần hỏi “Chuyên môn anh là gì?” và “Anh làm việc cho bệnh viện chứ?” Sau đó để tiếp tục hội thoại, hãy hỏi “Quan hệ anh với bệnh viện nào?” “Môi trường y tế có ảnh hưởng nào tới anh?” Đó là vấn đề nóng với bác sĩ vì ngành y, thứ luôn thay đổi John dặn Yamika hãy nói câu Trong bữa tiệc, cô đã hỏi các bác sĩ nhiều chuyên môn họ, nơi họ công tác, mối quan hệ họ với bệnh viện Kết là Yamika đã trở thành tâm điểm bữa tiệc Rất nhiều đồng nghiệp John sau đó đã chúc mừng anh vì có người vợ quyến rũ và hiểu biết Thực trở thành người Không nghề bác sĩ, nghề nghiệp có mối quan tâm muôn thuở Tuy nhiên, người ngoài ngành lại biết ít điều đó Ví dụ, người bán sách nhỏ lẻ luôn than phiền là tổ hợp các siêu thị sách lớn thâu tóm toàn thị trường Những kế toán viên luôn phải lo lắng vấn đề bảo hiểm trách nhiệm pháp lý các sai sót quá trình kiểm toán Và các nha sĩ luôn cằn nhằn các quy chế ngành y Nhà văn chúng tôi Chúng tôi luôn than vãn việc các tạp chí không trả tiền quyền điện tử cho tác phẩm mình Tôi gọi đó là bí “Chạm vào vấn đề nóng.” Quay lại triển lãm nghệ thuật mà bạn tham dự Bạn chưa thể Sally cúp máy Cô vừa cho bạn hai câu hỏi khơi mào tốt để bạn giao tiếp với các hoạ sĩ Hãy hỏi cô các vấn đề nóng nghệ thuật Cô nghĩ phút và nói “luôn luôn là vấn đề giá tác phẩm nghệ thuật” Thủ thuật #40: Chạm vào vấn đề nóng Trước bước chân vào giới người bán sách, tiếp xúc với nhóm nha sĩ, hãy tìm hiểu vấn đề nóng ngành họ Mọi ngành nghề có chủ đề nóng mà bên ngoài ít biết Hãy gọi điện cho đó tinh thông điều này Sau đó, bạn hãy hâm nóng hội thoại cách tung vấn đề nóng để cùng bàn luận “Giá tác phẩm nghệ thuật ?” “Đúng Ví dụ như, vào năm 1980, nghệ thuật đã bị thị trường chi phối Giá đẩy lên cao chóng mặt các nhà đầu tư và người sưu tầm tượng đã trả tác phẩm nghệ thuật với giá cắt cổ Chúng ta cảm thấy điều đó đã làm cho nghệ thuật xa rời công chúng.” Và bây bạn đã thực trang bị kiến thức tương đối tốt để có thể nói chuyện nghệ thuật 41 Đọc tạp chí chuyên ngành Người mang báo vừa đặt tờ báo hàng ngày trước cửa nhà bạn Bạn pha ly cà phê và thoải mái nghiền ngẫm xem chuyện gì diễn trên giới Đó chính là giới bạn Mục đầu tiên bạn quan tâm là tin quốc tế? Mục thời trang? Trang tin thể thao? Mục giải trí? Hay có lẽ là hình biếm hoạ chăng? Bất kì mục nào mà bạn luôn xem đầu tiên, thì hôm sau ĐỪNG bắt đầu với nó Hãy chuyển sang mục khác, ưu tiên cho mục mà bạn ít đọc Tại sao? Bởi vì nó giúp bạn làm quen dần với các lĩnh vực khác để bạn sớm có thể thảo luận chuyện với tất người, mặc dù lĩnh vực đó không phải là sở trường bạn Phần bất động sản thì nào đây? Có lẽ bạn chẳng bao thực hứng thú với vấn đề bất động sản Tuy nhiên, sớm hay muộn bạn phải có mặt nhóm người thảo luận đất đai, hợp đồng, thị trường bất động sản Lướt nhìn mục bất động sản lần vài tuần giúp bạn tự tin đối thoại Còn cột quảng cáo? Có lẽ bạn luôn nghĩ giới là nơi tốt nhiều không có Đại lộ Madison Nhưng thực không ích gì bạn không có thảo luận riêng với chuyên gia marketing mà bạn vừa kí hợp đồng để quảng cáo cho các sản phẩm độc quyền công ty Chỉ cần lướt nhìn mục thông tin quảng cáo, bạn có thể nói chuyện các vấn đề liên quan đến chiến dịch quảng cáo và người sáng tạo, việc in ấn hay quảng cáo qua truyền hình Sử dụng từ không đúng chuyên ngành tiết lộ việc bạn không hiểu biết lĩnh vực đó Trên tàu, hành khách hỏi bất kì đoàn thuỷ thủ tôi, “Anh đã làm việc trên thuyền này bao lâu rồi?”, thì các đồng nghiệp tôi cảm thấy khó chịu Mọi thủy thủ hãnh diện làm việc trên tàu, và từ thuyền đã lật tẩy việc người khách không hiểu biết tí gì nghề biển Thuật ngữ chuẩn mang đến điều diệu kì cho hội thoại Bạn nhanh chóng say mê với lợi ích việc quảng giao đem lại Tất việc bạn cần làm là đọc các mục khác trên báo Tiếp thêm nhiên liệu cho hội thoại Sau đó, bạn mong muốn gây ấn tượng mạnh cho đối tượng giao tiếp biệt ngữ họ, hãy bắt đầu đọc tạp chí thương mại Đó là tạp chí quen thuộc các ngành công nghiệp khác Hãy hỏi mượn tạp chí đó từ người bạn làm các ngành nghề khác để bạn có thể tiếp thêm nhiên liệu cho các hội thoại Tất các ngành có hai tạp chí Bạn nhìn thấy tạp chí khổ to bìa bóng loáng với cái tên Tin tức ô tô, Kinh doanh nhà hàng, Tin tức spa, Công nghiệp xe tải”, và chí “Lợn Ngày nay” dành cho người ngành chăn nuôi lợn Bất kì tạp chí nào cho bạn biệt ngữ ngành công nghiệp đó đồng thời cung cấp cho bạn vấn đề coi là nóng ngành họ Nói đến sở thích hay mối quan tâm người, luôn có tạp chí môn điền kinh, xe đạp, trượt tuyết, hay lướt ván, bơi Những cửa hàng sách báo lớn luôn có tạp chí dành cho dân chơi xe đạp, đấm bốc, chơi bóng gỗ, chí dân chơi cưỡi bò Bạn tìm thấy hàng nghìn tạp chí sở thích đặc biệt xuất hàng tháng Vài năm trước, tôi say mê việc tuần mua tạp chí khác Nó đã mang lại hiệu khách hàng tư vấn tiền mời tôi tới dự bữa tối nhà cô Căn nhà có khu vườn thật đẹp và nhờ có Tạp chí Hoa và vườn mà tôi có thể đưa thuật ngữ chuyên môn chuẩn xác trang trí, cây ngắn ngày hay cây lưu niên Tôi có thể tiếp tục thảo luận chuyển sang vấn đề trồng hạt hay chiết cành Thấy tôi thành thạo hoa nên cô đã mời tôi cùng và ngắm khu vườn đằng sau nhà Khi chúng tôi dạo bước, tôi dần chuyển chủ đề từ cây hoa cúc sang công việc tư vấn mà tôi có thể làm cho công ty cô Ai thực là người dẫn dắt trên đường khu vườn sau này? Liệu giới trở nên nhỏ bé, hay chúng ta dần lớn lên? Những người phục hưng thời luôn cảm thấy thoải mái và tự tin nơi đâu Thủ thuật giúp bạn trở thành người bạn bất kì nơi đâu trên hành tinh này Thủ thuật #41: Đọc tạp chí chuyên ngành Khách hàng lớn bạn là tay chơi gôn, vận động viên bơi, lướt ván hay trượt tuyết? Bạn có mặt buổi họp với toàn nhân viên kế toán tín đồ Phật giáo thiền tông? Có hàng nghìn tạp chí không nói đến đây xuất hàng tháng bàn luận sở thích trên đời Bạn có thể thu nạp thêm thông tin mà bạn cần để thể người ngành tiếp xúc với bất kì cách đọc các tạp chí chuyên ngành họ 42 Cách giao tiếp bạn nước ngoài Bạn nước ngoài kinh doanh và bạn muốn mình là “công dân toàn cầu” Điều đầu tiên danh sách việc bạn phải làm là gì? Lấy hộ chiếu và sách từ vựng? Tuy nhiên, có số thứ mà hầu hết chúng ta quên mang theo, và thường dẫn tới hậu thật tồi tệ ‒ đó là hiểu biết các phong tục tập quán trên giới Một người bạn tôi, Geraldine, hứng thú với gặp mặt đầu tiên mình Nhật Bản Để thoải mái với chuyến bay dài đến Tokyo, cô đã mặc quần bò và cái áo khoác yểu thích Sau mười bốn bay, cô bốn quý ông Nhật ăn mặc lịch lãm đón sân bay Mỉm cười và khẽ cúi đầu, bốn người đàn ông Nhật đưa cho Geraldine danh thiếp mình Với tay mang túi, Geri đón lấy danh thiếp họ tay còn lại Cô cảm ơn, lướt nhìn nhanh các danh thiếp, và nhét chúng vào túi quần sau Sau đó, Geri rút danh thiếp mình khỏi ví và, nghĩ là họ có lẽ gặp khó khăn phát âm từ Geraldine, cô viết tên bí danh “Geri” đè lên tên mình in trên danh thiếp Những người đàn ông lưỡng lự với danh thiếp, lật qua lật lại để kiểm tra trước bỏ vào cặp táp mình Khi năm người đến khách sạn, họ mời Geri uống trà tiền sảnh Trong ngồi nhấm nháp tách trà, họ tặng Geri món quà nhỏ và cô háo hức bóc xem Một phẩm chất quyến rũ Geri là nồng nhiệt và tình cảm Rất hồi hộp với món quà và với tính cách đặc trưng, cô lên “Ôi, đẹp quá!” lần luợt ôm bốn người đàn ông Nhật Lúc này, bốn người đàn ông Nhật đồng loạt đứng lên, khẽ cúi đầu chào và bỏ Geri tội nghiệp vô cùng sửng sốt Cô đã làm điều gì sai ư? Cô đã sai thứ! Đầu tiên là quần bò Thứ hai là cách cầm danh thiếp đầy khiếm nhã Geri Ở châu Á, danh thiếp luôn là thứ quan trọng Nó luôn phải đón nhận hai tay (Trừ số nước đạo Hồi, nơi mà tay trái luôn bị coi là bẩn thỉu) Sau đó là việc Geri đã cất danh thiếp quá nhanh Ở châu Á, người thường sử dụng danh thiếp lời mở đầu cho hội thoại Bạn nói danh thiếp và công việc Bạn không cất nó họ cất danh thiếp bạn Để danh thiếp vào túi sau quần bò là điều cực kì khiếm nhã Geri không nhận khiếm nhã thứ tư mình cô trở nhà Bill, đồng nghiệp cô, nhà kinh doanh du lịch theo mùa, đã phân tích cho cô hiểu Lí mà người đàn ông Nhật lật lật lại danh thiếp cô là họ phải tìm tên cô và công ty cô làm việc mà Nhật luôn in mặt sau danh thiếp Tất nhiên, mặt đằng sau danh thiếp Geri chẳng có gì Tiếp theo, điều khiếm nhã thứ năm đó là Geri lẽ không nên viết đè lên danh thiếp mình Các danh thiếp châu Á thực không phải là cái gì đó thiêng liêng, việc viết nhằng nhịt lên đó là điều không nên Đó là câu chuyện buồn với Geri và quý ông Nhật cảm thấy thất vọng Bill đã điều khiếm nhã cho Geri: Đó là cô không nên mở gói quà trước mắt người khách Tại sao? Bởi vì nơi mà việc giữ thể diện là điều quan trọng, thì thật là xấu hổ phát món quà họ tặng không đẹp món quà họ nhận (Thậm chí Geri không tặng quà cho họ) Điều khiếm nhã thứ bảy Tiếng lên Geri nhận quà giống tiếng la ó phản đối Ở châu Á, âm lượng càng nhỏ thì vị càng cao Và tất nhiên điều khiếm nhã cuối cùng là việc Geri ôm cám ơn người Ôm, số nơi trên giới nhận tôn trọng cao, Nhật thì nó hoàn toàn không chấp nhận với vị khách vừa gặp mặt Không cần phải nói, Geri không còn mời trở lại Nhật Tuy nhiên, cô hẳn đã có kinh nghiệm quý báu đến El Salvador Lần này cô thông minh, cô đã nghiên cứu phong tục tập quán nơi đây Luôn có khác biệt các vùng miền trên giới này Bất kì nào du lịch, tôi xem trước và nhận mình không phải nơi giống Mỹ Tôi thích mặc quần bò du lịch, tôi không đắn đo ôm Tuy nhiên tôi dự tính nước ngoài, tôi luôn nghiên cứu phong tục nước mà mình định đến để xem tôi có thể làm gì Thủ thuật #42: Nắm rõ phong tục Trước đặt chân lên lãnh thổ nước khác, hãy xem sách điều nên và không nên làm Trước bắt tay, nhận quà, làm cử nào đó, hay chí khen dinh bất kì ai, hãy xem xét kĩ lưỡng Một khiếm nhã có thể làm hỏng toàn chuyến bạn Bây chúng ta đến nơi mà việc là người mang lại món lợi đáng kể, hữu hình và nhanh chóng Và việc là người ngoài thực làm tổn hại ‒ trước hết là đến túi tiền bạn 43 Để có thể mua với giá hợp lý Đừng đánh giá thấp khéo léo người họ muốn đạt điều gì đó Nhiều người đã mở rộng câu châm ngôn: “Trong tình yêu và chiến tranh, tất hợp lý” thành “Tất hợp lý, tình yêu, chiến tranh và việc mua thứ mà tôi muốn” Để có bàn ăn khách sạn sang trọng vào tối đông khách, việc sử dụng tên người tiếng đã là mẹo cũ Một chủ nhà hàng thân thiết tôi đã kể với tôi anh nhận nhiều điện thoại nói Robert De Niros muốn đặt bàn trước Khi nhóm gồm sáu đến tám người đến, họ nói “Tôi xin lỗi, tối Rob không khoẻ.” Một phụ nữ, cảm thấy xấu hổ việc giả danh tên người tiếng bị lộ, đã kêu lên với anh bạn tôi: “Hãy xem, để có bàn ăn thì tôi phải là chứ? Tôi là người nào là anh muốn, Godien Hawn, Steffi Graf, Fergie -hãy nói cho tôi” Một số người cố gắng đến phút cuối cùng Họ phía ông chủ nhà hàng, bất kì tên nào danh sách đăng kí và nói, “Đó chính là chúng tôi” Bạn chứng kiến mẹo các khách sạn đăng kí phòng trước Một vài tháng trước tôi đã đến đăng kí phòng khách sạn tiếng Một người đàn ông đứng trước tôi hàng đã bù lu bù loa với nhân viên quầy tiếp tân, “Nghĩa là sao, không có phòng sao? Tôi khách sạn này tối Nếu anh không còn phòng, tôi ngủ đây, trên sàn nhà này” Cơn thịnh nộ bùng lên “Và tôi cảnh báo anh,” tiếp tục “Tôi ngủ truồng” Cuối cùng, đã có phòng Những mẹo kiểu trẻ này không bàn đến đây Thay vào đó, tôi muốn gợi ý thủ thuật gọi là “Láu cá mặc cả” Tôi có thủ thuật này buổi chiều ngồi với Carson, người môi giới bảo hiểm Anh đã cố gắng bán bảo hiểm nhà đất cho tôi Tất nhiên là tôi muốn mua với giá rẻ Carson là người người môi giới chuyên nghiệp và anh đã kiên nhẫn giải thích cho tôi cái lợi phần phụ lục điều khoản bảo hiểm thuật ngữ người ngoài ngành Ngay anh bắt đầu nói thảm hoạ chiến tranh và bão, thì điện thoại đổ chuông Trong nói vài lời xin lỗi, anh đã nhận người gọi Đó là đồng nghiệp Một lột xác diễn trước mắt tôi Sau đó hội thoại họ chuyển sang vấn đề công nhân thời vụ vấn đề mắt Tôi lúc để nhận chính sách cái ô và công nhân thời vụ là phần nội dung câu chuyện bảo hiểm mà họ đề cập tới Vài phút sau, Carson nói “Thôi nhé, dài ông bạn” và dập máy Anh biến hình trở lại thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp định nghĩa thiệt hại và khấu trừ cho khách hàng ngây ngô không hiểu biết gì lĩnh vực này tôi Trên thực tế ngành nghề, người môi giới luôn có hai giá cho hàng hoá và dịch vụ họ ‒ là cho người ngành và cho người ngoài ngành Liệu đó là bất công? Không, hoàn toàn không Nếu người môi giới không phải tốn nhiều thời gian để làm người bán hàng thì có thể đưa giá hợp lí Khi người có hiểu biết mua hàng, anh nhận giá ưu đãi Vì không nhiều thời gian, nên người bán cảm thấy hài lòng thu lãi lời ít Nếu bạn có hiểu biết định lĩnh vực nào đó, bạn không bị thiệt thòi quá trình giao dịch Những nhà chuyên môn khẳng định, vì bạn là người có thể biết thuật ngữ chuyên môn họ, có nghĩa là bạn biết đâu là hợp đồng tốt và giá thấp Không hiểu điều này người thợ sơn nhà cho tôi, Iggy Anh nói với tôi, “cô phải biết cách nói chuyện với thợ sơn Không phải tôi, nhiều người số họ luôn muốn thu lợi từ thứ có thể Đặc biệt cô là phụ nữ và cô tiến hành thoả thuận chặt chẽ và thông minh tôi nói với cô thì người thợ sơn phải dựng tóc gáy lên Họ tự nhủ “chẳng làm ăn gì đây cả, tốt là mình nên làm đúng theo thoả thuận.” “Được rồi, Iggy, cách nào vậy?” Anh ta nói, “Hãy bảo với họ: tường này không cần phải sửa lại nhiều Các cậu không cần phải tốn nhiều thời gian cạo và làm nhẵn đâu Nó rồi.” Iggy nói vài câu thôi có thể giúp tôi tiết kiệm hàng trăm đôla Tại vậy? Ngay thợ sơn hiểu bạn biết nhiều công việc họ và chuẩn bị bề mặt để sơn là công việc tốn nhiều thời gian Vì vậy, đây là công việc mà thợ sơn thu nhiều tiền “Sau đó”, Iggy tiếp tục, “khi cô nói với họ không cần phải cắt lớp (sơn hai màu lồng lên nhau), chi phí sơn tiếp tục giảm xuống Để đảm bảo hãy nói với họ không để lại bất kì vết loang nào (những chỗ không có sơn sơn mỏng) và cô nhận cách làm việc cẩn thận người thợ sơn.” Tôi tiếc điều là tôi không có lĩnh vực Iggy để có thể có khóa học cấp tốc cách thoả thuận Khi bạn không có người mách nước Để có thể mặc với giá phải nhất, hãy tìm người Iggy Nếu bạn có người bạn lĩnh vực mà bạn định tiến hành thoả thuận làm ăn, hãy hỏi anh biệt ngữ ngành Nếu không, thay vì thẳng đến nơi mình định mua hàng, bạn nên xem trước vài cửa hiệu khác Hãy nói chuyện với nhân viên các cửa hàng đó và học chút biệt ngữ từ họ Ví dụ, giả sử bạn muốn mua kim cương Thay vì đến thẳng cửa hàng trang sức bạn yêu thích và hỏi câu ngô nghê kim cương, hãy đến các cửa hàng khác trước Hãy làm quen với nhân viên bán hàng và thu lượm số thuật ngữ độc đáo kim cương Lúc này, đã biết biệt ngữ, hãy đến nơi mà bạn muốn mua Bởi vì bạn có thể nói ngôn ngữ dân chơi kim cương, bạn mua với giá rẻ Bây chúng ta hãy sâu vào giới người Lần này chúng ta hãy cùng khám phá cách để làm cho đối tượng giao tiếp bạn biết bạn không chia sẻ kinh nghiệm mà còn chia sẻ hiểu biết tuyệt vời ‒ niềm tin và giá trị sống Thủ thuật #43: Láu cá mua bán Những kĩ mặc sử dụng chợ Ả-rập cổ đại còn nguyên giá trị cần mua hàng với giá trị lớn Bạn giảm giá nhiều bạn biết cách thoả thuận Trước bất kì vụ mua bán lớn nào, hãy tìm gặp vài người chuyên bán mặt hàng đó ‒ vài người để học và người để mua Khi đã trang bị số từ chuyên môn định, bạn có thể sẵn sàng đến cửa hiệu mà bạn muốn PHẦN THỦ THUẬT TẠO SỰ TƯƠNG ĐỒNG Nếu bạn chăm chú nhìn vào đàn chim bay, bạn thấy chim sẻ bay cạnh nhau, chim nhạn bay cùng đồng loại chúng, và chim hoàng yến bay nhóm Tóm lại, chim cùng loài bay cùng May mắn thay, loài người thông minh loài chim Ít khía cạnh nào đó hiểu biết có thể giúp chúng ta vượt qua thành kiến Những người thực thông minh làm việc, chơi và nghỉ ngơi cùng Liệu điều đó có hàm ý họ thoải mái bên nhau? Chúng tôi muốn tạo tảng vững đó đảm bảo tất người hoàn toàn cảm thấy thoải mái kinh doanh hay vui chơi cùng chúng ta Có điều đã chứng minh: đó là người ta thường có xu hướng ngả theo mà họ cảm thấy người đó tương đồng với họ Chúng ta cảm thấy thoải mái trước người mà chúng ta tin là giống chúng ta Chúng ta thấy thoải mái hợp tác và làm bạn với người mà họ và chúng ta có chung giá trị và niềm tin sống Để làm điều đó, tôi xin đưa thủ thuật để tạo cảm giác tương đồng với bất kì mà bạn muốn Cùng với việc tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng, người bạn, các cộng sự, sử dụng thủ thuật sau đây còn giúp bạn tăng cường hiểu biết và có đồng cảm tốt với tất người, không kể chủng tộc hay tầng lớp xã hội Nó mở cánh cửa cho bạn 44 Trở thành người cùng “tầng lớp” Những người thuộc các châu lục khác có cách lại khác Ví dụ như, người phương Tây thường đứng cách xa khoảng Người phương Đông, trên xe điện ngầm hay trên xe buýt đông đúc, thường đứng sát Những người Mỹ gốc Á luôn bước từ tốn còn người Mỹ gốc Italia luôn bước bước nặng Khi uống trà, giới thượng lưu thường chậm rãi và trang nhã ngồi xuống ghế salông Khi quý bà nâng cốc trà, tay họ cầm lấy cái đĩa, tay giữ cốc, ngón út nhẹ nhàng cong lên Những người bình thường, dân dã ngồi xuống ghế salông và cầm lấy cái cốc hai tay Ai đúng? Ai sai? Không đúng mà chẳng sai Tuy nhiên người giao tiếp đỉnh cao biết kinh doanh với người thuộc tầng lớp nào, họ nên hành động giống đối tác mình Mọi người cảm thấy thoải mái xung quanh người có cử điệu giống họ Tôi có người bạn tên là Genie đã khắp nước Mỹ và đưa hội thảo ấn tượng mang tên “Làm nào để kết hôn với người giàu có” Genie đã đến sòng bạc Las Vegas Một phóng viên truyền hình hỏi liệu cô có thể nói là người giàu thực số người chơi “Tất nhiên”, Genie trả lời “Được rồi,” người phóng viên thách thức “Ai là người giàu phòng này?” Ở bàn đối diện là ba người đàn ông véttông, áo sơ mi hàng hiệu và nhấm nháp rượu Scotch (loại rượu Laphroaig hảo hạng từ đảo Islay thuộc Scotland) Người phóng viên thâm tâm khẳng định Genie chọn ba người này Thay vào đó, với tinh tế mình, đôi mắt Genie đảo quanh phòng Giống năng, cô người có móng tay dài sơn màu đỏ mặc quần bò đứng góc bàn Cô nói khẽ: “Anh ta giàu” Kinh ngạc, người phóng viên hỏi Genie, “Làm nào mà cô có thể nói vậy?” “Gã đứng giống người giàu” Genie nói, “hãy nhìn” cô tiếp tục giải thích “Có người di chuyển giống giàu từ lâu Có người di chuyển giống người phất và có người di chuyển giống không có tiền.” Genie có thể nói người góc đó rõ ràng là ngồi trên đống vàng lớn và tất thể cách đứng Thủ thuật #44: Hãy là Hãy nhìn người Nhìn cách họ di chuyển Bước nhỏ? Bước lớn? Nhanh? Chậm? Giật cục? Đều? Già? Trẻ? Hãy coi người mà bạn nói chuyện người hướng dẫn nhảy Anh ta là người nhảy nhạc Jazz chăng? Cô là người múa balê chăng? Hãy nhìn thể họ, sau đó bắt chước cách di chuyển họ Điều đó làm cho đối tượng giao tiếp thâm tâm luôn cảm thấy thoải mái thực tiếp xúc với bạn Hãy là hình ảnh phản chiếu sản phẩm bạn Nếu bạn là người bán hàng, bạn không là khách hàng mình mà còn là sản phẩm bạn Tôi sống khu Soho, nội thành New York, nơi có vài toà nhà nằm trên phố Canal tiếng lộn xộn Thường thường, nắm chặt ví và lách qua đám đông trên phố, tôi gặp phải tay móc túi dưng trở thành người bán hàng Hắn lén lút nhìn quanh và xoè khăn tay cáu bẩn phía tôi đó có đồ nữ trang nào đó “Này, muốn mua sợi chuỗi cửa hàng vàng này không?” Chỉ riêng thái độ lấm lét, nhớn nhác tên trộm thôi có thể khiến bị để ý Tiến thêm quãng nữa, bạn tìm thấy cửa hiệu trang sức Tiffany thời thượng và đắt tiền Đôi khi, tôi tưởng tượng là mình có đủ tiền mua vài thứ đó Tôi tưởng tượng người bán hàng chuyên nghiệp đứng sau quầy kính nói với tôi “Quý cô có muốn xem viên kim cương không?” Không có từ “bán” đó! Hãy ghép tính cách bạn cho phù hợp với mặt hàng bạn kinh doanh Bạn bán quần áo làm thủ công? Cần chút lịch thiệp Bán quần bò? Cần chút tinh nghịch Bán đồ thấm mồ hôi? Cần chút thể thao Và tương tự với bất kì thứ gì bạn bán Hãy nhớ, bạn nằm cảm nhận người mua Vì bạn hãy là phần sản phẩm mà khách hàng định mua 45 Cách để trở nên thân thuộc Liệu bạn đã tiếp xúc với người xa lạ, và thoáng sau bạn đã tự nhủ “Người này với mình có ý nghĩ thật giống nhau! Hẳn có chung “tần sóng” Đó là cảm giác thật lạ lùng, gần là tình yêu sét đánh Những người yêu gọi đó là “sét đánh” Những người bạn thì nói đó là “tương phùng” Nó giống cảm giác thật kì diệu, cảm giác nhiên thấy nồng ấm, gần gũi, gắn bó lạ lùng thể “Chúng ta đã là người bạn nhau” Để có thể bước vào “tần sóng” đó không khó Ngôn ngữ là cách giúp bạn nhanh chóng nhận tương hợp với bất kì mà bạn gặp Nếu bạn đứng trên đỉnh núi và hô to “xin chào”, tiếng vang vọng lại Tôi gọi đó là thủ thuật “tiếng vọng” vì giống tiếng vọng trên núi, bạn gợi lại cho đối tượng giao tiếp mình chính xác từ mà họ đã dùng Ở nhiều nước châu Âu, bạn nghe thấy năm, mười chí nhiều các giọng điệu ngôn ngữ khác cùng hệ thống ngôn ngữ Ở Mỹ có tiếng địa phương chúng ta ít nhận thấy điều đó Trên thực tế, chúng ta có hàng nghìn từ khác nhau, nó phụ thuộc vào vùng, vào công việc, vào sở thích và vào cách mà chúng ta nuôi dạy Những thành viên cùng gia đình thường nói ngôn ngữ giống Những người bạn sử dụng từ giống nhau, và đồng nghiệp cùng công ty hay thành viên cùng câu lạc có cách nói giống Mỗi người bạn gặp có ngôn ngữ riêng họ mà theo tiềm thức là để phân biệt họ với người thuộc hệ ngôn ngữ khác Từ ngữ thường đa dạng theo vùng, theo ngành, chí là theo nhà Kiểu ngôn ngữ “chúng ta có chung tần số” Khi bạn muốn cho cảm giác là bạn và họ giống nhau, hãy sử dụng ngôn ngữ họ không phải ngôn ngữ bạn Giả sử bạn bán xe cho người mẹ trẻ mà theo cô ấy, vấn đề cô quan tâm là an toàn vì cô có đứa nhỏ chập chững tập Khi giải thích các đặc tính an toàn xe hơi, hãy sử dụng từ cô dùng Đừng sử dụng bất kì từ nào mà bạn dùng để tả trẻ Đừng nói “cái khoá bảo vệ trẻ” mà bạn thường sử dụng bán hàng, chí bạn có thể gọi đó là “khoá bảo vệ trẻ chập chững tập đi” Khi người mẹ nghe thấy từ “trẻ chập chững tập đi” từ bạn, cô có cảm giác bạn người thân vì đó là từ mà người thân thường dùng để gọi đứa yêu cô Nếu khách hành bạn nói “đứa trẻ” hay “con nhỏ” thì tốt hãy lặp lại từ họ đã sử dụng Trong các bữa tiệc Một bữa tiệc thường tập hợp nhiều kiểu người khác Người đầu tiên bạn nói chuyện là luật sư, người luôn nói với bạn “nghề nghiệp” cô thường bị phỉ báng Đến lượt bạn nói, hãy dùng từ “nghề nghiệp” Nếu bạn dùng từ “công việc”, nó tạo rào cản vô hình bạn và người đối thoại đó Người bạn gặp là công nhân xây dựng và anh bắt đầu trò chuyện cách nói “công việc” mình Bạn gặp phiền toái bạn nói “trong nghề nghiệp tôi ” Anh nghĩ bạn là người kiêu căng khoe mẽ Nếu bạn chú ý nghe, bạn thấy tinh tế ngôn ngữ vốn thật lạ lẫm với bạn trước đây Liệu bạn có tin sử dụng sai từ đồng nghĩa cho từ dường không phức tạp từ “có” khiến cho người khác nghĩ bạn chẳng hiểu gì giới họ không? Ví dụ như, người yêu loài mèo thích nói việc “có” mèo Nhưng người nuôi ngựa nói là “sở hữu” ngựa Đó không phải là cái gì đó lớn lao Nhưng bạn dùng sai từ, đối tượng giao tiếp khẳng định bạn là kẻ ngoại lai lĩnh vực họ “Tiếng vọng” nghề nghiệp Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khách hàng luôn hi vọng người bán là người am hiểu lĩnh vực đó không đơn là người bán Họ luôn cảm thấy bạn không biết chút gì ngành nghề họ bạn không nói ngôn ngữ chuyên ngành mà họ thường dùng Tôi có người bạn tên là Penny, đó là người bán đồ nội thất văn phòng Những người ngành in ấn xuất bản, quảng cáo, truyền hình và số luật sư là khách hàng cô Mặt hàng mà Penny bán là “đồ nội thất văn phòng” Tuy nhiên, cô nói với tôi là, cô sử dụng từ “văn phòng” tất các khách hàng mình, thì họ khẳng định cô chẳng biết tý gì nghề họ Cô nói khách hàng là nhân viên làm ngành quảng cáo luôn nói “công ty” quảng cáo Khách hàng là người làm ngành xuất thì gọi đó là “nhà xuất bản” Luật sư luôn nói đồ đạc dùng cho “văn phòng” anh và khách hàng là người làm cho đài phát thì sử dụng từ “nhà đài” thay cho từ “văn phòng” Penny nói “Đó chính là lĩnh vực họ hoạt động và họ luôn gọi tên văn phòng mình theo ngôn ngữ riêng Nếu tôi muốn bán hàng, tốt tôi nên sử dụng đúng thuật ngữ họ.” Thủ thuật#45: Tiếng vọng Tiếng vọng là thủ pháp ngôn ngữ đơn giản lại chứa đựng hiệu vô cùng lớn Hãy lắng nghe cách lựa chọn danh từ, động từ, giới từ, tính từ riêng đối tượng giao tiếp ‒ và lặp lại từ đó Khi họ nghe từ họ thường dùng từ chính bạn thì có lẽ mối liên hệ vô hình đã tạo bạn và họ Nó làm họ cảm thấy bạn và họ có chung chân giá trị, chung thái độ, sở thích và trải nghiệm sống Tiếng vọng là bảo đảm khôn ngoan Gần đây, có lần quầy lễ tân tôi đã giới thiệu Susan bạn tôi là người trông trẻ ban ngày Sau đó Susan đã yêu cầu tôi “Leil, không gọi tớ là người trông trẻ ban ngày Tớ là người trông trẻ mà thôi” Thế đấy! Thời gian và lịch sử đã nhanh chóng biến số thuật ngữ định trở thành cổ lỗ Việc ưa dùng từ nhóm người không phải là tuỳ tiện Những công việc định, nhóm thiểu số, và nhóm có chung sở thích đặc biệt thường có lịch sử mà cộng đồng không hay biết Khi lịch sử với nhiều nỗi đau gắn với từ định nào đó, thì người ta tạo từ để tránh gợi lại điều đó Tôi có người bạn thân là Leslie, người đã phải suốt đời gắn mình với xe lăn Cô tâm là bất kì nào có nhắc tới từ “tàn tật”, cô cảm thấy tủi thân Leslie nói nó làm cho cô cảm thấy mình không toàn vẹn ”Chúng tôi muốn nghe người gọi chúng tôi là người khuyết tật” Sau đó cô giải thích thật cảm động: “Những người bình thường suốt đời với hành trang giống mà chúng ta có Chúng tôi mang thêm điều, đó là việc khiếm khuyết khả nào đó.” Để tỏ tôn trọng người khác và làm cho họ cảm thấy bạn thật gần gũi, hãy lặp lại từ họ Nó giúp bạn thành người giao tiếp với tâm hồn nhạy cảm – và giúp bạn luôn tránh điều phiền toái 46 Cách biểu đạt thực rõ ràng Gần đây, tôi có bài thuyết trình trước 15 người đàn ông họp công ty “OK”, tôi tự nhủ đứng dậy chuẩn bị phát biểu, “15 người Hoả và người Kim.” Chẳng có vấn đề gì cả! Tôi đã đọc Đàn ông đến từ Hoả, đàn bà đến từ Kim Trong sách này, tôi đã khám phá khác biệt thần kinh não đàn ông và đàn bà Tôi biết rõ tín hiệu ngôn ngữ thể đặc trưng giới Và tôi giảng khác biệt giao tiếp Tôi đã chuẩn bị kỹ để trình bày trước người đàn ông này, trình bày rõ ràng quan điểm tôi và sẵn sàng trả lời các câu hỏi họ đưa Mọi việc dường diễn suôn sẻ Tôi nghĩ bài thuyết trình tôi hoàn toàn rõ ràng và chính xác, phát triển chủ đề, và cách trình bày hoàn hảo Sau đó, tôi ngồi xuống và tự tin mời người đặt câu hỏi và thảo luận tự Chính đó là lúc chuyện trở nên rắc rối Tất tôi có thể nhớ là mớ câu hỏi khủng khiếp diễn đạt ngôn ngữ bóng đá Họ say sưa thảo luận và ngày càng hào hứng, tôi càng lúc càng không hiểu Tôi buộc phải hỏi họ, “Nhưng, điều đó có nghĩa gì vậy?” Những người đàn ông này ranh mãnh nhìn và sau đó khẽ mỉm cười giải thích điều đó cho tôi Đêm đó, tôi thích thú tưởng tượng cảnh 15 người phụ nữ điều hành công ty và có người đàn ông vò đầu bứt tai chúng tôi trao đổi công việc thứ ngôn ngữ liên quan đến chuyện sinh nở Mục đích sách này là cải thiện khả giao tiếp Tôi đưa phương pháp sau đây dựa trên ngôn ngữ có liên quan, không riêng ngôn ngữ bóng đá Ngôn ngữ thích hợp đem lại hiệu tuyệt vời Những ngôn ngữ có liên quan có thể là công cụ giao tiếp đầy hiệu ‒ bạn gợi lên hình ảnh quen thuộc với sống người mà bạn nói chuyện Đàn ông không nên sử dụng ngôn ngữ bóng đá để làm rắc rối vấn đề hay làm cho người phụ nữ cảm thấy lúng túng Những ngôn ngữ liên quan đến thể thao có thể làm sáng tỏ vấn đề cho đàn ông vì nhìn chung họ xem bóng đá nhiều phụ nữ Chuyển sang ngôn ngữ liên quan đến các môn thể thao khác: người hiểu điều mà người thuyết trình ngụ ý họ nghe thấy, “Chúng ta không thất bại với giải pháp này.” Tuy nhiên, chúng ta có thể sử dụng hình ảnh thuyết phục nói với người hâm mộ bóng chày “bắt bóng trên không”, “chạm đất” hay “ném bóng tên bắn.” Bạn đã nghe người nói “Giải pháp này hoàn toàn phù hợp.” Chúng ta hiểu ý nghĩa nó Nhưng cách nói gây ấn tượng khác người thích các môn thể thao đa dạng Nếu người nghe thích chơi bóng gỗ, nói “quả bóng xoáy” có thể làm sáng tỏ điều bạn nói Nếu các đối tác hâm mộ môn bóng rổ, từ “cú hất bóng móc đằng sau” hay “cú ném bóng trên không” ghi điểm Nếu khách hàng bạn thích môn vật, nói “đòn nghi binh” và “miếng khóa chân” là cách để “tóm” người đó Có thể ngôn ngữ này không tự nhiên với bạn Nhưng chúng là công cụ giao tiếp hiệu gợi lên giới đối tác bạn Tại chúng ta không sử dụng thuật ngữ mạnh có thể để ghi điểm và bán hàng? Tôi gọi đó là thủ thuật Sử dụng hình ảnh hiệu Thủ thuật #46: Sử dụng hình ảnh hiệu Khách hành bạn có khu vườn nào không? Hãy nói với họ “gieo hạt giống” Ông chủ bạn có sở hữu thuyền nào không? Nói với họ thương vụ có thể “đứng vững” hay “sống sót.” Anh ta có thể là phi công ư? Hãy nói khái niệm “hạ cánh” Gợi sở thích và phong cách sống người nghe và liên hệ xung quanh vấn đề đó Để ghi điểm nhiều hơn, sử dụng từ ngữ từ giới người nghe, không phải giới bạn Phương pháp sử dụng hình ảnh liên tưởng có hiệu nhắc người nghe bạn bạn nghĩ giống họ và hàm ý bạn có chung sở thích với họ 47 Thể đồng cảm Khi nghe bất kì nói, chúng ta thường “ừ”, “vâng” để khẳng định với người nói chúng ta lắng nghe họ Trên thực tế, giống thói quen, âm đó vô thức thoát từ cổ họng Quả là “ừ” có tốt im lặng và tránh để lại khoảng trống giao tiếp Tuy nhiên, đó không phải là lựa chọn người giao tiếp hàng đầu Hãy thử thay từ “ừ!” bạn với cụm từ đầy đủ mang đầy tính đồng tình Những cụm từ biểu đồng tình Những câu có tính đồng tình là câu trần thuật đơn giản, ngắn và có tính khuyến khích Không giống “ừ!”, chúng là câu hoàn chỉnh kiểu “Chân thành cảm ơn bạn vì đã định làm vậy”, hay “Điều đó thực thú vị.” Những cụm từ có tính đồng tình có thể là lời nhận xét tích cực kiểu “Vâng, đó là điều đáng làm”, “Thật là tuyệt vời vì bạn đã cảm nhận điều đó.” Khi đáp lại câu hoàn chỉnh thay cho tiếng “ừ” thoát từ cổ họng cho thấy bạn không là người đồng cảm mà còn chứng tỏ bạn thực hiểu gì họ nói Tất nhiên, thứ có giá nó Để sử dụng chuẩn câu có tính đồng tình, ta cần phải lắng nghe Bây hãy sử dụng nhuần nhuyễn thủ thuật này và khám phá cảm thông đó Thủ thuật #47: Sử dụng câu biểu đồng tình Đừng là người biết “ừ!” vô thức Hãy nói câu hoàn chỉnh thấy hiểu biết bạn Trong hội thoại hãy dùng cụm từ “Tôi hiểu ý cậu là gì” Hãy kích thích hội thoại câu đầy cảm xúc kiểu “Đó là điều thật tuyệt” Sự đồng cảm bạn gây ấn tượng cho người nghe và khuyến khích họ tiếp tục bày tỏ suy nghĩ mình 48 Bạn cảm nhận sống giống họ Khoảng mười năm trước, tôi có người bạn cùng phòng tên là Brenda Brenda là người dạy nhảy clacket không kiếm sống việc này Cuộc sống cô gắn liền với clacket Cô không quanh nhà Cô luôn nhảy rộn ràng từ phòng này qua phòng khác Như ồn ào, ít nhất, Brenda có điện thoại, tôi khó khăn tìm cô Một lần tôi hỏi Brenda cô thích clacket từ nào Cô nói “Từ lần đầu tiên tớ mở tai” Tai ư? Tôi thấy thật lạ lùng Hầu hết người nói “từ lúc tớ mở mắt” Lúc giờ, tôi nhận Brenda cảm nhận giới tai nhiều mắt Tất chúng ta cảm nhận giới qua năm giác quan Những người lập trình ngôn ngữ tư (NLP) luôn nói với chúng ta rằng, người có giác quan mạnh các giác quan còn lại Với Brenda, đó chính là thính giác Brenda kể với tôi cô lớn lên hộ tối, thấp mặt đường thành phố New York Cô nhớ, còn bé, luôn nghe âm từ nhịp bước trên vỉa hè bên giường ngủ cô Khi là đứa trẻ chập chững tập đi, đôi tai nhỏ cô luôn dồn dập âm tiếng còi inh ỏi, tiếng báo động nhức nhối, và tiếng bánh xe xích nghiến trên đường đầy băng tuyết Cảm nhận đầu tiên cô bé với giới bên ngoài chính là qua tai Đến bây giờ, âm luôn chế ngự sống Brenda Brenda, vũ công clacket, là người cảm nhận giới qua thính giác Do các nhà lập trình ngôn ngữ tư khuyên nên kích thích giác quan mạnh người nghe, nên tôi đã thử vài cụm từ liên quan đến thính giác với Brenda Thay vì nói “Xem nó tốt với tớ”, tôi đã nói “Điều đó nghe có vẻ thật tốt” Tôi nhận thấy cô chú ý tôi sử dụng cụm từ thính giác Giải pháp đơn giản Tôi gọi đây là thủ thuật xác định giác quan chủ đạo người và để thành thục thủ thuật này không khó khăn Nếu bạn còn mập mờ giác quan chủ đạo đối tượng giao tiếp, đơn giản hãy đáp lại theo đúng cách mà họ vừa nói Hãy làm cho câu, từ có tính đồng cảm bạn phù hợp với giác quan thời đối tượng giao tiếp Giả sử nhà kinh doanh mô tả kế hoạch tài chính nói rằng, “Với kế hoạch này, chúng ta có thể nhìn thấy rõ ràng đường kinh doanh” Bởi vì lúc này đối tượng giao tiếp sử dụng câu mang đậm giác quan chủ đạo là thị giác, nên bạn hãy nói “Tôi nhìn rõ ý cậu” hay “Cậu thực luôn nhìn rõ tình hình” Còn hai giác quan còn lại là vị giác và khứu giác thì sao? Thực tôi chưa giao tiếp với người có giác quan chủ đạo là vị giác và khứu giác Nhưng bạn luôn có thể khen ngợi người đầu bếp cách, “Đó là ý kiến tuyệt hảo chứ” Thủ thuật #48: Xác định giác quan chủ đạo Đâu là giác quan chủ đạo mà đối tượng giao tiếp bạn có? Thị giác?Thính giác? Xúc giác? Đối với người có giác quan chủ đạo là thị giác, hãy sử dụng câu, từ mang giác quan chủ đạo là thị giác để làm cho họ nghĩ bạn nhìn giới theo cách họ Đối với người giác quan chủ đạo là xúc giác, hãy sử dụng từ mang giác quan chủ đạo là xúc giác để họ nghĩ bạn cảm nhận giống cách họ 49 Thay vì bạn và tôi, hãy nói chúng ta Chỉ nghe hai người nói chuyện với lúc, bạn có thể biết nhiều điều mối quan hệ họ Việc họ thảo luận điều gì hay giọng điệu họ nào không quan trọng Bạn bị bịt mắt mà có thể nói nhiều điều mối quan hệ họ thủ thuật mà tôi muốn chia sẻ chẳng liên quan gì đến ngôn ngữ thể Mức độ lôi đối thoại càng lộ rõ họ có mối quan hệ gần gũi Đây là cách phát triển nó: Cấp độ 1: Những lời sáo rỗng Hai người lạ nói chuyện với chủ yếu dùng câu từ sáo rỗng Ví dụ, nói chuyện thời tiết, người nói “Thời tiết nắng ráo thật đẹp” Đó là cấp độ Cấp độ 2: Sự kiện Những người biết vừa quen thường thảo luận kiện: “Cậu biết không, Joe, chúng ta có nhiều gấp đôi ngày nắng ráo năm so với năm trước để hẹn hò.” Cấp độ 3: Cảm giác và câu hỏi cá nhân Khi đã trở thành người bạn, họ thường bộc lộ cảm xúc với nhau, chí là cái chủ đề xưa chủ đề thời tiết “George, tôi thực yêu ngày nắng ráo này.” Họ hỏi câu hỏi có tính chất cá nhân “Cậu nào, Betty? Cậu có thích nắng không?” Cấp độ 4: Những lời tuyên bố “chúng ta” Bây chúng ta tiến đến mức độ thân mật cao Mức độ này phong phú kiện và tạo mối quan hệ gắn bó Đó chính là lời tuyên bố chúng ta Những người bạn thảo luận thời tiết nói “Nếu chúng ta tiếp tục có ngày thời tiết đẹp này, thì đây là mùa hè thật tuyệt vời” Người yêu có lẽ nói với “Em hi vọng thời tiết tiếp tục đẹp này để chúng mình có thể bơi.” Một thủ thuật nhằm đạt thân mật tuyệt đối lời nói nảy sinh từ tượng này Đơn giản là hãy sử dụng từ “chúng ta” cách Bạn có thể sử dụng nó để làm cho khách hàng, nhân vật tiềm năng, người xa lạ cảm thấy bạn từ lâu đã là bạn họ Hãy sử dụng nó để làm cho đối tượng tiềm cảm thấy hai người từ lâu đã là cặp Tôi gọi đó là Sớm sử dụng từ chúng ta Trong các hội thoại dân dã, đơn giản hãy bỏ qua mức độ và hai, tiến thẳng lên mức độ ba và bốn Hãy hỏi cảm giác đó số điều giống cách bạn dùng để hỏi bạn bè Sau đó, sử dụng đại từ chúng ta nói điều có thể ảnh hưởng đến hai người Thủ thuật #49: Sớm sử dụng từ “chúng ta” Tạo cảm giác thân mật với bất kì ai, chí là người bạn gặp vài lần trước đó Hãy nắm bắt dấu hiệu tâm hồn họ cách lướt nhanh hội thoại cấp độ và hai đồng thời chuyển sang cấp độ ba và bốn Hãy tạo cảm giác thân mật cách sử dụng từ giàu cảm xúc “chúng ta” và “của chúng ta” Từ “chúng ta” nuôi dưỡng gắn kết, khiến người nghe cảm thấy gắn bó với bạn Khi bạn sớm nói từ “chúng ta” hay “của chúng ta”, với người lạ, tiềm thức, nó kéo họ lại gần bạn Nó ngầm tạo cảm giác là các bạn là người bạn Tại bữa tiệc, bạn có thể nói với đó đứng sau bạn hàng lấy đồ ăn “Này, trông thật tuyệt, họ đã bày bữa ăn thật thịnh soạn cho chúng ta” Những người bạn, người yêu và đồng nghiệp thân thiết có điểm chung gì? Đó là quá khứ Thủ thuật cuối cùng phần này là cách tạo cho người quen gần gũi và cảm giác thể hai bạn đã có chơi với nhau, bên và làm việc cùng từ lâu 50 Tạo “lời nói đùa riêng tư” thân tình Những cặp tình nhân thường thì thầm vào tai cụm từ mà với đó chẳng có nghĩa lý gì với họ, là giới riêng tư Những người bạn luôn nói với vài từ mà với người khác có vẻ là thuật ngữ lạ lẫm, khó hiểu Những người đồng nghiệp gắn bó với thường cười khúc khích kỉ niệm họ có cùng Mỗi lần Daryl và tôi gặp nhau, chúng tôi không nói “xin chào” Chúng tôi nói “Quạc!” Tại vậy? Năm năm trước, chúng tôi đã gặp bữa tiệc Trong câu chuyện đầu tiên chúng tôi nói với nhau, Daryl kể với tôi cậu ta lớn lên trang trại nuôi vịt Khi tôi nói với cậu là mình chưa nhìn thấy trang trại nuôi vịt nào, cậu đã bắt chước điệu vịt cho tôi xem Cậu lắc lắc cái đầu, nhìn tôi đầu tiên mắt, đến mắt kia, cùng lúc đó cánh tay cậu đập lên đập xuống và kêu quác quác Tôi đã cười với màn trình diễn cậu bạn đến mức khiến cho cậu hào hứng làm giống vịt bầu lạch bạch Sự hào hứng lây sang tôi Chúng tôi cùng vỗ cánh tay lên xuống lạch bạch quanh phòng và kêu quác quác Đó trở thành kỷ niệm đáng nhớ chúng tôi Thủ thuật #50: Tạo lịch sử tức thì Khi bạn gặp người xa lạ và muốn bớt cảm giác lạ lẫm, hãy nghiên cứu kĩ thời điểm đặc biệt định nào đó để cùng chia sẻ lần gặp gỡ đầu tiên Sau đó hãy tìm vài từ kích thích cảm giác giác nồng ấm thân thiện và tạo cảm xúc tốt cho hai người Bây giờ, giống người bạn cũ nhau, các bạn đã có với lịch sử tức thì Với người mà bạn mong muốn chia sẻ tương lai nghề nghiệp hay giới riêng tư mình, hãy tìm khoảng khắc ấn tượng bên Sau đó hãy biến khoảng khắc đó thành điệp khúc Ngày tiếp theo, chuông điện thoại reo, tôi nhấc máy và nghe, không phải là “Xin chào, Daryl đây”, mà đơn giản là “Quạc! Quạc!” Tôi chắn điều gì đó đã manh nha cho tình bạn chúng tôi Cho tới nay, lần nghe tiếng “quạc quạc” cậu qua điện thoại, lại ùa tôi kỉ niệm thật hạnh phúc, chí có chút gì đó xấu hổ Nó gợi đến lịch sử chúng tôi và hâm nóng tình bạn chúng tôi lần cuối cùng chúng tôi nói chuyện với cách đó bao lâu Những gì còn lại bây giờ? Thân tình, uy tín và tự tin là ba đặc trưng người thành đạt lĩnh vực sống Phần sách này giúp chúng ta tạo ấn tượng đầu tiên động, tự tin và uy tín ngôn ngữ thể Phần hai, chúng ta thêm giai điệu ngào hội thoại nhỏ Trong phần ba, chúng ta có thể biết gợi ý từ người có uy tín để trở thành đối thủ lớn Phần bốn giúp chúng ta bí để nói chuyện với người mà chúng ta có ít điểm chung với họ Và phần năm, chúng ta học thủ thuật để gây đựng tình thân ái tức thì, cảm giác thân mật tức thì, và gắn bó tức thì Điều còn lại là gì? Đó chính là làm cho người thực có thiện cảm với bạn Nhưng ngày nay, lời khen thường là vũ khí nguy hiểm giao tiếp Nếu dùng sai, bạn có thể phá hỏng mối quan hệ thân tình bạn và người giao tiếp Chúng ta hãy cùng khám phá sức mạnh lời khen tính lố bịch nịnh hót, và cách ta có thể sử dụng hiệu phương tiện giao tiếp này PHẦN PHÁT HUY SỨC MẠNH CỦA LỜI KHEN VÀ TRÁNH NỊNH HÓT LỐ BỊCH Những đứa trẻ là chuyên gia việc yêu cầu thứ mà chúng muốn Ngồi trên đầu gối bố, đứa trẻ vòi vĩnh: “Bố, bố thật tuyệt Con biết bố mua cho con búp bê đẹp đó mà” Sáng hôm sau, cùng mẹ vào siêu thị “Ôi! Con yêu mẹ Mẹ là mẹ tốt trên đời Con biết mẹ mua cho bánh quy sôcôla nhé.” Từ vòi vĩnh trẻ thơ đến lời khen có tính toán người bán hàng, lời khen đương nhiên dành cho người mang đến gì họ mong muốn Trên thực tế, lời khen sử dụng rộng rãi và hiển nhiên chứng thực cho điều là hãy khen để có thể nhận điều mà mình muốn Hầu hết chúng ta nghĩ lời khen là cách để đạt điều mà chúng ta muốn từ đó Và đơn giản búp bê từ bố và bánh quy từ mẹ, thì hẳn điều đó là có thể Nhưng giới ngày nay, không phải có thể thực hóa lời khen mình thành điều mà mình mong muốn có Sự bất ổn lời khen Bạn khen đó Bạn mỉm cười và chờ đợi thái độ nồng ấm từ họ Bạn có lẽ phải chờ lâu Nếu người đó nghi ngờ lời khen bạn là bợ đỡ thì hoàn toàn phản tác dụng Nếu lời khen bạn không chân thành và không rèn dũa, nó làm bạn hội chiếm lòng tin họ lần Nó có thể phá hỏng mối quan hệ tiềm mà trước đó đã sứt mẻ chút ít Tuy nhiên, lời khen có rèn dũa lại là chuyện khác Khi thực tốt, nó làm cho mối quan hệ thăng hoa Nó có thể giúp bán hàng, giúp có người bạn mới, hay giúp làm sống lại khoảng khắc tân hôn dịp kỉ niệm ngày cưới vàng Đâu là khác biệt lời khen làm thăng hoa và lời xu nịnh phá hỏng mối quan hệ? Có nhiều nhân tố tham gia vào phép so sánh khác biệt này Chúng bao gồm chân thành, thời điểm, động và từ ngữ bạn Chúng bao gồm hình ảnh tự thân đối tượng giao tiếp, vị trí công việc, kinh nghiệm với lời khen và đánh giá chân thành bạn Tất nhiên nó có liên quan đến mối quan hệ hai người và khoảng thời gian hai người biết Nếu bạn khen đó qua điện thoại, qua thư điện tử, thư tay, nó chí còn bao hàm các yếu tố liệu bạn đã thấy anh chưa, ngoài đời ảnh Nghiên cứu các nhà khoa học xã hội đã rằng: 1) Một lời khen từ người lạ có sức thuyết phục người mà ta đã biết, 2) Lời khen bạn có độ tin cậy lớn dành cho người không hấp dẫn người hấp dẫn mà bạn chưa gặp mặt, 3) Bạn coi trọng bạn mở đầu lời bình luận mình thái độ khiêm tốn ‒ với người nghe luôn coi bạn có vị trí cao họ Nếu bạn có vị trí thấp hơn, lời khiêm tốn có thể làm giảm độ tin cậy lời khen bạn Những lời khen luôn thật phức tạp Thay vì bị hoa mắt với nghiên cứu cụ thể kia, chúng ta cần ghi nhớ vài thủ thuật hay Mỗi thủ thuật sau đây đáp ứng tất các tiêu chí khám phá các nhà khoa học xã hội Đây là cách khen hiệu 51 Khen ngợi không tâng bốc Rủi ro đưa lời khen trực tiếp, tất nhiên, là việc đối tượng tiếp nhận với tính đầy ngờ vực nghi ngờ bạn trơ trẽn, khúm núm hòng đạt mục tiêu tham lam nào đó mình Đó là thực tế thật buồn Nếu bạn tâng bốc ông chủ, khách hàng, và người yêu mình, đối tượng tiếp nhận này có lẽ nghĩ bạn bợ đỡ họ Chính gượng ép khẳng định bạn phải chịu đựng điều sai quấy cho gì bạn vừa làm Vậy đâu là giải pháp? Hãy giữ lại kính trọng chân thành bạn chăng? Đừng, đơn giản hãy chuyển tải nó qua kênh thông tin không chính thức Kênh thông tin không chính thức từ lâu đã trở thành phương tiện giao tiếp đáng tin cậy Từ mà các truyện tranh biếm hoạ khẳng định cách tốt để truyền tin chính là “điện thoại, điện đàm, và phụ nữ”, chúng ta thấy phương pháp này đã thực Không may, các kênh thông tin không chính thức thường hay liên quan đến tin xấu, loại thông tin vào tai và bị bóp méo Tuy nhiên, tin tốt có thể thông qua phương cách tương tự Và nó đến tai đối tượng tiếp nhận, nó càng trở nên thú vị Chúng ta có thiên hướng tin người nói điều hay mình nghe qua kênh gián tiếp là người khen mình trực tiếp Lời khen không rủi ro Thay vì nói trực tiếp với đó ngưỡng mộ bạn họ, hãy nói điều đó với người có quan hệ thân thiết với đối tượng mà bạn muốn khen Thủ thuật #51: Kênh thứ ba Một lời khen mà đó nghe trực tiếp không thú vị lời khen nghe qua kênh thứ Một cách khen vô giá không phải qua điện thoại, qua điện đàm, mà chính là qua người bạn Đó là cách giúp bạn thoát khỏi nguy tạo mối nghi ngờ bạn là kẻ bợ đỡ cố gắng đạt điều mình muốn Bạn để lại cho đối tượng tiếp nhận niềm hạnh phúc tuyệt vời bạn nói với toàn giới ưu điểm lớn họ Khi bạn sử dụng kênh thứ ba để khen người, người trung gian đã trở thành chim bồ câu đưa thư mang theo lời khen ngợi Điều này dẫn chúng ta đến thủ thuật mà đó ta trở thành chim bồ cầu đưa thư mang