Báo cáo phân tích tương tác app shopee

Bài tập: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nhóm 3: Đinh Thục Hoàng Anh Lê Mai Dung Vũ Thị Thanh Hương Nguyễn Duy Long Trần Như Ngọc Phạm Hiếu Trung Nguyễn Thị Bảo Thơ Nguyễn Thị Sen A, Tổng quan Shopee 1, Shopee gì? Shopee sàn thương mại điện tử đời để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi người kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng 2, Một số điểm bật đáng ý tảng Shopee: - Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động: giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao - Trò chuyện trực tiếp Shopee: Giữa người mua người bán, … - Người dùng mua sắm Shopee bảo vệ người dùng nhận đơn đặt hàng hài lòng sản phẩm - Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng - Có nhiều ưu đãi hàng tháng cho người sử dụng, với tính hồn xu sau lần mua hàng - Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play 3, Ưu nhược điểm Shopee - Theo sách phát triển Shopee họ muốn biến thành Chợ online người bán người mua thay mơ hình sàn TMĐT Lazada, Tiki…Chính mà để đăng bán sản phẩm Shopee người bán việc tạo tài khoản đăng sản phẩm xong, khác với Lazada, Tiki, Adayroi bắt buộc người bán phải có giấy phép kinh doanh Shopee trang thương mại điện tử mà người mua người bán nhắn tin để trao đổi, tư vấn, hỏi đáp trước mua có Shopee Lazada có tính - Nhược điểm lớn Shopee ưu điểm dễ đăng bán sản phẩm nên sản phẩm Shopee không kiểm duyệt tốt dẫn đến nhiều sản phẩm chất lượng thua xa thực tế, đơn hàng – sản phẩm ảo *Tổng quan mô hình kinh doanh B2C Mơ hình kinh doanh B2C (Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet Những khách hàng thường cá nhân Thường mua hàng nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường Khơng có khả phát sinh thêm giao dịch Đây mơ hình kinh doanh ang dần trở nên phổ biến nước ta Ví dụ bạn lên mạng mua áo từ shop thời trang online, mơ hình kinh doanh B2C B Các bước mua hàng Shopee I Mua hàng Shopee app điện thoại Bước 1: Đăng nhập tài khoản Tải ứng dụng Shopee mua sắm hàng đầu Tại giao diện App, đăng nhập đăng ký tài khoản Shopee chưa có Tại góc phải hình ứng dụng, chọn “Đăng nhập” Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm Nếu biết tên xác hàng hóa bạn cần bạn nhập tên hàng bạn cần mua cơng cụ tìm kiếm Trường hợp bạn chưa rõ cụ thể muốn mua thứ duyệt hàng thông qua Banner App danh mục, Flash sale,… Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm Sau tìm thấy sản phẩm bạn thích, nhấn vào hình ảnh để xem chi tiết Tại đây, ngồi thơng tin sản phẩm bạn cịn tham khảo đánh giá, bình luận khách hàng mua sản phẩm So sánh giá shop với Bạn vào “Mua Ngay” Nếu lần bạn muốn mua sản phẩm nhấn vào “Giỏ Hàng” Vào “Thêm vào giỏ hàng” muốn thêm sản phẩm tiếp tục lựa chọn sản phẩm khác trước tiến hành toán Bước 4: Đặt hàng Sau chọn mua bạn nhấn biểu tượng giỏ để đến trang đặt hàng Tại đây, bạn kiểm tra số lượng, chi tiết giá tiền lần Bạn thay đổi số lượng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng Sau bấm vào Mua hàng để sang bước Bước 5: Nhập địa giao hàng Nhấn vào biểu tượng dấu điền đầy đủ thông tin địa nhận hàng tên, số điệ thoại, tỉnh thành phố nơi bạn sống Sau đó, bạn nhấn hồn thành để lựa chọn đơn vị vận chuyển Bước 6: Chọn đơn vị vận chuyển Click vào “Thay đổi” lựa