lời khen đến người khác 52 Trở thành “bồ câu đưa thư” Những chú bồ câu đưa thư đã tạo anh hùng ca bi tráng Dù thường bị thương và chết sau đưa thư chính loài chim đưa thư gan này đã cứu sống hàng nghìn người Chú chim nhỏ ngoan cường tên là Cher Ami đã cứu sống 200 người chiến trường Argonne Chiến tranh Thế giới thứ Chú chim nhỏ với vết máu loang đầy trên lông đã đến kịp để cảnh báo Đức sửa ném bom vào thành phố Bất nào bạn nghe lời tán dương người nào đó, đừng để lời tán dương này kết thúc đó Bạn có thể ghi nhớ lời khen đó và nói lại cho người khen Khi đó người khen là người cảm thấy hạnh phúc Hãy lắng tai nghe lời tốt đẹp mà người ta nói Hãy nói lại điều đó với người Tất chúng ta thích lời khen ngợi chí là từ mẹ chúng ta Tất người yêu quý mang đến cho họ tin tốt lành Khi bạn mang đến cho đó lời khen ngợi từ người thứ ba thì chính bạn đánh giá cao ngang với người đưa lời khen ngợi Hãy coi đây là chuyện tầm phào bạn muốn đây thực là điều bạn nên làm Thủ thuật #52: Chim bồ câu đưa thư mang đến tin tốt lành Hãy trở thành người mang đến lời khen ngợi và tin tức tốt lành cho người khác Bất nào bạn nghe thấy lời khen ngợi dành cho đó thì hãy nói lại điều đó cho họ biết Có thể bạn không dựng tượng và đem triển lãm bảo tàng giống chú chim Stumpy tất người yêu quý mang đến cho họ tin tức tốt lành Mang đến không lời khen ngợi Một cách khác để mang đến niềm vui củng cố quan hệ bạn bè là hãy trở thành người mang đến tin tức mà người nhận quan tâm Hãy gọi điện, gửi thư tay hay thư điện tử cho người khác để báo cho họ thông tin mà họ cảm thấy thú vị Hãy thử làm điều đó xem Hãy nghĩ số tiền mà bạn tiết kiệm vì không phải mua thiệp chúc mừng Một mẩu báo cắt rời phù hợp chính là cách thú vị để nói “Tôi nghĩ đến bạn và các sở thích bạn.” 53 Ngầm bày tỏ ngưỡng mộ Đừng đưa lời khen quá lộ liễu, nên đơn ngụ ý điều gì đó tốt đẹp người đối thoại với bạn mà thôi Nhiều tháng trước đây, tôi thăm người bạn cũ Denver mà tôi đã lâu không gặp Khi đến khách sạn đón tôi, cậu đã nói rằng: “Chào Leil, cậu nào?” Rồi sau đó cậu ngừng lại, nhìn tôi và nói rằng: “Rõ ràng là cậu ổn rồi.” Chao ôi, tôi cảm thấy thật tuyệt vời Cậu ngụ ý tôi trông ổn và điều đó đã tạo cho tôi cảm giác vui vẻ suốt buổi tối hôm đó Sau tối hôm đó, tôi bước vào thang máy và người công nhân bảo trì bước vào thang máy tầng thứ Người đàn ông mỉm cười với tôi Tôi mỉm cười đáp lễ Ông ta nhìn tôi và nói “Ồ, cô là người mẫu? (ôi, lúc đó tôi cảm giác mình trên mây vậy)… cô còn trẻ có phải không?” Ông ta nói tiếp Tôi thật choáng váng Tại ông ta không ngừng lại trước nói vế thứ hai? Tôi thích cái hàm ý lời nói đầu ông Tuy nhiên lời nói thứ hai ngụ ý tôi đã già nua Điều đó đã làm hỏng ngày tôi Bạn phải chú ý hàm ý không tốt ngoài ý muốn Khi bạn đến thăm thành phố lạ, bạn chặn đó trên đường lại và hỏi rằng: “Xin lỗi, làm ơn cho tôi hỏi có nhà hàng nào ngon gần đây không?” tức là bạn ngụ ý người khách đường đó là người sành sỏi Tuy nhiên, bạn hỏi: “Này, anh có biết quán rượu tồi tàn nào thị trấn này không?” thì lúc đó ngụ ý bạn hoàn toàn khác Hãy tìm cách kín đáo và tế nhị bày tỏ phẩm chất tốt đẹp người mà bạn muốn khen ngợi Thủ thuật #53: Ngầm bày tỏ ngưỡng mộ Hãy đưa vài lời bình luận có hàm ý tích cực người mà bạn trò chuyện cùng Tuy nhiên phải cẩn thận Đừng bày tỏ theo cách người công nhân bảo trì có thiện chí Hoặc đừng giống chàng trai nói với cô bạn mình buổi khiêu vũ “Ôi, Mary Lou, mặc dù mập em nhảy thực đẹp đấy.” 54 Trở thành người khen “giấu mặt” Thủ thuật để mang lại niềm vui cho người khác chính là “sự nịnh nọt tình cờ.” Một lần nọ, buổi tiệc tối nhỏ, chủ đề buổi tiệc là du hành vũ trụ Người đàn ông ngồi bên phải tôi nói “Leil, cô còn quá trẻ để biết thời điểm tàu Apollo 11 đáp xuống mặt trăng …” Tôi nhớ mình đã mỉm cười và cố gắng liếc nhìn vẻ trẻ trung mình gương phòng ăn Tất nhiên, tôi nhớ thời điểm diễn kiện là tháng năm 1969 Tuy nhiên, buổi tiệc đó, tôi chắn không mơ mộng chuyến du lịch tới mặt trăng Tôi đã chìm đắm thật người đàn ông đáng yêu này đã không nghĩ tôi đủ lớn để biết đến năm 1969 Tôi cho việc ông ta nghĩ tôi còn trẻ là buột miệng mà thôi Chắc chắn là rồi! Bây giờ, nghĩ lại, có thể ông ta biết rõ tôi lúc đủ lớn để biết đến thời điểm người đặt chân lên mặt trăng Tôi cá ông ta đã sử dụng thủ thuật “sự nịnh nọt tình cờ” Nhưng điều đó chẳng Tôi lưu giữ ký ức tốt đẹp ông ta Hãy thử Bạn và họ cảm thấy thích Hãy thử nịnh nọt tình cờ xem, bạn thấy nụ cười nở tươi trên khuôn mặt người đón nhận Hãy nói với đồng nghiệp “Bạn quá am hiểu luật hợp đồng nên bạn tìm hiểu kỹ trước kí kết còn tôi thật là dại dột vì đã không làm vậy.” Tất nhiên, bạn phải đối mặt với nguy là bạn chen thêm vào lời khen ngợi thì bạn làm cho người nhận vui đến mức họ có thể không để ý đến điểm chính mà bạn muốn nói Thủ thuật #54: Nịnh nọt tình cờ Hãy trở thành người khen ngợi giấu mặt Phải thật khéo léo đưa lời khen ngợi vào câu nói bạn Sau đó đừng cố gắng vặn hỏi họ điểm chính mà bạn đã nói Niềm vui mà nịnh nọt tình cờ bạn đã mang lại làm cho họ dường không thể nghe gì bạn nói tiếp sau đó Như vậy, chúng ta vừa khám phá bốn cách ngầm khen ngợi Tất nhiên có thời điểm khen ngợi lộ liễu mang lại hiệu Các thủ thuật tiếp sau đây giúp bạn rèn thêm các kĩ này 55 Đưa lời khen “chết người” Bạn có muốn sở hữu thủ thuật nhỏ đủ để bạn bắt đầu mối quan hệ, thắp sáng tình bạn hay chí là tình yêu? Tôi giúp bạn với điều kiện bạn phải chú ý đến lời cảnh báo kèm theo Lưỡi bạn có thể trở thành thứ vũ lợi hại bạn nắm thủ thuật sau đây Đó là “lời khen chết người.” Vào buổi tối cách đây nhiều năm sau tôi và người bạn cùng phòng là Christine rời bữa tiệc để trở nhà Khi chúng tôi cởi áo khoác ngoài, Christine trông có vẻ bần thần với ánh mắt nhìn xa xăm “Christine, cậu ổn chứ?” Tôi hỏi “Ừ, tớ không sao,” cô trả lời “Tớ sửa chơi với người đàn ông đó.” “Người nào vậy?” “Ồ, cậu biết đấy,” cô nói thể trách tôi vì đã không biết, “người nói tớ có hàm tuyệt đẹp ấy.” Tối hôm đó tôi bước khỏi cánh cửa nhà tắm thì Christine chuẩn bị ngủ Tôi thấy cô soi gương, nghiêng đầu ngắm nghía và chải Cô không rời mắt khỏi gương, ngắm ngắm lại mà người đàn ông đây đã khen ngợi Tôi nhận người đàn ông với lời khen đặc biệt đó đã làm cho cô vui và đã thực tạo ấn tượng chết người cô Lời khen ngợi chết người là gì? Đó là lời khen ngợi phẩm chất cá nhân cụ thể mà bạn nhận người nào đó Một “lời khen ngợi chết người” không phải là “Tôi thích cái cà vạt bạn” hay “Bạn là người tử tế” Một “lời khen chết người” có dạng “Đôi mắt bạn đẹp làm sao!” (rất cụ thể) “Bạn là người trung thực” (rất cá nhân) Tất người thích nhận “lời khen ngợi chết người” riêng mình Và tất người có cảm giác thân thiện với người khen tặng Cẩm nang cho người sử dụng “lời khen chết người” Giống đại bác, bạn không sử dụng “lời khen chết người” chính xác, nó có tác dụng ngược trở lại Dưới đây là cẩm nang dành cho người sử dụng Quy tắc 1: Nói riêng với người nhận “lời khen chết người” bạn Nếu bạn đứng cùng nhóm khoảng bốn đến năm phụ nữ và bạn khen ngợi người phụ nữ có vóc người cân đối thì phụ nữ khác cảm thấy mình thùng mỡ Nếu bạn khen người đàn ông có dáng thật tuyệt vời thì người khác cảm thấy mình người bị gù lưng Và bạn làm cho chính người nhận không cảm thấy thoải mái gì Quy tắc 2: Hãy làm cho người ta tin vào “lời khen chết người” bạn Chẳng hạn như, tôi là người không có khiếu âm nhạc Nếu đó ngớ ngẩn đến mức nói họ thích giọng hát tôi, tôi biết đó là lời nhảm nhí Quy tắc 3: Chỉ nói “lời khen chết người” với người vòng nửa năm Nếu không, bạn bị coi là người giả dối, bợ đỡ, xu nịnh Nếu sử dụng thận trọng, “lời khen chết người” có thể lôi tất người Tuy nhiên, nó mang lại hiệu cao bạn sử dụng khôn ngoan với người quen Nếu bạn muốn khen ngợi người bạn mình ngày, hãy sử dụng thủ thuật Thủ thuật #55: Lời khen “chết người” Bất nào bạn nói chuyện với người lạ mà bạn muốn kết bạn lâu dài, hãy tìm kiếm phẩm chất lôi cuốn, cụ thể và độc đáo mà người đó sở hữu Cuối buổi nói chuyện, hãy nhìn thẳng vào mắt người đối thoại, và dũng cảm nói “lời khen chết người.” 56 Đưa lời khen nhẹ nhàng Trái ngược với đại bác “lời khen chết người” dành cho người chưa quen biết, đây là thủ thuật mà bạn có thể nhắm vào thời điểm nào Tôi gọi đó là “Những lời khen nhẹ nhàng.” “Những lời khen nhẹ nhàng” là lời khen ngợi nhanh gọn mà bạn tình cờ chêm vào đối thoại mình Hãy sử dụng rộng rãi “Những lời khen nhẹ nhàng” với các đồng nghiệp văn phòng bạn: “Công việc tốt lắm, John!” “Làm tuyệt lắm, Kyoto!” “Này, không tệ chút nào, Billy!” Tôi có người bạn sử dụng thủ thuật này đáng yêu Nếu tôi làm điều gì đó mà thích, nói “Không quá tệ, Leil ạ.” Bạn có thể sử dụng “Những lời khen nhẹ nhàng” gì mà người bạn yêu quý đạt hàng ngày Nếu vợ bạn vừa nấu bữa ăn ngon, “Chao ôi, em chính là đầu bếp số thị trấn này đấy.” Trước chơi cùng nhau, “Gee à, em trông tuyệt lắm.” Sau chặng đường dài, “Em đã thành công đấy! Đó hẳn là chặng đường đầy mệt mỏi.” Với bọn trẻ, “Này con, lau dọn phòng đấy.” Tôi đã đọc bài báo xúc động bé gái thường có cư xử không đúng mực Mẹ cô luôn phải quở trách cô Tuy nhiên, vào ngày nọ, cô đã trở nên ngoan đặc biệt và không làm điều gì khiến mẹ cô phải phiền lòng Người mẹ nói rằng, “Tối hôm đó sau ru bé ngủ, tôi bắt đầu xuống tầng thì nghe thấy tiếng nấc Tôi vội quay trở lại và nhận bé úp mặt vào gối Nó khóc Giữa tiếng nức nở, tôi nghe nó nói rằng, “Mẹ, hôm không phải là cô bé ngoan ư?” Người mẹ bảo câu hỏi đó vết dao cứa vào lòng bà Bà nói rằng, “Tôi quở trách bé nó hư Tuy nhiên, bé cố gắng trở nên ngoan ngoãn, tôi lại không chú ý đến điều đó và ru nó ngủ mà không khen ngợi câu nào cả.” Người lớn là đứa trẻ lớn mà thôi Có thể chúng ta không leo lên giường và khóc người thân không chú ý đến gì tốt đẹp mà ta đã đạt Tuy nhiên, dấu vết nỗi ấm ức đó không Thủ thuật #56: Những lời khen nhẹ nhàng Đừng để đồng nghiệp, bạn bè hay người thân yêu nhìn bạn và ánh mắt họ nói lên rằng, “Không phải hôm tôi ổn sao?” Hãy để họ biết bạn đánh giá họ cao nào cách nói với họ lời khen nhẹ nhàng “công việc tốt lắm!”, “rất xuất sắc!”, “tuyệt vời!” Những điều nhỏ lại có ý nghĩa lớn lao Thực sự, lời khen nhẹ nhàng là thứ nhỏ nhặt phụ nữ biết chúng có ý nghĩa lớn Tôi chưa gặp người phụ nữ nào từ chối nó Một vấn đề phức tạp nghệ thuật khen ngợi là chúng ta phải xem xét đến yếu tố thời gian Lời nịnh nọt lộ liễu, trơ tráo làm hài lòng kẻ ích kỷ mù quáng Tuy nhiên, có thời điểm mà bạn, chí người thông minh, không đưa lời khen ngợi lộ liễu dẫn đến thất bại Thủ thuật sau xác định rõ thời điểm đó 57 Đưa lời khen đúng lúc Tôi không quên lần đầu tiên tôi phát biểu trước người lạ Tôi đã tập luyện với thú nhồi bông trên giường và với người bạn cùng phòng Christine, nhiên đây là lần đầu tiên tôi xuất trước khán giả thật Khi tôi run run đứng dậy, tôi để ý thấy 17 thính giả mỉm cười chờ đợi lời phát biểu thông minh và dí dỏm tôi Lưỡi tôi dường khô cứng lại còn lòng bàn tay thì nhớp nháp mồ hôi Khán giả có thể là 17 nghìn quan toà chờ đợi để kết án tôi ‒ án bẽ mặt ‒ tôi không làm cho họ cảm thấy vui vẻ Tôi hoang mang liếc phía Christine ‒ người đã chở tôi đến câu lạc và bắt đầu nói, “Xin chào, tôi vui …” 30 phút sau đó, tiếng vỗ tay lác đác mà tôi sợ đó là thủ tục bắt buộc, tôi quay trở lại chỗ ngồi cạnh Christine Tôi nhìn cô với ánh mắt chờ đợi Cô mỉm cười và nói, “Cậu biết đấy, món tráng miệng không tệ đâu, hãy thử ít đi.” Món tráng miệng? “Món tráng miệng! Quỷ tha ma bắt, Christine, cậu thấy tớ phát biểu nào?” Tôi khẽ kêu lên với cô Vài phút sau đó, Christine nói với tôi cô và có lẽ người khác đã thích bài phát biểu tôi đến nhường nào, đến lúc đó thì đã quá muộn Giây phút tôi mong mỏi lời khen ngợi đã trôi qua Đưa lời khen ngợi Thủ thuật #57: Thốt theo phản xạ “Ôi, thật tuyệt vời!” Nhanh chớp, bạn phải khen ngợi người khác thời điểm họ vừa hoàn thành kỳ tích nào Trong nháy mắt, phải nói phản xạ, “Ôi, thật tuyệt vời!” Đừng lo họ không tin bạn Trạng thái sung sướng lúc đó làm cho họ dường chết lặng nghe đánh giá thành tựu mình Khi đó lập kỳ tích, bạn phải tự động khen “Chao ôi, cậu tuyệt thật đấy!” Hãy nói họ vừa đàm phán thành công phi vụ làm ăn, làm món gà tây ngon tuyệt nhân ngày Lễ tạ ơn có bài đơn ca tuyệt vời bữa tiệc sinh nhật Dù cho thành tựu họ nhỏ hay lớn thì bạn phải đưa lời khen – không phải là sau mười phút, hai mươi phút mà phải là lúc đó Giây phút người thành công bước khỏi phòng họp, khỏi nhà bếp hay ánh đèn sân khấu, điều mà họ muốn nghe là: “Ôi, thật tuyệt vời!” Tuy nhiên họ thực thể tồi thì sao? Nếu bạn hỏi tôi “Bạn yêu cầu tôi nói dối ư?”, tôi trả lời rằng: “Vâng, hoàn toàn đúng.” Đây là số ít thời điểm mà lời nói dối hầu hết người am hiểu đạo đức tha thứ Những người thành công nhận tinh tế, tôn trọng người khác ưu tiên so với việc nói thật Họ biết người nhận tỉnh táo trở lại thì họ có thể nghi ngờ bạn nói dối điều đó không có vấn đề gì Người nhận đánh giá cao tế nhị lúc đó và tha thứ cho lời nói dối bạn 58 Để người muốn khen bạn Hầu tất chúng ta có chung điểm yếu: chúng ta không biết cách nhận lời khen ngợi Nếu đó khen bạn và bạn phản ứng lại vụng thì vô tình bạn rơi vào vòng luẩn quẩn Một chàng trai đã đánh bạo đưa lời khen: Anh ấy: (mỉm cười) “Em mặc váy này đẹp đấy.” Cô ấy: (cau mặt) “Ồ, cái thứ cũ kĩ này hả?” Anh ấy: (suy nghĩ) “Hình cô không thích nghe lời khen Cô nghĩ mình thật không có mắt thẩm mỹ thích váy đó Tốt hết là mình không nên nói thì hơn.” Ba tuần sau đó … Cô ấy: (suy nghĩ cách cáu kỉnh) “Anh ta chẳng khen ngợi mình lời nào Thật là người thô lỗ!” Anh ấy: (suy nghĩ cách ủ rũ) “Cô có chuyện gì vậy?” “Con gái không thích cái gì?” Nhiều tháng trước đây, tôi tổ chức buổi hội thảo với chủ đề là lời khen Trong đó có thành viên khăng khăng cho “con gái không thích khen.” “Con gái không thích cái gì?” Tôi hỏi đầy ngờ vực Anh ta giải thích, “Một lần tôi nói với người phụ nữ bà ta có đôi mắt thật là đẹp Và bà ta đáp lại ‘Này cậu bé, cậu bị mù à?’” Anh chàng khốn khổ này đã bị phản ứng bà ta làm tổn thương, kể từ đó anh trở nên nhút nhát, không có ý định khen ngợi người phụ nữ nào Những người phụ nữ thật đáng xấu hổ và đó là tai hoạ cho Đối với việc tiếp nhận lời khen, nhiều người tỏ ngần ngừ bối rối nói “cảm ơn” Tệ hơn, có người còn phản đối, “Ồ, thực không phải dù cảm ơn.” Một số thì nói “Chỉ là may mắn thôi mà.” Khi bạn phản ứng theo cách này thì thật là bất công người khen tặng Bạn đã phụ thiện chí người khen “Bạn thật là tử tế” Người Pháp có cụm từ hay để sử dụng trường hợp trên Khi nhận lời khen ngợi, họ thường nói “Vous êtes gentil” Dịch thoáng có nghĩa là “Bạn thật là tử tế” Câu nói “Bạn thật là tử tế” người Mỹ nghe có vẻ giả tạo Tuy nhiên, người Mỹ có thể bày tỏ sắc thái này tiếng Pháp thủ thuật mà tôi gọi đó là “ném bumerang.” Khi bạn ném cái bumerang, nó ngoặt 180 độ không trung và quay trở lại chân bạn Tương tự, người nào đó mang tới cho bạn niềm vui lời khen ngợi, hãy để niềm vui đó quay trở lại với họ Đừng nói “Cảm ơn.” Hãy họ thấy cảm kích bạn và hãy tìm cách khen lại họ vì đã dành lời khen cho bạn Sau đây là số ví dụ: Cô nói: “Tôi thích đôi giày đó.” Bạn trả lời: “Ồ, tôi vui vì bạn thích nó Tôi vừa mua nó xong.” Anh nói: “Anh thực làm việc tốt dự án này đấy.” Bạn đáp: “Ồ, anh thật là tử tế nói Tôi đánh giá cao phản hồi tốt đẹp anh.” Khi đó hỏi thăm gia đình bạn, dự án, kiện hay điều gì cho thấy quan tâm họ bạn thì bạn có thể để niềm vui này quay trở lại với họ Đồng nghiệp bạn hỏi rằng: “Kỳ nghỉ Hawaii cậu nào?” Bạn trả lời rằng: “Ồ, cậu nhớ là tớ đến Hawaii à? Nó thật là tuyệt vời Cảm ơn cậu nhé.” Quản lý bạn hỏi rằng: “Bạn đã khỏi ốm chưa vậy?” Bạn trả lời: “Cảm ơn quan tâm ông Tôi đỡ nhiều rồi.” Bất nào đó mang niềm vui đến cho bạn lời khen hay một câu hỏi bày tỏ quan tâm, hãy mang niềm vui trở lại với người đó Thủ thuật #58: Ném bumerang Giống bumerang bay trở lại người ném, hãy lời khen quay trở lại với người khen Giống người Pháp, hãy nhanh chóng nói điều mang hàm ý “bạn thật là tử tế.” Trong buổi hội thảo đó, tôi đã yêu cầu anh chàng vốn khăng khăng cho phụ nữ ghét khen giành lời khen tặng chân thành cho ba phụ nữ ngồi gần mình Anh ta đã chọn phụ nữ có “mái tóc vàng óng ả” ngồi cạnh mình, cô gái với “đôi tay nghệ sĩ piano” phía bên trái và quý cô với “đôi mắt xanh sẫm đáng yêu” bên phải Anh ta nói điều đó với tất bọn họ Cả ba người với cảm giác tự tin nhiều so với trước đó Và tôi hi vọng không mà người khác thay đổi thái độ mình lời khen ngợi 59 Khám phá niềm kiêu hãnh bí mật Bạn còn nhớ hồi bé, đã bao nhiêu lần bạn nghe câu hỏi: “Lớn lên cháu thích trở thành người nào?” Chúng ta mơ ước trở thành diễn viên múa balê, lính cứu hỏa, y tá, chàng cao bồi hay minh tinh màn bạc Phần lớn chúng ta làm công việc gần gũi bán thịt, thợ làm bánh mì, thợ làm giá nến Tuy nhiên, chúng ta giữ tưởng tượng giá trị cao quý thân Mặc dù giấc mộng thời ấu thơ tan vỡ người luôn ý thức sâu sắc mình là người vô cùng đặc biệt Bạn tự nhủ: “Cả giới này không biết mình xuất sắc, tuyệt vời, sáng tạo và đảm đến nào Tuy nhiên, đó hiểu và yêu quý mình thực sự, họ nhận sức lôi và vĩ đại mình ” Khi chúng ta gặp người có thể nhận đặc biệt mình, chúng ta bị lôi vì họ đánh giá cao thân mình Tán dương người bạn biết và yêu quý đòi hỏi kỹ khác với việc tán dương người lạ Tôi gọi đó là thủ thuật “Trò chơi bia mộ” Bước 1: Trong buổi nói chuyện thân tình với bạn bè, người yêu, đối tác, hãy kể cho họ nghe bạn đã đọc các bia mộ Bạn thấy qua bia mộ giá trị thân mà người tự hào suốt đời họ Sau đó, nói với bạn bè rằng: “Những nội dung đa dạng đến mức ngạc nhiên Mỗi người có hình ảnh và niềm kiêu hãnh thân khác nhau” Có người là nhà khoa học xuất chúng, người là phụ nữ đảm đang, người luôn đem đến niềm vui cho người Bước 2: Khám phá điều mà bạn bè, người yêu hay đối tác muốn khắc lên bia mộ họ sau họ qua đời Bước 3: Hãy hỏi họ xem điều gì khiến họ tự hào thân nhất, điều gì mà họ muốn giới nhắc đến họ qua đời Hãy lắng nghe cẩn thận điều họ nói Nếu anh diễn giải, bạn hãy chú ý đến sắc thái Ghi nhớ điều đó và không đả động đến nó Mọi người quên chuyện bạn hỏi họ câu hỏi bia mộ Bước 4: Hãy đợi ít ba tuần sau Sau đó, gửi đến người mà bạn muốn tăng cường quan hệ thông tin đó dạng lời khen ngợi Ví dụ, Joe mơ ước viết lên bia mộ là người luôn giữ lời, hãy nói: “Joe, bạn biết lí khiến tôi thực đánh giá cao việc hợp tác với anh là vì anh luôn giữ lời hứa.” Đảm bảo anh lâng lâng trên chín tầng mây Anh tự nhủ: “Cuối cùng thì có người đánh giá đúng giá trị thực mình” Điều này tác động đặc biệt đến người nghe “Tôi yêu quý bạn vì ” Hãy lặp lại với bạn bè, người yêu, đối tác điều mà họ khao khát giới này thừa nhận Bây bạn đã tìm thủ thuật để lay động trái tim và niềm kiêu hãnh người Thủ thuật #59: Trò chơi bia mộ Hỏi người quan trọng đời bạn họ muốn khắc gì lên bia mộ mình Ghi nhớ điều đó đừng đề cập đến nó lần Sau đó, đến thời điểm thích hợp hãy nói rằng: “Tôi đánh giá cao bạn …” “Tôi quý bạn …” và điền tiếp vào chỗ trống với từ mà họ nói cho bạn biết tuần trước đó Bạn chắn đã làm cho người ta ngạc nhiên nhắc lại hình ảnh tự hào họ dạng lời khen Họ tự nhủ với chính mình rằng: “Cuối cùng, có người yêu quý mình vì nhận mình thực là ai.” Những lời khen “trò chơi bia mộ” không thể hoán đổi cho Một cô gái có thể không đề cao bạn bạn gọi cô là người phụ nữ biết giữ lời hứa Điểm bật cô chính là khiếu hài hước Đối tác có thể không đánh giá cao bạn bạn cho anh là người có cá tính độc đáo Niềm tự hào anh chính là mang niềm vui tới nơi nào anh đến Thật là tuyệt nói với người bạn đề cao hay yêu quý họ Khi lý bạn trùng với lý họ tự hào thân thì hiệu mong đợi PHẦN KẾT NỐI TRỰC TIẾP ĐẾN TRÁI TIM Hàng trăm người có ấn tượng với bạn thông qua điện thoại Thực sự, họ chưa gặp bạn Tất thứ họ biết bạn thông qua sợi dây nhỏ có dài đến hàng trăm dặm Tuy nhiên, qua giọng nói bạn, họ có cảm giác họ biết bạn Tuy vậy, nhận định qua điện thoại không phải chính xác Trong nhiều năm trời, tôi đã làm việc với đại lý du lịch tôi qua điện thoại Rani, người mà tôi chưa gặp mặt đã giúp tôi mua vé máy bay, thuê xe và khách sạn với giá hạ Nhưng thô lỗ thể qua điện thoại cô làm tôi thất vọng Biết bao lần tôi đã thề tìm đại lý du lịch khác Vào sáng thứ hai, tôi nhận tin xấu và phải đăng ký chuyến bay gấp nhà Tôi vội vã đến văn phòng Rani Trước đây, tôi chưa đến đó Nhìn thấy hấp tấp tôi, người phụ nữ ngồi bàn đầu tiên nhìn tôi đầy thông cảm Cô nở nụ cười ấm áp và hỏi liệu có thể giúp gì cho tôi Thật là phụ nữ tuyệt vời!” Tôi nghĩ Một vài phút sau đó, chạy vội với vé nắm chặt tay, tôi hỏi “Nhân tiện, cho tôi hỏi tên cô là gì?” “Leil, tôi là Rani đây” , cô nói Tôi ngoái lại nhìn và thấy người phụ nữ với nụ cười tươi vẫy tay chúc tôi có chuyến bình an Tại trước đó tôi đã nghĩ cô là người vô cùng thô lỗ? Thật sự, Rani tốt bụng Ngồi taxi dẫn đến sân bay hình ảnh vừa đã choán hết tâm trí tôi Sự thân thiện Rani, nụ cười ấm áp, cái gật đầu, ánh mắt đầy cảm thông, cử thái độ sẵn lòng giúp đỡ cô ấy, tất là tín hiệu mà đường dây điện thoại không thể truyền tải Tính cách Rani qua điện thoại so với gặp ngoài đời là hoàn toàn khác Tôi nhận đó là điều có thể xảy với tất chúng ta Chắc chắn bạn không muốn hình ảnh mình lệch lạc trường hợp trên 10 thủ thuật sau đây giúp hình ảnh bạn qua điện thoại nhìn nhận lại 60 Trở nên lôi qua điện thoại Cách đây nhiều năm, Tina bạn tôi đã thiết kế trang phục cho buổi biểu diễn thời trang nghiệp dư Buổi biểu diễn nhỏ lại đạt thành công vang dội, chiếm nhiều tình cảm người hâm mộ và tiến tới các sàn diễn lớn Tuy nhiên, sàn diễn lớn, buổi biểu diễn đã thất bại nặng nề Khi nhận tin này, tôi gọi cho Tina “Tina, buổi biểu diễn lại thất bại các sàn diễn lớn?” Tina buồn bã trả lời người quản lý đã không yêu cầu người mẫu thay đổi cách trình diễn để thích nghi với sàn diễn Điều này không dành cho người biểu diễn Mỗi nói chuyện, bạn phải để ý đến môi trường xung quanh Nếu khuôn mặt bạn xuất trên ti vi, bạn có thể gửi thông điệp mình cái nháy mắt nhíu mày Tuy nhiên, cử đó là vô nghĩa bạn xuất trên radio Cử và nét mặt thể phần lớn tính cách bạn Để thể tính cách mình qua điện thoại, bạn phải biến cảm xúc mình thành âm Thực sự, bạn phải tăng âm lượng mình vì các nghiên cứu cho thấy nói chuyện qua điện thoại, người ta 30% gì họ nói Bạn sử dụng thủ thuật gọi là “Nói lên cử chỉ” Để bù đắp cho việc thiếu giao tiếp mắt, hãy xen kẽ vào câu chuyện trên điện thoại bạn tiếng “Ờ há” hay “Tôi nghe đây.” Người nói chuyện cùng bạn biết bạn bày tỏ đồng ý thông qua câu như: “Tôi hiểu”, “Ồ, thật là tuyệt”, “Bạn không đùa chứ”, “Thú vị thật” và “Bạn nói tiếp đi!” Tất nhiên, bạn cần nụ cười thật lớn Hãy thử: “Ồ, thật hài hước!” Rõ ràng là bạn chọn cụm từ để thể tính cách và trạng thái mình Hãy chắn người nghe điện thoại bạn có thể nhận biết cảm xúc bạn lúc đó Thủ thuật #60: Nói lên cử Hãy tưởng tượng bạn là ngôi kịch riêng bạn trên radio bạn cầm lấy điện thoại Nếu bạn muốn thể tính cách thân, bạn phải chuyển nụ cười hay đồng tình và tất cử mình thành âm mà người nghe có thể hiểu Bạn hãy thay cử mình lời nói Tiếp đó phải tăng âm lượng mình lên 30%! 61 Tạo cảm giác gần gũi nói K hi các bạn không gần nhau, bạn cần thứ thay cho cử thân mật Vậy làm nào để tạo nên gần gũi hai bạn cách xa hàng ngàn dặm? Bạn cần phải làm gì để khiến cho người nói chuyện với bạn qua điện thoại cảm nhận tình cảm bạn bạn không thể vỗ nhẹ vào lưng hay ôm họ? Câu trả lời đơn giản Hãy sử dụng tên người gọi điện nhiều so với bạn nói chuyện trực tiếp với họ Nhắc lại nhiều lần tên anh hay cô nói chuyện Việc nghe thấy tên mình giống nhận quan tâm “Cảm ơn Sam.” “Cậu làm mà Betty.” “Này, Demetri, lại không chứ?” “Trò chuyện với em tuyệt vời, Kathi ạ.” Nhắc lại tên người nào đó quá nhiều trò chuyện nghe có vẻ buồn cười Tuy nhiên, hiệu ứng đó lại trái ngược hoàn toàn nói chuyện qua điện thoại Nếu bạn nghe đó gọi tên mình, dù chen chúc đám đông ồn ào, bạn ngẩng đầu lên và lắng nghe Tương tự vậy, người bên đầu dây nghe thấy tên mình qua ống nghe, nó khiến họ phải tập trung và lấy lại thân mật đã vì khoảng cách Nếu cô chuẩn bị mở hòm thư, cô dừng lại Nếu anh chuẩn bị xỉa răng, anh vứt tăm Tóm lại, người nghe tập trung, thủ thuật này khiến chăm chú Thủ thuật #61: Liên tục nhắc lại tên Mọi người thường ngẩng đầu lên nghe thấy đó gọi tên mình Hãy gọi tên người nói chuyện với mình trên điện thoại nhiều so với nói chuyện trực tiếp nhằm trì tập trung họ Gọi tên người nói chuyện để bù lại thiếu hụt giao tiếp mắt, âu yếm mà bạn có thể sử dụng nói chuyện trực tiếp Lặp lại tên đó nhiều lần đối diện với người ta dường kệch cỡm vì nói chuyện qua điện thoại, hai bạn có khoảng cách địa lý ‒ đôi khoảng cách đó là châu lục ‒ thì bạn có thể nhắc lại nhiều lần tên người trò chuyện 62 Khiến người khác hạnh phúc gọi cho bạn Reeng! Bất nào bạn nghe thấy chuông điện thoại phòng họp, phòng ngủ hay phòng tắm, kẻ tự cho mình là chuyên gia gọi điện thoại dặn bạn: “Cười trước trả lời điện thoại.” Một vài chuyên gia chí khuyên bạn nên kê gương cạnh điện thoại để quan sát điệu cười toe toét mình Những người thành đạt không cười trước trả lời điện thoại Họ cười sau biết đầu dây bên Đó là gọi đáng quan tâm Hãy trả lời điện thoại điềm tĩnh và chuyên nghiệp Nói tên bạn tên công ty Sau đó, biết người đầu dây bên kia, bí nho nhỏ là phải nở nụ cười thật tự nhiên “Ôi Joe à, (cười) vui vì nghe giọng nói anh!” “Sally, (cười) Bạn có khỏe không?” “Bill, (cười) tôi mong là anh.” Bạn tôi, Steve sống Washington D.C là giám đốc công ty thương mại chuyên vận động hành lang Mỗi gọi cho Steve, tôi chưa biết người nào số hàng chục trợ lý anh trả lời điện thoại Song, tất người lời mang đến cho tôi câu trả lời ấm áp Đầu tiên anh/chị nói “ Công ty ( ) xin nghe,” sau đó xưng danh và hỏi “Tôi có thể chuyển hướng thoại cô nào ạ?” Không có thân thiện giả tạo, không có điệu cười diễn kịch giọng nói Khi tôi nói “Ngài Effros có đó không ạ? Tôi là Leil Lowndes” thì nhân viên trở nên thân thiện “Ồ vâng, thưa cô Lowndes,” giọng anh/cô háo hức: “Để tôi nối máy với ông ấy.” Chà, điều đó làm tôi cảm thấy mình thật đặc biệt! Năm ngoái, thời gian thăm thủ đô Washington, tôi có lần ngồi ăn trưa với Steve Tôi kể cho anh niềm vui tôi gọi đến quan anh và việc tôi đánh giá cao thái độ nhận điện thoại thân tình nhân viên anh Tôi cảm ơn anh đã cho người biết tên tôi và nói đến việc tôi có thể gọi đến lúc nào Steve nhìn tôi với vẻ ngạc nhiên “Leil,” anh nói, “ Cậu dạy tớ kỹ nghe điện à Cậu vừa học phải không?” “Cái gì?” “Tha lỗi cho tớ làm cậu cụt hứng,” Steve nói, “nhưng tất người nhận đón tiếp vậy, đó là ai.” “Ra vậy!” Khi phải nhận gọi bất đắc dĩ “Nhưng Steve,” tôi phản ứng sau lấy lại bình tĩnh từ nỗi thất vọng ban đầu tôi là nạn nhân thủ thuật, “Nếu người gọi đến là người hoàn toàn xa lạ thì sao? Chắc chắn nhân viên cậu không vờ họ biết rõ người gọi đến.” “Dĩ nhiên là không Leil Trong trường hợp đó, tớ cho họ cách bộc lộ nhiệt tình thông qua các lý người gọi đến Chẳng hạn, giả sử người gọi là người thợ sửa cáp muốn xin việc công ty Người gọi đến nhận nụ cười và chân thành, ‘Ồ vâng, thưa ông Smith, tôi nối máy cho ông.” “Thế à, giả sử có người gọi đến rao bán các thiết bị văn phòng thì sao?” Tôi vặn lại “Đơn giản thôi,” Steve nói “Người bán hàng nhận tiếp đón sau nhân viên tớ nghe lý gọi đến Nếu nhân viên tớ nói ngào, ‘Ồ, nội thất văn phòng!’ người gọi cảm thấy thoải mái Và tớ nhận thấy cởi mở nhiều thương vụ sau đó.” Tôi nói với anh ấy, “Được Steve, sáng mai, tớ thể qua giọng nói thật hạnh phúc bạn gọi đến.” Sáng hôm sau, gọi đầu tiên đến từ văn phòng nha sĩ tôi “Thưa bà Lowndes, tôi gọi để nhắc bà đã trễ hẹn cho kiểm tra sức khoẻ sáu tháng lần mình.” “Ồ, đúng rồi, cô hoàn toàn có lý,” Tôi lên “Rất vui vì cô đã gọi.” Người gọi dường đỗi ngạc nhiên vui trước phản ứng tôi “Ngay bây tôi không thể thu xếp hẹn”, tôi tiếp tục, “tuy nhiên tôi gọi cho cô tôi thu xếp được.” Cô không tranh cãi với tôi lần: “Tốt thôi, nào bà thu xếp được?” (Và tôi đã đạt điều tôi mong muốn – không có gọi nào từ văn phòng nha sĩ ít sáu tháng sau đó.) Bí này tôi áp dụng suốt ngày hôm đó, tuần và kể từ đó Hãy thử làm điều đó Bạn nhận thấy bạn nhận nhiều từ người khác bạn cười, lúc nhận họ là họ gọi cho bạn Hãy áp dụng thủ thuật “Ôi, là bạn à!” tất các đàm thoại hàng ngày Thủ thuật #62: “Ôi, là bạn à!” Không nên trả lời điện thoại với thái độ “Tôi luôn luôn hạnh phúc.” Hãy trả lời niềm nở, rành mạch và chuyên nghiệp Rồi sau bạn biết người gọi đến là ai, hãy nở nụ cười thật hạnh phúc và để niềm vui đó lan tỏa vào chính giọng nói mình Bạn khiến cho người gọi đến có cảm giác nụ cười ấm áp lạ lùng bạn là dành cho anh/cô 63 Đừng làm người “gác cổng” “Tôi có thể nói chuyện với ông Jones không?” bạn niềm nở hỏi “Ai gọi ạ?” giọng nói lạnh lùng vang lên Dĩ nhiên tên bạn không đủ uy tín người thẩm tra này để bạn xứng đáng nói chuyện với Jones Thái độ dò xét không thương xót cô tiếp tục, “Vậy anh làm cho công ty nào?” Bạn nói tên công ty bạn với hy vọng ghi điểm Sau đó để kết thúc thoại, cô hỏi “Anh liên quan nào với anh ấy?” Vài tuần sau bữa trưa với Steve, tôi có dịp gọi lại cho anh “Ông Steve Effros có đó không Tôi là Leil Lowndes.” “Ồ vâng thưa cô Lowndes, chắn rồi! Để tôi nối máy với ông ấy.” Tôi bắt đầu huýt sáo đợi Steve đến nhấc ống nghe Một lúc sau nhân viên anh quay lại và bày tỏ thông cảm “Tôi thật xin lỗi thưa cô Lowndes Ông Steve vừa ngoài để ăn trưa Tôi biết ông lấy làm tiếc lỡ gọi cô.” Khi đó tôi mỉm cười Phải tôi nghi ngờ Steve không phải “ra ngoài ăn trưa”? Tôi có nghi ngờ anh ngồi đó? Tôi có nghĩ anh không có thời gian không thích nói chuyện với tôi? Tôi có cảm thấy bị từ chối? Không hề! Tôi vui vẻ chú mèo vô tư lự tôi để lại số điên thoại mình để gọi lại Bạn thấy đấy, tôi gần gục ngã vì “ Sự từ chối khéo léo.” Thủ thuật #63: Sự từ chối khéo léo Nếu bạn muốn chặn gọi không mong đợi, hãy hướng dẫn nhân viên bạn trước hết phải nói vui vẻ “Ồ vâng, tôi nối điện thoại cho anh Liệu tôi có thể nói cho bà gọi không ạ?” Và tất nhiên là: “Vâng, thưa ngài, tôi nối máy ngay.” Khi người thư ký quay trở lại với tin không vui bạn không đó, người gọi đến không nghĩ mình bị xúc phạm và không cảm thấy bị cản trở Họ luôn gục ngã vì Sự từ chối khéo léo giống tôi 64 Để đạt mục đích qua gọi với người thành đạt Tôi biết bí mật nhà tài phiệt sở hữu chuỗi các khách sạn quốc tế sáu quốc gia Ông ta có thể thuê mướn và đuổi việc hàng nghìn công nhân, hủy bỏ hay vận động nhiều hợp đồng lớn, vay mượn từ các tổ chức tài chính lớn và vung tiền vào từ thiện Nhà tài phiệt Ed có tên tuổi, kính trọng và công nhận giới Bí mật ông ta là: Bà vợ ông là người thực đứng đằng sau để quản lý việc Tôi đã kết bạn với bà vợ, Sylvia, tôi đóng góp vài ý kiến cho tổ chức Ed Một buổi chiều, Sylvia mời tôi uống trà Bà ngào xin lỗi hôm là ngày nghỉ người phục vụ vì chúng tôi phải tự lo liệu Khi chúng tôi ngồi thảnh thơi ngoài hiên thì chuông điện thoại reo Bà cáo lỗi để trả lời gọi Tôi nghe thấy bà nói qua điện thoại “Không, tôi xin lỗi, ông không có đây Liệu tôi có thể nói lại với ông đã gọi không? Không, tôi không biết nào ông trở anh để lại tên và không, tôi nói rồi, tôi không biết nào anh quay Vâng, tôi nói lại với ông là anh đã gọi đến.” Khi Sylvia trở lại tiền sảnh, hình điện thoại đó làm bà không thoải mái Tôi đánh bạo nhìn bà với vẻ dò hỏi Đọc tò mò tôi, bà nói, “Thật ngớ ngẩn nghĩ nhận gì đó từ Ed Ha!” bà ta cười chế giễu Thì ông Creighton nào đó là nhà gây quỹ từ thiện mà Ed định quyên góp gọi đến Bà chủ nhà nói hai tuần trước đây, Creighton đã gọi hai lần Ed vắng “Và không lần nào ta chào hỏi tôi, hỏi tôi nào và xin lỗi vì đã quấy rầy.” Điều này đã làm cho bà không hài lòng Vậy đó có phải là nguyên nhân chính khiến bà phát cáu? Không, là nguyên nhân thứ yếu mà thôi Nhưng đồng nghĩa với tổn thất lớn cho anh chàng tội nghiệp kia? Chắc chắn Trong hộ ông bà Ed và Sylvia, khéo léo luôn đề cao Tại bàn ăn, bà có thể nói với chồng mình, “Cưng à, người đàn ông đáng mến tên là Creighton đã gọi cho anh hôm nay.” Hay bà có thể nói, “Một gã đáng ghét tên là Creighton đã gọi cho anh hôm đấy.” Một lời nhận xét tương tự đồng nghĩa với việc hoạt động từ thiện Creighton giành hay để tuột hàng triệu đô la Và tất vì gã Creighton chạm vào lòng tự ái bà Sylvia Lời khuyên nhà: Chào hỏi chồng (vợ) Lời khuyên quan: Chào hỏi trợ lý Thủ thuật #64: Chào hỏi vợ (chồng) người cần gặp Bất kể nào bạn gọi điện đến nhà đó, bạn phải luôn nhận và chào hỏi người trả lời điện thoại Bất kể nào bạn gọi điện đến quan đó nhiều hai lần, bạn nên làm thân với người trợ lý Bất người nào đủ gần gũi để trả lời điện thoại cho họ nghĩa là đủ khả tác động đến ý kiến nhân vật quan trọng mà bạn cần liên hệ Có số lượng đáng kinh ngạc bà vợ (chồng) hay trợ lý các nhà tài phiệt có ảnh hưởng sâu sắc đến định kinh doanh quan trọng Trong thời điểm thuê nhân công, sa thải nhân viên, thăng chức, hay giao dịch thì nhiều bà vợ (ông chồng) lại có tiếng nói định Trong thời điểm cần chuyển gọi, cần đề xuất thăng chức hay xếp hẹn ăn trưa thì ý kiến người trợ lý có sức nặng! Chỉ người gọi ngốc nghếch không nhận tất bà vợ và trợ lý sở hữu cái tên Tất họ tồn tại, có cảm xúc và có ảnh hưởng định 65 Gọi điện đúng lúc Khi Alexander Graham Bell phát minh điện thoại, từ đầu tiên ông và bạn bè nói nhấc ống nghe là “Anh có thể nói chuyện không?” Hơn trăm năm sau, người thành đạt sử dụng mẫu chào hỏi này Tuy nhiên, vấn đề họ quan tâm không phải là kỹ thuật Bell mà câu đó hàm ý “có tiện nói chuyện không?” Trước bắt đầu đàm thoại, họ luôn luôn hỏi “Tôi gọi cho anh có đúng lúc không?” Mọi người có “đồng hồ Big Ben” não để định cách thức họ tiếp nhận bạn và ý kiến mà bạn đưa Khi bạn làm cho đồng hồ họ rối tung lên, họ không lắng nghe bạn Cho dù thông tin bạn có thú vị nào thì thời điểm gọi không thích hợp đồng nghĩa với việc mang lại kết không mong muốn Đó không phải là lỗi bạn Mỗi bạn gọi điện đến nhà đó, bạn không thể biết cô ngủ hay đám cháy bùng lên bếp nhà cô Mỗi bạn gọi đến quan đó, bạn không thể biết anh có hai chuẩn bị cho báo cáo hay sếp anh đứng ngồi không yên bên bàn làm việc Mỗi bạn thực gọi – dù ít hay nhiều phải luôn luôn chú ý đến thời điểm bấm số Tạo cho mình thói quen, nguyên tắc, nghiêm khắc với thân từ đầu tiên bạn nói không liên quan đến thời điểm Hãy bắt đầu câu: “Chào Joe, chúng ta nói chuyện bây không?” “Xin chào Susan Cô có rảnh không?” Có nhiều cách để nói thời điểm lại là “Đây có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?” Bạn tôi, Barry, là phát viên bận rộn Anh có mẹo thông minh để đảm bảo không quấy rầy Anh gọi nó là “Thời gian bạn màu gì?” Barry giới thiệu mẹo này cách nói với người mà anh gọi anh quý trọng thời gian họ Họ thẳng thắn trả lời “màu đỏ”, “màu vàng” “màu xanh lá cây.” Màu đỏ có nghĩa là “Tôi vội” Màu vàng có nghĩa là “Tôi bận có việc gì vậy? Nếu đó là việc nhỏ, chúng ta có thể giải được.” Màu xanh lá cây có nghĩa là “Chắc chắn là tôi rảnh, chúng ta nói chuyện nào.” Những người bận rộn nhanh chóng hiểu phương sách khéo léo anh và tham gia vào trò chơi Đó là tôn trọng tâm trạng và thời gian họ Anh kể rằng, hầu hết người gọi điện chơi trò chơi nhạy cảm giống họ gọi cho anh “Chào Barry, thời gian anh màu gì? Màu xanh phải không?” Những người bán hàng, hãy đợi đèn xanh Một lưu ý cho người bán hàng Nếu bạn hỏi khách hàng tiềm liệu anh/cô có thời gian để trò chuyện và câu trả lời là “Tôi không rảnh có chuyện gì vậy,” Đừng! Không nên chào hàng thời gian anh/cô trạng thái “màu vàng” hay “màu đỏ” Hãy đợi trạng thái chuyển sang màu xanh, xanh hoàn toàn Thủ thuật #65: Thời gian bạn màu gì? Cho dù bạn nghĩ gọi mình khẩn trương nào thì luôn bắt đầu việc hỏi người nghe thời điểm Sử dụng cách “Thời gian bạn màu gì?” hay đơn giản hỏi “Giờ có phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện không?” Khi bạn hỏi thời điểm trước bắt đầu, bạn không khiến người nghe điện phải băn khoăn thời gian Bạn không bị từ chối vì bạn gọi không đúng lúc 66 Để tin nhắn hộp thư thoại gây ấn tượng Bạn có thể biết nhiều điều người khác từ tin nhắn họ để lại hộp thư thoại Tất chúng ta không phơi bày nhược điểm cá nhân cho giới nghe Tuy nhiên, người có thể nghe nhiều từ gì chúng ta để lại hộp thư thoại Tuần trước tôi cần nghệ sĩ đồ họa làm giúp vài việc cho khách hàng Tôi gọi cho Mark, nghệ sĩ tài Máy trả lời tự động anh phát nhạc rock nghe lộng óc, giọng anh oang oang và tiếng ghi ta điện gầm gào Tôi dập mạnh ống nghe xuống để tránh phải nghe âm điệu kinh khủng Tin nhắn bạn để lại máy trả lời tự động phản ánh công việc bạn Hãy đảm bảo tin nhắn mình mang tính thân thiện, trung lập và có đầy đủ thông tin cá nhân Và đây là bí mật: để gây ấn tượng, hãy thay đổi tin nhắn bạn hàng ngày Nếu có thể, hãy để người gọi điện biết bạn đâu và nào bạn quay lại Nếu bạn có khách hàng cần chăm sóc bạn thì đây là điều định Ngoài ra, nên sử dụng loại tin nhắn ngắn gọn Một vài người thay đổi tin nhắn họ hàng ngày nó lại quá dài Những tin nhắn không phải là phương tiện để truyền thông điệp truyền cảm hay để gây ấn tượng với giới qua bảng thành tích mình Một lưu ý cuối cùng: Cần tránh kiểu tin nhắn điển hình mà nhiều doanh nhân sử dụng ‒ “Tôi không ngồi bàn làm việc nhận điện thoại.” Ẩn ý tin nhắn kiểu này là “Tôi là kẻ nô lệ bị xích bàn làm việc và thật đáng ngạc nhiên tôi thoát ngoài lát.” Bạn không thể biết tin nhắn bạn tác động nào đến người khác Hãy làm cho tin nhắn hộp thư thoại bạn tự nhiên, thân thiện, luôn luôn thay đổi, ngắn gọn và dễ hiểu, không khoe khoang, không khoác lác và không châm chọc Thủ thuật #66: Thường xuyên thay đổi tin nhắn để lại Nếu bạn muốn coi là người chu đáo và đáng tin cậy, hãy để lại lời chào ngắn, sâu sắc, và thân thiện tin nhắn bạn Không có âm nhạc, không có cợt nhả, không có thông điệp truyền cảm, không khoe khoang, khoác lác hay châm chọc Và hãy thay đổi nó hàng ngày 67 Yêu cầu họ gọi lại cho bạn Trong các buổi thử giọng, nhà sản xuất nhạc kịch nhà hát lớn có thể tỏ thô bạo Một ngôi tương lai, sau nhiều tuần tập dượt bài hát, lo lắng bước lên sân khấu Sau vài ghi chép, nhà sản xuất vô tâm quát lên, “Cảm ơn, người tiếp theo!” Giấc mơ ngôi tan thành mây khói 10 giây! Những giấc mơ các bạn có thể giống 10 giây “thử giọng” Cuộc thử giọng bạn là mẩu tin nhắn mà bạn để lại trên máy trả lời tự động người khác Những doanh nhân giỏi không nghĩ đến việc gửi lá thư viết tay lộn xộn trên giấy rẻ tiền đã ố vàng cho nhân vật quan trọng và mong nhận hồi âm Họ thừa hiểu người nhận ném nó vào thùng rác Tuy nhiên, vài người để lại tin nhắn không rõ ràng trên hộp thoại người quan trọng đó và chờ họ gọi lại Chưa có nói với họ người thành đạt xem xét cẩn thận mẩu tin nhắn hộp thư thoại giống suy xét nhà sản xuất nhà hát lớn Nếu bạn thể tốt, bạn có hội tiếp Nếu không, bạn nhanh chóng bị gạt sang bên Những người bán hàng, các ứng viên để lại tin nhắn sinh động, thông minh, nhẹ nhàng hộp thư thoại nhận gọi lại Những kẻ thất bại với lối diễn đạt không rõ ràng và tin nhắn thiếu tinh tế không nhận gọi từ nhân vật quan trọng Tin nhắn bạn phải phản ánh ba yếu tố: tự tin, sáng sủa và đáng tin cậy Bên cạnh đó, cần làm cho tin nhắn đó thu hút, gây chú ý và hứng thú người nghe Một tin nhắn hời hợt kiểu “Đây là Joe, gọi lại cho tôi nhé” không ghi điểm với người thành đạt Giữ nguyên giọng điệu Các phát viên sử dụng vài thủ thuật để giữ chân thính giả Những người bán hàng hàng đầu có thủ thuật nhỏ tương tự để thu hút các khách hàng tiềm gọi lại cho họ Đây là thủ thuật gọi là “Kết thúc mở” Để chắn người nghe không chuyển sang đài khác phát các chương trình quảng cáo, phát viên phát bí mật nho nhỏ: “Và sau mục quảng cáo, chúng tôi quay trở lại với vé đoạt giải nó có thể thuộc bạn đừng chỉnh tần số nhé!” Bất nào bạn để lại tin nhắn qua hộp thư thoại cho ai, cố gắng thêm vào câu kết thúc mở: “Chào Harry, đây là Andrew Tôi có câu trả lời cho câu hỏi mà bạn hỏi tôi tuần trước” hay “Chào Diane, đây là Betsy Tôi có vài tin tức quan trọng đồ án mà chúng ta thảo luận đấy” Bây thì Harry và Diane có lý để gọi lại cho Andrew và Betsy Bạn phải đưa tính cách vào tin nhắn bạn Mô tả nó cho người nghe Nói điều gì đó để khơi dậy tính tò mò họ hay khiến cho họ vui Tin nhắn mà bạn để lại chính là lần thử giọng 10 giây bạn Hãy làm cho nó thật hay Thủ thuật #67: Lần thử giọng 10 giây bạn Trong gọi, hãy nói rõ ràng Đây là lần thử giọng 10 giây bạn để chứng tỏ bạn xứng đáng nhận gọi lại tức thì Giả dụ, hộp thư thoại người nào đó tình cờ phát và bạn chưa có chuẩn bị nào, nhanh chóng trì hoãn (trước tiếng bíp để họ không nhận tin nhắn trì hoãn.) Dành khoảng thời gian phác thảo tin nhắn lôi và thú vị Thực hành với nó lần với tự tin, rõ ràng và đáng tin cậy Sau đó quay số gọi lại và để lại tin nhắn mẻ, đáng chú ý bạn 68 Tạo cảm giác bạn là bạn thân VIP Nguồn cảm hứng cho bí này đến từ trải nghiệm tôi với nhà vệ sinh công cộng lòng thành phố Manhattan Thành phố Manhattan có ít nhà vệ sinh công cộng Và số kiến trúc theo phong cách châu Âu, lôi cuốn, và thời điểm đó đánh giá cao, không có bóng dáng nhà vệ sinh công cộng nào các góc phố Trong nhiều ngày, tôi đã thực nhiều gọi chào hàng khắp thành phố New York bận rộn này, và gặp phải vấn đề Mỗi ngày vài lần, tôi thường cảm thấy khó chịu người thu ngân quán cà phê luôn canh chừng cẩn thận nhà vệ sinh họ Một vài cửa hàng chí còn trưng bảng hiệu nguệch ngoạc đầy hăm dọa bên cửa sổ, “Nhà vệ sinh dành cho khách hàng.” Tôi nhận thấy tôi chơi bài ngửa—đi thẳng đến chỗ người thu ngân và hỏi liệu tôi có thể sử dụng nhà vệ sinh không—tôi nhận cái lắc đầu Vì tôi đã sử dụng bí sau đây Không thèm ngó ngàng gì đến người thu ngân, tôi tự tin nghêng ngang vào quán cà phê Tôi nhanh qua người gác nhà vệ sinh và nhìn chằm chằm vào quán Cô cho tôi đến để ăn trưa đơn giản quay trở lại để lấy đôi găng tay để quên Một lần đã vượt qua người gác cửa nhà vệ sinh, tôi đợi đến lúc cô bận toán hóa đơn Sau đó, nhanh chớp, tôi chạy vào nhà vệ sinh Tôi chuyển thủ đoạn lừa bịp trên thành thủ thuật gọi điện hữu hiệu Bạn có thể sử dụng thủ thuật này để đánh lừa các thư ký và né tránh cái nhìn soi mói thiếu thiện cảm họ Thay vì chơi bài ngửa và hỏi tên bạn hàng, hãy nói “Anh có đó không?” “Cô có đó không?” Việc sử dụng đại từ qua mặt người thư ký, kèm theo điệu “Hừm, ngày nào tôi chả gọi đến đây” Thủ thuật #68: Qua mặt người gác cổng Thay vì sử dụng tên bạn hàng bạn, hãy nhắc nhắc lại đại từ anh cô Đừng nói “Vâng, tôi có thể nói chuyện với cô X không ạ?”mà hãy nói “Xin chào, tôi là Bob Smith đây, có cô đó không?” Sử dụng đại từ quen thuộc “cô ấy” để ám với người trợ lý bạn và sếp cô ta là bạn bè thân thiết 69 Chứng tỏ bạn là người nhạy cảm Bất nào nói chuyện với đó qua điện thoại, bạn phải chú ý nghe nhiều gì họ nói Bạn có thể lắng nghe tiếng chó sủa, tiếng trẻ khóc hay tiếng lách tách lửa cháy Khi bạn nhận thấy âm đó và hỏi liệu họ có phải bận tâm đến nó, bạn sưởi ấm trái tim người nghe Khi bạn nói chuyện với đó quan họ, bạn thường nghe thấy tiếng chuông điện thoại khác Hãy nói với họ “Tôi nghe thấy gọi đến, anh có phải trả lời không?” Ngay không, anh/cô đánh giá cao hành động bạn Nếu anh/cô phải trả lời điện kia, bạn có thể chắn anh không nghe bạn nói gì sau hồi chuông điện thoại đầu tiên Anh nghĩ “Làm nào để mình