chọn đơn vị vận chuyển có giá thấp thời gian giao hàng phù hợp Sau bấm vào nút “TIẾP THEO: Lựa chọn toán” để tiến hành toán cho đơn hàng Bước 7: Chọn phương thức toán Tại trang xác nhận, bạn chọn vào “Thay đổi” mục phương thức tốn Bạn chọn tốn thẻ tín dụng tốn nhận hàng (COD) (Bạn nhập Mã khuyến (Nếu có) Lựa chọn dùng Shopee Xu (Nếu có)) Bước 8: Xác nhận đặt hàng Kiểm tra thành tiền sản phẩm, tổng số tiền bạn phải toán cho người bán đề mua sản phẩm sau bao gồm vận chuyển khấu trừ khoản giảm giá Kiểm tra lại thông tin lần nữa, vào “Đặt Hàng” để hồn tất xong q trình mua hàng trực tuyến Shopee Sau chờ người bán xác nhận đơn hàng để tiến hành thực đơn hàng Bước 9: Cập nhập đơn hàng thân liên tục từ lúc bên bán chuyển hàng (chờ lấy hàng) đến lúc đơn hàng giao (đang giao hàng) trình đơn hàng cập nhập trạng thái vị trí liên tục để tiện theo dõi Bước 10: Nhận hàng, Xác nhận nhận hàng đánh giá cho người bán Đặc điểm website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích tương tác hai chiều cách dễ dàng bên bán bên mua Bởi website thương mại chuyên nghiệp trang bị phần mềm chat trực tuyến, tính tuyệt vời để phía doanh nghiệp tư vấn hỗ trợ khách hàng cách nhanh Shopee có tích hợp tính thảo luận, hỏi đáp đánh giá sản phẩm trực tiếp trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo niềm tin từ phía khách hàng Đồng thời, khách hàng dễ dàng nhận thấy mặt hàng bán chạy doanh nghiệp để tìm hiểu thêm Hình thức tốn đa dạng Vd:Thanh tốn qua shopeepay Kể từ thức hoạt động thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Shopee thu hút hàng chục triệu người tham gia mua sắm tiện lợi, tiện lợi từ cách mua hàng, nhận hàng cách tốn Shopee có nhiều hình thức tốn, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng khác nhau: tốn ví shopee pay, thẻ ATM nội địa (Internet Banking), thẻ tín dụng/ghi nợ toán nhận hàng Tăng like + tăng theo dõi miễn phí: Một cách tốt để tăng tương tác với khách hàng khiến họ thích sản phẩm, theo dõi cửa hàng bạn Trên thị trường có nhiều cơng cụ giúp tăng like, tăng theo dõi, nhiên, việc bạn phải bỏ chi phí ảnh hưởng đến doanh thu, đồng thời số công cụ không thống khiến cửa hàng bạn bị xóa vĩnh viễn Bạn tham khảo cách tăng like, tăng theo dõi miễn phí sau: • Chia sẻ cửa hàng bạn trang mạng xã hội, group bán hàng, cộng đồng nhà bán hàng • Nhờ bạn bè, gia đình chia sẻ nội dung sản phẩm, đánh giá cửa hàng bạn mạng xã hội họ chia sẻ cho bạn bè để giúp kéo nhiều lượt theo dõi cửa hàng • Chỉnh chu mặt nội dung, hình ảnh, giao diện cửa hàng để giữ chân khách hàng lại lâu 8.Bộ lọc tìm kiếm : Theo mặc định, danh sách sản phẩm bạn xếp theo thứ tự đăng từ đến cũ Việc lọc danh sách sản phẩm giúp bạn nhanh chóng tìm sản phẩm phù hợp với 9.Shopee game : Shopee game danh mục có trị chơi giải trí xây dựng phát hành Shopee Chơi game Shopee có tính giải trí cao, vừa giúp bạn kiếm nhiều phần thưởng để đổi lấy mã giảm giá vừa nhận phần thưởng có giá trị khác Bạn nhiều thời gian chơi game Shopee Khi hoàn thách game, bạn có hội nhận nhiều phần thưởng 10 Theo dõi đơn hàng Vào mục Tôi > Đơn mua > Xem lịch sử mua hàng để chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu Hoặc bạn vào mục Tơi sau tìm kiếm đơn hàng mục: Chờ xác nhận, chờ lấy hàng, giao, trả hàng/hồn tiền Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Bạn