có thể ngắt lời kẻ bép xép này mà không mang tiếng thô lỗ để mình có thể trả lời điện nhỉ?” Thực tế với tất gọi, khó chịu bắt đầu bạn không để làm điều anh phải làm Đây là thủ thuật đảm bảo cho bạn không bị mắc vào tình trớ trêu Hiển nhiên, nguyên tắc là bạn phải nhạy cảm với gì diễn Nếu bạn đàm thoại với người xa hay nước khác, cách để chứng tỏ bạn là người sành sỏi giao tiếp đó là chuyển thành múi họ Khi bạn để lại tin nhắn, hãy nói “Anh có thể gọi cho tôi vào khoảng ba đến năm nước anh ” Thủ thuật #69: “Tôi nghe thấy điện thoại khác anh” Khi bạn nghe thấy cú điện gọi đến xen vào thoại bạn, hãy dừng lại chừng cần thiết và nói “Tôi nghe thấy chuông điện thoại reo” (hay chó sủa, đứa bé khóc, ông xã gọi) Hỏi xem liệu cô có phải lưu tâm đến điều đó không Dù cô có lưu tâm hay không thì cô biết bạn là người giỏi giao thiệp Và bạn đừng quên ngày lễ quan trọng người nước ngoài Tôi ấn tượng người bạn nói: “Chúc mừng anh nhân dịp quốc khánh.” Tôi tìm danh sách ngày lễ tết trên giới Nếu bạn giao dịch với người trên khắp giới, nhớ gửi đến họ lời chúc tốt đẹp nhân dịp lễ tết họ 70 Hiểu ẩn ý qua điện thoại Lần đầu tiên xem phim Phù thủy xứ Oz, câu chuyện đã làm tôi mê mẩn Lần thứ hai, ấn tượng đặc biệt làm tôi ngạc nhiên Lần thứ ba, các thủ pháp điện ảnh làm tôi sững sờ Đã bạn xem phim đến lần thứ hai, thứ ba chưa? Bạn hãy chú ý đến dụng ý nghệ thuật và lắng nghe âm bạn thực bỏ qua lần xem đầu tiên Điều này tương tự gọi điện Nghe lại gọi đó lần tốt nhiều Bởi vì giao dịch bạn quan trọng các phim nhiều, vì bạn nên lắng nghe chúng hai chí ba lần Thường thì chúng ta không có khái niệm rõ ràng điều thực xảy đàm thoại mình chúng ta nghe lại nó Bạn nhận ẩn ý bên có ý nghĩa nhiều so với biểu bên ngoài Làm nào để bạn có thể nghe lại các đàm thoại quan trọng mình? Rất đơn giản, hợp pháp và không trái đạo lý, bạn hãy ghi âm các điện thoại Tôi gọi thủ thuật ghi âm và phân tích đàm thoại bạn là “Ghi lại tức thì.” Sự nghiệp bạn tôi, Laura lẽ đã có thay đổi cô gắn máy ghi âm trên điện thoại Laura là chuyên gia nghiên cứu dinh dưỡng, cô đã tạo thức uống tuyệt vời cho sức khỏe Sản phẩm này xứng đáng bán rộng rãi trên toàn quốc Tôi đã quan Laura ngày, thảo luận kế hoạch tôi vừa liên hệ cho cô Vài tháng trước, tôi gặp Fred, chủ chuỗi các siêu thị Theo yêu cầu anh, tôi đã có buổi nói chuyện miễn phí cho câu lạc anh tham gia Fred là nhân vật tầm cỡ giới siêu thị, và với cái gật đầu, anh có thể làm cho thức uống bạn tôi xuất trên các kệ hàng Điều đó khiến Laura trở nên tiếng Tôi thực gọi và, thật kỳ lạ, anh có đó Và lạ hơn, Fred có vẻ quan tâm đến đồ uống Laura “Chuyển điện thoại cho cô đi” Fred nói Tôi hãnh diện chuyển điện thoại cho Laura và nói chuyện họ khởi đầu tốt đẹp “Ồ chắn rồi, tôi gửi cho anh hàng mẫu” Laura nói “Địa là gì ạ? Vâng, đợi tôi lát, để tôi lấy cái gì ghi lại nó nhé.” (Tôi nhanh tay lấy cây bút và đẩy tập giấy đến trước mặt cô ấy.) “Vâng, anh có thể nói lại không? Anh nói là 4201 hay 4102 nhỉ? [tôi thở dài.] Và anh có thể đọc cho tôi tên phố anh không? [Tôi thở dài mạnh hơn.] Ôi trời, cái bút này Leil, chị có thấy cái bút nào trên bàn tôi không? [Tôi lấy cho cô cây bút khác và đưa cho cô ấy.] Xin lỗi, anh vừa nói gì ạ?” Trời đất, bây tôi muốn giật cái ống nghe khỏi tay Laura Cô không nên làm phiền người bận rộn vì chi tiết kiểu nhắc lại địa Cô có thể gọi lại cho trợ lý để xác nhận lại thông tin Nhưng không cần làm cô ghi âm gọi mình với thủ thuật Ghi lại tức thì Cô cần để ngón tay lên máy ghi âm và có thông tin đó cuộn băng Hôm đó, Fred tỏ thân thiện với Laura Nhưng bạn tôi không có tin tức gì từ anh Và đến bây cô thắc mắc Cô không biết trao đổi lộn xộn đó đã khiến gọi trở thành phí công vô ích Liệu Fred có tỏ thiếu công không hợp tác vì Laura vụng trên điện thoại không? Hoàn toàn không Fred ra, “Nếu người phụ nữ này không nhạy cảm với thời gian tôi giai đoạn đầu tiên mối quan hệ làm ăn tiềm này, thì bước cô còn nào?” Một lựa chọn khôn ngoan Tôi yêu mến Laura Cô là bạn tôi Nhưng liệu tôi có nên giới thiệu cô với doanh nhân lớn, người có khả giúp cô không? Tôi không thể Cài đặt thiết bị ghi âm trên điện thoại Hệ thống nghe lại tức thì đơn giản và không tốn kém Hãy đến các cửa hàng bán đồ điện và hỏi mua máy ghi âm cho điện thoại nhà bạn Kẹp đầu vào ống nghe và cắm đầu còn lại vào cát-xét Sau đó, bật máy ghi âm các nói chuyện quan trọng tới bạn Thiết bị này có thể tiết kiệm cho bạn hàng trăm đôla gọi đầu tiên bạn Tại số nước, điều luật quy định bạn phải thông báo cho đối tác bạn ghi âm họ Hãy kiểm tra các văn pháp lý tính hợp pháp việc ghi âm quốc gia bạn định cư Bạn đừng lo lắng có quy định cần đồng thuận bên, vì bạn chính là bên đó Hiển nhiên bạn phải không sử dụng băng ghi âm vì mục đích nào khác ngoài việc nghe lại nó Nếu không, đó không là hành động bất hợp pháp mà còn bị coi là vô lương tâm Vì lý an toàn cần thiết, không để các cuộn băng ghi âm bừa bãi Giữ các cuộn băng máy ghi âm bạn và dùng để ghi lại các chi tiết quan trọng Với hệ thống nghe lại tức thì, bạn có thể hiểu thông tin mà đối tác đưa lần đầu tiên Bạn nói chuyện trên điện thoại với sếp bạn Ông ta nói liên miên bốn hay năm cái tên văn phòng luật sư mà bạn có nhiệm vụ phải ghi lại, sau đó ông ta nói thêm địa và cái mã vùng điện thoại dài chín ký tự Nhận mình nói quá nhanh, sếp bạn hỏi: “Tôi có phải nhắc lại cho anh không?” “Không, cảm ơn, tôi nhớ rồi” bạn tự tin nói vậy, lặng lẽ tháo máy ghi âm nhỏ bạn Sếp bạn chắn ấn tượng Thủ thuật #70: Hệ thống nghe lại tức thì Ghi âm tất các thương thảo bạn và nghe lại Đến lần thứ hai hay thứ ba, bạn nắm bắt toan tính quan trọng mà bạn không nhận lần nghe đầu tiên Tác dụng việc này giống việc cổ động viên bóng đá xem lại pha quay chậm trận đấu Thêm lợi ích hệ thống nghe lại tức thì đó là nó giúp che giấu thiếu hiểu biết bạn Mới đây tôi đã nói chuyện điện thoại với nhà quay phim để đàm phán giá ghi hình Sự hào hứng anh Hi-8, VHS, Super VHS, Beta SP, và U-matic 3/4 inch khiến tôi muốn chui xuống đất Thật may mắn, tôi đã ghi âm hội thoại Tôi viết giấy tất các từ tôi không hiểu và sau đó nhờ người bạn chuyên băng đĩa giải thích Bây tôi đã có thể gọi lại cho người quay phim và nói “Tôi thích cú bấm máy hai hình Beta SP Hay anh có thể đưa tôi VHS để tôi có thể xử lý ngoại vi không?” Bạn có nghĩ tôi phải trả giá cao tôi hỏi, “Hừm, Beta SP là cái gì vậy?” Không quan tâm đến lời nói, quan tâm đến dụng ý Hệ thống nghe lại tức thì khiến bạn nhạy cảm với mức độ truyền tải thông tin có thể ẩn sâu đằng sau từ ngữ mà người gọi nói với bạn Bạn nắm bắt nhiệt tình hay ngập ngừng họ Khi muốn điều gì đó, chúng ta thường tự lừa dối mình Nếu chúng ta tha thiết mong đó đồng ý, chúng ta nghe “có” Nhưng “có” không hẳn lúc nào có nghĩa là đồng ý Phát âm và phát âm ngập ngừng hoàn toàn khác Tháng trước, tôi hỏi người phụ nữ đã nhờ tôi diễn thuyết liệu quan cô có thể lại bài diễn thuyết dài mười trang tôi không Cô đưa câu trả lời “có” mà tôi muốn Tuy nhiên, sau đó tôi đã nghe lại đàm thoại cuộn băng Cô trả lời với thái độ ngập ngừng, “Ừm, à, vâng.” Tôi gọi lại cho cô và nói “Đừng lo lắng việc lại bài diễn thuyết nhé.” “Vâng, may quá!” cô hớn hở “Bởi vì chúng tôi thực không có ngân sách cho việc đó.” Tôi đã giành nhiều thiện chí khách hàng là việc lại vài tờ giấy lộn Nào bây hãy để chúng ta quay lại công việc bạn Chúng ta không nói cách để trở nên bật nhóm người, mà còn là cách để bật trước tất người mà bạn muốn, giống chính trị gia PHẦN DỰ TIỆC GIỐNG NHƯ MỘT CHÍNH TRỊ GIA Bản liệt kê sáu điểm cần thiết dự tiệc chính trị gia Khi mời dự tiệc, hầu hết chúng ta có chung ảo tưởng ngẫu nhiên điều gì đó, như: “Chà, bữa tiệc thú vị đây liệu người ta có phục vụ đồ ăn không hy vọng bữa tiệc diễn tốt đẹp mà có thể có vài người thú vị bạn mình đến mình nên mặc cái gì đây?” Tuy nhiên, chính trị gia không nghĩ bữa tiệc theo cách đó Trong lúc các chính trị gia, các nhà hoạt động xã hội nghiêm túc và người thành đạt giới kinh doanh nhìn vào giấy mời thì theo họ liên tưởng đến khía cạnh khác Trước đến định đồng ý hay từ chối, họ thảo loạt các câu hỏi Đó là liệt kê sáu điểm cho bữa tiệc Ai? Khi nào? Cái gì? Tại sao? Ở đâu? Và nào? Những có mặt bữa tiệc đó? Cụ thể hơn, có mặt đó mà bạn nên gặp? Những chuyên gia tạo dựng quan hệ tính toán “Tôi phải gặp để bàn chuyện làm ăn? Tôi nên gặp để bàn vấn đề chính trị hay xã hội?” Và, là kẻ cô đơn tìm nửa thì quan tâm đến việc gặp để có thể hẹn hò Nếu họ không biết tham dự buổi tiệc, họ chủ động hỏi Các chính trị gia không ngần ngại điện thoại cho người chủ trì buổi tiệc và hỏi, “Những đến?” Khi người phụ trách buổi tiệc nói danh sách khách mời, các chính trị gia ghi nhanh cái tên mà họ quan tâm, sau đó đến định gặp gỡ Tôi nên đến vào thời điểm nào? Các chính trị gia không để đến lúc định việc ăn mặc Họ không tự hỏi, “Chà, tôi có nên muộn cho đúng kiểu cách không nhỉ?” Họ cẩn thận tính toán ước lượng thời gian xuất phát Nếu buổi tiệc có nhiều người tham gia, người tiếng thường đến sớm để bắt đầu theo đuổi mục đích nào đó họ Nhân vật quan trọng thường đến sớm để bàn chuyện kinh doanh trước vị khách vốn “không thích bị nghĩ là người đầu tiên có mặt đây” bắt đầu đến Họ không xấu hổ vì đến sớm Rốt cuộc, đối tượng đến sớm gặp họ lại thường là người thành đạt giống họ Nếu chương trình họ mang tính xã giao hơn, họ cố gắng để ngỏ thời gian xuất phát và thời gian bữa tiệc Bằng cách đó, họ làm quen với người quan trọng, họ có thể trò chuyện với anh Hay lái xe đưa cô nhà Hoặc đến nơi nào đó uống cà phê Tôi nên mang theo cái gì? Bản liệt kê đồ mang theo chính trị gia không thông thường, lược, lọ nước hoa, viên kẹo bạc hà Họ để túi xách hay ví các thứ dùng để tạo dựng quan hệ thiết thực Nếu biết nhân vật quan trọng đến bữa tiệc, họ để đầy danh thiếp Nếu đó là lễ hội, nơi người không kể thang bậc xã hội và họ muốn nắm lấy dịp thể tao nhã truyền thống, họ mang theo card ghi tên và có thể, địa và số điện thoại (Một số người cảm thấy việc đưa cho người danh thiếp mình khung cảnh xã hội túy là hành động thiếu suy nghĩ.) Công cụ quan trọng hành trang đến buổi tiệc là tập giấy nhỏ và cây bút để ghi lại mối làm ăn quan trọng Lý bữa tiệc tổ chức? Khả “nhìn thấu tâm can” các nhà chính trị bộc lộ từ đây Họ tự hỏi, “Lý ẩn giấu đằng sau buổi tiệc là gì nhỉ?” Một trùm tư tặng cho gái mình bữa tiệc nhân dịp tốt nghiệp chăng? Một cổ đông vừa ly dị tổ chức buổi tiệc sinh nhật đơn chăng? Một doanh nghiệp thoi thóp kỷ niệm 10 năm hoạt động chăng? “Tuyệt,” các chính trị gia tự nhủ, “Đó là bình phong Nhưng lý thực bữa tiệc là gì?” Có thể nhà tư muốn tìm việc cho gái, vì ông ta đã mời nhiều nhà tuyển dụng tiềm Vị cổ đông tổ chức buổi tiệc sinh nhật trở lại đời độc thân để tìm kiếm người bạn khác giới xinh đẹp và tài danh sách khách mời Doanh nghiệp thực cần chiến dịch quảng bá tốt muốn trụ vững 10 năm tới Vì họ đã mời giới truyền thông và người có ảnh hưởng xã hội Các chính trị gia có thừa khả suy luận để đoán mục đích thực chủ nhà Tất nhiên họ không thảo luận vấn đề này buổi tiệc Tuy nhiên, thấu hiểu đặt họ vào nhận thức chung cao người khác bữa tiệc Sự am hiểu họ mang lại tác động tích cực người đến dự tiệc Một chính trị gia hiểu biết giới thiệu cô gái tìm việc với vài người hội đồng quản trị buổi tiệc hay kể chủ bữa tiệc – người đàn ông tuyệt vời cho người phụ nữ quyến rũ bữa tiệc Khi người ủng hộ nguyên nhân sâu xa bữa tiệc, họ trở thành vị khách mời thân quen và luôn chào đón các kiện Các vị khách làm nghề gì? Thường thì người từ nhóm nghề hay nhóm lợi ích bao gồm hầu hết khách mời danh sách Một chính trị gia chấp nhận lời mời nào tự hỏi “Những nhóm người nào góp mặt buổi tiệc, và họ nghĩ gì?” Có thể là nhóm các bác sĩ Vì vậy, chính trị gia tìm kiếm thông tin y học và tập cách nói chuyện cho giống bác sĩ Nếu khách mời là nhóm người ủng hộ phương pháp mới, chính trị gia cập nhật kiến thức liệu pháp chữa bệnh ngoại cảm, trạng thái thôi miên Các chính trị gia không thể để mình tình trạng mù thông tin Tôi làm gì ? Đây là vấn đề quan trọng cuối cùng Tôi gọi nó là “Củng cố quan hệ.” Nó củng cố các mối quan hệ mà chính trị gia đã thiết lập Sau gặp đối tác làm ăn tốt và trao đổi danh thiếp, gần người nói, “Rất vui vì trò chuyện với anh Chúng ta giữ liên lạc nhé ” Mục đích tốt đẹp này xảy mà không cần tới nỗ lực phi thường Sau bữa tiệc, họ ngồi bàn và, giống trò chơi với quân bài, rải bàn các danh thiếp người họ vừa làm quen Sử dụng thủ thuật “Thông tin danh thiếp” mô tả chương này, họ định giải với đối tượng nào, vào thời điểm nào, dịp nào Có nên gọi điện thoại cho người này không? Có nên đưa cho người đó giấy viết tay không? Có nên gửi thư điện tử hay gọi cho người khác hay không? Hãy sử dụng danh sách sáu điểm cho bữa tiệc – Ai? Khi nào? Tại sao? Ở đâu? Cái gì? Và nào? – kế hoạch toàn diện Nào, bây hãy vào nội dung cụ thể 71 Tránh sai lầm phổ biến bữa tiệc Chúng ta hãy tạm gọi người dự tiệc là Charlie Anh thẳng đến bàn ăn, lấy đồ ăn và đồ uống Sau đó anh tìm vài người bạn thân và bắt đầu buôn chuyện với họ Vừa nhai thức ăn và nói chuyện với bạn mình, anh nhìn quanh phòng để xem người đến Anh hy vọng vài người lôi và thú vị bữa tiệc chú ý đến mình và tiến lại gần để nói chuyện Có điều gì đó không ổn với cung cách Charlie? Mọi thứ, Charlie muốn tranh thủ thời dự tiệc Hãy bắt đầu với sai lầm phổ biến đầu tiên – lấy đồ ăn và đồ uống Mọi người giao thiệp với bữa tiệc hay đưa đánh giá, thường là không nói ra, người mà họ định tìm cách tiếp cận Khi người ăn, người khác không quấy rầy họ Nếu người đến dự tiệc nhìn thấy bạn cầm đĩa thức ăn, họ bỏ qua bạn Trong tiềm thức, họ tự nhủ, “Hãy để gã háu đói ăn xong đã chúng ta có thể nói chuyện sau.” Song điều đó không đến vì họ nhanh chóng kết bạn với người không bận rộn với đống đồ ăn Các chính trị gia luôn ăn trước họ đến dự tiệc Họ biết họ phải cần đến tài diễn viên tung hứng có thể bắt tay, trao đổi danh thiếp, cầm đồ uống, phải nhồi bánh quy và bơ vào miệng – tất với hai bàn tay Thủ thuật #71: Ăn uống hay giao thiệp Các chính trị gia muốn tiếp xúc trực tiếp với cử tri mình Giống người thành đạt giỏi lĩnh vực đắc nhân tâm và các mối quan hệ, họ hiểu vật thể nào ngoại trừ cái khóa thắt lưng có ảnh hưởng tường hai người Vì họ không cầm đồ ăn hay đồ uống bữa tiệc Bạn đến dự tiệc để nhai nhồm nhoàm để giao lưu Không nên làm hai việc cùng lúc Giống chính trị gia tài ba, hãy ăn uống trước đến dự tiệc 72 Một màn mắt đáng nhớ Nữ diễn viên Mỹ tiếng, Loretta Young, thực chương trình đáng nhớ trên truyền hình việc xuất bậc cao cầu thang đồ sộ và quan sát toàn phòng Sau đó cô bước dần xuống các bậc thang để bắt đầu màn trình diễn mình Giáo hoàng bước ban công hướng phía quảng trường St Peter Rome và nhìn xuống đám đông Rồi ngài bắt đầu đọc kinh cầu nguyện Và tất các diễn viên hài trên truyền hình sau câu giới thiệu “Đâyyyyyyy là Johnny!” bước sân khấu, nhìn chăm chú vào khán giả hoan hô tiết lộ lý cho nụ cười trên khuôn mặt mình Vậy toàn mắt này có điểm gì chung? họ dừng lại giây lát và quan sát xung quanh trước bắt đầu hành động định Các đạo diễn phim thích đặt các ảnh lối vào tiền sảnh, nơi đặt các máy quay, tiếng nhạc vang rền và ánh mắt ngưỡng mộ dõi theo các quan khách đứng khung ảnh Một ngôi có lẩn tránh vào phòng chú gà sợ hãi không? Hay, giống việc chúng ta thường làm buổi tiệc, chăm chăm tìm bạn thân quen đầu tiên để người nghĩ anh/cô có quen biết nhau? Không, ngôi dừng lại khu vực tiền sảnh, nơi xuất anh/cô người biết đến Những người nắm vững thủ thuật này có điều mà người khác mơ ước, đó là “màn mắt.” Các đoàn kịch nghĩ nhiều ngôi may mắn trời phú cho khả đó Không hề, khả đó có là rèn luyện Các chính trị gia không lặng lẽ vào phòng có nhiều người Các chính trị gia thường gây chú ý Với thủ thuật đơn giản, bạn có thể gây nhiều chú ý Tôi gọi thủ thuật này là “quan sát kỹ lưỡng phòng.” Trước vào, đứng lại trước cửa phòng và đưa mắt chậm rãi quan sát quang cảnh xung quanh Lý bạn quan sát phòng không phải để khoe khoang và thu hút chú ý Lý là bạn quan sát để dự đoán tình bạn bước vào phòng, ghi nhớ cách bố trí ánh sáng, quầy bar, và quan trọng là các khuôn mặt, nghe các giai điệu, huyên náo đám đông, tiếng ly va vào Nhìn xem nói chuyện với Trong lúc chăm chú quan sát, bạn phải vận dụng thủ thuật “Trở thành người lựa chọn, không phải người chọn”, thủ thuật giúp bạn chọn mục tiêu thứ nhất, thứ hai và chí là thứ ba Nào, giống chúa sơn lâm cai quản rừng xanh, hãy tiến vào để làm cho bước đầu tiên bạn thể “quét sạch” phòng đó Thủ thuật #72: Quan sát kỹ phòng Khi bạn đến tụ họp nào, dừng lại trước tiền sảnh từ từ xem xét tình hình Hãy đôi mắt bạn lướt ngang lướt dọc giống đội quân luôn sẵn sàng 24/24 để bao quát thứ chuyển động Cùng với thủ thuật “Quan sát kỹ phòng”, hãy sử dụng thêm thủ thuật đây 73 Để gặp người mong muốn Các chính trị gia không đợi người khác tiếp cận họ Nếu người chủ bữa tiệc người chủ trì không cung cấp danh sách “cần phải gặp”, họ chọn mục tiêu lúc quan sát phòng Khi đôi mắt nhà nghề họ lướt qua đám đông, họ tự hỏi “Ai là người tôi muốn nói chuyện nhất? Ai có khả đem lại lợi ích cho sống tôi nhất? Tôi có thể học hỏi nhiều từ nhóm người kia?” Họ chọn nào? Họ quan sát người theo cách giống bạn tôi, Bod, họa sĩ chuyên vẽ tranh biếm họa hay làm Rất ít người chúng ta nhìn chăm chú vào mắt người lạ Trong các bữa tiệc hay các gặp gỡ, kí kết, phần lớn người thấy ngượng ngùng giao tiếp mắt với người chưa quen biết Trong buổi thực hành tạo dựng quan hệ, tôi hướng dẫn người tham gia tiếp xúc với cách yêu cầu họ tạo thành vòng tròn lớn, quanh phòng và chăm chú nhìn Khi họ vòng quanh phòng, tôi nói: “Thương vụ quan trọng nhất, người bạn thân hay nửa bạn có thể không có phòng này Tuy nhiên, sớm muộn đến lúc bạn phòng, nơi đó bạn gặp người có thể thay đổi đời bạn Tôi muốn các bạn chuẩn bị cho điều này Tôi muốn các bạn dũng cảm đến gần không chờ đợi người đặc biệt đến với bạn” Tôi yêu cầu học viên chọn bốn người mà họ muốn nói chuyện “Chỉ người đẹp mã chọn” Khi giao nhiệm vụ không quen thuộc và không thoải mái này, người tham gia giả định người thẳng đến người hút Điều đó không xảy Một điều gì đó thần bí xảy người dành thời gian để nhìn thực Mọi người khám phá nét đẹp riêng hay hai người vốn đặc trưng, đặc biệt, và nói chuyện với người đến tìm họ Người bạn thân tôi là anh chàng nhỏ xấu xí tên là Chip Anh cao gần 1m60 Chip có cái mũi to và đôi mắt ti hí hài hước với cặp kính dày cộp Tại bữa tiệc, không sử dụng thủ thuật này, có thể tôi chẳng chú ý đến Chip Tuy nhiên, tôi hướng chú ý mình vào anh vào ngày chúng tôi gặp vì anh đã có bài phát biểu Khi tôi nhìn chăm chú vào mắt anh và quan sát anh, tôi đã nhìn thấy nét đẹp tự nhiên toát lên từ khuôn mặt anh Anh trở thành người bạn thân tôi vòng 20 năm bệnh quái ác đã cướp sống anh Thủ thuật #73: Là người chọn, đừng là người chọn Một người bạn thân, tình yêu đích thực hay mối quan hệ kinh doanh, người làm thay đổi tương lai bạn có thể không có mặt bữa tiệc Tuy nhiên, ngày nào đó, nơi nào đó, anh/cô xuất Hãy biến tất các bữa tiệc thành nơi tập dượt cho kiện lớn đó Đừng đứng yên và đợi người đặc biệt nào đó tiến lại gần bạn Bạn biến điều này thành thật cách khám phá khuôn mặt phòng “Cơ hội ngàn vàng” không nhiều.” Hãy nắm bắt điều gì, bạn muốn có sống mình Khi người tham gia quan sát khuôn mặt và chuyển động người khác, họ khám phá nét đẹp vốn có trên khuôn mặt và tâm hồn Không có thể giải thích người này chọn người bốn người đặc biệt anh/cô Tuy nhiên hầu hết người trở lại sau nghỉ giải lao đã có người bạn thân Không là không chọn Khi bạn tìm kiếm phẩm chất đặc biệt người cách quan sát khuôn mặt họ, bạn tìm Nếu bạn muốn tách khỏi các đám đông, lên sống mình, hãy dành thời gian cho người bạn chọn, không người chọn bạn Kỹ lưỡng việc chọn lựa đừng đợi để người khác chọn Trong thực tế, điều này có đơn giản không? Mới đây, học viên tên là Todd đã hỏi tôi câu này Tôi đã hỏi anh ấy, “Todd, bây bạn giải tình này nào?” “Chà, tôi lên và nói, ”Xin chào, tôi là Todd Tôi muốn nói chuyện với bạn.” “Thế sao?” Tôi hỏi Thực tế là có thể vận dụng câu mở đầu này để gặp gỡ người nào các bữa tiệc Để vượt qua thời điểm ngượng ngùng, bạn hãy nhanh chóng bám sát câu hỏi vô hại kiểu “Bạn biết gì người chủ buổi tiệc?” hay “Bạn có sống khu vực này không? Bây giờ, bạn bắt đầu khởi động thể chủ nhân đã giới thiệu bạn Tất nhiên, người khó tính khác rảo quanh bữa tiệc Một vài số họ sau ngắm bạn hồi định bạn có phải là người đặc biệt họ chọn để nói chuyện hay không Dưới đây là thủ thuật vô thức để họ chắn họ đã lựa chọn sáng suốt 74 Sức quyến rũ ngầm bữa tiệc Bạn đã để ý xem mình cảm thấy nào bước vào phòng nào đó chưa? Những ghế xếp theo kiểu mời chào bạn Hay ngược lại, bước vào phòng khác, bạn phải len lỏi vòng quanh đống bàn ghế trước tìm ghế trống Cũng giống thế, vài người, ngôn ngữ thể họ nói “Này, lại đây nói chuyện với tôi đi.” Tuy nhiên ngôn ngữ thể người khác lại nói, “Tránh xa tôi ra!” Những người nhút nhát vô tình biểu lộ thông điệp “tránh xa ra” họ khoanh tay Họ để lộ dấu hiệu không an toàn hành động nắm chặt ví tiền, cầm đồ uống hay hút thuốc Nhiều nghiên cứu đã người thường xuyên ăn tiệc thoải mái tiếp cận người đứng với tư mở, tay duỗi thẳng và cúi người, chân dạng ra, cười nhếch mép Bất kỳ vật gì, chí là cái ví bạn là ngăn cách ngầm bạn và đám đông Nhiều người muốn tiếp cận phụ nữ mang túi đeo vai là phụ nữ luôn cầm túi xách Cho người thấy dấu hiệu cổ tay Bên cạnh khuôn mặt, cổ tay và bàn tay là phận biểu cảm trên thể bạn Bàn tay chứng tỏ tình cảm tốt Cổ tay và bàn tay Giáo hoàng giơ lên ngài vẫy tay hiệu “Hãy lại gần đây các chiên ta.” Cổ tay và bàn tay tên trộm giơ lên nói, “Tôi bỏ các thứ xuống rồi, đừng bắn.” Cổ tay và bàn tay người đàn ông vô tội giơ lên ông ta nói, “Tôi không biết đã ăn cắp tiền.” Những người dễ tổn thương mở bàn tay ý nói “Tôi chẳng có gì để giấu diếm cả.” Chúng biểu đồng tình Khi bạn nghe đồng nghiệp kinh doanh nói điều mà bạn muốn chuyển tải đồng tình mình, hãy giơ cổ tay và bàn tay mình lên Ngay bạn chống cằm thì hãy để cổ tay mình trước Bất nào bạn buôn chuyện với ai, hãy thể ý nghĩ bạn qua cử bàn tay Bạn không nên thẳng cùi chỏ vào người khác Hãy để họ có diễm phúc nhìn thấy mềm mại qua lớp da dịu dàng mang hàm ý “hãy lại gần đây” cổ và bàn tay bạn không phải nếp nhăn “hãy khỏi đây” ẩn giấu trên các khớp ngón tay Tính lãng mạn bạn? Các cô gái, hãy để hai bàn tay lên tiếng giúp bạn Theo năng, phụ nữ ngửa cổ và bàn tay lên người đàn ông khiến họ phấn khích (Thực tế, ngửa cổ tay nói chuyện với đàn ông thường ngầm tạo cho họ hấp dẫn giới tính.) Để người nhận thấy bạn là người đặc biệt Các loài vật nhút nhát rừng thường nấp sau các tảng đá và khúc cây để không có loài vật nào to lớn phát chúng Trong quần thể xã hội, người nhút nhát thường làm giống Theo họ tự tìm lấy góc và ngồi chỗ mà không có thể nhìn thấy mình Thủ thuật #74: Đôi bàn tay cởi mở Hãy là người có sức lôi cuốn, không nên là người khó gần Khi đứng bữa tiệc, hãy thể bạn tư mở ‒ đặc biệt cánh tay và bàn tay bạn Mọi người có thiên hướng bị hút phía bàn tay và lòng bàn tay mở Họ tránh cái khuỷu tay tư đầy đe dọa Sử dụng cổ tay và lòng bàn tay bạn để nói “Tôi chẳng giấu diếm điều g씓Tôi chấp nhận bạn và điều bạn nói” hay “Tôi thấy cô thật gợi cảm” Những người thành đạt quần thể xã hội tự tin đứng đám đông để người khác có thể nhìn thấy họ Giống chính trị gia, hãy đứng gần tiền sảnh vì người phải qua bạn vài lần buổi tối đó Bây chúng ta đến với thủ thuật mà tất các chính trị gia sử dụng: “Theo dõi” 75 Đối xử với người khác ngôi Vào năm 1940, điện ảnh Mỹ không giống Người Mỹ, với cái ruy băng buộc vào ăng ten rađiô và giày trẻ em treo lơ lửng gương chiếu hậu ‒ lái xe đến rạp chiếu phim, và xem câu chuyện Hầu lần nào vậy, nhân vật nam chính và nữ chính trên màn hình gặp nhau, yêu nhau, vượt qua các rào cản tưởng chừng không thể, cưới và (có thể đoán trước được) sống hạnh phúc suốt đời Chà, các câu chuyện không thay đổi luôn luôn có nhân vật nam chính và có thể là nhân vật nữ chính Và phần còn lại giới Các diễn viên phụ có thể sống hay chết mà không gây nhiều ồn ào Song tất các chi tiết nhỏ đời ngôi mang đầy ý nghĩa Điện ảnh có thể thay đổi chất người thì không Mọi người cảm thấy giống ngôi phim thập niên 1940 Mọi kiện tầm thường sống quan trọng “Đó là TÔI Rồi đến phần còn lại giới.” Ăn gì vào bữa sáng, chọn giày gì để đi, bao nhiêu thời gian để vệ sinh miệng có thể quan trọng với người cụ thể là suy thoái các quốc gia xa xôi nào đó hay nóng lên khí hậu toàn cầu Vợ chồng đôi chia sẻ chuyện vụn vặt nhau: “Anh yêu à, sáng anh ăn gì?” “Anh yêu, anh không đôi giày đó?” “Anh yêu đã đánh chưa?” Họ hiển nhiên không quan tâm đến thứ người đã ăn bữa sáng hay liệu họ đã đánh hay chưa Nhưng để làm cho đó cảm thấy họ giống ngôi sao, cần nhớ chi tiết người khác để sẻ chia Hãy làm thể đó là minh tinh Nếu khách hàng tiềm đề cập đến việc đã ăn sáng với món cơm cari, hãy ám đến nó sau đó Điều này ngầm ám anh/cô là ngôi đáng chú ý số nhiều người mà bạn đã gặp Thủ thuật này gọi là “Theo dõi” Khi bạn ghi nhớ chi tiết vụn vặt, bạn khiến họ cảm thấy mình giống minh tinh thập niên 1940 và chi tiết nhỏ sống họ là mối quan tâm lớn tâm trí bạn Đừng để hội Các chính trị gia tạo ngành khoa học Theo dõi Họ giữ “hộp đen” trên bàn làm việc, máy tính hay đầu họ quan tâm hay các kiện cuối cùng trao đổi với người Họ luôn ghi lại nơi mà người đã đến, điều họ nói, và việc người làm từ buổi nói chuyện cuối cùng với họ Về sau, câu đầu tiên gọi hay gặp với người đó liên quan đến thông tin buổi gặp trước: “Chào, Joe Chuyến anh đến Jamaica nào?” “Này Sam, trai anh có gọi vào đội tuyển bóng rổ không?” Khi bạn dẫn kiện lớn hay nhỏ cuối cùng sống người, nó xác nhận bạn nhớ đến họ suốt thời gian hai người không gặp Họ là người quan trọng trên giới Một dạng theo dõi có tác động mạnh là ghi nhớ lễ kỷ niệm thành tích cá nhân người Sếp bạn thăng chức lên vị trí năm trước phải không? Khách hàng bạn tiếng phải không? Còn gì đáng nhớ thiệp chúc mừng tròn năm Cách thứ hai là ghi nhớ sở thích cá nhân Vài năm trước, tôi viết bài đặn cho tạp chí Người biên tập tôi, Carrie, bị ám ảnh mèo mình tên là Cookie Mới đây tôi tình cờ gặp Carrie hội thảo các nhà văn Trong phần đầu câu chuyện, tôi đã nói với cô ấy, “Con mèo Cookie nhà chị bây đã lớn Nó khỏe chứ?” Phần thưởng mà tôi nhận là nụ cười ngạc nhiên Carrie “Leil,” cô kêu lên, “Tôi không thể tin là chị nhớ Cookie Thủ thuật #75: Theo dõi Giống trạm kiểm soát không lưu, hãy theo dõi toàn các chi tiết nhỏ sống người nói chuyện với bạn Liên hệ chúng trò chuyện câu chuyện thời chính Nó tạo nên cảm giác vô cùng gần gũi Khi bạn dẫn kiện lớn hay nhỏ lần gặp cuối cùng sống ai, nó chứng tỏ đầy thuyết phục anh/cô là nhân vật quan trọng số người trên đất này Và người yêu mến bạn vì bạn nhận minh tinh họ Một tuần sau, tôi nhận gọi từ Carrie hỏi xem tôi có muốn viết truyện dài kỳ cho tạp chí cô không Có phải cô nghĩ đến tôi vì tôi đã vận dụng thủ thuật “Theo dõi” và nhớ mèo Cookie? Tôi đã chứng kiến thủ thuật “Theo dõi” nhiều người vận dụng để đảm bảo thành công đến với họ thường xuyên Vậy làm cách nào để các chính trị gia ghi nhớ nhiều chi tiết để theo dõi nhiều người? Họ sử dụng thủ thuật sau đây 76 “Hồ sơ” danh thiếp Vài năm trước, tôi tham dự buổi gây quỹ từ thiện bang Midwestern Một vị khách khiến tôi tò mò Thỉnh thoảng tôi nhìn anh nói chuyện sôi với vài người Lần khác anh đứng mình viết nghuệch ngoạc điều gì đó lên cái thẻ tay Rồi lần khác tôi để ý thấy anh lại đứng trao đổi với người khác Một lúc sau anh lại ghi ghi chép chép vào tập giấy đó Anh lặp lại hành động này tiếng đồng hồ Tôi trở nên hiếu kỳ Người đàn ông này là ai? Có lần buổi tối hôm đó, tôi đứng mình bên bàn tiệc Anh ta tiến lại gần tôi với nụ cười tươi rói, cái bắt tay thân tình, và tự giới thiệu “Xin chào, tôi là Joe Smith.” Anh hỏi tôi uống gì Tôi nói là rượu trắng và bắt đầu nói sở thích Tôi nói tôi thích rượu trắng Sancerre Trong lúc chúng tôi nói chuyện, tôi phải cố không hỏi anh tập giấy ghi chép gì đó Một vài phút sau, tôi phát người bạn ngang qua phòng và tạm biệt anh Anh xin danh thiếp tôi và quay đi, tôi đã lén nhìn lại Anh ta lại ghi ghi chép chép lên danh thiếp tôi Tôi quay trở lại và tìm cách ngụy trang câu hỏi tôi nói đùa “Này, tôi quên đưa cho anh vài thông tin Anh viết cái gì vậy?” Anh ta vui vẻ cười và lật danh thiếp tôi lên Tôi nhìn thấy từ viết trên đó: Sancerre Rồi để thỏa mãn tính hiếu kỳ tôi, anh lôi đống danh thiếp người khác tôi chữ viết nghuệch ngoạc đằng sau danh thiếp Tôi thừa nhận đó là phương pháp nhỏ Joe giúp anh nhớ người Một buổi sáng tôi đến kiểm tra hòm thư và thấy thiệp Joe gửi Anh nói anh chạy đua vào chức Thượng nghị sĩ bang Rồi cuối thiệp anh viết, “Gần đây chị có mua rượu Sancerre ngon không?” Điều đó chiếm cảm tình tôi Tôi là công dân bang này, chi tiết nhỏ đã khiến tôi định bầu cho Trong trò chuyện tiếp theo, nhắc lại nhà hàng, môn thể thao, thức uống, thị trấn ưa thích, thành tích thời phổ thông Thủ thuật #76: Hồ sơ danh thiếp Ngay sau bạn nói chuyện với người bữa tiệc, hãy rút bút bạn Trên mặt sau danh thiếp an/cô có thể viết ghi chú để nhắc nhở bạn chi tiết trò chuyện đó: Nhà hàng, môn thể thao, phim, thức uống ưa thích anh ấy; hay cô thần tượng ai, cô lớn lên đâu, thành tích trường phổ thông; hay có thể là câu bông đùa mà người đó nói Họ không nhảy cẫng lên hỏi câu như, “Làm bạn nhớ điều đó?” Tuy nhiên, họ nhớ bạn Bất kể người đó quan trọng nào, anh/cô có cảm giác thân thuộc đặc biệt với bạn Các chính trị gia luôn biết cách thuyết phục người khác Nhưng, tất nhiên, để biết điều cần hứa với dân chúng, các chính trị gia sử dụng thủ thuật vô cùng hiệu gọi là “Bán hàng ánh mắt.” 77 Bán hàng ánh mắt Khả bán hàng Jimmi, người bạn tôi, là chuyện khó tin Thậm chí người quản lý anh không biết anh làm nó nào Nhưng tôi biết vì anh nói với tôi Jimmi nói phương pháp bán hàng anh học vài năm (Lợi nhuận kinh doanh, hoạt động hợp tác, giá trị gia tăng, phương pháp bán hàng Spin), tất xoay quanh thủ thuật mà anh gọi là “Bán hàng ánh mắt.” Bán hàng ánh mắt không phải là học thuộc lòng hàng tá các thủ thuật tiếp cận, không phải là hành động đấu với khách hàng để làm họ khó chịu Jimmi nói đó đơn giản là giữ cho đôi mắt anh luôn mở, quan sát phản ứng khách hàng, và điều chỉnh lời chào hàng cho phù hợp với di chuyển thể khách Trong Jimmi chào bán sản phẩm, anh tập trung vào hành động bồn chồn, bối rối, và lúng túng khách là vào việc khách nói gì Anh quan sát cẩn thận chuyển động đầu vô thức khách Anh nghiên cứu cử bàn tay, cái vặn mình, việc biểu đạt trên khuôn mặt – chí là dao động ánh mắt khách hàng Jimmi nói khách hàng anh không nói gì, họ cố gắng tạo mặt lạnh tiền, họ không thể không sơ hở Khách hàng có thể không nói họ đáp lại lời chào hàng bạn nào, rõ ràng họ kể cho bạn Jimmi biết điều gì khiến cho khách hàng thích thú hay chán nản, và điều gì khiến họ lãnh đạm từ đầu đến cuối tóm lại, điều có thể khiến thương vụ đó hoàn tất đổ bể Cách Jimmi tìm người đưa định cuối cùng Sản phẩm Jimmi bán là các thiết bị chiếu sáng đắt tiền Thông thường anh phải thực các bài giới thiệu sản phẩm cho các nhóm mười, mười lăm người Anh nói, “Thử thách đầu tiên thủ thuật Bán hàng mắt là tìm là người đưa định cuối cùng.” Jimmi đối phó với thử thách theo cách thức lạ lùng Ngay sau câu đầu tiên “Xin chào các quý ông quý bà,” anh nói điều gì đó khó hiểu Tại phải làm thế? Bởi vì nhóm người bị bất ngờ, không biết nên phản ứng nào Vì thế, tất họ quay phía ông chủ, người có ảnh hưởng lớn hay người huy Giờ thì Jimmi đã biết có khả đưa định để anh có thể tiếp tục vận dụng thủ thuật Bán hàng ánh mắt với người đó Phải làm gì bạn nhận tín hiệu “Có vài dấu hiệu rõ ràng,” Jimmi nói “Người ta nhún vai để thể không quan tâm, búng ngón tay thể sốt sắng hay nới lỏng cổ áo họ cảm thấy không thoải mái Nhưng có đến hàng trăm cử vô thức khác mà tôi phải nắm bắt được.” “Chẳng hạn, tôi quan sát độ nghiêng đầu khách hàng tiềm Nếu đầu họ hoàn toàn hướng phía tôi, đặc biệt góc độ vừa phải, có nghĩa là họ quan tâm Trong trường hợp đó, tôi tiếp tục nói Nhưng đầu họ ngoảnh thì đó là tín hiệu không tốt Tôi thay đổi chủ đề và có thể nói lợi ích khác mà sản phẩm tôi mang lại.” Jimmi không nói điều phù hợp với phản ứng khách hàng mà còn chủ động bước thay đổi vị trí thể họ anh cảm thấy họ không chú ý Anh nói, “Cơ thể phải mở trước tâm trí có thể mở theo Nếu khách hàng bạn khoanh tay trước ngực thì đưa cho cái gì đó để xemđể phải duỗi tay đón lấy nó.” Jimmi luôn mang theo cái cặp đầy các dụng cụ để “phá hàng rào” Anh có ảnh vợ và để đưa cho khách hàng đã có gia đình xem, ảnh chú chó Skye cho các khách hàng nuôi chó, đồng hồ cổ các đôi uyên ương cao tuổi xem, và cái máy tính nhỏ bỏ túi để dành cho kẻ ham mê thiết bị công nghệ Jimmi nói, “Miễn là tôi có thể buộc họ đưa tay để lấy cái gì đó, tôi tác động vào tâm trí họ.” Jimmi đo thời gian chào hàng mình trùng hợp với phản ứng ngầm khách hàng Khi khách nhận lấy đồ vật, anh nói chậm im lặng Tất nhiên, Jimmi liên tục quan sát tín hiệu mua hàng cầm lấy danh bạ, quay bút hay lật ngửa bàn tay Lúc đó, anh nhanh chóng chuyển đến phần kết Một dấu hiệu khác để biết có thể đặt bút ký là khách hàng tiềm bạn bắt đầu gật đầu liên tục Họ hẳn reo lòng, “Vâng, tôi mua!” Những người bán hàng không có chuyên môn nói họ kết thúc bài nói họ đã học thời gian thực tập Nhiều người nói quá dài dòng, họ tự làm hội Ngược lại, đầu khách hàng ngửa sau, dù họ có nói gì thì có nghĩa là “Không!” Ánh mắt không dùng để bán hàng Những người bạn và người yêu có thể thể mong ước mà không cần nói lời nào Khi bạn tôi, Deborah đính hôn với Tony, người, ngoại trừ Deborah, nghĩ hôn nhân họ không ổn Vài tháng trước lễ cưới, tôi hỏi “Deb, có thực chắn Tony hợp với cậu không?” “Ồ, vâng” cô nói, đầu cô chuyển động sang phải sang trái, trước và sau, “Tôi yêu anh ấy” Song hôn nhân đó đã không xảy Cơ thể cô đã nói lên điều mà tâm trí không nhận Giống chính trị gia, hãy nghĩ các giao tiếp xã hội bạn màn chào hàng Ngay bạn không có sản phẩm thì bạn muốn họ mua ý tưởng bạn Nếu người nghe quay chỗ khác bạn nói, đừng quan tâm đến việc họ thô lỗ nào Giống người bán hàng chuyên nghiệp, hãy tự hỏi: “Mình có thể thay đổi chủ đề nào để người này quay lại?” Nếu họ bắt đầu quay đi, hãy sử dụng thủ thuật đặt câu hỏi thông dụng này: Hỏi chủ đề ưa thích họ “George, anh nói cá vược anh bắt tuần trước to cỡ nào?” Hoặc gọi tên và hỏi câu hỏi cá nhân Điều này luôn là phương pháp hữu hiệu “Archibald, anh nói tên đội bóng đá trường cấp ba anh là gì nhỉ?” Nghiên cứu kỹ ngôn ngữ thể và ghi nhớ chúng lúc nào bạn tìm cách bán hàng cho người, nhận ủng hộ họ hay thuyết phục họ bạn là ứng viên sáng giá cho công việc đó hay cho vai trò người bạn đời Thủ thuật #77: Bán hàng ánh mắt Cơ thể người là trạm phát sóng 24/24 truyền các thông điệp “Bạn làm tôi hồi hộp.” “Bạn làm tôi buồn.” “Tôi thích chi tiết đó trên sản phẩm anh.” “Điều này làm tôi bị mê ” Hãy quan sát và nắm bắt tất tín hiệu bạn bè và khách hàng Theo đó, lập kế hoạch màn giới thiệu sản phẩm và đường nước bước bạn Đạt tỷ lệ thành công tuyệt đối Jimmi có phải là không tưởng? Chúng ta có thể đạt chúng ta luôn quan sát Đánh giá nhanh Bạn nhớ ăn trước đến dự tiệc (Thủ thuật Ăn uống hay giao thiệp) để có thể tự trò chuyện với nhiều người Khi đến nơi, bạn dừng lại tiền sảnh và Quan sát phòng để nắm hình dáng nó Trong quan sát, bạn Là người chọn không phải là người chọn và bắt chuyện với khách hàng tiềm buổi tối hôm đó Khi đứng ngoài đám đông, bạn thư giãn và lôi với Bàn tay cởi mở Tất nhiên, bạn không thể quên sử dụng các thủ thuật giao tiếp các chương trước Nếu bạn phát đó mà bạn muốn nói chuyện, hãy ghi lại chi tiết nhỏ mà bạn có thể nói chúng Nếu không phát gì, hãy hỏi người tổ chức buổi tiệc xem người đó là ai? Nếu người chủ trì không nắm thì đơn giản hãy đứng gần mục tiêu mình và kiểm tra lại thủ thuật Nghe trộm Trong trò chuyện với bạn đã gặp trước đó, bạn vận dụng thủ thuật Theo dõi để giành tin tưởng hay tình cảm họ và toàn các thủ thuật Phần Hai để đảm bảo hội thoại luôn gây hứng thú cho người bạn quen Cuối cùng, bạn vận dụng thủ thuật Bán hàng ánh mắt để chắn bạn chọn đúng mục tiêu với tất các hội thoại Và đừng quên, ghi tốc ký thông tin cho lần gặp sau lên Hồ sơ danh thiếp Khi bạn hoàn thành điều này, bạn có cảm giác hưng phấn Tiếp tục sử dụng thủ thuật các chính trị gia hay sử dụng, và bạn không phải chịu đựng thêm bữa tiệc không quan trọng Và, làm theo lời khuyên sách này, bạn không thời gian vào người không có ý nghĩa với bạn Bây chúng ta tiếp tục với phần phức tạp sách Một vài thủ thuật sau đây có thể khiến bạn phải vò đầu bứt tai Tập trung chú ý đặc biệt vào thủ thuật này vì điều đó có nghĩa là nơi nào đó, lúc nào đó, bạn có thể nhận thấy mình loay hoay với thứ phiền phức hơn, giống cú sốc từ việc đương đầu với thử thách, hay hợp đồng kinh doanh, tình bạn hay chuyện tình cảm lại trở nên xấu Bạn có thể không biết câu trả lời không đọc nó đây, đó là vụng giao tiếp chính bạn PHẦN PHÁ BỎ TRỞ NGẠI LỚN NHẤT Khi còn là cậu bé, tuần nào vậy, mẹ thường dẫn tôi đến rạp xem phim Một lần, ngồi rạp hát tối tăm, tôi xem đoạn phim hổ mẹ sinh ba hổ nhỏ xíu Một sinh với cái chân dị tật Tôi chứng kiến bọn hổ khác xa lánh nó Và chú hổ đã bị đồng loại nó hành hạ chết Trong nhiều năm, phim hổ luôn xuất ác mộng tôi Tôi nhớ là mình đã khóc và thấy hổ khỏe mạnh giống vài đứa trẻ tàn nhẫn trường tôi Bạn thân tôi trường phổ thông là Stella, cô gái dễ thương Nhưng bạn có khiếm khuyết ‒ hở vòm miệng Nhiều bạn học lớp tôi đã giễu cợt sau lưng và loại bạn khỏi các trò chơi họ Thời gian trôi qua, đứa trẻ trở thành người lớn Họ không thay đổi nhiều Người lớn không tàn nhẫn, xét nét khiếm khuyết trên thể họ có thể tàn nhẫn với khiếm khuyết mặt xã hội Những khiếm khuyết mặt xã hội khó nhận biết vì chúng ta thường không tự nhận Chúng ta có thể không thấy hạn chế mặt xã hội mình và làm thinh trước khiếm khuyết lời thân Nhưng chúng ta nhanh chóng nhận điều đó người khác Bao nhiêu lần người bạn bạn mắc sai lầm không thể nói ra? Bạn có hay từ bỏ người nào đó vì vài hành động ngốc nghếch họ? Bạn có nghĩ anh biết anh làm gì không? Tất nhiên là không Chắc là chưa nói với anh thủ thuật chúng ta đề cập đến phần cuối cùng sách Chúng ta nghe đến giới hạn vô hình mà vài công ty dựng lên với phụ nữ và người thiểu số Mọi người thảo luận dạng khác giới hạn Dạng này chí còn nguy hiểm vì bạn không thể tạo luật chống lại nó và có người giỏi giao tiếp nhận nó Vì đó là lá chắn vững Nhiều cá nhân ưu tú đụng độ với giới hạn vô hình này họ cố gắng leo lên nấc thang để gia nhập vào tầng lớp thượng lưu Người có thể vượt qua là người trung thành với quy luật không lời đây Hãy xem xét thủ thuật sau Nếu bạn thấy mình vi phạm số chúng thì hãy tự vẽ cái khoang trên lưng bạn Có nghĩa là bạn đã trở thành hổ theo cách đó Điều này có nghĩa là vào ngày bất kỳ, nơi nào đó, bạn có thể phạm phải vô cảm điển hình Rồi người thành đạt thờ trước đề nghị bạn, không đáp lại điện bạn, không thăng chức cho bạn, không mời bạn đến dự tiệc, không nhận hẹn bạn, bạn không biết chuyện gì đã xảy Hãy đọc thủ thuật đây để chắn bạn không mắc lỗi nhạy cảm, khiến cho nhân vật quan trọng làm bạn thất vọng và ngăn cản mơ ước bạn sống 78 Bỏ qua sai lầm ngớ ngẩn Đây là phản ứng đáng chú ý giúp tôi hiểu khác biệt người thành công và kẻ thất bại Vài năm trước, tôi làm dự án cho khách hàng Tôi vinh dự bốn nhân vật có lực công ty đó dẫn ăn trưa Họ muốn tôi làm quen với vấn đề mà công ty họ gặp phải Chúng tôi đã tới nhà hàng sầm uất thị trấn vào ăn trưa Các bàn chật ních người công ty Những người quản lý trung, cao cấp ăn trưa com lê và cavát Công nhân và trợ lý mặc áo thun xanh và váy ngắn Nhà hàng trở nên ồn ào trò chuyện và lời chúc tụng Kết thúc món khai vị, chúng tôi bắt đầu thảo luận chi tiết thách thức công ty Trưởng ban tài chính, ông Wilson nói triển vọng tài chính công ty thì nhiên, CHOANG! Ngay cạnh đó, anh bồi bàn làm rơi khay đầy thức ăn Kính vỡ, dao dĩa bạc rơi vung vãi trên sàn nhà cẩm thạch và miếng khoai nướng nóng hổi lăn bàn chúng tôi, thẳng tới chân ông Wilson Theo năng, người nhà hàng quay phía người bồi bàn tội nghiệp Chúng tôi nghe thấy loạt âm lộn xộn “Ôi trời”, “Hậu đậu quá!” “Trời ơi, nhìn kìa!”, “Chàng trai ơi, đó là bữa ăn trưa cuối cùng ông đây đấy,” và nhiều tiếng cười khúc khích, chế giễu khác Tuy nhiên, Wilson tiếp tục bài nói ông Không người thành đạt nào bàn tôi chớp mắt, thể không có chuyện gì xảy Nhà hàng yên tĩnh trở lại chúng tôi tiếp tục các bàn cãi Ngay lúc đó, tôi nhận người thành đạt không nhìn thấy không nghe thấy sai lầm đáng tiếc Họ không nói “Đồ hậu đậu”, “Chao ôi” hay chí “Ôi kìa” Họ phớt lờ sai lầm ngớ ngẩn đồng nghiệp Vì thế, thủ thuật “Bỏ qua sai lầm ngớ ngẩn” đời Xin hãy để tôi yên Tôi có người bạn mà câu cửa miệng anh là “Này, cậu cảm lạnh à?” Lần nào tôi lỡ bước xuống lề đường thì “Cẩn thận đấy” Nhìn tôi sau ngày dài làm việc, lần nào anh hỏi “Cậu mệt à?” Và anh chàng này có thể nhạy cảm đoán trước nhu cầu tôi Nhưng, cảm lạnh, lỡ bước xuống lề đường và trông mệt mỏi thì có Hãy để tôi yên Nếu bạn ăn tối với người bạn và cô mắc phải sai lầm ngớ ngẩn thì hãy bỏ qua cốc bị đổ; làm thinh trước tiếng hắt xì, làm ngơ trước tiếng ho hay tiếng nấc cô Không muốn người khác nhắc lại nhược điểm cố hữu mình Bạn nói “không sao” với sơ suất nhỏ, nên làm gì tình cấp bách? Ví dụ ít nước xôđa đổ hướng bạn và không thể làm ngơ nó chảy vào vạt áo bạn Nếu có thể, hãy khéo léo lấy khăn ăn mình để chặn dòng nước và tiếp tục nói Cố gắng không ngừng nói Trong lúc này, đồng nghiệp bạn có thể nói thầm câu xin lỗi không ăn nhập Khéo léo thêm câu “Không có vấn đề gì” vào cụm từ bạn và tiếp tục nói Từ cử nhỏ đó, tình bạn người thành đạt xây dựng lên Thủ thuật #78: Bỏ qua sai lầm ngớ ngẩn Những nhà hùng biện điềm tĩnh bỏ qua sai lầm ngớ ngẩn bạn bè, đối tác, người quen Họ đơn giản không chú ý đến việc làm đổ, trượt chân, hậu đậu hay lời nói hớ các đồng nghiệp Những người thành đạt không tỏ kinh ngạc trước sai lầm người khác 79 Chinh phục người khác cách gỡ rối Ở nước Nhật cổ đại, bạn cứu sống người thì suốt phần đời còn lại mình, họ cảm thấy phải có nghĩa vụ phục tùng bạn Ngày nay, bạn giải thoát cho khỏi tình huống, phần nhỏ đó chảy huyết quản anh/cô Điều này xảy thường xuyên Một đó nhóm người kể câu chuyện trước xảy thời điểm định, BÙM! Có gián đoạn Một người nhập vào nhóm đó, người phục vụ với khay bánh quy và bơ qua, hay đứa trẻ khóc Bỗng nhiên chú ý người tập trung chuyển qua người đến, các đồ ăn trên cái khay đứa trẻ Không quan tâm đến chuyện gián đoạn ngoại trừ người nói Họ quên anh/cô chưa nói xong Hay bạn đứng phòng khách và đó nói đùa Ngay chuẩn bị vào đoạn cao trào thì nhiên bé Johnny đánh rơi cái đĩa hay chuông điện thoại reo Sau việc, người nói vụng Johnny chủ đề chuyển sang hôn nhân diễn hay phẫu thuật người gọi đến Không nhớ là đoạn cao trào bị gián đoạn ngoại trừ người kể chuyện đùa (Khi chính bạn là tâm điểm đám đông nhà hàng, đã bạn chú ý đến việc người bồi bàn đến để hỏi người gọi món gì đúng lúc bạn nói vào đoạn hài hước cao trào?) Hầu tất người kể