bấm vào đơn hàng cần kiểm tra Sau bấm tiếp vào mục Thơng tin vận chuyển để kiểm tra đơn hàng Shopee bạn đâu Hoặc tra cứu theo mã vận đơn Để lấy mã vận đơn Shopee đơn hàng bạn bấm vào mục Thông tin vận chuyển đơn hàng Giúp người bán bán bên phía shoppee người mua có thểTheo dõi đơn hàng giúp định vị, tra cứu, kiểm tra tình trạng đơn hàng trường hợp phát sinh số vấn đề ý muốn như: Giao hàng chậm, giao hàng không với sản phẩm mà khách hàng đặt mua, thay đổi hàng hóa sau nhận, thu tiền không mức thông báo ban đầu… Lúc này, mã vận đơn Shopee giúp người mua tra cứu thơng tin cách nhanh chóng xác 11 Huỷ đơn hàng Đăng nhập vào tài khoản Shopee.vn AppShopee Chọn tài khoản bạn góc bên phải (đối với đăng nhập máy tính), chọn vào mục “Tơi” góc bên phải (đối với sử dụng ứng dụng ShopeeApp smartphone) Chọn “Đơn mua”, sau chọn đơn hàng bạn muốn hủy Chọn “Đơn mua” để vào hủy đơn hàng Tại đơn hàng bạn chọn sản phẩm muốn hủy đơn hàng, sau chọn “Hủy đơn hàng” Chọn lý hủy hàng, yêu bắt buộc muốn hủy đơn Shopee Sa đơn cầu bạn u chọn xong lý hủy đơn hàng, bạn tiếp tục chọn “Hủy đơn hàng” Ngay sau bạn yêu cầu xác nhận lại lần cuối cùng, bạn muốn hủy click vào “Đồng ý”, việc hủy đơn hàng Shopee hồn tất Chọn “Xác nhận” để hủy đơn Bạn vào lại “Đơn hàng tôi” chừng 30 phút sau để xác nhận xem Shopee hủy đơn cho bạn chưa, bạn thấy đơn hàng nằm mục “Đã hủy” đơn hàng bạn hồn tồn hủy Đơn hàng bạn hủy Lý huỷ đơn giúp nhà bán hàng xác định nguyên nhân khách hủy đơn, từ có điều chỉnh phù hợp hơn, giúp khách hàng yên tâm lần mua hàng sau 12 Đánh giá sau mua Mở ứng dụng Shopee >> chọn mục Tôi >> chọn Đơn Mua >> chọn Đánh Giá Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn đánh giá >> bấm Đánh giá Bước 3: Viết đánh giá bạn >> bấm Chọn để gửi đánh giá Việc để lại đánh giá sau mua hàng không giúp bạn nhận Shopee xu, mà giúp người mua hàng sau dễ dàng mua sản phẩm chất lượng từ shop uy tín Đặc biệt hơn, hành động giúp loại bỏ sản phẩm, nhà bán hàng chất lượng Shopee 13 Trả Hàng Nếu đơn hàng bạn thời gian đổi trả bạn chưa nhấn nút Đã Nhận Hàng hình Lúc có nút u Cầu Trả Hàng/Hồn Tiền Giúp trường hợp hàng giao không đạt chuẩn hay khách chưa ưng ý, sản phẩm hàng nhái, qua sử dụng nên muốn trả lại 14 Luôn có thơng báo có thơng tin Ln nhắc đến tồn ứng dụng, nhắc nhở khách hàng dịp ưu đãi, siêu sale,… *Và vài tương tác khác như: Hiện sản phẩm đề xuất theo lịch sử tìm kiếm lịch sử tìm kiếm gần nhất, hỗ trợ người dùng,…… Kết luận: Shoppe ứng dụng có nhiều tương tác với người dùng, ln cố gắng để người dùng có trải nghiệm tốt trở thành người bạn mua sắm online cho người sử dụng PHẦN BÀI TẬP CỦA NHÓM XIN KẾT THÚC TẠI ĐÂY, CẢM ƠN ĐÃ THEO DÕI!!! ... B Các bước mua hàng Shopee I Mua hàng Shopee app điện thoại Bước 1: Đăng nhập tài khoản Tải ứng dụng Shopee mua sắm hàng đầu Tại giao diện App, đăng nhập đăng ký tài khoản Shopee chưa có Tại góc... thu tiền không mức thông báo ban đầu… Lúc này, mã vận đơn Shopee giúp người mua tra cứu thơng tin cách nhanh chóng xác 11 Huỷ đơn hàng Đăng nhập vào tài khoản Shopee. vn AppShopee Chọn tài khoản... phẩm giúp bạn nhanh chóng tìm sản phẩm phù hợp với 9 .Shopee game : Shopee game danh mục có trị chơi giải trí xây dựng phát hành Shopee Chơi game Shopee có tính giải trí cao, vừa giúp bạn kiếm nhiều