chuyện ngại nói sau bị gián đoạn, “Nào, tôi nói…” Thay vào đó, họ dành phần còn lại buổi tối để dằn vặt việc họ không kết thúc câu chuyện Đây là lúc bạn bước vào Giải thoát họ với thủ thuật mà tôi gọi là “Giúp đỡ lời” Hãy quan sát lòng biết ơn mắt người kể chuyện anh tiếp tục câu chuyện dang dở và trở lại là trung tâm chú ý Bạn có lại gặp may mắn bạn có thể giải thoát câu chuyện người có thể tuyển dụng bạn, thăng chức cho bạn, mua sản phẩm bạn hay thay đổi đời bạn Những người thành đạt thường nhớ lâu Khi bạn đem lại đặc ân tế nhị thủ thuật Giúp đỡ lời, họ tìm cách trả ơn bạn Harvey Mackay, nhân viên quản trị mạng tiếng giới ‒ người đã lên từ người bán phong bì trở thành ông chủ tập đoàn và là nhà hùng biện kinh doanh có nước Mỹ ‒ dạy chúng tôi giới này xoay quanh ân nghĩa Ba thủ thuật hé lộ tinh tế sức mạnh quan trọng này Thủ thuật #79: Giúp đỡ lời Bất nào câu chuyện đó bị ngắt quãng, hãy gián đoạn tự nó chấm dứt Để tất người có thời gian mê mẩn người thân yêu, gọi món ăn hay nhặt hộ họ mảnh vỡ bình Rồi nhóm người tập hợp lại, nói đơn giản với người phải dừng chừng, “Nào, hãy trở lại câu chuyện anh nói.” Hay có thể thì nhớ lại đoạn họ bị ngắt quãng và hỏi “Vậy điều gì đã xảy sau khi…” 80 Thẳng thắn bộc lộ ý định Các doanh nhân sành sỏi biết người thường tự hỏi: Điều đó có lợi gì cho tôi? Cho dù nói gì thì phản ứng người nghe là câu hỏi: “Điều đó có lợi gì cho mình?” Các chuyên gia bán hàng quá tập trung vào nguyên tắc này họ không mở đầu lời chào hàng mình với đặc tính sản phẩm hay dịch vụ Họ bắt đầu việc nhấn mạnh lợi ích mà người tiêu dùng nhận Ngoại trừ lý chiến thuật quá trình đàm phán nhạy cảm, người thành đạt đồng thời tự hỏi “Điều đó có lợi gì cho tôi?” và “Điều đó có lợi gì cho bạn?” Một lần tôi mời Sam, giám đốc tập đoàn marketing ăn trưa với hi vọng trao đổi với anh công việc tôi Tôi nói với anh nguyện vọng mình và hỏi xem anh có thể dành cho tôi không Để thuận lợi cho anh, tôi nói, “Sam, anh chọn ngày hẹn và nhà hàng tốt khu nhà anh nhé.” Ngày ấn định ăn trưa chúng tôi đến và tôi đã 45 phút đồng hồ qua thị trấn để đến nhà hàng mà anh chọn Khi tôi bước vào, tôi bất ngờ nhìn thấy nhóm người ngồi phòng quanh cái bàn lớn cùng với Sam cười nói Hiển nhiên, đây không phải là bố trí để tôi có thể trao đổi việc riêng với anh Không may, Sam phát tôi và tôi không thể rút lui Tôi đã bị mắc bẫy Mãi đến uống cà phê sau bữa ăn trưa, tôi biết Sam lại gọi nhóm người cùng Anh ta muốn người đóng góp các ý kiến, nhận định riêng mình cho công ty Loài cáo ranh ma không để lộ ý định mình Nếu Sam là người thẳng thắn và chơi đẹp, anh nói thẳng với tôi qua điện thoại, “Leil, tôi mời người chủ chốt công ty cùng ăn trưa, người có thể có lợi cho công việc tôi Tất nhiên tôi cố gắng trả lời câu hỏi cô công việc chúng ta có mười người cùng tham dự Cô muốn tham gia với chúng tôi hay chúng ta hẹn dịp khác nhé?” Tôi sẵn lòng nói chuyện không công cho nhóm Sam anh đề nghị Thay vào đó, cách không thẳng thắn bộc lộ ý định, hai chúng tôi mát Tôi nửa ngày trời còn anh không có bài nói chuyện miễn phí tôi cho nhóm anh Đừng từ chối người khác nhiệt tình giúp đỡ bạn Nhiều người thường ngại ngùng thừa nhận tầm quan trọng giúp đỡ người khác Vì họ đề nghị thể đó là câu hỏi bình thường nó không bình thường chút nào Một người bạn tôi tên là Stefan có lần hỏi tôi có biết ban nhạc nào không, tổ chức anh có thể thuê cho kiện thường niên họ Tôi nói với anh “Không, tôi xin lỗi Tôi thực không biết.” Nhưng Stefan không để câu chuyện kết thúc Anh nhấn mạnh, “Leil, cô chưa lần nào làm việc với các ban nhạc trên các tàu à?” Tôi nói với anh “Nhưng tôi không còn liên lạc với họ nữa.” Tôi nghĩ câu chuyện đã kết thúc Stefan thì không Anh vặn hỏi tôi thêm khiến tôi cảm thấy lúng túng và bực mình Cuối cùng tôi hỏi thẳng, “Stefan, là người phụ trách việc mời ban nhạc?” Anh ngượng ngùng nói, “Tôi…” “Quỷ thật, Stefan, anh không nói với tôi đó là trách nhiệm anh? Trong trường hợp đó, hãy để tôi xem liệu có thể tìm ban nhạc tốt cho anh hay không.” Tôi vui có thể giúp anh Nhưng Stefan, vì không nói với tôi điều đó quan trọng nào anh nên suýt bị tôi từ chối Khi nhờ đó giúp đỡ, hãy họ biết điều đó có ý nghĩa nào bạn Bạn bước tới người thẳng thắn, và niềm vui giúp đỡ bạn đã là phần thưởng với họ Đừng từ chối niềm vui đó họ! Nhờ giúp đỡ và nhận giúp đỡ là mối liên kết bền chặt nó dệt với nhạy cảm cao Hãy khám phá nhiều cách để dệt nên nó, để các mối quan hệ bạn không rạn nứt Thủ thuật #80: Bộc lộ ý đồ Bất nào bạn đề nghị giúp đỡ, hãy nói lợi ích tương ứng Tiết lộ cách thành thật điều gì có lợi cho bạn và điều gì có lợi cho người khác điều đó thật khó khăn Nếu sau đó kế hoạch nào mà bạn che giấu bị lộ ra, bạn có thể bị coi là kẻ xảo quyệt 81 Khiến người khác muốn giúp đỡ bạn Một khách hàng tôi, Susan Evans, là chủ công ty bất động sản lớn Một lần, ngồi văn phòng cô thảo luận dự án triển khai, trợ lý cô thông báo “Xin lỗi thưa cô Evans, anh rể cô, Harry chờ máy.” “Ồ, tất nhiên rồi,” cô mỉm cười, “nối máy cho tôi.” Khách hàng tôi xin lỗi vì gián đoạn, nhấc máy Tôi rời khỏi phòng lát để không làm phiền cô Khi tôi quay trở lại, Susan cầm ống nghe, nói “Được rồi, bảo cậu ta gọi cho tôi.” Cô nói với tôi là anh rể cô có người em làm việc trạm bán xăng dầu thích công việc kinh doanh bất động sản “Cậu ta gọi cho tôi và tôi xem liệu có thể giúp gì cho cậu ấy.” Rõ ràng cô vui giúp em rể mình Chúng tôi lại tiếp tục bàn câu chuyện bị ngắt quãng Không đầy bốn phút sau đó, trợ lý lại gọi “Thưa cô Evans, có ông Sonny Laker nào đó gọi đến Ông ta nói ông ta là em họ Harry và muốn nói chuyện với cô.” Khách hàng tôi nhấc ống nghe lần Khi nhìn nét mặt cô ấy, tôi có thể đoán cô tự nhủ, “Ông anh rể quá sốt sắng làm thời gian mình đây.” Trong nháy mắt, Harry đã gọi cho ông em họ Sonny để thông báo cho tin quan trọng: Evans gặp anh ta! Sau đó, cách gọi cho bà Evans, Sonny đã khiến cho vấn này có vẻ to tát kiện quan trọng sống buồn tẻ và ảm đạm mình Một thật đây là – người em họ không biết nguyên tắc ngầm hiểu mà người thành đạt thường tuân theo: Không nhảy cẫng lên đó giúp đỡ bạn Hãy để người giúp có khoảng thời gian để cảm nhận niềm vui định đồng ý giúp đỡ, trước thực nó Thời điểm gọi điện anh rể và nhân viên tiềm vượt ngoài đoán Evans Để chắn Sonny không gọi cho bà chị họ buôn bán bất động sản có lực, Harry nên chờ ngày trước thông báo tin tốt lành này cho Đồng thời, Sonny nên hỏi anh họ Harry thời gian làm việc Evans Đôi gọi vội vàng là có lợi không phù hợp đó định giúp đỡ bạn Thủ thuật #81: Để người khác tận hưởng niềm vui giúp bạn Bất nào nhận giúp đỡ, hãy cho người bạn hào phóng đó thời gian để tận hưởng niềm vui trước họ thực điều đó Trong bao lâu? Ít là hai mươi bốn Mọi người có thể nghĩ Evans quá khắt khe đánh giá thấp Sonny vì không để cô tận hưởng niềm vui trao đặc ân Vấn đề không dừng lại đó Có thể Evans thâm tâm đã nghĩ “Nếu không nhạy cảm trước việc chọn thời điểm nhận công việc thì anh nào thương lượng việc bán nhà?” Cuộc gọi quá nôn nóng nhân viên đến chủ sở hữu nhà đất có thể đồng nghĩa với việc hợp đồng Những người thành đạt luôn có tầm nhìn xa trông rộng Họ nhìn thấy tất sai lầm ngớ ngẩn giao tiếp bạn mắc phải giống khối u trên hình chụp X-quang bạn Nó làm giảm khả thành công sống bạn 82 Ăn miếng đợi trả miếng Một lần, tôi có việc phải nhờ cô bạn Tania làm việc hãng thông hàng đầu Los Angeles tìm giúp tôi nhân vật danh tiếng cho dự án mà tôi thực Tania lục nhớ cô và đưa cái tên tôi cần Rõ ràng hai chúng tôi hiểu tôi đã hàm ơn cô nhiều Khi tôi cảm ơn cô rối rít trên điện thoại thì Tania nói, “Ồ tôi là chị tìm cách để trả ơn tôi.” “Vâng, tất nhiên Không cần chị nói tôi có bổn phận trả ơn mà.” Đáng lẽ cô không nên nói điều này Cô nhắc nhở tôi đặc ân này không vì tình bạn mà vì cô mong đền đáp Hai ngày sau, Tania gọi và nói cô New York vài tháng Cô vừa đặt vé xong và gọi xem tôi có thể đón cô không Dĩ nhiên, tôi có thể rõ ràng đòi trả ơn quá nhanh kiểu không phải là việc làm hay ho Khi đó làm việc tốt cho bạn, chắn bạn ghi nhớ nó Trên thực tế, bạn luôn tìm cách trả ơn Nếu Tania gọi điện, chí nhiều năm sau đó, tôi nhớ là tôi chịu ơn cô Thật ra, tôi vui mừng có thể nhanh chóng trả ơn cô để có thể san tỷ số Tuy nhiên, tôi mong toàn câu chuyện trao đổi này ngầm hiểu với Điều đó có thể coi là chia sẻ hào phóng từ hai phía Quá sòng phẳng làm người nhận giảm cảm giác hàm ơn Khi bạn giúp đỡ đó và họ rõ ràng chịu ơn bạn, hãy đợi thời gian sau Đừng khiến điều đó giống kiểu ăn miếng trả miếng Cho người nhận ân huệ cảm giác thích thú bạn vui vẻ giúp người khác mà không bận tâm đến việc bạn nhận lại gì Họ biết không nên không đáp trả Bạn hiểu kẻ thô lậu nói điều đó Thủ thuật #82: Ăn miếng đợi trả miếng Khi bạn giúp đó và rõ ràng người đó chịu ơn bạn, hãy đợi lúc thích hợp trước đề nghị trả ơn Hãy để cảm nhận thật (hay tưởng tượng) bạn làm đơn giản vì tình bạn hai người Đừng nghĩ thứ bạn cho đền đáp Ba thủ thuật sau đây nói thời điểm, không phải thời điểm giúp đỡ mà là thời điểm thảo luận quan trọng 83 Điều không nên nói các bữa tiệc Thời xưa, bị cảnh sát truy lùng sát nút, tên trộm tìm nhà thờ để lẩn trốn Hắn biết nhà thờ, cảnh sát bất lực, không thể bắt trừ chạy ngoài Khi đàn sói rượt đuổi thỏ rừng, chú thỏ hướng mắt tìm kiếm một khúc gỗ rỗng để trốn Chú thỏ biết bọn sói không thể ăn thịt mình chú ta không chui khỏi khúc gỗ Tương tự, xã hội loài người, người thành đạt có nơi ẩn trốn riêng Mặc dù không nói ra, chỗ trú ẩn này an toàn không kém bàn thờ Chúa thời kỷ X hay khúc gỗ rỗng Vào thời điểm và địa điểm định, kẻ to gan không dám làm phiền Tôi gọi đó là “những nơi trú ẩn an toàn” Tôi có người bạn tên là Kirstin, giám đốc công ty quảng cáo Năm nào Kirstin mời tôi đến tham dự bữa tiệc Giáng sinh công ty cô tổ chức Vào năm, không khí ngày lễ tràn ngập Không khí vui vẻ rộn ràng và rượu sâm panh rót tràn ly Đó là bữa tiệc linh đình Buổi tối đó trôi qua chậm chạp, rượu sâm panh rót thêm và mức độ ồn ào người tham gia bữa tiệc ngày càng tăng Nó ồn mà Kirstin bảo cô trốn ngoài cửa sau và đề nghị chở tôi nhà Khi chúng tôi cửa, chúng tôi nghe thấy giọng nói lè nhè đám đông “Này chị Kirrr-stin, Kirrr-stin!” Một nhân viên phòng thư tín đã say mèm vì uống quá nhiều rượu mừng giáng sinh, bước liêu xiêu phía cấp trên mình và nói: “Chị biết đấy, đây là bữa tiệc tuyệt vời, tuyệt vời Nhưng tôi thử làm phép tính nhẩm Chỉ cần nửa chi phí cho bữa tiệc này đủ để xây nhà trẻ cho bảy, xem nào, bảy bà mẹ có độ tuổi mẫu giáo làm việc đây…” Kirstin, người khéo giao tiếp, nắm lấy tay Jane và cười tươi và nói: “Chị Jane, chị phải học toán xuất sắc Chị nói đúng đấy, thực nửa chi phí cho bữa tiệc này đủ dùng để xây dựng nhà trông trẻ chị nói Chúng ta tiếp tục bàn vấn đề này nào quay lại làm việc nhé.” Sau đó, chúng tôi nhanh chóng rời bữa tiệc Trên đường trở nhà tôi, Kirstin thở phào nhẹ nhõm và nói: “Phù, tôi vui mừng vì cuối cùng việc đó kết thúc.” “Thế chị không thích bữa tiệc à, Kirstin?” Tôi hỏi Cô trả lời: “Ồ, chắn là tôi thích Nhưng cậu không biết điều gì xảy đâu Ví dụ lời nhận xét vừa Jane chẳng hạn” Cô giải thích thêm là Ban lãnh đạo đã tổ chức vài buổi họp để bàn bạc việc xây nhà trẻ Thực thì kế hoạch chuyển nhà kho bỏ không thành nhà trẻ khang trang đã tiến hành Tôi ngạc nhiên hỏi Kirstin cô không thông báo việc này cho Jane “Đó không phải là lúc và nơi thích hợp.” Kirstin đã giải tình bữa tiệc theo cách mà người thành đạt nào nên làm – không đối đầu lúc đó (mà bí mật xử phạt sau đó) Không may cho Jane, cô đã phá vỡ quy tắc “Tiệc tùng là nơi để nghỉ ngơi và thư giãn.” Liệu Kirstin có phạt Jane vì đã cư xử không đúng? Tất nhiên là không Tuy nhiên, Jane có lẽ nhận thấy hậu vài tháng sau đó công ty xét khen thưởng Nhưng đến tận lúc đó Jane tội nghiệp không biết mình lại bị bỏ qua Liệu đó có phải là lần lỡ quá chén? Jane có thể lầm bầm “Có lẽ là vậy.” Nhưng Jane hoàn toàn sai Đó đơn giản là vì người khôn ngoan không thể tạo hội cho số nhân viên chủ chốt họ quá phấn khích bữa tiệc khác và gây chuyện với khách hàng quan trọng Thủ thuật #83: Tiệc tùng là nơi để nghỉ ngơi và thư giãn Có ba nơi trú ẩn an toàn linh thiêng xã hội loài người, nơi mà chí kẻ to gan không dám quấy rầy Nơi trú ẩn đầu tiên là các bữa tiệc Tiệc tùng là nơi để nghỉ ngơi, thư giãn, không phải là nơi để tranh cãi Những người thông minh, chí đứng cạnh kẻ thù mình bàn tiệc phải mỉm cười và gật đầu chào Họ để vấn đề gây tranh cãi vào lúc thích hợp Bây hãy nói tới nơi trú ẩn an toàn thứ hai, nơi mà người khôn ngoan có thể thoát khỏi quấy rầy người khác 84 Điều không nên nói bữa ăn Đã bạn phân vân bữa trưa bàn chuyện công việc ông chủ lớn thường kéo dài khá lâu và có đến tận buổi tối? Liệu bạn có nghĩ đó đơn giản là vì họ thích ngồi nhấm nháp đồ uống và tán dương công việc kinh doanh nhau? Đó có thể là phần gặp Nhưng lý chính là vì bàn ăn chí còn là nơi trú ẩn linh thiêng bữa tiệc Những người khôn ngoan nhận đó là bữa tối, bữa trưa hay bữa sáng bàn công việc thì bữa ăn không phải là thời gian để tranh cãi các khúc mắc công việc Hơn nữa, tranh cãi căng thẳng có thể làm bạn ăn ngon Hãy nghe bàn thảo công việc bữa trưa người thông minh Chúng ta có thể nghe thấy tiếng cụng ly họ uống rượu và trò chuyện vui vẻ Họ nói việc chơi golf, thời tiết, và đưa nhận định chung chung tình hình kinh doanh Trong suốt bữa ăn (thời gian dùng món chính), nói chuyện xoay quanh thức ăn, nghệ thuật, công việc và các chủ đề không nhạy cảm khác Một số người có thể cho thật phí phạm thời gian Không hoàn toàn Những người này quan sát cử chỉ, hành động tỉ mỉ, tính toán khả năng, kiến thức và điểm mạnh Giống huấn luyện viên bóng đá quốc gia quan sát buổi tập đội bóng, họ nhận định khả cầu thủ Những người thông minh nhận biết cách người tự xử lý các vấn đề hoạt động xã hội là thước đo chính xác khả thành công công việc người đó Khi họ mỉm cười là lúc họ đánh giá im lặng Cuối cùng, cà phê mang đến Lúc này, họ khéo léo bàn công việc Rất tự nhiên, người đó làm vẻ miễn cưỡng, cố gắng thể cuối cùng họ có thể bàn vấn đề quan trọng Người đó bày tỏ: “Thật là xấu hổ công ty tầm cỡ mà lại phải cân nhắc vấn đề tầm thường việc kiếm tiền.” Chỉ đến họ đã chơi xong trò chơi đố chữ mang tính định, họ có thể bàn bạc công việc Nhưng đó không phải là công việc mờ ám Những người thông minh có thể suy nghĩ uống cà phê Họ có thể bàn bạc kế hoạch kinh doanh dùng món tráng miệng Họ có thể thảo luận các ý tưởng uống trà Họ có thể khám phá điểm mạnh đối tác chờ toán Tuy nhiên, bất đồng, hiểu nhầm hay vấn đề gây tranh cãi xảy ra, họ phải chuyển sang đàm phán Thủ thuật #84: Bữa tối dành cho việc ăn uống Nơi trú ẩn an toàn bảo vệ mà người thông minh luôn tôn trọng đó là bàn ăn Trong lúc cùng ăn uống, họ không bàn vấn đề khó chịu Trong ăn, họ biết họ có thể thảo luận mặt tích cực công việc: ước mơ, hoài bão và kế hoạch họ Họ có thể tự liên tưởng và tìm kiếm ý kiến Nhưng trao đổi họ không xoay quanh vấn đề nan giải Cuộc nói chuyện này xuất phát từ thoả thuận thận trọng để tránh gây khó chịu Tranh luận gay gắt có thể làm hỏng bữa ăn ngon lành Thật ngẫu nhiên, quy tắc tương tự áp dụng quan hệ xã hội Nếu có vấn đề nghiêm trọng bạn bè hay người yêu cần phải thảo luận, hãy để vấn đề đó lại đến dùng xong món tráng miệng Dù cho bạn không thể giải vấn đề này, bạn muốn thưởng thức miếng socola tuyệt vời Bây chúng ta hãy khám phá nơi trú ẩn an toàn thứ ba và là cuối cùng 85 Điều không nên nói gặp tình cờ Hàng tuần nay, William ‒ nhà kinh doanh thiết bị viễn thông đã cố gắng gọi điện cho giám đốc A để xem liệu công ty ông có ý định mua sản phẩm anh không Công ty này xem xét mặt hàng William và chí còn định gọi lại cho Tuy nhiên, anh chưa nhận gọi nào Tình cờ, buổi chiều, Willie thấy mình đứng đằng sau ông giám đốc siêu thị “Thật là may mắn!”, Willie thầm nghĩ “Quỷ thật!” ông giám đốc thầm nghĩ “Hi vọng không luyên thuyên thứ đồ lặt vặt mình vào lúc này” Những tôn trọng giá trị nơi trú ẩn an toàn biết có hai kết cục hoàn toàn trái ngược cho câu chuyện này Willie ‒ anh chàng bàn mặt hàng mình với tia nhìn thể “Aha, tôi tóm anh nhé”, không hồi âm Cho dù giám đốc thích mặt hàng Willie người khác, ông ta cho cái bẫy siêu thị khiến xứng đáng bị trừng phạt Tuy nhiên, Willie nói: “Xin chào ngài Thật vui gặp ngài đây” mà không nhắc gì đến mặt hàng mình, là người khôn khéo Anh chàng Willie này chắn hồi âm ‒ có thể là ngày hôm sau ‒ ông giám đốc cảm thấy thoải mái và đánh giá cao lịch thiệp Hãy tạo nơi trú ẩn an toàn thích hợp cho người khác bạn muốn họ coi là người hiểu biết Bạn có thể thấy mình ngồi ăn với họ, dự tiệc cùng họ, chào thân mật đại sảnh và giải công việc làm ăn còn nhanh nhiều so với trao đổi nghiêm túc Ai mà biết được? Nếu đó là chủ đích bạn thì chí bạn hoàn toàn có đủ tư cách để tham dự vào công việc xã giao Những người thông minh, khôn khéo tạo nơi trú ẩn an toàn cho để họ chấp nhận lời mời chơi golf, nghỉ cuối tuần ngôi nhà nông thôn, hay thư giãn bể bơi nhà Bởi vì họ biết không có mối đe dọa hay quấy rầy nào Thủ thuật #85: Những gặp tình cờ để nói chuyện tầm phào Nếu bạn muốn bán hàng, đàm phán, hay bàn vấn đề nhạy cảm với đối tác, đừng làm việc này tình cờ gặp mặt Hãy để dư âm gặp gỡ tình cờ bạn thật nhẹ nhàng và thoải mái Nếu không, nó có thể cản trở công việc bạn 86 Chuẩn bị tâm cho họ để lắng nghe bạn Một buổi tối cách đây năm, trên đường thành phố New York, tôi bắt gặp người đàn ông lấy trộm xe Tôi la lên để ngăn lại Thay vì vội vàng chạy trốn, gã đàn ông lực lưỡng quay lại trả thù Hắn tới xô tôi ngã xuống xi-măng khiến đầu tôi đập xuống đường Tôi nhanh chóng chuyển vào phòng cấp cứu bệnh viện gần Vừa giữ túi chườm đá trên cái đầu sưng vù, đau nhói, tôi vừa phải trả lời câu tra hỏi chán ngắt cô y tá phòng cấp cứu địa chỉ, số điện thoại và số thẻ an sinh xã hội, hãng bảo hiểm, số thẻ bảo hiểm Đừng làm phiền tôi chi tiết vặt vãnh đó! Tất gì tôi cần là kể với đó, được, điều gì đã xảy với tôi Phải đến tận cô kết thúc trò tra hỏi liên tục không thương xót thì cô ta hỏi: “Thế chuyện gì đã xảy vậy?” Sau này tôi kể câu chuyện buồn tôi cho người bạn tên là Sue, cô là y tá phận tiếp nhận bệnh nhân phòng cấp cứu khác Cô nói: “Tôi biết Tôi không thể hiểu họ lại in mẫu phiếu Bệnh nhân bị thương không hỏi điều gì đã xảy với họ đến tận phần cuối cùng phiếu nhập viện” Sue kể để hỏi thông tin chi tiết từ bệnh nhân bị gãy xương hay bị bỏng phòng cấp cứu là thử thách thực Cô đảo lại thứ tự câu hỏi Đầu tiên, cô hỏi họ chuyện gì đã xảy với họ Họ kể với cô tất chuyện Cô lắng nghe với vẻ thông cảm Sau đó, họ sẵn sàng cung cấp thông tin mà cô cần Những ông chủ khôn khéo hiểu người cần nói chuyện Robert, đồng nghiệp tôi có công ty chế biến nhỏ, nói nào số người công nhân anh phàn nàn vấn đề, anh để họ bày tỏ hết suy nghĩ mình Anh lắng nghe toàn câu chuyện người đó Anh để họ tiếp tục nói khách hàng khó tính, các cộng không hợp tác Robert nói: “Và đã bày tỏ điều muốn nói, tôi biết thực tế rõ ràng hơn.” Khi bạn có thông tin quan trọng cần truyền đạt Bạn không thể bơm thêm xăng vào thùng đã đầy Nếu đổ quá đầy, nó tràn nhà Tương tự vậy, não người nghe luôn chứa đầy suy nghĩ, lo lắng và niềm đam mê riêng họ Nếu chúng ta bơm ý tưởng chúng ta vào đầu người nghe nó đã chứa đầy suy nghĩ, bạn tạo đống hỗn độn và sau đó thông tin phải tràn Nếu bạn muốn ý tưởng quan trọng nạp vào não người nghe, hãy xả nó trước Thủ thuật #86: Làm rỗng thùng Nếu bạn cần thông tin, trước hết hãy để người có thông tin nói thoải mái Kiên nhẫn chờ đợi đến họ giãi bày hết tất chuyện Đó là cách để bảo đảm “chiếc thùng” họ có đủ chỗ trống để bắt đầu tiếp nhận ý kiến bạn Bất nào bạn tranh luận vấn đề nhạy cảm, hãy để người nói kết thúc hoàn toàn trước bạn nhảy vào tranh luận Sự chờ đợi dường kéo dài vô tận, cách để lắng nghe ý kiến bạn là để người đó kết thúc trước “Tôi làm anh khốn khổ trước anh có thể trở thành khách hàng tôi” Các công ty mua bán qua mạng có thể vận dụng từ thủ thuật nhỏ này Một lý khiến tôi thích mua đồ cửa hàng cung cấp quần áo và dụng cụ thể thao đặt hàng qua thư L.L Bean đó là vì trước hết họ để tôi hỏi tỉ mỉ loại quần áo hay đồ phụ trợ mà tôi muốn Họ để tôi luyên thuyên với mớ câu hỏi chất lượng, màu sắc có, nó trông nào, và nó hoạt động Sau tôi định mua bốn quần áo số 10, màu đỏ và lục nhạt, mềm mại, thơm tho, họ lịch hỏi tôi số thẻ tín dụng Các công ty khác tra hỏi tôi số tài khoản, ngày hết hạn, số hiệu khách hàng và tôi có thường xuyên mua hàng họ không trước tôi có thể tưởng tượng món đồ tuyệt vời tôi muốn mua Việc đó làm tôi hết hứng thú và đôi tôi không mua sắm gì Những người khéo giao tiếp còn làm nhiều điều là bạn nói liến thoắng Họ sử dụng thủ thuật nhỏ sau đây 87 Để người khác bớt giận Emo là từ quý bà Helen Gurley Brown, nhân vật quan trọng tạp chí Thế giới tạo Emo nghĩa là “cần nhiều cảm xúc hơn!” Một lần, tạp chí Thế giới yêu cầu tôi viết bài báo vấn đề nhạy cảm giao tiếp (đặc biệt là lời khuyên cho người phụ nữ trẻ cách làm cho bạn trai họ nồng nhiệt hơn) Tôi đã tiến hành vấn nhóm các nhà tâm lý học, các chuyên gia giao tiếp, và các nhà tình dục học Mỗi trang thảo tôi sau trả từ tạp chí Cosmos đánh dấu với dòng chữ “more emo” Tôi gọi cho biên tập viên và hỏi dòng chữ đó có nghĩa gì Bà ta trả lời tôi đó là cách Helen yêu cầu hãy viết cảm xúc mà người phụ nữ trẻ cảm thấy bạn trai cô ta bị bất lực, cảm xúc mà người đàn ông cảm thấy phải đối diện với vấn đề này và cảm xúc hai người thảo luận vấn đề khó khăn này Helen Gurley Brown, người thông minh xuất chúng, muốn có tất cảm xúc đó bài báo và biết rõ cách thức để làm điều đó Helen thừa nhận vào thời điểm hợp lý, đừng tập trung vào lý trí mà nên nhấn mạnh vào cảm xúc Nói cách khác, cần nhiều cảm xúc “Ôi! Chắc anh cảm thấy thể diện lắm!” Cửa hàng L.L Bean đây đã làm tôi bẽ mặt Vài tháng trước, Phil bạn tôi muốn mua vài quần và có nhờ tôi tư vấn Tôi cho anh thấy chất lượng và cách cắt may quần áo nhãn hiệu L.L Bean Anh đặt mua đôi quần màu sẫm Phil mặc quần nhãn hiệu L.L Bean lần đầu tiên vào buổi hẹn quan trọng với người bạn gái quen anh nhà hàng lịch Trong tới bàn ăn đã đặt trước, bất ngờ bạn gái anh làm rơi túi xách Phil nhanh chóng cúi xuống để nhặt nó lên Roẹt! Chiếc quần anh bị rách đũng Tất thực khách ăn tối phía sau Phil lịch nhìn chỗ khác Một vài người cười khúc khích Phil, khép mạnh cái đũng quần bị rách để che cái mông lại, giật lùi phía bàn ăn mình Trong suốt buổi tối, bề mặt mát lạnh cái ghế nhắc nhở anh bẽ mặt mình Khi tôi nghe câu chuyện Phil, tôi tức giận với cửa hàng quần áo L.L Bean Ngay lập tức, tôi gọi điện đến cửa hàng Cô nhân viên chăm sóc khách hàng thông cảm tôi kể hoàn cảnh không dễ chịu Phil, tôi tức giận Cô ta kiên nhẫn lắng nghe và chí còn hỏi tôi chi tiết hoàn cảnh khó xử đó Khi tôi kết thúc câu chuyện dài dòng, cô nói: “Ôi, thật kinh khủng Tôi hiểu bạn chị đã khó xử.” “Đúng vậy.” Tôi đồng ý “Chắc anh cảm thấy thể diện lắm.” Cô ta nói “Tất nhiên rồi.” Tôi trả lời, ngạc nhiên trước cách xử lý tình cô “Và chị Chắc chị bực bội, đặc biệt là sau anh đề cao sản phẩm chúng tôi.” “Ừ thì sản phẩm cửa hàng cô thường tốt” Tôi đã bình tĩnh lại chút ít “Tôi xin lỗi vì chúng tôi đã làm cho các vị cảm thấy xấu hổ và tức giận.” “Ôi,” tôi ngắt lời “Đó không phải lỗi cô.” Lúc đó tôi đã thực bình tĩnh trở lại “Chắc chắn là quần đó không may bị …” Cuộc trò chuyện này còn kéo dài tôi muốn dừng đây để đưa thủ thuật Lặp lại cảm xúc Nhân viên chăm sóc khách hàng thông minh đã không để tôi nói hết suy nghĩ mà còn làm tôi dịu lại với cách lặp lại cảm xúc Thủ thuật #87: Lặp lại cảm xúc Nói thật và bộc lộ cảm xúc Bất nào bạn cần biết thật hoàn cảnh gây nhiều cảm xúc, hãy để họ tự bộc lộ Lắng nghe tâm họ nhấn mạnh cảm xúc đó Bộc lộ cảm xúc thường là cách để làm họ bình tĩnh lại 88 Lấy lại thiện cảm bạn mắc lỗi Ngay ngày hôm sau, cửa hàng L.L Bean không chuyển đến quần thay mà còn kèm theo thư xin lỗi viết tay và phiếu mua hàng miễn phí có giá trị Liệu tôi có tiếp tục mua hàng cửa hàng này hay không? Chắc chắn là có Liệu tôi có tiếp tục giới thiệu quần áo cửa hàng này cho người khác không? Chắc chắn là có Những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp luôn sẵn sàng nhận sai sót vì họ biết nó tạo hội để cửa hàng họ đánh bóng lại tên tuổi Bất nào bạn gây lỗi lầm và đó gặp phải rắc rối lỗi lầm đó, phải bảo đảm bạn khiến họ cảm thấy thoải mái Tôi gọi thủ thuật nhỏ này là “Sai lầm tôi, lợi ích bạn.” Một lần, thăm văn phòng khách hàng quan trọng, tôi vấp chân vào thảm trải sàn, ngã sấp mặt và quờ tay vào bình trên bàn cô Chiếc bình vỡ tan tành Sau dùng hết hai lọ keo dán, bình lại đặt lên bàn cô, trông nó tạm ổn Tuy nhiên, ngày hôm sau, tôi nhờ người chuyển cho cô bình đẹp, còn đắt gấp mười lần bình nguyên vẹn trước với tá hoa hồng cắm đó Mỗi lần nói chuyện, khách hàng tôi nói nhìn vào bình mới, cô mỉm cười Có thể lần sau tôi đến thăm văn phòng cô ấy, khách hàng tôi cất món đồ giá trị dễ vỡ Nhưng nhờ vào phương pháp “Lỗi lầm tôi, lợi ích bạn”, mà tôi có hội Bây giờ, giả sử đó không phải là lỗi lầm ngu ngốc bạn mà là người khác Làm nào để biến lỗi lầm người khác trở thành lợi ích bạn? Hãy đọc phần Thủ thuật #88: Lỗi lầm tôi, lợi ích bạn Bất nào bạn mắc phải lỗi ngớ ngẩn, hãy làm cho nạn nhân lỗi lầm đó lợi Điều đó chưa đủ để sửa chữa sơ suất bạn Hãy tự hỏi “Mình có thể làm gì để bù đắp cho người chịu đựng để anh ấy/cô cảm thấy vui vì mình đã gây lỗi lầm đó?” Sau đó nhanh chóng làm điều mà bạn cho là thoả đáng Bằng cách đó, lỗi lầm bạn trở thành lợi ích cho chính thân bạn 89 Lật tẩy không làm thể diện Ở Nhật, số người thà chết còn là bị thể diện Ở Mỹ, mong muốn này có thay đổi chút ít Người Mỹ muốn kẻ làm mình mặt phải chết Tại chúng ta lại tạo kẻ thù? Trừ bạn bắt buộc phải tóm kẻ lừa đảo hay bẫy kẻ nói dối, hãy để họ có lối thoát Sau đó gạt họ khỏi đời bạn Ngay chứng hoàn toàn chống lại họ ‒ bạn đã lừa chuột nhắt vào bẫy ‒ hãy mở cho họ đường thoát Câu chuyện tiêu biểu vấn đề nhạy cảm này mà tôi nghe kể là từ khách hàng tôi Cô mời đến dùng bữa nhà quý bà giàu có tên là Stephanie Nhà quý bà Stephanie đầy tác phẩm nghệ thuật tuyệt đẹp Đặc biệt số đó là sưu tập trứng Phục sinh Fabergé vô giá mà vị khách ngưỡng mộ Vào cuối bữa tiệc trang nhã, khách hàng tôi kể cô cửa để nói chuyện với vài vị khách khác Ngay lúc ấy, quý bà Stephanie bí mật tới gần người phụ nữ bỏ cùng lúc với khách hàng tôi “Ôi, tôi vui là bạn ngưỡng mộ sưu tập Fabergé tôi.” Quý bà Stephanie nói và thò tay vào túi áo lông chồn người khách nhấc số trứng vô giá “Chắc là chị muốn ngắm trứng này ánh nắng mặt trời đúng không Lại đây, chúng ta hãy cùng ngắm nó nào Dưới ánh mặt trời, nó tuyệt đẹp.” Tên trộm cố nén xấu hổ và lén nhìn xung quanh xem có chứng kiến hành động khéo léo quý bà Stephanie hay không Các vị khách mời khác phòng trông thấy điều gì đã diễn ra, bắt chước quý bà Stephanie, giả vờ không biết hành động ăn trộm đó Hơn nữa, quý bà Stephanie và vị khách ăn cắp vặt còn “chiêm ngưỡng trứng ánh nắng mặt trời.” Sau đó, quý bà Stephanie, cầm trứng Fabergé vào nhà để trả báu vật đúng chỗ nó Còn kẻ đã cố gắng ăn trộm phía xe mình và không dám xuất các bữa tiệc quý bà Stephanie Bà chủ nhà để tên trộm bất thành danh dự Tại quý bà Stephanie lại hành động vậy? Những đã chứng kiến và có thể nghe kể tên trộm bất thành càng thêm tôn trọng bà Gài bẫy kẻ trộm giữ lại chút thể diện cho kẻ đó khiến quý bà Stephanie giữ danh tiếng “bà chủ nhà lịch thiệp nhất.” Tại người thông minh lại để kẻ xấu bỏ đi? Đó là vì, cách im lặng (và sau đó là cấm cửa hoàn toàn), bạn nói “Ngươi chẳng đáng để ta phải phí lời.” “Đó là lỗi tôi!” Những người thông minh thường để lại lối thoát cho người bạn mà họ muốn giữ quan hệ người này mắc lỗi cách tự nhận lỗi mình Nếu người bạn bị lạc và đến nhà bạn chậm giờ, hãy nói với người đó “Tại tôi đường vòng vèo quá” Nếu người đó làm vỡ bát cổ Limoges bạn? “Ôi, đáng lẽ tôi không nên để nó nơi bấp bênh này.” Đó là cách tự nhận lỗi mình để làm cho người quý mến bạn, đặc biệt là họ thừa nhận đó hoàn toàn không phải lỗi bạn Người dân thành phố Toronto, Canada, tiếng vì phong nhã mình Tôi chứng kiến điều đó hiệu thuốc Toronto Khi khách mua hàng cố gắng thoát khỏi hệ thống an ninh với món đồ ăn trộm túi Thay vì tiếng chuông đinh tai nhức óc nhiều thành phố Mỹ, tiếng chuông êm tai vang lên Một giọng nói ngào phát “Xin lỗi, chúng tôi không thể tắt hệ thống điều khiển kiểm kê hàng hoá Cảm ơn kiên nhẫn quý khách hàng chờ đợi đại diện chăm sóc khách hàng đến giúp đỡ.” Đó là cách hay để nói “Đứng yên chúng tôi đến kiểm tra” ? Thủ thuật #89: Để lại lối thoát Bất nào bạn bắt đó nói dối, ăn cắp, nói khoác, hay lừa đảo, đừng đối đầu trực tiếp với người đó Trừ đó là trách nhiệm phải bắt hay giáo dục kẻ phạm tội – hay trường hợp cần kíp bạn cứu nạn nhân vô tội khác cách làm – hãy để kẻ phạm tội đó thoát khỏi cái bẫy bạn mà không bị tổn hại danh dự Sau đó, kiên không nhắc lại việc này Bây hãy chuyển sang thủ thuật nhỏ tiếp theo, nó đem lại cho bạn thoải mái 90 Khen ngợi các nhân viên Một thư ca ngợi thường đề cao người nhận Những thư ca ngợi thường hay hay nhiều bạn ca ngợi đó với cấp trên họ Một lần, tôi cần phải photo nhiều tài liệu Nó nhiều người nhân viên cửa hàng cung cấp dịch vụ văn phòng không có thể photo xong số tài liệu này vào cuối tuần Tuy vậy, anh miễn cưỡng nói rằng: “Tôi cố gắng.” Bằng giọng hăng hái và tràn đầy hi vọng, tôi nói “Ồ, anh là nhân viên tuyệt vời! Thế ông chủ anh tên là gì vậy? Ông chủ anh nên nhận lá thư chúc mừng vì đã thuê nhân viên anh Anh thực nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng.” Thật ngạc nhiên, tài liệu tôi không photo xong sớm hai ngày mà lần tôi đến cửa hàng đó, nhân viên niềm nở với tôi Một thư khen ngợi có thể là chiến thuật thông minh Tôi định kiểm tra nhận định này với vài khách hàng quan trọng danh sách tư vấn tôi Một người bạn mà tôi biết tên là Tim, nhân viên hãng du lịch hàng đầu, là người thực có thể làm thứ Anh có thể làm việc gì mà bạn bè yêu cầu nháy mắt Anh ta là người mà bạn gọi hãng hàng không thông báo khách sạn đã kín chỗ và vé máy bay đã hết Khi tôi nói với anh kinh nghiệm viết thư khen ngợi, Tim cười và nói, “Leil, tất nhiên là Chị chưa biết điều này à? Một thư khen ngợi gửi tới cấp trên đó – hay hứa viết thư khen ngợi – là bảo đảm tuyệt vời Nó giống hứa hẹn tương lai bạn quan tâm tử tế.” Hiện tôi có mẫu thư khen ngợi lưu máy tính cá nhân tôi Một thư khen ngợi có thể viết sau: [Tên cấp trên người đó] thân mến, Tôi biết dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng nào với tổ chức ngài Tôi viết thư này để bày tỏ khen ngợi với [tên người nhân viên] Anh ấy/Cô là điển hình tiêu biểu cho [vị trí mà người nhân viên đó làm], đã làm tốt công việc phục vụ khách hàng [Tên cửa hàng hay doanh nghiệp] tiếp tục nhận lời cảm ơn từ phía tôi vì phục vụ tuyệt vời [tên người nhân viên đó] Chân thành cảm ơn [Ký tên] Tôi đã gửi thư này tới người giám sát các bãi đỗ xe, chủ công ty bảo hiểm và người quản lý hàng tá các cửa hàng tôi thường xuyên mua sắm Tôi chắn đó là lý tôi không cần phải lo lắng việc kiếm chỗ đỗ xe bãi đỗ đã chật, nhân viên bảo hiểm gọi lại cho tôi lập tức, và tôi luôn nhận chăm sóc ân cần cửa hàng mua sắm mà tôi thường xuyên lui tới Nhưng đừng nên hỏi, “Tên người quản lý bạn là gì?’ Nghe từ có thể khiến người nhân viên đó lo lắng Hãy diễn đạt điều này câu khen ngợi, ví dụ như, “Ồ, anh thật là xuất sắc Thế tên người quản lý anh là gì vậy? Tôi muốn viết cho ông thư.” Sau đó hãy viết thư và bạn trở thành khách hàng quan trọng Thủ thuật #90: Thư khen ngợi cho người quản lý Bạn có muốn nhận quan tâm đặc biệt từ thư ký cửa hàng, kế toán, nhân viên công ty luật, thợ may, nhân viên sửa xe, người phục vụ bàn, nhân viên massage, giáo viên mầm non hay người nhân viên nào khác? Cách chắn/hiệu để khiến họ quan tâm chăm sóc bạn tốt là gửi thư khen ngợi tới người quản lý họ Phương pháp cho bạn cách để trở nên bật giống nhân vật quan trọng đứng đám đông 91 Trở thành người lãnh đạo đám đông Trong thời kỳ tổng thống McCarthy cầm quyền, điệp viên chính phủ Mỹ thâm nhập vào các tổ chức chính trị ngầm để xác định là “mối hiểm hoạ an ninh quốc gia.” Những nhân viên này huấn luyện cách quan sát người vỗ tay Họ chụp ảnh và điều tra người vỗ tay đầu tiên, hô vang “Hoan hô” to nhất, và cười lâu vào cuối bài phát biểu mang tính kích động chính trị Những điệp viên này nhận thấy người phản ứng đầu tiên là người tự tin, có khả thuyết phục người và có đủ uy tín để lãnh đạo đám đông Trong buổi tụ tập ít mang tính chất chính trị hơn, nguyên tắc tương tự áp dụng Những người phản ứng đầu tiên với bài thuyết trình hay kiện bất ngờ mà không phải nhìn quanh xem người khác phản ứng sao, là người có tố chất lãnh đạo Những người có lĩnh vỗ tay đầu tiên Bạn ngồi khán phòng cùng với hàng trăm cộng để lắng nghe ngài chủ tịch công ty trình bày vấn đề Khi bạn âm thầm thu người lại đám đông thính giả, bạn nghĩ người phát biểu trên bục không thể thấy biểu bạn Không! Với vai trò là người diễn thuyết, tôi bảo đảm với bạn là nụ cười, cái cau mày, tia nhìn mắt, và biểu thông minh phi thường hướng phía người diễn thuyết nhận Tương tự vậy, giám đốc công ty trình bày bài thuyết trình nhìn xuống đám đông nhân viên và ông ta có thể cảm nhận đồng tình hay phản đối mình Ông ta biết đâu đó biển khuôn mặt phía trước có người tiềm trở thành xuất chúng ông ta Nhưng cách nào? Bởi vì họ không đồng tình với người diễn thuyết, người xuất chúng luôn ủng hộ người đứng trên bục thuyết trình Tại lại vậy? Vì họ biết người đó có nào thì diễn thuyết cảm thấy lo lắng liệu khán giả có chấp nhận bài thuyết trình mình hay không? Khi giám đốc công ty kết thúc bài thuyết trình mình, bạn có nghĩ ông ta không thể chú ý là người ủng hộ hết mình hay hời hợt? Hoàn toàn có thể! Mặc dù cúi đầu để chào khán giả, cách nhìn điệp viên thời tổng thống McCarthy, ông ta quan sát chính xác là người vỗ tay đầu tiên, khoảng thời gian bao lâu kể từ ông kết thúc bài thuyết trình, và mức độ nhiệt tình nào! Là người đầu tiên vỗ tay hoan nghênh, là người đầu tiên đứng dậy và thích hợp hãy là người đầu tiên hô vang “Hoan hô,” đó là cách thể thân với cấp trên mình Hãy là người vỗ tay đầu tiên đám đông có phản ứng nào hay bài phát biểu có xuất sắc hay không Đừng đợi thấy người khác phản ứng nào Thậm chí đó là nhóm nhỏ gồm ba bốn người đứng xung quanh, hãy là người đầu tiên ủng hộ quan điểm người phát biểu, là người đầu tiên nói “Ý tưởng hay đấy.” Đó chính là chứng rõ ràng bạn là người tin tưởng vào chất thực người đó Thủ thuật #91: Lãnh đạo người nghe Bất kể người diễn thuyết trên bục có xuất chúng hay không, thu mình lại là cách người tầm thường lo lắng chấp nhận đám đông Những người xuất chúng nhận bạn là người có khả lãnh đạo thấy bạn dẫn dắt người nghe phản ứng tích cực Hãy là người đầu tiên vỗ tay hay công khai khen ngợi người mà bạn ủng hộ (hay muốn nhận quý mến) 92 Làm cho việc vận hành trôi chảy Bất kỳ lúc nào bạn hỏi cổ động viên bóng đá tỷ số trận đấu, bạn có thể nhận câu trả lời chính xác Những cầu thủ quan trọng trò chơi đời giống Ngay bạn nghĩ họ ngủ gà gật, họ để ý đến tỷ số họ với người liên quan, đó có bạn bè và gia đình! Họ biết dẫn bàn, bị dẫn và bị dẫn bao nhiêu điểm Khi hai doanh nhân người Nhật gặp nhau, bạn có thể biết rõ có vị cao cách đo chính xác khoảng cách từ mũi họ đến sàn nhà họ cúi chào (Người có vị thấp cúi thấp hơn) Ở Mỹ không có kiểu chào trân trọng thể địa vị quan hệ người Nhật doanh nhân biết hôm là người trên và là kẻ (vị trí này có thể thay đổi ngày mai) Người có địa vị thấp phải nhún người cúi chào thấp Người đó phải thể tôn kính với người Người có địa vị thấp phải đến văn phòng người có địa vị cao hơn, toán hóa đơn nhà hàng có dịp, và phải tôn trọng thời người Nếu người có địa vị thấp không thể tôn kính cần thiết, không thể thăng tiến Anh ta đơn giản đã tự loại mình khỏi đua lớn Đó là điều đã diễn người bạn gái Laura tôi, người đã tạo loại thức uống bổ dưỡng Lần cuối chúng ta nhắc đến Laura, cô làm hỏng hội mình với Fred, người quản lý chuỗi siêu thị vặn hỏi địa hòm thư, phàn nàn bút máy cô khiến phải đợi, viết nhầm số điện thoại v.v Tôi chưa nói với bạn phần tồi tệ câu chuyện Sau Fred đã hào phóng đề nghị Laura gửi mẫu sản phẩm, cô tiếp tục làm thất vọng cách hỏi cô nên dùng dịch vụ chuyển hàng nào Anh ta đã gợi ý cô hãng FedEx vì tôi nghe cô nói, “Nhưng đồ uống tôi cần bảo quản phòng lạnh Liệu hãng FedEx này có xe tải trang bị khoang lạnh không?” Lúc này, tôi hiểu cô đã tự vứt bỏ hội làm ăn Cô không nên làm phiền anh với chi tiết lặt vặt cách thức vận chuyển Thay vào đó, Laura nên tỏ biết ơn và tự mình chuyển sản phẩm mình đến ngày hôm sau cách Laura hoàn toàn không để ý đến việc ghi điểm với Fred Những người thành đạt ‒ trước đặt bút vào tờ giấy, để ngón tay lên bàn phím, nói trên điện thoại, hay giơ tay để bắt tay ‒ tính toán nhanh Họ tự hỏi chính mình “Ai là người lợi nhiều từ mối quan hệ này? Gần đây người đã làm gì để giành tôn trọng từ người kia? Và điều gì mình nên làm để ghi điểm?” Ngay bạn bè phải ghi điểm Việc ghi điểm không áp dụng cho giới doanh nhân Nếu các thành viên gia đình và bạn bè quan sát kỹ người yêu quý, họ nhận điều đó Khi bạn mắc phải lỗi lầm, bạn phải gỡ hoà cách phấn đấu nhiều người không mắc Để giữ lửa cho tình yêu, phải luôn theo dõi biểu đồ tình cảm bạn Vài tháng trước, tôi gặp anh chàng dễ mến tên là Charles hội thảo Chúng tôi bắt đầu bàn luận món ăn ưa thích Anh ta thích ăn món mì ống tự làm với nước sốt Ý Tôi có sở thích giống Charles Sự trùng hợp ngẫu nhiên ấn tượng khiến tôi mời anh tới nhà tôi dùng bữa tối “Thật tuyệt,” nói Chúng tôi hẹn vào 7h30’ ngày thứ ba tuần tới Chiều thứ ba, tôi bắt đầu chuẩn bị cho buổi hẹn quan trọng giờ, tôi cửa hàng để mua hộp hạnh nhân giờ, tôi trở nhà bắt đầu nghiền húng quế và tỏi giờ, tôi gấp khăn ăn, soạn bàn ăn, chuẩn bị nến Phù, nhanh lên không muộn Tôi thay quần áo và chải chuốt lại thân Khi đồng hồ điểm 7h30’, tất thứ đã sẵn sàng Gầ chưa đến Một tiếng trôi qua và Charles bặt tăm Rõ ràng là Charles không đến Tôi đã bị cho leo cây Thủ thuật #92: Ghi điểm cử Giữa hai người bất kỳ, có tỷ số định Tỷ số họ luôn thay đổi có quy luật bất biến: người yếu phải tôn trọng người tài giỏi Hình phạt dành cho người không để tâm đến khác biệt này là bị loại khỏi chơi Quy luật này không thay đổi Ngày hôm sau, Charles gọi cho tôi, xin lỗi với giọng không thành thật và lý không hợp lý Xe anh bị hỏng “Thế à, tiếc là anh không đến được,” tôi nói (Thật tôi muốn nói, “Thế người Hoả đã bắt cóc anh à? Anh bị chuyển đến hành tinh khác nơi không có điện thoại để gọi cho tôi sao?” tôi đã kìm nén được.) Tuy nhiên, tỏ hối lỗi, tôi sẵn sàng tha thứ Nhưng thứ đã khác hỏi câu Anh ta không để ý đã điểm nào vì, thay vì mời tôi ăn mỳ ống với nước sốt cửa hàng đồ ăn Ý ngon để đền bù việc đã cho tôi leo cây, lại đề nghị “Khi nào chúng ta có thể lại hẹn ăn tối nhà em nhỉ?” Không bao giờ, Charlie Số phận bạn Các bạn đã gặp gỡ nhiều người sách này Một vài người số họ đã thay đổi tên tuổi, câu chuyện là hoàn toàn có thật Gần đây, tôi định tìm gặp lại người tôi tình cờ gặp nhiều năm trước Tôi muốn xem bây họ nào Laura, người mơ mộng trở thành tỷ phú từ việc bán sản phẩm đồ uống đã bỏ qua hội siêu thị Czar, bây đã trở lại với công việc hàng ngày Sam, người chọc tức tôi cách không tiết lộ muốn tôi thuyết trình cho tổ chức anh ta, bây không địa vị đó Sonny, em họ Harry, người sốt sắng gọi điện làm nghề bán xăng Tania, người đòi ăn miếng trả miếng lập tức, đã không giữ công việc thuận lợi công ty phát đạt đó Chị Jane đáng thương, thư ký phòng thư tín, người đã chạm trán với cấp trên mình bữa tiệc Giáng sinh năm năm trước làm công việc đóng gói thư từ Và Dan, người đã để lại tin nhắn đầy cảm hứng dài dòng điện thoại anh ta, gần không gọi điện đến nữa, tín hiệu không tốt cho diễn giả đầy tham vọng Trong đó, Barry, người luôn hỏi người gọi điện đến “Thời gian bạn màu gì ?” gần đây Hiệp hội Người dẫn chương trình quốc gia bình chọn là người dẫn chương trình năm Joe, người ghi chép lại thông tin người gặp hồ sơ kinh doanh bây trở thành thượng nghị sĩ Jimmy, chuyên gia bán hàng ánh mắt, gần đây đã vấn trên tạp chí Thành công Steve, người dạy các nhân viên ám “Ồ, là anh à!” với tất người gọi điện đến, bây là người săn lùng nhiều lĩnh vực mình Tim, anh chàng có thể làm việc, người có điều muốn từ nhân viên tất các lĩnh vực nhờ viết thư khen ngợi cho người chủ họ sở hữu công ty du lịch Và Gloria, cô thợ cắt tóc tôi gần đây đã mở thẩm mỹ viện riêng Đại lộ số New York Liệu điều đó có nghĩa là vì người nhóm đầu đã làm phiền tôi và vài người khác nên họ không thành công sống? Còn nhóm sau gồm người khiến người cảm thấy vui vẻ thì đạt thăng tiến công việc? Tất nhiên là không Những khoảnh khắc đời họ mà chúng ta đã nhắc đến sách này là bước nhỏ họ tiến hành ngày Nhưng hãy thử nghĩ xem: bạn là số người bị Laura, Sam, Sonny, Tania, Jane, hay Dan quấy rầy và gọi cho bạn, liệu bạn có cảm thấy thoải mái không? Chắc chắn là không Ấn tượng việc họ đã quấy rầy bạn còn in đậm tâm trí bạn Nhưng ngược lại, bạn nhắc đến Barry, Joe, Jimmi, Steve, Tim, hay Gloria, ký ức vui vẻ người đó lại tràn Bạn muốn làm điều gì có thể cho họ Hãy nhân phản ứng bạn lên hàng ngàn lần Như tôi đã nói phần giới thiệu, không mình đạt thành công Qua năm tháng, hành động khéo léo người tài đó đã chiếm lĩnh trái tim và trí óc hàng trăm người, họ sẵn sàng giúp thăng tiến lên đỉnh cao nghiệp lựa chọn Vậy làm cách nào để trở thành người khôn khéo theo thay vì kẻ vụng nấc thang đời? Câu trả lời trở nên khá rõ ràng vào ngày mùa đông tuyết rơi dày năm ngoái Trong trượt ì ạch dọc theo đường trượt tuyết, tôi nhìn thấy vận động viên trượt tuyết người Bắc Âu lướt vun vút phía tôi trên cùng đường trượt Tôi không cần quan sát cú trượt điêu luyện biết tôi đối đầu trên đường trượt với vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp Trong tập trung sức lực kéo lê đôi chân nặng nề mình để tránh đường cho vận động viên trượt tuyết kia, khéo léo trượt ngoài để nhường toàn đường trượt dễ dàng cho tôi Khi lướt đến chỗ tôi, trượt chậm lại, mỉm cười, gật đầu, và nói, “Chào cô, hôm thật là ngày đẹp trời để trượt tuyết nhỉ.” Tôi đánh giá cao tôn trọng dành cho tôi (cũng ám chúng tôi hoàn toàn bình đẳng trên đường trượt!) Tôi biết không nghĩ “Này, nhìn tôi đây này Tôi tiến đến đấy! mà “A, cô à? Để tôi nhường đường cho cô.” Như tôi ngụ ý lời mở đầu sách, khác biệt thành công đời hai loại người trên là không kể hết Tại người vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp đó lại có thể lịch nhường đường cho tôi? Liệu sinh đã có sẵn kỹ giao tiếp khéo léo đó? Không Đó là phản ứng mà đã rút thông qua thực tế Thực hành là nguồn gốc tất nghệ thuật giao tiếp khéo léo Sự khéo léo giao tiếp không phải là hành động đơn lẻ mà nó là kết nhiều bước đơn giản suốt nhiều năm liền, bước nhỏ bé giống 92 thủ thuật nhỏ mà chúng ta đã khám phá suốt sách này Những bước đó tạo nên số phận bạn Hãy nhớ rằng, lặp lại hành động nhiều lần tạo thành thói quen Những thói quen tạo nên tính cách Và tính cách tạo nên số phận bạn Tôi hi vọng bạn thành công! Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất Bản